Acerca de 100%
100% es una marca de equipos y ropa deportiva de alto rendimiento cuya tienda oficial en línea es 100percent.com. For order tracking, treat it as a DTC brand store: the brand store confirms the order, the fulfillment operation prepares the shipment, and the carrier controls transportation scans after handoff.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Rol en el pedido |
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| Tienda oficial en línea de 100% | Recibe pedidos en línea realizados en 100percent.com y proporciona puntos de acceso relacionados con el pedido para cuenta, correo electrónico, soporte y devoluciones. |
Ver todos los detalles de la tienda oficial en línea de 100%| Qué controla | Confirmación del pedido, registros de pedidos en la cuenta de la tienda, creación de envíos, flujos de devolución elegibles y atención al cliente para compras en la tienda oficial. |
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| Qué no puede controlar | El momento de los escaneos del transportista, el clima, las decisiones de aduanas, el acceso al edificio o el comportamiento de entrega final después de la entrega al transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La tienda oficial es el primer lugar donde encontrar el número de pedido, el estado del envío y el número de seguimiento del transportista cuando esté disponible. |
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| Cuenta del comprador o correo electrónico de pago | Identifica al comprador y recibe la confirmación del pedido, las actualizaciones de envío y las comunicaciones de devolución. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador o del correo electrónico de pago| Qué controla | Acceso a los correos electrónicos del pedido y, cuando existe una cuenta, acceso al historial de pedidos. |
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| Qué no puede controlar | No puede forzar un escaneo del envío, aprobar una devolución por sí sola ni cambiar los registros del transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La mayoría de los problemas con pedidos de invitado y pedidos de regalo comienzan por la falta de acceso al correo electrónico o la cuenta originales. |
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| Vendedor o comerciante | Para pedidos de 100percent.com, el comerciante es la tienda oficial de 100%; las compras en marketplaces de otros sitios pueden ser gestionadas por otro vendedor. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Qué controla | Para el pedido que vendió, controla el soporte del comerciante, los registros de venta y la ruta de devolución específica de la plataforma. |
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| Qué no puede controlar | No se puede asumir que un vendedor externo de un marketplace siga los flujos de cuenta o devolución de 100percent.com. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Si el pedido no se realizó en 100percent.com, el seguimiento y las devoluciones normalmente deben iniciarse donde se compró el pedido. |
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| Parte encargada de la preparación del pedido | Prepara los artículos, puede dividir envíos y crea etiquetas de envío antes de la recogida o entrega al transportista. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido| Qué controla | Embalaje, creación de etiquetas, disponibilidad de artículos y si un pedido se envía en un solo paquete o en varios paquetes. |
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| Qué no puede controlar | No puede crear escaneos de movimiento del transportista antes de que el transportista tenga físicamente el paquete. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Puede existir un número de seguimiento antes del primer escaneo del transportista, especialmente poco después de la creación del correo electrónico de envío. |
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| Transportista o transportista de última milla | Transporta el paquete y publica escaneos de recogida, tránsito, intento de entrega, entrega realizada o excepción. |
Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla| Qué controla | Eventos de seguimiento del transportista, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando se ofrezca y algunas herramientas de instrucciones de entrega. |
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| Qué no puede controlar | No puede aprobar reembolsos del comerciante ni confirmar el contenido del producto. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El seguimiento del transportista es la fuente de evidencia que 17TRACK puede leer cuando el número de seguimiento y el transportista son compatibles. |
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| Canal de pago o reembolso | Procesa la autorización del pago, el cobro y la liquidación del reembolso después de que el comerciante aprueba un reembolso. |
Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso| Qué controla | Liquidación del pago y el plazo bancario o de la billetera después de la emisión del reembolso. |
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| Qué no puede controlar | No determina si un paquete está retrasado, perdido o es elegible para devolución. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El estado del reembolso no es lo mismo que el seguimiento de la devolución; un escaneo de devolución entregada no demuestra automáticamente la aprobación del reembolso. |
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| 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas compatibles. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Qué controla | Consulta de seguimiento, detección automática del transportista cuando sea posible, notificaciones y herramientas de seguimiento API para eventos de transportistas disponibles. |
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| Qué no puede controlar | 17TRACK no puede ver detalles privados del pedido de 100%, cambiar una dirección, cancelar un pedido, contactar al vendedor, aprobar una devolución ni emitir un reembolso. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de la tienda. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de 100%, primero usa la confirmación del pedido o el correo electrónico de envío de 100percent.com, o inicia sesión a través del área oficial de la cuenta si usaste una cuenta. Busca un enlace de envío o seguimiento, el nombre del transportista y el número de seguimiento del transportista.
Si tienes un número de seguimiento del transportista, puedes comprobarlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK. Si solo tienes un número de pedido de 100%, usa primero la cuenta oficial de la tienda, el correo electrónico del pedido o la vía de soporte de 100%, porque un número de pedido normalmente no es un número público de seguimiento del transportista.
Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede identificar al transportista, pero no puede acceder a registros privados de pedidos de 100%, modificar detalles de entrega, iniciar devoluciones, aprobar reembolsos ni contactar a 100% en tu nombre.
Cómo rastrear pedidos de 100%
Comienza con la fuente que creó el registro del pedido. Para compras en la tienda oficial, usa tu cuenta de 100% o los correos electrónicos del pedido; para compras de otro minorista o marketplace, usa la página de pedido de ese vendedor.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Cuándo usarlo |
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| Cuenta oficial / historial de pedidos | Creaste o usaste una cuenta de la tienda al hacer el pedido en 100percent.com. |
Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial| Identificador necesario | Correo electrónico y contraseña de la cuenta o método de inicio de sesión de la cuenta. |
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| Qué puedes ver | Lista de pedidos, detalles del pedido e información de envío cuando la tienda la haya puesto a disposición. |
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| Mejor siguiente paso | Abre el pedido correspondiente, comprueba si está dividido en envíos y luego copia el número de seguimiento del transportista si aparece. |
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| Limitación importante | El estado del pedido en la cuenta puede actualizarse antes o después de los escaneos del transportista; no es lo mismo que una prueba de movimiento del transportista. |
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| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | Hiciste la compra como invitado o no puedes acceder a tu cuenta. |
Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS del pedido| Identificador necesario | La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al finalizar la compra. |
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| Qué puedes ver | Confirmación del pedido, confirmación de envío, enlace de estado del pedido o enlace de seguimiento si se incluye. |
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| Mejor siguiente paso | Busca en tu bandeja de entrada 100%, 100percent.com, confirmación del pedido, confirmación de envío y seguimiento. |
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| Limitación importante | Si otra persona compró el artículo, es posible que el enlace del envío se envíe solo al comprador. |
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres una página de seguimiento neutral respecto al transportista. |
Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no solo el número de pedido de 100%. |
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| Qué puedes ver | Escaneos disponibles del transportista, como etiqueta creada, aceptado, en tránsito, en reparto, entregado o excepción. |
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| Mejor siguiente paso | Pega el número de seguimiento en 17TRACK y compara el último escaneo con el estado del pedido de 100%. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede revelar detalles privados de artículos, precios, cambios de dirección ni decisiones de reembolso. |
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| Sitio web del transportista | El correo electrónico de envío nombra a la empresa de entrega o 17TRACK identifica un transportista probable. |
Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino para herramientas de gestión de entregas. |
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| Qué puedes ver | Eventos del transportista, comprobante de entrega cuando esté disponible, avisos de intento de entrega y opciones de entrega disponibles. |
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| Mejor siguiente paso | Usa la página del transportista para ver los detalles de entrega local y luego contacta con 100% si el problema está relacionado con el pedido o el producto. |
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| Limitación importante | Es posible que las herramientas del transportista no muestren el estado de devolución o reembolso del lado del comerciante. |
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| Página de pedido del minorista o marketplace | Compraste productos 100% en un marketplace, distribuidor o minorista de terceros en lugar de en 100percent.com. |
Ver todos los detalles del seguimiento del minorista o marketplace| Identificador necesario | El ID de pedido del marketplace o minorista y la cuenta utilizada para esa compra. |
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| Qué puedes ver | Estado de gestión del vendedor, estado del envío, número de seguimiento u opciones de disputa y devolución definidas por esa plataforma. |
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| Mejor siguiente paso | Abre la página del pedido de la plataforma original antes de contactar con 100%, porque el vendedor registrado controla el pedido. |
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| Limitación importante | Por lo general, las páginas de cuenta de 100percent.com no pueden rastrear pedidos realizados en marketplaces o distribuidores no relacionados. |
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| Ruta de pedido de invitado o regalo | No eres el propietario de la cuenta del comprador o recibiste el artículo como regalo. |
Ver todos los detalles de la ruta de pedido de invitado o regalo| Identificador necesario | Correo electrónico del pedido, número de pedido, correo electrónico del comprador cuando sea necesario o documentación del regalo si se proporcionó. |
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| Qué puedes ver | Solo la información compartida en el correo electrónico, el recibo de regalo o el proceso de soporte. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al comprador que reenvíe la confirmación de envío o que contacte con soporte con el comprobante de compra. |
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| Limitación importante | Las normas de privacidad pueden impedir la divulgación completa del pedido a una persona que no sea el comprador. |
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Pasos típicos de la tienda oficial: inicia sesión en el área de cuenta de 100%, abre tu lista de pedidos, selecciona el pedido, revisa el estado del pedido o la sección de envío, copia cualquier número de seguimiento del transportista y luego comprueba si el pedido tiene varios envíos antes de asumir que falta un artículo.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de 100% identifica la compra dentro del sistema de la tienda. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en la red de un transportista. 17TRACK necesita el número de seguimiento del paquete cuando esté disponible.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de 100% | Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de estado del pedido o historial de pedidos si el pedido está vinculado a una cuenta. |
Ver todos los detalles del número de pedido de 100%| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: 100P-ORDER-#### u order ########. No confíes en esto como formato oficial. |
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| Quién lo emite | Sistema de pedidos de la tienda oficial de 100%. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente no; primero busca el número de seguimiento del transportista en los detalles del envío. |
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| Qué puede y no puede demostrar | Demuestra que existe un registro de pedido de la tienda para soporte, pero no demuestra la posesión ni la entrega por parte del transportista. |
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| Número de seguimiento del envío | Correo electrónico de confirmación de envío, sección de envío del pedido o enlace de seguimiento después de que se prepare el paquete. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: 1Z ### ### ## #### #### o 9400 #### #### #### #### ##, según el transportista. |
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| Quién lo emite | El sistema de etiquetas de envío y el transportista. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando el transportista y el número son compatibles y los eventos están disponibles. |
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| Qué puede y no puede demostrar | Puede mostrar el movimiento del paquete; no puede demostrar que el contenido del pedido sea correcto. |
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| Número de seguimiento del transportista | Página de seguimiento con la marca del transportista, enlace de seguimiento, etiqueta del paquete o notificación de envío del comerciante. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Cadenas alfanuméricas o numéricas específicas del transportista; el formato varía según el transportista y el servicio. |
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| Quién lo emite | El transportista de entrega o la plataforma de envío integrada con el transportista. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente sí, si el número es un identificador de paquete real y los datos del transportista son accesibles. |
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| Qué puede y no puede demostrar | Es el mejor identificador de seguimiento para el transporte, pero no decide la elegibilidad para un reembolso. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución o recibo de envío de devolución después de iniciar una devolución. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución| Aspecto / ejemplo | Número de seguimiento específico del transportista para el paquete que vuelve al destino de devolución. |
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| Quién lo emite | El transportista, el portal de devoluciones o el proveedor de la etiqueta de envío. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible con 17TRACK. |
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| Qué puede y no puede demostrar | Muestra el movimiento del paquete de devolución, pero no prueba que la inspección esté completa ni que el reembolso esté aprobado. |
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| Autorización de devolución o RMA | Portal de devoluciones o correo electrónico de soporte si 100% emite una autorización de devolución para el caso. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: RMA-####### o RETURN-#######. El formato real puede variar. |
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| Quién lo emite | El comerciante o el sistema de devoluciones. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también sea un número de seguimiento de un transportista, lo cual normalmente no es. |
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| Qué puede y no puede demostrar | Identifica el caso de devolución, no el movimiento del paquete. |
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| Referencia de regalo, invitado o vendedor | Recibo de regalo, correo electrónico de pedido reenviado, página de pedido del marketplace o mensaje del vendedor. |
Ver todos los detalles de la referencia de regalo, invitado o vendedor| Aspecto / ejemplo | Varía según el vendedor, la plataforma y la documentación del regalo. |
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| Quién lo emite | El comerciante, el marketplace o el comprador. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que la referencia incluya un número de seguimiento de un transportista. |
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| Qué puede y no puede demostrar | Puede ayudar al soporte a localizar la compra, pero las reglas de privacidad o de la plataforma pueden limitar lo que se puede divulgar. |
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Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
Los nombres de los transportistas y las redes de entrega pueden variar según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega. No supongas que un paquete está retrasado hasta comparar el estado del pedido de 100% con el último escaneo del transportista.
Relación entre cumplimiento y transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía |
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| Envío desde el almacén de 100percent.com | La operación de cumplimiento de 100% o su socio logístico prepara el paquete para entregarlo al transportista. |
Ver todos los detalles del envío desde almacén| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que se indique en el correo electrónico de envío. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista actualiza los escaneos de movimiento; la tienda actualiza el estado del pedido y del envío. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista gestiona los escaneos de entrega local; 100% gestiona el soporte del comerciante para el pedido oficial. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Correo electrónico de envío, página de seguimiento del transportista y si el número de seguimiento tiene el primer escaneo de aceptación. |
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| Envío dividido | Un pedido puede completarse en más de un paquete si los artículos se empaquetan por separado. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Transportistas o red de entrega habituales | Cada envío puede tener su propio número de seguimiento del transportista y plazo de entrega. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Cada transportista actualiza el paquete que transporta. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | 100% puede revisar el contenido del pedido; el transportista puede revisar los escaneos del paquete específico que falta. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Compara los artículos pedidos, los artículos enviados y todos los números de seguimiento antes de informar de un artículo faltante. |
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| Compra a un minorista externo o en un marketplace | El minorista, el vendedor del marketplace o la red de cumplimiento de la plataforma envía el pedido. |
Ver todos los detalles de la compra a terceros| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el vendedor y la plataforma. |
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| Quién actualiza el seguimiento | La plataforma o el vendedor publica el número de seguimiento; el transportista publica los eventos de movimiento. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Empieza por la plataforma o el vendedor porque son el comerciante registrado para esa compra. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Página original del pedido del marketplace, mensajes del vendedor y plazos de protección al comprador de la plataforma. |
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| Artículo en preventa, pendiente de reposición o no disponible | El comerciante no puede entregar el paquete a un transportista hasta que el artículo esté listo para enviarse. |
Ver todos los detalles del artículo en preventa o no disponible| Transportistas o red de entrega habituales | No hay movimiento del transportista hasta la creación de la etiqueta y la entrega al transportista. |
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| Quién actualiza el seguimiento | 100% o el vendedor actualiza el estado de procesamiento del pedido; las actualizaciones del transportista comienzan más tarde. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El soporte del comerciante gestiona las preguntas sobre disponibilidad antes del envío. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Notas de disponibilidad del producto y cualquier correo electrónico de estado del pedido del comerciante. |
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| Servicio digital, garantía o caso sin paquete | No todos los casos de soporte generan un paquete que se pueda enviar. |
Ver todos los detalles del caso sin paquete| Transportistas o red de entrega habituales | No aplica ningún transportista a menos que se envíen físicamente piezas de repuesto o productos. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El equipo de soporte o garantía actualiza el caso; las actualizaciones del transportista solo aparecen si se genera un paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Soporte gestiona el tipo de caso; el transportista gestiona solo los escaneos de envíos físicos. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | ID del caso de soporte, autorización de devolución y cualquier correo electrónico de envío de reemplazo. |
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Estados de seguimiento y significados
El estado del pedido, el estado del envío, el escaneo del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso describen diferentes partes del ciclo de vida. Usa la tabla para decidir quién controla actualmente la próxima actualización.
Búsqueda rápida de estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pendiente o pedido recibido | El pedido se realizó y el pago o la validación del pedido aún se están finalizando. |
Ver todos los detalles del pedido pendiente| Qué suele significar | La tienda ha recibido los datos del pedido, pero puede que aún no lo haya liberado para su preparación. |
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| Quién es responsable ahora | Sistema de pedidos del comerciante y canal de pago. |
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| Qué sucede a continuación | El pedido puede pasar a procesamiento o ser revisado por soporte si el pago o el stock requieren atención. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisar el correo electrónico de confirmación y el método de pago antes de solicitar actualizaciones de envío. |
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| Procesando o preparando el envío | Etapa de preparación antes de la aceptación del transportista. |
Ver todos los detalles del pedido en procesamiento| Qué suele significar | Los artículos se están preparando, embalando o esperando la entrega al transportista. |
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| Quién es responsable ahora | Operación de preparación 100% o vendedor si se compró en otro lugar. |
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| Qué sucede a continuación | Puede crearse un número de seguimiento, seguido de la recogida o aceptación por parte del transportista. |
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| Qué debe hacer el cliente | Espera una confirmación de envío y comprueba si hay envíos divididos si solo se envía parte del pedido. |
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| Etiqueta creada o enviado sin escaneos | Existe un registro de envío, pero es posible que el transportista aún no haya escaneado el paquete. |
Ver todos los detalles del estado de etiqueta creada| Qué suele significar | Se generó una etiqueta; la aceptación física aún puede estar pendiente o el primer escaneo puede retrasarse. |
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| Quién es responsable ahora | La parte encargada de la preparación hasta que aparezca la aceptación del transportista; luego, el transportista. |
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| Qué sucede a continuación | El primer escaneo del transportista debería aparecer después de la recogida, la entrega en un punto o la clasificación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Vuelve a comprobarlo más tarde y contacta al comerciante si el pedido permanece solo con etiqueta más allá de la orientación del comerciante. |
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| En tránsito | Etapa de transporte del transportista. |
Ver todos los detalles del estado en tránsito| Qué suele significar | El paquete se ha movido por instalaciones del transportista o rutas de transporte. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista y cualquier socio de última milla. |
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| Qué sucede a continuación | Pueden aparecer más escaneos en centros de distribución, unidades de entrega locales o puntos de control aduanero, cuando corresponda. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervisa la ubicación del último evento y la entrega estimada, recordando que las estimaciones no son garantías a menos que el transportista lo indique. |
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| En reparto | Se espera un intento de entrega de última milla. |
Ver todos los detalles del estado en reparto| Qué suele significar | El paquete está asignado a una ruta o a un proceso de entrega local. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla. |
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| Qué sucede a continuación | Entregado, intento realizado, recogida disponible o excepción pueden aparecer más tarde. |
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| Qué debe hacer el cliente | Esté atento a los avisos del transportista y asegúrese de que el lugar de entrega sea accesible. |
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| Entregado | El transportista ha registrado la entrega o el traspaso. |
Ver todos los detalles del estado entregado| Qué suele significar | El sistema del transportista informa la entrega en la dirección, punto de recogida, casillero, recepción u otro lugar permitido. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para la evidencia de entrega; comerciante o vendedor para el proceso de resolución del pedido. |
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| Qué sucede a continuación | Si no se ha recibido, la evidencia de entrega y el soporte del comerciante determinan el siguiente paso de revisión. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revise todos los lugares de entrega, miembros del hogar, vecinos, recepción y comprobante de entrega del transportista antes de escalar el caso. |
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| Excepción, intento realizado o problema de dirección | El transportista no puede completar la entrega normal sin una acción o resolución. |
Ver todos los detalles de la excepción de entrega| Qué suele significar | Un problema de acceso para la entrega, dirección, aduanas, daños, clima o enrutamiento puede haber interrumpido el movimiento normal. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para la excepción de transporte; comerciante si una corrección del pedido o de la dirección requiere autorización del vendedor. |
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| Qué sucede a continuación | El transportista puede volver a intentarlo, retener el paquete, solicitar información o devolverlo. |
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| Qué debe hacer el cliente | Use el aviso del transportista y contacte al comerciante si el transportista indica que se requiere una acción del remitente. |
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| Estado de devolución o reembolso | Etapa de servicio posterior a la entrega, separada del seguimiento del envío saliente. |
Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso| Qué suele significar | Puede estar activo un proceso de solicitud de devolución, envío de devolución, inspección, cambio o reembolso. |
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| Quién es responsable ahora | Equipo de devoluciones del comerciante, transportista para el movimiento del paquete de devolución y canal de pago después de la emisión del reembolso. |
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| Qué sucede a continuación | La recepción de la devolución, la inspección y la liquidación del reembolso pueden ocurrir en pasos separados. |
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| Qué debe hacer el cliente | Conserve la etiqueta de devolución, el recibo de seguimiento de la devolución y el ID del caso de soporte. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Use la página oficial de envío y la estimación de pago para conocer los tiempos actuales específicos del servicio. Si una página pública no proporciona un plazo de entrega universal para su pedido, considere que el tiempo depende del destino, el servicio, el inventario y el traspaso al transportista.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente típica de los tiempos |
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| Entrega estándar de la tienda oficial | Estimación de pago, confirmación de envío e información oficial de envío. |
Ver todos los detalles de la entrega estándar de la tienda oficial| Qué puede retrasarla | Procesamiento del pedido, inventario, recogida por el transportista, congestión en centros logísticos, problemas de dirección y acceso para la entrega. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la creación de la etiqueta, la aceptación por parte del transportista y los puntos de escaneo posteriores. |
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| A quién contactar primero | Transportista para problemas de escaneo local; 100% para problemas de pedido de la tienda oficial o de creación del envío. |
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| Advertencia importante | La entrega estimada no es lo mismo que un compromiso de entrega garantizada, a menos que la fuente oficial lo indique con condiciones. |
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| Opción de entrega urgente o de pago | Términos del servicio seleccionado en el pago y estimación de seguimiento del transportista indicado. |
Ver todos los detalles de la entrega urgente| Qué puede retrasarla | Horarios límite, revisión de pago, disponibilidad de stock, fines de semana, días festivos e interrupciones del transportista. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | A menudo después de que el transportista acepta el paquete, no necesariamente cuando se envía el correo electrónico del pedido. |
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| A quién contactar primero | 100% si el pedido no se ha entregado al transportista; transportista si fue aceptado y se retrasó en tránsito. |
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| Advertencia importante | No infiera el derecho a reembolso solo por el retraso sin revisar los términos oficiales de envío y soporte. |
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| Pedido internacional o transfronterizo | Términos de pago, seguimiento del transportista y avisos de aduanas o importación cuando corresponda. |
Ver todos los detalles del pedido internacional o transfronterizo| Qué puede retrasarla | Procesamiento de exportación, revisión aduanera, aranceles o impuestos, solicitudes de documentación y traspaso de última milla. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | En la exportación, llegada, liberación aduanera, traspaso al transportista y escaneos de entrega local. |
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| A quién contactar primero | Transportista o socio de entrega orientado a aduanas para avisos de importación; comerciante para documentos del pedido cuando se soliciten. |
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| Advertencia importante | Los cargos de aduanas e importación son específicos de cada país; no te bases en plazos genéricos. |
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| Envío dividido | La propia página de seguimiento del transportista de cada envío y la lista de envíos del pedido. |
Ver todos los detalles sobre los tiempos de los envíos divididos| Qué puede retrasarla | Diferentes ubicaciones de los artículos, decisiones de embalaje, estado del stock o rutas del transportista. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Por separado para cada paquete. |
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| A quién contactar primero | 100% o el vendedor original si la lista del pedido no explica el artículo faltante. |
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| Advertencia importante | Un paquete entregado no significa necesariamente que todos los artículos del pedido hayan llegado. |
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| Temporada alta, festivo o interrupción por clima | Alertas de servicio del transportista, mensajes de envío del comerciante y eventos de seguimiento más recientes. |
Ver todos los detalles sobre retrasos por temporada alta o interrupciones| Qué puede retrasarla | Alto volumen de paquetes, acumulación en las instalaciones, clima severo, restricciones de acceso y desvíos de ruta. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que el paquete llegue a la siguiente instalación escaneada o unidad de entrega. |
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| A quién contactar primero | Transportista si el paquete ya está en tránsito; comerciante si el pedido nunca llegó a un transportista. |
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| Advertencia importante | Puede haber un período sin escaneos durante un traslado de larga distancia; evalúalo con el evento más reciente del transportista y la guía oficial de soporte. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento se deben a una discrepancia entre el estado del pedido y el estado del transportista. Usa el evento disponible más reciente, no solo el asunto del correo electrónico, para decidir la siguiente acción.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| Sin número de seguimiento | Confirmación del pedido, correo electrónico de envío, carpeta de spam y detalles del pedido en la cuenta. |
Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | El pedido aún se está procesando, se pasó por alto el correo electrónico o el pedido se realizó con otra cuenta. |
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| Acción inmediata | Busca en el correo electrónico e inicia sesión antes de contactar con soporte. |
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| Cuándo escalar | Escala cuando la página oficial del pedido muestre que debería existir un envío, pero no se proporcione seguimiento. |
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| A quién contactar | 100% para pedidos de la tienda oficial; minorista original o marketplace para compras a terceros. |
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| El número de seguimiento no funciona | Copia el número sin espacios, confirma el transportista y comprueba si acaba de crearse. |
Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona| Causa probable | El transportista no ha aceptado el paquete, se seleccionó el transportista incorrecto, hay un error tipográfico o la etiqueta se creó recientemente. |
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| Acción inmediata | Prueba la detección automática del transportista en 17TRACK y el enlace del transportista del correo electrónico. |
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| Cuándo escalar | Escala si el comerciante dice que se envió, pero el número sigue siendo inválido después de un tiempo razonable para el escaneo. |
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| A quién contactar | Comerciante si el número es inválido; transportista si es válido pero se retrasa después de la aceptación. |
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| Enviado pero sin escaneos | Si el estado significa etiqueta creada o aceptación real por parte del transportista. |
Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos| Causa probable | La etiqueta se generó antes de la recogida del transportista, o se omitió el primer escaneo. |
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| Acción inmediata | Supervisa la página del transportista y verifica la fecha de envío en los detalles del pedido. |
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| Cuándo escalar | Escala si no aparece ninguna aceptación después del plazo normal de procesamiento del comerciante. |
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| A quién contactar | 100% o vendedor original antes de la aceptación del transportista; transportista después de la aceptación. |
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| Paquete retenido o retrasado | Evento más reciente del transportista, ubicación, alertas de servicio y si interviene aduanas. |
Ver todos los detalles de un paquete atascado o retrasado| Causa probable | Acumulación de trabajo del transportista, escaneo omitido, movimiento de transporte de larga distancia, aduanas, clima o revisión de la dirección. |
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| Acción inmediata | Comprueba las alertas del transportista y compara la fecha estimada con el último escaneo físico. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso cuando el seguimiento muestre una excepción o no haya progreso más allá de la orientación del transportista o del comerciante. |
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| A quién contactar | Transportista para paquetes aceptados; comerciante si el transportista solicita acción del remitente. |
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| Intento de entrega o problema con la dirección | Aviso del transportista, código de acceso, ubicación de recogida y dirección mostrada en el pedido. |
Ver todos los detalles del intento de entrega o problema con la dirección| Causa probable | Destinatario no disponible, dirección inaccesible, falta el número de unidad o el transportista requiere acción. |
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| Acción inmediata | Sigue las instrucciones de nueva entrega o recogida del transportista, si están disponibles. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso si el transportista no puede resolverlo sin autorización del remitente. |
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| A quién contactar | Primero el transportista para cita de entrega o recogida; comerciante para cambios exclusivos del remitente. |
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| Retención en aduanas | Aviso de importación del transportista, estado aduanero y cualquier documento o arancel solicitado. |
Ver todos los detalles de la retención en aduanas| Causa probable | Procesamiento de importación, aranceles, impuestos, revisión de mercancías restringidas o información faltante. |
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| Acción inmediata | Responde a las instrucciones del transportista o de aduanas y conserva los recibos. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso al comerciante si se solicita factura comercial o información del remitente. |
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| A quién contactar | Primero el transportista o agente de aduanas; comerciante si se necesitan documentos del vendedor. |
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| Entregado pero no recibido | Ubicación de entrega, recepción, hogar, vecinos, foto o comprobante de entrega y evento del transportista. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Ubicación alternativa de entrega, recepción del edificio, aceptación por un vecino, escaneo prematuro, robo o disputa de entrega. |
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| Acción inmediata | Comprueba todos los puntos de entrega, pregunta en el hogar o en recepción, revisa el comprobante de entrega y contacta al transportista si la evidencia de entrega no está clara. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso a 100% o al vendedor original después de comprobar la evidencia del transportista y las ubicaciones de entrega locales. |
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| A quién contactar | Transportista para el comprobante de entrega; comerciante o vendedor para la resolución del pedido. El reembolso no es automático. |
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| Artículo faltante en envío dividido | Albarán, lista de envíos del pedido y todos los números de seguimiento. |
Ver todos los detalles del artículo faltante en un envío dividido| Causa probable | Artículo enviado por separado, artículo no disponible, error de embalaje o segundo paquete aún en tránsito. |
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| Acción inmediata | Relaciona cada artículo con cada envío y conserva fotos del embalaje. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso cuando todos los envíos aparezcan como entregados o no exista envío para el artículo. |
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| A quién contactar | 100% para pedidos oficiales; vendedor o marketplace para compras de terceros. |
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| Artículo incorrecto, perdido o dañado | Fotos, embalaje, factura, evento de seguimiento y SKU del producto o nombre del artículo. |
Ver todos los detalles del artículo incorrecto, perdido o dañado| Causa probable | Error de preparación del pedido, daño del transportista, paquete faltante o disputa de entrega. |
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| Acción inmediata | Documenta el estado antes de desechar el embalaje y contacta con la vía de soporte del comerciante. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso de inmediato si el daño es visible o el seguimiento sugiere pérdida. |
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| A quién contactar | Comerciante para el contenido del artículo y la solución; puede ser necesario el transportista para evidencia de daños en la entrega. |
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| Devolución sin actualización o reembolso pendiente | Número de seguimiento de la devolución, recibo de devolución, autorización de devolución y mensaje del caso de reembolso. |
Ver todos los detalles del problema de devolución o reembolso| Causa probable | Paquete de devolución no escaneado, devolución no recibida, inspección no completada o liquidación del reembolso aún pendiente. |
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| Acción inmediata | Rastrea el paquete de devolución y conserva el comprobante de entrega. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso cuando el seguimiento de la devolución muestre entregado pero el comerciante no haya reconocido los próximos pasos dentro de su proceso oficial. |
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| A quién contactar | Transportista para el movimiento de la devolución; comerciante para el estado del reembolso; proveedor de pago después de la emisión del reembolso. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Usa la página oficial de devoluciones e intercambios de 100% para conocer la elegibilidad e instrucciones actuales. El seguimiento de la devolución muestra que el paquete regresa; el estado del reembolso depende del procesamiento del comerciante y de la liquidación del pago.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Por dónde empezar |
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| Solicitud de devolución para un pedido de la tienda oficial | Página oficial de devoluciones y cambios o ruta de soporte enlazada por 100%. |
Ver todos los detalles de la solicitud de devolución de la tienda oficial| Quién puede iniciarla | El comprador o el titular autorizado de la cuenta con la información del pedido. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico del pedido, información del artículo y motivo de la devolución. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Use la etiqueta de devolución o el recibo del transportista si se crea un envío de devolución. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la recepción de la devolución, la inspección, la aprobación del comerciante y la liquidación del pago. |
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| Limitación importante | 17TRACK puede rastrear el paquete de devolución solo si tiene un número de seguimiento de devolución del transportista. |
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| Solicitud de cambio | Instrucciones oficiales de devoluciones y cambios o atención al cliente. |
Ver todos los detalles de la solicitud de cambio| Quién puede iniciarla | Normalmente el comprador o el destinatario autorizado por soporte. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, producto, detalles de talla o color y reemplazo solicitado. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Los envíos de devolución y de reemplazo pueden tener números de seguimiento separados. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Un cambio puede no generar un reembolso a menos que el proceso del comerciante incluya uno. |
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| Limitación importante | La disponibilidad de los artículos de reemplazo no está controlada por 17TRACK ni por el transportista. |
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| Cancelar el pedido antes del envío | Soporte de 100% o ruta de gestión de pedidos si está disponible para la etapa del pedido. |
Ver todos los detalles para cancelar el pedido antes del envío| Quién puede iniciarla | El comprador con los detalles del pedido. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico e información de contacto. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | No se aplica seguimiento de devolución si el envío se cancela correctamente antes de la entrega al transportista. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de si el pago se capturó y de cuándo el comerciante confirme la cancelación. |
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| Limitación importante | La cancelación puede no ser posible una vez que el cumplimiento o la entrega al transportista hayan avanzado. |
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| Devolución de regalo | Ruta de soporte o devoluciones con recibo de regalo o comprobante de compra. |
Ver todos los detalles de la devolución de regalo| Quién puede iniciarla | El destinatario del regalo puede necesitar ayuda del comprador según los requisitos de privacidad y del registro del pedido. |
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| Identificador necesario | Recibo de regalo, número de pedido, información del comprador si se requiere y detalles del artículo. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Use la etiqueta de devolución o el recibo de envío emitido para la devolución. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | El destino del reembolso puede depender del pago original y de las normas oficiales de devolución. |
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| Limitación importante | El soporte puede limitar la divulgación de detalles del comprador o del pago para proteger la privacidad. |
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| Devolución de vendedor externo | Página del pedido del marketplace, distribuidor o minorista original. |
Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo| Quién puede iniciarla | La cuenta del comprador utilizada en ese marketplace o minorista. |
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| Identificador necesario | ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, publicación del artículo y motivo de devolución de la plataforma. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Siga el proceso de etiqueta y seguimiento de la plataforma. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la aprobación de devolución del vendedor/plataforma y de las reglas de pago. |
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| Limitación importante | El flujo de devolución de 100percent.com puede no aplicarse a compras realizadas en otro lugar. |
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Servicio de atención al cliente y escalamiento
Use las páginas de contacto oficiales de 100% para pedidos de la tienda oficial, y use el marketplace o minorista original para compras realizadas en otro lugar. Prepare pruebas antes de escalar para que el equipo de soporte pueda distinguir entre problemas de cumplimiento, del transportista y del producto.
Atención al cliente
| Canal | Mejor para |
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| Página de contacto de 100% | Preguntas sobre pedidos de la tienda oficial, soporte de productos, inquietudes sobre envíos y preguntas sobre devoluciones. |
Ver todos los detalles de la página de contacto de 100%| Dónde acceder | Contáctenos de 100%. |
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| Información que debe preparar | Número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico utilizado al finalizar la compra, dirección de envío, nombre del artículo, fotos y último evento del transportista. |
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| Quién debe usarlo | Compradores de pedidos oficiales de 100percent.com y clientes que necesitan soporte oficial de la marca. |
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| Limitación importante | No utilice números de teléfono no oficiales ni comentarios en redes sociales como fuente principal para resolver pedidos. |
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| Cuenta de 100% o correo electrónico del pedido | Encontrar el número de pedido, el enlace de envío y el estado actual del pedido. |
Ver todos los detalles del soporte para cuenta o correo electrónico de pedido| Dónde acceder | Área de cuenta de 100% y la bandeja de entrada de su pedido. |
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| Información que debe preparar | Correo electrónico de pago, número de pedido y cualquier enlace de confirmación de envío. |
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| Quién debe usarlo | Clientes que compraron directamente en 100percent.com. |
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| Limitación importante | Los pedidos como invitado pueden depender de enlaces de correo electrónico en lugar de un historial completo de pedidos de la cuenta. |
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| Atención al cliente del transportista | Intento de entrega, comprobante de entrega, lugar de recogida, acceso a la dirección y preguntas sobre escaneos de entrega locales. |
Ver todos los detalles de la atención al cliente del transportista| Dónde acceder | El sitio web del transportista indicado en su enlace de seguimiento o identificado a partir del número de seguimiento. |
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| Información que debe preparar | Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega y último evento. |
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| Quién debe usarlo | Destinatarios cuyo paquete ha sido aceptado por el transportista. |
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| Limitación importante | Por lo general, el soporte del transportista no puede aprobar reembolsos del comercio ni reemplazos de productos. |
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| Soporte de marketplace o minorista | Pedidos de productos 100% comprados a otro vendedor o plataforma. |
Ver todos los detalles del soporte de marketplace o minorista| Dónde acceder | La página del pedido, el centro de mensajes del vendedor, el centro de devoluciones o el centro de disputas en la plataforma donde compró el artículo. |
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| Información que debe preparar | ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, publicación del artículo, fotos e historial de mensajes. |
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| Quién debe usarlo | Clientes que no compraron directamente en 100percent.com. |
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| Limitación importante | 100% puede no controlar el envío de vendedores externos, los reembolsos de la plataforma o los plazos de disputa del marketplace. |
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| Ayuda y herramientas de seguimiento de 17TRACK | Comprobar eventos de seguimiento del transportista y usar herramientas de API de seguimiento con números de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de las herramientas de 17TRACK| Dónde acceder | Seguimiento de 17TRACK y Documentación de la API de 17TRACK. |
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| Información que debe preparar | Número de seguimiento del transportista y, si se conoce, nombre del transportista. |
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| Quién debe usarlo | Compradores, vendedores y equipos de soporte que necesitan visibilidad de los eventos del transportista. |
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| Limitación importante | 17TRACK no es 100%, ni un transportista, ni un vendedor ni un proveedor de pagos. |
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Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador
100percent.com es la tienda DTC oficial, no un marketplace público confirmado para la titularidad de pedidos de vendedores externos. Sin embargo, los productos 100% pueden ser vendidos por minoristas independientes o vendedores de marketplaces; esos pedidos se rigen por el vendedor o la plataforma original.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado el pedido | Abra la página del pedido en la plataforma original y compruebe el tiempo de preparación del vendedor o la mensajería de la plataforma. |
Ver todos los detalles de vendedor no ha enviado el pedido| Función de la plataforma | Muestra el pedido y puede aplicar normas de rendimiento del vendedor o de protección del comprador. |
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| Rol del vendedor | Confirma el inventario, prepara el envío y proporciona el seguimiento. |
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| Rol del transportista | No tiene ningún rol hasta que se entrega un paquete. |
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| Pruebas que conservar | ID de pedido, publicación, tiempo de gestión prometido y mensajes del vendedor. |
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| Seguimiento incorrecto del vendedor | Compara el destino del seguimiento, los eventos del transportista y los detalles del pedido en la plataforma, luego envía un mensaje al vendedor a través de la plataforma. |
Ver todos los detalles sobre seguimiento incorrecto del vendedor| Función de la plataforma | Puede proporcionar herramientas de disputa si el seguimiento del vendedor entra en conflicto con el pedido. |
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| Rol del vendedor | Debe corregir el seguimiento o explicar el estado del envío. |
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| Rol del transportista | Muestra los escaneos del número proporcionado, pero puede no revelar todos los datos del destinatario. |
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| Pruebas que conservar | Captura de pantalla del seguimiento, área de la dirección del pedido, mensaje del vendedor y evento del transportista. |
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| Artículo no recibido | Comprueba la evidencia de entrega y luego utiliza el flujo de trabajo de no recibido del vendedor o de la plataforma dentro de los plazos de la plataforma. |
Ver todos los detalles sobre artículo no recibido| Función de la plataforma | Puede mediar de acuerdo con las reglas de protección al comprador. |
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| Rol del vendedor | Proporciona evidencia del envío o una solución según las reglas de la plataforma. |
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| Rol del transportista | Proporciona el escaneo de entrega y el comprobante de entrega cuando estén disponibles. |
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| Pruebas que conservar | Página de seguimiento, fotos de entrega, mensajes y fotos de la ubicación de entrega. |
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| Artículo no corresponde a la descripción o artículo incorrecto | Fotografía el artículo y el embalaje antes de abrir una devolución o disputa con el vendedor original. |
Ver todos los detalles sobre artículo no corresponde a la descripción| Función de la plataforma | Puede evaluar la publicación, las pruebas y los requisitos de devolución. |
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| Rol del vendedor | Responde a la reclamación sobre el contenido del artículo y a la solicitud de devolución. |
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| Rol del transportista | Por lo general, solo es relevante si hay daños en el paquete. |
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| Pruebas que conservar | Captura de pantalla de la publicación, fotos del artículo, embalaje, factura e ID de pedido. |
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| Disputa de devolución o reembolso tras fallo de entrega | Usa el centro de disputas o devoluciones de la plataforma original y conserva todas las pruebas de seguimiento. |
Ver todos los detalles sobre disputa de devolución o reembolso tras fallo de entrega| Función de la plataforma | Aplica las reglas de la plataforma sobre reembolsos, devoluciones y pruebas. |
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| Rol del vendedor | Responde a la disputa, al recibo de devolución o a la solicitud de reembolso. |
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| Rol del transportista | Proporciona pruebas de envío y de escaneo de devolución. |
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| Pruebas que conservar | Seguimiento de salida, seguimiento de devolución, comprobante de entrega en el punto de envío, fotos e ID de caso. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
No se confirma aquí una app móvil oficial actual de seguimiento de pedidos al 100%, seguimiento en mapa, programa de taquillas o herramienta de reprogramación de marca. La mayoría de los clientes deben confiar en las notificaciones de cuenta/correo electrónico más las herramientas de entrega del transportista cuando exista un número de seguimiento del transportista.
App, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Notificaciones por correo electrónico del pedido | Recibe la confirmación y los enlaces de envío enviados al correo electrónico de pago. |
Ver todos los detalles sobre notificaciones por correo electrónico del pedido| Dónde habilitarlo | Usa una dirección de correo electrónico precisa al pagar y revisa las preferencias de comunicación de la cuenta si están disponibles. |
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| Cuándo aparece | Después de realizar el pedido y cuando se genera la información de envío. |
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| Qué puede cambiar | Ayuda a acceder a los enlaces de pedido y seguimiento. |
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| Limitaciones | El correo electrónico no cambia el comportamiento de entrega del transportista ni las decisiones de reembolso. |
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| Historial de pedidos de la cuenta | Revisa los pedidos vinculados a una cuenta 100% con sesión iniciada. |
Ver todos los detalles del historial de pedidos de la cuenta| Dónde habilitarlo | Crea una cuenta o inicia sesión en el área oficial de la cuenta 100%. |
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| Cuándo aparece | Cuando un pedido está asociado con la cuenta. |
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| Qué puede cambiar | Puede facilitar la búsqueda de pedidos y reducir la dependencia de la búsqueda en la bandeja de entrada. |
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| Limitaciones | Es posible que no muestre los pedidos realizados como invitado o desde un correo electrónico diferente. |
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| Opciones de entrega del transportista | Gestiona el intento de entrega, la recogida, el comprobante de entrega o las instrucciones cuando el transportista los ofrezca. |
Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista| Dónde habilitarlo | Sitio web del transportista o aplicación del transportista indicada en el enlace de seguimiento. |
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| Cuándo aparece | Después de la aceptación por parte del transportista y solo para servicios o destinos elegibles. |
|---|
| Qué puede cambiar | Puede permitir la recogida, la reentrega o instrucciones de entrega según las normas del transportista. |
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| Limitaciones | Algunos cambios requieren autorización del remitente y pueden no estar disponibles para todos los paquetes. |
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| Notificaciones de 17TRACK | Supervisa los eventos disponibles del transportista fuera del sitio web del comerciante. |
Ver todos los detalles de las notificaciones de 17TRACK| Dónde habilitarlo | Herramientas de 17TRACK después de introducir un número de seguimiento de un transportista compatible. |
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| Cuándo aparece | Cuando los eventos del transportista están disponibles para 17TRACK. |
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| Qué puede cambiar | Puede ayudarte a detectar cambios de escaneo. |
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| Limitaciones | No puede cambiar un pedido, la ruta del transportista ni una instrucción de entrega. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de 100% para compradores o comerciantes. Los desarrolladores no deben inventar una integración con la API de 100%; usa el sitio web oficial de 100% para los registros de pedidos y usa la API de 17TRACK solo con números de seguimiento del transportista.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Uso principal |
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| API pública de seguimiento de pedidos de 100% | No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos. |
Ver todos los detalles del estado de la API pública de 100%| Proveedor | Tienda oficial de 100%, si alguna vez se publica dicha API. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | No confirmada públicamente para integración directa. |
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| Autenticación/acceso | No confirmado públicamente. |
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| Capacidad de webhook/lotes | No confirmado públicamente. |
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| Documentación actual | No se cita documentación pública oficial para desarrolladores sobre el seguimiento de pedidos. |
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| Limitación importante | No trates las páginas de cuenta ni los enlaces de correo electrónico como un contrato de API. |
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| API de seguimiento de 17TRACK | Registra y supervisa números de seguimiento del transportista para obtener visibilidad del envío. |
Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK| Proveedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento del transportista, no números de pedido de 100% ni ID de pago. |
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| Autenticación/acceso | Encabezado 17token con tu clave API según la documentación de 17TRACK. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Usa la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer las funciones y límites compatibles. |
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| Documentación actual | Documentación de la API de 17TRACK. |
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| Limitación importante | Primero debes obtener un número de seguimiento del transportista del comerciante, del transportista o del correo electrónico del pedido. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de 100%?Inicia sesión en tu cuenta 100% o abre el correo electrónico de confirmación de envío, luego usa el número de seguimiento del transportista con el transportista o con 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de 100%?Busca en el correo electrónico de confirmación de envío, el enlace de estado del pedido o los detalles del pedido en la cuenta; el número de confirmación del pedido por sí solo normalmente no es un número de seguimiento del transportista.
3. ¿Puedo rastrear un pedido de 100% solo con el número de pedido?Por lo general, necesitas el sitio web de 100%, el correo electrónico del pedido o el equipo de soporte para usar un número de pedido; normalmente, 17TRACK necesita en su lugar el número de seguimiento del transportista.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de 100% no tiene número de seguimiento?Primero revisa tu bandeja de entrada, la carpeta de spam y el historial de pedidos de tu cuenta, porque es posible que el pedido aún se esté procesando o que el correo electrónico de envío aún no haya llegado.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de 100%?Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista acepte o escanee el paquete; si el número sigue siendo inválido, verifica el transportista y contacta con 100% o con el vendedor original.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de 100%?Usa la estimación del proceso de pago, la confirmación de envío y la página oficial de envíos para conocer los plazos actuales, porque la entrega depende del destino, el servicio, el inventario y la transferencia al transportista.
7. ¿Qué pasa si mi paquete de 100% aparece como entregado pero no lo recibí?Primero revisa el lugar de entrega, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y el comprobante de entrega; luego contacta con el transportista y con 100% o el vendedor con pruebas.
8. ¿Puede 17TRACK rastrear mi devolución de 100%?Sí, si tu etiqueta de devolución o recibo de envío tiene un número de seguimiento de un transportista compatible; 17TRACK no puede determinar si el reembolso ha sido aprobado.
9. ¿Dónde consulto el estado de mi reembolso de 100%?Revisa la comunicación oficial de devolución o soporte de 100% y tu método de pago, porque el estado del reembolso es independiente del movimiento del paquete devuelto.
10. ¿Cómo contacto con 100% sobre un pedido?Usa la página oficial de contacto de 100% y prepara tu número de pedido, correo electrónico de compra, número de seguimiento, dirección de envío, fotos y el evento más reciente del transportista.
Preguntas frecuentes de expertos
11. ¿100% utiliza vendedores de marketplaces de terceros?100percent.com es la tienda oficial, pero los productos de 100% pueden venderse en otros lugares; si compraste en un marketplace o minorista, ese vendedor o plataforma controla el seguimiento del pedido y las devoluciones.
12. ¿Por qué solo llegó parte de mi pedido de 100%?Es posible que el pedido se haya dividido en varios envíos, así que compara el albarán, todos los correos electrónicos de envío y cada número de seguimiento antes de informar de un artículo faltante.
13. ¿Un escaneo de etiqueta creada demuestra que 100% envió mi paquete?No por sí solo; “etiqueta creada” significa que existen datos del envío, mientras que los escaneos de aceptación o recogida del transportista son una prueba más sólida de que el transportista tiene el paquete.
14. ¿Quién gestiona un paquete de 100% retenido en aduanas?El transportista o el socio de entrega encargado de aduanas suele gestionar los avisos de importación, mientras que 100% o el vendedor pueden tener que proporcionar información del pedido o comercial si se solicita.
15. ¿Puede un transportista cambiar la dirección de entrega de mi pedido de 100%?Solo si el servicio del transportista y las reglas del remitente lo permiten; algunos cambios de dirección requieren autorización de 100% o del vendedor original.
16. ¿100% proporciona una API pública para desarrolladores para el seguimiento de pedidos?Aquí no se confirma una API pública oficial de 100% para el seguimiento de pedidos; los desarrolladores deben usar la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista, no con números de pedido de 100%.
API de seguimiento
El siguiente ejemplo de la API de 17TRACK registra un número de seguimiento del transportista. No utiliza un número de pedido de 100%, ID de pago, número de factura ni autorización interna de devolución. Si solo tienes un número de pedido de 100%, primero busca el número de seguimiento del transportista en la cuenta oficial, el correo electrónico de envío, la etiqueta de devolución o la página del pedido del vendedor.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a 100%.
