Sonapost отслеживание

Введите номер отслеживания Sonapost, чтобы проверить последний статус доставки.

Трек

О компании sonapost

SonaPost (La Poste) — почтовый и логистический перевозчик, обслуживающий Буркина-Фасо. В число опубликованных услуг входят письма, посылки, национальная экспресс-почта, логистические отправления, приём посылок и отслеживание отправлений. SonaPost также осуществляет национальные перевозки и доставку товаров, крупногабаритных грузов и грузов при переезде в рамках услуги post’logistics.

Обзор перевозчика

Поле	Проверенная информация
Официальный веб-сайт	https://laposte.bf/
Тип перевозчика	Почтовый оператор, предоставляющий услуги внутренней курьерской доставки, перевозки посылок и логистики.
Основной регион	Буркина-Фасо, включая внутригородские, междугородние и другие населённые пункты страны.
Страница отслеживания	Официальная страница отслеживания отправлений
Опубликованные категории услуг	Письма, национальная экспресс-почта, посылки, post’logistics и отслеживание посылок.

Связи между сущностями перевозчика

Сущность	Связь
SonaPost	SonaPost предоставляет почтовые, курьерские, логистические услуги и услуги по перевозке посылок в Буркина-Фасо.
Post’logistics	Post’logistics — национальная услуга SonaPost для перевозки товаров, крупногабаритных грузов и грузов при переезде.
Официальное отслеживание отправлений	Официальная страница отслеживания принимает идентификатор отправления и возвращает доступную информацию о перевозке.
Агентства	Агентства SonaPost принимают отдельные виды отправлений и предоставляют почтовые услуги для клиентов.
17TRACK	17TRACK — независимая платформа, которая объединяет доступные события отслеживания и не перевозит отправления SonaPost.

Краткий ответ

Чтобы отслеживать отправление SonaPost, введите идентификатор отправления с квитанции, записи об отправлении или от отправителя на официальной странице отслеживания отправлений. Также можно воспользоваться 17TRACK для независимого просмотра информации от нескольких перевозчиков. Если результат не отображается, проверьте идентификатор посимвольно, убедитесь, что отправление зарегистрировано, и попросите отправителя или сотрудника агентства проверить номер. 17TRACK не может перенаправить посылку, изменить адрес, оформить возврат или одобрить претензию.

Как отслеживать отправления SonaPost

В официальном процессе используется идентификатор отправления. Покупателю следует использовать номер отправления или идентификатор отправления, а не номер заказа в интернет-магазине, платёжный идентификатор или номер почтового ящика.

Способы отслеживания

Способ	Шаги
Официальное отслеживание	Откройте официальную страницу отслеживания отправления, введите идентификатор отправления, выберите «Отправить» и просмотрите полученные события.
17TRACK	Откройте 17TRACK, введите идентификатор отправления, разрешите распознавание перевозчика и сравните доступную историю событий с записью отправителя.
Агентство или отправитель	Если номер отсутствует или неактивен, отправителю следует проверить квитанцию или запись об отправлении и обратиться в агентство за помощью по конкретной услуге.

Полезный совет: Этикетка или запись о заказе могут существовать до первого сканирования при приёме. Информацию со статусом «Создано» не следует считать доказательством того, что SonaPost физически получела отправление.

Форматы и примеры номеров отслеживания

На официальной странице отслеживания требуемое значение называется номером или идентификатором отправления. В предоставленных официальных материалах не опубликован единый универсальный формат SonaPost, поэтому для определения услуги нельзя использовать только префикс или длину номера.

Формат номера отслеживания

Тип идентификатора

Нормализованный формат

Идентификатор зарегистрированного или учтённого отправления

Используйте точный идентификатор, напечатанный на квитанции; пример с удалёнными данными: XXXX XXXX XXXX.

Просмотреть все сведения об идентификаторах учтённых отправлений

Кем выдан	Идентификатор указан в записи об отправлении, используемой для официального отслеживания отправления.
Где указан	Отправителю следует найти его на квитанции или в документации об отправлении; получателю следует запросить его у отправителя.
Область отслеживания	Отслеживание применяется к зарегистрированным или учтённым отправлениям, для которых формируются данные отслеживания.
Примечание	Не используйте вместо него номер заказа, платёжный идентификатор, номер почтового ящика или адрес доставки.

Идентификатор отправления post’logistics

Используйте идентификатор, присвоенный зарегистрированному отправлению; пример с удалёнными данными: PL-XXXX-XXXX.

Просмотреть все сведения об идентификаторах отправлений post’logistics

Кем выдан	Запись об отправлении, созданная для услуги post’logistics.
Типичное использование	Национальные товарные отправления, крупные партии товаров и отправления при переезде.
Кто его видит	Клиенту и отправителю следует сохранять документацию об отправлении.
Примечание	Post’logistics указывает, что отслеживаемость применяется только к зарегистрированным отправлениям.

Номер заказа или идентификатор продавца

Значение, созданное продавцом, например ORDER-XXXX; оно автоматически не является идентификатором отправления.

Просмотреть все сведения об идентификаторах продавца

Кем выдан	Продавец или торговая площадка.
Где указан	Подтверждение заказа, счёт или электронное письмо об отправке.
Область отслеживания	Он идентифицирует продажу или заказ и может не позволять получить события почтового отправления.
Следующий шаг	Попросите продавца предоставить почтовый идентификатор отправления, напечатанный на квитанции об отправке.

Статусы отслеживания и их значения

Формулировки статусов отслеживания могут различаться в зависимости от услуги и системы сканирования. Практическая интерпретация ниже разделяет подготовку отправления, физическое нахождение под ответственностью перевозчика, доставку и исключительные ситуации.

Краткий справочник статусов

Статус

Этап жизненного цикла

Идентификатор отправления создан

До отправки

Просмотреть все сведения о создании идентификатора отправления

Что это означает	Данные об отправлении существуют, но первое физическое сканирование при приёме ещё может ожидаться.
Ответственная сторона	Обычно отправитель, пока отправление не принято.
Следующий шаг	Дайте время на приём и попросите отправителя проверить квитанцию.
Действие	Эскалируйте ситуацию, если подтверждение отправки от отправителя противоречит данным отслеживания.

Принято или получено

Приём

Просмотреть все сведения о принятом или полученном отправлении

Что это означает	Почтовое отделение или пункт обслуживания зафиксировали фактическое получение.
Ответственная сторона	SonaPost или агентство, обрабатывающее принятое отправление.
Следующий шаг	Могут появиться сканы сортировки и перемещения.
Действие	Сохраните квитанцию и идентификатор для последующих запросов.

В пути

Сортировка или магистральная перевозка

Просмотреть все сведения об отправлении в пути

Что это означает	Отправление перемещается между пунктами обработки или доставки.
Ответственная сторона	Почтовая сеть, в которой находится отправление согласно последнему сканированию.
Следующий шаг	Должно быть зарегистрировано другое событие сортировки, прибытия или доставки.
Действие	Проверьте пункт назначения и сведения об услуге, прежде чем сообщать о задержке.

Передано курьеру для доставки

Завершение доставки

Просмотреть все сведения об отправлении, переданном курьеру для доставки

Что это означает	Отправление поступило на маршрут доставки или в местную службу доставки.
Ответственная сторона	Служба доставки, обслуживающая пункт назначения.
Следующий шаг	Впоследствии могут появиться сведения о доставке, попытке доставки или получении в агентстве.
Действие	Обеспечьте доступ к адресу и следите за уведомлением о доставке.

Доставлено или доступно для получения

Завершение

Просмотреть все сведения о доставленном отправлении или отправлении, доступном для получения

Что это означает	Система фиксирует доставку или делает отправление доступным в указанном пункте получения.
Ответственная сторона	Операция доставки или агентства, указанная в последнем событии.
Следующий шаг	Получатель забирает отправление или подтверждает место доставки.
Действие	Если отправление отсутствует, проверьте домочадцев, пункт приёма и записи агентства, прежде чем эскалировать ситуацию.

Исключение, проблема с адресом или возврат

Сбой или обратное перемещение

Просмотреть все сведения об исключениях и возвратах

Что это означает	Для доставки или дальнейшего перемещения требуется дополнительное указание, исправление или повторная попытка.
Ответственная сторона	Отправитель, получатель или почтовое подразделение, указанное в событии.
Следующий шаг	Может потребоваться исправление адреса, получение, повторная доставка или решение о возврате.
Действие	Незамедлительно свяжитесь с агентством или отправителем, указав идентификатор отправления.

Услуги и сроки доставки

SonaPost публикует информацию о внутренних почтовых, курьерских и логистических продуктах. Post’logistics предоставляет наиболее чёткие опубликованные внутренние стандарты: J для доставки внутри города, J+1 для доставки между городами и J+2 для других населённых пунктов.

Сравнение услуг

Услуга	Тип услуги
Национальная экспресс-курьерская служба	Внутренняя служба экспресс-почты.
Paquets	Почтовая служба доставки посылок.
Post’logistics	Логистика национальных грузов, крупнообъёмных отправлений и переездов.
Международная почта	Международные отправления, сроки доставки которых зависят от пункта назначения и выбранных опций.

Срок доставки

Услуга	Опубликованный стандарт доставки
Внутригородская логистика Post’logistics	J, где J — соответствующий день отправки.
Междугородняя логистика Post’logistics	J+1.
Логистика Post’logistics в другие населённые пункты страны	J+2.
Международная почта	Зависит от места назначения и выбранных опций; таможенное оформление и передача отправления между операторами могут повлиять на доставку.

Сроки доставки в стране назначения

Страна или регион назначения	Опубликованные ориентировочные сроки
Внутригородская доставка в Буркина-Фасо	Стандарт Post’logistics — J.
Междугородняя доставка в Буркина-Фасо	Стандарт Post’logistics — J+1.
Другие населённые пункты страны	Стандарт Post’logistics — J+2.
Международные направления	Срок зависит от места назначения и выбранных опций; опубликованный раздел часто задаваемых вопросов не содержит единого графика по каждой стране.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Начните с идентификатора и квитанции, затем определите, связана ли проблема с вводом данных, физическим приёмом, доставкой, качеством адреса или международной передачей отправления.

Проблема и решение

Проблема или статус	Немедленное решение
Недействительный номер	Повторно введите идентификатор отправления точно в том виде, в котором он напечатан, и удалите номер заказа или платёжные реквизиты.
Нет первого сканирования	Попросите отправителя проверить подтверждение отправки и приёма в агентстве.
Нет обновлений во время перевозки	Проверьте последнее событие, место назначения и услугу; свяжитесь с отправителем или агентством, имея при себе квитанцию.
Ошибка адреса или неудачная доставка	Без промедления свяжитесь с агентством в месте назначения и предоставьте правильный адрес и идентификатор.
Доступно для получения	Следуйте инструкции по получению и возьмите с собой необходимые документы, удостоверяющие личность, или доверенность.
Возвращено отправителю	Попросите отправителя подтвердить причину возврата и организовать следующую отправку.
Доставлено, но не получено	Прежде чем обращаться с претензией, проверьте у членов семьи, в пунктах приёма, у соседей и в ответственном агентстве.
Утеряно или повреждено	Сохраните упаковку, квитанцию, фотографии и документы, подтверждающие стоимость; начните расследование через агентство или по официальной процедуре подачи жалобы.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

SonaPost указывает, что международная доставка зависит от места назначения и выбранных опций. Международное событие, показывающее прибытие в страну назначения, само по себе не подтверждает выпуск отправления таможней или его окончательную доставку.

Международный процесс

Этап	Типичная зона ответственности
Приём в пункте отправления	SonaPost или его агентство регистрирует отправление и подготавливает его к дальнейшему перемещению.
Экспортная обработка	Перед отправкой выполняются почтовая экспортная обработка и необходимые процедуры безопасности или таможенного оформления.
Международная перевозка	Отправление перемещается по международной транспортной цепочке; возможны промежутки без сканирования.
Передача в стране назначения	Почтовый оператор или оператор доставки в стране назначения может принять отправление и опубликовать последующие события.
Импортное таможенное оформление	Органы страны назначения оценивают отправление в соответствии с местными правилами; прибытие не означает выпуск.
Последняя миля	Служба доставки в стране назначения завершает доставку, выдачу или возврат.

Управление доставкой и возможности после отправки

Опубликованные варианты для клиентов включают получение в отделении, доставку на дом по запросу и получение другим уполномоченным лицом. Возможность применения конкретного варианта к определенному отправлению следует уточнить в отделении.

Вариант	Кто может запросить
Получение в отделении	Получатель или уполномоченный представитель может получить отправление в соответствии с требованиями отделения.
Доставка на дом по запросу	Клиент может запросить доставку на дом через отделение или по опубликованным контактным номерам.
Получение другим лицом	Лицо с надлежащим образом оформленной доверенностью может получить отправление, если это допускают правила конфиденциальности.

Утерянные и повреждённые отправления, претензии, страхование и возвраты

Запрос на отслеживание, претензия, заявление в отношении объявленной ценности и возврат средств продавцом — это отдельные действия. Post’logistics описывает объявленную ценность как дополнительную услугу по защите стоимости отправления от утраты, повреждения и кражи.

Претензии и возврат средств

Процедура	Когда использовать
Запрос на отслеживание	Для идентификатора отправления отсутствует ожидаемое событие или отправление, по-видимому, задерживается.
Претензия	Клиенту необходимо, чтобы перевозчик рассмотрел проблему, связанную с обслуживанием, доставкой или обработкой отправления.
Заявление в отношении объявленной ценности	Отправитель приобрел соответствующую защиту от риска утраты, повреждения или кражи.
Возврат средств продавцом	Решение о коммерческом возврате средств принимает маркетплейс или продавец; 17TRACK не может его одобрить.

Ограничения на отправку и особые условия обработки

Опубликованные ограничения post’logistics распространяются на незаконные наркотические средства и психотропные вещества, непристойные или аморальные предметы, контрафактные или пиратские предметы, а также предметы, оборот которых запрещен в Буркина-Фасо.

Ограничения на отправку

Категория	Опубликованный порядок обработки
Незаконные наркотические средства и психотропные вещества	Запрещено; отправление не может быть принято для описанной национальной логистической услуги.
Непристойные или аморальные предметы	Запрещено согласно опубликованным условиям предоставления услуги.
Контрафактные или пиратские предметы	Запрещено согласно опубликованным условиям предоставления услуги.
Другие предметы, запрещенные законом	Запрещено, если оборот таких предметов запрещен в Буркина-Фасо.
Упаковка и адрес	Конверт должен быть достаточно прочным и соответствовать своему содержимому и условиям транспортировки; адрес получателя должен отвечать почтовым стандартам.

Служба поддержки клиентов

По вопросам о статусе отправления сначала используйте официальную страницу отслеживания, затем обратитесь в отделение или в опубликованную службу поддержки, указав идентификатор, дату отправки, пункт отправления, пункт назначения, тип услуги и последнее событие.

Служба поддержки клиентов

Канал связи	Проверенный контакт или ссылка
Официальный веб-сайт	https://laposte.bf/
Отслеживание отправления	Официальная страница отслеживания отправлений
Горячая линия Post’logistics	71 54 97 23; на странице post’logistics указано, что служба доступна круглосуточно и без выходных.
Контактная информация службы доставки посылок и писем	25306420 / 24 для получения информации о доставке на дом по запросу.
Помощь в отделении	Обратитесь в отделение для приема отправлений, их получения, подачи претензий и получения консультаций по конкретным услугам.

Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса

Компания должна хранить идентификатор почтового отправления отдельно от номера заказа продавца. 17TRACK может помочь объединить доступные события от нескольких перевозчиков, тогда как официальная обработка отправлений, рассмотрение претензий и действия по доставке остаются в ведении SonaPost, ее отделений, отправителя или ответственного оператора в стране назначения.

Сравнение решений для разработчиков/API

Вариант

Поставщик

Официальная страница отслеживания

SonaPost

Просмотреть все сведения об официальной странице отслеживания

Охват перевозчиков	Отслеживание отправлений SonaPost.
Основное применение	Ручной поиск по идентификатору отправления.
Аутентификация	На общедоступной странице предусмотрено поле для номера отправления и кнопка отправки.
Возможность пакетной обработки или вебхуков	Предоставленные сведения об официальной странице описывают ручной поиск отправления.
Документация	Используйте официальный веб-сайт и страницу отслеживания для получения актуальных инструкций по сервису.

Мультикурьерский API

17TRACK

Просмотреть все сведения о мультикурьерском API 17TRACK

Охват перевозчиков	Согласно актуальной документации 17TRACK поддерживается несколько перевозчиков.
Основное применение	Программная регистрация отправлений и получение событий.
Аутентификация	Заголовок с API-токеном, как описано в документации.
Возможность пакетной обработки или вебхуков	Используйте актуальную документацию для разработчиков, чтобы выбрать поддерживаемые операции.
Документация	Документация API 17TRACK

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку SonaPost?

Введите идентификатор отправления на официальной странице отслеживания SonaPost или воспользуйтесь 17TRACK для независимого просмотра информации об отслеживании.

2. Где найти номер отслеживания SonaPost?

Проверьте почтовую квитанцию, запись об отправлении или информацию об отправке и обратитесь к отправителю, если копия для получателя отсутствует.

3. Как выглядит номер отслеживания SonaPost?

На официальной странице отслеживания SonaPost требуемое значение обозначено как номер отправления; используйте точное значение, напечатанное в записи об отправлении, а не пытайтесь угадать его по префиксу.

4. Когда появится первое событие отслеживания SonaPost?

Первое событие появляется после регистрации отправления в системе отслеживания, а одна лишь запись об отправлении не подтверждает его физическую приемку.

5. Почему информация об отслеживании SonaPost не обновляется?

Причиной паузы могут быть пропуск сканирования, задержка обработки или передача отправления; проверьте идентификатор и попросите отправителя или агентство проверить квитанцию.

6. Сколько времени занимает доставка SonaPost?

Опубликованные стандарты post’logistics составляют J для внутригородских отправлений, J+1 для междугородних и J+2 для других населённых пунктов страны, тогда как сроки международной доставки зависят от пункта назначения и выбранных вариантов.

7. Что делать после неудачной попытки доставки SonaPost?

Проверьте событие и свяжитесь с агентством в пункте назначения, сообщив идентификатор и исправленный адрес, чтобы вам разъяснили доступный процесс получения или доставки.

8. Что делать, если SonaPost сообщает о доставке, но я не могу найти посылку?

Проверьте у членов семьи, в пунктах приёма и у соседей, затем попросите ответственное агентство проверить запись о доставке.

9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении SonaPost?

Сохраните квитанцию, упаковку, фотографии и подтверждение стоимости и подайте запрос или жалобу через агентство либо официальный канал подачи жалоб.

10. Как связаться с SonaPost?

Используйте официальный веб-сайт, страницу отслеживания, агентство или опубликованные контактные данные сервиса, включая 71 54 97 23 для post’logistics и 25306420 / 24 для получения информации о запрошенной доставке на дом.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Гарантирует ли SonaPost дату доставки?

На опубликованной странице post’logistics указаны стандарты обслуживания J, J+1 и J+2, однако эти стандарты не следует рассматривать как гарантию возврата денежных средств.

12. Какие отправления SonaPost можно отслеживать?

В post’logistics указано, что отслеживание распространяется только на зарегистрированные отправления, поэтому для незарегистрированного отправления история событий может быть недоступна в полном объёме.

13. Означает ли событие прибытия международного отправления SonaPost, что таможня выпустила отправление?

Нет; прибытие, таможенное оформление и выпуск — это отдельные этапы, а органы власти в пункте назначения применяют собственные правила импорта.

14. Может ли другое лицо получить отправление SonaPost?

Да, в опубликованных часто задаваемых вопросах о посылках указано, что другое лицо может получить отправление при наличии надлежащего разрешения с учётом требований конфиденциальности и агентства.

15. Что включает Post’logistics в рамках SonaPost?

Post’logistics охватывает национальные перевозки и доставку товаров и крупногабаритных грузов, а также внутригородские и междугородние переезды по всей территории Буркина-Фасо.

16. Могут ли компании использовать официальный API отслеживания SonaPost?

В предоставленных официальных материалах описана веб-страница отслеживания; компаниям следует напрямую связаться с SonaPost по поводу актуальных вариантов интеграции. Для сценариев работы с несколькими перевозчиками можно использовать документированный API 17TRACK.

17. Какую информацию следует сохранять компании для отправления SonaPost?

Сохраняйте идентификатор отправления, тип услуги, квитанцию, дату отправки, пункт отправления, пункт назначения, адрес клиента и последнее событие отдельно от номера заказа продавца.

API отслеживания

// SonaPost official API:
// The official material used for this page documents web tracking by item identifier.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account permissions before production use.