Arhaus 订单跟踪
https://www.arhaus.com输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Arhaus 订单物流轨迹。
关于 Arhaus
Arhaus 是一家直接面向消费者的家居用品零售商。其官方网站是 https://www.arhaus.com。订单从零售商的订单系统转交给履行机构，再交给配送承运商的过程中，订单归属和配送责任可能会发生变化。
品牌实体与订单归属
| 实体或订单参与方 | 在订单中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Arhaus | 零售商和订单系统方。 | ||||||
查看 Arhaus 的所有详情
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| 买家账户或访客订单详情 | 用于识别购买信息，并提供访问订单信息的途径。 | ||||||
查看买家订单访问权限的所有详情
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| 履行方 | 准备商品，并将货件信息传递给配送网络。 | ||||||
查看履行方的所有详情
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| 承运商或末端配送承运商 | 运输货件并记录运输事件。 | ||||||
查看承运商的所有详情
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| 17TRACK | 用于查询可用承运商事件的独立追踪平台。 | ||||||
查看 17TRACK 的所有详情
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快速解答
要跟踪 Arhaus 订单，请打开 Arhaus 提供的订单信息，并查找发货或跟踪链接。显示承运商跟踪号码后，请在承运商网站上输入该号码，或使用 17TRACK。
Arhaus 订单号用于在零售商系统中标识购买记录；它不会自动成为承运商跟踪号码。如果未显示承运商号码，请先使用 Arhaus 订单支持渠道。17TRACK 无法查看私人订单详情、修改订单、发起退款，或代表买家联系 Arhaus。
如何追踪 Arhaus 订单
先查看 Arhaus 订单记录或订单通信，只有在获得发货跟踪号码后，再进行承运商级别的跟踪。在将缺少的商品视为丢失之前，请确认订单是否包含多个包裹。
跟踪路径比较
| 跟踪路径 | 适用情况 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Arhaus 订单页面或账户 | 你需要完整的订单级视图。 | ||||||||
查看 Arhaus 订单页面的所有详情
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| Arhaus 订单电子邮件或消息 | 你正在查找原始购买或发货信息。 | ||||||||
查看 Arhaus 订单电子邮件的所有详情
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| 17TRACK | 已有承运商跟踪号码。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有详情
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| 承运商网站 | 货件已有承运商号码，且已确定承运商。 | ||||||||
查看承运商网站的所有详情
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| 访客、礼品或协助购买渠道 | 收件人无法控制购买账户。 | ||||||||
查看访客或礼品跟踪的所有详情
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订单号、追踪号码及其查找位置
订单号用于在 Arhaus 订单系统中标识购买记录。发货号码或承运商跟踪号码用于在配送网络中标识包裹。退货标识符（如已签发）属于退货流程，不应与原始订单参考编号混淆。
标识符与跟踪号码指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Arhaus 订单号 | 订单确认信息、账户订单详情或零售商往来通信。 | ||||||||
查看 Arhaus 订单号的所有详情
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| 货件或承运商跟踪号码 | 货件详情、发货通知或承运商的跟踪页面。 | ||||||||
查看承运商跟踪号码的所有详情
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| 退货跟踪号码 | 退货标签、退货收据或退货承运商通信。 | ||||||||
查看退货跟踪号码的所有详情
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| 退货授权或案件参考编号 | 退货说明或零售商客服通信。 | ||||||||
查看退货授权的所有详情
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履行方、卖家和承运商
Arhaus 订单应首先通过零售商的订单渠道进行跟进。具体的履约操作和承运商可能因订单、商品、目的地和配送安排而异。同一笔购买可能会在商品分批运输时收到不同的货件信息。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 零售商或仓库履约 | Arhaus 履约部门或指定的物流合作伙伴。 | ||||||||
查看仓库履约的所有详情
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| 大型、特殊或预约配送 | 分配给该订单的配送服务。 | ||||||||
查看预约配送的所有详情
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| 多批货件 | 每批货件可能由履约运营部门分别放行。 | ||||||||
查看多批货件的所有详细信息
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追踪状态及含义
零售商订单状态、货件状态、承运商扫描记录、退货状态和退款状态分别描述不同阶段。请结合状态的来源和时间戳一并查看。
状态快速查询
| 显示的状态 | 生命周期阶段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待处理或处理中 | 已收到订单或正在准备中。 | ||||||||
查看待处理或处理中的所有详细信息
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| 已发货或运输中 | 货件已交付至配送网络。 | ||||||||
查看已发货或运输中的所有详细信息
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| 派送中或配送预约 | 最终配送阶段。 | ||||||||
查看派送中的所有详细信息
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| 已送达、异常、退货或退款 | 完成或配送后的问题阶段。 | ||||||||
查看已完成或异常状态的所有详细信息
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配送时间和延迟因素
请使用附加在具体 Arhaus 订单上的配送预计时间或预约信息。一般跟踪页面无法替代特定订单的配送条款，尤其是大型商品或包含多件商品的订单。
配送时间和延误因素
| 情形或服务 | 时间信息来源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 标准配送 | 与具体订单或货件一同显示的预计时间。 | ||||||||
查看标准配送时效的所有详情
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| 大件或预约配送 | 该订单的预约或配送通知。 | ||||||||
查看预约配送时效的所有详情
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| 分批配送 | 针对单件商品的单独货件条目或通知。 | ||||||||
查看分批配送时效的所有详情
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常见追踪问题及解决方案
将问题与能够解决它的系统对应起来。承运商可以调查配送事件，而订单变更、商品问题、退货和退款决定必须由 Arhaus 处理。
问题与下一步
| 显示的问题 | 首先检查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 没有追踪号码 | 订单是否已进入货件阶段。 | ||||||||
查看没有追踪号码的所有详情
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| 追踪号码无法使用 | 字符、空格、承运商选择和货件日期。 | ||||||||
查看追踪号码无法使用的所有详情
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| 已发货但没有扫描记录 | 承运商首次接收或运输动态事件。 | ||||||||
查看已发货但没有扫描记录的所有详情
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| 已送达但未收到 | 配送地点、家庭成员、大楼工作人员、邻居以及送达证明。 | ||||||||
查看已送达但未收到的所有详情
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| 退货或退款状态未更新 | 分别查看退货追踪动态和零售商的退货案件。 | ||||||||
查看退货或退款延迟的所有详情
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退货、换货和退款
退货追踪显示退货包裹的运输动态。退款状态显示零售商的财务处理进度。当存在受支持的退货追踪号码时，17TRACK 可以帮助解答第一个问题，但无法确定 Arhaus 是否批准了退货或发放了退款。
退货与退款
| 场景 | 谁可以发起 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退货请求 | 买家通过适用的 Arhaus 退货或支持渠道发起。 | ||||||||||
查看退货请求的所有详情
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| 退货包裹运输中 | 买家使用提供的退货方式寄回商品。 | ||||||||||
查看退货包裹运输中的所有详情
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| 退款状态 | 在退货或取消流程之后，联系 Arhaus 或适用的支付渠道。 | ||||||||||
查看退款状态的所有详情
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客户服务和升级处理
有关订单变更、产品问题、退货授权和退款问题，请联系 Arhaus。有关运输事件、配送尝试、送达证明以及标记为已送达但未找到的包裹，请联系承运商。
客户服务
| 渠道 | 适用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Arhaus 订单详情 | 订单状态、货运参考信息和订单特定信息。 | ||||||||
查看 Arhaus 订单详情的所有信息
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| 承运商支持 | 配送扫描记录、尝试配送、路线信息和签收证明。 | ||||||||
查看承运商支持的所有信息
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| 17TRACK | 查看受支持承运商提供的所有追踪事件。 | ||||||||
查看 17TRACK 支持的所有信息
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常见问题
基本常见问题
打开 Arhaus 订单信息，查看货运详情，并使用可用的承运商追踪号码在承运商或 17TRACK 上进行追踪。
请查看与 Arhaus 订单关联的货运信息，或查看为该订单发送的配送通知。
通常需要使用承运商追踪号码，而不是 Arhaus 订单号，因为这两个标识符属于不同的系统。
请先查看订单阶段，然后如果货运信息本应已经提供，请通过订单支持渠道联系 Arhaus。
货运记录可能会在下一次承运商扫描之前就已存在；请核实号码，检查所标明的承运商，如果订单仍未达到其声明的配送预期，请联系 Arhaus。
请参考具体 Arhaus 订单附带的预计时间或预约信息，因为时效取决于商品、目的地、履约路径和配送安排。
请检查配送地点、家庭成员、楼宇工作人员、邻居、配送照片和签收证明，然后携带相关证据联系承运商和 Arhaus。
可以。在承运商受支持的情况下，使用退货追踪号码在退货承运商或 17TRACK 上进行追踪，同时保留 Arhaus 退货参考信息以便处理相关事项。
不会，退货追踪显示的是运输事件；退款状态必须由 Arhaus 或适用的付款渠道提供。
配送事件请联系承运商；订单、产品、退货、换货或退款决定请联系 Arhaus。
专家常见问题
不，零售商的发货状态和承运商的揽收扫描是不同的事件；请将订单记录与承运商的首次事件进行比较。
可以，不同的商品或配送安排可能会生成不同的发货记录，因此在报告商品缺失之前，请查看与该订单关联的每一条发货记录。
如果购买者分享追踪信息，收件人可以追踪货件，但购买者账户中的私人详细信息可能只有账户持有人可以访问。
Arhaus 订单状态描述零售商方面的购买流程，而承运商状态描述特定货件的运输事件。
不可以，17TRACK 仅展示可用的追踪信息；地址更改必须通过适用的 Arhaus 或承运商流程处理。
不可以，承运商可以提供配送证据或调查运输情况，而 Arhaus 负责处理零售商方面的解决方案和退款审核。
请保留订单号、追踪号码、最新扫描记录、配送照片或签收证明、往来通信、照片，以及退货或案件参考信息。
来源与参考资料
- Arhaus — 官方网站. Arhaus
- 17TRACK — 包裹追踪. 17TRACK
17TRACK 是一个独立的追踪平台，与 Arhaus 没有隶属关系。
由全球3500+家运输商支持
