Informações de logística
Definição
Informações logísticas são os dados e as comunicações operacionais usados para planejar, executar, monitorar, documentar e melhorar o movimento e o armazenamento de mercadorias. São utilizadas em logística, gestão da cadeia de suprimentos, transporte, armazenagem, alfândega, entrega, atendimento de pedidos de comércio eletrônico e devoluções. O termo é descritivo, e não um padrão técnico único definido universalmente, portanto seu escopo exato pode variar conforme a organização e o processo.
Em termos práticos, as informações logísticas conectam o fluxo físico de mercadorias às decisões e aos registros necessários para gerenciar esse fluxo. Elas podem identificar um item, pedido, remessa, local, quantidade, requisito de serviço, evento de transporte, declaração aduaneira, status de entrega ou devolução. Um sistema de informações logísticas pode armazenar essas informações em um sistema de planejamento de recursos empresariais, sistema de gestão de armazém, sistema de gestão de transporte, sistema de gestão de pedidos, plataforma da transportadora, plataforma aduaneira, serviço de rastreamento ou intercâmbio eletrônico de dados.
As informações logísticas não são iguais às próprias mercadorias e não se limitam ao rastreamento de encomendas. Elas podem existir antes do envio de um pedido, enquanto o estoque está armazenado, durante o transporte, na alfândega, no momento da entrega e durante uma devolução. Podem ser trocadas entre vendedores, compradores, armazéns, transportadoras, agentes de carga, autoridades aduaneiras, marketplaces e outros participantes da cadeia de suprimentos.
Na logística
As informações logísticas fornecem a camada de informação para as atividades físicas da cadeia de suprimentos. Um armazém precisa de informações sobre recebimentos esperados, identidades dos produtos, quantidades, locais de armazenamento, instruções de separação e requisitos de expedição. Uma transportadora precisa de informações sobre a remessa, origem, destino, nível de serviço, requisitos de manuseio e documentos de transporte. Uma autoridade aduaneira pode exigir informações estruturadas sobre as mercadorias, as partes, o valor, a origem e outros dados exigidos pelo processo aduaneiro aplicável.
As informações podem ser divididas em vários grupos funcionais. Esses grupos são categorias práticas para compreender as operações logísticas, e não uma classificação oficial única utilizada em todos os setores.
| Grupo de informações | Conteúdo típico | Uso operacional |
|---|---|---|
| Dados mestre | Identificadores de produtos, dimensões, pesos, locais, contas de clientes e dados de transportadoras | Oferece suporte ao planejamento consistente, à etiquetagem, ao armazenamento, à tarifação e à correspondência entre sistemas |
| Informações do pedido | Número do pedido, itens solicitados, quantidades, endereço de entrega, opção de serviço e requisitos prometidos | Inicia o atendimento do pedido e conecta o pedido do cliente às atividades de armazém e transporte |
| Informações de estoque | Quantidade disponível, quantidade alocada, quantidade disponível para uso, referências de lote ou série e local de armazenamento | Oferece suporte ao reabastecimento, à alocação, à separação e ao controle de estoque |
| Informações da remessa | Identificador da remessa, quantidade de volumes, peso, dimensões, origem, destino e serviço selecionado | Permite que uma remessa seja reservada, entregue à transportadora, transportada e conciliada |
| Informações de eventos | Recebimento, separação, embalagem, expedição, chegada, evento aduaneiro, tentativa de entrega, entrega ou devolução | Fornece visibilidade operacional sobre o que aconteceu ou foi registrado como tendo acontecido |
| Informações documentais | Faturas, listas de embalagem, documentos de transporte, etiquetas, licenças e declarações aduaneiras | Oferece suporte à conformidade, à transferência, à identificação e à resolução de disputas |
Como as informações logísticas circulam pela cadeia de suprimentos
As informações logísticas geralmente acompanham as etapas comerciais e físicas de uma transação, embora sistemas diferentes possam trocá-las em momentos distintos.
- Planejamento: Uma empresa cria ou recebe previsões, requisitos de compra, instruções de estoque ou pedidos de clientes. As informações podem ser usadas para decidir onde as mercadorias devem ser adquiridas, armazenadas ou processadas.
- Processamento do pedido: Um pedido é associado a identificadores de produtos, quantidades, um endereço de entrega e quaisquer requisitos de entrega ou serviço selecionados. A validação é importante porque endereços imprecisos, dados incompletos dos produtos ou identificadores inconsistentes podem criar exceções posteriores.
- Execução no armazém: O armazém recebe informações sobre o estoque esperado e as tarefas de atendimento. Atividades de leitura ou registro podem associar produtos e volumes a locais, pedidos e identificadores de remessa.
- Preparação do transporte: As informações da remessa são usadas para reserva da transportadora, roteirização, etiquetagem, cálculo de tarifas, documentação e transferência. Os dados exatos necessários dependem do modo de transporte, do serviço, do destino e do contexto regulatório.
- Processamento internacional: Remessas internacionais podem exigir informações para procedimentos de exportação e importação. Dados como descrição das mercadorias, quantidade, valor, origem e classificação podem ser relevantes, mas os requisitos precisos dependem das jurisdições, das mercadorias e do procedimento aduaneiro envolvido.
- Rastreamento e entrega: Transportadoras e plataformas logísticas registram ou trocam eventos de transporte. Esses eventos podem fornecer visibilidade sobre o progresso de uma remessa, uma tentativa de entrega, um atraso ou uma entrega concluída. Um evento de rastreamento é um registro de informação; não é, por si só, o movimento físico das mercadorias.
- Conciliação e devoluções: Após a entrega, as informações podem apoiar o comprovante de entrega, a correspondência de faturas, as reclamações, as consultas ao atendimento ao cliente, os reembolsos, as trocas e a autorização de devoluções. Mercadorias devolvidas exigem seus próprios registros porque uma devolução é um movimento inverso, e não simplesmente o cancelamento da remessa original.
Informações logísticas no comércio eletrônico
No comércio eletrônico, as informações logísticas conectam o pedido apresentado ao cliente às operações de atendimento e entrega. Um comprador pode ver uma promessa de entrega, o status do pedido, um número de rastreamento ou um evento de entrega. Por trás dessa interface, os sistemas podem trocar informações sobre alocação de estoque, liberação do armazém, aceitação pela transportadora, progresso do transporte, tentativas de entrega e exceções.
O mesmo identificador pode não ser usado durante todo o processo. Uma plataforma de comércio eletrônico pode usar um número de pedido, um armazém pode usar uma referência de atendimento ou separação, e uma transportadora pode usar um número de rastreamento de pacote ou remessa. A gestão confiável das informações exige que esses identificadores sejam vinculados com precisão. Caso contrário, um evento válido pode ser associado ao pedido errado, ou um cliente pode receber um status que não descreve o pacote correto.
As informações logísticas também ajudam a distinguir eventos comerciais e físicos. Um pedido pode ser criado antes de as mercadorias serem expedidas. Uma remessa pode conter itens de um ou mais pedidos, dependendo do modelo de atendimento. Um pacote pode ser dividido em vários volumes, e um pedido pode ser entregue em mais de uma remessa. Essas relações devem ser representadas explicitamente, em vez de inferidas a partir de um único rótulo de status.
Informações logísticas no comércio internacional
A logística internacional exige que as informações passem entre partes que podem usar sistemas, identificadores, idiomas, formatos de dados e procedimentos legais diferentes. Portanto, as informações devem ser suficientemente claras para o uso pretendido e consistentes entre documentos e mensagens eletrônicas.
As informações aduaneiras são uma parte importante das informações logísticas internacionais, mas os dois conceitos não são idênticos. Os dados aduaneiros apoiam um procedimento governamental de fronteira, enquanto as informações logísticas também abrangem planejamento, armazenagem, transporte, entrega e devoluções. Uma remessa pode exigir dados separados para uma reserva da transportadora, uma fatura comercial, uma lista de embalagem, uma declaração de exportação, uma declaração de importação e o rastreamento pelo cliente.
O WCO Data Model da Organização Mundial das Alfândegas fornece uma estrutura para requisitos harmonizados de dados aduaneiros e regulatórios internacionais. Ele é relevante quando as informações logísticas precisam apoiar processos aduaneiros ou outros processos governamentais, mas não substitui todos os requisitos de dados comerciais ou das transportadoras.
Qualidade e visibilidade das informações
A utilidade das informações logísticas depende de mais do que da quantidade de dados coletados. Características importantes de qualidade incluem precisão, completude, consistência, pontualidade, rastreabilidade e controle de acesso adequado.
- Precisão: As informações devem descrever corretamente o pedido, item, pacote, local ou evento relevante.
- Completude: Os campos obrigatórios devem estar presentes para a transação ou o processo pretendido.
- Consistência: Identificadores, unidades de medida, endereços, significados dos status e registros de data e hora devem ser interpretados de forma consistente entre os sistemas.
- Pontualidade: As informações devem estar disponíveis com antecedência suficiente para apoiar a decisão para a qual são necessárias.
- Rastreabilidade: Uma empresa deve conseguir relacionar um evento ou documento ao pedido, remessa, item ou parte relevante.
- Controle de acesso: Informações comerciais, pessoais ou regulatórias sensíveis devem ser compartilhadas apenas com partes autorizadas e para uma finalidade apropriada.
Visibilidade não significa que todos os participantes possam ver todos os detalhes. Em geral, significa que as partes relevantes podem obter informações suficientes sobre um objeto ou processo definido. Por exemplo, um cliente pode precisar de uma estimativa e de um status de entrega, enquanto um armazém pode precisar de instruções de manuseio no nível do item, e um despachante aduaneiro pode precisar de dados da declaração. O nível de detalhe necessário depende do usuário e da decisão operacional.
Os padrões podem melhorar a interoperabilidade ao fornecer às organizações formas comuns de identificar objetos, registrar eventos e trocar dados. A GS1 descreve o EPCIS como um padrão para compartilhar informações sobre o quê, quando, onde, por quê e como de eventos envolvendo objetos. Na logística, as informações baseadas em eventos podem ajudar a conectar um movimento físico ou uma mudança de status a um registro digital, embora os detalhes da implementação dependam dos sistemas participantes.
Informações logísticas e termos relacionados
| Termo | Significado | Diferença em relação às informações logísticas |
|---|---|---|
| Dados logísticos | Valores individuais registrados ou registros estruturados usados nas atividades logísticas | Frequentemente se refere aos próprios dados, enquanto as informações logísticas podem enfatizar os dados interpretados para um usuário ou processo |
| Informações de rastreamento | Eventos de remessas ou pacotes que mostram progresso ou status registrados | As informações de rastreamento são um subconjunto das informações logísticas, focado na visibilidade do movimento e do status |
| Informações do pedido | Dados que descrevem a solicitação de mercadorias ou serviços de um comprador | Um pedido pode existir antes de uma remessa ser criada, portanto as informações do pedido não são idênticas às informações da remessa |
| Informações da remessa | Dados que descrevem mercadorias ou pacotes organizados para transporte | Uma remessa é uma unidade física ou operacional de transporte; suas informações descrevem essa unidade |
| Informações aduaneiras | Dados usados para procedimentos aduaneiros ou procedimentos de fronteira relacionados | As informações aduaneiras são um subconjunto internacional importante, mas não abrangem todo o escopo das informações logísticas |
| Visibilidade da cadeia de suprimentos | A capacidade das partes relevantes de obter informações úteis sobre as atividades da cadeia de suprimentos | A visibilidade é um resultado ou uma capacidade apoiada pelas informações logísticas e pelos sistemas relacionados |
Equívocos comuns
As informações logísticas não se limitam ao rastreamento
O rastreamento é uma aplicação visível, mas as informações logísticas também apoiam compras, estoque, armazenagem, planejamento de transporte, alfândega, entrega, conciliação de faturamento e devoluções.
Um número de rastreamento não representa todo o registro logístico
Um número de rastreamento identifica uma remessa ou pacote em um determinado contexto de transportadora ou logística. Ele não contém necessariamente os detalhes do pedido, os documentos aduaneiros, o histórico do estoque ou a cadeia de custódia completa.
Mais informações nem sempre são melhores
Dados adicionais são úteis somente quando são relevantes, confiáveis, acessíveis à parte apropriada e interpretados corretamente. Duplicação sem controle, status inconsistentes ou registros desatualizados podem aumentar a incerteza operacional em vez de reduzi-la.
Informações logísticas não são o mesmo que software logístico
O software é uma ferramenta usada para coletar, armazenar, processar ou trocar informações logísticas. O termo em si se refere às informações e comunicações necessárias para a operação, independentemente de o processo ser apoiado por uma plataforma especializada, um sistema integrado, mensagens eletrônicas ou registros manuais.
FAQ
O que são informações logísticas?
Informações logísticas são dados e comunicações usados para planejar, controlar, documentar, monitorar e melhorar o armazenamento e o movimento de mercadorias.
Qual é a diferença entre informações logísticas e informações de rastreamento?
As informações de rastreamento se concentram em eventos registrados de remessas ou pacotes. As informações logísticas têm um escopo mais amplo e também podem incluir pedidos, estoque, atividades de armazém, documentos de transporte, dados aduaneiros, entregas e devoluções.
Por que as informações logísticas são importantes no comércio eletrônico?
Elas conectam os pedidos dos clientes ao estoque, ao atendimento, às operações das transportadoras, às atualizações de entrega, ao tratamento de exceções e às devoluções. Vínculos precisos entre esses registros ajudam diferentes partes a agir sobre a mesma transação.
As informações aduaneiras são iguais às informações logísticas?
Não. As informações aduaneiras apoiam procedimentos de fronteira e regulatórios, enquanto as informações logísticas também abrangem planejamento, armazenamento, transporte, entrega e logística reversa nacionais e internacionais.
Fontes
- Organização Mundial das Alfândegas, WCO Data Model — referência para dados aduaneiros e regulatórios internacionais harmonizados.
- GS1, EPCIS — referência para o compartilhamento de informações baseado em eventos sobre objetos e eventos da cadeia de suprimentos.
- Comissão Econômica das Nações Unidas para a Europa, Recomendação nº 33: Janela Única — referência para o intercâmbio coordenado de informações comerciais e regulatórias.
