วันที่จัดส่งโดยประมาณที่หน้าชำระเงิน: วิธีตั้งค่าช่วงเวลาการจัดส่งของ Shopify

หากต้องการตั้งค่าวันที่จัดส่งโดยประมาณในขั้นตอนชำระเงินของ Shopify ให้เริ่มที่ Settings > Shipping and delivery ตรวจสอบตัวเลือกวันที่จัดส่งที่มีให้สำหรับร้านค้าของคุณ และกำหนดสมมติฐานด้านการเตรียมสินค้าและระยะเวลาขนส่งสำหรับบริการจัดส่งแต่ละรายการ จากนั้นทดสอบขั้นตอนชำระเงินด้วยสินค้าและที่อยู่ลูกค้าที่เป็นตัวแทน หากต้องการกฎที่การตั้งค่าที่ Shopify มีให้ไม่สามารถรองรับได้ ให้พิจารณาแอปกำหนดวันที่จัดส่งหรือส่วนขยายขั้นตอนชำระเงิน แต่ต้องตรวจสอบว่าแอปหรือส่วนขยายนั้นสามารถแสดงการประมาณการในขั้นตอนชำระเงิน ไม่ใช่แสดงเฉพาะในหน้าสินค้า

เป้าหมายคือช่วงเวลาที่ลูกค้าสามารถใช้ประกอบการตัดสินใจซื้อได้ ป้ายการจัดส่งที่ระบุว่า “การจัดส่งแบบมาตรฐาน” ยังไม่เพียงพอ และระยะเวลาขนส่งของผู้ให้บริการเพียงอย่างเดียวไม่ครอบคลุมเวลาที่คลังสินค้าของคุณต้องใช้ในการเตรียมคำสั่งซื้อ

ตัดสินใจว่าช่วงเวลาจัดส่งของคุณรับปากอะไรจริง ๆ

ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า ให้แยกข้อมูลสามส่วนที่แตกต่างกันดังนี้:

• ระยะเวลาเตรียมคำสั่งซื้อ: เวลาที่ต้องใช้ในการเตรียมคำสั่งซื้อก่อนส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่ง
• ระยะเวลาขนส่ง: เวลาที่คาดว่าพัสดุจะใช้ในการเคลื่อนผ่านเครือข่ายของผู้ให้บริการขนส่ง
• วันที่หรือช่วงเวลาจัดส่งโดยประมาณ: วันที่หรือช่วงวันที่คาดว่าจะได้รับสินค้า ซึ่งคำนวณจากสมมติฐานที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมสินค้า การจัดส่ง และปฏิทิน

แบบจำลองการวางแผนที่มีประโยชน์คือ ระยะเวลาเตรียมคำสั่งซื้อ + ระยะเวลาขนส่งของผู้ให้บริการ + การปรับตามวันหยุดหรือวันที่ไม่ทำงานที่เกี่ยวข้อง นี่เป็นแบบจำลองเชิงปฏิบัติการ ไม่ใช่ข้ออ้างว่าฟีเจอร์วันที่จัดส่งทุกประเภทของ Shopify ใช้การคำนวณแบบเดียวกัน ตรวจสอบว่าการใช้งานที่คุณเลือกจัดการกับข้อมูลนำเข้าแต่ละรายการอย่างไร

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคลังสินค้าของคุณต้องใช้เวลาหนึ่งวันทำการเพื่อเตรียมคำสั่งซื้อ และบริการที่เลือกใช้เวลาขนส่งตามปกติสามถึงห้าวันทำการ การโฆษณาว่า “จัดส่งภายใน 3–5 วันทำการ” อาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด หากพวกเขาตีความช่วงเวลาดังกล่าวอย่างสมเหตุสมผลว่าเริ่มนับตั้งแต่เวลาที่สั่งซื้อ คุณควรรวมเวลาเตรียมสินค้าไว้ในการประมาณการด้วย

นอกจากนี้ควรแยกการประมาณการออกจากการรับประกัน “คาดว่าจะได้รับสินค้า” เป็นการบอกความคาดหวัง ส่วน “รับประกันการจัดส่ง” เป็นคำมั่นสัญญาที่เข้มงวดกว่า และไม่ควรใช้เว้นแต่กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ เงื่อนไขการให้บริการ และการเยียวยาสำหรับลูกค้าของคุณจะรองรับคำมั่นสัญญานั้น

เลือกแนวทางการตั้งค่าที่เหมาะสม

เอกสารของ Shopify แยกวันที่จัดส่ง อัตราค่าจัดส่ง และการตั้งค่าระยะเวลาขนส่งออกจากกัน แนวคิดเหล่านี้เกี่ยวข้องกัน แต่การกำหนดค่ารายการหนึ่งไม่ได้หมายความว่าส่วนอื่น ๆ จะเสร็จสมบูรณ์ทั้งหมด ให้เริ่มจากตัวเลือกมาตรฐานที่แสดงในร้านค้าของคุณก่อนเพิ่มเครื่องมืออื่น

การเปลี่ยนชื่ออัตราค่าจัดส่งเป็น “มาตรฐาน: 3–5 วันทำการ” ไม่เหมือนกับการใช้การประมาณวันที่ตามปฏิทินแบบไดนามิก ป้ายดังกล่าวไม่ได้คำนวณวันที่เอง ไม่รับรู้วันหยุด และไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อลูกค้าสั่งซื้อหลังเวลาตัดรอบการจัดส่งของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: จัดทำแผนผังกฎการจัดการคำสั่งซื้อที่อยู่เบื้องหลังการประมาณการ

จดบันทึกว่าคำสั่งซื้อเคลื่อนผ่านการดำเนินงานของคุณจริง ๆ อย่างไร โดยทำสำหรับเส้นทางการจัดการคำสั่งซื้อแต่ละเส้นทางที่มีนัยสำคัญ แทนการเลือกตัวเลขที่มองโลกในแง่ดีเพียงค่าเดียวสำหรับทั้งร้านค้า

• ต้นทางการจัดส่ง: คลังสินค้าใดหรือพันธมิตรด้านการจัดการคำสั่งซื้อรายใดเป็นผู้จัดส่งคำสั่งซื้อ
• ความพร้อมของสินค้า: สินค้ามีในสต็อก ผลิตตามคำสั่งซื้อ ปรับแต่งเฉพาะบุคคล หรือเป็นสินค้าพรีออเดอร์
• ตารางการเตรียมสินค้า: คลังสินค้าสามารถหยิบ แพ็ก และจัดส่งในวันใดบ้าง
• เวลาตัดรอบคำสั่งซื้อ: เวลาท้องถิ่นใดที่คำสั่งซื้อจะไม่เข้าเกณฑ์การดำเนินการของวันนั้นอีกต่อไป
• การรับพัสดุของผู้ให้บริการขนส่ง: ผู้ให้บริการขนส่งมารับพัสดุจริงเมื่อใด
• ปลายทางและบริการ: ภูมิภาคและบริการจัดส่งใดมีความคาดหวังด้านระยะเวลาขนส่งแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ
• ข้อยกเว้น: มีอะไรเปลี่ยนแปลงในช่วงวันหยุด การส่งเสริมการขาย การโอนสต็อก หรือการผ่านพิธีการศุลกากร

ใช้บันทึกการจัดการคำสั่งซื้อล่าสุดเพื่อตรวจสอบสมมติฐานด้านการเตรียมสินค้า วัดช่วงเวลาระหว่างการสั่งซื้อกับการส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่ง ไม่ใช่ดูเพียงการสร้างฉลากเท่านั้น เพราะฉลากอาจถูกสร้างขึ้นก่อนที่พัสดุจะเข้าสู่เครือข่ายของผู้ให้บริการขนส่ง

สำหรับร้านค้าที่มีหลายสถานที่ ให้ระบุว่าคำสั่งซื้อสามารถแยกเป็นการจัดส่งหลายรายการได้หรือไม่ ช่วงเวลาจัดส่งเดียวสำหรับทั้งร้านอาจทำให้เข้าใจผิด เมื่อสินค้าชิ้นหนึ่งพร้อมจัดส่งจากสถานที่ใกล้เคียง ขณะที่อีกชิ้นจัดส่งจากต้นทางอื่น

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบโปรไฟล์การจัดส่ง โซน และอัตราค่าจัดส่ง

ใน Shopify admin ให้เปิด Settings > Shipping and delivery และตรวจสอบโปรไฟล์กับอัตราค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับสินค้าของคุณ Shopify ใช้โปรไฟล์การจัดส่งเพื่อจัดระเบียบกฎการจัดส่ง ดังนั้นควรตรวจสอบการตั้งค่าวันที่จัดส่งให้สอดคล้องกับโครงสร้างดังกล่าว

1. ตรวจสอบการกำหนดสินค้า ยืนยันว่าสินค้าที่มีข้อกำหนดด้านการจัดการคำสั่งซื้อแตกต่างกันไม่ได้รับการจัดส่งแบบเดียวกันโดยไม่ได้ตั้งใจ
2. ตรวจสอบปลายทาง ตรวจสอบโซนที่คุณจำหน่ายสินค้า และตรวจสอบว่าอัตราค่าจัดส่งที่มีเหมาะสมกับปลายทางเหล่านั้นหรือไม่
3. ตรวจสอบบริการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถแยกตัวเลือกมาตรฐานและเร่งด่วนได้ โดยไม่ต้องอาศัยชื่อทางการตลาดที่คลุมเครือ
4. ตรวจสอบต้นทางการจัดการคำสั่งซื้อ ยืนยันว่าสถานที่ที่รองรับคำสั่งซื้อสอดคล้องกับการดำเนินงานจัดส่งจริงของคุณ
5. ระบุข้อยกเว้น จดบันทึกสินค้า หรือปลายทางที่ต้องใช้การประมาณการแบบอื่นหรือข้อความสำรองที่ชัดเจน

อย่าคิดว่าอัตราค่าจัดส่งที่คำนวณราคาได้ถูกต้องจะมีการคำนวณวันที่ได้รับสินค้าอย่างถูกต้องด้วย ราคา ความพร้อมให้บริการ และระยะเวลาจัดส่งเป็นการตรวจสอบคนละส่วนกัน

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดค่าตัวเลือกวันที่จัดส่งที่มีให้สำหรับร้านค้าของคุณ

ใช้เอกสารวันที่จัดส่งของ Shopify ร่วมกับการตั้งค่าที่แสดงในผู้ดูแลระบบ ตัวเลือกและข้อกำหนดที่มีอาจเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้นให้ปฏิบัติตามคำแนะนำสำหรับการกำหนดค่าที่ร้านค้าของคุณรองรับ แทนที่จะคาดหวังว่าร้านค้าทุกแห่งจะแสดงตัวควบคุมเหมือนกัน

หากรองรับ ให้กำหนดค่าข้อมูลนำเข้าด้านการเตรียมสินค้าและการจัดส่งที่วิธีวันที่จัดส่งที่เลือกต้องใช้ ตรวจสอบว่าข้อมูลนำเข้าเป็นสิ่งที่ผู้ขายกำหนด ผู้ให้บริการจัดส่งเป็นผู้จัดหา หรือระบบคำนวณโดยอัตโนมัติ อย่าคิดว่าช่วงเวลาที่ป้อนด้วยตนเองจะเขียนทับการประมาณการอัตโนมัติ

เมื่อกำหนดค่าข้อมูลระยะเวลาขนส่งสำหรับอัตราค่าจัดส่ง ให้ใช้บริการของผู้ให้บริการขนส่งและปลายทางที่คุณตั้งใจจะซื้อจริง อัตราค่าจัดส่งแบบเร่งด่วนไม่ควรแสดงช่วงเวลาที่อิงจากบริการที่เร็วกว่าบริการที่ทีมจัดการคำสั่งซื้อของคุณจะใช้

ก่อนบันทึก ให้ตอบคำถามเหล่านี้:

• การประมาณการรวมเวลาเตรียมสินค้าหรือเฉพาะเวลาขนส่ง
• ข้อมูลนำเข้าวัดเป็นวันทำการหรือวันตามปฏิทิน
• ระบบจัดการวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์อย่างไร
• มีการระบุเขตเวลาไว้อย่างชัดเจนหรือไม่
• จะแสดงอะไรเมื่อไม่สามารถคำนวณวันที่ได้
• ตัวเลือกการจัดส่งที่เข้าเกณฑ์ทุกตัวจะได้รับการประมาณการหรือเพียงบางตัว

หากอินเทอร์เฟซไม่มีการเปิดเผยกฎที่คุณต้องการ อย่าคิดว่ากฎดังกล่าวกำลังถูกใช้ในเบื้องหลัง ให้ยืนยันจากเอกสารหรือทดสอบการทำงานก่อนนำไปใช้งานจริง

ขั้นตอนที่ 4: ใช้แอปเฉพาะเมื่อมีช่องว่างที่ระบุชัดเจน

ควรพิจารณาแอปเพิ่มเติมเมื่อคุณต้องการตรรกะ เช่น ระยะเวลาเตรียมสินค้าที่แตกต่างกันตามสินค้า วันที่ไม่เปิดให้จัดส่ง บัฟเฟอร์ตามปลายทาง หรือการจัดการพิเศษสำหรับตะกร้าที่มีสินค้าหลายรายการ ให้ถือว่าสิ่งเหล่านี้เป็นข้อกำหนดที่ต้องตรวจสอบ ไม่ใช่ฟีเจอร์ที่แอปกำหนดวันที่จัดส่งทุกแอปจำเป็นต้องมี

คำถามด้านความเข้ากันได้ที่สำคัญที่สุดคือ การประมาณการจะแสดงที่ใด วิดเจ็ตในหน้าสินค้า ข้อความในตะกร้า และส่วนขยายขั้นตอนชำระเงินเป็นการใช้งานที่แตกต่างกัน รายการที่โฆษณาว่า “การประมาณการจัดส่ง” ไม่ได้ยืนยันด้วยตัวเองว่าวันที่จะแสดงถัดจากตัวเลือกการจัดส่งในขั้นตอนชำระเงิน

ก่อนติดตั้ง ให้ขอให้ผู้ให้บริการสาธิตสถานการณ์ที่ตรงกับของคุณ และยืนยันสิ่งต่อไปนี้:

• ตำแหน่งที่รองรับในขั้นตอนชำระเงินและข้อกำหนดของแพ็กเกจ Shopify
• การทำงานร่วมกับการตั้งค่าอัตราค่าจัดส่งของคุณ
• การจัดการสินค้าหลายรายการ สถานที่หลายแห่ง และการจัดส่งหลายรายการ
• การกำหนดค่าระยะเวลาเตรียมสินค้า เวลาตัดรอบ วันหยุด และเขตเวลา
• สิ่งที่ลูกค้าจะเห็นหากแอปไม่สามารถสร้างการประมาณการได้
• วิธีคำนวณค่าใช้จ่ายและฟีเจอร์ที่จำเป็นซึ่งรวมอยู่ด้วย

อย่าคิดว่าการแก้ไขธีมหน้าร้านจะเพิ่มเนื้อหาภายในขั้นตอนชำระเงินได้ Shopify มีกลไกเฉพาะสำหรับการปรับแต่งขั้นตอนชำระเงิน และความพร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับการปรับแต่งและการกำหนดค่าร้านค้า ตรวจสอบการใช้งานที่รองรับก่อนว่าจ้างพัฒนา

ขั้นตอนที่ 5: ทดสอบประสบการณ์ขั้นตอนชำระเงินทั้งหมด

ทดสอบชุดสินค้าจริง ปลายทาง และวิธีจัดส่งหลายรูปแบบ การแสดงตัวอย่างขั้นตอนชำระเงินที่สำเร็จเพียงครั้งเดียวไม่เพียงพอสำหรับยืนยันกฎต่าง ๆ

บันทึกตะกร้าสินค้า ปลายทาง เวลาสั่งซื้อ บริการที่แสดง และช่วงเวลาที่ประมาณการไว้สำหรับการทดสอบแต่ละครั้ง รายละเอียดเหล่านี้ช่วยให้ทำซ้ำพฤติกรรมที่ไม่คาดคิดได้ หากการประมาณการในหน้าสินค้าและขั้นตอนชำระเงินไม่ตรงกัน ให้แก้ไขสมมติฐานเบื้องหลังแทนการเพิ่มข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบอีกชุด

เขียนข้อความการจัดส่งที่ลูกค้าตีความได้

หากการตั้งค่าของคุณรองรับ ช่วงวันที่ตามปฏิทิน เช่น “คาดว่าจะได้รับสินค้า: 10–12 กันยายน” จะตีความได้ง่ายกว่า “3–5 วัน” ที่ไม่มีคำอธิบาย รูปแบบนี้เป็นเพียงตัวอย่าง ไม่ใช่คำมั่นสัญญาด้านการจัดส่งที่เสนอให้ร้านค้าของคุณ

หากใช้ระยะเวลาแทน ให้ระบุว่าเป็นระยะเวลาจนถึงการจัดส่งออกหรือจนถึงการได้รับสินค้า “จัดส่งออกภายในสองวันทำการ” อธิบายเวลาเตรียมสินค้า แต่ไม่ได้บอกลูกค้าว่าพัสดุจะมาถึงเมื่อใด

สำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ หลีกเลี่ยงการนำเสนอระยะเวลาศุลกากรที่ไม่แน่นอนว่าเป็นวันที่ได้รับสินค้าที่รับประกัน อธิบายความไม่แน่นอนที่เกี่ยวข้องไว้ใกล้กับข้อมูลการจัดส่ง โดยไม่ซ่อนการประมาณการไว้ในนโยบายยาว ๆ หากความล่าช้ามีความผันผวนเกินกว่าจะระบุช่วงแคบ ๆ ได้อย่างน่าเชื่อถือ ช่วงเวลาที่กว้างกว่าแต่ซื่อสัตย์ย่อมดีกว่าความแม่นยำที่เป็นเท็จ

รักษาความถูกต้องของการประมาณการหลังเปิดใช้งาน

มอบหมายผู้รับผิดชอบการตั้งค่าวันที่จัดส่ง บุคคลดังกล่าวควรประสานงานกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดการคำสั่งซื้อเมื่อกำหนดการเตรียมสินค้า ความจุของคลังสินค้า บริการจัดส่ง หรือวันหยุดปิดทำการมีการเปลี่ยนแปลง

เปรียบเทียบวันที่ได้รับสินค้าจริงกับช่วงเวลาที่แสดงเมื่อสั่งซื้อ หากคุณไม่สามารถเก็บช่วงเวลาที่แสดงไว้ได้ ให้จัดทำวิธีบันทึกช่วงเวลาดังกล่าวก่อนเริ่มวัดความแม่นยำของการประมาณการ การคาดการณ์จากข้อมูลติดตามในภายหลังไม่ใช่คำมั่นสัญญาเดิมที่แสดงในขั้นตอนชำระเงิน

ตรวจสอบสาเหตุของการจัดส่งล่าช้า การเตรียมสินค้าที่ช้าต้องใช้วิธีแก้ไขต่างจากความล่าช้าของผู้ให้บริการขนส่งหรือกฎปลายทางที่ไม่ถูกต้อง หลีกเลี่ยงการเพิ่มบัฟเฟอร์ขนาดใหญ่ให้กับทุกคำสั่งซื้อ เมื่อปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะกับบริการหรือภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง

จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการตั้งค่าที่รองรับและเรียบง่ายที่สุด ซึ่งตรงกับการดำเนินงานของคุณ เพิ่มความซับซ้อนเฉพาะเมื่อกฎทางธุรกิจที่มีเอกสารรองรับจำเป็นต้องใช้ และตรวจสอบผลลัพธ์ในขั้นตอนชำระเงินก่อนที่ลูกค้าจะพึ่งพาข้อมูลดังกล่าว

คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถแสดงวันที่จัดส่งโดยไม่ติดตั้งแอปได้หรือไม่

เริ่มจากตรวจสอบฟีเจอร์วันที่จัดส่งที่มีใน Shopify admin ของคุณ อาจไม่จำเป็นต้องใช้แอปแยก หากการกำหนดค่ามาตรฐานรองรับการตั้งค่าการจัดส่งและกฎที่ต้องการของคุณ ยืนยันผลด้วยการทดสอบขั้นตอนชำระเงิน แทนการคิดว่าการบันทึกการตั้งค่าจะรับประกันว่าวันที่จะแสดงสำหรับทุกคำสั่งซื้อ

เหตุใดจึงไม่มีวันที่โดยประมาณปรากฏในขั้นตอนชำระเงิน

ตรวจสอบว่าตะกร้าสินค้า ปลายทาง และบริการจัดส่งที่เลือกเข้าเกณฑ์สำหรับวิธีวันที่จัดส่งที่คุณกำหนดค่าหรือไม่ นอกจากนี้ให้ตรวจสอบโปรไฟล์การจัดส่งที่เกี่ยวข้องและข้อกำหนดตำแหน่งการแสดงผลของแอป หากใช้แอป ให้ยืนยันว่ารองรับการแสดงผลในขั้นตอนชำระเงิน ไม่ใช่เพียงวิดเจ็ตหน้าร้าน และรองรับร้านค้าของคุณ

การจัดส่งแบบเร่งด่วนทำให้ไม่ต้องนับเวลาเตรียมสินค้าหรือไม่

ไม่ ระยะเวลาขนส่งที่เร็วขึ้นของผู้ให้บริการไม่ได้ทำให้การหยิบ แพ็ก ปรับแต่งสินค้า หรือจัดส่งออกเร็วขึ้นโดยอัตโนมัติ ให้โฆษณาการเตรียมสินค้าที่เร็วขึ้นเฉพาะเมื่อการดำเนินงานของคุณรองรับ และการประมาณการรวมเวลานั้นไว้แล้ว

ลูกค้าสามารถเลือกวันที่จัดส่งแทนการดูการประมาณการได้หรือไม่

การเลือกวันที่เป็นข้อกำหนดที่แตกต่างกัน อาจเกี่ยวข้องกับข้อจำกัดด้านความจุ เวลาตัดรอบการจอง วันที่จัดส่งที่มีให้เลือก และคำแนะนำระดับคำสั่งซื้อ อย่าคิดว่าฟีเจอร์วันที่ได้รับสินค้าโดยประมาณรองรับวันที่จัดส่งที่ลูกค้าเลือกเองด้วย ให้ตรวจสอบขั้นตอนการทำงานนั้นแยกต่างหาก

ฉันควรแสดงวันที่เดียวหรือช่วงวันที่

ใช้ช่วงวันที่เมื่อความผันผวนตามปกติของการเตรียมสินค้าหรือการขนส่งทำให้การระบุวันที่เดียวแม่นยำเกินไป การระบุวันที่เดียวอาจเหมาะสมเมื่อการคำนวณและกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อรองรับ แต่ไม่ว่ารูปแบบใดก็ไม่ควรสื่อว่าเป็นการรับประกันที่คุณไม่ได้ให้

แหล่งข้อมูล

• Shopify Help Center: Delivery dates — แหล่งอ้างอิงสำหรับการกำหนดค่าวันที่จัดส่งมาตรฐานและข้อกำหนด
• Shopify Help Center: Shipping rates — แหล่งอ้างอิงสำหรับตรวจสอบการตั้งค่าอัตราค่าจัดส่งก่อนกำหนดค่าข้อความการจัดส่ง
• Shopify Help Center: Transit time — แหล่งอ้างอิงสำหรับแยกข้อมูลระยะเวลาขนส่งออกจากช่วงเวลาทั้งหมดตั้งแต่สั่งซื้อจนได้รับสินค้า