Servizio logistico
Definizione
Un servizio logistico è un'attività commerciale che pianifica, coordina, esegue o supporta il movimento e lo stoccaggio delle merci, insieme al relativo flusso di informazioni. Il termine è utilizzato nella logistica, nella gestione della catena di approvvigionamento, nelle spedizioni, nello stoccaggio e nell'ecommerce. A seconda del contesto, può riferirsi a una singola attività, come il trasporto, oppure a un insieme integrato di attività fornite da un'azienda logistica.
I servizi logistici contribuiscono a collegare fornitori, magazzini, vettori, aziende, procedure doganali e destinatari finali. Possono essere acquistati da produttori, rivenditori, operatori ecommerce, marketplace o altre organizzazioni che necessitano della gestione e della consegna delle merci.
Nella logistica e nelle catene di approvvigionamento
All'interno di una catena di approvvigionamento, un servizio logistico supporta una o più fasi operative tra l'origine delle merci e la loro destinazione. Il servizio può iniziare con la pianificazione dell'ordine o della spedizione e proseguire con la gestione dell'inventario, il trasporto, la consegna, il tracciamento e, ove applicabile, i resi.
Un servizio logistico non possiede necessariamente le merci gestite. Di solito si tratta di un'attività svolta per un cliente secondo condizioni operative, commerciali o contrattuali concordate. L'ambito esatto dipende dal fornitore e dai requisiti del cliente.
Tipi comuni di servizi logistici
Le seguenti sono categorie descrittive comunemente utilizzate per spiegare le attività logistiche. Non costituiscono un'unica classificazione legale o normativa universale.
| Tipo | Funzione principale | Attività tipiche |
|---|---|---|
| Trasporto | Sposta le merci tra diverse località | Trasporto su strada, ferroviario, aereo, marittimo o multimodale |
| Stoccaggio | Conserva e gestisce le merci | Ricezione, messa a dimora, stoccaggio, prelievo, imballaggio e spedizione |
| Evasione degli ordini | Elabora gli ordini per la spedizione | Allocazione dell'inventario, prelievo degli ordini, imballaggio e consegna a un vettore |
| Spedizione di merci | Coordina il trasporto e la documentazione di spedizione | Accordi con i vettori, definizione dei percorsi, consolidamento e documentazione di trasporto |
| Supporto doganale | Fornisce assistenza nelle procedure relative alla dogana | Preparazione dei documenti, gestione delle informazioni e coordinamento con gli spedizionieri o le autorità doganali |
| Tracciamento e visibilità | Fornisce informazioni sull'avanzamento della spedizione | Eventi di tracciamento, aggiornamenti dello stato, monitoraggio delle eccezioni e informazioni sulla consegna |
| Logistica inversa | Gestisce il movimento delle merci dal destinatario verso il mittente | Resi, sostituzioni, processi di riparazione, ricondizionamento e recupero delle merci |
Servizi logistici nell'ecommerce
Nell'ecommerce, i servizi logistici collegano un ordine online ai processi fisici necessari per evaderlo e consegnarlo. Un commerciante può utilizzare fornitori separati per lo stoccaggio, l'evasione degli ordini, il trasporto, il tracciamento delle spedizioni e i resi, oppure può acquistare diverse di queste funzioni come un unico servizio coordinato.
Per l'ecommerce transfrontaliero, il servizio può comprendere anche il coordinamento del trasporto internazionale, la documentazione di spedizione, le informazioni relative alla dogana, la consegna nel Paese di destinazione e la comunicazione dello stato della consegna. Le responsabilità di ciascuna parte dovrebbero essere individuate chiaramente, poiché un servizio logistico non include automaticamente lo sdoganamento, i dazi, le imposte o la consegna dell'ultimo miglio.
Esempio
Ad esempio, un commerciante ecommerce può stoccare l'inventario in un magazzino per l'evasione degli ordini, inviare un ordine al magazzino per il prelievo e l'imballaggio, trasferire il pacco a un vettore, fornire al cliente le informazioni di tracciamento e utilizzare un servizio separato per i resi se il cliente restituisce l'articolo. Nel loro insieme, queste attività costituiscono un'organizzazione logistica, sebbene ogni attività possa essere fornita da un fornitore diverso.
Confronto tra il servizio logistico e i termini correlati
| Termine | Significato | Rapporto con il servizio logistico |
|---|---|---|
| Fornitore di servizi logistici | Un'azienda o un'organizzazione che esegue o coordina attività logistiche | Il fornitore offre il servizio; il servizio è l'attività o l'insieme di attività fornito |
| Spedizione | L'invio o il trasporto di merci da una località a un'altra | La spedizione può essere una componente di un servizio logistico più ampio |
| Consegna | Il trasferimento delle merci al destinatario o alla destinazione prevista | La consegna è generalmente una fase del processo logistico, soprattutto la fase finale |
| Spedizione di merci | L'organizzazione e il coordinamento del movimento delle merci, spesso tra più soggetti | La spedizione di merci è un tipo specializzato di servizio logistico |
| Logistica di terze parti | L'esternalizzazione delle attività logistiche a un fornitore esterno | Un fornitore di logistica di terze parti può offrire servizi di stoccaggio, evasione degli ordini, trasporto o servizi correlati |
| Gestione della catena di approvvigionamento | Il coordinamento più ampio dell'approvvigionamento, della produzione, dell'inventario, della logistica e dei relativi processi aziendali | I servizi logistici supportano la gestione della catena di approvvigionamento, ma non coprono ogni sua funzione |
Come viene utilizzato il termine
L'espressione “servizio logistico” può descrivere sia un servizio operativo specifico sia un'offerta combinata. Pertanto, un contratto può riferirsi al trasporto come a un servizio logistico, mentre un altro contratto può usare la stessa espressione per un pacchetto più ampio che include stoccaggio, evasione degli ordini, tracciamento e resi.
Nel commercio internazionale e nella regolamentazione dei servizi, le attività legate alla logistica possono essere discusse in categorie più specifiche, come trasporto, stoccaggio, movimentazione delle merci o servizi aziendali. Il significato applicabile può dipendere dal contratto, dalla giurisdizione, dallo standard di settore o dal sistema di classificazione utilizzato.
Fraintendimenti comuni
- Il servizio logistico non si limita al trasporto. Può includere stoccaggio, movimentazione, gestione delle informazioni, evasione degli ordini e resi.
- Spedizione e servizio logistico non sono sempre sinonimi. La spedizione descrive generalmente l'invio o il movimento delle merci, mentre il servizio logistico può coprire un processo operativo più ampio.
- Un servizio logistico non include automaticamente ogni obbligo transfrontaliero. Le procedure doganali, i dazi, le imposte, l'assicurazione e gli accordi di consegna possono essere responsabilità separate.
- Un servizio logistico non equivale a una spedizione fisica. Una spedizione è costituita dalle merci in movimento; il servizio logistico è il lavoro utilizzato per pianificare, gestire, coordinare o monitorare tale movimento.
Domande e risposte
Cosa significa servizio logistico nell'ecommerce?
Indica le attività utilizzate per stoccare, evadere, trasportare, tracciare, consegnare o restituire ordini e merci dell'ecommerce.
Cosa include un servizio logistico?
I possibili componenti includono trasporto, stoccaggio, evasione degli ordini, spedizione di merci, tracciamento, supporto doganale, consegna e logistica inversa. L'ambito effettivo dipende dal fornitore e dall'accordo.
Il servizio logistico è uguale al servizio di consegna?
No. La consegna è una possibile componente di un servizio logistico. Un servizio logistico può includere anche stoccaggio, elaborazione degli ordini, coordinamento del trasporto, tracciamento e resi.
Fonti
- Council of Supply Chain Management Professionals, definizioni e glossario della gestione della catena di approvvigionamento — terminologia e rapporto tra logistica e gestione della catena di approvvigionamento.
- Organizzazione mondiale del commercio, settori dei servizi — contesto per le classificazioni dei servizi di trasporto e di altri settori dei servizi nel commercio internazionale.
