Arhaus rastreamento de pedido

https://www.arhaus.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Arhaus.

Sobre a Arhaus

A Arhaus é uma varejista de móveis e artigos para o lar que vende diretamente ao consumidor. Seu site oficial é https://www.arhaus.com. A responsabilidade pela propriedade e pela entrega do pedido pode mudar à medida que o pedido passa do sistema de pedidos da varejista para uma operação de processamento e, depois, para uma transportadora.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade ou parte do pedido

Função no pedido

Arhaus

Varejista e parte responsável pelo sistema de pedidos.

Ver todos os detalhes da Arhaus

O que controla	Registros do pedido, comunicações da varejista sobre o pedido e o canal de atendimento ao cliente disponibilizado para o pedido.
O que não pode controlar	Cada atualização da transportadora ou a movimentação física de um pacote após a transferência.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma página de pedido pode mostrar o status de um pedido ou remessa mesmo quando a transportadora ainda não publicou uma atualização.

Detalhes da conta do comprador ou do pedido feito como convidado

Identifica a compra e fornece acesso às informações do pedido.

Ver todos os detalhes para acessar o pedido do comprador

O que controla	Informações que o comprador pode consultar e a conta ou o canal de e-mail usado para recuperá-las.
O que não pode controlar	Aceitação pela transportadora, atualizações de entrega, alterações de endereço após o processamento ou aprovação de reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamento	O número do pedido e o número de rastreamento têm finalidades diferentes e podem ser emitidos em etapas distintas.

Parte responsável pelo processamento

Prepara a mercadoria e transfere as informações da remessa para a rede de entrega.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que controla	Preparação, embalagem, liberação da remessa e o momento da transferência inicial.
O que não pode controlar	Todas as decisões posteriores de roteamento da transportadora ou atualizações de entrega.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma remessa pode ser preparada antes que uma atualização da transportadora apareça.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta a remessa e registra os eventos de transporte.

Ver todos os detalhes da transportadora

O que controla	Atualizações da transportadora, roteamento, tentativas de entrega e informações sobre eventos de entrega dentro de sua rede.
O que não pode controlar	Decisões de reembolso da varejista, problemas com o produto ou todas as alterações no nível do pedido.
Por que isso é importante para o rastreamento	O número de rastreamento da transportadora é o identificador mais adequado para o rastreamento no nível do pacote.

17TRACK

Plataforma independente de rastreamento para eventos disponíveis das transportadoras.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

O que controla	Exibição e organização das informações de rastreamento recebidas de fontes de transportadoras compatíveis.
O que não pode controlar	Registros de pedidos da Arhaus, promessas de entrega, alterações de endereço, cancelamentos, devoluções ou reembolsos.
Por que isso é importante para o rastreamento	O 17TRACK pode ajudar a interpretar um número de rastreamento válido, mas não pode substituir o canal de suporte para pedidos da varejista.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Arhaus, abra as informações do pedido fornecidas pela Arhaus e procure um link de envio ou rastreamento. Quando um número de rastreamento da transportadora for exibido, insira esse número no site da transportadora ou use o 17TRACK.

Um número de pedido da Arhaus identifica a compra no sistema do varejista; ele não é automaticamente um número de rastreamento da transportadora. Se nenhum número da transportadora for exibido, use primeiro o canal de suporte para pedidos da Arhaus. O 17TRACK não pode visualizar detalhes privados do pedido, alterar um pedido, iniciar um reembolso ou entrar em contato com a Arhaus em nome do comprador.

Como rastrear pedidos da Arhaus

Comece pelo registro do pedido ou pela comunicação sobre o pedido da Arhaus e, em seguida, passe ao rastreamento no nível da transportadora somente depois que um número de rastreamento da remessa estiver disponível. Verifique se o pedido tem mais de uma remessa antes de considerar um item ausente como perdido.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Página do pedido ou conta da Arhaus

Você precisa da visão completa no nível do pedido.

Ver todos os detalhes da página do pedido da Arhaus

Identificador necessário	Acesso à conta ou às informações do pedido fornecidas pela Arhaus.
O que você pode ver	Detalhes do pedido e quaisquer informações de envio ou rastreamento vinculadas ao pedido.
Próximo passo recomendado	Faça login, abra a lista de pedidos, selecione o pedido e consulte os links de envio, status do pedido ou rastreamento.
Limitação importante	Um status do pedido pode anteceder uma leitura de aceitação pela transportadora.

E-mail ou mensagem sobre o pedido da Arhaus

Você está localizando as informações originais da compra ou da remessa.

Ver todos os detalhes do e-mail sobre o pedido da Arhaus

Identificador necessário	Acesso ao e-mail e à referência do pedido ou ao link da remessa.
O que você pode ver	Confirmação da compra, comunicação de envio ou um link fornecido pelo varejista.
Próximo passo recomendado	Pesquise mensagens sobre o pedido ou a remessa da Arhaus e abra a mensagem relevante mais recente.
Limitação importante	Uma mensagem de confirmação, por si só, não comprova a custódia pela transportadora.

17TRACK

Um número de rastreamento da transportadora já está disponível.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora ou um identificador de remessa compatível.
O que você pode ver	Eventos de rastreamento disponíveis associados à remessa.
Próximo passo recomendado	Confirme o número cuidadosamente e consulte o evento mais recente e a data do evento.
Limitação importante	O 17TRACK não fornece detalhes privados de pedidos da Arhaus nem decisões de reembolso.

Site da transportadora

A remessa tem um número da transportadora e uma transportadora foi identificada.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	O número de rastreamento da transportadora.
O que você pode ver	Movimentações, tentativas, exceções ou eventos de entrega originados pela transportadora.
Próximo passo recomendado	Use o canal de suporte da transportadora quando um evento entrar em conflito com a entrega física.
Limitação importante	Normalmente, a transportadora não pode aprovar um reembolso da Arhaus nem resolver um problema de qualidade do produto.

Caminho para compra como convidado, presente ou assistida

O destinatário não controla a conta usada para a compra.

Ver todos os detalhes do rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	A referência do pedido, o link da remessa ou o número de rastreamento compartilhado pelo comprador.
O que você pode ver	Somente as informações disponíveis por meio do pedido ou do caminho de remessa compartilhado.
Próximo passo recomendado	Peça ao comprador que encaminhe as informações da remessa ou entre em contato com a Arhaus usando os dados do comprador.
Limitação importante	Talvez o destinatário não consiga acessar os detalhes privados do pedido no nível da conta.

Dica profissional: Compare o número na comunicação da remessa com o número exibido pela transportadora. Não substitua um número de pedido por um número de rastreamento da transportadora.

Números do pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

O número do pedido identifica a compra no sistema de pedidos da Arhaus. Um número de remessa ou de rastreamento da transportadora identifica um pacote em uma rede de entrega. Um identificador de devolução, quando emitido, pertence ao processo de devolução e não deve ser confundido com a referência do pedido original.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da Arhaus

Confirmação do pedido, detalhes do pedido na conta ou correspondência com o varejista.

Ver todos os detalhes do pedido da Arhaus número

Parecido ou exemplo	Use a referência exata exibida no registro do pedido da Arhaus; não invente um formato.
Quem o emite	O sistema de pedidos da Arhaus.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente, ele é destinado à consulta do pedido no sistema do varejista, e não à consulta da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a compra, mas, por si só, não comprova que uma transportadora aceitou um pacote.

Número de rastreamento da remessa ou da transportadora

Detalhes da remessa, comunicação de despacho ou página de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes de um número de rastreamento da transportadora

Parecido ou exemplo	Use o valor alfanumérico exato fornecido para o pacote; não confie em um formato presumido.
Quem o emite	A rede de entrega ou o sistema de envio que transporta o pacote.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e o número são compatíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode identificar uma remessa e seus eventos disponíveis; não decide sobre reembolsos ou reclamações relativas ao produto.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, recibo de devolução ou comunicação da transportadora da devolução.

Ver todos os detalhes de um número de rastreamento de devolução

Parecido ou exemplo	Use o número impresso na etiqueta de devolução ou no recibo da transportadora.
Quem o emite	A rede de transporte da devolução ou o fornecedor da etiqueta.
A 17TRACK pode usá-lo?	Ele pode ser rastreável quando for um número de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar o andamento da devolução; não comprova que a devolução foi aprovada ou que um reembolso foi emitido.

Autorização de devolução ou referência do caso

Instruções de devolução ou correspondência com o suporte do varejista.

Ver todos os detalhes de uma autorização de devolução

Parecido ou exemplo	Use a referência exata atribuída nas instruções de devolução.
Quem o emite	O varejista ou seu sistema de devoluções.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente, ele é usado para o tratamento do caso pelo varejista, e não para o rastreamento do pacote.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele vincula a devolução a um caso, mas não mostra o andamento pela transportadora, a menos que exista um número de rastreamento de devolução separado.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos da Arhaus devem ser acompanhados primeiro pelo canal de pedidos do varejista. A operação de atendimento e a transportadora específicas podem variar conforme o pedido, o item, o destino e o acordo de entrega. Uma única compra pode receber informações de remessa separadas se os itens forem transportados em momentos diferentes.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem o envia

Atendimento pelo varejista ou pelo armazém

A operação de atendimento da Arhaus ou um parceiro logístico designado.

Ver todos os detalhes do atendimento pelo armazém

Transportadoras ou rede típicas	A seleção da transportadora varia conforme o pedido e o acordo de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	Os sistemas de atendimento e da transportadora em suas respectivas etapas.
Quem trata dos problemas de entrega	A transportadora trata dos eventos de transporte; a Arhaus trata da assistência relacionada ao pedido.
O que verificar primeiro	Confirme se o pedido foi enviado e se há um número de transportadora disponível.

Entrega grande, especial ou agendada

O serviço de entrega atribuído ao pedido.

Ver todos os detalhes da entrega agendada

Transportadoras ou rede típicas	A rede de entrega selecionada para a mercadoria e o destino.
Quem atualiza o rastreamento	A rede de entrega atribuída e o sistema de pedidos do varejista.
Quem trata dos problemas de entrega	Entre em contato com o provedor de entrega para resolver um problema com um agendamento ativo e com a Arhaus para obter assistência relacionada ao pedido.
O que verificar primeiro	Revise a comunicação mais recente sobre agendamento, entrega ou pedido.

Múltiplos envios

Cada envio pode ser liberado separadamente pela operação de atendimento.

Ver todos os detalhes de múltiplos envios

Transportadoras ou rede típicas	Cada envio pode ter seu próprio percurso de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	Cada envio e registro da transportadora aplicáveis.
Quem trata dos problemas de entrega	A transportadora responsável pelo transporte do pacote e a Arhaus pela integridade do pedido.
O que verificar primeiro	Compare a lista de itens com todos os registros de envio antes de informar que um item está faltando.

Status de rastreamento e seus significados

O status do pedido no varejista, o status do envio, uma atualização da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso descrevem etapas diferentes. Leia o status junto com sua fonte e seu registro de data e hora.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou em processamento

Pedido recebido ou em preparação.

Ver todos os detalhes de pendente ou em processamento

O que isso geralmente significa	O pedido está avançando pelo processamento do varejista.
Quem é responsável agora	O varejista ou a operação de atendimento.
O que acontece em seguida	A preparação, a liberação ou uma comunicação sobre o envio pode ocorrer em seguida.
Ação do cliente	Revise os detalhes do pedido e entre em contato com a Arhaus se o pedido exigir uma alteração ou esclarecimento.

Enviado ou em trânsito

Envio liberado para uma rede de entrega.

Ver todos os detalhes de enviado ou em trânsito

O que isso geralmente significa	Existe um registro de envio, e informações sobre movimentação ou transferência podem estar disponíveis.
Quem é responsável agora	A operação de atendimento e a transportadora em etapas diferentes.
O que acontece em seguida	Atualizações adicionais, uma tentativa de entrega ou um evento de entrega agendado.
Ação do cliente	Acompanhe o número da transportadora e guarde a referência do pedido.

Saiu para entrega ou agendamento de entrega

Etapa final da entrega.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que isso geralmente significa	A rede de entrega atribuiu o envio a uma rota ou agendamento de entrega final.
Quem é responsável agora	O provedor de entrega da última etapa.
O que acontece em seguida	Entrega, tentativa, reagendamento ou uma exceção.
Ação do cliente	Siga as instruções de entrega e acompanhe a comunicação da transportadora ou do agendamento.

Entregue, exceção, devolução ou reembolso

Etapa de conclusão ou de problema pós-entrega.

Ver todos os detalhes de status concluídos ou de exceção

O que isso geralmente significa	Uma transportadora pode ter concluído ou interrompido a entrega, enquanto uma devolução ou um reembolso permanece como um processo separado do varejista.
Quem é responsável agora	A transportadora para comprovar a entrega e a Arhaus para decisões sobre devolução, substituição ou reembolso.
O que acontece em seguida	Uma investigação, a movimentação da devolução, uma análise ou o processamento financeiro podem ocorrer em seguida.
Ação do cliente	Ao entrar em contato com a parte relevante, guarde capturas de tela, fotos, recibos e o evento mais recente.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega ou as informações do agendamento vinculadas ao pedido específico da Arhaus. Uma página geral de rastreamento não pode substituir os termos de entrega específicos do pedido, especialmente no caso de mercadorias grandes ou pedidos com vários itens.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário ou serviço

Fonte do prazo

Remessa padrão

A estimativa exibida para o pedido ou a remessa específica.

Ver todos os detalhes sobre o prazo da remessa padrão

O que pode atrasá-la	Preparação, transferência para a transportadora, roteirização, condições climáticas, problemas com o endereço ou volume operacional.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação de um registro de remessa ou evento da transportadora.
Com quem entrar em contato primeiro	Entre em contato com a transportadora para dúvidas sobre eventos da transportadora e com a Arhaus para dúvidas específicas sobre o pedido.
Observação importante	Uma estimativa não é automaticamente uma garantia de entrega.

Entrega grande ou agendada

O agendamento ou a comunicação de entrega referente a esse pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo da entrega agendada

O que pode atrasá-la	Disponibilidade de agendamento, condições de acesso, operações na área de entrega ou disponibilidade do item.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando o prestador de serviços de entrega cria ou altera o evento de entrega.
Com quem entrar em contato primeiro	Use o contato de entrega fornecido para o agendamento e a Arhaus para a coordenação do pedido.
Observação importante	Os registros de rastreamento no estilo de encomenda podem não descrever todas as etapas da entrega agendada.

Remessa dividida

Entradas de remessa ou comunicações separadas para itens individuais.

Ver todos os detalhes sobre o prazo da remessa dividida

O que pode atrasá-la	Disponibilidade diferente dos itens, locais de atendimento ou formas de entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada remessa pode começar a receber atualizações de rastreamento em seu próprio prazo.
Com quem entrar em contato primeiro	A Arhaus para um pedido incompleto e a transportadora para um evento de remessa ativo.
Observação importante	Uma remessa entregue não confirma que todos os itens do pedido foram entregues.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Associe o problema ao sistema que pode corrigi-lo. A transportadora pode investigar um evento de entrega, enquanto a Arhaus deve lidar com alterações no pedido, problemas com o produto, devoluções e decisões sobre reembolsos.

Problema e próxima etapa

Problema apresentado

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Se o pedido chegou a uma etapa de remessa.

Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pedido ainda está sendo preparado ou o registro da remessa ainda não foi compartilhado.
Ação imediata	Consulte o registro do pedido da Arhaus e a comunicação da remessa.
Quando encaminhar o caso	Use o canal de suporte específico do pedido quando a etapa esperada do pedido já tiver passado.
Com quem entrar em contato	Com a Arhaus, e não com a 17TRACK, para obter uma referência de remessa ausente no sistema do varejista.

O número de rastreamento não funciona

Caracteres, espaços, seleção da transportadora e data da remessa.

Ver todos os detalhes sobre um número de rastreamento que não funciona

Causa provável	O número pode ter sido criado recentemente, inserido incorretamente ou ser destinado a um sistema de rastreamento diferente.
Ação imediata	Copie o número diretamente da comunicação da remessa e tente usar a transportadora indicada.
Quando encaminhar o caso	Entre em contato com a Arhaus quando o número fornecido continuar sem funcionar ou não corresponder ao pedido.
Com quem entrar em contato	Com a transportadora para um número reconhecido e com a Arhaus para uma divergência no registro da remessa.

Enviado, mas sem atualizações de rastreamento

O primeiro evento de aceitação ou movimentação pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre uma remessa enviada, mas sem atualizações de rastreamento

Causa provável	O registro do envio foi criado antes da entrega física à transportadora ou da primeira leitura.
Ação imediata	Mantenha a referência do envio e compare o status do varejista com a página da transportadora.
Quando encaminhar o caso	Entre em contato com a Arhaus quando o pedido permanecer sem alterações além do prazo estimado aplicável.
Com quem entrar em contato	Arhaus para dúvidas sobre liberação ou entrega à transportadora; a transportadora depois que reconhecer o envio.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, membros da residência, funcionários do prédio, vizinhos e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes sobre entrega marcada como realizada, mas não recebida

Causa provável	O pacote pode ter sido colocado em um local alternativo, recebido por outra pessoa ou lido como entregue antes de ser localizado.
Ação imediata	Verifique o local de entrega, as áreas da residência ou da recepção, os vizinhos, a foto da entrega e os detalhes do comprovante de entrega.
Quando encaminhar o caso	Entre em contato prontamente com a transportadora para uma investigação do evento e depois use o suporte da Arhaus para a resolução no nível do pedido.
Com quem entrar em contato	A transportadora para obter evidências da entrega e a Arhaus para análise de substituição, reclamação ou reembolso.

A devolução ou o reembolso não está sendo atualizado

Acompanhe separadamente o movimento do rastreamento da devolução e o caso de devolução do varejista.

Ver todos os detalhes sobre atraso na devolução ou no reembolso

Causa provável	O transporte da devolução e a análise do reembolso são processos separados.
Ação imediata	Guarde o recibo da devolução, o evento de rastreamento, a referência do caso de devolução e as comunicações.
Quando encaminhar o caso	Use o canal de devoluções ou de atendimento ao cliente da Arhaus quando o registro da devolução precisar ser analisado.
Com quem entrar em contato	A transportadora para o movimento da devolução e a Arhaus para o status de recebimento ou reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução mostra o movimento de um pacote devolvido. O status do reembolso mostra o processamento financeiro do varejista. O 17TRACK pode ajudar com a primeira questão quando houver um número de rastreamento de devolução compatível, mas não pode determinar se a Arhaus aprovou uma devolução ou emitiu um reembolso.

Devoluções e reembolsos

Situação

Quem pode iniciá-la

Solicitação de devolução

O comprador, por meio do canal aplicável de devolução ou suporte da Arhaus.

Ver todos os detalhes sobre uma solicitação de devolução

Onde começar	Use os detalhes do pedido ou o canal de atendimento ao cliente da Arhaus.
Identificador necessário	Número do pedido e as informações solicitadas sobre o item.
Envio ou rastreamento da devolução	Siga as instruções de devolução fornecidas para o caso.
Dependência do prazo do reembolso	O processamento do reembolso depende da análise do varejista e do processo de devolução aplicável.
Limitação importante	Não considere uma leitura de entrega da transportadora como aprovação do reembolso.

Pacote de devolução em trânsito

O comprador o envia usando o método de devolução fornecido.

Ver todos os detalhes sobre um pacote de devolução em trânsito

Onde começar	Use o recibo da transportadora da devolução e o caso de devolução da Arhaus.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução e autorização de devolução ou referência do caso.
Envio ou rastreamento da devolução	Rastreie o número da devolução pela transportadora ou pelo 17TRACK quando houver suporte.
Dependência do prazo do reembolso	O movimento da devolução e o recebimento ou a análise pelo varejista podem afetar a próxima etapa.
Limitação importante	O movimento do rastreamento, por si só, não estabelece o resultado final do reembolso.

Status do reembolso

A Arhaus ou o canal de pagamento aplicável após o processo de devolução ou cancelamento.

Ver todos os detalhes sobre o status do reembolso

Onde começar	Use o suporte de pedidos da Arhaus ou o caso de devolução vinculado à compra.
Identificador necessário	Número do pedido, referência da devolução e quaisquer informações do caso de reembolso.
Envio ou rastreamento da devolução	Forneça evidências do rastreamento da devolução quando o caso envolver uma devolução enviada.
Dependência do prazo do reembolso	O processamento pode depender do recebimento da devolução, da análise e do lançamento pelo canal de pagamento.
Limitação importante	O 17TRACK não pode aprovar, emitir ou acelerar um reembolso.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use a Arhaus para alterações no pedido, questões sobre o produto, autorização de devolução e dúvidas sobre reembolso. Use a transportadora para eventos de transporte, tentativas de entrega, comprovante de entrega e um pacote marcado como entregue, mas não localizado.

Atendimento ao cliente

Canal

Ideal para

Detalhes do pedido da Arhaus

Status do pedido, referências de envio e informações específicas do pedido.

Ver todos os detalhes dos detalhes do pedido da Arhaus

Onde acessar	Site oficial da Arhaus e a rota do pedido fornecida para a compra.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail do comprador ou dados da conta, endereço de entrega e evento mais recente do pedido.
Quem deve usar	O comprador ou uma pessoa autorizada responsável pelo pedido.
Limitação importante	Mantenha o número de rastreamento da transportadora separado do número do pedido do varejista.

Suporte da transportadora

Registros de entrega, tentativa de entrega, roteamento e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Use o link da transportadora exibido com o envio ou a transportadora identificada pelo registro de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, registro mais recente, endereço de entrega e comprovante de entrega.
Quem deve usar	O destinatário ou comprador que está lidando com um evento de transporte.
Limitação importante	A transportadora não decide a elegibilidade para devolução da Arhaus nem a aprovação do reembolso.

17TRACK

Revisão dos eventos de rastreamento disponíveis entre as transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes do suporte do 17TRACK

Onde acessar	Rastreamento do 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e o evento mais recente exibido.
Quem deve usar	Qualquer pessoa que precise de uma visão consolidada dos eventos de envio compatíveis.
Limitação importante	O 17TRACK não pode acessar registros privados da Arhaus nem realizar ações em um pedido.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Arhaus?

Abra as informações do seu pedido da Arhaus, revise os detalhes do envio e use o número de rastreamento da transportadora disponível com a transportadora ou o 17TRACK.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Arhaus?

Procure nas informações de envio associadas ao seu pedido da Arhaus ou na comunicação de envio enviada para o pedido.

3. Posso rastrear um número de pedido da Arhaus no 17TRACK?

Normalmente, você precisa de um número de rastreamento da transportadora, e não do número do pedido da Arhaus, porque os dois identificadores pertencem a sistemas diferentes.

4. O que devo fazer se meu pedido da Arhaus não tiver um número de rastreamento?

Verifique primeiro a etapa do pedido e entre em contato com a Arhaus pelo canal de suporte do pedido caso as informações de envio já devam estar disponíveis.

5. Por que meu número de rastreamento da Arhaus não está sendo atualizado?

Um registro de envio pode existir antes do próximo registro da transportadora; verifique o número, confira a transportadora indicada e entre em contato com a Arhaus se o pedido continuar fora do prazo de entrega informado.

6. Quanto tempo leva para um pedido da Arhaus chegar?

Use a estimativa ou as informações de agendamento anexadas ao seu pedido específico da Arhaus, pois o prazo depende do item, destino, processo de atendimento e organização da entrega.

7. O que devo fazer se meu pacote da Arhaus constar como entregue, mas eu não conseguir encontrá-lo?

Verifique o local de entrega, os moradores da residência, a equipe do prédio, os vizinhos, a foto da entrega e o comprovante de entrega; em seguida, entre em contato com a transportadora e a Arhaus apresentando as evidências.

8. Posso rastrear um pacote de devolução da Arhaus?

Sim, use o número de rastreamento da devolução com a transportadora da devolução ou o 17TRACK quando a transportadora for compatível, mantendo a referência de devolução da Arhaus para o atendimento do caso.

9. O rastreamento da devolução mostra o status do meu reembolso da Arhaus?

Não, o rastreamento da devolução mostra eventos de transporte; a Arhaus ou o canal de pagamento aplicável deve fornecer o status do reembolso.

10. Com quem devo entrar em contato sobre um problema de entrega da Arhaus?

Entre em contato com a transportadora sobre um evento de entrega e com a Arhaus sobre decisões relacionadas ao pedido, produto, devolução, substituição ou reembolso.

Perguntas frequentes especializadas

11. O status de enviado da Arhaus comprova que a transportadora está com o pacote?

Não, o status de envio do varejista e a leitura de aceitação da transportadora são eventos diferentes; compare o registro do pedido com o primeiro evento da transportadora.

12. Um pedido da Arhaus pode ter mais de um número de rastreamento?

Sim, itens separados ou diferentes arrangements de entrega podem criar registros de envio separados, portanto verifique cada envio vinculado ao pedido antes de informar que um item está faltando.

13. Um destinatário de presente da Arhaus pode rastrear um pedido sem a conta do comprador?

Um destinatário pode rastrear um envio quando o comprador compartilha as informações de rastreamento, mas os detalhes privados da conta do comprador podem permanecer acessíveis apenas ao titular da conta.

14. Qual é a diferença entre o status do pedido da Arhaus e o status da transportadora?

O status do pedido da Arhaus descreve o processo de compra do lado do varejista, enquanto o status da transportadora descreve os eventos de transporte de um envio específico.

15. A 17TRACK pode alterar um endereço de entrega da Arhaus?

Não, a 17TRACK apenas apresenta as informações de rastreamento disponíveis; as alterações de endereço devem ser tratadas pelo processo aplicável da Arhaus ou da transportadora.

16. Uma transportadora pode aprovar um reembolso da Arhaus por um pacote desaparecido?

Não, a transportadora pode fornecer evidências de entrega ou investigar o transporte, enquanto a Arhaus cuida da resolução do lado do varejista e da análise do reembolso.

17. Que evidências devo guardar para uma contestação de entrega da Arhaus?

Guarde o número do pedido, o número de rastreamento, a leitura mais recente, a foto da entrega ou o comprovante de entrega, a correspondência, as fotografias e as referências de devolução ou do caso.