Direx S.A. (Дайрекс EАД) Праћење

Unesite Direx S.A. (Дайрекс EАД) broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

Прати

О компанији Direx SA

Direx SA је логистичка платформа за е-трговину која опслужује међународне онлајн трговце. Платформа обједињује креирање пошиљки, налепнице, манифесте, праћење и подршку са међународним курирским и поштанским партнерима.

Поље	Потврђене информације
Званични веб-сајт	https://direx.bg/
Тип превозника	Логистичка платформа за е-трговину и посредник у слању који користи курирске и поштанске партнере.
Примарни регион	Пошиљке се прихватају у Софији, Бугарска, уз покривеност међународном испоруком.
Објављени домет мреже	На веб-сајту се наводи покривеност у више од 200 земаља за одабране услуге.
Страница за праћење	Званични веб-сајт пружа опцију „Track Shipment“; праћење се такође може појавити на веб-сајту релевантног партнера.

Односи између превозника и других субјеката

Субјект	Однос и значење у праћењу
Direx SA	Платформа креира и обрађује пошиљке е-трговине и приказује доступне догађаје у вези са пошиљком.
DX TRACKED	Ово је услуга direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 за пакете до 2 kg са потпуним праћењем до испоруке.
Deutsche Post	Deutsche Post превози пошиљке DX PACK + и DX UNTRACKED +, према страницама услуга; стога се његови догађаји могу појавити у праћењу.
Курирски и поштански партнери	Партнер изабран за одређену руту може физички превозити или испоручити пакет; скенирање партнера није нужно доказ да је Direx SA извршио то скенирање.
17TRACK	17TRACK је независна платформа која обједињује доступне догађаје; она не превози пакете нити одлучује о рекламацијама.

Кратак одговор

Унесите идентификатор пошиљке или број за праћење који је доставио продавац или Direx SA у званичну алатку „Track Shipment“ или на 17TRACK. Ако се не појави ниједан догађај, прво проверите да ли сте унели број за праћење, а не број поруџбине, да ли је налепница предата и да ли изабрана услуга заиста укључује праћење.

Корисни савет: DX UNTRACKED не пружа праћење нити доказ о испоруци. 17TRACK не може да промени адресу, изврши повраћај новца, одобри рекламацију или физички лоцира пакет.

Како пратити пошиљке direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4

Путања	Кораци и ограничења
Званично праћење	Отворите званични веб-сајт, изаберите „Track Shipment“, унесите идентификатор пошиљке и упоредите најновији догађај са услугом коју је изабрао трговац.
17TRACK	Отворите 17TRACK, унесите идентификатор, дозволите аутоматско препознавање превозника и прегледајте догађаје компаније Direx SA или њеног партнера на рути.
Nema identifikatora	Zatražite od prodavca ili pošiljaoca identifikator pošiljke. Broj porudžbine, referenca tržišta ili broj fakture možda neće moći da se prate.

Формати и примери бројева за праћење

Navedene zvanične stranice ne objavljuju jedan univerzalni obrazac broja za Direx SA. Identifikator može biti kreiran za platformu, poštanskog operatera ili kurirskog partnera, pa se samo na osnovu prefiksa ne bi trebalo zaključivati o usluzi.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora	Standardizovani obrazac i upotreba
ID pošiljke platforme ili partnera	Format varira; koristite identifikator odštampan na A6 nalepnici, manifestu ili obaveštenju prodavca. Primer sa uklonjenim podacima je DX########.
Identifikator poštanske mreže	Može ga dodeliti poštanski partner i može pratiti njegov sopstveni format. Identifikator može ostati vidljiv nakon predaje.
Identifikator kurirskog partnera	Krajnji kurir može obezbediti poseban broj ili referencu događaja. Pitajte prodavca da li postoji drugi identifikator za poslednju deonicu dostave.
Referenca za pošiljku bez praćenja	DX UNTRACKED koristi jedinstveni interni broj koji važi samo do otpreme; nakon otpreme to nije broj za praćenje pošiljke.

Статуси праћења и њихова значења

Brza provera statusa

Status	Značenje i sledeća radnja
Nalepnica kreirana	Nalepnica ili zapis o pošiljci postoji, ali fizički prijem možda još nije obavljen. Pošiljalac treba da potvrdi predaju.
Prihvaćeno / primljeno	Objekat ili partner je zabeležio prijem. Nakon toga obično slede sortiranje ili transport glavnom linijom.
U tranzitu	Paket se kreće kroz rutu ili mrežu za obradu. Sačekajte sledeće skeniranje, osim ako je rok usluge istekao.
Carina ili predaja	Pošiljka se proverava ili prenosi; dolazak u odredišni objekat sam po sebi ne dokazuje da je carina odobrila puštanje.
Na dostavi	Operater za dostavu na odredištu dodelio je paket za dostavu. Proverite adresu i uputstva za dostavu.
Dostavljeno / vraćeno	Dostavljeno znači da je događaj dostave zabeležen; vraćeno znači da se paket vraća zbog odbijanja prijema, problema sa adresom ili preuzimanjem.

Услуге и рокови испоруке

Poređenje usluga

Usluga	Najbolje za i glavno ograničenje
DX TRACKED	Međunarodne pošiljke do 2 kg sa potpunim praćenjem do dostave; potpis je dostupan za odabrana odredišta.
DX PACK +	Male pošiljke do 2 kg sa naprednim praćenjem putem Deutsche Post.
DX UNTRACKED	Najjeftinije pošiljke do 2 kg; nema praćenja ni dokaza o dostavi nakon otpreme.
DX UNTRACKED +	Male pošiljke do 2 kg putem Deutsche Post sa delimičnim uvidom u događaje i bez potpisa pri dostavi.
DX GLOBAL	Praćene međunarodne pošiljke do 5 kg za prodavce na globalnim tržištima.
DX PARCEL	Potpuno praćene međunarodne pošiljke do 20 kg, uključujući veće e-trgovinske pošiljke.
DX EXPRESS	Prioritetne međunarodne pošiljke do 15 kg i vrednosti do 50 EUR za odredišta izvan EU.
DX RETURN	Povratna logistika iz zemalja EU u Bugarsku za internet trgovce.

Vreme dostave

Usluga	Objavljeni standard dostave
DX TRACKED	E + 2–30 dana u zavisnosti od odredišta; E je dan kada Direx primi paket u Sofiji. Ostrva mogu zahtevati dodatna 1–3 radna dana.
DX UNTRACKED	E + 2–30 дана у зависности од одредишта; објављени рок је процена, а не гаранција испоруке.
DX UNTRACKED +	E + 5–30 дана у зависности од одредишта; обрада од стране Deutsche Post-а и обрада на одредишту утичу на видљивост.
DX PARCEL	E + 2–30 дана у зависности од одредишта; царина, острва и операције партнера могу продужити процену.

Времена испоруке по земљи одредишта

Одредиште	Објављени распон и контекст услуге
Немачка	DX TRACKED E + 3–5 дана; DX PARCEL E + 2–4 дана.
Француска	DX TRACKED E + 2–5 дана; DX PARCEL E + 4–7 дана.
Уједињено Краљевство	DX TRACKED E + 5–9 дана; царинске информације могу утицати на кретање.
Румунија и Грчка	DX TRACKED E + 2–4 дана; DX PARCEL E + 3–5 дана.
Сједињене Америчке Државе и Канада	DX TRACKED E + 6–15 дана; DX PARCEL E + 14–21 дан.
Аустралија	DX TRACKED E + 8–25 дана; царина и предаја на одредишту могу продужити процену.
Остала одредишта	Званичне странице услуга наводе E + 10–30 дана за DX TRACKED и E + 14–30 дана за DX PARCEL.

Ово су објављене процене услуге са релевантних страница услуга, а не независно израчунати просеци или гарантовани датуми испоруке. Викенди, празници, острва, квалитет адресе, царина и предаје партнерима могу променити стварни резултат.

Уобичајени проблеми са праћењем и решења

Проблем и решење

Приказани проблем/статус	Тренутна радња
Неважећи број	Уклоните размаке или интерпункцију, проверите налепницу и питајте продавца да ли је број референтни број поруџбине.
Нема првог скенирања	Налепница може постојати пре физичке предаје. Продавац треба да потврди отпрему и изабрану услугу.
Нема ажурирања током транспорта	Упоредите објављени рок за одредиште, проверите сајт партнера и контактирајте пошиљаоца ако је рок истекао.
Царинско задржавање	Проверите код оператера на одредишту да ли су потребни документи или плаћање пореза; продавац треба да достави комерцијалне податке када је то неопходно.
Испоручено, али недостаје	Проверите улаз, поштанско сандуче, укућане, комшије, рецепцију и локалног оператера за испоруку пре него што затражите од продавца да истражи случај.
Враћено пошиљаоцу	Потврдите да ли је узрок било одбијање пријема, непотпуна адреса или неподаизање; пошиљалац треба да организује наредни корак.

Међународна испорука, царина и предаја превозницима

Међународна пошиљка може да се креће од места пријема у Софији преко поштанског или курирског партнера, извозне обраде, линијског транспорта, царине на одредишту и испоруке на последњој деоници. Догађај партнера идентификује оператера који је пријавио догађај; сам по себи не доказује да је сваку физичку фазу обавио Direx SA.

Фаза	Шта корисник треба да разуме
Пријем у Софији	E почиње када страница услуге наведе да је пошиљка примљена у канцеларији Direx у Софији.
Извоз и линијски транспорт	Изабрани поштански или курирски партнер обрађује и транспортује пошиљку; скенирања могу бити повремена.
Царина	За одредишта ван ЕУ могу бити потребни CN22 или CN23, као и тачна HS шифра, порекло и опис. Долазак на царину није исто што и царинско пуштање.
Предаја на одредишту	Поштански или курирски оператер на одредишту може испоручити пошиљку и приказати додатне догађаје или посебан локални идентификатор.
Последња деоница	Догађај „спремно за испоруку“, преузимање или испорука обично су под контролом оператера на одредишту.

Управљање испоруком и опције након слања

Званични докази потврђују испоруку преко партнера на одредишту и, за DX PARCEL, преузимање из најближе курирске канцеларије након неуспешне испоруке. Промене адресе, пресретање, преусмеравање и гарантоване функције управљања испоруком треба затражити од релевантног пошиљаоца или партнера за испоруку, а не претпоставити да су доступне преко 17TRACK.

Изгубљене и оштећене пошиљке, рекламације, осигурање и повраћај новца

Upit o praćenju, istraga prevoznika, zahtev za naknadu iz osiguranja i povraćaj novca od prodavca predstavljaju odvojene procese. Pošiljalac treba da kontaktira Direx SA i navede identifikator pošiljke, datum slanja, uslugu, sadržaj i vrednost. Sačuvajte ambalažu i fotografije radi pregleda oštećenja. Objavljene stranice usluga navode opcionalno pokriće za odabrane usluge, ali ne utvrđuju univerzalni rok za podnošenje zahteva.

Proces	Upotreba i odgovorna strana
Upit o praćenju	Primalac ili prodavac traži objašnjenje događaja; navedite identifikator i poslednje evidentirano skeniranje.
Istraga transporta	Obično je pokreće pošiljalac ili vlasnik naloga kada se osporavaju kretanje ili dostava.
Zahtev za naknadu iz osiguranja	Primenjuje se samo kada odabrana usluga i kupljeno pokriće to dozvoljavaju; sačuvajte dokaze o vrednosti i ambalažu.
Povraćaj novca od prodavca	Prodavac ili platforma odlučuje o povraćaju novca kupcu; 17TRACK ne može da ga odobri.

Ограничења при слању и посебно руковање

Kategorija	Potvrđene operativne smernice
Opasne materije	DX UNTRACKED + izričito zabranjuje opasne materije. Proverite pravila usluge pre predaje baterija, tečnosti ili opasnog sadržaja.
Podaci o robi za carinu	Za pošiljke van EU mogu biti potrebni CN22 ili CN23, HS oznaka, zemlja porekla i tačan opis robe.
Ambalaža i dimenzije	Objavljene usluge za male pakete zahtevaju sigurnu ambalažu, A6 nalepnicu i klijentski manifest; maksimalne dimenzije i težina razlikuju se u zavisnosti od usluge.
Dokumentacija za Sjedinjene Američke Države	Stranice DX TRACKED i DX PARCEL navode da je kompletna dokumentacija potrebna za pošiljke u SAD, bez obzira na vrednost.

Корисничка служба

Kanal	Proveren kontakt i najbolja namena
Veb-sajt	direx.bg; koristite zvanično praćenje, kontakt ili odeljak za nalog.
Telefon podrške	0700 203 73; pripremite identifikator za praćenje, uslugu, datum slanja i poslednje evidentirano skeniranje.
Imejl podrške	support@direx.bg; koristite ga za pitanja o pošiljci i navedite sve detalje o pošiljci.
Prodaja	sales@direx.bg ili 0888 220 373; namenjeno je konsultacijama za trgovce, a ne sporovima potrošača u vezi sa dostavom.

Праћење за е-трговину и пословање

Zvanični veb-sajt opisuje integracije sa prodavnicama, platformama i ERP sistemima, automatski uvoz porudžbina, generisanje nalepnica, manifeste i slanje informacija o praćenju nazad kupcima. Preduzeća treba da razlikuju trgovačku platformu Direx SA od API-ja prevoznika i od više-prevozničkog API-ja 17TRACK-a.

Poređenje za programere/API

Opcija	Pružalac
Integracije za trgovce	Direx SA
API za praćenje više prevoznika	17TRACK

ЧПП

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim svoj paket Direx SA?

Unesite identifikator pošiljke na zvaničnom veb-sajtu ili u 17TRACK-u i pregledajte najnoviji dostupan događaj.

2. Gde mogu da pronađem svoj broj za praćenje direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Potražite ga u imejlu prodavca o slanju, na A6 nalepnici, u klijentskom manifestu ili u evidenciji pošiljke na trgovačkom nalogu.

3. Kako izgleda broj direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Ne postoji jedinstveni objavljeni univerzalni format; broj može pripadati direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 ili partnerskom prevozniku na ruti.

4. Kada će se pojaviti prvi događaj praćenja?

Nalepnica može biti kreirana pre fizičkog prijema, pa se prvi događaj obično pojavljuje nakon što je pošiljka predata nadležnom operateru.

5. Zašto se moje praćenje direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 ne ažurira?

Proverite da li se pošiljka prati, uporedite objavljeni rok isporuke i zamolite prodavca da ispita slučaj ako je rok istekao.

6. Koliko traje isporuka putem direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Objavljene procene kreću se od približno E + 2 dana do E + 30 dana, u zavisnosti od usluge i odredišta, pri čemu je E prijem u Sofiji.

7. Šta se dešava nakon neuspele isporuke?

Kurir na odredištu može ponuditi preuzimanje, dok odbijanje, nepotpuna adresa ili nepreuzimanje mogu dovesti do vraćanja pošiljaocu.

8. Šta treba da uradim ako praćenje pokazuje da je pošiljka uručena, ali je nisam primio/la?

Proverite mesto isporuke, članove domaćinstva, komšije i prijemni pult, a zatim kontaktirajte prodavca i operatera na odredištu.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu pošiljku?

Pošiljalac treba da kontaktira direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 i dostavi identifikator, podatke o slanju, dokaz o vrednosti i fotografije oštećenja.

10. Kako da kontaktiram direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Koristite broj 0700 203 73, adresu support@direx.bg ili odeljak za kontakt na sajtu direx.bg.

Često postavljana pitanja za stručnjake

11. Šta je E u proceni isporuke putem direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

E je dan kada je pošiljka primljena u kancelariji direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 u Sofiji; procena nije garancija.

12. Da li DX UNTRACKED omogućava praćenje?

Ne. DX UNTRACKED nema praćenje niti dokaz o uručenju nakon slanja, iako se njegov interni broj koristi pre slanja.

13. Ko fizički dostavlja pošiljku direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Izabrani kurir ili poštanski partner može da je preveze i uruči; zato se događaji partnera mogu pojaviti u istoriji praćenja.

14. Koja carinska dokumenta mogu biti potrebna?

Za pošiljke izvan EU mogu biti potrebni CN22 ili CN23, zajedno sa HS kodom, zemljom porekla i preciznim opisom robe.

15. Da li se DX PARCEL pošiljke mogu preuzeti nakon neuspele isporuke?

Na stranici DX PARCEL navodi se da primalac može preuzeti pošiljku u najbližoj kurirskoj poslovnici nakon neuspele isporuke.

16. Da li trgovac može da koristi integraciju sa direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Da, zvanični sajt opisuje integracije koje uvoze porudžbine, generišu nalepnice i manifeste i vraćaju informacije o praćenju korisnicima.

17. Da li 17TRACK može da promeni ishod isporuke?

Ne. 17TRACK objedinjuje dostupne događaje i ne može da preusmeri pošiljku, odobri zahtev ili izda povraćaj novca trgovcu.

API за праћење

// 1. Current public official direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 tracking API: current public documentation was not confirmed.
// 2. 17TRACK API example
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]