SFC Відстеження посилок

Введіть номер відстеження SFC, щоб перевірити найновіший статус доставки.

http://www.sfcservice.com/

Доріжка

Про SFC

SFC — це китайський перевізник для транскордонної логістики та фулфілменту в електронній комерції, який зазвичай пов’язують із SendFromChina та SFC Service. SFC надає продавцям послуги зі збору посилок, складування, виконання замовлень, експортного оформлення, міжнародного магістрального маршрутування та передачі поштовим або комерційним партнерам останньої милі в країнах призначення. SFC зазвичай не є кінцевим поштовим оператором доставки від дверей до дверей у кожному пункті призначення; багато міжнародних посилок SFC після імпортного митного оформлення доставляються поштовим оператором країни призначення, кур’єрським партнером або місцевою мережею доставки.

Огляд SFC

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	SFC; у контекстах транскордонної логістики електронної комерції зазвичай представлена як SFC Service і SendFromChina.
Офіційний вебсайт	https://www.sfcservice.com/
Тип перевізника	Постачальник транскордонної логістики для електронної комерції, постачальник фулфілменту, експортний перевізник і агрегатор поштових та комерційних каналів доставки.
Основний регіон	Експорт товарів електронної комерції з Китаю до глобальних напрямків, із доставкою в країні призначення через партнерські поштові або кур’єрські мережі.
Сторінка відстеження	Офіційна сторінка відстеження на вебсайті SFC; 17TRACK також може агрегувати доступні події SFC і партнерів.
Материнська організація	Публічно не підтверджено для цієї сторінки.
Заснування та штаб-квартира	У публічних матеріалах SFC описується як давній шеньчженьський бізнес у сфері транскордонної логістики; точні дані про корпоративну реєстрацію та поточну штаб-квартиру слід перевіряти в SFC перед юридичним використанням.

Взаємозв’язки між сутностями перевізника

Сутність

Зв’язок із SFC

SFC

SFC є канонічною сутністю перевізника для цієї сторінки.

Переглянути всі відомості про SFC

Тип сутності	Перевізник у сфері транскордонної логістики та фулфілменту для електронної комерції.
Чому це важливо для відстеження	Результат відстеження SFC зазвичай охоплює передачу від продавця, обробку SFC, експортне переміщення та передачу партнеру, якщо доступні сканування.
Офіційне підтвердження	Офіційні сторінки послуг і відстеження SFC ідентифікують SFC як постачальника послуг логістики для електронної комерції.

Послуги фулфілменту та доставки SFC

SFC надає продавцям послуги складування, фулфілменту та міжнародного маршрутування посилок.

Переглянути всі відомості про послуги SFC

Тип сутності	Послуги, що надаються.
Чому це важливо для відстеження	Відправлення може показувати прийняття SFC до того, як отримає сканування авіакомпанією, поштовим оператором або перевізником у країні призначення.
Офіційне підтвердження	Сторінки послуг SFC описують варіанти доставки для електронної комерції, фулфілменту та каналів доставки.

Поштові та кур’єрські партнери

Поштові та кур’єрські партнери можуть доставляти посилки SFC після передачі на експорті або імпорті.

Переглянути всі подробиці про партнерських перевізників SFC

Тип сутності	Міжнародні партнери або партнери останньої милі.
Чому це важливо для відстеження	Останнє видиме сканування може перейти від SFC до USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post, DHL, місцевої пошти або іншого партнера залежно від маршруту.
Офіційне підтвердження	Описи послуг SFC і практика міжнародної доставки показують передачу партнеру як частину транскордонної доставки.

17TRACK

17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка агрегує доступні події відстеження SFC і партнерів.

Переглянути всі подробиці про 17TRACK і SFC

Тип сутності	Незалежна платформа відстеження багатьох перевізників.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може допомогти визначити, чи SFC, перевізник у країні відправлення або партнер останньої милі має наступну доступну подію.
Офіційне підтвердження	Документація API 17TRACK описує реєстрацію відстеження та робочі процеси відстеження для багатьох перевізників.

Порада: Якщо інтернет-магазин зазначає «shipped by SFC», посилка все одно може бути доставлена іншим перевізником останньої милі у вашій країні. Відстежуйте той самий номер на 17TRACK і перевірте, чи відображається партнерський перевізник, перш ніж звертатися до продавця.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку SFC, введіть номер відстеження від вашого продавця, з електронного листа про відправлення, сторінки замовлення або етикетки SFC у офіційному розділі відстеження SFC чи на 17TRACK. 17TRACK корисний, коли відправлення переходить від SFC до поштового або кур’єрського партнера, оскільки може відображати доступні події від кількох перевізників в одній часовій шкалі. Якщо результат не з’являється, спочатку видаліть пробіли, перевірте схожі символи, переконайтеся, що продавець надав номер відстеження, а не номер замовлення, і зачекайте час для першого фізичного сканування прийняття.

17TRACK є незалежним від SFC. 17TRACK не перевозить посилки, не змінює адреси, не стягує мита, не схвалює повернення коштів і не вирішує претензії.

Як відстежувати посилки SFC

Використовуйте як офіційний розділ відстеження SFC, так і 17TRACK, коли відправлення є транскордонним, оскільки посилка може проходити через SFC, експортне транспортування, імпортну митницю та партнера останньої милі в країні призначення.

Знайдіть номер відстеження на сторінці замовлення маркетплейсу, в електронному листі з підтвердженням відправлення, кабінеті продавця, етикетці SFC, записі вихідного відправлення зі складу або повідомленні продавця.
Введіть номер точно так, як показано, а потім повторіть спробу без пробілів або дефісів, якщо перший пошук не вдався.
Перевірте офіційний вебсайт SFC для подій походження SFC і використовуйте 17TRACK для виявлення кількох перевізників після міжнародної передачі.
Якщо результат показує «information received» або «label created», зачекайте фізичного сканування прийняття або сканування на об’єкті, перш ніж припускати, що SFC має посилку.
Якщо посилка вже у вашій країні, використовуйте перевізника останньої милі, показаного в результаті відстеження, для питань щодо призначення доставки, отримання або місцевого підтвердження доставки.

Типи ідентифікаторів, які ви можете побачити

Ідентифікатор	Використовувати для відстеження?
Номер відстеження SFC	Так. Це основний номер, який слід спробувати на SFC і 17TRACK.
Номер замовлення на маркетплейсі	Зазвичай ні. Він ідентифікує покупку, а не переміщення перевізником.
Референсний номер продавця	Лише коли обліковий запис SFC відправника або інтеграція зіставляє цей референс із відправленням.
Номер останньої милі	Так, після передачі, якщо SFC або 17TRACK показує номер перевізника в країні призначення.

Формати та приклади номерів відстеження

Ідентифікатори відстеження SFC можуть видаватися SFC, поштовим каналом, комерційним партнером з магістрального перевезення або останньої милі, або системою продавця. Те, що номер можна знайти в SFC, не доводить, що SFC видала цей номер або фізично утримує посилку на кожному етапі.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Ідентифікатор посилки, виданий перевізником SFC

Внутрішні ідентифікатори відправлень у стилі SFC з літерами та цифрами; перед пошуком видаліть пробіли та дефіси.

Переглянути всі подробиці про ідентифікатор посилки, виданий перевізником SFC

Довжина/структура	Точні публічні правила не повністю підтверджені; приклади слід вважати замаскованими, як-от SFC## #### ####.
Видано	SFC або системою продавця, інтегрованою з SFC.
Типова послуга/використання	Фулфілмент електронної комерції з Китаю та вихідне переміщення посилок.
Хто бачить це і де	Покупці на маркетплейсах бачать це в електронних листах про відправлення; продавці бачать це в записах відправлень або експорті API.
Обсяг відстеження	Зазвичай це етапи обробки SFC та партнерські віхи, якщо вони зіставлені.
Важливе застереження	Не робіть висновок про точну послугу SFC лише за префіксом, якщо SFC не підтверджує це в результаті відстеження.

Поштовий ідентифікатор UPU S10

Дві літери + дев’ять цифр + дволітерний код країни, наприклад LX### ### ###CN або RA### ### ###CN.

Переглянути всі деталі поштових ідентифікаторів S10

Довжина/структура	13 символів; останні дві літери ідентифікують поштову адміністрацію, що видала код, а не обов’язково країну кінцевої доставки.
Видано	Поштовий оператор країни відправлення або постачальник поштового каналу, не обов’язково SFC.
Типова послуга/використання	Рекомендовані листи, поштові відправлення на кшталт ePacket та міжнародні поштові посилки.
Хто бачить це і де	Покупці часто бачать його у відстеженні на маркетплейсі; отримувачі можуть використовувати його з поштою країни призначення після імпорту.
Обсяг відстеження	Прийняття у країні відправлення, експорт, міжнародний обмін, імпорт і поштова доставка в країні призначення, коли відбувається обмін скануваннями.
Важливе застереження	SFC може спрямувати посилку через поштовий канал, але номер S10 може бути виданий поштовим оператором.

Ідентифікатор комерційного партнера останньої милі

Числові або літерно-цифрові ідентифікатори, специфічні для партнера, наприклад замасковані формати DHL, USPS, Royal Mail або місцевого кур’єра.

Переглянути всі деталі ідентифікаторів комерційного партнера останньої милі

Довжина/структура	Залежить від партнера; приклади потрібно маскувати, наприклад 92## #### #### #### #### ## або JVGL##########.
Видано	Кур’єр, поштовий оператор або логістичний партнер у країні призначення.
Типова послуга/використання	Доставка на останній милі, доставка до пункту видачі, кур’єрська доставка або внутрішня поштова доставка після імпорту.
Хто бачить це і де	Отримувачі можуть побачити його після того, як посилка прибуде до країни призначення, або після того, як продавець оновить сторінку замовлення.
Обсяг відстеження	Часто краще відображає місцеві події «вийшло на доставку» та «доставлено», ніж номер SFC країни відправлення.
Важливе застереження	Використовуйте ідентифікатор партнера для місцевого повторного доставлення або інструкцій щодо доставки, коли відповідальним є перевізник у країні призначення.

Ідентифікатор замовлення або референсний ідентифікатор продавця

Номери замовлень, ID рахунків або референси, специфічні для магазину; не універсальний номер відстеження перевізника.

Переглянути всі деталі референсних ідентифікаторів продавця

Довжина/структура	Залежить від магазину або маркетплейсу.
Видано	Продавець, маркетплейс або система керування замовленнями.
Типова послуга/використання	Пошук у службі підтримки та звірка замовлень.
Хто бачить це і де	Сторінка облікового запису покупця, рахунок або електронна квитанція.
Обсяг відстеження	Піддається відстеженню лише тоді, коли продавець зіставляє його з номером перевізника.
Важливе застереження	Попросіть продавця надати фактичний номер відстеження SFC або партнера, якщо відображається лише номер замовлення.

Статуси відстеження та їхні значення

Статуси відстеження SFC слід читати як життєвий цикл. «Інформацію отримано» — це не те саме, що фізичне прийняття, «прибуло до країни призначення» — не те саме, що митне оформлення, а «передано партнеру» означає, що наступне сканування може надійти від іншого перевізника.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Інформацію про відправлення отримано

Продавець або система створили дані про відправлення, але фізичне забрання ще могло не відбутися.

Переглянути всі деталі для статусу «інформацію про відправлення отримано»

Етап життєвого циклу	До відправлення.
Поточна відповідальна сторона	Продавець або склад виконання замовлень, доки не з’явиться прийняття SFC.
Що буде далі	Забір, вихідне сканування на складі або прийняття на об’єкті SFC.
Що слід зробити	Дочекайтеся першого фізичного сканування; зверніться до продавця, якщо після заявленого ним часу обробки немає жодного руху.

Прийнято або отримано SFC

SFC або її мережа забору отримала посилку чи підтвердила її на пункті обробки.

Переглянути всі деталі для статусу «прийнято SFC»

Етап життєвого циклу	Прийнято.
Поточна відповідальна сторона	SFC або мережа пунктів отримання/складів SFC.
Що буде далі	Сортування, підготовка до експорту та маршрутизація до вибраного міжнародного каналу.
Що слід зробити	Відстежуйте сканування експорту або відправлення авіалінією; завчасно перевіряйте з продавцем проблеми з адресою.

Відправлено з центру обробки

Посилка залишила об’єкт SFC для експортного шлюзу, магістрального перевезення або обробки партнером.

Переглянути всі відомості щодо відправлення з центру обробки

Етап життєвого циклу	У дорозі.
Поточна відповідальна сторона	SFC, експортний шлюз або транспортний партнер за контрактом.
Що буде далі	Експортна митниця, передання авіалінії або міжнародне відправлення.
Що слід зробити	Жодних дій не потрібно, якщо маршрут не залишається незмінним значно довше за розрахунковий термін послуги.

Передано авіалінії або на магістральне перевезення

Посилка переміщується міжнародним транспортом, часто з обмеженою кількістю проміжних сканувань.

Переглянути всі відомості щодо передання авіалінії або на магістральне перевезення

Етап життєвого циклу	Міжнародний транзит.
Поточна відповідальна сторона	Авіалінія, консолідатор або оператор транскордонного магістрального перевезення.
Що буде далі	Прибуття до шлюзу країни призначення або імпортного обмінного пункту.
Що слід зробити	Очікуйте прогалину у відстеженні; не запитуйте дії щодо місцевої доставки, доки не з’явиться сканування в країні призначення.

Триває митне оформлення

Митниця або митний брокер перевіряє дані відправлення, мита, податки або допустимість ввезення.

Переглянути всі відомості щодо митного оформлення, що триває

Етап життєвого циклу	Митниця/передання.
Поточна відповідальна сторона	Митний орган, брокер або перевізник у країні призначення залежно від країни.
Що буде далі	Випуск, стягнення податків, запит документів, огляд або повернення.
Що слід зробити	Слідкуйте за запитами на сплату податків або надання документів і відповідайте лише через офіційні канали перевізника або митниці.

Прибуло до країни призначення

Посилка досягла шлюзу країни призначення, але місцеве митне оформлення або сортування ще може тривати.

Переглянути всі відомості щодо прибуття до країни призначення

Етап життєвого циклу	Імпортне прибуття.
Поточна відповідальна сторона	Шлюз країни призначення, поштовий оператор, кур’єрський партнер або митниця.
Що буде далі	Імпортне оформлення, передання у внутрішню мережу та сортування для останньої милі.
Що слід зробити	Скористайтеся посиланням місцевого партнера, якщо воно показане; не припускайте, що доставка відбудеться того самого дня.

Передано на доставку

Перевізник доставки в країні призначення призначив посилку на маршрут доставки.

Переглянути всі відомості щодо передання на доставку

Етап життєвого циклу	Передано на доставку.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник останньої милі в країні призначення.
Що буде далі	Доставлено, спроба доставки, повідомлення про отримання або виняткова ситуація.
Що слід зробити	Перевірте варіанти доставки місцевого перевізника та переконайтеся, що хтось може отримати посилки з обмеженнями або з підписом.

Доставлено

Перевізник останньої милі зафіксував доставку за адресою, у поштомат, пункт видачі або уповноважене місце.

Переглянути всі відомості щодо доставки

Етап життєвого циклу	Доставлено.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник останньої милі в країні призначення для даних підтвердження доставки; продавець для рішень щодо повернення коштів за замовлення.
Що буде далі	Подальшого транзиту немає, якщо не з’явиться коригувальне сканування або сканування повернення.
Що слід зробити	Перевірте місце доставки, членів домогосподарства, рецепцію будівлі, поштомат і варіанти підтвердження доставки місцевого перевізника.

Виняткова ситуація доставки або повернення

Посилку не вдалося доставити, її було відмовлено прийняти, виникла проблема з адресою, вона не пройшла митницю або повертається.

Переглянути всі відомості щодо виняткової ситуації доставки або повернення

Етап життєвого циклу	Виняткова ситуація/повернення.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення, митниця, канал повернення SFC або продавець залежно від події.
Що буде далі	Повторна доставка, самовивіз, запит документів, маршрутизація повернення або утилізація відповідно до місцевих правил.
Що слід зробити	Негайно зверніться до місцевого перевізника, якщо доступна опція самовивозу або коригування адреси; також повідомте продавця.

Послуги та строки доставки

Час обслуговування SFC залежить від вибраного каналу доставки, обробки на складі відправлення, експортної пропускної здатності, митниці, країни призначення та перевізника останньої милі. Час обробки продавцем відокремлений від часу перевезення перевізником.

Порівняння послуг

Послуга

Найкраще підходить для

Поштові пакетні канали SFC

Легкі посилки електронної комерції невеликої вартості, для яких прийнятна поштова доставка.

Переглянути всі деталі щодо поштових пакетних каналів SFC

Тип послуги	Міжнародний економічний або зареєстрований поштовий пакет.
Покриття	Залежить від поштового маршруту та країни призначення.
Рівень відстеження	Може включати події в країні відправлення, експорту, імпорту та доставки; деякі економічні сканування можуть бути рідкісними.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Підпадає під правила каналів SFC і поштові обмеження.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від послуги, придбаної продавцем, і заявленої вартості.
Основне обмеження	Триваліші прогалини у видимості та повільніше митне оформлення або поштова доставка в пікові сезони.

Сервіси виділених ліній SFC

Транскордонні посилки електронної комерції, яким потрібен кращий контроль маршруту, ніж у базових поштових пакетів.

Переглянути всі деталі щодо сервісів виділених ліній SFC

Тип послуги	Комерційне транскордонне магістральне перевезення плюс місцевий партнер із доставки.
Покриття	Основні ринки електронної комерції в Північній Америці, Європі, Океанії та Азії залежно від товару.
Рівень відстеження	Зазвичай надійніше відстеження ключових етапів, ніж у невідстежуваних економічних сервісах.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Залежить від лінії, митної категорії, типу товару та правил перевізника в країні призначення.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від договору з продавцем.
Основне обмеження	Перевізник останньої милі та номер можуть змінитися після приймання у країні призначення.

Фулфілмент-сервіс SFC

Продавці, які зберігають товари та відправляють замовлення зі складів, керованих SFC.

Переглянути всі деталі щодо фулфілмент-сервісу SFC

Тип послуги	Приймання на склад, зберігання, комплектування й пакування та вихідна доставка.
Покриття	Операції продавця, пов’язані зі складом SFC і доступністю каналів.
Рівень відстеження	Статус складського замовлення плюс відстеження вихідного перевізника після створення етикетки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються правила щодо SKU, зберігання, пакування та небезпечних вантажів.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від договору та вибраного каналу доставки.
Основне обмеження	Статус обробки замовлення та статус відстеження перевізника є окремими подіями.

Експрес- або кур’єрські канали SFC

Посилки вищої вартості або термінові посилки, для яких вибрано комерційний кур’єрський маршрут.

Переглянути всі деталі щодо експрес- або кур’єрських каналів SFC

Тип послуги	Експрес, кур’єрський або преміальний транскордонний канал.
Покриття	Доступні напрямки та правила щодо товарів відрізняються залежно від маршруту.
Рівень відстеження	Загалом повне відстеження ключових етапів із кращою видимістю перевізника в країні призначення.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Можуть застосовуватися правила щодо об’ємної ваги для кур’єрської доставки, віддалених районів, батарей і митниці.
Включений захист/додаткова послуга	Може пропонувати посилену сервісну підтримку, якщо її придбав відправник.
Основне обмеження	Вища вартість і суворіше застосування правил щодо заборонених або обмежених товарів.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Канали поштових пакетів

Залежить від країни відправлення, країни призначення, митниці та передачі поштовому оператору; економні сервіси можуть мати ширші часові діапазони.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки поштових пакетів

Робочі або календарні дні	Зазвичай продавці або правила каналу вказують діапазони транзиту в робочих днях або орієнтовні строки.
Статус гарантії	Не є універсальною гарантією повернення коштів, якщо відправник не придбав гарантований сервіс.
Відлік починається з	Фізичного прийняття або вихідної передачі зі складу, а не створення замовлення.
Основні фактори затримки	Авіапотужності, митниця, завантаженість поштового оператора в країні призначення, якість адреси та піковий сезон.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальну пропозицію каналу SFC або договір із продавцем для обов’язкових умов сервісу.

Сервіси виділених ліній

Зазвичай швидші за базові економні поштові пакети на підтримуваних торгових маршрутах, але все одно залежать від маршруту.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки виділеною лінією

Робочі або календарні дні	Оцінки транзиту зазвичай орієнтовані на робочі дні, але локальна доставка в деяких країнах може включати неробочі дні.
Статус гарантії	Орієнтовно, якщо SFC і договір відправника не передбачають іншого.
Відлік починається з	Вихідне сканування SFC або етап відправлення маршрутом.
Основні фактори затримки	Експортна консолідація, завантаження на рейс, митне оформлення імпортним брокером і передача на останню милю.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальну сервісну пропозицію SFC і доступність маршруту.

Експрес- або кур’єрські канали

Зазвичай найшвидший транскордонний варіант, підтримуваний SFC, там, де він доступний.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки експресом або кур’єром

Робочі або календарні дні	Зазвичай базується на робочих днях для кур’єрських мереж.
Статус гарантії	Гарантується лише якщо вибраний кур’єрський продукт і умови відправника містять гарантію.
Відлік починається з	Прийняття кур’єром або передача SFC до кур’єрського каналу.
Основні фактори затримки	Маршрутизація у віддалені райони, проблеми з митним інвойсом, перевірка безпеки та неможливість зв’язатися з одержувачем.
Дата/чинність офіційного джерела	Підтвердьте за актуальною тарифною пропозицією SFC та умовами кур’єрського сервісу.

Час доставки за країною призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Сполучені Штати

7–20 робочих днів; у середньому ~12 днів.

Переглянути всі деталі для Сполучених Штатів

Основний тип сервісу	Виділена лінія, поштовий пакет, кур’єрський канал.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	USPS, DHL eCommerce, комерційний кур’єр або регіональний партнер залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Видимість імпорту часто відновлюється після введення в країні призначення; перевірте локальний номер відстеження у разі проблем із доставкою.

Канада

10–25 робочих днів; у середньому ~16 днів.

Переглянути всі деталі для Канади

Основний тип сервісу	Поштовий пакет або виділена лінія.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Canada Post або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Мита й податки можуть бути нараховані; доставка в сільську місцевість може додати час після митного оформлення.

Мексика

12–35 робочих днів; у середньому ~22 дні.

Переглянути всі деталі для Мексики

Основний тип сервісу	Поштовий пакет або магістральне перевезення плюс місцевий партнер.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correos de México або місцевий кур’єр.
Поради щодо митниці та оформлення	Повнота адреси та податкова оцінка можуть впливати на доставку на останній милі.

Велика Британія

7–18 робочих днів; у середньому ~11 днів.

Переглянути всі подробиці для Великої Британії

Основний тип сервісу	Виділена лінія, поштовий пакет або кур’єр.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Royal Mail, Evri, Yodel або кур’єрський маршрут.
Поради щодо митниці та оформлення	Якість даних VAT/IOSS-подібного типу для маркетплейсу допомагає зменшити кількість винятків під час митного оформлення.

Німеччина

8–20 робочих днів; у середньому ~13 днів.

Переглянути всі подробиці для Німеччини

Основний тип сервісу	Виділена лінія ЄС, поштовий пакет або кур’єр.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Deutsche Post, DHL Paket або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Дані EU VAT, опис товару та дані одержувача важливі для митного оформлення.

Франція

8–22 робочих днів; у середньому ~14 днів.

Переглянути всі подробиці для Франції

Основний тип сервісу	Виділена лінія ЄС або поштовий пакет.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	La Poste, Colissimo або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Повідомлення про митні платежі або VAT слід перевіряти через офіційні канали перевізника.

Іспанія

9–25 робочих днів; у середньому ~15 днів.

Переглянути всі подробиці для Іспанії

Основний тип сервісу	Виділена лінія ЄС, поштовий або кур’єрський канал.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correos або місцевий кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Острівні напрямки та віддалені райони можуть збільшити час доставки на останній милі.

Італія

9–25 робочих днів; у середньому ~16 днів.

Переглянути всі подробиці для Італії

Основний тип сервісу	Виділена лінія ЄС або поштовий пакет.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Poste Italiane, SDA або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Локальні сканування доставки можуть відставати після випуску імпорту; перевіряйте перевізника останньої милі, щойно він буде показаний.

Нідерланди

7–18 робочих днів; у середньому ~12 днів.

Переглянути всі подробиці для Нідерландів

Основний тип сервісу	Лінія ЄС, поштовий або кур’єрський канал.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	PostNL або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Якість даних імпорту в ЄС впливає на швидкість митного оформлення; маршрутизація до пункту видачі може змінювати сканування доставки.

Польща

9–24 робочих днів; у середньому ~15 днів.

Переглянути всі подробиці для Польщі

Основний тип сервісу	Лінія ЄС або поштовий пакет.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Poczta Polska, InPost або кур’єрський партнер залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Доставка до поштомата потребує правильного номера телефону та даних для сповіщень.

Швеція

9–24 робочих днів; у середньому ~15 днів.

Переглянути всі подробиці для Швеції

Основний тип сервісу	Поштовий пакет або лінія ЄС/Північної Європи.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	PostNord або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Перед доставкою можуть знадобитися повідомлення про VAT або плату за обробку.

Бельгія

8–22 робочих днів; у середньому ~14 днів.

Перегляньте всі деталі для Бельгії

Основний тип сервісу	Лінія ЄС або поштовий пакет.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	bpost або партнером-кур’єром.
Поради щодо митниці та оформлення	Перевіряйте офіційні платіжні посилання, якщо запитують мито або ПДВ.

Австрія

8–22 робочих днів; у середньому ~14 днів.

Перегляньте всі деталі для Австрії

Основний тип сервісу	Лінія ЄС або поштовий пакет.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Österreichische Post або партнером-кур’єром.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрутизація через сільську доставку та пункт видачі може додати час після митного оформлення імпорту.

Швейцарія

9–24 робочих днів; у середньому ~15 днів.

Перегляньте всі деталі для Швейцарії

Основний тип сервісу	Поштовий або кур’єрський канал.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Swiss Post або партнером-кур’єром.
Поради щодо митниці та оформлення	Митні правила поза ЄС і оцінка податків можуть створювати додаткові етапи оформлення.

Японія

6–16 робочих днів; середнє ~10 днів.

Перегляньте всі деталі для Японії

Основний тип сервісу	Поштовий пакет, виділена лінія або кур’єр.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Japan Post, Yamato, Sagawa або партнером-кур’єром.
Поради щодо митниці та оформлення	Точний номер телефону та формат адреси допомагають запобігти виняткам на останній милі.

Південна Корея

6–16 робочих днів; середнє ~10 днів.

Перегляньте всі деталі для Південної Кореї

Основний тип сервісу	Виділена лінія, поштовий або кур’єрський.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Korea Post або місцевий кур’єр.
Поради щодо митниці та оформлення	Для деяких імпортних відправлень можуть знадобитися персональні митні коди або дані про особу одержувача.

Австралія

7–20 робочих днів; середнє ~13 днів.

Перегляньте всі деталі для Австралії

Основний тип сервісу	Виділена лінія, поштовий пакет або кур’єр.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Australia Post або партнером-кур’єром.
Поради щодо митниці та оформлення	Віддалені райони та біобезпекові перевірки можуть подовжити доставку після прибуття.

Нова Зеландія

8–22 робочих днів; середнє ~15 днів.

Перегляньте всі деталі для Нової Зеландії

Основний тип сервісу	Поштовий пакет або кур’єрський маршрут.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	NZ Post або партнером-кур’єром.
Поради щодо митниці та оформлення	Біобезпека та доставка в сільські райони можуть додати часу.

Сінгапур

5–14 робочих днів; середнє ~8 днів.

Перегляньте всі деталі для Сінгапуру

Основний тип сервісу	Виділена лінія, поштовий пакет або кур’єр.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Singapore Post або партнером-кур’єром.
Поради щодо митниці та оформлення	Щільна міська доставка зазвичай ефективна після імпортного випуску; податкові правила залежать від вартості та каналу.

Малайзія

7–18 робочих днів; у середньому ~12 днів.

Перегляньте всі деталі для Малайзії

Основний тип сервісу	Поштовий або регіональний виділений маршрут.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Pos Malaysia або місцевий кур’єр.
Поради щодо митниці та оформлення	Точність номера телефону допомагає місцевій доставці та запитам щодо контактів для сплати податків.

Таїланд

7–20 робочих днів; середнє ~13 днів.

Перегляньте всі деталі для Таїланду

Основний тип сервісу	Регіональна лінія, поштовий пакет або кур’єр.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Thailand Post або місцевий кур’єр.
Поради щодо митниці та оформлення	Митні запити та транслітерація місцевої адреси можуть впливати на доставку.

Індія

12–35 робочих днів; у середньому ~22 дні.

Переглянути всі деталі для Індії

Основний тип сервісу	Поштова посилка або кур'єрський маршрут, де доступно.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	India Post або партнер-кур'єр.
Поради щодо митниці та оформлення	KYC, мита, заборонені товари та регіональна доставка можуть спричиняти значні відмінності.

Філіппіни

10–30 робочих днів; у середньому ~19 днів.

Переглянути всі деталі для Філіппін

Основний тип сервісу	Регіональна лінія або поштова посилка.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	PHLPost або місцевий кур'єр.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрутизація через острови та вимоги митниці до зв'язку з одержувачем можуть подовжити доставку.

Індонезія

10–30 робочих днів; у середньому ~20 днів.

Переглянути всі деталі для Індонезії

Основний тип сервісу	Регіональна лінія або поштова посилка.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Pos Indonesia або партнер-кур'єр.
Поради щодо митниці та оформлення	Оцінка податків і маршрутизація через архіпелаг можуть створювати прогалини в скануванні.

Бразилія

18–60 робочих днів; у середньому ~35 днів.

Переглянути всі деталі для Бразилії

Основний тип сервісу	Поштова посилка або виділена лінія, де доступно.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correios або місцевий партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	CPF/податкові дані, імпортні мита та поштові збори за обробку є поширеними факторами митного оформлення.

Чилі

14–45 робочих днів; у середньому ~28 днів.

Переглянути всі деталі для Чилі

Основний тип сервісу	Поштова посилка або партнер магістрального перевезення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	CorreosChile або партнер-кур'єр.
Поради щодо митниці та оформлення	Митна документація та регіональна доставка за межі Сантьяго можуть додати часу.

Об'єднані Арабські Емірати

8–22 робочих днів; у середньому ~14 днів.

Переглянути всі деталі для Об'єднаних Арабських Еміратів

Основний тип сервісу	Кур'єр, регіональна лінія або поштовий маршрут.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Emirates Post або партнер-кур'єр.
Поради щодо митниці та оформлення	Номер телефону та точна адреса мають критичне значення для зв'язку кур'єра.

Саудівська Аравія

10–28 робочих днів; у середньому ~18 днів.

Переглянути всі деталі для Саудівської Аравії

Основний тип сервісу	Регіональна лінія, поштовий або кур'єрський канал.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Saudi Post або партнер-кур'єр.
Поради щодо митниці та оформлення	Обмежені товари та вимоги до зв'язку з одержувачем можуть затримати випуск.

Південна Африка

18–55 робочих днів; у середньому ~32 дні.

Переглянути всі деталі для Південної Африки

Основний тип сервісу	Поштова посилка або кур'єрський канал.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	South African Post Office або партнер-кур'єр.
Поради щодо митниці та оформлення	Митна оцінка та пропускна здатність місцевої мережі можуть створювати тривалі затримки після прибуття.

Наведені вище діапазони для країн є плановими оцінками, заснованими на поширених моделях транскордонної електронної комерції, а не гарантіями повернення коштів від SFC. Фактична доставка SFC може змінюватися через митницю, пропускну здатність маршрутів, свята, обмеження на товари та якість доставки останньої милі.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням SFC належать до трьох категорій: посилку ще фізично не передано SFC, посилка рухається через міжнародний сегмент із низькою видимістю, або перевізник у країні призначення вже прийняв її, але має проблему з місцевою доставкою.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Негайна дія

Недійсний номер відстеження

Видаліть пробіли, переконайтеся, що номер не є ID замовлення, і повторіть спробу в 17TRACK з автоматичним визначенням перевізника.

Переглянути всі деталі для недійсного номера відстеження

Ймовірна причина	Неправильний ідентифікатор, щойно створена етикетка, помилка введення або нерозпізнаний номер партнера.
Перевірте спочатку	Електронна пошта продавця, сторінка замовлення, етикетка SFC та номер останньої милі, якщо надано.
Коли ескалювати	Після того як мине заявлений продавцем час обробки без будь-якого дійсного відстеження.
З ким зв’язатися	Спочатку з продавцем; з SFC, якщо ви є відправником або маєте дані відправлення SFC.

Немає оновлень відстеження

Перевірте, чи остання подія є передвідправкою, експортним відправленням, митницею або передачею перевізнику останньої милі.

Переглянути всі деталі для відсутності оновлень відстеження

Ймовірна причина	Прогалина у видимості міжнародного перевезення, очікування рейсу, черга на митниці або затримка в системі партнера.
Перевірте спочатку	Дата сканування в пункті відправлення, орієнтовна країна призначення та чи вказано перевізника-партнера.
Коли ескалювати	Коли маршрут значно виходить за межі обіцяного продавцем терміну або оцінки сервісу SFC.
З ким зв’язатися	Продавець для захисту замовлення; місцевий перевізник, якщо посилка вже в доставці в країні призначення.

Етикетку створено або інформацію отримано

Зачекайте на фізичне прийняття; запитайте продавця, чи посилка фактично залишила склад.

Переглянути всі деталі для створеної етикетки

Ймовірна причина	Електронні дані було надіслано до того, як посилку забрали, запакували або відсканували.
Перевірте спочатку	Час обробки продавцем і чи є сканування виходу зі складу.
Коли ескалювати	Якщо час обробки минув і фізичне сканування не з’явилося.
З ким зв’язатися	Підтримка продавця або торговця.

Застрягло в дорозі

Порівняйте останнє сканування з очікуваним діапазоном країни та перевірте митницю або передачу партнеру.

Переглянути всі деталі для застрягання в дорозі

Ймовірна причина	Консолідація авіаперевезення, відсутні проміжні сканування, миткова черга або затримка на етапі приймання в країні призначення.
Перевірте спочатку	Чи статус до експорту, під час магістрального перевезення або після прибуття в країну призначення.
Коли ескалювати	Коли очікуване вікно доставки перевищено, і продавець може відкрити запит до перевізника.
З ким зв’язатися	Продавець або власник облікового запису відправника SFC; перевізник у країні призначення, якщо він уже прийняв посилку.

Доставлено, але не отримано

Перевірте поштову скриньку, посилкову шафку, стійку реєстрації, сусідів, членів домогосподарства та варіанти підтвердження доставки з перевізником останньої милі.

Переглянути всі деталі для доставленого, але не отриманого

Ймовірна причина	Доставлено в безпечне місце, посилкову шафку, на рецепцію, неправильна адреса, передчасне сканування або крадіжка.
Перевірте спочатку	Час доставки, примітка щодо місця, фото/ПОД, якщо доступно, та адреса в замовленні.
Коли ескалювати	Негайно, якщо місцевий перевізник ще може розслідувати маршрут доставки.
З ким зв’язатися	Перевізник останньої милі для підтвердження доставки; продавець для рішення щодо заміни або повернення коштів.

Затримка на митниці

Слідкуйте за офіційними запитами щодо податків, документів або особи та уникайте неофіційних посилань для оплати.

Переглянути всі деталі для затримки на митниці

Ймовірна причина	Нарахування мита, відсутній інвойс, перевірка забороненого товару, вимога підтвердження особи або випадкова перевірка.
Перевірте спочатку	Відстеження місцевого перевізника, митне повідомлення та інформація про рахунок-фактуру продавця.
Коли ескалювати	Коли митниця або перевізник запитують документи, а продавець має надати комерційні дані.
З ким зв’язатися	Перевізник у країні призначення, митний брокер, митний орган або продавець залежно від повідомлення.

Доставку не вдалося здійснити або доступне самовивезення

Скористайтеся інструкціями перевізника в країні призначення щодо повторної доставки або самовивезення до завершення місцевого терміну зберігання.

Переглянути всі деталі для невдалої доставки або самовивезення

Ймовірна причина	Ніхто не доступний, проблема з доступом, неповна адреса, потрібно сплатити митні платежі або перенаправлення до пункту самовивезення.
Перевірте спочатку	Повідомлення місцевого перевізника, сторінка відстеження та вимоги до посвідчення особи для самовивезення.
Коли ескалювати	До початку обробки повернення відправнику.
З ким зв’язатися	Перевізник останньої милі в країні призначення та продавець.

Втрачено, пошкоджено або повернено

Задокументуйте проблему за допомогою фотографій, пакування, підтвердження вартості та подій відстеження, а потім попросіть продавця або відправника розпочати правильну процедуру.

Переглянути всі деталі щодо втрачених, пошкоджених або повернених посилок

Ймовірна причина	Пошкодження під час транспортування, невдале митне оформлення, проблема з адресою, тривала недоставка або обмеження послуги.
Перевірте спочатку	Придбане страхування, період захисту продавця, останнє сканування та стан пакування.
Коли ескалювати	Щойно виявлено пошкодження або коли маршрут перевищує правила подання претензії/запиту, застосовні до придбаного каналу.
З ким зв’язатися	Продавець — для вирішення питання електронної комерції; власник облікового запису SFC — для розслідування SFC; місцевий перевізник — для підтвердження доставки.

Міжнародна доставка, митниця та передача між перевізниками

Міжнародні відправлення SFC проходять через кількох відповідальних зберігачів. Електронна передача, фізична передача та перше сканування під час отримання — це різні події, тому проміжок у відстеженні між відправленням на експорт і прийняттям перевізником у країні призначення може бути нормальним.

Міжнародний потік

Етап

Типова подія відстеження

Передача від продавця до SFC

Інформацію про відправлення отримано; прийнято SFC.

Переглянути всі деталі щодо передачі від продавця до SFC

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Продавець, склад SFC або мережа забору SFC.
Що відбувається	Замовлення упаковано, промарковано та фізично передано до SFC.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, номер партнера може бути додано пізніше.
Звичайний проміжок у видимості	Короткий проміжок до сканування прийняття є поширеним.
Що має зробити клієнт	Зв’яжіться з продавцем, якщо після часу обробки відображається лише передвідправний статус.

Експортна обробка

Відправлено з об’єкта; експортна митниця; передано авіакомпанії.

Переглянути всі деталі щодо експортної обробки

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	SFC, експортний склад, служба безпекової перевірки або партнер магістрального перевезення.
Що відбувається	Посилки консолідуються, проходять перевірку та готуються до міжнародного відправлення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для номера, видимого клієнту, але ідентифікатори головного мішка та авіанакладної є внутрішніми.
Звичайний проміжок у видимості	Може минути кілька днів під час очікування завантаження на рейс або експортного випуску.
Що має зробити клієнт	Стежте за відстеженням; перевірте можливі проблеми із забороненими товарами, якщо з’являється виняток митниці або служби безпеки.

Міжнародне магістральне перевезення

Відправлено з країни; у дорозі до місця призначення.

Переглянути всі деталі щодо міжнародного магістрального перевезення

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Авіакомпанія, вантажний консолідатор або міжнародний транспортний партнер.
Що відбувається	Відправлення переміщується між шлюзами країни відправлення та країни призначення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Номер останньої милі може з’явитися після обробки в країні призначення.
Звичайний проміжок у видимості	Це часто найдовший проміжок, оскільки переміщення на рівні контейнера можуть не передбачати сканування кожної посилки.
Що має зробити клієнт	Зачекайте, доки з’явиться подія прибуття в країну призначення або митна подія, перш ніж звертатися до місцевої служби доставки.

Імпортна митниця

Прибуло до країни призначення; митне оформлення триває; випущено митницею.

Переглянути всі деталі щодо імпортної митниці

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Митний орган, брокер або оператор шлюзу в країні призначення.
Що відбувається	Імпортна декларація, нарахування мита/податків, огляд або випуск.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, номер перевізника в країні призначення може бути призначено під час або після випуску.
Звичайний проміжок у видимості	Непередбачувано; час проходження митниці не гарантується SFC.
Що має зробити клієнт	Відповідайте на офіційні запити щодо податку, ID або документів; попросіть продавця допомогти з рахунком-фактурою.

Передача партнеру та остання миля

Отримано місцевим перевізником; відправлено на доставку; доставлено; доступне отримання.

Переглянути всі деталі щодо передачі партнеру та останньої милі

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Поштовий оператор країни призначення, кур’єрський партнер, мережа пунктів видачі або місцевий перевізник.
Що відбувається	Посилка надходить до внутрішнього сортування та фінальної доставки.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, використовуйте номер відстеження партнера, якщо він показаний, для запитів щодо місцевого сервісу.
Звичайний проміжок у видимості	Між випуском з митниці та першим внутрішнім скануванням може виникнути пауза.
Що має зробити клієнт	Звертайтеся до перевізника країни призначення з питань повторної доставки, отримання, підтвердження доставки та місцевої адреси.

Керування доставкою та варіанти після відправлення

Для посилок SFC багато змін після відправлення залежать від того, у кого наразі перебуває посилка. Продавці або власники облікових записів SFC зазвичай контролюють зміни відправлення до експорту; перевізники країни призначення контролюють повторну доставку, отримання та місцеве підтвердження доставки після передачі.

Керування доставкою

Опція

Хто може подати запит

Виправлення адреси до експорту

Продавець або власник облікового запису відправника SFC.

Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси до експорту

Право на використання	Можливо лише якщо посилку ще не відправлено або не закріплено за маршрутом.
Кінцевий термін/доступний етап	До передачі на експорт або прийняття партнером.
Плата	Залежить від договору та маршруту.
Гарантовано?	Ні; операційний статус може перешкоджати змінам.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся підтримкою облікового запису SFC або підтримкою продавця.

Повторна доставка або отримання після невдалої доставки

Одержувач через перевізника країни призначення.

Переглянути всі деталі щодо повторної доставки або отримання

Право на використання	Доступно лише якщо перевізник країни призначення пропонує це для відправлення.
Кінцевий термін/доступний етап	Після першої спроби доставки та до обробки повернення.
Плата	Залежить від місцевого перевізника.
Гарантовано?	Ні; залежить від місцевих правил і статусу посилки.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся сторінкою відстеження перевізника останньої милі, показаною SFC або 17TRACK.

Підтвердження доставки

Одержувач, продавець або відправник через перевізника країни призначення, якщо доступно.

Переглянути всі деталі щодо підтвердження доставки

Право на використання	Залежить від перевізника останньої милі, сервісу та опцій підпису/фото.
Кінцевий термін/доступний етап	Після сканування доставки.
Плата	Залежить від перевізника.
Гарантовано?	Ні; не всі маршрути включають підписане підтвердження або фотографії.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся каналом підтримки перевізника країни призначення або процесом претензії продавця.

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Для відправлень SFC запит щодо відстеження, розслідування втрати, страхова претензія, коригування поштових витрат і відшкодування на маркетплейсі є окремими процесами. Покупцям зазвичай потрібно, щоб діяв продавець, оскільки продавець або власник облікового запису SFC придбав транспортну послугу.

Претензії та відшкодування

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Використовуйте, коли посилка не має оновлень або здається затриманою, але її втрату не підтверджено.

Переглянути всі деталі щодо запиту відстеження

Хто подає	Продавець, власник облікового запису SFC або одержувач із достатніми даними про відправлення.
Найраніший/найпізніший час подання	Залежить від придбаного каналу та маршруту; не використовуйте універсальний дедлайн.
Необхідні докази	Номер відстеження, дата відправлення, пункт призначення, останнє сканування та номер замовлення.
Можливий результат	Оновлення маршруту, відповідь партнера, інструкція чекати або ескалація до розгляду втрати.
Офіційне посилання	Служба підтримки клієнтів SFC або підтримка продавця.

Претензія щодо пошкодження або відсутнього вмісту

Використовуйте, коли товари прибули пошкодженими, упаковка порушена або вміст відсутній.

Переглянути всі деталі претензії щодо пошкодження або відсутнього вмісту

Хто подає	Продавець або відправник зазвичай подає заявку до SFC або до залученого перевізника; одержувач надає докази.
Найраніший/найпізніший час подання	Повідомте одразу після отримання; точні строки залежать від правил каналу.
Необхідні докази	Фотографії товару, зовнішньої упаковки, внутрішньої упаковки, етикетки, рахунка-фактури та опису пошкодження.
Можливий результат	Розслідування перевізника, компенсація за придбаним захистом, відмова або повернення коштів/заміна від продавця.
Офіційне посилання	Підтримка SFC для відправників; процес вирішення спорів на маркетплейсі для покупців.

Повернення коштів або заміна на маркетплейсі

Використовуйте, коли ви придбали товари онлайн і продавець контролює договір перевезення.

Переглянути всі деталі повернення коштів або заміни на маркетплейсі

Хто подає	Покупець подає звернення через маркетплейс або службу підтримки продавця.
Найраніший/найпізніший час подання	Дотримуйтеся строку захисту покупця на маркетплейсі.
Необхідні докази	Номер замовлення, хронологія відстеження, деталі проблеми з доставкою, фото та записи листування.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, інструкція чекати або відмова в претензії згідно з правилами маркетплейсу.
Офіційне посилання	Сторінка допомоги щодо замовлення на маркетплейсі або підтримка продавця.

17TRACK не може схвалювати претензії SFC, повертати кошти, змінювати події відстеження або змінювати результат доставки.

Обмеження на доставку та спеціальна обробка

Відправлення SFC мають відповідати правилам каналу SFC, експортному контролю, правилам авіаційної безпеки, митному законодавству країни призначення та обмеженням перевізника останньої милі. Наведений нижче підсумок не є повним юридичним чи транспортним довідником.

Обмеження на доставку

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Часто заборонені або обмежені, якщо лише вибраний маршрут не приймає їх на особливих умовах.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Легкозаймисті рідини, аерозолі, ємності під тиском, хімікати та небезпечні матеріали.
Ключова умова/упаковка	Потрібне схвалення для конкретного маршруту та відповідна упаковка, якщо це дозволено.
Обмеження на перевезення	Обмеження авіакомпанії та пункту призначення можуть заблокувати перевезення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка службою безпеки, повернення, вилучення або утилізація.
Офіційні правила	Перед відправленням підтвердьте чинні правила каналу SFC.

Батареї та електроніка

Обмежено; прийняття залежить від типу батареї, ват-годин, встановлення та маршруту.

Переглянути всі деталі щодо батарей та електроніки

Типові приклади	Павербанки, літієві батареї, телефони, планшети та пристрої з живленням від батарей.
Ключова умова/упаковка	Може знадобитися документація на батареї, ізоляція та відповідна упаковка.
Обмеження на перевезення	Деякі поштові та авіаційні канали не приймають окремі батареї.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка експортної перевірки, зміна маршруту або повернення.
Офіційні правила	Використовуйте спеціальний список прийняття маршрутів SFC.

Рідини, порошки та косметика

Обмежено або залежить від каналу.

Переглянути всі деталі щодо рідин, порошків і косметики

Типові приклади	Парфуми, макіяж, добавки, креми, порошки та рідини.
Ключова умова/упаковка	Потрібні герметичне пакування та точне декларування там, де це дозволено.
Обмеження на перевезення	Може бути відхилено авіаційною безпекою, митницею або перевізником останньої милі.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Перевірка, затримання митницею або повернення.
Офіційні правила	Перевірте правила SFC щодо товарів з обмеженнями для вибраної послуги.

Підроблені, контрольовані або заборонені товари

Заборонено законом або правилами перевізника.

Переглянути всі деталі щодо заборонених товарів

Типові приклади	Підроблені товари, зброя, наркотики, живі тварини та незаконна продукція.
Ключова умова/упаковка	Не приймається; точні декларації є обов’язковими.
Обмеження на перевезення	Відхилення під час експорту, імпорту або перевізником.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Конфіскація, повернення, утилізація або юридичні дії.
Офіційні правила	Дотримуйтеся правил SFC, митниці та країни призначення.

Служба підтримки клієнтів

Зверніться до сторони, яка наразі контролює відправлення: до продавця — з питань замовлення, повернення коштів і проблем до відправлення; до SFC або власника облікового запису SFC — для розслідувань у країні відправлення/експорту; до перевізника в країні призначення — щодо спроб доставки, самовивозу та перевірок доставлено, але не отримано.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Найкраще підходить для

Офіційний вебсайт SFC

Доступ до відстеження, інформації про послуги та підтримки відправника.

Переглянути всі деталі щодо офіційного вебсайту SFC

Підтверджений контакт/посилання	https://www.sfcservice.com/
Регіон/мова	Міжнародні користувачі та продавці електронної комерції; мовні параметри залежать від конфігурації сайту.
Години роботи та часовий пояс	Публічно не підтверджено для цієї сторінки.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, ім’я продавця, дата відправлення, країна призначення, останнє сканування та опис проблеми.
Важливе обмеження	Покупців можуть перенаправити до продавця, оскільки саме продавець придбав доставку.

Підтримка продавця або маркетплейсу

Повернення коштів, заміни, виправлення адреси до відправлення та підтвердження того, що посилку було передано.

Переглянути всі деталі щодо підтримки продавця або маркетплейсу

Підтверджений контакт/посилання	Скористайтеся сторінкою допомоги щодо замовлення на маркетплейсі або в магазині продавця.
Регіон/мова	Залежить від маркетплейсу та продавця.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від маркетплейсу.
Інформація для підготовки	Номер замовлення, номер відстеження SFC, обіцяний період доставки, фотографії та історія повідомлень.
Важливе обмеження	Продавець може ухвалювати рішення щодо врегулювання замовлення; 17TRACK і перевізник останньої милі не можуть схвалювати повернення коштів на маркетплейсі.

Перевізник останньої милі в країні призначення

Повторна доставка, самовивіз, місцеве підтвердження доставки та розслідування доставлено, але не отримано.

Переглянути всі деталі щодо перевізника останньої милі в країні призначення

Підтверджений контакт/посилання	Використовуйте перевізника, зазначеного в останній події SFC або 17TRACK.
Регіон/мова	Залежить від країни призначення та місцевого перевізника.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від місцевого перевізника.
Інформація для підготовки	Місцевий номер відстеження, адреса одержувача, повідомлення про доставку, документ, що посвідчує особу, номер телефону та останнє сканування.
Важливе обмеження	Місцевий перевізник може не змінювати адресу, контрольовану відправником, або рішення щодо повернення коштів.

17TRACK

Видимість відстеження кількох перевізників та ідентифікація перевізника.

Переглянути всі деталі щодо 17TRACK

Підтверджений контакт/посилання	https://www.17track.net/
Регіон/мова	Користувачі глобального відстеження.
Години роботи та часовий пояс	Доступ до онлайн-платформи; умови підтримки залежать від сервісу 17TRACK.
Інформація для підготовки	Номер відстеження та назва перевізника, якщо відома.
Важливе обмеження	17TRACK не перевозить посилки SFC і не схвалює претензії.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Продавцям, які використовують SFC, потрібно розділяти видимість виконання замовлень і видимість відстеження перевізника. SFC може надавати дані про відправлення та логістичні послуги відправнику, тоді як 17TRACK може допомогти продавцям нормалізувати відстеження між SFC та іншими перевізниками для підтримки WISMO, моніторингу винятків і сповіщень покупців.

Порівняння розробника/API

Опція

Постачальник

Офіційні інструменти або інтеграції для відправників SFC

SFC

Переглянути всі деталі офіційних інтеграцій SFC

Покриття перевізників	Логістичні канали, що працюють на SFC та маршрутизуються SFC.
Основне використання	Виконання замовлень продавцем, створення етикеток, керування відправленнями та відстеження на боці відправника.
Автентифікація	Доступ на основі облікового запису; деталі публічної точки доступу для цієї сторінки не підтверджено.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Залежить від облікового запису відправника SFC та угоди про інтеграцію.
Поточна документація для розробників	Використовуйте офіційну документацію облікового запису SFC або запитайте документацію в SFC.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Тут не підтверджено жодної публічної примітки щодо міграції або припинення підтримки.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Переглянути всі деталі для 17TRACK Tracking API

Покриття перевізників	Відстеження через кількох перевізників, зокрема SFC, якщо це підтримується розпізнаванням перевізників 17TRACK.
Основне використання	Реєструйте номери відстеження, агрегуйте статуси та забезпечуйте роботу сторінок відстеження ecommerce або сповіщень.
Автентифікація	Заголовок 17token із ключем API 17TRACK.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	17TRACK API підтримує реєстрацію відстеження та пов’язані робочі процеси відстеження, описані в його документації.
Поточна документація для розробників	Документація 17TRACK API.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте актуальну кінцеву точку v2.4, показану в документації 17TRACK; не копіюйте старі приклади спільноти без перевірки.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку SFC?

Введіть номер відстеження на офіційному вебсайті SFC або в 17TRACK. Використовуйте 17TRACK, коли посилка могла перейти від SFC до місцевого поштового або кур’єрського партнера в країні призначення.

2. Де мій номер відстеження SFC?

Ваш номер відстеження SFC зазвичай можна знайти в електронному листі продавця з інформацією про відправлення, на сторінці замовлення торговельного майданчика, у записі про відправлення продавця або на етикетці SFC. Якщо ви бачите лише номер замовлення, попросіть продавця надати фактичний номер відстеження перевізника.

3. Як виглядає номер відстеження SFC?

Відправлення SFC можуть використовувати ідентифікатори, видані SFC, поштові номери S10, такі як LX### ### ###CN, або номери останньої милі партнера. Сам формат сам по собі не обов’язково доводить, яку саме послугу було придбано.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження SFC?

Перше корисне оновлення зазвичай з’являється після того, як SFC або пункт прийому SFC фізично прийме посилку. «Інформацію про відправлення отримано» означає лише, що дані було створено.

5. Чому моє відстеження SFC не оновлюється?

Відстеження SFC може призупинятися під час обробки продавцем, експортної консолідації, переміщення авіатранспортом, митного оформлення або передачі партнеру. Перевірте, чи останній статус є до відправлення, у міжнародному транзиті чи на доставці в пункт призначення.

6. Скільки триває доставка SFC?

Час доставки SFC залежить від маршруту та сервісу: багато посилок на основних ринках прибувають приблизно за 1–4 тижні, тоді як відправлення в віддалені регіони, економічні або затримані митницею можуть тривати довше. Оцінка продавця не є гарантійною датою.

7. Що робити, якщо доставка SFC не вдалася?

Скористайтеся інструкціями щодо повторної доставки, самовивозу або підтвердження адреси від перевізника призначення, якщо посилка вже у вашій країні. Також повідомте продавця до того, як посилку буде повернуто.

8. Що робити, якщо відстеження SFC показує доставлено, але я не отримав(ла) посилку?

Спочатку перевірте поштову скриньку, поштомат, стійку реєстрації, сусідів і членів домогосподарства, а потім запросіть підтвердження доставки в перевізника призначення. Зв’яжіться з продавцем, якщо місцевий перевізник не може вирішити проблему.

9. Хто займається втраченими або пошкодженими посилками SFC?

Зазвичай продавець або власник облікового запису відправника SFC відкриває претензію перевізнику, тоді як покупець надає фото, докази пакування та дані замовлення. Повернення коштів на торговельному майданчику обробляє продавець або маркетплейс, а не 17TRACK.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки SFC?

Використовуйте офіційний вебсайт SFC для підтримки SFC, звертайтеся до продавця щодо вирішення питань із замовленням і до перевізника призначення щодо проблем із місцевою доставкою або самовивозом. Підготуйте номер відстеження, дату відправлення, пункт призначення та останнє сканування.

11. Чи доставляє SFC посилку в моїй країні?

SFC може не бути кінцевим перевізником доставки у вашій країні. Багато посилок SFC передаються поштовим або кур’єрським партнерам, таким як USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post або місцевим мережам доставки.

12. Чи може номер відстеження SFC змінитися після митниці?

Так, номер партнера останньої милі може бути доданий після прибуття в пункт призначення або після імпортної обробки. Відстежуйте як оригінальний номер SFC, так і новий місцевий номер, якщо він доступний.

13. Що означає передача SFC партнеру?

Передача SFC партнеру означає, що посилка або її дані переходять до іншого логістичного оператора. Після фізичної передачі може бути період без оновлень видимості, доки партнер не виконає перше сканування отримання.

14. Чи означає митне оформлення, що мій пакет SFC буде доставлено сьогодні?

Ні, митне оформлення відокремлене від фінальної доставки. Після випуску імпорту посилка ще має пройти введення в мережу перевізника призначення, сортування та доставку за маршрутом.

15. Чи можуть продавці відстежувати відправлення SFC масово?

Продавці можуть використовувати інструменти SFC для відправників, якщо вони доступні, або використовувати 17TRACK API для процесів відстеження з кількома перевізниками. Офіційний доступ до SFC API та його функції залежать від угоди облікового запису відправника.

16. Чи пов’язаний 17TRACK із SFC?

Ні, 17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка не пов’язана із SFC. 17TRACK відображає доступну інформацію про відстеження, але не перевозить посилки й не ухвалює рішення щодо претензій.

Tracking API

// 1. SFC official tracking API
// Current public official SFC tracking API endpoint, HTTP method, authentication
// headers and request body are not publicly confirmed for this page.
// Do not implement an SFC official API integration from old or third-party examples
// without obtaining current documentation from SFC.

// 2. 17TRACK API
// Register an SFC tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is kept as a placeholder because the current 17TRACK carrier code
// for SFC must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list before use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'