物流服务

定义

物流服务是一种商业活动，负责规划、协调、执行或支持货物的运输和存储，以及相关的信息流转。该术语用于物流、供应链管理、运输、仓储和电子商务等领域。根据具体语境，它可能指单项活动，例如运输，也可能指由物流公司提供的一组综合性活动。

物流服务有助于连接供应商、仓库、承运商、企业、海关流程和最终收件人。制造商、零售商、电子商务商户、市场平台或其他需要处理和交付货物的组织，都可能购买物流服务。

物流与供应链中的物流服务

在供应链中，物流服务支持货物来源地与目的地之间的一个或多个运营环节。该服务可能始于订单或货运规划，并贯穿库存处理、运输、配送、跟踪，以及在适用情况下的退货流程。

物流服务不一定拥有所处理的货物。通常情况下，物流服务是在约定的运营、商业或合同条款下为客户执行的一项活动。具体服务范围取决于服务提供商和客户的要求。

常见的物流服务类型

以下是通常用于说明物流活动的描述性类别，并非单一且普遍适用的法律或监管分类。

类型	主要功能	典型活动
运输	在不同地点之间运输货物	公路、铁路、航空、海运或多式联运
仓储	存储和处理货物	收货、上架、存储、拣选、包装和发运
履约	处理待发运订单	库存分配、订单拣选、包装以及移交给承运商
货运代理	协调运输和货运文件	承运商安排、路线规划、拼货以及运输单据处理
海关支持	协助处理海关相关流程	文件准备、信息管理以及与报关行或海关部门协调
跟踪与可视性	提供货运进度信息	跟踪事件、状态更新、异常监控和配送信息
逆向物流	管理货物从收件人处返回的运输	退货、换货、维修流程、翻新和货物回收

电子商务中的物流服务

在电子商务中，物流服务将在线订单与完成订单和交付订单所需的实体流程连接起来。商户可以分别使用仓储、订单履约、运输、货运跟踪和退货服务提供商，也可以将其中多项功能作为一项协调服务购买。

对于跨境电子商务，物流服务还可能涉及国际运输协调、货运文件、海关相关信息、目的国配送以及配送状态沟通。应明确界定各方的责任，因为物流服务并不自动包括清关、关税、税费或最后一公里配送。

示例

例如，电子商务商户可能将库存存放在履约仓库中，将订单发送给仓库进行拣选和包装，再将包裹移交给承运商，向买家提供跟踪信息，并在买家退回商品时使用单独的退货服务。这些活动共同构成一种物流安排，尽管每项活动可能由不同的服务提供商提供。

物流服务与相关术语的比较

术语	含义	与物流服务的关系
物流服务提供商	执行或协调物流活动的公司或组织	服务提供商提供服务；服务则是所提供的一项活动或一组活动
运输	将货物从一个地点发送或运输到另一个地点	运输可以是更广泛物流服务的一项组成部分
配送	将货物交给预定收件人或送达预定目的地	配送通常是物流流程中的一个阶段，尤其是最后一个阶段
货运代理	安排和协调货物运输，通常涉及多个参与方	货运代理是物流服务的一种专业类型
第三方物流	将物流活动外包给外部服务提供商	第三方物流服务提供商可能提供仓储、履约、运输或相关服务
供应链管理	对采购、生产、库存、物流及相关业务流程进行更广泛的协调	物流服务支持供应链管理，但并不涵盖供应链的所有职能

该术语的使用方式

“物流服务”这一说法既可以描述具体的运营服务，也可以描述捆绑式服务。因此，一份合同可能将运输称为物流服务，而另一份合同可能使用同一术语来指代包括仓储、履约、跟踪和退货在内的更广泛服务包。

在国际贸易和服务监管中，物流相关活动可能按照更具体的类别进行讨论，例如运输、仓储、货物装卸或商业服务。具体含义可能取决于所使用的合同、司法管辖区、行业标准或分类体系。

常见误解

• 物流服务并不限于运输。它还可以包括存储、处理、信息管理、履约和退货。
• 运输与物流服务并不总是同义词。运输通常描述货物的发送或移动，而物流服务可能涵盖更广泛的运营流程。
• 物流服务不会自动包括所有跨境义务。海关手续、关税、税费、保险和配送安排可能由不同方分别负责。
• 物流服务不等同于实体货运。货运是正在被运输的货物；物流服务则是用于规划、处理、协调或监控该运输过程的工作。

问答

电子商务中的物流服务是什么意思？

它指用于存储、履约、运输、跟踪、配送或退回电子商务订单和货物的活动。

物流服务包括哪些内容？

可能包括运输、仓储、履约、货运代理、跟踪、海关支持、配送和逆向物流。实际服务范围取决于服务提供商和协议。

物流服务与配送服务相同吗？

不相同。配送是物流服务可能包含的一部分。物流服务还可能包括存储、订单处理、运输协调、跟踪和退货。

来源

• 供应链管理专业委员会，供应链管理定义与术语表 — 物流与供应链管理之间的术语和关系。
• 世界贸易组织，服务部门 — 国际贸易中运输及其他服务部门分类的相关背景。