物流服務

定義

物流服務是一項商業活動，負責規劃、協調、執行或支援貨物的運送和儲存，以及相關資訊流。這個術語常用於物流、供應鏈管理、航運、倉儲及電子商貿。視乎語境而定，它可以指單一活動，例如運輸；亦可以指由物流公司提供的一套綜合活動。

物流服務有助連接供應商、倉庫、承運商、企業、海關程序及最終收件人。製造商、零售商、電子商貿商戶、網上平台或其他需要處理及運送貨物的機構，均可以購買這些服務。

物流及供應鏈中的物流服務

在供應鏈內，物流服務支援貨物來源地與目的地之間的一個或多個營運階段。服務可以由訂單或貨件規劃開始，並延伸至庫存處理、運輸、派送、追蹤，以及在適用情況下的退貨。

物流服務不一定擁有所處理的貨物。它通常是根據雙方議定的營運、商業或合約條款，為客戶執行的一項活動。具體範圍取決於服務提供者及客戶的要求。

常見物流服務類型

以下是常用於說明物流活動的描述性分類，並非單一且通用的法律或監管分類。

電子商貿中的物流服務

在電子商貿中，物流服務將網上訂單與完成及派送訂單所需的實體流程連接起來。商戶可以為倉儲、訂單履行、運輸、貨件追蹤及退貨分別使用不同的服務提供者，也可以將其中數項功能作為一項協調服務購買。

對於跨境電子商貿，服務亦可能涉及國際運輸協調、貨件文件、海關相關資料、目的地國家派送及傳達派送狀態。由於物流服務並不會自動包括清關、關稅、稅項或最後一公里派送，因此應清楚確認各方的責任。

例子

例如，電子商貿商戶可以將庫存存放在訂單履行倉庫，將訂單傳送給倉庫進行揀貨及包裝，再將包裹交予承運商，向買家提供追蹤資訊，並在買家退回貨品時使用獨立的退貨服務。這些活動合起來構成一項物流安排，儘管每項活動可能由不同的服務提供者供應。

物流服務與相關術語的比較

術語的使用方式

「物流服務」一詞可以描述特定的營運服務，也可以描述一項組合式服務。因此，一份合約可能將運輸稱為物流服務，而另一份合約則可能使用同一詞語來指包括儲存、訂單履行、追蹤及退貨在內的較廣泛方案。

在國際貿易及服務監管中，物流相關活動可能會按更具體的類別討論，例如運輸、倉儲、貨物處理或商業服務。適用的含義可能取決於所使用的合約、司法管轄區、行業標準或分類制度。

常見誤解

• 物流服務不只限於運輸。它可以包括儲存、處理、資訊管理、訂單履行及退貨。
• 航運與物流服務並不總是同義詞。航運通常描述貨物的寄送或運送，而物流服務可能涵蓋更廣泛的營運流程。
• 物流服務不會自動包括所有跨境責任。海關程序、關稅、稅項、保險及派送安排可能屬於獨立責任。
• 物流服務與實體貨件並不相同。貨件是正在運送的貨物；物流服務則是用於規劃、處理、協調或監察該運送工作的服務。

常見問題

電子商貿中的物流服務是甚麼意思？

它是指用於儲存、履行、運輸、追蹤、派送或退回電子商貿訂單及貨物的各項活動。

物流服務包括甚麼？

可能包括運輸、倉儲、訂單履行、貨運代理、追蹤、海關支援、派送及逆向物流。實際範圍取決於服務提供者及協議。

物流服務是否等同於派送服務？

不是。派送是物流服務可能包括的一個部分。物流服務亦可能包括儲存、訂單處理、運輸協調、追蹤及退貨。

資料來源

• 供應鏈管理專業人士協會，供應鏈管理定義及術語表 — 物流與供應鏈管理之間的術語及關係。
• 世界貿易組織，服務業分類 — 國際貿易中運輸及其他服務業分類的相關背景。