關於 100%
100% 是一個高性能運動裝備及服飾品牌，其官方網店為 100percent.com. For order tracking, treat it as a DTC brand store: the brand store confirms the order, the fulfillment operation prepares the shipment, and the carrier controls transportation scans after handoff.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單相關方 | 在訂單中的角色 |
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| 100% 官方網店 | 接收於 100percent.com 下達的網上訂單，並提供訂單相關的帳戶、電郵、支援及退貨入口。 |
查看 100% 官方網店的所有詳情| 其可控制的事項 | 官方網店購買的訂單確認、店舖帳戶內的訂單記錄、建立付運、合資格退貨流程及客戶支援。 |
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| 其不可控制的事項 | 承運商掃描時間、天氣、海關決定、樓宇進入權限，或交予承運商後的最終派送行為。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 官方網店是在可用時查找訂單編號、付運狀態及承運商追蹤編號的首要地方。 |
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| 買家帳戶或結帳電郵 | 識別購買者，並接收訂單確認、付運更新及退貨通訊。 |
查看買家帳戶或結帳電郵的所有詳情| 其可控制的事項 | 可存取訂單電郵；如有帳戶，亦可存取訂單記錄。 |
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| 其不可控制的事項 | 它不能強制付運掃描、單獨批准退貨或更改承運商記錄。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 大多數訪客訂單及禮品訂單問題，都源於無法存取原本的電郵或帳戶。 |
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| 賣家或商戶 | 對於 100percent.com 訂單，商戶是 100% 官方網店；從其他網站市集購買的商品，可能由另一位賣家處理。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其可控制的事項 | 對於其售出的訂單，它控制商戶支援、銷售記錄及平台特定的退貨途徑。 |
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| 其不可控制的事項 | 不能假設第三方市集賣家會遵循 100percent.com 的帳戶或退貨流程。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 如訂單並非在 100percent.com 下達，追蹤及退貨通常必須從購買訂單的平台開始。 |
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| 履行方 | 準備商品，可能會分拆付運，並在承運商取件或投遞前建立運送標籤。 |
查看履行方的所有詳情| 其可控制的事項 | 包裝、建立標籤、商品供應情況，以及訂單是以一個包裹還是多個包裹寄出。 |
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| 其不可控制的事項 | 在承運商實際收到包裹之前，它不能建立承運商運送掃描。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 追蹤編號可能會在首次承運商掃描前已存在，尤其是在付運電郵建立後不久。 |
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| 承運商或最後一哩承運商 | 運送包裹，並發佈取件、運輸中、派送嘗試、已派送或異常掃描。 |
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情| 其可控制的事項 | 承運商追蹤事件、派送嘗試、可提供時的送達證明，以及部分派送指示工具。 |
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| 其不可控制的事項 | 它不能批准商戶退款或確認產品內容。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 當追蹤號碼和承運商受支援時，承運商追蹤是 17TRACK 可讀取的證據來源。 |
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| 付款或退款渠道 | 在商戶批准退款後，處理付款授權、扣款及退款結算。 |
查看付款或退款渠道的所有詳情| 其可控制的事項 | 退款發出後的付款結算及銀行或電子錢包時間線。 |
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| 其不可控制的事項 | 它不會判定包裹是否延誤、遺失或符合退貨資格。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 退款狀態並不等同退貨追蹤；退貨已送達的掃描記錄不會自動證明退款已獲批准。 |
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| 17TRACK | 支援承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 其可控制的事項 | 追蹤查詢、可行時自動偵測承運商、通知，以及適用於可用承運商事件的 API 追蹤工具。 |
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| 其不可控制的事項 | 17TRACK 不能查看私人 100% 訂單詳情、更改地址、取消訂單、聯絡賣家、批准退貨或發出退款。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 請在你有承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不只是有商店訂單號碼時使用。 |
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快速解答
要追蹤 100% 訂單，請先使用來自 100percent.com 的訂單確認或發貨電郵，或如果你使用帳戶下單，請透過官方帳戶區域登入。尋找出貨或追蹤連結、承運商名稱及承運商追蹤號碼。
如果你有承運商追蹤號碼，可以在承運商網站或 17TRACK 查詢。如果你只有 100% 訂單號碼，請先使用官方商店帳戶、訂單電郵或 100% 支援途徑，因為訂單號碼通常不是公開的承運商追蹤號碼。
專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能識別承運商，但它不能存取私人 100% 訂單記錄、修改派送詳情、開始退貨、批准退款或代表你聯絡 100%。
如何追蹤 100% 訂單
從建立訂單記錄的來源開始。官方商店購買請使用你的 100% 帳戶或訂單電郵；從其他零售商或市場購買，請使用該賣家的訂單頁面。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 使用情況 |
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| 官方帳戶／訂單記錄 | 你在 100percent.com 下單時建立或使用了商店帳戶。 |
查看官方帳戶追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 帳戶電郵及密碼，或帳戶登入方式。 |
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| 你可以看到的內容 | 當商店提供時，可查看訂單列表、訂單詳情及出貨資訊。 |
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| 最佳下一步 | 打開相關訂單，查看是否拆分為多個出貨，然後複製顯示的承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 帳戶訂單狀態可能早於或遲於承運商掃描更新；它不等同於承運商的貨件流轉證明。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你以訪客身份結帳，或無法存取你的帳戶。 |
查看訂單電郵或 SMS 追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 結帳時使用的電郵地址或電話號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單確認、發貨確認、訂單狀態連結或追蹤連結（如有包含）。 |
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| 最佳下一步 | 在收件箱搜尋 100%、100percent.com、order confirmation、shipping confirmation 和 tracking。 |
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| 重要限制 | 如果商品是由其他人購買，出貨連結可能只會發送給購買者。 |
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| 17TRACK | 你有承運商追蹤號碼，並想使用不偏向特定承運商的追蹤頁面。 |
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不只是 100% 訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 可用的承運商掃描記錄，例如標籤已建立、已接收、運送中、派送中、已送達或異常。 |
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| 最佳下一步 | 將追蹤號碼貼到 17TRACK，並將最新掃描記錄與 100% 的訂單狀態比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不能顯示私人商品詳情、價格、地址變更或退款決定。 |
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| 承運商網站 | 發貨電郵列明派送公司，或 17TRACK 識別出可能的承運商。 |
查看承運商網站追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時亦包括目的地郵政編碼，用於派送管理工具。 |
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| 你可以看到的內容 | 承運商事件、可用時的送達證明、派送嘗試通知及可用派送選項。 |
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| 最佳下一步 | 請使用承運商頁面查看本地派送詳情；如問題涉及訂單或產品，則聯絡 100%。 |
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| 重要限制 | 承運商工具可能不會顯示商戶端的退貨或退款狀態。 |
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| 零售商或市集訂單頁面 | 你是從第三方市集、經銷商或零售商購買 100% 產品，而不是從 100percent.com 購買。 |
查看零售商或市集追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 該次購買所用的市集或零售商訂單 ID 及帳戶。 |
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| 你可以看到的內容 | 賣家處理狀態、出貨狀態、追蹤號碼，或由該平台定義的爭議及退貨選項。 |
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| 最佳下一步 | 聯絡 100% 前，請先開啟原平台的訂單頁面，因為登記賣家負責管理該訂單。 |
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| 重要限制 | 100percent.com 帳戶頁面一般無法追蹤在無關市集或經銷商下的訂單。 |
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| 訪客或禮物訂單途徑 | 你並非購買者帳戶持有人，或你是以禮物形式收到該商品。 |
查看訪客或禮物訂單途徑的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單電郵、訂單號碼、按要求提供的購買者電郵，或如有提供的禮物文件。 |
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| 你可以看到的內容 | 僅限電郵、禮物收據或支援流程中分享的資料。 |
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| 最佳下一步 | 請購買者轉寄出貨確認電郵，或帶同購買證明聯絡支援。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能會阻止向非購買者披露完整訂單資料。 |
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官方商店的典型步驟：透過 100% 帳戶區域登入、開啟你的訂單列表、選擇訂單、查看訂單狀態或出貨部分、複製任何承運商追蹤號碼，然後在假設有商品遺失前，先檢查該訂單是否分多次出貨。
訂單編號、追蹤編號及在哪裏找到它們
100% 訂單號碼用於在商店系統內識別該次購買。承運商追蹤號碼用於在承運商網絡中識別包裹。如有包裹追蹤號碼，17TRACK 需要該號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| 100% 訂單號碼 | 訂單確認電郵、訂單狀態電郵，或如訂單已連結至帳戶，則可在訂單記錄中找到。 |
查看 100% 訂單號碼的所有詳情| 外觀／例子 | 僅作示例：100P-ORDER-#### 或 order ########. 請勿將此視為官方格式。 |
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| 由誰發出 | 100% 官方商店訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；請先在出貨詳情中找到承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可證明支援所需的商店訂單記錄存在，但不能證明承運商已收件或已派送。 |
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| 出貨追蹤號碼 | 包裹準備好後，可在出貨確認電郵、訂單出貨部分或追蹤連結中找到。 |
查看出貨追蹤號碼的所有詳情| 外觀／例子 | 僅作示例：1Z ### ### ## #### #### 或 9400 #### #### #### #### ##，視乎承運商而定。 |
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| 由誰發出 | 出貨標籤系統及承運商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是支援該承運商及號碼，並且有事件資料可用。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可顯示包裹運送動態；但不能證明訂單內容正確。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 承運商品牌追蹤頁面、追蹤連結、包裹標籤或商戶出貨通知。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 外觀／例子 | 承運商特定的英數字或數字字串；格式因承運商及服務而異。 |
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| 由誰發出 | 派送承運商或已整合承運商的出貨平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常可以，前提是該號碼是真實的包裹識別碼，且承運商資料可供存取。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它是運輸追蹤的最佳識別碼，但不會決定是否符合退款資格。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨開始後的退貨標籤、退貨電郵或退貨運送收據。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料| 外觀／例子 | 包裹退回退貨目的地時所用的承運商專用追蹤號碼。 |
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| 由誰發出 | 承運商、退貨門戶網站或運送標籤供應商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是該承運商追蹤號碼受 17TRACK 支援。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它會顯示退貨包裹的運送動態，但不能證明檢查已完成或退款已獲批准。 |
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| 退貨授權或 RMA | 如 100% 為該個案發出退貨授權，請查看退貨門戶網站或支援電郵。 |
查看退貨授權或 RMA 的所有詳細資料| 外觀／例子 | 僅作示例：RMA-####### 或 RETURN-#######。實際格式可能不同。 |
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| 由誰發出 | 商戶或退貨系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非它同時是承運商追蹤號碼，但通常並非如此。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它用於識別退貨個案，而不是包裹運送動態。 |
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| 禮品、訪客或賣家參考資料 | 禮品收據、轉寄的訂單電郵、市集訂單頁面或賣家訊息。 |
查看禮品、訪客或賣家參考資料的所有詳細資料| 外觀／例子 | 視乎賣家、平台及禮品文件而定。 |
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| 由誰發出 | 商戶、市集或購買者。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非參考資料包含承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以協助支援團隊查找購買記錄，但私隱或平台規則可能限制可披露的內容。 |
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履行、賣家及承運商
承運商名稱及派送網絡可能因訂單、地區、貨品類型及派送選項而異。在比較 100% 訂單狀態與承運商最新掃描記錄之前，請勿假設包裹已延遲。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄出 |
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| 100percent.com 倉庫出貨 | 100% 履行營運或其物流合作夥伴會準備包裹，以便交予承運商。 |
查看倉庫出貨的所有詳細資料| 常見承運商或派送網絡 | 除非出貨電郵中列明，否則承運商會因訂單、地區、貨品類型及派送選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 承運商會更新運送掃描記錄；商店會更新訂單及出貨狀態。 |
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| 由誰處理派送問題 | 承運商會處理本地派送掃描記錄；100% 會就官方訂單提供商戶支援。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 出貨電郵、承運商追蹤頁面，以及追蹤號碼是否已有首次收件掃描記錄。 |
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| 分拆出貨 | 如貨品分開包裝，一張訂單可能會以多個包裹履行。 |
查看分拆出貨的所有詳細資料| 常見承運商或派送網絡 | 每件出貨可能有其自己的承運商追蹤號碼及派送時間表。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 每間承運商會更新其承運包裹的資料。 |
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| 由誰處理派送問題 | 100% 可查看訂單內容；承運商可查看特定遺失包裹的掃描記錄。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 在報告貨品遺失前，請先比較已訂購貨品、已出貨貨品及所有追蹤號碼。 |
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| 第三方零售商或市集購買 | 零售商、市集賣家或平台履行網絡會寄出訂單。 |
查看第三方購買的所有詳細資料| 常見承運商或派送網絡 | 承運商視乎賣家及平台而定。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 平台或賣家會發布追蹤號碼；承運商會發布運送事件。 |
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| 由誰處理派送問題 | 請先聯絡平台或賣家，因為他們是該次購買的登記商戶。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 原本的市集訂單頁面、賣家訊息及平台買家保障截止日期。 |
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| 預訂、延期交貨或缺貨貨品 | 商戶要等商品準備好發貨後，才可以將包裹交予承運商。 |
查看預訂或無法供應商品的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 在建立標籤及交予承運商之前，不會有任何承運商運送動態。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 100% 或賣家會更新訂單處理狀態；承運商更新會稍後開始。 |
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| 由誰處理派送問題 | 發貨前的供應情況問題由商戶支援處理。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 產品供應情況備註，以及商戶發出的任何訂單狀態電郵。 |
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| 數碼服務、保養或非包裹個案 | 並非每個支援個案都會產生可寄送的包裹。 |
查看非包裹個案的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 除非有替換零件或產品需要實體寄送，否則不適用任何承運商。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 支援或保養團隊會更新個案；只有在產生包裹時，才會有承運商更新。 |
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| 由誰處理派送問題 | 支援團隊處理個案類型；承運商只處理實體貨件掃描。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 支援個案 ID、退貨授權，以及任何替換貨件電郵。 |
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追蹤狀態及其含義
訂單狀態、貨件狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款狀態，分別描述生命週期中的不同部分。請使用表格判斷目前由誰負責下一次更新。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理或已收到訂單 | 訂單已提交，付款或訂單驗證仍在最後確認中。 |
查看待處理訂單的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商店已收到訂單資料，但可能尚未放行以供履行。 |
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| 目前由誰負責 | 商戶訂單系統及付款渠道。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 訂單可能會轉為處理中；如付款或庫存需要關注，亦可能由支援團隊審查。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 在要求發貨更新前，請先查看確認電郵及付款方式。 |
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| 處理中或準備發貨 | 承運商接收前的履行階段。 |
查看處理中訂單的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商品正在準備、包裝，或等待交接。 |
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| 目前由誰負責 | 100% 履行作業；如於其他地方購買，則由賣家負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 可能會建立追蹤號碼，隨後由承運商取件或接收。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 等待發貨確認；如果只有部分訂單發貨，請檢查是否分批發貨。 |
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| 已建立標籤或已發貨但沒有掃描記錄 | 貨件記錄已存在，但承運商可能尚未掃描包裹。 |
查看已建立標籤狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 標籤已產生；實體接收可能仍在等待中，或首次掃描可能延遲。 |
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| 目前由誰負責 | 在顯示承運商接收前，由履行方負責；之後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 首次承運商掃描應會在取件、投遞至收件點或分揀後出現。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 稍後再查看；如果訂單超過商戶指引時間仍只有標籤狀態，請聯絡商戶。 |
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| 運送途中 | 承運商運輸階段。 |
查看運送途中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹已通過承運商設施或運輸路線移動。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商及任何最後一程配送合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 在適用情況下，樞紐、當地派送單位或海關檢查點可能會出現更多掃描記錄。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 留意最新事件地點及預計送達時間，並記住除非承運商明確表示，否則預計時間並非保證。 |
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| 派送中 | 預計會進行最後一哩派送嘗試。 |
查看派送中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹已分配至路線或本地派送流程。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一哩承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 之後可能會顯示已送達、派送嘗試、可取件或異常。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 留意承運商通知，並確保派送地點可進入。 |
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| 已送達 | 承運商已記錄送達或交接。 |
查看已送達狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商系統報告已送達至地址、取件點、儲物櫃、接待處或其他獲准地點。 |
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| 目前由誰負責 | 如需送達證明，請聯絡承運商；如需訂單解決流程，請聯絡商戶或賣家。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如未收到，送達證明及商戶支援會決定下一步審查。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 升級處理前，請檢查所有派送地點、家人、鄰居、前台及承運商的送達證明。 |
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| 異常、派送嘗試或地址問題 | 承運商無法在沒有行動或解決方案的情況下完成正常派送。 |
查看派送異常的所有詳情| 通常代表甚麼 | 派送進入權限、地址、清關、損壞、天氣或路線問題可能已中斷正常運送。 |
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| 目前由誰負責 | 如屬運輸異常，請聯絡承運商；如訂單或地址更正需要賣家授權，請聯絡商戶。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 承運商可能會重試、暫存、要求提供資料或退回包裹。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 使用承運商通知；如承運商表示需要寄件人採取行動，請聯絡商戶。 |
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| 退貨或退款狀態 | 送達後服務階段，與寄出貨件追蹤分開。 |
查看退貨或退款狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 退貨申請、退貨貨件、檢查、換貨或退款流程可能正在進行。 |
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| 目前由誰負責 | 商戶退貨團隊、處理退貨包裹運送的承運商，以及退款發出後的付款渠道。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 退貨收妥、檢查及退款結算可能分不同步驟進行。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 保留退貨標籤、退貨追蹤收據及支援個案 ID。 |
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派送時間及延誤因素
請使用官方送貨頁面及結帳時的預估時間，以了解目前特定服務的時間安排。如公開頁面未有就你的訂單提供通用送達時間，請視時間安排取決於目的地、服務、庫存及承運商交接。
送達時間及延誤因素
| 情況／服務 | 典型時間來源 |
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| 標準官方商店派送 | 結帳預估、送貨確認及官方送貨資料。 |
查看標準官方商店派送的所有詳情| 可能造成延誤的因素 | 訂單處理、庫存、承運商取件、樞紐擁堵、地址問題及派送進入權限。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 建立標籤、承運商接收及其後掃描節點之後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如屬本地掃描問題，請聯絡承運商；如屬官方商店訂單或建立貨件問題，請聯絡 100%。 |
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| 重要注意事項 | 除非官方來源列明並附有條件，否則預計送達時間並不等同於保證送達承諾。 |
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| 加急或付費派送選項 | 結帳時選擇的服務條款及指定承運商的追蹤預估。 |
查看加急派送的所有詳情| 可能造成延誤的因素 | 截單時間、付款審核、庫存供應、週末、假期及承運商中斷。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 通常是在承運商接收包裹後，而不一定是在訂單電郵發出時。 |
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| 應先聯絡誰 | 如訂單尚未交予承運商，請聯絡 100%；如已接收並在運輸途中延誤，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 不要單憑延誤推斷有退款權利，應先查看官方送貨及支援條款。 |
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| 國際或跨境訂單 | 結帳條款、承運商追蹤，以及適用時嘅海關或進口通知。 |
查看國際或跨境訂單嘅所有詳情| 可能造成延誤的因素 | 出口處理、海關審查、關稅或稅項、文件要求，以及最後一程交接。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 於出口、到達、海關放行、承運商交接及本地派送掃描時。 |
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| 應先聯絡誰 | 就進口通知聯絡承運商或面向海關嘅配送夥伴；如被要求提供訂單文件，請聯絡商戶。 |
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| 重要注意事項 | 海關及進口費用因國家／地區而異；請勿依賴一般性時間估算。 |
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| 分拆出貨 | 每件貨件各自嘅承運商追蹤頁面及訂單貨件清單。 |
查看分拆貨件時間嘅所有詳情| 可能造成延誤的因素 | 不同商品所在地、包裝決定、庫存狀態或承運商路線。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 每個包裹分開處理。 |
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| 應先聯絡誰 | 如訂單清單未有解釋缺少商品，請聯絡 100% 或原賣家。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達，並不一定代表訂單中所有商品都已到達。 |
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| 旺季、假期或天氣影響 | 承運商服務提示、商戶配送訊息及最新追蹤事件。 |
查看旺季或受阻延誤嘅所有詳情| 可能造成延誤的因素 | 包裹量高、設施積壓、惡劣天氣、通行限制及改道。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 包裹到達下一個已掃描設施或派送單位之後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如包裹已在運送途中，請聯絡承運商；如訂單從未交到承運商，請聯絡商戶。 |
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| 重要注意事項 | 長途運送期間可能會有一段時間沒有掃描；請配合承運商最新事件及官方支援指引一併評估。 |
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常見問題及下一步
大部分追蹤問題都係由訂單狀態同承運商狀態不一致引起。請根據最新可用事件，而唔係只睇電郵標題，去決定下一步行動。
問題及下一步
| 顯示嘅問題 | 首先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單確認、配送電郵、垃圾郵件資料夾及帳戶訂單詳情。 |
查看沒有追蹤號碼嘅所有詳情| 可能原因 | 訂單仍在處理中、電郵被遺漏，或訂單係用另一個帳戶落單。 |
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| 即時行動 | 聯絡支援前，先搜尋電郵並登入帳戶。 |
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| 何時升級處理 | 當官方訂單頁面顯示應有貨件，但未有提供追蹤資料時，請升級處理。 |
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| 應聯絡邊個 | 官方商店訂單請聯絡 100%；第三方購買請聯絡原零售商或 marketplace。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 複製號碼時不要有空格，確認承運商，並檢查是否剛建立。 |
查看追蹤號碼無法使用嘅所有詳情| 可能原因 | 承運商尚未接收包裹、選錯承運商、輸入錯誤，或標籤最近才建立。 |
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| 即時行動 | 嘗試使用 17TRACK 嘅承運商自動偵測，以及電郵中嘅承運商連結。 |
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| 何時升級處理 | 如商戶表示已發貨，但在合理掃描時間後號碼仍然無效，請升級處理。 |
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| 應聯絡邊個 | 如號碼無效，請聯絡商戶；如號碼有效但接收後延誤，請聯絡承運商。 |
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| 已發貨但沒有掃描 | 狀態係指標籤已建立，定係承運商實際已接收。 |
查看已發貨但沒有掃描嘅所有詳情| 可能原因 | 標籤在承運商取件前已產生，或首次掃描被遺漏。 |
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| 即時行動 | 留意承運商頁面，並在訂單詳情核實發貨日期。 |
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| 何時升級處理 | 如在商戶正常處理時段後仍未出現接收記錄，請升級處理。 |
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| 應聯絡邊個 | 承運商接收前請聯絡 100% 或原賣家；接收後請聯絡承運商。 |
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| 包裹停滯或延誤 | 最新承運商事件、位置、服務提示，以及是否涉及海關。 |
查看包裹滯留或延誤的所有詳情| 可能原因 | 承運商積壓、漏掃、幹線運輸、海關、天氣或地址審查。 |
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| 即時行動 | 查看承運商通知，並將預計日期與最新實體掃描記錄作比較。 |
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| 何時升級處理 | 當追蹤顯示異常，或超出承運商或商戶指引後仍無進展時，請升級處理。 |
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| 應聯絡邊個 | 已接收包裹請聯絡承運商；如承運商要求寄件人採取行動，請聯絡商戶。 |
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| 曾嘗試派送或地址有問題 | 承運商通知、門禁密碼、取件地點及訂單中顯示的地址。 |
查看派送嘗試或地址問題的所有詳情| 可能原因 | 收件人不在、地址無法進入、缺少單位號碼或承運商要求採取行動。 |
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| 即時行動 | 如有提供，請按照承運商的重新派送或取件指示。 |
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| 何時升級處理 | 如承運商在沒有寄件人授權下無法解決，請升級處理。 |
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| 應聯絡邊個 | 派送預約或取件請先聯絡承運商；只限寄件人可更改的事項請聯絡商戶。 |
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| 海關扣留 | 承運商進口通知、清關狀態，以及任何被要求提供的文件或關稅。 |
查看海關扣留的所有詳情| 可能原因 | 進口處理、關稅、稅項、受限制貨品審查或資料缺失。 |
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| 即時行動 | 按照承運商或海關指示回覆，並保留收據。 |
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| 何時升級處理 | 如需要商業發票或寄件人資料，請升級至商戶處理。 |
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| 應聯絡邊個 | 先聯絡承運商或報關代理；如需要賣家文件，請聯絡商戶。 |
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| 顯示已派送但未收到 | 派送地點、前台、同住人士、鄰居、相片或派送證明，以及承運商事件記錄。 |
查看顯示已派送但未收到的所有詳情| 可能原因 | 替代投遞地點、大廈接待處、鄰居代收、過早掃描、盜竊或派送爭議。 |
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| 即時行動 | 檢查所有派送位置、詢問同住人士或接待處、查看派送證明；如派送證據不清楚，請聯絡承運商。 |
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| 何時升級處理 | 在檢查承運商證據及本地派送地點後，請升級至 100% 或原賣家處理。 |
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| 應聯絡邊個 | 派送證明請聯絡承運商；訂單解決方案請聯絡商戶或賣家。退款並非自動。 |
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| 分拆出貨缺少商品 | 裝箱單、訂單出貨清單及所有追蹤號碼。 |
查看分拆出貨缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 商品分開寄出、商品缺貨、包裝錯誤或第二個包裹仍在運送途中。 |
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| 即時行動 | 將每件商品與每批出貨逐一核對，並保留包裝相片。 |
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| 何時升級處理 | 當所有出貨均顯示已派送，或該商品沒有任何出貨記錄時，請升級處理。 |
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| 應聯絡邊個 | 官方訂單請聯絡 100%；第三方購買請聯絡賣家或 marketplace。 |
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| 商品錯誤、遺失或損壞 | 相片、包裝、發票、追蹤事件，以及產品 SKU 或商品名稱。 |
查看商品錯誤、遺失或損壞的所有詳情| 可能原因 | 履行訂單錯誤、承運商損壞、包裹遺失或派送爭議。 |
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| 即時行動 | 在丟棄包裝前記錄狀況，並透過商戶支援渠道聯絡。 |
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| 何時升級處理 | 如損壞清晰可見，或追蹤顯示可能遺失，請立即升級處理。 |
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| 應聯絡邊個 | 商品內容及補救方案請聯絡商戶；派送損壞證據可能需要承運商協助。 |
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| 退貨沒有更新或退款待處理 | 退貨追蹤號碼、退貨收據、退貨授權及退款個案訊息。 |
查看退貨或退款問題的所有詳情| 可能原因 | 退貨包裹未掃描、退貨未收到、檢查未完成或退款結算仍待處理。 |
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| 即時行動 | 追蹤退貨包裹，並保留投寄證明。 |
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| 何時升級處理 | 當退貨追蹤顯示已派送，但商戶未在其官方流程內確認下一步時，請升級處理。 |
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| 應聯絡邊個 | 退貨運送請聯絡承運商；退款狀態請聯絡商戶；退款發出後請聯絡付款服務供應商。 |
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退貨、換貨及退款
請使用官方 100% 退貨及換貨頁面 查看目前資格及指示。退貨追蹤顯示包裹正退回；退款狀態取決於商戶處理及付款結算。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裏開始 |
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| 官方商店訂單退貨申請 | 由 100% 連結的官方退貨及換貨頁面或支援途徑。 |
查看官方商店退貨申請的所有詳情| 誰可以提出 | 購買者或持有訂單資料的獲授權帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、訂單電郵、商品資料及退貨原因。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 如已建立退貨寄件，請使用退貨標籤或承運商收據。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於退貨收妥、檢查、商戶批准及付款結算。 |
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| 重要限制 | 只有在你持有承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 才可追蹤退貨包裹。 |
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| 換貨申請 | 官方退貨及換貨指引或客戶支援。 |
查看換貨申請的所有詳情| 誰可以提出 | 通常為購買者或經支援授權的收件人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、產品、尺寸或顏色詳情，以及要求更換的商品。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 退貨及替換商品寄件可能會有不同的追蹤號碼。 |
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| 退款時間取決於 | 除非商戶流程包含退款，否則換貨未必會產生退款。 |
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| 重要限制 | 替換商品的供應情況不受 17TRACK 或承運商控制。 |
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| 出貨前取消訂單 | 如訂單階段適用，可使用 100% 支援或訂單管理途徑。 |
查看出貨前取消訂單的所有詳情| 誰可以提出 | 持有訂單詳情的購買者。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、電郵及聯絡資料。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 如在交予承運商前成功取消寄件，則不適用退貨追蹤。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於款項是否已收取，以及商戶何時確認取消。 |
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| 重要限制 | 一旦履行流程或交予承運商的程序已推進，可能無法取消。 |
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| 禮品退貨 | 透過支援或退貨途徑，並提供禮品收據或購買證明。 |
查看禮品退貨的所有詳情| 誰可以提出 | 視乎私隱及訂單記錄要求，禮品收件人可能需要購買者協助。 |
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| 所需識別資料 | 禮品收據、訂單編號、如有需要的購買者資料，以及商品詳情。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 使用為退貨發出的退貨標籤或寄送收據。 |
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| 退款時間取決於 | 退款去向可能取決於原本付款方式及官方退貨規則。 |
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| 重要限制 | 支援團隊可能會限制披露購買者或付款詳情，以保障私隱。 |
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| 第三方賣家退貨 | 原購買平台、經銷商或零售商訂單頁面。 |
查看第三方賣家退貨的所有詳情| 誰可以提出 | 在該購買平台或零售商使用的買家帳戶。 |
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| 所需識別資料 | 平台訂單 ID、賣家名稱、商品刊登資料及平台退貨原因。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 按照平台的標籤及追蹤流程。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於賣家／平台退貨批准及付款規則。 |
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| 重要限制 | 100percent.com 的退貨流程可能不適用於在其他地方購買的商品。 |
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客戶服務及升級處理
官方商店訂單請使用官方 100% 聯絡頁面；在其他地方購買的商品，請使用原購買平台或零售商。升級處理前請先準備證據，讓支援團隊可區分履行、承運商及產品問題。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| 100% 聯絡頁面 | 官方商店訂單問題、產品支援、運送疑問及退貨問題。 |
查看 100% 聯絡頁面的所有詳情| 在哪裡存取 | 100% 聯絡我們. |
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| 需要準備的資料 | 訂單號碼、追蹤號碼、結帳時使用的電郵、送貨地址、商品名稱、相片及最新承運商事件。 |
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| 適用對象 | 官方 100percent.com 訂單的購買者，以及需要官方品牌支援的客戶。 |
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| 重要限制 | 請勿使用非官方電話號碼或社交媒體留言作為解決訂單問題的主要來源。 |
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| 100% 帳戶或訂單電郵 | 查找訂單號碼、送貨連結及目前訂單狀態。 |
查看帳戶或訂單電郵支援的所有詳情| 在哪裡存取 | 100% 帳戶區域 以及你的訂單收件匣。 |
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| 需要準備的資料 | 結帳電郵、訂單號碼及任何送貨確認連結。 |
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| 適用對象 | 直接從 100percent.com 購買的客戶。 |
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| 重要限制 | 訪客訂單可能需依靠電郵連結，而非完整帳戶訂單記錄。 |
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| 承運商客戶支援 | 派送嘗試、派送證明、取件地點、地址存取及本地派送掃描問題。 |
查看承運商客戶支援的所有詳情| 在哪裡存取 | 你的追蹤連結中列出的承運商網站，或從追蹤號碼識別出的承運商網站。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼、目的地郵政編碼、送貨地址及最新事件。 |
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| 適用對象 | 包裹已由承運商接收的收件人。 |
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| 重要限制 | 承運商支援通常無法批准商戶退款或產品更換。 |
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| Marketplace 或零售商支援 | 從其他賣家或平台購買的 100% 產品訂單。 |
查看 Marketplace 或零售商支援的所有詳情| 在哪裡存取 | 你購買商品所在平台上的訂單頁面、賣家訊息中心、退貨中心或爭議中心。 |
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| 需要準備的資料 | Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、追蹤號碼、商品刊登資料、相片及訊息記錄。 |
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| 適用對象 | 並非直接從 100percent.com 購買的客戶。 |
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| 重要限制 | 100% 可能無法控制第三方賣家的運送、平台退款或 Marketplace 爭議期限。 |
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| 17TRACK 說明及追蹤工具 | 使用承運商追蹤號碼查看承運商追蹤事件及使用 tracking API 工具。 |
查看 17TRACK 工具的所有詳情 |
賣家、市集及買家責任
100percent.com 是官方 DTC 商店，並非已確認可供第三方賣家擁有訂單的公開 Marketplace。不過，100% 產品可能由獨立零售商或 Marketplace 賣家銷售；該等訂單受原賣家或平台規管。
Marketplace 責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 開啟原平台訂單頁面，並查看賣家處理時間或平台訊息。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單，並可能執行賣家績效或買家保障規則。 |
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| 賣家角色 | 確認庫存、準備發貨並提供追蹤資料。 |
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| 承運商角色 | 在包裹交接前並無角色。 |
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| 需保留的證據 | 訂單 ID、商品刊登資料、承諾的處理時間及賣家訊息。 |
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| 賣家提供錯誤追蹤資料 | 比較追蹤目的地、承運商事件及平台訂單詳情，然後透過平台聯絡賣家。 |
查看賣家提供錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 如賣家追蹤資料與訂單有衝突，可能會提供爭議處理工具。 |
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| 賣家角色 | 必須更正追蹤資料或解釋發貨狀態。 |
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| 承運商角色 | 顯示所提供編號的掃描記錄，但可能不會披露完整收件人資料。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤資料截圖、訂單地址區域、賣家訊息及承運商事件。 |
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| 未收到商品 | 檢查送達證據，然後在平台期限內使用賣家或平台的未收到商品流程。 |
查看未收到商品的所有詳情| 平台角色 | 可能會根據買家保障規則進行調解。 |
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| 賣家角色 | 根據平台規則提供發貨證據或補救方案。 |
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| 承運商角色 | 在可提供時提供送達掃描記錄及送達證明。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤頁面、送達相片、訊息及送貨地點相片。 |
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| 商品與描述不符或商品錯誤 | 在向原賣家開啟退貨或爭議前，先拍攝商品及包裝。 |
查看商品與描述不符的所有詳情| 平台角色 | 可能會評估商品刊登資料、證據及退貨要求。 |
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| 賣家角色 | 回應商品內容申訴及退貨要求。 |
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| 承運商角色 | 通常只有在涉及包裹損壞時才相關。 |
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| 需保留的證據 | 商品刊登截圖、商品相片、包裝、發票及訂單 ID。 |
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| 送達失敗後的退貨爭議或退款 | 使用原平台的爭議或退貨中心，並保留所有追蹤證據。 |
查看送達失敗後退貨爭議或退款的所有詳情| 平台角色 | 套用平台退款、退貨及證據規則。 |
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| 賣家角色 | 回應爭議、退貨收據或退款要求。 |
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| 承運商角色 | 提供寄送及退貨掃描證據。 |
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| 需保留的證據 | 寄出追蹤、退貨追蹤、投遞證明、相片及個案 ID。 |
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品牌 App、通知及派送選項
此處未能確認目前有官方 100% 訂單追蹤流動應用程式、地圖追蹤、儲物櫃計劃或品牌化改期工具。當有承運商追蹤編號時，大多數客戶應依靠帳戶／電郵通知以及承運商送貨工具。
應用程式、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情況 |
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| 訂單電郵通知 | 接收發送至結帳電郵地址的確認及發貨連結。 |
查看訂單電郵通知的所有詳情| 啟用位置 | 結帳時使用準確的電郵地址，並在可用時檢查帳戶通訊偏好設定。 |
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| 出現時間 | 下單後以及產生發貨資料時。 |
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| 可更改的內容 | 有助存取訂單及追蹤連結。 |
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| 限制 | 電郵不會改變承運商的送貨安排或退款決定。 |
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| 帳戶訂單記錄 | 查看連結至已登入 100% 帳戶的訂單。 |
查看帳戶訂單紀錄的所有詳情| 啟用位置 | 建立或登入官方 100% 帳戶區域。 |
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| 出現時間 | 當訂單與帳戶相關聯時。 |
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| 可更改的內容 | 這可以令查找訂單更容易，並減少依賴搜尋收件箱。 |
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| 限制 | 它未必會顯示以訪客身份下單或使用其他電郵地址下單的訂單。 |
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| 承運商送遞選項 | 在承運商提供時，管理送遞嘗試、取件、送達證明或指示。 |
查看承運商送遞選項的所有詳情| 啟用位置 | 追蹤連結中指定的承運商網站或承運商應用程式。 |
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| 出現時間 | 在承運商接收後，且僅適用於符合資格的服務或目的地。 |
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| 可更改的內容 | 視乎承運商規則，可能允許取件、重新送遞或送遞指示。 |
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| 限制 | 部分更改需要寄件人授權，且未必適用於所有包裹。 |
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| 17TRACK 通知 | 在商戶網站以外監察可用的承運商事件。 |
查看 17TRACK 通知的所有詳情| 啟用位置 | 輸入受支援的承運商追蹤號碼後使用 17TRACK 工具。 |
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| 出現時間 | 當承運商事件可供 17TRACK 使用時。 |
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| 可更改的內容 | 它可以幫助你留意掃描狀態的變化。 |
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| 限制 | 它不能更改訂單、承運商路線或送遞指示。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未確認有供購物者或商戶使用的公開官方 100% 訂單追蹤 API。開發人員不應虛構 100% API 整合；請使用官方 100% 網站查看訂單紀錄，並只以承運商追蹤號碼使用 17TRACK API。
開發人員/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| 100% 公開訂單追蹤 API | 目前未確認有公開官方訂單追蹤 API。 |
查看 100% 公開 API 狀態的所有詳情| 提供者 | 100% 官方商店，如果將來曾發佈此類 API。 |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 尚未公開確認可直接整合。 |
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| 驗證/存取 | 尚未公開確認。 |
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| Webhook/批量功能 | 尚未公開確認。 |
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| 目前文件 | 未引用任何公開官方開發人員文件作訂單追蹤用途。 |
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| 重要限制 | 不要將帳戶頁面或電郵連結視為 API 合約。 |
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| 17TRACK Tracking API | 註冊並監察承運商追蹤號碼，以掌握貨件可見性。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK. |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 承運商追蹤號碼，而非 100% 訂單號碼或付款 ID。 |
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| 驗證/存取 | 根據 17TRACK 文件，使用包含你的 API key 的 17token header。 |
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| Webhook/批量功能 | 使用最新的 17TRACK API 文件了解支援功能及限制。 |
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| 目前文件 | 17TRACK API documentation. |
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| 重要限制 | 你必須先從商戶、承運商或訂單電郵取得承運商追蹤號碼。 |
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常見問題
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 100% 訂單？登入你的 100% 帳戶或開啟送貨確認電郵，然後在承運商追蹤可用時，使用承運商追蹤號碼透過承運商或 17TRACK 查詢。
2. 我在哪裡可以找到我的 100% 追蹤號碼？請查看送貨確認電郵、訂單狀態連結或帳戶訂單詳情；單靠訂單確認號碼通常並不是承運商追蹤號碼。
3. 我可以只用訂單號碼追蹤 100% 訂單嗎？通常你需要透過 100% 網站、訂單電郵或支援團隊使用訂單號碼；17TRACK 一般需要的是承運商追蹤號碼。
4. 如果我的 100% 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？請先檢查你的收件匣、垃圾郵件資料夾和帳戶訂單紀錄，因為訂單可能仍在處理中，或出貨電郵尚未送達。
5. 為甚麼我的 100% 追蹤號碼沒有更新？追蹤資訊可能要等到承運商接收或掃描包裹後才會更新；如果號碼仍然無效，請核實承運商並聯絡 100% 或原賣家。
6. 100% 送貨需時多久？請參考結帳時的預計時間、出貨確認及官方運送頁面，以了解最新時效，因為送貨時間取決於目的地、服務、庫存及承運商交接情況。
7. 如果我的 100% 包裹顯示已送達但我沒有收到，該怎樣辦？請先檢查送貨地點、同住家人、前台、鄰居及送達證明，然後帶同證據聯絡承運商以及 100% 或賣家。
8. 17TRACK 可以追蹤我的 100% 退貨嗎？可以，如果你的退貨標籤或寄件收據上有受支援承運商的追蹤號碼；17TRACK 無法判斷退款是否已獲批准。
9. 我可以在哪裏查看我的 100% 退款狀態？請查看 100% 的官方退貨或支援通訊，以及你的付款方式，因為退款狀態與退貨包裹運送進度是分開的。
10. 我如何就訂單聯絡 100%？請使用 100% 官方聯絡頁面，並準備好你的訂單號碼、結帳電郵、追蹤號碼、送貨地址、相片及最新承運商事件。
專家常見問題
11. 100% 會使用第三方市場賣家嗎？100percent.com 是官方商店，但 100% 產品可能會在其他地方銷售；如果你是在市場平台或零售商購買，該賣家或平台會負責訂單追蹤和退貨。
12. 為甚麼我的 100% 訂單只有部分到達？訂單可能已分拆為多個貨件，因此在申報缺少商品前，請比較裝箱單、所有出貨電郵及每一個追蹤號碼。
13. 建立標籤的掃描是否證明 100% 已寄出我的包裹？單憑這點並不足夠；已建立標籤表示已有貨件資料，而承運商接收或取件掃描才是承運商已持有包裹的更有力證據。
14. 100% 包裹卡在海關時由誰處理？承運商或面向海關的派送合作夥伴通常會處理進口通知，而 100% 或賣家在被要求時可能需要提供訂單或商業資料。
15. 承運商可以更改我的 100% 送貨地址嗎？只有在承運商服務及寄件人規則允許的情況下才可以；部分地址更改需要 100% 或原賣家授權。
16. 100% 有否提供公開的開發者 API 作訂單追蹤？此處未確認有官方公開的 100% 訂單追蹤 API；開發者應使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，而不是 100% 訂單號碼。
追蹤 API
以下 17TRACK API 範例會註冊承運商追蹤號碼。它不會使用 100% 訂單號碼、付款 ID、發票號碼或內部退貨授權。如果你只有 100% 訂單號碼，請先在官方帳戶、出貨電郵、退貨標籤或賣家訂單頁面找出承運商追蹤號碼。
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 100% 並無關聯。
