Arhaus suivi de commande

https://www.arhaus.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Arhaus.

À propos d’Arhaus

Arhaus est un détaillant d’articles d’ameublement pour la maison en vente directe aux consommateurs. Son site officiel est https://www.arhaus.com. La responsabilité liée à la commande et à la livraison peut changer à mesure qu’une commande passe du système de commandes du détaillant à une opération d’exécution, puis à un transporteur chargé de la livraison.

Entité de la marque et responsable de la commande

Entité ou partie à la commande

Rôle dans la commande

Arhaus

Détaillant et partie responsable du système de commandes.

Voir tous les détails concernant Arhaus

Ce qu’elle contrôle	Les dossiers de commande, les communications du détaillant concernant la commande et le canal du service client indiqué pour la commande.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur ni le déplacement physique d’un colis après sa remise.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une page de commande peut afficher l’état d’une commande ou d’un envoi même lorsqu’un transporteur n’a pas encore enregistré de scan.

Détails de la commande du compte acheteur ou de la commande invité

Identifie l’achat et permet d’accéder aux informations de la commande.

Voir tous les détails pour accéder à la commande de l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	Les informations que l’acheteur peut consulter ainsi que le moyen d’accès au compte ou à l’adresse e-mail utilisé pour les récupérer.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	L’acceptation par le transporteur, les scans de livraison, les changements d’adresse après l’exécution de la commande ou l’approbation d’un remboursement.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le numéro de commande et le numéro de suivi ont des fonctions différentes et peuvent être attribués à des étapes différentes.

Partie chargée de l’exécution

Prépare la marchandise et transfère les informations d’expédition au réseau de livraison.

Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	La préparation, l’emballage, la remise de l’envoi et le moment de la remise initiale.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Toutes les décisions ultérieures d’acheminement du transporteur ou tous les scans de livraison.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Un envoi peut être préparé avant qu’un scan du transporteur apparaisse.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Achemine l’envoi et enregistre les événements liés au transport.

Voir tous les détails concernant le transporteur

Ce qu’elle contrôle	Les scans du transporteur, l’acheminement, les tentatives de livraison et les informations relatives aux événements de livraison au sein de son réseau.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les décisions de remboursement du détaillant, les problèmes liés aux produits ou chaque modification au niveau de la commande.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le numéro de suivi du transporteur est l’identifiant le plus adapté au suivi d’un colis.

17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les événements disponibles des transporteurs.

Voir tous les détails concernant 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Affichage et organisation des informations de suivi reçues des sources de transporteurs prises en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les dossiers de commande Arhaus, les promesses de livraison, les changements d’adresse, les annulations, les retours ou les remboursements.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK peut aider à interpréter un numéro de suivi utilisable, mais ne peut pas remplacer le canal d’assistance à la commande du détaillant.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Arhaus, ouvrez les informations de commande fournies par Arhaus et recherchez un lien d’expédition ou de suivi. Lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est affiché, saisissez ce numéro sur le site web du transporteur ou utilisez 17TRACK.

Un numéro de commande Arhaus identifie l’achat dans le système du détaillant ; il ne s’agit pas automatiquement d’un numéro de suivi du transporteur. Si aucun numéro de transporteur n’est affiché, utilisez d’abord le service d’assistance aux commandes d’Arhaus. 17TRACK ne peut pas consulter les détails privés d’une commande, modifier une commande, lancer un remboursement ni contacter Arhaus au nom de l’acheteur.

Comment suivre les commandes Arhaus

Commencez par consulter l’enregistrement ou le message de commande Arhaus, puis passez au suivi auprès du transporteur uniquement lorsqu’un numéro de suivi d’expédition est disponible. Vérifiez si la commande comporte plusieurs expéditions avant de considérer un article manquant comme perdu.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Page de commande ou compte Arhaus

Vous avez besoin d’une vue complète de la commande.

Voir tous les détails de la page de commande Arhaus

Identifiant requis	Accès au compte ou informations de commande fournies par Arhaus.
Ce que vous pouvez voir	Les détails de la commande ainsi que toute information d’expédition ou de suivi associée à la commande.
Prochaine étape recommandée	Connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande et consultez les liens d’expédition, de statut de la commande ou de suivi.
Limitation importante	Le statut d’une commande peut précéder le scan d’acceptation du transporteur.

E-mail ou message de commande Arhaus

Vous recherchez les informations d’achat ou d’expédition d’origine.

Voir tous les détails de l’e-mail de commande Arhaus

Identifiant requis	Accès à l’e-mail et référence de commande ou lien d’expédition.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation d’achat, communication d’expédition ou lien fourni par le détaillant.
Prochaine étape recommandée	Recherchez les messages concernant la commande ou l’expédition Arhaus et ouvrez le dernier message pertinent.
Limitation importante	Un message de confirmation ne prouve pas à lui seul que le colis est pris en charge par le transporteur.

17TRACK

Un numéro de suivi du transporteur est déjà disponible.

Voir tous les détails concernant 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur ou identifiant d’expédition pris en charge.
Ce que vous pouvez voir	Événements de suivi disponibles associés à l’expédition.
Prochaine étape recommandée	Vérifiez soigneusement le numéro et consultez le dernier événement ainsi que sa date.
Limitation importante	17TRACK ne fournit pas les détails privés des commandes Arhaus ni les décisions de remboursement.

Site web du transporteur

L’expédition possède un numéro de transporteur et un transporteur a été identifié.

Voir tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	Le numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Mouvements, tentatives, exceptions ou événements de livraison enregistrés par le transporteur.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le service d’assistance du transporteur lorsqu’un événement ne correspond pas à la livraison physique.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement Arhaus ni résoudre un problème de qualité du produit.

Parcours pour achat en tant qu’invité, cadeau ou achat assisté

Le destinataire ne contrôle pas le compte utilisé pour l’achat.

Voir tous les détails du suivi d’un achat en tant qu’invité ou d’un cadeau

Identifiant requis	Référence de commande, lien d’expédition ou numéro de suivi communiqué par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations disponibles via le parcours de commande ou d’expédition partagé.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l’acheteur de transférer les informations d’expédition ou de contacter Arhaus avec ses propres coordonnées.
Limitation importante	Un destinataire peut ne pas pouvoir accéder aux détails privés de la commande associés au compte.

Astuce : Comparez le numéro indiqué dans la communication d’expédition avec celui affiché par le transporteur. Ne remplacez pas un numéro de commande par un numéro de suivi du transporteur.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Le numéro de commande identifie l’achat dans le système de commandes Arhaus. Un numéro d’expédition ou de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. Un identifiant de retour, lorsqu’il est attribué, appartient au processus de retour et ne doit pas être confondu avec la référence de commande d’origine.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Arhaus

Confirmation de commande, détails de la commande ou correspondance avec le détaillant.

Voir tous les détails du numéro de commande Arhaus

Exemple ou apparence possible	Utilisez la référence exacte indiquée dans le dossier de commande Arhaus ; n’inventez pas de format.
Qui l’émet	Le système de commande d’Arhaus.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Il est généralement destiné à la recherche de commandes côté détaillant plutôt qu’à la recherche auprès d’un transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat, mais ne prouve pas à lui seul qu’un transporteur a accepté un colis.

Numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur

Détails de l’expédition, communication relative à l’envoi ou page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails d’un numéro de suivi de transporteur

Exemple ou apparence possible	Utilisez la valeur alphanumérique exacte fournie pour le colis ; ne vous fiez pas à un format supposé.
Qui l’émet	Le réseau de livraison ou le système d’expédition chargé du colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier une expédition et ses événements disponibles ; il ne décide pas des remboursements ni des réclamations concernant les produits.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu de retour ou communication du transporteur chargé du retour.

Voir tous les détails d’un numéro de suivi de retour

Exemple ou apparence possible	Utilisez le numéro imprimé sur l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur.
Qui l’émet	Le réseau d’expédition des retours ou le fournisseur de l’étiquette.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Il peut être suivi lorsqu’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer l’acheminement du retour ; il ne prouve pas que le retour a été approuvé ni qu’un remboursement a été effectué.

Autorisation de retour ou référence de dossier

Instructions de retour ou correspondance avec l’assistance du détaillant.

Voir tous les détails d’une autorisation de retour

Exemple ou apparence possible	Utilisez la référence exacte attribuée dans les instructions de retour.
Qui l’émet	Le détaillant ou son système de gestion des retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Il sert généralement à la gestion des dossiers côté détaillant plutôt qu’au suivi des colis.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il relie le retour à un dossier, mais n’affiche pas l’acheminement du transporteur, sauf si un numéro de suivi de retour distinct existe.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes Arhaus doivent d’abord être suivies via le canal de commande du détaillant. L’opération d’exécution spécifique et le transporteur peuvent varier selon la commande, l’article, la destination et les modalités de livraison. Un même achat peut faire l’objet d’informations d’expédition distinctes si les articles sont envoyés à des moments différents.

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Mode d’exécution

Qui l’expédie

Exécution par le détaillant ou l’entrepôt

L’opération d’exécution d’Arhaus ou un partenaire logistique désigné.

Voir tous les détails de l’exécution par l’entrepôt

Transporteurs ou réseau habituels	Le choix du transporteur varie selon la commande et les modalités de livraison.
Qui met à jour le suivi	Les systèmes d’exécution et des transporteurs à leurs étapes respectives.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les événements liés au transport ; Arhaus gère l’assistance relative à la commande.
Vérification à effectuer en premier	Vérifiez si la commande a été expédiée et si un numéro de transporteur est indiqué.

Livraison volumineuse, spéciale ou programmée

Le service de livraison attribué à la commande.

Voir tous les détails de la livraison programmée

Transporteurs ou réseau habituels	Le réseau de livraison sélectionné pour la marchandise et la destination.
Qui met à jour le suivi	Le réseau de livraison attribué et le système de commande du détaillant.
Qui gère les problèmes de livraison	Contactez le prestataire de livraison pour tout problème lié à un rendez-vous actif et Arhaus pour toute assistance concernant la commande.
Vérification à effectuer en premier	Consultez les dernières communications concernant le rendez-vous, la livraison ou la commande.

Expéditions multiples

Chaque expédition peut être traitée séparément par l’opération de traitement des commandes.

Afficher tous les détails des expéditions multiples

Transporteurs ou réseau habituels	Chaque expédition peut suivre son propre itinéraire de livraison.
Qui met à jour le suivi	Chaque expédition et chaque enregistrement du transporteur concernés.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour l’acheminement des colis et Arhaus pour l’exhaustivité de la commande.
Vérification à effectuer en premier	Comparez la liste des articles avec chaque enregistrement d’expédition avant de signaler un article manquant.

Statuts de suivi et leur signification

Le statut d’une commande chez le détaillant, le statut d’une expédition, un scan du transporteur, le statut d’un retour et le statut d’un remboursement décrivent différentes étapes. Interprétez le statut avec sa source et son horodatage.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou en cours de traitement

Commande reçue ou en cours de préparation.

Afficher tous les détails des commandes en attente ou en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	La commande progresse dans le traitement effectué par le détaillant.
Qui est actuellement responsable	Le détaillant ou l’opération de traitement des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Une préparation, une remise au transporteur ou une communication concernant l’expédition peut suivre.
Action du client	Consultez les détails de la commande et contactez Arhaus si la commande nécessite une modification ou une clarification.

Expédiée ou en transit

Expédition remise à un réseau de livraison.

Afficher tous les détails des expéditions envoyées ou en transit

Ce que cela signifie généralement	Un enregistrement d’expédition existe et des informations sur l’acheminement ou la remise peuvent être disponibles.
Qui est actuellement responsable	L’opération de traitement des commandes et le transporteur à différentes étapes.
Ce qui se passe ensuite	Des scans supplémentaires, une tentative de livraison ou un événement de livraison programmé.
Action du client	Suivez le numéro du transporteur et conservez la référence de la commande.

En cours de livraison ou rendez-vous de livraison

Dernière étape de la livraison.

Afficher tous les détails des expéditions en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le réseau de livraison a attribué l’expédition à un itinéraire ou à un rendez-vous de livraison finale.
Qui est actuellement responsable	Le prestataire de livraison du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative, reprogrammation ou incident.
Action du client	Suivez les instructions de livraison et surveillez les communications du transporteur ou concernant le rendez-vous.

Livrée, incident, retour ou remboursement

Étape d’achèvement ou de problème post-livraison.

Afficher tous les détails des statuts terminés ou liés à un incident

Ce que cela signifie généralement	Un transporteur peut avoir terminé ou interrompu la livraison, tandis qu’un retour ou un remboursement reste un processus distinct du détaillant.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur pour les preuves de livraison et Arhaus pour les décisions concernant un retour, un remplacement ou un remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Une enquête, l’acheminement d’un retour, un examen ou un traitement financier peut suivre.
Action du client	Conservez les captures d’écran, les photos, les reçus et le dernier événement lorsque vous contactez la partie concernée.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison ou les informations relatives au rendez-vous associées à la commande Arhaus concernée. Une page générale de suivi ne peut pas remplacer les conditions de livraison propres à la commande, en particulier pour les marchandises volumineuses ou les commandes comportant plusieurs articles.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario ou service

Source du délai

Expédition standard

L’estimation affichée pour la commande ou l’expédition concernée.

Voir tous les détails concernant les délais d’expédition standard

Ce qui peut la retarder	La préparation, la remise au transporteur, l’acheminement, les conditions météorologiques, les problèmes d’adresse ou le volume d’activité.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création d’un enregistrement d’expédition ou d’un événement du transporteur.
Qui contacter en premier	Contactez le transporteur pour toute question concernant un événement du transporteur et Arhaus pour toute question spécifique à la commande.
Remarque importante	Une estimation ne constitue pas automatiquement une garantie de livraison.

Livraison volumineuse ou planifiée

Le rendez-vous ou la communication relative à la livraison de cette commande.

Voir tous les détails concernant les délais de livraison planifiée

Ce qui peut la retarder	La disponibilité des rendez-vous, les conditions d’accès, les opérations dans la zone de livraison ou la disponibilité de l’article.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le prestataire de livraison crée ou modifie l’événement de livraison.
Qui contacter en premier	Utilisez le contact de livraison fourni pour le rendez-vous et contactez Arhaus pour la coordination de la commande.
Remarque importante	Les scans de type colis peuvent ne pas décrire chaque étape d’une livraison planifiée.

Expédition fractionnée

Des entrées d’expédition ou des communications distinctes pour chaque article.

Voir tous les détails concernant les délais d’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	La disponibilité différente des articles, les lieux d’exécution des commandes ou les modalités de livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque expédition peut commencer à être suivie selon son propre calendrier.
Qui contacter en premier	Arhaus pour une commande incomplète et le transporteur pour un événement d’expédition actif.
Remarque importante	La livraison d’une expédition ne signifie pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Problèmes courants de suivi et solutions

Associez le problème au système capable de le résoudre. Le transporteur peut enquêter sur un événement de livraison, tandis qu’Arhaus doit gérer les modifications de commande, les problèmes liés aux produits, les retours et les décisions de remboursement.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Vérifiez si la commande est passée au stade de l’expédition.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est encore en préparation ou l’enregistrement d’expédition n’a pas encore été communiqué.
Action immédiate	Consultez l’enregistrement de commande Arhaus et la communication relative à l’expédition.
Quand faire remonter le problème	Utilisez le parcours d’assistance spécifique à la commande lorsque l’étape prévue de la commande est dépassée.
Qui contacter	Arhaus plutôt que 17TRACK pour obtenir une référence d’expédition manquante du côté du détaillant.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Les caractères, les espaces, la sélection du transporteur et la date d’expédition.

Voir tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Le numéro peut avoir été créé récemment, avoir été saisi incorrectement ou être destiné à un autre système de suivi.
Action immédiate	Copiez le numéro directement depuis la communication relative à l’expédition et essayez avec le transporteur indiqué.
Quand faire remonter le problème	Contactez Arhaus lorsque le numéro fourni reste inutilisable ou ne correspond pas à la commande.
Qui contacter	Le transporteur pour un numéro reconnu et Arhaus en cas de discordance avec l’enregistrement d’expédition.

Expédié, mais aucun scan

Le premier événement d’acceptation ou d’acheminement par le transporteur.

Voir tous les détails concernant une expédition sans scan

Cause probable	L’enregistrement de l’expédition a été créé avant la remise physique ou le premier scan.
Action immédiate	Conservez la référence de l’expédition et comparez le statut du détaillant avec la page du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Adressez-vous à Arhaus lorsque la commande reste inchangée au-delà du délai estimé applicable.
Qui contacter	Arhaus pour les questions de mise à disposition ou de remise ; le transporteur après avoir reconnu l’expédition.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, membres du foyer, personnel de l’immeuble, voisins et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant un colis livré mais non reçu

Cause probable	Le colis a peut-être été déposé dans un autre endroit, accepté par une autre personne ou scanné avant d’être retrouvé.
Action immédiate	Vérifiez le lieu de livraison, les espaces du foyer ou de la réception, les voisins, la photo de livraison et les détails de la preuve de livraison.
Quand faire remonter le problème	Contactez rapidement le transporteur pour une enquête sur l’événement, puis utilisez l’assistance Arhaus pour la résolution au niveau de la commande.
Qui contacter	Le transporteur pour les preuves de livraison et Arhaus pour l’examen d’un remplacement, d’une réclamation ou d’un remboursement.

Le retour ou le remboursement n’est pas mis à jour

Suivez séparément l’acheminement du retour et le dossier de retour du détaillant.

Voir tous les détails concernant un retard de retour ou de remboursement

Cause probable	L’acheminement du retour et l’examen du remboursement sont deux processus distincts.
Action immédiate	Conservez le reçu de retour, l’événement de suivi, la référence du dossier de retour et les échanges.
Quand faire remonter le problème	Utilisez le parcours de retour ou de service client d’Arhaus lorsque le dossier de retour doit être examiné.
Qui contacter	Le transporteur pour l’acheminement du retour et Arhaus pour le statut de l’acceptation ou du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour indique l’acheminement d’un colis retourné. Le statut du remboursement indique le traitement financier du détaillant. 17TRACK peut aider pour la première question lorsqu’un numéro de suivi de retour pris en charge existe, mais ne peut pas déterminer si Arhaus a approuvé un retour ou émis un remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Qui peut l’initier

Demande de retour

L’acheteur, via le parcours de retour ou d’assistance Arhaus applicable.

Voir tous les détails concernant une demande de retour

Par où commencer	Utilisez les détails de la commande ou le parcours du service client d’Arhaus.
Identifiant requis	Numéro de commande et informations demandées concernant l’article.
Expédition ou suivi du retour	Suivez les instructions de retour fournies pour le dossier.
Dépendance du délai de remboursement	Le traitement du remboursement dépend de l’examen du détaillant et du processus de retour applicable.
Limitation importante	Ne considérez pas un scan de livraison du transporteur comme une approbation du remboursement.

Colis de retour en transit

L’acheteur l’expédie en utilisant le mode de retour fourni.

Voir tous les détails concernant un colis de retour en transit

Par où commencer	Utilisez le reçu du transporteur du retour et le dossier de retour Arhaus.
Identifiant requis	Numéro de suivi du retour et autorisation de retour ou référence du dossier.
Expédition ou suivi du retour	Suivez le numéro de retour via le transporteur ou 17TRACK lorsque cette option est prise en charge.
Dépendance du délai de remboursement	L’acheminement du retour et la réception ou l’examen par le détaillant peuvent influer sur l’étape suivante.
Limitation importante	Le seul mouvement du suivi ne permet pas d’établir l’issue finale du remboursement.

Statut du remboursement

Arhaus ou le canal de paiement applicable après le processus de retour ou d’annulation.

Voir tous les détails concernant le statut du remboursement

Par où commencer	Utilisez l’assistance liée à la commande Arhaus ou le dossier de retour associé à l’achat.
Identifiant requis	Numéro de commande, référence du retour et toute information relative au dossier de remboursement.
Expédition ou suivi du retour	Fournissez les preuves de suivi du retour lorsque le dossier concerne un retour expédié.
Dépendance du délai de remboursement	Le traitement peut dépendre de la réception du retour, de son examen et de l’enregistrement par le canal de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas approuver, émettre ou accélérer un remboursement.

Service client et recours

Utilisez Arhaus pour les modifications de commande, les problèmes liés aux produits, l’autorisation de retour et les questions concernant les remboursements. Utilisez le transporteur pour les événements de transport, les tentatives de livraison, la preuve de livraison et un colis indiqué comme livré mais introuvable.

Service client

Canal

Idéal pour

Détails de la commande Arhaus

Statut de la commande, références d’expédition et informations spécifiques à la commande.

Voir tous les détails de la commande Arhaus

Où accéder aux informations	Site officiel d’Arhaus et l’itinéraire de commande fourni pour l’achat.
Informations à préparer	Numéro de commande, adresse e-mail de l’acheteur ou informations du compte, adresse de livraison et dernier événement lié à la commande.
Qui doit l’utiliser	L’acheteur ou une personne autorisée à gérer la commande.
Limitation importante	Conservez séparément le numéro de suivi du transporteur et le numéro de commande du détaillant.

Assistance du transporteur

Scans de livraison, tentative de livraison, acheminement et preuve de livraison.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder aux informations	Utilisez le lien du transporteur indiqué avec l’expédition ou le transporteur identifié par le suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, dernier scan, adresse de livraison et preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Le destinataire ou l’acheteur confronté à un événement lié au transport.
Limitation importante	Le transporteur ne décide pas de l’éligibilité au retour auprès d’Arhaus ni de l’approbation du remboursement.

17TRACK

Examen des événements de suivi disponibles auprès des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de l’assistance 17TRACK

Où accéder aux informations	Suivi 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et dernier événement affiché.
Qui doit l’utiliser	Toute personne ayant besoin d’une vue consolidée des événements d’expédition pris en charge.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers privés d’Arhaus ni agir sur une commande.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Arhaus ?

Ouvrez les informations de votre commande Arhaus, consultez les détails de l’expédition et utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible auprès du transporteur ou de 17TRACK.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Arhaus ?

Consultez les informations d’expédition associées à votre commande Arhaus ou le message relatif à l’expédition envoyé pour la commande.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Arhaus sur 17TRACK ?

En général, vous avez besoin d’un numéro de suivi du transporteur plutôt que du numéro de commande Arhaus, car ces deux identifiants appartiennent à des systèmes différents.

4. Que dois-je faire si ma commande Arhaus n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez d’abord l’étape de la commande, puis contactez Arhaus via le canal d’assistance lié à la commande si les informations d’expédition devraient déjà être disponibles.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Arhaus ne se met-il pas à jour ?

Un enregistrement d’expédition peut exister avant le prochain scan du transporteur ; vérifiez le numéro, contrôlez le transporteur indiqué et contactez Arhaus si la commande reste en dehors des délais de livraison annoncés.

6. Combien de temps faut-il pour qu’une commande Arhaus arrive ?

Utilisez l’estimation ou les informations de rendez-vous associées à votre commande Arhaus spécifique, car le délai dépend de l’article, de la destination, du mode d’exécution et des modalités de livraison.

7. Que dois-je faire si mon colis Arhaus est indiqué comme livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, le personnel de l’immeuble, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Arhaus avec ces éléments.

8. Puis-je suivre un colis retourné à Arhaus ?

Oui, utilisez le numéro de suivi du retour auprès du transporteur chargé du retour ou de 17TRACK lorsque le transporteur est pris en charge, tout en conservant la référence de retour Arhaus pour le traitement du dossier.

9. Le suivi du retour indique-t-il le statut de mon remboursement Arhaus ?

Non, le suivi du retour indique les événements de transport ; Arhaus ou le canal de paiement concerné doit fournir le statut du remboursement.

10. Qui dois-je contacter au sujet d’un problème de livraison Arhaus ?

Contactez le transporteur pour un événement de livraison et Arhaus pour les décisions concernant la commande, le produit, le retour, le remplacement ou le remboursement.

FAQ d’experts

11. Un statut indiquant qu’une commande Arhaus a été expédiée prouve-t-il que le transporteur possède le colis ?

Non, le statut d’expédition du détaillant et le scan d’acceptation du transporteur sont deux événements différents ; comparez le dossier de commande avec le premier événement du transporteur.

12. Une commande Arhaus peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, des articles distincts ou des modalités de livraison différentes peuvent créer des dossiers d’expédition séparés. Vérifiez donc chaque envoi associé à la commande avant de signaler qu’un article est manquant.

13. Le destinataire d’un cadeau Arhaus peut-il suivre une commande sans accéder au compte de l’acheteur ?

Un destinataire peut suivre un envoi lorsque l’acheteur lui communique les informations de suivi, mais les informations privées du compte de l’acheteur peuvent rester accessibles uniquement au titulaire du compte.

14. Quelle est la différence entre le statut de commande Arhaus et le statut du transporteur ?

Le statut de commande Arhaus décrit le processus d’achat du côté du détaillant, tandis que le statut du transporteur décrit les événements de transport relatifs à un envoi donné.

15. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison Arhaus ?

Non, 17TRACK affiche uniquement les informations de suivi disponibles ; les changements d’adresse doivent être traités via la procédure applicable d’Arhaus ou du transporteur.

16. Un transporteur peut-il approuver un remboursement Arhaus pour un colis manquant ?

Non, le transporteur peut fournir des preuves de livraison ou enquêter sur le transport, tandis qu’Arhaus gère la résolution du côté du détaillant et l’examen du remboursement.

17. Quelles preuves dois-je conserver pour contester une livraison Arhaus ?

Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, le dernier scan, la photo de livraison ou la preuve de livraison, la correspondance, les photographies ainsi que les références de retour ou de dossier.