Sobre a EasyPost
A EasyPost é uma plataforma de tecnologia de envio e API, não uma varejista voltada ao consumidor, marketplace ou loja DTC. Ela fornece ferramentas de envio, cotação, etiqueta, rastreamento, verificação de endereço, seguro e logística relacionada que comerciantes, plataformas e desenvolvedores podem usar para gerenciar remessas por meio de transportadoras compatíveis.
Entidade da marca e propriedade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| EasyPost | Provedora de API de envio e tecnologia logística usada por empresas. |
Ver todos os detalhes da EasyPost| O que ela controla | Objetos de API, fluxos de compra de etiquetas, objetos de rastreador, eventos de webhook, ferramentas de conta e documentação para usuários empresariais. |
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| O que ela não pode controlar | Ela não é proprietária do pedido de varejo do comprador, não escolhe a política de reembolso do comerciante nem entrega fisicamente o pacote. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Um pacote pode ter sido criado por meio da EasyPost, embora o comprador tenha comprado em uma loja separada; a loja continua sendo a proprietária do pedido. |
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| Conta do comprador | A conta no comerciante, marketplace ou loja onde a compra foi feita. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que ela controla | Acesso ao histórico de pedidos, endereço de entrega no pedido de varejo, preferências de e-mail do pedido e solicitações de devolução ou cancelamento quando o comerciante as permitir. |
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| O que ela não pode controlar | Escaneamentos da transportadora após a transferência, credenciais da API da EasyPost ou o cronograma interno de processamento de pedidos do vendedor. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Muitas vezes, o comprador precisa da página do pedido do comerciante ou do e-mail do pedido para encontrar o número de rastreamento da transportadora antes de usar 17TRACK. |
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| Vendedor ou comerciante | A empresa que vendeu os produtos e pode criar etiquetas ou rastreadores com a EasyPost. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante| O que ela controla | Aceitação do pedido, embalagem, remessas divididas, seleção do serviço da transportadora, suporte ao comprador, cancelamentos, devoluções e reembolsos. |
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| O que ela não pode controlar | Todos os escaneamentos em instalações da transportadora ou tentativas de entrega local depois que a transportadora está de posse do pacote. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Se o comerciante não tiver enviado, a EasyPost e o 17TRACK geralmente não conseguem mostrar movimentação significativa da transportadora. |
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| Parte responsável pelo processamento do pedido | Armazém, 3PL, serviço de processamento de pedidos da plataforma, loja física ou equipe de envio do vendedor. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento do pedido| O que ela controla | Separação, embalagem, aplicação da etiqueta, transferência para a transportadora e, às vezes, processamento do recebimento de devoluções. |
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| O que ela não pode controlar | Aprovação de reembolso, estorno de pagamento ou atrasos na rede da transportadora após a aceitação. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Uma etiqueta pode ser criada antes que o pacote seja fisicamente escaneado pela transportadora. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | A rede postal, de encomendas, de frete ou de entrega que transporta o pacote. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha| O que ela controla | Escaneamentos de aceitação, eventos em trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível, exceções e movimentação de devolução ao remetente. |
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| O que ela não pode controlar | Decisões de reembolso no varejo, estoque do vendedor ou se o comerciante fornece ao comprador o número de rastreamento. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | A 17TRACK depende dos dados de rastreamento disponíveis da transportadora; escaneamentos ausentes da transportadora podem limitar a visibilidade. |
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| Canal de pagamento ou reembolso | Checkout do comerciante, sistema de pagamento do marketplace, provedor do cartão, carteira digital ou sistema de faturamento. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso| O que ela controla | Autorização de pagamento, lançamento de reembolso, disputas, estornos e registros de transações de acordo com suas próprias regras. |
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| O que ela não pode controlar | Escaneamentos de entrega da transportadora ou eventos de rastreador da EasyPost. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Um status de rastreamento entregue ou devolvido não prova automaticamente que um reembolso foi aprovado ou lançado. |
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| Relação com a 17TRACK | Plataforma independente de rastreamento de pacotes para números de rastreamento de transportadoras. |
Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK| O que ela controla | Exibir eventos de rastreamento disponíveis para números de rastreamento de transportadoras compatíveis e ajudar a identificar transportadoras quando possível. |
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| O que ela não pode controlar | Dados privados da conta EasyPost, detalhes do pedido do comerciante, edições de endereço, reclamações, devoluções, reembolsos ou comunicação com o vendedor. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Use a 17TRACK quando tiver um número de rastreamento da transportadora; use o comerciante ou a conta empresarial EasyPost quando tiver apenas dados internos do pedido. |
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Dica profissional: Se uma confirmação de pedido disser que uma remessa foi “powered by EasyPost” ou se a página de rastreamento usar dados da EasyPost, entre em contato com a loja que vendeu o item para alterações no pedido, reembolsos e problemas de item ausente; entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega; use a 17TRACK para eventos de rastreamento visíveis pela transportadora.
Resposta rápida
Para rastrear um pacote associado à EasyPost, primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora na página do pedido do comerciante, no e-mail de envio, na notificação por SMS ou na página de rastreamento gerada pela EasyPost fornecida pelo comerciante. Em seguida, rastreie esse número no site da transportadora ou com a 17TRACK.
Se você tiver apenas um número de pedido de varejo, número de fatura, ID de pagamento ou referência do vendedor, a 17TRACK geralmente não poderá usá-lo. A EasyPost não é a vendedora da maioria das compras de consumidores e normalmente não pode resolver solicitações de reembolso, troca, item incorreto ou cancelamento para compradores.
Tabela rápida de decisão de rastreamento
| O que você tem | Melhor próximo passo |
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| Número de rastreamento da transportadora | Rastreie-o na 17TRACK ou no site oficial da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| O que a 17TRACK pode fazer | Mostrar eventos disponíveis da transportadora e ajudar a detectar uma transportadora quando houver suporte. |
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| O que a 17TRACK não pode fazer | Abrir dados privados de remessa da EasyPost, editar o endereço de entrega, entrar em contato com o vendedor ou aprovar reembolsos. |
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| Número do pedido do comerciante | Abra a página do pedido da loja ou o e-mail do pedido para encontrar o número de rastreamento da remessa. |
Ver todos os detalhes do número do pedido do comerciante| Quem pode usá-lo | O comerciante, o marketplace ou a equipe de suporte do vendedor pode identificar a compra com ele. |
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| Limitação | Ele não comprova a posse pela transportadora e geralmente não é aceito por ferramentas de rastreamento de transportadoras. |
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| Sem número de rastreamento | Verifique o e-mail de confirmação de envio ou pergunte ao vendedor se o pedido foi enviado. |
Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento| Explicação provável | O pedido ainda pode estar em processamento, a etiqueta pode não ter sido criada, a remessa pode não ter rastreamento ou o comerciante pode ainda não ter compartilhado o número. |
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| Escalonamento | Entre em contato primeiro com a loja vendedora, não com a 17TRACK, porque a loja controla a comunicação do pedido voltada ao comprador. |
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Como rastrear pedidos da EasyPost
A EasyPost não oferece uma página universal de “Seus pedidos” para consumidores para compras de lojas não relacionadas. Os compradores devem começar pela conta do comerciante ou pela notificação de envio, enquanto usuários empresariais devem usar o painel da EasyPost, Trackers API, webhooks ou o número de rastreamento da transportadora conectado à remessa.
Comparação de caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta do comerciante ou página do pedido | Você comprou de uma loja que pode usar a EasyPost nos bastidores. |
Ver todos os detalhes da conta do comerciante ou da página do pedido| Identificador necessário | Login do comerciante, endereço de email, número do pedido ou link do pedido. |
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| O que pode ver | Estado do pedido, estado do envio se partilhado, envios divididos, mensagens do vendedor e opções de devolução. |
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| Melhor próximo passo | Abra o pedido, procure as secções de envio, rastreamento, transportadora ou pacote e, em seguida, copie o número de rastreamento da transportadora. |
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| Limitação importante | EasyPost não consegue iniciar sessão no sistema privado de pedidos do comerciante por si. |
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| Email ou SMS de envio | Recebeu uma notificação de expedição, etiqueta ou rastreamento. |
Ver todos os detalhes do email ou SMS de envio| Identificador necessário | Número de rastreamento ou link de rastreamento na mensagem. |
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| O que pode ver | Link da transportadora, entrega estimada se fornecida, histórico de rastreamento e, por vezes, uma página de rastreamento com marca. |
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| Melhor próximo passo | Use o número de rastreamento no 17TRACK ou siga o link de rastreamento fornecido pelo comerciante. |
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| Limitação importante | Uma mensagem de que uma etiqueta foi criada pode aparecer antes de a transportadora ter digitalizado a encomenda. |
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| 17TRACK | Tem um número de rastreamento da transportadora e quer rastreamento consolidado. |
Ver todos os detalhes do 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido do comerciante. |
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| O que pode ver | Eventos de rastreamento disponíveis a partir de fontes de dados da transportadora suportadas pelo 17TRACK. |
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| Melhor próximo passo | Se os eventos deixarem de ser atualizados, compare com o site da transportadora e peça ao comerciante para confirmar a entrega do envio à transportadora. |
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| Limitação importante | 17TRACK não consegue apresentar campos privados da conta EasyPost, a menos que estejam refletidos em eventos rastreáveis da transportadora. |
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| Site da transportadora | Precisa de detalhes da tentativa de entrega, comprovativo de entrega, local de levantamento ou instruções específicas da transportadora. |
Ver todos os detalhes do site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, por vezes, ZIP ou código postal de destino. |
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| O que pode ver | Digitalizações oficiais da transportadora, opções de entrega quando disponíveis, instruções de levantamento e exceções de entrega locais. |
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| Melhor próximo passo | Use as ferramentas de entrega da transportadora para instruções de entrega, reagendamento ou orientação sobre reclamações quando disponíveis. |
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| Limitação importante | A transportadora pode encaminhar questões de reembolso ou de itens em falta de volta para o comerciante, porque o comerciante é o remetente registado. |
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| Painel de controlo ou API da EasyPost | É o comerciante, desenvolvedor ou proprietário da conta que usa EasyPost. |
Ver todos os detalhes do painel de controlo ou API da EasyPost| Identificador necessário | Acesso à conta EasyPost, ID do rastreador, ID do envio ou código de rastreamento da transportadora armazenado no seu sistema. |
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| O que pode ver | Objetos de envio e rastreador da EasyPost, estado de rastreamento, detalhes de rastreamento e dados relacionados com webhook de acordo com as permissões da conta. |
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| Melhor próximo passo | Use a documentação da EasyPost para Trackers, Shipments e Webhooks, ou contacte o suporte da EasyPost através da rota de suporte da conta. |
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| Limitação importante | Este caminho é para clientes da EasyPost, não para destinatários que compraram numa loja independente. |
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| Rota de pedido de convidado ou presente | Outra pessoa comprou o item ou finalizou a compra sem uma conta da loja. |
Ver todos os detalhes da rota de pedido de convidado ou presente| Identificador necessário | Link do pedido do comerciante, email do destinatário, número de rastreamento fornecido pelo comprador ou recibo de presente, se a loja o suportar. |
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| O que pode ver | Apenas o que o comerciante ou comprador partilha; a EasyPost não fornece pesquisa universal de pedidos de convidados. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao comprador ou comerciante o número de rastreamento da transportadora, evitando partilhar informações completas de pagamento. |
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| Limitação importante | As regras de privacidade podem impedir um comerciante de discutir o pedido completo com o destinatário de um presente. |
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Para uma jornada normal de comprador: inicie sessão na loja onde comprou, abra a lista de pedidos, selecione o pedido, verifique se está dividido em vários envios, copie cada número de rastreamento da transportadora e rastreie cada pacote separadamente. Se a loja mostrar apenas “etiqueta criada”, aguarde uma digitalização de aceitação pela transportadora ou pergunte ao vendedor se a encomenda já foi entregue à transportadora.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
A distinção principal é simples: um número de pedido de retalho identifica uma compra no sistema da loja; um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda numa rede de entrega. 17TRACK funciona com números de rastreamento da transportadora, não com números de pedido privados do comerciante nem com IDs exclusivos de conta EasyPost.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os utilizadores o encontram |
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| Número de pedido da marca ou do comerciante | Email de confirmação do pedido, conta da loja, fatura ou página de pedido do marketplace. |
Ver todos os detalhes do número do pedido do comerciante| Como é / exemplo | STORE-1000-#### ou ORD-####; os exemplos são ilustrativos e não são formatos oficiais da EasyPost. |
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| Quem o emite | A loja, marketplace ou sistema de pedidos do vendedor. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não; primeiro localize o número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele comprova um registro de compra com o comerciante, mas não a posse pela transportadora nem a entrega. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Confirmação de envio, página de rastreamento do comerciante, etiqueta, site da transportadora ou dados de remessa da EasyPost para usuários da conta. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Como é / exemplo | Sequências específicas da transportadora, como 1Z###########, 9################# ou outros formatos de transportadora; não presuma um único formato da EasyPost. |
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| Quem o emite | A transportadora ou o sistema de etiquetas de envio para o serviço de transportadora selecionado. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando a transportadora e o número são compatíveis e os dados de rastreamento estão disponíveis. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele pode mostrar eventos da transportadora; por si só, não comprova o conteúdo do item, a aprovação de reembolso nem culpa do vendedor. |
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| ID do rastreador da EasyPost | Painel da EasyPost, resposta da API, logs ou sistema administrativo do comerciante. |
Ver todos os detalhes do ID do rastreador da EasyPost| Como é / exemplo | Os IDs de objetos da API da EasyPost são identificadores do sistema da conta; use a documentação oficial da EasyPost para exemplos atuais de objetos. |
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| Quem o emite | EasyPost quando um objeto Tracker é criado ou recuperado por meio da conta. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; use o código de rastreamento da transportadora subjacente. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele identifica um objeto da API da EasyPost para o proprietário da conta, não uma chave pública de consulta da transportadora para compradores. |
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| ID de remessa da EasyPost | Resposta da API ou painel da EasyPost para empresas que criam remessas. |
Ver todos os detalhes do ID de remessa da EasyPost| Como é / exemplo | Identificador de objeto da conta da EasyPost; exemplos atuais estão documentados na documentação de Shipments da EasyPost. |
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| Quem o emite | EasyPost após a criação da remessa. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; não é um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele pode vincular uma etiqueta ou registro de remessa na EasyPost, mas por si só não mostra a movimentação pela transportadora em um rastreador público. |
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| Número de rastreamento de devolução | Etiqueta de devolução, portal de devoluções do comerciante, e-mail de devolução ou recibo da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução| Como é / exemplo | Usa o formato de etiqueta de devolução da transportadora selecionada, não um formato universal da EasyPost para consumidores. |
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| Quem o emite | O sistema de etiquetas da transportadora, muitas vezes gerado pelo comerciante ou por sua plataforma de devoluções. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se o número de rastreamento da transportadora for compatível e estiver visível. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele pode mostrar a movimentação da devolução; não comprova que o comerciante inspecionou o item ou aprovou um reembolso. |
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| RMA ou autorização de devolução | Portal de devoluções do comerciante, e-mail de confirmação de devolução ou caso de suporte do vendedor. |
Ver todos os detalhes de RMA ou autorização de devolução| Como é / exemplo | RMA-#### ou RETURN-####; os exemplos são ilustrativos e específicos do comerciante. |
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| Quem o emite | O comerciante, marketplace ou plataforma de devoluções. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; use o número de rastreamento de devolução da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele comprova que existe um caso de devolução; não mostra o trânsito da encomenda. |
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| Link de rastreamento de presente ou compartilhado | E-mail encaminhado, recibo de presente, link de compartilhamento do comerciante ou mensagem do comprador. |
Ver todos os detalhes do link de rastreamento de presente ou compartilhado| Como é / exemplo | Uma URL ou botão de rastreamento; evite compartilhar links privados de pagamento ou conta desnecessariamente. |
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| Quem o emite | O comerciante ou comprador. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Somente se o link revelar um número de rastreamento da transportadora que possa ser copiado. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele pode permitir rastreamento limitado pelo destinatário; pode não permitir alterações no pedido ou devoluções. |
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| ID do pedido do marketplace | Conta do marketplace, mensagem do vendedor, recibo ou confirmação do pedido. |
Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace| Como é / exemplo | Específico do marketplace; não aplique o formato interno Amazon TBA ou de outra plataforma à EasyPost. |
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| Quem o emite | O sistema de pedidos do marketplace. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não; use o número de rastreamento da transportadora se o vendedor fornecer um. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele identifica a compra no marketplace, mas não a posição atual do pacote na transportadora. |
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Processamento de pedidos, vendedores e transportadoras
A EasyPost oferece suporte a integrações com muitas transportadoras por meio de tecnologia de envio, mas a transportadora de qualquer pacote varia conforme o comerciante, o destino, o item, o nível de serviço e a seleção da etiqueta. Não presuma que todos os pacotes associados à EasyPost usem a mesma empresa de entrega.
Relação entre fulfillment e transportadora
| Modelo de fulfillment | Quem faz o envio |
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| Envio do armazém do comerciante | O comerciante ou seu armazém envia o pacote, possivelmente usando a EasyPost para etiquetas e rastreamento. |
Ver todos os detalhes do envio do armazém do comerciante| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora atualiza as leituras; a EasyPost pode receber e expor eventos de rastreamento ao comerciante. |
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| Quem lida com problemas de entrega | A transportadora lida com eventos de rota; o comerciante lida com atendimento ao comprador, substituições e reembolsos. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Página do pedido do comerciante e número de rastreamento da transportadora. |
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| Envio de vendedor terceirizado | Um vendedor independente envia diretamente ou por meio de seu parceiro de fulfillment. |
Ver todos os detalhes do envio de vendedor terceirizado| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o vendedor e pode incluir serviços locais, postais, internacionais ou consolidados. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora e qualquer plataforma de rastreamento conectada pelo vendedor. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Suporte do vendedor ou do marketplace primeiro; transportadora para comprovação de entrega quando o número de rastreamento for aceito. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Nome do vendedor, mensagens do marketplace e se o número de rastreamento pertence à transportadora indicada. |
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| Envio por 3PL ou parceiro de fulfillment | Um provedor de logística terceirizado embala e envia para o comerciante. |
Ver todos os detalhes do envio 3PL| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme contratos de armazém, regras de envio, destino e nível de serviço. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Os eventos da transportadora podem fluir para o 3PL, EasyPost, comerciante e notificações voltadas ao comprador. |
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| Quem lida com problemas de entrega | O suporte do comerciante coordena com o 3PL e a transportadora; compradores geralmente não podem contatar o 3PL diretamente. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | E-mail do pedido para múltiplos envios e a leitura mais recente da transportadora. |
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| Envio transfronteiriço | Comerciante, vendedor, consolidador, operador postal ou transportadora internacional cuida da movimentação entre países. |
Ver todos os detalhes do envio transfronteiriço| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Transportadora de origem, provedor de line-haul, processo alfandegário e transportadora de last-mile podem ser diferentes. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Várias transportadoras podem atualizar em diferentes pontos de transferência; as leituras podem pausar durante exportação, importação ou alfândega. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Comerciante ou vendedor para suporte do pedido; transportadora ou despachante aduaneiro para comprovação de trânsito disponível. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Se o número de rastreamento muda após a transferência e se o comerciante fornece um número de last-mile. |
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| Pedido de produto digital ou serviço | Nenhum pacote físico é enviado. |
Ver todos os detalhes do pedido de produto digital ou serviço| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Não se aplica rastreamento de transportadora. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A conta do comerciante ou a plataforma de serviço atualiza o status de acesso. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Suporte ao cliente do comerciante ou da plataforma. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | E-mail de ativação da conta, página da licença ou painel do serviço em vez de 17TRACK. |
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Status de rastreamento e significados
Status do pedido, status do rastreador da EasyPost, status de leitura da transportadora, status de devolução e status de reembolso são camadas diferentes. Um pacote pode ter uma etiqueta enquanto o pedido de varejo ainda está em processamento, e uma leitura de entregue não resolve automaticamente reembolsos ou disputas de itens.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pedido confirmado | Compra aceita pelo comerciante. |
Ver todos os detalhes de pedido confirmado| O que isso geralmente significa | A loja registrou o pedido, mas a encomenda pode ainda não estar embalada ou etiquetada. |
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| Quem é responsável agora | Comerciante ou vendedor. |
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| O que acontece a seguir | Análise do pagamento, alocação de estoque, embalagem e criação da etiqueta. |
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| O que o cliente deve fazer | Aguarde uma confirmação de envio ou pergunte ao comerciante se o processamento exceder o prazo informado pela loja. |
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| Processamento ou preparação do envio | O pedido está sendo preparado antes da entrega à transportadora. |
Ver todos os detalhes de processamento ou preparação do envio| O que isso geralmente significa | Os itens estão sendo separados, embalados ou aguardando o vendedor criar ou aplicar uma etiqueta. |
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| Quem é responsável agora | Comerciante, vendedor, armazém ou 3PL. |
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| O que acontece a seguir | Um número de rastreamento pode ser emitido, seguido pela aceitação da transportadora. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique se há envios divididos e confirme o endereço de entrega na conta do comerciante se alterações ainda forem permitidas. |
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| Etiqueta criada | A etiqueta de envio existe, mas a posse pela transportadora pode ainda não ter começado. |
Ver todos os detalhes de etiqueta criada| O que isso geralmente significa | O comerciante gerou os dados da etiqueta, possivelmente por meio da EasyPost ou de outro sistema de envio. |
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| Quem é responsável agora | Comerciante ou parte responsável pelo atendimento até que a aceitação pela transportadora seja escaneada. |
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| O que acontece a seguir | A transportadora coleta ou recebe a encomenda e registra um evento de aceitação quando disponível. |
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| O que o cliente deve fazer | Se nenhum escaneamento aparecer após uma janela de processamento razoável informada pelo comerciante, peça ao vendedor que confirme a entrega à transportadora. |
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| Em trânsito | Movimentação na rede da transportadora após a aceitação. |
Ver todos os detalhes de em trânsito| O que isso geralmente significa | A encomenda está se deslocando entre instalações, rotas, centros de distribuição ou parceiros de transferência. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou parceiros da transportadora, com suporte do comerciante para questões voltadas ao cliente. |
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| O que acontece a seguir | Escaneamentos adicionais, eventos alfandegários, chegada à instalação de destino ou escaneamento de saída para entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitore os eventos e compare com o site da transportadora se o 17TRACK tiver atualizações atrasadas. |
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| Saiu para entrega | Etapa da rota de entrega local. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega| O que isso geralmente significa | O pacote está com uma unidade de entrega local ou motorista para uma tentativa de entrega. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de última milha. |
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| O que acontece a seguir | Status de entregue, tentativa de entrega, retido, exceção ou reagendado. |
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| O que o cliente deve fazer | Acompanhe as instruções da transportadora e garanta acesso para necessidades de apartamento, recepção, portão ou assinatura. |
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| Entregue | A transportadora informa a conclusão da entrega. |
Ver todos os detalhes de entregue| O que isso geralmente significa | A transportadora registrou um evento de entrega ou retirada concluída no endereço ou local de entrega. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para comprovantes de entrega; comerciante para a política de resolução de pedidos. |
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| O que acontece a seguir | Não há mais eventos de trânsito de saída, a menos que ocorra uma correção, devolução ou investigação. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique o local de entrega, moradores da casa, recepção, armário para encomendas, vizinhos, comprovante fotográfico e, em seguida, entre em contato com o comerciante ou a transportadora, conforme apropriado. |
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| Exceção ou tentativa de entrega | A entrega não pôde prosseguir normalmente. |
Ver todos os detalhes de exceção ou tentativa de entrega| O que isso geralmente significa | Problema de endereço, problema de acesso, retenção na alfândega, condições meteorológicas, etiqueta danificada, destinatário ausente ou outro evento específico da transportadora. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para tratamento do evento; o destinatário pode precisar fornecer acesso ou instruções; o comerciante pode precisar corrigir os dados do envio. |
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| O que acontece a seguir | Nova tentativa de entrega, retenção para retirada, devolução ao remetente ou investigação. |
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| O que o cliente deve fazer | Siga rapidamente as instruções da transportadora e notifique o comerciante se uma correção de endereço ou substituição puder ser necessária. |
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| Devolução em trânsito | A encomenda de devolução está a caminho de volta para o comerciante ou centro de devoluções. |
Ver todos os detalhes da devolução em trânsito| O que isso geralmente significa | A etiqueta de devolução foi usada e as leituras da transportadora mostram movimentação em direção ao destino da devolução. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para entrega da devolução; comerciante para inspeção e política de reembolso. |
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| O que acontece a seguir | Devolução entregue, recebida, inspecionada, trocada, creditada, rejeitada ou em nova análise de suporte. |
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| O que o cliente deve fazer | Guarde o comprovante de entrega e acompanhe o número da devolução separadamente do número de envio original. |
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| Reembolso pendente ou emitido | Etapa de pagamento ou serviço do comerciante, não uma etapa da transportadora. |
Ver todos os detalhes do reembolso pendente ou emitido| O que isso geralmente significa | O comerciante ou canal de pagamento está analisando, aprovando ou lançando um crédito. |
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| Quem é responsável agora | Comerciante, marketplace, processador de pagamentos ou banco, dependendo do caso. |
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| O que acontece a seguir | Aprovação de reembolso, recusa, troca, crédito na loja ou lançamento do pagamento. |
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| O que o cliente deve fazer | Use o caso de reembolso do comerciante ou o canal de pagamento; 17TRACK não pode determinar a aprovação do reembolso. |
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Tempo de entrega e fatores de atraso
EasyPost em si não define um prazo de entrega universal para todos os pedidos de consumidores. As estimativas de entrega vêm da promessa de envio do comerciante, do serviço da transportadora selecionado, da origem e destino, da alfândega, se aplicável, e das condições da rede da transportadora.
Tempo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica do prazo |
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| Envio doméstico do comerciante | Política de envio da loja mais o serviço da transportadora selecionado. |
Ver todos os detalhes do envio doméstico do comerciante| O que pode atrasá-lo | Acúmulo de processamento, atraso na coleta pela transportadora, condições meteorológicas, problema de endereço, feriados ou restrições de entrega locais. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a criação da etiqueta, aceitação pela transportadora, leituras nas instalações, saída para entrega e eventos de entrega final. |
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| Quem contatar primeiro | Comerciante antes da transferência; transportadora após uma exceção clara da transportadora ou tentativa de entrega. |
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| Observação importante | Datas estimadas de entrega não são o mesmo que entrega garantida, a menos que o comerciante ou a transportadora declare explicitamente a garantia e as condições. |
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| Envio transfronteiriço | Estimativa do comerciante, rota da transportadora, processo alfandegário e transportadora da última milha. |
Ver todos os detalhes do envio transfronteiriço| O que pode atrasá-lo | Processamento de exportação, desembaraço de importação, impostos ou taxas, dados alfandegários ausentes, transferência entre transportadoras e capacidade postal local. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Na aceitação na origem, exportação, chegada, liberação alfandegária, transferência e entrega da última milha; podem ocorrer lacunas entre países. |
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| Quem contatar primeiro | Vendedor ou comerciante para documentos de envio; transportadora para avisos alfandegários ou de entrega quando a transportadora fornece uma via de atendimento. |
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| Observação importante | A ausência de leituras durante a transferência internacional nem sempre significa que a encomenda está perdida. |
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| Pedido de vendedor terceirizado | Tempo de manuseio do vendedor mais o serviço da transportadora selecionado. |
Ver todos os detalhes do pedido de vendedor terceirizado| O que pode atrasá-lo | Problemas de estoque do vendedor, despacho atrasado, envio de rastreamento incorreto, processamento por consolidador ou análise do marketplace. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Somente depois que o vendedor fornece um número válido e a transportadora começa a escaneá-lo. |
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| Quem contatar primeiro | Vendedor por meio do marketplace ou do centro de mensagens da loja. |
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| Observação importante | EasyPost pode ser apenas uma ferramenta de envio de backend e pode não conhecer a promessa do pedido voltada ao comprador. |
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| Item em pré-venda, em pedido pendente ou feito sob encomenda | Página do produto do comerciante, divulgação no checkout e status do pedido. |
Ver todos os detalhes da pré-venda ou pedido pendente| O que pode atrasá-lo | Liberação de inventário, fabricação, atraso do fornecedor, análise de pagamento ou alocação do item. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Normalmente, só quando o item é embalado e uma etiqueta é criada. |
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| Quem contatar primeiro | Suporte do comerciante ou vendedor. |
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| Observação importante | Pode não existir nenhum número de rastreamento durante o período de espera. |
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| Envio dividido | Página do pedido do comerciante mostrando vários pacotes ou números de rastreamento. |
Ver todos os detalhes do envio dividido| O que pode atrasá-lo | Itens enviados de locais diferentes, transportadoras diferentes, estoque parcial ou regras de atendimento separadas. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Cada pacote é atualizado de forma independente após sua própria etiqueta e leitura da transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | Comerciante, se um pacote chegar e outro não mostrar progresso no envio. |
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| Observação importante | Um pacote entregue não significa que o pedido inteiro esteja concluído. |
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| Ponto de retirada, locker ou pacote retido | Instruções da transportadora ou opção de entrega do comerciante, se oferecida. |
Ver todos os detalhes do ponto de retirada ou pacote retido| O que pode atrasá-lo | Requisitos de identificação do destinatário, capacidade do local de retirada, tentativas de entrega malsucedidas ou prazo de retirada perdido. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Quando a transportadora coloca a encomenda em espera, a deixa pronta para retirada ou a devolve. |
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| Quem contatar primeiro | Transportadora para instruções de retirada; comerciante se a encomenda for devolvida ou não puder ser liberada. |
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| Observação importante | Os recursos de retirada dependem da transportadora e do serviço reais, não apenas do nome da marca EasyPost. |
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Problemas comuns e próximos passos
A maioria dos problemas de rastreamento relacionados à EasyPost são, na verdade, problemas de titularidade do pedido, criação de etiqueta, entrega à transportadora ou evidência de entrega. Use a tabela para decidir se deve entrar em contato com o vendedor, a transportadora, o proprietário da conta EasyPost ou 17TRACK.
Problema e próxima etapa
| Problema exibido | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | E-mail do pedido, conta da loja, pasta de spam e mensagens do vendedor. |
Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento| Causa provável | Pedido não enviado, serviço sem rastreamento, etiqueta não compartilhada ou atraso na notificação do comerciante. |
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| Ação imediata | Pergunte ao comerciante se o pedido foi enviado e solicite o número de rastreamento da transportadora. |
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| Quando escalar | Quando o prazo de processamento informado pelo comerciante tiver passado ou o vendedor parar de responder. |
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| Quem contatar | Comerciante ou vendedor primeiro. |
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| Número de rastreamento não funciona | Número copiado corretamente, transportadora selecionada corretamente e sem espaços extras. |
Ver todos os detalhes de número de rastreamento não funciona| Causa provável | Nova etiqueta ainda não escaneada, transportadora errada, número do pedido inserido em vez disso ou vendedor carregou dados incorretos. |
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| Ação imediata | Tente o site da transportadora e o 17TRACK; verifique o número com o comerciante se ainda for inválido. |
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| Quando escalar | Quando o vendedor confirma o envio, mas o número permanece inválido depois que a aceitação pela transportadora já deveria ter ocorrido. |
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| Quem contatar | Comerciante ou vendedor; transportadora se ela reconhecer o número, mas houver uma exceção. |
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| Enviado, mas sem leituras | Se o status significa etiqueta criada ou aceita pela transportadora. |
Ver todos os detalhes de enviado, mas sem leituras| Causa provável | Etiqueta criada antes da coleta, leitura de origem ausente, entrega de fim de semana ou o vendedor ainda não entregou a encomenda à transportadora. |
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| Ação imediata | Aguarde a aceitação pela transportadora e peça ao comerciante que confirme a entrega física se a lacuna persistir. |
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| Quando escalar | Quando o pedido permanece com status de etiqueta criada além do período normal de despacho do vendedor. |
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| Quem contatar | Vendedor ou comerciante primeiro. |
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| Pacote parado | Último local do evento, tipo de evento e se é transfronteiriço. |
Ver todos os detalhes de pacote parado| Causa provável | Acúmulo da transportadora, transferência em hub, alfândega, lacuna no transporte de longa distância, atraso na entrega local ou leitura ausente. |
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| Ação imediata | Compare o 17TRACK com o site da transportadora e salve o evento mais recente. |
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| Quando escalar | Quando a transportadora marca uma exceção ou a estimativa de entrega do comerciante é excedida de forma significativa. |
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| Quem contatar | Transportadora para evidências em nível de rota; comerciante para opções de substituição ou reembolso. |
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| Tentativa de entrega | Aviso da transportadora, local de retirada, requisitos de acesso e detalhes do endereço. |
Ver todos os detalhes da tentativa de entrega| Causa provável | Destinatário ausente, problema de acesso, empresa fechada, assinatura necessária ou endereço incompleto. |
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| Ação imediata | Siga as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada assim que estiverem disponíveis. |
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| Quando escalar | Antes que ocorra a devolução ao remetente ou se a transportadora não puder entregar devido a uma correção exigida pelo remetente. |
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| Quem contatar | Transportadora para nova entrega; comerciante para endereço ou restrições do remetente. |
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| Problema no endereço | Endereço de envio do pedido e motivo da exceção da transportadora. |
Ver todos os detalhes do problema no endereço| Causa provável | Apartamento ausente, código postal inválido, local restrito ou falha na validação do endereço. |
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| Ação imediata | Entre em contato com o comerciante para verificar se a correção do endereço ainda é possível e confira as instruções da transportadora. |
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| Quando escalar | Se a transportadora estiver prestes a devolver o pacote ou se o pedido foi enviado para o endereço errado. |
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| Quem contatar | Comerciante para o endereço do pedido; transportadora para a logística da tentativa de entrega. |
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| Retenção na alfândega | Evento alfandegário da transportadora e disponibilidade da fatura ou declaração do comerciante. |
Ver todos os detalhes da retenção na alfândega| Causa provável | Impostos de importação, documentação ausente, análise regulatória, ação fiscal do destinatário ou processo de despachante da transportadora. |
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| Ação imediata | Siga os avisos da transportadora ou da alfândega e peça ao comerciante os detalhes da fatura, se necessário. |
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| Quando escalar | Se houver documentação ausente ou se o pacote correr risco de devolução ou abandono. |
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| Quem contatar | Transportadora ou despachante aduaneiro para etapas de liberação; comerciante para documentos. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, residência, recepção, vizinhos, comprovante com foto e evento da transportadora. |
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido| Causa provável | Local de entrega oculto, recepção do prédio, aceite por vizinho, leitura de entrega antecipada, entrega incorreta, roubo ou erro da transportadora. |
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| Ação imediata | Verifique todos os locais de entrega prováveis, pergunte aos moradores ou à recepção, analise o comprovante de entrega e entre em contato com a transportadora se ela oferecer investigação de entrega local. |
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| Quando escalar | Se o pacote ainda estiver desaparecido após verificar o local e as evidências da transportadora. |
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| Quem contatar | Comerciante ou vendedor para resolução do pedido; transportadora para comprovante de entrega; 17TRACK não pode iniciar um reembolso. |
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| Item ausente em envio dividido | Página do pedido para vários números de rastreamento e conteúdo do pacote. |
Ver todos os detalhes do item ausente em envio dividido| Causa provável | Itens diferentes enviados separadamente, atendimento parcial do pedido, erro de embalagem ou segundo pacote atrasado. |
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| Ação imediata | Rastreie todos os números e compare os pacotes entregues com a lista de embalagem. |
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| Quando escalar | Se todos os pacotes aparecem como entregues, mas um item está ausente. |
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| Quem contatar | Comerciante ou vendedor com fotos e materiais de embalagem. |
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| Devolução sem atualização | Recibo de postagem, número de rastreamento da devolução e leitura de aceitação da transportadora. |
Ver todos os detalhes da devolução sem atualização| Causa provável | Etiqueta de devolução não escaneada, pacote não entregue à transportadora, retirada atrasada ou etiqueta de devolução errada usada. |
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| Ação imediata | Guarde o recibo e verifique o site da transportadora com o número de devolução. |
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| Quando escalar | Quando o comerciante exige comprovante de devolução e o rastreamento não mostra aceitação. |
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| Quem contatar | Transportadora para evidências de escaneamento; comerciante para tratamento do caso de devolução. |
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| Reembolso pendente | Status da devolução do comerciante, caso de reembolso e canal de pagamento original. |
Ver todos os detalhes do reembolso pendente| Causa provável | Inspeção da devolução, análise da política, processamento do pagamento, prazo de disputa do marketplace ou atraso no lançamento bancário. |
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| Ação imediata | Verifique o status do reembolso com o comerciante e forneça o comprovante de rastreamento da devolução, se solicitado. |
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| Quando escalar | Quando as condições de processamento de reembolso declaradas pelo comerciante são atendidas, mas nenhuma atualização aparece. |
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| Quem contatar | Comerciante, marketplace ou provedor de pagamento; não 17TRACK. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Para compras de consumidores, devoluções e reembolsos são controlados pelo comerciante vendedor ou marketplace, não pela EasyPost como provedora de API de envio. 17TRACK pode ajudar você a acompanhar o pacote de devolução se tiver o número de rastreamento da transportadora de devolução, mas não pode decidir se o reembolso é aprovado.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Iniciar uma devolução | Conta do comerciante, portal de devoluções, página do pedido no marketplace ou suporte do vendedor. |
Ver todos os detalhes para iniciar uma devolução| Quem pode iniciá-la | Comprador ou titular autorizado da conta, sujeito à política do comerciante. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail, detalhes do item, motivo e, às vezes, fotos. |
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| Envio/rastreamento da devolução | O comerciante pode emitir uma etiqueta de devolução; rastreie o número da transportadora de devolução separadamente. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende da aprovação do comerciante, da entrega da devolução pela transportadora, da inspeção e do lançamento do pagamento. |
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| Limitação importante | A geração de etiqueta EasyPost não equivale à aprovação da devolução pelo comerciante. |
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| Solicitação de troca | Suporte do comerciante ou portal de devoluções se forem oferecidas opções de troca. |
Ver todos os detalhes da solicitação de troca| Quem pode iniciá-la | Comprador ou titular da conta de acordo com as regras do comerciante. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, SKU, tamanho ou variante, autorização de devolução e rastreamento de envio de saída, se já enviado. |
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| Envio/rastreamento da devolução | A devolução original e os envios de saída de substituição podem ter números de rastreamento separados. |
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| Dependência do prazo do reembolso | O prazo da troca depende do estoque, do recebimento da devolução e do processamento pelo comerciante. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode reservar estoque de substituição nem alterar uma troca para reembolso. |
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| Cancelar antes do envio | Página do pedido do comerciante ou canal de suporte imediatamente após o pedido. |
Ver todos os detalhes para cancelar antes do envio| Quem pode iniciá-la | Comprador ou titular da conta se o comerciante ainda permitir o cancelamento. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail da conta e referência de pagamento ou fatura, se solicitado. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Sem rastreamento de devolução se o envio não entrou em movimentação pela transportadora. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende da aprovação do cancelamento pelo comerciante e do processamento pelo canal de pagamento. |
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| Limitação importante | Uma etiqueta criada pode não significar que o cancelamento é impossível, mas apenas o comerciante pode confirmar. |
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| Rastreamento do pacote de devolução | Etiqueta de devolução, comprovante de entrega, site da transportadora ou 17TRACK. |
Ver todos os detalhes do rastreamento do pacote de devolução| Quem pode iniciá-la | Qualquer pessoa com o número de rastreamento da transportadora de devolução pode verificar eventos públicos de rastreamento. |
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| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora de devolução, não apenas o RMA. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Rastreie até ser entregue ao centro de devoluções ou ao endereço do comerciante. |
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| Dependência do prazo do reembolso | A análise do reembolso pode começar somente após o recebimento ou a inspeção pelo comerciante. |
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| Limitação importante | O status de entregue ao centro de devoluções não comprova o valor ou a aprovação do reembolso. |
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| Devolução de presente | Fluxo de devolução de presente do comerciante ou canal de suporte do comprador, se oferecido. |
Ver todos os detalhes da devolução de presente| Quem pode iniciá-la | Destinatário ou comprador somente se a política do comerciante oferecer suporte a devoluções de presentes. |
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| Identificador necessário | Recibo de presente, link do pedido, número do pedido fornecido pelo comprador ou detalhes do item. |
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| Envio/rastreamento da devolução | A etiqueta de devolução e o rastreamento dependem do processo de presentes do comerciante. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Pode resultar em crédito na loja, troca ou reembolso para o método de pagamento original, dependendo da política. |
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| Limitação importante | Regras de privacidade podem restringir o que o suporte pode divulgar a um destinatário. |
|---|
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| Devolução de vendedor terceirizado | Central de mensagens do vendedor ou caminho de devolução/disputa do marketplace. |
Ver todos os detalhes da devolução de vendedor terceirizado| Quem pode iniciá-la | Comprador por meio do marketplace ou do processo de devolução informado pelo vendedor. |
|---|
| Identificador necessário | ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, evidências do problema com o item e números de rastreamento. |
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| Envio/rastreamento da devolução | O vendedor ou marketplace pode fornecer uma etiqueta; use 17TRACK apenas para o número da transportadora. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende da resposta do vendedor, das regras do marketplace, da entrega da devolução e do resultado da disputa. |
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| Limitação importante | EasyPost não pode substituir uma disputa de marketplace ou a política do vendedor. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Escolha o canal de suporte com base em quem é responsável pelo problema. Os compradores geralmente devem entrar em contato com o comerciante vendedor; o suporte da EasyPost é principalmente para empresas que usam EasyPost; as transportadoras lidam com evidências de entrega em nível de rota; 17TRACK fornece apenas visibilidade de rastreamento.
Atendimento ao cliente
| Canal | Melhor para |
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| Suporte do comerciante vendedor ou do marketplace | Alterações de pedido, itens ausentes, cancelamentos, devoluções, reembolsos e responsabilização do vendedor. |
Ver todos os detalhes do suporte do comerciante vendedor ou do marketplace| Onde acessar | Página do pedido da loja, central de ajuda, app, central de mensagens do marketplace ou portal de devoluções. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, número de rastreamento, nome do vendedor, e-mail da conta, endereço de entrega, fotos, fatura e evento de rastreamento mais recente. |
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| Quem deve usar | Compradores, compradores de presentes e destinatários quando o comerciante permitir suporte ao destinatário. |
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| Limitação importante | O comerciante pode exigir verificação da conta antes de discutir detalhes privados do pedido. |
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| Central de Suporte EasyPost | Perguntas sobre conta empresarial, API, faturamento, etiqueta, tracker, seguro ou integração para clientes EasyPost. |
Ver todos os detalhes da Central de Suporte EasyPost| Onde acessar | Central de Suporte EasyPost. |
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| Informações a preparar | E-mail da conta EasyPost, ID da remessa, ID do tracker, código de rastreamento da transportadora, detalhes da solicitação de API e logs relevantes. |
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| Quem deve usar | Comerciantes, desenvolvedores, plataformas e administradores de contas que usam EasyPost. |
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| Limitação importante | EasyPost pode não conseguir responder a perguntas privadas sobre pedidos de varejo para um destinatário que não seja o proprietário da conta EasyPost. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, coleta, comprovante de entrega, problema de endereço, aviso alfandegário ou dúvida sobre rota local. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | Página oficial de rastreamento da transportadora ou rota de atendimento ao cliente da transportadora mostrada no site da transportadora. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, endereço de entrega, digitalização mais recente, aviso de entrega e solicitação de comprovante de entrega. |
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| Quem deve usar | Destinatários ou remetentes que precisam de informações de entrega em nível de rota. |
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| Limitação importante | Algumas reclamações da transportadora devem ser abertas pelo remetente registrado, e não pelo destinatário. |
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| 17TRACK | Verificação dos eventos de rastreamento disponíveis da transportadora com um número de rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes do 17TRACK| Onde acessar | Ferramentas de rastreamento 17TRACK ou 17TRACK API para números de rastreamento compatíveis. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora e, ao solucionar problemas, o nome da transportadora e o evento mais recente mostrado pela transportadora. |
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| Quem deve usar | Compradores, comerciantes e equipes de suporte que precisam de visibilidade de rastreamento. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode alterar endereços, registrar reembolsos de comerciantes, contatar vendedores ou acessar objetos privados da conta EasyPost. |
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Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
EasyPost não é um marketplace público, mas muitos marketplaces e vendedores podem usar software de envio ou APIs para gerar etiquetas e rastreamento. A divisão de responsabilidades abaixo se aplica quando seu pacote foi comprado de um marketplace ou vendedor e apenas os dados de envio envolvem EasyPost.
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor ainda não enviou | Envie uma mensagem ao vendedor e use a escalação do marketplace se os prazos do vendedor não forem cumpridos. |
Ver todos os detalhes para o vendedor ainda não enviou| Função da plataforma | Pode fornecer status do pedido, mensagens ao vendedor e caminho de disputa. |
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| Função do vendedor | Controla o tempo de processamento, a criação da etiqueta e a entrega física. |
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| Função da transportadora | Nenhuma função significativa até que a transportadora receba o pacote. |
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| Evidências a manter | Confirmação do pedido, prazo de manuseio prometido, mensagens do vendedor e capturas de tela. |
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| Rastreamento incorreto enviado | Peça ao vendedor para corrigir o número de rastreamento e salve capturas de tela de rastreamento inválido. |
Ver todos os detalhes de rastreamento incorreto enviado| Função da plataforma | Pode exigir um número de rastreamento válido e análise de disputas. |
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| Função do vendedor | Deve fornecer rastreamento preciso vinculado ao pedido do comprador. |
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| Função da transportadora | Mostra se o número existe e onde foi entregue, se detalhes públicos estiverem disponíveis. |
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| Evidências a manter | Incompatibilidade de rastreamento, incompatibilidade do ZIP de entrega se visível, respostas do vendedor e comprovante de endereço do pedido. |
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| Item não recebido | Verifique as evidências de entrega e, se ainda estiver ausente, acione o suporte do vendedor ou do marketplace. |
Ver todos os detalhes de item não recebido| Função da plataforma | Pode oferecer proteção ao comprador ou análise de disputa, dependendo das regras do marketplace. |
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| Função do vendedor | Responde à reclamação de pacote ausente e pode coordenar com a transportadora como remetente. |
|---|
| Função da transportadora | Fornece varredura de entrega, comprovante de entrega ou investigação, quando disponível. |
|---|
| Evidências a manter | Página de rastreamento, fotos da área de entrega, resposta da recepção, número do caso da transportadora e mensagens do vendedor. |
|---|
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| Item não conforme descrito ou danificado | Documente o item e a embalagem e, em seguida, use o canal de reclamação do vendedor ou do marketplace. |
Ver todos os detalhes de item não conforme descrito ou danificado| Função da plataforma | Pode analisar evidências e exigir devolução ou resposta do vendedor. |
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| Função do vendedor | Responsável pela precisão do produto e pela solução ao cliente de acordo com a política. |
|---|
| Função da transportadora | Pode estar envolvida nas evidências de dano se for alegado dano no transporte. |
|---|
| Evidências a manter | Fotos, vídeo, embalagem, etiqueta, romaneio de embalagem e histórico de eventos de rastreamento. |
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| Reembolso após falha na entrega | Guarde evidências de exceção da transportadora e solicite resolução por meio do comerciante ou marketplace. |
Ver todos os detalhes de reembolso após falha na entrega| Função da plataforma | Pode decidir o reembolso ou o resultado da disputa segundo as regras da plataforma. |
|---|
| Função do vendedor | Pode precisar substituir, reembolsar ou abrir uma reclamação com a transportadora, dependendo da responsabilidade. |
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| Função da transportadora | Confirma devolução ao remetente, perda, dano ou evidência de falha na entrega. |
|---|
| Evidências a manter | Varreduras de exceção, rastreamento de devolução, caso da transportadora, detalhes do pedido e transcrições do suporte. |
|---|
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
EasyPost é uma plataforma de envios para empresas, e não um aplicativo de compras para consumidores. Notificações voltadas ao comprador e opções de entrega dependem da loja do comerciante, da transportadora e de quaisquer páginas de rastreamento ou webhooks que o comerciante crie com EasyPost.
Aplicativo, notificações e opções de entrega
| Recurso | Caso de uso |
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| Notificações por e-mail ou SMS do comerciante | O comprador recebe atualizações do pedido e do envio pela loja. |
Ver todos os detalhes de notificações do comerciante| Onde habilitar | Conta do comerciante, preferências de checkout ou configurações de comunicação da loja. |
|---|
| Quando aparece | Após a confirmação do pedido, criação do envio, varreduras da transportadora ou atualizações acionadas pelo comerciante. |
|---|
| O que pode alterar | Pode informar o comprador; normalmente não pode alterar o roteamento da transportadora por si só. |
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| Limitações | A disponibilidade depende da loja, não apenas da EasyPost. |
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| Webhooks da EasyPost | Os sistemas do comerciante recebem atualizações de eventos de tracker e envio para automação. |
Ver todos os detalhes de webhooks da EasyPost| Onde habilitar | Conta EasyPost e configuração de Webhooks para usuários empresariais. |
|---|
| Quando aparece | Quando eventos EasyPost assinados são gerados para objetos compatíveis. |
|---|
| O que pode alterar | Pode acionar notificações ou fluxos de trabalho do comerciante, dependendo da integração do comerciante. |
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| Limitações | Webhooks são ferramentas para desenvolvedores; os destinatários não podem gerenciá-los sem acesso à conta. |
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| Opções de entrega da transportadora | O destinatário gerencia retirada, nova entrega, assinatura, retenção ou instruções de entrega quando a transportadora permite. |
Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora| Onde habilitar | Página oficial de rastreamento da transportadora ou ferramentas da conta da transportadora. |
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| Quando aparece | Depois que a transportadora reconhece o número de rastreamento e oferece suporte a opções para esse serviço. |
|---|
| O que pode alterar | Pode permitir retirada, nova entrega, retenção ou instruções, dependendo das regras da transportadora. |
|---|
| Limitações | Algumas alterações são restringidas pelas configurações do remetente, destino, tipo de serviço ou regras alfandegárias. |
|---|
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
EasyPost tem documentação pública para desenvolvedores sobre fluxos de trabalho de envio, incluindo Trackers, Shipments e Webhooks. Isso é diferente da 17TRACK API: as APIs da EasyPost são para usuários de contas EasyPost que criam operações de envio, enquanto a 17TRACK API é para registrar números de rastreamento de transportadoras para visibilidade do rastreamento.
Comparação de Desenvolvedor/API
| Opção | Uso principal |
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| EasyPost Trackers API | Criar ou recuperar objetos de rastreamento e eventos de rastreamento para remessas comerciais. |
Ver todos os detalhes da EasyPost Trackers API| Provedor | EasyPost. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Objetos de rastreamento da EasyPost vinculados a transportadoras compatíveis e acesso à conta. |
|---|
| Autenticação/acesso | Chaves de API da conta EasyPost de acordo com a documentação da EasyPost. |
|---|
| Capacidade de webhook/lote | Atualizações de rastreamento podem ser combinadas com fluxos de trabalho de webhook da EasyPost quando configuradas. |
|---|
| Documentação atual | Documentação da EasyPost Trackers. |
|---|
| Limitação importante | Não é uma consulta de pedido de consumidor para compradores sem acesso à conta do lojista ou da EasyPost. |
|---|
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| EasyPost Shipments API | Criar remessas, comprar etiquetas e gerenciar dados relacionados a remessas para lojistas. |
Ver todos os detalhes da EasyPost Shipments API| Provedor | EasyPost. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Etiquetas de envio e objetos de remessa criados por meio da EasyPost. |
|---|
| Autenticação/acesso | Chaves de API da conta EasyPost de acordo com a documentação oficial. |
|---|
| Capacidade de webhook/lote | Pode ser integrada a sistemas de lojistas e fluxos de notificação. |
|---|
| Documentação atual | Documentação da EasyPost Shipments. |
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| Limitação importante | A criação da remessa não garante leituras imediatas pela transportadora nem a entrega. |
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| EasyPost Webhooks | Enviar notificações de eventos para sistemas de lojistas. |
Ver todos os detalhes dos EasyPost Webhooks| Provedor | EasyPost. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Eventos da conta EasyPost para objetos e endpoints configurados. |
|---|
| Autenticação/acesso | Configuração da conta EasyPost e gerenciamento de endpoints. |
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| Capacidade de webhook/lote | A capacidade de webhook é o recurso principal. |
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| Documentação atual | Documentação dos EasyPost Webhooks. |
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| Limitação importante | Eventos de webhook só são úteis se o lojista criar e mantiver o sistema receptor. |
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| 17TRACK API | Registrar números de rastreamento de transportadoras para visibilidade do rastreamento. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK API| Provedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Números de rastreamento de transportadoras compatíveis com 17TRACK, não números de pedidos de lojistas nem IDs de remessa da EasyPost. |
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| Autenticação/acesso | Token da 17TRACK API no cabeçalho 17token. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual da 17TRACK API para conhecer os recursos de integração disponíveis. |
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| Documentação atual | Documentação da 17TRACK API. |
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| Limitação importante | Ela não pode criar etiquetas da EasyPost nem recuperar objetos privados de remessa da EasyPost. |
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FAQ
Perguntas frequentes básicas
1. Como faço para rastrear meu pedido da EasyPost?Use o número de rastreamento da transportadora fornecido pela loja que vendeu o item e, em seguida, rastreie-o no site da transportadora ou na 17TRACK. A EasyPost geralmente é a provedora de tecnologia de envio por trás do comerciante, não a proprietária do pedido de varejo.
2. Onde encontro meu número de rastreamento da EasyPost?Procure no e-mail de envio do comerciante, na notificação por SMS, na página de detalhes do pedido ou na página de rastreamento personalizada. Se você for usuário de uma conta EasyPost, o código de rastreamento da transportadora também pode aparecer nos dados da sua remessa ou do seu tracker da EasyPost.
3. Posso rastrear com um número de pedido do comerciante na 17TRACK?Geralmente, não, porque um número de pedido identifica a compra dentro do sistema do vendedor, e não a encomenda dentro da rede de uma transportadora. Abra a página do pedido ou peça ao vendedor o número de rastreamento da transportadora.
4. O que devo fazer se não houver número de rastreamento?Verifique se o pedido ainda está em processamento e se o comerciante enviou uma confirmação de envio. Se o prazo de processamento da loja já tiver passado, entre em contato com o vendedor ou comerciante, pois a 17TRACK não pode criar um número de rastreamento.
5. Por que meu número de rastreamento não está atualizando?O motivo mais comum é que uma etiqueta foi criada antes de a transportadora escanear a encomenda, ou que o pacote está entre instalações da transportadora. Compare a 17TRACK com o site da transportadora e peça ao vendedor para confirmar a entrega à transportadora se a primeira leitura nunca aparecer.
6. Quanto tempo leva a entrega da EasyPost?Não há um único prazo de entrega da EasyPost para todos os pedidos, porque a EasyPost não é a promessa de entrega de todos os comerciantes. A política de envio da loja, o serviço de transportadora selecionado, a origem, o destino e o processo alfandegário determinam o prazo esperado.
7. O que fazer se o rastreamento disser que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?Primeiro, verifique o local de entrega, moradores da residência, portaria, armário para encomendas, vizinhos e qualquer foto de comprovante de entrega. Se ainda estiver faltando, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com o comerciante ou vendedor para opções de resolução do pedido.
8. A 17TRACK pode rastrear minha devolução da EasyPost?Sim, se você tiver o número de rastreamento da transportadora da devolução e a transportadora for compatível. Uma autorização de devolução, RMA ou número de caso de reembolso por si só não é suficiente para rastreamento de pacote.
9. Uma devolução entregue significa que meu reembolso foi aprovado?Não, o rastreamento de devolução entregue mostra apenas que a encomenda de devolução chegou a um destino ou foi escaneada pela transportadora. A aprovação do reembolso depende da inspeção, da política e do processo de pagamento do comerciante.
10. Com quem devo entrar em contato sobre um pacote da EasyPost?Entre em contato com o comerciante vendedor para questões de pedido, reembolso e itens ausentes; entre em contato com a transportadora para questões de tentativa de entrega ou comprovante de entrega; entre em contato com a EasyPost apenas se você for o usuário da conta empresarial ou desenvolvedor.
Perguntas frequentes de especialistas
11. A EasyPost é um vendedor de marketplace ou a empresa que entrega meu pacote?A EasyPost não é um vendedor de marketplace para consumidores nem, normalmente, a transportadora física de entrega. Ela fornece APIs e ferramentas de envio que os comerciantes usam com transportadoras, portanto o vendedor continua responsável pelo pedido de varejo e a transportadora continua responsável pelas leituras de transporte.
12. Por que meu comerciante menciona a EasyPost, mas a transportadora é diferente?A EasyPost pode ser a camada de tecnologia usada para comprar etiquetas ou receber atualizações de rastreamento, enquanto a encomenda real se move por meio de uma transportadora selecionada. Rastreie com o número de rastreamento da transportadora em vez de procurar uma rede universal de entrega da EasyPost.
13. Um ID de tracker da EasyPost pode ser usado na 17TRACK?Não, um ID de tracker da EasyPost é um identificador de objeto de API no nível da conta. A 17TRACK precisa do número público de rastreamento da transportadora associado à remessa.
14. O que acontece quando um pedido tem vários números de rastreamento?O pedido provavelmente foi dividido em várias remessas, cada uma com seu próprio número da transportadora e cronograma de entrega. Rastreie cada número separadamente e entre em contato com o comerciante se todos os pacotes tiverem sido entregues, mas um item estiver faltando.
15. Por que uma etiqueta pode existir antes de o pacote se mover?Um comerciante pode criar os dados da etiqueta antes de a encomenda ser entregue à transportadora. O rastreamento geralmente se torna mais significativo após a aceitação pela transportadora, portanto “etiqueta criada” não deve ser tratado como prova de que o pacote está fisicamente em movimento.
16. Como os desenvolvedores devem escolher entre a EasyPost API e a 17TRACK API?Use a EasyPost API quando você cria remessas, compra etiquetas, gerencia trackers ou recebe webhooks da EasyPost como cliente da EasyPost. Use a 17TRACK API quando precisar registrar números de rastreamento de transportadoras para visibilidade de rastreamento em transportadoras compatíveis.
17. A EasyPost pode alterar meu endereço de entrega depois que o pedido é enviado?Os compradores não devem presumir que a EasyPost pode alterar o endereço de entrega, porque o comerciante é o proprietário do pedido e a transportadora controla as operações de entrega após a transferência. Entre em contato primeiro com o comerciante e verifique as opções da transportadora se ela aceitar alterações de entrega.
18. Quais evidências devo guardar para uma disputa de entrega envolvendo uma remessa com tecnologia da EasyPost?Guarde o número do pedido, o número de rastreamento da transportadora, o nome do vendedor, uma captura de tela da leitura de entrega, a foto do comprovante de entrega, se disponível, evidências de endereço, fotos do pacote e todas as mensagens do vendedor ou da transportadora. Essas evidências ajudam o comerciante, o marketplace ou a transportadora a avaliar o caso.
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido do comerciante, payment ID, número de fatura,
EasyPost shipment ID, EasyPost tracker ID, RMA ou referência interna do vendedor. Se você tiver apenas
um número de pedido, primeiro abra a página do pedido do comerciante ou o e-mail de envio para encontrar o
número de rastreamento da transportadora.
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à EasyPost.
