100% rastreamento de pedido

https://www.100percent.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da 100%.

Sobre 100%

A 100% é uma marca de equipamentos e vestuário esportivos de alto desempenho cuja loja online oficial é 100percent.com. For order tracking, treat it as a DTC brand store: the brand store confirms the order, the fulfillment operation prepares the shipment, and the carrier controls transportation scans after handoff.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Loja online oficial da 100%

Recebe pedidos online feitos em 100percent.com e fornece pontos de acesso relacionados ao pedido para conta, e-mail, suporte e devoluções.

Ver todos os detalhes da loja online oficial da 100%

O que controla	Confirmação do pedido, registros do pedido na conta da loja, criação de remessa, fluxos de devolução elegíveis e atendimento ao cliente para compras na loja oficial.
O que não pode controlar	Momento das leituras da transportadora, clima, decisões alfandegárias, acesso ao edifício ou comportamento da entrega final após a transferência para a transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	A loja oficial é o primeiro lugar para encontrar o número do pedido, o status da remessa e o número de rastreamento da transportadora quando disponível.

Conta do comprador ou e-mail de finalização da compra

Identifica o comprador e recebe a confirmação do pedido, atualizações de envio e comunicações sobre devoluções.

Ver todos os detalhes da conta do comprador ou do e-mail de finalização da compra

O que controla	Acesso aos e-mails do pedido e, quando houver uma conta, acesso ao histórico de pedidos.
O que não pode controlar	Não pode forçar uma leitura da remessa, aprovar uma devolução por si só ou alterar registros da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	A maioria dos problemas com pedidos de convidados e pedidos de presente começa pela falta de acesso ao e-mail ou à conta original.

Vendedor ou comerciante

Para pedidos em 100percent.com, o comerciante é a loja oficial da 100%; compras em marketplaces de outros sites podem ser tratadas por outro vendedor.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Para o pedido que vendeu, controla o suporte do comerciante, os registros de vendas e a rota de devolução específica da plataforma.
O que não pode controlar	Não se pode presumir que um vendedor de marketplace de terceiros siga os fluxos de conta ou devolução de 100percent.com.
Por que isso é importante para o rastreamento	Se o pedido não foi feito em 100percent.com, o rastreamento e as devoluções geralmente devem começar onde o pedido foi comprado.

Parte responsável pelo processamento do pedido

Prepara os itens, pode dividir as remessas e cria etiquetas de envio antes da coleta ou entrega à transportadora.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento do pedido

O que controla	Embalagem, criação de etiquetas, disponibilidade de itens e se um pedido é enviado em um único pacote ou em vários pacotes.
O que não pode controlar	Não pode criar leituras de movimentação da transportadora antes que a transportadora tenha fisicamente o pacote.
Por que isso é importante para o rastreamento	Um número de rastreamento pode existir antes da primeira leitura da transportadora, especialmente logo após a criação do e-mail de envio.

Transportadora ou transportadora da última milha

Transporta o pacote e publica leituras de coleta, trânsito, tentativa de entrega, entregue ou exceção.

Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha

O que controla	Eventos de rastreamento da transportadora, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando oferecido e algumas ferramentas de instruções de entrega.
O que não pode controlar	Não pode aprovar reembolsos do comerciante nem confirmar o conteúdo do produto.
Por que isso é importante para o rastreamento	O rastreamento da transportadora é a fonte de evidência que a 17TRACK pode ler quando o número de rastreamento e a transportadora são compatíveis.

Canal de pagamento ou reembolso

Processa a autorização de pagamento, a captura e a liquidação do reembolso depois que o comerciante aprova um reembolso.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que controla	Liquidação do pagamento e o prazo bancário ou da carteira após a emissão do reembolso.
O que não pode controlar	Não determina se uma encomenda está atrasada, perdida ou elegível para devolução.
Por que isso é importante para o rastreamento	O status do reembolso não é o mesmo que o rastreamento da devolução; uma leitura de devolução entregue não comprova automaticamente a aprovação do reembolso.

17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK

O que controla	Consulta de rastreamento, detecção automática da transportadora quando possível, notificações e ferramentas de rastreamento por API para eventos de transportadora disponíveis.
O que não pode controlar	A 17TRACK não pode ver detalhes privados de pedidos da 100%, alterar um endereço, cancelar um pedido, contactar o vendedor, aprovar uma devolução ou emitir um reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use a 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da loja.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da 100%, primeiro use a confirmação do pedido ou o e-mail de envio de 100percent.com, ou entre pela área oficial da conta se tiver usado uma conta. Procure um link de envio ou rastreamento, o nome da transportadora e o número de rastreamento da transportadora.

Se você tiver um número de rastreamento da transportadora, pode verificá-lo no site da transportadora ou na 17TRACK. Se você tiver apenas um número de pedido da 100%, use primeiro a conta oficial da loja, o e-mail do pedido ou o canal de suporte da 100%, porque um número de pedido normalmente não é um número público de rastreamento da transportadora.

Dica profissional: A 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode identificar a transportadora, mas não pode acessar registros privados de pedidos da 100%, modificar detalhes de entrega, iniciar devoluções, aprovar reembolsos ou contactar a 100% em seu nome.

Como rastrear pedidos da 100%

Comece pela fonte que criou o registro do pedido. Para compras na loja oficial, use sua conta da 100% ou os e-mails do pedido; para compras de outro varejista ou marketplace, use a página do pedido desse vendedor.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / histórico de pedidos

Você criou ou usou uma conta da loja ao fazer o pedido em 100percent.com.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	E-mail e senha da conta ou método de login da conta.
O que você pode ver	Lista de pedidos, detalhes do pedido e informações de envio quando a loja os disponibiliza.
Melhor próximo passo	Abra o pedido relevante, verifique se ele está dividido em envios e, em seguida, copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
Limitação importante	O status do pedido na conta pode ser atualizado antes ou depois das leituras da transportadora; não é o mesmo que um comprovante de movimentação da transportadora.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você finalizou a compra como convidado ou não consegue acessar sua conta.

Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail ou SMS do pedido

Identificador necessário	O endereço de e-mail ou número de telefone usado no checkout.
O que você pode ver	Confirmação do pedido, confirmação de envio, link de status do pedido ou link de rastreamento, se incluído.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada por 100%, 100percent.com, confirmação do pedido, confirmação de envio e rastreamento.
Limitação importante	Se outra pessoa comprou o item, o link do envio pode ser enviado apenas ao comprador.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer uma página de rastreamento neutra em relação à transportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não apenas o número do pedido da 100%.
O que você pode ver	Leituras disponíveis da transportadora, como etiqueta criada, aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue ou exceção.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento na 17TRACK e compare a leitura mais recente com o status do pedido da 100%.
Limitação importante	A 17TRACK não pode revelar detalhes privados do item, preços, alterações de endereço ou decisões de reembolso.

Site da transportadora

O e-mail de envio informa o nome da empresa de entrega ou a 17TRACK identifica uma transportadora provável.

Ver todos os detalhes para rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino para ferramentas de gerenciamento de entrega.
O que você pode ver	Eventos da transportadora, comprovante de entrega quando disponível, avisos de tentativa de entrega e opções de entrega disponíveis.
Melhor próximo passo	Use a página da transportadora para detalhes da entrega local e, em seguida, entre em contato com 100% se o problema envolver o pedido ou o produto.
Limitação importante	As ferramentas da transportadora podem não mostrar o status de devolução ou reembolso do lado do comerciante.

Página de pedido do varejista ou marketplace

Você comprou produtos 100% em um marketplace, revendedor ou varejista de terceiros em vez de 100percent.com.

Ver todos os detalhes para rastreamento do varejista ou marketplace

Identificador necessário	O ID do pedido do marketplace ou varejista e a conta usada para essa compra.
O que você pode ver	Status de processamento do vendedor, status do envio, número de rastreamento ou opções de disputa e devolução definidas por essa plataforma.
Melhor próximo passo	Abra a página do pedido da plataforma original antes de entrar em contato com 100%, pois o vendedor registrado controla o pedido.
Limitação importante	As páginas de conta de 100percent.com geralmente não conseguem rastrear pedidos feitos em marketplaces ou revendedores não relacionados.

Rota de pedido como convidado ou presente

Você não é o titular da conta do comprador ou recebeu o item como presente.

Ver todos os detalhes para rota de pedido como convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail do pedido, número do pedido, e-mail do comprador quando necessário ou documentação do presente, se fornecida.
O que você pode ver	Apenas as informações compartilhadas no e-mail, recibo de presente ou processo de suporte.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador para encaminhar a confirmação de envio ou entrar em contato com o suporte com comprovante de compra.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir a divulgação completa do pedido a quem não é o comprador.

Etapas típicas da loja oficial: entre pela área da conta 100%, abra sua lista de pedidos, selecione o pedido, revise o status do pedido ou a seção de envio, copie qualquer número de rastreamento da transportadora e, em seguida, verifique se o pedido tem vários envios antes de presumir que um item está faltando.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido 100% identifica a compra dentro do sistema da loja. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote na rede de uma transportadora. 17TRACK precisa do número de rastreamento do pacote quando disponível.

Guia de Identificadores e Números de Rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido 100%

E-mail de confirmação do pedido, e-mail de status do pedido ou histórico de pedidos se o pedido estiver vinculado a uma conta.

Ver todos os detalhes do número de pedido 100%

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: 100P-ORDER-#### ou pedido ########. Não use isto como um formato oficial.
Quem o emite	Sistema de pedidos da loja oficial 100%.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora nos detalhes do envio.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe um registro de pedido na loja para suporte, mas não comprova posse pela transportadora nem entrega.

Número de rastreamento do envio

E-mail de confirmação de envio, seção de envio do pedido ou link de rastreamento após o pacote ser preparado.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: 1Z ### ### ## #### #### ou 9400 #### #### #### #### ##, dependendo da transportadora.
Quem o emite	O sistema de etiqueta de envio e a transportadora.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e o número são compatíveis e os eventos estão disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote; não pode comprovar que o conteúdo do pedido está correto.

Número de rastreamento da transportadora

Página de rastreamento da marca da transportadora, link de rastreamento, etiqueta do pacote ou notificação de envio do comerciante.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Sequências alfanuméricas ou numéricas específicas da transportadora; o formato varia conforme a transportadora e o serviço.
Quem o emite	A transportadora de entrega ou a plataforma de envio integrada à transportadora.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente sim, se o número for um identificador real de pacote e os dados da transportadora estiverem acessíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	É o melhor identificador de rastreamento para transporte, mas não decide a elegibilidade para reembolso.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução ou comprovante de envio de devolução após o início de uma devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Aparência / exemplo	Número de rastreamento específico da transportadora para a encomenda que retorna ao destino da devolução.
Quem o emite	A transportadora, o portal de devoluções ou o fornecedor da etiqueta de envio.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de rastreamento de transportadora compatível com 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele mostra a movimentação da encomenda de devolução, mas não comprova que a inspeção foi concluída ou que o reembolso foi aprovado.

Autorização de devolução ou RMA

Portal de devoluções ou e-mail de suporte se 100% emitir uma autorização de devolução para o caso.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: RMA-####### ou RETURN-#######. O formato real pode ser diferente.
Quem o emite	O comerciante ou o sistema de devoluções.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento de transportadora, o que geralmente não é.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica o caso de devolução, não a movimentação da encomenda.

Referência de presente, convidado ou vendedor

Recibo de presente, e-mail de pedido encaminhado, página de pedido do marketplace ou mensagem do vendedor.

Ver todos os detalhes da referência de presente, convidado ou vendedor

Aparência / exemplo	Varia conforme o vendedor, a plataforma e a documentação do presente.
Quem o emite	O comerciante, marketplace ou comprador.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que a referência inclua um número de rastreamento de transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Isso pode ajudar o suporte a localizar a compra, mas regras de privacidade ou da plataforma podem limitar o que pode ser divulgado.

Processamento de pedidos, vendedores e transportadoras

Os nomes das transportadoras e as redes de entrega podem variar conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega. Não presuma que um pacote está atrasado até comparar o status do pedido da 100% com a leitura mais recente da transportadora.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Envio do armazém da 100percent.com

A operação de atendimento da 100% ou seu parceiro logístico prepara a encomenda para entrega à transportadora.

Ver todos os detalhes do envio do armazém

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega, a menos que seja indicada no e-mail de envio.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as leituras de movimentação; a loja atualiza o status do pedido e do envio.
Quem trata problemas de entrega	A transportadora trata as leituras de entrega local; 100% trata o suporte do comerciante para o pedido oficial.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de envio, página de rastreamento da transportadora e se o número de rastreamento tem a primeira leitura de aceitação.

Envio dividido

Um pedido pode ser atendido em mais de uma encomenda se os itens forem embalados separadamente.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada envio pode ter seu próprio número de rastreamento de transportadora e prazo de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza a encomenda que transporta.
Quem trata problemas de entrega	100% pode revisar o conteúdo do pedido; a transportadora pode revisar as leituras da encomenda específica ausente.
O que o cliente deve verificar primeiro	Compare os itens pedidos, os itens enviados e todos os números de rastreamento antes de relatar um item ausente.

Compra em varejista terceirizado ou marketplace

O varejista, vendedor do marketplace ou rede de atendimento da plataforma envia o pedido.

Ver todos os detalhes da compra de terceiros

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor e a plataforma.
Quem atualiza o rastreamento	A plataforma ou o vendedor publica o número de rastreamento; a transportadora publica os eventos de movimentação.
Quem trata problemas de entrega	Comece pela plataforma ou pelo vendedor, pois eles são o comerciante responsável por essa compra.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página do pedido original no marketplace, mensagens do vendedor e prazos de proteção ao comprador da plataforma.

Item em pré-venda, em pedido pendente ou indisponível

O comerciante não pode entregar a encomenda a uma transportadora até que o item esteja pronto para envio.

Ver todos os detalhes do item em pré-venda ou indisponível

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não há movimentação da transportadora até à criação da etiqueta e à entrega à transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	100% ou o vendedor atualiza o estado de processamento da encomenda; as atualizações da transportadora começam mais tarde.
Quem trata problemas de entrega	O apoio do comerciante trata de questões de disponibilidade antes do envio.
O que o cliente deve verificar primeiro	Notas sobre a disponibilidade do produto e qualquer e-mail de estado da encomenda enviado pelo comerciante.

Serviço digital, garantia ou caso sem encomenda física

Nem todos os casos de apoio criam uma encomenda física que possa ser enviada.

Ver todos os detalhes do caso sem encomenda física

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Nenhuma transportadora se aplica, a menos que peças de substituição ou produtos sejam enviados fisicamente.
Quem atualiza o rastreamento	A equipa de apoio ou garantia atualiza o caso; as atualizações da transportadora só ocorrem se for gerada uma encomenda física.
Quem trata problemas de entrega	O apoio trata do tipo de caso; a transportadora trata apenas das leituras de envio físico.
O que o cliente deve verificar primeiro	ID do caso de apoio, autorização de devolução e qualquer e-mail de envio de substituição.

Status de rastreamento e significados

O estado da encomenda, o estado do envio, a leitura da transportadora, o estado da devolução e o estado do reembolso descrevem diferentes partes do ciclo de vida. Use a tabela para decidir quem controla atualmente a próxima atualização.

Consulta rápida de estado

Estado apresentado

Fase do ciclo de vida

Pendente ou encomenda recebida

A encomenda foi efetuada e o pagamento ou a validação da encomenda ainda está a ser finalizado.

Ver todos os detalhes da encomenda pendente

O que geralmente significa	A loja recebeu os dados da encomenda, mas pode ainda não a ter libertado para preparação.
Quem é responsável agora	Sistema de encomendas do comerciante e canal de pagamento.
O que acontece a seguir	A encomenda pode passar para processamento ou ser analisada pelo apoio se o pagamento ou o stock exigir atenção.
O que o cliente deve fazer	Verifique o e-mail de confirmação e o método de pagamento antes de solicitar atualizações de envio.

Em processamento ou a preparar envio

Fase de preparação antes da aceitação pela transportadora.

Ver todos os detalhes da encomenda em processamento

O que geralmente significa	Os itens estão a ser preparados, embalados ou a aguardar entrega à transportadora.
Quem é responsável agora	100% operação de preparação ou vendedor, se comprado noutro local.
O que acontece a seguir	Pode ser criado um número de rastreio, seguido pela recolha ou aceitação pela transportadora.
O que o cliente deve fazer	Aguarde uma confirmação de envio e verifique se há envios divididos, caso apenas parte da encomenda seja enviada.

Etiqueta criada ou enviado sem leituras

Existe um registo de envio, mas a transportadora pode ainda não ter lido a encomenda.

Ver todos os detalhes do estado de etiqueta criada

O que geralmente significa	Foi gerada uma etiqueta; a aceitação física pode ainda estar pendente ou a primeira leitura pode estar atrasada.
Quem é responsável agora	A entidade responsável pela preparação até surgir a aceitação da transportadora; depois, a transportadora.
O que acontece a seguir	A primeira leitura da transportadora deve aparecer após a recolha, entrega num ponto ou triagem.
O que o cliente deve fazer	Verifique novamente mais tarde e contacte o comerciante se a encomenda permanecer apenas com etiqueta para além da orientação do comerciante.

Em trânsito

Fase de transporte pela transportadora.

Ver todos os detalhes do estado em trânsito

O que geralmente significa	A encomenda passou por instalações da transportadora ou rotas de transporte.
Quem é responsável agora	Transportadora e qualquer parceiro de última milha.
O que acontece a seguir	Podem aparecer mais leituras em centros de distribuição, unidades de entrega locais ou pontos de controlo aduaneiro, quando aplicável.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe a localização do evento mais recente e a entrega estimada, lembrando que as estimativas não são garantias, a menos que a transportadora o indique.

Saiu para entrega

É esperada uma tentativa de entrega de última milha.

Ver todos os detalhes do status em rota de entrega

O que geralmente significa	A encomenda foi atribuída a uma rota ou a um processo de entrega local.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa realizada, retirada disponível ou exceção podem aparecer posteriormente.
O que o cliente deve fazer	Fique atento aos avisos da transportadora e certifique-se de que o local de entrega esteja acessível.

Entregue

A transportadora registrou a entrega ou a transferência.

Ver todos os detalhes do status entregue

O que geralmente significa	O sistema da transportadora informa a entrega no endereço, local de retirada, locker, recepção ou outro local permitido.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovação de entrega; comerciante ou vendedor para o processo de resolução do pedido.
O que acontece a seguir	Se não foi recebido, a comprovação de entrega e o suporte do comerciante determinam a próxima etapa de análise.
O que o cliente deve fazer	Verifique todos os locais de entrega, moradores da casa, vizinhos, recepção e a prova de entrega da transportadora antes de escalar o caso.

Exceção, tentativa de entrega ou problema de endereço

A transportadora não consegue concluir a entrega normal sem ação ou resolução.

Ver todos os detalhes da exceção de entrega

O que geralmente significa	Um problema de acesso para entrega, endereço, alfândega, dano, clima ou roteamento pode ter interrompido a movimentação normal.
Quem é responsável agora	Transportadora para exceção de transporte; comerciante se uma correção de pedido ou endereço exigir autorização do vendedor.
O que acontece a seguir	A transportadora pode tentar novamente, reter, solicitar informações ou devolver a encomenda.
O que o cliente deve fazer	Use o aviso da transportadora e entre em contato com o comerciante se a transportadora informar que é necessária uma ação do remetente.

Status de devolução ou reembolso

Etapa de serviço pós-entrega, separada do rastreamento do envio de saída.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

O que geralmente significa	Uma solicitação de devolução, envio de devolução, inspeção, troca ou processo de reembolso pode estar ativo.
Quem é responsável agora	Equipe de devoluções do comerciante, transportadora para a movimentação da encomenda de devolução e canal de pagamento após a emissão do reembolso.
O que acontece a seguir	O recebimento da devolução, a inspeção e a liquidação do reembolso podem ocorrer em etapas separadas.
O que o cliente deve fazer	Guarde a etiqueta de devolução, o comprovante de rastreamento da devolução e o ID do caso de suporte.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Use a página oficial de envio e a estimativa do checkout para obter o prazo atual específico do serviço. Se uma página pública não informar um prazo de entrega universal para o seu pedido, considere o prazo como condicionado ao destino, serviço, estoque e transferência para a transportadora.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega padrão da loja oficial

Estimativa do checkout, confirmação de envio e informações oficiais de envio.

Ver todos os detalhes da entrega padrão da loja oficial

O que pode atrasar	Processamento do pedido, estoque, coleta pela transportadora, congestionamento no hub, problemas de endereço e acesso para entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, aceitação pela transportadora e pontos de leitura subsequentes.
Quem contatar primeiro	Transportadora para problemas de leitura local; 100% para problemas de pedido da loja oficial ou de criação do envio.
Observação importante	A entrega estimada não é o mesmo que um compromisso de entrega garantida, a menos que a fonte oficial informe isso com condições.

Opção de entrega expressa ou paga

Termos do serviço selecionado no checkout e estimativa de rastreamento da transportadora indicada.

Ver todos os detalhes da entrega expressa

O que pode atrasar	Horários de corte, análise de pagamento, disponibilidade de estoque, fins de semana, feriados e interrupções da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Frequentemente após a transportadora aceitar a encomenda, não necessariamente quando o e-mail do pedido é enviado.
Quem contatar primeiro	100% se o pedido ainda não foi entregue à transportadora; transportadora se foi aceito e está atrasado em trânsito.
Observação importante	Não presuma direito a reembolso apenas pelo atraso sem verificar os termos oficiais de envio e suporte.

Pedido internacional ou transfronteiriço

Termos de checkout, rastreamento da transportadora e avisos alfandegários ou de importação, quando aplicável.

Ver todos os detalhes do pedido internacional ou transfronteiriço

O que pode atrasar	Processamento de exportação, análise alfandegária, taxas ou impostos, solicitações de documentação e entrega ao parceiro de última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na exportação, chegada, liberação alfandegária, entrega à transportadora e leituras de entrega local.
Quem contatar primeiro	Transportadora ou parceiro de entrega voltado para a alfândega para avisos de importação; comerciante para documentos do pedido quando solicitado.
Observação importante	As taxas alfandegárias e de importação variam por país; não confie em prazos genéricos.

Envio dividido

A própria página de rastreamento da transportadora de cada envio e a lista de envios do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o tempo de envios divididos

O que pode atrasar	Diferentes localizações dos itens, decisões de embalagem, estado do estoque ou rotas da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Separadamente para cada pacote.
Quem contatar primeiro	100% ou o vendedor original se a lista do pedido não explicar o item em falta.
Observação importante	Um pacote entregue não significa necessariamente que todos os itens do pedido chegaram.

Alta temporada, feriado ou interrupção devido ao clima

Alertas de serviço da transportadora, mensagens de envio do comerciante e eventos de rastreamento mais recentes.

Ver todos os detalhes sobre atrasos por alta demanda ou interrupções

O que pode atrasar	Alto volume de pacotes, acúmulo em instalações, condições meteorológicas severas, restrições de acesso e redirecionamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o pacote chega à próxima instalação ou unidade de entrega escaneada.
Quem contatar primeiro	Transportadora se o pacote já estiver em trânsito; comerciante se o pedido nunca chegou a uma transportadora.
Observação importante	Um período sem leituras pode acontecer durante movimentações de longa distância; avalie-o com o evento mais recente da transportadora e as orientações oficiais de suporte.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento é causada por uma incompatibilidade entre o status do pedido e o status da transportadora. Use o evento mais recente disponível, não apenas o assunto do e-mail, para decidir a próxima ação.

Problema e próxima etapa

Problema mostrado

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Confirmação do pedido, e-mail de envio, pasta de spam e detalhes do pedido na conta.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pedido ainda está em processamento, o e-mail não foi visto ou o pedido foi feito em outra conta.
Ação imediata	Pesquise no e-mail e faça login antes de contactar o suporte.
Quando escalar	Escale quando a página oficial do pedido mostrar que o envio deveria existir, mas nenhum rastreamento for fornecido.
Quem contactar	100% para pedidos da loja oficial; varejista original ou marketplace para compras de terceiros.

Número de rastreamento não funciona

Copie o número sem espaços, confirme a transportadora e verifique se ele acabou de ser criado.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona

Causa provável	A transportadora não aceitou o pacote, a transportadora errada foi selecionada, há um erro de digitação ou a etiqueta foi criada recentemente.
Ação imediata	Tente a detecção automática de transportadora no 17TRACK e o link da transportadora no e-mail.
Quando escalar	Escale se o comerciante disser que foi enviado, mas o número permanecer inválido após um tempo razoável para leitura.
Quem contactar	Comerciante se o número for inválido; transportadora se for válido, mas estiver atrasado após a aceitação.

Enviado, mas sem leituras

Se o status significa etiqueta criada ou aceitação real pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras

Causa provável	A etiqueta foi gerada antes da coleta pela transportadora, ou a primeira leitura foi perdida.
Ação imediata	Monitore a página da transportadora e verifique a data de envio nos detalhes do pedido.
Quando escalar	Escale se nenhuma aceitação aparecer após a janela normal de processamento do comerciante.
Quem contactar	100% ou vendedor original antes da aceitação pela transportadora; transportadora após a aceitação.

Pacote parado ou atrasado

Evento mais recente da transportadora, localização, alertas de serviço e se a alfândega está envolvida.

Ver todos os detalhes de pacote preso ou atrasado

Causa provável	Acúmulo da transportadora, leitura não realizada, movimentação de transporte de longa distância, alfândega, clima ou revisão do endereço.
Ação imediata	Verifique os alertas da transportadora e compare a data estimada com a última leitura física.
Quando escalar	Escalone quando o rastreamento mostrar uma exceção ou nenhuma evolução além da orientação da transportadora ou do comerciante.
Quem contactar	Transportadora para encomendas aceitas; comerciante se a transportadora solicitar ação do remetente.

Tentativa de entrega ou problema de endereço

Aviso da transportadora, código de acesso, local de retirada e endereço mostrado no pedido.

Ver todos os detalhes de tentativa de entrega ou problema de endereço

Causa provável	Destinatário indisponível, endereço inacessível, número de unidade ausente ou a transportadora exige ação.
Ação imediata	Siga as instruções de nova entrega ou retirada da transportadora, se disponíveis.
Quando escalar	Escalone se a transportadora não conseguir resolver sem autorização do remetente.
Quem contactar	Primeiro a transportadora para agendamento de entrega ou retirada; comerciante para alterações exclusivas do remetente.

Retenção alfandegária

Aviso de importação da transportadora, status alfandegário e quaisquer documentos ou taxas solicitados.

Ver todos os detalhes de retenção alfandegária

Causa provável	Processamento de importação, tarifas, impostos, revisão de mercadorias restritas ou informações ausentes.
Ação imediata	Responda às instruções da transportadora ou da alfândega e guarde os recibos.
Quando escalar	Escalone para o comerciante se for solicitada fatura comercial ou informações do remetente.
Quem contactar	Primeiro a transportadora ou o despachante aduaneiro; comerciante se forem necessários documentos do vendedor.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, recepção, domicílio, vizinhos, foto ou comprovante de entrega e evento da transportadora.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Local alternativo de entrega, recepção do prédio, aceitação por vizinho, leitura prematura, roubo ou disputa de entrega.
Ação imediata	Verifique todos os pontos de entrega, pergunte aos moradores ou à recepção, revise o comprovante de entrega e entre em contato com a transportadora se a evidência de entrega não estiver clara.
Quando escalar	Escalone para 100% ou para o vendedor original após verificar as evidências da transportadora e os locais de entrega locais.
Quem contactar	Transportadora para comprovante de entrega; comerciante ou vendedor para resolução do pedido. O reembolso não é automático.

Item ausente em remessa dividida

Lista de embalagem, lista de remessas do pedido e todos os números de rastreamento.

Ver todos os detalhes de item ausente em remessa dividida

Causa provável	Item enviado separadamente, item indisponível, erro de embalagem ou segunda encomenda ainda em trânsito.
Ação imediata	Associe cada item a cada remessa e guarde fotos da embalagem.
Quando escalar	Escalone quando todas as remessas mostrarem entrega concluída ou não existir remessa para o item.
Quem contactar	100% para pedidos oficiais; vendedor ou marketplace para compras de terceiros.

Item errado, perdido ou danificado

Fotos, embalagem, fatura, evento de rastreamento e SKU do produto ou nome do item.

Ver todos os detalhes de item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de atendimento do pedido, dano pela transportadora, encomenda ausente ou disputa de entrega.
Ação imediata	Documente a condição antes de descartar a embalagem e entre em contato pelo canal de suporte do comerciante.
Quando escalar	Escalone rapidamente se o dano for visível ou se o rastreamento sugerir perda.
Quem contactar	Comerciante para conteúdo do item e solução; a transportadora pode ser necessária para evidências de dano na entrega.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, comprovante de devolução, autorização de devolução e mensagem do caso de reembolso.

Ver todos os detalhes de problema de devolução ou reembolso

Causa provável	Encomenda de devolução não lida, devolução não recebida, inspeção não concluída ou liquidação do reembolso ainda pendente.
Ação imediata	Rastreie a encomenda de devolução e guarde o comprovante de entrega no ponto de postagem.
Quando escalar	Escalone quando o rastreamento da devolução mostrar que foi entregue, mas o comerciante não tiver reconhecido os próximos passos dentro do seu processo oficial.
Quem contactar	Transportadora para movimentação da devolução; comerciante para status do reembolso; provedor de pagamento após a emissão do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Use a página oficial de devoluções e trocas da 100% para elegibilidade e instruções atuais. O rastreamento da devolução mostra a encomenda voltando; o status do reembolso depende do processamento do comerciante e da liquidação do pagamento.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução para pedido da loja oficial

Página oficial de devoluções e trocas ou rota de suporte vinculada pela 100%.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução da loja oficial

Quem pode iniciar	O comprador ou titular autorizado da conta com as informações do pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail do pedido, informações do item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o recibo da transportadora se uma remessa de devolução for criada.
Dependência do prazo do reembolso	Depende do recebimento da devolução, inspeção, aprovação do comerciante e liquidação do pagamento.
Limitação importante	17TRACK só pode rastrear o pacote de devolução se você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora.

Solicitação de troca

Instruções oficiais de devoluções e trocas ou suporte ao cliente.

Ver todos os detalhes da solicitação de troca

Quem pode iniciar	Normalmente, o comprador ou destinatário autorizado pelo suporte.
Identificador necessário	Número do pedido, produto, detalhes de tamanho ou cor e substituição solicitada.
Envio/rastreamento da devolução	As remessas de devolução e substituição podem ter números de rastreamento separados.
Dependência do prazo do reembolso	Uma troca pode não gerar um reembolso, a menos que o processo do comerciante inclua um.
Limitação importante	A disponibilidade de itens de substituição não é controlada pela 17TRACK nem pela transportadora.

Cancelar pedido antes do envio

Suporte da 100% ou rota de gerenciamento de pedidos, se disponível para a etapa do pedido.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido antes do envio

Quem pode iniciar	O comprador com os detalhes do pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail e informações de contato.
Envio/rastreamento da devolução	Nenhum rastreamento de devolução se aplica se o envio for cancelado com sucesso antes da transferência.
Dependência do prazo do reembolso	Depende de o pagamento ter sido capturado e de quando o comerciante confirma o cancelamento.
Limitação importante	O cancelamento pode não ser possível depois que o processamento ou a transferência para a transportadora tiver avançado.

Devolução de presente

Suporte ou rota de devoluções com recibo de presente ou comprovante de compra.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciar	O destinatário do presente pode precisar de ajuda do comprador, dependendo dos requisitos de privacidade e de registro do pedido.
Identificador necessário	Recibo de presente, número do pedido, informações do comprador, se necessário, e detalhes do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o recibo de envio emitido para a devolução.
Dependência do prazo do reembolso	O destino do reembolso pode depender do pagamento original e das regras oficiais de devolução.
Limitação importante	O suporte pode limitar a divulgação de detalhes do comprador ou do pagamento para proteger a privacidade.

Devolução de vendedor terceirizado

Página do pedido no marketplace, revendedor ou varejista original.

Ver todos os detalhes da devolução de vendedor terceirizado

Quem pode iniciar	A conta do comprador usada nesse marketplace ou varejista.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, anúncio do item e motivo de devolução da plataforma.
Envio/rastreamento da devolução	Siga o processo de etiqueta e rastreamento da plataforma.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da aprovação de devolução do vendedor/plataforma e das regras de pagamento.
Limitação importante	O fluxo de devolução de 100percent.com pode não se aplicar a compras feitas em outros locais.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use as páginas oficiais de contato da 100% para pedidos da loja oficial e use o marketplace ou varejista original para compras feitas em outros locais. Prepare evidências antes de escalar para que a equipe de suporte possa distinguir problemas de processamento, transportadora e produto.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Página de contato da 100%

Perguntas sobre pedidos da loja oficial, suporte a produtos, questões de envio e perguntas sobre devoluções.

Ver todos os detalhes da página de contato da 100%

Onde acessar	Fale conosco da 100%.
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, e-mail usado no checkout, endereço de entrega, nome do item, fotos e último evento da transportadora.
Quem deve usar	Compradores de pedidos oficiais em 100percent.com e clientes que precisam de suporte oficial da marca.
Limitação importante	Não use números de telefone não oficiais ou comentários em redes sociais como fonte principal para a resolução de pedidos.

Conta da 100% ou e-mail do pedido

Encontrar número do pedido, link de envio e status atual do pedido.

Ver todos os detalhes do suporte por conta ou e-mail do pedido

Onde acessar	Área da conta da 100% e sua caixa de entrada de pedidos.
Informações a preparar	E-mail de checkout, número do pedido e qualquer link de confirmação de envio.
Quem deve usar	Clientes que compraram diretamente em 100percent.com.
Limitação importante	Pedidos como convidado podem depender de links de e-mail em vez do histórico completo de pedidos da conta.

Suporte ao cliente da transportadora

Tentativa de entrega, comprovante de entrega, local de retirada, acesso ao endereço e dúvidas sobre leituras de entrega locais.

Ver todos os detalhes do suporte ao cliente da transportadora

Onde acessar	O site da transportadora indicado no seu link de rastreamento ou identificado pelo número de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, endereço de entrega e último evento.
Quem deve usar	Destinatários cujo pacote foi aceito pela transportadora.
Limitação importante	O suporte da transportadora geralmente não pode aprovar reembolsos do comerciante ou substituições de produtos.

Suporte do marketplace ou varejista

Pedidos de produtos 100% comprados de outro vendedor ou plataforma.

Ver todos os detalhes do suporte do marketplace ou varejista

Onde acessar	A página do pedido, central de mensagens do vendedor, central de devoluções ou central de disputas na plataforma onde você comprou o item.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, anúncio do item, fotos e histórico de mensagens.
Quem deve usar	Clientes que não compraram diretamente em 100percent.com.
Limitação importante	A 100% pode não controlar o envio de vendedores terceiros, reembolsos da plataforma ou prazos de disputa do marketplace.

Ajuda e ferramentas de rastreamento da 17TRACK

Verificação de eventos de rastreamento da transportadora e uso de ferramentas de API de rastreamento com números de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes das ferramentas da 17TRACK

Onde acessar	Rastreamento da 17TRACK e Documentação da API da 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e, se conhecido, nome da transportadora.
Quem deve usar	Compradores, vendedores e equipes de suporte que precisam de visibilidade dos eventos da transportadora.
Limitação importante	A 17TRACK não é a 100%, uma transportadora, uma vendedora nem uma provedora de pagamento.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

100percent.com é a loja DTC oficial, não um marketplace público confirmado para titularidade de pedidos de vendedores terceiros. No entanto, produtos 100% podem ser vendidos por varejistas independentes ou vendedores de marketplace; esses pedidos são regidos pelo vendedor ou plataforma original.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Abra a página do pedido na plataforma original e verifique o prazo de processamento do vendedor ou as mensagens da plataforma.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Função da plataforma	Exibe o pedido e pode aplicar regras de desempenho do vendedor ou de proteção ao comprador.
Função do vendedor	Confirma o inventário, prepara o envio e fornece o rastreamento.
Função da transportadora	Não tem função até que uma encomenda seja entregue.
Evidências a guardar	ID do pedido, anúncio, prazo de processamento prometido e mensagens do vendedor.

Rastreamento incorreto do vendedor

Compare o destino do rastreamento, os eventos da transportadora e os detalhes do pedido na plataforma e, em seguida, envie uma mensagem ao vendedor pela plataforma.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto do vendedor

Função da plataforma	Pode fornecer ferramentas de disputa se o rastreamento do vendedor entrar em conflito com o pedido.
Função do vendedor	Deve corrigir o rastreamento ou explicar o status do envio.
Função da transportadora	Mostra as leituras para o número fornecido, mas pode não divulgar todos os dados do destinatário.
Evidências a guardar	Captura de tela do rastreamento, área do endereço do pedido, mensagem do vendedor e evento da transportadora.

Item não recebido

Verifique as evidências de entrega e, em seguida, use o fluxo de trabalho de item não recebido do vendedor ou da plataforma dentro dos prazos da plataforma.

Ver todos os detalhes sobre item não recebido

Função da plataforma	Pode mediar de acordo com as regras de proteção ao comprador.
Função do vendedor	Fornece evidências de envio ou solução conforme as regras da plataforma.
Função da transportadora	Fornece leitura de entrega e comprovante de entrega quando disponível.
Evidências a guardar	Página de rastreamento, fotos da entrega, mensagens e fotos do local de entrega.

Item não conforme a descrição ou item errado

Fotografe o item e a embalagem antes de abrir uma devolução ou disputa com o vendedor original.

Ver todos os detalhes sobre item não conforme a descrição

Função da plataforma	Pode avaliar o anúncio, as evidências e os requisitos de devolução.
Função do vendedor	Responde à reclamação sobre o conteúdo do item e à solicitação de devolução.
Função da transportadora	Geralmente só é relevante se houver dano na embalagem.
Evidências a guardar	Captura de tela do anúncio, fotos do item, embalagem, fatura e ID do pedido.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Use a disputa original da plataforma ou o centro de devoluções e guarde todas as evidências de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Aplica as regras da plataforma sobre reembolso, devolução e evidências.
Função do vendedor	Responde à disputa, ao recebimento da devolução ou à solicitação de reembolso.
Função da transportadora	Fornece evidências de envio e de leituras de devolução.
Evidências a guardar	Rastreamento de envio, rastreamento de devolução, comprovante de postagem, fotos e ID do caso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Um aplicativo móvel oficial atual de rastreamento de pedidos 100%, rastreamento por mapa, programa de lockers ou ferramenta de reagendamento com marca não está confirmado aqui. A maioria dos clientes deve confiar nas notificações da conta/e-mail, além das ferramentas de entrega da transportadora quando existir um número de rastreamento da transportadora.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações de pedido por e-mail

Receba confirmação e links de envio enviados para o e-mail usado no checkout.

Ver todos os detalhes sobre notificações de pedido por e-mail

Onde ativar	Use um endereço de e-mail correto no checkout e verifique as preferências de comunicação da conta, se disponíveis.
Quando aparece	Após a realização do pedido e quando as informações de envio são geradas.
O que pode alterar	Ajuda a acessar links do pedido e de rastreamento.
Limitações	O e-mail não altera o comportamento de entrega da transportadora nem as decisões de reembolso.

Histórico de pedidos da conta

Analise pedidos vinculados a uma conta 100% com sessão iniciada.

Ver todos os detalhes do histórico de pedidos da conta

Onde ativar	Crie ou inicie sessão na área oficial da conta 100%.
Quando aparece	Quando um pedido está associado à conta.
O que pode alterar	Isso pode facilitar a consulta de pedidos e reduzir a dependência da pesquisa na caixa de entrada.
Limitações	Pode não mostrar pedidos feitos como convidado ou a partir de um e-mail diferente.

Opções de entrega da transportadora

Gerencie tentativa de entrega, retirada, comprovante de entrega ou instruções quando oferecidos pela transportadora.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site da transportadora ou aplicativo da transportadora indicado no link de rastreamento.
Quando aparece	Após a aceitação pela transportadora e apenas para serviços ou destinos elegíveis.
O que pode alterar	Pode permitir retirada, nova entrega ou instruções de entrega, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Algumas alterações exigem autorização do remetente e podem não estar disponíveis para todos os pacotes.

Notificações do 17TRACK

Monitore eventos disponíveis da transportadora fora do site do comerciante.

Ver todos os detalhes das notificações do 17TRACK

Onde ativar	Ferramentas do 17TRACK após inserir um número de rastreamento de transportadora compatível.
Quando aparece	Quando eventos da transportadora estão disponíveis para o 17TRACK.
O que pode alterar	Isso pode ajudar você a perceber alterações de leitura.
Limitações	Não é possível alterar um pedido, rota da transportadora ou instrução de entrega.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos 100% para compradores ou comerciantes não está confirmada. Desenvolvedores não devem inventar uma integração com API 100%; use o site oficial da 100% para registros de pedidos e use a API do 17TRACK apenas com números de rastreamento de transportadora.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos 100%

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes do status da API pública da 100%

Provedor	Loja oficial 100%, se essa API algum dia for publicada.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmada publicamente para integração direta.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial para desenvolvedores é citada para rastreamento de pedidos.
Limitação importante	Não trate páginas de conta ou links de e-mail como um contrato de API.

API de Rastreamento do 17TRACK

Registre e monitore números de rastreamento de transportadoras para visibilidade da remessa.

Ver todos os detalhes da API de Rastreamento do 17TRACK

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras, não números de pedido 100% ou IDs de pagamento.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com sua chave de API de acordo com a documentação do 17TRACK.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação atual da API do 17TRACK para recursos e limites compatíveis.
Documentação atual	Documentação da API da 17TRACK.
Limitação importante	Primeiro, você deve obter um número de rastreamento da transportadora junto ao comerciante, à transportadora ou no e-mail do pedido.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido 100%?

Inicie sessão na sua conta 100% ou abra o e-mail de confirmação de envio e, em seguida, use o número de rastreamento da transportadora com a transportadora ou o 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. Onde encontro meu número de rastreamento 100%?

Procure no e-mail de confirmação de envio, no link de status do pedido ou nos detalhes do pedido na conta; o número de confirmação do pedido por si só geralmente não é um número de rastreamento da transportadora.

3. Posso rastrear um pedido da 100% usando apenas o número do pedido?

Normalmente, você precisa do site da 100%, do e-mail do pedido ou da equipe de suporte para usar um número de pedido; o 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da 100% não tiver número de rastreamento?

Verifique primeiro sua caixa de entrada, a pasta de spam e o histórico de pedidos da conta, pois o pedido ainda pode estar em processamento ou o e-mail de envio pode ainda não ter chegado.

5. Por que meu número de rastreamento da 100% não está sendo atualizado?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora aceite ou escaneie o pacote; se o número continuar inválido, verifique a transportadora e entre em contato com a 100% ou com o vendedor original.

6. Quanto tempo demora a entrega da 100%?

Use a estimativa no checkout, a confirmação de envio e a página oficial de envios para ver os prazos atuais, pois a entrega depende do destino, do serviço, do estoque e da transferência para a transportadora.

7. E se meu pacote da 100% aparecer como entregue, mas eu não o tiver recebido?

Verifique primeiro o local de entrega, moradores da casa, recepção, vizinhos e o comprovante de entrega; depois, entre em contato com a transportadora e com a 100% ou o vendedor apresentando evidências.

8. O 17TRACK pode rastrear minha devolução da 100%?

Sim, se a etiqueta de devolução ou o comprovante de envio tiver um número de rastreamento de uma transportadora compatível; o 17TRACK não consegue determinar se o reembolso foi aprovado.

9. Onde verifico o status do meu reembolso da 100%?

Verifique a comunicação oficial de devolução ou suporte da 100% e seu método de pagamento, pois o status do reembolso é separado da movimentação do pacote de devolução.

10. Como entro em contato com a 100% sobre um pedido?

Use a página oficial de contato da 100% e prepare o número do pedido, o e-mail usado no checkout, o número de rastreamento, o endereço de entrega, fotos e o evento mais recente da transportadora.

Perguntas frequentes de especialistas

11. A 100% usa vendedores de marketplace terceirizados?

100percent.com é a loja oficial, mas produtos da 100% podem ser vendidos em outros lugares; se você comprou em um marketplace ou varejista, esse vendedor ou plataforma controla o rastreamento do pedido e as devoluções.

12. Por que apenas parte do meu pedido da 100% chegou?

O pedido pode ter sido dividido em várias remessas, portanto compare a nota de embalagem, todos os e-mails de envio e cada número de rastreamento antes de relatar um item ausente.

13. Um escaneamento de etiqueta criada é prova de que a 100% enviou meu pacote?

Não por si só; etiqueta criada significa que os dados da remessa existem, enquanto escaneamentos de aceite pela transportadora ou de coleta são evidências mais fortes de que a transportadora está com o pacote.

14. Quem cuida de um pacote da 100% preso na alfândega?

A transportadora ou o parceiro de entrega responsável por questões alfandegárias geralmente cuida dos avisos de importação, enquanto a 100% ou o vendedor pode precisar fornecer informações do pedido ou comerciais, se solicitado.

15. Uma transportadora pode alterar meu endereço de entrega da 100%?

Somente se o serviço da transportadora e as regras do remetente permitirem; algumas alterações de endereço exigem autorização da 100% ou do vendedor original.

16. A 100% fornece uma API pública para desenvolvedores para rastreamento de pedidos?

Uma API pública oficial de rastreamento de pedidos da 100% não está confirmada aqui; desenvolvedores devem usar a 17TRACK API com números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da 100%.

API de rastreamento

O exemplo da 17TRACK API abaixo registra um número de rastreamento da transportadora. Ele não usa número de pedido da 100%, ID de pagamento, número de fatura ou autorização interna de devolução. Se você tiver apenas um número de pedido da 100%, primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora na conta oficial, no e-mail de envio, na etiqueta de devolução ou na página do pedido do vendedor.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]