Service logistique
Définition
Un service logistique est une activité commerciale qui planifie, coordonne, effectue ou soutient le mouvement et le stockage des marchandises, ainsi que le flux d’informations associé. Le terme est utilisé dans la logistique, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, l’expédition, l’entreposage et le commerce électronique. Selon le contexte, il peut désigner une seule activité, telle que le transport, ou un ensemble intégré d’activités fourni par une entreprise de logistique.
Les services logistiques contribuent à relier les fournisseurs, les entrepôts, les transporteurs, les entreprises, les procédures douanières et les destinataires finaux. Ils peuvent être achetés par des fabricants, des détaillants, des commerçants en ligne, des places de marché ou d’autres organisations qui ont besoin que les marchandises soient prises en charge et livrées.
Dans la logistique et les chaînes d’approvisionnement
Au sein d’une chaîne d’approvisionnement, un service logistique prend en charge une ou plusieurs étapes opérationnelles entre la source des marchandises et leur destination. Le service peut commencer par la planification d’une commande ou d’une expédition et se poursuivre par la gestion des stocks, le transport, la livraison, le suivi et, le cas échéant, les retours.
Un service logistique n’est pas nécessairement propriétaire des marchandises prises en charge. Il s’agit généralement d’une activité réalisée pour un client selon des conditions opérationnelles, commerciales ou contractuelles convenues. L’étendue exacte dépend du prestataire et des exigences du client.
Types courants de services logistiques
Les catégories suivantes sont couramment utilisées pour décrire les activités logistiques. Elles ne constituent pas une classification juridique ou réglementaire universelle unique.
| Type | Fonction principale | Activités habituelles |
|---|---|---|
| Transport | Déplace les marchandises entre différents lieux | Transport routier, ferroviaire, aérien, maritime ou multimodal |
| Entreposage | Stocke et manipule les marchandises | Réception, mise en stock, stockage, prélèvement, emballage et expédition |
| Exécution des commandes | Traite les commandes en vue de leur expédition | Affectation des stocks, prélèvement des commandes, emballage et remise à un transporteur |
| Transitaire | Coordonne le transport et les documents d’expédition | Organisation avec les transporteurs, itinéraires, groupage et documents de transport |
| Assistance douanière | Fournit une assistance pour les procédures liées aux douanes | Préparation des documents, gestion des informations et coordination avec les courtiers ou autorités douaniers |
| Suivi et visibilité | Fournit des informations sur l’avancement des expéditions | Événements de suivi, mises à jour du statut, surveillance des incidents et informations de livraison |
| Logistique inverse | Gère le retour des marchandises depuis le destinataire | Retours, échanges, flux de réparation, remise à neuf et récupération des marchandises |
Services logistiques dans le commerce électronique
Dans le commerce électronique, les services logistiques relient une commande en ligne aux processus physiques nécessaires à son traitement et à sa livraison. Un commerçant peut faire appel à des prestataires distincts pour l’entreposage, l’exécution des commandes, le transport, le suivi des expéditions et les retours, ou acheter plusieurs de ces fonctions dans le cadre d’un service coordonné unique.
Pour le commerce électronique transfrontalier, le service peut également inclure la coordination du transport international, les documents d’expédition, les informations liées aux douanes, la livraison dans le pays de destination et la communication du statut de livraison. Les responsabilités de chaque partie doivent être clairement définies, car un service logistique n’inclut pas automatiquement le dédouanement, les droits de douane, les taxes ou la livraison du dernier kilomètre.
Exemple
Par exemple, un commerçant en ligne peut stocker ses marchandises dans un entrepôt d’exécution des commandes, envoyer une commande à l’entrepôt pour prélèvement et emballage, remettre le colis à un transporteur, fournir les informations de suivi à l’acheteur et utiliser un service de retour distinct si l’acheteur renvoie l’article. Ensemble, ces activités constituent un dispositif logistique, même si chaque activité peut être fournie par un prestataire différent.
Comparaison entre le service logistique et les termes associés
| Terme | Signification | Relation avec le service logistique |
|---|---|---|
| Prestataire logistique | Entreprise ou organisation qui réalise ou coordonne des activités logistiques | Le prestataire fournit le service ; le service correspond à l’activité ou à l’ensemble d’activités fourni |
| Expédition | Envoi ou transport de marchandises d’un lieu à un autre | L’expédition peut constituer un élément d’un service logistique plus large |
| Livraison | Transfert des marchandises au destinataire ou à la destination prévue | La livraison est généralement une étape du processus logistique, notamment son étape finale |
| Transitaire | Organisation et coordination du transport de marchandises, souvent entre plusieurs parties | Le transit est un type spécialisé de service logistique |
| Logistique tierce partie | Externalisation des activités logistiques auprès d’un prestataire externe | Un prestataire logistique tiers peut proposer des services d’entreposage, d’exécution des commandes, de transport ou des services associés |
| Gestion de la chaîne d’approvisionnement | Coordination globale de l’approvisionnement, de la production, des stocks, de la logistique et des processus commerciaux associés | Les services logistiques soutiennent la gestion de la chaîne d’approvisionnement, mais ne couvrent pas toutes ses fonctions |
Utilisation du terme
L’expression « service logistique » peut désigner soit un service opérationnel spécifique, soit une offre groupée. Ainsi, un contrat peut qualifier le transport de service logistique, tandis qu’un autre peut utiliser la même expression pour un ensemble plus vaste comprenant le stockage, l’exécution des commandes, le suivi et les retours.
Dans le commerce international et la réglementation des services, les activités liées à la logistique peuvent être classées dans des catégories plus spécifiques, telles que le transport, l’entreposage, la manutention des marchandises ou les services aux entreprises. Le sens applicable peut dépendre du contrat, de la juridiction, de la norme du secteur ou du système de classification utilisé.
Malentendus courants
- Un service logistique ne se limite pas au transport. Il peut inclure le stockage, la manutention, la gestion des informations, l’exécution des commandes et les retours.
- L’expédition et le service logistique ne sont pas toujours des synonymes. L’expédition désigne généralement l’envoi ou le déplacement des marchandises, tandis que le service logistique peut couvrir un processus opérationnel plus large.
- Un service logistique n’inclut pas automatiquement toutes les obligations transfrontalières. Les procédures douanières, les droits de douane, les taxes, l’assurance et les modalités de livraison peuvent relever de responsabilités distinctes.
- Un service logistique n’est pas la même chose qu’une expédition physique. Une expédition correspond aux marchandises déplacées ; le service logistique correspond au travail utilisé pour planifier, prendre en charge, coordonner ou surveiller ce déplacement.
FAQ
Que signifie service logistique dans le commerce électronique ?
Il désigne les activités utilisées pour stocker, traiter, transporter, suivre, livrer ou retourner les commandes et marchandises du commerce électronique.
Que comprend un service logistique ?
Les composants possibles comprennent le transport, l’entreposage, l’exécution des commandes, le transit, le suivi, l’assistance douanière, la livraison et la logistique inverse. L’étendue réelle dépend du prestataire et de l’accord.
Le service logistique est-il identique au service de livraison ?
Non. La livraison est un élément possible d’un service logistique. Un service logistique peut également inclure le stockage, le traitement des commandes, la coordination du transport, le suivi et les retours.
Sources
- Council of Supply Chain Management Professionals, définitions et glossaire de la gestion de la chaîne d’approvisionnement — terminologie et relation entre la logistique et la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
- Organisation mondiale du commerce, secteurs des services — contexte des classifications du transport et des autres secteurs de services dans le commerce international.
