Βελτιστοποίηση ολοκλήρωσης αγοράς: Βελτιώστε τη διαφάνεια του κόστους αποστολής και τις επιλογές παράδοσης

Για τη βελτίωση της ολοκλήρωσης αγοράς, εμφανίστε τα έξοδα αποστολής πριν από την πληρωμή, εξηγήστε πότε αναμένεται να φτάσουν οι παραγγελίες και προσφέρετε επιλογές παράδοσης που η λειτουργία εκτέλεσης παραγγελιών σας μπορεί να υποστηρίξει αξιόπιστα. Για τις ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου, ο στόχος δεν είναι απλώς να εμφανίζεται χαμηλότερη χρέωση αποστολής. Είναι να βοηθούνται οι πελάτες να κατανοήσουν το συνολικό κόστος και τη δέσμευση παράδοσης πριν υποβάλουν μια παραγγελία.

Ξεκινήστε από το χάσμα μεταξύ όσων βλέπουν οι αγοραστές σε μια σελίδα προϊόντος και όσων ανακαλύπτουν κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Μια απρόσμενη χρέωση διαχείρισης, μια ανεξήγητη εκτίμηση παράδοσης ή μια μη διαθέσιμη επιλογή ταχείας αποστολής μπορεί να υπονομεύσει μια κατά τα άλλα απλή αγορά. Η κάλυψη αυτών των κενών απαιτεί συντονισμό μεταξύ του σχεδιασμού της ολοκλήρωσης αγοράς, της διαμόρφωσης των τιμών αποστολής, των λειτουργιών αποθήκης και της υποστήριξης πελατών.

Κάντε ορατό το πλήρες κόστος αποστολής πριν από τη δέσμευση

Η διαφάνεια στην αποστολή σημαίνει περισσότερα από την εμφάνιση μιας χρέωσης παράδοσης κάπου στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Οι πελάτες πρέπει να κατανοούν ποιες χρεώσεις ισχύουν, ποιες πληροφορίες απαιτούνται για τον υπολογισμό τους και αν ενδέχεται να καταβληθούν επιπλέον ποσά μετά την αγορά.

Η έρευνα του Baymard Institute σχετικά με την εγκατάλειψη καλαθιού κατατάσσει τα πρόσθετα κόστη, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, των φόρων και των χρεώσεων, μεταξύ των λόγων που αναφέρουν οι αγοραστές για την εγκατάλειψη της ολοκλήρωσης αγοράς. Αυτό υποστηρίζει την αντιμετώπιση των απρόσμενων κοστών, αλλά δεν καθορίζει πόσο θα βελτιωθεί ένα συγκεκριμένο κατάστημα μετά την αλλαγή της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς. Μετρήστε την επίδραση στους δικούς σας πελάτες αντί να υιοθετήσετε μια πρόβλεψη μετατροπών.

Αποκαλύπτετε σταδιακά τα κόστη, όχι απρόσμενα

Ενδέχεται να χρειάζεστε έναν προορισμό πριν υπολογίσετε μια ακριβή τιμή αποστολής. Αυτό είναι ένας θεμιτός περιορισμός, όχι λόγος να αποκρύπτετε τον υπολογισμό μέχρι το τελικό βήμα πληρωμής. Εξηγήστε ποιες πληροφορίες λείπουν και ζητήστε μόνο όσα χρειάζονται για τον υπολογισμό της τιμής στο συγκεκριμένο στάδιο.

• Σελίδα προϊόντος: Αναφέρετε τις σχετικές προϋποθέσεις αποστολής, όπως το απαιτούμενο όριο για δωρεάν αποστολή, τους περιορισμούς για προϊόντα μεγάλου μεγέθους ή τους περιορισμούς προορισμού.
• Καλάθι: Προσφέρετε έναν υπολογιστή αποστολής όπου είναι πρακτικό. Επισημάνετε κάθε προκαταρκτικό ποσό ως εκτίμηση και προσδιορίστε τις παραδοχές στις οποίες βασίζεται.
• Επιλογή παράδοσης: Εμφανίστε κάθε διαθέσιμη υπηρεσία μαζί με την τιμή της και το αναμενόμενο χρονικό διάστημα άφιξης.
• Έλεγχος παραγγελίας: Παρουσιάστε τη χρέωση αποστολής που επιλέχθηκε, τους ισχύοντες φόρους, τις εκπτώσεις και το τελικό πληρωτέο σύνολο πριν ο πελάτης υποβάλει την πληρωμή.

Αποφύγετε να αντιμετωπίζετε την ένδειξη «υπολογίζεται κατά την ολοκλήρωση αγοράς» ως πλήρη εξήγηση. Αν οι ακριβείς τιμές απαιτούν διεύθυνση, αναφέρετέ το. Αν ισχύει επιπλέον χρέωση μόνο για συγκεκριμένους προορισμούς ή προϊόντα, καταστήστε αυτή την προϋπόθεση γνωστή πριν οι πελάτες αφιερώσουν χρόνο στην εισαγωγή των στοιχείων πληρωμής.

Εξηγήστε τα όρια και διαχωρίστε τις χρεώσεις

Αν προσφέρετε δωρεάν αποστολή, ορίστε τον τρόπο με τον οποίο ισχύει η επιλεξιμότητα. Διευκρινίστε αν το απαιτούμενο υποσύνολο υπολογίζεται πριν ή μετά τις εκπτώσεις, ποιοι προορισμοί πληρούν τις προϋποθέσεις και αν εξαιρούνται συγκεκριμένα προϊόντα. Το μήνυμα στο καλάθι και ο υπολογισμός κατά την ολοκλήρωση αγοράς πρέπει να ακολουθούν τον ίδιο κανόνα.

Για διεθνείς παραγγελίες, διαχωρίστε, όπου ισχύει, τις χρεώσεις αποστολής από τους εισαγωγικούς δασμούς, τους φόρους και τις χρεώσεις που σχετίζονται με τον εκτελωνισμό. Μην χαρακτηρίζετε το ποσό κατά την ολοκλήρωση αγοράς ως τελική τιμή με παράδοση χωρίς επιπλέον χρεώσεις, εκτός αν οι ρυθμίσεις εκτέλεσης παραγγελιών και φορολόγησης υποστηρίζουν αυτή την υπόσχεση. Αν ο παραλήπτης ενδέχεται να αντιμετωπίσει πρόσθετες χρεώσεις, γνωστοποιήστε ξεκάθαρα αυτή την πιθανότητα πριν από την αγορά· ένας γενικός σύνδεσμος πολιτικής δεν υποκαθιστά μια σχετική ειδοποίηση κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

Περιγράψτε την παράδοση με όρους χρήσιμους για τους πελάτες

Οι πελάτες συνήθως χρειάζεται να γνωρίζουν πότε μπορεί να φτάσει μια παραγγελία και όχι μόνο ποια υπηρεσία τη μεταφέρει. Μια ένδειξη όπως «Express» έχει περιορισμένη αξία χωρίς εκτίμηση άφιξης, τιμή και τυχόν προϋποθέσεις που επηρεάζουν ουσιαστικά την υπόσχεση.

Διατηρήστε ξεχωριστές τις εξής τρεις έννοιες:

• Χρόνος επεξεργασίας: Ο χρόνος που απαιτείται για την προετοιμασία της παραγγελίας πριν παραδοθεί στον μεταφορέα.
• Χρόνος μεταφοράς: Ο αναμενόμενος χρόνος μετακίνησης μετά την παράδοση στον μεταφορέα.
• Εκτίμηση παράδοσης: Η αναμενόμενη ημερομηνία ή το χρονικό διάστημα άφιξης, λαμβάνοντας υπόψη τις παραδοχές σχετικά με την επεξεργασία και τη μεταφορά.

Μια εκτίμηση χρόνου μεταφοράς δεν πρέπει να παρουσιάζεται ως ο συνολικός χρόνος από την ολοκλήρωση αγοράς έως την παράδοση. Για παράδειγμα, μια παραγγελία που υποβάλλεται μετά το όριο της αποθήκης μπορεί να μην περάσει στην εκτέλεση μέχρι την επόμενη ημέρα λειτουργίας. Τα σαββατοκύριακα, οι αργίες, η τοποθεσία του αποθέματος και η προετοιμασία που απαιτείται για συγκεκριμένα προϊόντα μπορούν επίσης να αλλάξουν την εκτίμηση άφιξης.

Χρησιμοποιήστε χρονικά διαστήματα άφιξης χωρίς υπερβολική βεβαιότητα

Όπου τα συστήματά σας το υποστηρίζουν, εμφανίστε εκτιμώμενες ημερομηνίες άφιξης αντί να απαιτείτε από τους πελάτες να υπολογίζουν μόνοι τους τις εργάσιμες ημέρες. Αν δεν μπορείτε να υπολογίσετε αξιόπιστα ημερομηνίες, παρέχετε ένα σαφώς καθορισμένο χρονικό πλαίσιο και αναφέρετε από πότε ξεκινά.

Χρησιμοποιήστε την ένδειξη «εκτιμώμενο» όταν η ημερομηνία αποτελεί εκτίμηση. Κρατήστε την ένδειξη «εγγυημένο» για μια πραγματική δέσμευση με καθορισμένους όρους και διαδικασία αντιμετώπισης μη τήρησης της υπόσχεσης. Ένα χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης πρέπει να αντικατοπτρίζει ένα πραγματικό όριο υποβολής παραγγελιών και να ενημερώνεται σωστά για τη σχετική ζώνη ώρας και το ημερολόγιο λειτουργίας.

Οι δεσμεύσεις αποστολής απαιτούν επίσης νομική προσοχή. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, ο κανόνας της FTC για εμπορεύματα παραγγελιών μέσω ταχυδρομείου, διαδικτύου ή τηλεφώνου αφορά τη βάση των υποσχέσεων αποστολής και τις υποχρεώσεις όταν οι πωλητές δεν μπορούν να αποστείλουν εγκαίρως. Η αποστολή και η παράδοση δεν είναι εναλλάξιμοι όροι. Εξετάστε τον κανόνα και τις ισχύουσες τοπικές απαιτήσεις όταν σχεδιάζετε τη διατύπωση των υποσχέσεων και τις ροές εργασίας για καθυστερήσεις.

Προσφέρετε ουσιαστικές επιλογές, όχι μεγαλύτερη λίστα

Κάθε επιλογή παράδοσης πρέπει να αντιπροσωπεύει έναν χρήσιμο συμβιβασμό ως προς το κόστος, τον χρόνο άφιξης ή την ευκολία παραλαβής. Η προσθήκη πολλών υπηρεσιών με παρόμοιες τιμές και δυσδιάκριτες εκτιμήσεις μπορεί να δυσκολέψει την ολοκλήρωση αγοράς χωρίς να βοηθά τους πελάτες να αποφασίσουν.

Ένα πρακτικό σημείο εκκίνησης είναι μια οικονομική επιλογή και μια ταχύτερη επιλογή επί πληρωμή, όταν και οι δύο είναι λειτουργικά διαθέσιμες. Προσθέστε παραλαβή, παράδοση σε σημείο συλλογής ή προγραμματισμένη παράδοση μόνο όταν ο προορισμός, το απόθεμα και η ρύθμιση εκτέλεσης παραγγελιών το υποστηρίζουν.

• Οικονομική ή τυπική: Εμφανίστε τη χρέωση και το αναμενόμενο χρονικό διάστημα άφιξης, συμπεριλαμβανομένης της προϋπόθεσης δωρεάν αποστολής, αν ισχύει.
• Ταχεία: Εμφανίστε το επιπλέον κόστος και την πραγματική βελτίωση στον αναμενόμενο χρόνο άφιξης.
• Παραλαβή ή συλλογή: Εξηγήστε την τοποθεσία, τον αναμενόμενο χρόνο ετοιμότητας και τις σχετικές απαιτήσεις παραλαβής.
• Ειδικός χειρισμός: Για τα επιλέξιμα προϊόντα, εξηγήστε τις απαιτήσεις ραντεβού, τους περιορισμούς πρόσβασης ή άλλες σημαντικές προϋποθέσεις παράδοσης.

Αν δύο υπηρεσίες έχουν το ίδιο χρονικό διάστημα άφιξης για μια συγκεκριμένη παραγγελία, μην υπονοείτε ότι η ακριβότερη θα φτάσει νωρίτερα. Μπορείτε να αφαιρέσετε μια περιττή επιλογή ή να εξηγήσετε μια πραγματική διαφορά, όπως μια διαθέσιμη υπηρεσία με ραντεβού, εφόσον αυτή η διαφορά έχει επαληθευτεί.

Επιλέξτε προεπιλογές που διατηρούν την ενημερωμένη επιλογή

Ως αρχικό σχεδιασμό, εξετάστε το ενδεχόμενο επιλογής της οικονομικότερης επιλέξιμης επιλογής παράδοσης, ενώ οι ταχύτερες εναλλακτικές παραμένουν εύκολες στη σύγκριση. Δοκιμάστε αυτή την προσέγγιση με βάση τις ανάγκες των πελατών σας αντί να τη θεωρήσετε καθολικό κανόνα. Προϊόντα ευαίσθητα στον χρόνο ή προτιμήσεις που έχει επιλέξει ο πελάτης μπορεί να δικαιολογούν διαφορετική προεπιλογή.

Μην αλλάζετε ποτέ σιωπηρά σε ακριβότερη υπηρεσία μετά από αλλαγή διεύθυνσης ή καλαθιού. Υπολογίστε ξανά την παραγγελία, επισημάνετε τη χρέωση ή την εκτίμηση άφιξης που άλλαξε και επιτρέψτε στον πελάτη να ελέγξει την ενημερωμένη επιλογή πριν από την πληρωμή.

Δημιουργήστε τις υποσχέσεις της ολοκλήρωσης αγοράς από λειτουργικούς κανόνες

Ο υπεύθυνος του ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να συντονίζει την εργασία, όμως η διαφάνεια στην αποστολή δεν μπορεί να επιλυθεί μόνο με κείμενα στη διεπαφή. Οι λειτουργίες πρέπει να επικυρώνουν την υπόσχεση παράδοσης, η τεχνική ομάδα πρέπει να εφαρμόζει τους κανόνες επιλεξιμότητας και υπολογισμού και η υποστήριξη πελατών πρέπει να γνωρίζει πώς να εξηγεί τις εξαιρέσεις.

1. Καταγράψτε τις εισόδους τιμολόγησης. Τεκμηριώστε ποιοι προορισμοί, διαστάσεις δεμάτων, βάρη, περιορισμοί προϊόντων και κανόνες υπηρεσιών επηρεάζουν τη χρέωση.
2. Καταγράψτε τις εισόδους εκτέλεσης παραγγελιών. Επιβεβαιώστε τις τοποθεσίες αποθέματος, τα ημερολόγια επεξεργασίας, τα όρια υποβολής παραγγελιών και τις απαιτήσεις προετοιμασίας συγκεκριμένων προϊόντων.
3. Ορίστε την επιλεξιμότητα. Καθορίστε ποιες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες για κάθε υποστηριζόμενο προορισμό και τύπο καλαθιού.
4. Ορίστε τη συμπεριφορά εφεδρείας. Αποφασίστε τι συμβαίνει όταν αποτυγχάνει ένα αίτημα τιμής ή δεν μπορεί να υπολογιστεί εκτίμηση άφιξης.
5. Συνδέστε τα μηνύματα προς τον πελάτη. Μεταφέρετε την επιλεγμένη υπηρεσία και την αναφερόμενη εκτίμηση στην επιβεβαίωση παραγγελίας και στα σχετικά αρχεία υποστήριξης.

Ένα αποτυχημένο αίτημα τιμής δεν πρέπει να μετατρέπεται κατά λάθος σε προσφορά αποστολής μηδενικού κόστους. Χρησιμοποιήστε επικυρωμένη εφεδρική τιμή μόνο όπου είναι κατάλληλο ή εξηγήστε ότι μια προσφορά δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη και παρέχετε τρόπο ανάκτησης. Καταγράψτε την αποτυχία ώστε να διερευνηθεί το υποκείμενο πρόβλημα.

Διαχειριστείτε ρητά τις τμηματικές παραγγελίες

Ένα καλάθι που περιλαμβάνει διαθέσιμα προϊόντα, προπαραγγελίες ή είδη από διαφορετικές τοποθεσίες μπορεί να μην έχει μία κοινή ημερομηνία άφιξης. Όπου το σχέδιο εκτέλεσης είναι γνωστό, εξηγήστε αν η παραγγελία θα φτάσει μαζί ή σε ξεχωριστές αποστολές, εμφανίστε τις σχετικές εκτιμήσεις και γνωστοποιήστε τυχόν πρόσθετη χρέωση παράδοσης πριν από την πληρωμή.

Αν οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν μεταξύ αναμονής για μία αποστολή και νωρίτερης παραλαβής των διαθέσιμων ειδών, περιγράψτε τις συνέπειες κόστους και χρόνου για κάθε επιλογή. Μην προσφέρετε αυτή την επιλογή αν η ροή εργασίας της αποθήκης δεν μπορεί να την υποστηρίξει.

Δοκιμάστε την ολοκλήρωση αγοράς ως πελάτης και ως χειριστής

Πριν από την κυκλοφορία, χρησιμοποιήστε δοκιμαστικές παραγγελίες που θέτουν σε δοκιμασία τους κανόνες αντί να ελέγχετε μόνο μια τυπική εγχώρια αγορά. Επαληθεύστε την εμφανιζόμενη τιμή, τις διαθέσιμες υπηρεσίες, τη διατύπωση σχετικά με την άφιξη, το τελικό σύνολο και τα στοιχεία επιβεβαίωσης παραγγελίας για κάθε σενάριο.

• Ένα καλάθι λίγο κάτω και λίγο πάνω από το όριο δωρεάν αποστολής, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης μετά από έκπτωση.
• Αλλαγή διεύθυνσης που επηρεάζει την επιλεξιμότητα παράδοσης ή το κόστος αποστολής.
• Παραγγελία που υποβάλλεται πριν και μετά το όριο εκτέλεσης.
• Περιορισμένος προορισμός ή τύπος διεύθυνσης που ορισμένες υπηρεσίες δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν.
• Μικτό καλάθι με διαφορετική διαθεσιμότητα αποθέματος ή απαιτήσεις χειρισμού.
• Διεθνής παραγγελία με πιθανές εισαγωγικές χρεώσεις που καταβάλλονται από τον παραλήπτη.
• Λήξη χρόνου υπολογισμού τιμής αποστολής και επανάληψη πληρωμής μετά την αλλαγή του συνόλου κατά την ολοκλήρωση αγοράς.
• Ολοκλήρωση αγοράς από κινητό με express πληρωμή, όπου ο έλεγχος της παράδοσης πρέπει να παραμένει σαφής.

Ελέγξτε την προσβασιμότητα ως μέρος αυτής της αξιολόγησης. Οι ετικέτες αποστολής πρέπει να παραμένουν κατανοητές χωρίς να βασίζονται μόνο στο χρώμα, τα στοιχεία ελέγχου πρέπει να λειτουργούν με πληκτρολόγιο και οι επανυπολογισμένες χρεώσεις πρέπει να γίνονται αντιληπτές χωρίς να αναγκάζονται οι πελάτες να αναζητούν στη σελίδα.

Μετρήστε τη μετατροπή παράλληλα με το κόστος και την ακρίβεια των υποσχέσεων

Μια αλλαγή στην ολοκλήρωση αγοράς δεν είναι επιτυχής απλώς επειδή περισσότεροι πελάτες ολοκληρώνουν την πληρωμή. Μια μεγαλύτερη επιδότηση αποστολής, μια αναξιόπιστη υπόσχεση άφιξης ή η αύξηση των ακυρώσεων μπορεί να εξουδετερώσει το όφελος.

Παρακολουθήστε την ολοκλήρωση αγοράς μαζί με τα κόστη συνεισφοράς που σχετίζονται με την αποστολή, την επιλογή τρόπου παράδοσης, τις αποτυχίες υπολογισμού τιμής, τις ακυρώσεις και τις επαφές με την υποστήριξη σχετικά με χρεώσεις ή προσδοκίες παράδοσης. Για την ακρίβεια των υποσχέσεων, συγκρίνετε τα πραγματικά αποτελέσματα παράδοσης με την εκτίμηση που εμφανίστηκε όταν υποβλήθηκε η παραγγελία και όχι μόνο με μια εκτίμηση που αναθεωρήθηκε αργότερα.

Όπου το επιτρέπει η επισκεψιμότητα, δοκιμάστε στοχευμένες αλλαγές, όπως έναν υπολογιστή αποστολής που εμφανίζεται νωρίτερα ή σαφέστερη διατύπωση σχετικά με την άφιξη. Διατηρήστε συγκρίσιμο το χρονικό παράθυρο μέτρησης και το κοινό και διαχωρίστε τα αποτελέσματα ανά προορισμό, συσκευή και τύπο παραγγελίας όταν αυτές οι διαφορές έχουν σημασία. Ξεκινήστε από τη μεγαλύτερη παρατηρήσιμη αβεβαιότητα στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς αντί να επανασχεδιάσετε κάθε στοιχείο ταυτόχρονα.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να προσφέρω δωρεάν αποστολή σε κάθε παραγγελία;

Όχι απαραίτητα. Αξιολογήστε το κόστος αποστολής, το περιθώριο κέρδους του προϊόντος, το μείγμα προορισμών και την πιθανή αξία παραγγελίας πριν καθορίσετε μια πολιτική. Μια σαφώς εξηγημένη χρέωση αποστολής μπορεί να είναι πιο βιώσιμη από μια καθολική υπόσχεση δωρεάν αποστολής. Αν χρησιμοποιείτε όριο, γνωστοποιήστε τις προϋποθέσεις του και ελέγξτε αν το επιχειρηματικό αποτέλεσμα βελτιώνεται αφού συμπεριληφθούν τα κόστη αποστολής.

Τι γίνεται αν δεν μπορώ να υπολογίσω την αποστολή μέχρι ο πελάτης να εισαγάγει διεύθυνση;

Εξηγήστε ότι η τιμή εξαρτάται από τον προορισμό και ζητήστε τις πληροφορίες που απαιτούνται για τον υπολογισμό της πριν από την υποβολή της πληρωμής. Αν εμφανίζετε μια προηγούμενη εκτίμηση, επισημάνετέ την ξεκάθαρα και ενημερώστε την όταν επιβεβαιωθεί ο προορισμός. Αποφύγετε να παρουσιάζετε μια υποθετική τιμή ως τελική χρέωση.

Πόσες επιλογές παράδοσης πρέπει να εμφανίζει η ολοκλήρωση αγοράς;

Εμφανίστε τις επιλογές που προσφέρουν ουσιαστική διαφορά για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Μια οικονομική επιλογή και μια πραγματικά ταχύτερη εναλλακτική μπορεί να αρκούν. Οι πρόσθετες επιλογές είναι χρήσιμες όταν προσθέτουν ένα υποστηριζόμενο όφελος, όπως εύκολη παραλαβή ή ραντεβού, και όχι απλώς ένα ακόμη άγνωστο όνομα υπηρεσίας.

Μπορεί η παρακολούθηση να αντικαταστήσει μια ακριβή εκτίμηση παράδοσης κατά την ολοκλήρωση αγοράς;

Όχι. Η παρακολούθηση βοηθά στην εξήγηση της πορείας της αποστολής μετά την αγορά, ενώ η εκτίμηση κατά την ολοκλήρωση αγοράς βοηθά τους πελάτες να αποφασίσουν αν θα αγοράσουν. Εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Διατηρήστε διαθέσιμη την αρχική υπόσχεση ώστε οι ομάδες υποστήριξης να μπορούν να διακρίνουν μια ενημέρωση κατάστασης αποστολής από μια μη τήρηση της προσδοκίας του πελάτη.

Τι πρέπει να συμβεί αν αλλάξει η τιμή αποστολής κατά την ολοκλήρωση αγοράς;

Ενημερώστε το σύνολο με εμφανή τρόπο, εξηγήστε την αιτία όπου είναι πρακτικό και επιτρέψτε στον πελάτη να ελέγξει την επιλογή παράδοσης πριν υποβάλει την πληρωμή. Οι αλλαγές που προκαλούνται από διεύθυνση, έκπτωση ή τροποποίηση καλαθιού δεν πρέπει να αφήνουν παρωχημένο μήνυμα αποστολής αλλού στη σελίδα.

Πηγές

• Baymard Institute: Στατιστικά ποσοστού εγκατάλειψης καλαθιού — ερευνητικό πλαίσιο για τα απρόσμενα πρόσθετα κόστη ως αναφερόμενο λόγο εγκατάλειψης της ολοκλήρωσης αγοράς.
• Federal Trade Commission: Κανόνας για εμπορεύματα παραγγελιών μέσω ταχυδρομείου, διαδικτύου ή τηλεφώνου — απαιτήσεις των ΗΠΑ σχετικά με τις υποσχέσεις αποστολής και τις καθυστερημένες παραγγελίες.