Informations logistiques
Définition
Les informations logistiques sont les données et les communications opérationnelles utilisées pour planifier, exécuter, contrôler, documenter et améliorer le mouvement et le stockage des marchandises. Elles sont utilisées dans la logistique, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, l’expédition, l’entreposage, les douanes, la livraison, l’exécution des commandes en ecommerce et les retours. Le terme est descriptif plutôt qu’un standard technique unique défini universellement ; sa portée exacte peut donc varier selon l’organisation et le processus.
En pratique, les informations logistiques relient un flux physique de marchandises aux décisions et aux enregistrements nécessaires pour gérer ce flux. Elles peuvent identifier un article, une commande, un envoi, un emplacement, une quantité, une exigence de service, un événement de transport, une déclaration en douane, un statut de livraison ou un retour. Un système d’information logistique peut stocker ces informations dans un système de planification des ressources de l’entreprise, un système de gestion d’entrepôt, un système de gestion du transport, un système de gestion des commandes, une plateforme de transporteur, une plateforme douanière, un service de suivi ou un système d’échange de données informatisé.
Les informations logistiques ne sont pas les marchandises elles-mêmes et ne se limitent pas au suivi des colis. Elles peuvent exister avant l’expédition d’une commande, pendant le stockage des stocks, durant le transport, aux douanes, lors de la livraison et pendant un retour. Elles peuvent être échangées entre vendeurs, acheteurs, entrepôts, transporteurs, transitaires, autorités douanières, places de marché et autres participants de la chaîne d’approvisionnement.
Dans la logistique
Les informations logistiques constituent la couche d’information des activités physiques de la chaîne d’approvisionnement. Un entrepôt a besoin d’informations sur les réceptions prévues, l’identité des produits, les quantités, les emplacements de stockage, les instructions de préparation et les exigences d’expédition. Un transporteur a besoin d’informations sur l’envoi, l’origine, la destination, le niveau de service, les exigences de manutention et les documents de transport. Une autorité douanière peut exiger des informations structurées sur les marchandises, les parties, la valeur, l’origine et les autres données requises par la procédure douanière applicable.
Les informations peuvent être réparties en plusieurs groupes fonctionnels. Ces groupes sont des catégories pratiques pour comprendre les opérations logistiques, et non une classification officielle unique utilisée dans tous les secteurs.
| Groupe d’informations | Contenu habituel | Utilisation opérationnelle |
|---|---|---|
| Données de référence | Identifiants des produits, dimensions, poids, emplacements, comptes clients et informations sur les transporteurs | Favorisent la cohérence de la planification, de l’étiquetage, du stockage, de la tarification et de la correspondance entre systèmes |
| Informations de commande | Numéro de commande, articles commandés, quantités, adresse de livraison, choix de service et exigences promises | Déclenchent l’exécution de la commande et relient la commande client aux activités d’entreposage et de transport |
| Informations sur les stocks | Quantité disponible, quantité affectée, quantité disponible à la vente, références de lot ou de série et emplacement de stockage | Facilitent le réapprovisionnement, l’affectation, la préparation et le contrôle des stocks |
| Informations sur l’envoi | Identifiant de l’envoi, nombre de colis, poids, dimensions, origine, destination et service sélectionné | Permettent de réserver, remettre, transporter et rapprocher un envoi |
| Informations événementielles | Réception, prélèvement, emballage, expédition, arrivée, événement douanier, tentative de livraison, livraison ou retour | Fournissent une visibilité opérationnelle sur ce qui s’est produit ou est enregistré comme s’étant produit |
| Informations documentaires | Factures, listes de colisage, documents de transport, étiquettes, permis et déclarations en douane | Soutiennent la conformité, la remise, l’identification et le règlement des litiges |
Comment les informations logistiques circulent dans une chaîne d’approvisionnement
Les informations logistiques suivent généralement les étapes commerciales et physiques d’une transaction, même si différents systèmes peuvent les échanger à des moments différents.
- Planification : Une entreprise crée ou reçoit des prévisions, des besoins d’achat, des instructions relatives aux stocks ou des commandes clients. Ces informations peuvent être utilisées pour décider où les marchandises doivent être approvisionnées, stockées ou préparées.
- Traitement de la commande : Une commande est associée à des identifiants de produits, des quantités, une adresse de livraison et les exigences de livraison ou de service sélectionnées. La validation est importante, car des adresses inexactes, des données produits incomplètes ou des identifiants incohérents peuvent créer des exceptions en aval.
- Exécution en entrepôt : L’entrepôt reçoit des informations sur les stocks attendus et les tâches d’exécution. Les activités de scan ou d’enregistrement peuvent associer les produits et les colis aux emplacements, aux commandes et aux identifiants d’envoi.
- Préparation du transport : Les informations sur l’envoi sont utilisées pour la réservation auprès du transporteur, l’acheminement, l’étiquetage, le calcul des tarifs, la documentation et la remise. Les données exactes requises dépendent du mode de transport, du service, de la destination et du contexte réglementaire.
- Traitement transfrontalier : Les envois internationaux peuvent nécessiter des informations pour les procédures d’exportation et d’importation. Des données telles que la description des marchandises, la quantité, la valeur, l’origine et la classification peuvent être pertinentes, mais les exigences précises dépendent des juridictions, des marchandises et de la procédure douanière concernées.
- Suivi et livraison : Les transporteurs et les plateformes logistiques enregistrent ou échangent des événements de transport. Ces événements peuvent fournir une visibilité sur l’avancement d’un envoi, une tentative de livraison, un retard ou une livraison effectuée. Un événement de suivi est un enregistrement d’information ; il ne constitue pas lui-même le déplacement physique des marchandises.
- Rapprochement et retours : Après la livraison, les informations peuvent faciliter la preuve de livraison, le rapprochement des factures, les réclamations, les demandes adressées au service client, les remboursements, les échanges et l’autorisation de retour. Les marchandises retournées nécessitent leurs propres enregistrements, car un retour est un mouvement inverse et non simplement l’annulation de l’envoi initial.
Les informations logistiques dans l’ecommerce
Dans l’ecommerce, les informations logistiques relient la commande visible par le client aux opérations d’exécution et de livraison. Un acheteur peut voir une promesse de livraison, le statut de la commande, un numéro de suivi ou un événement de livraison. Derrière cette interface, les systèmes peuvent échanger des informations sur l’affectation des stocks, la libération par l’entrepôt, l’acceptation par le transporteur, l’avancement du transport, les tentatives de livraison et les exceptions.
Le même identifiant n’est pas nécessairement utilisé pendant tout le processus. Une plateforme ecommerce peut utiliser un numéro de commande, un entrepôt peut utiliser une référence d’exécution ou de prélèvement, et un transporteur peut utiliser un numéro de suivi de colis ou d’envoi. Une gestion fiable des informations exige que ces identifiants soient liés correctement. Sinon, un événement valide peut être associé à la mauvaise commande ou un client peut recevoir un statut qui ne décrit pas le bon colis.
Les informations logistiques permettent également de distinguer les événements commerciaux des événements physiques. Une commande peut être créée avant l’expédition des marchandises. Un envoi peut contenir des articles provenant d’une ou de plusieurs commandes, selon le mode d’exécution. Un colis peut être réparti entre plusieurs paquets et une commande peut être livrée en plusieurs envois. Ces relations doivent être représentées explicitement plutôt que déduites d’une seule étiquette de statut.
Les informations logistiques dans le commerce transfrontalier
La logistique transfrontalière exige que les informations circulent entre des parties qui peuvent utiliser des systèmes, des identifiants, des langues, des formats de données et des procédures juridiques différents. Les informations doivent donc être suffisamment claires pour l’usage prévu et cohérentes dans les documents et les messages électroniques.
Les informations douanières constituent une partie importante des informations logistiques transfrontalières, mais les deux concepts ne sont pas identiques. Les données douanières servent une procédure frontalière gouvernementale, tandis que les informations logistiques couvrent également la planification, l’entreposage, le transport, la livraison et les retours. Un envoi peut nécessiter des données distinctes pour une réservation auprès d’un transporteur, une facture commerciale, une liste de colisage, une déclaration d’exportation, une déclaration d’importation et le suivi client.
Le Modèle de données de l’OMD de l’Organisation mondiale des douanes fournit un cadre pour harmoniser les exigences en matière de données douanières et réglementaires transfrontalières. Il est pertinent lorsque les informations logistiques doivent soutenir des procédures douanières ou d’autres procédures gouvernementales, mais il ne remplace pas toutes les exigences commerciales ou celles des transporteurs.
Qualité et visibilité des informations
L’utilité des informations logistiques dépend de bien plus que de la quantité de données collectées. Les principales caractéristiques de qualité comprennent l’exactitude, l’exhaustivité, la cohérence, l’actualité, la traçabilité et un contrôle d’accès approprié.
- Exactitude : Les informations doivent décrire correctement la commande, l’article, le colis, l’emplacement ou l’événement concerné.
- Exhaustivité : Les champs requis doivent être présents pour la transaction ou le processus visé.
- Cohérence : Les identifiants, unités de mesure, adresses, significations des statuts et horodatages doivent être interprétés de manière cohérente entre les systèmes.
- Actualité : Les informations doivent être disponibles suffisamment tôt pour soutenir la décision pour laquelle elles sont nécessaires.
- Traçabilité : Une entreprise doit pouvoir relier un événement ou un document à la commande, l’envoi, l’article ou la partie concernée.
- Contrôle d’accès : Les informations commerciales, personnelles ou réglementaires sensibles ne doivent être partagées qu’avec des parties autorisées et à une fin appropriée.
La visibilité ne signifie pas que chaque participant peut voir tous les détails. Elle signifie généralement que les parties concernées peuvent obtenir suffisamment d’informations sur un objet ou un processus défini. Par exemple, un client peut avoir besoin d’une estimation et d’un statut de livraison, tandis qu’un entrepôt peut avoir besoin d’instructions de manutention au niveau de l’article et qu’un courtier en douane peut avoir besoin de données de déclaration. Le niveau de détail requis dépend de l’utilisateur et de la décision opérationnelle.
Les normes peuvent améliorer l’interopérabilité en fournissant aux organisations des moyens communs d’identifier les objets, d’enregistrer les événements et d’échanger des données. GS1 décrit EPCIS comme une norme de partage d’informations sur le quoi, le quand, le où, le pourquoi et le comment des événements impliquant des objets. En logistique, les informations fondées sur les événements peuvent aider à relier un mouvement physique ou un changement de statut à un enregistrement numérique, même si les détails de mise en œuvre dépendent des systèmes participants.
Informations logistiques et termes associés
| Terme | Signification | Différence par rapport aux informations logistiques |
|---|---|---|
| Données logistiques | Valeurs individuelles enregistrées ou enregistrements structurés utilisés dans les activités logistiques | Fait souvent référence aux données elles-mêmes, tandis que les informations logistiques peuvent mettre l’accent sur des données interprétées pour un utilisateur ou un processus |
| Informations de suivi | Événements d’envoi ou de colis montrant une progression ou un statut enregistré | Les informations de suivi constituent un sous-ensemble des informations logistiques axé sur la visibilité des mouvements et des statuts |
| Informations de commande | Données décrivant la demande d’un acheteur concernant des marchandises ou des services | Une commande peut exister avant la création d’un envoi ; les informations de commande ne sont donc pas identiques aux informations d’envoi |
| Informations sur l’envoi | Données décrivant des marchandises ou des colis préparés pour le transport | Un envoi est une unité physique ou opérationnelle de transport ; ses informations décrivent cette unité |
| Informations douanières | Données utilisées pour les procédures douanières ou frontalières associées | Les informations douanières constituent un sous-ensemble transfrontalier important, mais ne couvrent pas toute la portée des informations logistiques |
| Visibilité de la chaîne d’approvisionnement | Capacité des parties concernées à obtenir des informations utiles sur les activités de la chaîne d’approvisionnement | La visibilité est un résultat ou une capacité soutenue par les informations logistiques et les systèmes associés |
Malentendus courants
Les informations logistiques ne se limitent pas au suivi
Le suivi est une application visible, mais les informations logistiques soutiennent également l’approvisionnement, la gestion des stocks, l’entreposage, la planification du transport, les douanes, la livraison, le rapprochement de la facturation et les retours.
Un numéro de suivi ne représente pas l’ensemble du dossier logistique
Un numéro de suivi identifie un envoi ou un colis dans un contexte particulier de transporteur ou de logistique. Il ne contient pas nécessairement les détails de la commande, les documents douaniers, l’historique des stocks ou la chaîne de possession complète.
Davantage d’informations n’est pas toujours préférable
Les données supplémentaires ne sont utiles que si elles sont pertinentes, fiables, accessibles à la partie appropriée et correctement interprétées. Les duplications incontrôlées, les statuts incohérents ou les enregistrements obsolètes peuvent accroître l’incertitude opérationnelle au lieu de la réduire.
Les informations logistiques ne sont pas la même chose que les logiciels logistiques
Les logiciels sont des outils utilisés pour collecter, stocker, traiter ou échanger des informations logistiques. Le terme désigne en lui-même les informations et les communications nécessaires à l’opération, que le processus soit pris en charge par une plateforme spécialisée, un système intégré, des messages électroniques ou des enregistrements manuels.
FAQ
Que sont les informations logistiques ?
Les informations logistiques sont les données et les communications utilisées pour planifier, contrôler, documenter, surveiller et améliorer le stockage et le déplacement des marchandises.
Quelle est la différence entre les informations logistiques et les informations de suivi ?
Les informations de suivi se concentrent sur les événements enregistrés d’un envoi ou d’un colis. Les informations logistiques ont une portée plus large et peuvent également inclure les commandes, les stocks, les activités d’entrepôt, les documents de transport, les données douanières, les livraisons et les retours.
Pourquoi les informations logistiques sont-elles importantes dans l’ecommerce ?
Elles relient les commandes clients aux stocks, à l’exécution, aux opérations des transporteurs, aux mises à jour de livraison, à la gestion des exceptions et aux retours. Des liens précis entre ces enregistrements aident les différentes parties à agir sur la même transaction.
Les informations douanières sont-elles identiques aux informations logistiques ?
Non. Les informations douanières soutiennent les procédures frontalières et réglementaires, tandis que les informations logistiques couvrent également la planification nationale et internationale, le stockage, le transport, la livraison et la logistique inverse.
Sources
- Organisation mondiale des douanes, Modèle de données de l’OMD — référence pour les données douanières et réglementaires transfrontalières harmonisées.
- GS1, EPCIS — référence pour le partage d’informations fondé sur les événements concernant les objets et les événements de la chaîne d’approvisionnement.
- Commission économique des Nations Unies pour l’Europe, Recommandation n° 33 : Guichet unique — référence pour l’échange coordonné d’informations commerciales et réglementaires.
