100% suivi de commande

https://www.100percent.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande 100%.

À propos de 100 %

100% est une marque d’équipements et de vêtements de sport de performance dont la boutique en ligne officielle est 100percent.com. For order tracking, treat it as a DTC brand store: the brand store confirms the order, the fulfillment operation prepares the shipment, and the carrier controls transportation scans after handoff.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Boutique en ligne officielle de 100%

Prend en charge les commandes en ligne passées sur 100percent.com et fournit des points d’accès liés aux commandes pour le compte, les e-mails, l’assistance et les retours.

Voir tous les détails de la boutique en ligne officielle de 100%

Ce qu’elle contrôle	Confirmation de commande, dossiers de commande dans le compte de la boutique, création des expéditions, processus de retour admissibles et service client pour les achats effectués dans la boutique officielle.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur, la météo, les décisions douanières, l’accès au bâtiment ou le comportement de livraison finale après la remise au transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La boutique officielle est le premier endroit où trouver le numéro de commande, le statut d’expédition et le numéro de suivi du transporteur lorsqu’ils sont disponibles.

Compte acheteur ou e-mail de paiement

Identifie l’acheteur et reçoit la confirmation de commande, les mises à jour d’expédition et les communications relatives aux retours.

Voir tous les détails du compte acheteur ou de l’e-mail de paiement

Ce qu’elle contrôle	Accès aux e-mails de commande et, lorsqu’un compte existe, accès à l’historique des commandes.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas imposer un scan d’expédition, approuver un retour à lui seul ni modifier les dossiers du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La plupart des problèmes liés aux commandes invitées et aux commandes cadeaux commencent par un accès manquant à l’e-mail ou au compte d’origine.

Vendeur ou marchand

Pour les commandes 100percent.com, le marchand est la boutique officielle de 100% ; les achats sur des places de marché effectués sur d’autres sites peuvent être gérés par un autre vendeur.

Voir tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Pour la commande qu’il a vendue, il contrôle l’assistance du marchand, les registres de vente et le parcours de retour propre à la plateforme.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	On ne peut pas supposer qu’un vendeur tiers sur une place de marché suit les processus de compte ou de retour de 100percent.com.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si la commande n’a pas été passée sur 100percent.com, le suivi et les retours doivent généralement commencer là où la commande a été achetée.

Partie chargée du traitement

Prépare les articles, peut fractionner les expéditions et crée les étiquettes d’expédition avant l’enlèvement ou le dépôt auprès du transporteur.

Voir tous les détails de la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Emballage, création d’étiquettes, disponibilité des articles et expédition d’une commande en un seul colis ou en plusieurs colis.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Elle ne peut pas créer de scans de mouvement du transporteur avant que celui-ci ait physiquement le colis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un numéro de suivi peut exister avant le premier scan du transporteur, surtout peu après la création de l’e-mail d’expédition.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les scans d’enlèvement, de transit, de tentative de livraison, de livraison effectuée ou d’exception.

Afficher tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Événements de suivi du transporteur, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsque proposée et certains outils d’instructions de livraison.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas approuver les remboursements du marchand ni confirmer le contenu des produits.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi du transporteur est la source de preuve que 17TRACK peut lire lorsque le numéro de suivi et le transporteur sont pris en charge.

Canal de paiement ou de remboursement

Traite l’autorisation de paiement, la capture et le règlement du remboursement après l’approbation du remboursement par le marchand.

Afficher tous les détails pour le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Règlement du paiement et calendrier bancaire ou de portefeuille après l’émission du remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne détermine pas si un colis est retardé, perdu ou admissible à un retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le statut du remboursement n’est pas la même chose que le suivi du retour ; un scan de retour livré ne prouve pas automatiquement l’approbation du remboursement.

17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsque possible, notifications et outils de suivi API pour les événements de transporteur disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas consulter les détails privés complets d’une commande 100%, modifier une adresse, annuler une commande, contacter le vendeur, approuver un retour ou émettre un remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non simplement un numéro de commande de la boutique.

Réponse rapide

Pour suivre une commande 100%, utilisez d’abord la confirmation de commande ou l’e-mail d’expédition de 100percent.com, ou connectez-vous via l’espace de compte officiel si vous avez utilisé un compte. Recherchez un lien d’expédition ou de suivi, le nom du transporteur et le numéro de suivi du transporteur.

Si vous avez un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez le vérifier sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK. Si vous n’avez qu’un numéro de commande 100%, utilisez d’abord le compte officiel de la boutique, l’e-mail de commande ou le canal d’assistance 100%, car un numéro de commande n’est normalement pas un numéro de suivi public du transporteur.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut identifier le transporteur, mais il ne peut pas accéder aux dossiers privés des commandes 100%, modifier les détails de livraison, lancer des retours, approuver des remboursements ni contacter 100% en votre nom.

Comment suivre les commandes 100 %

Commencez par la source qui a créé le dossier de commande. Pour les achats dans la boutique officielle, utilisez votre compte 100% ou vos e-mails de commande ; pour les achats auprès d’un autre détaillant ou d’une place de marché, utilisez la page de commande de ce vendeur.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / historique des commandes

Vous avez créé ou utilisé un compte de boutique lors de la commande sur 100percent.com.

Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	E-mail et mot de passe du compte ou méthode de connexion au compte.
Ce que vous pouvez voir	Liste des commandes, détails des commandes et informations d’expédition lorsque la boutique les a rendus disponibles.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande concernée, vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Le statut de la commande du compte peut être mis à jour avant ou après les scans du transporteur ; ce n’est pas la même chose qu’une preuve de mouvement du transporteur.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez passé commande en tant qu’invité ou vous ne pouvez pas accéder à votre compte.

Afficher tous les détails du suivi par e-mail de commande ou SMS

Identifiant nécessaire	L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, confirmation d’expédition, lien de statut de commande ou lien de suivi s’il est inclus.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception 100%, 100percent.com, confirmation de commande, confirmation d’expédition et suivi.
Limitation importante	Si quelqu’un d’autre a acheté l’article, le lien d’expédition peut être envoyé uniquement à l’acheteur.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une page de suivi neutre vis-à-vis des transporteurs.

Afficher tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, pas seulement le numéro de commande 100%.
Ce que vous pouvez voir	Scans de transporteur disponibles tels que étiquette créée, accepté, en transit, en cours de livraison, livré ou exception.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro de suivi dans 17TRACK et comparez le dernier scan avec le statut de la commande de 100%.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas révéler les détails privés des articles, les prix, les changements d’adresse ou les décisions de remboursement.

Site web du transporteur

L’e-mail d’expédition indique le nom de l’entreprise de livraison ou 17TRACK identifie un transporteur probable.

Voir tous les détails pour le suivi sur le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination pour les outils de gestion de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Événements du transporteur, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, avis de tentative de livraison et options de livraison disponibles.
Meilleure prochaine étape	Utilisez la page du transporteur pour les détails de livraison locale, puis contactez 100% si le problème concerne la commande ou le produit.
Limitation importante	Les outils du transporteur peuvent ne pas afficher le statut de retour ou de remboursement côté marchand.

Page de commande du détaillant ou de la marketplace

Vous avez acheté des produits 100% auprès d’une marketplace, d’un revendeur ou d’un détaillant tiers au lieu de 100percent.com.

Voir tous les détails pour le suivi du détaillant ou de la marketplace

Identifiant nécessaire	L’identifiant de commande de la marketplace ou du détaillant et le compte utilisé pour cet achat.
Ce que vous pouvez voir	Statut de traitement du vendeur, statut d’expédition, numéro de suivi ou options de litige et de retour définies par cette plateforme.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la page de commande de la plateforme d’origine avant de contacter 100%, car le vendeur officiel contrôle la commande.
Limitation importante	Les pages de compte 100percent.com ne peuvent généralement pas suivre les commandes passées sur des marketplaces ou auprès de revendeurs sans lien.

Parcours de commande invité ou cadeau

Vous n’êtes pas le propriétaire du compte acheteur ou vous avez reçu l’article en cadeau.

Voir tous les détails pour le parcours de commande invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, numéro de commande, e-mail de l’acheteur si requis, ou documentation du cadeau si fournie.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations partagées dans l’e-mail, le reçu cadeau ou le processus d’assistance.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur de transférer la confirmation d’expédition ou de contacter l’assistance avec une preuve d’achat.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher la divulgation complète de la commande à une personne qui n’est pas l’acheteur.

Étapes typiques de la boutique officielle : connectez-vous via l’espace compte 100%, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande, vérifiez le statut de la commande ou la section d’expédition, copiez tout numéro de suivi du transporteur, puis vérifiez si la commande comporte plusieurs expéditions avant de supposer qu’un article est manquant.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande 100% identifie l’achat dans le système de la boutique. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du colis lorsqu’il est disponible.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande 100%

E-mail de confirmation de commande, e-mail de statut de commande ou historique des commandes si la commande est liée à un compte.

Voir tous les détails pour le numéro de commande 100%

Aspect / exemple	Exemple uniquement : 100P-ORDER-#### ou commande ########. Ne vous y fiez pas comme format officiel.
Qui l’émet	Système de commande de la boutique officielle 100%.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans les détails d’expédition.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement de commande en boutique existe pour l’assistance, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro de suivi de l’expédition

E-mail de confirmation d’expédition, section d’expédition de la commande ou lien de suivi après la préparation du colis.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi de l’expédition

Aspect / exemple	Exemple uniquement : 1Z ### ### ## #### #### ou 9400 #### #### #### #### ##, selon le transporteur.
Qui l’émet	Le système d’étiquettes d’expédition et le transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge et que les événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le déplacement du colis ; il ne peut pas prouver que le contenu de la commande est correct.

Numéro de suivi du transporteur

Page de suivi aux couleurs du transporteur, lien de suivi, étiquette de colis ou notification d’expédition du marchand.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur

Aspect / exemple	Chaînes alphanumériques ou numériques propres au transporteur ; le format varie selon le transporteur et le service.
Qui l’émet	Le transporteur de livraison ou la plateforme d’expédition intégrée au transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui si le numéro est un véritable identifiant de colis et que les données du transporteur sont accessibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	C’est le meilleur identifiant de suivi pour le transport, mais il ne détermine pas l’éligibilité au remboursement.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de retour ou reçu d’expédition de retour après le lancement d’un retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Aspect / exemple	Numéro de suivi propre au transporteur pour le colis renvoyé vers la destination de retour.
Qui l’émet	Le transporteur, le portail de retour ou le fournisseur de l’étiquette d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il indique le déplacement du colis de retour, mais ne prouve pas que l’inspection est terminée ni que le remboursement est approuvé.

Autorisation de retour ou RMA

Portail de retour ou e-mail du support si 100% émet une autorisation de retour pour le dossier.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou RMA

Aspect / exemple	Exemple uniquement : RMA-####### ou RETURN-#######. Le format réel peut différer.
Qui l’émet	Le marchand ou le système de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur, ce qui n’est généralement pas le cas.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie le dossier de retour, et non le déplacement du colis.

Référence cadeau, invité ou vendeur

Reçu cadeau, e-mail de commande transféré, page de commande de la marketplace ou message du vendeur.

Voir tous les détails de la référence cadeau, invité ou vendeur

Aspect / exemple	Varie selon le vendeur, la plateforme et les documents liés au cadeau.
Qui l’émet	Le marchand, la marketplace ou l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la référence comprend un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Elle peut aider le support à retrouver l’achat, mais les règles de confidentialité ou de la plateforme peuvent limiter les informations pouvant être communiquées.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les noms des transporteurs et les réseaux de livraison peuvent varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. Ne supposez pas qu’un colis est en retard tant que vous n’avez pas comparé le statut de commande 100% avec le dernier scan du transporteur.

Relation entre traitement de commande et transporteur

Modèle de traitement de commande

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt 100percent.com

L’opération de traitement de commande 100% ou son partenaire logistique prépare le colis pour la remise au transporteur.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf s’il est nommé dans l’e-mail d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans de déplacement ; la boutique met à jour le statut de la commande et de l’expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les scans de livraison locaux ; 100% gère le support marchand pour la commande officielle.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail d’expédition, page de suivi du transporteur et présence du premier scan d’acceptation pour le numéro de suivi.

Expédition fractionnée

Une commande peut être traitée en plusieurs colis si les articles sont emballés séparément.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Chaque expédition peut avoir son propre numéro de suivi de transporteur et son propre délai de livraison.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour le colis qu’il transporte.
Qui gère les problèmes de livraison	100% peut examiner le contenu de la commande ; le transporteur peut examiner les scans du colis manquant spécifique.
Ce que le client doit vérifier en premier	Comparez les articles commandés, les articles expédiés et tous les numéros de suivi avant de signaler un article manquant.

Achat auprès d’un détaillant tiers ou sur une marketplace

Le détaillant, le vendeur de la marketplace ou le réseau de traitement de commandes de la plateforme expédie la commande.

Voir tous les détails de l’achat auprès d’un tiers

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon le vendeur et la plateforme.
Qui met à jour le suivi	La plateforme ou le vendeur publie le numéro de suivi ; le transporteur publie les événements de déplacement.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par la plateforme ou le vendeur, car ils sont le marchand officiel pour cet achat.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande d’origine de la marketplace, messages du vendeur et délais de protection de l’acheteur de la plateforme.

Précommande, commande en attente de réapprovisionnement ou article indisponible

Le commerçant ne peut pas remettre le colis à un transporteur tant que l’article n’est pas prêt à être expédié.

Voir tous les détails pour une précommande ou un article indisponible

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Aucun mouvement du transporteur n’existe avant la création de l’étiquette et la remise au transporteur.
Qui met à jour le suivi	100% ou le vendeur met à jour le statut de traitement de la commande ; les mises à jour du transporteur commencent plus tard.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance du commerçant traite les questions de disponibilité avant l’expédition.
Ce que le client doit vérifier en premier	Notes sur la disponibilité du produit et tout e-mail de statut de commande envoyé par le commerçant.

Service numérique, garantie ou cas sans colis

Tous les dossiers d’assistance ne créent pas un colis expédiable.

Voir tous les détails pour un cas sans colis

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Aucun transporteur ne s’applique sauf si des pièces de remplacement ou des produits sont expédiés physiquement.
Qui met à jour le suivi	L’équipe d’assistance ou de garantie met à jour le dossier ; les mises à jour du transporteur n’apparaissent que si un colis est généré.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance gère le type de dossier ; le transporteur ne gère que les scans d’expéditions physiques.
Ce que le client doit vérifier en premier	ID du dossier d’assistance, autorisation de retour et tout e-mail d’expédition de remplacement.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut d’expédition, le scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement décrivent différentes parties du cycle de vie. Utilisez le tableau pour déterminer qui contrôle actuellement la prochaine mise à jour.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Commande passée et paiement ou validation de la commande encore en cours de finalisation.

Voir tous les détails pour une commande en attente

Ce que cela signifie généralement	Le magasin a reçu les données de la commande, mais ne l’a peut-être pas encore transmise pour exécution.
Qui est responsable maintenant	Système de commande du commerçant et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande peut passer au traitement ou être examinée par l’assistance si le paiement ou le stock nécessite une attention particulière.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’e-mail de confirmation et le mode de paiement avant de demander des mises à jour d’expédition.

Traitement ou préparation de l’expédition

Étape d’exécution avant l’acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails pour une commande en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours de préparation, d’emballage ou en attente de remise.
Qui est responsable maintenant	Opération d’exécution 100% ou vendeur si acheté ailleurs.
Ce qui se passe ensuite	Un numéro de suivi peut être créé, suivi de l’enlèvement ou de l’acceptation par le transporteur.
Ce que le client doit faire	Attendez une confirmation d’expédition et vérifiez s’il y a des expéditions fractionnées si seule une partie de la commande est expédiée.

Étiquette créée ou expédié sans scans

Un enregistrement d’expédition existe, mais le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis.

Voir tous les détails pour le statut d’étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette a été générée ; l’acceptation physique peut encore être en attente ou le premier scan peut être retardé.
Qui est responsable maintenant	Partie responsable de l’exécution jusqu’à l’apparition de l’acceptation par le transporteur ; ensuite, le transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Le premier scan du transporteur devrait apparaître après l’enlèvement, le dépôt ou le tri.
Ce que le client doit faire	Vérifiez à nouveau plus tard et contactez le commerçant si la commande reste uniquement avec une étiquette au-delà des indications du commerçant.

En transit

Étape de transport par le transporteur.

Voir tous les détails pour le statut en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis est passé par des installations du transporteur ou des voies de transport.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et tout partenaire du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	D’autres scans peuvent apparaître dans les hubs, les unités de livraison locales ou les points de contrôle douanier, le cas échéant.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier lieu d’événement et la livraison estimée, en gardant à l’esprit que les estimations ne sont pas des garanties sauf indication contraire du transporteur.

En cours de livraison

Une tentative de livraison du dernier kilomètre est prévue.

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est affecté à un itinéraire ou à un processus de livraison locale.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative effectuée, retrait disponible ou exception peuvent apparaître ultérieurement.
Ce que le client doit faire	Surveillez les avis du transporteur et assurez-vous que le lieu de livraison est accessible.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison ou la remise.

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le système du transporteur indique une livraison à l’adresse, au point de retrait, au casier, à la réception ou à un autre lieu autorisé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand ou vendeur pour le processus de résolution de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Si le colis n’a pas été reçu, la preuve de livraison et l’assistance du marchand déterminent la prochaine étape d’examen.
Ce que le client doit faire	Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins, l’accueil et la preuve de livraison du transporteur avant d’escalader.

Exception, tentative de livraison ou problème d’adresse

Le transporteur ne peut pas effectuer la livraison normale sans action ou résolution.

Voir tous les détails de l’exception de livraison

Ce que cela signifie généralement	Un problème d’accès à la livraison, d’adresse, de douane, de dommage, de météo ou d’acheminement peut avoir interrompu le mouvement normal.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’exception de transport ; marchand si une correction de commande ou d’adresse nécessite l’autorisation du vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Le transporteur peut réessayer, conserver le colis, demander des informations ou retourner le colis.
Ce que le client doit faire	Utilisez l’avis du transporteur et contactez le marchand si le transporteur indique qu’une action de l’expéditeur est requise.

Statut du retour ou du remboursement

Étape de service après livraison, distincte du suivi de l’expédition sortante.

Voir tous les détails du statut de retour ou de remboursement

Ce que cela signifie généralement	Une demande de retour, une expédition de retour, une inspection, un échange ou un processus de remboursement peut être en cours.
Qui est responsable maintenant	Équipe des retours du marchand, transporteur pour le déplacement du colis retourné, et canal de paiement après l’émission du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	La réception du retour, l’inspection et le règlement du remboursement peuvent se dérouler en étapes distinctes.
Ce que le client doit faire	Conservez l’étiquette de retour, le reçu de suivi du retour et l’ID du dossier d’assistance.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez la page d’expédition officielle et l’estimation au paiement pour connaître les délais actuels propres au service. Si une page publique ne fournit pas de délai de livraison universel pour votre commande, considérez que le délai dépend de la destination, du service, du stock et de la remise au transporteur.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison standard de la boutique officielle

Estimation au paiement, confirmation d’expédition et informations d’expédition officielles.

Voir tous les détails de la livraison standard de la boutique officielle

Ce qui peut la retarder	Traitement de la commande, stock, enlèvement par le transporteur, congestion des centres de tri, problèmes d’adresse et accès à la livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur et les points de scan ultérieurs.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les problèmes de scan local ; 100% pour les problèmes de commande en boutique officielle ou de création d’expédition.
Réserve importante	La livraison estimée n’est pas la même chose qu’un engagement de livraison garanti, sauf si la source officielle l’indique avec des conditions.

Option de livraison accélérée ou payante

Conditions du service sélectionné au paiement et estimation de suivi du transporteur nommé.

Voir tous les détails de la livraison accélérée

Ce qui peut la retarder	Heures limites, vérification du paiement, disponibilité des stocks, week-ends, jours fériés et perturbations du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Souvent après que le transporteur a accepté le colis, pas nécessairement au moment où l’e-mail de commande est envoyé.
Qui contacter en premier	100% si la commande n’a pas été remise au transporteur ; transporteur si elle a été acceptée et retardée en transit.
Réserve importante	Ne déduisez pas un droit au remboursement du seul retard sans vérifier les conditions officielles d’expédition et d’assistance.

Commande internationale ou transfrontalière

Conditions de paiement, suivi du transporteur et avis de douane ou d’importation, le cas échéant.

Voir tous les détails de la commande internationale ou transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, examen douanier, droits ou taxes, demandes de documentation et remise au dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des scans à l’exportation, à l’arrivée, à la mainlevée douanière, à la remise au transporteur et à la livraison locale.
Qui contacter en premier	Transporteur ou partenaire de livraison en contact avec les douanes pour les avis d’importation ; marchand pour les documents de commande lorsqu’ils sont demandés.
Réserve importante	Les frais de douane et d’importation sont propres à chaque pays ; ne vous fiez pas à des délais génériques.

Expédition fractionnée

La page de suivi du transporteur propre à chaque envoi et la liste des expéditions de la commande.

Voir tous les détails sur le calendrier des envois fractionnés

Ce qui peut la retarder	Différents emplacements des articles, décisions d’emballage, état du stock ou itinéraires des transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Séparément pour chaque colis.
Qui contacter en premier	100% ou le vendeur d’origine si la liste de commande n’explique pas l’article manquant.
Réserve importante	Un colis livré ne signifie pas nécessairement que tous les articles de la commande sont arrivés.

Haute saison, jours fériés ou perturbations météorologiques

Alertes de service du transporteur, messages d’expédition du marchand et derniers événements de suivi.

Voir tous les détails sur les retards dus aux périodes de pointe ou aux perturbations

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de colis, engorgement des installations, conditions météorologiques sévères, restrictions d’accès et réacheminement.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le colis a atteint la prochaine installation ou unité de livraison scannée.
Qui contacter en premier	Transporteur si le colis est déjà en transit ; marchand si la commande n’a jamais été remise à un transporteur.
Réserve importante	Une période sans scan peut survenir pendant un transport longue distance ; évaluez-la avec le dernier événement du transporteur et les consignes officielles de l’assistance.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi sont causés par une incohérence entre le statut de la commande et le statut du transporteur. Utilisez le dernier événement disponible, et pas seulement l’objet de l’e-mail, pour décider de la prochaine action.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Confirmation de commande, e-mail d’expédition, dossier spam et détails de la commande dans le compte.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est encore en cours de traitement, l’e-mail a été manqué ou la commande a été passée avec un autre compte.
Action immédiate	Recherchez dans vos e-mails et connectez-vous avant de contacter l’assistance.
Quand escalader	Escaladez lorsque la page officielle de la commande indique qu’un envoi devrait exister, mais qu’aucun suivi n’est fourni.
Qui contacter	100% pour les commandes en boutique officielle ; détaillant d’origine ou marketplace pour les achats auprès de tiers.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Copiez le numéro sans espaces, confirmez le transporteur et vérifiez s’il vient d’être créé.

Voir tous les détails en cas de numéro de suivi ne fonctionnant pas

Cause probable	Le transporteur n’a pas accepté le colis, le mauvais transporteur a été sélectionné, il y a une faute de frappe ou l’étiquette vient d’être créée.
Action immédiate	Essayez la détection automatique du transporteur dans 17TRACK et le lien du transporteur fourni dans l’e-mail.
Quand escalader	Escaladez si le marchand indique que la commande a été expédiée, mais que le numéro reste invalide après un délai de scan raisonnable.
Qui contacter	Marchand si le numéro est invalide ; transporteur s’il est valide mais retardé après acceptation.

Expédié mais sans scans

Si le statut signifie étiquette créée ou acceptation réelle par le transporteur.

Voir tous les détails pour un envoi expédié mais sans scans

Cause probable	L’étiquette a été générée avant l’enlèvement par le transporteur, ou le premier scan a été manqué.
Action immédiate	Surveillez la page du transporteur et vérifiez la date d’expédition dans les détails de la commande.
Quand escalader	Escaladez si aucune acceptation n’apparaît après le délai de traitement normal du marchand.
Qui contacter	100% ou vendeur d’origine avant l’acceptation par le transporteur ; transporteur après acceptation.

Colis bloqué ou retardé

Dernier événement du transporteur, emplacement, alertes de service et implication éventuelle des douanes.

Voir tous les détails pour un colis bloqué ou retardé

Cause probable	Arriéré du transporteur, scan manqué, mouvement de ligne principale, douane, météo ou vérification de l’adresse.
Action immédiate	Consultez les alertes du transporteur et comparez la date estimée avec le dernier scan physique.
Quand escalader	Faites remonter le dossier lorsque le suivi indique une exception ou aucune progression au-delà des indications du transporteur ou du marchand.
Qui contacter	Transporteur pour les colis acceptés ; marchand si le transporteur demande une action de l’expéditeur.

Tentative de livraison ou problème d’adresse

Avis du transporteur, code d’accès, lieu de retrait et adresse indiqués dans la commande.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison ou un problème d’adresse

Cause probable	Destinataire indisponible, adresse inaccessible, numéro d’unité manquant ou action requise par le transporteur.
Action immédiate	Suivez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur, si disponibles.
Quand escalader	Faites remonter le dossier si le transporteur ne peut pas résoudre le problème sans autorisation de l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur d’abord pour un rendez-vous de livraison ou un retrait ; marchand pour les changements réservés à l’expéditeur.

Blocage en douane

Avis d’importation du transporteur, statut douanier et tout document ou droit demandé.

Voir tous les détails pour un blocage en douane

Cause probable	Traitement d’importation, droits, taxes, examen de marchandises restreintes ou informations manquantes.
Action immédiate	Répondez aux instructions du transporteur ou des douanes et conservez les reçus.
Quand escalader	Faites remonter le dossier au marchand si une facture commerciale ou des informations sur l’expéditeur sont demandées.
Qui contacter	Transporteur ou courtier en douane d’abord ; marchand si des documents du vendeur sont nécessaires.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, accueil, foyer, voisins, photo ou preuve de livraison et événement du transporteur.

Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu

Cause probable	Autre lieu de dépôt, réception de l’immeuble, acceptation par un voisin, scan prématuré, vol ou litige de livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les points de livraison, demandez aux membres du foyer ou à la réception, examinez la preuve de livraison et contactez le transporteur si les éléments de livraison ne sont pas clairs.
Quand escalader	Faites remonter le dossier à 100% ou au vendeur d’origine après avoir vérifié les preuves du transporteur et les lieux de livraison locaux.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand ou vendeur pour la résolution de la commande. Le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Bon de préparation, liste des expéditions de la commande et tous les numéros de suivi.

Voir tous les détails pour un article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Article expédié séparément, article indisponible, erreur de préparation ou deuxième colis encore en transit.
Action immédiate	Faites correspondre chaque article à chaque expédition et conservez des photos de l’emballage.
Quand escalader	Faites remonter le dossier lorsque toutes les expéditions indiquent livré ou qu’aucune expédition n’existe pour l’article.
Qui contacter	100% pour les commandes officielles ; vendeur ou marketplace pour les achats auprès de tiers.

Article erroné, perdu ou endommagé

Photos, emballage, facture, événement de suivi et SKU du produit ou nom de l’article.

Voir tous les détails pour un article erroné, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur, colis manquant ou litige de livraison.
Action immédiate	Documentez l’état avant de jeter l’emballage et contactez le canal d’assistance du marchand.
Quand escalader	Faites remonter rapidement le dossier si le dommage est visible ou si le suivi suggère une perte.
Qui contacter	Marchand pour le contenu de l’article et la solution ; le transporteur peut être nécessaire pour les preuves de dommages liés à la livraison.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de retour, autorisation de retour et message du dossier de remboursement.

Voir tous les détails pour un problème de retour ou de remboursement

Cause probable	Colis de retour non scanné, retour non reçu, inspection non terminée ou règlement du remboursement encore en attente.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et conservez la preuve de dépôt.
Quand escalader	Faites remonter le dossier lorsque le suivi du retour indique livré mais que le marchand n’a pas confirmé les prochaines étapes dans le cadre de son processus officiel.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du retour ; marchand pour le statut du remboursement ; prestataire de paiement après l’émission du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Utilisez la page officielle Retours et échanges 100% pour connaître l’éligibilité et les instructions actuelles. Le suivi de retour indique que le colis repart ; le statut du remboursement dépend du traitement par le marchand et du règlement du paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour pour une commande de la boutique officielle

Page officielle des retours et échanges ou parcours d’assistance lié par 100%.

Voir tous les détails de la demande de retour pour la boutique officielle

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte disposant des informations de commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de commande, informations sur l’article et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si une expédition de retour est créée.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réception du retour, de l’inspection, de l’approbation du marchand et du règlement du paiement.
Limitation importante	17TRACK peut suivre le colis de retour uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur.

Demande d’échange

Instructions officielles de retour et d’échange ou service client.

Voir tous les détails de la demande d’échange

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou le destinataire autorisé par le service client.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, produit, détails de taille ou de couleur et remplacement demandé.
Expédition/suivi du retour	Les expéditions de retour et de remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Un échange peut ne pas générer de remboursement, sauf si le processus du marchand en prévoit un.
Limitation importante	La disponibilité des articles de remplacement n’est pas contrôlée par 17TRACK ni par le transporteur.

Annuler la commande avant l’expédition

Assistance 100% ou parcours de gestion de commande si disponible à cette étape de la commande.

Voir tous les détails pour annuler la commande avant l’expédition

Qui peut l’initier	L’acheteur disposant des détails de la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail et coordonnées.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour ne s’applique si l’expédition est annulée avec succès avant la remise.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été encaissé ou non et du moment où le marchand confirme l’annulation.
Limitation importante	L’annulation peut ne plus être possible une fois que la préparation ou la remise au transporteur a progressé.

Retour de cadeau

Assistance ou parcours de retour avec reçu cadeau ou preuve d’achat.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau peut avoir besoin de l’aide de l’acheteur selon les exigences en matière de confidentialité et de dossiers de commande.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, numéro de commande, informations sur l’acheteur si nécessaire et détails de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu d’expédition émis pour le retour.
Dépendance du délai de remboursement	La destination du remboursement peut dépendre du paiement initial et des règles officielles de retour.
Limitation importante	L’assistance peut limiter la divulgation des informations relatives à l’acheteur ou au paiement afin de protéger la confidentialité.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Page de commande de la marketplace, du revendeur ou du détaillant d’origine.

Voir tous les détails pour le retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	Le compte acheteur utilisé sur cette marketplace ou auprès de ce détaillant.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, annonce de l’article et motif de retour de la plateforme.
Expédition/suivi du retour	Suivez le processus d’étiquette et de suivi de la plateforme.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du retour par le vendeur/la plateforme et des règles de paiement.
Limitation importante	Le processus de retour de 100percent.com peut ne pas s’appliquer aux achats effectués ailleurs.

Service client et escalade

Utilisez les pages de contact officielles de 100% pour les commandes de la boutique officielle, et utilisez la marketplace ou le détaillant d’origine pour les achats effectués ailleurs. Préparez les preuves avant toute escalade afin que l’équipe d’assistance puisse distinguer les problèmes de traitement, de transporteur et de produit.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact 100%

Questions sur les commandes de la boutique officielle, assistance produit, préoccupations concernant l’expédition et questions sur les retours.

Voir tous les détails de la page de contact 100%

Où y accéder	Nous contacter 100%.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, e-mail utilisé lors du paiement, adresse de livraison, nom de l’article, photos et dernier événement du transporteur.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs de commandes officielles 100percent.com et clients ayant besoin de l’assistance officielle de la marque.
Limitation importante	N’utilisez pas de numéros de téléphone non officiels ni de commentaires sur les réseaux sociaux comme source principale pour résoudre une commande.

Compte 100% ou e-mail de commande

Trouver le numéro de commande, le lien d’expédition et le statut actuel de la commande.

Voir tous les détails de l’assistance par e-mail pour le compte ou la commande

Où y accéder	Espace compte 100% et votre boîte de réception de commande.
Informations à préparer	E-mail de paiement, numéro de commande et tout lien de confirmation d’expédition.
Qui doit l’utiliser	Clients ayant acheté directement sur 100percent.com.
Limitation importante	Les commandes invité peuvent s’appuyer sur des liens e-mail plutôt que sur l’historique complet des commandes du compte.

Service client du transporteur

Questions concernant une tentative de livraison, une preuve de livraison, un lieu de retrait, l’accès à l’adresse et les scans de livraison locaux.

Voir tous les détails du service client du transporteur

Où y accéder	Le site web du transporteur indiqué dans votre lien de suivi ou identifié à partir du numéro de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et dernier événement.
Qui doit l’utiliser	Destinataires dont le colis a été pris en charge par le transporteur.
Limitation importante	Le service d’assistance du transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements du marchand ni les remplacements de produits.

Assistance de la marketplace ou du détaillant

Commandes de produits 100% achetés auprès d’un autre vendeur ou sur une autre plateforme.

Voir tous les détails de l’assistance de la marketplace ou du détaillant

Où y accéder	La page de commande, le centre de messagerie du vendeur, le centre de retours ou le centre de litiges de la plateforme sur laquelle vous avez acheté l’article.
Informations à préparer	ID de commande marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, annonce de l’article, photos et historique des messages.
Qui doit l’utiliser	Clients qui n’ont pas acheté directement sur 100percent.com.
Limitation importante	100% peut ne pas contrôler l’expédition des vendeurs tiers, les remboursements de la plateforme ou les délais de litige de la marketplace.

Aide et outils de suivi 17TRACK

Vérification des événements de suivi du transporteur et utilisation d’outils API de suivi avec les numéros de suivi du transporteur.

Voir tous les détails des outils 17TRACK

Où y accéder	Suivi 17TRACK et Documentation API 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et, si connu, nom du transporteur.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, vendeurs et équipes d’assistance qui ont besoin d’une visibilité sur les événements du transporteur.
Limitation importante	17TRACK n’est pas 100%, ni un transporteur, ni un vendeur, ni un prestataire de paiement.

Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur

100percent.com est la boutique DTC officielle, et non une marketplace publique confirmée pour la gestion des commandes de vendeurs tiers. Cependant, les produits 100% peuvent être vendus par des détaillants indépendants ou des vendeurs sur marketplace ; ces commandes sont régies par le vendeur ou la plateforme d’origine.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Ouvrez la page de commande de la plateforme d’origine et vérifiez le délai de traitement du vendeur ou la messagerie de la plateforme.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche la commande et peut faire appliquer les règles de performance du vendeur ou de protection de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, prépare l’expédition et fournit le suivi.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’a pas été remis.
Preuves à conserver	ID de commande, annonce, délai de traitement promis et messages du vendeur.

Mauvais suivi fourni par le vendeur

Comparez la destination du suivi, les événements du transporteur et les détails de la commande sur la plateforme, puis envoyez un message au vendeur via la plateforme.

Voir tous les détails concernant un mauvais suivi fourni par le vendeur

Rôle de la plateforme	Peut fournir des outils de litige si le suivi du vendeur est en conflit avec la commande.
Rôle du vendeur	Doit corriger le suivi ou expliquer l’état de l’expédition.
Rôle du transporteur	Affiche les scans pour le numéro fourni, mais peut ne pas divulguer toutes les données du destinataire.
Preuves à conserver	Capture d’écran du suivi, zone de l’adresse de commande, message du vendeur et événement du transporteur.

Article non reçu

Vérifiez les preuves de livraison, puis utilisez le vendeur ou la procédure de la plateforme pour article non reçu dans les délais de la plateforme.

Voir tous les détails concernant un article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut intervenir comme médiateur selon les règles de protection des acheteurs.
Rôle du vendeur	Fournit une preuve d’expédition ou une solution conformément aux règles de la plateforme.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison et la preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Page de suivi, photos de livraison, messages et photos du lieu de livraison.

Article non conforme à la description ou mauvais article

Photographiez l’article et l’emballage avant d’ouvrir un retour ou un litige auprès du vendeur d’origine.

Voir tous les détails concernant un article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Peut évaluer l’annonce, les preuves et les exigences de retour.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation concernant le contenu de l’article et à la demande de retour.
Rôle du transporteur	Généralement pertinent uniquement si le colis est endommagé.
Preuves à conserver	Capture d’écran de l’annonce, photos de l’article, emballage, facture et ID de commande.

Litige de retour ou remboursement après échec de livraison

Utilisez le centre de litiges ou de retours de la plateforme d’origine et conservez toutes les preuves de suivi.

Voir tous les détails concernant un litige de retour ou un remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Applique les règles de la plateforme relatives aux remboursements, aux retours et aux preuves.
Rôle du vendeur	Répond au litige, à la réception du retour ou à la demande de remboursement.
Rôle du transporteur	Fournit des preuves de scans d’expédition et de retour.
Preuves à conserver	Suivi d’expédition, suivi de retour, preuve de dépôt, photos et ID de dossier.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application mobile officielle actuelle de suivi de commande à 100 %, un suivi sur carte, un programme de casiers ou un outil de reprogrammation de marque n’est pas confirmé ici. La plupart des clients devraient s’appuyer sur les notifications de compte/e-mail ainsi que sur les outils de livraison du transporteur lorsqu’un numéro de suivi du transporteur existe.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications de commande par e-mail

Recevez la confirmation et les liens d’expédition envoyés à l’e-mail de paiement.

Voir tous les détails concernant les notifications de commande par e-mail

Où l’activer	Utilisez une adresse e-mail exacte lors du paiement et vérifiez les préférences de communication du compte si elles sont disponibles.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande et lorsque les informations d’expédition sont générées.
Ce que cela peut changer	Cela aide à accéder aux liens de commande et de suivi.
Limitations	L’e-mail ne modifie pas le comportement de livraison du transporteur ni les décisions de remboursement.

Historique des commandes du compte

Consultez les commandes liées à un compte 100% connecté.

Voir tous les détails de l’historique des commandes du compte

Où l’activer	Créez un compte ou connectez-vous à l’espace de compte officiel 100%.
Quand cela apparaît	Lorsqu’une commande est associée au compte.
Ce que cela peut changer	Cela peut faciliter la recherche de commande et réduire le recours à la recherche dans la boîte de réception.
Limitations	Il se peut que les commandes passées en tant qu’invité ou depuis une autre adresse e-mail ne s’affichent pas.

Options de livraison du transporteur

Gérez la tentative de livraison, le retrait, la preuve de livraison ou les instructions lorsque le transporteur les propose.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site web du transporteur ou application du transporteur indiqué(e) dans le lien de suivi.
Quand cela apparaît	Après l’acceptation par le transporteur et uniquement pour les services ou destinations éligibles.
Ce que cela peut changer	Peut permettre le retrait, une nouvelle livraison ou des instructions de livraison selon les règles du transporteur.
Limitations	Certaines modifications nécessitent l’autorisation de l’expéditeur et peuvent ne pas être disponibles pour tous les colis.

Notifications 17TRACK

Surveillez les événements de transporteur disponibles en dehors du site web du marchand.

Voir tous les détails des notifications 17TRACK

Où l’activer	Outils 17TRACK après la saisie d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Quand cela apparaît	Lorsque les événements du transporteur sont disponibles pour 17TRACK.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous aider à remarquer les changements de scan.
Limitations	Cela ne peut pas modifier une commande, l’itinéraire du transporteur ni une instruction de livraison.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes 100% pour les acheteurs ou les marchands n’est pas confirmée. Les développeurs ne doivent pas inventer une intégration API 100% ; utilisez le site web officiel 100% pour les enregistrements de commande et utilisez l’API 17TRACK uniquement avec des numéros de suivi de transporteur.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes 100%

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails du statut de l’API publique 100%

Fournisseur	Boutique officielle 100%, si une telle API est un jour publiée.
Couverture des commandes/suivis	Non confirmé publiquement pour une intégration directe.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle pour développeurs n’est citée pour le suivi des commandes.
Limitation importante	Ne considérez pas les pages de compte ou les liens d’e-mail comme un contrat d’API.

API de suivi 17TRACK

Enregistrez et surveillez les numéros de suivi des transporteurs pour avoir une visibilité sur l’expédition.

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi de transporteur, et non numéros de commande 100% ou identifiants de paiement.
Authentification/accès	En-tête 17token avec votre clé API conformément à la documentation 17TRACK.
Capacité webhook/lot	Utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les fonctionnalités et limites prises en charge.
Documentation actuelle	Documentation API 17TRACK.
Limitation importante	Vous devez d’abord obtenir un numéro de suivi de transporteur auprès du marchand, du transporteur ou dans l’e-mail de commande.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande 100% ?

Connectez-vous à votre compte 100% ou ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur auprès du transporteur ou de 17TRACK lorsque le suivi par transporteur est disponible.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi 100% ?

Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, le lien de statut de commande ou les détails de commande du compte ; le seul numéro de confirmation de commande n’est généralement pas un numéro de suivi de transporteur.

3. Puis-je suivre une commande 100% avec uniquement le numéro de commande ?

En général, vous devez utiliser le site Web 100%, l’e-mail de commande ou l’équipe d’assistance pour utiliser un numéro de commande ; 17TRACK nécessite normalement plutôt le numéro de suivi du transporteur.

4. Que dois-je faire si ma commande 100% n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez d’abord votre boîte de réception, votre dossier de spam et l’historique des commandes de votre compte, car la commande est peut-être encore en cours de traitement ou l’e-mail d’expédition n’est peut-être pas encore arrivé.

5. Pourquoi mon numéro de suivi 100% ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas accepté ou scanné le colis ; si le numéro reste invalide, vérifiez le transporteur et contactez 100% ou le vendeur d’origine.

6. Combien de temps prend la livraison 100% ?

Consultez l’estimation lors du paiement, la confirmation d’expédition et la page d’expédition officielle pour connaître les délais actuels, car la livraison dépend de la destination, du service, du stock et de la remise au transporteur.

7. Que faire si mon colis 100% est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres du foyer, la réception, les voisins et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et 100% ou le vendeur avec des preuves.

8. 17TRACK peut-il suivre mon retour 100% ?

Oui, si votre étiquette de retour ou votre reçu d’expédition comporte un numéro de suivi de transporteur pris en charge ; 17TRACK ne peut pas déterminer si le remboursement a été approuvé.

9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement 100% ?

Consultez la communication officielle de retour ou d’assistance de 100% ainsi que votre moyen de paiement, car le statut du remboursement est distinct du mouvement du colis de retour.

10. Comment contacter 100% au sujet d’une commande ?

Utilisez la page de contact officielle de 100% et préparez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors du paiement, le numéro de suivi, l’adresse de livraison, des photos et le dernier événement du transporteur.

FAQ d’experts

11. 100% utilise-t-il des vendeurs de marketplaces tiers ?

100percent.com est la boutique officielle, mais les produits 100% peuvent être vendus ailleurs ; si vous avez acheté auprès d’une marketplace ou d’un détaillant, ce vendeur ou cette plateforme contrôle le suivi de commande et les retours.

12. Pourquoi seule une partie de ma commande 100% est-elle arrivée ?

La commande a peut-être été divisée en plusieurs expéditions ; comparez donc le bon de livraison, tous les e-mails d’expédition et chaque numéro de suivi avant de signaler un article manquant.

13. Un scan indiquant qu’une étiquette a été créée prouve-t-il que 100% a expédié mon colis ?

Pas à lui seul ; « étiquette créée » signifie que les données d’expédition existent, tandis que les scans d’acceptation par le transporteur ou de collecte constituent une preuve plus solide que le transporteur possède le colis.

14. Qui gère un colis 100% bloqué à la douane ?

Le transporteur ou le partenaire de livraison en charge des formalités douanières gère généralement les avis d’importation, tandis que 100% ou le vendeur peut devoir fournir des informations relatives à la commande ou des informations commerciales si cela est demandé.

15. Un transporteur peut-il modifier mon adresse de livraison 100% ?

Uniquement si le service du transporteur et les règles de l’expéditeur l’autorisent ; certains changements d’adresse nécessitent l’autorisation de 100% ou du vendeur d’origine.

16. 100% fournit-il une API développeur publique pour le suivi des commandes ?

Une API officielle publique de suivi des commandes 100% n’est pas confirmée ici ; les développeurs doivent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande 100%.

API de suivi

L’exemple d’API 17TRACK ci-dessous enregistre un numéro de suivi de transporteur. Il n’utilise pas de numéro de commande 100%, d’identifiant de paiement, de numéro de facture ni d’autorisation de retour interne. Si vous n’avez qu’un numéro de commande 100%, trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans le compte officiel, l’e-mail d’expédition, l’étiquette de retour ou la page de commande du vendeur.

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  Content-Type: application/json

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