Arhaus tracciamento ordine

https://www.arhaus.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Arhaus.

Informazioni su Arhaus

Arhaus è un rivenditore di arredamento per la casa direct-to-consumer. Il suo sito web ufficiale è https://www.arhaus.com. La titolarità dell'ordine e la responsabilità della consegna possono cambiare quando un ordine passa dal sistema ordini del rivenditore a un'operazione di evasione e poi a un corriere.

Entità del marchio e titolarità dell'ordine

Entità o parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Arhaus

Rivenditore e parte del sistema ordini.

Visualizza tutti i dettagli su Arhaus

Cosa controlla	I dati degli ordini, le comunicazioni relative all'ordine da parte del rivenditore e il canale del servizio clienti indicato per l'ordine.
Cosa non può controllare	Ogni scansione del corriere o il movimento fisico di un pacco dopo il trasferimento.
Perché è importante per il tracciamento	Una pagina dell'ordine può mostrare lo stato dell'ordine o della spedizione anche quando il corriere non ha ancora registrato una scansione.

Dettagli dell'account dell'acquirente o dell'ordine effettuato come ospite

Identifica l'acquisto e consente di accedere alle informazioni sull'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per accedere all'ordine dell'acquirente

Cosa controlla	Le informazioni che l'acquirente può visualizzare e il percorso tramite account o e-mail utilizzato per recuperarle.
Cosa non può controllare	L'accettazione da parte del corriere, le scansioni di consegna, le modifiche all'indirizzo dopo l'evasione o l'approvazione del rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	Il numero d'ordine e il numero di tracciamento hanno scopi diversi e possono essere emessi in fasi differenti.

Parte incaricata dell'evasione

Prepara la merce e trasferisce le informazioni sulla spedizione alla rete di consegna.

Visualizza tutti i dettagli sulla parte incaricata dell'evasione

Cosa controlla	Preparazione, imballaggio, rilascio della spedizione e tempistica del trasferimento iniziale.
Cosa non può controllare	Tutte le successive decisioni di instradamento del corriere o le scansioni di consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Una spedizione può essere preparata prima che compaia una scansione del corriere.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Trasporta la spedizione e registra gli eventi di trasporto.

Visualizza tutti i dettagli sul corriere

Cosa controlla	Scansioni del corriere, instradamento, tentativi di consegna e informazioni sugli eventi di consegna all'interno della sua rete.
Cosa non può controllare	Decisioni del rivenditore sui rimborsi, problemi relativi al prodotto o ogni modifica a livello di ordine.
Perché è importante per il tracciamento	Il numero di tracciamento del corriere è l'identificativo più adatto per il tracciamento a livello di pacco.

17TRACK

Piattaforma indipendente di tracciamento per gli eventi disponibili dei corrieri.

Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK

Cosa controlla	Visualizzazione e organizzazione delle informazioni di tracciamento ricevute dalle fonti dei corrieri supportati.
Cosa non può controllare	Dati degli ordini Arhaus, promesse di consegna, modifiche all'indirizzo, cancellazioni, resi o rimborsi.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK può aiutare a interpretare un numero di tracciamento utilizzabile, ma non può sostituire il canale di assistenza per gli ordini del rivenditore.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Arhaus, apri le informazioni sull’ordine fornite da Arhaus e cerca un link alla spedizione o al tracciamento. Quando viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, inserisci quel numero sul sito web del corriere oppure usa 17TRACK.

Un numero d’ordine Arhaus identifica l’acquisto nel sistema del rivenditore; non è automaticamente un numero di tracciamento del corriere. Se non viene mostrato alcun numero del corriere, utilizza prima il canale di assistenza per gli ordini Arhaus. 17TRACK non può visualizzare i dettagli privati dell’ordine, modificare un ordine, avviare un rimborso o contattare Arhaus per conto dell’acquirente.

Come tracciare gli ordini Arhaus

Inizia dal registro dell’ordine Arhaus o dalla comunicazione relativa all’ordine, quindi passa al tracciamento a livello di corriere solo dopo che è disponibile un numero di tracciamento della spedizione. Verifica se l’ordine comprende più di una spedizione prima di considerare smarrito un articolo mancante.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Utilizzalo quando

Pagina dell’ordine Arhaus o account

Ti serve una panoramica completa a livello di ordine.

Visualizza tutti i dettagli della pagina dell’ordine Arhaus

Identificativo necessario	Accesso all’account o informazioni sull’ordine fornite da Arhaus.
Cosa puoi visualizzare	Dettagli dell’ordine e qualsiasi informazione sulla spedizione o sul tracciamento associata all’ordine.
Prossimo passaggio consigliato	Accedi, apri l’elenco degli ordini, seleziona l’ordine e consulta i link relativi alla spedizione, allo stato dell’ordine o al tracciamento.
Limitazione importante	Lo stato di un ordine può precedere la scansione di presa in carico da parte del corriere.

Email o messaggio relativo all’ordine Arhaus

Stai cercando le informazioni originali sull’acquisto o sulla spedizione.

Visualizza tutti i dettagli dell’email relativa all’ordine Arhaus

Identificativo necessario	Accesso all’email e riferimento dell’ordine o link alla spedizione.
Cosa puoi visualizzare	Conferma dell’acquisto, comunicazione sulla spedizione o link fornito dal rivenditore.
Prossimo passaggio consigliato	Cerca i messaggi relativi all’ordine o alla spedizione Arhaus e apri il messaggio pertinente più recente.
Limitazione importante	Un messaggio di conferma non dimostra di per sé che il corriere abbia preso in carico la spedizione.

17TRACK

È già disponibile un numero di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere o identificativo della spedizione supportato.
Cosa puoi visualizzare	Eventi di tracciamento disponibili associati alla spedizione.
Prossimo passaggio consigliato	Conferma attentamente il numero e controlla l’ultimo evento e la data dell’evento.
Limitazione importante	17TRACK non fornisce dettagli privati sugli ordini Arhaus né decisioni sui rimborsi.

Sito web del corriere

La spedizione ha un numero del corriere e il corriere è stato identificato.

Visualizza tutti i dettagli del sito web del corriere

Identificativo necessario	Il numero di tracciamento del corriere.
Cosa puoi visualizzare	Movimenti, tentativi, eccezioni o eventi di consegna registrati dal corriere.
Prossimo passaggio consigliato	Utilizza il canale di assistenza del corriere quando un evento non coincide con la consegna effettiva.
Limitazione importante	Normalmente il corriere non può approvare un rimborso Arhaus né risolvere un problema relativo alla qualità del prodotto.

Percorso per acquisti come ospite, regali o assistiti

Il destinatario non controlla l’account utilizzato per l’acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento di acquisti come ospite o regali

Identificativo necessario	Il riferimento dell’ordine, il link alla spedizione o il numero di tracciamento condiviso dall’acquirente.
Cosa puoi visualizzare	Solo le informazioni disponibili tramite il percorso condiviso dell’ordine o della spedizione.
Prossimo passaggio consigliato	Chiedi all’acquirente di inoltrarti le informazioni sulla spedizione o di contattare Arhaus utilizzando i dati dell’acquirente.
Limitazione importante	Il destinatario potrebbe non riuscire ad accedere ai dettagli privati dell’ordine a livello di account.

Suggerimento: Confronta il numero nella comunicazione sulla spedizione con quello mostrato dal corriere. Non sostituire un numero d’ordine con un numero di tracciamento del corriere.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Il numero d’ordine identifica l’acquisto nel sistema degli ordini Arhaus. Un numero di spedizione o di tracciamento del corriere identifica un pacco in una rete di consegna. Un identificativo del reso, quando viene emesso, appartiene alla procedura di reso e non deve essere confuso con il riferimento dell’ordine originale.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove trovarlo

Numero d’ordine Arhaus

Conferma dell’ordine, dettagli dell’ordine dell’account o corrispondenza con il rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine Arhaus

Aspetto o esempio	Utilizza il riferimento esatto mostrato nel record dell’ordine Arhaus; non inventare un formato.
Chi lo emette	Il sistema ordini di Arhaus.
17TRACK può utilizzarlo?	In genere è destinato alla ricerca degli ordini da parte del rivenditore, anziché alla ricerca da parte del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica l’acquisto, ma da solo non dimostra che un corriere abbia accettato un pacco.

Numero di spedizione o di tracciamento del corriere

Dettagli della spedizione, comunicazione di avvenuta spedizione o pagina di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per un numero di tracciamento del corriere

Aspetto o esempio	Utilizza il valore alfanumerico esatto fornito per il pacco; non basarti su un formato ipotizzato.
Chi lo emette	La rete di consegna o il sistema di spedizione che gestisce il pacco.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, quando il corriere e il numero sono supportati.
Cosa può e non può dimostrare	Può identificare una spedizione e gli eventi disponibili; non decide rimborsi o richieste relative ai prodotti.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, ricevuta del reso o comunicazione del corriere incaricato del reso.

Visualizza tutti i dettagli per un numero di tracciamento del reso

Aspetto o esempio	Utilizza il numero stampato sull’etichetta di reso o sulla ricevuta del corriere.
Chi lo emette	La rete di spedizione del reso o il fornitore dell’etichetta.
17TRACK può utilizzarlo?	Potrebbe essere tracciabile quando si tratta di un numero di corriere supportato.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il movimento del reso; non dimostra che il reso sia stato approvato o che sia stato emesso un rimborso.

Autorizzazione al reso o riferimento della pratica

Istruzioni per il reso o corrispondenza con l’assistenza del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per un’autorizzazione al reso

Aspetto o esempio	Utilizza il riferimento esatto assegnato nelle istruzioni per il reso.
Chi lo emette	Il rivenditore o il relativo sistema per la gestione dei resi.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito serve per la gestione della pratica da parte del rivenditore, anziché per il tracciamento del pacco.
Cosa può e non può dimostrare	Collega il reso a una pratica, ma non mostra il movimento del corriere a meno che non esista un numero di tracciamento del reso separato.

Evasione, venditori e corrieri

Gli ordini Arhaus devono essere seguiti innanzitutto tramite il canale degli ordini del rivenditore. L’operazione di evasione specifica e il corriere possono variare in base all’ordine, all’articolo, alla destinazione e alle modalità di consegna. Uno stesso acquisto può ricevere informazioni di spedizione separate se gli articoli vengono movimentati in momenti diversi.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi effettua la spedizione

Evasione da parte del rivenditore o del magazzino

L’operazione di evasione di Arhaus o un partner logistico assegnato.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione dal magazzino

Corrieri o rete utilizzati normalmente	La scelta del corriere varia in base all’ordine e alle modalità di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	I sistemi di evasione e dei corrieri nelle rispettive fasi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce gli eventi di trasporto; Arhaus gestisce l’assistenza relativa all’ordine.
Cosa verificare prima	Verifica se l’ordine è stato spedito e se è presente un numero di corriere.

Consegna di grandi dimensioni, speciale o programmata

Il servizio di consegna assegnato all’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna programmata

Corrieri o rete utilizzati normalmente	La rete di consegna selezionata per la merce e la destinazione.
Chi aggiorna il tracciamento	La rete di consegna assegnata e il sistema di ordini del rivenditore.
Chi gestisce i problemi di consegna	Contatta il fornitore della consegna per un problema relativo a un appuntamento attivo e Arhaus per assistenza a livello di ordine.
Cosa verificare prima	Consulta l'ultima comunicazione relativa all'appuntamento, alla consegna o all'ordine.

Spedizioni multiple

Ogni spedizione può essere gestita separatamente dall'operazione di evasione.

Visualizza tutti i dettagli per le spedizioni multiple

Corrieri o rete utilizzati normalmente	Ogni spedizione può avere un proprio percorso di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni spedizione e ogni record del corriere applicabili.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere per il trasporto dei pacchi e Arhaus per la completezza dell'ordine.
Cosa verificare prima	Confronta l'elenco degli articoli con ogni record di spedizione prima di segnalare la mancanza di un articolo.

Stati di tracciamento e relativi significati

Lo stato dell'ordine del rivenditore, lo stato della spedizione, una scansione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso descrivono fasi diverse. Leggi lo stato insieme alla relativa fonte e al timestamp.

Consultazione rapida dello stato

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita

In sospeso o in elaborazione

Ordine ricevuto o in preparazione.

Visualizza tutti i dettagli per gli ordini in sospeso o in elaborazione

Cosa significa di solito	L'ordine sta avanzando nella gestione da parte del rivenditore.
Chi è responsabile ora	Il rivenditore o l'operazione di evasione.
Cosa succede dopo	Potrebbero seguire la preparazione, la presa in carico o una comunicazione relativa alla spedizione.
Azione del cliente	Controlla i dettagli dell'ordine e contatta Arhaus se l'ordine richiede una modifica o un chiarimento.

Spedito o in transito

Spedizione affidata a una rete di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per gli ordini spediti o in transito

Cosa significa di solito	Esiste un record della spedizione e potrebbero essere disponibili informazioni sul movimento o sul passaggio di consegna.
Chi è responsabile ora	L'operazione di evasione e il corriere nelle diverse fasi.
Cosa succede dopo	Potrebbero seguire ulteriori scansioni, un tentativo di consegna o un evento di consegna programmato.
Azione del cliente	Tieni traccia del numero del corriere e conserva il riferimento dell'ordine.

In consegna o appuntamento per la consegna

Fase finale della consegna.

Visualizza tutti i dettagli per le spedizioni in consegna

Cosa significa di solito	La rete di consegna ha assegnato la spedizione a un percorso o a un appuntamento per la consegna finale.
Chi è responsabile ora	Il fornitore della consegna dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegna, tentativo, riprogrammazione o eccezione.
Azione del cliente	Segui le istruzioni di consegna e monitora le comunicazioni del corriere o relative all'appuntamento.

Consegnato, eccezione, reso o rimborso

Fase di completamento o di problema successivo alla consegna.

Visualizza tutti i dettagli per gli stati di completamento o di eccezione

Cosa significa di solito	Il corriere potrebbe aver completato o interrotto la consegna, mentre un reso o un rimborso rimane un processo separato del rivenditore.
Chi è responsabile ora	Il corriere per le prove di consegna e Arhaus per le decisioni relative a resi, sostituzioni o rimborsi.
Cosa succede dopo	Potrebbero seguire un'indagine, il movimento del reso, una revisione o un'elaborazione finanziaria.
Azione del cliente	Conserva screenshot, foto, ricevute e l'evento più recente quando contatti la parte interessata.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Utilizza la stima di consegna o le informazioni sull'appuntamento associate allo specifico ordine Arhaus. Una pagina di tracking generica non può sostituire i termini di consegna specifici dell'ordine, soprattutto per la merce ingombrante o per gli ordini con più articoli.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario o servizio

Fonte delle tempistiche

Spedizione standard

La stima mostrata per l'ordine o la spedizione specifici.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione standard

Cosa può causare ritardi	Preparazione, presa in carico da parte del corriere, instradamento, condizioni meteorologiche, problemi con l'indirizzo o volume operativo.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo la creazione di un record della spedizione o di un evento del corriere.
Chi contattare per primo	Contatta il corriere per domande relative a un evento del corriere e Arhaus per domande specifiche sull'ordine.
Avvertenza importante	Una stima non costituisce automaticamente una garanzia di consegna.

Consegna di articoli voluminosi o programmata

L'appuntamento o la comunicazione relativa alla consegna per quell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi della consegna programmata

Cosa può causare ritardi	Disponibilità dell'appuntamento, condizioni di accesso, operatività nell'area di consegna o disponibilità dell'articolo.
Quando il tracking può aggiornarsi	Quando il fornitore della consegna crea o modifica l'evento di consegna.
Chi contattare per primo	Contatta il referente per la consegna indicato per l'appuntamento e Arhaus per il coordinamento dell'ordine.
Avvertenza importante	Le scansioni tipiche dei pacchi potrebbero non descrivere ogni fase della consegna programmata.

Spedizione suddivisa

Voci di spedizione separate o comunicazioni distinte per i singoli articoli.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione suddivisa

Cosa può causare ritardi	Disponibilità diversa degli articoli, sedi di evasione degli ordini o modalità di consegna differenti.
Quando il tracking può aggiornarsi	Ogni spedizione può iniziare a essere sottoposta a scansione secondo il proprio programma.
Chi contattare per primo	Arhaus per un ordine incompleto e il corriere per un evento di spedizione attivo.
Avvertenza importante	La consegna di una spedizione non dimostra che tutti gli articoli dell'ordine siano stati consegnati.

Problemi comuni di tracciamento e soluzioni

Abbina il problema al sistema in grado di risolverlo. Il corriere può indagare su un evento di consegna, mentre Arhaus deve gestire modifiche all'ordine, problemi relativi ai prodotti, resi e decisioni sui rimborsi.

Problema e prossimo passaggio

Problema visualizzato

Controlla prima

Nessun numero di tracking

Se l'ordine ha raggiunto una fase di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sull'assenza del numero di tracking

Causa probabile	L'ordine è ancora in fase di preparazione oppure il record della spedizione non è ancora stato condiviso.
Azione immediata	Controlla il record dell'ordine Arhaus e la comunicazione relativa alla spedizione.
Quando contattare l'assistenza	Utilizza il canale di assistenza specifico per l'ordine quando è trascorsa la fase prevista dell'ordine.
Chi contattare	Arhaus, anziché 17TRACK, per un riferimento di spedizione del rivenditore mancante.

Il numero di tracking non funziona

Caratteri, spazi, selezione del corriere e data della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli su un numero di tracking che non funziona

Causa probabile	Il numero potrebbe essere stato creato di recente, inserito in modo errato o essere destinato a un sistema di tracking diverso.
Azione immediata	Copia il numero direttamente dalla comunicazione relativa alla spedizione e prova con il corriere indicato.
Quando contattare l'assistenza	Contatta Arhaus quando il numero fornito continua a non essere utilizzabile o non corrisponde all'ordine.
Chi contattare	Il corriere per un numero riconosciuto e Arhaus per una mancata corrispondenza nel record della spedizione.

Spedito ma senza scansioni

La prima presa in carico da parte del corriere o il primo evento di movimentazione.

Visualizza tutti i dettagli su una spedizione senza scansioni

Causa probabile	Il record della spedizione è stato creato prima della consegna fisica o della prima scansione.
Azione immediata	Conserva il riferimento della spedizione e confronta lo stato del rivenditore con la pagina del corriere.
Quando contattare l'assistenza	Contatta Arhaus quando l'ordine rimane invariato oltre la stima applicabile dell'ordine.
Chi contattare	Arhaus per domande sul rilascio o sulla consegna; il corriere dopo che ha riconosciuto la spedizione.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, membri del nucleo familiare, personale dell'edificio, vicini e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per un articolo consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Il pacco potrebbe essere stato collocato in un luogo alternativo, ricevuto da un'altra persona o scansionato prima di essere individuato.
Azione immediata	Controlla il luogo di consegna, le aree del nucleo familiare o della reception, i vicini, la foto della consegna e i dettagli della prova di consegna.
Quando contattare l'assistenza	Contatta tempestivamente il corriere per un'indagine sull'evento, quindi utilizza l'assistenza di Arhaus per la risoluzione a livello di ordine.
Chi contattare	Il corriere per le prove della consegna e Arhaus per la valutazione di sostituzione, reclamo o rimborso.

Il reso o il rimborso non si aggiorna

Monitora separatamente i movimenti della spedizione di reso e la pratica di reso del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per un ritardo del reso o del rimborso

Causa probabile	Il trasporto del reso e la valutazione del rimborso sono processi separati.
Azione immediata	Conserva la ricevuta del reso, l'evento di tracciamento, il riferimento della pratica di reso e le comunicazioni.
Quando contattare l'assistenza	Utilizza il percorso per i resi o il servizio clienti di Arhaus quando il record del reso deve essere esaminato.
Chi contattare	Il corriere per i movimenti del reso e Arhaus per lo stato dell'accettazione o del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Il tracciamento del reso mostra i movimenti di un pacco restituito. Lo stato del rimborso mostra l'elaborazione finanziaria del rivenditore. 17TRACK può aiutare con la prima domanda quando esiste un numero di tracciamento del reso supportato, ma non può determinare se Arhaus ha approvato un reso o emesso un rimborso.

Resi e rimborsi

Scenario

Chi può avviarlo

Richiesta di reso

L'acquirente tramite il percorso di reso o di assistenza applicabile di Arhaus.

Visualizza tutti i dettagli per una richiesta di reso

Da dove iniziare	Utilizza i dettagli dell'ordine o il percorso del servizio clienti di Arhaus.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine e le informazioni richieste per l'articolo.
Spedizione o tracciamento del reso	Segui le istruzioni per il reso fornite per la pratica.
Dipendenza dai tempi del rimborso	L'elaborazione del rimborso dipende dalla valutazione del rivenditore e dal processo di reso applicabile.
Limitazione importante	Non considerare una scansione di consegna del corriere come approvazione del rimborso.

Pacco di reso in transito

L'acquirente lo spedisce utilizzando il metodo di reso fornito.

Visualizza tutti i dettagli per un pacco di reso in transito

Da dove iniziare	Utilizza la ricevuta del corriere del reso e la pratica di reso di Arhaus.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso e autorizzazione al reso o riferimento della pratica.
Spedizione o tracciamento del reso	Traccia il numero del reso tramite il corriere o 17TRACK quando supportato.
Dipendenza dai tempi del rimborso	I movimenti del reso e la ricezione o la valutazione da parte del rivenditore possono influire sul passaggio successivo.
Limitazione importante	I soli movimenti del tracciamento non stabiliscono l'esito finale del rimborso.

Stato del rimborso

Arhaus o il canale di pagamento applicabile dopo il processo di reso o di annullamento.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Da dove iniziare	Utilizza l'assistenza sugli ordini di Arhaus o la pratica di reso collegata all'acquisto.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, riferimento del reso ed eventuali informazioni sulla pratica di rimborso.
Spedizione o tracciamento del reso	Fornisci le prove del tracciamento del reso quando la pratica riguarda un reso spedito.
Dipendenza dai tempi del rimborso	L'elaborazione può dipendere dalla ricezione del reso, dalla valutazione e dalla registrazione tramite il canale di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può approvare, emettere o accelerare un rimborso.

Servizio clienti ed escalation

Utilizza Arhaus per modifiche all'ordine, problemi relativi al prodotto, autorizzazione al reso e domande sul rimborso. Utilizza il corriere per gli eventi di trasporto, i tentativi di consegna, la prova di consegna e un pacco contrassegnato come consegnato ma non localizzato.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Dettagli dell'ordine Arhaus

Stato dell'ordine, riferimenti della spedizione e informazioni specifiche sull'ordine.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine Arhaus

Dove accedere	Sito web ufficiale di Arhaus e il percorso dell'ordine fornito per l'acquisto.
Informazioni da preparare	Numero dell'ordine, email dell'acquirente o dati dell'account, indirizzo di spedizione e ultimo aggiornamento dell'ordine.
Chi dovrebbe utilizzarlo	L'acquirente o una persona autorizzata che gestisce l'ordine.
Limitazione importante	Tieni il numero di tracking del corriere separato dal numero dell'ordine del rivenditore.

Assistenza del corriere

Scansioni di consegna, tentativi di consegna, instradamento e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del corriere

Dove accedere	Utilizza il link del corriere mostrato con la spedizione oppure il corriere identificato dal record di tracking.
Informazioni da preparare	Numero di tracking del corriere, ultima scansione, indirizzo di consegna e prova della consegna.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Il destinatario o l'acquirente che sta gestendo un evento di trasporto.
Limitazione importante	Il corriere non decide l'idoneità al reso presso Arhaus né l'approvazione del rimborso.

17TRACK

Consultazione degli eventi di tracking disponibili tra i corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza 17TRACK

Dove accedere	Tracking 17TRACK.
Informazioni da preparare	Numero di tracking del corriere e ultimo evento visualizzato.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Chiunque abbia bisogno di una visione consolidata degli eventi di spedizione supportati.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere ai record privati di Arhaus né intervenire su un ordine.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso monitorare il mio ordine Arhaus?

Apri le informazioni sul tuo ordine Arhaus, consulta i dettagli della spedizione e utilizza il numero di tracking del corriere disponibile con il corriere o 17TRACK.

2. Dove posso trovare il mio numero di tracking Arhaus?

Controlla le informazioni sulla spedizione associate al tuo ordine Arhaus oppure la comunicazione di spedizione inviata per l'ordine.

3. Posso monitorare un numero d'ordine Arhaus su 17TRACK?

Di solito è necessario un numero di tracking del corriere anziché il numero d'ordine Arhaus, perché i due identificativi appartengono a sistemi diversi.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Arhaus non ha un numero di tracking?

Controlla prima la fase dell'ordine, quindi contatta Arhaus tramite il canale di assistenza per gli ordini se le informazioni sulla spedizione dovrebbero essere già disponibili.

5. Perché il mio numero di tracking Arhaus non si aggiorna?

Un record della spedizione può esistere prima della scansione successiva del corriere; verifica il numero, controlla il corriere indicato e contatta Arhaus se l'ordine continua a non rispettare i tempi di consegna dichiarati.

6. Quanto tempo impiega un ordine Arhaus ad arrivare?

Utilizza la stima o le informazioni sull'appuntamento associate al tuo specifico ordine Arhaus, perché i tempi dipendono dall'articolo, dalla destinazione, dal percorso di evasione e dall'organizzazione della consegna.

7. Cosa devo fare se il mio pacco Arhaus risulta consegnato ma non riesco a trovarlo?

Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, il personale dell'edificio, i vicini, la foto della consegna e la prova di consegna, quindi contatta il corriere e Arhaus fornendo le prove.

8. Posso monitorare un pacco di reso Arhaus?

Sì, utilizza il numero di tracking del reso con il corriere del reso o 17TRACK quando il corriere è supportato, conservando il riferimento del reso Arhaus per la gestione del caso.

9. Il tracking del reso mostra lo stato del mio rimborso Arhaus?

No, il tracking del reso mostra gli eventi di trasporto; Arhaus o il canale di pagamento applicabile devono fornire lo stato del rimborso.

10. Chi devo contattare per un problema di consegna Arhaus?

Contatta il corriere per un evento di consegna e Arhaus per decisioni relative all'ordine, al prodotto, al reso, alla sostituzione o al rimborso.

FAQ per esperti

11. Lo stato di spedizione di Arhaus dimostra che il corriere ha il pacco?

No, lo stato della spedizione del rivenditore e una scansione di accettazione del corriere sono eventi diversi; confronta il record dell’ordine con il primo evento del corriere.

12. Un ordine Arhaus può avere più di un numero di tracciamento?

Sì, articoli o modalità di consegna separate possono creare record di spedizione distinti, quindi esamina ogni spedizione collegata all’ordine prima di segnalare un articolo come mancante.

13. Il destinatario di un regalo Arhaus può tracciare un ordine senza accedere all’account dell’acquirente?

Il destinatario può tracciare una spedizione quando l’acquirente condivide le informazioni di tracciamento, ma i dettagli privati dell’account dell’acquirente potrebbero rimanere accessibili solo al titolare dell’account.

14. Qual è la differenza tra lo stato dell’ordine Arhaus e lo stato del corriere?

Lo stato dell’ordine Arhaus descrive il processo di acquisto dal lato del rivenditore, mentre lo stato del corriere descrive gli eventi di trasporto relativi a una determinata spedizione.

15. 17TRACK può modificare un indirizzo di consegna Arhaus?

No, 17TRACK mostra solo le informazioni di tracciamento disponibili; le modifiche all’indirizzo devono essere gestite tramite la procedura applicabile di Arhaus o del corriere.

16. Un corriere può approvare un rimborso Arhaus per un pacco mancante?

No, il corriere può fornire prove della consegna o indagare sul trasporto, mentre Arhaus gestisce la risoluzione dal lato del rivenditore e la verifica del rimborso.

17. Quali prove dovrei conservare per una contestazione relativa a una consegna Arhaus?

Conserva il numero dell’ordine, il numero di tracciamento, l’ultima scansione, la foto della consegna o la prova di consegna, la corrispondenza, le fotografie e i riferimenti a resi o casi.