物流信息
定义
物流信息是用于规划、执行、监控、记录和改进货物移动与存储的数据及运营沟通信息。它广泛应用于物流、供应链管理、运输、仓储、海关、配送、电商履约和退货等领域。该术语具有描述性，并非单一且普遍定义的技术标准，因此其具体范围可能因组织和流程而异。
在实际应用中，物流信息将货物的实体流动与管理该流动所需的决策和记录联系起来。它可以标识物品、订单、货件、地点、数量、服务要求、运输事件、海关申报、配送状态或退货。一套物流信息系统可能会在企业资源规划系统、仓库管理系统、运输管理系统、订单管理系统、承运商平台、海关平台、跟踪服务或电子数据交换系统中存储这些信息。
物流信息并不等同于货物本身，也不限于包裹跟踪。它可以在订单发运之前、库存存储期间、运输过程中、海关环节、配送时以及退货期间存在。它可能在卖家、买家、仓库、承运商、货运代理、海关机构、电商平台及其他供应链参与者之间交换。
物流中的物流信息
物流信息为实体供应链活动提供信息层。仓库需要了解预期收货、产品标识、数量、存储位置、拣选指令和发运要求等信息。承运商需要了解货件、起运地、目的地、服务级别、处理要求和运输单据等信息。海关机构可能需要有关货物、相关方、价值、原产地以及适用海关流程所要求的其他数据的结构化信息。
这些信息可以分为若干功能组。这些分组是理解物流运营的实用分类，并非每个行业都采用的单一官方分类。
| 信息组 | 典型内容 | 运营用途 |
|---|---|---|
| 主数据 | 产品标识符、尺寸、重量、地点、客户账户和承运商详细信息 | 支持一致的规划、标记、存储、计费和系统匹配 |
| 订单信息 | 订单号、订购商品、数量、配送地址、服务选择和承诺要求 | 启动履约，并将客户订单与仓库和运输活动连接起来 |
| 库存信息 | 现有数量、已分配数量、可用数量、批次或序列号以及存储位置 | 支持补货、分配、拣选和库存控制 |
| 货件信息 | 货件标识符、包裹数量、重量、尺寸、起运地、目的地和所选服务 | 使货件能够完成预订、交接、运输和核对 |
| 事件信息 | 收货、拣选、打包、发运、到达、海关事件、派送尝试、配送或退货事件 | 提供运营可见性，反映已发生或被记录为已发生的事项 |
| 单据信息 | 发票、装箱单、运输单据、标签、许可证和海关申报 | 支持合规、交接、识别和争议解决 |
物流信息如何在供应链中流转
物流信息通常会随着交易的商业和实体阶段流转，但不同系统可能在不同时间交换这些信息。
- 规划：企业创建或接收预测、采购需求、库存指令或客户订单。这些信息可能用于决定货物应从哪里采购、存储或履约。
- 订单处理：订单会关联产品标识符、数量、配送地址以及所选的配送或服务要求。验证非常重要，因为地址不准确、产品数据不完整或标识符不一致都可能造成后续异常。
- 仓库执行：仓库接收有关预期库存和履约任务的信息。扫描或记录活动可以将产品和包裹与地点、订单及货件标识符关联起来。
- 运输准备：货件信息用于承运商预订、路线规划、标签制作、费率计算、单据准备和交接。所需的具体数据取决于运输方式、服务、目的地和监管环境。
- 跨境处理：国际货件可能需要用于出口和进口程序的信息。货物描述、数量、价值、原产地和分类等数据可能相关，但具体要求取决于涉及的司法管辖区、货物和海关程序。
- 跟踪与配送：承运商和物流平台会记录或交换运输事件。这些事件可以提供货件进度、派送尝试、延误或配送完成情况的可见性。跟踪事件是一条信息记录，本身并不是货物的实体移动。
- 核对与退货：配送完成后，信息可以支持签收证明、发票匹配、索赔、客户服务咨询、退款、换货和退货授权。退回货物需要独立的记录，因为退货是反向流动，而不仅仅是取消原始货件。
电商中的物流信息
在电商中，物流信息将面向客户的订单与履约和配送运营连接起来。买家可能会看到配送承诺、订单状态、跟踪号码或配送事件。在该界面背后，系统可能会交换有关库存分配、仓库放行、承运商接收、运输进度、派送尝试和异常的信息。
同一个标识符可能不会贯穿整个流程。电商平台可能使用订单号，仓库可能使用履约或拣选参考号，而承运商可能使用包裹或货件跟踪号码。可靠的信息管理要求准确关联这些标识符。否则，有效事件可能会被关联到错误的订单，或者客户可能会收到与正确包裹不符的状态。
物流信息还有助于区分商业事件和实体事件。订单可以在货物发运之前创建。根据履约安排，一个货件可以包含一个或多个订单中的商品。一个包裹可以拆分为多个包装，而一个订单也可以通过多个货件配送。这些关系应明确表示，而不应仅根据单一状态标签推断。
跨境贸易中的物流信息
跨境物流要求信息在可能使用不同系统、标识符、语言、数据格式和法律程序的各方之间传递。因此，信息必须足够清晰，以满足其预期用途，并在单据和电子消息之间保持一致。
海关信息是跨境物流信息的重要组成部分，但二者并不相同。海关数据支持政府边境程序，而物流信息还涵盖规划、仓储、运输、配送和退货。一个货件可能需要分别提供承运商预订、商业发票、装箱单、出口申报、进口申报和客户跟踪所需的数据。
世界海关组织的 WCO Data Model 为协调海关及跨境监管数据要求提供了框架。当物流信息需要支持海关或其他政府流程时，该模型具有重要意义，但它并不能替代所有商业或承运商数据要求。
信息质量与可见性
物流信息的实用性不仅取决于所收集数据的数量。重要的质量特征包括准确性、完整性、一致性、及时性、可追溯性以及适当的访问控制。
- 准确性：信息应正确描述相关订单、物品、包裹、地点或事件。
- 完整性：对于预期交易或流程，所需字段应完整存在。
- 一致性：不同系统应以一致的方式解释标识符、计量单位、地址、状态含义和时间戳。
- 及时性：信息应足够早地提供，以支持所需的决策。
- 可追溯性：企业应能够将事件或单据与相关订单、货件、物品或相关方关联起来。
- 访问控制：敏感的商业、个人或监管信息应仅与获得授权的相关方共享，并用于适当目的。
可见性并不意味着每个参与者都能看到所有细节。它通常意味着相关方能够获得有关特定对象或流程的充分信息。例如，客户可能需要配送预计时间和状态，而仓库可能需要商品级处理指令，报关代理可能需要申报数据。所需的详细程度取决于用户和运营决策。
标准可以通过为组织提供识别对象、记录事件和交换数据的通用方式来改善互操作性。GS1 将 EPCIS 描述为一种用于共享涉及对象的事件之内容、时间、地点、原因和方式等信息的标准。在物流中，基于事件的信息有助于将实体移动或状态变化与数字记录连接起来，但具体实施细节取决于参与系统。
物流信息及相关术语
| 术语 | 含义 | 与物流信息的区别 |
|---|---|---|
| 物流数据 | 物流活动中使用的单个记录值或结构化记录 | 通常指数据本身，而物流信息可能更强调为用户或流程解读后的数据 |
| 跟踪信息 | 显示已记录进度或状态的货件或包裹事件 | 跟踪信息是物流信息的子集，重点关注移动和状态可见性 |
| 订单信息 | 描述买方对商品或服务需求的数据 | 订单可能在创建货件之前存在，因此订单信息不等同于货件信息 |
| 货件信息 | 描述已安排运输的货物或包裹的数据 | 货件是实体或运营运输单元，其信息用于描述该单元 |
| 海关信息 | 用于海关或相关边境程序的数据 | 海关信息是跨境物流的重要子集，但不是物流信息的全部范围 |
| 供应链可见性 | 相关方获取有关供应链活动的有用信息的能力 | 可见性是由物流信息及相关系统支持的一种结果或能力 |
常见误解
物流信息不限于跟踪
跟踪是一种直观的应用，但物流信息还支持采购、库存、仓储、运输规划、海关、配送、账单核对和退货。
跟踪号码不代表完整的物流记录
跟踪号码用于在特定承运商或物流环境中识别货件或包裹。它不一定包含订单详情、海关单据、库存历史或完整的监管链记录。
信息越多并不总是越好
只有在数据相关、可靠、可供适当相关方访问并得到正确解读时，额外数据才有用。无控制的数据重复、不一致的状态或过时记录可能会增加运营不确定性，而不是降低不确定性。
物流信息不等同于物流软件
软件是用于收集、存储、处理或交换物流信息的工具。该术语本身指运营所需的信息和沟通，无论流程是由专业平台、集成系统、电子消息还是人工记录支持。
问答
什么是物流信息？
物流信息是用于规划、控制、记录、监控和改进货物存储与移动的数据及沟通信息。
物流信息与跟踪信息有什么区别？
跟踪信息侧重于记录的货件或包裹事件。物流信息的范围更广，还可以包括订单、库存、仓库活动、运输单据、海关数据、配送和退货。
物流信息为什么在电商中很重要？
它将客户订单与库存、履约、承运商运营、配送更新、异常处理和退货连接起来。这些记录之间的准确关联有助于不同相关方围绕同一交易采取行动。
海关信息与物流信息相同吗？
不相同。海关信息支持边境和监管程序，而物流信息还涵盖国内和国际的规划、存储、运输、配送及逆向物流。
来源
- World Customs Organization, WCO Data Model — 协调海关及跨境监管数据的参考资料。
- GS1, EPCIS — 关于对象和供应链事件的基于事件的信息共享参考资料。
- United Nations Economic Commission for Europe, Recommendation No. 33: Single Window — 贸易及监管信息协调交换的参考资料。
