Acerca de EasyPost
EasyPost es una plataforma de tecnología de envíos y API, no un minorista para consumidores, marketplace ni tienda DTC. Proporciona herramientas de envío, tarifas, etiquetas, seguimiento, verificación de direcciones, seguro y logística relacionada que los comerciantes, plataformas y desarrolladores pueden usar para gestionar envíos a través de transportistas compatibles.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Rol en el pedido |
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| EasyPost | Proveedor de API de envíos y tecnología logística utilizado por empresas. |
Ver todos los detalles de EasyPost| Lo que controla | Objetos de API, flujos de trabajo de compra de etiquetas, objetos de seguimiento, eventos de webhook, herramientas de cuenta y documentación para usuarios empresariales. |
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| Lo que no puede controlar | No es propietario del pedido minorista del comprador, no elige la política de reembolsos del comerciante ni entrega físicamente el paquete. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un paquete puede haberse creado a través de EasyPost aunque el comprador haya comprado en una tienda independiente; la tienda sigue siendo la titular del pedido. |
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| Cuenta del comprador | La cuenta en el comerciante, marketplace o tienda donde se realizó la compra. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Lo que controla | Acceso al historial de pedidos, dirección de entrega en el pedido minorista, preferencias de correo electrónico del pedido y solicitudes de devolución o cancelación cuando el comerciante las permita. |
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| Lo que no puede controlar | Escaneos del transportista después de la entrega inicial, credenciales de la API de EasyPost o el calendario interno de preparación de pedidos del vendedor. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El comprador a menudo necesita la página del pedido del comerciante o el correo electrónico del pedido para encontrar el número de seguimiento del transportista antes de usar 17TRACK. |
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| Vendedor o comerciante | La empresa que vendió los productos y puede crear etiquetas o rastreadores con EasyPost. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Lo que controla | Aceptación del pedido, embalaje, envíos divididos, selección del servicio del transportista, atención al comprador, cancelaciones, devoluciones y reembolsos. |
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| Lo que no puede controlar | Cada escaneo en una instalación del transportista o intento de entrega local una vez que el transportista tiene posesión del paquete. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Si el comerciante no ha enviado el paquete, EasyPost y 17TRACK normalmente no pueden mostrar movimientos significativos del transportista. |
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| Parte encargada de la preparación de pedidos | Almacén, 3PL, servicio de preparación de pedidos de una plataforma, ubicación de tienda o equipo de envíos del vendedor. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación de pedidos| Lo que controla | Selección, embalaje, aplicación de etiquetas, entrega al transportista y, a veces, procesamiento de la recepción de devoluciones. |
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| Lo que no puede controlar | Aprobación de reembolsos, reversión de pagos o retrasos en la red del transportista después de la aceptación. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Se puede crear una etiqueta antes de que el transportista escanee físicamente el paquete. |
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| Transportista o transportista de última milla | La red postal, de paquetería, de carga o de entrega que transporta el paquete. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Lo que controla | Escaneos de aceptación, eventos en tránsito, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando esté disponible, excepciones y movimiento de devolución al remitente. |
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| Lo que no puede controlar | Decisiones de reembolso minorista, inventario del vendedor o si el comerciante proporciona al comprador el número de seguimiento. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK depende de los datos de seguimiento disponibles del transportista; la falta de escaneos del transportista puede limitar la visibilidad. |
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| Canal de pago o reembolso | Proceso de pago del comerciante, sistema de pago del marketplace, proveedor de tarjeta, monedero o sistema de facturación. |
Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso| Lo que controla | Autorización de pago, contabilización de reembolsos, disputas, chargebacks y registros de transacciones según sus propias reglas. |
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| Lo que no puede controlar | Escaneos de entrega del transportista o eventos de tracker de EasyPost. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un estado de seguimiento entregado o devuelto no prueba automáticamente que se haya aprobado o contabilizado un reembolso. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Lo que controla | Mostrar los eventos de seguimiento disponibles para los números de seguimiento de transportistas compatibles y ayudar a identificar transportistas cuando sea posible. |
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| Lo que no puede controlar | Datos privados de la cuenta de EasyPost, detalles del pedido del comerciante, modificaciones de dirección, reclamaciones, devoluciones, reembolsos o comunicación con el vendedor. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Use 17TRACK cuando tenga un número de seguimiento del transportista; use el comerciante o la cuenta empresarial de EasyPost cuando solo tenga datos internos del pedido. |
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Consejo profesional: Si una confirmación de pedido dice que un envío fue “powered by EasyPost” o la página de seguimiento usa datos de EasyPost, contacte a la tienda que vendió el artículo para cambios de pedido, reembolsos y problemas de artículos faltantes; contacte al transportista para obtener evidencia de entrega; use 17TRACK para eventos de seguimiento visibles para el transportista.
Respuesta rápida
Para rastrear un paquete asociado con EasyPost, primero busque el número de seguimiento del transportista en la página de pedido del comerciante, el correo electrónico de envío, la notificación por SMS o la página de seguimiento generada por EasyPost proporcionada por el comerciante. Luego rastree ese número en el sitio web del transportista o con 17TRACK.
Si solo tiene un número de pedido minorista, número de factura, ID de pago o referencia del vendedor, 17TRACK generalmente no puede usarlo. EasyPost no es el vendedor de la mayoría de las compras de consumidores y normalmente no puede resolver solicitudes de reembolso, cambio, artículo incorrecto o cancelación para compradores.
Tabla rápida de decisión de seguimiento
| Lo que tiene | Mejor siguiente paso |
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| Número de seguimiento del transportista | Rastréelo en 17TRACK o en el sitio web oficial del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Qué puede hacer 17TRACK | Mostrar eventos disponibles del transportista y ayudar a detectar un transportista cuando sea compatible. |
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| Qué no puede hacer 17TRACK | Abrir datos privados de envío de EasyPost, editar la dirección de entrega, contactar al vendedor o aprobar reembolsos. |
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| Número de pedido del comerciante | Abra la página de pedido de la tienda o el correo electrónico del pedido para encontrar el número de seguimiento del envío. |
Ver todos los detalles del número de pedido del comerciante| Quién puede usarlo | El comerciante, marketplace o equipo de soporte del vendedor puede identificar la compra con él. |
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| Limitación | No prueba la posesión por parte del transportista y, por lo general, no es aceptado por las herramientas de seguimiento del transportista. |
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| Sin número de seguimiento | Revise el correo electrónico de confirmación de envío o pregunte al vendedor si el pedido ha sido enviado. |
Ver todos los detalles de sin número de seguimiento| Explicación probable | Es posible que el pedido aún esté en procesamiento, que la etiqueta no se haya creado, que el envío no tenga seguimiento o que el comerciante aún no haya compartido el número. |
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| Escalación | Contacte primero a la tienda vendedora, no a 17TRACK, porque la tienda controla la comunicación del pedido dirigida al comprador. |
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Cómo rastrear pedidos de EasyPost
EasyPost no proporciona una página universal de “Your Orders” para consumidores con compras de tiendas no relacionadas. Los compradores deben comenzar con la cuenta del comerciante o la notificación de envío, mientras que los usuarios empresariales deben usar el panel de EasyPost, Trackers API, webhooks o el número de seguimiento del transportista conectado al envío.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta del comerciante o página de pedido | Compró en una tienda que puede usar EasyPost entre bastidores. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comerciante o la página de pedido| Identificador necesario | Inicio de sesión del comerciante, dirección de correo electrónico, número de pedido o enlace del pedido. |
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| Lo que puedes ver | Estado del pedido, estado del envío si se comparte, envíos divididos, mensajes del vendedor y opciones de devolución. |
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| Mejor siguiente paso | Abre el pedido, busca las secciones de envío, seguimiento, transportista o paquete y luego copia el número de seguimiento del transportista. |
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| Limitación importante | EasyPost no puede iniciar sesión por ti en el sistema privado de pedidos del comerciante. |
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| Correo electrónico o SMS de envío | Recibiste una notificación de despacho, etiqueta o seguimiento. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS de envío| Identificador necesario | Número de seguimiento o enlace de seguimiento en el mensaje. |
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| Lo que puedes ver | Enlace del transportista, entrega estimada si se proporciona, historial de seguimiento y, a veces, una página de seguimiento con marca. |
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| Mejor siguiente paso | Usa el número de seguimiento en 17TRACK o sigue el enlace de seguimiento proporcionado por el comerciante. |
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| Limitación importante | Puede aparecer un mensaje de que se creó una etiqueta antes de que el transportista haya escaneado el paquete. |
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres un seguimiento consolidado. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido del comerciante. |
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| Lo que puedes ver | Eventos de seguimiento disponibles de fuentes de datos de transportistas admitidas por 17TRACK. |
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| Mejor siguiente paso | Si los eventos dejan de actualizarse, compáralos con el sitio del transportista y pide al comerciante que confirme la entrega del envío al transportista. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede mostrar campos privados de la cuenta de EasyPost a menos que se reflejen en eventos rastreables del transportista. |
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| Sitio web del transportista | Necesitas detalles de intento de entrega, comprobante de entrega, ubicación de recogida o instrucciones específicas del transportista. |
Ver todos los detalles del sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP o código postal de destino. |
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| Lo que puedes ver | Escaneos oficiales del transportista, opciones de entrega cuando estén disponibles, instrucciones de recogida y excepciones de entrega locales. |
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| Mejor siguiente paso | Usa las herramientas de entrega del transportista para instrucciones de entrega, reprogramación o guía de reclamaciones cuando estén disponibles. |
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| Limitación importante | El transportista puede remitir los problemas de reembolso o artículos faltantes al comerciante porque el comerciante es el remitente registrado. |
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| Panel de control o API de EasyPost | Eres el comerciante, desarrollador o propietario de la cuenta que usa EasyPost. |
Ver todos los detalles del panel de control o API de EasyPost| Identificador necesario | Acceso a la cuenta de EasyPost, tracker ID, shipment ID o código de seguimiento del transportista almacenado en tu sistema. |
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| Lo que puedes ver | Objetos de envío y tracker de EasyPost, estado de seguimiento, detalles de seguimiento y datos relacionados con webhooks según los permisos de la cuenta. |
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| Mejor siguiente paso | Usa la documentación de EasyPost para Trackers, Shipments y Webhooks, o contacta con el soporte de EasyPost a través de la ruta de soporte de la cuenta. |
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| Limitación importante | Esta ruta es para clientes de EasyPost, no para destinatarios que compraron en una tienda independiente. |
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| Ruta de pedido de invitado o regalo | Otra persona compró el artículo o completaste la compra sin una cuenta de la tienda. |
Ver todos los detalles de la ruta de pedido de invitado o regalo| Identificador necesario | Enlace del pedido del comerciante, correo electrónico del destinatario, número de seguimiento proporcionado por el comprador o recibo de regalo si la tienda lo admite. |
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| Lo que puedes ver | Solo lo que el comerciante o comprador comparta; EasyPost no proporciona una búsqueda universal de pedidos de invitado. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al comprador o comerciante el número de seguimiento del transportista, evitando compartir información de pago completa. |
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| Limitación importante | Las normas de privacidad pueden impedir que un comerciante hable del pedido completo con el destinatario de un regalo. |
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Para un recorrido normal del comprador: inicia sesión en la tienda donde compraste, abre la lista de pedidos, selecciona el pedido, comprueba si está dividido en varios envíos, copia cada número de seguimiento del transportista y rastrea cada paquete por separado. Si la tienda solo muestra “label created,” espera a un escaneo de aceptación del transportista o pregunta al vendedor si el paquete ha sido entregado al transportista.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
La distinción clave es simple: un número de pedido minorista identifica una compra en el sistema de la tienda; un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en una red de entrega. 17TRACK funciona con números de seguimiento de transportistas, no con números de pedido privados del comerciante ni con IDs exclusivos de la cuenta de EasyPost.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de marca o comerciante | Correo electrónico de confirmación del pedido, cuenta de la tienda, factura o página de pedido del marketplace. |
Ver todos los detalles del número de pedido del comerciante| Aspecto / ejemplo | STORE-1000-#### u ORD-####; los ejemplos son ilustrativos y no son formatos oficiales de EasyPost. |
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| Quién lo emite | El sistema de pedidos de la tienda, marketplace o vendedor. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente no; primero localiza el número de seguimiento del carrier. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Prueba que existe un registro de compra con el comerciante, pero no la custodia por parte del carrier ni la entrega. |
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| Número de seguimiento del transportista | Confirmación de envío, página de seguimiento del comerciante, etiqueta, sitio del carrier o datos de envío de EasyPost para usuarios de cuenta. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Cadenas específicas del carrier como 1Z###########, 9################# u otros formatos de carrier; no asumas un único formato de EasyPost. |
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| Quién lo emite | El carrier o el sistema de etiquetas de envío para el servicio de carrier seleccionado. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando el carrier y el número son compatibles y los datos de seguimiento están disponibles. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede mostrar eventos del carrier; por sí solo no prueba el contenido del artículo, la aprobación de un reembolso ni la culpa del vendedor. |
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| ID de tracker de EasyPost | Panel de EasyPost, respuesta de API, registros o sistema interno del comerciante. |
Ver todos los detalles del ID de tracker de EasyPost| Aspecto / ejemplo | Los ID de objetos de la API de EasyPost son identificadores del sistema de la cuenta; usa la documentación oficial de EasyPost para ver ejemplos actuales de objetos. |
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| Quién lo emite | EasyPost cuando se crea o se recupera un objeto Tracker a través de la cuenta. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; usa en su lugar el código de seguimiento del carrier subyacente. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Identifica un objeto de la API de EasyPost para el propietario de la cuenta, no una clave pública de consulta del carrier para compradores. |
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| ID de envío de EasyPost | Respuesta de la API de EasyPost o panel para empresas que crean envíos. |
Ver todos los detalles del ID de envío de EasyPost| Aspecto / ejemplo | Identificador de objeto de cuenta de EasyPost; los ejemplos actuales están documentados en la documentación de Shipments de EasyPost. |
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| Quién lo emite | EasyPost después de la creación del envío. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; no es un número de seguimiento del carrier. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede vincular una etiqueta o un registro de envío en EasyPost, pero por sí solo no muestra el movimiento del carrier en un tracker público. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, portal de devoluciones del comerciante, correo electrónico de devolución o recibo del carrier. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Usa el formato de etiqueta de devolución del carrier seleccionado, no un formato universal de EasyPost para consumidores. |
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| Quién lo emite | El sistema de etiquetas del carrier, a menudo generado por el comerciante o su plataforma de devoluciones. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, si el número de seguimiento del carrier es compatible y visible. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede mostrar el movimiento de la devolución; no prueba que el comerciante haya inspeccionado el artículo ni aprobado un reembolso. |
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| RMA o autorización de devolución | Portal de devoluciones del comerciante, correo electrónico de confirmación de devolución o caso de soporte del vendedor. |
Ver todos los detalles de RMA o autorización de devolución| Aspecto / ejemplo | RMA-#### o RETURN-####; los ejemplos son ilustrativos y específicos del comerciante. |
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| Quién lo emite | El comerciante, marketplace o plataforma de devoluciones. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; usa el número de seguimiento del carrier de la devolución. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Prueba que existe un caso de devolución; no muestra el tránsito del paquete. |
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| Enlace de seguimiento de regalo o compartido | Correo electrónico reenviado, recibo de regalo, enlace compartido del comerciante o mensaje del comprador. |
Ver todos los detalles del enlace de seguimiento de regalo o compartido| Aspecto / ejemplo | Una URL o botón de seguimiento; evita compartir enlaces privados de pago o de cuenta innecesariamente. |
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| Quién lo emite | El comerciante o comprador. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Solo si el enlace revela un número de seguimiento del carrier que se pueda copiar. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede permitir un seguimiento limitado para el destinatario; puede que no permita cambios en el pedido ni devoluciones. |
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| ID de pedido del marketplace | Cuenta del marketplace, mensaje del vendedor, recibo o confirmación de pedido. |
Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace| Aspecto / ejemplo | Específico del marketplace; no apliques Amazon TBA ni el formato interno de otra plataforma a EasyPost. |
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| Quién lo emite | El sistema de pedidos del marketplace. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Por lo general, no; usa el número de seguimiento del carrier si el vendedor proporciona uno. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Identifica la compra en el marketplace, pero no la posición actual del paquete en el carrier. |
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Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
EasyPost admite integraciones con muchos carriers mediante tecnología de envío, pero el carrier de cualquier paquete varía según el merchant, el destino, el artículo, el nivel de servicio y la selección de la etiqueta. No asumas que todos los paquetes asociados a EasyPost usan la misma empresa de entrega.
Fulfillment y relación con el carrier
| Modelo de fulfillment | Quién lo envía |
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| Envío desde el almacén del merchant | El merchant o su almacén envía el paquete, posiblemente usando EasyPost para etiquetas y seguimiento. |
Ver todos los detalles del envío desde el almacén del merchant| Carriers o red de entrega habituales | El carrier varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El carrier actualiza los escaneos; EasyPost puede recibir y exponer eventos de seguimiento al merchant. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El carrier gestiona los eventos de ruta; el merchant gestiona la atención al comprador, los reemplazos y los reembolsos. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Página del pedido del merchant y número de seguimiento del carrier. |
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| Envío de vendedor externo | Un vendedor independiente envía directamente o a través de su socio de fulfillment. |
Ver todos los detalles del envío de vendedor externo| Carriers o red de entrega habituales | El carrier varía según el vendedor y puede incluir servicios locales, postales, internacionales o consolidados. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El carrier y cualquier plataforma de seguimiento conectada por el vendedor. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Primero, soporte del vendedor o del marketplace; el carrier para pruebas de entrega cuando se acepta el número de seguimiento. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Nombre del vendedor, mensajes del marketplace y si el número de seguimiento pertenece al carrier indicado. |
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| Envío de 3PL o socio de fulfillment | Un proveedor logístico externo prepara y envía el pedido para el merchant. |
Ver todos los detalles del envío de 3PL| Carriers o red de entrega habituales | El carrier varía según los contratos del almacén, las reglas de envío, el destino y el nivel de servicio. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Los eventos del carrier pueden fluir hacia el 3PL, EasyPost, el merchant y las notificaciones orientadas al comprador. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El soporte del merchant coordina con el 3PL y el carrier; los compradores normalmente no pueden contactar directamente al 3PL. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Correo electrónico del pedido para múltiples envíos y el escaneo más reciente del carrier. |
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| Envío transfronterizo | El merchant, el vendedor, el consolidador, el operador postal o el carrier internacional gestionan el movimiento entre países. |
Ver todos los detalles del envío transfronterizo| Carriers o red de entrega habituales | El carrier de origen, el proveedor de line-haul, el proceso aduanero y el carrier de última milla pueden ser diferentes. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Varios carriers pueden actualizar en distintos puntos de transferencia; los escaneos pueden pausarse durante la exportación, importación o aduana. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Merchant o vendedor para soporte del pedido; carrier o agente de aduanas para la evidencia de tránsito disponible. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Si el número de seguimiento cambia después de la transferencia y si el merchant proporciona un número de última milla. |
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| Pedido de producto o servicio digital | No se envía ningún paquete físico. |
Ver todos los detalles del pedido de producto o servicio digital| Carriers o red de entrega habituales | No se aplica seguimiento de carrier. |
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| Quién actualiza el seguimiento | La cuenta del merchant o la plataforma de servicio actualiza el estado de acceso. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Soporte al cliente del merchant o de la plataforma. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Correo electrónico de activación de cuenta, página de licencia o panel de servicio en lugar de 17TRACK. |
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Estados de seguimiento y significados
El estado del pedido, el estado del tracker de EasyPost, el estado del escaneo del carrier, el estado de la devolución y el estado del reembolso son capas diferentes. Un paquete puede tener una etiqueta mientras el pedido minorista aún se está procesando, y un escaneo de entregado no resuelve automáticamente reembolsos ni disputas sobre artículos.
Búsqueda rápida de estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pedido confirmado | Compra aceptada por el comerciante. |
Ver todos los detalles de pedido confirmado| Qué suele significar | La tienda registró el pedido, pero es posible que el paquete aún no esté embalado ni etiquetado. |
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| Quién es responsable ahora | Comerciante o vendedor. |
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| Qué sucede a continuación | Revisión del pago, asignación de inventario, embalaje y creación de la etiqueta. |
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| Qué debe hacer el cliente | Esperar una confirmación de envío o preguntar al comerciante si el procesamiento supera el plazo indicado por la tienda. |
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| Procesando o preparando el envío | El pedido se está preparando antes de la entrega al transportista. |
Ver todos los detalles de procesando o preparando el envío| Qué suele significar | Los artículos se están seleccionando, embalando o esperando a que el vendedor cree o aplique una etiqueta. |
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| Quién es responsable ahora | Comerciante, vendedor, almacén o 3PL. |
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| Qué sucede a continuación | Es posible que se emita un número de seguimiento, seguido de la aceptación por parte del transportista. |
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| Qué debe hacer el cliente | Compruebe si hay envíos divididos y verifique la dirección de envío en la cuenta del comerciante si aún se permiten cambios. |
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| Etiqueta creada | Existe una etiqueta de envío, pero es posible que la posesión por parte del transportista aún no haya comenzado. |
Ver todos los detalles de etiqueta creada| Qué suele significar | El comerciante generó los datos de la etiqueta, posiblemente a través de EasyPost u otro sistema de envíos. |
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| Quién es responsable ahora | Comerciante o parte encargada del cumplimiento hasta que se escanee la aceptación por parte del transportista. |
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| Qué sucede a continuación | El transportista recoge o recibe el paquete y registra un evento de aceptación cuando está disponible. |
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| Qué debe hacer el cliente | Si no aparece ningún escaneo después de un plazo de procesamiento razonable indicado por el comerciante, pida al vendedor que confirme la entrega al transportista. |
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| En tránsito | Movimiento en la red del transportista después de la aceptación. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Qué suele significar | El paquete se está moviendo entre instalaciones, rutas, centros de distribución o socios de traspaso. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista o socios del transportista, con apoyo del comerciante para problemas de atención al cliente. |
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| Qué sucede a continuación | Escaneos adicionales, eventos de aduanas, llegada a la instalación de destino o escaneo de salida para entrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervise los eventos y compare con el sitio del transportista si 17TRACK tiene actualizaciones retrasadas. |
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| En reparto | Etapa de la ruta de entrega local. |
Ver todos los detalles de en reparto| Qué suele significar | El paquete está con una unidad de entrega local o un conductor para un intento de entrega. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla. |
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| Qué sucede a continuación | Estado de entregado, intento de entrega, retenido, excepción o reprogramado. |
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| Qué debe hacer el cliente | Esté atento a las instrucciones del transportista y asegure el acceso para apartamento, recepción, puerta o necesidades de firma. |
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| Entregado | El transportista informa que la entrega se completó. |
Ver todos los detalles de entregado| Qué suele significar | El transportista registró un evento de entrega o recogida completada en la dirección o ubicación de entrega. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para pruebas de entrega; comerciante para la política de resolución de pedidos. |
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| Qué sucede a continuación | No habrá más eventos de tránsito de salida a menos que ocurra una corrección, devolución o investigación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Compruebe la ubicación de entrega, el hogar, la recepción, el casillero de paquetes, los vecinos, la prueba fotográfica y luego contacte al comerciante o al transportista según corresponda. |
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| Excepción o intento de entrega | La entrega no pudo proceder con normalidad. |
Ver todos los detalles de excepción o intento de entrega| Qué suele significar | Problema de dirección, problema de acceso, retención en aduanas, clima, etiqueta dañada, destinatario ausente u otro evento específico del transportista. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para la gestión del evento; es posible que el destinatario deba proporcionar acceso o instrucciones; es posible que el comerciante deba corregir los datos del envío. |
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| Qué sucede a continuación | Reentrega, retención para recogida, devolución al remitente o investigación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Sigue rápidamente las instrucciones del transportista y notifica al comerciante si puede ser necesaria una corrección de dirección o un reemplazo. |
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| Devolución en tránsito | El paquete de devolución se está moviendo de vuelta hacia el comerciante o el centro de devoluciones. |
Ver todos los detalles de la devolución en tránsito| Qué suele significar | La etiqueta de devolución se utilizó y los escaneos del transportista muestran movimiento hacia el destino de devolución. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para la entrega de la devolución; comerciante para la inspección y la política de reembolso. |
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| Qué sucede a continuación | Devolución entregada, recibida, inspeccionada, cambiada, abonada, rechazada o en revisión adicional por soporte. |
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| Qué debe hacer el cliente | Conserva el recibo de entrega y rastrea el número de devolución por separado del número de salida original. |
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| Reembolso pendiente o emitido | Etapa del pago o del servicio del comerciante, no una etapa del transportista. |
Ver todos los detalles del reembolso pendiente o emitido| Qué suele significar | El comerciante o el canal de pago está revisando, aprobando o registrando un abono. |
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| Quién es responsable ahora | Comerciante, marketplace, procesador de pagos o banco, según el caso. |
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| Qué sucede a continuación | Aprobación de reembolso, denegación, cambio, crédito de tienda o registro del pago. |
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| Qué debe hacer el cliente | Usa el caso de reembolso del comerciante o el canal de pago; 17TRACK no puede determinar la aprobación del reembolso. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
EasyPost en sí no establece un tiempo de entrega universal para cada pedido de consumidor. Las estimaciones de entrega provienen de la promesa de envío del comerciante, el servicio del transportista seleccionado, el origen y el destino, las aduanas si corresponde y las condiciones de la red del transportista.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente típica del plazo |
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| Envío nacional del comerciante | Política de envío de la tienda más el servicio del transportista seleccionado. |
Ver todos los detalles del envío nacional del comerciante| Qué puede retrasarlo | Acumulación de procesamiento, retraso en la recogida por el transportista, clima, problema de dirección, festivos o restricciones de entrega local. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la creación de la etiqueta, la aceptación por el transportista, los escaneos en instalaciones, la salida a reparto y los eventos de entrega final. |
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| A quién contactar primero | Al comerciante antes de la entrega al transportista; al transportista después de una excepción clara del transportista o un intento de entrega. |
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| Advertencia importante | Las fechas de entrega estimadas no son lo mismo que una entrega garantizada, a menos que el comerciante o el transportista indiquen explícitamente la garantía y las condiciones. |
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| Envío transfronterizo | Estimación del comerciante, ruta del transportista, proceso aduanero y transportista de última milla. |
Ver todos los detalles del envío transfronterizo| Qué puede retrasarlo | Procesamiento de exportación, despacho de importación, impuestos o aranceles, datos aduaneros faltantes, traspaso del transportista y capacidad postal local. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | En la aceptación en origen, exportación, llegada, liberación aduanera, traspaso y entrega de última milla; pueden producirse intervalos sin actualizaciones entre países. |
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| A quién contactar primero | Vendedor o comerciante para los documentos del envío; transportista para avisos de aduanas o entrega cuando el transportista proporciona una vía de caso. |
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| Advertencia importante | La falta de escaneos durante el traspaso internacional no siempre significa que el paquete esté perdido. |
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| Pedido de vendedor externo | Tiempo de gestión del vendedor más el servicio del transportista seleccionado. |
Ver todos los detalles del pedido de vendedor externo| Qué puede retrasarlo | Problemas de stock del vendedor, despacho retrasado, carga de seguimiento incorrecta, procesamiento por consolidator o revisión del marketplace. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Solo después de que el vendedor proporcione un número válido y el transportista comience a escanearlo. |
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| A quién contactar primero | Vendedor a través del marketplace o del centro de mensajes de la tienda. |
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| Advertencia importante | EasyPost puede ser solo una herramienta de envío backend y puede no conocer la promesa del pedido de cara al comprador. |
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| Artículo en preorder, backorder o hecho a pedido | Página de producto del comerciante, aviso en checkout y estado del pedido. |
Ver todos los detalles de preorder o backorder| Qué puede retrasarlo | Liberación de inventario, fabricación, retraso del proveedor, revisión del pago o asignación del artículo. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Normalmente no hasta que el artículo se empaqueta y se crea una etiqueta. |
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| A quién contactar primero | Soporte del comerciante o vendedor. |
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| Advertencia importante | Es posible que no exista ningún número de seguimiento durante el período de espera. |
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| Envío dividido | Página de pedido del comerciante que muestra varios paquetes o números de seguimiento. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Qué puede retrasarlo | Artículos enviados desde diferentes ubicaciones, con diferentes transportistas, existencias parciales o reglas de preparación separadas. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete se actualiza de forma independiente después de su propia etiqueta y escaneo del transportista. |
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| A quién contactar primero | Comerciante si un paquete llega y otro no muestra progreso del envío. |
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| Advertencia importante | Un paquete entregado no significa que todo el pedido esté completo. |
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| Punto de recogida, casillero o paquete retenido | Instrucciones del transportista u opción de entrega del comerciante, si se ofrece. |
Ver todos los detalles del punto de recogida o paquete retenido| Qué puede retrasarlo | Requisitos de identificación del destinatario, capacidad de la ubicación de recogida, intentos de entrega fallidos o plazo de recogida vencido. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando el transportista pone el paquete en espera, lo deja listo para la recogida o lo devuelve. |
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| A quién contactar primero | Transportista para instrucciones de recogida; comerciante si el paquete se devuelve o no puede ser liberado. |
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| Advertencia importante | Las funciones de recogida dependen del transportista y del servicio reales, no solo del nombre de marca EasyPost. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento relacionados con EasyPost son en realidad problemas de titularidad del pedido, creación de etiquetas, entrega al transportista o evidencia de entrega. Usa la tabla para decidir si debes contactar al vendedor, al transportista, al titular de la cuenta de EasyPost o a 17TRACK.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Revisar primero |
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| Sin número de seguimiento | Correo electrónico del pedido, cuenta de la tienda, carpeta de spam y mensajes del vendedor. |
Ver todos los detalles de sin número de seguimiento| Causa probable | Pedido no enviado, servicio sin seguimiento, etiqueta no compartida o demora en la notificación del comerciante. |
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| Acción inmediata | Pregunta al comerciante si el pedido ha sido enviado y solicita el número de seguimiento del transportista. |
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| Cuándo escalar | Cuando haya pasado el plazo de procesamiento indicado por el comerciante o el vendedor deje de responder. |
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| A quién contactar | Primero al comerciante o vendedor. |
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| El número de seguimiento no funciona | Número copiado correctamente, transportista seleccionado correctamente y sin espacios adicionales. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Etiqueta nueva aún no escaneada, transportista incorrecto, se ingresó el número de pedido en su lugar o el vendedor cargó datos incorrectos. |
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| Acción inmediata | Prueba el sitio del transportista y 17TRACK; verifica el número con el comerciante si sigue siendo inválido. |
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| Cuándo escalar | Cuando el vendedor confirma el envío, pero el número sigue siendo inválido después de que debería haberse producido la aceptación por parte del transportista. |
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| A quién contactar | Comerciante o vendedor; transportista si el transportista reconoce el número pero tiene una excepción. |
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| Enviado pero sin escaneos | Si el estado significa etiqueta creada o aceptado por el transportista. |
Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos| Causa probable | Etiqueta creada antes de la recogida, escaneo de origen omitido, entrega de fin de semana o el vendedor no ha entregado el paquete al transportista. |
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| Acción inmediata | Espera la aceptación del transportista y pide al comerciante que confirme la entrega física si la brecha persiste. |
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| Cuándo escalar | Cuando el pedido permanece en estado de etiqueta creada más allá del período normal de despacho del vendedor. |
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| A quién contactar | Primero al vendedor o comerciante. |
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| Paquete atascado | Ubicación del último evento, tipo de evento y si es transfronterizo. |
Ver todos los detalles del paquete atascado| Causa probable | Retraso del transportista, transferencia en centro logístico, aduanas, brecha en el transporte de larga distancia, demora en la entrega local o escaneo faltante. |
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| Acción inmediata | Compara 17TRACK con el sitio web del transportista y guarda el evento más reciente. |
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| Cuándo escalar | Cuando el transportista marca una excepción o la estimación de entrega del comerciante se supera de forma significativa. |
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| A quién contactar | Transportista para evidencia a nivel de ruta; comerciante para opciones de reemplazo o reembolso. |
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| Entrega intentada | Aviso del transportista, ubicación de recogida, requisitos de acceso y detalles de la dirección. |
Ver todos los detalles de la entrega intentada| Causa probable | No había destinatario, problema de acceso, negocio cerrado, firma requerida o dirección incompleta. |
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| Acción inmediata | Siga las instrucciones del transportista para reentrega o recogida en cuanto estén disponibles. |
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| Cuándo escalar | Antes de que ocurra la devolución al remitente o si el transportista no puede entregar debido a una corrección requerida por el remitente. |
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| A quién contactar | Transportista para reentrega; comerciante para restricciones de dirección o del remitente. |
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| Problema con la dirección | Dirección de envío del pedido y motivo de excepción del transportista. |
Ver todos los detalles del problema con la dirección| Causa probable | Falta el apartamento, código postal no válido, ubicación restringida o validación de dirección fallida. |
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| Acción inmediata | Contacte al comerciante para ver si aún es posible corregir la dirección y revise las instrucciones del transportista. |
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| Cuándo escalar | Si el transportista está a punto de devolver el paquete o el pedido se envió a la dirección incorrecta. |
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| A quién contactar | Comerciante para la dirección del pedido; transportista para la logística del intento de entrega. |
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| Retención en aduanas | Evento aduanero del transportista y disponibilidad de factura o declaración del comerciante. |
Ver todos los detalles de la retención en aduanas| Causa probable | Aranceles de importación, documentación faltante, revisión regulatoria, acción fiscal del destinatario o proceso del agente aduanal del transportista. |
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| Acción inmediata | Siga los avisos del transportista o de aduanas y solicite al comerciante los detalles de la factura si es necesario. |
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| Cuándo escalar | Si falta documentación o el paquete corre riesgo de devolución o abandono. |
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| A quién contactar | Transportista o agente aduanal para los pasos de despacho; comerciante para los documentos. |
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| Entregado pero no recibido | Ubicación de entrega, hogar, recepción, vecinos, prueba fotográfica y evento del transportista. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Lugar de entrega oculto, recepción del edificio, aceptación por un vecino, escaneo de entrega anticipado, entrega incorrecta, robo o error del transportista. |
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| Acción inmediata | Revise todos los lugares probables de entrega, pregunte en el hogar o en recepción, revise la prueba de entrega y contacte al transportista si ofrece una investigación de entrega local. |
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| Cuándo escalar | Si el paquete sigue desaparecido después de revisar las instalaciones y las pruebas del transportista. |
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| A quién contactar | Comerciante o vendedor para la resolución del pedido; transportista para la prueba de entrega; 17TRACK no puede iniciar un reembolso. |
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| Artículo faltante en envío dividido | Página del pedido para múltiples números de seguimiento y contenido del paquete. |
Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido| Causa probable | Diferentes artículos enviados por separado, cumplimiento parcial, error de embalaje o segundo paquete retrasado. |
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| Acción inmediata | Rastree cada número y compare los paquetes entregados con el albarán de empaque. |
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| Cuándo escalar | Si todos los paquetes aparecen como entregados pero falta un artículo. |
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| A quién contactar | Comerciante o vendedor con fotos y materiales de embalaje. |
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| Devolución sin actualizaciones | Recibo de entrega, número de seguimiento de devolución y escaneo de aceptación del transportista. |
Ver todos los detalles de la devolución sin actualizaciones| Causa probable | Etiqueta de devolución no escaneada, paquete no entregado al transportista, recogida retrasada o etiqueta de devolución incorrecta utilizada. |
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| Acción inmediata | Conserve el recibo y revise el sitio del transportista con el número de devolución. |
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| Cuándo escalar | Cuando el comerciante requiere prueba de devolución y el seguimiento no muestra aceptación. |
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| A quién contactar | Transportista para evidencia de escaneo; comerciante para la gestión del caso de devolución. |
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| Reembolso pendiente | Estado de devolución del comerciante, caso de reembolso y canal de pago original. |
Ver todos los detalles del reembolso pendiente| Causa probable | Inspección de devolución, revisión de política, procesamiento de pago, cronograma de disputa en marketplace o retraso en la contabilización bancaria. |
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| Acción inmediata | Revise el estado del reembolso del comerciante y proporcione prueba de seguimiento de la devolución si se solicita. |
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| Cuándo escalar | Cuando se cumplen las condiciones de procesamiento de reembolso indicadas por el comerciante, pero no aparece ninguna actualización. |
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| A quién contactar | Comerciante, marketplace o proveedor de pago; no 17TRACK. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Para compras de consumidores, las devoluciones y los reembolsos son controlados por el comerciante vendedor o el marketplace, no por EasyPost como proveedor de API de envíos. 17TRACK puede ayudarle a seguir el paquete de devolución si tiene el número de seguimiento del transportista de devolución, pero no puede decidir si el reembolso se aprueba.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Por dónde empezar |
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| Iniciar una devolución | Cuenta del comerciante, portal de devoluciones, página de pedido del marketplace o soporte del vendedor. |
Ver todos los detalles para iniciar una devolución| Quién puede iniciarla | Comprador o titular de cuenta autorizado, sujeto a la política del comerciante. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico, detalles del artículo, motivo y, a veces, fotos. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | El comerciante puede emitir una etiqueta de devolución; realiza el seguimiento del número del carrier de devolución por separado. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la aprobación del comerciante, la entrega de devolución del carrier, la inspección y el registro del pago. |
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| Limitación importante | La generación de una etiqueta de EasyPost no equivale a la aprobación de la devolución por parte del comerciante. |
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| Solicitud de cambio | Soporte del comerciante o portal de devoluciones si se ofrecen opciones de cambio. |
Ver todos los detalles de la solicitud de cambio| Quién puede iniciarla | Comprador o titular de cuenta según las reglas del comerciante. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, SKU, talla o variante, autorización de devolución y seguimiento de salida si ya se envió. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | La devolución original y los envíos de salida de reemplazo pueden tener cada uno números de seguimiento separados. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | El plazo del cambio depende del inventario, la recepción de la devolución y el procesamiento del comerciante. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede reservar inventario de reemplazo ni cambiar un cambio por un reembolso. |
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| Cancelar antes del envío | Página de pedido del comerciante o canal de soporte inmediatamente después de realizar el pedido. |
Ver todos los detalles para cancelar antes del envío| Quién puede iniciarla | Comprador o titular de cuenta si el comerciante aún permite la cancelación. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico de la cuenta y referencia de pago o factura si se solicita. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | No hay seguimiento de devolución si el envío no ha iniciado el movimiento con el carrier. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la aprobación de cancelación del comerciante y del procesamiento del canal de pago. |
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| Limitación importante | Una etiqueta creada puede no significar que la cancelación sea imposible, pero solo el comerciante puede confirmarlo. |
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| Seguimiento del paquete de devolución | Etiqueta de devolución, recibo de entrega, sitio web del carrier o 17TRACK. |
Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución| Quién puede iniciarla | Cualquier persona con el número de seguimiento del carrier de devolución puede consultar los eventos públicos de seguimiento. |
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| Identificador necesario | Número de seguimiento del carrier de devolución, no solo el RMA. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Realiza el seguimiento hasta que se entregue en el centro de devoluciones o en la dirección del comerciante. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | La revisión del reembolso puede comenzar solo después de que el comerciante lo reciba o lo inspeccione. |
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| Limitación importante | El estado de entregado en el centro de devoluciones no prueba el importe ni la aprobación del reembolso. |
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| Devolución de regalo | Flujo de devolución de regalo del comerciante o ruta de soporte del comprador si se ofrece. |
Ver todos los detalles de la devolución de regalo| Quién puede iniciarla | Destinatario o comprador solo si la política del comerciante admite devoluciones de regalos. |
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| Identificador necesario | Recibo de regalo, enlace del pedido, número de pedido proporcionado por el comprador o detalles del artículo. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | La etiqueta de devolución y el seguimiento dependen del proceso de regalos del comerciante. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Puede resultar en crédito de tienda, cambio o reembolso al método de pago original, según la política. |
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| Limitación importante | Las reglas de privacidad pueden restringir lo que el soporte puede revelar a un destinatario. |
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| Devolución de vendedor externo | Centro de mensajes del vendedor o ruta de devolución/disputa del marketplace. |
Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo| Quién puede iniciarla | Comprador a través del marketplace o del proceso de devolución indicado por el vendedor. |
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| Identificador necesario | ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, evidencia del problema con el artículo y números de seguimiento. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | El vendedor o el marketplace pueden proporcionar una etiqueta; usa 17TRACK solo para el número del carrier. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la respuesta del vendedor, las reglas del marketplace, la entrega de la devolución y el resultado de la disputa. |
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| Limitación importante | EasyPost no puede anular una disputa del marketplace ni la política del vendedor. |
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Servicio de atención al cliente y escalación
Elige el canal de soporte según quién sea responsable del problema. Los compradores normalmente deben contactar al comerciante vendedor; el soporte de EasyPost es principalmente para empresas que usan EasyPost; los carriers gestionan la evidencia de entrega a nivel de ruta; 17TRACK solo proporciona visibilidad del seguimiento.
Atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Soporte del comerciante vendedor o del marketplace | Cambios de pedido, artículos faltantes, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y responsabilidad del vendedor. |
Ver todos los detalles del soporte del comerciante vendedor o del marketplace| Dónde acceder | Página del pedido de la tienda, centro de ayuda, app, centro de mensajes del marketplace o portal de devoluciones. |
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| Información que debes preparar | Número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor, email de la cuenta, dirección de envío, fotos, factura y evento de seguimiento más reciente. |
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| Quién debe usarlo | Compradores, compradores de regalos y destinatarios cuando el comerciante permita soporte para destinatarios. |
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| Limitación importante | El comerciante puede requerir verificación de la cuenta antes de hablar sobre detalles privados del pedido. |
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| Centro de soporte de EasyPost | Preguntas sobre cuenta empresarial, API, facturación, etiqueta, tracker, seguro o integración para clientes de EasyPost. |
Ver todos los detalles del Centro de soporte de EasyPost| Dónde acceder | Centro de soporte de EasyPost. |
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| Información que debes preparar | Email de la cuenta de EasyPost, shipment ID, tracker ID, código de seguimiento del carrier, detalles de la solicitud API y logs relevantes. |
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| Quién debe usarlo | Comerciantes, desarrolladores, plataformas y administradores de cuentas que usan EasyPost. |
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| Limitación importante | Es posible que EasyPost no pueda responder preguntas privadas sobre pedidos minoristas a un destinatario que no sea el propietario de la cuenta de EasyPost. |
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| Soporte del carrier | Intento de entrega, recogida, prueba de entrega, problema de dirección, aviso de aduanas o pregunta sobre la ruta local. |
Ver todos los detalles del soporte del carrier| Dónde acceder | Página oficial de seguimiento del carrier o ruta de atención al cliente del carrier indicada en el sitio web del carrier. |
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| Información que debes preparar | Número de seguimiento del carrier, código postal de destino, dirección de entrega, escaneo más reciente, aviso de entrega y solicitud de prueba de entrega. |
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| Quién debe usarlo | Destinatarios o remitentes que necesitan información de entrega a nivel de ruta. |
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| Limitación importante | Algunas reclamaciones ante el carrier deben ser abiertas por el remitente registrado en lugar del destinatario. |
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| 17TRACK | Comprobación de eventos de seguimiento disponibles del carrier con un número de seguimiento del carrier. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Dónde acceder | Herramientas de seguimiento de 17TRACK o 17TRACK API para números de seguimiento compatibles. |
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| Información que debes preparar | Número de seguimiento del carrier y, al solucionar problemas, el nombre del carrier y el último evento mostrado por el carrier. |
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| Quién debe usarlo | Compradores, comerciantes y equipos de soporte que necesitan visibilidad del seguimiento. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede cambiar direcciones, presentar reembolsos de comerciantes, contactar a vendedores ni acceder a objetos privados de la cuenta de EasyPost. |
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Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador
EasyPost no es un marketplace público, pero muchos marketplaces y vendedores pueden usar software de envíos o APIs para generar etiquetas y seguimiento. La división de responsabilidades que aparece abajo se aplica cuando tu paquete fue comprado en un marketplace o a un vendedor y solo los datos de envío involucran a EasyPost.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado | Envía un mensaje al vendedor y usa la escalada del marketplace si se incumplen los plazos del vendedor. |
Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado| Rol de la plataforma | Puede proporcionar estado del pedido, mensajería con el vendedor y vía de disputa. |
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| Rol del vendedor | Controla el tiempo de preparación, la creación de la etiqueta y la entrega física. |
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| Rol del carrier | No tiene un rol significativo hasta que el carrier recibe el paquete. |
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| Evidencia que debes conservar | Confirmación del pedido, tiempo de gestión prometido, mensajes del vendedor y capturas de pantalla. |
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| Seguimiento incorrecto subido | Pide al vendedor que corrija el número de seguimiento y guarda capturas de pantalla del seguimiento no válido. |
Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto subido| Rol de la plataforma | Puede requerir un número de seguimiento válido y revisar disputas. |
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| Rol del vendedor | Debe proporcionar un seguimiento preciso vinculado al pedido del comprador. |
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| Rol del carrier | Muestra si el número existe y dónde se entregó si hay detalles públicos disponibles. |
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| Evidencia que debes conservar | Discrepancia en el seguimiento, discrepancia en el ZIP de entrega si es visible, respuestas del vendedor y prueba de la dirección del pedido. |
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| Artículo no recibido | Verifica la evidencia de entrega y luego contacta al vendedor o al soporte del marketplace si aún falta. |
Ver todos los detalles de artículo no recibido| Rol de la plataforma | Puede proporcionar protección al comprador o revisión de disputa según las reglas del marketplace. |
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| Rol del vendedor | Responde al reclamo de paquete faltante y puede coordinar con el carrier como remitente. |
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| Rol del carrier | Proporciona escaneo de entrega, prueba de entrega o investigación cuando esté disponible. |
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| Evidencia que debes conservar | Página de seguimiento, fotos del área de entrega, respuesta de recepción, número de caso del carrier y mensajes del vendedor. |
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| Artículo no corresponde a la descripción o está dañado | Documenta el artículo y el embalaje, luego usa la vía de reclamación del vendedor o del marketplace. |
Ver todos los detalles de artículo no corresponde a la descripción o está dañado| Rol de la plataforma | Puede revisar la evidencia y requerir una devolución o respuesta del vendedor. |
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| Rol del vendedor | Responsable de la precisión del producto y de la solución al cliente según la política. |
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| Rol del carrier | Puede participar en la evidencia de daños si se alega daño durante el envío. |
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| Evidencia que debes conservar | Fotos, video, embalaje, etiqueta, albarán y historial de eventos de seguimiento. |
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| Reembolso después de fallo en la entrega | Conserva la evidencia de excepción del carrier y solicita una resolución a través del comerciante o del marketplace. |
Ver todos los detalles de reembolso después de fallo en la entrega| Rol de la plataforma | Puede decidir el reembolso o el resultado de la disputa según las reglas de la plataforma. |
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| Rol del vendedor | Puede necesitar reemplazar, reembolsar o presentar una reclamación al carrier según la responsabilidad. |
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| Rol del carrier | Confirma evidencia de devolución al remitente, pérdida, daño o entrega fallida. |
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| Evidencia que debes conservar | Escaneos de excepción, seguimiento de devolución, caso del carrier, detalles del pedido y transcripciones de soporte. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
EasyPost es una plataforma de envíos para empresas en lugar de una aplicación de compras para consumidores. Las notificaciones y opciones de entrega orientadas al comprador dependen de la tienda del comerciante, del carrier y de cualquier página de seguimiento o webhooks que el comerciante cree con EasyPost.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Notificaciones por email o SMS del comerciante | El comprador recibe actualizaciones del pedido y del envío desde la tienda. |
Ver todos los detalles de las notificaciones del comerciante| Dónde habilitarlo | Cuenta del comerciante, preferencias de checkout o configuración de comunicación de la tienda. |
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| Cuándo aparece | Después de la confirmación del pedido, la creación del envío, escaneos del carrier o actualizaciones activadas por el comerciante. |
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| Qué puede cambiar | Puede informar al comprador; por lo general, no puede cambiar el enrutamiento del carrier por sí solo. |
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| Limitaciones | La disponibilidad depende de la tienda, no solo de EasyPost. |
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| Webhooks de EasyPost | Los sistemas del comerciante reciben actualizaciones de eventos de rastreadores y envíos para automatización. |
Ver todos los detalles de los webhooks de EasyPost| Dónde habilitarlo | Cuenta de EasyPost y configuración de Webhooks para usuarios empresariales. |
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| Cuándo aparece | Cuando se generan eventos de EasyPost suscritos para objetos compatibles. |
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| Qué puede cambiar | Puede activar notificaciones o flujos de trabajo del comerciante, según la integración del comerciante. |
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| Limitaciones | Los webhooks son herramientas para desarrolladores; los destinatarios no pueden gestionarlos sin acceso a la cuenta. |
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| Opciones de entrega del transportista | El destinatario gestiona la recogida, la reentrega, la firma, la retención o las instrucciones de entrega cuando el transportista lo permite. |
Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista| Dónde habilitarlo | Página oficial de seguimiento del transportista o herramientas de cuenta del transportista. |
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| Cuándo aparece | Después de que el transportista reconozca el número de seguimiento y admita opciones para ese servicio. |
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| Qué puede cambiar | Puede permitir la recogida, la reentrega, la retención o instrucciones según las normas del transportista. |
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| Limitaciones | Algunos cambios están restringidos por la configuración del remitente, el destino, el tipo de servicio o las normas aduaneras. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
EasyPost cuenta con documentación pública para desarrolladores sobre flujos de trabajo de envío, incluidos Trackers, Shipments y Webhooks. Esto es distinto de la 17TRACK API: las API de EasyPost son para usuarios de cuentas de EasyPost que crean operaciones de envío, mientras que la 17TRACK API sirve para registrar números de seguimiento de transportistas para la visibilidad del seguimiento.
Comparación de desarrollador/API
| Opción | Uso principal |
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| EasyPost Trackers API | Crear o recuperar objetos de seguimiento y eventos de seguimiento para envíos comerciales. |
Ver todos los detalles de EasyPost Trackers API| Proveedor | EasyPost. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Objetos de seguimiento de EasyPost vinculados a transportistas admitidos y al acceso a la cuenta. |
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| Autenticación/acceso | Claves API de cuenta de EasyPost según la documentación de EasyPost. |
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| Capacidad de webhook/lote | Las actualizaciones de seguimiento pueden combinarse con flujos de trabajo de webhooks de EasyPost cuando están configurados. |
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| Documentación actual | Documentación de EasyPost Trackers. |
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| Limitación importante | No es una búsqueda de pedidos de consumidor para compradores sin acceso a una cuenta de comerciante o de EasyPost. |
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| EasyPost Shipments API | Crear envíos, comprar etiquetas y gestionar datos relacionados con envíos para comerciantes. |
Ver todos los detalles de EasyPost Shipments API| Proveedor | EasyPost. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Etiquetas de envío y objetos de envío creados mediante EasyPost. |
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| Autenticación/acceso | Claves API de cuenta de EasyPost según la documentación oficial. |
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| Capacidad de webhook/lote | Puede integrarse con sistemas de comerciantes y flujos de notificación. |
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| Documentación actual | Documentación de EasyPost Shipments. |
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| Limitación importante | La creación del envío no garantiza escaneos inmediatos del transportista ni la entrega. |
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| EasyPost Webhooks | Enviar notificaciones de eventos a sistemas de comerciantes. |
Ver todos los detalles de EasyPost Webhooks| Proveedor | EasyPost. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Eventos de cuenta de EasyPost para objetos y endpoints configurados. |
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| Autenticación/acceso | Configuración de cuenta de EasyPost y gestión de endpoints. |
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| Capacidad de webhook/lote | La capacidad de webhook es la función principal. |
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| Documentación actual | Documentación de EasyPost Webhooks. |
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| Limitación importante | Los eventos de webhook solo son útiles si el comerciante crea y mantiene el sistema receptor. |
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| 17TRACK API | Registrar números de seguimiento de transportistas para la visibilidad del seguimiento. |
Ver todos los detalles de 17TRACK API| Proveedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento de transportistas admitidos por 17TRACK, no números de pedido de comerciantes ni ID de envío de EasyPost. |
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| Autenticación/acceso | Token de 17TRACK API en el encabezado 17token. |
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| Capacidad de webhook/lote | Consulte la documentación actual de 17TRACK API para conocer las funciones de integración disponibles. |
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| Documentación actual | Documentación de 17TRACK API. |
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| Limitación importante | No puede crear etiquetas de EasyPost ni recuperar objetos de envío privados de EasyPost. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de EasyPost?Usa el número de seguimiento del transportista de la tienda que te vendió el artículo y luego haz el seguimiento en el sitio web del transportista o en 17TRACK. EasyPost suele ser el proveedor de tecnología de envíos detrás del comerciante, no el propietario del pedido minorista.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de EasyPost?Busca en el correo electrónico de envío del comerciante, la notificación por SMS, la página de detalles del pedido o la página de seguimiento con marca. Si eres usuario de una cuenta de EasyPost, el código de seguimiento del transportista también puede aparecer en tus datos de envío o tracker de EasyPost.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento con un número de pedido del comerciante en 17TRACK?Por lo general, no, porque un número de pedido identifica la compra dentro del sistema del vendedor, no el paquete dentro de la red de un transportista. Abre la página del pedido o pide al vendedor el número de seguimiento del transportista.
4. ¿Qué debo hacer si no hay número de seguimiento?Comprueba si el pedido aún se está procesando y si el comerciante ha enviado una confirmación de envío. Si ya pasó el plazo de procesamiento de la tienda, contacta al vendedor o comerciante, porque 17TRACK no puede crear un número de seguimiento.
5. ¿Por qué mi número de seguimiento no se actualiza?La razón más común es que se creó una etiqueta antes de que el transportista escaneara el paquete, o que el paquete está entre instalaciones del transportista. Compara 17TRACK con el sitio web del transportista y pide al vendedor que confirme la entrega al transportista si el primer escaneo nunca aparece.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de EasyPost?No existe un único tiempo de entrega de EasyPost para todos los pedidos, porque EasyPost no es la promesa de entrega para todos los comerciantes. La política de envío de la tienda, el servicio de transportista seleccionado, el origen, el destino y el proceso aduanero determinan el plazo esperado.
7. ¿Qué pasa si el seguimiento dice entregado pero no recibí el paquete?Primero revisa el lugar de entrega, los miembros del hogar, la recepción, el casillero de paquetes, los vecinos y cualquier foto de prueba de entrega. Si aún falta, contacta al transportista para obtener evidencia de entrega y al comerciante o vendedor para conocer las opciones de resolución del pedido.
8. ¿Puede 17TRACK hacer el seguimiento de mi devolución de EasyPost?Sí, si tienes el número de seguimiento del transportista de la devolución y el transportista es compatible. Una autorización de devolución, RMA o número de caso de reembolso por sí solo no es suficiente para el seguimiento del paquete.
9. ¿Una devolución entregada significa que mi reembolso está aprobado?No, el seguimiento de devolución entregada solo muestra que el paquete de devolución llegó a un destino o fue escaneado por el transportista. La aprobación del reembolso depende de la inspección, la política y el proceso de pago del comerciante.
10. ¿Con quién debo contactar sobre un paquete de EasyPost?Contacta al comerciante vendedor por problemas de pedido, reembolso y artículos faltantes; contacta al transportista por problemas de intento de entrega o prueba de entrega; contacta a EasyPost solo si eres el usuario de la cuenta empresarial o desarrollador.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿EasyPost es un vendedor de marketplace o la empresa que entrega mi paquete?EasyPost no es un vendedor de marketplace para consumidores ni normalmente el transportista físico de entrega. Proporciona APIs y herramientas de envío que los comerciantes usan con transportistas, por lo que el vendedor sigue siendo responsable del pedido minorista y el transportista sigue siendo responsable de los escaneos de transporte.
12. ¿Por qué mi comerciante dice EasyPost pero el transportista es diferente?EasyPost puede ser la capa tecnológica utilizada para comprar etiquetas o recibir actualizaciones de seguimiento, mientras que el paquete real se mueve a través de un transportista seleccionado. Haz el seguimiento con el número de seguimiento del transportista en lugar de buscar una red de entrega universal de EasyPost.
13. ¿Se puede usar un tracker ID de EasyPost en 17TRACK?No, un tracker ID de EasyPost es un identificador de objeto de API a nivel de cuenta. 17TRACK necesita el número de seguimiento público del transportista asociado con el envío.
14. ¿Qué ocurre cuando un pedido tiene varios números de seguimiento?Es probable que el pedido se haya dividido en varios envíos, cada uno con su propio número de transportista y plazo de entrega. Haz el seguimiento de cada número por separado y contacta al comerciante si todos los paquetes están entregados pero falta un artículo.
15. ¿Por qué puede existir una etiqueta antes de que el paquete se mueva?Un comerciante puede crear datos de etiqueta antes de que el paquete se entregue al transportista. El seguimiento normalmente se vuelve más significativo después de la aceptación por parte del transportista, por lo que “etiqueta creada” no debe tratarse como prueba de que el paquete se está moviendo físicamente.
16. ¿Cómo deben elegir los desarrolladores entre EasyPost API y 17TRACK API?Usa EasyPost API cuando crees envíos, compres etiquetas, gestiones trackers o recibas webhooks de EasyPost como cliente de EasyPost. Usa 17TRACK API cuando necesites registrar números de seguimiento de transportistas para visibilidad de seguimiento en transportistas compatibles.
17. ¿Puede EasyPost cambiar mi dirección de entrega después de que se envíe el pedido?Los compradores no deben asumir que EasyPost puede cambiar la dirección de entrega, porque el comerciante es el propietario del pedido y el transportista controla las operaciones de entrega después de la entrega al transportista. Contacta primero al comerciante y revisa las opciones del transportista si este acepta cambios de entrega.
18. ¿Qué evidencia debo conservar para una disputa de entrega que involucra un envío impulsado por EasyPost?Conserva el número de pedido, el número de seguimiento del transportista, el nombre del vendedor, una captura de pantalla del escaneo de entrega, la foto de prueba de entrega si está disponible, evidencia de la dirección, fotos del paquete y todos los mensajes del vendedor o del transportista. Esta evidencia ayuda al comerciante, marketplace o transportista a evaluar el caso.
API de seguimiento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
Usa el número de seguimiento del transportista, no un número de pedido del comerciante, payment ID, número de factura,
EasyPost shipment ID, EasyPost tracker ID, RMA ni una referencia interna del vendedor. Si solo
tienes un número de pedido, primero abre la página del pedido del comerciante o el correo electrónico de envío para encontrar el
número de seguimiento del transportista.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a EasyPost.
