Servicio de logística
Definición
Un servicio logístico es una actividad empresarial que planifica, coordina, realiza o apoya el movimiento y almacenamiento de mercancías, junto con el flujo de información relacionado. El término se utiliza en logística, gestión de la cadena de suministro, envíos, almacenamiento y comercio electrónico. Dependiendo del contexto, puede referirse a una sola actividad, como el transporte, o a un conjunto integrado de actividades proporcionadas por una empresa de logística.
Los servicios logísticos ayudan a conectar a proveedores, almacenes, transportistas, empresas, procesos aduaneros y destinatarios finales. Pueden ser contratados por fabricantes, minoristas, comerciantes de comercio electrónico, marketplaces u otras organizaciones que necesiten gestionar y entregar mercancías.
En la logística y las cadenas de suministro
Dentro de una cadena de suministro, un servicio logístico apoya una o más etapas operativas entre el origen de las mercancías y su destino. El servicio puede comenzar con la planificación del pedido o del envío y continuar con la gestión del inventario, el transporte, la entrega, el seguimiento y, cuando corresponda, las devoluciones.
Un servicio logístico no necesariamente es propietario de las mercancías que gestiona. Por lo general, es una actividad realizada para un cliente conforme a condiciones operativas, comerciales o contractuales acordadas. El alcance exacto depende del proveedor y de los requisitos del cliente.
Tipos comunes de servicios logísticos
Las siguientes son categorías descriptivas utilizadas habitualmente para explicar las actividades logísticas. No constituyen una clasificación legal o reglamentaria universal única.
| Tipo | Función principal | Actividades habituales |
|---|---|---|
| Transporte | Mueve mercancías entre ubicaciones | Transporte por carretera, ferrocarril, vía aérea, marítima o multimodal |
| Almacenamiento | Almacena y gestiona mercancías | Recepción, ubicación, almacenamiento, preparación de pedidos, embalaje y despacho |
| Gestión de pedidos | Procesa pedidos para su envío | Asignación de inventario, preparación de pedidos, embalaje y entrega a un transportista |
| Transitariado | Coordina el transporte y la documentación del envío | Gestión de transportistas, planificación de rutas, consolidación y documentación de transporte |
| Asistencia aduanera | Ayuda con los procedimientos relacionados con aduanas | Preparación de documentos, gestión de información y coordinación con agentes o autoridades aduaneras |
| Seguimiento y visibilidad | Proporciona información sobre el progreso del envío | Eventos de seguimiento, actualizaciones de estado, supervisión de incidencias e información de entrega |
| Logística inversa | Gestiona el movimiento de mercancías de regreso desde el destinatario | Devoluciones, cambios, procesos de reparación, reacondicionamiento y recuperación de mercancías |
Servicios logísticos en el comercio electrónico
En el comercio electrónico, los servicios logísticos conectan un pedido en línea con los procesos físicos necesarios para prepararlo y entregarlo. Un comerciante puede utilizar proveedores independientes para el almacenamiento, la gestión de pedidos, el transporte, el seguimiento de envíos y las devoluciones, o puede contratar varias de estas funciones como un único servicio coordinado.
En el comercio electrónico transfronterizo, el servicio también puede incluir la coordinación del transporte internacional, la documentación del envío, la información relacionada con las aduanas, la entrega en el país de destino y la comunicación del estado de la entrega. Las responsabilidades de cada parte deben identificarse claramente, ya que un servicio logístico no incluye automáticamente el despacho de aduanas, los aranceles, los impuestos ni la entrega de última milla.
Ejemplo
Por ejemplo, un comerciante de comercio electrónico puede almacenar el inventario en un almacén de gestión de pedidos, enviar un pedido al almacén para su preparación y embalaje, transferir el paquete a un transportista, proporcionar información de seguimiento al comprador y utilizar un servicio de devoluciones independiente si el comprador devuelve el artículo. En conjunto, estas actividades forman un acuerdo logístico, aunque cada actividad puede ser proporcionada por un proveedor diferente.
Comparación entre el servicio logístico y términos relacionados
| Término | Significado | Relación con el servicio logístico |
|---|---|---|
| Proveedor logístico | Empresa u organización que realiza o coordina actividades logísticas | El proveedor suministra el servicio; el servicio es la actividad o el conjunto de actividades suministradas |
| Envío | Envío o transporte de mercancías de una ubicación a otra | El envío puede ser un componente de un servicio logístico más amplio |
| Entrega | Transferencia de mercancías al destinatario o destino previsto | La entrega suele ser una etapa de un proceso logístico, especialmente su etapa final |
| Transitariado | Organización y coordinación del movimiento de carga, a menudo entre múltiples partes | El transitariado es un tipo especializado de servicio logístico |
| Logística de terceros | Externalización de actividades logísticas a un proveedor externo | Un proveedor de logística de terceros puede ofrecer almacenamiento, gestión de pedidos, transporte o servicios relacionados |
| Gestión de la cadena de suministro | Coordinación más amplia del abastecimiento, la producción, el inventario, la logística y los procesos empresariales relacionados | Los servicios logísticos apoyan la gestión de la cadena de suministro, pero no abarcan todas las funciones de la cadena de suministro |
Cómo se utiliza el término
La expresión “servicio logístico” puede describir un servicio operativo específico o una oferta combinada. Por tanto, un contrato puede referirse al transporte como un servicio logístico, mientras que otro contrato puede utilizar la misma expresión para un paquete más amplio que incluya almacenamiento, gestión de pedidos, seguimiento y devoluciones.
En el comercio internacional y la regulación de servicios, las actividades relacionadas con la logística pueden tratarse dentro de categorías más específicas, como transporte, almacenamiento, manipulación de carga o servicios empresariales. El significado aplicable puede depender del contrato, la jurisdicción, el estándar del sector o el sistema de clasificación utilizado.
Malentendidos comunes
- El servicio logístico no se limita al transporte. Puede incluir almacenamiento, manipulación, gestión de información, gestión de pedidos y devoluciones.
- Envío y servicio logístico no siempre son sinónimos. Envío suele describir el despacho o movimiento de mercancías, mientras que el servicio logístico puede abarcar un proceso operativo más amplio.
- Un servicio logístico no incluye automáticamente todas las obligaciones transfronterizas. Los procedimientos aduaneros, aranceles, impuestos, seguros y acuerdos de entrega pueden ser responsabilidades independientes.
- Un servicio logístico no es lo mismo que un envío físico. Un envío son las mercancías que se transportan; el servicio logístico es el trabajo utilizado para planificar, gestionar, coordinar o supervisar ese movimiento.
Preguntas y respuestas
¿Qué significa servicio logístico en el comercio electrónico?
Significa las actividades utilizadas para almacenar, preparar, transportar, realizar el seguimiento, entregar o devolver pedidos y mercancías de comercio electrónico.
¿Qué incluye un servicio logístico?
Los posibles componentes incluyen transporte, almacenamiento, gestión de pedidos, transitariado, seguimiento, asistencia aduanera, entrega y logística inversa. El alcance real depende del proveedor y del acuerdo.
¿Es lo mismo un servicio logístico que un servicio de entrega?
No. La entrega es una posible parte de un servicio logístico. Un servicio logístico también puede incluir almacenamiento, procesamiento de pedidos, coordinación del transporte, seguimiento y devoluciones.
Fuentes
- Council of Supply Chain Management Professionals, definiciones y glosario de términos de gestión de la cadena de suministro — terminología y relación entre la logística y la gestión de la cadena de suministro.
- Organización Mundial del Comercio, sectores de servicios — contexto para las clasificaciones del transporte y otros sectores de servicios en el comercio internacional.
