Arhaus Bestellverfolgung

https://www.arhaus.com

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer Arhaus-Bestellung zu prüfen.

Über Arhaus

Arhaus ist ein Direktvertriebsunternehmen für Einrichtungsgegenstände. Die offizielle Website ist https://www.arhaus.com. Die Zuständigkeit für eine Bestellung und deren Lieferung kann sich ändern, wenn eine Bestellung vom Bestellsystem des Einzelhändlers an einen Fulfillment-Betrieb und anschließend an einen Versanddienstleister übergeben wird.

Markenentität und Zuständigkeit für die Bestellung

Entität oder Bestellpartei

Rolle bei der Bestellung

Arhaus

Einzelhändler und Partei des Bestellsystems.

Alle Details zu Arhaus anzeigen

Was es kontrolliert	Bestelldaten, die Kommunikation des Einzelhändlers zur Bestellung und den für die Bestellung bereitgestellten Kundenserviceweg.
Was es nicht kontrollieren kann	Jeden Scan des Versanddienstleisters oder die physische Bewegung eines Pakets nach der Übergabe.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Eine Bestellseite kann einen Bestell- oder Sendungsstatus anzeigen, auch wenn ein Versanddienstleister noch keinen Scan veröffentlicht hat.

Käuferkonto oder Details zur Gastbestellung

Identifiziert den Kauf und ermöglicht den Zugriff auf Bestellinformationen.

Alle Details zum Zugriff auf die Käuferbestellung anzeigen

Was es kontrolliert	Informationen, die der Käufer einsehen kann, sowie der Konto- oder E-Mail-Weg, über den sie abgerufen werden.
Was es nicht kontrollieren kann	Annahme durch den Versanddienstleister, Zustellscans, nach dem Fulfillment vorgenommene Adressänderungen oder Genehmigung einer Rückerstattung.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die Bestellnummer und die Sendungsnummer dienen unterschiedlichen Zwecken und können in verschiedenen Phasen vergeben werden.

Fulfillment-Partei

Bereitet die Ware vor und übermittelt die Versandinformationen an das Zustellnetzwerk.

Alle Details zur Fulfillment-Partei anzeigen

Was es kontrolliert	Vorbereitung, Verpackung, Freigabe der Sendung und der Zeitpunkt der ersten Übergabe.
Was es nicht kontrollieren kann	Alle nachfolgenden Routing-Entscheidungen oder Zustellscans des Versanddienstleisters.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Eine Sendung kann vorbereitet werden, bevor ein Scan des Versanddienstleisters erscheint.

Versanddienstleister oder Last-Mile-Versanddienstleister

Befördert die Sendung und erfasst Transportereignisse.

Alle Details zum Versanddienstleister anzeigen

Was es kontrolliert	Scans des Versanddienstleisters, Routing, Zustellversuche und Informationen zu Zustellereignissen innerhalb seines Netzwerks.
Was es nicht kontrollieren kann	Rückerstattungsentscheidungen des Einzelhändlers, Produktprobleme oder jede Änderung auf Bestellebene.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die Sendungsnummer des Versanddienstleisters ist die am besten geeignete Kennung für die Sendungsverfolgung auf Paketebene.

17TRACK

Unabhängige Plattform zur Sendungsverfolgung verfügbarer Ereignisse des Versanddienstleisters.

Alle Details zu 17TRACK anzeigen

Was es kontrolliert	Anzeige und Organisation von Sendungsverfolgungsinformationen, die von unterstützten Quellen der Versanddienstleister empfangen werden.
Was es nicht kontrollieren kann	Bestelldaten von Arhaus, Lieferzusagen, Adressänderungen, Stornierungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	17TRACK kann dabei helfen, eine nutzbare Sendungsnummer zu interpretieren, kann jedoch den Supportkanal des Einzelhändlers für Bestellungen nicht ersetzen.

Schnelle Antwort

Um eine Arhaus-Bestellung zu verfolgen, öffnen Sie die von Arhaus bereitgestellten Bestellinformationen und suchen Sie nach einem Versand- oder Tracking-Link. Wenn eine Trackingnummer des Versanddienstleisters angezeigt wird, geben Sie diese Nummer auf der Website des Versanddienstleisters ein oder verwenden Sie 17TRACK.

Eine Arhaus-Bestellnummer identifiziert den Kauf im System des Händlers; sie ist nicht automatisch eine Trackingnummer des Versanddienstleisters. Wenn keine Nummer des Versanddienstleisters angezeigt wird, verwenden Sie zunächst den Arhaus-Bestellsupport. 17TRACK kann keine privaten Bestelldaten einsehen, keine Bestellung ändern, keine Rückerstattung einleiten und Arhaus nicht im Namen des Käufers kontaktieren.

So verfolgen Sie Arhaus-Bestellungen

Beginnen Sie mit dem Arhaus-Bestelldatensatz oder der Bestellkommunikation und wechseln Sie erst dann zur Sendungsverfolgung auf Ebene des Versanddienstleisters, wenn eine Sendungs-Trackingnummer verfügbar ist. Prüfen Sie, ob die Bestellung mehr als eine Sendung umfasst, bevor Sie einen fehlenden Artikel als verloren betrachten.

Vergleich der Tracking-Wege

Tracking-Weg

Verwenden, wenn

Arhaus-Bestellseite oder -Konto

Sie die vollständige Übersicht auf Bestellebene benötigen.

Alle Details der Arhaus-Bestellseite anzeigen

Benötigte Kennung	Kontozugriff oder die von Arhaus bereitgestellten Bestellinformationen.
Was Sie sehen können	Bestelldetails und alle mit der Bestellung verknüpften Versand- oder Tracking-Informationen.
Nächster bester Schritt	Melden Sie sich an, öffnen Sie die Bestellliste, wählen Sie die Bestellung aus und prüfen Sie die Links zu Versand, Bestellstatus oder Sendungsverfolgung.
Wichtige Einschränkung	Ein Bestellstatus kann einem Annahmescan des Versanddienstleisters vorausgehen.

Arhaus-Bestell-E-Mail oder -Nachricht

Sie suchen die ursprünglichen Kauf- oder Versandinformationen.

Alle Details der Arhaus-Bestell-E-Mail anzeigen

Benötigte Kennung	E-Mail-Zugriff und die Bestellreferenz oder der Versandlink.
Was Sie sehen können	Kaufbestätigung, Versandmitteilung oder ein vom Händler bereitgestellter Link.
Nächster bester Schritt	Suchen Sie nach Nachrichten zu Arhaus-Bestellungen oder -Sendungen und öffnen Sie die letzte relevante Nachricht.
Wichtige Einschränkung	Eine Bestätigungsnachricht beweist nicht, dass sich die Sendung tatsächlich im Besitz des Versanddienstleisters befindet.

17TRACK

Eine Trackingnummer des Versanddienstleisters ist bereits verfügbar.

Alle Details zu 17TRACK anzeigen

Benötigte Kennung	Trackingnummer des Versanddienstleisters oder eine unterstützte Sendungskennung.
Was Sie sehen können	Verfügbare Tracking-Ereignisse im Zusammenhang mit der Sendung.
Nächster bester Schritt	Bestätigen Sie die Nummer sorgfältig und prüfen Sie das letzte Ereignis sowie das Ereignisdatum.
Wichtige Einschränkung	17TRACK stellt keine privaten Arhaus-Bestelldaten oder Rückerstattungsentscheidungen bereit.

Website des Versanddienstleisters

Die Sendung verfügt über eine Nummer des Versanddienstleisters und ein Versanddienstleister wurde identifiziert.

Alle Details der Website des Versanddienstleisters anzeigen

Benötigte Kennung	Die Trackingnummer des Versanddienstleisters.
Was Sie sehen können	Vom Versanddienstleister stammende Bewegungs-, Zustellversuchs-, Ausnahme- oder Zustellereignisse.
Nächster bester Schritt	Nutzen Sie den Support-Weg des Versanddienstleisters, wenn ein Ereignis nicht mit der tatsächlichen Zustellung übereinstimmt.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann normalerweise keine Rückerstattung von Arhaus genehmigen oder ein Problem mit der Produktqualität lösen.

Route für Gast-, Geschenk- oder unterstützte Käufe

Der Empfänger hat keinen Zugriff auf das Einkaufskonto.

Alle Details zur Sendungsverfolgung für Gast- oder Geschenkbestellungen anzeigen

Benötigte Kennung	Die vom Käufer mitgeteilte Bestellreferenz, der Versandlink oder die Trackingnummer.
Was Sie sehen können	Nur die Informationen, die über den geteilten Bestell- oder Versandweg verfügbar sind.
Nächster bester Schritt	Bitten Sie den Käufer, die Versandinformationen weiterzuleiten oder Arhaus anhand der Daten des Käufers zu kontaktieren.
Wichtige Einschränkung	Ein Empfänger kann möglicherweise nicht auf private Bestelldetails auf Kontoebene zugreifen.

Profi-Tipp: Vergleichen Sie die Nummer in der Versandmitteilung mit der vom Versanddienstleister angezeigten Nummer. Ersetzen Sie eine Trackingnummer des Versanddienstleisters nicht durch eine Bestellnummer.

Bestellnummern, Sendungsnummern und wo sie zu finden sind

Die Bestellnummer identifiziert den Kauf im Arhaus-Bestellsystem. Eine Sendungs- oder Trackingnummer des Versanddienstleisters identifiziert ein Paket in einem Zustellnetzwerk. Eine Rücksende-Kennung gehört, sofern sie ausgestellt wurde, zum Rücksendeprozess und sollte nicht mit der ursprünglichen Bestellreferenz verwechselt werden.

Leitfaden zu Kennungen und Trackingnummern

Art der Kennung

Wo Benutzer sie finden

Arhaus-Bestellnummer

Bestellbestätigung, Bestelldetails zum Konto oder Korrespondenz mit dem Händler.

Alle Details zur Arhaus-Bestellnummer anzeigen

Sieht aus wie oder Beispiel	Verwenden Sie die exakte Referenz, die im Arhaus-Bestelldatensatz angezeigt wird; erfinden Sie kein Format.
Wer stellt sie aus	Das Arhaus-Bestellsystem.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Sie ist im Allgemeinen für die Bestellabfrage auf Händlerseite und nicht für die Abfrage beim Versanddienstleister vorgesehen.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie identifiziert den Kauf, weist jedoch für sich genommen nicht nach, dass ein Versanddienstleister ein Paket angenommen hat.

Sendungs- oder Trackingnummer des Versanddienstleisters

Versanddetails, Versandbenachrichtigung oder Tracking-Seite des Versanddienstleisters.

Alle Details zu einer Trackingnummer des Versanddienstleisters anzeigen

Sieht aus wie oder Beispiel	Verwenden Sie den für das Paket angegebenen exakten alphanumerischen Wert; verlassen Sie sich nicht auf ein vermutetes Format.
Wer stellt sie aus	Das Zustellnetzwerk oder Versandsystem, das das Paket bearbeitet.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn der Versanddienstleister und die Nummer unterstützt werden.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie kann eine Sendung und die verfügbaren Ereignisse identifizieren; sie entscheidet nicht über Rückerstattungen oder Produktansprüche.

Trackingnummer der Rücksendung

Rücksendeetikett, Rücksendequittung oder Kommunikation mit dem Versanddienstleister der Rücksendung.

Alle Details zu einer Trackingnummer der Rücksendung anzeigen

Sieht aus wie oder Beispiel	Verwenden Sie die auf dem Rücksendeetikett oder der Quittung des Versanddienstleisters aufgedruckte Nummer.
Wer stellt sie aus	Das Versandnetzwerk der Rücksendung oder der Anbieter des Etiketts.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Sie kann möglicherweise verfolgt werden, wenn es sich um eine unterstützte Nummer eines Versanddienstleisters handelt.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie kann den Verlauf der Rücksendung anzeigen; sie weist jedoch nicht nach, dass die Rücksendung genehmigt oder eine Rückerstattung ausgestellt wurde.

Rücksendeautorisierung oder Fallreferenz

Rücksendeanweisungen oder Korrespondenz mit dem Kundendienst des Händlers.

Alle Details zu einer Rücksendeautorisierung anzeigen

Sieht aus wie oder Beispiel	Verwenden Sie die in den Rücksendeanweisungen zugewiesene exakte Referenz.
Wer stellt sie aus	Der Händler oder sein Rücksendesystem.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Sie dient normalerweise der Bearbeitung von Fällen auf Händlerseite und nicht der Paketverfolgung.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie verknüpft die Rücksendung mit einem Fall, zeigt jedoch keine Bewegung durch den Versanddienstleister an, sofern keine separate Trackingnummer für die Rücksendung vorhanden ist.

Fulfillment, Verkäufer und Versanddienstleister

Arhaus-Bestellungen sollten zuerst über den Bestellkanal des Händlers verfolgt werden. Der konkrete Abwicklungsvorgang und der Versanddienstleister können je nach Bestellung, Artikel, Zielort und Liefervereinbarung variieren. Für einen einzelnen Kauf können separate Versandinformationen vorliegen, wenn Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet werden.

Beziehung zwischen Abwicklung und Versanddienstleister

Abwicklungsmodell

Wer versendet die Bestellung

Abwicklung durch den Händler oder das Lager

Der Arhaus-Abwicklungsvorgang oder ein beauftragter Logistikpartner.

Alle Details zur Lagerabwicklung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Netzwerke	Die Auswahl des Versanddienstleisters variiert je nach Bestellung und Liefervereinbarung.
Wer aktualisiert das Tracking	Die Abwicklungs- und Versanddienstleistersysteme in ihren jeweiligen Phasen.
Wer bearbeitet Lieferprobleme	Der Versanddienstleister bearbeitet Transportereignisse; Arhaus kümmert sich um Unterstützung auf Bestellungsebene.
Was zuerst geprüft werden sollte	Bestätigen Sie, ob die Bestellung versendet wurde und ob eine Nummer des Versanddienstleisters vorhanden ist.

Große, spezielle oder terminierte Lieferung

Der der Bestellung zugewiesene Lieferdienst.

Alle Details zur terminierten Lieferung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Netzwerke	Das für die Ware und den Zielort ausgewählte Liefernetzwerk.
Wer aktualisiert das Tracking	Das zugewiesene Liefernetzwerk und das Bestellsystem des Händlers.
Wer bearbeitet Lieferprobleme	Wenden Sie sich bei einem Problem mit einem aktiven Liefertermin an den Lieferdienst und bei Fragen zur Bestellung auf Auftragsebene an Arhaus.
Was zuerst geprüft werden sollte	Prüfen Sie die neuesten Informationen zu Termin, Lieferung oder Bestellung.

Mehrere Sendungen

Jede Sendung kann vom Abwicklungsbetrieb separat freigegeben werden.

Alle Details zu mehreren Sendungen anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Netzwerke	Jede Sendung kann ihren eigenen Lieferweg haben.
Wer aktualisiert das Tracking	Jede zutreffende Sendung und jeder zugehörige Datensatz des Versanddienstleisters.
Wer bearbeitet Lieferprobleme	Der Versanddienstleister für den Pakettransport und Arhaus für die Vollständigkeit der Bestellung.
Was zuerst geprüft werden sollte	Vergleichen Sie die Artikelliste mit jedem Sendungsdatensatz, bevor Sie einen fehlenden Artikel melden.

Sendungsstatus und ihre Bedeutung

Ein Bestellstatus des Händlers, ein Sendungsstatus, ein Scan des Versanddienstleisters, ein Retourenstatus und ein Erstattungsstatus beschreiben unterschiedliche Phasen. Lesen Sie den Status zusammen mit seiner Quelle und seinem Zeitstempel.

Schnellübersicht zum Status

Angezeigter Status

Phase des Ablaufs

Ausstehend oder in Bearbeitung

Bestellung eingegangen oder wird vorbereitet.

Alle Details zu „Ausstehend oder in Bearbeitung“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Die Bestellung durchläuft die Bearbeitung auf Händlerseite.
Wer jetzt verantwortlich ist	Der Händler oder der Abwicklungsbetrieb.
Was als Nächstes passiert	Vorbereitung, Freigabe oder eine Mitteilung zur Sendung kann folgen.
Maßnahme für Kunden	Prüfen Sie die Bestelldetails und wenden Sie sich an Arhaus, wenn die Bestellung geändert oder geklärt werden muss.

Versendet oder unterwegs

Sendung an ein Liefernetzwerk übergeben.

Alle Details zu „Versendet oder unterwegs“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Ein Sendungsdatensatz ist vorhanden, und Informationen zu Transport oder Übergabe sind möglicherweise verfügbar.
Wer jetzt verantwortlich ist	Der Abwicklungsbetrieb und der Versanddienstleister in unterschiedlichen Phasen.
Was als Nächstes passiert	Zusätzliche Scans, ein Zustellversuch oder ein geplanter Liefertermin.
Maßnahme für Kunden	Verfolgen Sie die Nummer des Versanddienstleisters und bewahren Sie die Bestellreferenz auf.

Zur Zustellung unterwegs oder Liefertermin

Letzte Lieferphase.

Alle Details zu „Zur Zustellung unterwegs“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Das Liefernetzwerk hat die Sendung einer Route für die letzte Zustellung oder einem Liefertermin zugewiesen.
Wer jetzt verantwortlich ist	Der Lieferdienst für die letzte Zustellstrecke.
Was als Nächstes passiert	Zustellung, ein Zustellversuch, eine Umterminierung oder eine Ausnahme.
Maßnahme für Kunden	Befolgen Sie die Lieferanweisungen und verfolgen Sie die Kommunikation des Versanddienstleisters oder zum Liefertermin.

Zugestellt, Ausnahme, Retoure oder Erstattung

Phase des Abschlusses oder eines Problems nach der Zustellung.

Alle Details zu abgeschlossenen Vorgängen oder Ausnahmezuständen anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Ein Versanddienstleister kann die Zustellung abgeschlossen oder unterbrochen haben, während eine Retoure oder Erstattung ein separater Prozess des Händlers bleibt.
Wer jetzt verantwortlich ist	Der Versanddienstleister für Zustellnachweise und Arhaus für Entscheidungen zu Retoure, Ersatz oder Erstattung.
Was als Nächstes passiert	Eine Untersuchung, der Rücktransport, eine Prüfung oder eine finanzielle Bearbeitung kann folgen.
Maßnahme für Kunden	Bewahren Sie beim Kontakt mit der zuständigen Partei Screenshots, Fotos, Belege und das aktuellste Ereignis auf.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Verwenden Sie die mit der jeweiligen Arhaus-Bestellung verknüpfte Lieferprognose oder die Informationen zum Liefertermin. Eine allgemeine Tracking-Seite kann die bestellspezifischen Lieferbedingungen nicht ersetzen, insbesondere nicht bei großen Waren oder Bestellungen mit mehreren Artikeln.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Szenario oder Service

Quelle der Zeitangabe

Standardversand

Die für die jeweilige Bestellung oder Sendung angezeigte Schätzung.

Alle Details zum Zeitrahmen des Standardversands anzeigen

Was zu Verzögerungen führen kann	Vorbereitung, Übergabe an den Versanddienstleister, Weiterleitung, Wetter, Adressprobleme oder betriebliches Aufkommen.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Nachdem ein Sendungsdatensatz oder ein Ereignis des Versanddienstleisters erstellt wurde.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Wenden Sie sich bei Fragen zu einem Ereignis des Versanddienstleisters an den Versanddienstleister und bei bestellspezifischen Fragen an Arhaus.
Wichtiger Hinweis	Eine Schätzung ist nicht automatisch eine Liefergarantie.

Große oder geplante Lieferung

Die Terminvereinbarung oder Lieferkommunikation für diese Bestellung.

Alle Details zum Zeitrahmen der geplanten Lieferung anzeigen

Was zu Verzögerungen führen kann	Verfügbarkeit von Terminen, Zugangsvoraussetzungen, Abläufe im Liefergebiet oder Bereitschaft des Artikels.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Wenn der Lieferdienst das Lieferereignis erstellt oder ändert.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Verwenden Sie den für den Termin angegebenen Lieferkontakt und wenden Sie sich zur Koordination der Bestellung an Arhaus.
Wichtiger Hinweis	Scans im Paketversand beschreiben möglicherweise nicht jeden Schritt einer geplanten Lieferung.

Teilsendung

Separate Sendungseinträge oder Mitteilungen für einzelne Artikel.

Alle Details zum Zeitrahmen von Teilsendungen anzeigen

Was zu Verzögerungen führen kann	Unterschiedliche Artikelverfügbarkeit, Versandstandorte oder Liefervereinbarungen.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Jede Sendung kann nach ihrem eigenen Zeitplan mit der Sendungsverfolgung beginnen.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Arhaus bei einer unvollständigen Bestellung und der Versanddienstleister bei einem aktiven Sendungsereignis.
Wichtiger Hinweis	Eine zugestellte Sendung bedeutet nicht, dass jeder Artikel der Bestellung zugestellt wurde.

Häufige Probleme bei der Sendungsverfolgung und Lösungen

Ordnen Sie das Problem dem System zu, das es beheben kann. Ein Versanddienstleister kann ein Lieferereignis untersuchen, während Arhaus Bestelländerungen, Produktprobleme, Rücksendungen und Entscheidungen zu Erstattungen bearbeiten muss.

Problem & nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Sendungsnummer

Ob die Bestellung eine Versandphase erreicht hat.

Alle Details zu einer fehlenden Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Die Bestellung wird noch vorbereitet oder der Sendungsdatensatz wurde noch nicht weitergegeben.
Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie den Arhaus-Bestelldatensatz und die Versandmitteilung.
Wann Sie eskalieren sollten	Nutzen Sie den bestellspezifischen Supportweg, wenn die erwartete Bestellphase bereits überschritten ist.
Wen Sie kontaktieren sollten	Arhaus statt 17TRACK bei einer fehlenden sendungsbezogenen Referenz des Händlers.

Sendungsnummer funktioniert nicht

Zeichen, Leerzeichen, Auswahl des Versanddienstleisters und Versanddatum.

Alle Details zu einer nicht funktionierenden Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Die Nummer wurde möglicherweise gerade erst erstellt, falsch eingegeben oder ist für ein anderes Sendungsverfolgungssystem bestimmt.
Sofortige Maßnahme	Kopieren Sie die Nummer direkt aus der Versandmitteilung und versuchen Sie es beim genannten Versanddienstleister.
Wann Sie eskalieren sollten	Wenden Sie sich an Arhaus, wenn die angegebene Nummer weiterhin nicht verwendbar ist oder nicht zur Bestellung passt.
Wen Sie kontaktieren sollten	Den Versanddienstleister bei einer erkannten Nummer und Arhaus bei einer Abweichung im Sendungsdatensatz.

Versendet, aber keine Scans

Die erste Annahme- oder Transportbewegung des Versanddienstleisters.

Alle Details zu einer versendeten Sendung ohne Scans anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Der Sendungsdatensatz wurde vor der physischen Übergabe oder dem ersten Scan erstellt.
Sofortige Maßnahme	Bewahren Sie die Sendungsreferenz auf und vergleichen Sie den Händlerstatus mit der Seite des Versanddienstleisters.
Wann Sie eskalieren sollten	Wenden Sie sich über Arhaus an den zuständigen Support, wenn sich der Bestellstatus über die maßgebliche Bestellschätzung hinaus nicht ändert.
Wen Sie kontaktieren sollten	Arhaus bei Fragen zur Freigabe oder Übergabe; an den Versanddienstleister, sobald dieser die Sendung erkannt hat.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Zustellort, Haushaltsmitglieder, Gebäudepersonal, Nachbarn und Zustellnachweis.

Alle Details zu „Zugestellt, aber nicht erhalten“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Das Paket wurde möglicherweise an einem alternativen Ort abgelegt, von einer anderen Person angenommen oder vor seiner Auffindung gescannt.
Sofortige Maßnahme	Überprüfen Sie den Zustellort, Bereiche des Haushalts oder Empfangsbereiche, Nachbarn, das Zustellfoto und die Details zum Zustellnachweis.
Wann Sie eskalieren sollten	Wenden Sie sich umgehend an den Versanddienstleister, um eine Untersuchung des Ereignisses einzuleiten, und nutzen Sie anschließend den Arhaus-Support zur Lösung auf Bestellebene.
Wen Sie kontaktieren sollten	Den Versanddienstleister für Zustellnachweise und Arhaus für die Prüfung von Ersatz, Ansprüchen oder Erstattungen.

Rückgabe oder Erstattung wird nicht aktualisiert

Verfolgen Sie die Bewegung der Rücksendung und den Rückgabefall des Händlers getrennt.

Alle Details zu einer Verzögerung bei Rückgabe oder Erstattung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Der Rücktransport und die Erstattungsprüfung sind getrennte Prozesse.
Sofortige Maßnahme	Bewahren Sie den Rückgabebeleg, das Sendungsereignis, die Referenz des Rückgabefalls und die Kommunikation auf.
Wann Sie eskalieren sollten	Nutzen Sie den Rückgabe- oder Kundenservice-Kanal von Arhaus, wenn der Rückgabedatensatz überprüft werden muss.
Wen Sie kontaktieren sollten	Den Versanddienstleister für den Verlauf der Rücksendung und Arhaus für den Annahme- oder Erstattungsstatus.

Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Die Rücksendeverfolgung zeigt die Bewegung eines Rücksendepakets. Der Erstattungsstatus zeigt die finanzielle Bearbeitung durch den Händler. 17TRACK kann bei der ersten Frage helfen, wenn eine unterstützte Rücksendenummer vorhanden ist, kann jedoch nicht feststellen, ob Arhaus eine Rückgabe genehmigt oder eine Erstattung veranlasst hat.

Rückgaben & Erstattungen

Szenario

Wer kann es starten

Rückgabeanfrage

Der Käufer über den maßgeblichen Rückgabe- oder Support-Kanal von Arhaus.

Alle Details zu einer Rückgabeanfrage anzeigen

Wo Sie beginnen sollten	Nutzen Sie die Bestelldetails oder den Kundenservice-Kanal von Arhaus.
Benötigte Kennung	Bestellnummer und die für den Artikel angeforderten Informationen.
Rücksendeversand oder Sendungsverfolgung	Befolgen Sie die für den Fall bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Abhängigkeit des Erstattungszeitpunkts	Die Bearbeitung der Erstattung hängt von der Prüfung durch den Händler und dem maßgeblichen Rückgabeprozess ab.
Wichtige Einschränkung	Behandeln Sie einen Zustellscan des Versanddienstleisters nicht als Genehmigung der Erstattung.

Rücksendepaket unterwegs

Der Käufer versendet es mit der bereitgestellten Rücksendemethode.

Alle Details zu einem unterwegs befindlichen Rücksendepaket anzeigen

Wo Sie beginnen sollten	Verwenden Sie den Beleg des Rücksende-Versanddienstleisters und den Rückgabefall von Arhaus.
Benötigte Kennung	Rücksendenummer und Rückgabegenehmigung oder Referenz des Rückgabefalls.
Rücksendeversand oder Sendungsverfolgung	Verfolgen Sie die Rücksendenummer über den Versanddienstleister oder, sofern unterstützt, über 17TRACK.
Abhängigkeit des Erstattungszeitpunkts	Der Verlauf der Rücksendung sowie der Eingang oder die Prüfung durch den Händler können den nächsten Schritt beeinflussen.
Wichtige Einschränkung	Der Verlauf der Sendungsverfolgung allein legt nicht das endgültige Ergebnis der Erstattung fest.

Erstattungsstatus

Arhaus oder der zuständige Zahlungskanal nach Abschluss des Rückgabe- oder Stornierungsprozesses.

Alle Details zum Erstattungsstatus anzeigen

Wo Sie beginnen sollten	Nutzen Sie den Bestellsupport von Arhaus oder den mit dem Kauf verknüpften Rückgabefall.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Rückgabereferenz und alle Informationen zum Erstattungsfall.
Rücksendeversand oder Sendungsverfolgung	Legen Sie einen Nachweis der Rücksendeverfolgung vor, wenn der Fall eine versendete Rücksendung betrifft.
Abhängigkeit des Erstattungszeitpunkts	Die Bearbeitung kann vom Eingang der Rücksendung, der Prüfung und der Verbuchung über den Zahlungskanal abhängen.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann eine Erstattung weder genehmigen noch ausstellen oder beschleunigen.

Kundenservice und Eskalation

Nutzen Sie Arhaus für Änderungen an der Bestellung, Produktanliegen, Rückgabegenehmigungen und Fragen zur Erstattung. Nutzen Sie den Versanddienstleister für Transportereignisse, Zustellversuche, Zustellnachweise sowie für ein als zugestellt markiertes, aber nicht auffindbares Paket.

Kundenservice

Kanal

Geeignet für

Details zur Arhaus-Bestellung

Bestellstatus, Sendungsreferenzen und bestellspezifische Informationen.

Alle Details zu den Details zur Arhaus-Bestellung anzeigen

Wo zu finden	Offizielle Arhaus-Website und die für den Kauf bereitgestellte Bestellroute.
Vorbereitete Informationen	Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Käufers oder Kontodaten, Lieferadresse und das neueste Bestellereignis.
Wer sollte es nutzen	Der Käufer oder eine autorisierte Person, die die Bestellung bearbeitet.
Wichtige Einschränkung	Halten Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters getrennt von der Bestellnummer des Händlers.

Support des Versanddienstleisters

Zustellungsscans, Zustellversuche, Weiterleitung und Zustellnachweis.

Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen

Wo zu finden	Verwenden Sie den bei der Sendung angezeigten Link des Versanddienstleisters oder den in der Sendungsverfolgung angegebenen Versanddienstleister.
Vorbereitete Informationen	Sendungsverfolgungsnummer, letzter Scan, Lieferadresse und Zustellnachweis.
Wer sollte es nutzen	Der Empfänger oder Käufer, der sich um ein Transportereignis kümmert.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister entscheidet nicht über die Berechtigung zur Arhaus-Rückgabe oder die Genehmigung einer Rückerstattung.

17TRACK

Überprüfung der verfügbaren Sendungsereignisse bei unterstützten Versanddienstleistern.

Alle Details zum 17TRACK-Support anzeigen

Wo zu finden	17TRACK-Sendungsverfolgung.
Vorbereitete Informationen	Sendungsverfolgungsnummer und das angezeigte neueste Ereignis.
Wer sollte es nutzen	Jeder, der eine zusammengefasste Ansicht unterstützter Sendungsereignisse benötigt.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann nicht auf private Arhaus-Datensätze zugreifen oder Maßnahmen für eine Bestellung ergreifen.

FAQ

Grundlegende FAQs

1. Wie kann ich meine Arhaus-Bestellung verfolgen?

Öffnen Sie Ihre Arhaus-Bestellinformationen, überprüfen Sie die Versanddetails und verwenden Sie die verfügbare Sendungsverfolgungsnummer beim Versanddienstleister oder bei 17TRACK.

2. Wo finde ich meine Arhaus-Sendungsverfolgungsnummer?

Sehen Sie in den mit Ihrer Arhaus-Bestellung verknüpften Versandinformationen oder in der für die Bestellung gesendeten Versandmitteilung nach.

3. Kann ich eine Arhaus-Bestellnummer auf 17TRACK verfolgen?

In der Regel benötigen Sie eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters anstelle der Arhaus-Bestellnummer, da die beiden Kennungen zu unterschiedlichen Systemen gehören.

4. Was soll ich tun, wenn meine Arhaus-Bestellung keine Sendungsverfolgungsnummer hat?

Überprüfen Sie zunächst den Bestellstatus und wenden Sie sich dann über den Supportweg für Bestellungen an Arhaus, falls die Versandinformationen bereits verfügbar sein sollten.

5. Warum wird meine Arhaus-Sendungsverfolgungsnummer nicht aktualisiert?

Ein Sendungsdatensatz kann bereits vorhanden sein, bevor der nächste Scan des Versanddienstleisters erfolgt. Überprüfen Sie die Nummer, prüfen Sie den angegebenen Versanddienstleister und wenden Sie sich an Arhaus, wenn die Bestellung weiterhin außerhalb der angegebenen Liefererwartungen liegt.

6. Wie lange dauert es, bis eine Arhaus-Bestellung eintrifft?

Beziehen Sie sich auf die Schätzung oder Termininformationen, die Ihrer spezifischen Arhaus-Bestellung beigefügt sind, da der Zeitrahmen vom Artikel, Zielort, Erfüllungsweg und der Liefervereinbarung abhängt.

7. Was soll ich tun, wenn bei meiner Arhaus-Sendung „zugestellt“ angezeigt wird, ich sie aber nicht finden kann?

Überprüfen Sie den Ablageort, Haushaltsmitglieder, Gebäudepersonal, Nachbarn, das Zustellfoto und den Zustellnachweis. Wenden Sie sich anschließend mit den Nachweisen an den Versanddienstleister und Arhaus.

8. Kann ich eine Arhaus-Rücksendung verfolgen?

Ja, verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung beim Rücksendeversanddienstleister oder bei 17TRACK, wenn der Versanddienstleister unterstützt wird, und bewahren Sie die Arhaus-Rücksende-Referenz für die Bearbeitung des Falls auf.

9. Zeigt die Rücksendeverfolgung den Status meiner Arhaus-Rückerstattung an?

Nein, die Rücksendeverfolgung zeigt Transportereignisse an. Arhaus oder der zuständige Zahlungskanal muss den Status der Rückerstattung mitteilen.

10. An wen sollte ich mich wegen eines Arhaus-Lieferproblems wenden?

Wenden Sie sich bei einem Zustellereignis an den Versanddienstleister und bei Entscheidungen zu Bestellung, Produkt, Rückgabe, Ersatz oder Rückerstattung an Arhaus.

Experten-FAQs

11. Beweist der Arhaus-Status „Versendet“, dass der Versanddienstleister die Sendung hat?

Nein, der Versandstatus eines Händlers und ein Annahmescan des Versanddienstleisters sind unterschiedliche Ereignisse; vergleichen Sie den Bestelldatensatz mit dem ersten Ereignis des Versanddienstleisters.

12. Kann eine Arhaus-Bestellung mehr als eine Trackingnummer haben?

Ja, separate Artikel oder Liefervereinbarungen können separate Versanddatensätze erzeugen. Überprüfen Sie daher jede mit der Bestellung verknüpfte Sendung, bevor Sie einen Artikel als fehlend melden.

13. Kann ein Arhaus-Geschenkempfänger eine Bestellung ohne das Konto des Käufers verfolgen?

Ein Empfänger kann eine Sendung verfolgen, wenn der Käufer die Trackinginformationen weitergibt. Private Kontodaten des Käufers sind jedoch möglicherweise nur für den Kontoinhaber zugänglich.

14. Was ist der Unterschied zwischen dem Bestellstatus von Arhaus und dem Status des Versanddienstleisters?

Der Bestellstatus von Arhaus beschreibt den kaufseitigen Prozess des Händlers, während der Status des Versanddienstleisters Transportereignisse für eine bestimmte Sendung beschreibt.

15. Kann 17TRACK eine Lieferadresse von Arhaus ändern?

Nein, 17TRACK zeigt nur verfügbare Trackinginformationen an. Adressänderungen müssen über den jeweiligen Prozess von Arhaus oder des Versanddienstleisters abgewickelt werden.

16. Kann ein Versanddienstleister eine Rückerstattung von Arhaus für ein fehlendes Paket genehmigen?

Nein, der Versanddienstleister kann Zustellnachweise bereitstellen oder den Transport untersuchen, während Arhaus die händlerseitige Klärung und Prüfung der Rückerstattung übernimmt.

17. Welche Nachweise sollte ich für einen Streitfall bezüglich einer Arhaus-Lieferung aufbewahren?

Bewahren Sie die Bestellnummer, Trackingnummer, den neuesten Scan, ein Zustellfoto oder einen Zustellnachweis, den Schriftverkehr, Fotos sowie Rückgabe- oder Fallreferenzen auf.