EasyPost

https://www.easypost.com

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer EasyPost-Bestellung zu prüfen.

Über EasyPost

EasyPost ist eine Versandtechnologie- und API-Plattform, kein Einzelhändler für Verbraucher, Marketplace oder DTC-Shop. Sie bietet Versand-, Tarif-, Label-, Tracking-, Adressverifizierungs-, Versicherungs- und verwandte Logistiktools, die Händler, Plattformen und Entwickler nutzen können, um Sendungen über unterstützte Carrier zu verwalten.

Markeneinheit & Bestelleigentum

Einheit / Bestellpartei

Rolle in der Bestellung

EasyPost

Shipping API und Logistiktechnologie-Anbieter, der von Unternehmen genutzt wird.

Alle Details zu EasyPost anzeigen

Was es kontrolliert	API-Objekte, Workflows für den Labelkauf, Tracker-Objekte, Webhook-Ereignisse, Konto-Tools und Dokumentation für Geschäftsnutzer.
Was es nicht kontrollieren kann	Es besitzt nicht die Einzelhandelsbestellung des Käufers, legt nicht die Rückerstattungsrichtlinie des Händlers fest und liefert das Paket nicht physisch aus.
Warum es für das Tracking wichtig ist	Ein Paket kann über EasyPost erstellt worden sein, obwohl der Käufer bei einem separaten Shop gekauft hat; der Shop bleibt Eigentümer der Bestellung.

Käuferkonto

Das Konto beim Händler, Marketplace oder Shop, bei dem der Kauf getätigt wurde.

Alle Details zum Käuferkonto anzeigen

Was es kontrolliert	Zugriff auf die Bestellhistorie, Lieferadresse in der Einzelhandelsbestellung, E-Mail-Einstellungen zur Bestellung sowie Rücksende- oder Stornierungsanfragen, wenn der Händler diese erlaubt.
Was es nicht kontrollieren kann	Carrier-Scans nach der Übergabe, EasyPost-API-Zugangsdaten oder der interne Fulfillment-Zeitplan des Verkäufers.
Warum es für das Tracking wichtig ist	Der Käufer benötigt häufig die Bestellseite des Händlers oder die Bestell-E-Mail, um die Carrier-Sendungsnummer zu finden, bevor er 17TRACK verwendet.

Verkäufer oder Händler

Das Unternehmen, das die Waren verkauft hat und möglicherweise Labels oder Tracker mit EasyPost erstellt.

Alle Details zum Verkäufer oder Händler anzeigen

Was es kontrolliert	Annahme der Bestellung, Verpackung, Teilsendungen, Auswahl des Carrier-Services, Käufer-Support, Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen.
Was es nicht kontrollieren kann	Jeder Scan in einer Carrier-Einrichtung oder jeder lokale Zustellversuch, sobald der Carrier im Besitz der Sendung ist.
Warum es für das Tracking wichtig ist	Wenn der Händler noch nicht versendet hat, können EasyPost und 17TRACK in der Regel keine aussagekräftige Carrier-Bewegung anzeigen.

Fulfillment-Partei

Lager, 3PL, Plattform-Fulfillment-Service, Filialstandort oder Versandteam des Verkäufers.

Alle Details zur Fulfillment-Partei anzeigen

Was es kontrolliert	Kommissionierung, Verpackung, Anbringen des Labels, Übergabe an den Carrier und manchmal Verarbeitung des Rücksendungseingangs.
Was es nicht kontrollieren kann	Genehmigung der Rückerstattung, Zahlungsrückbuchung oder Verzögerungen im Carrier-Netzwerk nach der Annahme.
Warum es für das Tracking wichtig ist	Ein Label kann erstellt werden, bevor das Paket physisch vom Carrier gescannt wird.

Carrier oder Last-Mile-Carrier

Das Post-, Paket-, Fracht- oder Zustellnetzwerk, das das Paket transportiert.

Alle Details zum Carrier oder Last-Mile-Carrier anzeigen

Was es kontrolliert	Annahmescans, Ereignisse während des Transports, Zustellversuche, Zustellnachweis, sofern verfügbar, Ausnahmen und Rücksendung an den Absender.
Was es nicht kontrollieren kann	Entscheidungen zu Rückerstattungen im Einzelhandel, Verkäuferbestand oder ob der Händler dem Käufer die Sendungsnummer mitteilt.
Warum es für das Tracking wichtig ist	17TRACK ist auf verfügbare Sendungsverfolgungsdaten der Versanddienstleister angewiesen; fehlende Scans des Versanddienstleisters können die Sichtbarkeit einschränken.

Zahlungs- oder Rückerstattungskanal

Händler-Checkout, Zahlungssystem des Marktplatzes, Kartenanbieter, Wallet oder Rechnungssystem.

Alle Details zum Zahlungs- oder Rückerstattungskanal anzeigen

Was es kontrolliert	Zahlungsautorisierung, Buchung von Rückerstattungen, Streitfälle, Rückbuchungen und Transaktionsaufzeichnungen gemäß den eigenen Regeln.
Was es nicht kontrollieren kann	Zustellscans des Versanddienstleisters oder EasyPost-Tracker-Ereignisse.
Warum es für das Tracking wichtig ist	Ein Sendungsstatus „zugestellt“ oder „zurückgesendet“ beweist nicht automatisch, dass eine Rückerstattung genehmigt oder gebucht wurde.

17TRACK-Beziehung

Unabhängige Plattform zur Paketverfolgung für Sendungsnummern von Versanddienstleistern.

Alle Details zur 17TRACK-Beziehung anzeigen

Was es kontrolliert	Anzeige verfügbarer Tracking-Ereignisse für unterstützte Sendungsnummern von Versanddienstleistern und, wenn möglich, Unterstützung bei der Identifizierung von Versanddienstleistern.
Was es nicht kontrollieren kann	Private EasyPost-Kontodaten, Händler-Bestelldetails, Adressänderungen, Ansprüche, Rücksendungen, Rückerstattungen oder Verkäuferkommunikation.
Warum es für das Tracking wichtig ist	Verwenden Sie 17TRACK, wenn Sie eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters haben; verwenden Sie den Händler oder das EasyPost-Geschäftskonto, wenn Sie nur interne Bestelldaten haben.

Profi-Tipp: Wenn in einer Bestellbestätigung steht, dass eine Sendung „powered by EasyPost“ ist, oder die Tracking-Seite EasyPost-Daten verwendet, wenden Sie sich für Bestelländerungen, Rückerstattungen und Probleme mit fehlenden Artikeln an den Shop, der den Artikel verkauft hat; wenden Sie sich für Zustellnachweise an den Versanddienstleister; verwenden Sie 17TRACK für für den Versanddienstleister sichtbare Tracking-Ereignisse.

Kurzantwort

Um ein mit EasyPost verknüpftes Paket zu verfolgen, suchen Sie zunächst die Sendungsnummer des Versanddienstleisters auf der Bestellseite des Händlers, in der Versand-E-Mail, in der SMS-Benachrichtigung oder auf der vom Händler bereitgestellten, von EasyPost generierten Tracking-Seite. Verfolgen Sie diese Nummer anschließend auf der Website des Versanddienstleisters oder mit 17TRACK.

Wenn Sie nur eine Bestellnummer aus dem Einzelhandel, Rechnungsnummer, Zahlungs-ID oder Verkäuferreferenz haben, kann 17TRACK diese in der Regel nicht verwenden. EasyPost ist bei den meisten Verbraucherkäufen nicht der Verkäufer und kann normalerweise keine Rückerstattungs-, Umtausch-, Falschartikel- oder Stornierungsanfragen für Käufer lösen.

Schnelle Entscheidungstabelle zur Sendungsverfolgung

Was Sie haben

Bester nächster Schritt

Sendungsnummer des Versanddienstleisters

Verfolgen Sie sie auf 17TRACK oder auf der offiziellen Website des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Sendungsnummer des Versanddienstleisters anzeigen

Was 17TRACK tun kann	Verfügbare Ereignisse des Versanddienstleisters anzeigen und, sofern unterstützt, bei der Erkennung eines Versanddienstleisters helfen.
Was 17TRACK nicht tun kann	Private EasyPost-Sendungsdaten öffnen, die Lieferadresse ändern, den Verkäufer kontaktieren oder Rückerstattungen genehmigen.

Händler-Bestellnummer

Öffnen Sie die Bestellseite oder Bestell-E-Mail des Shops, um die Sendungsnummer der Lieferung zu finden.

Alle Details zur Händler-Bestellnummer anzeigen

Wer sie verwenden kann	Der Händler, Marktplatz oder das Verkäufer-Supportteam kann den Kauf damit identifizieren.
Einschränkung	Sie belegt nicht, dass der Versanddienstleister im Besitz der Sendung ist, und wird von Tracking-Tools der Versanddienstleister in der Regel nicht akzeptiert.

Keine Sendungsnummer

Prüfen Sie die Versandbestätigungs-E-Mail oder fragen Sie den Verkäufer, ob die Bestellung versendet wurde.

Alle Details zu keiner Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Erklärung	Die Bestellung wird möglicherweise noch bearbeitet, das Label wurde möglicherweise noch nicht erstellt, die Sendung ist möglicherweise nicht nachverfolgbar oder der Händler hat die Nummer möglicherweise noch nicht geteilt.
Eskalation	Kontaktieren Sie zuerst den verkaufenden Shop, nicht 17TRACK, da der Shop die kundenorientierte Bestellkommunikation steuert.

So verfolgen Sie EasyPost-Bestellungen

EasyPost stellt keine universelle Verbraucher-Seite „Ihre Bestellungen“ für Käufe bei nicht verbundenen Shops bereit. Käufer sollten mit dem Händlerkonto oder der Versandbenachrichtigung beginnen, während Geschäftskunden das EasyPost-Dashboard, die Trackers API, webhooks oder die mit der Sendung verknüpfte Sendungsnummer des Versanddienstleisters verwenden sollten.

Vergleich der Tracking-Pfade

Tracking-Pfad

Verwenden, wenn

Händlerkonto oder Bestellseite

Sie haben bei einem Shop gekauft, der möglicherweise im Hintergrund EasyPost verwendet.

Alle Details zum Händlerkonto oder zur Bestellseite anzeigen

Kennung erforderlich	Händler-Login, E-Mail-Adresse, Bestellnummer oder Bestelllink.
Was Sie sehen können	Bestellstatus, Versandstatus, sofern geteilt, Teilsendungen, Verkäufernachrichten und Rückgabeoptionen.
Bester nächster Schritt	Öffnen Sie die Bestellung, suchen Sie nach Abschnitten zu Versand, Tracking, Versanddienstleister oder Paket und kopieren Sie dann die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.
Wichtige Einschränkung	EasyPost kann Sie nicht im privaten Bestellsystem des Händlers anmelden.

Versand-E-Mail oder SMS

Sie haben eine Versand-, Etiketten- oder Tracking-Benachrichtigung erhalten.

Alle Details zur Versand-E-Mail oder SMS anzeigen

Kennung erforderlich	Sendungsverfolgungsnummer oder Tracking-Link in der Nachricht.
Was Sie sehen können	Link des Versanddienstleisters, voraussichtliche Lieferung, sofern angegeben, Tracking-Verlauf und manchmal eine gebrandete Tracking-Seite.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer in 17TRACK oder folgen Sie dem vom Händler bereitgestellten Tracking-Link.
Wichtige Einschränkung	Eine Nachricht, dass ein Etikett erstellt wurde, kann erscheinen, bevor der Versanddienstleister das Paket gescannt hat.

17TRACK

Sie haben eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und möchten eine konsolidierte Sendungsverfolgung.

Alle Details zu 17TRACK anzeigen

Kennung erforderlich	Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, nicht die Bestellnummer des Händlers.
Was Sie sehen können	Verfügbare Tracking-Ereignisse aus von 17TRACK unterstützten Datenquellen der Versanddienstleister.
Bester nächster Schritt	Wenn Ereignisse nicht mehr aktualisiert werden, vergleichen Sie sie mit der Website des Versanddienstleisters und bitten Sie den Händler, die Übergabe der Sendung zu bestätigen.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann keine privaten EasyPost-Kontofelder anzeigen, es sei denn, sie spiegeln sich in verfolgbaren Ereignissen des Versanddienstleisters wider.

Website des Versanddienstleisters

Sie benötigen Details zu Zustellversuchen, einen Zustellnachweis, einen Abholort oder versanddienstleisterspezifische Anweisungen.

Alle Details zur Website des Versanddienstleisters anzeigen

Kennung erforderlich	Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und manchmal Ziel-ZIP oder Postleitzahl.
Was Sie sehen können	Offizielle Scans des Versanddienstleisters, Zustelloptionen, sofern verfügbar, Abholanweisungen und lokale Zustellausnahmen.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie die Zustelltools des Versanddienstleisters für Zustellanweisungen, Terminverschiebungen oder Hinweise zu Reklamationen, sofern verfügbar.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann bei Rückerstattungs- oder Fehlartikelproblemen an den Händler verweisen, da der Händler der eingetragene Versender ist.

EasyPost-Dashboard oder API

Sie sind der Händler, Entwickler oder Kontoinhaber, der EasyPost verwendet.

Alle Details zum EasyPost-Dashboard oder zur API anzeigen

Kennung erforderlich	EasyPost-Kontozugriff, Tracker-ID, Sendungs-ID oder in Ihrem System gespeicherter Tracking-Code des Versanddienstleisters.
Was Sie sehen können	EasyPost-Sendungs- und Tracker-Objekte, Tracking-Status, Tracking-Details und Webhook-bezogene Daten gemäß den Kontoberechtigungen.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie die EasyPost-Dokumentation für Trackers, Shipments und Webhooks oder kontaktieren Sie den EasyPost-Support über den Supportweg des Kontos.
Wichtige Einschränkung	Dieser Weg ist für EasyPost-Kunden gedacht, nicht für Empfänger, die bei einem unabhängigen Shop gekauft haben.

Route für Gast- oder Geschenkbestellungen

Jemand anderes hat den Artikel gekauft oder Sie haben ohne Shop-Konto bestellt.

Alle Details zur Route für Gast- oder Geschenkbestellungen anzeigen

Kennung erforderlich	Bestelllink des Händlers, E-Mail des Empfängers, vom Käufer bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer oder Geschenkbeleg, sofern der Shop dies unterstützt.
Was Sie sehen können	Nur das, was der Händler oder Käufer teilt; EasyPost bietet keine universelle Suche für Gastbestellungen.
Bester nächster Schritt	Bitten Sie den Käufer oder Händler um die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und vermeiden Sie dabei die Weitergabe vollständiger Zahlungsinformationen.
Wichtige Einschränkung	Datenschutzregeln können einen Händler daran hindern, die vollständige Bestellung mit einem Geschenkempfänger zu besprechen.

Für einen normalen Käuferablauf: Melden Sie sich in dem Shop an, in dem Sie gekauft haben, öffnen Sie die Bestellliste, wählen Sie die Bestellung aus, prüfen Sie, ob sie in mehrere Sendungen aufgeteilt ist, kopieren Sie jede Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und verfolgen Sie jedes Paket separat. Wenn der Shop nur „Etikett erstellt“ anzeigt, warten Sie auf einen Annahmescan des Versanddienstleisters oder fragen Sie den Verkäufer, ob das Paket übergeben wurde.

Bestellnummern, Sendungsnummern und wo Sie sie finden

Der entscheidende Unterschied ist einfach: Eine Einzelhandelsbestellnummer identifiziert einen Kauf im System des Shops; eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters identifiziert ein Paket in einem Zustellnetzwerk. 17TRACK arbeitet mit Sendungsverfolgungsnummern von Versanddienstleistern, nicht mit privaten Händlerbestellnummern oder EasyPost-IDs, die nur im Konto sichtbar sind.

Leitfaden zu Kennungen und Sendungsverfolgungsnummern

Kennungstyp

Wo Benutzer sie finden

Bestellnummer der Marke oder des Händlers

Bestellbestätigungs-E-Mail, Shop-Konto, Rechnung oder Bestellseite des Marktplatzes.

Alle Details zur Händler-Bestellnummer anzeigen

Aussehen / Beispiel	STORE-1000-#### oder ORD-####; Beispiele dienen der Veranschaulichung und sind keine offiziellen EasyPost-Formate.
Wer stellt es aus	Das Bestellsystem des Shops, Marktplatzes oder Verkäufers.
Kann 17TRACK es verwenden?	In der Regel nein; suchen Sie zuerst die Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens.
Was es belegen kann und was nicht	Es belegt einen Kaufdatensatz beim Händler, aber nicht die Übergabe an das Transportunternehmen oder die Zustellung.

Sendungsnummer des Versanddienstleisters

Versandbestätigung, Tracking-Seite des Händlers, Etikett, Website des Transportunternehmens oder EasyPost-Sendungsdaten für Kontonutzer.

Alle Details zur Sendungsnummer des Versanddienstleisters anzeigen

Aussehen / Beispiel	Transportunternehmensspezifische Zeichenfolgen wie 1Z###########, 9################# oder andere Formate von Transportunternehmen; gehen Sie nicht von einem einheitlichen EasyPost-Format aus.
Wer stellt es aus	Das Transportunternehmen oder das Versandetikett-System für den ausgewählten Transportdienst.
Kann 17TRACK es verwenden?	Ja, wenn das Transportunternehmen und die Nummer unterstützt werden und Tracking-Daten verfügbar sind.
Was es belegen kann und was nicht	Es kann Ereignisse des Transportunternehmens anzeigen; für sich allein belegt es nicht den Artikelinhalt, die Genehmigung einer Rückerstattung oder ein Verschulden des Verkäufers.

EasyPost-Tracker-ID

EasyPost-Dashboard, API-Antwort, Protokolle oder Backoffice-System des Händlers.

Alle Details zur EasyPost-Tracker-ID anzeigen

Aussehen / Beispiel	EasyPost-API-Objekt-IDs sind Kennungen des Kontosystems; verwenden Sie die offiziellen EasyPost-Dokumente für aktuelle Objektbeispiele.
Wer stellt es aus	EasyPost, wenn ein Tracker-Objekt über das Konto erstellt oder abgerufen wird.
Kann 17TRACK es verwenden?	Nein; verwenden Sie stattdessen den zugrunde liegenden Tracking-Code des Transportunternehmens.
Was es belegen kann und was nicht	Sie identifiziert ein EasyPost-API-Objekt für den Kontoinhaber, nicht einen öffentlichen Suchschlüssel des Transportunternehmens für Käufer.

EasyPost-Sendungs-ID

EasyPost-API-Antwort oder Dashboard für Unternehmen, die Sendungen erstellen.

Alle Details zur EasyPost-Sendungs-ID anzeigen

Aussehen / Beispiel	EasyPost-Kontoobjektkennung; aktuelle Beispiele sind in der Shipments-Dokumentation von EasyPost dokumentiert.
Wer stellt es aus	EasyPost nach der Erstellung der Sendung.
Kann 17TRACK es verwenden?	Nein; es handelt sich nicht um eine Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens.
Was es belegen kann und was nicht	Sie kann ein Etikett oder einen Sendungsdatensatz in EasyPost verknüpfen, zeigt aber für sich allein keine Transportbewegung in einem öffentlichen Tracker an.

Rücksendungsverfolgungsnummer

Rücksendeetikett, Rücksendeportal des Händlers, Rücksende-E-Mail oder Beleg des Transportunternehmens.

Alle Details zur Rücksendungsverfolgungsnummer anzeigen

Aussehen / Beispiel	Verwendet das Rücksendeetikettformat des ausgewählten Transportunternehmens, kein universelles EasyPost-Verbraucherformat.
Wer stellt es aus	Das Etikettensystem des Transportunternehmens, oft vom Händler oder dessen Rücksendeplattform erstellt.
Kann 17TRACK es verwenden?	Ja, wenn die Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens unterstützt wird und sichtbar ist.
Was es belegen kann und was nicht	Es kann die Rücksendebewegung anzeigen; es belegt nicht, dass der Händler den Artikel geprüft oder eine Rückerstattung genehmigt hat.

RMA oder Rücksendegenehmigung

Rücksendeportal des Händlers, Rücksende-Bestätigungs-E-Mail oder Supportfall des Verkäufers.

Alle Details zu RMA oder Rücksendegenehmigung anzeigen

Aussehen / Beispiel	RMA-#### oder RETURN-####; Beispiele dienen der Veranschaulichung und sind händlerspezifisch.
Wer stellt es aus	Der Händler, Marktplatz oder die Rücksendeplattform.
Kann 17TRACK es verwenden?	Nein; verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens für die Rücksendung.
Was es belegen kann und was nicht	Es belegt, dass ein Rücksendefall existiert; es zeigt keinen Pakettransport an.

Geschenk- oder geteilter Tracking-Link

Weitergeleitete E-Mail, Geschenkbeleg, Freigabelink des Händlers oder Nachricht des Käufers.

Alle Details zum Geschenk- oder geteilten Tracking-Link anzeigen

Aussehen / Beispiel	Eine URL oder Tracking-Schaltfläche; vermeiden Sie es, private Zahlungs- oder Kontolinks unnötig zu teilen.
Wer stellt es aus	Der Händler oder Käufer.
Kann 17TRACK es verwenden?	Nur wenn der Link eine Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens anzeigt, die kopiert werden kann.
Was es belegen kann und was nicht	Er kann eine eingeschränkte Sendungsverfolgung für den Empfänger ermöglichen; er ermöglicht möglicherweise keine Bestelländerungen oder Rücksendungen.

Marktplatz-Bestell-ID

Marktplatzkonto, Verkäufernachricht, Beleg oder Bestellbestätigung.

Alle Details zur Marktplatz-Bestell-ID anzeigen

Aussehen / Beispiel	Marktplatzspezifisch; wenden Sie Amazon TBA oder ein internes Format einer anderen Plattform nicht auf EasyPost an.
Wer stellt es aus	Das Bestellsystem des Marktplatzes.
Kann 17TRACK es verwenden?	In der Regel nein; verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Carriers, wenn der Verkäufer eine bereitstellt.
Was es belegen kann und was nicht	Sie identifiziert den Kauf auf dem Marktplatz, aber nicht die aktuelle Paketposition beim Carrier.

Fulfillment, Verkäufer und Carrier

EasyPost unterstützt Integrationen mit vielen Carriers über Versandtechnologie, aber der Carrier für ein bestimmtes Paket variiert je nach Händler, Zielort, Artikel, Servicelevel und Etikettenauswahl. Gehen Sie nicht davon aus, dass jedes mit EasyPost verbundene Paket dasselbe Zustellunternehmen nutzt.

Fulfillment- und Carrier-Beziehung

Fulfillment-Modell

Wer es versendet

Versand aus dem Händlerlager

Der Händler oder sein Lager versendet das Paket, möglicherweise unter Verwendung von EasyPost für Labels und Tracking.

Alle Details zum Versand aus dem Händlerlager anzeigen

Typische Carriers oder Zustellnetzwerke	Der Carrier variiert je nach Bestellung, Region, Verkäufer, Artikeltyp und Zustelloption.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Der Carrier aktualisiert Scans; EasyPost kann Tracking-Ereignisse empfangen und dem Händler bereitstellen.
Wer Zustellprobleme bearbeitet	Der Carrier bearbeitet Routenereignisse; der Händler bearbeitet Käuferservice, Ersatzlieferungen und Rückerstattungen.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Bestellseite des Händlers und Sendungsverfolgungsnummer des Carriers.

Versand durch Drittanbieter-Verkäufer

Ein unabhängiger Verkäufer versendet direkt oder über seinen Fulfillment-Partner.

Alle Details zum Versand durch Drittanbieter-Verkäufer anzeigen

Typische Carriers oder Zustellnetzwerke	Der Carrier variiert je nach Verkäufer und kann lokale, postalische, internationale oder konsolidierte Dienste umfassen.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Der Carrier und jede vom Verkäufer verbundene Tracking-Plattform.
Wer Zustellprobleme bearbeitet	Zuerst Verkäufer- oder Marktplatzsupport; der Carrier für Zustellnachweise, wenn die Sendungsverfolgungsnummer akzeptiert wird.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Verkäufername, Marktplatznachrichten und ob die Sendungsverfolgungsnummer zum angegebenen Carrier gehört.

Versand durch 3PL oder Fulfillment-Partner

Ein Drittlogistikdienstleister verpackt und versendet für den Händler.

Alle Details zum 3PL-Versand anzeigen

Typische Carriers oder Zustellnetzwerke	Der Carrier variiert je nach Lagerverträgen, Versandregeln, Zielort und Servicelevel.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Carrier-Ereignisse können an den 3PL, EasyPost, den Händler und Benachrichtigungen für Käufer weitergeleitet werden.
Wer Zustellprobleme bearbeitet	Der Händlersupport koordiniert mit dem 3PL und dem Carrier; Käufer können den 3PL in der Regel nicht direkt kontaktieren.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Bestell-E-Mail für mehrere Sendungen und der neueste Carrier-Scan.

Grenzüberschreitender Versand

Händler, Verkäufer, Konsolidierer, Postbetreiber oder internationaler Carrier übernimmt den Transport zwischen Ländern.

Alle Details zum grenzüberschreitenden Versand anzeigen

Typische Carriers oder Zustellnetzwerke	Ursprungs-Carrier, Line-haul-Anbieter, Zollprozess und Last-mile-Carrier können unterschiedlich sein.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Mehrere Carriers können an verschiedenen Übergabepunkten Aktualisierungen vornehmen; Scans können während Export, Import oder Zoll pausieren.
Wer Zustellprobleme bearbeitet	Händler oder Verkäufer für Bestellsupport; Carrier oder Zollagent für verfügbare Transitnachweise.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Ob sich die Sendungsverfolgungsnummer nach der Übergabe ändert und ob der Händler eine Last-mile-Nummer bereitstellt.

Bestellung eines digitalen Produkts oder Dienstes

Es wird kein physisches Paket versendet.

Alle Details zur Bestellung eines digitalen Produkts oder Dienstes anzeigen

Typische Carriers oder Zustellnetzwerke	Es gilt keine Carrier-Sendungsverfolgung.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Das Konto oder die Serviceplattform des Händlers aktualisiert den Zugriffsstatus.
Wer Zustellprobleme bearbeitet	Kundensupport des Händlers oder der Plattform.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	E-Mail zur Kontoaktivierung, Lizenzseite oder Service-Dashboard statt 17TRACK.

Tracking-Status und Bedeutungen

Bestellstatus, EasyPost-Tracker-Status, Carrier-Scan-Status, Rücksendestatus und Rückerstattungsstatus sind verschiedene Ebenen. Ein Paket kann ein Label haben, während die Einzelhandelsbestellung noch bearbeitet wird, und ein zugestellter Scan löst Rückerstattungen oder Artikelstreitigkeiten nicht automatisch.

Status-Schnellsuche

Angezeigter Status

Lebenszyklusphase

Bestellung bestätigt

Kauf vom Händler akzeptiert.

Alle Details zu Bestellung bestätigt anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Shop hat die Bestellung erfasst, aber das Paket ist möglicherweise noch nicht verpackt oder etikettiert.
Wer jetzt verantwortlich ist	Händler oder Verkäufer.
Was als Nächstes passiert	Zahlungsprüfung, Bestandszuordnung, Verpackung und Erstellung des Versandlabels.
Was der Kunde tun sollte	Warten Sie auf eine Versandbestätigung oder fragen Sie beim Händler nach, wenn die Bearbeitung den vom Shop angegebenen Zeitrahmen überschreitet.

Bearbeitung oder Vorbereitung des Versands

Die Bestellung wird vor der Übergabe an den Carrier vorbereitet.

Alle Details zu Bearbeitung oder Vorbereitung des Versands anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Artikel werden kommissioniert, verpackt oder warten darauf, dass der Verkäufer ein Label erstellt oder anbringt.
Wer jetzt verantwortlich ist	Händler, Verkäufer, Lager oder 3PL.
Was als Nächstes passiert	Eine Sendungsverfolgungsnummer kann ausgestellt werden, gefolgt von der Annahme durch den Carrier.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie auf Teilsendungen und verifizieren Sie die Lieferadresse im Händlerkonto, falls Änderungen noch erlaubt sind.

Label erstellt

Ein Versandlabel existiert, aber der Besitz durch den Carrier hat möglicherweise noch nicht begonnen.

Alle Details zu Label erstellt anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Händler hat Labeldaten erstellt, möglicherweise über EasyPost oder ein anderes Versandsystem.
Wer jetzt verantwortlich ist	Händler oder Fulfillment-Partei bis zur gescannten Annahme durch den Carrier.
Was als Nächstes passiert	Der Carrier holt das Paket ab oder nimmt es entgegen und erfasst, sofern verfügbar, ein Annahmeereignis.
Was der Kunde tun sollte	Wenn nach einem angemessenen, vom Händler angegebenen Bearbeitungszeitfenster kein Scan erscheint, bitten Sie den Verkäufer, die Übergabe zu bestätigen.

Unterwegs

Bewegung im Carrier-Netzwerk nach der Annahme.

Alle Details zu unterwegs anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Das Paket bewegt sich zwischen Einrichtungen, Routen, Hubs oder Übergabepartnern.
Wer jetzt verantwortlich ist	Carrier oder Carrier-Partner, mit Unterstützung des Händlers bei kundenbezogenen Anliegen.
Was als Nächstes passiert	Zusätzliche Scans, Zollereignisse, Ankunft in der Zieleinrichtung oder Scan für die Zustellung.
Was der Kunde tun sollte	Überwachen Sie Ereignisse und vergleichen Sie die Carrier-Website, wenn 17TRACK verzögerte Updates hat.

In Zustellung

Phase der lokalen Zustellroute.

Alle Details zu in Zustellung anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Das Paket befindet sich bei einer lokalen Zustelleinheit oder einem Fahrer für einen Zustellversuch.
Wer jetzt verantwortlich ist	Last-mile-Carrier.
Was als Nächstes passiert	Status: zugestellt, Zustellversuch, zurückgehalten, Ausnahme oder neu terminiert.
Was der Kunde tun sollte	Achten Sie auf Anweisungen des Carriers und stellen Sie sicheren Zugang für Wohnung, Rezeption, Tor oder Unterschriftserfordernisse sicher.

Zugestellt

Carrier meldet Abschluss der Zustellung.

Alle Details zu zugestellt anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Carrier hat eine abgeschlossene Zustellung oder Abholung an der Adresse oder am Zustellort erfasst.
Wer jetzt verantwortlich ist	Carrier für Zustellnachweise; Händler für Richtlinien zur Bestellklärung.
Was als Nächstes passiert	Keine weiteren ausgehenden Transportereignisse, es sei denn, es kommt zu einer Korrektur, Rücksendung oder Untersuchung.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie Zustellort, Haushalt, Rezeption, Paketstation, Nachbarn und Fotonachweis und kontaktieren Sie anschließend je nach Bedarf Händler oder Carrier.

Ausnahme oder Zustellversuch

Die Zustellung konnte nicht normal fortgesetzt werden.

Alle Details zu Ausnahme oder Zustellversuch anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Adressproblem, Zugangsproblem, Zollzurückhaltung, Wetter, beschädigtes Etikett, verpasster Empfänger oder ein anderes carrierspezifisches Ereignis.
Wer jetzt verantwortlich ist	Carrier für die Ereignisbearbeitung; der Empfänger muss möglicherweise Zugang gewähren oder Anweisungen bereitstellen; der Händler muss möglicherweise Versanddaten korrigieren.
Was als Nächstes passiert	Erneute Zustellung, Aufbewahrung zur Abholung, Rücksendung an den Absender oder Untersuchung.
Was der Kunde tun sollte	Befolgen Sie die Anweisungen des Carriers schnell und benachrichtigen Sie den Händler, wenn eine Adresskorrektur oder ein Ersatz erforderlich sein könnte.

Rücksendung unterwegs

Das Rücksendepaket bewegt sich zurück zum Händler oder Rücksendezentrum.

Alle Details zur Rücksendung unterwegs anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Das Rücksendeetikett wurde verwendet und Carrier-Scans zeigen eine Bewegung in Richtung des Rücksendeziels.
Wer jetzt verantwortlich ist	Carrier für die Rücksendelieferung; Händler für Prüfung und Rückerstattungsrichtlinie.
Was als Nächstes passiert	Rücksendung zugestellt, erhalten, geprüft, umgetauscht, gutgeschrieben, abgelehnt oder weitere Support-Prüfung.
Was der Kunde tun sollte	Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf und verfolgen Sie die Rücksendenummer getrennt von der ursprünglichen ausgehenden Nummer.

Rückerstattung ausstehend oder ausgestellt

Zahlungs- oder Händlerservice-Phase, keine Carrier-Phase.

Alle Details zur ausstehenden oder ausgestellten Rückerstattung anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Händler oder Zahlungskanal prüft, genehmigt oder verbucht eine Gutschrift.
Wer jetzt verantwortlich ist	Händler, Marktplatz, Zahlungsdienstleister oder Bank, je nach Fall.
Was als Nächstes passiert	Rückerstattungsgenehmigung, Ablehnung, Umtausch, Store Credit oder Zahlungsverbuchung.
Was der Kunde tun sollte	Nutzen Sie den Rückerstattungsfall des Händlers oder den Zahlungskanal; 17TRACK kann die Genehmigung einer Rückerstattung nicht bestimmen.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

EasyPost selbst legt keine einheitliche Lieferzeit für jede Verbraucherbestellung fest. Lieferschätzungen ergeben sich aus dem Versandversprechen des Händlers, dem ausgewählten Carrier-Service, Herkunfts- und Zielort, gegebenenfalls dem Zoll und den Bedingungen im Carrier-Netzwerk.

Lieferzeit & Verzögerungsfaktoren

Szenario/Service

Typische Zeitangaben-Quelle

Inländische Händlersendung

Versandrichtlinie des Shops plus ausgewählter Carrier-Service.

Alle Details zur inländischen Händlersendung anzeigen

Was sie verzögern kann	Bearbeitungsrückstand, Verzögerung bei der Carrier-Abholung, Wetter, Adressproblem, Feiertage oder lokale Zustellbeschränkungen.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Nach Etikettenerstellung, Carrier-Annahme, Scans in Einrichtungen, Zustellung unterwegs und endgültigen Zustellereignissen.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Händler vor der Übergabe; Carrier nach einer eindeutigen Carrier-Ausnahme oder einem Zustellversuch.
Wichtiger Vorbehalt	Voraussichtliche Liefertermine sind nicht dasselbe wie garantierte Liefertermine, es sei denn, der Händler oder Carrier gibt die Garantie und Bedingungen ausdrücklich an.

Grenzüberschreitender Versand

Händlerschätzung, Carrier-Route, Zollprozess und Last-Mile-Carrier.

Alle Details zum grenzüberschreitenden Versand anzeigen

Was sie verzögern kann	Exportabwicklung, Importabfertigung, Steuern oder Zölle, fehlende Zolldaten, Carrier-Übergabe und lokale Postkapazität.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Bei Annahme am Ursprung, Export, Ankunft, Zollfreigabe, Übergabe und Last-Mile-Zustellung; zwischen Ländern können Lücken auftreten.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Verkäufer oder Händler für Versanddokumente; Carrier für Zoll- oder Zustellbenachrichtigungen, wenn der Carrier einen Fallweg bereitstellt.
Wichtiger Vorbehalt	Ein Mangel an Scans während der internationalen Übergabe bedeutet nicht immer, dass das Paket verloren ist.

Bestellung bei Drittanbieter-Verkäufer

Bearbeitungszeit des Verkäufers plus ausgewählter Carrier-Service.

Alle Details zur Bestellung bei Drittanbieter-Verkäufer anzeigen

Was sie verzögern kann	Lagerprobleme beim Verkäufer, verzögerter Versand, falscher Upload der Sendungsverfolgung, Bearbeitung durch Consolidator oder Marktplatzprüfung.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Erst nachdem der Verkäufer eine gültige Nummer bereitstellt und der Carrier beginnt, sie zu scannen.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Verkäufer über den Marktplatz oder das Nachrichten-Center des Shops.
Wichtiger Vorbehalt	EasyPost ist möglicherweise nur ein Backend-Versandtool und kennt das käuferseitige Bestellversprechen möglicherweise nicht.

Vorbestellung, Rückstand oder auf Bestellung gefertigter Artikel

Produktseite des Händlers, Hinweis beim Checkout und Bestellstatus.

Alle Details zur Vorbestellung oder zum Rückstand anzeigen

Was sie verzögern kann	Bestandsfreigabe, Herstellung, Lieferantenverzögerung, Zahlungsprüfung oder Artikelzuteilung.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	In der Regel erst, wenn der Artikel verpackt und ein Etikett erstellt wurde.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Support durch Händler oder Verkäufer.
Wichtiger Vorbehalt	Während der Wartezeit ist möglicherweise keine tracking number vorhanden.

Aufgeteilte Sendung

Bestellseite des Händlers, die mehrere Pakete oder tracking numbers anzeigt.

Alle Details zur aufgeteilten Sendung anzeigen

Was sie verzögern kann	Artikel werden von verschiedenen Standorten, mit verschiedenen carriers, bei Teilbestand oder nach separaten Fulfillment-Regeln versendet.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Jedes Paket wird unabhängig aktualisiert, nachdem das eigene label erstellt und ein carrier scan erfolgt ist.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Händler, wenn ein Paket ankommt und ein anderes keinen Sendungsfortschritt anzeigt.
Wichtiger Vorbehalt	Ein zugestelltes Paket bedeutet nicht, dass die gesamte Bestellung abgeschlossen ist.

Abholstelle, Schließfach oder zurückgehaltenes Paket

Carrier-Anweisungen oder Lieferoption des Händlers, falls angeboten.

Alle Details zur Abholstelle oder zum zurückgehaltenen Paket anzeigen

Was sie verzögern kann	Anforderungen an die Identifizierung des Empfängers, Kapazität der Abholstelle, fehlgeschlagene Zustellversuche oder versäumte Abholfrist.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Wenn der carrier das Paket zurückhält, zur Abholung bereitstellt oder zurücksendet.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Carrier für Abholanweisungen; Händler, wenn das Paket zurückgesendet wird oder nicht freigegeben werden kann.
Wichtiger Vorbehalt	Abholfunktionen hängen vom tatsächlichen carrier und service ab, nicht allein vom Markennamen EasyPost.

Häufige Probleme und nächste Schritte

Die meisten EasyPost-bezogenen Tracking-Probleme sind eigentlich Probleme mit Bestellverantwortung, label-Erstellung, Übergabe an den carrier oder Zustellnachweisen. Verwenden Sie die Tabelle, um zu entscheiden, ob Sie den Verkäufer, carrier, EasyPost-Kontoinhaber oder 17TRACK kontaktieren sollten.

Problem & nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Sendungsnummer

Bestell-E-Mail, Shop-Konto, Spam-Ordner und Nachrichten des Verkäufers.

Alle Details zu keiner Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Bestellung nicht versendet, nicht nachverfolgbarer service, label nicht geteilt oder verzögerte Händlerbenachrichtigung.
Sofortige Maßnahme	Fragen Sie den Händler, ob die Bestellung versendet wurde, und fordern Sie die carrier tracking number an.
Wann eskalieren	Wenn das vom Händler angegebene Bearbeitungszeitfenster abgelaufen ist oder der Verkäufer nicht mehr antwortet.
Wen kontaktieren	Zuerst Händler oder Verkäufer.

Tracking number funktioniert nicht

Nummer korrekt kopiert, carrier korrekt ausgewählt und keine zusätzlichen Leerzeichen.

Alle Details anzeigen, wenn die tracking number nicht funktioniert

Wahrscheinliche Ursache	Neues label noch nicht gescannt, falscher carrier, stattdessen order number eingegeben oder Verkäufer hat falsche Daten hochgeladen.
Sofortige Maßnahme	Carrier-Website und 17TRACK ausprobieren; die Nummer beim Händler überprüfen, falls sie weiterhin ungültig ist.
Wann eskalieren	Wenn der Verkäufer den Versand bestätigt, die Nummer jedoch ungültig bleibt, nachdem die carrier acceptance hätte erfolgt sein sollen.
Wen kontaktieren	Händler oder Verkäufer; carrier, wenn der carrier die Nummer erkennt, aber eine Ausnahme vorliegt.

Versendet, aber keine Scans

Ob der Status bedeutet, dass das label erstellt wurde oder der carrier die Sendung angenommen hat.

Alle Details für versendet, aber keine Scans anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Label vor der Abholung erstellt, Origin-Scan verpasst, Übergabe am Wochenende oder Verkäufer hat das Paket noch nicht übergeben.
Sofortige Maßnahme	Warten Sie auf carrier acceptance und bitten Sie den Händler, die physische Übergabe zu bestätigen, wenn die Lücke weiter besteht.
Wann eskalieren	Wenn die Bestellung über den normalen Versandzeitraum des Verkäufers hinaus im Status label-created bleibt.
Wen kontaktieren	Zuerst Verkäufer oder Händler.

Paket steckt fest

Letzter Ereignisort, Ereignistyp und ob es sich um eine grenzüberschreitende Sendung handelt.

Alle Details zum feststeckenden Paket anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Carrier-Rückstau, Hub-Transfer, Zoll, Line-haul-Lücke, lokale Zustellverzögerung oder fehlender Scan.
Sofortige Maßnahme	Vergleichen Sie 17TRACK mit der carrier-Website und speichern Sie das neueste Ereignis.
Wann eskalieren	Wenn der carrier eine Ausnahme markiert oder die Lieferschätzung des Händlers wesentlich überschritten wird.
Wen kontaktieren	Carrier für Nachweise auf Routenebene; Händler für Ersatz- oder Erstattungsoptionen.

Zustellversuch unternommen

Benachrichtigung des Carriers, Abholort, Zugangsvoraussetzungen und Adressdetails.

Alle Details zum unternommenen Zustellversuch anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Kein Empfänger, Zugangsproblem, Geschäft geschlossen, Unterschrift erforderlich oder unvollständige Adresse.
Sofortige Maßnahme	Befolgen Sie die Anweisungen des Carriers zur erneuten Zustellung oder Abholung, sobald sie verfügbar sind.
Wann eskalieren	Bevor eine Rücksendung an den Absender erfolgt oder wenn der Carrier aufgrund einer vom Versender erforderlichen Korrektur nicht zustellen kann.
Wen kontaktieren	Carrier für erneute Zustellung; Händler für Adresse oder Versendereinschränkungen.

Adressproblem

Versandadresse der Bestellung und Ausnahmegrund des Carriers.

Alle Details zum Adressproblem anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Fehlende Wohnungsnummer, ungültige Postleitzahl, eingeschränkter Standort oder fehlgeschlagene Adressvalidierung.
Sofortige Maßnahme	Kontaktieren Sie den Händler, um zu prüfen, ob eine Adresskorrektur noch möglich ist, und prüfen Sie die Anweisungen des Carriers.
Wann eskalieren	Wenn der Carrier kurz davor ist, das Paket zurückzusenden, oder die Bestellung an die falsche Adresse versandt wurde.
Wen kontaktieren	Händler für die Bestelladresse; Carrier für die Logistik des Zustellversuchs.

Zollfreigabe ausstehend

Zollereignis des Carriers und Verfügbarkeit von Händlerrechnung oder Erklärung.

Alle Details zur ausstehenden Zollfreigabe anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Einfuhrabgaben, fehlende Unterlagen, behördliche Prüfung, steuerliche Maßnahmen des Empfängers oder Broker-Prozess des Carriers.
Sofortige Maßnahme	Befolgen Sie Hinweise des Carriers oder Zolls und fragen Sie bei Bedarf den Händler nach Rechnungsdetails.
Wann eskalieren	Wenn Dokumente fehlen oder das Paket die Rücksendung oder Aufgabe riskiert.
Wen kontaktieren	Carrier oder Zollbroker für Freigabeschritte; Händler für Dokumente.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Zustellort, Haushalt, Rezeption, Nachbarn, Fotobeleg und Carrier-Ereignis.

Alle Details zu „zugestellt, aber nicht erhalten“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Versteckter Ablageort, Gebäuderezeption, Annahme durch Nachbarn, früher Zustellscan, Fehlzustellung, Diebstahl oder Carrier-Fehler.
Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie alle wahrscheinlichen Zustellorte, fragen Sie Haushalt oder Rezeption, prüfen Sie den Zustellnachweis und kontaktieren Sie den Carrier, wenn dieser eine lokale Zustelluntersuchung anbietet.
Wann eskalieren	Wenn das Paket nach Prüfung des Grundstücks und der Carrier-Nachweise weiterhin fehlt.
Wen kontaktieren	Händler oder Verkäufer für die Klärung der Bestellung; Carrier für den Zustellnachweis; 17TRACK kann keine Rückerstattung einleiten.

Fehlender Artikel bei Teilsendung

Bestellseite für mehrere Trackingnummern und Paketinhalte.

Alle Details zum fehlenden Artikel bei Teilsendung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Verschiedene Artikel wurden separat versandt, Teilerfüllung, Verpackungsfehler oder verzögertes zweites Paket.
Sofortige Maßnahme	Verfolgen Sie jede Nummer und vergleichen Sie zugestellte Pakete mit dem Lieferschein.
Wann eskalieren	Wenn alle Pakete als zugestellt angezeigt werden, aber ein Artikel fehlt.
Wen kontaktieren	Händler oder Verkäufer mit Fotos und Verpackungsmaterialien.

Rücksendung wird nicht aktualisiert

Abgabebeleg, Trackingnummer der Rücksendung und Annahmescan des Carriers.

Alle Details zur nicht aktualisierten Rücksendung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Rücksendeetikett nicht gescannt, Paket nicht an den Carrier übergeben, verzögerte Abholung oder falsches Rücksendeetikett verwendet.
Sofortige Maßnahme	Bewahren Sie den Beleg auf und prüfen Sie die Website des Carriers mit der Rücksendenummer.
Wann eskalieren	Wenn der Händler einen Rücksendenachweis verlangt und das Tracking keine Annahme anzeigt.
Wen kontaktieren	Carrier für Scan-Nachweise; Händler für die Bearbeitung des Rücksendefalls.

Rückerstattung ausstehend

Rücksende-Status beim Händler, Rückerstattungsfall und ursprünglicher Zahlungskanal.

Alle Details zur ausstehenden Rückerstattung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Prüfung der Rücksendung, Überprüfung der Richtlinien, Zahlungsabwicklung, Zeitplan für Marktplatzstreitfälle oder Verzögerung bei der Bankbuchung.
Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie den Rückerstattungsstatus beim Händler und legen Sie auf Anfrage den Trackingnachweis der Rücksendung vor.
Wann eskalieren	Wenn die vom Händler angegebenen Bedingungen für die Bearbeitung der Rückerstattung erfüllt sind, aber keine Aktualisierung angezeigt wird.
Wen kontaktieren	Händler, Marktplatz oder Zahlungsanbieter; nicht 17TRACK.

Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Bei Verbraucherkäufen werden Rücksendungen und Rückerstattungen vom verkaufenden Händler oder Marktplatz gesteuert, nicht von EasyPost als Anbieter einer shipping API. 17TRACK kann Ihnen helfen, das Rücksendepaket zu verfolgen, wenn Sie die Trackingnummer des Rücksende-Carriers haben, kann aber nicht entscheiden, ob die Rückerstattung genehmigt wird.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Szenario

Wo beginnen

Eine Rücksendung starten

Händlerkonto, Rücksendeportal, Marktplatz-Bestellseite oder Verkäufer-Support.

Alle Details zum Starten einer Rücksendung anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer oder autorisierter Kontoinhaber, vorbehaltlich der Richtlinien des Händlers.
Kennung erforderlich	Bestellnummer, E-Mail, Artikeldetails, Grund und manchmal Fotos.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Der Händler kann ein Rücksendeetikett ausstellen; verfolgen Sie die Rücksende-Trackingnummer des Versanddienstleisters separat.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt von der Genehmigung durch den Händler, der Rücklieferung durch den Versanddienstleister, der Prüfung und der Zahlungsverbuchung ab.
Wichtige Einschränkung	Die Erstellung eines EasyPost-Etiketts bedeutet nicht, dass der Händler die Rücksendung genehmigt hat.

Umtauschanfrage

Händler-Support oder Rücksendeportal, sofern Umtauschoptionen angeboten werden.

Alle Details zur Umtauschanfrage anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer oder Kontoinhaber gemäß den Händlerregeln.
Kennung erforderlich	Bestellnummer, SKU, Größe oder Variante, Rücksendegenehmigung und Tracking für den ausgehenden Versand, falls bereits versendet.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Die ursprüngliche Rücksendung und die ausgehende Ersatzlieferung können jeweils separate Trackingnummern haben.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Der Zeitpunkt des Umtauschs hängt vom Lagerbestand, dem Eingang der Rücksendung und der Bearbeitung durch den Händler ab.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann keinen Ersatzbestand reservieren oder einen Umtausch in eine Rückerstattung ändern.

Vor dem Versand stornieren

Bestellseite des Händlers oder Supportkanal unmittelbar nach der Bestellung.

Alle Details zur Stornierung vor dem Versand anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer oder Kontoinhaber, sofern der Händler die Stornierung noch erlaubt.
Kennung erforderlich	Bestellnummer, Konto-E-Mail und Zahlungs- oder Rechnungsreferenz, falls angefordert.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Keine Rücksendeverfolgung, wenn die Sendung noch nicht in den Transport durch den Versanddienstleister übergegangen ist.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt von der Stornierungsgenehmigung des Händlers und der Verarbeitung durch den Zahlungskanal ab.
Wichtige Einschränkung	Ein erstelltes Etikett bedeutet möglicherweise nicht, dass eine Stornierung unmöglich ist, aber nur der Händler kann dies bestätigen.

Verfolgung des Rücksendepakets

Rücksendeetikett, Abgabebeleg, Website des Versanddienstleisters oder 17TRACK.

Alle Details zur Verfolgung des Rücksendepakets anzeigen

Wer sie starten kann	Jeder mit der Rücksende-Trackingnummer des Versanddienstleisters kann öffentliche Trackingereignisse prüfen.
Kennung erforderlich	Rücksende-Trackingnummer des Versanddienstleisters, nicht nur die RMA.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Verfolgen, bis die Lieferung im Rücksendezentrum oder an der Händleradresse zugestellt wurde.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Die Prüfung der Rückerstattung beginnt möglicherweise erst nach Eingang oder Prüfung durch den Händler.
Wichtige Einschränkung	Der Status „im Rücksendezentrum zugestellt“ belegt weder den Rückerstattungsbetrag noch die Genehmigung.

Geschenkrücksendung

Rückgabeprozess für Geschenke beim Händler oder Supportweg für den Käufer, sofern angeboten.

Alle Details zur Geschenkrücksendung anzeigen

Wer sie starten kann	Empfänger oder Käufer nur, wenn die Händlerrichtlinie Geschenkrücksendungen unterstützt.
Kennung erforderlich	Geschenkbeleg, Bestelllink, vom Käufer bereitgestellte Bestellnummer oder Artikeldetails.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Rücksendeetikett und Tracking hängen vom Geschenkprozess des Händlers ab.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Kann je nach Richtlinie zu einem Guthaben, Umtausch oder einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode führen.
Wichtige Einschränkung	Datenschutzregeln können einschränken, was der Support einem Empfänger offenlegen darf.

Rücksendung bei Drittanbieter-Verkäufer

Nachrichtenzentrale des Verkäufers oder Rücksende-/Streitfallweg des Marktplatzes.

Alle Details zur Rücksendung bei einem Drittanbieter-Verkäufer anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer über den Marktplatz oder den vom Verkäufer angegebenen Rücksendeprozess.
Kennung erforderlich	Marketplace-Bestell-ID, Verkäufername, Nachweise zum Artikelproblem und Tracking-Nummern.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Der Verkäufer oder Marketplace kann ein Label bereitstellen; verwenden Sie 17TRACK nur für die Sendungsnummer des Carriers.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt von der Antwort des Verkäufers, den Marketplace-Regeln, der Rücksendung und dem Ergebnis des Streitfalls ab.
Wichtige Einschränkung	EasyPost kann einen Marketplace-Streitfall oder eine Verkäuferrichtlinie nicht außer Kraft setzen.

Kundenservice und Eskalation

Wählen Sie den Support-Kanal danach aus, wer für das Problem zuständig ist. Käufer sollten sich in der Regel an den verkaufenden Händler wenden; der EasyPost-Support ist hauptsächlich für Unternehmen gedacht, die EasyPost verwenden; Carrier bearbeiten lieferungsbezogene Nachweise auf Routenebene; 17TRACK bietet nur Tracking-Transparenz.

Kundenservice

Kanal

Am besten geeignet für

Support des verkaufenden Händlers oder Marketplace

Bestelländerungen, fehlende Artikel, Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen und Verantwortlichkeit des Verkäufers.

Alle Details zum Support des verkaufenden Händlers oder Marketplace anzeigen

Zugriffsort	Bestellseite des Shops, Help Center, App, Nachrichtencenter des Marketplace oder Retourenportal.
Vorzubereitende Informationen	Bestellnummer, Tracking-Nummer, Verkäufername, Konto-E-Mail, Lieferadresse, Fotos, Rechnung und letztes Tracking-Ereignis.
Wer sollte es verwenden	Käufer, Geschenkkäufer und Empfänger, wenn der Händler Empfänger-Support zulässt.
Wichtige Einschränkung	Der Händler kann eine Kontoverifizierung verlangen, bevor private Bestelldetails besprochen werden.

EasyPost Support Center

Fragen zu Geschäftskonto, API, Abrechnung, Label, Tracker, Versicherung oder Integration für EasyPost-Kunden.

Alle Details zum EasyPost Support Center anzeigen

Zugriffsort	EasyPost Support Center.
Vorzubereitende Informationen	EasyPost-Konto-E-Mail, Shipment ID, Tracker ID, Carrier-Tracking-Code, API-Anfragedetails und relevante Logs.
Wer sollte es verwenden	Händler, Entwickler, Plattformen und Kontoadministratoren, die EasyPost verwenden.
Wichtige Einschränkung	EasyPost kann private Fragen zu Einzelhandelsbestellungen möglicherweise nicht für einen Empfänger beantworten, der nicht der Inhaber des EasyPost-Kontos ist.

Carrier-Support

Zustellversuch, Abholung, Zustellnachweis, Adressproblem, Zollmitteilung oder Frage zur lokalen Route.

Alle Details zum Carrier-Support anzeigen

Zugriffsort	Offizielle Tracking-Seite des Carriers oder auf der Carrier-Website angezeigter Weg zum Kundenservice des Carriers.
Vorzubereitende Informationen	Carrier-Tracking-Nummer, Ziel-Postleitzahl, Lieferadresse, letzter Scan, Zustellbenachrichtigung und Anfrage zum Zustellnachweis.
Wer sollte es verwenden	Empfänger oder Versender, die lieferungsbezogene Informationen auf Routenebene benötigen.
Wichtige Einschränkung	Einige Carrier-Ansprüche müssen vom eingetragenen Versender und nicht vom Empfänger eröffnet werden.

17TRACK

Prüfen verfügbarer Carrier-Tracking-Ereignisse mit einer Carrier-Tracking-Nummer.

Alle Details zu 17TRACK anzeigen

Zugriffsort	17TRACK-Tracking-Tools oder 17TRACK API für unterstützte Tracking-Nummern.
Vorzubereitende Informationen	Carrier-Tracking-Nummer und bei der Fehlerbehebung der Carrier-Name sowie das neueste vom Carrier angezeigte Ereignis.
Wer sollte es verwenden	Käufer, Händler und Support-Teams, die Tracking-Transparenz benötigen.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann keine Adressen ändern, Rückerstattungen von Händlern einreichen, Verkäufer kontaktieren oder auf private EasyPost-Kontoobjekte zugreifen.

Verantwortung von Verkäufer, Marketplace und Käufer

EasyPost ist kein öffentlicher Marketplace, aber viele Marketplaces und Verkäufer können Versandsoftware oder APIs verwenden, um Labels und Tracking zu erstellen. Die untenstehende Aufteilung der Verantwortlichkeiten gilt, wenn Ihr Paket über einen Marketplace oder Verkäufer gekauft wurde und nur die Versanddaten EasyPost betreffen.

Marketplace-Verantwortung

Problem

Käuferaktion

Verkäufer hat nicht versendet

Schreiben Sie dem Verkäufer eine Nachricht und nutzen Sie die Eskalation über den Marketplace, wenn Verkäuferfristen nicht eingehalten werden.

Alle Details zu Verkäufer hat nicht versendet anzeigen

Rolle der Plattform	Kann Bestellstatus, Verkäufernachrichten und Streitfallweg bereitstellen.
Rolle des Verkäufers	Steuert Bearbeitungszeit, Label-Erstellung und physische Übergabe.
Rolle des Carriers	Keine nennenswerte Rolle, bis der Carrier das Paket erhält.
Aufzubewahrende Nachweise	Bestellbestätigung, zugesagte Bearbeitungszeit, Verkäufernachrichten und Screenshots.

Falsche Sendungsverfolgung hochgeladen

Bitten Sie den Verkäufer, die Sendungsnummer zu korrigieren, und speichern Sie Screenshots der ungültigen Sendungsverfolgung.

Alle Details zur hochgeladenen falschen Sendungsverfolgung anzeigen

Rolle der Plattform	Möglicherweise ist eine gültige Sendungsnummer erforderlich und Streitfälle werden geprüft.
Rolle des Verkäufers	Muss eine korrekte Sendungsverfolgung bereitstellen, die mit der Bestellung des Käufers verknüpft ist.
Rolle des Carriers	Zeigt, ob die Nummer existiert und wohin sie geliefert wurde, sofern öffentliche Details verfügbar sind.
Aufzubewahrende Nachweise	Abweichung bei der Sendungsverfolgung, Abweichung bei der Liefer-PLZ, falls sichtbar, Antworten des Verkäufers und Nachweis der Bestelladresse.

Artikel nicht erhalten

Prüfen Sie den Zustellnachweis und wenden Sie sich dann an den Verkäufer oder den Marketplace-Support, wenn der Artikel weiterhin fehlt.

Alle Details zu „Artikel nicht erhalten“ anzeigen

Rolle der Plattform	Kann je nach Marketplace-Regeln Käuferschutz oder eine Streitfallprüfung bieten.
Rolle des Verkäufers	Reagiert auf den Anspruch wegen fehlendem Paket und kann sich als Versender mit dem Carrier abstimmen.
Rolle des Carriers	Stellt, sofern verfügbar, Zustellscan, Zustellnachweis oder Untersuchung bereit.
Aufzubewahrende Nachweise	Tracking-Seite, Fotos des Lieferbereichs, Antwort der Rezeption, Carrier-Fallnummer und Verkäufernachrichten.

Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder ist beschädigt

Dokumentieren Sie den Artikel und die Verpackung und nutzen Sie dann den Reklamationsweg des Verkäufers oder Marketplace.

Alle Details zu „Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder ist beschädigt“ anzeigen

Rolle der Plattform	Kann Nachweise prüfen und eine Rücksendung oder Antwort des Verkäufers verlangen.
Rolle des Verkäufers	Verantwortlich für die Produktgenauigkeit und Abhilfe für Kunden gemäß den Richtlinien.
Rolle des Carriers	Kann bei Schadensnachweisen einbezogen werden, wenn ein Transportschaden geltend gemacht wird.
Aufzubewahrende Nachweise	Fotos, Video, Verpackung, Label, Packzettel und Verlauf der Tracking-Ereignisse.

Rückerstattung nach fehlgeschlagener Lieferung

Bewahren Sie Nachweise zu Carrier-Ausnahmen auf und fordern Sie eine Lösung über den Händler oder Marketplace an.

Alle Details zur Rückerstattung nach fehlgeschlagener Lieferung anzeigen

Rolle der Plattform	Kann gemäß den Plattformregeln über die Rückerstattung oder den Ausgang des Streitfalls entscheiden.
Rolle des Verkäufers	Muss je nach Verantwortlichkeit möglicherweise ersetzen, erstatten oder einen Carrier-Anspruch einreichen.
Rolle des Carriers	Bestätigt Nachweise für Rücksendung an den Absender, Verlust, Beschädigung oder fehlgeschlagene Lieferung.
Aufzubewahrende Nachweise	Ausnahme-Scans, Rücksende-Tracking, Carrier-Fall, Bestelldetails und Support-Transkripte.

Marken-App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

EasyPost ist eher eine Versandplattform für Unternehmen als eine Shopping-App für Verbraucher. Käuferseitige Benachrichtigungen und Lieferoptionen hängen vom Shop des Händlers, dem Carrier und etwaigen Tracking-Seiten oder Webhooks ab, die der Händler mit EasyPost erstellt.

App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

Funktion

Anwendungsfall

E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen des Händlers

Der Käufer erhält Bestell- und Versandupdates vom Shop.

Alle Details zu Händlerbenachrichtigungen anzeigen

Wo zu aktivieren	Händlerkonto, Checkout-Einstellungen oder Kommunikationseinstellungen des Shops.
Wann es erscheint	Nach Bestellbestätigung, Erstellung der Sendung, Carrier-Scans oder vom Händler ausgelösten Updates.
Was es ändern kann	Es kann den Käufer informieren; normalerweise kann es die Carrier-Weiterleitung nicht selbst ändern.
Einschränkungen	Die Verfügbarkeit hängt vom Shop ab, nicht allein von EasyPost.

EasyPost webhooks

Händlersysteme erhalten Tracker- und Sendungsereignis-Updates zur Automatisierung.

Alle Details zu EasyPost webhooks anzeigen

Wo zu aktivieren	EasyPost-Konto und Webhooks-Konfiguration für Geschäftskunden.
Wann es erscheint	Wenn abonnierte EasyPost-Ereignisse für unterstützte Objekte generiert werden.
Was es ändern kann	Es kann Händlerbenachrichtigungen oder Workflows auslösen, abhängig von der Integration des Händlers.
Einschränkungen	Webhooks sind Entwicklertools; Empfänger können sie ohne Kontozugriff nicht verwalten.

Zustelloptionen des Versanddienstleisters

Der Empfänger verwaltet Abholung, erneute Zustellung, Unterschrift, Aufbewahrung oder Zustellanweisungen, sofern der Versanddienstleister dies zulässt.

Alle Details zu den Zustelloptionen des Versanddienstleisters anzeigen

Wo zu aktivieren	Offizielle Tracking-Seite des Versanddienstleisters oder Kontotools des Versanddienstleisters.
Wann es erscheint	Nachdem der Versanddienstleister die Trackingnummer erkennt und Optionen für diesen Service unterstützt.
Was es ändern kann	Kann je nach Regeln des Versanddienstleisters Abholung, erneute Zustellung, Aufbewahrung oder Anweisungen ermöglichen.
Einschränkungen	Einige Änderungen sind durch Versendereinstellungen, Zielort, Serviceart oder Zollvorschriften eingeschränkt.

Business-, Verkäufer- oder Entwickler-API

EasyPost verfügt über öffentliche Entwicklerdokumentation für Versand-Workflows, einschließlich Trackers, Shipments und Webhooks. Dies unterscheidet sich von der 17TRACK API: EasyPost APIs sind für Nutzer von EasyPost-Konten gedacht, die Versandabläufe aufbauen, während die 17TRACK API dazu dient, Trackingnummern von Versanddienstleistern für Tracking-Transparenz zu registrieren.

Entwickler-/API-Vergleich

Option

Hauptverwendung

EasyPost Trackers API

Tracking-Objekte und Tracking-Ereignisse für Geschäftssendungen erstellen oder abrufen.

Alle Details zur EasyPost Trackers API anzeigen

Anbieter	EasyPost.
Bestell-/Tracking-Abdeckung	EasyPost-Tracker-Objekte, die an unterstützte Versanddienstleister und Kontozugriff gebunden sind.
Authentifizierung/Zugriff	EasyPost-Konto-API-Schlüssel gemäß der EasyPost-Dokumentation.
Webhook-/Batch-Funktionalität	Tracking-Aktualisierungen können mit EasyPost-Webhook-Workflows kombiniert werden, wenn sie konfiguriert sind.
Aktuelle Dokumentation	EasyPost Trackers-Dokumentation.
Wichtige Einschränkung	Keine Bestellabfrage für Verbraucher für Käufer ohne Händler- oder EasyPost-Kontozugriff.

EasyPost Shipments API

Sendungen erstellen, Labels kaufen und sendungsbezogene Daten für Händler verwalten.

Alle Details zur EasyPost Shipments API anzeigen

Anbieter	EasyPost.
Bestell-/Tracking-Abdeckung	Versandlabels und Sendungsobjekte, die über EasyPost erstellt wurden.
Authentifizierung/Zugriff	EasyPost-Konto-API-Schlüssel gemäß offizieller Dokumentation.
Webhook-/Batch-Funktionalität	Kann in Händlersysteme und Benachrichtigungsabläufe integriert werden.
Aktuelle Dokumentation	EasyPost Shipments-Dokumentation.
Wichtige Einschränkung	Die Erstellung einer Sendung garantiert keine sofortigen Scans durch den Versanddienstleister oder Zustellung.

EasyPost Webhooks

Ereignisbenachrichtigungen an Händlersysteme senden.

Alle Details zu EasyPost Webhooks anzeigen

Anbieter	EasyPost.
Bestell-/Tracking-Abdeckung	EasyPost-Kontoereignisse für konfigurierte Objekte und Endpunkte.
Authentifizierung/Zugriff	EasyPost-Kontokonfiguration und Endpunktverwaltung.
Webhook-/Batch-Funktionalität	Webhook-Funktionalität ist die Kernfunktion.
Aktuelle Dokumentation	EasyPost Webhooks-Dokumentation.
Wichtige Einschränkung	Webhook-Ereignisse sind nur nützlich, wenn der Händler das empfangende System erstellt und wartet.

17TRACK API

Trackingnummern von Versanddienstleistern für Tracking-Transparenz registrieren.

Alle Details zur 17TRACK API anzeigen

Anbieter	17TRACK.
Bestell-/Tracking-Abdeckung	Von 17TRACK unterstützte Trackingnummern von Versanddienstleistern, keine Händlerbestellnummern oder EasyPost-Sendungs-IDs.
Authentifizierung/Zugriff	17TRACK API-Token im 17token-Header.
Webhook-/Batch-Funktionalität	Aktuelle 17TRACK API-Dokumentation für verfügbare Integrationsfunktionen heranziehen.
Aktuelle Dokumentation	17TRACK API-Dokumentation.
Wichtige Einschränkung	Es kann keine EasyPost-Versandetiketten erstellen oder private EasyPost-Sendungsobjekte abrufen.

FAQ

Grundlegende FAQs

1. Wie verfolge ich meine EasyPost-Bestellung?

Verwenden Sie die Sendungsnummer des Carriers aus dem Shop, der Ihnen den Artikel verkauft hat, und verfolgen Sie sie dann auf der Website des Carriers oder bei 17TRACK. EasyPost ist in der Regel der Versandtechnologieanbieter hinter dem Händler, nicht der Inhaber der Einzelhandelsbestellung.

2. Wo finde ich meine EasyPost-Sendungsnummer?

Sehen Sie in der Versand-E-Mail des Händlers, in der SMS-Benachrichtigung, auf der Bestelldetailseite oder auf der gebrandeten Tracking-Seite nach. Wenn Sie ein EasyPost-Kontonutzer sind, kann der Tracking-Code des Carriers auch in Ihren EasyPost-Sendungs- oder Tracker-Daten erscheinen.

3. Kann ich mit einer Händler-Bestellnummer auf 17TRACK verfolgen?

In der Regel nein, da eine Bestellnummer den Kauf im System des Verkäufers identifiziert und nicht das Paket im Netzwerk eines Carriers. Öffnen Sie die Bestellseite oder bitten Sie den Verkäufer um die Sendungsnummer des Carriers.

4. Was soll ich tun, wenn es keine Sendungsnummer gibt?

Prüfen Sie, ob die Bestellung noch bearbeitet wird und ob der Händler eine Versandbestätigung gesendet hat. Wenn das Bearbeitungsfenster des Shops abgelaufen ist, kontaktieren Sie den Verkäufer oder Händler, da 17TRACK keine Sendungsnummer erstellen kann.

5. Warum wird meine Sendungsnummer nicht aktualisiert?

Der häufigste Grund ist, dass ein Versandetikett erstellt wurde, bevor der Carrier das Paket gescannt hat, oder dass sich das Paket zwischen Einrichtungen des Carriers befindet. Vergleichen Sie 17TRACK mit der Website des Carriers und bitten Sie den Verkäufer, die Übergabe zu bestätigen, wenn der erste Scan nie erscheint.

6. Wie lange dauert die EasyPost-Lieferung?

Es gibt keine einheitliche EasyPost-Lieferzeit für alle Bestellungen, da EasyPost nicht für jedes Händler-Lieferversprechen steht. Die Versandrichtlinie des Shops, der ausgewählte Carrier-Service, Herkunft, Zielort und Zollprozess bestimmen den erwarteten Zeitrahmen.

7. Was ist, wenn das Tracking „zugestellt“ anzeigt, ich das Paket aber nicht erhalten habe?

Prüfen Sie zuerst den Zustellort, Haushaltsmitglieder, Rezeption, Paketfach, Nachbarn und etwaige Zustellnachweisfotos. Wenn es weiterhin fehlt, kontaktieren Sie den Carrier für Zustellnachweise und den Händler oder Verkäufer für Optionen zur Klärung der Bestellung.

8. Kann 17TRACK meine EasyPost-Rücksendung verfolgen?

Ja, wenn Sie die Rücksende-Sendungsnummer des Carriers haben und der Carrier unterstützt wird. Eine Rücksendegenehmigung, RMA oder Fallnummer für eine Rückerstattung allein reicht für die Paketverfolgung nicht aus.

9. Bedeutet eine zugestellte Rücksendung, dass meine Rückerstattung genehmigt ist?

Nein, das Tracking einer zugestellten Rücksendung zeigt nur, dass das Rücksendepaket ein Ziel erreicht hat oder vom Carrier gescannt wurde. Die Genehmigung der Rückerstattung hängt von der Prüfung, den Richtlinien und dem Zahlungsprozess des Händlers ab.

10. Wen sollte ich wegen eines EasyPost-Pakets kontaktieren?

Kontaktieren Sie den verkaufenden Händler bei Problemen mit Bestellung, Rückerstattung und fehlenden Artikeln; kontaktieren Sie den Carrier bei Problemen mit Zustellversuchen oder Zustellnachweisen; kontaktieren Sie EasyPost nur, wenn Sie der Geschäftskontonutzer oder Entwickler sind.

Experten-FAQs

11. Ist EasyPost ein Marketplace-Verkäufer oder das Unternehmen, das mein Paket liefert?

EasyPost ist weder ein Verkäufer auf einem Verbraucher-Marktplatz noch normalerweise der physische Zustell-Carrier. Es stellt Versand-APIs und Tools bereit, die Händler mit Carriern verwenden, sodass der Verkäufer für die Einzelhandelsbestellung verantwortlich bleibt und der Carrier für die Transport-Scans verantwortlich bleibt.

12. Warum nennt mein Händler EasyPost, aber der Carrier ist ein anderer?

EasyPost kann die Technologieschicht sein, die zum Kauf von Versandetiketten oder zum Empfang von Tracking-Updates verwendet wird, während das tatsächliche Paket über einen ausgewählten Carrier transportiert wird. Verfolgen Sie mit der Sendungsnummer des Carriers, anstatt nach einem universellen EasyPost-Liefernetzwerk zu suchen.

13. Kann eine EasyPost tracker ID auf 17TRACK verwendet werden?

Nein, eine EasyPost tracker ID ist eine API-Objektkennung auf Kontoebene. 17TRACK benötigt die öffentliche Sendungsnummer des Carriers, die mit der Sendung verknüpft ist.

14. Was passiert, wenn eine Bestellung mehrere Sendungsnummern hat?

Die Bestellung wurde wahrscheinlich in mehrere Sendungen aufgeteilt, jeweils mit eigener Carrier-Nummer und eigenem Lieferzeitplan. Verfolgen Sie jede Nummer separat und kontaktieren Sie den Händler, wenn alle Pakete zugestellt wurden, aber ein Artikel fehlt.

15. Warum kann ein Versandetikett existieren, bevor sich das Paket bewegt?

Ein Händler kann Etikettendaten erstellen, bevor das Paket an den Carrier übergeben wird. Das Tracking wird in der Regel nach der Annahme durch den Carrier aussagekräftiger, daher sollte „Etikett erstellt“ nicht als Nachweis dafür betrachtet werden, dass sich das Paket physisch bewegt.

16. Wie sollten Entwickler zwischen EasyPost API und 17TRACK API wählen?

Verwenden Sie EasyPost API, wenn Sie Sendungen erstellen, Versandetiketten kaufen, Tracker verwalten oder EasyPost webhooks als EasyPost-Kunde empfangen. Verwenden Sie 17TRACK API, wenn Sie Sendungsnummern von Carriern registrieren müssen, um Tracking-Sichtbarkeit über unterstützte Carrier hinweg zu erhalten.

17. Kann EasyPost meine Lieferadresse ändern, nachdem die Bestellung versendet wurde?

Käufer sollten nicht davon ausgehen, dass EasyPost die Lieferadresse ändern kann, da der Händler der Bestellinhaber ist und der Carrier nach der Übergabe die Lieferabläufe kontrolliert. Kontaktieren Sie zuerst den Händler und prüfen Sie die Optionen des Carriers, wenn der Carrier Lieferänderungen akzeptiert.

18. Welche Nachweise sollte ich für einen Lieferstreit im Zusammenhang mit einer EasyPost-gestützten Sendung aufbewahren?

Bewahren Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer des Carriers, den Verkäufernamen, einen Screenshot des Zustell-Scans, ein Zustellnachweisfoto, falls verfügbar, Adressnachweise, Paketfotos sowie alle Nachrichten des Verkäufers oder Carriers auf. Diese Nachweise helfen dem Händler, Marketplace oder Carrier, den Fall zu bewerten.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Wichtig:
Verwenden Sie die Sendungsnummer des Carriers, nicht eine Händler-Bestellnummer, payment ID, invoice number,
EasyPost shipment ID, EasyPost tracker ID, RMA oder eine interne Verkäuferreferenz. Wenn Sie nur
eine Bestellnummer haben, öffnen Sie zuerst die Bestellseite des Händlers oder die Versand-E-Mail, um die
Sendungsnummer des Carriers zu finden.