Gestão de Logística
Definição
O que é gestão logística? A gestão logística é o planejamento, a coordenação, a execução e o controle do movimento e do armazenamento de mercadorias, estoque, informações e recursos relacionados, desde um ponto de origem até um ponto de consumo. Nas operações de logística e cadeia de suprimentos, ela ajuda a garantir que os produtos estejam disponíveis no local e no momento necessários, ao mesmo tempo em que os requisitos de serviço e as restrições operacionais são atendidos.
A gestão logística é utilizada na fabricação, no atacado, no varejo, no ecommerce, no comércio internacional, na armazenagem, no transporte e nas operações de devolução. Seu escopo pode incluir logística de entrada, gestão de estoque, armazenagem, processamento de pedidos, transporte, coordenação de entregas e logística reversa.
Em muitos frameworks profissionais, o termo está relacionado à gestão da cadeia de suprimentos, mas é mais restrito do que ela. A gestão da cadeia de suprimentos pode abranger atividades mais amplas, como aquisição, planejamento da produção, relacionamento com fornecedores, gestão da demanda e coordenação entre várias organizações. A gestão logística concentra-se mais diretamente no fluxo e no armazenamento de mercadorias e nas informações necessárias para controlar esse fluxo.
Na logística
A gestão logística conecta várias etapas operacionais. Um gerente ou uma equipe de logística pode coordenar o recebimento de produtos dos fornecedores, a movimentação entre instalações, o armazenamento em um armazém, a preparação de pedidos de clientes, a entrega a uma transportadora, a entrega ao destinatário e o tratamento de mercadorias devolvidas.
O processo pode envolver várias partes, incluindo remetentes, fornecedores, armazéns, transportadoras, agentes de carga, despachantes aduaneiros, marketplaces, varejistas e clientes. As responsabilidades exatas dependem do modelo de negócio e dos acordos contratuais entre as partes.
Principais áreas operacionais
| Área | O que envolve | Exemplo no comércio |
|---|---|---|
| Logística de entrada | Receber e movimentar materiais ou produtos para dentro de uma instalação ou rede operacional | Um armazém recebe produtos acabados de um fornecedor. |
| Logística de estoque | Posicionar, armazenar, contar e reabastecer o estoque | Um varejista distribui o estoque entre locais de atendimento de pedidos. |
| Processamento de pedidos | Processar um pedido, separar os itens, embalá-los e prepará-los para o envio | Um pedido de ecommerce é separado e embalado após a confirmação do pagamento. |
| Logística de transporte | Planejar e coordenar a movimentação de mercadorias por um ou mais modais de transporte | Uma remessa se desloca de um centro de distribuição para uma unidade regional de entrega. |
| Logística de última milha | Gerenciar o movimento final até o destino da entrega | Um pacote é entregue de uma unidade local a um consumidor. |
| Logística reversa | Gerenciar movimentos do cliente ou de um local posterior na cadeia de volta para um vendedor, armazém, unidade de reparo ou outro destino | Um produto devolvido é coletado, inspecionado e encaminhado para revenda ou descarte. |
Como funciona a gestão logística
- Planejar os requisitos: A organização determina o que precisa ser movimentado, onde é necessário, quando é necessário e quais condições de serviço ou manuseio se aplicam.
- Organizar o estoque e as instalações: Os produtos são atribuídos a locais de armazenamento, unidades de atendimento de pedidos ou outros nós da rede logística.
- Processar pedidos e remessas: Os pedidos são verificados, o estoque é alocado, as mercadorias são separadas e embaladas, e as informações da remessa são criadas.
- Coordenar o transporte: Uma transportadora, rota, serviço ou modal de transporte adequado é selecionado de acordo com os requisitos da remessa e os arranjos operacionais disponíveis.
- Monitorar a execução: Informações de status, exceções, atrasos, eventos de entrega e movimentações de estoque são monitorados para que decisões operacionais possam ser tomadas.
- Gerenciar a conclusão ou devolução: O processo termina com a entrega, transferência, coleta, devolução, reparo, revenda, reciclagem ou outra destinação autorizada.
Os sistemas de informação podem apoiar essas atividades por meio de funções como gestão de armazéns, gestão de transportes, gestão de pedidos, controle de estoque, rastreamento de remessas e intercâmbio eletrônico de dados. Os sistemas utilizados e o nível de automação variam conforme a organização.
Gestão logística no ecommerce
No ecommerce, a gestão logística começa antes de o cliente fazer um pedido. Um vendedor pode decidir onde o estoque deve ser armazenado, como os pedidos serão atendidos, quais serviços de entrega podem ser oferecidos e como as informações da remessa serão comunicadas ao cliente.
Depois que um pedido é feito, a gestão logística pode coordenar o pagamento ou a liberação do pedido, a alocação de estoque, a separação, a embalagem, a criação da etiqueta, a entrega à transportadora, o rastreamento, as exceções de entrega e as devoluções. No ecommerce internacional, o processo também pode envolver documentação de exportação, requisitos de importação, direitos aduaneiros e impostos, desembaraço aduaneiro, transporte internacional e entrega local.
A gestão logística não significa que uma empresa precise realizar todas as atividades por conta própria. Um varejista pode utilizar suas próprias instalações, um provedor de serviços logísticos terceirizado, um serviço de atendimento de pedidos de marketplace, transportadoras de encomendas, agentes de carga ou uma combinação desses arranjos.
Principais características
- Coordenação do fluxo: Coordena a movimentação física e o armazenamento de mercadorias entre locais conectados.
- Sensibilidade ao tempo: O planejamento frequentemente considera prazos de pedidos, cronogramas de despacho, tempo de trânsito, compromissos de entrega e capacidade das instalações.
- Dependência do estoque: As decisões de transporte e atendimento de pedidos dependem da disponibilidade, localização, condição e status do estoque.
- Dependência de informações: Informações precisas sobre pedidos, estoque, endereços, alfândega e status das remessas apoiam o controle operacional.
- Orientação para a rede: Uma atividade logística pode afetar fornecedores, armazéns, transportadoras, processos aduaneiros, locais de entrega e canais de devolução.
- Gestão de exceções: Atrasos, mercadorias danificadas, endereços incorretos, divergências de estoque, tentativas de entrega malsucedidas e problemas aduaneiros podem exigir ações corretivas.
Termos relacionados
| Termo | Relação com a gestão logística | Distinção importante |
|---|---|---|
| Gestão da cadeia de suprimentos | Abrange a coordenação mais ampla do fornecimento, da produção, da distribuição e dos relacionamentos comerciais relacionados. | A logística é normalmente tratada como um componente importante ou uma área funcional dentro da cadeia de suprimentos mais ampla. |
| Gestão de transportes | Concentra-se no planejamento e no controle da movimentação de mercadorias. | É uma área mais restrita que pode excluir a armazenagem, o armazenamento de estoque e processos mais amplos de pedidos. |
| Gestão de armazéns | Concentra-se no recebimento, armazenamento, localização, separação, embalagem e despacho de mercadorias dentro das operações de armazém. | É um componente operacional da gestão logística. |
| Atendimento de pedidos | Refere-se às atividades necessárias para concluir e despachar um pedido de cliente. | Geralmente está centrado no pedido, enquanto a gestão logística também pode abranger fluxos de entrada, transferências, estoque e devoluções. |
| Rastreamento de remessas | Fornece informações de status sobre uma remessa após ou durante o despacho. | O rastreamento apoia a gestão logística, mas, por si só, não planeja nem executa todo o processo logístico. |
| Logística reversa | Gerencia mercadorias que se movem no sentido inverso pela rede de distribuição. | É um fluxo logístico especializado que envolve devoluções, reparos, reutilização, reciclagem ou descarte. |
Equívocos comuns
Gestão logística é o mesmo que transporte
O transporte é uma parte importante da gestão logística, mas a logística também inclui armazenamento, coordenação de estoque, processamento de pedidos, fluxo de informações e devoluções, quando aplicável.
A gestão logística só começa depois que um pedido é feito
O planejamento logístico pode começar com o fornecimento de entrada, o posicionamento do estoque, as decisões sobre instalações e o desenho do serviço. O atendimento de pedidos de clientes é apenas uma parte do processo geral.
Rastreamento de remessas é gestão logística
O rastreamento de remessas informa ou agrega eventos de movimentação. A gestão logística é a atividade mais ampla de projetar, coordenar, executar e controlar as operações logísticas.
Gestão logística e gestão da cadeia de suprimentos sempre têm significados idênticos
Os termos se sobrepõem, e as organizações podem definir suas responsabilidades de maneiras diferentes. No uso profissional comum, a gestão da cadeia de suprimentos geralmente tem um escopo mais amplo, enquanto a gestão logística se concentra mais diretamente na movimentação e no armazenamento de mercadorias e nas informações associadas.
Perguntas frequentes
O que é gestão logística no ecommerce?
É a coordenação das atividades de estoque, armazenagem, atendimento de pedidos, transporte, entrega, rastreamento e devoluções que apoiam os pedidos de ecommerce.
Qual é a diferença entre gestão logística e gestão da cadeia de suprimentos?
A gestão logística concentra-se principalmente na movimentação e no armazenamento de mercadorias e nas informações relacionadas. A gestão da cadeia de suprimentos geralmente abrange uma rede mais ampla, que também pode incluir aquisição, produção, coordenação de fornecedores e atividades relacionadas à demanda.
A gestão logística inclui devoluções?
Pode incluir devoluções por meio da logística reversa, que gerencia a movimentação e a destinação de mercadorias enviadas de volta por um cliente ou outro local posterior na cadeia.
Fontes
- Encyclopaedia Britannica: Logistics — informações básicas sobre logística como planejamento e movimentação de mercadorias e recursos.
- Council of Supply Chain Management Professionals: Supply Chain Management Definitions and Glossary — terminologia profissional e a relação entre logística e gestão da cadeia de suprimentos.
- European Commission: Logistics and Multimodal Transport — contexto institucional da logística e do transporte multimodal.
