Serviço de logística
Definição
Um serviço logístico é uma atividade empresarial que planeja, coordena, realiza ou apoia o movimento e o armazenamento de mercadorias, juntamente com o fluxo de informações relacionado. O termo é usado em logística, gestão da cadeia de suprimentos, transporte, armazenagem e comércio eletrônico. Dependendo do contexto, pode referir-se a uma única atividade, como o transporte, ou a um conjunto integrado de atividades fornecidas por uma empresa de logística.
Os serviços logísticos ajudam a conectar fornecedores, armazéns, transportadoras, empresas, processos aduaneiros e destinatários finais. Eles podem ser adquiridos por fabricantes, varejistas, comerciantes de comércio eletrônico, marketplaces ou outras organizações que precisem que as mercadorias sejam manuseadas e entregues.
Na Logística e nas Cadeias de Suprimentos
Dentro de uma cadeia de suprimentos, um serviço logístico apoia uma ou mais etapas operacionais entre a origem das mercadorias e seu destino. O serviço pode começar com o planejamento do pedido ou do envio e continuar com o manuseio do estoque, transporte, entrega, rastreamento e, quando aplicável, devoluções.
Um serviço logístico não necessariamente é proprietário das mercadorias manuseadas. Geralmente, trata-se de uma atividade realizada para um cliente sob condições operacionais, comerciais ou contratuais acordadas. O escopo exato depende do prestador e dos requisitos do cliente.
Tipos Comuns de Serviços Logísticos
A seguir estão categorias descritivas comumente usadas para explicar atividades logísticas. Elas não constituem uma classificação jurídica ou regulatória universal única.
| Tipo | Função principal | Atividades típicas |
|---|---|---|
| Transporte | Move mercadorias entre locais | Transporte rodoviário, ferroviário, aéreo, marítimo ou multimodal |
| Armazenagem | Armazena e manuseia mercadorias | Recebimento, endereçamento, armazenamento, separação, embalagem e expedição |
| Fulfillment | Processa pedidos para envio | Alocação de estoque, separação de pedidos, embalagem e entrega à transportadora |
| Agenciamento de cargas | Coordena o transporte e a documentação do envio | Contratação de transportadoras, roteirização, consolidação e documentação de transporte |
| Suporte aduaneiro | Auxilia nos procedimentos relacionados à alfândega | Preparação de documentos, gestão de informações e coordenação com despachantes ou autoridades aduaneiras |
| Rastreamento e visibilidade | Fornece informações sobre o andamento do envio | Eventos de rastreamento, atualizações de status, monitoramento de exceções e informações de entrega |
| Logística reversa | Gerencia o movimento de mercadorias de volta do destinatário | Devoluções, trocas, fluxos de reparo, recondicionamento e recuperação de mercadorias |
Serviços Logísticos no Comércio Eletrônico
No comércio eletrônico, os serviços logísticos conectam um pedido online aos processos físicos necessários para processá-lo e entregá-lo. Um comerciante pode utilizar prestadores separados para armazenagem, processamento de pedidos, transporte, rastreamento de envios e devoluções, ou pode contratar várias dessas funções como um único serviço coordenado.
No comércio eletrônico internacional, o serviço também pode envolver a coordenação do transporte internacional, a documentação do envio, informações relacionadas à alfândega, a entrega no país de destino e a comunicação do status da entrega. As responsabilidades de cada parte devem ser claramente identificadas, pois um serviço logístico não inclui automaticamente o desembaraço aduaneiro, os direitos aduaneiros, os impostos ou a entrega de última milha.
Exemplo
Por exemplo, um comerciante de comércio eletrônico pode armazenar o estoque em um armazém de fulfillment, enviar um pedido ao armazém para separação e embalagem, transferir o pacote para uma transportadora, fornecer informações de rastreamento ao comprador e utilizar um serviço separado de devolução caso o comprador devolva o item. Em conjunto, essas atividades formam um acordo logístico, embora cada atividade possa ser fornecida por um prestador diferente.
Serviço Logístico em Comparação com Termos Relacionados
| Termo | Significado | Relação com o serviço logístico |
|---|---|---|
| Prestador de serviços logísticos | Uma empresa ou organização que realiza ou coordena atividades logísticas | O prestador fornece o serviço; o serviço é a atividade ou o conjunto de atividades fornecido |
| Envio | O envio ou transporte de mercadorias de um local para outro | O envio pode ser um componente de um serviço logístico mais amplo |
| Entrega | A transferência de mercadorias ao destinatário ou destino pretendido | A entrega geralmente é uma etapa de um processo logístico, especialmente sua etapa final |
| Agenciamento de cargas | A organização e coordenação do movimento de cargas, geralmente envolvendo várias partes | O agenciamento de cargas é um tipo especializado de serviço logístico |
| Logística terceirizada | A terceirização de atividades logísticas para um prestador externo | Um prestador de logística terceirizada pode oferecer armazenagem, fulfillment, transporte ou serviços relacionados |
| Gestão da cadeia de suprimentos | A coordenação mais ampla de abastecimento, produção, estoque, logística e processos empresariais relacionados | Os serviços logísticos apoiam a gestão da cadeia de suprimentos, mas não abrangem todas as funções da cadeia de suprimentos |
Como o Termo é Usado
A expressão “serviço logístico” pode descrever tanto um serviço operacional específico quanto uma oferta agrupada. Portanto, um contrato pode se referir ao transporte como um serviço logístico, enquanto outro contrato pode usar a mesma expressão para um pacote mais amplo que inclua armazenamento, fulfillment, rastreamento e devoluções.
No comércio internacional e na regulamentação de serviços, as atividades relacionadas à logística podem ser discutidas em categorias mais específicas, como transporte, armazenagem, manuseio de cargas ou serviços empresariais. O significado aplicável pode depender do contrato, da jurisdição, do padrão do setor ou do sistema de classificação utilizado.
Mal-entendidos Comuns
- O serviço logístico não se limita ao transporte. Ele pode incluir armazenamento, manuseio, gestão de informações, fulfillment e devoluções.
- Envio e serviço logístico nem sempre são sinônimos. Envio geralmente descreve o despacho ou movimento de mercadorias, enquanto o serviço logístico pode abranger um processo operacional mais amplo.
- Um serviço logístico não inclui automaticamente todas as obrigações internacionais. Procedimentos aduaneiros, direitos aduaneiros, impostos, seguros e acordos de entrega podem ser responsabilidades separadas.
- Um serviço logístico não é o mesmo que uma remessa física. Uma remessa são as mercadorias que estão sendo transportadas; o serviço logístico é o trabalho utilizado para planejar, manusear, coordenar ou monitorar esse movimento.
QA
O que significa serviço logístico no comércio eletrônico?
Significa as atividades utilizadas para armazenar, processar, transportar, rastrear, entregar ou devolver pedidos e mercadorias do comércio eletrônico.
O que está incluído em um serviço logístico?
Os possíveis componentes incluem transporte, armazenagem, fulfillment, agenciamento de cargas, rastreamento, suporte aduaneiro, entrega e logística reversa. O escopo real depende do prestador e do acordo.
Serviço logístico é o mesmo que serviço de entrega?
Não. A entrega é uma parte possível de um serviço logístico. Um serviço logístico também pode incluir armazenamento, processamento de pedidos, coordenação do transporte, rastreamento e devoluções.
Fontes
- Council of Supply Chain Management Professionals, Definições e Glossário de Gestão da Cadeia de Suprimentos — terminologia e relação entre logística e gestão da cadeia de suprimentos.
- Organização Mundial do Comércio, Setores de Serviços — contexto para classificações de transporte e de outros setores de serviços no comércio internacional.
