Über LEGiT
LEGiT ist ein südafrikanischer Modehändler, der Damenbekleidung, Schuhe und Accessoires über seinen offiziellen Online-Shop und Einzelhandelskanäle verkauft. Die offizielle Website ist https://www.legit.co.za. For tracking, the most reliable first source is the LEGiT account, order confirmation email, dispatch email or official customer service channel connected to the purchase.
| Feld | Bestätigte Zusammenfassung |
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| Offizieller Name | LEGiT |
| Offizielle Website | https://www.legit.co.za |
| Markentyp | Modehändler / DTC-E-Commerce-Einzelhandelsgeschäft, kein öffentlicher offener Marktplatz im gleichen Sinne wie Amazon oder eBay. |
| Primäre Einkaufsregion | Südafrika, basierend auf der offiziellen südafrikanischen Domain und der Einzelhandelspositionierung. |
| Muttergesellschaft | LEGiT wird als Teil des Einzelhandelsmarkenportfolios von TFG in Südafrika präsentiert. |
Markenunternehmen & Bestellverantwortung
| Unternehmen / Bestellpartei | Rolle bei der Bestellung |
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| LEGiT | Einzelhandelsmarke und Online-Shop, der die Kundenbestellung annimmt. |
Alle Details zu LEGiT anzeigen| Was es kontrolliert | Produktangebot, Bestelldatensatz, Versandanweisung, Bestelldetails im Kundenkonto und offizielle Servicekanäle. |
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| Was es nicht kontrollieren kann | Es kann keine Scans des Versanddienstleisters erstellen, bevor das Paket von einem Zustellnetzwerk angenommen wurde, und kann 17TRACK nicht dazu veranlassen, private Bestelldaten zu ändern. |
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| Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Wenn Sie nur eine Bestellnummer haben, ist LEGiT die Partei, die am wahrscheinlichsten die Sendungs- oder Sendungsverfolgungsnummer anzeigt, sobald eine ausgestellt wurde. |
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| Käuferkonto | Enthält Bestellhistorie, Kunden-E-Mail, Lieferadresse und Bestellkommunikation. |
Alle Details zum Käuferkonto anzeigen| Was es kontrolliert | Der Käufer kann Bestelldetails prüfen, Bestätigungs-E-Mails speichern und den Support mit einem Kaufnachweis kontaktieren. |
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| Was es nicht kontrollieren kann | Der Käufer kann keine Scans des Versanddienstleisters erzwingen oder Rückerstattungen von 17TRACK genehmigen. |
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| Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Kontozugriff ist häufig erforderlich, um private Bestellinformationen einzusehen, die öffentliche Sendungsverfolgungstools nicht anzeigen können. |
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| Verkäufer oder Händler | Bei normalen LEGiT-Online-Einzelhandelsbestellungen ist der Händler LEGiT oder dessen Einzelhandelsgruppe und nicht ein offener Drittanbieter. |
Alle Details zum Verkäufer oder Händler anzeigen| Was es kontrolliert | Bestellannahme, Bestandszuweisung und Eskalation beim Kundenservice für den Kauf. |
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| Was es nicht kontrollieren kann | Routenentscheidungen des Versanddienstleisters nach der Übergabe. |
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| Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Marketplace-ähnliche Verkäufernachrichten sind nicht der primäre Tracking-Weg, es sei denn, LEGiT leitet die Bestellung ausdrücklich über einen anderen Verkäuferkanal weiter. |
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| Fulfillment-Partei | Das Lager, Geschäft oder der Fulfillment-Betrieb, der das Paket für den Versand vorbereitet. |
Alle Details zur Fulfillment-Partei anzeigen| Was es kontrolliert | Verpackung, aufgeteilte Sendungen, Versandzeitpunkt und Übergabe an den Zustelldienst. |
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| Was es nicht kontrollieren kann | Öffentliche Tracking-Sichtbarkeit, bevor ein Paket ein Ereignis des Versanddienstleisters erhält. |
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| Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Eine Bestellung kann bestätigt werden, bevor das Paket einen nutzbaren Scan des Versanddienstleisters hat. |
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| Versanddienstleister / Last-Mile-Zusteller | Zustellnetzwerk, das das Paket transportiert und scannt. |
Alle Details zum Versanddienstleister oder Last-Mile-Zusteller anzeigen| Was es kontrolliert | Abholscans, Transitereignisse, Zustellversuche, Zustellnachweise und Ausnahmeereignisse, sofern verfügbar. |
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| Was es nicht kontrollieren kann | LEGiT-Bestellfreigabe, Rückerstattungen oder Entscheidungen zum Produktersatz. |
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| Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist | 17TRACK kann nur Logistikereignisse anzeigen, die vom Versanddienstleister oder Zustellnetzwerk für eine gültige Sendungsnummer bereitgestellt werden. |
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| Zahlungs- / Rückerstattungskanal | Zahlungsmethode und LEGiT-Rückerstattungsablauf, die mit der Bestellung verknüpft sind. |
Alle Details zum Zahlungs- und Rückerstattungskanal anzeigen| Was es kontrolliert | Die Gutschrift der Rückerstattung hängt von der Genehmigung des Händlers und der Verarbeitung durch den Zahlungsanbieter ab. |
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| Was es nicht kontrollieren kann | Sie beweist nicht, dass ein Rücksendepaket zugestellt wurde, es sei denn, dies wird mit dem Rücksendetracking oder der Lagerbearbeitung abgeglichen. |
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| Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Der Rückerstattungsstatus ist vom Tracking des ausgehenden Pakets oder der Rücksendung getrennt. |
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| 17TRACK-Beziehung | Unabhängige Tracking-Plattform für nutzbare Sendungsnummern von Versanddienstleistern. |
Alle Details zur 17TRACK-Beziehung anzeigen| Was es kontrolliert | Erkennung des Versanddienstleisters und Anzeige verfügbarer Tracking-Ereignisse aus unterstützten Datenquellen. |
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| Was es nicht kontrollieren kann | 17TRACK kann keine privaten LEGiT-Kontodaten einsehen, Lieferdetails ändern, LEGiT kontaktieren, Rückerstattungen genehmigen oder Rücksendeetiketten ausstellen. |
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| Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Verwenden Sie 17TRACK, nachdem Sie eine Sendungs- oder Versanddienstleister-Trackingnummer haben, nicht als Ersatz für den LEGiT-Kundenservice. |
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Kurze Antwort
Um eine LEGiT-Bestellung zu verfolgen, prüfen Sie zuerst den Bestellverlauf Ihres LEGiT-Kontos sowie die Bestellbestätigung oder Versand-E-Mail. Wenn eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters angezeigt wird, geben Sie diese Sendungsnummer bei 17TRACK oder auf der Website des Versanddienstleisters ein. Wenn Sie nur eine LEGiT-Bestellnummer haben, nutzen Sie den offiziellen LEGiT-Bestell- oder Supportweg, da eine Bestellnummer nicht dasselbe ist wie eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
| Frage | Direkte Antwort |
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| Wie verfolge ich meine LEGiT-Bestellung? | Öffnen Sie die Bestelldetails oder die Versandnachricht, kopieren Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters, sofern verfügbar, und verfolgen Sie sie beim Versanddienstleister oder mit 17TRACK. |
| Wo ist die Sendungsnummer? | Sehen Sie in der Versand-E-Mail, SMS-Benachrichtigung, auf der Seite mit den Bestelldetails oder in der Antwort des Kundenservice nach. |
| Was ist, wenn es kein Tracking gibt? | Die Bestellung wird möglicherweise noch bearbeitet, wartet auf den Versand, wurde in mehrere Pakete aufgeteilt oder wurde vom Versanddienstleister noch nicht gescannt. |
| Wen sollte ich kontaktieren? | Kontaktieren Sie LEGiT bei privaten Bestell-, Zahlungs-, Rückerstattungs- oder Adressproblemen; kontaktieren Sie den Versanddienstleister bei Fragen zu Zustellversuchen und Zustellnachweisen, nachdem eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters vorhanden ist. |
Profi-Tipp: 17TRACK kann helfen, eine nutzbare Sendungsnummer eines Versanddienstleisters zu verfolgen, und kann den Versanddienstleister möglicherweise automatisch identifizieren, aber es kann nicht auf private LEGiT-Kontoinformationen zugreifen, eine Adresse ändern, eine Bestellung stornieren, eine Rücksendung starten oder eine Rückerstattung genehmigen.
So verfolgen Sie LEGiT-Bestellungen
Nutzen Sie zuerst das offizielle LEGiT-Konto oder die Bestellnachricht und verwenden Sie dann 17TRACK oder die Website des Versanddienstleisters, sobald Sie eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters haben. Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung aus mehreren Paketen besteht, bevor Sie davon ausgehen, dass ein Artikel fehlt.
Vergleich der Tracking-Wege
| Tracking-Weg | Verwenden, wenn |
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| Offizielles Konto / Bestellverlauf | Sie haben die Bestellung aufgegeben, während Sie angemeldet waren, oder können auf dasselbe E-Mail-Konto zugreifen. |
Alle Details zum Tracking über das offizielle Konto anzeigen| Benötigte Kennung | Kontologin, Bestellnummer oder Details aus der Bestell-E-Mail. |
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| Was Sie sehen können | Bestellstatus, Fulfillment-Status und alle Versandinformationen, die LEGiT verfügbar macht. |
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| Bester nächster Schritt | Öffnen Sie die Bestellung, prüfen Sie jede Sendung und kopieren Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, falls angezeigt. |
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| Wichtige Einschränkung | Private Kontodaten sind für 17TRACK nicht sichtbar. |
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| Offizielle Bestell-E-Mail oder SMS | Sie haben eine Bestätigung, Versand- oder Zustellmitteilung erhalten. |
Alle Details zur Sendungsverfolgung per Bestell-E-Mail oder SMS anzeigen| Benötigte Kennung | Bestellnummer, Versandlink oder Sendungsverfolgungsnummer in der Nachricht. |
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| Was Sie sehen können | Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung und manchmal ein Link des Versanddienstleisters. |
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| Bester nächster Schritt | Durchsuchen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner nach LEGiT und der Bestellnummer. |
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| Wichtige Einschränkung | Eine Bestätigungs-E-Mail belegt die Erstellung des Kaufs, nicht die Übergabe an den Versanddienstleister. |
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| 17TRACK | Sie haben eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters oder eine Sendungsverfolgungsnummer. |
Alle Details zur 17TRACK-Sendungsverfolgung anzeigen| Benötigte Kennung | Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, keine LEGiT-Bestellnummer oder Zahlungsreferenz. |
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| Was Sie sehen können | Verfügbare Ereignisse des Versanddienstleisters wie angenommen, unterwegs, in Zustellung, zugestellt oder Ausnahme. |
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| Bester nächster Schritt | Fügen Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein und vergleichen Sie das neueste Ereignis mit Ihrem LEGiT-Bestellstatus. |
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| Wichtige Einschränkung | 17TRACK kann keine Scans erstellen, wenn der Versanddienstleister keine Daten bereitgestellt hat. |
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| Website des Versanddienstleisters | LEGiT oder die Versandnachricht nennt das Zustellunternehmen. |
Alle Details zur Sendungsverfolgung auf der Website des Versanddienstleisters anzeigen| Benötigte Kennung | Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und manchmal Postleitzahl des Zielorts oder Telefonverifizierung. |
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| Was Sie sehen können | Versanddienstleister-spezifische Scans, Zustellversuche und Optionen für Zustellnachweise, sofern angeboten. |
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| Bester nächster Schritt | Nutzen Sie den Support des Versanddienstleisters für Zustellanweisungen erst, nachdem sich das Paket im Netzwerk des Versanddienstleisters befindet. |
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| Wichtige Einschränkung | Der Versanddienstleister kann in der Regel keine LEGiT-Rückerstattung oder Ersatzlieferung genehmigen. |
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| Gast- oder Geschenkweg | Sie kontrollieren das kaufende Konto nicht. |
Alle Details zur Gast- oder Geschenkverfolgung anzeigen| Benötigte Kennung | Bestell-E-Mail, Bestellnummer, Überprüfung der Lieferadresse oder Tracking-Link vom Käufer. |
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| Was Sie sehen können | Nur die Informationen, die Ihnen durch LEGiT-Benachrichtigungen, den Käufer oder den Versanddienstleister mitgeteilt wurden. |
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| Bester nächster Schritt | Bitten Sie den Käufer um die Versand-E-Mail oder Sendungsverfolgungsnummer, wenn Sie der Empfänger sind. |
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| Wichtige Einschränkung | LEGiT kann kontospezifische Details aus Datenschutz- und Betrugspräventionsgründen einschränken. |
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Typische Schritte im offiziellen Konto: Melden Sie sich auf der LEGiT-Website an, öffnen Sie Ihr Konto oder Ihre Bestellliste, wählen Sie die Bestellung aus, prüfen Sie den Bestellstatus oder die Versanddetails, suchen Sie den Versanddienstleister und die Sendungsverfolgungsnummer, sofern verfügbar, und prüfen Sie, ob die Bestellung in mehr als ein Paket aufgeteilt wurde.
Bestellnummern, Sendungsverfolgungsnummern und wo Sie sie finden
Eine LEGiT-Bestellnummer identifiziert den Kauf innerhalb der LEGiT-Systeme. Eine Sendungsverfolgungsnummer identifiziert ein Paket innerhalb eines Versanddienstleister-Netzwerks. 17TRACK benötigt die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters oder eine unterstützte Sendungsverfolgungsnummer, nicht nur die Bestellnummer des Händlers.
Leitfaden zu Kennungen und Sendungsverfolgungsnummern
| Kennungstyp | Wo Nutzer sie finden |
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| LEGiT-Bestellnummer | Bestellbestätigungs-E-Mail, Bestellhistorie im Konto oder Kundendienstnachricht. |
Alle Details zur LEGiT-Bestellnummer anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Nur Beispiel: LEGIT-ORDER-#### oder eine von LEGiT angezeigte Online-Bestellreferenz. |
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| Wer sie ausstellt | LEGiT-Bestellsystem. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | In der Regel nein; verwenden Sie sie, um LEGiT nach Versanddetails zu fragen. |
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| Was sie belegen kann und was nicht | Sie belegt, dass ein Bestelldatensatz existiert, beweist jedoch nicht die Abholung durch den Versanddienstleister. |
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| Sendungs- / Sendungsverfolgungsnummer | Versand-E-Mail, Versandbereich der Bestellseite oder Link des Versanddienstleisters. |
Alle Details zur Sendungsverfolgungsnummer anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Nur Beispiel: ZA1234567890 oder TRK123456789ZA. |
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| Wer sie ausstellt | Transportunternehmen, Lieferplattform oder Fulfillment-System. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Ja, wenn es sich um eine unterstützte Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens handelt und Transportdaten verfügbar sind. |
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| Was sie belegen kann und was nicht | Es kann Paketlogistikereignisse anzeigen, entscheidet aber nicht über die Berechtigung für eine Rückerstattung. |
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| Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens | Link des Transportunternehmens in der Versandmitteilung oder Benachrichtigung des Transportunternehmens. |
Alle Details zur Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Variiert je nach Transportunternehmen; verwenden Sie die genaue Nummer aus der offiziellen Nachricht ohne durch Formatierung hinzugefügte Leerzeichen. |
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| Wer sie ausstellt | Das Lieferunternehmen oder der Logistikpartner. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Ja, wenn sie unterstützt und korrekt eingegeben wird. |
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| Was sie belegen kann und was nicht | Sie ist der beste öffentliche Nachweis für die Übernahme und Bewegung durch das Transportunternehmen, aber Lieferstreitigkeiten erfordern dennoch eine Prüfung durch LEGiT oder das Transportunternehmen. |
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| Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung | Rücksendeetikett, Kurierbeleg oder Bestätigung der Rücksendeabholung. |
Alle Details zur Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Nur Beispiel: RET123456789ZA. |
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| Wer sie ausstellt | Rücksende-Transportunternehmen oder Anbieter des Rücksendeetiketts. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Ja, wenn es sich um eine vom Transportunternehmen unterstützte Rücksendepaketnummer handelt. |
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| Was sie belegen kann und was nicht | Sie kann die Bewegung des Rücksendepakets anzeigen; sie beweist nicht die Genehmigung der Rückerstattung oder den Abschluss der Lagerprüfung. |
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| Rücksendeautorisierung oder Fallreferenz | Rücksendeanfrageseite, E-Mail von LEGiT oder Kundendienstfall. |
Alle Details zur Rücksendeautorisierung anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Nur Beispiel: RETURN-CASE-####. |
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| Wer sie ausstellt | LEGiT oder dessen Rücksendesupport-Prozess. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Nein, es sei denn, es ist auch eine Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens. |
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| Was sie belegen kann und was nicht | Sie identifiziert eine Rücksendeanfrage, zeigt aber allein keine Paketbewegung an. |
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| Geschenk- oder geteilter Bestelllink | Vom Käufer geteilt oder, sofern verfügbar, in einer Empfängerbenachrichtigung enthalten. |
Alle Details zum Geschenk- oder geteilten Bestelllink anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Eine private Bestell- oder Tracking-URL statt einer universellen Nummer. |
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| Wer sie ausstellt | Käufer, LEGiT-Benachrichtigungssystem oder Benachrichtigung des Transportunternehmens. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Nein; extrahieren Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens, falls sichtbar. |
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| Was sie belegen kann und was nicht | Sie kann einem Empfänger helfen, begrenzte Informationen einzusehen, aber Datenschutzregeln können den vollständigen Kontozugriff verhindern. |
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Auftragsabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister
Die Sendungsverfolgung von LEGiT-Bestellungen hängt davon ab, wie die Bestellung ausgeführt wird. Sofern LEGiT kein bestimmtes Transportunternehmen für Ihre Bestellung nennt, kann das Liefernetzwerk je nach Region, Bestellart, Artikelverfügbarkeit und Lieferoption variieren.
Fulfillment- und Transportunternehmensbeziehung
| Fulfillment-Modell | Wer sie versendet |
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| Online-Einzelhandelsbestellung | LEGiT-Fulfillment-Betrieb oder beauftragter Logistikpartner. |
Alle Details zur Online-Einzelhandelsbestellung anzeigen| Typische Transportunternehmen oder Liefernetzwerk | Das Transportunternehmen variiert je nach Bestellung, Region, Artikeltyp und Lieferoption, sofern es in Ihrer Versandmitteilung nicht genannt wird. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | LEGiT aktualisiert den Bestellstatus; das Transportunternehmen aktualisiert die Paketscans. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | LEGiT bei Problemen auf Bestellungsebene; das Transportunternehmen bei Details zu aktiven Zustellversuchen, wenn eine Sendungsverfolgungsnummer vorhanden ist. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Versand-E-Mail, Bestelldetails und neuestes Ereignis des Transportunternehmens. |
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| Teillieferung | Eine Bestellung kann in mehr als einem Paket versendet werden, wenn das Fulfillment dies erfordert. |
Alle Details zur Teillieferung anzeigen| Typische Transportunternehmen oder Liefernetzwerk | Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer haben und wird möglicherweise nicht gleichzeitig aktualisiert. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Der Versanddienstleister aktualisiert jedes Paket; die LEGiT-Bestellseite kann die Erfüllung auf Artikelebene anzeigen. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | LEGiT, wenn ein Artikel nicht versendet wurde; der Versanddienstleister, wenn ein bestimmtes Paket ein Scan-Problem hat. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Artikelliste, Paketanzahl und ob mehrere Sendungsnummern vorhanden sind. |
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| Store- oder abholbezogene Bestellung | Wenn für die Bestellung angeboten, bereitet LEGiT oder sein Store-Netzwerk die Übergabe vor. |
Alle Details zur Store- oder abholbezogenen Bestellung anzeigen| Typische Transportunternehmen oder Liefernetzwerk | Ein Abholablauf im Store kann Bereitschaftsmeldungen anstelle einer Sendungsnummer des Versanddienstleisters anzeigen. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Die LEGiT-Bestellung oder Store-Benachrichtigung aktualisiert die Abholbereitschaft. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | LEGiT-Kundenservice oder der Abholort, je nach Problem. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Abholbestätigung, erforderlicher Identitätsnachweis und die ausgewählte Abholstelle. |
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| Bestellung bei einem Marketplace-Verkäufer | Nicht als Standardmodell von LEGiT auf der offiziellen Einzelhandelswebsite bestätigt. |
Alle Details zur Bestellung bei einem Marketplace-Verkäufer anzeigen| Typische Transportunternehmen oder Liefernetzwerk | Wenn Sie LEGiT-Markenware auf einem anderen Marketplace gekauft haben, kann dieser Marketplace oder Verkäufer den Versand steuern. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Der Marketplace, Verkäufer und Versanddienstleister für diese externe Bestellung. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | Verwenden Sie die Bestellseite des Marketplace, nicht die LEGiT-Website, es sei denn, LEGiT ist der eingetragene Händler. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Händlername, Marketplace-Bestell-ID und Verkäufer-Nachrichtencenter. |
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Sendungsstatus und Bedeutungen
Bestellstatus, Versandstatus, Scan-Status des Versanddienstleisters, Rücksendestatus und Erstattungsstatus sind unterschiedlich. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um zu entscheiden, ob der nächste Schritt bei LEGiT, dem Versanddienstleister oder Ihnen liegt.
Status-Schnellsuche
| Angezeigter Status | Lebenszyklusphase |
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| Ausstehend / Bestellung eingegangen | Bestellerstellung und Zahlungsprüfung. |
Alle Details zur ausstehenden Bestellung anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | LEGiT hat einen Bestelldatensatz, aber die Erfüllung hat möglicherweise noch nicht begonnen. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | LEGiT und Zahlungskanal. |
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| Was als Nächstes passiert | Die Bestellung wechselt in die Bearbeitung oder es erfolgt eine Kontaktaufnahme wegen Zahlungs- oder Lagerproblemen. |
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| Was der Kunde tun sollte | Bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail auf und verfolgen Sie offizielle Aktualisierungen. |
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| In Bearbeitung / Versand wird vorbereitet | Bestandszuordnung und Verpackung. |
Alle Details zur in Bearbeitung befindlichen Bestellung anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Die Bestellung wird vorbereitet und hat möglicherweise noch keinen Scan des Versanddienstleisters. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | LEGiT-Auftragserfüllung. |
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| Was als Nächstes passiert | Eine Versandmitteilung oder Sendungsnummer kann ausgestellt werden. |
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| Was der Kunde tun sollte | Warten Sie auf den Versand, es sei denn, das offizielle Lieferfenster ist eindeutig überschritten. |
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| Versendet / abgeschickt | Übergabe angefordert oder abgeschlossen. |
Alle Details zur versendeten Bestellung anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Ein Paket wurde für die Lieferung vorbereitet; Ereignisse des Versanddienstleisters können verzögert erscheinen. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | LEGiT bis zur sichtbaren Annahme durch den Versanddienstleister; der Versanddienstleister nach dem Annahmescan. |
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| Was als Nächstes passiert | Der Scan des Versanddienstleisters erscheint, wenn das Netzwerk das Paket verarbeitet. |
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| Was der Kunde tun sollte | Verfolgen Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters und prüfen Sie auf mehrere Pakete. |
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| Unterwegs | Das Paket bewegt sich durch das Zustellnetzwerk. |
Alle Details zum unterwegs befindlichen Paket anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Der Versanddienstleister hat das Paket und leitet es in das Zielgebiet weiter. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Versanddienstleister oder Last-Mile-Partner. |
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| Was als Nächstes passiert | Ankunft in einem lokalen Depot oder Scan zur Zustellung. |
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| Was der Kunde tun sollte | Beobachten Sie den neuesten Scan und halten Sie Ihr Telefon für eine Kontaktaufnahme zur Zustellung bereit. |
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| In Zustellung | Ein Zustellversuch auf der letzten Meile ist geplant. |
Alle Details zu „In Zustellung“ anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Das Paket befindet sich bei einem Fahrer oder auf einer lokalen Route. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Last-Mile-Versanddienstleister. |
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| Was als Nächstes passiert | Zugestellt, Zustellversuch unternommen, neu terminiert oder Ausnahme. |
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| Was der Kunde tun sollte | Prüfen Sie die Zustellanweisungen und stellen Sie sicher, dass der Lieferkontakt erreichbar ist. |
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| Zugestellt | Der Versanddienstleister meldet, dass die Zustellung abgeschlossen wurde. |
Alle Details zum Status „Zugestellt“ anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Der Versanddienstleister hat ein Zustellereignis erfasst, manchmal mit Standort oder Zustellnachweis. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Kunde soll den Standort prüfen; Versanddienstleister und LEGiT, wenn die Zustellung angefochten wird. |
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| Was als Nächstes passiert | Keine weitere ausgehende Bewegung, es sei denn, es wird ein Streitfall, eine Rücksendung oder eine erneute Zustellung eröffnet. |
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| Was der Kunde tun sollte | Prüfen Sie Empfang, Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Zustellfoto und Nachweis des Versanddienstleisters, bevor Sie eskalieren. |
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| Ausnahme / fehlgeschlagene Zustellung | Der Versanddienstleister benötigt eine Aktion oder ist auf ein Problem gestoßen. |
Alle Details zur Zustellungsausnahme anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Adressproblem, Zugangsproblem, Zustellversuch, Aufbewahrung, beschädigtes Paket oder betriebliche Verzögerung. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Versanddienstleister für die Zustellabwicklung; LEGiT für Support auf Bestellebene. |
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| Was als Nächstes passiert | Erneute Zustellung, Abholung, Rücksendung an den Absender oder Untersuchung. |
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| Was der Kunde tun sollte | Kontaktieren Sie den Versanddienstleister, sofern genannt, und benachrichtigen Sie LEGiT, wenn das Problem den Abschluss der Zustellung betrifft. |
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| Rücksendung / Rückerstattung | Workflow nach der Zustellung oder bei Stornierung. |
Alle Details zum Rücksende- oder Rückerstattungsstatus anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Ein Rücksendepaket, eine Prüfung, eine Stornierung oder ein Rückerstattungsprozess wird bearbeitet. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | LEGiT und Zahlungskanal; Versanddienstleister nur für die Bewegung des Rücksendepakets. |
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| Was als Nächstes passiert | Rücksendung erhalten, geprüft und Rückerstattung gemäß der offiziellen Richtlinie und Zahlungsmethode verarbeitet. |
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| Was der Kunde tun sollte | Bewahren Sie die Sendungsverfolgung der Rücksendung und Referenzen zum Rückerstattungsfall auf. |
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Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren
Verwenden Sie die Lieferprognose, die beim Checkout, in Ihrer Bestell-E-Mail oder auf der offiziellen LEGiT-Seite mit Lieferinformationen angezeigt wird. Behandeln Sie ein geschätztes Datum nicht als garantierte Lieferzusage, es sei denn, LEGiT sagt dies ausdrücklich für diese Bestellung und diesen Service.
Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren
| Szenario/Service | Typische Zeitangaben-Quelle |
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| Standard-Online-Lieferung | Checkout-Schätzung, Versand-E-Mail und offizielle LEGiT-Lieferseite. |
Alle Details zur Standard-Online-Lieferung anzeigen| Was sie verzögern kann | Zahlungsprüfungen, Bestandszuweisung, Arbeitsauslastung im Lager, regionale Weiterleitung und Kapazität des Versanddienstleisters. |
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| Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann | Nach dem Versand und nachdem der Versanddienstleister das Paket verarbeitet hat. |
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| Wen zuerst kontaktieren | LEGiT vor der Übergabe an den Versanddienstleister; Versanddienstleister, nachdem ein gültiger Scan des Versanddienstleisters erscheint. |
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| Wichtiger Hinweis | Ohne die offizielle, bestellspezifische Schätzung sollte keine allgemeingültige Anzahl von Liefertagen angenommen werden. |
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| Kein Scan des Versanddienstleisters nach dem Versand | Versand-E-Mail plus Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters. |
Alle Details zu keinem Scan des Versanddienstleisters nach dem Versand anzeigen| Was sie verzögern kann | Etikett vor der Abholung erstellt, Sammelübergabe, Wochenendbearbeitung oder Verzögerung bei den Carrier-Daten. |
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| Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann | Wenn der Carrier das Paket erstmals in seinem Netzwerk scannt. |
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| Wen zuerst kontaktieren | LEGiT, wenn nach der offiziellen Wartezeit oder dem erwarteten Zeitfenster kein Scan erfolgt. |
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| Wichtiger Hinweis | Ein Versandstatus ist nicht immer dasselbe wie ein physischer Annahmescan. |
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| Teillieferung oder fehlender Artikel | Bestelldetails, Versandmeldungen auf Artikelebene und Paketanzahl. |
Alle Details zu Verzögerungen bei Teillieferungen anzeigen| Was sie verzögern kann | Artikel werden von verschiedenen Lagerstandorten oder zu unterschiedlichen Zeiten versendet. |
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| Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann | Jedes Paket wird unabhängig aktualisiert. |
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| Wen zuerst kontaktieren | LEGiT, wenn einem Artikel keine Sendung zugeordnet ist oder er nach dem Rest der Bestellung nicht eintrifft. |
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| Wichtiger Hinweis | Eröffnen Sie keinen Fall für ein verlorenes Paket, bevor Sie bestätigt haben, ob ein zweites Paket existiert. |
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| Hochsaison / Feiertage | Offizielle Website-Hinweise, Schätzung beim Checkout und Carrier-Updates. |
Alle Details zu Verzögerungen in der Hochsaison anzeigen| Was sie verzögern kann | Hohes Bestellvolumen, Kurierkapazitäten, Geschäftsschließungen und regionale Serviceeinschränkungen. |
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| Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann | Weniger häufig während Rückstauzeiten. |
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| Wen zuerst kontaktieren | LEGiT bei Bestellverzögerung; Carrier bei Paketen, die sich bereits in der Zustellung auf der letzten Meile befinden. |
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| Wichtiger Hinweis | Offizielle Hinweise sollten allgemeine Annahmen zum Timing übersteuern. |
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| Rücksendung | Rücksendeetikett, Kurierbeleg und LEGiT-Rücksendebestätigung. |
Alle Details zum Timing der Rücksendung anzeigen| Was sie verzögern kann | Abholung der Rücksendung, Carrier-Route, Wareneingang im Lager und Prüfwarteschlangen. |
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| Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann | Wenn der Rücksende-Carrier das Paket scannt und wenn LEGiT den Eingang bearbeitet. |
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| Wen zuerst kontaktieren | Carrier für die Tracking-Bewegung der Rücksendung; LEGiT für den Erstattungsstatus nach Eingang. |
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| Wichtiger Hinweis | Rücksendung zugestellt bedeutet nicht automatisch, dass die Erstattung abgeschlossen ist. |
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Häufige Probleme und nächste Schritte
Die meisten Tracking-Probleme lassen sich lösen, indem drei Fragen getrennt betrachtet werden: Hat LEGiT die Bestellung versendet, hat der Carrier das Paket angenommen, und hat das neueste Carrier-Ereignis ein Zustellproblem verursacht?
Problem & nächster Schritt
| Angezeigtes Problem | Zuerst prüfen |
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| Keine Tracking-Nummer | Bestellstatus, Versand-E-Mail und Spam-Ordner. |
Alle Details zu fehlender Tracking-Nummer anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Bestellung wird noch bearbeitet, Tracking wurde nicht ausgestellt oder die Abholung ist nicht abgeschlossen. |
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| Sofortige Maßnahme | Warten Sie auf die offizielle Versandmitteilung und bewahren Sie Ihre Bestellnummer auf. |
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| Wann eskalieren | Wenn die offizielle Lieferprognose oder die Support-Anweisung darauf hinweist, dass die Bestellung überfällig ist. |
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| Wen kontaktieren | LEGiT-Kundenservice. |
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| Tracking-Nummer funktioniert nicht | Genaue Nummer, Carrier-Name und ob es sich um eine Carrier-Nummer oder eine Bestellnummer handelt. |
Alle Details zu nicht funktionierender Tracking-Nummer anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Tippfehler, Verzögerung bei Carrier-Daten, Etikett erstellt, aber nicht gescannt, oder falscher Kennungstyp. |
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| Sofortige Maßnahme | Kopieren Sie die Nummer direkt aus der offiziellen Versandmitteilung und versuchen Sie es beim genannten Carrier. |
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| Wann eskalieren | Wenn LEGiT angibt, dass die Bestellung versendet wurde, aber weder der Carrier noch 17TRACK sie nach einer angemessenen Annahmezeit beim Carrier finden kann. |
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| Wen kontaktieren | Zuerst LEGiT, wenn kein Scan existiert; Carrier, wenn der Carrier die Nummer erkennt. |
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| Bestellung als versendet angezeigt, aber keine Scans | Versandzeit, Carrier-Übergabe und erster Annahmescan. |
Alle Details zu „versendet, aber keine Scans“ anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Etikett oder Versandauftrag wurde vor der Bearbeitung durch den Versanddienstleister erstellt. |
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| Sofortige Maßnahme | Überwachen Sie die Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters und die LEGiT-Bestellseite. |
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| Wann eskalieren | Wenn die Bestellung außerhalb des offiziellen Liefer- oder Supportzeitfensters liegt. |
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| Wen kontaktieren | LEGiT, wenn keine Annahme durch den Versanddienstleister angezeigt wird. |
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| Paket steckt fest | Letzter Scan-Standort, Datum und Ausnahmemeldung. |
Alle Details zum feststeckenden Paket anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Rückstau im Depot, Routenübergabe, Adressprüfung, Untersuchung durch den Versanddienstleister oder verpasster Scan. |
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| Sofortige Maßnahme | Speichern Sie das neueste Ereignis und vergleichen Sie 17TRACK mit der Seite des Versanddienstleisters. |
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| Wann eskalieren | Wenn das Zeitfenster des Versanddienstleisters oder des LEGiT-Supports für ausbleibende Bewegung erreicht ist. |
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| Wen kontaktieren | Versanddienstleister für aktive Paketuntersuchung; LEGiT für Bestellklärung. |
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| Zustellversuch unternommen | Nachricht des Versanddienstleisters, Lieferadresse und Kontakttelefonnummer. |
Alle Details zum Zustellversuch anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Niemand verfügbar, Zugangsproblem oder Kontakt fehlgeschlagen. |
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| Sofortige Maßnahme | Befolgen Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters zur erneuten Zustellung oder Abholung, falls angeboten. |
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| Wann eskalieren | Wenn der Versanddienstleister nicht erneut zustellen kann oder das Paket an den Absender zurückgeht. |
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| Wen kontaktieren | Zuerst den Versanddienstleister, dann LEGiT, wenn eine Rücksendung oder Stornierung ausgelöst wird. |
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| Adressproblem | Bestelladresse, Ausnahme des Versanddienstleisters und ob das Paket bereits unterwegs ist. |
Alle Details zum Adressproblem anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Unvollständige Adresse, unzugänglicher Ort oder Abweichung bei den Kontaktdaten. |
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| Sofortige Maßnahme | Kontaktieren Sie LEGiT schnell, wenn noch nicht versandt; kontaktieren Sie den Versanddienstleister, wenn das Paket bereits in der Zustellung auf der letzten Meile ist. |
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| Wann eskalieren | Wenn der Versanddienstleister die Rücksendung an den Absender markiert oder die Adresse nicht aktualisieren kann. |
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| Wen kontaktieren | LEGiT für die Bestelladresse; Versanddienstleister für Anweisungen zur Zustellroute, sofern zulässig. |
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| Zugestellt, aber nicht erhalten | Zustellort, Haushalt, Empfang, Nachbarn, Zustellnachweis und Scan des Versanddienstleisters. |
Alle Details zu zugestellt, aber nicht erhalten anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Ablage an sicherem Ort, Übergabe an Empfang, Übergabe an Nachbarn, Scanfehler oder Diebstahl nach der Zustellung. |
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| Sofortige Maßnahme | Überprüfen Sie alle Zustellorte, fragen Sie Haushalt oder Empfang, fordern Sie, falls verfügbar, einen Zustellnachweis an und speichern Sie Screenshots. |
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| Wann eskalieren | Wenn das Paket nach Prüfung der lokalen Zustellnachweise nicht gefunden werden kann. |
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| Wen kontaktieren | Versanddienstleister für Zustellnachweis; LEGiT für Bestelluntersuchung oder Klärung. Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch. |
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| Fehlender Artikel bei Teilsendung | Artikelliste, Anzahl der Pakete und Sendungsnummer pro Paket. |
Alle Details zum fehlenden Artikel bei Teilsendung anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Artikel separat versandt, wegen Lagerbestand storniert oder falsch verpackt. |
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| Sofortige Maßnahme | Vergleichen Sie Rechnung, Lieferschein und Bestelldetails. |
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| Wann eskalieren | Wenn keine zweite Sendungsnummer oder kein Update zu Stornierung/Rückerstattung erscheint. |
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| Wen kontaktieren | LEGiT-Kundenservice. |
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| Falscher, verlorener oder beschädigter Artikel | Fotos, Verpackung, Rechnung, Bestellnummer und Sendungsverfolgungsereignis. |
Alle Details zum falschen, verlorenen oder beschädigten Artikel anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Kommissionierfehler, Transportschaden oder Verlust bei der Zustellung. |
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| Sofortige Maßnahme | Bewahren Sie die Verpackung auf, machen Sie Fotos und kontaktieren Sie LEGiT über den offiziellen Support. |
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| Wann eskalieren | Sobald ein Schaden oder ein falscher Artikel gemäß den offiziellen Richtlinienanforderungen festgestellt wird. |
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| Wen kontaktieren | LEGiT; Versanddienstleister nur, wenn LEGiT Nachweise des Versanddienstleisters oder Unterstützung bei einer Reklamation anfordert. |
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| Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung ausstehend | Sendungsverfolgung der Rücksendung, Rücksendebeleg und Status des Rückerstattungsfalls. |
Alle Details zu Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung ausstehend anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Der Versanddienstleister der Rücksendung hat nicht gescannt, das Lager hat den Eingang nicht bearbeitet oder die Zahlungsrückerstattung ist noch ausstehend. |
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| Sofortige Maßnahme | Verfolgen Sie das Rücksendepaket separat und bewahren Sie den Rücksendebeleg auf. |
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| Wann eskalieren | Wenn die Rücksendung bestätigt ist, der LEGiT-Erstattungsstatus jedoch innerhalb der Richtlinie oder der Support-Anleitung nicht fortgeschritten ist. |
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| Wen kontaktieren | Transportdienstleister für den Rückversand des Pakets; LEGiT für die Entscheidung zur Erstattung und den Zahlungsstatus. |
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Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen
Rücksendeverfolgung und Erstattungsstatus sind getrennt. Eine Rücksendenummer kann anzeigen, dass ein Paket zurückgesendet wird, aber nur LEGiT und der Zahlungskanal können bestätigen, ob eine Erstattung genehmigt, bearbeitet oder gebucht wurde.
Rücksendungen & Erstattungen
| Szenario | Wo beginnen |
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| Rücksendeantrag | Offizielle LEGiT-Rücksendeinformationen, Bestellseite im Konto oder Kundenservice. |
Alle Details zum Rücksendeantrag anzeigen| Wer ihn starten kann | Der Käufer oder Kontoinhaber, vorbehaltlich der offiziellen Richtlinie und des Produktzustands. |
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| Benötigte Kennung | Bestellnummer, Artikeldetails, Konto-E-Mail und Kaufnachweis. |
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| Rückversand/Sendungsverfolgung | Verwenden Sie das Rücksendeetikett oder den Kurierbeleg, wenn eine Rücksendung erstellt wird. |
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| Abhängigkeit des Erstattungszeitpunkts | Hängt vom Eingang der Rücksendung, der Prüfung und der Verarbeitung der Zahlungsmethode ab. |
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| Wichtige Einschränkung | 17TRACK kann die Rücksendeberechtigung nicht bestätigen oder die Rücksendung genehmigen. |
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| Umtausch | LEGiT-Rücksendungen oder Kundenservice-Weg, abhängig von Produkt und Verfügbarkeit. |
Alle Details zum Umtausch anzeigen| Wer ihn starten kann | Der Käufer oder ein autorisierter Kontokontakt. |
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| Benötigte Kennung | Bestellnummer, Artikel-SKU oder Beschreibung, gewünschte Größe oder Farbe und Kaufnachweis. |
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| Rückversand/Sendungsverfolgung | Verfolgen Sie jedes Rücksendepaket separat vom Ersatzpaket. |
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| Abhängigkeit des Erstattungszeitpunkts | Kann von der Lagerverfügbarkeit und der Rücksendeabwicklung abhängen. |
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| Wichtige Einschränkung | Die Verfügbarkeit eines Umtauschs sollte von LEGiT bestätigt werden und nicht aus der Sendungsverfolgung angenommen werden. |
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| Bestellung stornieren | Bestellseite im Konto oder LEGiT-Kundenservice so bald wie möglich. |
Alle Details zur Stornierung der Bestellung anzeigen| Wer ihn starten kann | Der Käufer, sofern die Bestellung noch für eine Stornierung berechtigt ist. |
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| Benötigte Kennung | Bestellnummer und Konto-E-Mail. |
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| Rückversand/Sendungsverfolgung | Wenn bereits versandt, kann die Stornierung in eine Annahmeverweigerung oder einen Rücksendeprozess übergehen. |
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| Abhängigkeit des Erstattungszeitpunkts | Hängt davon ab, ob LEGiT die Erfüllung stoppen kann und wie die Zahlung erfasst wurde. |
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| Wichtige Einschränkung | Eine Sendungsverfolgungsseite des Transportdienstleisters kann eine LEGiT-Bestellung nicht stornieren. |
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| Sendungsverfolgung des Rücksendepakets | Website des Transportdienstleisters oder 17TRACK mit der Rücksendenummer. |
Alle Details zur Sendungsverfolgung des Rücksendepakets anzeigen| Wer ihn starten kann | Jeder mit der Rücksendenummer kann öffentliche Paketereignisse prüfen. |
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| Benötigte Kennung | Rücksendenummer vom Etikett oder Kurierbeleg. |
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| Rückversand/Sendungsverfolgung | Verfolgen Sie die Rücksendebewegung getrennt vom Status des Erstattungsfalls. |
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| Abhängigkeit des Erstattungszeitpunkts | Die Erstattungsprüfung hängt normalerweise vom Eingang der Rücksendung und der Bearbeitung durch den Händler ab, nicht nur von der Bewegung beim Transportdienstleister. |
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| Wichtige Einschränkung | 17TRACK kann den Prüfstatus im LEGiT-Lager nicht einsehen. |
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| Geschenkrückgabe | Bitten Sie den Käufer um Bestellinformationen oder kontaktieren Sie LEGiT mit den verfügbaren Nachweisen. |
Alle Details zur Geschenkrückgabe anzeigen| Wer ihn starten kann | Normalerweise der Käufer oder ein Empfänger mit ausreichendem Nachweis, vorbehaltlich der LEGiT-Richtlinie. |
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| Benötigte Kennung | Bestellnummer, Geschenkbeleg oder vom Käufer bereitgestellte Details. |
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| Rückversand/Sendungsverfolgung | Bewahren Sie das Rücksendeetikett und den Sendungsverfolgungsbeleg auf. |
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| Abhängigkeit des Erstattungszeitpunkts | Die Erstattungsmethode kann von der ursprünglichen Zahlung und der Richtlinie abhängen. |
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| Wichtige Einschränkung | Datenschutzregeln können verhindern, dass der Empfänger vollständige Bestell- oder Zahlungsdetails sieht. |
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Kundenservice und Eskalation
Nutzen Sie den offiziellen LEGiT-Kundenservice für Konto-, Bestell-, Rücksende- und Erstattungsprobleme. Bereiten Sie Nachweise vor, bevor Sie den Support kontaktieren, damit das Team die Bestellung identifizieren und ein Erfüllungsproblem von einem Transportdienstleisterproblem unterscheiden kann.
Kundenservice
| Kanal | Am besten für |
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| LEGiT-Kontaktseite | Allgemeine Fragen zu Bestellung, Lieferung, Konto und Rücksendung. |
Alle Details zur LEGiT-Kontaktseite anzeigen| Wo darauf zugegriffen werden kann | https://www.legit.co.za/contact-us |
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| Vorzubereitende Informationen | Bestellnummer, Konto-E-Mail oder Telefon, Lieferadresse, Artikeldetails und letztes Tracking-Ereignis. |
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| Wer es nutzen sollte | Käufer oder autorisierter Kontokontakt. |
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| Wichtige Einschränkung | Verlassen Sie sich bei bestellspezifischem Service nicht auf ungeprüfte Telefonnummern oder Social-Media-Kommentare. |
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| Bestelldetails / Kontobereich | Überprüfung von Bestellstatus, Versandstatus und Bestellhistorie. |
Alle Details zu Kontobestelldetails anzeigen| Wo darauf zugegriffen werden kann | Melden Sie sich über die offizielle LEGiT-Website an und öffnen Sie Ihren Konto- oder Bestellbereich. |
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| Vorzubereitende Informationen | Anmeldedaten und Bestellbestätigungs-E-Mail. |
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| Wer es nutzen sollte | Die Person, die die Bestellung aufgegeben hat. |
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| Wichtige Einschränkung | 17TRACK kann sich nicht anmelden oder private Kontodaten abrufen. |
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| Support des Versanddienstleisters | Fragen zu Zustellversuch, Zustellnachweis, lokalem Depot und Routenführung, nachdem Tracking vorhanden ist. |
Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen| Wo darauf zugegriffen werden kann | Verwenden Sie den Link des Versanddienstleisters, der in Ihrer LEGiT-Versandnachricht oder Benachrichtigung des Versanddienstleisters genannt wird. |
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| Vorzubereitende Informationen | Tracking-Nummer, Name des Empfängers, Lieferadresse und letzter Scan. |
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| Wer es nutzen sollte | Käufer oder Empfänger, wenn der Versanddienstleister das Paket angenommen hat. |
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| Wichtige Einschränkung | Der Versanddienstleister kann keine LEGiT-Rückerstattungen, Umtauschvorgänge oder Bestellstornierungen genehmigen. |
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| Zahlungsanbieter | Sichtbarkeit von Zahlungseingang oder Bankkarten-Rückerstattung, nachdem LEGiT die Bearbeitung der Rückerstattung bestätigt hat. |
Alle Details zum Zahlungsanbieter anzeigen| Wo darauf zugegriffen werden kann | Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder der Supportkanal Ihres Zahlungskontos. |
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| Vorzubereitende Informationen | Rückerstattungsbestätigung, Transaktionsreferenz, Betrag und Datum. |
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| Wer es nutzen sollte | Zahler oder Kontoinhaber. |
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| Wichtige Einschränkung | Kontaktieren Sie diesen Kanal nach der Bestätigung der Händler-Rückerstattung, nicht zur Paketverfolgung. |
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Verantwortung von Verkäufer, Marktplatz und Käufer
Dieses Modul ist eingeschränkt, da die offizielle LEGiT-Einzelhandelswebsite nicht als offener Drittanbieter-Marktplatz bestätigt ist. Wenn Sie ein LEGiT-Produkt über einen anderen Marktplatz gekauft haben, können Tracking- und Streitfallverantwortung bei dieser Marktplatzbestellung liegen, nicht bei der LEGiT-Website.
Verantwortung des Marktplatzes
| Problem | Aktion des Käufers |
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| Auf der LEGiT-Website gekauft | Verwenden Sie das LEGiT-Konto, die LEGiT-Bestellnummer und den LEGiT-Kundenservice. |
Alle Details zur auf der LEGiT-Website gekauften Bestellung anzeigen| Rolle der Plattform | LEGiT fungiert als Einzelhandels-Bestellkanal. |
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| Rolle des Verkäufers | LEGiT oder seine Einzelhandelsgruppe ist der Händlerkontakt für die offizielle Bestellung. |
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| Rolle des Versanddienstleisters | Befördert und scannt das Paket nach dem Versand. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Bestellbestätigung, Versand-E-Mail, Tracking-Nummer, Rechnung und Fotos, falls relevant. |
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| Auf einem anderen Marktplatz gekauft | Öffnen Sie die Bestellseite des Marktplatzes und kontaktieren Sie zuerst den Marktplatzverkäufer. |
Alle Details zu einem LEGiT-Artikel anzeigen, der auf einem anderen Marktplatz gekauft wurde| Rolle der Plattform | Der externe Marktplatz kontrolliert seine eigene Bestell-ID, den Käuferschutz und den Streitfallprozess. |
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| Rolle des Verkäufers | Der gelistete Verkäufer kontrolliert den Versand und die vom Verkäufer bereitgestellte Sendungsverfolgung, sofern die Plattform die Abwicklung nicht übernimmt. |
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| Rolle des Versanddienstleisters | Der Versanddienstleister kontrolliert Scans nach Annahme des Pakets. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Marktplatz-Bestell-ID, Verkäufername, Angebot, Nachrichten, Sendungsnummer und Liefernachweis. |
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| Konflikt beim Zustellscan | Vergleichen Sie die Nachweise des Versanddienstleisters mit der Bestellplattform und bewahren Sie Screenshots des Liefernachweises auf. |
Alle Details zum Konflikt beim Zustellscan anzeigen| Rolle der Plattform | Prüft den Bestellstreitfall gemäß seiner Richtlinie. |
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| Rolle des Verkäufers | Kann Versandnachweise bereitstellen oder auf den Streitfall antworten. |
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| Rolle des Versanddienstleisters | Stellt, sofern verfügbar, einen Zustellscan oder Nachweis bereit. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Tracking-Seite, Lieferfoto, unterschriebener Nachweis, Adressdetails und Kommunikationsverlauf. |
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Marken-App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen
Verwenden Sie nur Lieferoptionen und Benachrichtigungskanäle, die von LEGiT beim Checkout, in Ihrem Konto oder in offiziellen Nachrichten angezeigt werden. Öffentlich verifizierbare Funktionen wie Map Tracking, Share Tracking, Schließfach- oder entwicklerorientierte Lieferanweisungsfunktionen wurden in diesem Leitfaden für LEGiT-Bestellungen nicht bestätigt.
App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen
| Funktion | Anwendungsfall |
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| E-Mail-Benachrichtigungen | Bestellbestätigung, Versandaktualisierung und Servicekommunikation. |
Alle Details zu E-Mail-Benachrichtigungen anzeigen| Wo zu aktivieren | Verwenden Sie die beim Checkout oder in Ihrem Konto angegebene E-Mail-Adresse. |
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| Wann es erscheint | Nach Aufgabe der Bestellung, Versand oder Aktualisierung durch den Kundenservice. |
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| Was es ändern kann | Es kann Bestell- und Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellen; es ändert die Lieferung nicht von selbst. |
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| Einschränkungen | Spamfilterung oder falsche E-Mail-Angaben können den Empfang verhindern. |
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| SMS- oder Versanddienstleister-Benachrichtigung | Lieferbenachrichtigung, Kurierkontakt oder Aktualisierung der letzten Meile, wenn für die Bestellung verwendet. |
Alle Details zur SMS- oder Versanddienstleister-Benachrichtigung anzeigen| Wo zu aktivieren | Beim Checkout oder im Bestellkonto eingegebene Telefonnummer. |
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| Wann es erscheint | Wenn LEGiT oder der Versanddienstleister lieferbezogene Aktualisierungen sendet. |
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| Was es ändern kann | Einige Nachrichten von Versanddienstleistern können eine Lieferkoordination ermöglichen, sofern der Versanddienstleister dies unterstützt. |
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| Einschränkungen | Nicht jede Bestellung erhält SMS, und 17TRACK kann keine SMS-Anweisungen an Versanddienstleister senden. |
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| Abhol- oder Sammeloption | Abholprozess, wenn er während des Checkouts für die Bestellung angezeigt wird. |
Alle Details zur Abhol- oder Sammeloption anzeigen| Wo zu aktivieren | Nur dort, wo der Checkout oder die Bestellseite eine Abholmethode anbietet. |
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| Wann es erscheint | Nachdem die Bestellung zur Abholung bereit ist oder der ausgewählte Standort die Bereitschaft bestätigt. |
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| Was es ändern kann | Sie kann die Sendungsverfolgung für die Lieferung nach Hause durch Nachrichten zur Abholbereitschaft ersetzen. |
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| Einschränkungen | Verfügbarkeit und Anforderungen müssen im offiziellen Bestellablauf geprüft werden. |
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Business-, Verkäufer- oder Entwickler-API
Aktuelle öffentliche offizielle LEGiT-API-Dokumentation zur Bestellverfolgung wurde nicht bestätigt. Für Unternehmen, die Pakettransparenz benötigen, verwenden Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters mit einer unterstützten Tracking-API wie 17TRACK; senden Sie keine LEGiT-Bestellnummern, als wären sie Sendungsnummern von Versanddienstleistern.
Entwickler-/API-Vergleich
| Option | Hauptverwendung |
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| Öffentliche LEGiT-API zur Bestellverfolgung | Aktuelle öffentliche offizielle API zur Bestellverfolgung nicht bestätigt. |
Alle Details zur öffentlichen LEGiT-API zur Bestellverfolgung anzeigen| Anbieter | LEGiT, sofern privat für autorisierte Partner verfügbar. |
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| Bestell-/Sendungsverfolgungsabdeckung | Für allgemeine Entwickler nicht öffentlich bestätigt. |
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| Authentifizierung/Zugriff | Nicht öffentlich bestätigt. |
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| Webhook-/Batch-Fähigkeit | Nicht öffentlich bestätigt. |
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| Aktuelle Dokumentation | In diesem Leitfaden wurde keine öffentliche offizielle Dokumentation bestätigt. |
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| Wichtige Einschränkung | Erfinden Sie keine Endpoint-URLs und scrapen Sie keine privaten Kundenbestellseiten. |
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| 17TRACK Tracking API | Registrieren Sie Sendungsverfolgungsnummern von Versanddienstleistern und rufen Sie unterstützte Paketverfolgungsereignisse ab. |
Alle Details zur 17TRACK Tracking API anzeigen| Anbieter | 17TRACK. |
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| Bestell-/Sendungsverfolgungsabdeckung | Sendungsverfolgungsnummern von Versanddienstleistern, keine LEGiT-Bestellnummern, Rechnungsnummern oder Zahlungsreferenzen. |
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| Authentifizierung/Zugriff | API-Schlüssel über den 17token-Header. |
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| Webhook-/Batch-Fähigkeit | In der aktuellen 17TRACK API-Dokumentation finden Sie verfügbare Endpoints und Kontoberechtigungen. |
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| Aktuelle Dokumentation | https://api.17track.net/en/doc |
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| Wichtige Einschränkung | Sie müssen zuerst die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters von LEGiT, der Versand-E-Mail oder dem Versanddienstleister erhalten. |
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FAQ
Grundlegende FAQs
1. Wie verfolge ich meine LEGiT-Bestellung?Melden Sie sich in Ihrem LEGiT-Konto an oder öffnen Sie Ihre Versand-E-Mail und verwenden Sie dann die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters auf der Website des Versanddienstleisters oder bei 17TRACK, wenn die Sendungsverfolgung verfügbar ist.
2. Wo finde ich meine LEGiT-Sendungsverfolgungsnummer?Sehen Sie in der LEGiT-Versand-E-Mail, der SMS-Benachrichtigung, der Bestelldetailseite oder der offiziellen Antwort des Kundendienstes nach. Wenn die Bestellung noch bearbeitet wird, ist möglicherweise noch keine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar.
3. Kann ich eine LEGiT-Bestellung nur mit der Bestellnummer verfolgen?Bei öffentlichen Tools der Versanddienstleister in der Regel nicht; die LEGiT-Bestellnummer identifiziert den Kauf in den LEGiT-Systemen. Verwenden Sie sie beim LEGiT-Support oder in Ihrem Konto, um die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters zu finden.
4. Warum steht bei meiner LEGiT-Bestellung „versandt“, aber die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert?Die Sendung wurde möglicherweise vorbereitet, bevor der erste Annahmescan des Versanddienstleisters erfolgt ist. Prüfen Sie nach der Bearbeitung durch den Versanddienstleister erneut und kontaktieren Sie LEGiT, wenn das offizielle Lieferfenster oder die Support-Hinweise darauf hindeuten, dass die Bestellung überfällig ist.
5. Was soll ich tun, wenn meine LEGiT-Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert?Kopieren Sie die Nummer exakt aus der Versandnachricht und bestätigen Sie, dass es sich nicht nur um eine LEGiT-Bestellnummer handelt. Versuchen Sie zuerst den genannten Versanddienstleister, dann 17TRACK, und kontaktieren Sie LEGiT, wenn kein Versanddienstleister die Nummer erkennt.
6. Wie lange dauert die Lieferung durch LEGiT?Nutzen Sie die Lieferzeitschätzung, die beim Checkout, in Ihrer Bestell-E-Mail oder auf der offiziellen LEGiT-Seite mit Lieferinformationen angezeigt wird. Die Dauer kann je nach Region, Lagerverfügbarkeit, Versanddatum und Kapazität des Versanddienstleisters variieren.
7. Was soll ich tun, wenn mein LEGiT-Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?Prüfen Sie zuerst den Zustellort, die Rezeption, Haushaltsmitglieder, Nachbarn und etwaige Zustellnachweise. Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister für Zustellnachweise und LEGiT zur Untersuchung der Bestellung; eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch.
8. Kann 17TRACK meine LEGiT-Lieferadresse ändern?Nein. 17TRACK kann verfügbare Tracking-Ereignisse für eine gültige Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters anzeigen, aber Adressänderungen müssen von LEGiT oder dem Versanddienstleister bearbeitet werden, sofern der Versanddienstleister Änderungen für diese Sendung zulässt.
9. Wie verfolge ich eine LEGiT-Rücksendung?Verwenden Sie die Rücksendungsverfolgungsnummer vom Rücksendeetikett oder Kurierbeleg auf der Website des Versanddienstleisters oder bei 17TRACK. Der Erstattungsstatus muss weiterhin bei LEGiT geprüft werden, da Rücksendungszustellung und Erstattungsgenehmigung getrennte Vorgänge sind.
10. Wie kontaktiere ich LEGiT wegen einer Online-Bestellung?Nutzen Sie die offizielle LEGiT-Kontaktseite oder den Bestellbereich Ihres Kontos und halten Sie Ihre Bestellnummer, Konto-E-Mail-Adresse, Lieferadresse, Sendungsverfolgungsnummer und Fotos bereit, wenn es um Schäden oder falsche Artikel geht.
Experten-FAQs
11. Ist LEGiT ein Marktplatz mit Sendungsverfolgung für Drittanbieter?Die offizielle LEGiT-Einzelhandelswebsite ist nicht als offener Marktplatz für Drittanbieter bestätigt. Wenn Sie einen LEGiT-Artikel auf einem anderen Marktplatz gekauft haben, verwenden Sie die Bestellseite dieses Marktplatzes, da der externe Verkäufer oder die Plattform den Versand und Streitfälle verwalten kann.
12. Kann eine LEGiT-Bestellung mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer haben?Das kann vorkommen, wenn eine Bestellung in mehrere Pakete oder Fulfillment-Chargen aufgeteilt wird. Prüfen Sie die Artikelliste und jeden Versandabschnitt, bevor Sie einen fehlenden Artikel melden.
13. Wer ist verantwortlich, nachdem ein LEGiT-Paket in das Netzwerk des Versanddienstleisters gelangt ist?Der Versanddienstleister steuert nach der Annahme die Transportscans und Zustellversuche, während LEGiT gemäß seiner Richtlinie weiterhin für Support auf Bestellebene sowie Entscheidungen zu Ersatz, Rücksendung und Rückerstattung verantwortlich bleibt.
14. Hat LEGiT eine öffentliche Tracking API für Entwickler?Eine öffentliche offizielle LEGiT-API zur Bestellverfolgung wurde in diesem Leitfaden nicht bestätigt. Entwickler sollten Sendungsverfolgungsnummern von Versanddienstleistern mit einem unterstützten Tracking-Dienst wie 17TRACK verwenden und LEGiT-Bestellnummern nicht als Paketnummern behandeln.
15. Welche Nachweise sollte ich für einen LEGiT-Lieferstreit aufbewahren?Bewahren Sie die Bestellbestätigung, Screenshots der Sendungsverfolgung, Zustellnachweise, Adressdetails, Fotos der Verpackung oder Schäden, die Rechnung sowie alle Nachrichten von LEGiT oder dem Versanddienstleister auf. Diese Nachweise helfen, ein Ereignis beim Versanddienstleister von einer Entscheidung des Bestellservices zu trennen.
16. Warum kann 17TRACK „zugestellt“ anzeigen, während LEGiT meine Rücksendung noch nicht erstattet hat?17TRACK kann das Zustellereignis des Versanddienstleisters für das Rücksendepaket anzeigen, aber LEGiT muss die Rücksendung noch erhalten, prüfen und über seinen Erstattungsprozess bearbeiten. Die Zahlungsbuchung kann außerdem vom ursprünglichen Zahlungsanbieter abhängen.
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Wichtig:
Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters aus den LEGiT-Versandinformationen, nicht die LEGiT-Bestellnummer, Rechnungsnummer, Zahlungsreferenz oder Rücksendefall-ID.
Quellen & Referenzen
17TRACK ist eine unabhängige Tracking-Plattform und ist nicht mit LEGiT verbunden.
