การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน: ปรับปรุงความโปร่งใสของค่าจัดส่งและตัวเลือกการจัดส่ง
เพื่อปรับปรุงขั้นตอนชำระเงิน ให้แสดงค่าจัดส่งก่อนการชำระเงิน อธิบายว่าคาดว่าจะได้รับคำสั่งซื้อเมื่อใด และเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่ฝ่ายดำเนินการจัดส่งของคุณสามารถรองรับได้อย่างน่าเชื่อถือ สำหรับทีมอีคอมเมิร์ซ เป้าหมายไม่ใช่เพียงการแสดงค่าจัดส่งที่ต่ำลงเท่านั้น แต่คือการช่วยให้ลูกค้าเข้าใจต้นทุนทั้งหมดและคำมั่นสัญญาด้านการจัดส่งก่อนทำการสั่งซื้อ
เริ่มจากช่องว่างระหว่างสิ่งที่ผู้ซื้อเห็นบนหน้าสินค้ากับสิ่งที่ค้นพบในขั้นตอนชำระเงิน ค่าดำเนินการที่ไม่คาดคิด ระยะเวลาจัดส่งที่ไม่มีคำอธิบาย หรือทางเลือกแบบเร่งด่วนที่ไม่พร้อมให้บริการ อาจบั่นทอนการซื้อที่ควรดำเนินไปอย่างราบรื่น การแก้ไขช่องว่างเหล่านี้ต้องอาศัยการประสานงานระหว่างการออกแบบขั้นตอนชำระเงิน การกำหนดอัตราค่าจัดส่ง การดำเนินงานคลังสินค้า และฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
แสดงค่าจัดส่งทั้งหมดให้เห็นก่อนการยืนยัน
ความโปร่งใสด้านการจัดส่งมีความหมายมากกว่าการแสดงค่าจัดส่งไว้ที่ใดสักแห่งในขั้นตอนชำระเงิน ลูกค้าควรเข้าใจว่ามีค่าใช้จ่ายใดบ้าง ข้อมูลใดจำเป็นสำหรับการคำนวณ และหลังการซื้ออาจต้องชำระเงินเพิ่มเติมหรือไม่
งานวิจัยเรื่องการละทิ้งรถเข็นของ Baymard Institute ระบุว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงค่าจัดส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียม เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ผู้ซื้อระบุว่าใช้ละทิ้งขั้นตอนชำระเงิน ข้อมูลนี้สนับสนุนการจัดการกับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด แต่ไม่ได้ยืนยันว่าร้านค้าใดร้านค้าหนึ่งจะปรับปรุงผลลัพธ์ได้มากเพียงใดหลังเปลี่ยนแปลงขั้นตอนชำระเงิน ควรวัดผลกับลูกค้าของคุณเองแทนการนำการคาดการณ์อัตรา Conversion ของผู้อื่นมาใช้
เปิดเผยค่าใช้จ่ายเป็นลำดับ ไม่ใช่เปิดเผยโดยไม่คาดคิด
คุณอาจจำเป็นต้องทราบปลายทางก่อนคำนวณค่าจัดส่งที่แม่นยำ นี่เป็นข้อจำกัดที่สมเหตุสมผล ไม่ใช่เหตุผลที่จะซ่อนการคำนวณไว้จนถึงขั้นตอนชำระเงินสุดท้าย อธิบายว่าข้อมูลใดยังขาดหายไป และขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการคำนวณอัตราในเวลานั้น
- หน้าสินค้า: ระบุเงื่อนไขการจัดส่งที่เกี่ยวข้อง เช่น ยอดขั้นต่ำที่มีสิทธิ์จัดส่งฟรี ข้อจำกัดสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ หรือข้อจำกัดด้านปลายทาง
- รถเข็น: เสนอเครื่องมือประเมินค่าจัดส่งเมื่อทำได้ ติดป้ายจำนวนเงินเบื้องต้นว่าเป็นค่าประมาณ และระบุสมมติฐานที่ใช้คำนวณ
- การเลือกการจัดส่ง: แสดงบริการที่พร้อมใช้งานแต่ละรายการ พร้อมราคาและช่วงเวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้า
- ตรวจสอบคำสั่งซื้อ: แสดงค่าจัดส่งที่เลือก ภาษีที่เกี่ยวข้อง ส่วนลด และยอดชำระสุดท้ายก่อนที่ลูกค้าจะส่งข้อมูลการชำระเงิน
หลีกเลี่ยงการใช้ข้อความ “คำนวณในขั้นตอนชำระเงิน” เป็นคำอธิบายที่สมบูรณ์ หากการคำนวณอัตราที่แม่นยำต้องใช้ที่อยู่ ก็ควรระบุให้ชัดเจน หากมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเฉพาะกับปลายทางหรือสินค้าบางประเภท ควรทำให้เงื่อนไขดังกล่าวมองเห็นได้ก่อนที่ลูกค้าจะเสียเวลาใส่รายละเอียดการชำระเงิน
อธิบายเกณฑ์ขั้นต่ำและแยกค่าใช้จ่าย
หากคุณเสนอการจัดส่งฟรี ให้กำหนดวิธีการมีสิทธิ์อย่างชัดเจน อธิบายว่ายอดรวมที่ใช้เป็นเกณฑ์คำนวณก่อนหรือหลังหักส่วนลด ปลายทางใดบ้างที่มีสิทธิ์ และสินค้าบางประเภทถูกยกเว้นหรือไม่ ข้อความในรถเข็นและการคำนวณในขั้นตอนชำระเงินควรใช้กฎเดียวกัน
สำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ ให้แยกค่าจัดส่งออกจากอากรนำเข้า ภาษี และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการผ่านพิธีการศุลกากร หากเกี่ยวข้อง อย่าระบุจำนวนเงินในขั้นตอนชำระเงินว่าเป็นราคาส่งถึงปลายทางแบบรวมทุกอย่าง เว้นแต่การจัดการด้านการจัดส่งและภาษีของคุณจะรองรับคำมั่นสัญญานั้น หากผู้รับอาจต้องชำระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ให้เปิดเผยความเป็นไปได้นี้อย่างชัดเจนก่อนการซื้อ ลิงก์ไปยังนโยบายทั่วไปไม่สามารถใช้แทนประกาศที่เกี่ยวข้องในขั้นตอนชำระเงินได้
อธิบายการจัดส่งด้วยข้อมูลที่ลูกค้านำไปใช้ได้
โดยทั่วไปลูกค้าต้องการทราบว่าคำสั่งซื้ออาจมาถึงเมื่อใด ไม่ใช่เพียงทราบว่าบริการใดเป็นผู้จัดส่ง ป้ายอย่าง “ด่วน” มีประโยชน์จำกัดหากไม่มีการประเมินวันมาถึง ราคา และเงื่อนไขใด ๆ ที่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่อคำมั่นสัญญา
แยกแนวคิดสามประการออกจากกัน:
- ระยะเวลาดำเนินการ: เวลาที่ใช้เตรียมคำสั่งซื้อก่อนส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่ง
- ระยะเวลาขนส่ง: เวลาที่คาดว่าจะใช้ในการขนส่งหลังส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่ง
- การประเมินการจัดส่ง: วันที่หรือช่วงเวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้า โดยคำนึงถึงสมมติฐานเกี่ยวกับการดำเนินการและการขนส่ง
ไม่ควรนำการประเมินระยะเวลาขนส่งมาแสดงเป็นเวลาทั้งหมดตั้งแต่ชำระเงินจนถึงการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น คำสั่งซื้อที่ทำหลังเวลาตัดรอบของคลังสินค้าอาจเข้าสู่กระบวนการจัดส่งในวันทำการถัดไป วันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ สถานที่จัดเก็บสินค้า และการเตรียมสินค้าเฉพาะประเภท อาจเปลี่ยนแปลงการประเมินวันมาถึงได้เช่นกัน
ใช้ช่วงเวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้าโดยไม่แสดงความแน่นอนเกินจริง
หากระบบของคุณรองรับ ให้แสดงวันที่คาดว่าจะได้รับสินค้าแทนการให้ลูกค้าคำนวณวันทำการด้วยตนเอง หากคุณไม่สามารถคำนวณวันที่ได้อย่างน่าเชื่อถือ ให้ระบุกรอบเวลาที่ชัดเจนและบอกว่ากรอบเวลาดังกล่าวเริ่มนับจากเมื่อใด
ใช้คำว่า “โดยประมาณ” เมื่อวันที่เป็นเพียงการประมาณการ เก็บคำว่า “รับประกัน” ไว้ใช้กับคำมั่นสัญญาที่แท้จริง ซึ่งมีเงื่อนไขที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและมีกระบวนการจัดการเมื่อไม่สามารถทำตามคำมั่นสัญญาได้ ตัวนับเวลาถอยหลังควรสะท้อนเวลาตัดรอบคำสั่งซื้อที่แท้จริง และอัปเดตอย่างถูกต้องตามเขตเวลาและปฏิทินการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง
คำมั่นสัญญาด้านการจัดส่งยังต้องคำนึงถึงข้อกฎหมาย ในสหรัฐอเมริกา กฎของ FTC ว่าด้วยการสั่งซื้อสินค้าโดยไปรษณีย์ อินเทอร์เน็ต หรือโทรศัพท์ กล่าวถึงหลักเกณฑ์ของคำมั่นสัญญาด้านการจัดส่งและภาระหน้าที่เมื่อผู้ขายไม่สามารถจัดส่งได้ตรงเวลา คำว่า shipment และ delivery ไม่สามารถใช้แทนกันได้ ควรตรวจสอบกฎดังกล่าวและข้อกำหนดท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องเมื่อออกแบบข้อความคำมั่นสัญญาและกระบวนการจัดการความล่าช้า
เสนอทางเลือกที่มีความหมาย ไม่ใช่รายการที่ยาวขึ้น
ตัวเลือกการจัดส่งแต่ละรายการควรสะท้อนความแตกต่างที่เป็นประโยชน์ในด้านต้นทุน เวลาที่ได้รับสินค้า หรือความสะดวกในการรับสินค้า การเพิ่มบริการหลายรายการที่มีราคาใกล้เคียงกันและการประเมินเวลาที่แยกไม่ออก อาจทำให้ขั้นตอนชำระเงินยุ่งยากขึ้นโดยไม่ได้ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจ
จุดเริ่มต้นที่เหมาะสมคือทางเลือกแบบประหยัดและทางเลือกแบบเร็วที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยทั้งสองแบบต้องพร้อมให้บริการในทางปฏิบัติ เพิ่มการรับสินค้าด้วยตนเอง การจัดส่งไปยังจุดรับสินค้า หรือการจัดส่งตามเวลานัดหมาย เฉพาะเมื่อปลายทาง สินค้าคงคลัง และการดำเนินงานจัดส่งรองรับเท่านั้น
- ประหยัดหรือมาตรฐาน: แสดงค่าบริการและช่วงเวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้า รวมถึงเงื่อนไขการจัดส่งฟรีหากเกี่ยวข้อง
- เร่งด่วน: แสดงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและการปรับปรุงเวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้าอย่างแท้จริง
- รับสินค้าด้วยตนเองหรือรับสินค้าที่จุดรับ: อธิบายสถานที่ เวลาที่คาดว่าสินค้าจะพร้อม และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องในการรับสินค้า
- การจัดการพิเศษ: สำหรับสินค้าที่มีสิทธิ์ ให้ชี้แจงข้อกำหนดในการนัดหมาย ข้อจำกัดด้านการเข้าถึง หรือเงื่อนไขการจัดส่งสำคัญอื่น ๆ
หากบริการสองรายการให้ช่วงเวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้าเหมือนกันสำหรับคำสั่งซื้อหนึ่ง ๆ อย่าสื่อว่าบริการที่แพงกว่าจะมาถึงเร็วกว่า คุณอาจลบตัวเลือกที่ซ้ำซ้อนออก หรืออธิบายความแตกต่างที่แท้จริง เช่น บริการนัดหมายที่พร้อมให้บริการ หากได้ตรวจสอบความแตกต่างนั้นแล้ว
เลือกค่าเริ่มต้นที่รักษาสิทธิ์ในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
สำหรับการออกแบบเบื้องต้น ให้พิจารณาเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่มีสิทธิ์และมีค่าใช้จ่ายต่ำที่สุด พร้อมทำให้ทางเลือกที่เร็วกว่าเปรียบเทียบได้ง่าย ทดสอบแนวทางดังกล่าวกับความต้องการของลูกค้า แทนที่จะถือว่าเป็นกฎที่ใช้ได้กับทุกกรณี สินค้าที่ต้องใช้เวลาเร่งด่วนหรือความต้องการที่ลูกค้าเลือกเองอาจเหมาะกับค่าเริ่มต้นแบบอื่น
อย่าเปลี่ยนไปใช้บริการที่มีราคาแพงกว่าโดยไม่แจ้งให้ทราบหลังมีการเปลี่ยนที่อยู่หรือรถเข็น คำนวณคำสั่งซื้อใหม่ เน้นค่าบริการหรือการประเมินวันมาถึงที่เปลี่ยนแปลง และให้ลูกค้าตรวจสอบตัวเลือกที่อัปเดตก่อนชำระเงิน
สร้างคำมั่นสัญญาในขั้นตอนชำระเงินจากกฎการดำเนินงาน
เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรประสานงานทั้งหมด แต่ความโปร่งใสด้านการจัดส่งไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยข้อความบนอินเทอร์เฟซเพียงอย่างเดียว ฝ่ายปฏิบัติการต้องตรวจสอบคำมั่นสัญญาด้านการจัดส่ง ฝ่ายวิศวกรรมต้องนำกฎเกี่ยวกับสิทธิ์และการคำนวณไปใช้งาน และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าต้องทราบวิธีอธิบายข้อยกเว้น
- จัดทำแผนผังข้อมูลที่ใช้คำนวณอัตรา: บันทึกว่าปลายทาง ขนาดและน้ำหนักพัสดุ ข้อจำกัดของสินค้า และกฎของบริการใดบ้างที่ส่งผลต่อค่าบริการ
- จัดทำแผนผังข้อมูลการดำเนินการจัดส่ง: ยืนยันสถานที่จัดเก็บสินค้า ปฏิทินการดำเนินการ เวลาตัดรอบ และข้อกำหนดการเตรียมสินค้าเฉพาะประเภท
- กำหนดสิทธิ์: ระบุว่าบริการใดพร้อมให้บริการสำหรับปลายทางและประเภทของรถเข็นแต่ละแบบ
- กำหนดการทำงานสำรอง: ตัดสินใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อการขออัตราค่าจัดส่งล้มเหลว หรือไม่สามารถคำนวณการประเมินวันมาถึงได้
- เชื่อมโยงข้อความถึงลูกค้า: ส่งต่อบริการที่เลือกและการประเมินที่แจ้งไว้ไปยังการยืนยันคำสั่งซื้อและบันทึกการสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง
การขออัตราค่าจัดส่งที่ล้มเหลวไม่ควรกลายเป็นข้อเสนอจัดส่งฟรีโดยไม่ได้ตั้งใจ ใช้อัตราสำรองที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเฉพาะเมื่อเหมาะสม หรืออธิบายว่าใบเสนอราคายังไม่พร้อมใช้งานชั่วคราวและให้แนวทางแก้ไข บันทึกความล้มเหลวไว้เพื่อให้สามารถตรวจสอบปัญหาที่เป็นต้นเหตุได้
จัดการคำสั่งซื้อแบบแยกส่งอย่างชัดเจน
รถเข็นที่มีสินค้าพร้อมส่ง สินค้าสั่งจองล่วงหน้า หรือสินค้าจากสถานที่ต่างกัน อาจไม่สามารถใช้วันมาถึงเดียวกันได้ หากทราบแผนการจัดส่งแล้ว ให้อธิบายว่าคำสั่งซื้อจะมาถึงพร้อมกันหรือแยกเป็นหลายการจัดส่ง แสดงการประเมินที่เกี่ยวข้อง และเปิดเผยค่าจัดส่งเพิ่มเติมก่อนชำระเงิน
หากลูกค้าสามารถเลือกว่าจะรอการจัดส่งครั้งเดียวหรือรับสินค้าที่พร้อมส่งเร็วกว่า ให้บรรยายผลกระทบด้านต้นทุนและเวลาของแต่ละทางเลือก อย่าเสนอตัวเลือกดังกล่าวหากกระบวนการทำงานของคลังสินค้าไม่สามารถรองรับได้
ทดสอบขั้นตอนชำระเงินทั้งในมุมลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน
ก่อนเปิดใช้งาน ให้ใช้คำสั่งซื้อทดสอบที่ท้าทายกฎต่าง ๆ แทนการตรวจสอบเพียงการซื้อภายในประเทศทั่วไป ตรวจสอบราคาที่แสดง บริการที่พร้อมใช้งาน ข้อความเกี่ยวกับวันมาถึง ยอดรวมสุดท้าย และรายละเอียดในการยืนยันคำสั่งซื้อสำหรับแต่ละสถานการณ์
- รถเข็นที่มียอดต่ำกว่าและสูงกว่าเกณฑ์จัดส่งฟรีเล็กน้อย รวมถึงกรณีหลังหักส่วนลด
- การเปลี่ยนที่อยู่ที่ส่งผลต่อสิทธิ์ในการจัดส่งหรือค่าจัดส่ง
- คำสั่งซื้อที่ทำก่อนและหลังเวลาตัดรอบการดำเนินการจัดส่ง
- ปลายทางที่มีข้อจำกัดหรือประเภทที่อยู่ที่บริการบางรายการไม่สามารถให้บริการได้
- รถเข็นแบบผสมที่มีสินค้าคงคลังหรือข้อกำหนดการจัดการแตกต่างกัน
- คำสั่งซื้อระหว่างประเทศที่ผู้รับอาจต้องชำระค่าใช้จ่ายนำเข้า
- การหมดเวลาของการคำนวณอัตราค่าจัดส่งและการลองชำระเงินอีกครั้งหลังยอดรวมในขั้นตอนชำระเงินเปลี่ยนแปลง
- ขั้นตอนชำระเงินบนมือถือที่ใช้การชำระเงินแบบเร่งด่วน ซึ่งการตรวจสอบการจัดส่งต้องยังคงชัดเจน
ตรวจสอบการเข้าถึงได้ในขั้นตอนนี้ด้วย ป้ายการจัดส่งควรยังเข้าใจได้โดยไม่ใช้สีเพียงอย่างเดียว ควบคุมการทำงานได้ด้วยแป้นพิมพ์ และค่าบริการที่คำนวณใหม่ควรสังเกตเห็นได้โดยไม่บังคับให้ลูกค้าต้องค้นหาทั่วทั้งหน้า
วัด Conversion ควบคู่กับต้นทุนและความแม่นยำของคำมั่นสัญญา
การเปลี่ยนแปลงขั้นตอนชำระเงินไม่ได้ประสบความสำเร็จเพียงเพราะมีลูกค้าชำระเงินเสร็จมากขึ้น เงินอุดหนุนค่าจัดส่งที่สูงขึ้น คำมั่นสัญญาด้านวันมาถึงที่ไม่น่าเชื่อถือ หรือการยกเลิกที่เพิ่มขึ้น อาจหักล้างประโยชน์ที่ได้รับ
ติดตามการทำรายการชำระเงินให้เสร็จควบคู่กับต้นทุนสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง การเลือกตัวเลือกการจัดส่ง ความล้มเหลวในการคำนวณอัตรา การยกเลิก และการติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมหรือความคาดหวังด้านการจัดส่ง สำหรับความแม่นยำของคำมั่นสัญญา ให้เปรียบเทียบผลลัพธ์การจัดส่งจริงกับการประเมินที่แสดงเมื่อลูกค้าทำคำสั่งซื้อ ไม่ใช่เฉพาะการประเมินที่ปรับปรุงภายหลัง
หากปริมาณการเข้าชมเอื้ออำนวย ให้ทดสอบการเปลี่ยนแปลงที่มุ่งเน้น เช่น เครื่องมือประเมินค่าจัดส่งที่แสดงเร็วขึ้น หรือข้อความเกี่ยวกับวันมาถึงที่ชัดเจนขึ้น รักษาช่วงเวลาการวัดผลและกลุ่มผู้ชมให้เปรียบเทียบกันได้ และแยกผลลัพธ์ตามปลายทาง อุปกรณ์ และประเภทคำสั่งซื้อเมื่อความแตกต่างเหล่านี้มีความสำคัญ เริ่มจากความไม่แน่นอนที่สังเกตได้มากที่สุดในขั้นตอนชำระเงิน แทนการออกแบบทุกองค์ประกอบใหม่พร้อมกัน
คำถามที่พบบ่อย
ฉันควรเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อหรือไม่?
ไม่จำเป็น ประเมินค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง อัตรากำไรของสินค้า สัดส่วนปลายทาง และมูลค่าคำสั่งซื้อที่คาดไว้ก่อนกำหนดนโยบาย ค่าจัดส่งที่อธิบายอย่างชัดเจนอาจยั่งยืนกว่าคำมั่นสัญญาจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อ หากใช้เกณฑ์ขั้นต่ำ ให้เปิดเผยเงื่อนไขและทดสอบว่าผลลัพธ์ทางธุรกิจดีขึ้นหรือไม่หลังรวมต้นทุนการจัดส่งแล้ว
หากฉันไม่สามารถคำนวณค่าจัดส่งจนกว่าลูกค้าจะกรอกที่อยู่ได้ ควรทำอย่างไร?
อธิบายว่าอัตราค่าจัดส่งขึ้นอยู่กับปลายทาง และขอข้อมูลที่จำเป็นต่อการคำนวณก่อนส่งการชำระเงิน หากแสดงการประเมินก่อนหน้านั้น ให้ติดป้ายอย่างชัดเจนและอัปเดตเมื่อยืนยันปลายทางแล้ว หลีกเลี่ยงการนำอัตราที่สมมติขึ้นมาแสดงเป็นค่าบริการสุดท้าย
ขั้นตอนชำระเงินควรแสดงตัวเลือกการจัดส่งกี่รายการ?
แสดงตัวเลือกที่สร้างความแตกต่างอย่างมีความหมายสำหรับคำสั่งซื้อนั้น ๆ ทางเลือกแบบประหยัดและทางเลือกที่เร็วกว่าอย่างแท้จริงอาจเพียงพอแล้ว ตัวเลือกเพิ่มเติมมีประโยชน์เมื่อเพิ่มประโยชน์ที่รองรับได้ เช่น การรับสินค้าที่สะดวกหรือการนัดหมาย ไม่ใช่เพียงเพิ่มชื่อบริการที่ไม่คุ้นเคยอีกหนึ่งรายการ
การติดตามพัสดุสามารถใช้แทนการประเมินวันจัดส่งที่แม่นยำในขั้นตอนชำระเงินได้หรือไม่?
ไม่ได้ การติดตามช่วยอธิบายความคืบหน้าของการจัดส่งหลังการซื้อ ส่วนการประเมินในขั้นตอนชำระเงินช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ ทั้งสองอย่างมีจุดประสงค์แตกต่างกัน ควรเก็บคำมั่นสัญญาเดิมไว้เพื่อให้ทีมสนับสนุนสามารถแยกความแตกต่างระหว่างการอัปเดตสถานะพัสดุกับความคาดหวังของลูกค้าที่ไม่เป็นไปตามนั้น
ควรทำอย่างไรหากค่าจัดส่งเปลี่ยนแปลงระหว่างขั้นตอนชำระเงิน?
อัปเดตยอดรวมให้เห็นอย่างชัดเจน อธิบายเหตุผลเมื่อทำได้ และให้ลูกค้าตรวจสอบตัวเลือกการจัดส่งก่อนส่งการชำระเงิน การเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากที่อยู่ ส่วนลด หรือการแก้ไขรถเข็นไม่ควรทำให้มีข้อความค่าจัดส่งเก่าปรากฏอยู่ที่อื่นบนหน้า
แหล่งข้อมูล
- Baymard Institute: สถิติอัตราการละทิ้งรถเข็น — บริบทการวิจัยเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิดในฐานะเหตุผลที่ผู้ซื้อระบุว่าใช้ละทิ้งขั้นตอนชำระเงิน
- Federal Trade Commission: กฎว่าด้วยการสั่งซื้อสินค้าโดยไปรษณีย์ อินเทอร์เน็ต หรือโทรศัพท์ — ข้อกำหนดของสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับคำมั่นสัญญาด้านการจัดส่งและคำสั่งซื้อที่ล่าช้า
