Naqel Праћење

Unesite Naqel broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

inquiries@naqel.com.sahttps://www.naqelexpress.com/

Прати

O kompaniji NAQEL

NAQEL je ekspresni i logistički prevoznik sa sedištem u Saudijskoj Arabiji, u vlasništvu kompanije Saudi Post, poznate i kao SPL. NAQEL pruža usluge dostave za elektronsku trgovinu, domaći i prekogranični ekspresni transport, međunarodni drumski transport, carinjenje, skladištenje, organizaciju transporta, povratne pošiljke, logistiku hladnog lanca i dostavu na poslednjoj milji, pri čemu su Saudijska Arabija i širi Bliski istok njegovo primarno područje poslovanja.

Osnovni profil kompanije NAQEL

Polje profila	Verifikovane informacije
Zvanični naziv	NAQEL Company
Zvanična veb-stranica	https://www.naqelexpress.com/
Vrsta prevoznika	Integrisani operater za ekspresni transport, dostavu na poslednjoj milji, organizaciju transporta, skladištenje, carinjenje i lanac snabdevanja
Primarni region	Saudijska Arabija i širi Bliski istok, uz međunarodnu mrežu usluga
Stranica za praćenje	Praćenje NAQEL pošiljke
Matična organizacija	Saudi Post, poznat kao SPL, završio je preuzimanje kompanije NAQEL 2022. godine
Poreklo kompanije	Poslovanje je započeto kao Hala Express 1993. godine; kompanija NAQEL osnovana je 2005. godine
Sedište	Izlaz 17, oblast Suly, Rijad 11625, Kraljevina Saudijska Arabija

Referenca koju prihvata NAQEL sistem za praćenje može identifikovati pošiljku koju je uneo trgovac ili logistički partner. Samo prihvatanje reference ne dokazuje da je NAQEL fizički primio paket; prvo preuzimanje ili skeniranje u objektu jasnije potvrđuje fizičko preuzimanje pošiljke.

Odnosi između prevozničkih subjekata

Subjekt

Vrsta subjekta

NAQEL

Prevoznik pod kanonskim nazivom

Pogledajte sve detalje o kompaniji NAQEL

Odnos prema kompaniji NAQEL	NAQEL je operativni prevoznik i logistički subjekt opisan na ovoj stranici.
Zašto je to važno za praćenje	NAQEL beleži događaje preuzimanja, transporta i isporuke za pošiljke kojima rukuje u svojoj mreži.
Zvanični dokazi	Istorija kompanije NAQEL

Saudi Post / SPL

Matična organizacija

Pogledajte sve detalje o kompanijama Saudi Post i SPL

Odnos prema kompaniji NAQEL	Saudi Post, poznat kao SPL, u potpunosti je preuzeo NAQEL 2022. godine.
Zašto je to važno za praćenje	Vlasništvo ne znači da svaka NAQEL pošiljka koristi poštanski broj za praćenje ili da se transportuje kao poštanska pošiljka.
Zvanični dokazi	Istorija kompanije NAQEL

E-trgovina i kurirska ekspresna dostava

Porodica usluga u ponudi

Pogledajte sve detalje o e-trgovini i kurirskoj ekspresnoj dostavi

Odnos prema kompaniji NAQEL	NAQEL pruža usluge preuzimanja i transporta do odredišta, poslednje milje, prekogranične dostave, ispunjenja porudžbina i povratne logistike nakon prodaje.
Zašto je to važno za praćenje	Pošiljka može dospeti pod nadzor NAQEL-a na polazištu ili tek u kasnijoj fazi dostave.
Zvanični dokazi	Pregled NAQEL usluga

Aerodromski objekti u Rijadu, Džedi i Damamu

Objekti mreže

Pogledajte sve detalje o saudijskim aerodromskim objektima

Odnos prema kompaniji NAQEL	NAQEL navodi da ima objekte na glavnim saudijskim aerodromima u Rijadu, Džedi i Damamu.
Zašto je to važno za praćenje	Međunarodne pošiljke mogu dobiti skenove prijema u čvorištu, carinjenja ili transfera na ovim lokacijama.
Zvanični dokazi	Opis NAQEL mreže

Mreža dostave na odredištu

Međunarodni odnos ili odnos poslednje milje

Pogledajte sve detalje o mrežama dostave na odredištu

Odnos prema kompaniji NAQEL	NAQEL može koristiti sopstvenu regionalnu mrežu ili dodeljenog pružaoca dostave na odredištu, u zavisnosti od rute i ugovora o usluzi.
Zašto je to važno za praćenje	Prevoznik na odredištu može kreirati dodatne skenove ili koristiti povezani identifikator poslednje milje nakon primopredaje.
Zvanični dokazi	Aktivni zapis o pošiljci i obaveštenje o dostavi na odredištu identifikuju stranu koja rukuje konkretnom pošiljkom.

17TRACK

Nezavisna platforma za praćenje

Pogledajte sve detalje o 17TRACK-u

Odnos prema kompaniji NAQEL	17TRACK prikazuje dostupne događaje praćenja prevoznika, ali ne prevozi NAQEL pošiljke.
Zašto je to važno za praćenje	Korisnici mogu pratiti NAQEL zajedno sa drugim prevoznicima putem jednog interfejsa za praćenje.
Zvanični dokazi	Platforma za praćenje 17TRACK

Brz odgovor

Unesite tovarni list ili prihvaćeni referentni broj pošiljke na zvaničnoj NAQEL stranici za praćenje, ili pošaljite broj pošiljke na 17TRACK. Zvanični rezultat može prikazati odredište, očekivane informacije o dostavi, trenutni status, datum preuzimanja, način plaćanja i broj komada kada se ta polja primenjuju. Ako se ne pojavi nijedan rezultat, prvo uklonite slučajne razmake, uporedite svaki znak sa nalepnicom za slanje i pitajte trgovca da li je referenca aktivirana.

Profesionalni savet: Potvrda rezervacije može postojati pre fizičkog preuzimanja. Sačekajte događaj preuzimanja ili događaj u objektu pre nego što zaključite da NAQEL ima pošiljku. 17TRACK je nezavisan i ne može da promeni adresu, organizuje dostavu, odobri naknadu ili izvrši povraćaj novca za porudžbinu.

Kako pratiti NAQEL pošiljke

Koristite zvanični NAQEL alat za praćenje zapisa o pošiljci kod prevoznika ili 17TRACK kada vam je potreban jedinstveni prikaz više prevoznika.

Zvanično NAQEL praćenje

Pronađite tovarni list ili referencu pošiljke na nalepnici, računu, poruci trgovca o slanju ili zapisu o pošiljci na nalogu.
Otvori Praćenje NAQEL pošiljke.
Unesite identifikator tačno onako kako je izdat i pošaljite ga.
Pregledajte trenutni status, datum preuzimanja, odredište, polje sa očekivanom dostavom i broj komada.
Ako događaj dostave ili izuzetka zahteva preduzimanje radnje, kontaktirajte stranu navedenu u najnovijem događaju.

Praćenje pomoću 17TRACK-a

Otvori 17TRACK.
Nalepite broj pošiljke bez okolnog teksta.
Izaberite NAQEL ako automatsko prepoznavanje prevoznika ponudi više kandidata.
Uporedite vreme i lokaciju najnovijeg događaja sa zvaničnim rezultatom pre nego što eskalirate izuzetak.

Koji identifikator treba da koristite?

Identifikator	Kako ga koristiti
Tovarni list ili broj pošiljke	Prvo koristite ovaj podatak; on identifikuje zapis o transportu.
Prihvaćeni referentni broj	Zvanični alat za praćenje prihvata referentne brojeve povezane sa pošiljkom.
Broj porudžbine trgovca	Koristite ga na veb-sajtu trgovca, osim ako trgovac ne potvrdi da je to ujedno i referenca prevoznika.
Broj reklamacije	Koristite ga na stranici za praćenje reklamacije, a ne za praćenje pošiljke.
Broj partnera ili dostave na poslednjoj milji	Koristite ga kod imenovanog odredišnog prevoznika nakon što zapis o praćenju potvrdi predaju pošiljke.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Javni alat za praćenje kompanije NAQEL navodi da prihvata tovarne listove ili referentne brojeve kao ulazne podatke. Pošto alat za praćenje na navedenoj stranici ne objavljuje jedno univerzalno pravilo o prefiksu i dužini, proverite identifikator putem zvaničnog alata za praćenje umesto da uslugu zaključujete na osnovu njegovog izgleda.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Normalizovani obrazac

NAQEL tovarni list ili broj pošiljke

Koristite kompletan identifikator tačno onako kako je odštampan; uklonite razmake oko njega koji su nastali prilikom kopiranja.

Prikaži sve detalje za NAQEL tovarni list

Dužina/struktura	Zvanična stranica za praćenje proverava izdatu vrednost umesto da objavljuje univerzalnu javnu strukturu.
Izdavalac	NAQEL ili ovlašćeni sistem za otpremu koji kreira NAQEL tovarni list.
Uobičajena usluga/namena	Kurirske, e-trgovinske, domaće, prekogranične ili druge evidencije pošiljki rezervisane u sistemu NAQEL.
Ko ga vidi i gde	Pošiljaoci ga vide na tovarnom listu ili u evidenciji pošiljke; kupci ga obično dobijaju u imejlu, poruci ili na stranici porudžbine.
Obuhvat praćenja	Prati dostupne događaje evidentirane za pošiljku kompanije NAQEL.
Važna napomena	Nemojte kreirati nasumičan primer niti zaključivati o usluzi isključivo na osnovu prefiksa.

Referenca kupca ili trgovca

Unesite tačnu referencu povezanu sa pošiljkom, uz očuvanje značajnih slova i cifara.

Prikaži sve detalje za referencu kupca

Dužina/struktura	Struktura zavisi od naloga ili postupka rezervacije.
Izdavalac	Trgovac, poslovni pošiljalac ili integrisani sistem za rezervacije.
Uobičajena usluga/namena	Povezuje referencu namenjenu kupcu sa pošiljkom rezervisanom kod kompanije NAQEL.
Ko ga vidi i gde	Poslovni korisnici je mogu videti u sistemu za upravljanje porudžbinama; potrošači je mogu videti u potvrdi porudžbine.
Obuhvat praćenja	Funkcioniše samo kada je referenca povezana sa evidencijom transporta.
Važna napomena	Broj porudžbine iz e-trgovine nije automatski broj za praćenje prevoznika.

Identifikator porekla koji izdaje partner

Koristite kompletan identifikator porekla sve dok praćenje ne prikaže povezani broj NAQEL pošiljke.

Prikaži sve detalje za identifikator partnera porekla

Dužina/struktura	Prevoznik koji ga izdaje određuje format.
Izdavalac	Prevoznik porekla, poštanski operator, špediter ili logistički partner u e-trgovini.
Uobičajena usluga/namena	Prekogranične pošiljke prosleđene kompaniji NAQEL radi carinskog postupka ili konačne dostave.
Ko ga vidi i gde	Kupac na platformi obično ga vidi u originalnoj potvrdi o slanju.
Obuhvat praćenja	Vidljivost zavisi od razmene podataka između sistema porekla i kompanije NAQEL.
Važna napomena	NAQEL može prikazati događaje za broj koji nije izdao.

Identifikator odredišta ili dostave na poslednjoj milji

Koristite povezani identifikator tačno onako kako je prikazan nakon potvrđene predaje odredišnom prevozniku.

Prikaži sve detalje za identifikator dostave na poslednjoj milji

Dužina/struktura	Pružalac usluge dostave na odredištu određuje format.
Izdavalac	Prevoznik zadužen za dostavu na odredištu.
Uobičajena usluga/namena	Lokalna dostava, obrada na mestu za preuzimanje ili pretraga dokaza o dostavi.
Ko ga vidi i gde	Primaoci ga mogu videti u skeniranju pri predaji, poruci o dostavi ili obaveštenju lokalnog prevoznika.
Obuhvat praćenja	Obično obuhvata deo putovanja koji obavlja odredišni prevoznik.
Važna napomena	Originalni broj može ostati aktivan čak i kada se kreira drugi identifikator.

Identifikator zahteva za reklamaciju

Koristite broj mobilnog telefona povezan sa reklamacijom i broj za praćenje pošiljke u postupku reklamacije.

Prikaži sve detalje za identifikator reklamacije

Dužina/struktura	Postupak reklamacije potvrđuje registrovani kontakt i podatke o pošiljci.
Izdavalac	Sistem za reklamacije kompanije NAQEL.
Uobičajena usluga/namena	Praćenje registrovane reklamacije, a ne kretanja paketa.
Ko ga vidi i gde	Podnosilac reklamacije vidi detalje reklamacije u postupku reklamacije.
Obuhvat praćenja	Prikazuje napredak reklamacije, a ne skeniranja tokom transporta.
Važna napomena	Ne zamenjujte identifikator reklamacije brojem pošiljke.

Statusi praćenja i njihova značenja

Zvanični NAQEL tracker sažima osnovno putovanje pošiljke kao Preuzeto, U tranzitu i Isporučeno. Detaljniji operativni događaji mogu opisivati kreiranje pošiljke, kretanje kroz objekte, carinu, pokušaje dostave ili obradu povrata.

Brza provera statusa

Status

Faza životnog ciklusa

Informacije o pošiljci primljene

Pre slanja

Prikaži sve detalje za primljene informacije o pošiljci

Šta to znači	Postoji zapis o rezervaciji ili nalepnici, ali skeniranje fizičkog preuzimanja možda još nije zabeleženo.
Trenutno odgovorna strana	Pošiljalac ostaje odgovoran do fizičke predaje.
Šta sledi	Preuzimanje ili prijem u objektu je zabeležen.
Šta treba da uradite	Zatražite od pošiljaoca da potvrdi predaju ako status ostane nepromenjen.

Preuzeto

Prihvaćeno

Prikaži sve detalje za „Preuzeto“

Šta to znači	NAQEL je zabeležio preuzimanje pošiljke.
Trenutno odgovorna strana	NAQEL ili njegova ovlašćena služba za preuzimanje.
Šta sledi	Paket ulazi u sortiranje na polaznoj lokaciji i obradu glavnog transporta.
Šta treba da uradite	Pratite sledeći događaj u objektu ili tokom tranzita.

U tranzitu

Prikaži sve detalje za „U tranzitu“

Šta to znači	Pošiljka se kreće kroz faze sortiranja, prolaznog centra ili transporta.
Trenutno odgovorna strana	NAQEL ili navedeni operater glavnog transporta ili odredišta.
Šta sledi	Pojavljuje se događaj u drugom objektu, na carini, prilikom predaje ili dostave.
Šta treba da uradite	Uporedite najnovije skeniranje sa očekivanim rezultatom isporuke za konkretnu rutu.

Potrebna carinska obrada ili carinjenje

Carina / predaja

Prikaži sve detalje za carinsku obradu

Šta to znači	Pošiljka je u postupku granične kontrole ili su potrebni dokumenti, dažbine, porezi ili regulatorno odobrenje.
Trenutno odgovorna strana	Carinski organ kontroliše puštanje pošiljke; carinski zastupnik, pošiljalac ili uvoznik možda moraju da dostave informacije.
Šta sledi	Pošiljka je puštena, pregledana, procenjena ili zadržana radi daljeg postupanja.
Šta treba da uradite	Odgovorite samo putem zvaničnog kanala prevoznika ili carine i bez odlaganja dostavite tražena dokumenta.

Na dostavi

Konačna dostava

Prikaži sve detalje za „Na dostavi“

Šta to znači	Odredišna stanica je dodelila pošiljku dostavnoj ruti.
Trenutno odgovorna strana	NAQEL ili identifikovani dostavni prevoznik na odredištu.
Šta sledi	Evidentirana je dostava, pokušaj dostave ili izuzetak u vezi sa adresom.
Šta treba da uradite	Budite dostupni telefonom i pobrinite se da su adresa i uputstva za pristup upotrebljivi.

Isporučeno

Prikaži sve detalje za status „Isporučeno“

Šta to znači	Evidentirano je skeniranje kojim je potvršen završetak dostave.
Trenutno odgovorna strana	Primalac preuzima odgovornost za pošiljku nakon potvrđenog prijema; NAQEL rešava sporove u vezi sa evidencijom dostave.
Šta sledi	Transportni proces se završava osim ako se ne pokrene spor u vezi sa dostavom.
Šta treba da uradite	Proverite mesto dostave, članove domaćinstva, recepciju i komšije pre nego što prijavite da pošiljka nije primljena.

Pokušaj dostave

Izuzetak

Prikaži sve detalje o pokušaju dostave

Šta to znači	Dostava nije mogla biti završena zbog problema sa pristupom, kontaktom, adresom ili dostupnošću primaoca.
Trenutno odgovorna strana	Dostavna stanica upravlja pošiljkom, dok će primalac možda morati da pojasni detalje dostave.
Šta sledi	Sledi novi pokušaj, kontakt sa korisnikom, uputstvo za preuzimanje ili odluka o vraćanju.
Šta treba da uradite	Kontaktirajte NAQEL sa brojem pošiljke i punom adresom pre nego što započne obrada vraćanja.

Vraćeno pošiljaocu

Vraćanje

Prikaži sve detalje o vraćanju pošiljaocu

Šta to znači	Pošiljka se vraća jer dostava, carinjenje ili prijem nisu mogli biti završeni.
Trenutno odgovorna strana	NAQEL ili dodeljeni prevoznik za povrat prevozi pošiljku; pošiljalac odlučuje o zameni ili povraćaju novca.
Šta sledi	Povratna pošiljka je dostavljena pošiljaocu ili prodavcu.
Šta treba da uradite	Obratite se prodavcu u vezi sa ponovnim slanjem ili povraćajem novca i nemojte pretpostavljati da NAQEL može da opozove povrat koji je već u toku.

Usluge i rokovi isporuke

NAQEL pruža usluge dostave paketa, drumskog i teretnog transporta, skladištenja, carinjenja i logistike za određene industrije. Procene vremena dostave zavise od tačnog mesta polaska, odredišta, usluge, krajnjeg vremena za preuzimanje, karakteristika pošiljke i carinskih zahteva; koristite zvanični alat za vreme tranzita ili rezultat praćenja pošiljke za procenu specifičnu za datu rutu.

Poređenje usluga

Usluga

Vrsta usluge

E-trgovina i kurirska ekspresna dostava

Paketi, ispunjavanje porudžbina i dostava na poslednjoj milji

Pogledajte sve detalje o e-trgovini i kurirskoj ekspresnoj dostavi

Najpogodnije za	Porudžbine putem interneta, dostavu od preduzeća do potrošača, ispunjavanje porudžbina iz zaliha i povrate.
Pokrivenost	Saudijska Arabija, regionalna tržišta i podržane prekogranične rute.
Nivo praćenja	Praćenje na nivou pošiljke putem tovarnog lista ili prihvaćene reference.
Ključni uslov u pogledu veličine/težine	Uslovi zavise od ugovorenog proizvoda za pakete i rute.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Upravljanje porudžbinama, zalihama i praćenjem može biti deo rešenja za ispunjavanje porudžbina.
Glavno ograničenje	Dostupnost i nivo usluge zavise od ugovora sa korisnikom i odredišta.

Međunarodna drumska usluga

Vremenski ograničen drumski transport

Prikaži sve detalje o međunarodnoj drumskoj usluzi

Najpogodnije za	Regionalne pošiljke od vrata do vrata, uključujući prioritetne, isporuke narednog dana i ekspresne aranžmane sa punim kamionskim utovarom.
Pokrivenost	Podržane drumske rute u zemljama Arapskog zaliva i regionu.
Nivo praćenja	Kretanje pošiljke i događaji u vezi sa dostavom, kada su uključeni u rezervaciju.
Ključni uslov u pogledu veličine/težine	Uslovi u vezi sa vozilom, granicom i teretom primenjuju se na ugovoreni transport.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Rukovanje od vrata do vrata i prioritetne opcije specifične za rutu.
Glavno ograničenje	Granične kontrole, uslovi na putevima i radni dani na odredištu utiču na tranzit.

Špedicija

Avio i pomorski transport

Prikaži sve detalje o organizaciji transporta

Najpogodnije za	Komercijalni uvoz i izvoz od vrata do vrata avionom ili morem.
Pokrivenost	Polazišta širom sveta za Saudijsku Arabiju i druge podržane destinacije na Bliskom istoku.
Nivo praćenja	Vidljivost ključnih faza može se razlikovati od praćenja po svakom pojedinačnom skeniranju pošiljke.
Ključni uslov u pogledu veličine/težine	Način transporta, dimenzije, težina i vrsta robe određuju prihvat.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Koordinacija sa odeljenjem za teret i podrška pri carinjenju mogu biti uključene na osnovu ponude.
Glavno ograničenje	Zavisnosti od luke, avio-kompanije, plovila, dokumentacije i carine utiču na rokove.

Industrijska logistika i logistika hladnog lanca

Specijalizovana usluga lanca snabdevanja

Prikaži sve detalje o industrijskoj logistici i logistici hladnog lanca

Najpogodnije za	Zdravstvo, kvarljiva roba, avijacija, odbrana, nafta i gas, proizvodnja i roba osetljiva na temperaturu.
Pokrivenost	Ugovorene industrijske transportne rute i objekti.
Nivo praćenja	Operativno praćenje prilagođeno ugovorenom rešenju.
Ključni uslov u pogledu veličine/težine	Primenjuju se zahtevi za robu, temperaturu, opasnu robu i ambalažu.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Moguće su usluge pretovara, pakovanja, označavanja, kontrole temperature, skladištenja i obrnute logistike.
Glavno ograničenje	Zahteva prethodnu kvalifikaciju i ne može se tretirati kao obična usluga slanja paketa.

Vreme isporuke

Usluga

Objavljeni standard isporuke

Kurirska i e-trgovinska isporuka

Informacije o očekivanoj isporuci specifične za rutu generišu se putem alata NAQEL za praćenje i izračunavanje vremena transporta.

Prikaži uslove vremena isporuke za kurirsku i e-trgovinsku isporuku

Radni ili kalendarski dani	Koristite jedinicu prikazanu u rezultatu specifičnom za rutu.
Status garancije	Polje očekivane isporuke predstavlja procenu, osim ako ugovor izričito ne predviđa garantovanu obavezu.
Počinje da se računa od	Fizičkog preuzimanja i prihvata, u skladu sa važećim krajnjim rokom za prijem.
Glavni faktori kašnjenja	Kvalitet adrese, dostava u udaljena područja, vikendi, praznici, vremenski uslovi, kapacitet i propuštena skeniranja.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Koristite trenutni rezultat pošiljke jer se procene za rute operativno razlikuju.

Međunarodna drumska usluga

Izabrana prioritetna, dostava narednog dana ili teretna usluga određuje obavezu za rutu.

Prikaži uslove vremena isporuke za međunarodni drumski transport

Radni ili kalendarski dani	Definisano u rezervaciji ili ponudi.
Status garancije	Samo važeći ugovor o transportu određuje da li je obaveza garantovana.
Počinje da se računa od	Preuzimanje prihvaćeno nakon provere dokumentacije i spremnosti za prelazak granice.
Glavni faktori kašnjenja	Granična obrada, dozvole, uslovi na putu, inspekcija i rasporedi za područje isporuke.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Potvrdite prema trenutnoj ponudi za rutu.

Organizacija avio i pomorskog transporta

Vreme transporta navodi se za polazište, odredište, način transporta, raspored i obim carinskih usluga.

Prikaži uslove vremena isporuke za organizaciju transporta

Radni ili kalendarski dani	Definisano ponudom i rasporedom prevoznika.
Status garancije	Rasporedi i procenjeni datumi dolaska nisu garancije naknade, osim ako ugovor ne predviđa drugačije.
Počinje da se računa od	Prihvat tereta i završetak potrebne izvozne dokumentacije.
Glavni faktori kašnjenja	Rasporedi letova ili plovidbe, zagušenje u luci, greške u dokumentima, inspekcije i carinsko puštanje.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Koristite aktivnu ponudu za teret i potvrdu rezervacije.

Vremena isporuke po odredišnoj zemlji

Odredišna zemlja / region

Primarni tip usluge

Саудијска Арабија

Домаћа експресна и достава на последњој деоници

Погледајте детаље доставе за Саудијску Арабију

Процењени временски распон доставе	Користите резултат транзитног времена од полазишта до одредишта који је обезбедио NAQEL.
Просечан број дана за доставу	Поље са очекиваним роком испоруке за конкретну пошиљку представља релевантну вредност за планирање.
Партнер за последњу деоницу / превозник за примопредају	NAQEL управља широком мрежом за доставу на последњој деоници у Саудијској Арабији.
Савети за царину и царињење	Домаће пошиљке не подлежу увозном царињењу, али се и даље примењују захтеви за регулисану робу и адресу.

Уједињени Арапски Емирати, Бахреин, Кувајт, Оман и Катар

Услуге друмског, експресног и теретног превоза у Заливу

Погледајте детаље доставе за одредишта у Заливу

Процењени временски распон доставе	Користите резултат транзита за конкретну руту или понуду за друмску услугу.
Просечан број дана за доставу	Резервисана транспортна линија и распоред преласка границе пружају оперативну процену.
Партнер за последњу деоницу / превозник за примопредају	Регионална операција компаније NAQEL или испоручилац идентификован у евиденцији пошиљке.
Савети за царину и царињење	Припремите комерцијалну фактуру, тачан опис робе и податке о увознику; царињење на граници одвојено је од доласка на границу.

Египат, Јордан, Либан, Мароко и Ирак

Регионалне услуге експресног, друмског и теретног превоза

Погледајте детаље доставе за одредишта широм Блиског истока и Северне Африке

Процењени временски распон доставе	Користите активну понуду за руту или резултат очекиване испоруке пошиљке.
Просечан број дана за доставу	Планирајте на основу процене руте коју је издао превозник, а не на основу просека за целу мрежу.
Партнер за последњу деоницу / превозник за примопредају	Евиденција пошиљке или локално обавештење о достави идентификује оператера на одредишту.
Савети за царину и царињење	Увозне дозволе, идентификација примаоца, царине и локални захтеви за инспекцију могу продужити транзит.

Уједињено Краљевство, Немачка и Турска

Међународни експресни превоз и прослеђивање терета

Погледајте детаље доставе за европска одредишта

Процењени временски распон доставе	Користите процену за резервисану међународну услугу.
Просечан број дана за доставу	Активни распоред резервације и обим царинског поступка одређују вредност за планирање.
Партнер за последњу деоницу / превозник за примопредају	Додељени превозник на одредишту појављује се у праћењу или обавештењима о достави када дође до примопредаје.
Савети за царину и царињење	Тачна вредност, класификација робе, порекло и порески подаци увозника помажу у спречавању додатних захтева за царињење.

Сједињене Америчке Државе

Међународни експресни превоз и прослеђивање терета

Погледајте детаље доставе за Сједињене Америчке Државе

Процењени временски распон доставе	Користите понуду за руту и тренутни резултат очекиване испоруке пошиљке.
Просечан број дана за доставу	Изабрани производ авионског, пакетног или теретног превоза одређује оперативну процену.
Партнер за последњу деоницу / превозник за примопредају	Користите превозника на одредишту наведеног у догађају примопредаје; немојте га закључивати само на основу земље.
Савети за царину и царињење	Наведите прецизан опис робе, вредност, земљу порекла и податке о увознику; за регулисану робу може бити потребна провера надлежне агенције.

Индија

Међународни експресни превоз и прослеђивање терета

Погледајте детаље доставе за Индију

Процењени временски распон доставе	Користите тренутну процену руте за изабрану услугу.
Просечан број дана за доставу	Резултат очекиване испоруке који је издао превозник представља применљиву вредност за планирање.
Партнер за последњу деоницу / превозник за примопредају	Испоручилац идентификован у скенирању на одредишту или обавештењу примаоца.
Савети за царину и царињење	Идентификација примаоца, контакт подаци, вредност и документа о роби треба да се подударају са увозном декларацијом.

Кина и Хонгконг

Међународни експресни превоз, теретни превоз на линијама за набавку и логистика е-трговине

Погледајте детаље доставе за Кину и Хонгконг

Процењени временски распон доставе	Користите активни распоред резервације и процену руте.
Просечан број дана за доставу	Начин превоза пакета или терета одређује применљиву процену.
Партнер за последњу деоницу / превозник за примопредају	Оператер на полазишту или одредишту наведен у догађајима пошиљке.
Савети за царину и царињење	Komercijalne fakture, izvozni dokumenti, klasifikacija robe i podaci o primaocu treba da budu kompletni pre polaska.

NAQEL u navedenom materijalu objavljuje alate za procenu tranzita i očekivane isporuke specifične za rutu, umesto jednog statičnog rasporeda zasnovanog na proseku za celu zemlju. Očekivani datum je procena za planiranje; carinsko puštanje, vremenski uslovi, povećana potražnja, dostava u udaljena područja, vikendi, praznici i predaja partnerskim prevoznicima mogu promeniti rezultat.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Počnite od najnovijeg fizičkog skeniranja, utvrdite ko trenutno ima pošiljku pod svojim nadzorom i kontaktirajte stranu koja može da preduzme potrebnu radnju. Primalac rešava pitanja pristupa i provere lokacije isporuke; pošiljalac kontroliše ispravke rezervacije, zamenu i većinu povraćaja novca od trgovca.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Verovatan uzrok

Nevažeći broj ili nema rezultata

Greška pri unosu, neaktivna rezervacija, pogrešan tip identifikatora ili izabran pogrešan prevoznik

Pogledajte rešenja za nevažeći broj

Prvo proverite	Uporedite svaki znak sa oznakom i uklonite kopirane znakove interpunkcije ili razmake oko teksta.
Neposredna radnja	Pokušajte sa zvaničnim NAQEL praćenjem i pitajte pošiljaoca da li je zapis prosleđen.
Kada eskalirati	Eskalirajte kada pošiljalac potvrdi fizičku predaju, ali zvanični sistem za praćenje i dalje ne može da pronađe pošiljku.
Koga kontaktirati	Prvo pošiljaoca, a zatim korisničku podršku NAQEL-a.

Rezervacija kreirana, ali nema događaja preuzimanja

Elektronski podaci o pošiljci postoje pre fizičkog preuzimanja

Pogledajte rešenja za izostanak događaja preuzimanja

Prvo proverite	Pitajte da li se paket još uvek nalazi kod trgovca ili čeka zakazano preuzimanje.
Neposredna radnja	Pošiljalac treba da proveri da li je preuzimanje završeno i kakav je status rezervacije.
Kada eskalirati	Eskalirajte nakon što pošiljalac potvrdi završenu fizičku predaju bez događaja prihvatanja.
Koga kontaktirati	Trgovac ili poslovni pošiljalac.

U tranzitu bez novijih ažuriranja

Kretanje između tačaka skeniranja, propušteno skeniranje, zaostatak, udaljena ruta ili operativni poremećaj

Pogledajte rešenja za prekid u tranzitnom skeniranju

Prvo proverite	Uporedite najnoviju lokaciju i datum sa poljem očekivane isporuke pošiljke.
Neposredna radnja	Nastavite sa praćenjem ako procenjeni rok nije istekao i ako se ne prikazuje zahtev za preduzimanje radnje.
Kada eskalirati	Eskalirajte kada očekivani datum prođe ili praćenje prikaže konkretan izuzetak.
Koga kontaktirati	NAQEL; pošiljalac treba da podnese zvaničan upit ako je potrebno ugovorno ovlašćenje.

Čeka se predaja partnerskom prevozniku

Podaci su razmenjeni pre nego što je fizička pošiljka stigla do sledećeg prevoznika

Pogledajte rešenja za predaju partnerskom prevozniku na čekanju

Prvo proverite	Potražite prvo fizičko skeniranje prihvatanja kod prevoznika primaoca.
Neposredna radnja	Pratite oba povezana identifikatora ako ih zapis o pošiljci sadrži.
Kada eskalirati	Eskalirajte nakon što procenjeni rok rute prođe bez fizičkog prijema kod sledećeg prevoznika.
Koga kontaktirati	Prevoznik naveden kao trenutni fizički držalac pošiljke ili logistički pružalac usluga pošiljaoca.

Izuzetak u vezi sa adresom ili isporukom

Nepotpuna nacionalna adresa, nedostupne prostorije, primalac nije dostupan ili kontakt nije uspostavljen

Pogledajte rešenja za izuzetak u vezi sa adresom

Prvo proverite	Proverite grad, oblast, ulicu, zgradu, jedinicu, poštanske podatke i dostupan broj telefona.
Neposredna radnja	Odmah kontaktirajte NAQEL i navedite potpunu adresu; prihvatanje izmene zavisi od faze u kojoj se pošiljka nalazi i ovlašćenja.
Kada eskalirati	Eskalirajte pre nego što se status praćenja promeni u obradu povrata.
Koga kontaktirati	NAQEL za koordinaciju isporuke, a pošiljaoca za zvaničnu ispravku adrese.

Carinsko zadržavanje

Nedostaju dokumenti, provera vrednosti, dažbine, inspekcija ili regulisana roba

Pogledajte rešenja za carinsko zadržavanje

Prvo proverite	Pregledajte zvanične zahteve za fakturu, identifikaciju, dozvolu, pojašnjenje vrednosti ili plaćanje.
Neposredna radnja	Uvoznik ili pošiljalac treba da dostavi tačna dokumenta putem navedenog kanala.
Kada eskalirati	Eskalirajte ako su dokumenta dostavljena, ali posrednik potvrdi da su potrebne dodatne informacije.
Koga kontaktirati	Carinska podrška kompanije NAQEL ili posrednik naveden u evidenciji pošiljke.

Dostavljeno, ali nije primljeno

Dostava na bezbednu lokaciju, prijem od strane recepcije, prijem kod komšije, nepodudaranje lokacije ili osporeno evidentiranje skeniranja

Pogledajte rešenja za slučaj kada je pošiljka dostavljena, ali nije primljena

Prvo proverite	Proverite navedenu lokaciju dostave, članove domaćinstva, bezbednosnu službu, recepciju, prostoriju za poštu i neposredne komšije.
Neposredna radnja	Zatražite dokaz o dostavi i zamolite lokalnu dostavnu stanicu da proveri skeniranje kojim je potvršen završetak dostave.
Kada eskalirati	Eskalirajte bez odlaganja ako provera lokacije ne uspe ili se dokaz o dostavi ne podudara sa adresom.
Koga kontaktirati	NAQEL i prodavac; pošiljalac će možda morati da pokrene transportni odštetni zahtev.

Izgubljeni, oštećeni ili nedostajući sadržaj

Oštećenje pri rukovanju, neispravna ambalaža, gubitak tokom transporta ili nepodudaranje sadržaja

Pogledajte rešenja za gubitak ili oštećenje

Prvo proverite	Dokumentujte paket, etiketu, sadržaj i svu ambalažu pre odlaganja.
Neposredna radnja	Obavestite pošiljaoca i podnesite odštetni zahtev putem kanala za odštetne zahteve kompanije NAQEL, gde je to moguće.
Kada eskalirati	Postupite bez odlaganja u skladu sa uslovima usluge i svim uputstvima za podnošenje koja su prikazana u procesu podnošenja odštetnog zahteva.
Koga kontaktirati	Pošiljalac ili vlasnik naloga i podrška kompanije NAQEL za odštetne zahteve.

Međunarodna otprema, carina i predaja drugim prevoznicima

NAQEL učestvuje u prekograničnom transportu paketa, drumskom, vazdušnom i pomorskom saobraćaju i poseduje interne kapacitete za carinjenje. Dolazak na pristupnu tačku ne znači puštanje pošiljke iz carinskog postupka, a elektronsko obaveštenje dostavnom partneru nije dokaz fizičke predaje.

Međunarodni tok

Faza

Fizički staratelj/odgovorni subjekt

Kreirani podaci o pošiljci

Pošiljalac ili platforma za rezervaciju

Pogledajte sve detalje o kreiranju podataka o pošiljci

Uobičajeni događaj praćenja	Kreirane su informacije o pošiljci ili referentni podaci.
Šta se dešava	Elektronski podaci se dostavljaju pre ili tokom pripreme za preuzimanje.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Referenca prodavca ili partnera kasnije može biti povezana sa tovarnim listom kompanije NAQEL.
Uobičajeni nedostatak vidljivosti	Ne pojavljuje se nijedno skeniranje tokom transporta sve do fizičkog prihvatanja.
Šta korisnik treba da uradi	Zamolite pošiljaoca da potvrdi stvarnu predaju ako se ne pojavi događaj preuzimanja.

Preuzimanje na polazištu i sortiranje

NAQEL ili ovlašćeni operater na polazištu

Pogledajte sve detalje o preuzimanju na polazištu i sortiranju

Uobičajeni događaj praćenja	Preuzeto ili obrada u objektu na polazištu.
Šta se dešava	Pošiljka je prihvaćena, sortirana i pripremljena za izvoz.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Originalni tovarni list obično ostaje glavna referenca, ali konsolidovani teret može imati dodatne identifikatore transporta.
Uobičajeni nedostatak vidljivosti	Kretanje ka izvoznoj pristupnoj tački možda neće generisati neprekidna skeniranja.
Šta korisnik treba da uradi	Proverite da najnoviji događaj potvrđuje fizičko preuzimanje.

Izvozna obrada i bezbednost

NAQEL, bezbednosni organi i izvozna carina

Pogledajte sve detalje o izvoznoj obradi

Uobičajeni događaj praćenja	Obrada na pristupnoj tački, izvozno carinjenje ili priprema za polazak.
Šta se dešava	Proveravaju se dokumenti, bezbednosni pregled i podobnost za izvoz.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Vazdušni, pomorski ili drumski transport može dodati glavnu referencu tereta bez zamene korisničkog tovarnog lista.
Uobičajeni nedostatak vidljivosti	Praćenje može biti pauzirano dok teret čeka zakazani polazak.
Šta korisnik treba da uradi	Pošiljalac treba da odgovori na pitanja u vezi sa dokumentima ili robom.

Međunarodni linijski transport

Avio-kompanija, pomorski, drumski prevoznik ili ugovoreni operater linijskog transporta

Prikaži sve detalje o međunarodnom linijskom transportu

Uobičajeni događaj praćenja	Pošiljka je napustila polazište, u tranzitu je ili je stigla do odredišnog čvorišta.
Šta se dešava	Pošiljka putuje između zemalja ili regionalnih čvorišta.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Operativne transportne reference mogu postojati zajedno sa korisničkim brojem pošiljke.
Uobičajeni nedostatak vidljivosti	Događaj na nivou paketa možda se neće prikazati dok je zapečaćena pošiljka u transportu.
Šta korisnik treba da uradi	Pratite procenu rute i sačekajte dolazak na odredište, osim ako se ne pojavi izuzetak.

Uvozno carinjenje

Carinski organ odredišta, carinski zastupnik i uvoznik

Prikaži sve detalje o uvoznom carinjenju

Uobičajeni događaj praćenja	Carinska obrada, dokumenta potrebna, procenjena ili puštena.
Šta se dešava	Nadležni organ proverava dopuštenost uvoza, vrednost, poreze i regulatorne zahteve.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Carinske reference mogu biti dodate, ali ne predstavljaju zamenu za brojeve za praćenje.
Uobičajeni nedostatak vidljivosti	Ne postoji univerzalno trajanje carinjenja.
Šta korisnik treba da uradi	Dostavite tražena dokumenta i platite legitimne naknade putem zvaničnih kanala.

Predaja partnerskom prevozniku

NAQEL do fizičke predaje; prevoznik koji prima pošiljku nakon prihvatanja

Prikaži sve detalje o predaji partnerskom prevozniku

Uobičajeni događaj praćenja	Podaci o predaji poslati, pošiljka predata prevozniku ili primljena od strane odredišnog prevoznika.
Šta se dešava	Elektronska prethodna najava prethodi utovaru, fizičkoj predaji i prvom skeniranju od strane prevoznika koji prima pošiljku.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Može biti kreiran lokalni identifikator i povezan sa originalnim tovarnim listom.
Uobičajeni nedostatak vidljivosti	Može doći do vremenskog razmaka između elektronske najave i fizičkog prihvatanja.
Šta korisnik treba da uradi	Koristite oba broja kada su navedena i smatrajte prvo skeniranje kod prevoznika koji prima pošiljku dokazom prenosa odgovornosti za pošiljku.

Poslednja milja i dostava

NAQEL ili identifikovani odredišni dostavni prevoznik

Prikaži sve detalje o dostavi u poslednjoj milji

Uobičajeni događaj praćenja	U dostavnoj stanici, u dostavi, pokušaj dostave ili dostavljeno.
Šta se dešava	Paket se usmerava na adresu ili drugu ovlašćenu krajnju tačku dostave.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Odredišni prevoznik može koristiti sopstveni identifikator, uz zadržavanje originalne referentne veze.
Uobičajeni nedostatak vidljivosti	Lokalna skeniranja mogu stići do sistema za praćenje koji prikazuje podatke prema polazištu nakon kašnjenja u sinhronizaciji.
Šta korisnik treba da uradi	Pratite najnovije uputstvo za dostavu i obratite se aktuelnom prevozniku za poslednju milju zbog problema sa pristupom.

Upravljanje isporukom i opcije nakon otpreme

Zahtevi nakon slanja podležu proveri identiteta, odobrenju pošiljaoca, ispunjenosti uslova usluge i trenutnoj fazi pošiljke. Zahtev ne garantuje da se pošiljka koja je već u transportu može presresti ili preusmeriti.

Upravljanje dostavom

Opcija

Ko može podneti zahtev

Pojašnjenje adrese

Primalac može dostaviti detalje za pristup; za značajnu promenu adrese može biti potrebno odobrenje pošiljaoca.

Prikaži sve detalje o pojašnjenju adrese

Uslovi	Zavisi od bezbednosti pošiljke, načina plaćanja i faze dostave na odredištu.
Rok/dostupna faza	Obratite se korisničkoj podršci pre obrade povrata ili završene dostave.
Naknada	Svaka primenljiva naknada određuje se tokom podnošenja zahteva.
Zagarantovano?	Ne; primenjuju se operativne provere i provere ovlašćenja.
Zvanična veza za postupanje	NAQEL kanali korisničke podrške

Koordinacija pokušaja dostave

Primalac ili ovlašćeni pošiljalac

Погледајте све детаље о координацији покушаја доставе

Uslovi	Доступно само док је пошиљка под контролом доставе.
Rok/dostupna faza	Поступите након покушаја доставе или захтева за контакт, а пре покретања повратне пошиљке.
Naknada	Услови услуге и руте одређују евентуалну накнаду.
Zagarantovano?	Не; примењују се ограничења капацитета руте и пошиљке.
Zvanična veza za postupanje	Корисничка подршка компаније NAQEL

Упит о доказу о уручењу

Пошиљалац, прималац или овлашћени корисник налога

Погледајте све детаље о упиту у вези са доказом о уручењу

Uslovi	Могу се проверити идентитет, веза са пошиљком и доступност евиденције.
Rok/dostupna faza	Након евидентиране доставе или спорног скенирања завршетка.
Naknada	Корисничка подршка потврђује све услове специфичне за налог.
Zagarantovano?	Упит не предодређује исход спора.
Zvanična veza za postupanje	Корисничка подршка компаније NAQEL

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Упит о праћењу лоцира пошиљку; транспортни одштетни захтев тражи истрагу или накнаду; повраћај новца од продавца решава питање куповине. Сачувајте отпремну налепницу, спољно и унутрашње паковање, фотографије, фактуру и доказ о вредности, јер њихово одлагање може ослабити одштетни захтев за оштећење.

Одштетни захтеви и повраћаји новца

Поступак

Користите када

Упит о праћењу

Пошиљка касни, има нејасан догађај или је потребна провера евиденције доставе.

Погледајте све детаље о упиту о праћењу

Ко подноси захтев	Пошиљалац или прималац могу затражити помоћ у праћењу.
Најранији/најкаснији рок за подношење	Контактирајте корисничку подршку када очекивани датум прође или се појави изузетак који захтева поступање.
Потребни докази	Број пошиљке, датуми, адресе, последње скенирање и контакт информације.
Могући исход	Разјашњење статуса, провера у станици или упутство за подношење формалног одштетног захтева.
Званична веза	Praćenje NAQEL pošiljke

Транспортни одштетни захтев

Пошиљка је изгубљена, оштећена или јој недостаје садржај, а подносилац захтева испуњава услове за услугу.

Погледајте све детаље о транспортном одштетном захтеву

Ко подноси захтев	Пошиљалац, власник налога или друга страна овлашћена уговором о отпреми.
Најранији/најкаснији рок за подношење	Пратите важећа правила за одштетне захтеве и упутства за подношење захтева повезана са резервисаном услугом.
Потребни докази	Број пошиљке, доказ о вредности, фактура, опис садржаја, фотографије и сачувано паковање.
Могући исход	Истрага, захтев за доказе, одлука о накнади или одбијање захтева према важећим условима.
Званична веза	Приступ праћењу и регистрацији одштетних захтева компаније NAQEL

Праћење одштетног захтева

Одштетни захтев је већ регистрован и потребна је провера напретка.

Погледајте све детаље о праћењу одштетног захтева

Ко подноси захтев	Подносилац захтева који има приступ броју мобилног телефона регистрованом уз пошиљку.
Најранији/најкаснији рок за подношење	Након регистрације одштетног захтева.
Потребни докази	Регистровани број мобилног телефона и број за праћење пошиљке.
Могући исход	Актуелне информације о статусу одштетног захтева или захтев да контактирате корисничку подршку.
Званична веза	Пратите NAQEL одштетни захтев

Повраћај новца или замена код продавца

Купац тражи повраћај новца или замену за недостављену или оштећену поруџбину.

Погледајте све детаље о повраћају новца код продавца

Ко подноси захтев	Купац контактира продавца или онлајн тржиште.
Најранији/најкаснији рок за подношење	Рок одређује политика продавца или онлајн тржишта о заштити куповине.
Потребни докази	Zapis porudžbine, evidencija plaćanja, praćenje, fotografije i korespondencija.
Могући исход	Zamena, refundacija, odbijanje ili dalja istraga od strane prodavca.
Званична веза	Koristite verifikovani kanal trgovca za podršku pri porudžbinama.

17TRACK može da prikaže događaje u vezi sa pošiljkom, ali ne može da odobri NAQEL reklamaciju, utvrdi odgovornost, izda naknadu niti refundira kupovinu obavljenu putem elektronske trgovine.

Ograničenja pri otpremi i posebno rukovanje

Prihvatanje zavisi od robe, načina transporta, rute, ambalaže i zakona odredišta. Pre predaje pošiljke pribavite pisanu potvrdu o prihvatanju za opasnu, temperaturno osetljivu, kvarljivu ili regulisanu robu.

Ograničenja slanja

Kategorija

Zabranjeno ili ograničeno

Opasna roba

Ograničeno i podložno klasifikaciji, odobrenju i pravilima specifičnim za način transporta

Pogledajte uslove za opasnu robu

Tipični primeri	Zapaljive, korozivne, eksplozivne, toksične ili supstance pod pritiskom.
Ključni uslov/ambalaža	Kada je prihvaćena, potrebni su pravilna klasifikacija, deklaracija, oznake, dokumenti i odobrena ambalaža.
Ograničenje transporta	Ograničenja u vazdušnom, drumskom i pomorskom transportu se razlikuju.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Bezbednosna provera, odbijanje, zadržavanje ili vraćanje mogu prekinuti uobičajeno praćenje.
Zvanična pravila	Pristup uslovima usluge NAQEL

Baterije i elektronski uređaji

Ograničeno u zavisnosti od hemijskog sastava, kapaciteta, stanja, pakovanja i načina transporta

Pogledajte uslove za slanje baterija

Tipični primeri	Litijum-jonske baterije, prenosivi punjači i oprema na baterije.
Ključni uslov/ambalaža	Zaštitite priključke, sprečite pomeranje i tačno navedite sadržaj baterija.
Ograničenje transporta	Samostalne baterije mogu biti podložne strožim ograničenjima u vazdušnom transportu nego baterije upakovane zajedno sa opremom.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Provera može dovesti do preusmeravanja, odbijanja ili vraćanja.
Zvanična pravila	Pre slanja potvrdite sa NAQEL prihvatanje za konkretnu rutu i način transporta.

Kvarljiva i temperaturno osetljiva roba

Ograničeno na kvalifikovano rešenje za hladni lanac ili specijalizovanu logistiku

Pogledajte uslove hladnog lanca

Tipični primeri	Sastojci hrane, farmaceutski proizvodi i drugi temperaturno osetljivi artikli.
Ključni uslov/ambalaža	Mogu biti potrebni kvalifikovana ambalaža, kontrola temperature, označavanje i uputstva za rukovanje.
Ograničenje transporta	Treba koristiti samo odobrene rute i objekte.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Izuzeci u vezi sa temperaturom ili carinjenjem mogu zahtevati hitnu intervenciju.
Zvanična pravila	Industrijska i specijalizovana logistika NAQEL

Roba pod uvoznom kontrolom

Ograničeno poreklom, odredištem i carinskim zakonom

Pogledajte uslove uvozne kontrole

Tipični primeri	Lekovi, hrana, hemikalije, telekomunikaciona oprema i drugi regulisani proizvodi.
Ključni uslov/ambalaža	Mogu biti potrebne dozvole, tačne deklaracije i usklađene oznake.
Ograničenje transporta	Organ nadležan na odredištu odlučuje o prihvatljivosti.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Zahtevi za dokumentima, inspekcija, zaplena, vraćanje ili uništavanje mogu se sprovesti u skladu sa važećim zakonom.
Zvanična pravila	Pre rezervacije potvrdite važeće zahteve odredišta.

Korisnička služba

Najpre koristite praćenje, a zatim kontaktirajte regionalni kanal za podršku sa brojem pošiljke, podacima o pošiljaocu i primaocu, najnovijim skenom i željenim ishodom.

Korisnička služba

Kanal

Verifikovani kontakt/link

Praćenje pošiljke

Zvanični NAQEL tracker

Prikaži detalje kanala za praćenje

Najpogodnije za	Polja za trenutni status, datum preuzimanja, odredište, broj komada i očekivanu isporuku.
Region/jezik	Zvanični veb kanal sa opcijama sajta na engleskom i arapskom jeziku.
Radno vreme i vremenska zona	Veb samousluga.
Informacije koje treba pripremiti	Tovarni list ili prihvaćeni referentni broj.
Važno ograničenje	Alat za praćenje ne može samostalno da reši spor u vezi sa isporukom niti da odobri povraćaj novca.

Besplatni telefon u Saudijskoj Arabiji

8002464444

Prikaži detalje telefona za Saudijsku Arabiju

Najpogodnije za	Izuzeci u praćenju, pojašnjenje adrese, pritužbe i smernice za podnošenje zahteva.
Region/jezik	Saudijska Arabija; NAQEL navodi dvojezičnu korisničku podršku.
Radno vreme i vremenska zona	Od 8:00 do 20:00, subota–četvrtak, po vremenu Saudijske Arabije.
Informacije koje treba pripremiti	Broj pošiljke, kontakt telefon, adrese, poslednje skeniranje i sadržaj pošiljke.
Važno ograničenje	Za ugovorne izmene ili zahteve može biti potrebno ovlašćenje pošiljaoca.

Regionalni telefonski brojevi

Bahrein 80020800; Oman 80064444; UAE +971 4 313 1800; druge zemlje +966 920020505

Prikaži detalje regionalnih telefona

Najpogodnije za	Podrška za isporuku i pošiljke specifična za region.
Region/jezik	Bahrein, Oman, Ujedinjeni Arapski Emirati i pozivaoci iz drugih zemalja.
Radno vreme i vremenska zona	Proverite lokalnu dostupnost prilikom poziva; sajt navodi opštu podršku pozivnog centra od 8:00 do 20:00, subota–četvrtak.
Informacije koje treba pripremiti	Broj pošiljke, polazište, odredište i poslednji događaj.
Važno ograničenje	Međunarodni troškovi poziva mogu se primenjivati na kontakt broj u Saudijskoj Arabiji.

E-pošta

care@NAQEL.com.sa

Prikaži detalje podrške putem e-pošte

Najpogodnije za	Pisano objašnjenje i propratna dokumenta.
Region/jezik	Opšta podrška.
Radno vreme i vremenska zona	Poruke se mogu poslati u bilo kom trenutku i obrađuju se kroz operacije podrške.
Informacije koje treba pripremiti	Broj pošiljke u naslovu poruke, kontakt podaci, hronologija i prilozi.
Važno ograničenje	Izbegavajte slanje nepotrebnih podataka o identitetu ili plaćanju.

Veb četbot i društveni kanali

Zvanični veb-sajt NAQEL-a

Prikaži detalje digitalne podrške

Najpogodnije za	Početna procena, pitanja o praćenju i prosleđivanje korisničkoj podršci.
Region/jezik	Zvanični digitalni kanali.
Radno vreme i vremenska zona	Podrška putem društvenih mreža dostupna je svakog dana od 8:00 do 2:00, po vremenu Saudijske Arabije.
Informacije koje treba pripremiti	Broj pošiljke i sažet opis problema.
Važno ograničenje	Koristite samo naloge povezane sa zvaničnim veb-sajtom i ne objavljujte lične podatke javno.

Праћење одштетног захтева

Praćenje zahteva NAQEL-a

Prikaži detalje kanala za praćenje zahteva

Najpogodnije za	Provera postojećeg zahteva.
Region/jezik	Zvanični veb kanal za zahteve.
Radno vreme i vremenska zona	Veb samousluga.
Informacije koje treba pripremiti	Broj mobilnog telefona registrovan uz pošiljku i broj za praćenje pošiljke.
Važno ograničenje	Alat prati registrovani zahtev; odvojen je od praćenja paketa.

Za efikasno prosleđivanje pripremite broj za praćenje, datum slanja, adrese pošiljaoca i primaoca, vrstu usluge, poslednje skeniranje, opis paketa, dokaz o vrednosti i fotografije oštećenja. Zatražite od trgovca da učestvuje kada ugovor o slanju ili zahtev pripada nalogu trgovca.

Praćenje za elektronsku trgovinu i poslovne korisnike

Potrošači treba da koriste zvanični alat za praćenje pojedinačnih pošiljki. Preduzeća koja integrišu slanje i praćenje mogu koristiti NAQEL-ov API za slanje zasnovan na SOAP-u putem bezbednog HTTPS-a, dok 17TRACK nudi API za više prevoznika radi standardizovanog praćenja kroz portfolije prevoznika.

Poređenje za programere/API

Opcija

Провајдер

Веб праћење за кориснике

NAQEL

Погледајте све детаље о веб праћењу за кориснике

Покривеност превозника	Евиденција пошиљака NAQEL-а.
Примарна намена	Ручна претрага товарног листа или прихваћене референце.
Аутентификација	Јавни унос за праћење.
Могућности праћења/скупне обраде/webhook-а	Намењено је интерактивној претрази пошиљака, а не софтверској интеграцији.
Актуелна документација за програмере	Praćenje NAQEL pošiljke
Напомена о миграцији/укидању	Користите пословни API за интеграцију система са системом.

API за отпрему

NAQEL

Погледајте све детаље о NAQEL Shipping API-ју

Покривеност превозника	Системи NAQEL-а за отпрему и праћење.
Примарна намена	Директна интеграција електронске трговине и пословних система са операцијама NAQEL-а.
Аутентификација	Користите акредитиве и техничке детаље достављене током пословног увођења у NAQEL и у API документацији.
Могућности праћења/скупне обраде/webhook-а	Званична страница потврђује интеграцију отпреме и праћења; имплементирајте само могућности дефинисане у достављеној документацији.
Актуелна документација за програмере	Информације о NAQEL API-ју
Напомена о миграцији/укидању	Званична страница описује SOAP позиве преко HTTPS-а; користите актуелну документацију за преузимање уместо копираних застарелих крајњих тачака.

API за праћење више превозника

17TRACK

Погледајте све детаље о 17TRACK API-ју

Покривеност превозника	Више превозника преко једне интеграције.
Примарна намена	Регистрација, обједињени преглед и праћење пошиљака код више превозника.
Аутентификација	Заглавље захтева 17token.
Могућности праћења/скупне обраде/webhook-а	Могућности зависе од активног производа 17TRACK API-ја и документације.
Актуелна документација за програмере	Документација 17TRACK API-ја
Напомена о миграцији/укидању	Користите документовану верзију API-ја и прегледајте обавештења о верзији пре пуштања у рад.

За операције електронске трговине чувајте ID наруџбине продавца, товарни лист превозника и сваки идентификатор превозника за последњу деоницу као одвојена поља. Тиме се спречава да се референце наруџбине пошаљу као бројеви за праћење и чува се веза између евиденција оригиналног превозника и превозника на одредишту.

Česta pitanja

1. Како да пратим свој пакет преко NAQEL-а?

Унесите товарни лист или прихваћену референцу на званичној страници за праћење NAQEL-а или користите 17TRACK да бисте видели доступне догађаје у вези са пошиљком. Проверите званични резултат када су вам потребни детаљи превозника о очекиваној испоруци или пошиљци.

2. Где могу да пронађем свој број за праћење NAQEL-а?

Број пошиљке NAQEL-а обично се налази на товарном листу, отпремној налепници, признаници, имејлу продавца о слању, текстуалној поруци или страници наруџбине у електронској продавници. Замолите пошиљаоца да наведе товарни лист превозника ако имате само број наруџбине.

3. Како изгледа број за праћење NAQEL-а?

Званични пратилац NAQEL-а прихвата товарне листове и повезане референтне бројеве, уместо да на наведеној страници за праћење објављује једно универзално правило о јавном префиксу. Користите цео издати идентификатор и потврдите га преко званичног пратиоца.

4. Када ће се појавити прво ажурирање праћења NAQEL-а?

Прво значајно ажурирање транспорта појављује се након што се евидентира преузимање или физички пријем. Продавац може да креира податке о пошиљци пре предаје пакета NAQEL-у, па само креирана резервација не доказује да је превозник преузео пошиљку.

5. Зашто се моје праћење NAQEL-а не ажурира?

До прекида у скенирању може доћи између објеката, током линијског транспорта, на граници, док царина прегледа пошиљку или пре него што партнер евидентира пријем. Упоредите последњи догађај са резултатом очекиване испоруке и обратите се подршци ако процењени рок прође или изузетак захтева реаговање.

6. Колико траје испорука преко NAQEL-а?

Време испоруке преко NAQEL-а зависи од места поласка, одредишта, услуге, крајњег рока за преузимање, викенда, усмеравања за удаљена подручја и царине. Користите резултат NAQEL-а за време транспорта или праћење пошиљке за одговарајућу руту, уместо да се ослањате на просек за целу мрежу.

7. Шта треба да урадим након неуспелог покушаја испоруке преко NAQEL-а?

Одмах контактирајте NAQEL и наведите број за праћење, потпуну адресу, детаље о приступу згради и доступан број телефона. Нови покушај или исправка зависе од фазе пошиљке, капацитета руте и овлашћења пошиљаоца.

8. Шта треба да урадим ако NAQEL наводи да је пошиљка испоручена, али не могу да је пронађем?

Најпре проверите место испоруке, укућане, рецепцију, безбедносни пулт, просторију за пошту и непосредне комшије. Затим затражите доказ о испоруци од NAQEL-а и обавестите продавца како би пошиљалац, ако је потребно, покренуо званичну истрагу.

9. Како да пријавим изгубљену или оштећену пошиљку NAQEL-а?

Сачувајте налепницу, садржај, спољно паковање, унутрашњи материјал за паковање, фотографије и доказ о вредности, а затим обавестите пошиљаоца и користите канал NAQEL-а за подношење захтева. Право на накнаду и њен износ зависе од услова резервисане услуге.

10. Како да контактирам корисничку службу NAQEL-а?

Позовите 8002464444 у Саудијској Арабији, користите регионалне бројеве телефона наведене на званичном веб-сајту, пошаљите имејл на care@NAQEL.com.sa или користите званични четбот. Припремите број пошиљке, најновије скенирање, адресе и сажет опис тражене радње.

11. Да ли очекивани датум испоруке компаније NAQEL гарантује доставу?

Не, очекивани датум испоруке представља процену за планирање, осим ако конкретни уговор о испоруци изричито не предвиђа гарантовану обавезу. Царинске процедуре, временски услови, празници, проблеми са адресом и примопредаје могу променити процену.

12. Да ли NAQEL може да прати број који је издао други превозник?

NAQEL може приказати референцу партнера или трговца када је она повезана са евиденцијом NAQEL пошиљке. Прихватање броја за праћење не доказује да је NAQEL издао тај број или да већ физички поседује пошиљку.

13. Зашто међународна пошиљка компаније NAQEL може имати два броја за праћење?

Прекогранична пошиљка може задржати товарни лист изворне земље, док превозник у одредишној земљи креира локални идентификатор за испоруку. Сачувајте оба броја јер један може приказивати догађаје у изворној земљи и током главног транспорта, док други пружа детаље о испоруци на одредишту.

14. Да ли долазак у NAQEL чвориште значи да је царина ослободила пошиљку?

Не, долазак у чвориште и царинско ослобађање су одвојени догађаји. Царина још увек може проверити декларацију, вредност, дозволе, податке о увознику, дажбине или саму пошиљку пре него што одобри наставак испоруке.

15. Ко је одговоран док NAQEL праћење приказује примопредају превознику?

Превозник који физички поседује пошиљку остаје оперативно одговоран све док превозник прималац не прихвати пакет. Електронска претходна најава или креиран локални број могу се појавити пре физичког преноса и првог скенирања код превозника примаоца.

16. Да ли предузећа могу директно да се повежу са NAQEL праћењем?

Да, NAQEL описује Shipping API заснован на SOAP-у, који комуницира са његовим системима за отпрему и праћење преко HTTPS-а. Предузећа треба да користе актуелну документацију и акредитиве достављене током NAQEL поступка укључивања, уместо копирања недокументоване крајње тачке.

17. Када предузеће треба да користи 17TRACK уместо NAQEL API-ја?

Користите 17TRACK када једна интеграција треба да прати пошиљке код више превозника и обједини видљивост праћења. Користите NAQEL API када је предузећу потребна директна интеграција са NAQEL системима за отпрему и праћење.

API za praćenje

NAQEL објављује Shipping API заснован на SOAP-у преко HTTPS-а, али предузећа треба да прибаве актуелни WSDL, крајњу тачку, операције и акредитиве из званичне NAQEL документације и поступка укључивања. Пример за 17TRACK у наставку користи документовану крајњу тачку за регистрацију; замените чувар места за превозника само актуелним NAQEL кодом превозника који је наведен у документацији 17TRACK-а или алаткама налога.

# 1. NAQEL official Shipping API
# NAQEL documents SOAP web services over secure HTTPS.
# Obtain the current WSDL, endpoint, operation names and credentials
# through NAQEL business onboarding before implementation.
# Do not substitute an undocumented or archived SOAP endpoint.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE with the current NAQEL code confirmed
# through 17TRACK documentation or your 17TRACK account tools.