Arhaus seguimiento de pedidos

https://www.arhaus.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Arhaus.

Acerca de Arhaus

Arhaus es un minorista de muebles para el hogar directo al consumidor. Su sitio web oficial es https://www.arhaus.com. La titularidad del pedido y la responsabilidad de entrega pueden cambiar a medida que un pedido pasa del sistema de pedidos del minorista a una operación de gestión logística y luego a un transportista de entrega.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad o parte del pedido

Función en el pedido

Arhaus

Minorista y parte del sistema de pedidos.

Ver todos los detalles de Arhaus

Lo que controla	Registros de pedidos, comunicaciones del pedido por parte del minorista y el canal de atención al cliente proporcionado para el pedido.
Lo que no puede controlar	Cada escaneo del transportista ni el movimiento físico de un paquete después de la entrega al transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Una página de pedido puede mostrar el estado de un pedido o envío incluso cuando un transportista aún no ha registrado un escaneo.

Detalles de la cuenta del comprador o del pedido de invitado

Identifica la compra y proporciona acceso a la información del pedido.

Ver todos los detalles para acceder al pedido del comprador

Lo que controla	Información que el comprador puede consultar y la cuenta o dirección de correo electrónico utilizada para recuperarla.
Lo que no puede controlar	Aceptación por parte del transportista, escaneos de entrega, cambios de dirección después de la gestión logística o aprobación de reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	El número de pedido y el número de seguimiento tienen diferentes propósitos y pueden emitirse en distintas etapas.

Parte encargada de la gestión logística

Prepara la mercancía y transfiere la información del envío a la red de entrega.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión logística

Lo que controla	Preparación, embalaje, liberación del envío y el momento de la entrega inicial al transportista.
Lo que no puede controlar	Todas las decisiones posteriores de enrutamiento del transportista o los escaneos de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Un envío puede estar preparado antes de que aparezca un escaneo del transportista.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el envío y registra los eventos de transporte.

Ver todos los detalles del transportista

Lo que controla	Escaneos del transportista, enrutamiento, intentos de entrega e información de eventos de entrega dentro de su red.
Lo que no puede controlar	Decisiones de reembolso del minorista, problemas del producto o cada cambio a nivel del pedido.
Por qué es importante para el seguimiento	El número de seguimiento del transportista es el identificador más adecuado para el seguimiento a nivel de paquete.

17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para los eventos disponibles del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Lo que controla	Visualización y organización de la información de seguimiento recibida de fuentes de transportistas compatibles.
Lo que no puede controlar	Registros de pedidos de Arhaus, promesas de entrega, cambios de dirección, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede ayudar a interpretar un número de seguimiento utilizable, pero no puede sustituir el canal de asistencia para pedidos del minorista.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Arhaus, abra la información del pedido proporcionada por Arhaus y busque un enlace de envío o seguimiento. Cuando se muestre un número de seguimiento del transportista, introdúzcalo en el sitio web del transportista o utilice 17TRACK.

El número de pedido de Arhaus identifica la compra en el sistema del minorista; no es automáticamente un número de seguimiento del transportista. Si no se muestra ningún número del transportista, utilice primero la vía de asistencia para pedidos de Arhaus. 17TRACK no puede consultar detalles privados del pedido, modificar un pedido, iniciar un reembolso ni ponerse en contacto con Arhaus en nombre del comprador.

Cómo rastrear pedidos de Arhaus

Comience con el registro del pedido de Arhaus o con la comunicación del pedido y, después, pase al seguimiento a nivel del transportista solo cuando haya un número de seguimiento del envío disponible. Compruebe si el pedido tiene más de un envío antes de considerar que un artículo faltante se ha perdido.

Comparación de vías de seguimiento

Vía de seguimiento

Utilizar cuando

Página del pedido o cuenta de Arhaus

Necesita consultar el pedido completo.

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Identificador necesario	Acceso a la cuenta o la información del pedido proporcionada por Arhaus.
Qué puede consultar	Detalles del pedido y cualquier información de envío o seguimiento asociada al pedido.
Siguiente paso recomendado	Inicie sesión, abra la lista de pedidos, seleccione el pedido y revise los enlaces de envío, estado del pedido o seguimiento.
Limitación importante	El estado de un pedido puede aparecer antes de que el transportista registre el escaneo de aceptación.

Correo electrónico o mensaje del pedido de Arhaus

Está buscando la información original de compra o envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico del pedido de Arhaus

Identificador necesario	Acceso al correo electrónico y la referencia del pedido o el enlace de envío.
Qué puede consultar	Confirmación de compra, comunicación de envío o un enlace proporcionado por el minorista.
Siguiente paso recomendado	Busque mensajes de pedido o envío de Arhaus y abra el mensaje pertinente más reciente.
Limitación importante	Un mensaje de confirmación no demuestra por sí mismo que el transportista tenga el paquete bajo su custodia.

17TRACK

Ya está disponible un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista o un identificador de envío compatible.
Qué puede consultar	Eventos de seguimiento disponibles asociados al envío.
Siguiente paso recomendado	Confirme cuidadosamente el número y revise el evento más reciente y la fecha del evento.
Limitación importante	17TRACK no proporciona detalles privados de pedidos de Arhaus ni decisiones sobre reembolsos.

Sitio web del transportista

El envío tiene un número del transportista y se ha identificado al transportista.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	El número de seguimiento del transportista.
Qué puede consultar	Movimientos, intentos, incidencias o eventos de entrega registrados por el transportista.
Siguiente paso recomendado	Utilice la vía de asistencia del transportista cuando un evento no coincida con la entrega física.
Limitación importante	Normalmente, el transportista no puede aprobar un reembolso de Arhaus ni resolver un problema de calidad del producto.

Vía para compras como invitado, regalos o compras asistidas

El destinatario no controla la cuenta utilizada para realizar la compra.

Ver todos los detalles del seguimiento de un pedido como invitado o regalo

Identificador necesario	La referencia del pedido, el enlace de envío o el número de seguimiento compartido por el comprador.
Qué puede consultar	Solo la información disponible a través de la vía compartida del pedido o envío.
Siguiente paso recomendado	Pida al comprador que reenvíe la información del envío o que se ponga en contacto con Arhaus utilizando los datos del comprador.
Limitación importante	Es posible que un destinatario no pueda acceder a los detalles privados del pedido a nivel de cuenta.

Consejo profesional: Compare el número de la comunicación de envío con el número que muestra el transportista. No sustituya un número de pedido por un número de seguimiento del transportista.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

El número de pedido identifica la compra en el sistema de pedidos de Arhaus. Un número de envío o de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de una red de entrega. Un identificador de devolución, cuando se emite, pertenece al proceso de devolución y no debe confundirse con la referencia del pedido original.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Arhaus

Confirmación del pedido, detalles del pedido de la cuenta o correspondencia del minorista.

Ver todos los detalles del número de pedido de Arhaus

Aspecto o ejemplo	Usa la referencia exacta que aparece en el registro del pedido de Arhaus; no inventes un formato.
Quién lo emite	El sistema de pedidos de Arhaus.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, está destinado a la consulta de pedidos por parte del minorista, no a la consulta del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica la compra, pero por sí solo no demuestra que un transportista haya aceptado un paquete.

Número de seguimiento del envío o del transportista

Detalles del envío, comunicación de despacho o página de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de un número de seguimiento del transportista

Aspecto o ejemplo	Usa el valor alfanumérico exacto proporcionado para el paquete; no te bases en un formato supuesto.
Quién lo emite	La red de entrega o el sistema de envío que gestiona el paquete.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando el transportista y el número son compatibles.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede identificar un envío y sus eventos disponibles; no decide reembolsos ni reclamaciones sobre productos.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, recibo de devolución o comunicación del transportista de devoluciones.

Ver todos los detalles de un número de seguimiento de devolución

Aspecto o ejemplo	Usa el número impreso en la etiqueta de devolución o en el recibo del transportista.
Quién lo emite	La red de envíos de devoluciones o el proveedor de la etiqueta.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Puede permitir el seguimiento cuando se trata de un número de un transportista compatible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento de la devolución; no demuestra que la devolución haya sido aprobada ni que se haya emitido un reembolso.

Autorización de devolución o referencia del caso

Instrucciones de devolución o correspondencia con el servicio de asistencia del minorista.

Ver todos los detalles de una autorización de devolución

Aspecto o ejemplo	Usa la referencia exacta asignada en las instrucciones de devolución.
Quién lo emite	El minorista o su sistema de devoluciones.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Normalmente se utiliza para la gestión de casos por parte del minorista, no para el seguimiento de paquetes.
Lo que puede y no puede demostrar	Vincula la devolución a un caso, pero no muestra el movimiento del transportista a menos que exista un número de seguimiento de devolución independiente.

Gestión logística, vendedores y transportistas

Los pedidos de Arhaus deben gestionarse primero a través del canal de pedidos del minorista. La operación de preparación específica y el transportista pueden variar según el pedido, el artículo, el destino y el acuerdo de entrega. Una sola compra puede recibir información de envío por separado si los artículos se envían en momentos distintos.

Relación entre la preparación y el transportista

Modelo de preparación

Quién lo envía

Preparación por parte del minorista o del almacén

La operación de preparación de Arhaus o un socio logístico asignado.

Ver todos los detalles de la preparación en almacén

Transportistas o red habituales	La selección del transportista varía según el pedido y el acuerdo de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Los sistemas de preparación y del transportista en sus respectivas etapas.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los eventos de transporte; Arhaus gestiona la asistencia relacionada con el pedido.
Qué comprobar primero	Confirma si el pedido se ha enviado y si hay un número de transportista.

Entrega grande, especial o programada

El servicio de entrega asignado al pedido.

Ver todos los detalles de la entrega programada

Transportistas o red habituales	La red de entrega seleccionada para la mercancía y el destino.
Quién actualiza el seguimiento	La red de entrega asignada y el sistema de pedidos del minorista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Contacta al proveedor de entrega para resolver un problema con una cita activa y a Arhaus para recibir asistencia relacionada con el pedido.
Qué comprobar primero	Revisa la comunicación más reciente sobre la cita, la entrega o el pedido.

Múltiples envíos

Cada envío puede ser liberado por separado por la operación de cumplimiento.

Ver todos los detalles de múltiples envíos

Transportistas o red habituales	Cada envío puede tener su propia ruta de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Cada envío y registro del transportista aplicables.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para el movimiento del paquete y Arhaus para verificar que el pedido esté completo.
Qué comprobar primero	Compara la lista de artículos con cada registro de envío antes de informar que falta un artículo.

Estados de seguimiento y significados

El estado de un pedido del minorista, el estado de un envío, un escaneo del transportista, el estado de una devolución y el estado de un reembolso describen diferentes etapas. Lee el estado junto con su fuente y marca de tiempo.

Consulta rápida de estados

Estado mostrado

Etapa del ciclo

Pendiente o en proceso

Pedido recibido o en preparación.

Ver todos los detalles de pendientes o en proceso

Lo que suele significar	El pedido está avanzando en el proceso de gestión del minorista.
Quién es responsable ahora	El minorista o la operación de cumplimiento.
Qué sucede después	Puede seguir la preparación, la liberación o una comunicación sobre el envío.
Acción del cliente	Revisa los detalles del pedido y contacta a Arhaus si el pedido requiere un cambio o una aclaración.

Enviado o en tránsito

Envío entregado a una red de distribución.

Ver todos los detalles de enviado o en tránsito

Lo que suele significar	Existe un registro de envío y puede haber información sobre el movimiento o la transferencia.
Quién es responsable ahora	La operación de cumplimiento y el transportista en diferentes etapas.
Qué sucede después	Escaneos adicionales, un intento de entrega o un evento de entrega programado.
Acción del cliente	Haz seguimiento del número del transportista y conserva la referencia del pedido.

En proceso de entrega o cita de entrega

Etapa de entrega final.

Ver todos los detalles de en proceso de entrega

Lo que suele significar	La red de entrega ha asignado el envío a una ruta o cita de entrega final.
Quién es responsable ahora	El proveedor de entrega de última milla.
Qué sucede después	Entrega, intento, reprogramación o una excepción.
Acción del cliente	Sigue las instrucciones de entrega y supervisa la comunicación del transportista o de la cita.

Entregado, excepción, devolución o reembolso

Etapa de finalización o problema posterior a la entrega.

Ver todos los detalles de los estados completado o de excepción

Lo que suele significar	Es posible que un transportista haya completado o interrumpido la entrega, mientras que una devolución o un reembolso sigue siendo un proceso independiente del minorista.
Quién es responsable ahora	El transportista para las pruebas de entrega y Arhaus para las decisiones sobre devoluciones, reemplazos o reembolsos.
Qué sucede después	Puede seguir una investigación, el movimiento de una devolución, una revisión o un proceso financiero.
Acción del cliente	Conserva capturas de pantalla, fotos, recibos y el evento más reciente cuando contactes a la parte correspondiente.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la estimación de entrega o la información de la cita asociada con el pedido específico de Arhaus. Una página de seguimiento general no puede reemplazar las condiciones de entrega específicas del pedido, especialmente en el caso de mercancía grande o pedidos con varios artículos.

Factores de tiempo y retraso de la entrega

Escenario o servicio

Fuente del tiempo

Envío estándar

La estimación que se muestra con el pedido o envío específico.

Ver todos los detalles sobre los plazos del envío estándar

Qué puede retrasarlo	La preparación, la entrega al transportista, el enrutamiento, el clima, problemas con la dirección o el volumen operativo.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que se cree un registro de envío o un evento del transportista.
A quién contactar primero	Contacta al transportista para preguntas sobre eventos del transportista y a Arhaus para preguntas específicas del pedido.
Advertencia importante	Una estimación no es automáticamente una garantía de entrega.

Entrega grande o programada

La cita o comunicación de entrega para ese pedido.

Ver todos los detalles sobre los plazos de la entrega programada

Qué puede retrasarlo	La disponibilidad de citas, las condiciones de acceso, las operaciones en el área de entrega o la preparación del artículo.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el proveedor de entrega crea o modifica el evento de entrega.
A quién contactar primero	Usa el contacto de entrega proporcionado para la cita y contacta a Arhaus para coordinar el pedido.
Advertencia importante	Es posible que los escaneos de tipo paquete no describan cada paso de una entrega programada.

Envío dividido

Entradas de envío o comunicaciones independientes para artículos individuales.

Ver todos los detalles sobre los plazos del envío dividido

Qué puede retrasarlo	Diferencias en la preparación de los artículos, las ubicaciones de preparación de pedidos o los arreglos de entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada envío puede comenzar a registrar escaneos según su propio calendario.
A quién contactar primero	Contacta a Arhaus por un pedido incompleto y al transportista por un evento de envío activo.
Advertencia importante	Un envío entregado no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Relaciona el problema con el sistema que puede corregirlo. Un transportista puede investigar un evento de entrega, mientras que Arhaus debe gestionar los cambios del pedido, los problemas con el producto, las devoluciones y las decisiones sobre reembolsos.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Si el pedido ha llegado a la etapa de envío.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de un número de seguimiento

Causa probable	El pedido aún se está preparando o el registro de envío todavía no se ha compartido.
Acción inmediata	Revisa el registro del pedido de Arhaus y la comunicación del envío.
Cuándo escalar el problema	Usa el canal de asistencia específico del pedido cuando haya pasado la etapa prevista del pedido.
A quién contactar	A Arhaus, en lugar de 17TRACK, si falta la referencia del envío del lado del minorista.

El número de seguimiento no funciona

Caracteres, espacios, selección del transportista y fecha de envío.

Ver todos los detalles sobre un número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Es posible que el número se haya creado recientemente, se haya introducido incorrectamente o esté destinado a otro sistema de seguimiento.
Acción inmediata	Copia el número directamente de la comunicación del envío y prueba con el transportista indicado.
Cuándo escalar el problema	Contacta a Arhaus cuando el número proporcionado siga sin funcionar o no coincida con el pedido.
A quién contactar	Al transportista si el número es reconocido y a Arhaus si no coincide con el registro de envío.

Enviado, pero sin escaneos

El primer evento de aceptación o movimiento del transportista.

Ver todos los detalles sobre un envío sin escaneos

Causa probable	El registro del envío se creó antes de la entrega física al transportista o del primer escaneo.
Acción inmediata	Conserve la referencia del envío y compare el estado del minorista con la página del transportista.
Cuándo escalar el problema	Escale el caso a través de Arhaus cuando el pedido permanezca sin cambios más allá del plazo estimado aplicable del pedido.
A quién contactar	Arhaus para preguntas sobre la liberación o la entrega al transportista; el transportista después de reconocer el envío.

Entregado, pero no recibido

Lugar de entrega, miembros del hogar, personal del edificio, vecinos y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre un envío entregado, pero no recibido

Causa probable	Es posible que el paquete se haya colocado en un lugar alternativo, que otra persona lo haya aceptado o que se haya escaneado antes de ser localizado.
Acción inmediata	Revise el lugar de entrega, las áreas del hogar o de recepción, los vecinos, la foto de entrega y los detalles del comprobante de entrega.
Cuándo escalar el problema	Comuníquese de inmediato con el transportista para solicitar una investigación del evento y luego use el servicio de asistencia de Arhaus para resolver el caso relacionado con el pedido.
A quién contactar	El transportista para obtener pruebas de entrega y Arhaus para revisar un reemplazo, una reclamación o un reembolso.

La devolución o el reembolso no se actualizan

Consulte por separado el movimiento del envío de devolución y el caso de devolución del minorista.

Ver todos los detalles sobre un retraso en la devolución o el reembolso

Causa probable	El transporte de la devolución y la revisión del reembolso son procesos independientes.
Acción inmediata	Guarde el recibo de devolución, el evento de seguimiento, la referencia del caso de devolución y las comunicaciones.
Cuándo escalar el problema	Use la ruta de devoluciones o de atención al cliente de Arhaus cuando sea necesario revisar el registro de la devolución.
A quién contactar	El transportista para el movimiento de la devolución y Arhaus para el estado de aceptación o reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución muestra el movimiento de un paquete devuelto. El estado del reembolso muestra el procesamiento financiero del minorista. 17TRACK puede ayudar con la primera pregunta cuando existe un número de seguimiento de devolución compatible, pero no puede determinar si Arhaus aprobó una devolución o emitió un reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Quién puede iniciarlo

Solicitud de devolución

El comprador a través de la ruta de devolución o asistencia de Arhaus aplicable.

Ver todos los detalles sobre una solicitud de devolución

Dónde comenzar	Use los detalles del pedido o la ruta de atención al cliente de Arhaus.
Identificador necesario	Número de pedido y la información solicitada para el artículo.
Envío o seguimiento de la devolución	Siga las instrucciones de devolución proporcionadas para el caso.
Dependencia del plazo del reembolso	El procesamiento del reembolso depende de la revisión del minorista y del proceso de devolución aplicable.
Limitación importante	No considere un escaneo de entrega del transportista como una aprobación del reembolso.

Paquete de devolución en tránsito

El comprador lo envía utilizando el método de devolución proporcionado.

Ver todos los detalles sobre un paquete de devolución en tránsito

Dónde comenzar	Use el recibo del transportista de la devolución y el caso de devolución de Arhaus.
Identificador necesario	Número de seguimiento de la devolución y autorización de devolución o referencia del caso.
Envío o seguimiento de la devolución	Rastree el número de devolución a través del transportista o de 17TRACK cuando sea compatible.
Dependencia del plazo del reembolso	El movimiento de la devolución y la recepción o revisión por parte del minorista pueden afectar el siguiente paso.
Limitación importante	El movimiento del seguimiento por sí solo no establece el resultado final del reembolso.

Estado del reembolso

Arhaus o el canal de pago aplicable después del proceso de devolución o cancelación.

Ver todos los detalles sobre el estado del reembolso

Dónde comenzar	Use la asistencia para pedidos de Arhaus o el caso de devolución vinculado a la compra.
Identificador necesario	Número de pedido, referencia de devolución y cualquier información del caso de reembolso.
Envío o seguimiento de la devolución	Proporcione pruebas del seguimiento de la devolución cuando el caso se refiera a una devolución enviada.
Dependencia del plazo del reembolso	El procesamiento puede depender de la recepción de la devolución, la revisión y el registro en el canal de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede aprobar, emitir ni acelerar un reembolso.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Use Arhaus para cambios en el pedido, inquietudes sobre el producto, autorización de devoluciones y preguntas sobre reembolsos. Use el transportista para eventos de transporte, intentos de entrega, comprobantes de entrega y un paquete marcado como entregado pero que no se encuentra.

Servicio al cliente

Canal

Ideal para

Detalles del pedido de Arhaus

Estado del pedido, referencias del envío e información específica del pedido.

Ver todos los detalles del pedido de Arhaus

Dónde acceder	Sitio web oficial de Arhaus y la ruta del pedido proporcionada para la compra.
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico del comprador o datos de la cuenta, dirección de envío y el evento más reciente del pedido.
Quién debe usarlo	El comprador o una persona autorizada que gestione el pedido.
Limitación importante	Mantén separado el número de seguimiento del transportista del número de pedido del minorista.

Asistencia del transportista

Escaneos de entrega, intentos de entrega, enrutamiento y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de la asistencia del transportista

Dónde acceder	Usa el enlace del transportista que aparece con el envío o el transportista identificado por el registro de seguimiento.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, último escaneo, dirección de entrega y comprobante de entrega.
Quién debe usarlo	El destinatario o comprador que gestiona un evento de transporte.
Limitación importante	El transportista no decide la elegibilidad de devolución de Arhaus ni la aprobación del reembolso.

17TRACK

Revisión de los eventos de seguimiento disponibles de los transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la asistencia de 17TRACK

Dónde acceder	Seguimiento de 17TRACK.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista y el último evento mostrado.
Quién debe usarlo	Cualquier persona que necesite una vista consolidada de los eventos de envío compatibles.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a los registros privados de Arhaus ni actuar sobre un pedido.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Arhaus?

Abre la información de tu pedido de Arhaus, revisa los detalles del envío y usa el número de seguimiento del transportista disponible con el transportista o 17TRACK.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Arhaus?

Búscalo en la información del envío asociada con tu pedido de Arhaus o en la comunicación de envío enviada para el pedido.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de Arhaus en 17TRACK?

Por lo general, necesitas un número de seguimiento del transportista en lugar del número de pedido de Arhaus, porque los dos identificadores pertenecen a sistemas diferentes.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Arhaus no tiene número de seguimiento?

Revisa primero la etapa del pedido y luego contacta con Arhaus a través de la ruta de asistencia del pedido si la información del envío ya debería estar disponible.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Arhaus?

Puede existir un registro del envío antes del siguiente escaneo del transportista; verifica el número, comprueba el transportista indicado y contacta con Arhaus si el pedido sigue fuera del plazo de entrega establecido.

6. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido de Arhaus?

Usa la estimación o la información de la cita asociada con tu pedido específico de Arhaus, ya que el tiempo depende del artículo, el destino, la ruta de preparación y el acuerdo de entrega.

7. ¿Qué debo hacer si mi paquete de Arhaus aparece como entregado, pero no puedo encontrarlo?

Revisa el lugar de entrega, los miembros del hogar, el personal del edificio, los vecinos, la foto de entrega y el comprobante de entrega; luego contacta con el transportista y Arhaus con las pruebas.

8. ¿Puedo hacer el seguimiento de un paquete de devolución de Arhaus?

Sí, usa el número de seguimiento de la devolución con el transportista de la devolución o 17TRACK cuando el transportista sea compatible, y conserva la referencia de devolución de Arhaus para la gestión del caso.

9. ¿El seguimiento de la devolución muestra el estado de mi reembolso de Arhaus?

No, el seguimiento de la devolución muestra los eventos de transporte; Arhaus o el canal de pago correspondiente debe proporcionar el estado del reembolso.

10. ¿Con quién debo contactar por un problema de entrega de Arhaus?

Contacta con el transportista para un evento de entrega y con Arhaus para decisiones sobre el pedido, el producto, la devolución, el reemplazo o el reembolso.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿El estado de envío de Arhaus demuestra que el transportista tiene el paquete?

No, el estado de un envío del minorista y un escaneo de aceptación del transportista son eventos diferentes; compare el registro del pedido con el primer evento del transportista.

12. ¿Puede un pedido de Arhaus tener más de un número de seguimiento?

Sí, los artículos separados o los acuerdos de entrega pueden crear registros de envío independientes, así que revise cada envío vinculado al pedido antes de informar que falta un artículo.

13. ¿Puede un destinatario de un regalo de Arhaus hacer el seguimiento de un pedido sin tener acceso a la cuenta del comprador?

Un destinatario puede hacer el seguimiento de un envío cuando el comprador comparte la información de seguimiento, pero los datos privados de la cuenta del comprador podrían seguir siendo accesibles únicamente para el titular de la cuenta.

14. ¿Cuál es la diferencia entre el estado del pedido de Arhaus y el estado del transportista?

El estado del pedido de Arhaus describe el proceso de compra del lado del minorista, mientras que el estado del transportista describe los eventos de transporte de un envío específico.

15. ¿Puede 17TRACK cambiar una dirección de entrega de Arhaus?

No, 17TRACK solo muestra la información de seguimiento disponible; los cambios de dirección deben gestionarse mediante el proceso correspondiente de Arhaus o del transportista.

16. ¿Puede un transportista aprobar un reembolso de Arhaus por un paquete perdido?

No, el transportista puede proporcionar pruebas de entrega o investigar el transporte, mientras que Arhaus gestiona la resolución del lado del minorista y la revisión del reembolso.

17. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa sobre una entrega de Arhaus?

Conserve el número de pedido, el número de seguimiento, el escaneo más reciente, la foto de entrega o el comprobante de entrega, la correspondencia, las fotografías y las referencias de devolución o del caso.