À propos d’EasyPost
EasyPost est une plateforme de technologie d’expédition et d’API, et non un détaillant grand public, une marketplace ou une boutique DTC. Elle fournit des outils d’expédition, de tarification, d’étiquetage, de suivi, de vérification d’adresse, d’assurance et d’autres outils logistiques connexes que les marchands, les plateformes et les développeurs peuvent utiliser pour gérer les expéditions via les transporteurs pris en charge.
Entité de marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| EasyPost | Fournisseur d’API d’expédition et de technologie logistique utilisé par les entreprises. |
Voir tous les détails pour EasyPost| Ce qu’il contrôle | Objets API, flux d’achat d’étiquettes, objets de suivi, événements webhook, outils de compte et documentation pour les utilisateurs professionnels. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Il ne possède pas la commande de détail de l’acheteur, ne choisit pas la politique de remboursement du marchand et ne livre pas physiquement le colis. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un colis peut avoir été créé via EasyPost même si l’acheteur a acheté auprès d’une boutique distincte ; la boutique reste propriétaire de la commande. |
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| Compte acheteur | Le compte auprès du marchand, de la marketplace ou de la boutique où l’achat a été effectué. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’il contrôle | Accès à l’historique des commandes, adresse de livraison sur la commande de détail, préférences d’e-mail de commande et demandes de retour ou d’annulation lorsque le marchand les autorise. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Scans du transporteur après la remise, identifiants API EasyPost ou planning interne de traitement des commandes du vendeur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | L’acheteur a souvent besoin de la page de commande du marchand ou de l’e-mail de commande pour trouver le numéro de suivi du transporteur avant d’utiliser 17TRACK. |
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| Vendeur ou marchand | L’entreprise qui a vendu les marchandises et peut créer des étiquettes ou des trackers avec EasyPost. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’il contrôle | Acceptation de la commande, emballage, expéditions fractionnées, sélection du service de transport, assistance à l’acheteur, annulations, retours et remboursements. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Chaque scan dans une installation du transporteur ou tentative de livraison locale une fois que le transporteur a pris possession du colis. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si le marchand n’a pas expédié, EasyPost et 17TRACK ne peuvent généralement pas afficher de mouvement significatif du transporteur. |
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| Partie chargée du traitement des commandes | Entrepôt, 3PL, service de traitement des commandes de plateforme, emplacement de boutique ou équipe d’expédition du vendeur. |
Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement des commandes| Ce qu’il contrôle | Préparation, emballage, apposition de l’étiquette, remise au transporteur et parfois traitement de la réception des retours. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Approbation du remboursement, annulation du paiement ou retards du réseau du transporteur après acceptation. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette peut être créée avant que le colis ne soit physiquement scanné par le transporteur. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Le réseau postal, de colis, de fret ou de livraison qui transporte le colis. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’il contrôle | Scans d’acceptation, événements en transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, exceptions et acheminement de retour à l’expéditeur. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Décisions de remboursement au détail, inventaire du vendeur, ou fait que le marchand donne ou non le numéro de suivi à l’acheteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK dépend des données de suivi disponibles des transporteurs ; l’absence de scans du transporteur peut limiter la visibilité. |
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| Canal de paiement ou de remboursement | Paiement à la caisse du marchand, système de paiement de marketplace, fournisseur de carte, wallet ou système de facturation. |
Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’il contrôle | Autorisation de paiement, comptabilisation du remboursement, litiges, chargebacks et relevés de transaction selon ses propres règles. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Scans de livraison du transporteur ou événements de suivi EasyPost. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un statut de suivi livré ou retourné ne prouve pas automatiquement qu’un remboursement a été approuvé ou comptabilisé. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi de transporteurs. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’il contrôle | Affichage des événements de suivi disponibles pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge et aide à l’identification des transporteurs lorsque cela est possible. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Données privées de compte EasyPost, détails de commande du marchand, modifications d’adresse, réclamations, retours, remboursements ou communication avec le vendeur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK lorsque vous avez un numéro de suivi de transporteur ; utilisez le compte marchand ou le compte professionnel EasyPost lorsque vous ne disposez que de données de commande internes. |
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Conseil de pro : Si une confirmation de commande indique qu’un envoi a été “powered by EasyPost” ou que la page de suivi utilise des données EasyPost, contactez la boutique qui a vendu l’article pour les modifications de commande, les remboursements et les problèmes d’articles manquants ; contactez le transporteur pour les preuves de livraison ; utilisez 17TRACK pour les événements de suivi visibles par le transporteur.
Réponse rapide
Pour suivre un colis associé à EasyPost, trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans la page de commande du marchand, l’e-mail d’expédition, la notification SMS ou la page de suivi générée par EasyPost fournie par le marchand. Suivez ensuite ce numéro sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.
Si vous n’avez qu’un numéro de commande au détail, un numéro de facture, un ID de paiement ou une référence vendeur, 17TRACK ne peut généralement pas l’utiliser. EasyPost n’est pas le vendeur de la plupart des achats de consommateurs et ne peut normalement pas résoudre les demandes de remboursement, d’échange, d’article incorrect ou d’annulation pour les acheteurs.
Tableau de décision rapide pour le suivi
| Ce que vous avez | Meilleure étape suivante |
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| Numéro de suivi du transporteur | Suivez-le sur 17TRACK ou sur le site Web officiel du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Ce que 17TRACK peut faire | Afficher les événements disponibles du transporteur et aider à détecter un transporteur lorsque cela est pris en charge. |
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| Ce que 17TRACK ne peut pas faire | Ouvrir des données privées d’expédition EasyPost, modifier l’adresse de livraison, contacter le vendeur ou approuver des remboursements. |
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| Numéro de commande du marchand | Ouvrez la page de commande de la boutique ou l’e-mail de commande pour trouver le numéro de suivi de l’envoi. |
Voir tous les détails du numéro de commande du marchand| Qui peut l’utiliser | Le marchand, la marketplace ou l’équipe d’assistance du vendeur peut identifier l’achat avec celui-ci. |
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| Limitation | Il ne prouve pas la possession par le transporteur et n’est généralement pas accepté par les outils de suivi des transporteurs. |
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| Pas de numéro de suivi | Vérifiez l’e-mail de confirmation d’expédition ou demandez au vendeur si la commande a été expédiée. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Explication probable | La commande peut être encore en cours de traitement, l’étiquette peut ne pas avoir été créée, l’envoi peut ne pas être suivi, ou le marchand peut ne pas encore avoir communiqué le numéro. |
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| Escalade | Contactez d’abord la boutique vendeuse, et non 17TRACK, car la boutique contrôle la communication de commande destinée à l’acheteur. |
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Comment suivre les commandes EasyPost
EasyPost ne fournit pas de page universelle “Your Orders” pour les consommateurs concernant les achats effectués auprès de boutiques sans lien entre elles. Les acheteurs doivent commencer par le compte du marchand ou la notification d’expédition, tandis que les utilisateurs professionnels doivent utiliser le tableau de bord EasyPost, Trackers API, webhooks ou le numéro de suivi du transporteur lié à l’envoi.
Comparaison des chemins de suivi
| Chemin de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte marchand ou page de commande | Vous avez acheté auprès d’une boutique qui peut utiliser EasyPost en arrière-plan. |
Voir tous les détails du compte marchand ou de la page de commande| Identifiant requis | Identifiant marchand, adresse e-mail, numéro de commande ou lien de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut de l’expédition s’il est partagé, expéditions fractionnées, messages du vendeur et options de retour. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande, recherchez les sections relatives à l’expédition, au suivi, au transporteur ou au colis, puis copiez le numéro de suivi du transporteur. |
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| Limitation importante | EasyPost ne peut pas vous connecter au système privé de commandes du marchand. |
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| E-mail ou SMS d’expédition | Vous avez reçu une notification d’expédition, d’étiquette ou de suivi. |
Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS d’expédition| Identifiant requis | Numéro de suivi ou lien de suivi dans le message. |
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| Ce que vous pouvez voir | Lien du transporteur, date de livraison estimée si fournie, historique de suivi et parfois une page de suivi personnalisée à la marque. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez le numéro de suivi dans 17TRACK ou suivez le lien de suivi fourni par le marchand. |
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| Limitation importante | Un message indiquant qu’une étiquette a été créée peut apparaître avant que le transporteur ait scanné le colis. |
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| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez un suivi consolidé. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, pas le numéro de commande du marchand. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de suivi disponibles à partir des sources de données des transporteurs prises en charge par 17TRACK. |
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| Meilleure étape suivante | Si les événements cessent de se mettre à jour, comparez avec le site du transporteur et demandez au marchand de confirmer la remise de l’envoi. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas afficher les champs privés du compte EasyPost sauf s’ils sont reflétés dans des événements de transporteur traçables. |
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| Site web du transporteur | Vous avez besoin de détails sur une tentative de livraison, d’une preuve de livraison, d’un lieu de retrait ou d’instructions propres au transporteur. |
Voir tous les détails pour le site web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois ZIP ou code postal de destination. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans officiels du transporteur, options de livraison lorsqu’elles sont disponibles, instructions de retrait et exceptions de livraison locales. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez les outils de livraison du transporteur pour les instructions de livraison, la reprogrammation ou les conseils de réclamation lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Limitation importante | Le transporteur peut renvoyer les questions de remboursement ou d’article manquant au marchand, car le marchand est l’expéditeur officiel. |
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| Tableau de bord ou API EasyPost | Vous êtes le marchand, le développeur ou le propriétaire du compte utilisant EasyPost. |
Voir tous les détails pour le tableau de bord ou l’API EasyPost| Identifiant requis | Accès au compte EasyPost, tracker ID, shipment ID ou code de suivi du transporteur stocké dans votre système. |
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| Ce que vous pouvez voir | Objets shipment et tracker EasyPost, statut de suivi, détails de suivi et données liées aux webhooks selon les autorisations du compte. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez la documentation EasyPost pour Trackers, Shipments et Webhooks, ou contactez l’assistance EasyPost via le parcours d’assistance du compte. |
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| Limitation importante | Ce parcours est destiné aux clients EasyPost, et non aux destinataires ayant acheté auprès d’une boutique indépendante. |
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| Parcours de commande invité ou cadeau | Quelqu’un d’autre a acheté l’article ou vous avez passé la commande sans compte de boutique. |
Voir tous les détails pour le parcours de commande invité ou cadeau| Identifiant requis | Lien de commande du marchand, e-mail du destinataire, numéro de suivi fourni par l’acheteur ou reçu cadeau si la boutique le prend en charge. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement ce que le marchand ou l’acheteur partage ; EasyPost ne fournit pas de recherche universelle de commande invité. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur ou au marchand le numéro de suivi du transporteur tout en évitant de partager les informations de paiement complètes. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher un marchand de discuter de la commande complète avec le destinataire d’un cadeau. |
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Pour un parcours d’achat normal : connectez-vous à la boutique où vous avez effectué l’achat, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, vérifiez si elle est fractionnée en plusieurs expéditions, copiez chaque numéro de suivi du transporteur et suivez chaque colis séparément. Si la boutique n’affiche que « étiquette créée », attendez un scan d’acceptation du transporteur ou demandez au vendeur si le colis a été remis.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
La distinction essentielle est simple : un numéro de commande de détail identifie un achat dans le système de la boutique ; un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. 17TRACK fonctionne avec les numéros de suivi des transporteurs, pas avec les numéros de commande privés des marchands ni les identifiants réservés au compte EasyPost.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande de la marque ou du marchand | E-mail de confirmation de commande, compte de boutique, facture ou page de commande de marketplace. |
Voir tous les détails du numéro de commande du marchand| Apparence / exemple | STORE-1000-#### ou ORD-#### ; les exemples sont fournis à titre indicatif et ne sont pas des formats officiels EasyPost. |
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| Qui l’émet | Le système de commande de la boutique, de la marketplace ou du vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; localisez d’abord le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve l’existence d’un enregistrement d’achat auprès du commerçant, mais pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Confirmation d’expédition, page de suivi du commerçant, étiquette, site du transporteur ou données d’expédition EasyPost pour les utilisateurs de compte. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Apparence / exemple | Chaînes propres aux transporteurs telles que 1Z###########, 9################# ou d’autres formats de transporteurs ; ne supposez pas qu’il existe un seul format EasyPost. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition pour le service de transporteur sélectionné. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge et que les données de suivi sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du transporteur ; à lui seul, il ne prouve pas le contenu de l’article, l’approbation d’un remboursement ni la responsabilité du vendeur. |
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| ID de tracker EasyPost | Tableau de bord EasyPost, réponse API, journaux ou système back-office du commerçant. |
Afficher tous les détails de l’ID de tracker EasyPost| Apparence / exemple | Les ID d’objet de l’API EasyPost sont des identifiants du système de compte ; consultez la documentation officielle EasyPost pour des exemples d’objets actuels. |
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| Qui l’émet | EasyPost lorsqu’un objet Tracker est créé ou récupéré via le compte. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; utilisez plutôt le code de suivi du transporteur sous-jacent. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie un objet de l’API EasyPost pour le titulaire du compte, et non une clé publique de recherche auprès du transporteur pour les acheteurs. |
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| ID d’expédition EasyPost | Réponse de l’API EasyPost ou tableau de bord pour les entreprises qui créent des expéditions. |
Afficher tous les détails de l’ID d’expédition EasyPost| Apparence / exemple | Identifiant d’objet de compte EasyPost ; les exemples actuels sont documentés dans la documentation Shipments d’EasyPost. |
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| Qui l’émet | EasyPost après la création de l’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; ce n’est pas un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut lier une étiquette ou un enregistrement d’expédition dans EasyPost, mais à lui seul, il n’affiche pas le mouvement du transporteur dans un outil de suivi public. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, portail de retour du commerçant, e-mail de retour ou reçu du transporteur. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour| Apparence / exemple | Utilise le format d’étiquette de retour du transporteur sélectionné, et non un format consommateur EasyPost universel. |
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| Qui l’émet | Le système d’étiquettes du transporteur, souvent généré par le commerçant ou sa plateforme de retours. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si le numéro de suivi du transporteur est pris en charge et visible. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le mouvement du retour ; il ne prouve pas que le commerçant a inspecté l’article ni approuvé un remboursement. |
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| RMA ou autorisation de retour | Portail de retour du commerçant, e-mail de confirmation de retour ou dossier d’assistance du vendeur. |
Afficher tous les détails du RMA ou de l’autorisation de retour| Apparence / exemple | RMA-#### ou RETURN-#### ; les exemples sont fournis à titre indicatif et propres au commerçant. |
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| Qui l’émet | Le commerçant, la marketplace ou la plateforme de retours. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; utilisez le numéro de suivi du transporteur pour le retour. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’un dossier de retour existe ; il n’affiche pas le transit du colis. |
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| Lien de suivi de cadeau ou partagé | E-mail transféré, reçu cadeau, lien de partage du commerçant ou message de l’acheteur. |
Afficher tous les détails du lien de suivi de cadeau ou partagé| Apparence / exemple | Une URL ou un bouton de suivi ; évitez de partager inutilement des liens privés de paiement ou de compte. |
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| Qui l’émet | Le commerçant ou l’acheteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Seulement si le lien révèle un numéro de suivi de transporteur pouvant être copié. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut permettre un suivi limité par le destinataire ; il peut ne pas permettre de modifier la commande ni d’effectuer un retour. |
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| ID de commande de marketplace | Compte de marketplace, message du vendeur, reçu ou confirmation de commande. |
Afficher tous les détails de l’ID de commande de marketplace| Apparence / exemple | Spécifique à la marketplace ; n’appliquez pas le format interne Amazon TBA ou celui d’une autre plateforme à EasyPost. |
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| Qui l’émet | Le système de commande de la marketplace. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez le numéro de suivi du transporteur si le vendeur en fournit un. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat sur la marketplace, mais pas la position actuelle du colis chez le transporteur. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
EasyPost prend en charge des intégrations avec de nombreux transporteurs grâce à la technologie d’expédition, mais le transporteur de chaque colis varie selon le marchand, la destination, l’article, le niveau de service et le choix de l’étiquette. Ne supposez pas que chaque colis associé à EasyPost utilise la même entreprise de livraison.
Traitement des commandes et relation avec le transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Expédition depuis l’entrepôt du marchand | Le marchand ou son entrepôt expédie le colis, éventuellement en utilisant EasyPost pour les étiquettes et le suivi. |
Afficher tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt du marchand| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans ; EasyPost peut recevoir et exposer les événements de suivi au marchand. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les événements d’acheminement ; le marchand gère le service acheteur, les remplacements et les remboursements. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | La page de commande du marchand et le numéro de suivi du transporteur. |
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| Expédition par un vendeur tiers | Un vendeur indépendant expédie directement ou via son partenaire de traitement des commandes. |
Afficher tous les détails de l’expédition par un vendeur tiers| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon le vendeur et peut inclure des services locaux, postaux, internationaux ou consolidés. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur et toute plateforme de suivi connectée par le vendeur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | D’abord l’assistance du vendeur ou de la marketplace ; le transporteur pour les preuves de livraison lorsque le numéro de suivi est accepté. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Le nom du vendeur, les messages de la marketplace et le fait que le numéro de suivi appartienne ou non au transporteur indiqué. |
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| Expédition par 3PL ou partenaire de traitement des commandes | Un prestataire logistique tiers emballe et expédie pour le marchand. |
Afficher tous les détails de l’expédition 3PL| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon les contrats d’entrepôt, les règles d’expédition, la destination et le niveau de service. |
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| Qui met à jour le suivi | Les événements du transporteur peuvent être transmis au 3PL, à EasyPost, au marchand et aux notifications destinées à l’acheteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | L’assistance du marchand coordonne avec le 3PL et le transporteur ; les acheteurs ne peuvent généralement pas contacter directement le 3PL. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail de commande pour les expéditions multiples et le dernier scan du transporteur. |
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| Expédition transfrontalière | Le marchand, le vendeur, le consolidateur, l’opérateur postal ou le transporteur international gère le déplacement entre les pays. |
Afficher tous les détails de l’expédition transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur d’origine, le prestataire de transport principal, le processus douanier et le transporteur du dernier kilomètre peuvent être différents. |
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| Qui met à jour le suivi | Plusieurs transporteurs peuvent effectuer des mises à jour à différents points de transfert ; les scans peuvent s’interrompre pendant l’exportation, l’importation ou les douanes. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le marchand ou le vendeur pour l’assistance concernant la commande ; le transporteur ou le courtier en douane pour les preuves de transit disponibles. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si le numéro de suivi change après le transfert et si le marchand fournit un numéro de dernier kilomètre. |
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| Commande de produit numérique ou de service | Aucun colis physique n’est expédié. |
Afficher tous les détails de la commande de produit numérique ou de service| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Aucun suivi de transporteur ne s’applique. |
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| Qui met à jour le suivi | Le compte du marchand ou la plateforme de service met à jour le statut d’accès. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Assistance client du marchand ou de la plateforme. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail d’activation du compte, page de licence ou tableau de bord du service au lieu de 17TRACK. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de commande, le statut du tracker EasyPost, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des couches différentes. Un colis peut avoir une étiquette alors que la commande de détail est encore en cours de traitement, et un scan livré ne résout pas automatiquement les remboursements ou les litiges concernant les articles.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| Commande confirmée | Achat accepté par le marchand. |
Voir tous les détails de la commande confirmée| Ce que cela signifie généralement | Le magasin a enregistré la commande, mais le colis n’est peut-être pas encore emballé ni étiqueté. |
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| Qui est responsable maintenant | Marchand ou vendeur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Vérification du paiement, allocation des stocks, emballage et création de l’étiquette. |
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| Ce que le client doit faire | Attendre une confirmation d’expédition ou demander au marchand si le traitement dépasse le délai indiqué par le magasin. |
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| Traitement ou préparation de l’expédition | La commande est en cours de préparation avant la remise au transporteur. |
Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Les articles sont en cours de prélèvement, d’emballage ou attendent que le vendeur crée ou appose une étiquette. |
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| Qui est responsable maintenant | Marchand, vendeur, entrepôt ou 3PL. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un numéro de suivi peut être émis, suivi de l’acceptation par le transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les expéditions fractionnées et confirmez l’adresse de livraison dans le compte marchand si les modifications sont encore autorisées. |
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| Étiquette créée | L’étiquette d’expédition existe, mais le transporteur n’a peut-être pas encore pris possession du colis. |
Voir tous les détails de l’étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Le marchand a généré les données d’étiquette, éventuellement via EasyPost ou un autre système d’expédition. |
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| Qui est responsable maintenant | Marchand ou prestataire de traitement jusqu’à ce que l’acceptation par le transporteur soit scannée. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le transporteur récupère ou reçoit le colis et enregistre un événement d’acceptation lorsqu’il est disponible. |
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| Ce que le client doit faire | Si aucun scan n’apparaît après un délai de traitement raisonnable indiqué par le marchand, demandez au vendeur de confirmer la remise. |
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| En transit | Mouvement dans le réseau du transporteur après acceptation. |
Voir tous les détails de l’en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace entre des installations, des itinéraires, des hubs ou des partenaires de remise. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaires du transporteur, avec le soutien du marchand pour les problèmes côté client. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scans supplémentaires, événements douaniers, arrivée à l’installation de destination ou scan de sortie pour livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les événements et comparez avec le site du transporteur si 17TRACK a des mises à jour retardées. |
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| En cours de livraison | Étape de l’itinéraire de livraison locale. |
Voir tous les détails de la livraison en cours| Ce que cela signifie généralement | Le colis se trouve auprès d’une unité de livraison locale ou d’un livreur pour une tentative de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Statut livré, tentative effectuée, retenu, exception ou reprogrammé. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les instructions du transporteur et assurez l’accès pour les besoins liés à l’appartement, à l’accueil, au portail ou à la signature. |
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| Livré | Le transporteur signale que la livraison est terminée. |
Voir tous les détails de la livraison effectuée| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré un événement de livraison ou de retrait terminé à l’adresse ou au lieu de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand pour la politique de résolution des commandes. |
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| Ce qui se passe ensuite | Plus aucun événement de transit sortant, sauf en cas de correction, de retour ou d’enquête. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, la consigne à colis, les voisins, la preuve photo, puis contactez le marchand ou le transporteur selon le cas. |
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| Exception ou tentative de livraison | La livraison n’a pas pu se dérouler normalement. |
Voir tous les détails de l’exception ou de la tentative de livraison| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, problème d’accès, retenue en douane, conditions météorologiques, étiquette endommagée, destinataire manqué ou autre événement propre au transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la gestion des événements ; le destinataire peut devoir fournir un accès ou des instructions ; le marchand peut devoir corriger les données d’expédition. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, mise en attente pour retrait, retour à l’expéditeur ou enquête. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez rapidement les instructions du transporteur et informez le marchand si une correction d’adresse ou un remplacement peut être nécessaire. |
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| Retour en transit | Le colis de retour est en cours d’acheminement vers le marchand ou le centre de retour. |
Voir tous les détails du retour en transit| Ce que cela signifie généralement | L’étiquette de retour a été utilisée et les scans du transporteur indiquent un mouvement vers la destination de retour. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la livraison du retour ; marchand pour l’inspection et la politique de remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retour livré, reçu, inspecté, échangé, crédité, rejeté ou soumis à un examen supplémentaire par le support. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le reçu de dépôt et suivez le numéro de retour séparément du numéro d’expédition initial. |
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| Remboursement en attente ou émis | Étape liée au paiement ou au service marchand, et non au transporteur. |
Voir tous les détails du remboursement en attente ou émis| Ce que cela signifie généralement | Le marchand ou le canal de paiement examine, approuve ou enregistre un crédit. |
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| Qui est responsable maintenant | Marchand, marketplace, prestataire de paiement ou banque selon le cas. |
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| Ce qui se passe ensuite | Approbation du remboursement, refus, échange, avoir en magasin ou enregistrement du paiement. |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez le dossier de remboursement du marchand ou le canal de paiement ; 17TRACK ne peut pas déterminer l’approbation d’un remboursement. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
EasyPost lui-même ne fixe pas un délai de livraison universel pour chaque commande consommateur. Les estimations de livraison proviennent de la promesse d’expédition du marchand, du service de transporteur sélectionné, de l’origine et de la destination, des douanes le cas échéant, et des conditions du réseau du transporteur.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Expédition nationale par le marchand | Politique d’expédition de la boutique plus service de transporteur sélectionné. |
Voir tous les détails de l’expédition nationale par le marchand| Ce qui peut la retarder | Arriéré de traitement, retard de collecte par le transporteur, conditions météorologiques, problème d’adresse, jours fériés ou contraintes de livraison locales. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur, les scans en centre de tri, la mise en livraison et les événements de livraison finale. |
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| Qui contacter en premier | Le marchand avant la remise ; le transporteur après une exception claire du transporteur ou une tentative de livraison. |
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| Réserve importante | Les dates de livraison estimées ne sont pas équivalentes à une livraison garantie, sauf si le marchand ou le transporteur indique explicitement la garantie et ses conditions. |
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| Expédition transfrontalière | Estimation du marchand, itinéraire du transporteur, procédure douanière et transporteur du dernier kilomètre. |
Afficher tous les détails de l’expédition transfrontalière| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, dédouanement à l’importation, taxes ou droits, données douanières manquantes, transfert entre transporteurs et capacité postale locale. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | À l’acceptation à l’origine, à l’exportation, à l’arrivée, à la mainlevée douanière, au transfert et à la livraison du dernier kilomètre ; des écarts peuvent survenir entre les pays. |
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| Qui contacter en premier | Vendeur ou marchand pour les documents d’expédition ; transporteur pour les avis de douane ou de livraison lorsque le transporteur fournit un circuit de dossier. |
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| Réserve importante | L’absence de scans lors d’un transfert international ne signifie pas toujours que le colis est perdu. |
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| Commande auprès d’un vendeur tiers | Délai de traitement du vendeur plus service de transporteur sélectionné. |
Voir tous les détails de la commande auprès d’un vendeur tiers| Ce qui peut la retarder | Problèmes de stock du vendeur, expédition retardée, téléversement incorrect du suivi, traitement par un consolidateur ou examen par la marketplace. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après que le vendeur a fourni un numéro valide et que le transporteur commence à le scanner. |
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| Qui contacter en premier | Vendeur via la marketplace ou le centre de messages de la boutique. |
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| Réserve importante | EasyPost peut n’être qu’un outil d’expédition backend et peut ne pas connaître la promesse de commande présentée à l’acheteur. |
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| Article en précommande, en réapprovisionnement ou fabriqué sur commande | Page produit du marchand, information lors du paiement et statut de la commande. |
Voir tous les détails de la précommande ou du réapprovisionnement| Ce qui peut la retarder | Mise à disposition du stock, fabrication, retard fournisseur, vérification du paiement ou attribution de l’article. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Généralement pas avant que l’article soit emballé et qu’une étiquette soit créée. |
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| Qui contacter en premier | Assistance du marchand ou du vendeur. |
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| Réserve importante | Il se peut qu’aucun numéro de suivi n’existe pendant la période d’attente. |
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| Expédition fractionnée | Page de commande du marchand indiquant plusieurs colis ou numéros de suivi. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Articles expédiés depuis différents lieux, différents transporteurs, stock partiel ou règles de traitement distinctes. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment après sa propre étiquette et son propre scan par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Le marchand si un colis arrive et qu’un autre n’affiche aucune progression d’expédition. |
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| Réserve importante | Un colis livré ne signifie pas que toute la commande est complète. |
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| Point de retrait, casier ou colis retenu | Instructions du transporteur ou option de livraison du marchand si proposée. |
Voir tous les détails du point de retrait ou du colis retenu| Ce qui peut la retarder | Exigences d’identification du destinataire, capacité du lieu de retrait, tentatives de livraison échouées ou délai de retrait manqué. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque le transporteur met le colis en attente, le rend prêt pour le retrait ou le renvoie. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les instructions de retrait ; le marchand si le colis est renvoyé ou ne peut pas être remis. |
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| Réserve importante | Les fonctionnalités de retrait dépendent du transporteur et du service réels, et non du seul nom de marque EasyPost. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi liés à EasyPost sont en réalité des problèmes de propriété de commande, de création d’étiquette, de remise au transporteur ou de preuve de livraison. Utilisez le tableau pour décider s’il faut contacter le vendeur, le transporteur, le propriétaire du compte EasyPost ou 17TRACK.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifier d’abord |
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| Pas de numéro de suivi | E-mail de commande, compte de la boutique, dossier spam et messages du vendeur. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Commande non expédiée, service sans suivi, étiquette non partagée ou retard de notification du marchand. |
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| Action immédiate | Demandez au marchand si la commande a été expédiée et demandez le numéro de suivi du transporteur. |
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| Quand escalader | Lorsque le délai de traitement indiqué par le marchand est dépassé ou que le vendeur cesse de répondre. |
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| Qui contacter | Le marchand ou le vendeur en premier. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Numéro copié correctement, transporteur sélectionné correctement et aucun espace supplémentaire. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette pas encore scannée, mauvais transporteur, numéro de commande saisi à la place ou données incorrectes téléchargées par le vendeur. |
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| Action immédiate | Essayez le site du transporteur et 17TRACK ; vérifiez le numéro auprès du marchand s’il reste invalide. |
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| Quand escalader | Lorsque le vendeur confirme l’expédition, mais que le numéro reste invalide après que l’acceptation par le transporteur aurait dû avoir eu lieu. |
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| Qui contacter | Le marchand ou le vendeur ; le transporteur si celui-ci reconnaît le numéro mais signale une exception. |
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| Expédié mais aucun scan | Si le statut signifie étiquette créée ou acceptée par le transporteur. |
Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan| Cause probable | Étiquette créée avant l’enlèvement, scan d’origine manqué, remise le week-end ou le vendeur n’a pas remis le colis au transporteur. |
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| Action immédiate | Attendez l’acceptation par le transporteur et demandez au marchand de confirmer la remise physique si l’écart persiste. |
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| Quand escalader | Lorsque la commande reste au statut d’étiquette créée au-delà du délai d’expédition normal du vendeur. |
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| Qui contacter | Le vendeur ou le marchand en premier. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu d’événement, type d’événement et s’il s’agit d’un envoi transfrontalier. |
Voir tous les détails pour le colis bloqué| Cause probable | Retard du transporteur, transfert en centre de tri, douanes, interruption de suivi sur le trajet principal, retard de livraison locale ou scan manquant. |
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| Action immédiate | Comparez 17TRACK avec le site Web du transporteur et enregistrez le dernier événement. |
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| Quand escalader | Lorsque le transporteur indique une exception ou que l’estimation de livraison du marchand est largement dépassée. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les preuves au niveau de l’itinéraire ; le marchand pour les options de remplacement ou de remboursement. |
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| Tentative de livraison effectuée | Avis du transporteur, lieu de retrait, conditions d’accès et détails de l’adresse. |
Voir tous les détails de la tentative de livraison| Cause probable | Aucun destinataire, problème d’accès, commerce fermé, signature requise ou adresse incomplète. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait dès qu’elles sont disponibles. |
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| Quand escalader | Avant qu’un retour à l’expéditeur ne se produise ou si le transporteur ne peut pas livrer en raison d’une correction requise par l’expéditeur. |
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| Qui contacter | Transporteur pour une nouvelle livraison ; marchand pour les restrictions liées à l’adresse ou à l’expéditeur. |
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| Problème d’adresse | Adresse de livraison de la commande et motif de l’exception du transporteur. |
Voir tous les détails du problème d’adresse| Cause probable | Numéro d’appartement manquant, code postal invalide, lieu restreint ou échec de la validation de l’adresse. |
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| Action immédiate | Contactez le marchand pour savoir si une correction d’adresse est encore possible et vérifiez les instructions du transporteur. |
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| Quand escalader | Si le transporteur est sur le point de retourner le colis ou si la commande a été expédiée à la mauvaise adresse. |
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| Qui contacter | Marchand pour l’adresse de la commande ; transporteur pour la logistique de la tentative de livraison. |
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| Retenue en douane | Événement douanier du transporteur et disponibilité de la facture ou de la déclaration du marchand. |
Voir tous les détails de la retenue en douane| Cause probable | Droits d’importation, documents manquants, examen réglementaire, action fiscale du destinataire ou procédure de courtage du transporteur. |
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| Action immédiate | Suivez les avis du transporteur ou des douanes et demandez au marchand les détails de la facture si nécessaire. |
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| Quand escalader | Si des documents manquent ou si le colis risque d’être retourné ou abandonné. |
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| Qui contacter | Transporteur ou courtier en douane pour les étapes de dédouanement ; marchand pour les documents. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins, preuve photo et événement du transporteur. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Endroit de livraison caché, réception de l’immeuble, acceptation par un voisin, scan de livraison anticipé, erreur de livraison, vol ou erreur du transporteur. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison probables, demandez aux membres du foyer ou à l’accueil, examinez la preuve de livraison et contactez le transporteur s’il propose une enquête de livraison locale. |
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| Quand escalader | Si le colis est toujours introuvable après avoir vérifié les lieux et les éléments de preuve du transporteur. |
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| Qui contacter | Marchand ou vendeur pour la résolution de la commande ; transporteur pour la preuve de livraison ; 17TRACK ne peut pas lancer un remboursement. |
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| Article manquant dans une expédition fractionnée | Page de commande pour plusieurs numéros de suivi et le contenu des colis. |
Voir tous les détails de l’article manquant dans une expédition fractionnée| Cause probable | Articles différents expédiés séparément, exécution partielle, erreur d’emballage ou deuxième colis retardé. |
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| Action immédiate | Suivez chaque numéro et comparez les colis livrés avec le bordereau d’expédition. |
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| Quand escalader | Si tous les colis indiquent qu’ils ont été livrés mais qu’un article manque. |
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| Qui contacter | Marchand ou vendeur avec photos et matériaux d’emballage. |
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| Retour sans mise à jour | Reçu de dépôt, numéro de suivi du retour et scan d’acceptation du transporteur. |
Voir tous les détails du retour sans mise à jour| Cause probable | Étiquette de retour non scannée, colis non remis au transporteur, ramassage retardé ou mauvaise étiquette de retour utilisée. |
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| Action immédiate | Conservez le reçu et vérifiez le site du transporteur avec le numéro de retour. |
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| Quand escalader | Lorsque le marchand exige une preuve de retour et que le suivi n’indique aucune acceptation. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les preuves de scan ; marchand pour le traitement du dossier de retour. |
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| Remboursement en attente | Statut du retour chez le marchand, dossier de remboursement et canal de paiement d’origine. |
Voir tous les détails du remboursement en attente| Cause probable | Inspection du retour, examen de la politique, traitement du paiement, calendrier de litige de la marketplace ou délai de comptabilisation bancaire. |
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| Action immédiate | Vérifiez le statut du remboursement auprès du marchand et fournissez la preuve de suivi du retour si elle est demandée. |
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| Quand escalader | Lorsque les conditions de traitement du remboursement indiquées par le marchand sont remplies mais qu’aucune mise à jour n’apparaît. |
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| Qui contacter | Marchand, marketplace ou prestataire de paiement ; pas 17TRACK. |
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Retours, échanges et remboursements
Pour les achats de consommateurs, les retours et les remboursements sont contrôlés par le marchand vendeur ou la marketplace, et non par EasyPost en tant que fournisseur d’API d’expédition. 17TRACK peut vous aider à suivre le colis de retour si vous avez le numéro de suivi du transporteur de retour, mais il ne peut pas décider si le remboursement est approuvé.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Démarrer un retour | Compte marchand, portail de retour, page de commande de marketplace ou assistance du vendeur. |
Afficher tous les détails pour démarrer un retour| Qui peut le démarrer | Acheteur ou titulaire de compte autorisé, sous réserve de la politique du marchand. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail, détails de l’article, motif et parfois des photos. |
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| Expédition/suivi du retour | Le marchand peut émettre une étiquette de retour ; suivez séparément le numéro du transporteur de retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation du marchand, de la livraison du retour par le transporteur, de l’inspection et de l’enregistrement du paiement. |
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| Limitation importante | La génération d’étiquette EasyPost ne vaut pas approbation du retour par le marchand. |
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| Demande d’échange | Assistance du marchand ou portail de retour si des options d’échange sont proposées. |
Afficher tous les détails pour la demande d’échange| Qui peut le démarrer | Acheteur ou titulaire du compte selon les règles du marchand. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, SKU, taille ou variante, autorisation de retour et suivi d’expédition sortante si déjà expédié. |
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| Expédition/suivi du retour | Le retour d’origine et l’expédition sortante de remplacement peuvent chacun avoir des numéros de suivi distincts. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le délai d’échange dépend du stock, de la réception du retour et du traitement par le marchand. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas réserver de stock de remplacement ni transformer un échange en remboursement. |
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| Annuler avant l’expédition | Page de commande du marchand ou canal d’assistance immédiatement après la commande. |
Afficher tous les détails pour l’annulation avant l’expédition| Qui peut le démarrer | Acheteur ou titulaire du compte si le marchand autorise encore l’annulation. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail du compte et référence de paiement ou de facture si demandée. |
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| Expédition/suivi du retour | Aucun suivi de retour si l’expédition n’a pas été prise en charge par le transporteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation de l’annulation par le marchand et du traitement par le canal de paiement. |
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| Limitation importante | Une étiquette créée ne signifie pas forcément que l’annulation est impossible, mais seul le marchand peut le confirmer. |
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| Suivi du colis de retour | Étiquette de retour, reçu de dépôt, site web du transporteur ou 17TRACK. |
Afficher tous les détails pour le suivi du colis de retour| Qui peut le démarrer | Toute personne disposant du numéro de suivi du transporteur de retour peut consulter les événements de suivi publics. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur de retour, pas seulement le RMA. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez jusqu’à la livraison au centre de retour ou à l’adresse du marchand. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’examen du remboursement peut ne commencer qu’après réception ou inspection par le marchand. |
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| Limitation importante | Le statut livré au centre de retour ne prouve pas le montant ni l’approbation du remboursement. |
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| Retour de cadeau | Processus de retour de cadeau du marchand ou voie d’assistance de l’acheteur si proposé. |
Afficher tous les détails pour le retour de cadeau| Qui peut le démarrer | Destinataire ou acheteur uniquement si la politique du marchand prend en charge les retours de cadeaux. |
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| Identifiant requis | Reçu cadeau, lien de commande, numéro de commande fourni par l’acheteur ou détails de l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | L’étiquette de retour et le suivi dépendent du processus de cadeau du marchand. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut donner lieu à un avoir en magasin, un échange ou un remboursement sur le mode de paiement d’origine selon la politique. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent limiter ce que l’assistance peut divulguer à un destinataire. |
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| Retour auprès d’un vendeur tiers | Centre de messagerie du vendeur ou parcours de retour/litige de la marketplace. |
Afficher tous les détails pour le retour auprès d’un vendeur tiers| Qui peut le démarrer | Acheteur via la marketplace ou le processus de retour indiqué par le vendeur. |
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| Identifiant requis | ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, preuves du problème concernant l’article et numéros de suivi. |
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| Expédition/suivi du retour | Le vendeur ou la marketplace peut fournir une étiquette ; utilisez 17TRACK uniquement pour le numéro du transporteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réponse du vendeur, des règles de la marketplace, de la livraison du retour et de l’issue du litige. |
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| Limitation importante | EasyPost ne peut pas passer outre un litige de marketplace ou la politique d’un vendeur. |
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Service client et escalade
Choisissez le canal d’assistance en fonction de la personne responsable du problème. Les acheteurs doivent généralement contacter le marchand vendeur ; l’assistance EasyPost est principalement destinée aux entreprises utilisant EasyPost ; les transporteurs gèrent les preuves de livraison au niveau de l’itinéraire ; 17TRACK fournit uniquement une visibilité sur le suivi.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Marchand vendeur ou assistance de la marketplace | Modifications de commande, articles manquants, annulations, retours, remboursements et responsabilité du vendeur. |
Afficher tous les détails pour l’assistance du marchand vendeur ou de la marketplace| Où accéder | Page de commande de la boutique, centre d’aide, application, centre de messagerie de la marketplace ou portail de retour. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, nom du vendeur, e-mail du compte, adresse de livraison, photos, facture et dernier événement de suivi. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs, acheteurs de cadeaux et destinataires lorsque le marchand autorise l’assistance aux destinataires. |
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| Limitation importante | Le marchand peut exiger une vérification du compte avant de discuter des détails privés de la commande. |
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| Centre d’assistance EasyPost | Questions sur le compte professionnel, l’API, la facturation, l’étiquette, le tracker, l’assurance ou l’intégration pour les clients EasyPost. |
Afficher tous les détails pour le Centre d’assistance EasyPost| Où accéder | Centre d’assistance EasyPost. |
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| Informations à préparer | E-mail du compte EasyPost, ID d’expédition, ID de tracker, code de suivi du transporteur, détails de la requête API et journaux pertinents. |
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| Qui devrait l’utiliser | Marchands, développeurs, plateformes et administrateurs de compte utilisant EasyPost. |
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| Limitation importante | EasyPost peut ne pas être en mesure de répondre aux questions privées concernant une commande au détail pour un destinataire qui n’est pas le propriétaire du compte EasyPost. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, problème d’adresse, avis de douane ou question sur l’itinéraire local. |
Afficher tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où accéder | Page officielle de suivi du transporteur ou service client du transporteur indiqué sur le site Web du transporteur. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison, dernier scan, avis de livraison et demande de preuve de livraison. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataires ou expéditeurs ayant besoin d’informations de livraison au niveau de l’itinéraire. |
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| Limitation importante | Certaines réclamations auprès des transporteurs doivent être ouvertes par l’expéditeur enregistré plutôt que par le destinataire. |
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| 17TRACK | Vérification des événements de suivi disponibles du transporteur avec un numéro de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Où accéder | Outils de suivi 17TRACK ou API 17TRACK pour les numéros de suivi pris en charge. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et, lors du dépannage, nom du transporteur et dernier événement affiché par le transporteur. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs, marchands et équipes d’assistance qui ont besoin d’une visibilité sur le suivi. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas modifier les adresses, déposer des demandes de remboursement auprès des marchands, contacter les vendeurs ni accéder aux objets privés du compte EasyPost. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
EasyPost n’est pas une marketplace publique, mais de nombreuses marketplaces et de nombreux vendeurs peuvent utiliser des logiciels d’expédition ou des API pour générer des étiquettes et un suivi. La répartition des responsabilités ci-dessous s’applique lorsque votre colis a été acheté auprès d’une marketplace ou d’un vendeur et que seules les données d’expédition impliquent EasyPost.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Envoyez un message au vendeur et utilisez la procédure d’escalade de la marketplace si les délais du vendeur ne sont pas respectés. |
Afficher tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Peut fournir le statut de la commande, la messagerie avec le vendeur et le chemin de litige. |
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| Rôle du vendeur | Contrôle le délai de traitement, la création de l’étiquette et la remise physique. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle significatif tant que le transporteur n’a pas reçu le colis. |
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| Preuves à conserver | Confirmation de commande, délai de traitement promis, messages du vendeur et captures d’écran. |
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| Mauvais numéro de suivi téléversé | Demandez au vendeur de corriger le numéro de suivi et enregistrez des captures d’écran du suivi invalide. |
Afficher tous les détails concernant le mauvais numéro de suivi téléversé| Rôle de la plateforme | Peut nécessiter un numéro de suivi valide et l’examen des litiges. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir un suivi exact lié à la commande de l’acheteur. |
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| Rôle du transporteur | Indique si le numéro existe et où il a été livré si les détails publics sont disponibles. |
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| Preuves à conserver | Incohérence de suivi, incohérence du code postal de livraison si visible, réponses du vendeur et preuve de l’adresse de commande. |
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| Article non reçu | Vérifiez les preuves de livraison, puis contactez l’assistance du vendeur ou de la marketplace si l’article manque toujours. |
Afficher tous les détails concernant l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Peut offrir une protection de l’acheteur ou un examen du litige selon les règles de la marketplace. |
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| Rôle du vendeur | Répond à la réclamation pour colis manquant et peut coordonner avec le transporteur en tant qu’expéditeur. |
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| Rôle du transporteur | Fournit le scan de livraison, la preuve de livraison ou une enquête lorsque disponible. |
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| Preuves à conserver | Page de suivi, photos de la zone de livraison, réponse de la réception, numéro de dossier du transporteur et messages du vendeur. |
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| Article non conforme à la description ou endommagé | Documentez l’article et l’emballage, puis utilisez la procédure de réclamation du vendeur ou de la marketplace. |
Afficher tous les détails concernant l’article non conforme à la description ou endommagé| Rôle de la plateforme | Peut examiner les preuves et exiger un retour ou une réponse du vendeur. |
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| Rôle du vendeur | Responsable de l’exactitude du produit et de la solution apportée au client conformément à la politique. |
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| Rôle du transporteur | Peut être impliqué dans les preuves de dommage si un dommage lié à l’expédition est allégué. |
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| Preuves à conserver | Photos, vidéo, emballage, étiquette, bordereau de colisage et historique des événements de suivi. |
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| Remboursement après échec de livraison | Conservez les preuves d’exception du transporteur et demandez une résolution auprès du marchand ou de la marketplace. |
Afficher tous les détails concernant le remboursement après échec de livraison| Rôle de la plateforme | Peut décider du remboursement ou de l’issue du litige selon les règles de la plateforme. |
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| Rôle du vendeur | Peut devoir remplacer, rembourser ou déposer une réclamation auprès du transporteur selon la responsabilité. |
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| Rôle du transporteur | Confirme le retour à l’expéditeur, la perte, les dommages ou les preuves d’échec de livraison. |
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| Preuves à conserver | Scans d’exception, suivi de retour, dossier du transporteur, détails de la commande et transcriptions de l’assistance. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
EasyPost est une plateforme d’expédition professionnelle plutôt qu’une application d’achat destinée aux consommateurs. Les notifications destinées aux acheteurs et les options de livraison dépendent de la boutique du marchand, du transporteur et des pages de suivi ou webhooks que le marchand crée avec EasyPost.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail ou SMS du marchand | L’acheteur reçoit les mises à jour de commande et d’expédition de la boutique. |
Afficher tous les détails concernant les notifications du marchand| Où l’activer | Compte marchand, préférences de paiement ou paramètres de communication de la boutique. |
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| Quand cela apparaît | Après la confirmation de commande, la création de l’expédition, les scans du transporteur ou les mises à jour déclenchées par le marchand. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut informer l’acheteur ; en général, cela ne peut pas modifier l’acheminement du transporteur à lui seul. |
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| Limitations | La disponibilité dépend de la boutique, pas uniquement d’EasyPost. |
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| Webhooks EasyPost | Les systèmes du marchand reçoivent les mises à jour des événements de suivi et d’expédition pour l’automatisation. |
Afficher tous les détails concernant les webhooks EasyPost| Où l’activer | Compte EasyPost et configuration des Webhooks pour les utilisateurs professionnels. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque les événements EasyPost auxquels vous êtes abonné sont générés pour les objets pris en charge. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut déclencher des notifications ou des workflows du marchand, selon l’intégration du marchand. |
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| Limitations | Les webhooks sont des outils pour développeurs ; les destinataires ne peuvent pas les gérer sans accès au compte. |
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| Options de livraison du transporteur | Le destinataire gère le retrait, la nouvelle livraison, la signature, la mise en attente ou les instructions de livraison lorsque le transporteur le permet. |
Voir tous les détails des options de livraison du transporteur| Où l’activer | Page officielle de suivi du transporteur ou outils de compte du transporteur. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur reconnaît le numéro de suivi et prend en charge les options pour ce service. |
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| Ce que cela peut changer | Peut permettre le retrait, la nouvelle livraison, la mise en attente ou des instructions selon les règles du transporteur. |
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| Limitations | Certaines modifications sont limitées par les paramètres de l’expéditeur, la destination, le type de service ou les règles douanières. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
EasyPost dispose d’une documentation publique pour développeurs sur les flux d’expédition, notamment Trackers, Shipments et Webhooks. Cela se distingue de l’API 17TRACK : les API EasyPost sont destinées aux utilisateurs de comptes EasyPost qui créent des opérations d’expédition, tandis que l’API 17TRACK sert à enregistrer des numéros de suivi de transporteur pour la visibilité du suivi.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API EasyPost Trackers | Créer ou récupérer des objets de suivi et des événements de suivi pour les expéditions professionnelles. |
Voir tous les détails de l’API EasyPost Trackers| Fournisseur | EasyPost. |
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| Couverture des commandes/suivis | Objets de suivi EasyPost liés aux transporteurs pris en charge et à l’accès au compte. |
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| Authentification/accès | Clés API de compte EasyPost selon la documentation EasyPost. |
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| Capacité webhook/lot | Les mises à jour de suivi peuvent être associées aux flux de webhooks EasyPost lorsqu’elles sont configurées. |
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| Documentation actuelle | Documentation EasyPost Trackers. |
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| Limitation importante | Pas une recherche de commande consommateur pour les acheteurs sans accès au compte du commerçant ou à EasyPost. |
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| API EasyPost Shipments | Créer des expéditions, acheter des étiquettes et gérer les données liées aux expéditions pour les commerçants. |
Voir tous les détails de l’API EasyPost Shipments| Fournisseur | EasyPost. |
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| Couverture des commandes/suivis | Étiquettes d’expédition et objets d’expédition créés via EasyPost. |
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| Authentification/accès | Clés API de compte EasyPost selon la documentation officielle. |
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| Capacité webhook/lot | Peut être intégré aux systèmes des commerçants et aux flux de notification. |
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| Documentation actuelle | Documentation EasyPost Shipments. |
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| Limitation importante | La création d’une expédition ne garantit pas des scans immédiats par le transporteur ni la livraison. |
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| EasyPost Webhooks | Envoyer des notifications d’événements aux systèmes des commerçants. |
Voir tous les détails des EasyPost Webhooks| Fournisseur | EasyPost. |
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| Couverture des commandes/suivis | Événements de compte EasyPost pour les objets et endpoints configurés. |
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| Authentification/accès | Configuration du compte EasyPost et gestion des endpoints. |
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| Capacité webhook/lot | La capacité de webhook est la fonctionnalité principale. |
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| Documentation actuelle | Documentation EasyPost Webhooks. |
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| Limitation importante | Les événements de webhook ne sont utiles que si le commerçant crée et maintient le système récepteur. |
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| API 17TRACK | Enregistrer des numéros de suivi de transporteur pour la visibilité du suivi. |
Voir tous les détails de l’API 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/suivis | Numéros de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK, et non numéros de commande de commerçant ni identifiants d’expédition EasyPost. |
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| Authentification/accès | Jeton API 17TRACK dans l’en-tête 17token. |
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| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les fonctionnalités d’intégration disponibles. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK. |
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| Limitation importante | Il ne peut pas créer d’étiquettes EasyPost ni récupérer des objets d’expédition EasyPost privés. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande EasyPost ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par la boutique qui vous a vendu l’article, puis suivez-le sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK. EasyPost est généralement le fournisseur de technologie d’expédition derrière le marchand, et non le propriétaire de la commande au détail.
2. Où trouver mon numéro de suivi EasyPost ?Consultez l’e-mail d’expédition du marchand, la notification SMS, la page des détails de la commande ou la page de suivi personnalisée. Si vous êtes un utilisateur de compte EasyPost, le code de suivi du transporteur peut également apparaître dans vos données d’expédition ou de tracker EasyPost.
3. Puis-je effectuer un suivi avec un numéro de commande marchand sur 17TRACK ?Généralement non, car un numéro de commande identifie l’achat dans le système du vendeur plutôt que le colis dans le réseau d’un transporteur. Ouvrez la page de commande ou demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire s’il n’y a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement et si le marchand a envoyé une confirmation d’expédition. Si le délai de traitement de la boutique est dépassé, contactez le vendeur ou le marchand, car 17TRACK ne peut pas créer de numéro de suivi.
5. Pourquoi mon numéro de suivi n’est-il pas mis à jour ?La raison la plus fréquente est qu’une étiquette a été créée avant que le transporteur ne scanne le colis, ou que le colis se trouve entre deux installations du transporteur. Comparez 17TRACK avec le site web du transporteur et demandez au vendeur de confirmer la remise si le premier scan n’apparaît jamais.
6. Combien de temps prend une livraison EasyPost ?Il n’existe pas de délai de livraison EasyPost unique pour toutes les commandes, car EasyPost ne constitue pas la promesse de livraison pour chaque marchand. La politique d’expédition de la boutique, le service de transporteur sélectionné, l’origine, la destination et le processus douanier déterminent le délai attendu.
7. Que faire si le suivi indique livré mais que je n’ai pas reçu le colis ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, le casier à colis, les voisins et toute photo de preuve de livraison. Si le colis est toujours introuvable, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et le marchand ou vendeur pour connaître les options de résolution de la commande.
8. 17TRACK peut-il suivre mon retour EasyPost ?Oui, si vous disposez du numéro de suivi du transporteur pour le retour et que le transporteur est pris en charge. Une autorisation de retour, un RMA ou un numéro de dossier de remboursement seul ne suffit pas pour suivre un colis.
9. Un retour livré signifie-t-il que mon remboursement est approuvé ?Non, le suivi d’un retour livré indique seulement que le colis de retour a atteint une destination ou a été scanné par le transporteur. L’approbation du remboursement dépend de l’inspection du marchand, de sa politique et du processus de paiement.
10. Qui dois-je contacter au sujet d’un colis EasyPost ?Contactez le marchand vendeur pour les problèmes de commande, de remboursement et d’article manquant ; contactez le transporteur pour les problèmes de tentative de livraison ou de preuve de livraison ; contactez EasyPost uniquement si vous êtes l’utilisateur du compte professionnel ou le développeur.
FAQ expert
11. EasyPost est-il un vendeur de marketplace ou l’entreprise qui livre mon colis ?EasyPost n’est ni un vendeur de marketplace destiné aux consommateurs ni, normalement, le transporteur physique. Il fournit des API d’expédition et des outils que les marchands utilisent avec les transporteurs ; le vendeur reste donc responsable de la commande au détail et le transporteur reste responsable des scans de transport.
12. Pourquoi mon marchand indique-t-il EasyPost alors que le transporteur est différent ?EasyPost peut être la couche technologique utilisée pour acheter des étiquettes ou recevoir des mises à jour de suivi, tandis que le colis réel transite via un transporteur sélectionné. Effectuez le suivi avec le numéro de suivi du transporteur plutôt que de rechercher un réseau de livraison EasyPost universel.
13. Un EasyPost tracker ID peut-il être utilisé sur 17TRACK ?Non, un EasyPost tracker ID est un identifiant d’objet API au niveau du compte. 17TRACK a besoin du numéro de suivi public du transporteur associé à l’expédition.
14. Que se passe-t-il lorsqu’une commande comporte plusieurs numéros de suivi ?La commande a probablement été divisée en plusieurs expéditions, chacune avec son propre numéro de transporteur et son propre délai de livraison. Suivez chaque numéro séparément et contactez le marchand si tous les colis sont livrés mais qu’un article manque.
15. Pourquoi une étiquette peut-elle exister avant que le colis ne bouge ?Un marchand peut créer les données d’étiquette avant que le colis ne soit remis au transporteur. Le suivi devient généralement plus significatif après l’acceptation par le transporteur ; ainsi, « étiquette créée » ne doit pas être considéré comme une preuve que le colis est physiquement en mouvement.
16. Comment les développeurs doivent-ils choisir entre EasyPost API et 17TRACK API ?Utilisez EasyPost API lorsque vous créez des expéditions, achetez des étiquettes, gérez des trackers ou recevez des webhooks EasyPost en tant que client EasyPost. Utilisez 17TRACK API lorsque vous devez enregistrer des numéros de suivi de transporteur pour une visibilité de suivi auprès des transporteurs pris en charge.
17. EasyPost peut-il modifier mon adresse de livraison après l’expédition de la commande ?Les acheteurs ne doivent pas supposer qu’EasyPost peut modifier l’adresse de livraison, car le marchand est le propriétaire de la commande et le transporteur contrôle les opérations de livraison après la remise. Contactez d’abord le marchand et vérifiez les options du transporteur si celui-ci accepte les modifications de livraison.
18. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison impliquant une expédition alimentée par EasyPost ?Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi du transporteur, le nom du vendeur, une capture d’écran du scan de livraison, la photo de preuve de livraison si disponible, les preuves d’adresse, les photos du colis et tous les messages du vendeur ou du transporteur. Ces preuves aident le marchand, la marketplace ou le transporteur à évaluer le dossier.
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande marchand, payment ID, invoice number,
EasyPost shipment ID, EasyPost tracker ID, RMA ou une référence interne du vendeur. Si vous ne disposez que
d’un numéro de commande, ouvrez d’abord la page de commande du marchand ou l’e-mail d’expédition pour trouver le
numéro de suivi du transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à EasyPost.
