HongKong Post การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ HongKong Post เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

http://www.hongkongpost.hk/

ติดตาม

เกี่ยวกับ HongKong Post

HongKong Post เป็นผู้ให้บริการไปรษณีย์ของเขตบริหารพิเศษฮ่องกง ให้บริการรับและดำเนินการไปรษณียภัณฑ์ภายในประเทศและระหว่างประเทศ ให้บริการพัสดุและด่วนพิเศษ รวมถึงแลกเปลี่ยนสิ่งของทางไปรษณีย์ระหว่างประเทศกับผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง โดยปกติผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง—not HongKong Post—จะเป็นผู้ดำเนินการจัดส่งขั้นสุดท้ายนอกฮ่องกง

ภาพรวมผู้ให้บริการขนส่ง

ข้อเท็จจริง	ข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว
ชื่ออย่างเป็นทางการ	HongKong Post
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ HongKong Post
ประเภทผู้ให้บริการขนส่ง	ผู้ให้บริการไปรษณีย์ ผู้ให้บริการจัดส่งภายในประเทศ และผู้ดำเนินการแลกเปลี่ยนไปรษณียภัณฑ์ระหว่างประเทศ
ภูมิภาคหลัก	เขตบริหารพิเศษฮ่องกง พร้อมการแลกเปลี่ยนไปรษณียภัณฑ์ระหว่างประเทศ
หน้าติดตาม	การติดตามไปรษณียภัณฑ์
องค์กรแม่	รัฐบาลเขตบริหารพิเศษฮ่องกง

ความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานของผู้ให้บริการขนส่ง

หน่วยงาน	ความสัมพันธ์และความสำคัญต่อการติดตาม
HongKong Post	HongKong Post ดำเนินการรับ คัดแยก จัดส่ง และให้บริการแลกเปลี่ยนไปรษณียภัณฑ์ระหว่างประเทศ
บริการไปรษณีย์ภายในประเทศและระหว่างประเทศ	บริการเหล่านี้ดำเนินการหรือบริหารจัดการโดย HongKong Post ความพร้อมใช้งานของการติดตามขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่เลือก
ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง	ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทางจะรับสิ่งของขาออกจำนวนมาก ดำเนินการนำเข้า และจัดส่งในช่วงไมล์สุดท้าย
สำนักงานแลกเปลี่ยนระหว่างประเทศและศุลกากร	เหตุการณ์การแลกเปลี่ยนและศุลกากรอธิบายขั้นตอนการดำเนินการ การมาถึงสำนักงานแลกเปลี่ยนไม่ได้เป็นหลักฐานว่าศุลกากรได้ปล่อยสินค้าแล้ว
17TRACK	17TRACK รวบรวมเหตุการณ์การติดตามที่มีอยู่ของ HongKong Post และพันธมิตรอย่างอิสระ โดยไม่ได้ขนส่งหรือตรวจสอบการจัดส่ง

คำตอบด่วน

ป้อนหมายเลขติดตามไปรษณีย์จากใบเสร็จ การยืนยันการจัดส่ง หรือฉลาก ลงในหน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ HongKong Post หรือ 17TRACK หากไม่มีผลลัพธ์ ให้ตรวจสอบว่าใช้หมายเลขคำสั่งซื้อแทนหมายเลขติดตามหรือไม่ ลบช่องว่างหรือขีดกลาง ตรวจสอบตัวเลข และรอให้มีการสแกนรับสิ่งของครั้งแรก 17TRACK เป็นบริการอิสระและไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ คืนเงินค่าจัดส่ง ปล่อยสินค้าจากศุลกากร หรืออนุมัติการเคลมได้

วิธีติดตามพัสดุของ HongKong Post

สำหรับเหตุการณ์ของผู้ให้บริการขนส่งเอง ให้ใช้ หน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ HongKong Post สำหรับมุมมองการจัดส่งข้ามพรมแดน ให้ป้อนตัวระบุเดียวกันใน 17TRACK และตรวจสอบแหล่งที่มาของเหตุการณ์ที่ระบุชื่อไว้

ขั้นตอน	การดำเนินการ
1	ค้นหาหมายเลขติดตามบนใบเสร็จ HongKong Post ฉลากจัดส่ง หรือข้อความแจ้งการจัดส่งจากผู้ขาย รหัสคำสั่งซื้อไม่ใช่หมายเลขติดตามโดยอัตโนมัติ
2	กรอกตัวระบุโดยไม่มีเครื่องหมายวรรคตอนที่ติดมาโดยไม่ตั้งใจบนหน้าเว็บไซต์อย่างเป็นทางการหรือ 17TRACK
3	เปรียบเทียบเหตุการณ์ล่าสุด สถานที่เกิดเหตุ ผู้ให้บริการขนส่งที่รับผิดชอบ และเวลาของเหตุการณ์ โดยการสแกนของพันธมิตรอาจเกิดขึ้นก่อนการส่งมอบพัสดุจริง
4	หากไม่พบผลลัพธ์ ให้ขอผู้ส่งยืนยันบริการและหมายเลข โดยปกติแล้วผู้ส่งเป็นผู้ที่เหมาะสมที่สุดในการเปิดคำร้องสอบถามกับไปรษณีย์

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

ตัวระบุไปรษณีย์ระหว่างประเทศของ HongKong Post โดยทั่วไปใช้รูปแบบ UPU S10 ได้แก่ ตัวอักษรสองตัว ตัวเลขแปดหลัก หลักตรวจสอบหนึ่งหลัก และรหัสต้นทางสองตัวอักษร ผลิตภัณฑ์ไปรษณีย์บางประเภทไม่มีการติดตาม และหมายเลขที่ HongKong Post แสดงได้อาจออกโดยไปรษณีย์ต้นทางหรือพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ของแพลตฟอร์มการขาย

รูปแบบหมายเลขติดตาม

กลุ่มตัวระบุ

รูปแบบมาตรฐาน

สิ่งของไปรษณีย์ระหว่างประเทศ S10

AA#########HK หรือ AA######### พร้อมรหัสประเทศต้นทาง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับตัวระบุระหว่างประเทศ S10

ความยาว/โครงสร้าง	13 ตัวอักษร: ตัวอักษรระบุบริการสองตัว หมายเลขซีเรียลแปดหลัก หลักตรวจสอบหนึ่งหลัก และรหัสประเทศสองตัวอักษร
ออกโดย	ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางหรือระบบประมวลผลไปรษณีย์ที่ได้รับอนุญาต ไม่จำเป็นต้องเป็น HongKong Post
การใช้งานทั่วไป	ผลิตภัณฑ์ไปรษณีย์ที่ลงทะเบียน พัสดุ ด่วน และผลิตภัณฑ์ไปรษณีย์ระหว่างประเทศอื่น ๆ ที่มีบริการติดตาม
การแสดงผล	HongKong Post อาจแสดงข้อมูลการส่งออกและการประมวลผลในฮ่องกง ส่วนไปรษณีย์ปลายทางอาจแสดงเหตุการณ์การนำเข้าและการจัดส่ง
ข้อควรทราบ	คำนำหน้ามีการใช้ซ้ำกันระหว่างผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ จึงไม่สามารถระบุบริการได้อย่างแน่นอนจากคำนำหน้าเพียงอย่างเดียว

หมายเลขอ้างอิงภายในประเทศหรือที่ไม่ใช่ S10

หมายเลขอ้างอิงที่เป็นตัวเลขหรือตัวอักษรและตัวเลขเฉพาะผลิตภัณฑ์ ซึ่งแสดงอยู่บนใบเสร็จหรือฉลาก

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขอ้างอิงภายในประเทศหรือที่ไม่ใช่ S10

ออกโดย	HongKong Post หรือระบบจัดส่งที่เชื่อมต่ออยู่ ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์
สถานการณ์ของผู้ใช้	ผู้ส่งภายในประเทศควรใช้หมายเลขที่พิมพ์อยู่บนใบเสร็จรับฝาก ส่วนผู้ซื้อบนแพลตฟอร์มการขายควรขอตัวระบุหมายเลขติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง ไม่ใช่รหัสคำสั่งซื้อของผู้ขาย
ขอบเขตการติดตาม	ความครอบคลุมขึ้นอยู่กับบริการ และขึ้นอยู่กับว่ามีการสร้างข้อมูลสแกนตอนรับฝาก การประมวลผล และการจัดส่งหรือไม่
การทำให้เป็นมาตรฐาน	ลองใช้หมายเลขตามที่พิมพ์ไว้ทุกประการก่อน จากนั้นจึงลบช่องว่างหรือขีดกลางออก ห้ามเปลี่ยนตัวอักษรหรือเลขศูนย์นำหน้า

ตัวระบุของพันธมิตรหรือการจัดส่งช่วงสุดท้าย

หมายเลขของไปรษณีย์ปลายทางหรือพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ที่อาจมีอยู่ควบคู่กับหมายเลขไปรษณีย์

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับตัวระบุของพันธมิตร

ใครเป็นผู้เห็นข้อมูลนี้	ผู้ขาย ผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง หรือผู้รับ อาจเห็นหมายเลขนี้ในข้อความส่งมอบหรือหน้าติดตามภายในประเทศ
ความสัมพันธ์	ตัวระบุของพันธมิตรไม่ได้ยืนยันว่า HongKong Post เป็นผู้ออกหมายเลขหรือรับสิ่งของไว้จริง
การดำเนินการ	ใช้ตัวระบุบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง หลังจากผู้ให้บริการขนส่งปลายทางยืนยันว่าระบบรู้จักหมายเลขดังกล่าวแล้ว

เคล็ดลับ: บาร์โค้ด หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขอ้างอิง และประกาศการจัดส่งไม่สามารถใช้แทนกันได้ เมื่อแพลตฟอร์มการขายให้มาเพียงรหัสคำสั่งซื้อ ให้ขอผู้ส่งแจ้งตัวระบุหมายเลขติดตามไปรษณีย์ที่ถูกต้อง

สถานะการติดตามและความหมาย

สถานะ	ความหมายตามวงจรการดำเนินงาน
การฝากส่ง / การรับฝาก	HongKong Post หรือเคาน์เตอร์ที่ได้รับอนุญาตได้บันทึกสิ่งของแล้ว จากนั้นจะเข้าสู่กระบวนการประมวลผล
รับสิ่งของที่สำนักงานขาออกแล้ว	สิ่งของเข้าสู่กระบวนการไปรษณีย์เพื่อการส่งออกแล้ว อาจมีการตรวจคัดกรองการส่งออกหรือการจัดส่งต่อ
การจัดส่ง / การออกเดินทาง	สิ่งของออกจากจุดประมวลผลในฮ่องกงแล้ว หรือได้รับการจัดสรรให้ขนส่งระหว่างประเทศ
มาถึงสำนักงานปลายทางแล้ว	พัสดุถึงศูนย์แลกเปลี่ยนหรือสถานที่ทำการไปรษณีย์ปลายทางแล้ว ไม่ได้หมายความว่าศุลกากรได้อนุมัติให้ปล่อยพัสดุ
การดำเนินการด้านศุลกากร / การนำเข้า	หน่วยงานปลายทางหรือผู้ให้บริการไปรษณีย์กำลังตรวจสอบการนำเข้า อาจจำเป็นต้องชำระภาษีหรือจัดส่งเอกสาร
อยู่ระหว่างการนำจ่าย	ผู้ให้บริการขนส่งช่วงสุดท้ายในปลายทางได้มอบหมายพัสดุให้นำจ่ายในวันดังกล่าว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อยกเว้นในท้องถิ่น
นำจ่ายแล้ว	มีการบันทึกการสแกนการนำจ่ายแล้ว หากไม่พบพัสดุ ให้ตรวจสอบสถานที่ สมาชิกในครัวเรือน เคาน์เตอร์อาคาร หรือหลักฐานการนำจ่ายจากไปรษณีย์ท้องถิ่น
ข้อยกเว้น / นำจ่ายไม่สำเร็จ	ปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่ การเข้าถึง ศุลกากร สภาพอากาศ หรือการดำเนินงานทำให้การนำจ่ายหยุดชะงัก โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ให้บริการขนส่งปลายทางที่ระบุชื่อไว้
ส่งคืนผู้ส่ง	พัสดุกำลังถูกส่งกลับ เนื่องจากดำเนินการตามข้อกำหนดด้านการนำจ่ายหรือการนำเข้าไม่เสร็จสมบูรณ์

บริการและระยะเวลาจัดส่ง

HongKong Post มีบริการภายในประเทศและระหว่างประเทศหลายประเภท มาตรฐานการนำจ่ายขึ้นอยู่กับต้นทาง ปลายทาง ประเภทบริการ กำหนดการจัดส่ง ศุลกากร และผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง โดยมาตรฐานดังกล่าวไม่ได้เป็นการรับประกันคืนเงินโดยอัตโนมัติ

เปรียบเทียบบริการ

บริการ	เหมาะสำหรับ
จดหมายและพัสดุภายในประเทศ	จดหมายและพัสดุภายในฮ่องกง
ไปรษณีย์ลงทะเบียน	สิ่งของที่ต้องการการจัดการแบบลงทะเบียนและการมองเห็นสถานะเหตุการณ์ในระดับที่สูงขึ้น
ไปรษณีย์ระหว่างประเทศทางอากาศหรือทางพื้นผิว	เอกสารและพัสดุระหว่างประเทศที่ราคา หรือรูปแบบการขนส่งมีความสำคัญ
Speedpost	เอกสารและสินค้าระหว่างประเทศที่ต้องการความรวดเร็ว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการในปลายทาง
e-Express+	การจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ติดตามได้ ซึ่งมีให้บริการสำหรับปลายทางนั้น

ระยะเวลาการนำจ่าย

บริการ	ข้อมูลมาตรฐานระยะเวลาการนำจ่ายที่เผยแพร่
จดหมายและพัสดุภายในประเทศ	ใช้มาตรฐานบริการปัจจุบันของ HongKong Post สำหรับประเภทบริการและเส้นทางการฝากส่งนั้น วันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่อาจทำให้การนำจ่ายล่าช้า
ไปรษณีย์ระหว่างประเทศทางอากาศ, e-Express+ และ Speedpost	ระยะเวลาขนส่งแตกต่างกันไปตามต้นทาง ปลายทาง ศุลกากร การจัดส่ง และบริการ โดยให้ยึดคู่มือบริการอย่างเป็นทางการเป็นหลัก
ไปรษณีย์ระหว่างประเทศทางพื้นผิว	ใช้เวลานานกว่าและมีความแปรปรวนมากกว่าบริการทางอากาศ เนื่องจากความจุในการขนส่งและตารางการแลกเปลี่ยนแตกต่างกัน

ระยะเวลาการนำจ่ายตามประเทศปลายทาง

ปลายทาง	ช่วงเวลาสำหรับการวางแผนในทางปฏิบัติ
สหรัฐอเมริกาและแคนาดา	บริการทางอากาศที่ติดตามได้มักใช้เวลาประมาณ 7–25 วันทำการ ศุลกากรและการดำเนินการในปลายทางอาจทำให้ใช้เวลานานขึ้น
สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส เยอรมนี อิตาลี สเปน และเนเธอร์แลนด์	บริการทางอากาศมักใช้เวลาประมาณ 7–25 วันทำการ โดยศุลกากรท้องถิ่นและการส่งต่อให้ไปรษณีย์มีผลต่อช่วงสุดท้ายของการจัดส่ง
ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และสิงคโปร์	บริการทางอากาศมักใช้เวลาประมาณ 5–20 วันทำการ พื้นที่ห่างไกลและการตรวจสอบการนำเข้าอาจทำให้ระยะเวลาดังกล่าวนานขึ้น
มาเลเซีย ไทย ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย และอินเดีย	มักใช้เวลาประมาณ 8–30 วันทำการ โดยเอกสารศุลกากรและความสามารถในการนำจ่ายในท้องถิ่นเป็นปัจจัยสำคัญ
บราซิล ชิลี สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ซาอุดีอาระเบีย และแอฟริกาใต้	มักใช้เวลาประมาณ 10–35 วันทำการ การประเมินการนำเข้า การเรียกเก็บภาษี และการส่งต่อให้ผู้ให้บริการท้องถิ่นอาจทำให้เกิดช่วงที่ไม่มีการสแกนสถานะ
ปลายทางอื่น ๆ	ตรวจสอบมาตรฐานปลายทางของ HongKong Post ที่ระบุเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ก่อนฝากส่ง ความพร้อมให้บริการในแต่ละประเทศและรูปแบบการขนส่งแตกต่างกัน

ช่วงเวลาเหล่านี้เป็นเพียงช่วงเวลาสำหรับการวางแผน ไม่ใช่การรับประกันของ HongKong Post หรือ ETA ของ 17TRACK ประสิทธิภาพจริงเปลี่ยนแปลงไปตามบริการ การจัดส่ง ฤดูกาล ศุลกากร สภาพอากาศ และเงื่อนไขการนำจ่ายในปลายทาง

ปัญหาการติดตามทั่วไปและวิธีแก้ไข

สถานะ/ปัญหาที่แสดง	ตรวจสอบก่อนและดำเนินการทันที
หมายเลขไม่ถูกต้อง	ลบเครื่องหมายวรรคตอน โดยคงอักขระนำหน้าไว้ และสอบถามผู้ส่งว่าหมายเลขดังกล่าวเป็นรหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสติดตาม
ยังไม่มีข้อมูลการติดตาม	การสร้างฉลากหรือการแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้ยืนยันว่ามีการรับสิ่งของจริง โปรดขอให้ผู้ส่งยืนยันการฝากส่ง
ไม่มีการอัปเดต / อยู่ระหว่างการขนส่ง	ตรวจสอบทั้ง HongKong Post และไปรษณีย์ปลายทาง เนื่องจากสิ่งของระหว่างประเทศอาจมีช่วงที่ไม่สามารถมองเห็นข้อมูลระหว่างจุดแลกเปลี่ยนได้
ถูกกักไว้ที่ศุลกากร	ตรวจสอบหนังสือแจ้งจากหน่วยงานปลายทาง และเตรียมใบแจ้งหนี้ ข้อมูลประจำตัว หรือข้อมูลภาษี หากมีการร้องขอ
มีปัญหาในการจัดส่งหรือจัดส่งไม่สำเร็จ	ตรวจสอบที่อยู่ คำแนะนำในการเข้าถึง และหนังสือแจ้งการจัดส่งซ้ำหรือการรับสิ่งของจากผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง
แสดงว่าจัดส่งแล้วแต่ไม่พบสิ่งของ	ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครัวเรือน แผนกต้อนรับ และเพื่อนบ้าน จากนั้นขอหลักฐานและติดต่อผู้ให้บริการขนส่งปลายทางกับผู้ส่ง
สูญหายหรือเสียหาย	เก็บบรรจุภัณฑ์และหลักฐานไว้ โดยปกติผู้ส่งควรเริ่มการสอบสวนทางไปรษณีย์หรือยื่นเคลมตามกฎของบริการนั้น

การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อให้ผู้ให้บริการขนส่ง

ขั้นตอน	สิ่งที่เกิดขึ้น
การรับฝากที่ต้นทาง	ที่ทำการไปรษณีย์ที่รับฝากจะบันทึกสิ่งของและเริ่มกระบวนการในฮ่องกง
การดำเนินการส่งออกและการจัดส่ง	มีการคัดแยก การรักษาความปลอดภัย ขั้นตอนศุลกากรตามที่เกี่ยวข้อง และการจัดส่งเพื่อการขนส่ง
การขนส่งระยะไกล	สิ่งของกำลังเดินทางระหว่างประเทศ ความถี่ในการสแกนอาจลดลง
การแลกเปลี่ยนที่ปลายทางและศุลกากร	ไปรษณีย์และหน่วยงานปลายทางดำเนินการเกี่ยวกับการนำเข้า การมาถึงไม่ได้หมายความว่าจะได้รับการปล่อยออกมาแล้ว
การส่งต่อให้พันธมิตรและการจัดส่งระยะสุดท้าย	ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทางหรือพันธมิตรที่ได้รับมอบหมายรับสิ่งของเพื่อจัดส่ง หมายเลข S10 เดิมอาจยังคงใช้งานอยู่ หรืออาจมีเลขอ้างอิงท้องถิ่นปรากฏเพิ่มเติม

ภาษีนำเข้า อากร และเอกสาร โดยทั่วไปอยู่ภายใต้กฎของประเทศปลายทาง อย่าถือว่าการแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์หรือเหตุการณ์ “พันธมิตรด้านการจัดส่ง” เป็นหลักฐานยืนยันการส่งต่อสิ่งของจริง โปรดติดต่อผู้ขายเพื่อขอเอกสารทางการค้า และติดต่อผู้ให้บริการขนส่งปลายทางหรือหน่วยงานศุลกากรเพื่อดำเนินการนำเข้า

การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการจัดส่ง

ตัวเลือกที่มีให้ขึ้นอยู่กับบริการ ประเทศปลายทาง และขั้นตอนการจัดส่ง โปรดใช้หน้าติดต่อหรือหน้าบริการอย่างเป็นทางการของ HongKong Post แทนการสันนิษฐานว่าสิ่งของระหว่างประเทศสามารถสกัดกั้นหรือเปลี่ยนเส้นทางได้

ตัวเลือก	หลักปฏิบัติ
การจัดส่งซ้ำหรือการรับสิ่งของ	ปฏิบัติตามหนังสือแจ้งการจัดส่งหรือคำแนะนำของผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง คุณสมบัติและระยะเวลาในการจัดเก็บแตกต่างกันไป
การแก้ไขที่อยู่หรือการสกัดกั้น	สอบถามผู้ส่งหรือผู้ให้บริการที่รับฝากโดยเร็ว ความสำเร็จไม่สามารถรับประกันได้หลังจากจัดส่งหรือส่งต่อแล้ว
หลักฐานการจัดส่ง	ขอจากผู้ให้บริการไปรษณีย์ที่รับผิดชอบ หากบริการดังกล่าวมีการยืนยันการจัดส่ง

สูญหาย เสียหาย การเคลม ประกัน และการคืนเงิน

การสอบถามข้อมูลการติดตาม การสอบสวนจดหมายสูญหาย การเคลมประกัน การขอคืนค่าจัดส่ง และการขอเงินคืนจากแพลตฟอร์มซื้อขายเป็นกระบวนการที่แตกต่างกัน ผู้ส่งควรเก็บใบเสร็จ รายละเอียดสิ่งของ หลักฐานมูลค่า ภาพถ่าย และบรรจุภัณฑ์เดิมไว้ และควรใช้ขั้นตอนเฉพาะของบริการจาก HongKong Post

กระบวนการ	การใช้งานและผู้รับผิดชอบ
การสอบถามข้อมูลการติดตาม	ใช้เมื่อเหตุการณ์ไม่ชัดเจน โดยผู้ส่งหรือลูกค้าที่ได้รับอนุญาตจะติดต่อ HongKong Post หรือผู้ให้บริการปลายทาง
การเคลมกรณีสูญหายหรือเสียหาย	ใช้เฉพาะเมื่อบริการดังกล่าวมีช่องทางความรับผิดหรือประกันที่เกี่ยวข้อง ระยะเวลาในการยื่นเรื่องและหลักฐานขึ้นอยู่กับบริการและประเทศปลายทาง
การขอคืนค่าจัดส่ง	ปัญหาด้านมาตรฐานการบริการหรือค่าธรรมเนียมเป็นเรื่องแยกจากการคืนเงินของผู้ขาย และต้องประเมินตามข้อกำหนดที่ใช้บังคับ

ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการพิเศษ

หมวดหมู่	ผลกระทบด้านการดำเนินงาน
สิ่งของต้องห้าม	วัตถุระเบิด สินค้าผิดกฎหมาย และสิ่งของต้องห้ามอื่น ๆ อาจถูกปฏิเสธการรับ กักไว้ หรือกำจัดตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
สินค้าอันตราย	แบตเตอรี่ สเปรย์ ของเหลว และสารเคมีต้องผ่านการตรวจสอบและบรรจุหีบห่อเฉพาะตามประเภทผลิตภัณฑ์ และอาจมีข้อจำกัดในการขนส่งทางอากาศ
สินค้าที่เน่าเสียง่ายและสินค้าแตกหักง่าย	การบรรจุหีบห่อ การยอมรับของประเทศปลายทาง และข้อจำกัดด้านความรับผิดอาจส่งผลต่อการรับฝากและการเรียกร้องค่าสินไหม
สินค้าที่อยู่ภายใต้การควบคุมของศุลกากร	คำอธิบาย มูลค่า การจำแนกประเภท และเอกสารที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ การตรวจสอบอาจทำให้การจัดส่งล่าช้า

ตรวจสอบข้อมูลล่าสุดจาก คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งของต้องห้ามของ HongKong Post และกฎระเบียบของประเทศปลายทางก่อนฝากส่ง

บริการลูกค้า

ช่องทาง	ลิงก์ที่ผ่านการตรวจสอบและการใช้งานที่เหมาะสมที่สุด
การติดตาม	การติดตามไปรษณียภัณฑ์อย่างเป็นทางการ; ใช้สำหรับตรวจสอบเหตุการณ์จากผู้ให้บริการขนส่งและข้อมูลอ้างอิง
การติดต่อและสอบถาม	ข้อมูลติดต่อ HongKong Post; ใช้ช่องทางทางการปัจจุบันสำหรับบริการที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลบริการ	คำแนะนำเกี่ยวกับการส่งไปรษณียภัณฑ์และบริการ; ตรวจสอบปลายทาง ข้อจำกัด และเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์

เตรียมหมายเลขติดตาม วันที่ฝากส่ง รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ ชื่อบริการ ข้อมูลสแกนล่าสุด ที่อยู่ คำอธิบายสิ่งของ หลักฐานแสดงมูลค่า และภาพถ่ายความเสียหาย สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่านมาร์เก็ตเพลส โปรดติดต่อผู้ขายด้วย เนื่องจากผู้ส่งอาจเป็นผู้ดำเนินการสอบถามหรือเรียกร้องค่าสินไหมทางไปรษณีย์

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

ผู้ค้าควรจัดเก็บรหัสที่ออกโดยผู้ให้บริการขนส่งแยกจากรหัสคำสั่งซื้อ ปรับเหตุการณ์จาก HongKong Post และไปรษณีย์ปลายทางให้อยู่ในรูปแบบมาตรฐานเดียวกัน และติดตามข้อยกเว้นที่เกิดขึ้นระหว่างการส่งมอบต่อ ศุลกากร และการนำจ่าย 17TRACK สามารถรวบรวมข้อมูลจากผู้ให้บริการขนส่งหลายรายได้ แต่ไม่สามารถใช้แทนกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมหรือการบริการลูกค้าของผู้ให้บริการขนส่งได้

การเปรียบเทียบสำหรับนักพัฒนา/API

ตัวเลือก

ผู้ให้บริการ

การผสานรวมกับผู้ให้บริการขนส่งอย่างเป็นทางการ

HongKong Post

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการผสานรวมกับผู้ให้บริการขนส่งอย่างเป็นทางการ

ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง	บริการของ HongKong Post ขึ้นอยู่กับสิทธิ์การเข้าถึงที่ HongKong Post อนุญาต
การใช้งานหลัก	การผสานรวมการดำเนินงานโดยตรงสำหรับผู้ให้บริการขนส่งรายนั้นโดยเฉพาะ
การยืนยันตัวตน	ยังไม่สามารถยืนยันรายละเอียดการยืนยันตัวตนและ endpoint สาธารณะในปัจจุบันได้จากเอกสารสาธารณะที่ตรวจสอบแล้ว
เอกสารฉบับปัจจุบัน	ยืนยันกับ HongKong Post โดยตรงก่อนดำเนินการติดตั้งใช้งาน
หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ	อย่าใช้ endpoint เก่าหรือ endpoint ของบุคคลที่สามโดยไม่มีการยืนยันอย่างเป็นทางการที่เป็นปัจจุบัน

17TRACK API

17TRACK

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับ 17TRACK API

ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง	ผู้ให้บริการขนส่งหลายราย รวมถึงข้อมูล HongKong Post ที่พร้อมใช้งาน
การใช้งานหลัก	การติดตามจากผู้ให้บริการขนส่งหลายราย เหตุการณ์ในรูปแบบมาตรฐานเดียวกัน และการตรวจติดตามสำหรับผู้ค้า
การยืนยันตัวตน	ส่วนหัวคำขอ 17token
ความสามารถด้านการติดตาม/แบตช์/webhook	ใช้ความสามารถปัจจุบันที่ระบุไว้ในเอกสารของ 17TRACK โดยความพร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับบัญชีและผลิตภัณฑ์
เอกสารฉบับปัจจุบัน	เอกสารประกอบ 17TRACK API.
หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ	ตรวจสอบเวอร์ชัน API ปัจจุบันและข้อกำหนดของบัญชีก่อนนำไปใช้งานจริง

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเบื้องต้น

1. ฉันจะติดตามพัสดุ HongKong Post ได้อย่างไร

ป้อนหมายเลขติดตามบนเว็บไซต์ทางการของ HongKong Post หรือ 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์ที่มีอยู่

2. ฉันจะค้นหาหมายเลขติดตาม HongKong Post ได้จากที่ใด

ตรวจสอบใบรับฝาก ป้ายกำกับการจัดส่ง หรือข้อความแจ้งการจัดส่งจากผู้ขาย โดยหมายเลขคำสั่งซื้ออาจเป็นคนละหมายเลขกัน

3. หมายเลขติดตามของ HongKong Post มีลักษณะอย่างไร?

สิ่งของไปรษณีย์ระหว่างประเทศจำนวนมากใช้รหัสระบุ S10 จำนวน 13 ตัวอักษร แต่รูปแบบจะแตกต่างกันไป และไม่สามารถสรุปได้จากคำนำหน้าเพียงอย่างเดียว

4. เหตุใดจึงไม่มีเหตุการณ์ติดตามของ HongKong Post?

สิ่งของดังกล่าวอาจยังไม่ได้รับการสแกนรับฝาก หรือผู้ขายอาจให้หมายเลขอ้างอิง โปรดยืนยันการฝากส่งกับผู้ส่ง

5. เหตุใดพัสดุ HongKong Post ของฉันจึงหยุดอัปเดต?

การขนส่งระหว่างประเทศ พิธีการศุลกากร และการส่งต่อระหว่างผู้ให้บริการไปรษณีย์อาจทำให้เกิดช่วงเวลาที่ไม่มีการอัปเดต โปรดตรวจสอบกับผู้ให้บริการปลายทางด้วย

6. การจัดส่งของ HongKong Post ใช้เวลานานเท่าใด?

ระยะเวลาขึ้นอยู่กับประเภทบริการ ปลายทาง การจัดส่ง พิธีการศุลกากร และเงื่อนไขการจัดส่งช่วงสุดท้าย โปรดใช้มาตรฐานการให้บริการอย่างเป็นทางการแทนการรับประกันแบบครอบคลุมทุกกรณี

7. ฉันควรทำอย่างไรหลังจากการจัดส่งของ HongKong Post ล้มเหลว?

ตรวจสอบใบแจ้ง ที่อยู่ และเงื่อนไขการเข้าถึง จากนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำในการจัดส่งใหม่หรือรับสิ่งของของผู้ให้บริการไปรษณีย์ที่ระบุไว้

8. ฉันควรทำอย่างไรหาก HongKong Post ระบุว่าจัดส่งแล้ว แต่ฉันไม่พบพัสดุ?

ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครัวเรือน แผนกต้อนรับ และเพื่อนบ้าน จากนั้นขอหลักฐานการจัดส่ง และติดต่อผู้ให้บริการขนส่งปลายทางกับผู้ส่ง

9. สิ่งของของ HongKong Post ที่สูญหายหรือเสียหายได้รับการจัดการอย่างไร?

ผู้ส่งควรใช้กระบวนการสอบถามหรือเรียกร้องที่เฉพาะเจาะจงตามประเภทบริการ และเก็บรักษาบรรจุภัณฑ์ ใบเสร็จ รูปถ่าย และหลักฐานมูลค่าไว้

10. ฉันจะติดต่อ HongKong Post ได้อย่างไร?

ใช้ข้อมูลติดต่อปัจจุบันบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ HongKong Post และเตรียมรายละเอียดการติดตามกับการฝากส่งให้พร้อม

คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ

11. HongKong Post ออกหมายเลขทุกหมายเลขที่สามารถติดตามได้หรือไม่?

ไม่ใช่ ที่ทำการไปรษณีย์ต้นทางหรือพันธมิตรอาจเป็นผู้ออกหมายเลขระบุ ในขณะที่ HongKong Post แสดงเหตุการณ์ระหว่างการดำเนินการในฮ่องกงหรือการแลกเปลี่ยนไปรษณีย์

12. เกิดอะไรขึ้นที่ศูนย์แลกเปลี่ยนไปรษณีย์ระหว่างประเทศของ HongKong Post?

ไปรษณียภัณฑ์จะถูกคัดแยก เตรียมจัดส่ง หรือรับไว้เพื่อดำเนินการต่อ การสแกนที่ศูนย์แลกเปลี่ยนไม่ได้ยืนยันด้วยตัวมันเองว่าศุลกากรได้อนุมัติการปล่อยของแล้ว

13. HongKong Post จัดการการส่งต่อไปรษณียภัณฑ์ระหว่างประเทศอย่างไร?

HongKong Post จัดส่งสิ่งของผ่านเครือข่ายแลกเปลี่ยนไปรษณีย์ หลังจากนั้นผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทางจะเป็นผู้ดำเนินการนำเข้าและจัดส่งขั้นสุดท้ายตามปกติ

14. หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนแปลงหลังจากการส่งต่อโดย HongKong Post ได้หรือไม่?

หมายเลข S10 เดิมอาจใช้ต่อเนื่องไปตลอดเครือข่าย แต่หมายเลขอ้างอิงของปลายทางหรือพันธมิตรอาจปรากฏขึ้นได้เช่นกัน ควรเก็บรักษาหมายเลขทั้งสองไว้

15. ใครเป็นผู้รับผิดชอบระหว่างการดำเนินพิธีการศุลกากรของ HongKong Post?

หน่วยงานศุลกากรปลายทางเป็นผู้ควบคุมการประเมินการนำเข้า ขณะที่ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทางจะแจ้งข้อกำหนดด้านการจัดส่งหรือเอกสาร หากมีผลบังคับใช้

16. HongKong Post มี API ติดตามพัสดุแบบสาธารณะหรือไม่?

ยังไม่พบการยืนยัน API ติดตามอย่างเป็นทางการที่มีเอกสารเผยแพร่ต่อสาธารณะในปัจจุบัน ธุรกิจควรตรวจสอบการเข้าถึงโดยตรง หรือใช้เอกสาร API ปัจจุบันของ 17TRACK

API การติดตาม

// 1. HongKong Post official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed. Verify directly with HongKong Post.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current HongKong Post carrier code in 17TRACK documentation;
// this page does not guess an unverified code.