物流管理

定义

什么是物流管理？物流管理是指对货物、库存、信息及相关资源从起点到消费点的流动和储存进行规划、协调、执行和控制。在物流和供应链运营中，物流管理有助于确保产品在所需的地点和时间可用，同时满足服务要求并应对运营限制。

物流管理应用于制造、批发、零售、电子商务、跨境贸易、仓储、运输和退货运营等领域。其范围可能包括入库物流、库存处理、仓储、订单处理、运输、配送协调和逆向物流。

在许多专业框架中，该术语与供应链管理相关，但范围更窄。供应链管理可能涵盖更广泛的活动，例如采购、生产计划、供应商关系、需求管理以及多个组织之间的协调。物流管理则更直接地关注货物的流动和储存，以及控制这一流动所需的信息。

物流中的物流管理

物流管理连接多个运营阶段。物流经理或物流团队可能负责协调从供应商接收产品、设施之间的转运、仓库存储、客户订单准备、向承运商交接、配送以及退货商品的处理。

这一过程可能涉及多个参与方，包括托运人、供应商、仓库、承运商、货运代理、报关行、平台、零售商和客户。具体职责取决于商业模式以及各方之间的合同安排。

主要运营领域

物流管理如何运作

1. 规划需求：组织确定需要运输什么、需要运往哪里、何时需要，以及适用哪些服务或处理条件。
2. 组织库存和设施：将产品分配至物流网络中的存储位置、履约地点或其他节点。
3. 处理订单和货件：核验订单、分配库存、拣选和包装货物，并创建货件信息。
4. 协调运输：根据货件需求和可用的运营安排，选择合适的承运商、路线、服务或运输方式。
5. 监控执行：监控状态信息、异常情况、延误、配送事件和库存移动，以便作出运营决策。
6. 管理完成或退回：流程以配送、转移、收取、退货、维修、转售、回收或其他经授权的处置方式结束。

信息系统可以通过仓库管理、运输管理、订单管理、库存控制、货件追踪和电子数据交换等功能支持这些活动。所使用的系统和自动化程度因组织而异。

电子商务中的物流管理

在电子商务中，物流管理在客户下单之前就已开始。卖家可能需要决定库存应存放在哪里、如何履约订单、可以提供哪些配送服务，以及如何向客户传递货件信息。

订单下达后，物流管理可能协调付款或订单释放、库存分配、拣选、包装、标签创建、承运商交接、追踪、配送异常和退货。对于跨境电子商务，该流程还可能涉及出口文件、进口要求、关税和税费、清关、国际运输以及本地配送。

物流管理并不意味着一家企业必须自行完成每项活动。零售商可以使用自有设施、第三方物流服务商、平台履约服务、包裹承运商、货运代理，或结合使用这些安排。

主要特征

• 流动协调：协调货物在相互连接的地点之间的实物流动和储存。
• 时间敏感性：规划通常会考虑订单截止时间、发运计划、运输时间、配送承诺和设施容量。
• 库存依赖性：运输和履约决策取决于库存的可用性、位置、状况和状态。
• 信息依赖性：准确的订单、库存、地址、海关和货件状态信息有助于运营控制。
• 网络导向：一项物流活动可能影响供应商、仓库、承运商、海关流程、配送地点和退货渠道。
• 异常管理：延误、货物损坏、地址错误、库存差异、配送尝试失败和海关问题可能需要采取纠正措施。

相关术语

常见误解

物流管理等同于运输

运输是物流管理的重要组成部分，但物流还包括储存、库存协调、订单处理、信息流以及适用情况下的退货。

物流管理只在订单下达后开始

物流规划可以从入库供应、库存配置、设施决策和服务设计开始。客户订单履约只是整个流程的一部分。

货件追踪就是物流管理

货件追踪会报告或汇总货物移动事件。物流管理则是设计、协调、执行和控制物流运营的更广泛活动。

物流管理和供应链管理始终具有相同含义

这两个术语存在重叠，各组织也可能对其职责作出不同定义。在常见的专业用法中，供应链管理通常范围更广，而物流管理更直接地关注货物及相关信息的流动和储存。

问答

电子商务中的物流管理是什么？

它是对支持电子商务订单的库存、仓储、订单履约、运输、配送、追踪和退货活动进行协调。

物流管理和供应链管理有什么区别？

物流管理主要关注货物及相关信息的流动和储存。供应链管理通常涵盖更广泛的网络，还可能包括采购、生产、供应商协调和需求相关活动。

物流管理包括退货吗？

物流管理可以通过逆向物流包括退货。逆向物流负责管理从客户或其他下游地点退回的货物的移动和处置。

来源

• 大英百科全书：物流 — 介绍物流作为货物和资源规划与移动的背景。
• 供应链管理专业委员会：供应链管理定义与术语表 — 介绍专业术语以及物流与供应链管理之间的关系。
• 欧盟委员会：物流与多式联运 — 介绍物流和多式联运的机构背景。