Arhaus 訂單追蹤
https://www.arhaus.com輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Arhaus 訂單物流軌跡。
關於 Arhaus
Arhaus 是一家直接面向消費者的家居用品零售商。其官方網站是 https://www.arhaus.com. 訂單由零售商的訂單系統轉交至履行服務，再交予配送承運商的過程中，訂單擁有權及配送責任可能會發生變化。
品牌實體及訂單擁有權
| 實體或訂單相關方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Arhaus | 零售商及訂單系統相關方。 | ||||||
查看 Arhaus 的所有詳情
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| 買家帳戶或訪客訂單詳情 | 識別購買項目，並提供存取訂單資料的途徑。 | ||||||
查看買家訂單存取權限的所有詳情
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| 履行方 | 準備商品，並將貨件資料轉交配送網絡。 | ||||||
查看履行方的所有詳情
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| 承運商或最後一公里配送承運商 | 運送貨件並記錄運輸事件。 | ||||||
查看承運商的所有詳情
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| 17TRACK | 提供可用承運商事件資料的獨立追蹤平台。 | ||||||
查看 17TRACK 的所有詳情
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快速解答
要追蹤 Arhaus 訂單，請開啟 Arhaus 提供的訂單資料，並尋找貨件或追蹤連結。顯示承運商追蹤號碼時，請在承運商網站輸入該號碼，或使用 17TRACK。
Arhaus 訂單編號用於在零售商系統中識別購買記錄；它不會自動成為承運商追蹤號碼。如果未顯示承運商號碼，請先使用 Arhaus 訂單支援途徑。17TRACK 無法查看私人訂單詳情、修改訂單、發起退款，或代表買家聯絡 Arhaus。
如何追蹤 Arhaus 訂單
先查看 Arhaus 訂單記錄或訂單通訊，只有在取得貨件追蹤號碼後，才進一步使用承運商層面的追蹤服務。在將缺少的物品視為遺失之前，請確認訂單是否包含多個貨件。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 適用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Arhaus 訂單頁面或帳戶 | 你需要完整的訂單層面檢視。 | ||||||||
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| Arhaus 訂單電郵或訊息 | 你正在尋找原始購買或貨件資料。 | ||||||||
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| 17TRACK | 承運商追蹤號碼已可取得。 | ||||||||
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| 承運商網站 | 貨件已有承運商號碼，並且已識別承運商。 | ||||||||
查看承運商網站的所有詳情
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| 訪客、禮物或協助購買途徑 | 收件人無法控制購買帳戶。 | ||||||||
查看訪客或禮物追蹤的所有詳情
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訂單編號、追蹤編號及其查找位置
訂單編號用於在 Arhaus 訂單系統中識別購買記錄。貨件或承運商追蹤號碼用於在配送網絡中識別包裹。退貨識別資料（如有簽發）屬於退貨流程，不應與原始訂單參考編號混淆。
識別資料及追蹤號碼指南
| 識別資料類型 | 用戶可在哪裏找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Arhaus 訂單編號 | 訂單確認、帳戶訂單詳情或零售商通訊。 | ||||||||
查看 Arhaus 訂單編號的所有詳情
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| 貨件或承運商追蹤號碼 | 貨件詳情、發貨通知或承運商的追蹤頁面。 | ||||||||
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨收據或退貨承運商通訊。 | ||||||||
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
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| 退貨授權或個案參考編號 | 退貨指示或零售商支援通訊。 | ||||||||
查看退貨授權的所有詳情
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履行方、賣家及承運商
Arhaus 訂單應首先透過零售商的訂單渠道跟進。具體的履行安排及承運商可能因訂單、商品、目的地及配送安排而有所不同。同一宗購買可能會在商品於不同時間運送時收到分開的貨件資料。
履行安排與承運商的關係
| 履行模式 | 由誰發貨 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 零售商或倉庫履行 | Arhaus 的履行部門或獲指派的物流合作夥伴。 | ||||||||
查看倉庫履行的所有詳情
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| 大型、特殊或預約配送 | 獲指派處理該訂單的配送服務。 | ||||||||
查看預約配送的所有詳情
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| 多件貨件 | 每件貨件可能由履行作業分開放行。 | ||||||||
查看多件貨件的所有詳情
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追蹤狀態及其含義
零售商訂單狀態、貨件狀態、承運商掃描記錄、退貨狀態及退款狀態分別代表不同階段。請連同來源及時間戳記一併閱讀狀態。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 流程階段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待處理或處理中 | 已收到訂單或正在準備中。 | ||||||||
查看待處理或處理中的所有詳情
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| 已出貨或運送中 | 貨件已交予配送網絡。 | ||||||||
查看已出貨或運送中的所有詳情
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| 派送中或送貨預約 | 最終送貨階段。 | ||||||||
查看派送中的所有詳情
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| 已送達、例外情況、退貨或退款 | 完成或送貨後問題階段。 | ||||||||
查看已完成或例外狀態的所有詳情
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配送時間及延誤因素
請使用附加於特定 Arhaus 訂單的送貨預計時間或預約資訊。一般追蹤頁面不能取代訂單專屬的送貨條款，尤其是大型商品或包含多件物品的訂單。
送貨時間及延誤因素
| 情況或服務 | 時間資料來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 標準配送 | 特定訂單或貨件所顯示的預計時間。 | ||||||||
查看標準配送時間的所有詳情
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| 大型貨件或預約配送 | 該訂單的預約或配送通知。 | ||||||||
查看預約配送時間的所有詳情
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| 分拆貨件 | 個別貨品的獨立貨件記錄或通知。 | ||||||||
查看分拆貨件時間的所有詳情
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常見追蹤問題及解決方案
將問題交由能夠處理的系統。承運商可以調查配送事件，而訂單變更、產品問題、退貨及退款決定則必須由 Arhaus 處理。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 首先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤編號 | 訂單是否已進入貨件階段。 | ||||||||
查看沒有追蹤編號的所有詳情
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| 追蹤編號無法使用 | 字元、空格、承運商選擇及貨件日期。 | ||||||||
查看追蹤編號無法使用的所有詳情
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| 已寄出但沒有掃描記錄 | 承運商首次接收或貨件移動事件。 | ||||||||
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情
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| 顯示已送達但未收到 | 送貨地點、家庭成員、大廈職員、鄰居及送貨證明。 | ||||||||
查看有關顯示已送達但未收到的所有詳情
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| 退貨或退款狀態沒有更新 | 分開查看退貨追蹤動態及零售商的退貨個案。 | ||||||||
查看有關退貨或退款延誤的所有詳情
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退貨、換貨及退款
退貨追蹤顯示退貨包裹的運送動態。退款狀態則顯示零售商的財務處理進度。當有受支援的退貨追蹤編號時，17TRACK 可以協助處理第一個問題，但無法確定 Arhaus 是否批准退貨或發出退款。
退貨及退款
| 情況 | 誰可以開始處理 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退貨申請 | 買家透過適用的 Arhaus 退貨或支援渠道提出。 | ||||||||||
查看有關退貨申請的所有詳情
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| 退貨包裹運送中 | 買家使用所提供的退貨方式寄回包裹。 | ||||||||||
查看有關運送中的退貨包裹的所有詳情
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| 退款狀態 | 退貨或取消流程完成後，聯絡 Arhaus 或適用的付款渠道。 | ||||||||||
查看有關退款狀態的所有詳情
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客戶服務及升級處理
有關訂單變更、產品問題、退貨授權及退款疑問，請使用 Arhaus。有关運送事件、送貨嘗試、送貨證明，以及標記為已送達但未能找到的包裹，請聯絡承運商。
客戶服務
| 渠道 | 最適合處理 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Arhaus 訂單詳情 | 訂單狀態、貨件參考資料及訂單專屬資訊。 | ||||||||
查看 Arhaus 訂單詳情的所有資料
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| 承運商支援 | 派送掃描記錄、派送嘗試、運送路線及派送證明。 | ||||||||
查看承運商支援的所有資料
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| 17TRACK | 查看支援的承運商所提供的可用追蹤事件。 | ||||||||
查看 17TRACK 支援的所有資料
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常見問題
基本常見問題
開啟你的 Arhaus 訂單資料，查看貨件詳情，並使用可用的承運商追蹤號碼在承運商或 17TRACK 上追蹤。
請查看與你的 Arhaus 訂單相關的貨件資料，或訂單的送貨通知中所提供的資料。
通常需要使用承運商追蹤號碼，而不是 Arhaus 訂單編號，因為這兩個識別碼屬於不同系統。
先查看訂單階段，然後如果貨件資料應已可供查閱，便透過訂單支援途徑聯絡 Arhaus。
下一次承運商掃描前，貨件記錄可能已經存在；請核對號碼、查看指定的承運商，如訂單仍未按所述的送貨預期進行，請聯絡 Arhaus。
請參考你的特定 Arhaus 訂單所附的預計時間或預約資料，因為所需時間取決於貨品、目的地、履行途徑及送貨安排。
請檢查送貨位置、家庭成員、大廈職員、鄰居、送貨相片及派送證明，然後帶同相關證據聯絡承運商及 Arhaus。
可以。當承運商受支援時，請使用退貨追蹤號碼在退貨承運商或 17TRACK 上追蹤，同時保留 Arhaus 退貨參考資料以便處理個案。
不會，退貨追蹤只會顯示運輸事件；退款狀態必須由 Arhaus 或適用的付款渠道提供。
如涉及派送事件，請聯絡承運商；如涉及訂單、產品、退貨、換貨或退款決定，請聯絡 Arhaus。
專業常見問題
不，零售商的貨件狀態與承運商的收件掃描是不同事件；請將訂單記錄與承運商的首個事件作比較。
可以，不同貨品或配送安排可能會產生不同的貨件記錄，因此在報告貨品遺失前，請檢查與該訂單相關的每一件貨件。
當買家分享追蹤資料時，收件人可以追蹤貨件，但買家帳戶中的私人資料可能只有帳戶持有人可以存取。
Arhaus 訂單狀態描述零售商一方的購買流程，而承運商狀態則描述特定貨件的運輸事件。
不可以，17TRACK 只會顯示可用的追蹤資料；地址更改必須透過適用的 Arhaus 或承運商流程處理。
不可以，承運商可以提供送貨證據或調查運輸情況，而 Arhaus 負責零售商一方的處理方案及退款審核。
請保留訂單號碼、追蹤號碼、最新掃描記錄、送貨照片或送貨證明、通訊記錄、相片，以及退貨或個案參考資料。
來源及參考資料
- Arhaus — 官方網站. Arhaus
- 17TRACK — 包裹追蹤. 17TRACK
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Arhaus 沒有關聯。
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