关于 EasyPost
EasyPost 是一个运输技术和 API 平台，并非面向消费者的零售商、市场平台或 DTC 商店。它提供运输、费率、面单、追踪、地址验证、保险及相关物流工具，商家、平台和开发者可使用这些工具通过受支持的承运商管理货件。
品牌实体和订单归属
| 实体 / 订单参与方 | 在订单中的角色 |
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| EasyPost | 企业使用的运输 API 和物流技术提供商。 |
查看 EasyPost 的所有详细信息| 它控制的内容 | 面向企业用户的 API 对象、面单购买流程、tracker 对象、webhook 事件、账户工具和文档。 |
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| 它无法控制的内容 | 它不拥有买家的零售订单，不决定商家的退款政策，也不实际配送包裹。 |
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| 它对追踪的重要性 | 即使买家是从另一家商店购买，包裹也可能是通过 EasyPost 创建的；该商店仍然是订单所有者。 |
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| 买家账户 | 在下单购买的商家、市场平台或商店中的账户。 |
查看买家账户的所有详细信息| 它控制的内容 | 订单历史访问权限、零售订单上的配送地址、订单邮件偏好，以及在商家允许时的退货或取消请求。 |
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| 它无法控制的内容 | 交接后的承运商扫描、EasyPost API 凭据，或卖家的内部履约计划。 |
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| 它对追踪的重要性 | 买家通常需要通过商家订单页面或订单邮件找到承运商追踪号，然后再使用 17TRACK。 |
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| 卖家或商家 | 销售商品并可能使用 EasyPost 创建面单或 tracker 的企业。 |
查看卖家或商家的所有详细信息| 它控制的内容 | 订单受理、包装、拆分发货、承运商服务选择、买家支持、取消、退货和退款。 |
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| 它无法控制的内容 | 承运商接收包裹后，每一次承运商设施扫描或本地配送尝试。 |
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| 它对追踪的重要性 | 如果商家尚未发货，EasyPost 和 17TRACK 通常无法显示有意义的承运商运输动态。 |
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| 履约方 | 仓库、3PL、平台履约服务、门店地点或卖家发货团队。 |
查看履约方的所有详细信息| 它控制的内容 | 拣货、包装、贴面单、交接给承运商，有时还包括退货签收处理。 |
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| 它无法控制的内容 | 退款批准、付款撤销，或承运商接收后的网络延迟。 |
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| 它对追踪的重要性 | 面单可以在包裹被承运商实际扫描之前创建。 |
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| 承运商或末端配送承运商 | 运输包裹的邮政、包裹、货运或配送网络。 |
查看承运商或末端配送承运商的所有详细信息| 它控制的内容 | 接收扫描、运输途中事件、投递尝试、可用时的投递证明、异常以及退回寄件人的移动记录。 |
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| 它无法控制的内容 | 零售退款决定、卖家库存，或商家是否向买家提供追踪号码。 |
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| 它对追踪的重要性 | 17TRACK 依赖可用的承运商追踪数据；缺失的承运商扫描可能会限制可见性。 |
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| 付款或退款渠道 | 商家结账、市场平台支付系统、发卡机构、钱包或开票系统。 |
查看付款或退款渠道的所有详细信息| 它控制的内容 | 根据其自身规则处理付款授权、退款入账、争议、拒付以及交易记录。 |
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| 它无法控制的内容 | 承运商投递扫描或 EasyPost tracker 事件。 |
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| 它对追踪的重要性 | 已投递或已退回的追踪状态并不自动证明退款已获批准或已入账。 |
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| 17TRACK 关系 | 面向承运商追踪号码的独立包裹追踪平台。 |
查看 17TRACK 关系的所有详细信息| 它控制的内容 | 为支持的承运商追踪号码显示可用的追踪事件，并在可能时帮助识别承运商。 |
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| 它无法控制的内容 | 私有 EasyPost 账户数据、商家订单详细信息、地址编辑、索赔、退货、退款或卖家沟通。 |
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| 它对追踪的重要性 | 当你有承运商追踪号码时使用 17TRACK；当你只有内部订单数据时，使用商家或 EasyPost 企业账户。 |
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专业提示： 如果订单确认信息显示货件“powered by EasyPost”，或追踪页面使用 EasyPost 数据，请联系销售该商品的店铺处理订单更改、退款和缺件问题；联系承运商获取投递证据；使用 17TRACK 查看承运商可见的追踪事件。
快速解答
要追踪与 EasyPost 关联的包裹，请先在商家的订单页面、发货邮件、SMS 通知或商家提供的 EasyPost 生成的追踪页面中找到承运商追踪号码。然后在承运商网站或通过 17TRACK 追踪该号码。
如果你只有零售订单号、发票号、付款 ID 或卖家参考号，17TRACK 通常无法使用它。EasyPost 并非大多数消费者购买商品的卖家，通常无法为买家解决退款、换货、错发商品或取消请求。
快速追踪决策表
| 你拥有的信息 | 最佳下一步 |
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| 承运商追踪号码 | 在 17TRACK 或官方承运商网站上追踪它。 |
查看承运商追踪号码的所有详细信息| 17TRACK 可以做什么 | 显示可用的承运商事件，并在支持时帮助检测承运商。 |
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| 17TRACK 不能做什么 | 打开私有 EasyPost 货件数据、编辑投递地址、联系卖家或批准退款。 |
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| 商家订单号 | 打开店铺的订单页面或订单邮件，查找货件追踪号码。 |
查看商家订单号的所有详细信息| 谁可以使用它 | 商家、市场平台或卖家支持团队可以用它识别购买记录。 |
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| 限制 | 它不能证明承运商已接收包裹，且通常不被承运商追踪工具接受。 |
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| 没有追踪号码 | 检查发货确认邮件，或询问卖家订单是否已发货。 |
查看没有追踪号码的所有详细信息| 可能的解释 | 订单可能仍在处理中，面单可能尚未创建，货件可能不提供追踪，或商家可能尚未分享该号码。 |
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| 升级处理 | 请先联系销售店铺，而不是 17TRACK，因为店铺负责面向买家的订单沟通。 |
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如何追踪 EasyPost 订单
EasyPost 不为来自无关店铺的购买提供通用的消费者“Your Orders”页面。买家应从商家的账户或发货通知开始，而企业用户应使用 EasyPost 仪表板、Trackers API、webhooks 或与货件关联的承运商追踪号码。
追踪路径比较
| 追踪路径 | 使用场景 |
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| 商家账户或订单页面 | 你从一家可能在后台使用 EasyPost 的店铺购买了商品。 |
查看商家账户或订单页面的所有详细信息| 需要标识符 | 商家登录信息、电子邮件地址、订单号或订单链接。 |
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| 你可以看到的内容 | 订单状态、共享的发货状态、拆分发货、卖家消息和退货选项。 |
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| 最佳下一步 | 打开订单，查找发货、跟踪、承运商或包裹相关部分，然后复制承运商 tracking number。 |
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| 重要限制 | EasyPost 无法让你登录商家的私有订单系统。 |
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| 发货电子邮件或 SMS | 你收到了发货、面单或跟踪通知。 |
查看发货电子邮件或 SMS 的所有详细信息| 需要标识符 | 消息中的 tracking number 或 tracking link。 |
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| 你可以看到的内容 | 承运商链接、提供的预计送达时间、跟踪历史，有时还有品牌跟踪页面。 |
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| 最佳下一步 | 在 17TRACK 中使用 tracking number，或访问商家提供的 tracking link。 |
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| 重要限制 | 承运商扫描包裹之前，可能会出现已创建面单的消息。 |
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| 17TRACK | 你有承运商 tracking number，并希望进行整合跟踪。 |
查看 17TRACK 的所有详细信息| 需要标识符 | 承运商 tracking number，而不是商家 order number。 |
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| 你可以看到的内容 | 来自 17TRACK 支持的承运商数据源的可用跟踪事件。 |
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| 最佳下一步 | 如果事件停止更新，请与承运商网站进行对比，并要求商家确认包裹是否已交接。 |
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| 重要限制 | 除非私有 EasyPost 账户字段反映在可跟踪的承运商事件中，否则 17TRACK 无法显示这些字段。 |
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| 承运商网站 | 你需要派送尝试详情、送达证明、取件地点或承运商特定说明。 |
查看承运商网站的所有详细信息| 需要标识符 | 承运商 tracking number，有时还需要目的地 ZIP 或 postal code。 |
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| 你可以看到的内容 | 官方承运商扫描记录、可用的派送选项、取件说明和本地派送异常。 |
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| 最佳下一步 | 在可用时，使用承运商派送工具获取派送说明、重新安排派送或索赔指导。 |
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| 重要限制 | 承运商可能会将退款或缺件问题转回给商家处理，因为商家是记录中的发货方。 |
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| EasyPost dashboard 或 API | 你是使用 EasyPost 的商家、开发者或账户所有者。 |
查看 EasyPost dashboard 或 API 的所有详细信息| 需要标识符 | EasyPost 账户访问权限、tracker ID、shipment ID，或存储在你系统中的承运商 tracking code。 |
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| 你可以看到的内容 | 根据账户权限，可查看 EasyPost shipment 和 tracker objects、跟踪状态、跟踪详情以及 webhook 相关数据。 |
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| 最佳下一步 | 使用 EasyPost 文档中的 Trackers、Shipments 和 Webhooks，或通过账户支持渠道联系 EasyPost support。 |
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| 重要限制 | 此路径适用于 EasyPost 客户，不适用于从独立商店购买商品的收件人。 |
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| 访客或礼品订单路径 | 他人购买了该商品，或你在没有商店账户的情况下结账。 |
查看访客或礼品订单路径的所有详细信息| 需要标识符 | 商家订单链接、收件人电子邮件、购买者提供的 tracking number，或在商店支持时提供的礼品收据。 |
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| 你可以看到的内容 | 只能查看商家或购买者分享的内容；EasyPost 不提供通用访客订单查询。 |
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| 最佳下一步 | 向购买者或商家索要承运商 tracking number，同时避免共享完整付款信息。 |
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| 重要限制 | 隐私规则可能会阻止商家与礼品收件人讨论完整订单。 |
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对于普通买家流程：登录你购买商品的商店，打开订单列表，选择订单，检查是否拆分为多个发货，复制每个承运商 tracking number，并分别跟踪每个包裹。如果商店只显示“label created”，请等待承运商接收扫描，或询问卖家包裹是否已交接。
订单号、追踪号及其查找位置
关键区别很简单：零售 order number 用于在商店系统中识别一次购买；承运商 tracking number 用于在配送网络中识别一个包裹。17TRACK 使用承运商 tracking number，而不是私有商家 order number 或仅限 EasyPost 账户使用的 IDs。
标识符与 Tracking Number 指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 |
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| 品牌或商家 order number | 订单确认电子邮件、商店账户、发票或市场订单页面。 |
查看商家订单号的所有详细信息| 外观 / 示例 | STORE-1000-#### 或 ORD-####；示例仅作说明，并非 EasyPost 官方格式。 |
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| 由谁签发 | 商店、市场平台或卖家的订单系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不可以；请先找到承运商追踪号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它证明存在与商家的购买记录，但不能证明承运商已接收包裹或已送达。 |
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| 承运商追踪号码 | 发货确认、商家追踪页面、标签、承运商网站，或账户用户的 EasyPost shipment 数据。 |
查看承运商追踪号码的所有详细信息| 外观 / 示例 | 承运商特定的字符串，例如 1Z###########、9################# 或其他承运商格式；不要假设存在某一种 EasyPost 格式。 |
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| 由谁签发 | 所选承运商服务的承运商或运输标签系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 可以，前提是支持该承运商和号码，并且追踪数据可用。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以显示承运商事件；但其本身不能证明物品内容、退款批准或卖家过错。 |
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| EasyPost tracker ID | EasyPost 控制面板、API 响应、日志或商家后台系统。 |
查看 EasyPost tracker ID 的所有详细信息| 外观 / 示例 | EasyPost API 对象 ID 是账户系统标识符；请使用官方 EasyPost 文档查看当前对象示例。 |
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| 由谁签发 | 当通过账户创建或检索 Tracker 对象时，由 EasyPost 签发。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以；请改用底层承运商追踪代码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它用于为账户所有者识别 EasyPost API 对象，而不是面向买家的公共承运商查询键。 |
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| EasyPost shipment ID | 面向创建货件的企业的 EasyPost API 响应或控制面板。 |
查看 EasyPost shipment ID 的所有详细信息| 外观 / 示例 | EasyPost 账户对象标识符；当前示例记录在 EasyPost 的 Shipments 文档中。 |
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| 由谁签发 | 由 EasyPost 在货件创建后签发。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以；它不是承运商追踪号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以关联 EasyPost 中的标签或货件记录，但其本身不会在公共追踪器中显示承运商运输动态。 |
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| 退货追踪号码 | 退货标签、商家退货门户、退货邮件或承运商收据。 |
查看退货追踪号码的所有详细信息| 外观 / 示例 | 使用所选承运商的退货标签格式，而不是通用的 EasyPost 消费者格式。 |
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| 由谁签发 | 承运商标签系统，通常由商家或其退货平台生成。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 可以，如果承运商追踪号码受支持且可见。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以显示退货运输动态；但不能证明商家已检查物品或批准退款。 |
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| RMA 或退货授权 | 商家退货门户、退货确认邮件或卖家支持案例。 |
查看 RMA 或退货授权的所有详细信息| 外观 / 示例 | RMA-#### 或 RETURN-####；示例仅作说明，且因商家而异。 |
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| 由谁签发 | 商家、市场平台或退货平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以；请使用退货承运商追踪号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它证明退货案例存在；但不显示包裹运输过程。 |
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| 礼品或共享追踪链接 | 转发的邮件、礼品收据、商家分享链接或购买者消息。 |
查看礼品或共享追踪链接的所有详细信息| 外观 / 示例 | URL 或追踪按钮；避免不必要地分享私人付款或账户链接。 |
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| 由谁签发 | 商家或购买者。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 仅当该链接显示可复制的承运商追踪号码时才可以。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可能允许收件人进行有限追踪；但可能不允许更改订单或退货。 |
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| 市场平台订单 ID | 市场平台账户、卖家消息、收据或订单确认。 |
查看市场平台订单 ID 的所有详细信息| 外观 / 示例 | 特定于市场平台；不要将 Amazon TBA 或其他平台的内部格式应用于 EasyPost。 |
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| 由谁签发 | 市场平台订单系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不可以；如果卖家提供了承运商追踪号码，请使用该号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它用于识别市场平台购买记录，但不表示承运商当前的包裹位置。 |
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履约、卖家和承运商
EasyPost 通过运输技术支持与许多承运商集成，但任何包裹的承运商会因商家、目的地、商品、服务级别和面单选择而异。不要假设每个与 EasyPost 相关的包裹都使用同一家配送公司。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 |
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| 商家仓库发货 | 商家或其仓库负责发出包裹，可能会使用 EasyPost 生成面单和追踪。 |
查看商家仓库发货的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 承运商会因订单、地区、卖家、商品类型和配送选项而异。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 承运商更新扫描信息；EasyPost 可以接收追踪事件并将其展示给商家。 |
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| 由谁处理配送问题 | 承运商处理路线事件；商家处理买家服务、换货和退款。 |
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| 客户应首先检查什么 | 商家订单页面和承运商追踪号码。 |
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| 第三方卖家发货 | 独立卖家直接发货或通过其履约合作伙伴发货。 |
查看第三方卖家发货的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 承运商因卖家而异，可能包括本地、邮政、国际或合并运输服务。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 承运商以及卖家连接的任何追踪平台。 |
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| 由谁处理配送问题 | 首先联系卖家或市场平台支持；当追踪号码被接受时，可联系承运商获取配送证据。 |
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| 客户应首先检查什么 | 卖家名称、市场平台消息，以及追踪号码是否属于列出的承运商。 |
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| 3PL 或履约合作伙伴发货 | 第三方物流提供商为商家打包并发货。 |
查看 3PL 发货的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 承运商会因仓库合同、运输规则、目的地和服务级别而异。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 承运商事件可能会流向 3PL、EasyPost、商家以及面向买家的通知。 |
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| 由谁处理配送问题 | 商家支持会与 3PL 和承运商协调；买家通常无法直接联系 3PL。 |
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| 客户应首先检查什么 | 查看订单电子邮件中的多件发货信息以及最新的承运商扫描记录。 |
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| 跨境发货 | 商家、卖家、集运商、邮政运营商或国际承运商负责跨国运输。 |
查看跨境发货的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 始发承运商、干线运输提供商、清关流程和末端派送承运商可能不同。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 多个承运商可能会在不同交接点更新信息；在出口、进口或清关期间，扫描信息可能会暂停。 |
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| 由谁处理配送问题 | 订单支持请联系商家或卖家；可联系承运商或报关代理获取可用的运输证据。 |
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| 客户应首先检查什么 | 追踪号码在交接后是否会变更，以及商家是否提供末端派送号码。 |
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| 数字产品或服务订单 | 没有实物包裹发货。 |
查看数字产品或服务订单的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 不适用承运商追踪。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 商家的账户或服务平台会更新访问状态。 |
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| 由谁处理配送问题 | 商家或平台客户支持。 |
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| 客户应首先检查什么 | 查看账户激活电子邮件、许可证页面或服务仪表板，而不是 17TRACK。 |
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追踪状态及含义
订单状态、EasyPost tracker 状态、承运商扫描状态、退货状态和退款状态是不同层级。包裹可以已经生成面单，而零售订单仍在处理中；已送达扫描记录也不会自动解决退款或商品争议。
状态快速查询
| 显示的状态 | 生命周期阶段 |
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| 订单已确认 | 商家已接受购买请求。 |
查看订单已确认的所有详细信息| 通常意味着什么 | 店铺已记录订单，但包裹可能尚未打包或贴标。 |
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| 现在由谁负责 | 商家或卖家。 |
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| 接下来会发生什么 | 付款审核、库存分配、打包和创建面单。 |
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| 客户应该做什么 | 等待发货确认；如果处理时间超过店铺声明的时限，请询问商家。 |
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| 处理中或准备发货 | 订单正在准备中，尚未移交给承运商。 |
查看处理中或准备发货的所有详细信息| 通常意味着什么 | 商品正在拣货、打包，或等待卖家创建或贴上面单。 |
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| 现在由谁负责 | 商家、卖家、仓库或 3PL。 |
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| 接下来会发生什么 | 可能会先发放 tracking number，随后由承运商揽收确认。 |
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| 客户应该做什么 | 检查是否存在拆分发货；如果仍允许更改，请在商家账户中核实收货地址。 |
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| 面单已创建 | 发货面单已存在，但承运商可能尚未接收包裹。 |
查看面单已创建的所有详细信息| 通常意味着什么 | 商家已生成面单数据，可能是通过 EasyPost 或其他发货系统。 |
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| 现在由谁负责 | 在承运商扫描揽收确认之前，由商家或履约方负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 承运商取走或接收包裹，并在可用时记录揽收事件。 |
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| 客户应该做什么 | 如果在商家声明的合理处理时间窗口后仍未出现扫描记录，请要求卖家确认是否已移交。 |
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| 运输途中 | 揽收后在承运商网络中流转。 |
查看运输途中的所有详细信息| 通常意味着什么 | 包裹正在设施、路线、枢纽或交接合作伙伴之间移动。 |
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| 现在由谁负责 | 承运商或承运商合作伙伴负责，商家为面向客户的问题提供支持。 |
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| 接下来会发生什么 | 更多扫描、海关事件、抵达目的地设施，或派送中扫描。 |
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| 客户应该做什么 | 监控事件；如果 17TRACK 更新延迟，请与承运商网站进行对比。 |
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| 派送中 | 本地派送路线阶段。 |
查看派送中的所有详细信息| 通常意味着什么 | 包裹已交由本地派送单位或司机进行派送尝试。 |
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| 现在由谁负责 | 末端承运商。 |
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| 接下来会发生什么 | 已送达、派送尝试、暂存、异常或重新安排的状态。 |
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| 客户应该做什么 | 留意承运商说明，并确保公寓、前台、门禁或签收需求所需的访问条件。 |
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| 已送达 | 承运商报告派送已完成。 |
查看已送达的所有详细信息| 通常意味着什么 | 承运商记录了在地址或派送地点完成派送或取件的事件。 |
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| 现在由谁负责 | 派送凭证由承运商负责；订单解决政策由商家负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 除非发生更正、退回或调查，否则不会再有更多出站运输事件。 |
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| 客户应该做什么 | 检查派送地点、同住人员、前台、包裹柜、邻居、照片凭证，然后酌情联系商家或承运商。 |
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| 异常或派送尝试 | 派送无法正常进行。 |
查看异常或派送尝试的所有详细信息| 通常意味着什么 | 地址问题、访问问题、海关扣留、天气、标签损坏、收件人错过派送，或其他承运商特定事件。 |
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| 现在由谁负责 | 由承运商处理事件；收件人可能需要提供访问权限或说明；商家可能需要更正货件数据。 |
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| 接下来会发生什么 | 重新派送、保留待取、退回寄件人，或调查。 |
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| 客户应该做什么 | 请尽快遵循承运商说明，并在可能需要更正地址或补发时通知商家。 |
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| 退货运输中 | 退货包裹正在运回商家或退货中心。 |
查看退货运输中的全部详情| 通常意味着什么 | 退货标签已被使用，承运商扫描显示包裹正向退货目的地移动。 |
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| 现在由谁负责 | 退货派送由承运商负责；检查和退款政策由商家负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 退货已送达、已接收、已检查、已换货、已入账、已拒绝，或需进一步支持审核。 |
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| 客户应该做什么 | 请保留投递收据，并将退货编号与原始出站编号分开跟踪。 |
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| 退款待处理或已发放 | 这是付款或商家服务阶段，而非承运商阶段。 |
查看退款待处理或已发放的全部详情| 通常意味着什么 | 商家或支付渠道正在审核、批准或入账一笔退款。 |
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| 现在由谁负责 | 视具体情况而定，可能是商家、市场平台、支付处理机构或银行。 |
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| 接下来会发生什么 | 退款批准、拒绝、换货、商店积分，或付款入账。 |
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| 客户应该做什么 | 请使用商家的退款案例或支付渠道；17TRACK 无法确定退款是否获批。 |
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配送时间和延迟因素
EasyPost 本身并不会为每个消费者订单设定统一的通用送达时间。送达预估来自商家的配送承诺、所选承运商服务、始发地和目的地、适用时的海关，以及承运商网络状况。
送达时间与延误因素
| 场景/服务 | 典型时效来源 |
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| 国内商家发货 | 店铺配送政策加上所选承运商服务。 |
查看国内商家发货的全部详情| 可能造成延误的因素 | 处理积压、承运商揽收延迟、天气、地址问题、节假日或本地派送限制。 |
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| 跟踪信息可能何时更新 | 在标签创建、承运商接收、设施扫描、派送中以及最终送达事件之后。 |
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| 应先联系谁 | 交接前联系商家；出现明确的承运商异常或派送尝试后联系承运商。 |
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| 重要注意事项 | 预计送达日期并不等同于保证送达，除非商家或承运商明确说明保证及其条件。 |
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| 跨境发货 | 商家预估、承运商路线、海关流程和最后一公里承运商。 |
查看跨境发货的所有详情| 可能造成延误的因素 | 出口处理、进口清关、税费或关税、缺失海关数据、承运商交接以及当地邮政处理能力。 |
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| 跟踪信息可能何时更新 | 在始发地接收、出口、到达、海关放行、交接和最后一公里派送时；国家之间可能出现信息空档。 |
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| 应先联系谁 | 发货文件请联系卖家或商家；当承运商提供案例处理渠道时，海关或派送通知请联系承运商。 |
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| 重要注意事项 | 国际交接期间缺少扫描并不一定意味着包裹丢失。 |
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| 第三方卖家订单 | 卖家处理时间加上所选承运商服务。 |
查看第三方卖家订单的全部详情| 可能造成延误的因素 | 卖家库存问题、发货延迟、上传了错误的跟踪信息、集运商处理，或市场平台审核。 |
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| 跟踪信息可能何时更新 | 只有在卖家提供有效编号且承运商开始扫描后才会更新。 |
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| 应先联系谁 | 通过市场平台或店铺消息中心联系卖家。 |
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| 重要注意事项 | EasyPost 可能只是一个后台配送工具，可能并不知道面向买家的订单承诺。 |
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| 预购、缺货待补或按订单生产的商品 | 商家的商品页面、结账披露信息和订单状态。 |
查看预购或缺货待补的全部详情| 可能造成延误的因素 | 库存释放、生产制造、供应商延迟、付款审核，或商品分配。 |
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| 跟踪信息可能何时更新 | 通常要等到商品打包并创建标签后才会更新。 |
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| 应先联系谁 | 商家或卖家支持。 |
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| 重要注意事项 | 在等待期间可能不存在追踪号码。 |
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| 拆分发货 | 显示多个包裹或追踪号码的商家订单页面。 |
查看拆分发货的所有详细信息| 可能造成延误的因素 | 商品从不同地点发货、使用不同 carrier、部分库存可用，或适用单独的履约规则。 |
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| 跟踪信息可能何时更新 | 每个包裹在其自己的面单和 carrier 扫描后独立更新。 |
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| 应先联系谁 | 如果一个包裹已送达而另一个没有显示发货进度，请联系商家。 |
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| 重要注意事项 | 一个包裹已送达并不意味着整个订单已完成。 |
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| 取件点、储物柜或暂存包裹 | Carrier 指示，或商家提供的配送选项（如有）。 |
查看取件点或暂存包裹的所有详细信息| 可能造成延误的因素 | 收件人身份验证要求、取件地点容量、投递失败尝试，或错过取件截止时间。 |
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| 跟踪信息可能何时更新 | 当 carrier 将包裹暂存、标记为可取件或退回时。 |
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| 应先联系谁 | 取件指示请联系 carrier；如果包裹被退回或无法放行，请联系商家。 |
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| 重要注意事项 | 取件功能取决于实际 carrier 和服务，而不仅仅取决于 EasyPost 品牌名称。 |
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常见问题和后续步骤
大多数与 EasyPost 相关的追踪问题实际上是订单归属、面单创建、交接给 carrier 或投递凭证问题。使用表格判断应联系卖家、carrier、EasyPost 账户所有者还是 17TRACK。
问题与下一步
| 显示的问题 | 首先检查 |
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| 没有追踪号码 | 订单邮件、商店账户、垃圾邮件文件夹和卖家消息。 |
查看没有追踪号码的所有详细信息| 可能原因 | 订单未发货、未追踪服务、未共享面单，或商家通知延迟。 |
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| 立即操作 | 询问商家订单是否已发货，并请求 carrier 追踪号码。 |
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| 何时升级处理 | 当商家声明的处理时限已过，或卖家停止回复时。 |
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| 联系对象 | 先联系商家或卖家。 |
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| 追踪号码不可用 | 号码复制正确、carrier 选择正确，并且没有多余空格。 |
查看追踪号码不可用的所有详细信息| 可能原因 | 新面单尚未扫描、carrier 错误、输入的是订单号而非追踪号码，或卖家上传了错误数据。 |
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| 立即操作 | 尝试 carrier 网站和 17TRACK；如果仍然无效，请与商家核实号码。 |
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| 何时升级处理 | 当卖家确认已发货，但在本应发生 carrier 接收后号码仍然无效时。 |
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| 联系对象 | 联系商家或卖家；如果 carrier 识别该号码但存在异常，请联系 carrier。 |
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| 已发货但没有扫描记录 | 状态是指面单已创建还是 carrier 已接收。 |
查看已发货但没有扫描记录的所有详细信息| 可能原因 | 取件前已创建面单、始发地扫描遗漏、周末交接，或卖家尚未将包裹交给 carrier。 |
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| 立即操作 | 等待 carrier 接收；如果间隔持续存在，请让商家确认是否已实际交接。 |
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| 何时升级处理 | 当订单在超过卖家正常发货周期后仍停留在面单已创建状态时。 |
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| 联系对象 | 先联系卖家或商家。 |
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| 包裹停滞 | 最后事件地点、事件类型，以及是否为跨境。 |
查看包裹停滞的所有详细信息| 可能原因 | Carrier 积压、枢纽转运、海关、干线运输间隔、本地配送延迟，或扫描缺失。 |
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| 立即操作 | 将 17TRACK 与 carrier 网站进行比较，并保存最新事件。 |
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| 何时升级处理 | 当 carrier 标记异常，或明显超过商家的预计送达时间时。 |
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| 联系对象 | 联系 carrier 获取路线层面的凭证；联系商家了解换货或退款选项。 |
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| 已尝试派送 | 承运商通知、取件地点、访问要求和地址详情。 |
查看已尝试派送的所有详情| 可能原因 | 无人签收、访问问题、商家关门、需要签名或地址不完整。 |
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| 立即操作 | 一旦可用，请尽快按照承运商的重新派送或取件说明操作。 |
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| 何时升级处理 | 在退回寄件人之前，或承运商因发件人要求更正而无法派送时。 |
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| 联系对象 | 重新派送请联系承运商；地址或发件人限制请联系商家。 |
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| 地址问题 | 订单收货地址和承运商异常原因。 |
查看地址问题的所有详情| 可能原因 | 缺少公寓号、邮政编码无效、受限地点或地址验证失败。 |
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| 立即操作 | 联系商家，了解是否仍可更正地址，并查看承运商说明。 |
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| 何时升级处理 | 如果承运商即将退回包裹，或订单被寄往错误地址。 |
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| 联系对象 | 订单地址请联系商家；派送尝试相关物流请联系承运商。 |
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| 海关扣留 | 承运商海关事件以及商家发票或申报文件的可用性。 |
查看海关扣留的所有详情| 可能原因 | 进口关税、缺少文件、监管审核、收件人税务操作或承运商报关行流程。 |
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| 立即操作 | 按照承运商或海关通知操作，如有需要，请向商家索取发票详情。 |
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| 何时升级处理 | 如果缺少文件，或包裹有被退回或弃置的风险。 |
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| 联系对象 | 清关步骤请联系承运商或报关行；文件请联系商家。 |
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| 已送达但未收到 | 派送地点、家中人员、前台、邻居、照片凭证和承运商事件。 |
查看已送达但未收到的所有详情| 可能原因 | 隐藏的投递地点、大楼前台、邻居代收、提前送达扫描、误投、盗窃或承运商错误。 |
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| 立即操作 | 检查所有可能的投递地点，询问家中人员或前台，查看送达凭证，并在承运商提供本地派送调查时联系承运商。 |
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| 何时升级处理 | 如果检查场所和承运商证据后包裹仍然丢失。 |
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| 联系对象 | 订单解决请联系商家或卖家；送达凭证请联系承运商；17TRACK无法发起退款。 |
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| 拆分发货缺少商品 | 订单页面中的多个跟踪号码和包裹内容。 |
查看拆分发货缺少商品的所有详情| 可能原因 | 不同商品分开发货、部分履约、包装错误或第二个包裹延迟。 |
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| 立即操作 | 跟踪每个号码，并将已送达包裹与装箱单进行对比。 |
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| 何时升级处理 | 如果所有包裹均显示已送达但仍缺少商品。 |
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| 联系对象 | 携带照片和包装材料联系商家或卖家。 |
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| 退货未更新 | 投递收据、退货跟踪号码和承运商揽收扫描。 |
查看退货未更新的所有详情| 可能原因 | 退货标签未扫描、包裹未交给承运商、取件延迟或使用了错误的退货标签。 |
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| 立即操作 | 保留收据，并使用退货号码在承运商网站查询。 |
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| 何时升级处理 | 当商家要求退货证明，而跟踪信息未显示揽收时。 |
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| 联系对象 | 扫描证据请联系承运商；退货案例处理请联系商家。 |
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| 退款待处理 | 商家退货状态、退款案例和原支付渠道。 |
查看退款待处理的所有详情| 可能原因 | 退货检查、政策审核、付款处理、平台争议时间线或银行入账延迟。 |
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| 立即操作 | 查看商家退款状态，并在要求时提供退货跟踪证明。 |
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| 何时升级处理 | 当商家声明的退款处理条件已满足但没有任何更新时。 |
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| 联系对象 | 联系商家、平台或支付服务提供商；不是17TRACK。 |
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退货、换货和退款
对于消费者购买，退货和退款由销售商家或平台控制，而不是由作为 shipping API 提供商的 EasyPost 控制。如果你有退货承运商跟踪号码，17TRACK 可以帮助你跟踪退货包裹，但它无法决定退款是否获批。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 |
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| 发起退货 | 商家账户、退货门户、市场订单页面或卖家支持。 |
查看发起退货的所有详情| 谁可以发起 | 买家或授权账户持有人，需遵守商家的政策。 |
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| 需要标识符 | 订单号、电子邮件、商品详情、原因，有时还需要照片。 |
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| 退货运输/跟踪 | 商家可能会提供退货标签；请单独跟踪退货承运商编号。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于商家批准、承运商退货送达、检查以及付款入账。 |
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| 重要限制 | EasyPost 标签生成并不等于商家批准退货。 |
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| 换货请求 | 如果提供换货选项，请联系商家支持或使用退货门户。 |
查看换货请求的所有详情| 谁可以发起 | 根据商家规则，买家或账户持有人。 |
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| 需要标识符 | 订单号、SKU、尺码或变体、退货授权，以及如果已发货则需提供出库跟踪信息。 |
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| 退货运输/跟踪 | 原退货和替换商品的出库运输可能各自有单独的跟踪号码。 |
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| 退款时间依赖因素 | 换货时间取决于库存、退货签收以及商家处理。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法预留替换库存，也无法将换货改为退款。 |
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| 发货前取消 | 下单后立即通过商家订单页面或支持渠道处理。 |
查看发货前取消的所有详情| 谁可以发起 | 如果商家仍允许取消，则买家或账户持有人可以取消。 |
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| 需要标识符 | 订单号、账户电子邮件，以及如有要求则提供付款或发票参考信息。 |
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| 退货运输/跟踪 | 如果货件尚未进入承运商运输流程，则没有退货跟踪信息。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于商家取消批准以及支付渠道处理。 |
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| 重要限制 | 已创建标签并不一定意味着无法取消，但只有商家可以确认。 |
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| 退货包裹跟踪 | 退货标签、投递收据、承运商网站或 17TRACK。 |
查看退货包裹跟踪的所有详情| 谁可以发起 | 任何拥有退货承运商跟踪号码的人都可以查看公开的跟踪事件。 |
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| 需要标识符 | 需要退货承运商跟踪号码，而不仅仅是 RMA。 |
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| 退货运输/跟踪 | 持续跟踪，直到送达退货中心或商家地址。 |
|---|
| 退款时间依赖因素 | 退款审核可能只有在商家签收或检查后才开始。 |
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| 重要限制 | 已送达退货中心的状态并不能证明退款金额或批准情况。 |
|---|
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| 礼品退货 | 如有提供，请使用商家的礼品退货流程或购买者支持途径。 |
查看礼品退货的所有详情| 谁可以发起 | 仅在商家政策支持礼品退货时，收件人或购买者可以发起。 |
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| 需要标识符 | 礼品收据、订单链接、购买者提供的订单号或商品详情。 |
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| 退货运输/跟踪 | 退货标签和跟踪取决于商家的礼品退货流程。 |
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| 退款时间依赖因素 | 根据政策，可能以店铺积分、换货或退回原付款方式的形式处理。 |
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| 重要限制 | 隐私规则可能会限制支持人员向收件人披露的信息。 |
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| 第三方卖家退货 | 卖家消息中心或市场退货/争议处理路径。 |
查看第三方卖家退货的所有详情| 谁可以发起 | 买家通过市场或卖家声明的退货流程发起。 |
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| 需要标识符 | 市场订单 ID、卖家名称、商品问题证据和跟踪号码。 |
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| 退货运输/跟踪 | 卖家或市场可能会提供面单；仅将 17TRACK 用于承运商号码。 |
|---|
| 退款时间依赖因素 | 取决于卖家回复、市场规则、退货配送和争议结果。 |
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| 重要限制 | EasyPost 无法推翻市场争议或卖家政策。 |
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客户服务和升级处理
根据问题归属方选择支持渠道。买家通常应联系销售商家；EasyPost 支持主要面向使用 EasyPost 的企业；承运商处理路线级配送证据；17TRACK 仅提供跟踪可见性。
客户服务
| 渠道 | 最适合 |
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| 销售商家或市场支持 | 订单变更、缺失商品、取消、退货、退款和卖家责任追究。 |
查看销售商家或市场支持的所有详情| 访问位置 | 商店订单页面、帮助中心、应用、市场消息中心或退货门户。 |
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| 需准备的信息 | 订单号、跟踪号码、卖家名称、账户邮箱、收货地址、照片、发票和最新跟踪事件。 |
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| 适用对象 | 买家、礼品购买者，以及在商家允许收件人支持时的收件人。 |
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| 重要限制 | 商家在讨论私人订单详情前可能需要进行账户验证。 |
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| EasyPost 支持中心 | 面向 EasyPost 客户的企业账户、API、账单、面单、tracker、保险或集成问题。 |
查看 EasyPost 支持中心的所有详情| 访问位置 | EasyPost 支持中心. |
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| 需准备的信息 | EasyPost 账户邮箱、shipment ID、tracker ID、承运商跟踪代码、API 请求详情和相关日志。 |
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| 适用对象 | 使用 EasyPost 的商家、开发者、平台和账户管理员。 |
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| 重要限制 | 对于不是 EasyPost 账户所有者的收件人，EasyPost 可能无法回答私人零售订单问题。 |
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| 承运商支持 | 配送尝试、取件、送达证明、地址问题、海关通知或本地路线问题。 |
查看承运商支持的所有详情| 访问位置 | 承运商官方网站上显示的官方承运商跟踪页面或承运商客户服务渠道。 |
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| 需准备的信息 | 承运商跟踪号码、目的地邮政编码、收货地址、最新扫描、配送通知和送达证明请求。 |
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| 适用对象 | 需要路线级配送信息的收件人或发货人。 |
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| 重要限制 | 某些承运商索赔必须由登记在案的发货人而不是收件人发起。 |
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| 17TRACK | 使用承运商跟踪号码检查可用的承运商跟踪事件。 |
查看 17TRACK 的所有详细信息| 访问位置 | 17TRACK 跟踪工具或 17TRACK API，适用于受支持的跟踪号码。 |
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| 需准备的信息 | 承运商跟踪号码，以及在排查问题时的承运商名称和承运商显示的最新事件。 |
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| 适用对象 | 需要跟踪可见性的买家、商家和支持团队。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法更改地址、提交商家退款、联系卖家或访问私人 EasyPost 账户对象。 |
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卖家、市场平台和买家的责任
EasyPost 不是公共市场，但许多市场和卖家可以使用运输软件或 API 来生成面单和跟踪信息。当您的包裹是从市场或卖家处购买，且只有运输数据涉及 EasyPost 时，以下责任划分适用。
市场责任
| 问题 | 买家操作 |
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| 卖家尚未发货 | 给卖家发送消息；如果卖家未遵守截止期限，则使用市场升级处理。 |
查看卖家尚未发货的所有详情| 平台角色 | 可能提供订单状态、卖家消息和争议路径。 |
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| 卖家角色 | 控制处理时间、面单创建和实体交接。 |
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| 承运商角色 | 在承运商收到包裹之前没有实质性作用。 |
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| 要保留的证据 | 订单确认、承诺的处理时间、卖家消息和截图。 |
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| 上传了错误的 tracking | 要求卖家更正 tracking number，并保存无效 tracking 截图。 |
查看上传错误 tracking 的所有详情| 平台角色 | 可能需要有效的 tracking number 并审核争议。 |
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| 卖家角色 | 必须提供与买家订单相关联的准确 tracking。 |
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| 承运商角色 | 显示该号码是否存在，以及在公开详情可用时显示其送达地点。 |
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| 要保留的证据 | Tracking 不匹配、delivery ZIP 不匹配（如果可见）、卖家回复和订单地址证明。 |
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| 未收到商品 | 检查投递证据，如果仍然缺失，则联系卖家或 marketplace 支持。 |
查看未收到商品的所有详情| 平台角色 | 根据 marketplace 规则，可能提供买家保护或争议审核。 |
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| 卖家角色 | 回应包裹缺失索赔，并可能作为发货人与 carrier 协调。 |
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| 承运商角色 | 在可用时提供 delivery scan、proof of delivery 或调查。 |
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| 要保留的证据 | Tracking 页面、投递区域照片、前台回复、carrier case number 和卖家消息。 |
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| 商品与描述不符或损坏 | 记录商品和包装情况，然后通过卖家或 marketplace 索赔渠道处理。 |
查看商品与描述不符或损坏的所有详情| 平台角色 | 可能会审核证据，并要求退货或卖家回应。 |
|---|
| 卖家角色 | 根据政策对产品准确性和客户补救负责。 |
|---|
| 承运商角色 | 如果声称为运输损坏，可能会参与损坏证据处理。 |
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| 要保留的证据 | 照片、视频、包装、label、packing slip 和 tracking event history。 |
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| 投递失败后的退款 | 保留 carrier exception 证据，并通过商家或 marketplace 请求解决。 |
查看投递失败后退款的所有详情| 平台角色 | 可能根据平台规则决定退款或争议结果。 |
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| 卖家角色 | 根据责任归属，可能需要更换、退款或提交 carrier claim。 |
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| 承运商角色 | 确认 return-to-sender、丢失、损坏或投递失败证据。 |
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| 要保留的证据 | Exception scans、return tracking、carrier case、订单详情和支持对话记录。 |
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品牌应用、通知和配送选项
EasyPost 是一个企业运输平台，而不是面向消费者的购物应用。面向买家的通知和投递选项取决于商家的商店、carrier，以及商家使用 EasyPost 构建的任何 tracking 页面或 webhooks。
应用、通知和投递选项
| 功能 | 使用场景 |
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| 商家 email 或 SMS 通知 | 买家从商店接收订单和发货更新。 |
查看商家通知的所有详情| 启用位置 | 商家账户、checkout 偏好设置或商店沟通设置。 |
|---|
| 出现时间 | 在订单确认、shipment 创建、carrier scans 或商家触发的更新之后。 |
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| 可更改的内容 | 它可以通知买家；通常不能单独更改 carrier routing。 |
|---|
| 限制 | 可用性取决于商店，而不只是 EasyPost。 |
|---|
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| EasyPost webhooks | 商家系统接收 tracker 和 shipment event 更新以实现自动化。 |
查看 EasyPost webhooks 的所有详情| 启用位置 | 面向企业用户的 EasyPost 账户和 Webhooks 配置。 |
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| 出现时间 | 当订阅的 EasyPost events 针对支持的 objects 生成时。 |
|---|
| 可更改的内容 | 它可以触发商家通知或工作流，具体取决于商家的 integration。 |
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| 限制 | Webhooks 是开发者工具；收件人如果没有账户访问权限，则无法管理它们。 |
|---|
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| 承运商配送选项 | 在承运商允许的情况下，收件人可管理自提、重新配送、签名、暂存或配送说明。 |
查看承运商配送选项的所有详情| 启用位置 | 官方承运商跟踪页面或承运商账户工具。 |
|---|
| 出现时间 | 在承运商识别跟踪号码并支持该服务的相关选项之后。 |
|---|
| 可更改的内容 | 根据承运商规则，可能允许自提、重新配送、暂存或说明。 |
|---|
| 限制 | 某些更改会受到发货人设置、目的地、服务类型或海关规则的限制。 |
|---|
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企业、卖家或开发者 API
EasyPost 提供面向公众的开发者文档，适用于配送工作流，包括 Trackers、Shipments 和 Webhooks。这不同于 17TRACK API：EasyPost APIs 面向构建配送运营的 EasyPost 账户用户，而 17TRACK API 用于注册承运商跟踪号码以实现跟踪可见性。
开发者/API 对比
| 选项 | 主要用途 |
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| EasyPost Trackers API | 为企业货件创建或检索跟踪对象和跟踪事件。 |
查看 EasyPost Trackers API 的所有详情| 提供商 | EasyPost。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 与受支持的承运商和账户访问权限关联的 EasyPost 跟踪器对象。 |
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| 身份验证/访问权限 | 根据 EasyPost 文档使用 EasyPost 账户 API 密钥。 |
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| Webhook/批量功能 | 配置后，跟踪更新可与 EasyPost webhook 工作流配合使用。 |
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| 当前文档 | EasyPost Trackers 文档. |
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| 重要限制 | 并非面向没有商家或 EasyPost 账户访问权限的买家的消费者订单查询。 |
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| EasyPost Shipments API | 为商家创建货件、购买面单并管理货件相关数据。 |
查看 EasyPost Shipments API 的所有详情| 提供商 | EasyPost。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 通过 EasyPost 创建的配送面单和货件对象。 |
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| 身份验证/访问权限 | 根据官方文档使用 EasyPost 账户 API 密钥。 |
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| Webhook/批量功能 | 可与商家系统和通知流程集成。 |
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| 当前文档 | EasyPost Shipments 文档. |
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| 重要限制 | 创建货件并不保证承运商会立即扫描或配送。 |
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| EasyPost Webhooks | 向商家系统发送事件通知。 |
查看 EasyPost Webhooks 的所有详情| 提供商 | EasyPost。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 已配置对象和端点的 EasyPost 账户事件。 |
|---|
| 身份验证/访问权限 | EasyPost 账户配置和端点管理。 |
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| Webhook/批量功能 | Webhook 功能是核心功能。 |
|---|
| 当前文档 | EasyPost Webhooks 文档. |
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| 重要限制 | 只有在商家构建并维护接收系统时，Webhook 事件才有用。 |
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| 17TRACK API | 注册承运商跟踪号码以实现跟踪可见性。 |
查看 17TRACK API 的所有详情| 提供商 | 17TRACK。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 17TRACK 支持的承运商跟踪号码，而不是商家订单号或 EasyPost shipment IDs。 |
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| 身份验证/访问权限 | 17TRACK API token 位于 17token header 中。 |
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| Webhook/批量功能 | 请参阅当前 17TRACK API 文档，了解可用的集成功能。 |
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| 当前文档 | 17TRACK API 文档. |
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| 重要限制 | 它无法创建 EasyPost 标签或检索私有 EasyPost shipment 对象。 |
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常见问题
基础常见问题
1. 如何追踪我的 EasyPost 订单？使用向你销售商品的商店提供的承运商追踪号，然后在承运商网站或 17TRACK 上追踪。EasyPost 通常是商家背后的运输技术提供商，而不是零售订单的所有者。
2. 我在哪里可以找到我的 EasyPost 追踪号？查看商家的发货邮件、SMS 通知、订单详情页面或品牌追踪页面。如果你是 EasyPost 账户用户，承运商追踪码也可能出现在你的 EasyPost shipment 或 tracker 数据中。
3. 我可以在 17TRACK 上使用商家订单号追踪吗？通常不可以，因为订单号用于识别卖家系统内的购买记录，而不是承运商网络中的包裹。打开订单页面或向卖家索要承运商追踪号。
4. 如果没有追踪号，我该怎么办？检查订单是否仍在处理中，以及商家是否已发送发货确认。如果商店的处理时间窗口已过，请联系卖家或商家，因为 17TRACK 无法创建追踪号。
5. 为什么我的追踪号没有更新？最常见的原因是标签在承运商扫描包裹之前就已创建，或者包裹正在承运商设施之间运输。将 17TRACK 与承运商网站进行对比；如果始终没有出现首次扫描记录，请让卖家确认是否已交接。
6. EasyPost 配送需要多长时间？不存在适用于所有订单的单一 EasyPost 配送时间，因为 EasyPost 并不是每个商家的配送承诺方。预期时效取决于商店的运输政策、所选承运商服务、始发地、目的地以及清关流程。
7. 如果追踪显示已送达，但我没有收到包裹怎么办？首先检查配送地点、家庭成员、前台、包裹柜、邻居以及任何送达证明照片。如果仍然找不到，请联系承运商获取配送证据，并联系商家或卖家了解订单解决方案。
8. 17TRACK 可以追踪我的 EasyPost 退货吗？可以，只要你有退货的承运商追踪号且该承运商受支持。仅有退货授权、RMA 或退款案例编号不足以进行包裹追踪。
9. 退货显示已送达是否意味着我的退款已获批准？不是，退货追踪显示已送达仅表示退货包裹到达了某个目的地或已被承运商扫描。退款批准取决于商家的检查、政策和付款流程。
10. 关于 EasyPost 包裹，我应该联系谁？订单、退款和缺失商品问题请联系销售商家；投递尝试或送达证明问题请联系承运商；只有当你是企业账户用户或开发者时才联系 EasyPost。
专家常见问题
11. EasyPost 是市场卖家，还是递送我包裹的公司？EasyPost 既不是消费者市场卖家，通常也不是实际承运商。它提供商家与承运商配合使用的运输 APIs 和工具，因此卖家仍负责零售订单，承运商仍负责运输扫描。
12. 为什么我的商家说 EasyPost，但承运商却不同？EasyPost 可以是用于购买标签或接收追踪更新的技术层，而实际包裹会通过选定的承运商运输。请使用承运商追踪号进行追踪，而不是寻找一个通用的 EasyPost 配送网络。
13. EasyPost tracker ID 可以在 17TRACK 上使用吗？不可以，EasyPost tracker ID 是账户级别的 API 对象标识符。17TRACK 需要与 shipment 关联的公开承运商追踪号。
14. 一个订单有多个追踪号时会怎样？该订单很可能被拆分为多个 shipment，每个 shipment 都有自己的承运商号码和配送时间线。请分别追踪每个号码；如果所有包裹都已送达但仍缺少商品，请联系商家。
15. 为什么包裹移动之前就可能存在标签？商家可以在包裹交给承运商之前创建标签数据。追踪通常在承运商揽收后才更有意义，因此不应将“label created”视为包裹正在实际移动的证明。
16. 开发者应如何在 EasyPost API 和 17TRACK API 之间选择？当你作为 EasyPost 客户创建 shipment、购买标签、管理 tracker 或接收 EasyPost webhooks 时，请使用 EasyPost API。当你需要注册承运商追踪号以便在受支持的承运商范围内获得追踪可见性时，请使用 17TRACK API。
17. EasyPost 能在订单发货后更改我的配送地址吗？买家不应假设 EasyPost 可以更改配送地址，因为商家是订单所有者，而承运商在交接后控制配送操作。请先联系商家；如果承运商接受配送变更，再查看承运商选项。
18. 对于涉及 EasyPost 支持的 shipment 的配送争议，我应保留哪些证据？请保留订单号、承运商追踪号、卖家名称、配送扫描截图、如有则保留送达证明照片、地址证据、包裹照片以及所有卖家或承运商消息。这些证据有助于商家、市场平台或承运商评估案件。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
请使用承运商追踪号，而不是商家订单号、payment ID、invoice number、
EasyPost shipment ID、EasyPost tracker ID、RMA 或卖家内部参考编号。如果你只有
订单号，请先打开商家订单页面或发货邮件，查找
承运商追踪号。
来源和参考资料
17TRACK 是一个独立的追踪平台，与 EasyPost 没有关联。
