关于 100%
100% 是一个高性能运动装备和服饰品牌，其官方在线商店是 100percent.com. For order tracking, treat it as a DTC brand store: the brand store confirms the order, the fulfillment operation prepares the shipment, and the carrier controls transportation scans after handoff.
品牌实体与订单所有权
| 实体/订单相关方 | 在订单中的角色 |
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| 100% 官方在线商店 | 接收在 100percent.com 上下达的在线订单，并提供与订单相关的账户、电子邮件、支持和退货入口。 |
查看 100% 官方在线商店的所有详细信息| 它控制的内容 | 官方商店购买的订单确认、商店账户中的订单记录、发货创建、符合条件的退货流程和客户支持。 |
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| 它无法控制的内容 | 承运商扫描时间、天气、海关决定、楼宇出入或移交给承运商后的最终配送行为。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 官方商店是在可用时查找订单号、发货状态和承运商追踪号码的首要位置。 |
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| 买家账户或结账电子邮件 | 用于识别购买者，并接收订单确认、发货更新和退货沟通信息。 |
查看买家账户或结账电子邮件的所有详细信息| 它控制的内容 | 可访问订单电子邮件；如果存在账户，则可访问订单历史记录。 |
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| 它无法控制的内容 | 它无法强制进行包裹扫描、单独批准退货或更改承运商记录。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 大多数访客订单和礼品订单问题都始于无法访问原始电子邮件或账户。 |
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| 卖家或商家 | 对于 100percent.com 订单，商家是 100% 官方商店；来自其他网站的市场平台购买可能由其他卖家处理。 |
查看卖家或商家的所有详细信息| 它控制的内容 | 对于其售出的订单，它控制商家支持、销售记录和特定平台的退货渠道。 |
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| 它无法控制的内容 | 不能假定第三方市场平台卖家会遵循 100percent.com 的账户或退货流程。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 如果订单不是在 100percent.com 上下达的，追踪和退货通常必须从购买订单的平台开始。 |
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| 履约方 | 准备商品，可能会拆分发货，并在承运商取件或投递前创建运输标签。 |
查看履约方的所有详细信息| 它控制的内容 | 包装、标签创建、商品可用性，以及订单是以一个包裹还是多个包裹发出。 |
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| 它无法控制的内容 | 在承运商实际收到包裹之前，它无法创建承运商运输扫描记录。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 追踪号码可能会在首次承运商扫描之前就已存在，尤其是在发货电子邮件创建后不久。 |
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| 承运商或末端配送承运商 | 运输包裹，并发布取件、运输中、派送尝试、已送达或异常扫描记录。 |
查看承运商或末端配送承运商的所有详情| 它控制的内容 | 承运商跟踪事件、投递尝试、可用时的签收证明以及部分配送指示工具。 |
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| 它无法控制的内容 | 它不能批准商家退款或确认商品内容。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 当支持该跟踪号码和承运商时，承运商跟踪是 17TRACK 可以读取的证据来源。 |
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| 付款或退款渠道 | 在商家批准退款后处理付款授权、扣款和退款结算。 |
查看付款或退款渠道的所有详情| 它控制的内容 | 退款发起后的付款结算以及银行或钱包时间线。 |
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| 它无法控制的内容 | 它不判断包裹是否延误、丢失或符合退货条件。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 退款状态与退货跟踪不同；已送达的退货扫描并不会自动证明退款已获批准。 |
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| 17TRACK | 面向受支持承运商跟踪号码的独立跟踪平台。 |
查看 17TRACK 的所有详情| 它控制的内容 | 跟踪查询、可行时的承运商自动识别、通知以及用于可用承运商事件的 API 跟踪工具。 |
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| 它无法控制的内容 | 17TRACK 无法查看私密的 100% 订单详情、更改地址、取消订单、联系卖家、批准退货或发放退款。 |
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| 为什么这对追踪很重要 | 请在获得承运商跟踪号码后使用 17TRACK，而不是仅凭商店订单号使用。 |
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快速回答
要跟踪 100% 订单，请先使用来自 100percent.com 的订单确认或发货邮件，或者如果你使用了账户，请通过官方账户区域登录。查找发货或跟踪链接、承运商名称和承运商跟踪号码。
如果你有承运商跟踪号码，可以在承运商网站或 17TRACK 上查询。如果你只有 100% 订单号，请先使用官方商店账户、订单邮件或 100% 支持渠道，因为订单号通常不是公开的承运商跟踪号码。
专业提示： 17TRACK 可以帮助跟踪可用的承运商跟踪号码，并可能识别承运商，但它无法访问私密的 100% 订单记录、修改配送详情、发起退货、批准退款或代表你联系 100%。
如何追踪 100% 订单
从创建订单记录的来源开始。对于官方商店购买，请使用你的 100% 账户或订单邮件；对于从其他零售商或市场购买的商品，请使用该卖家的订单页面。
跟踪路径比较
| 跟踪路径 | 使用场景 |
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| 官方账户 / 订单历史 | 你在 100percent.com 下单时创建或使用了商店账户。 |
查看官方账户跟踪的所有详情| 所需标识符 | 账户电子邮件和密码或账户登录方式。 |
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| 你可以看到的内容 | 商店提供后可查看的订单列表、订单详情和发货信息。 |
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| 最佳下一步 | 打开相关订单，检查是否拆分为多个包裹，然后复制显示的承运商跟踪号码。 |
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| 重要限制 | 账户订单状态可能在承运商扫描之前或之后更新；它不等同于承运商提供的运输证明。 |
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| 官方订单邮件或 SMS | 你以访客身份结账或无法访问你的账户。 |
查看订单邮件或 SMS 跟踪的所有详情| 所需标识符 | 结账时使用的电子邮件地址或电话号码。 |
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| 你可以看到的内容 | 订单确认、发货确认、订单状态链接或跟踪链接（如包含）。 |
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| 最佳下一步 | 在收件箱中搜索 100%、100percent.com、订单确认、发货确认和跟踪。 |
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| 重要限制 | 如果商品由他人购买，发货链接可能只会发送给购买者。 |
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| 17TRACK | 你有承运商跟踪号码，并希望使用一个不偏向特定承运商的跟踪页面。 |
查看 17TRACK 跟踪的所有详情| 所需标识符 | 承运商跟踪号码，而不仅仅是 100% 订单号。 |
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| 你可以看到的内容 | 可用的承运商扫描，例如标签已创建、已接收、运输中、派送中、已送达或异常。 |
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| 最佳下一步 | 将跟踪号码粘贴到 17TRACK，并将最新扫描与 100% 的订单状态进行比较。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法显示私密的商品详情、价格、地址变更或退款决定。 |
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| 承运商网站 | 发货邮件中注明了配送公司，或 17TRACK 识别出可能的承运商。 |
查看承运商网站追踪的所有详情| 所需标识符 | 承运商追踪号码，有时还需要目的地邮政编码，以便使用配送管理工具。 |
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| 你可以看到的内容 | 承运商事件、可用时的送达证明、配送尝试通知以及可用的配送选项。 |
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| 最佳下一步 | 使用承运商页面查看本地配送详情；如果问题涉及订单或产品，请联系 100%。 |
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| 重要限制 | 承运商工具可能不会显示商家端的退货或退款状态。 |
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| 零售商或市场平台订单页面 | 你是从第三方市场平台、经销商或零售商处购买的 100% 产品，而不是从 100percent.com 购买。 |
查看零售商或市场平台追踪的所有详情| 所需标识符 | 该市场平台或零售商的订单 ID，以及用于该购买的账户。 |
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| 你可以看到的内容 | 卖家处理状态、发货状态、追踪号码，或该平台定义的争议和退货选项。 |
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| 最佳下一步 | 在联系 100% 之前，请先打开原平台的订单页面，因为登记在案的卖家控制该订单。 |
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| 重要限制 | 100percent.com 账户页面通常无法追踪在无关市场平台或经销商处下的订单。 |
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| 访客或礼品订单路径 | 你并非购买者账户的所有者，或你收到的商品是礼品。 |
查看访客或礼品订单路径的所有详情| 所需标识符 | 订单电子邮件、订单号、需要时的购买者电子邮件，或如有提供的礼品证明文件。 |
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| 你可以看到的内容 | 仅限电子邮件、礼品收据或支持流程中共享的信息。 |
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| 最佳下一步 | 请购买者转发发货确认邮件，或携带购买凭证联系支持。 |
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| 重要限制 | 隐私规则可能会阻止向非购买者披露完整订单信息。 |
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官方商店的典型步骤：通过 100% 账户区域登录，打开你的订单列表，选择订单，查看订单状态或发货部分，复制任何承运商追踪号码，然后在认定某件商品缺失之前，检查该订单是否包含多个包裹。
订单号、追踪号码及其查找位置
100% 订单号用于在商店系统中识别该购买。承运商追踪号码用于在承运商网络中识别包裹。17TRACK 在可用时需要包裹追踪号码。
标识符与追踪号码指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 |
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| 100% 订单号 | 订单确认电子邮件、订单状态电子邮件，或在订单已关联账户时的订单历史记录。 |
查看 100% 订单号的所有详情| 外观 / 示例 | 仅示例：100P-ORDER-#### 或 order ########。请勿将其视为官方格式。 |
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| 由谁签发 | 100% 官方商店订单系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不可以；请先在发货详情中找到承运商追踪号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它证明存在可供支持使用的商店订单记录，但不能证明承运商已接收或已配送。 |
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| 发货追踪号码 | 包裹准备好后，可在发货确认电子邮件、订单发货部分或追踪链接中找到。 |
查看发货追踪号码的所有详情| 外观 / 示例 | 仅示例：1Z ### ### ## #### #### 或 9400 #### #### #### #### ##，具体取决于承运商。 |
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| 由谁签发 | 运输标签系统和承运商。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 可以，前提是支持该承运商和号码，并且有事件可用。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以显示包裹运输动态；但不能证明订单内容正确。 |
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| 承运商追踪号码 | 承运商品牌追踪页面、追踪链接、包裹标签或商家发货通知。 |
查看承运商追踪号码的所有详情| 外观 / 示例 | 承运商特定的字母数字或数字字符串；格式因承运商和服务而异。 |
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| 由谁签发 | 配送承运商或承运商集成的运输平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常可以，前提是该号码是真实的包裹标识符且承运商数据可访问。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它是运输环节最好的追踪标识符，但不能决定是否符合退款资格。 |
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| 退货追踪号码 | 退货开始后提供的退货标签、退货电子邮件或退货运费收据。 |
查看退货跟踪号码的所有详细信息| 外观 / 示例 | 包裹寄回退货目的地时由承运商提供的专用跟踪号码。 |
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| 由谁签发 | 承运商、退货门户或运输标签提供商。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 是，当它是 17TRACK 支持的承运商跟踪号码时。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它显示退货包裹的运输动态，但不能证明检查已完成或退款已获批准。 |
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| 退货授权或 RMA | 如果 100% 为该案例签发退货授权，则可在退货门户或支持邮箱中找到。 |
查看退货授权或 RMA 的所有详细信息| 外观 / 示例 | 仅为示例：RMA-####### 或 RETURN-#######。实际格式可能不同。 |
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| 由谁签发 | 商家或退货系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不能，除非它同时也是承运商跟踪号码，但通常不是。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它用于识别退货案例，而不是包裹运输动态。 |
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| 礼品、访客或卖家参考信息 | 礼品收据、转发的订单电子邮件、市场平台订单页面或卖家消息。 |
查看礼品、访客或卖家参考信息的所有详细信息| 外观 / 示例 | 因卖家、平台和礼品凭证而异。 |
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| 由谁签发 | 商家、市场平台或购买者。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不能，除非该参考信息包含承运商跟踪号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以帮助支持团队定位购买记录，但隐私或平台规则可能限制可披露的信息。 |
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履约、卖家和承运商
承运商名称和配送网络可能会因订单、地区、商品类型和配送选项而异。在将 100% 订单状态与承运商最新扫描记录进行比较之前，不要认定包裹已延误。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 |
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| 100percent.com 仓库发货 | 100% 履约运营方或其物流合作伙伴会准备包裹，以便移交给承运商。 |
查看仓库发货的所有详细信息| 常见承运商或配送网络 | 除非发货电子邮件中注明，否则承运商会因订单、地区、商品类型和配送选项而异。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | 承运商更新运输扫描记录；商店更新订单和发货状态。 |
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| 由谁处理配送问题 | 承运商处理本地配送扫描记录；100% 为官方订单提供商家支持。 |
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| 客户应首先检查什么 | 发货电子邮件、承运商跟踪页面，以及跟踪号码是否已有首次揽收扫描记录。 |
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| 拆分发货 | 如果商品分开打包，一个订单可能会分成多个包裹履约。 |
查看拆分发货的所有详细信息| 常见承运商或配送网络 | 每个发货包裹可能都有自己的承运商跟踪号码和配送时间线。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | 每个承运商都会更新其承运包裹的信息。 |
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| 由谁处理配送问题 | 100% 可以核查订单内容；承运商可以核查特定缺失包裹的扫描记录。 |
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| 客户应首先检查什么 | 在报告商品缺失之前，请比较已订购商品、已发货商品和所有跟踪号码。 |
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| 第三方零售商或市场平台购买 | 由零售商、市场平台卖家或平台履约网络发货。 |
查看第三方购买的所有详细信息| 常见承运商或配送网络 | 承运商因卖家和平台而异。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | 平台或卖家发布跟踪号码；承运商发布运输事件。 |
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| 由谁处理配送问题 | 请先联系平台或卖家，因为他们是该购买的登记商家。 |
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| 客户应首先检查什么 | 原始市场平台订单页面、卖家消息和平台买家保护截止日期。 |
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| 预购、延期交货或缺货商品 | 在商品准备好发货之前，商家无法将包裹交给承运商。 |
查看预购或缺货商品的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 在创建标签并移交给承运商之前，不会有承运商运输动态。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | 100% 或卖家更新订单处理状态；承运商更新会稍后开始。 |
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| 由谁处理配送问题 | 发货前的库存问题由商家客服处理。 |
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| 客户应首先检查什么 | 商品库存说明以及商家发送的任何订单状态电子邮件。 |
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| 数字服务、保修或非包裹案例 | 并非每个支持案例都会生成可发货的包裹。 |
查看非包裹案例的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 除非实际寄送替换零件或产品，否则不适用任何承运商。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | 支持或保修团队会更新案例；只有在生成包裹时，才会有承运商更新。 |
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| 由谁处理配送问题 | 支持团队处理案例类型；承运商仅处理实物货件的扫描。 |
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| 客户应首先检查什么 | 支持案例 ID、退货授权以及任何替换货件电子邮件。 |
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追踪状态及含义
订单状态、货件状态、承运商扫描、退货状态和退款状态描述的是生命周期中的不同环节。使用该表来判断当前由谁负责下一次更新。
状态快速查询
| 显示的状态 | 生命周期阶段 |
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| 待处理或已收到订单 | 订单已下单，付款或订单验证仍在最终确认中。 |
查看待处理订单的所有详情| 通常意味着什么 | 商店已收到订单数据，但可能尚未将其释放给履约处理。 |
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| 现在由谁负责 | 商家订单系统和支付渠道。 |
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| 接下来会发生什么 | 如果付款或库存需要注意，订单可能会进入处理中，或由支持团队审核。 |
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| 客户应该做什么 | 在请求发货更新之前，请检查确认电子邮件和付款方式。 |
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| 处理中或准备发货 | 承运商接收前的履约阶段。 |
查看处理中订单的所有详情| 通常意味着什么 | 商品正在准备、打包或等待移交。 |
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| 现在由谁负责 | 100% 履约运营方，或如果在其他地方购买则为卖家。 |
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| 接下来会发生什么 | 可能会创建跟踪号码，随后由承运商取件或接收。 |
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| 客户应该做什么 | 等待发货确认；如果订单仅部分发货，请检查是否为分批发货。 |
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| 已创建标签或已发货但无扫描记录 | 货件记录已存在，但承运商可能尚未扫描包裹。 |
查看已创建标签状态的所有详情| 通常意味着什么 | 标签已生成；实物接收可能仍在等待中，或首次扫描可能会延迟。 |
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| 现在由谁负责 | 在出现承运商接收记录之前由履约方负责；之后由承运商负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 首次承运商扫描应在取件、投递到网点或分拣后出现。 |
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| 客户应该做什么 | 稍后再检查；如果订单仅有标签状态的时间超过商家指引，请联系商家。 |
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| 运输中 | 承运商运输阶段。 |
查看运输中状态的所有详情| 通常意味着什么 | 包裹已通过承运商设施或运输线路移动。 |
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| 现在由谁负责 | 承运商以及任何末端配送合作伙伴。 |
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| 接下来会发生什么 | 更多扫描可能会出现在枢纽、本地配送单位或适用情况下的海关检查点。 |
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| 客户应该做什么 | 关注最新事件地点和预计送达时间，并记住，除非承运商明确说明，否则预计时间并非保证。 |
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| 派送中 | 预计将进行最后一公里派送尝试。 |
查看派送中状态的所有详情| 通常意味着什么 | 包裹已分配到某条路线或本地派送流程。 |
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| 现在由谁负责 | 最后一公里承运商。 |
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| 接下来会发生什么 | 稍后可能会显示已送达、已尝试派送、可取件或异常。 |
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| 客户应该做什么 | 留意承运商通知，并确保派送地点可进入。 |
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| 已送达 | 承运商已记录送达或交接。 |
查看已送达状态的所有详情| 通常意味着什么 | 承运商系统报告已送达至地址、取件点、储物柜、接待处或其他允许的地点。 |
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| 现在由谁负责 | 如需派送凭证，请联系承运商；如需订单解决流程，请联系商家或卖家。 |
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| 接下来会发生什么 | 如果未收到，派送凭证和商家支持将决定下一步审核步骤。 |
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| 客户应该做什么 | 在升级处理前，请检查所有派送地点、家庭成员、邻居、前台以及承运商的送达证明。 |
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| 异常、已尝试派送或地址问题 | 承运商在没有采取措施或解决问题的情况下无法完成正常派送。 |
查看派送异常的所有详情| 通常意味着什么 | 派送通行、地址、海关、损坏、天气或路线问题可能已中断正常运输。 |
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| 现在由谁负责 | 运输异常请联系承运商；如果订单或地址更正需要卖家授权，请联系商家。 |
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| 接下来会发生什么 | 承运商可能会重试、暂存、请求信息或退回包裹。 |
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| 客户应该做什么 | 请根据承运商通知处理；如果承运商表示需要发货人采取行动，请联系商家。 |
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| 退货或退款状态 | 派送后的服务阶段，与出库货件追踪分开。 |
查看退货或退款状态的所有详情| 通常意味着什么 | 退货请求、退货运输、检验、换货或退款流程可能正在进行中。 |
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| 现在由谁负责 | 退货请联系商家退货团队；退货包裹运输请联系承运商；退款发放后请联系支付渠道。 |
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| 接下来会发生什么 | 退货收货、检验和退款结算可能分步骤进行。 |
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| 客户应该做什么 | 请保留退货标签、退货追踪收据和支持案例 ID。 |
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配送时间和延误因素
请使用官方配送页面和结账预估来了解当前特定服务的时效。如果公开页面未为您的订单提供通用派送时间，请将时效视为取决于目的地、服务、库存和承运商交接的条件性信息。
派送时间与延误因素
| 场景/服务 | 典型时效来源 |
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| 标准官方商店派送 | 结账预估、发货确认和官方配送信息。 |
查看标准官方商店派送的所有详情| 可能导致延误的因素 | 订单处理、库存、承运商取件、枢纽拥堵、地址问题和派送通行。 |
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| 追踪信息可能何时更新 | 在创建标签、承运商接收以及后续扫描节点之后。 |
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| 应先联系谁 | 本地扫描问题请联系承运商；官方商店订单或货件创建问题请联系 100%。 |
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| 重要注意事项 | 除非官方来源在附带条件的情况下明确说明，否则预计派送时间不等同于保证派送承诺。 |
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| 加急或付费派送选项 | 结账时选择的服务条款以及指定承运商的追踪预估。 |
查看加急派送的所有详情| 可能导致延误的因素 | 截止时间、付款审核、库存可用性、周末、节假日和承运商中断。 |
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| 追踪信息可能何时更新 | 通常是在承运商接收包裹后，而不一定是在发送订单电子邮件时。 |
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| 应先联系谁 | 如果订单尚未交给承运商，请联系 100%；如果已被承运商接收且在运输途中延误，请联系承运商。 |
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| 重要注意事项 | 不要仅凭延误就推断有权退款，需先查看官方配送和支持条款。 |
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| 国际或跨境订单 | 结账条款、承运商跟踪信息以及适用情况下的海关或进口通知。 |
查看国际或跨境订单的所有详情| 可能导致延误的因素 | 出口处理、海关审核、关税或税费、文件请求以及末端交接。 |
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| 追踪信息可能何时更新 | 在出口、到达、海关放行、承运商交接和本地派送扫描时。 |
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| 应先联系谁 | 面向承运商或海关的派送合作伙伴负责进口通知；如需订单文件，则联系商家。 |
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| 重要注意事项 | 海关和进口费用因国家/地区而异；不要依赖通用时效。 |
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| 拆分发货 | 每个包裹各自的承运商跟踪页面和订单发货列表。 |
查看拆分发货时效的所有详情| 可能导致延误的因素 | 不同的商品所在地、包装决策、库存状态或承运商路线。 |
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| 追踪信息可能何时更新 | 针对每个包裹分别处理。 |
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| 应先联系谁 | 如果订单列表未说明缺失商品，请联系 100% 或原卖家。 |
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| 重要注意事项 | 一个包裹已送达并不一定表示订单中的每件商品都已到达。 |
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| 旺季、节假日或天气造成的中断 | 承运商服务提醒、商家发货消息以及最新跟踪事件。 |
查看旺季或中断延误的所有详情| 可能导致延误的因素 | 包裹量大、设施积压、恶劣天气、通行限制和改道。 |
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| 追踪信息可能何时更新 | 在包裹到达下一个已扫描的设施或派送单位后。 |
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| 应先联系谁 | 如果包裹已在运输途中，请联系承运商；如果订单从未交给承运商，请联系商家。 |
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| 重要注意事项 | 长途运输期间可能会出现一段时间没有扫描记录；请结合承运商的最新事件和官方支持指南进行评估。 |
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常见问题和后续步骤
大多数跟踪问题是由订单状态与承运商状态不一致造成的。请使用最新可用事件，而不要只看邮件主题行，来决定下一步操作。
问题与下一步
| 显示的问题 | 先检查 |
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| 没有跟踪号 | 订单确认、发货邮件、垃圾邮件文件夹和账户订单详情。 |
查看没有跟踪号的所有详情| 可能原因 | 订单仍在处理中、邮件被遗漏，或订单是在另一个账户下提交的。 |
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| 立即操作 | 在联系支持前，先搜索邮件并登录账户。 |
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| 何时升级处理 | 当官方订单页面显示应已有发货记录但未提供跟踪信息时，请升级处理。 |
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| 联系对象 | 官方商店订单联系 100%；第三方购买联系原零售商或 marketplace。 |
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| 跟踪号无法使用 | 复制号码时不要带空格，确认承运商，并检查该号码是否刚刚创建。 |
查看跟踪号无法使用的所有详情| 可能原因 | 承运商尚未接收包裹、选择了错误的承运商、输入错误，或标签最近才创建。 |
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| 立即操作 | 尝试使用 17TRACK 的承运商自动识别功能，以及邮件中的承运商链接。 |
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| 何时升级处理 | 如果商家表示已发货，但在合理扫描时间后号码仍无效，请升级处理。 |
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| 联系对象 | 如果号码无效，请联系商家；如果号码有效但在接收后延误，请联系承运商。 |
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| 已发货但没有扫描记录 | 状态表示已创建标签，还是承运商实际已接收。 |
查看已发货但没有扫描记录的所有详情| 可能原因 | 标签在承运商取件前已生成，或首次扫描被遗漏。 |
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| 立即操作 | 关注承运商页面，并在订单详情中核实发货日期。 |
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| 何时升级处理 | 如果在商家的正常处理窗口后仍没有接收记录，请升级处理。 |
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| 联系对象 | 承运商接收前联系 100% 或原卖家；接收后联系承运商。 |
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| 包裹卡住或延误 | 最新承运商事件、位置、服务提醒以及是否涉及海关。 |
查看包裹滞留或延误的所有详情| 可能原因 | 承运商积压、漏扫、干线运输、海关、天气或地址审核。 |
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| 立即操作 | 查看承运商提醒，并将预计日期与最新的实体扫描记录进行比较。 |
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| 何时升级处理 | 当追踪显示异常，或超过承运商或商家指引后仍无进展时，进行升级处理。 |
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| 联系对象 | 已被承运商接收的包裹请联系承运商；如果承运商要求发货人采取行动，请联系商家。 |
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| 已尝试派送或地址问题 | 承运商通知、门禁码、取件地点以及订单中显示的地址。 |
查看派送尝试或地址问题的所有详情| 可能原因 | 收件人不在、地址无法进入、缺少单元号或承运商要求采取行动。 |
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| 立即操作 | 如有可用信息，请遵循承运商的重新派送或取件指示。 |
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| 何时升级处理 | 如果承运商无法在没有发货人授权的情况下解决，请升级处理。 |
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| 联系对象 | 派送预约或取件请先联系承运商；仅限发货人修改的事项请联系商家。 |
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| 海关扣留 | 承运商进口通知、海关状态以及任何要求提供的文件或关税。 |
查看海关扣留的所有详情| 可能原因 | 进口处理、关税、税费、受限商品审核或信息缺失。 |
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| 立即操作 | 回应承运商或海关的指示，并保留收据。 |
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| 何时升级处理 | 如果需要商业发票或发货人信息，请升级至商家处理。 |
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| 联系对象 | 请先联系承运商或报关代理；如需要卖家文件，请联系商家。 |
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| 显示已送达但未收到 | 派送地点、前台、同住人员、邻居、照片或送达证明以及承运商事件。 |
查看显示已送达但未收到的所有详情| 可能原因 | 替代投递地点、楼宇接待处、邻居代收、提前扫描、盗窃或派送争议。 |
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| 立即操作 | 检查所有派送点，询问同住人员或接待处，查看送达证明；如果派送证据不清楚，请联系承运商。 |
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| 何时升级处理 | 在检查承运商证据和本地派送地点后，升级至100%或原卖家处理。 |
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| 联系对象 | 送达证明请联系承运商；订单解决方案请联系商家或卖家。退款不是自动进行的。 |
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| 分批发货中缺少商品 | 装箱单、订单发货清单以及所有追踪号码。 |
查看分批发货中缺少商品的所有详情| 可能原因 | 商品单独发货、商品无货、包装错误或第二个包裹仍在运输中。 |
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| 立即操作 | 将每件商品与对应的每个货件匹配，并保留包装照片。 |
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| 何时升级处理 | 当所有货件都显示已送达，或该商品没有对应货件时，进行升级处理。 |
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| 联系对象 | 官方订单请联系100%；第三方购买请联系卖家或 marketplace。 |
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| 商品错误、丢失或损坏 | 照片、包装、发票、追踪事件以及产品 SKU 或商品名称。 |
查看商品错误、丢失或损坏的所有详情| 可能原因 | 履约错误、承运商造成的损坏、包裹丢失或派送争议。 |
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| 立即操作 | 在丢弃包装前记录商品状况，并联系商家支持渠道。 |
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| 何时升级处理 | 如果损坏明显或追踪信息显示可能丢失，请及时升级处理。 |
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| 联系对象 | 商品内容和补救方案请联系商家；派送损坏证据可能需要联系承运商。 |
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| 退货未更新或退款待处理 | 退货追踪号码、退货收据、退货授权以及退款案例消息。 |
查看退货或退款问题的所有详情| 可能原因 | 退货包裹未扫描、退货未收到、检查未完成或退款结算仍在等待中。 |
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| 立即操作 | 追踪退货包裹，并保留交寄证明。 |
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| 何时升级处理 | 当退货追踪显示已送达，但商家未在其官方流程内确认后续步骤时，进行升级处理。 |
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| 联系对象 | 退货运输请联系承运商；退款状态请联系商家；退款发出后请联系支付服务提供商。 |
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退货、换货和退款
使用官方 100% 退货和换货页面 查看当前资格条件和说明。退货追踪显示包裹正在返回；退款状态取决于商家处理和付款结算。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 |
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| 官方商店订单的退货请求 | 由 100% 链接的官方退货与换货页面或支持渠道。 |
查看官方商店退货请求的所有详情| 谁可以发起 | 购买者或持有订单信息的授权账户持有人。 |
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| 所需标识符 | 订单号、订单邮箱、商品信息和退货原因。 |
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| 退货运输/跟踪 | 如果已创建退货运输，请使用退货标签或承运商收据。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于退货签收、检查、商家批准和付款结算。 |
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| 重要限制 | 只有在您有承运商退货跟踪号码时，17TRACK 才能跟踪退货包裹。 |
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| 换货请求 | 官方退货与换货说明或客户支持。 |
查看换货请求的所有详情| 谁可以发起 | 通常是购买者或经支持团队授权的收件人。 |
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| 所需标识符 | 订单号、产品、尺码或颜色详情以及请求更换的商品。 |
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| 退货运输/跟踪 | 退货和替换商品的运输可能有不同的跟踪号码。 |
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| 退款时间依赖因素 | 除非商家的流程包含退款，否则换货可能不会产生退款。 |
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| 重要限制 | 替换商品的库存情况不受 17TRACK 或承运商控制。 |
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| 发货前取消订单 | 如果订单阶段可用，请使用 100% 支持或订单管理渠道。 |
查看发货前取消订单的所有详情| 谁可以发起 | 持有订单详情的购买者。 |
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| 所需标识符 | 订单号、电子邮件和联系信息。 |
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| 退货运输/跟踪 | 如果在交接前成功取消发货，则不适用退货跟踪。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于付款是否已扣款以及商家何时确认取消。 |
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| 重要限制 | 一旦履约或承运商交接已推进，可能无法取消。 |
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| 礼品退货 | 通过支持或退货渠道，并提供礼品收据或购买凭证。 |
查看礼品退货的所有详情| 谁可以发起 | 根据隐私和订单记录要求，礼品收件人可能需要购买者的协助。 |
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| 所需标识符 | 礼品收据、订单号、如有要求的购买者信息以及商品详情。 |
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| 退货运输/跟踪 | 使用为退货签发的退货标签或运输收据。 |
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| 退款时间依赖因素 | 退款去向可能取决于原始付款方式和官方退货规则。 |
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| 重要限制 | 为保护隐私，支持团队可能会限制披露购买者或付款详情。 |
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| 第三方卖家退货 | 原始市场平台、经销商或零售商订单页面。 |
查看第三方卖家退货的所有详情| 谁可以发起 | 在该市场平台或零售商使用的买家账户。 |
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| 所需标识符 | 市场平台订单 ID、卖家名称、商品列表和平台退货原因。 |
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| 退货运输/跟踪 | 按照平台的标签和跟踪流程操作。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于卖家/平台的退货批准和付款规则。 |
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| 重要限制 | 100percent.com 退货流程可能不适用于在其他地方购买的商品。 |
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客户服务和升级处理
对于官方商店订单，请使用官方 100% 联系页面；对于在其他地方购买的商品，请使用原始市场平台或零售商渠道。在升级处理前准备好证据，以便支持团队区分履约、承运商和产品问题。
客户服务
| 渠道 | 最适合 |
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| 100% 联系页面 | 官方商店订单问题、产品支持、配送问题和退货问题。 |
查看 100% 联系页面的所有详细信息| 访问位置 | 100% 联系我们. |
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| 需准备的信息 | 订单号、追踪号码、结账时使用的电子邮箱、收货地址、商品名称、照片和最新承运商事件。 |
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| 适用对象 | 官方 100percent.com 订单的购买者以及需要官方品牌支持的客户。 |
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| 重要限制 | 请勿将非官方电话号码或社交评论作为解决订单问题的主要来源。 |
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| 100% 账户或订单邮箱 | 查找订单号、发货链接和当前订单状态。 |
查看账户或订单邮箱支持的所有详细信息| 访问位置 | 100% 账户区域 以及您的订单收件箱。 |
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| 需准备的信息 | 结账邮箱、订单号和任何发货确认链接。 |
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| 适用对象 | 直接从 100percent.com 购买的客户。 |
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| 重要限制 | 访客订单可能依赖电子邮件链接，而不是完整的账户订单历史记录。 |
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| 承运商客户支持 | 派送尝试、签收证明、取件地点、地址访问以及本地派送扫描相关问题。 |
查看承运商客户支持的所有详细信息| 访问位置 | 您的追踪链接中指定的承运商网站，或根据追踪号码识别出的承运商网站。 |
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| 需准备的信息 | 承运商追踪号码、目的地邮政编码、收货地址和最新事件。 |
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| 适用对象 | 包裹已被承运商接收的收件人。 |
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| 重要限制 | 承运商支持通常无法批准商家退款或产品更换。 |
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| 市场平台或零售商支持 | 从其他卖家或平台购买的 100% 产品订单。 |
查看市场平台或零售商支持的所有详细信息| 访问位置 | 您购买商品所在平台上的订单页面、卖家消息中心、退货中心或争议中心。 |
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| 需准备的信息 | 市场平台订单 ID、卖家名称、追踪号码、商品刊登信息、照片和消息历史记录。 |
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| 适用对象 | 未直接从 100percent.com 购买的客户。 |
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| 重要限制 | 100% 可能无法控制第三方卖家的配送、平台退款或市场平台争议期限。 |
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| 17TRACK 帮助和追踪工具 | 检查承运商追踪事件，并使用承运商追踪号码调用追踪 API 工具。 |
查看 17TRACK 工具的所有详细信息 |
卖家、市场平台和买家责任
100percent.com 是官方 DTC 商店，并非已确认由第三方卖家拥有订单的公共市场平台。不过，100% 产品可能由独立零售商或市场平台卖家销售；这些订单受原卖家或平台的规则约束。
市场平台责任
| 问题 | 买家操作 |
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| 卖家尚未发货 | 打开原平台订单页面，查看卖家处理时间或平台消息。 |
查看卖家尚未发货的所有详细信息| 平台角色 | 显示订单，并可能执行卖家绩效或买家保护规则。 |
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| 卖家角色 | 确认库存、准备发货并提供追踪信息。 |
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| 承运商角色 | 在包裹交接之前不承担任何角色。 |
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| 需保留的证据 | 订单 ID、商品刊登信息、承诺的处理时间和卖家消息。 |
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| 卖家提供错误追踪信息 | 对比追踪目的地、承运商事件和平台订单详情，然后通过平台联系卖家。 |
查看卖家提供错误追踪信息的所有详情| 平台角色 | 如果卖家提供的追踪信息与订单不符，平台可能会提供争议处理工具。 |
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| 卖家角色 | 必须更正追踪信息或说明发货状态。 |
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| 承运商角色 | 显示所提供号码的扫描记录，但可能不会披露完整的收件人数据。 |
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| 需保留的证据 | 追踪信息截图、订单地址区域、卖家消息和承运商事件。 |
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| 未收到商品 | 检查配送证据，然后在平台截止日期内使用卖家或平台的未收到商品流程。 |
查看未收到商品的所有详情| 平台角色 | 可能会根据买家保护规则进行调解。 |
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| 卖家角色 | 根据平台规则提供发货证据或补救方案。 |
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| 承运商角色 | 在可用时提供配送扫描记录和送达证明。 |
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| 需保留的证据 | 追踪页面、配送照片、消息和配送地点照片。 |
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| 商品与描述不符或商品错误 | 在向原卖家发起退货或争议之前，拍摄商品和包装照片。 |
查看商品与描述不符的所有详情| 平台角色 | 可能会评估商品刊登信息、证据和退货要求。 |
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| 卖家角色 | 回应商品内容索赔和退货请求。 |
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| 承运商角色 | 通常仅在涉及包裹损坏时相关。 |
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| 需保留的证据 | 商品刊登截图、商品照片、包装、发票和订单 ID。 |
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| 配送失败后的退货争议或退款 | 使用原平台的争议或退货中心，并保留所有追踪证据。 |
查看配送失败后退货争议或退款的所有详情| 平台角色 | 适用平台的退款、退货和证据规则。 |
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| 卖家角色 | 回应争议、退货收据或退款请求。 |
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| 承运商角色 | 提供发货和退货扫描证据。 |
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| 需保留的证据 | 发出追踪信息、退货追踪信息、交寄证明、照片和案件 ID。 |
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品牌应用、通知和配送选项
此处未确认当前是否存在官方 100% 订单追踪移动应用、地图追踪、储物柜计划或品牌改期工具。大多数客户应依赖账户/电子邮件通知，以及在存在承运商追踪号码时使用承运商配送工具。
应用、通知和配送选项
| 功能 | 使用场景 |
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| 订单电子邮件通知 | 接收发送到结账电子邮箱的确认信息和发货链接。 |
查看订单电子邮件通知的所有详情| 启用位置 | 在结账时使用准确的电子邮箱地址，并在可用时检查账户通信偏好设置。 |
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| 出现时间 | 下单后以及生成发货信息时。 |
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| 可更改的内容 | 它有助于访问订单和追踪链接。 |
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| 限制 | 电子邮件不会改变承运商的配送行为或退款决定。 |
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| 账户订单历史 | 查看与已登录的 100% 账户关联的订单。 |
查看账户订单历史的所有详情| 启用位置 | 创建或登录官方 100% 账户区域。 |
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| 出现时间 | 当订单与账户关联时。 |
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| 可更改的内容 | 它可以让订单查询更轻松，并减少对收件箱搜索的依赖。 |
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| 限制 | 它可能不会显示以访客身份下单或使用其他电子邮箱下单的订单。 |
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| 承运商配送选项 | 在承运商提供时，管理配送尝试、取件、送达证明或配送说明。 |
查看承运商配送选项的所有详情| 启用位置 | 追踪链接中指定的承运商网站或承运商应用。 |
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| 出现时间 | 在承运商接收包裹后，且仅适用于符合条件的服务或目的地。 |
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| 可更改的内容 | 根据承运商规则，可能允许取件、重新配送或配送说明。 |
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| 限制 | 某些更改需要发货人授权，并且可能不适用于所有包裹。 |
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| 17TRACK 通知 | 在商家网站之外监控可用的承运商事件。 |
查看 17TRACK 通知的所有详情| 启用位置 | 输入受支持的承运商追踪号码后使用 17TRACK 工具。 |
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| 出现时间 | 当承运商事件可供 17TRACK 使用时。 |
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| 可更改的内容 | 它可以帮助你注意到扫描状态变化。 |
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| 限制 | 它无法更改订单、承运商路线或配送说明。 |
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企业、卖家或开发者 API
目前尚未确认存在面向购物者或商家的公开官方 100% 订单追踪 API。开发者不应臆造 100% API 集成；请使用官方 100% 网站查看订单记录，并且仅在有承运商追踪号码时使用 17TRACK API。
开发者/API 对比
| 选项 | 主要用途 |
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| 100% 公开订单追踪 API | 目前尚未确认存在公开官方订单追踪 API。 |
查看 100% 公开 API 状态的所有详情| 提供方 | 100% 官方商店，如果将来发布此类 API。 |
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| 订单/追踪覆盖范围 | 尚未公开确认可直接集成。 |
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| 身份验证/访问 | 尚未公开确认。 |
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| Webhook/批量处理能力 | 尚未公开确认。 |
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| 当前文档 | 未引用用于订单追踪的公开官方开发者文档。 |
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| 重要限制 | 不要将账户页面或电子邮件链接视为 API 合同。 |
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| 17TRACK Tracking API | 注册并监控承运商追踪号码，以查看货件状态。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有详情| 提供方 | 17TRACK. |
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| 订单/追踪覆盖范围 | 承运商追踪号码，而不是 100% 订单号或付款 ID。 |
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| 身份验证/访问 | 根据 17TRACK 文档，使用带有你的 API key 的 17token header。 |
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| Webhook/批量处理能力 | 使用当前 17TRACK API 文档了解支持的功能和限制。 |
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| 当前文档 | 17TRACK API documentation. |
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| 重要限制 | 你必须先从商家、承运商或订单电子邮件中获取承运商追踪号码。 |
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常见问题
基本常见问题
1. 如何追踪我的 100% 订单？登录你的 100% 账户或打开发货确认电子邮件，然后在承运商追踪可用时，使用承运商追踪号码通过承运商或 17TRACK 查询。
2. 在哪里可以找到我的 100% 追踪号码？请查看发货确认电子邮件、订单状态链接或账户订单详情；仅有订单确认号通常不是承运商追踪号码。
3. 我可以仅凭订单号追踪 100% 订单吗？通常，你需要通过 100% 网站、订单邮件或支持团队来使用订单号；17TRACK 通常需要的是承运商追踪号。
4. 如果我的 100% 订单没有追踪号，我该怎么办？请先检查你的收件箱、垃圾邮件文件夹和账户订单历史记录，因为订单可能仍在处理中，或者发货邮件可能尚未送达。
5. 为什么我的 100% 追踪号没有更新？在承运商接收或扫描包裹之前，追踪信息可能不会更新；如果该号码仍然无效，请核实承运商并联系 100% 或原卖家。
6. 100% 配送需要多长时间？请参考结账时的预计时间、发货确认和官方配送页面上的最新时效，因为配送取决于目的地、服务、库存和承运商交接情况。
7. 如果我的 100% 包裹显示已送达但我没有收到，该怎么办？请先检查投递地点、家庭成员、前台、邻居和签收证明，然后带上证据联系承运商以及 100% 或卖家。
8. 17TRACK 可以追踪我的 100% 退货吗？可以，前提是你的退货标签或发货收据上有受支持承运商的追踪号；17TRACK 无法判断退款是否已获批准。
9. 我在哪里查看我的 100% 退款状态？请查看 100% 的官方退货或支持沟通信息以及你的付款方式，因为退款状态与退货包裹的运输动态是分开的。
10. 我如何就订单联系 100%？请使用 100% 官方联系页面，并准备好你的订单号、结账邮箱、追踪号、收货地址、照片和最新承运商事件。
专家常见问题
11. 100% 是否使用第三方市场卖家？100percent.com 是官方商店，但 100% 产品也可能在其他地方销售；如果你是从市场平台或零售商处购买的，则由该卖家或平台负责订单追踪和退货。
12. 为什么我的 100% 订单只到了其中一部分？订单可能被拆分为多个包裹发货，因此在报告缺少商品之前，请对照装箱单、所有发货邮件以及每一个追踪号。
13. 创建标签的扫描记录能证明 100% 已发出我的包裹吗？仅凭这一点不能证明；标签已创建表示存在发货数据，而承运商接收或取件扫描记录才是承运商已持有包裹的更有力证据。
14. 100% 包裹卡在海关时由谁处理？通常由承运商或面向海关的配送合作伙伴处理进口通知，而 100% 或卖家在被要求时可能需要提供订单或商业信息。
15. 承运商可以更改我的 100% 配送地址吗？只有在承运商的服务和发货方规则允许的情况下才可以；某些地址变更需要 100% 或原卖家的授权。
16. 100% 是否提供用于订单追踪的公开开发者 API？此处无法确认 100% 是否有公开的官方订单追踪 API；开发者应使用带有承运商追踪号的 17TRACK API，而不是 100% 订单号。
Tracking API
下面的 17TRACK API 示例用于注册承运商追踪号。它不使用 100% 订单号、付款 ID、发票号或内部退货授权号。如果你只有 100% 订单号，请先在官方账户、发货邮件、退货标签或卖家订单页面中找到承运商追踪号。
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17token: YourKey
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来源与参考资料
17TRACK 是独立的追踪平台，与 100% 没有关联。
