Informazioni su EasyPost
EasyPost è una piattaforma di tecnologia per spedizioni e API, non un rivenditore al dettaglio per consumatori, un marketplace o un negozio DTC. Fornisce strumenti per spedizioni, tariffe, etichette, tracking, verifica degli indirizzi, assicurazione e logistica correlata che commercianti, piattaforme e sviluppatori possono utilizzare per gestire le spedizioni tramite corrieri supportati.
Entità del brand e titolarità dell’ordine
| Entità / parte dell’ordine | Ruolo nell’ordine |
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| EasyPost | Fornitore di API di spedizione e tecnologia logistica utilizzato dalle aziende. |
Visualizza tutti i dettagli per EasyPost| Cosa controlla | Oggetti API, flussi di acquisto etichette, oggetti tracker, eventi webhook, strumenti dell’account e documentazione per utenti business. |
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| Cosa non può controllare | Non possiede l’ordine al dettaglio dell’acquirente, non sceglie la politica di rimborso del commerciante e non consegna fisicamente il pacco. |
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| Perché è importante per il tracking | Un pacco può essere stato creato tramite EasyPost anche se l’acquirente ha acquistato da un negozio separato; il negozio rimane il titolare dell’ordine. |
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| Account dell’acquirente | L’account presso il commerciante, il marketplace o il negozio in cui è stato effettuato l’acquisto. |
Visualizza tutti i dettagli per l’account dell’acquirente| Cosa controlla | Accesso alla cronologia degli ordini, indirizzo di consegna sull’ordine al dettaglio, preferenze email dell’ordine e richieste di reso o annullamento quando il commerciante le consente. |
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| Cosa non può controllare | Scansioni del corriere dopo il passaggio di consegne, credenziali API EasyPost o programma interno di evasione degli ordini del venditore. |
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| Perché è importante per il tracking | L’acquirente spesso deve usare la pagina dell’ordine del commerciante o l’email dell’ordine per trovare il numero di tracking del corriere prima di utilizzare 17TRACK. |
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| Venditore o commerciante | L’azienda che ha venduto la merce e può creare etichette o tracker con EasyPost. |
Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante| Cosa controlla | Accettazione dell’ordine, imballaggio, spedizioni parziali, selezione del servizio del corriere, supporto all’acquirente, annullamenti, resi e rimborsi. |
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| Cosa non può controllare | Ogni scansione presso una struttura del corriere o tentativo di consegna locale una volta che il corriere è in possesso del pacco. |
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| Perché è importante per il tracking | Se il commerciante non ha spedito, EasyPost e 17TRACK di solito non possono mostrare movimenti significativi del corriere. |
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| Soggetto incaricato dell’evasione dell’ordine | Magazzino, 3PL, servizio di evasione ordini della piattaforma, punto vendita o team di spedizione del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per il soggetto incaricato dell’evasione dell’ordine| Cosa controlla | Prelievo, imballaggio, applicazione dell’etichetta, consegna al corriere e talvolta elaborazione della ricezione del reso. |
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| Cosa non può controllare | Approvazione del rimborso, storno del pagamento o ritardi della rete del corriere dopo l’accettazione. |
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| Perché è importante per il tracking | Un’etichetta può essere creata prima che il pacco venga fisicamente scansionato dal corriere. |
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| Corriere o corriere dell’ultimo miglio | La rete postale, pacchi, merci o di consegna che trasporta il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per corriere o corriere dell’ultimo miglio| Cosa controlla | Scansioni di accettazione, eventi in transito, tentativi di consegna, prova di consegna ove disponibile, eccezioni e movimento di ritorno al mittente. |
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| Cosa non può controllare | Decisioni sui rimborsi al dettaglio, inventario del venditore o se il commerciante fornisce all’acquirente il numero di tracciamento. |
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| Perché è importante per il tracking | 17TRACK dipende dai dati di tracciamento disponibili del corriere; scansioni mancanti del corriere possono limitare la visibilità. |
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| Canale di pagamento o rimborso | Checkout del commerciante, sistema di pagamento del marketplace, fornitore della carta, wallet o sistema di fatturazione. |
Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso| Cosa controlla | Autorizzazione del pagamento, contabilizzazione del rimborso, contestazioni, chargeback e registri delle transazioni secondo le proprie regole. |
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| Cosa non può controllare | Scansioni di consegna del corriere o eventi del tracker EasyPost. |
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| Perché è importante per il tracking | Uno stato di tracciamento consegnato o restituito non prova automaticamente che un rimborso sia stato approvato o contabilizzato. |
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| Rapporto con 17TRACK | Piattaforma indipendente di tracciamento pacchi per numeri di tracciamento dei corrieri. |
Visualizza tutti i dettagli per il rapporto con 17TRACK| Cosa controlla | Visualizzazione degli eventi di tracciamento disponibili per i numeri di tracciamento dei corrieri supportati e aiuto nell’identificare i corrieri quando possibile. |
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| Cosa non può controllare | Dati privati dell’account EasyPost, dettagli dell’ordine del commerciante, modifiche dell’indirizzo, reclami, resi, rimborsi o comunicazione con il venditore. |
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| Perché è importante per il tracking | Usa 17TRACK quando hai un numero di tracciamento del corriere; usa il commerciante o l’account aziendale EasyPost quando hai solo dati interni dell’ordine. |
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Suggerimento: Se una conferma d’ordine dice che una spedizione era “powered by EasyPost” o la pagina di tracciamento utilizza dati EasyPost, contatta il negozio che ha venduto l’articolo per modifiche all’ordine, rimborsi e problemi di articoli mancanti; contatta il corriere per prove di consegna; usa 17TRACK per gli eventi di tracciamento visibili al corriere.
Risposta rapida
Per tracciare un pacco associato a EasyPost, trova prima il numero di tracciamento del corriere nella pagina dell’ordine del commerciante, nell’email di spedizione, nella notifica SMS o nella pagina di tracciamento generata da EasyPost fornita dal commerciante. Poi traccia quel numero sul sito web del corriere o con 17TRACK.
Se hai solo un numero d’ordine al dettaglio, un numero di fattura, un ID di pagamento o un riferimento del venditore, di solito 17TRACK non può usarlo. EasyPost non è il venditore della maggior parte degli acquisti dei consumatori e normalmente non può risolvere richieste di rimborso, cambio, articolo errato o cancellazione per gli acquirenti.
Tabella rapida per decidere come tracciare
| Cosa hai | Miglior passaggio successivo |
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| Numero di tracciamento del corriere | Traccialo su 17TRACK o sul sito web ufficiale del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere| Cosa può fare 17TRACK | Mostrare gli eventi disponibili del corriere e aiutare a rilevare un corriere quando supportato. |
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| Cosa non può fare 17TRACK | Aprire dati privati di spedizione EasyPost, modificare l’indirizzo di consegna, contattare il venditore o approvare rimborsi. |
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| Numero d’ordine del commerciante | Apri la pagina dell’ordine del negozio o l’email dell’ordine per trovare il numero di tracciamento della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine del commerciante| Chi può usarlo | Il commerciante, il marketplace o il team di supporto del venditore può identificare l’acquisto con esso. |
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| Limitazione | Non prova il possesso da parte del corriere e di solito non è accettato dagli strumenti di tracciamento dei corrieri. |
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| Nessun numero di tracciamento | Controlla l’email di conferma della spedizione o chiedi al venditore se l’ordine è stato spedito. |
Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento| Spiegazione probabile | L’ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, l’etichetta potrebbe non essere stata creata, la spedizione potrebbe non essere tracciata o il commerciante potrebbe non aver ancora condiviso il numero. |
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| Escalation | Contatta prima il negozio venditore, non 17TRACK, perché il negozio controlla la comunicazione sull’ordine rivolta all’acquirente. |
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Come tracciare gli ordini EasyPost
EasyPost non fornisce una pagina universale “Your Orders” per consumatori per acquisti da negozi non correlati. Gli acquirenti dovrebbero iniziare dall’account del commerciante o dalla notifica di spedizione, mentre gli utenti aziendali dovrebbero usare la dashboard EasyPost, Trackers API, webhook o il numero di tracciamento del corriere collegato alla spedizione.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Usa quando |
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| Account del commerciante o pagina dell’ordine | Hai acquistato da un negozio che potrebbe usare EasyPost dietro le quinte. |
Visualizza tutti i dettagli per account del commerciante o pagina dell’ordine| Identificativo necessario | Accesso commerciante, indirizzo email, numero d’ordine o link dell’ordine. |
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| Cosa puoi vedere | Stato dell’ordine, stato della spedizione se condiviso, spedizioni separate, messaggi del venditore e opzioni di reso. |
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| Miglior passaggio successivo | Apri l’ordine, cerca le sezioni relative a spedizione, tracciamento, corriere o pacco, quindi copia il numero di tracciamento del corriere. |
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| Limitazione importante | EasyPost non può effettuare l’accesso al sistema privato degli ordini del commerciante al posto tuo. |
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| Email o SMS di spedizione | Hai ricevuto una notifica di spedizione, etichetta o tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli per email o SMS di spedizione| Identificativo necessario | Numero di tracciamento o link di tracciamento nel messaggio. |
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| Cosa puoi vedere | Link del corriere, consegna stimata se fornita, cronologia del tracciamento e talvolta una pagina di tracciamento brandizzata. |
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| Miglior passaggio successivo | Usa il numero di tracciamento in 17TRACK oppure segui il link di tracciamento fornito dal commerciante. |
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| Limitazione importante | Un messaggio che indica che è stata creata un’etichetta può comparire prima che il corriere abbia scansionato il pacco. |
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| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del corriere e vuoi un tracciamento consolidato. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine del commerciante. |
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| Cosa puoi vedere | Eventi di tracciamento disponibili dalle fonti di dati dei corrieri supportate da 17TRACK. |
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| Miglior passaggio successivo | Se gli eventi smettono di aggiornarsi, confronta con il sito del corriere e chiedi al commerciante di confermare la consegna della spedizione al corriere. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può visualizzare campi privati dell’account EasyPost a meno che non siano riportati in eventi del corriere tracciabili. |
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| Sito web del corriere | Hai bisogno dei dettagli sui tentativi di consegna, della prova di consegna, del luogo di ritiro o di istruzioni specifiche del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere e talvolta ZIP o codice postale di destinazione. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni ufficiali del corriere, opzioni di consegna ove disponibili, istruzioni per il ritiro ed eccezioni di consegna locali. |
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| Miglior passaggio successivo | Usa gli strumenti di consegna del corriere per istruzioni di consegna, riprogrammazione o indicazioni sui reclami quando disponibili. |
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| Limitazione importante | Il corriere può rimandare le questioni relative a rimborsi o articoli mancanti al commerciante, perché il commerciante è il mittente registrato. |
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| Dashboard o API EasyPost | Sei il commerciante, sviluppatore o titolare dell’account che utilizza EasyPost. |
Visualizza tutti i dettagli per dashboard o API EasyPost| Identificativo necessario | Accesso all’account EasyPost, tracker ID, shipment ID o codice di tracciamento del corriere memorizzato nel tuo sistema. |
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| Cosa puoi vedere | Oggetti di spedizione e tracker EasyPost, stato del tracciamento, dettagli del tracciamento e dati relativi ai webhook in base alle autorizzazioni dell’account. |
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| Miglior passaggio successivo | Usa la documentazione EasyPost per Trackers, Shipments e Webhooks, oppure contatta il supporto EasyPost tramite il percorso di supporto dell’account. |
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| Limitazione importante | Questo percorso è destinato ai clienti EasyPost, non ai destinatari che hanno acquistato da un negozio indipendente. |
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| Percorso per ordine ospite o regalo | Qualcun altro ha acquistato l’articolo oppure hai completato l’acquisto senza un account del negozio. |
Visualizza tutti i dettagli per il percorso ordine ospite o regalo| Identificativo necessario | Link dell’ordine del commerciante, email del destinatario, numero di tracciamento fornito dall’acquirente o ricevuta regalo se il negozio la supporta. |
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| Cosa puoi vedere | Solo ciò che il commerciante o l’acquirente condivide; EasyPost non fornisce una ricerca universale degli ordini ospite. |
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| Miglior passaggio successivo | Chiedi all’acquirente o al commerciante il numero di tracciamento del corriere, evitando di condividere informazioni complete sul pagamento. |
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| Limitazione importante | Le norme sulla privacy possono impedire a un commerciante di discutere l’intero ordine con il destinatario di un regalo. |
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Per un normale percorso dell’acquirente: accedi al negozio in cui hai effettuato l’acquisto, apri l’elenco degli ordini, seleziona l’ordine, verifica se è suddiviso in più spedizioni, copia ciascun numero di tracciamento del corriere e traccia ogni pacco separatamente. Se il negozio mostra solo “etichetta creata”, attendi una scansione di accettazione del corriere oppure chiedi al venditore se il pacco è stato consegnato al corriere.
Numeri d’ordine, numeri di tracking e dove trovarli
La distinzione chiave è semplice: un numero d’ordine al dettaglio identifica un acquisto nel sistema del negozio; un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco in una rete di consegna. 17TRACK funziona con numeri di tracciamento dei corrieri, non con numeri d’ordine privati del commerciante o ID disponibili solo nell’account EasyPost.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove gli utenti lo trovano |
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| Numero d’ordine del brand o del commerciante | Email di conferma dell’ordine, account del negozio, fattura o pagina dell’ordine del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine del commerciante| Aspetto / esempio | STORE-1000-#### o ORD-####; gli esempi sono illustrativi e non sono formati ufficiali di EasyPost. |
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| Chi lo emette | Il negozio, il marketplace o il sistema ordini del venditore. |
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| 17TRACK può usarlo? | Di solito no; individua prima il numero di tracking del carrier. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Dimostra un record di acquisto presso il commerciante, ma non la presa in carico da parte del carrier o la consegna. |
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| Numero di tracciamento del corriere | Conferma di spedizione, pagina di tracking del commerciante, etichetta, sito del carrier o dati di spedizione EasyPost per gli utenti dell'account. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere| Aspetto / esempio | Stringhe specifiche del carrier come 1Z###########, 9################# o altri formati del carrier; non presupporre un unico formato EasyPost. |
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| Chi lo emette | Il carrier o il sistema di etichette di spedizione per il servizio del carrier selezionato. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando il carrier e il numero sono supportati e i dati di tracking sono disponibili. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Può mostrare gli eventi del carrier; da solo non dimostra il contenuto dell'articolo, l'approvazione del rimborso o la responsabilità del venditore. |
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| ID tracker EasyPost | Dashboard EasyPost, risposta API, log o sistema back-office del commerciante. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ID tracker EasyPost| Aspetto / esempio | Gli ID oggetto API EasyPost sono identificatori del sistema dell'account; usa la documentazione ufficiale EasyPost per esempi aggiornati di oggetti. |
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| Chi lo emette | EasyPost quando un oggetto Tracker viene creato o recuperato tramite l'account. |
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| 17TRACK può usarlo? | No; usa invece il codice di tracking del carrier sottostante. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Identifica un oggetto API EasyPost per il titolare dell'account, non una chiave di ricerca pubblica del carrier per gli acquirenti. |
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| ID spedizione EasyPost | Risposta API o dashboard EasyPost per le aziende che creano spedizioni. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ID spedizione EasyPost| Aspetto / esempio | Identificatore dell'oggetto account EasyPost; gli esempi attuali sono documentati nella documentazione Shipments di EasyPost. |
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| Chi lo emette | EasyPost dopo la creazione della spedizione. |
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| 17TRACK può usarlo? | No; non è un numero di tracking del carrier. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Può collegare un'etichetta o un record di spedizione in EasyPost, ma da solo non mostra il movimento del carrier a un tracker pubblico. |
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| Numero di tracking del reso | Etichetta di reso, portale resi del commerciante, email di reso o ricevuta del carrier. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracking del reso| Aspetto / esempio | Usa il formato dell'etichetta di reso del carrier selezionato, non un formato universale EasyPost per i consumatori. |
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| Chi lo emette | Il sistema di etichette del carrier, spesso generato dal commerciante o dalla sua piattaforma di resi. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, se il numero di tracking del carrier è supportato e visibile. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Può mostrare il movimento del reso; non dimostra che il commerciante abbia ispezionato l'articolo o approvato un rimborso. |
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| RMA o autorizzazione al reso | Portale resi del commerciante, email di conferma del reso o caso di assistenza del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per RMA o autorizzazione al reso| Aspetto / esempio | RMA-#### o RETURN-####; gli esempi sono illustrativi e specifici del commerciante. |
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| Chi lo emette | Il commerciante, il marketplace o la piattaforma di resi. |
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| 17TRACK può usarlo? | No; usa il numero di tracking del reso del carrier. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Dimostra che esiste una pratica di reso; non mostra il transito del pacco. |
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| Link di tracking regalo o condiviso | Email inoltrata, ricevuta regalo, link di condivisione del commerciante o messaggio dell'acquirente. |
Visualizza tutti i dettagli per il link di tracking regalo o condiviso| Aspetto / esempio | Un URL o un pulsante di tracking; evita di condividere inutilmente link privati di pagamento o dell'account. |
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| Chi lo emette | Il commerciante o l'acquirente. |
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| 17TRACK può usarlo? | Solo se il link rivela un numero di tracking del carrier che può essere copiato. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Può consentire un tracking limitato al destinatario; potrebbe non consentire modifiche all'ordine o resi. |
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| ID ordine del marketplace | Account del marketplace, messaggio del venditore, ricevuta o conferma d'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del marketplace| Aspetto / esempio | Specifico del marketplace; non applicare Amazon TBA o il formato interno di un’altra piattaforma a EasyPost. |
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| Chi lo emette | Il sistema degli ordini del marketplace. |
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| 17TRACK può usarlo? | Di solito no; usa il numero di tracking del corriere se il venditore ne fornisce uno. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Identifica l’acquisto sul marketplace, ma non la posizione attuale del pacco presso il corriere. |
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Evasione degli ordini, venditori e corrieri
EasyPost supporta integrazioni con molti corrieri tramite tecnologia di spedizione, ma il corriere per qualsiasi pacco varia in base a commerciante, destinazione, articolo, livello di servizio e selezione dell’etichetta. Non dare per scontato che ogni pacco associato a EasyPost utilizzi la stessa società di consegna.
Evasione degli ordini e rapporto con il corriere
| Modello di evasione | Chi lo spedisce |
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| Spedizione dal magazzino del commerciante | Il commerciante o il suo magazzino spedisce il pacco, eventualmente usando EasyPost per etichette e tracking. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino del commerciante| Corrieri o rete di consegna tipici | Il corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna. |
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| Chi aggiorna il tracking | Il corriere aggiorna le scansioni; EasyPost può ricevere ed esporre gli eventi di tracking al commerciante. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere gestisce gli eventi del percorso; il commerciante gestisce il servizio clienti, le sostituzioni e i rimborsi. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Pagina dell’ordine del commerciante e numero di tracking del corriere. |
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| Spedizione da venditore terzo | Un venditore indipendente spedisce direttamente o tramite il proprio partner di evasione ordini. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione da venditore terzo| Corrieri o rete di consegna tipici | Il corriere varia in base al venditore e può includere servizi locali, postali, internazionali o consolidati. |
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| Chi aggiorna il tracking | Il corriere e qualsiasi piattaforma di tracking collegata dal venditore. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Prima il supporto del venditore o del marketplace; il corriere per le prove di consegna quando il numero di tracking viene accettato. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Nome del venditore, messaggi del marketplace e se il numero di tracking appartiene al corriere indicato. |
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| Spedizione tramite 3PL o partner di evasione ordini | Un fornitore di logistica di terze parti imballa e spedisce per conto del commerciante. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione 3PL| Corrieri o rete di consegna tipici | Il corriere varia in base a contratti di magazzino, regole di spedizione, destinazione e livello di servizio. |
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| Chi aggiorna il tracking | Gli eventi del corriere possono fluire verso il 3PL, EasyPost, il commerciante e le notifiche rivolte all’acquirente. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il supporto del commerciante si coordina con il 3PL e il corriere; di solito gli acquirenti non possono contattare direttamente il 3PL. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Email dell’ordine per spedizioni multiple e ultima scansione del corriere. |
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| Spedizione transfrontaliera | Commerciante, venditore, consolidatore, operatore postale o corriere internazionale gestisce il movimento tra Paesi. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione transfrontaliera| Corrieri o rete di consegna tipici | Corriere di origine, fornitore line-haul, processo doganale e corriere dell’ultimo miglio possono essere diversi. |
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| Chi aggiorna il tracking | Più corrieri possono aggiornare in diversi punti di passaggio; le scansioni possono interrompersi durante esportazione, importazione o dogana. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Commerciante o venditore per il supporto sull’ordine; corriere o broker doganale per le prove di transito disponibili. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Se il numero di tracking cambia dopo il passaggio di consegne e se il commerciante fornisce un numero dell’ultimo miglio. |
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| Ordine di prodotto digitale o servizio | Non viene spedito alcun pacco fisico. |
Visualizza tutti i dettagli per l’ordine di prodotto digitale o servizio| Corrieri o rete di consegna tipici | Non si applica alcun tracking del corriere. |
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| Chi aggiorna il tracking | L’account del commerciante o la piattaforma del servizio aggiorna lo stato di accesso. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Assistenza clienti del commerciante o della piattaforma. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Email di attivazione dell’account, pagina della licenza o dashboard del servizio invece di 17TRACK. |
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Stati di tracking e significati
Lo stato dell’ordine, lo stato del tracker EasyPost, lo stato delle scansioni del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono livelli diversi. Un pacco può avere un’etichetta mentre l’ordine al dettaglio è ancora in elaborazione, e una scansione di consegna non risolve automaticamente rimborsi o controversie sugli articoli.
Consultazione rapida dello stato
| Stato mostrato | Fase del ciclo di vita |
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| Ordine confermato | Acquisto accettato dal commerciante. |
Visualizza tutti i dettagli per ordine confermato| Cosa significa di solito | Il negozio ha registrato l’ordine, ma il pacco potrebbe non essere ancora imballato o etichettato. |
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| Chi è responsabile ora | Commerciante o venditore. |
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| Cosa succede dopo | Revisione del pagamento, assegnazione dell’inventario, imballaggio e creazione dell’etichetta. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Attendere una conferma di spedizione o chiedere al commerciante se l’elaborazione supera i tempi dichiarati dal negozio. |
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| Elaborazione o preparazione della spedizione | L’ordine viene preparato prima della consegna al corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per elaborazione o preparazione della spedizione| Cosa significa di solito | Gli articoli vengono prelevati, imballati o sono in attesa che il venditore crei o applichi un’etichetta. |
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| Chi è responsabile ora | Commerciante, venditore, magazzino o 3PL. |
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| Cosa succede dopo | Potrebbe essere emesso un numero di tracking, seguito dall’accettazione da parte del corriere. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla eventuali spedizioni separate e verifica l’indirizzo di spedizione nell’account del commerciante se sono ancora consentite modifiche. |
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| Etichetta creata | L’etichetta di spedizione esiste, ma il possesso da parte del corriere potrebbe non essere ancora iniziato. |
Visualizza tutti i dettagli per etichetta creata| Cosa significa di solito | Il commerciante ha generato i dati dell’etichetta, eventualmente tramite EasyPost o un altro sistema di spedizione. |
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| Chi è responsabile ora | Commerciante o soggetto incaricato dell’evasione fino alla scansione di accettazione da parte del corriere. |
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| Cosa succede dopo | Il corriere ritira o riceve il pacco e registra un evento di accettazione quando disponibile. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Se non appare alcuna scansione dopo un periodo di elaborazione ragionevole dichiarato dal commerciante, chiedi al venditore di confermare la consegna al corriere. |
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| In transito | Movimento nella rete del corriere dopo l’accettazione. |
Visualizza tutti i dettagli per in transito| Cosa significa di solito | Il pacco si sta muovendo tra strutture, percorsi, hub o partner di consegna. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere o partner del corriere, con supporto del commerciante per problemi rivolti al cliente. |
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| Cosa succede dopo | Scansioni aggiuntive, eventi doganali, arrivo alla struttura di destinazione o scansione di uscita per la consegna. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora gli eventi e confronta il sito del corriere se 17TRACK ha aggiornamenti in ritardo. |
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| In consegna | Fase del percorso di consegna locale. |
Visualizza tutti i dettagli per in consegna| Cosa significa di solito | Il pacco è presso un’unità di consegna locale o un autista per un tentativo di consegna. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere dell’ultimo miglio. |
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| Cosa succede dopo | Stato consegnato, tentato, in giacenza, eccezione o riprogrammato. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla le istruzioni del corriere e garantisci l’accesso per appartamento, reception, cancello o necessità di firma. |
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| Consegnato | Il corriere segnala il completamento della consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato| Cosa significa di solito | Il corriere ha registrato un evento di consegna o ritiro completato all’indirizzo o nel luogo di consegna. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per la prova di consegna; commerciante per la politica di risoluzione dell’ordine. |
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| Cosa succede dopo | Nessun altro evento di transito in uscita, salvo correzione, reso o indagine. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, la reception, l’armadietto pacchi, i vicini, la prova fotografica, quindi contatta il commerciante o il corriere secondo necessità. |
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| Eccezione o tentativo di consegna | La consegna non ha potuto procedere normalmente. |
Visualizza tutti i dettagli per eccezione o tentativo di consegna| Cosa significa di solito | Problema con l’indirizzo, problema di accesso, blocco doganale, condizioni meteo, etichetta danneggiata, destinatario assente o altro evento specifico del carrier. |
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| Chi è responsabile ora | Carrier per la gestione dell’evento; il destinatario potrebbe dover fornire accesso o istruzioni; il commerciante potrebbe dover correggere i dati della spedizione. |
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| Cosa succede dopo | Nuova consegna, deposito per ritiro, restituzione al mittente o indagine. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Segui rapidamente le istruzioni del carrier e avvisa il commerciante se potrebbe essere necessaria una correzione dell’indirizzo o una sostituzione. |
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| Reso in transito | Il pacco di reso si sta spostando verso il commerciante o il centro resi. |
Visualizza tutti i dettagli del reso in transito| Cosa significa di solito | L’etichetta di reso è stata utilizzata e le scansioni del carrier mostrano un movimento verso la destinazione del reso. |
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| Chi è responsabile ora | Carrier per la consegna del reso; commerciante per l’ispezione e la politica di rimborso. |
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| Cosa succede dopo | Reso consegnato, ricevuto, ispezionato, sostituito, accreditato, rifiutato o sottoposto a ulteriore revisione dell’assistenza. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Conserva la ricevuta di consegna al punto di deposito e traccia il numero di reso separatamente dal numero originale in uscita. |
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| Rimborso in sospeso o emesso | Fase di pagamento o del servizio del commerciante, non una fase del carrier. |
Visualizza tutti i dettagli del rimborso in sospeso o emesso| Cosa significa di solito | Il commerciante o il canale di pagamento sta esaminando, approvando o registrando un credito. |
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| Chi è responsabile ora | Commerciante, marketplace, elaboratore di pagamenti o banca, a seconda del caso. |
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| Cosa succede dopo | Approvazione del rimborso, rifiuto, sostituzione, credito in negozio o registrazione del pagamento. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Utilizza il caso di rimborso del commerciante o il canale di pagamento; 17TRACK non può determinare l’approvazione del rimborso. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
EasyPost di per sé non stabilisce un unico tempo di consegna universale per ogni ordine del consumatore. Le stime di consegna dipendono dalla promessa di spedizione del commerciante, dal servizio del carrier selezionato, da origine e destinazione, dalla dogana se applicabile e dalle condizioni della rete del carrier.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte tipica delle tempistiche |
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| Spedizione nazionale del commerciante | Politica di spedizione del negozio più servizio del carrier selezionato. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione nazionale del commerciante| Cosa può causare ritardi | Arretrato di elaborazione, ritardo nel ritiro da parte del carrier, condizioni meteo, problema con l’indirizzo, festività o vincoli di consegna locali. |
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| Quando il tracking può aggiornarsi | Dopo la creazione dell’etichetta, l’accettazione da parte del carrier, le scansioni presso le strutture, la messa in consegna e gli eventi di consegna finale. |
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| Chi contattare per primo | Il commerciante prima del passaggio di consegna; il carrier dopo una chiara eccezione del carrier o un tentativo di consegna. |
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| Avvertenza importante | Le date di consegna stimate non equivalgono a una consegna garantita, a meno che il commerciante o il carrier non indichi esplicitamente la garanzia e le condizioni. |
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| Spedizione transfrontaliera | Stima del commerciante, percorso del carrier, processo doganale e carrier dell’ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione transfrontaliera| Cosa può causare ritardi | Elaborazione all’esportazione, sdoganamento all’importazione, tasse o dazi, dati doganali mancanti, passaggio di consegna tra carrier e capacità postale locale. |
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| Quando il tracking può aggiornarsi | All’accettazione all’origine, esportazione, arrivo, rilascio doganale, passaggio di consegna e consegna dell’ultimo miglio; possono verificarsi intervalli senza aggiornamenti tra Paesi. |
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| Chi contattare per primo | Venditore o commerciante per i documenti di spedizione; carrier per avvisi doganali o di consegna quando il carrier fornisce un percorso di gestione del caso. |
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| Avvertenza importante | L’assenza di scansioni durante il passaggio internazionale non significa sempre che il pacco sia smarrito. |
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| Ordine da venditore terzo | Tempo di gestione del venditore più servizio del carrier selezionato. |
Visualizza tutti i dettagli dell’ordine da venditore terzo| Cosa può causare ritardi | Problemi di stock del venditore, spedizione ritardata, caricamento di tracking errato, elaborazione da parte del consolidatore o revisione del marketplace. |
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| Quando il tracking può aggiornarsi | Solo dopo che il venditore fornisce un numero valido e il carrier inizia a scansionarlo. |
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| Chi contattare per primo | Venditore tramite il marketplace o il centro messaggi del negozio. |
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| Avvertenza importante | EasyPost potrebbe essere solo uno strumento di spedizione backend e potrebbe non conoscere la promessa dell’ordine rivolta all’acquirente. |
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| Articolo in preordine, in riassortimento o realizzato su ordinazione | Pagina prodotto del commerciante, informativa al checkout e stato dell’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli del preordine o del riassortimento| Cosa può causare ritardi | Rilascio dell’inventario, produzione, ritardo del fornitore, revisione del pagamento o assegnazione dell’articolo. |
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| Quando il tracking può aggiornarsi | Di solito non prima che l’articolo sia imballato e venga creata un’etichetta. |
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| Chi contattare per primo | Assistenza del commerciante o del venditore. |
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| Avvertenza importante | Durante il periodo di attesa potrebbe non esistere alcun numero di tracciamento. |
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| Spedizione suddivisa | Pagina dell’ordine del commerciante che mostra più pacchi o numeri di tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa| Cosa può causare ritardi | Articoli spediti da luoghi diversi, corrieri diversi, disponibilità parziale o regole di evasione separate. |
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| Quando il tracking può aggiornarsi | Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente dopo la propria etichetta e scansione del corriere. |
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| Chi contattare per primo | Commerciante se un pacco arriva e un altro non mostra progressi di spedizione. |
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| Avvertenza importante | Un pacco consegnato non significa che l’intero ordine sia completo. |
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| Punto di ritiro, locker o pacco trattenuto | Istruzioni del corriere o opzione di consegna del commerciante, se disponibile. |
Visualizza tutti i dettagli per punto di ritiro o pacco trattenuto| Cosa può causare ritardi | Requisiti di identificazione del destinatario, capacità del luogo di ritiro, tentativi di consegna non riusciti o scadenza per il ritiro mancata. |
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| Quando il tracking può aggiornarsi | Quando il corriere mette il pacco in attesa, lo rende pronto per il ritiro o lo restituisce. |
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| Chi contattare per primo | Corriere per le istruzioni di ritiro; commerciante se il pacco viene restituito o non può essere rilasciato. |
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| Avvertenza importante | Le funzionalità di ritiro dipendono dal corriere e dal servizio effettivi, non solo dal nome del brand EasyPost. |
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Problemi comuni e passaggi successivi
La maggior parte dei problemi di tracciamento relativi a EasyPost riguarda in realtà la titolarità dell’ordine, la creazione dell’etichetta, il passaggio al corriere o le prove di consegna. Usa la tabella per decidere se contattare il venditore, il corriere, il titolare dell’account EasyPost o 17TRACK.
Problema e passaggio successivo
| Problema mostrato | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracciamento | Email dell’ordine, account del negozio, cartella spam e messaggi del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento| Causa probabile | Ordine non spedito, servizio non tracciato, etichetta non condivisa o ritardo nella notifica del commerciante. |
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| Azione immediata | Chiedi al commerciante se l’ordine è stato spedito e richiedi il numero di tracciamento del corriere. |
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| Quando intensificare | Quando la finestra di elaborazione indicata dal commerciante è trascorsa o il venditore smette di rispondere. |
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| Chi contattare | Prima il commerciante o il venditore. |
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| Numero di tracciamento non funzionante | Numero copiato correttamente, corriere selezionato correttamente e nessuno spazio extra. |
Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | Nuova etichetta non ancora scansionata, corriere errato, numero d’ordine inserito al suo posto o dati errati caricati dal venditore. |
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| Azione immediata | Prova il sito del corriere e 17TRACK; verifica il numero con il commerciante se è ancora non valido. |
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| Quando intensificare | Quando il venditore conferma la spedizione ma il numero resta non valido dopo che l’accettazione da parte del corriere avrebbe dovuto essere avvenuta. |
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| Chi contattare | Commerciante o venditore; corriere se il corriere riconosce il numero ma presenta un’eccezione. |
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| Spedito ma senza scansioni | Se lo stato indica etichetta creata o accettato dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni| Causa probabile | Etichetta creata prima del ritiro, scansione di origine mancata, passaggio nel fine settimana o il venditore non ha ancora consegnato il pacco al corriere. |
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| Azione immediata | Attendi l’accettazione del corriere e chiedi al commerciante di confermare il passaggio fisico se l’intervallo persiste. |
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| Quando intensificare | Quando l’ordine rimane nello stato di etichetta creata oltre il normale periodo di spedizione del venditore. |
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| Chi contattare | Prima il venditore o il commerciante. |
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| Pacco bloccato | Ultima posizione dell’evento, tipo di evento e se è transfrontaliero. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato| Causa probabile | Arretrato del corriere, trasferimento all’hub, dogana, intervallo di line-haul, ritardo nella consegna locale o scansione mancante. |
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| Azione immediata | Confronta 17TRACK con il sito web del corriere e salva l’ultimo evento. |
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| Quando intensificare | Quando il corriere segnala un’eccezione o la stima di consegna del commerciante viene superata in modo significativo. |
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| Chi contattare | Corriere per prove a livello di percorso; commerciante per opzioni di sostituzione o rimborso. |
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| Tentativo di consegna effettuato | Avviso del corriere, luogo di ritiro, requisiti di accesso e dettagli dell’indirizzo. |
Visualizza tutti i dettagli per il tentativo di consegna| Causa probabile | Destinatario assente, problema di accesso, attività chiusa, firma necessaria o indirizzo incompleto. |
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| Azione immediata | Segui le istruzioni del corriere per una nuova consegna o per il ritiro non appena disponibili. |
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| Quando intensificare | Prima che avvenga il reso al mittente o se il corriere non può consegnare a causa di una correzione richiesta dal mittente. |
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| Chi contattare | Corriere per la nuova consegna; commerciante per indirizzo o restrizioni del mittente. |
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| Problema con l’indirizzo | Indirizzo di spedizione dell’ordine e motivo dell’eccezione del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il problema con l’indirizzo| Causa probabile | Numero di appartamento mancante, codice postale non valido, località soggetta a restrizioni o convalida dell’indirizzo non riuscita. |
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| Azione immediata | Contatta il commerciante per verificare se la correzione dell’indirizzo è ancora possibile e controlla le istruzioni del corriere. |
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| Quando intensificare | Se il corriere sta per restituire il pacco o l’ordine è stato spedito all’indirizzo sbagliato. |
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| Chi contattare | Commerciante per l’indirizzo dell’ordine; corriere per la logistica del tentativo di consegna. |
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| Blocco doganale | Evento doganale del corriere e disponibilità della fattura o dichiarazione del commerciante. |
Visualizza tutti i dettagli per il blocco doganale| Causa probabile | Dazi d’importazione, documentazione mancante, revisione normativa, azione fiscale del destinatario o procedura del broker del corriere. |
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| Azione immediata | Segui gli avvisi del corriere o della dogana e chiedi al commerciante i dettagli della fattura, se richiesti. |
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| Quando intensificare | Se manca la documentazione o il pacco rischia il reso o l’abbandono. |
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| Chi contattare | Corriere o broker doganale per le fasi di sdoganamento; commerciante per i documenti. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, nucleo familiare, reception, vicini, prova fotografica ed evento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Punto di consegna nascosto, reception dell’edificio, accettazione da parte di un vicino, scansione di consegna anticipata, consegna errata, furto o errore del corriere. |
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| Azione immediata | Controlla tutti i possibili luoghi di consegna, chiedi ai conviventi o alla reception, esamina la prova di consegna e contatta il corriere se offre un’indagine sulla consegna locale. |
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| Quando intensificare | Se il pacco risulta ancora mancante dopo aver controllato i locali e le prove del corriere. |
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| Chi contattare | Commerciante o venditore per la risoluzione dell’ordine; corriere per la prova di consegna; 17TRACK non può avviare un rimborso. |
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| Articolo mancante in spedizione suddivisa | Pagina dell’ordine per più numeri di tracciamento e contenuto dei pacchi. |
Visualizza tutti i dettagli per l’articolo mancante in spedizione suddivisa| Causa probabile | Articoli diversi spediti separatamente, evasione parziale, errore di imballaggio o secondo pacco in ritardo. |
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| Azione immediata | Traccia ogni numero e confronta i pacchi consegnati con la distinta di imballaggio. |
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| Quando intensificare | Se tutti i pacchi risultano consegnati ma manca un articolo. |
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| Chi contattare | Commerciante o venditore con foto e materiali di imballaggio. |
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| Reso senza aggiornamenti | Ricevuta di consegna, numero di tracciamento del reso e scansione di accettazione del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso senza aggiornamenti| Causa probabile | Etichetta di reso non scansionata, pacco non consegnato al corriere, ritiro in ritardo o etichetta di reso errata utilizzata. |
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| Azione immediata | Conserva la ricevuta e controlla il sito del corriere con il numero del reso. |
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| Quando intensificare | Quando il commerciante richiede una prova del reso e il tracciamento non mostra alcuna accettazione. |
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| Chi contattare | Corriere per le prove di scansione; commerciante per la gestione del caso di reso. |
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| Rimborso in sospeso | Stato del reso presso il commerciante, pratica di rimborso e canale di pagamento originale. |
Visualizza tutti i dettagli per il rimborso in sospeso| Causa probabile | Ispezione del reso, revisione della politica, elaborazione del pagamento, tempistica della contestazione sul marketplace o ritardo di registrazione bancaria. |
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| Azione immediata | Controlla lo stato del rimborso presso il commerciante e fornisci la prova di tracciamento del reso se richiesta. |
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| Quando intensificare | Quando le condizioni di elaborazione del rimborso dichiarate dal commerciante sono soddisfatte ma non compare alcun aggiornamento. |
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| Chi contattare | Commerciante, marketplace o fornitore di servizi di pagamento; non 17TRACK. |
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Resi, cambi e rimborsi
Per gli acquisti dei consumatori, resi e rimborsi sono controllati dal commerciante o dal marketplace venditore, non da EasyPost in quanto fornitore di API di spedizione. 17TRACK può aiutarti a seguire il pacco di reso se hai il numero di tracciamento del corriere del reso, ma non può decidere se il rimborso viene approvato.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Avvia un reso | Account del commerciante, portale resi, pagina dell’ordine del marketplace o assistenza del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per avviare un reso| Chi può avviarlo | Acquirente o titolare autorizzato dell’account, soggetto alla politica del commerciante. |
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| Identificativo necessario | Numero d’ordine, email, dettagli dell’articolo, motivo e talvolta foto. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Il commerciante può emettere un’etichetta di reso; traccia separatamente il numero del corriere per il reso. |
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| Dipendenza delle tempistiche del rimborso | Dipende dall’approvazione del commerciante, dalla consegna del reso da parte del corriere, dall’ispezione e dalla registrazione del pagamento. |
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| Limitazione importante | La generazione dell’etichetta EasyPost non equivale all’approvazione del reso da parte del commerciante. |
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| Richiesta di cambio | Assistenza del commerciante o portale resi se sono offerte opzioni di cambio. |
Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di cambio| Chi può avviarlo | Acquirente o titolare dell’account secondo le regole del commerciante. |
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| Identificativo necessario | Numero d’ordine, SKU, taglia o variante, autorizzazione al reso e tracciamento della spedizione in uscita se già spedita. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Il reso originale e le spedizioni in uscita sostitutive possono avere ciascuno numeri di tracciamento separati. |
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| Dipendenza delle tempistiche del rimborso | Le tempistiche del cambio dipendono dall’inventario, dalla ricezione del reso e dall’elaborazione da parte del commerciante. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può riservare l’inventario sostitutivo né trasformare un cambio in un rimborso. |
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| Annulla prima della spedizione | Pagina dell’ordine del commerciante o canale di assistenza subito dopo l’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per annullare prima della spedizione| Chi può avviarlo | Acquirente o titolare dell’account se il commerciante consente ancora l’annullamento. |
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| Identificativo necessario | Numero d’ordine, email dell’account e riferimento di pagamento o fattura se richiesto. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Nessun tracciamento del reso se la spedizione non è entrata nel movimento del corriere. |
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| Dipendenza delle tempistiche del rimborso | Dipende dall’approvazione dell’annullamento da parte del commerciante e dall’elaborazione del canale di pagamento. |
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| Limitazione importante | Un’etichetta creata potrebbe non significare che l’annullamento sia impossibile, ma solo il commerciante può confermarlo. |
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| Tracciamento del pacco di reso | Etichetta di reso, ricevuta di consegna, sito web del corriere o 17TRACK. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del pacco di reso| Chi può avviarlo | Chiunque abbia il numero di tracciamento del corriere per il reso può controllare gli eventi di tracciamento pubblici. |
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| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere per il reso, non solo l’RMA. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Traccia fino alla consegna al centro resi o all’indirizzo del commerciante. |
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| Dipendenza delle tempistiche del rimborso | La revisione del rimborso può iniziare solo dopo la ricezione o l’ispezione da parte del commerciante. |
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| Limitazione importante | Lo stato di consegnato al centro resi non prova l’importo o l’approvazione del rimborso. |
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| Reso di un regalo | Procedura di reso regalo del commerciante o percorso di assistenza per l’acquirente, se offerto. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo| Chi può avviarlo | Destinatario o acquirente solo se la politica del commerciante supporta i resi regalo. |
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| Identificativo necessario | Ricevuta regalo, link dell’ordine, numero d’ordine fornito dall’acquirente o dettagli dell’articolo. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | L’etichetta di reso e il tracciamento dipendono dalla procedura regalo del commerciante. |
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| Dipendenza delle tempistiche del rimborso | Può comportare credito in negozio, cambio o rimborso sul metodo di pagamento originale a seconda della politica. |
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| Limitazione importante | Le regole sulla privacy possono limitare ciò che l’assistenza può divulgare a un destinatario. |
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| Reso a venditore terzo | Centro messaggi del venditore o percorso di reso/contestazione del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso a venditore terzo| Chi può avviarlo | Acquirente tramite il marketplace o il processo di reso dichiarato dal venditore. |
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| Identificativo necessario | ID dell'ordine del marketplace, nome del venditore, prove del problema dell'articolo e numeri di tracking. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Il venditore o il marketplace può fornire un'etichetta; usa 17TRACK solo per il numero del corriere. |
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| Dipendenza delle tempistiche del rimborso | Dipende dalla risposta del venditore, dalle regole del marketplace, dalla consegna del reso e dall'esito della contestazione. |
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| Limitazione importante | EasyPost non può annullare una contestazione del marketplace o una politica del venditore. |
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Servizio clienti ed escalation
Scegli il canale di assistenza in base a chi è responsabile del problema. Gli acquirenti dovrebbero di solito contattare il commerciante venditore; il supporto EasyPost è principalmente per le aziende che utilizzano EasyPost; i corrieri gestiscono le prove di consegna a livello di percorso; 17TRACK fornisce solo visibilità sul tracking.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Supporto del commerciante venditore o del marketplace | Modifiche dell'ordine, articoli mancanti, cancellazioni, resi, rimborsi e responsabilità del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto del commerciante venditore o del marketplace| Dove accedere | Pagina dell'ordine del negozio, centro assistenza, app, centro messaggi del marketplace o portale dei resi. |
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| Informazioni da preparare | Numero dell'ordine, numero di tracking, nome del venditore, email dell'account, indirizzo di spedizione, foto, fattura e ultimo evento di tracking. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti, acquirenti di regali e destinatari quando il commerciante consente l'assistenza al destinatario. |
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| Limitazione importante | Il commerciante potrebbe richiedere la verifica dell'account prima di discutere dettagli privati dell'ordine. |
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| Centro assistenza EasyPost | Domande su account aziendale, API, fatturazione, etichetta, tracker, assicurazione o integrazione per i clienti EasyPost. |
Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza EasyPost| Dove accedere | Centro assistenza EasyPost. |
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| Informazioni da preparare | Email dell'account EasyPost, ID spedizione, ID tracker, codice di tracking del corriere, dettagli della richiesta API e log pertinenti. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Commercianti, sviluppatori, piattaforme e amministratori di account che utilizzano EasyPost. |
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| Limitazione importante | EasyPost potrebbe non essere in grado di rispondere a domande private su ordini al dettaglio per un destinatario che non è il proprietario dell'account EasyPost. |
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| Supporto del corriere | Tentativo di consegna, ritiro, prova di consegna, problema di indirizzo, avviso doganale o domanda sul percorso locale. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere| Dove accedere | Pagina ufficiale di tracking del corriere o canale del servizio clienti del corriere indicato sul sito web del corriere. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracking del corriere, codice postale di destinazione, indirizzo di consegna, ultima scansione, avviso di consegna e richiesta di prova di consegna. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Destinatari o spedizionieri che necessitano di informazioni di consegna a livello di percorso. |
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| Limitazione importante | Alcuni reclami al corriere devono essere aperti dal mittente registrato anziché dal destinatario. |
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| 17TRACK | Controllo degli eventi di tracking del corriere disponibili con un numero di tracking del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK| Dove accedere | Strumenti di tracking 17TRACK o API 17TRACK per i numeri di tracking supportati. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracking del corriere e, durante la risoluzione dei problemi, il nome del corriere e l'ultimo evento mostrato dal corriere. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti, commercianti e team di supporto che necessitano di visibilità sul tracking. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può modificare indirizzi, presentare rimborsi del commerciante, contattare venditori o accedere a oggetti privati dell'account EasyPost. |
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Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente
EasyPost non è un marketplace pubblico, ma molti marketplace e venditori possono usare software di spedizione o API per generare etichette e tracking. La suddivisione delle responsabilità qui sotto si applica quando il tuo pacco è stato acquistato da un marketplace o da un venditore e solo i dati di spedizione coinvolgono EasyPost.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
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| Il venditore non ha spedito | Invia un messaggio al venditore e usa l'escalation del marketplace se le scadenze del venditore non vengono rispettate. |
Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non ha spedito| Ruolo della piattaforma | Può fornire stato dell'ordine, messaggistica con il venditore e percorso di contestazione. |
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| Ruolo del venditore | Controlla i tempi di gestione, la creazione dell'etichetta e la consegna fisica. |
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| Ruolo del corriere | Nessun ruolo significativo finché il corriere non riceve il pacco. |
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| Prove da conservare | Conferma dell’ordine, tempo di gestione promesso, messaggi del venditore e screenshot. |
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| Tracking errato caricato | Chiedi al venditore di correggere il numero di tracking e salva gli screenshot del tracking non valido. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracking errato caricato| Ruolo della piattaforma | Potrebbe richiedere un numero di tracking valido e l’esame delle contestazioni. |
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| Ruolo del venditore | Deve fornire un tracking accurato collegato all’ordine dell’acquirente. |
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| Ruolo del corriere | Mostra se il numero esiste e dove è stato consegnato, se sono disponibili dettagli pubblici. |
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| Prove da conservare | Mancata corrispondenza del tracking, mancata corrispondenza del ZIP di consegna se visibile, risposte del venditore e prova dell’indirizzo dell’ordine. |
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| Articolo non ricevuto | Controlla le prove di consegna, poi apri una richiesta al supporto del venditore o del marketplace se l’articolo risulta ancora mancante. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto| Ruolo della piattaforma | Può offrire protezione per l’acquirente o revisione della contestazione a seconda delle regole del marketplace. |
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| Ruolo del venditore | Risponde al reclamo per pacco mancante e può coordinarsi con il corriere in qualità di mittente. |
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| Ruolo del corriere | Fornisce scansione di consegna, prova di consegna o indagine ove disponibile. |
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| Prove da conservare | Pagina di tracking, foto dell’area di consegna, risposta della reception, numero di pratica del corriere e messaggi del venditore. |
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| Articolo non conforme alla descrizione o danneggiato | Documenta l’articolo e l’imballaggio, poi utilizza il percorso di reclamo del venditore o del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione o danneggiato| Ruolo della piattaforma | Può esaminare le prove e richiedere un reso o una risposta del venditore. |
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| Ruolo del venditore | Responsabile dell’accuratezza del prodotto e del rimedio per il cliente secondo la policy. |
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| Ruolo del corriere | Può essere coinvolto nelle prove del danno se si sostiene che il danno sia avvenuto durante la spedizione. |
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| Prove da conservare | Foto, video, imballaggio, etichetta, distinta di imballaggio e cronologia degli eventi di tracking. |
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| Rimborso dopo mancata consegna | Conserva le prove dell’eccezione del corriere e richiedi una soluzione tramite il commerciante o il marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per rimborso dopo mancata consegna| Ruolo della piattaforma | Può decidere l’esito del rimborso o della contestazione in base alle regole della piattaforma. |
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| Ruolo del venditore | Potrebbe dover sostituire, rimborsare o presentare un reclamo al corriere a seconda della responsabilità. |
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| Ruolo del corriere | Conferma prove di ritorno al mittente, smarrimento, danno o mancata consegna. |
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| Prove da conservare | Scansioni di eccezione, tracking del reso, pratica del corriere, dettagli dell’ordine e trascrizioni del supporto. |
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App del brand, notifiche e opzioni di consegna
EasyPost è una piattaforma di spedizione per aziende piuttosto che un’app di shopping per consumatori. Le notifiche rivolte all’acquirente e le opzioni di consegna dipendono dal negozio del commerciante, dal corriere e da eventuali pagine di tracking o webhooks che il commerciante crea con EasyPost.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d’uso |
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| Notifiche email o SMS del commerciante | L’acquirente riceve aggiornamenti sull’ordine e sulla spedizione dal negozio. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche del commerciante| Dove abilitare | Account del commerciante, preferenze di checkout o impostazioni di comunicazione del negozio. |
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| Quando appare | Dopo la conferma dell’ordine, la creazione della spedizione, le scansioni del corriere o gli aggiornamenti attivati dal commerciante. |
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| Cosa può cambiare | Può informare l’acquirente; di solito non può modificare da solo l’instradamento del corriere. |
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| Limitazioni | La disponibilità dipende dal negozio, non solo da EasyPost. |
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| Webhooks di EasyPost | I sistemi del commerciante ricevono aggiornamenti sugli eventi di tracker e spedizione per l’automazione. |
Visualizza tutti i dettagli per i webhooks di EasyPost| Dove abilitare | Account EasyPost e configurazione Webhooks per utenti business. |
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| Quando appare | Quando vengono generati eventi EasyPost sottoscritti per oggetti supportati. |
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| Cosa può cambiare | Può attivare notifiche o flussi di lavoro del commerciante, a seconda dell’integrazione del commerciante. |
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| Limitazioni | I Webhook sono strumenti per sviluppatori; i destinatari non possono gestirli senza accesso all'account. |
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| Opzioni di consegna del corriere | Il destinatario gestisce ritiro, riconsegna, firma, fermo deposito o istruzioni di consegna laddove il corriere lo consenta. |
Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere| Dove abilitare | Pagina ufficiale di tracciamento del corriere o strumenti dell'account del corriere. |
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| Quando appare | Dopo che il corriere riconosce il numero di tracciamento e supporta le opzioni per quel servizio. |
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| Cosa può cambiare | Può consentire ritiro, riconsegna, fermo deposito o istruzioni a seconda delle regole del corriere. |
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| Limitazioni | Alcune modifiche sono limitate dalle impostazioni del mittente, dalla destinazione, dal tipo di servizio o dalle norme doganali. |
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API per aziende, venditori o sviluppatori
EasyPost dispone di documentazione pubblica per sviluppatori relativa ai flussi di lavoro di spedizione, inclusi Trackers, Shipments e Webhooks. Questo è distinto dalla 17TRACK API: le EasyPost APIs sono destinate agli utenti con account EasyPost che sviluppano operazioni di spedizione, mentre la 17TRACK API serve per registrare numeri di tracciamento dei corrieri per la visibilità del tracciamento.
Confronto per sviluppatori/API
| Opzione | Uso principale |
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| EasyPost Trackers API | Crea o recupera oggetti di tracciamento ed eventi di tracciamento per spedizioni aziendali. |
Visualizza tutti i dettagli per EasyPost Trackers API| Fornitore | EasyPost. |
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| Copertura ordini/tracciamento | Oggetti tracker EasyPost collegati a corrieri supportati e all'accesso all'account. |
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| Autenticazione/accesso | Chiavi API dell'account EasyPost secondo la documentazione EasyPost. |
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| Funzionalità webhook/batch | Gli aggiornamenti di tracciamento possono essere associati ai flussi di lavoro webhook di EasyPost quando configurati. |
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| Documentazione attuale | Documentazione EasyPost Trackers. |
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| Limitazione importante | Non è una ricerca di ordini consumer per acquirenti senza accesso al commerciante o all'account EasyPost. |
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| EasyPost Shipments API | Crea spedizioni, acquista etichette e gestisci dati relativi alle spedizioni per i commercianti. |
Visualizza tutti i dettagli per EasyPost Shipments API| Fornitore | EasyPost. |
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| Copertura ordini/tracciamento | Etichette di spedizione e oggetti di spedizione creati tramite EasyPost. |
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| Autenticazione/accesso | Chiavi API dell'account EasyPost secondo la documentazione ufficiale. |
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| Funzionalità webhook/batch | Può essere integrato con i sistemi dei commercianti e i flussi di notifica. |
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| Documentazione attuale | Documentazione EasyPost Shipments. |
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| Limitazione importante | La creazione della spedizione non garantisce scansioni immediate del corriere o la consegna. |
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| EasyPost Webhooks | Invia notifiche di eventi ai sistemi dei commercianti. |
Visualizza tutti i dettagli per EasyPost Webhooks| Fornitore | EasyPost. |
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| Copertura ordini/tracciamento | Eventi dell'account EasyPost per oggetti ed endpoint configurati. |
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| Autenticazione/accesso | Configurazione dell'account EasyPost e gestione degli endpoint. |
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| Funzionalità webhook/batch | La funzionalità webhook è la caratteristica principale. |
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| Documentazione attuale | Documentazione EasyPost Webhooks. |
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| Limitazione importante | Gli eventi webhook sono utili solo se il commerciante sviluppa e mantiene il sistema ricevente. |
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| 17TRACK API | Registra numeri di tracciamento dei corrieri per la visibilità del tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API| Fornitore | 17TRACK. |
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| Copertura ordini/tracciamento | Numeri di tracciamento dei corrieri supportati da 17TRACK, non numeri d'ordine del commerciante o ID spedizione EasyPost. |
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| Autenticazione/accesso | Token API 17TRACK nell'header 17token. |
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| Funzionalità webhook/batch | Consulta la documentazione attuale della 17TRACK API per le funzionalità di integrazione disponibili. |
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| Documentazione attuale | Documentazione 17TRACK API. |
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| Limitazione importante | Non può creare etichette EasyPost né recuperare oggetti di spedizione EasyPost privati. |
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FAQ
FAQ di base
1. Come posso tracciare il mio ordine EasyPost?Usa il numero di tracking del carrier fornito dal negozio che ti ha venduto l’articolo, quindi traccialo sul sito web del carrier o su 17TRACK. EasyPost è solitamente il fornitore della tecnologia di spedizione dietro al commerciante, non il proprietario dell’ordine al dettaglio.
2. Dove trovo il mio numero di tracking EasyPost?Cerca nell’email di spedizione del commerciante, nella notifica SMS, nella pagina dei dettagli dell’ordine o nella pagina di tracking con brand. Se sei un utente con account EasyPost, il codice di tracking del carrier può comparire anche nei dati della tua spedizione o del tuo tracker EasyPost.
3. Posso tracciare con un numero d’ordine del commerciante su 17TRACK?Di solito no, perché un numero d’ordine identifica l’acquisto nel sistema del venditore, non il pacco all’interno della rete di un carrier. Apri la pagina dell’ordine o chiedi al venditore il numero di tracking del carrier.
4. Cosa devo fare se non c’è un numero di tracking?Verifica se l’ordine è ancora in elaborazione e se il commerciante ha inviato una conferma di spedizione. Se la finestra di elaborazione del negozio è già trascorsa, contatta il venditore o il commerciante perché 17TRACK non può creare un numero di tracking.
5. Perché il mio numero di tracking non si aggiorna?Il motivo più comune è che un’etichetta è stata creata prima che il carrier scansionasse il pacco, oppure che il pacco si trova tra strutture del carrier. Confronta 17TRACK con il sito web del carrier e chiedi al venditore di confermare la consegna al carrier se la prima scansione non compare mai.
6. Quanto tempo richiede la consegna EasyPost?Non esiste un unico tempo di consegna EasyPost per tutti gli ordini, perché EasyPost non è la promessa di consegna per ogni commerciante. La politica di spedizione del negozio, il servizio del carrier selezionato, origine, destinazione e procedura doganale determinano i tempi previsti.
7. Cosa succede se il tracking indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?Controlla prima il luogo di consegna, i membri della famiglia, la reception, l’armadietto per pacchi, i vicini e qualsiasi foto di prova di consegna. Se manca ancora, contatta il carrier per le prove di consegna e il commerciante o venditore per le opzioni di risoluzione dell’ordine.
8. 17TRACK può tracciare il mio reso EasyPost?Sì, se hai il numero di tracking del carrier per il reso e il carrier è supportato. Una sola autorizzazione al reso, RMA o numero di pratica di rimborso non è sufficiente per tracciare il pacco.
9. Un reso consegnato significa che il mio rimborso è approvato?No, il tracking del reso consegnato mostra solo che il pacco di reso ha raggiunto una destinazione o è stato scansionato dal carrier. L’approvazione del rimborso dipende dall’ispezione, dalla politica e dal processo di pagamento del commerciante.
10. Chi devo contattare per un pacco EasyPost?Contatta il commerciante venditore per problemi relativi a ordine, rimborso e articoli mancanti; contatta il carrier per problemi relativi a tentativi di consegna o prove di consegna; contatta EasyPost solo se sei l’utente o lo sviluppatore dell’account business.
FAQ per esperti
11. EasyPost è un venditore marketplace o l’azienda che consegna il mio pacco?EasyPost non è né un venditore di marketplace per consumatori né, normalmente, il carrier fisico di consegna. Fornisce API e strumenti di spedizione che i commercianti usano con i carrier, quindi il venditore resta responsabile dell’ordine al dettaglio e il carrier resta responsabile delle scansioni di trasporto.
12. Perché il mio commerciante dice EasyPost ma il carrier è diverso?EasyPost può essere il livello tecnologico usato per acquistare etichette o ricevere aggiornamenti di tracking, mentre il pacco effettivo viaggia attraverso un carrier selezionato. Traccia con il numero di tracking del carrier invece di cercare una rete di consegna universale EasyPost.
13. Un EasyPost tracker ID può essere usato su 17TRACK?No, un EasyPost tracker ID è un identificatore di oggetto API a livello di account. 17TRACK necessita del numero di tracking pubblico del carrier associato alla spedizione.
14. Cosa succede quando un ordine ha più numeri di tracking?È probabile che l’ordine sia stato suddiviso in più spedizioni, ciascuna con il proprio numero del carrier e la propria tempistica di consegna. Traccia ogni numero separatamente e contatta il commerciante se tutti i pacchi sono consegnati ma manca un articolo.
15. Perché può esistere un’etichetta prima che il pacco si muova?Un commerciante può creare i dati dell’etichetta prima che il pacco venga consegnato al carrier. Il tracking di solito diventa più significativo dopo l’accettazione da parte del carrier, quindi “etichetta creata” non dovrebbe essere considerato una prova che il pacco si stia fisicamente muovendo.
16. Come dovrebbero scegliere gli sviluppatori tra EasyPost API e 17TRACK API?Usa EasyPost API quando crei spedizioni, acquisti etichette, gestisci tracker o ricevi webhook EasyPost come cliente EasyPost. Usa 17TRACK API quando devi registrare numeri di tracking dei carrier per la visibilità del tracking sui carrier supportati.
17. EasyPost può cambiare il mio indirizzo di consegna dopo la spedizione dell’ordine?Gli acquirenti non dovrebbero presumere che EasyPost possa cambiare l’indirizzo di consegna, perché il commerciante è il proprietario dell’ordine e il carrier controlla le operazioni di consegna dopo la presa in carico. Contatta prima il commerciante e verifica le opzioni del carrier se il carrier accetta modifiche alla consegna.
18. Quali prove devo conservare per una contestazione di consegna relativa a una spedizione gestita tramite EasyPost?Conserva il numero d’ordine, il numero di tracking del carrier, il nome del venditore, lo screenshot della scansione di consegna, la foto di prova di consegna se disponibile, le prove dell’indirizzo, le foto del pacco e tutti i messaggi del venditore o del carrier. Queste prove aiutano il commerciante, il marketplace o il carrier a valutare il caso.
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
Usa il numero di tracking del carrier, non un numero d’ordine del commerciante, payment ID, numero di fattura,
EasyPost shipment ID, EasyPost tracker ID, RMA o riferimento interno del venditore. Se hai solo
un numero d’ordine, apri prima la pagina dell’ordine del commerciante o l’email di spedizione per trovare il
numero di tracking del carrier.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracking indipendente e non è affiliata a EasyPost.
