GLS (PT) Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire GLS (PT) pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

Despre GLS PT

GLS PT este un transportator de colete care deservește Portugalia și gestionează expedieri interne și internaționale. GLS PT poate acționa ca transportator care preia coletul, transportator de rețea, transportator care efectuează livrarea sau participant local la un transfer transfrontalier, în funcție de ruta expedierii.

Prezentarea generală a transportatorului

Câmp	Informații verificate
Site oficial	https://www.gls-portugal.pt/
Tipul transportatorului	Transportator pentru colectarea, transportul, urmărirea și livrarea coletelor
Regiunea principală	Portugalia, cu conexiuni internaționale pentru colete
Acces la urmărire	Utilizați funcția de urmărire a expedierii accesibilă prin site-ul oficial GLS PT sau utilizați 17TRACK.

Relațiile dintre entitățile transportatorului

Entitate

Relație

GLS PT

GLS PT este entitatea canonică a transportatorului descrisă pe această pagină.

Vedeți toate detaliile despre transportatorul canonic

Tipul entității	Transportator de colete
De ce este important pentru urmărire	O scanare de acceptare sau procesare efectuată de GLS PT indică faptul că transportatorul a înregistrat expedierea în etapa respectivă.
Dovezi oficiale	Site-ul oficial GLS PT

Servicii de coletărie

Serviciile de coletărie sunt operate prin rețeaua de livrare GLS PT și etapele de transport conexe.

Vedeți toate detaliile despre serviciile de coletărie

Tipul entității	Servicii operate
De ce este important pentru urmărire	Serviciul selectat, ruta, ora-limită și destinația influențează succesiunea evenimentelor și intervalul estimat de livrare.
Dovezi oficiale	Site-ul oficial GLS PT

Urmărirea expedierii

GLS PT oferă vizibilitate asupra evenimentelor expedierii pentru identificatorii recunoscuți de sistemul său de urmărire.

Vedeți toate detaliile despre urmărirea expedierii

Tipul entității	Produs de urmărire
De ce este important pentru urmărire	Istoricul urmăririi face distincția între datele electronice ale expedierii, scanările fizice, încercările de livrare și evenimentele de finalizare.
Dovezi oficiale	Site-ul oficial GLS PT

Depozite și centre de sortare

Centrele GLS PT sortează coletele și le direcționează între etapele de colectare, transport principal și livrare.

Vedeți toate detaliile despre centrele rețelei

Tipul entității	Entitățile rețelei și ale centrelor
De ce este important pentru urmărire	Scanările din centre indică, de obicei, sortarea sau progresul pe traseu, nu livrarea către destinatar.
Dovezi oficiale	Site-ul oficial GLS PT

Participant la livrarea la destinație

Un participant la livrarea la destinație poate primi un colet internațional după notificarea electronică și predarea fizică.

Vedeți toate detaliile despre predările internaționale

Tipul entității	Participant internațional sau pentru ultima etapă a livrării
De ce este important pentru urmărire	Un eveniment de preavizare nu dovedește primirea fizică. Responsabilitatea se schimbă numai după ce rețeaua destinatară înregistrează predarea sau acceptarea.
Dovezi oficiale	Participantul responsabil este identificat pe baza istoricului evenimentelor expedierii și a traseului către destinație.

17TRACK

17TRACK agregă în mod independent evenimentele de urmărire GLS PT disponibile, pentru vizibilitatea consumatorilor și a companiilor.

Vedeți toate detaliile despre 17TRACK

Tipul entității	Platformă independentă de urmărire
De ce este important pentru urmărire	17TRACK poate afișa evenimente normalizate, dar nu transportă colete, nu modifică adrese, nu aprobă reclamații și nu emite rambursări.
Dovezi oficiale	Documentația API 17TRACK

Răspuns rapid

Introduceți identificatorul coletului furnizat de expeditor în instrumentul de urmărire accesat prin site-ul web oficial GLS PT, sau trimiteți-l către 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, eliminați spațiile, faceți distincția între identificatorul coletului și numărul comenzii din magazin și verificați dacă expeditorul a predat fizic coletul.

Sfat util: O înregistrare electronică a expedierii poate apărea înainte ca GLS PT să intre în posesia coletului. Așteptați o scanare de acceptare, colectare sau înregistrare într-un centru înainte de a considera că expedierea se află fizic în rețeaua transportatorului.

17TRACK este o platformă independentă de urmărire. Modificările adresei, instrucțiunile de livrare, investigațiile privind transportul, despăgubirile și rambursările trebuie gestionate de GLS PT, de expeditor sau de comerciant, în conformitate cu contractul de expediere aplicabil.

Cum să urmăriți coletele GLS PT

Urmăriți un colet GLS PT folosind funcția oficială de urmărire a transportatorului pentru evenimentele native ale acestuia sau utilizați 17TRACK atunci când monitorizați expedieri gestionate de mai mulți transportatori.

Copiați identificatorul coletului din mesajul de expediere al expeditorului, de pe eticheta de transport, chitanță sau avizul de livrare.
Deschideți site-ul web oficial GLS PT și selectați funcția sa de urmărire a coletelor.
Lipiți identificatorul exact așa cum a fost furnizat. Eliminați spațiile introduse accidental la început sau la sfârșit.
Citiți cel mai recent eveniment împreună cu locația, data și scanarea precedentă; o singură stare poate să nu indice cine deține în prezent coletul.
Ca alternativă, introduceți identificatorul pe 17TRACK pentru a vedea evenimentele normalizate disponibile și predările între transportatori.

Ce număr ar trebui să utilizați?

Identificator	Cum se utilizează
Identificatorul coletului sau de urmărire	Utilizați-l mai întâi pentru urmărirea evenimentelor expedierii.
Numărul comenzii	Utilizați-l în relația cu comerciantul; acesta nu este automat un identificator de urmărire al transportatorului.
Referința comerciantului	Utilizați-o numai atunci când interfața de urmărire selectată acceptă în mod explicit referințele expeditorului.
Identificatorul avizului de livrare	Utilizați-l pentru instrucțiunile tipărite pe aviz; acesta poate fi diferit de identificatorul coletului.
Identificatorul partenerului	Utilizați-l după o predare transfrontalieră dacă istoricul expedierii sau expeditorul furnizează un al doilea identificator.

Dacă nu a fost furnizat niciun identificator, destinatarul trebuie să îl solicite expeditorului sau comerciantului. În general, GLS PT are nevoie de un identificator de expediere recunoscut pentru a localiza un anumit colet, în timp ce comerciantul poate corela un număr de comandă cu înregistrarea de transport.

Formate și exemple de numere de urmărire

O expediere GLS PT poate fi reprezentată printr-un identificator de colet al transportatorului, un identificator mai scurt destinat urmăririi expedierii, o referință a expeditorului sau un identificator preluat dintr-o altă etapă de transport. Formatul singur nu trebuie utilizat pentru a stabili un diagnostic definitiv privind serviciul.

Formatul numărului de urmărire

Familia identificatorului

Model normalizat

Identificatorul coletului atribuit de transportator

Secvență numerică sau atribuită de transportator; introduceți-o fără spații sau semne de punctuație suplimentare.

Vedeți toate detaliile despre identificatorul coletului atribuit de transportator

Lungime/structură	Structura exactă poate depinde de sistemul de expediere și de configurarea serviciului.
Emis de	GLS PT sau de un sistem de expediere autorizat care acționează pentru expediere.
Serviciu/utilizare tipică	Urmărirea coletelor naționale sau internaționale.
Cine îl vede și unde	Expeditorii îl pot vedea pe etichete sau în evidențele de expediere; destinatarii îl pot vedea în mesajele de expediere.
Acoperirea urmăririi	Evenimente vizibile de-a lungul rutei GLS PT și în etapele de transfer asociate.
Precizare importantă	Un prefix numeric, de unul singur, nu dovedește existența unui anumit serviciu sau a unei anumite viteze de livrare.

Identificator alfanumeric asociat expedierii

Litere și cifre copiate exact așa cum sunt tipărite; eliminați doar spațiile de formatare.

Vedeți toate detaliile pentru identificatorul alfanumeric

Lungime/structură	Structură alfanumerică variabilă.
Emis de	Sisteme GLS PT de procesare a expedierilor sau de notificare.
Serviciu/utilizare tipică	Căutarea coletului de către destinatar sau comunicarea privind livrarea.
Cine îl vede și unde	Destinatarii îl pot găsi într-un e-mail, mesaj, pe o etichetă sau într-o notificare de livrare.
Acoperirea urmăririi	Depinde dacă interfața de urmărire recunoaște acea categorie de identificatori.
Precizare importantă	Nu modificați scrierea cu majuscule sau minuscule decât dacă interfața de urmărire o normalizează automat.

Referința expeditorului

Litere, cifre sau ambele, definite de comerciant, cum ar fi ORDER-####-XX.

Vedeți toate detaliile pentru referințele expeditorului

Lungime/structură	Definită de expeditor, nu de o regulă universală a transportatorului.
Emis de	Comerciantul sau expeditorul.
Serviciu/utilizare tipică	Corelarea comenzilor și căutarea pentru serviciul de relații cu clienții.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii îl văd în confirmările comenzilor, pe facturi sau în paginile contului.
Acoperirea urmăririi	Funcționează numai acolo unde expeditorul sau interfața de urmărire l-a asociat coletului.
Precizare importantă	Un număr de comandă nu este automat un număr de urmărire GLS PT.

Identificator al partenerului transfrontalier

Secvență numerică sau alfanumerică variabilă, furnizată pentru o altă etapă de transport.

Vedeți toate detaliile pentru identificatorii transfrontalieri

Lungime/structură	Depinde de rețeaua de origine sau de destinație.
Emis de	Participantul care a creat înregistrarea de transport relevantă.
Serviciu/utilizare tipică	Transport internațional principal, procesare la destinație sau livrare finală.
Cine îl vede și unde	Expeditorul, destinatarul sau sistemul companiei poate vedea atât identificatorul inițial, cât și pe cel asociat.
Acoperirea urmăririi	Poate afișa numai evenimentele care aparțin rețelei emitente.
Precizare importantă	Faptul că GLS PT poate afișa un identificator nu dovedește că acesta a fost emis de GLS PT.

Cod de bare sau identificator al unității logistice

Secvență care poate fi citită automat, tipărită pe o etichetă sau pe o unitate logistică.

Vedeți toate detaliile pentru identificatorii de tip cod de bare

Lungime/structură	Variază în funcție de etichetă și de standardul logistic.
Emis de	Transportatorul, expeditorul, depozitul sau platforma logistică.
Serviciu/utilizare tipică	Sortare automată, întocmirea manifestelor sau controlul unităților de manipulare.
Cine îl vede și unde	Expeditorii comerciali îl văd pe etichete sau în evidențele electronice de expediere.
Acoperirea urmăririi	Nu orice cod de bare care poate fi citit automat este un identificator public de urmărire a coletului.
Precizare importantă	Utilizați identificatorul etichetat în mod specific pentru urmărirea coletului, în loc să copiați fiecare număr de pe etichetă.

Stările de urmărire și semnificațiile acestora

Interpretați stările GLS PT drept dovezi ale ciclului de viață: datele electronice apar primele, acceptarea fizică urmează, iar scanările efectuate în unități, la vamă, la livrare, la ridicare, în cazul excepțiilor sau al retururilor documentează etapele ulterioare.

Consultare rapidă a stării

Stare

Ce înseamnă

Datele expedierii au fost primite

Există o etichetă sau o înregistrare electronică a expedierii, dar este posibil ca acceptarea fizică să nu fi avut încă loc.

Vedeți toate detaliile privind primirea datelor expedierii

Etapa ciclului de viață	Înainte de expediere
Partea responsabilă în prezent	Expeditorul rămâne responsabil până când este înregistrată predarea fizică.
Ce urmează	Colectarea, predarea la un punct de expediere sau o scanare de acceptare.
Ce ar trebui să faceți	Dacă starea nu se actualizează, întrebați expeditorul când a fost predat fizic coletul.

Acceptat sau colectat

GLS PT a înregistrat primirea fizică sau colectarea coletului.

Vedeți toate detaliile privind acceptarea sau colectarea

Etapa ciclului de viață	Acceptat
Partea responsabilă în prezent	GLS PT sau rețeaua de colectare identificată.
Ce urmează	Transportul către o unitate de sortare.
Ce ar trebui să faceți	Urmăriți următoarea scanare efectuată la o unitate sau în tranzit.

În tranzit sau procesat la o unitate

Coletul este sortat, transferat sau transportat între locațiile rețelei.

Vedeți toate detaliile privind tranzitul

Etapa ciclului de viață	În tranzit
Partea responsabilă în prezent	Participantul din rețea indicat de cea mai recentă scanare fizică.
Ce urmează	O altă scanare într-un centru logistic, sosirea la depozitul de destinație sau predarea internațională.
Ce ar trebui să faceți	Comparați timpul scurs cu termenul estimat de expeditor pentru serviciul respectiv și urmăriți apariția unei excepții.

Procesare vamală

Expedierea internațională este supusă unei verificări vamale sau unui proces vamal de prelucrare a datelor.

Vedeți toate detaliile privind procesarea vamală

Etapa ciclului de viață	Vămuire și predare
Partea responsabilă în prezent	Autoritatea vamală, declarantul sau participantul la transport care deține coletul.
Ce urmează	Eliberarea, solicitarea de informații, stabilirea taxelor, inspecția sau inițierea returnării.
Ce ar trebui să faceți	Răspundeți prompt solicitărilor de facturi, date de identificare, plată sau documente de import.

În curs de livrare

Coletul a fost alocat unei rute de livrare pentru ciclul de livrare curent.

Vedeți toate detaliile privind livrarea în curs

Etapa ciclului de viață	În curs de livrare
Partea responsabilă în prezent	Depozitul de livrare și operatorul rutei.
Ce urmează	Livrarea, o tentativă de livrare sau reprogramarea rutei.
Ce ar trebui să faceți	Asigurați-vă că adresa este accesibilă și urmați toate instrucțiunile oficiale privind gestionarea livrării.

Livrat

O scanare de finalizare înregistrează livrarea la adresa, destinatarul sau locația autorizată indicată.

Vedeți toate detaliile privind livrarea

Etapa ciclului de viață	Livrat
Partea responsabilă în prezent	Destinatarul deține controlul asupra coletului după livrarea valabilă; o livrare contestată necesită verificarea de către transportator și expeditor.
Ce urmează	Înregistrarea transportului este închisă în mod normal, cu excepția cazului în care livrarea este contestată.
Ce ar trebui să faceți	Verificați intrarea, recepția, membrii gospodăriei, vecinii și dovada de livrare disponibilă înainte de a escalada situația.

Disponibil pentru ridicare

Coletul este păstrat la locația indicată în notificare sau în înregistrarea de urmărire.

Vedeți toate detaliile privind ridicarea

Etapa ciclului de viață	Ridicare
Partea responsabilă în prezent	Locația de păstrare identificată de GLS PT.
Ce urmează	Ridicarea de către o persoană eligibilă sau returnarea după perioada de păstrare aplicabilă.
Ce ar trebui să faceți	Urmați instrucțiunile din notificare și prezentați documentele de identificare și informațiile despre expediere necesare.

Excepție de livrare

O problemă legată de adresă, acces, condițiile meteorologice, operațiuni, deteriorare sau destinatar a întrerupt livrarea normală.

Vedeți toate detaliile privind o excepție de livrare

Etapa ciclului de viață	Excepție
Partea responsabilă în prezent	GLS PT gestionează reluarea transportului; este posibil ca expeditorul sau destinatarul să fie nevoit să furnizeze informații.
Ce urmează	Corectare, o nouă încercare, instrucțiuni de ridicare, investigație sau returnare.
Ce ar trebui să faceți	Citiți textul exact al excepției și luați măsuri prin canalul oficial de contact sau de livrare.

Returnat expeditorului

Coletul este transportat înapoi deoarece livrarea nu a putut fi finalizată sau expedierea a fost refuzată ori oprită.

Vedeți toate detaliile privind returnarea către expeditor

Etapa ciclului de viață	Returnare
Partea responsabilă în prezent	GLS PT sau participantul identificat din rețeaua de retur, până la predarea înapoi.
Ce urmează	Transportul de retur și livrarea către expeditorul contractual.
Ce ar trebui să faceți	Destinatarul trebuie să contacteze comerciantul; expeditorul trebuie să verifice motivul returnării înainte de a retrimite coletul sau de a rambursa suma.

Servicii și timpi de livrare

Timpul de livrare GLS PT depinde de serviciul achiziționat, ora colectării, origine, destinație, corectitudinea adresei, calendarul operațional, procesarea vamală și orice predare internațională. O estimare de urmărire nu reprezintă automat un angajament de livrare garantată.

Compararea serviciilor

Serviciu

Recomandat pentru

Livrarea națională a coletelor

Colete transportate între adrese din Portugalia.

Vedeți toate detaliile privind livrarea națională a coletelor

Tipul serviciului	Transport național de colete
Acoperire	Origini și destinații eligibile din Portugalia.
Nivel de urmărire	Evenimente electronice și fizice ale expedierii, acolo unde sunt înregistrate scanări.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Acceptarea expedierii depinde de produsul rezervat și de regulile în vigoare.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Răspunderea contractuală sau serviciile opționale depind de acordul de expediere.
Limitare principală	Rutele îndepărtate, orele-limită, problemele privind adresa și întreruperile serviciului pot prelungi tranzitul.

Livrarea internațională a coletelor

Colete transfrontaliere transportate prin etape interconectate de transport și de destinație.

Vedeți toate detaliile privind livrarea internațională a coletelor

Tipul serviciului	Transport internațional de colete
Acoperire	Destinații eligibile acceptate de ruta achiziționată.
Nivel de urmărire	Pot fi disponibile evenimente privind originea, transportul, predarea, formalitățile vamale și destinația.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Limitele și regulile de acceptare variază în funcție de destinație și serviciu.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Răspunderea și acoperirea opțională depind de contractul de expediere.
Limitare principală	Procedurile de frontieră și evenimentele din rețeaua de destinație pot genera intervale mai lungi sau mai puțin frecvente între scanări.

Retururi comerciale

Transporturi de retur autorizate de comerciant, asociate unui proces de comerț electronic sau de afaceri.

Vedeți toate detaliile privind retururile comerciale

Tipul serviciului	Logistica retururilor
Acoperire	Depinde de contractul comerciantului și de instrucțiunile de returnare.
Nivel de urmărire	Evenimentele de retur sunt asociate cu identificatorul de retur furnizat pentru deplasarea respectivă.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Coletul returnat trebuie să respecte metoda de retur autorizată.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Definit prin acordul dintre comerciant și transportator.
Limitare principală	Este posibil ca identificatorul inițial de urmărire pentru expedierea către destinatar să nu urmărească deplasarea separată de retur.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Livrarea națională a coletelor

Utilizați termenul de livrare indicat în rezervarea sau confirmarea expedierii furnizată de expeditor.

Consultați condițiile privind timpul de livrare pentru coletele naționale

Zile lucrătoare sau calendaristice	Programele de transport sunt, în general, interpretate pe baza zilelor de operare, cu excepția cazului în care condițiile expedierii prevăd altfel.
Statutul garanției	O estimare afișată nu constituie o garanție, cu excepția cazului în care condițiile serviciului achiziționat prevăd în mod expres una.
Calculul începe de la	Acceptarea fizică și ora-limită de colectare aplicabilă, nu doar de la crearea etichetei.
Principalii factori de întârziere	Predarea cu întârziere, weekendurile, sărbătorile legale, rutele către zone îndepărtate, condițiile meteorologice, problemele legate de adresă și perturbările operaționale.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Verificați condițiile actuale ale rezervării și informațiile oficiale GLS PT privind serviciul pentru expediere.

Livrarea internațională a coletelor

Termenul estimat de livrare variază în funcție de origine, destinație, serviciu, formalitățile de frontieră și ruta către destinație.

Consultați condițiile privind timpul de livrare pentru coletele internaționale

Zile lucrătoare sau calendaristice	Perioadele de tranzit comunicate urmează, în mod normal, convenția serviciului privind zilele de operare.
Statutul garanției	Etapele vamale și cele de transport extern se pot situa în afara intervalului estimat de livrare.
Calculul începe de la	Acceptarea fizică, în funcție de ora-limită de colectare și de pregătirea pentru export.
Principalii factori de întârziere	Documentația, controlul de securitate, formalitățile vamale, taxele, transferurile, conexiunile pierdute și condițiile de la destinație.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Utilizați oferta actuală, confirmarea expedierii și condițiile oficiale aplicabile.

Timpi de livrare în țara de destinație

Țara/regiunea de destinație

Informații orientative privind timpul de livrare

Portugalia

Utilizați estimarea serviciului național furnizată pentru expedierea rezervată.

Consultați detaliile destinației pentru Portugalia

Tipul principal de serviciu	Livrarea națională a coletelor
Intervalul estimat al timpului de livrare	Utilizați intervalul serviciului rezervat, nu o estimare generică pentru țara respectivă.
Numărul mediu de zile pentru livrare	Estimarea specifică expedierii este mai fiabilă decât o medie a rețelei fără o sursă citată.
Partener pentru ultima etapă a livrării / transportator pentru transfer	GLS PT sau participantul la livrare identificat în sistemul de urmărire.
Sfaturi privind formalitățile vamale și vămuirea	Deplasările naționale evită, în mod normal, vămuirea la import; insulele și rutele către zone îndepărtate pot avea programe diferite.

Destinații din Uniunea Europeană

Utilizați estimarea specifică rutei, afișată de expeditor sau de sistemul de rezervare.

Consultați detaliile destinației pentru rutele din Uniunea Europeană

Tipul principal de serviciu	Livrarea internațională a coletelor
Intervalul estimat al timpului de livrare	Specific rutei și dependent de origine, destinație, ora-limită de colectare și serviciu.
Numărul mediu de zile pentru livrare	Utilizați estimarea expedierii și istoricul scanărilor; nu există o singură medie aplicabilă tuturor rutelor.
Partener pentru ultima etapă a livrării / transportator pentru transfer	Participantul de la destinație indicat în sistemul de urmărire.
Sfaturi privind formalitățile vamale și vămuirea	Excepțiile privind teritoriile fiscale și mărfurile speciale pot necesita în continuare documentație, chiar și pe o rută intraregională.

Destinații din afara Uniunii Europene

Adăugați timp pentru procesele de export, import și livrare la destinație.

Consultați detaliile destinației pentru rutele din afara Uniunii Europene

Tipul principal de serviciu	Livrarea internațională a coletelor cu formalități la frontieră
Intervalul estimat al timpului de livrare	Folosiți estimarea pentru ruta rezervată și considerați separat timpul necesar formalităților vamale drept variabil.
Numărul mediu de zile pentru livrare	O medie generală poate induce în eroare, deoarece condițiile de vămuire și de livrare pe ultimul segment diferă semnificativ.
Partener pentru ultima etapă a livrării / transportator pentru transfer	Participantul destinatar identificat pe baza rutei expedierii sau a evenimentelor de urmărire.
Sfaturi privind formalitățile vamale și vămuirea	Asigurați-vă că factura, descrierea bunurilor, valoarea, originea, datele destinatarului și toate informațiile fiscale necesare sunt corecte.

Nicio medie universală pentru fiecare țară nu ar trebui să înlocuiască estimarea asociată serviciului achiziționat. Cea mai recentă scanare fizică, destinația, starea formalităților vamale și ruta de livrare oferă cele mai utile informații specifice expedierii.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Începeți cu cea mai recentă scanare fizică, identificați cine deține în prezent coletul, apoi contactați partea care poate interveni. De regulă, destinatarii au nevoie de ajutorul expeditorului pentru investigații contractuale sau despăgubiri.

Problemă și soluție

Problema/starea afișată

Acțiune imediată

Număr nevalid

Copiați din nou identificatorul coletului și eliminați spațiile introduse accidental.

Vedeți toate detaliile despre un număr nevalid

Cauză probabilă	A fost folosit numărul comenzii, există o eroare de tastare, eticheta este inactivă sau a fost selectat transportatorul greșit.
Verificați mai întâi	Mesajul de expediere și eticheta furnizate de expeditor.
Când trebuie escaladată problema	Atunci când expeditorul confirmă predarea fizică, dar identificatorul rămâne nerecunoscut.
Pe cine să contactați	Mai întâi expeditorul, apoi GLS PT, folosind detaliile corectate ale expedierii.

Nu există informații de urmărire sau eticheta nu a fost creată

Întrebați dacă respectivul colet a fost preluat fizic sau predat la un punct de expediere.

Vedeți toate detaliile despre lipsa informațiilor de urmărire

Cauză probabilă	Datele electronice există înainte de predarea fizică sau prima scanare nu a fost încă înregistrată.
Verificați mai întâi	Data efectivă a predării de către expeditor și ora-limită pentru preluare.
Când trebuie escaladată problema	Atunci când expedierea depășește intervalul de activare indicat de expeditor.
Pe cine să contactați	Expeditorul, deoarece acesta poate verifica înregistrările de preluare și rezervare.

Pauză îndelungată sau expediere blocată în tranzit

Comparați ultima scanare fizică cu termenul estimat al serviciului și cu ruta.

Vedeți toate detaliile despre o întrerupere în tranzit

Cauză probabilă	Transport între centre logistice, scanare omisă, sfârșit de săptămână, aglomerație, perturbare sau întârziere la predare.
Verificați mai întâi	Cea mai recentă locație, textul excepției, zilele de sărbătoare și dacă ruta este internațională.
Când trebuie escaladată problema	Atunci când expedierea depășește termenul estimat al serviciului aplicabil sau indică o excepție nerezolvată.
Pe cine să contactați	Expeditorul pentru o investigație contractuală; GLS PT pentru îndrumări operaționale actuale.

Predarea către partener este în așteptare

Căutați prima scanare de acceptare fizică efectuată de rețeaua destinatară.

Vedeți toate detaliile despre o predare în așteptare

Cauză probabilă	Preavizul electronic a fost trimis înainte de sosirea coletului.
Verificați mai întâi	Ultima scanare fizică efectuată de participantul care a expediat coletul.
Când trebuie escaladată problema	Atunci când predarea depășește termenul estimat pentru rută fără să existe o scanare de primire.
Pe cine să contactați	Expeditorul sau participantul indicat drept ultimul custode fizic.

Problemă cu adresa sau livrare nereușită

Urmați instrucțiunile din notificarea oficială și furnizați prompt informațiile permise privind adresa sau accesul.

Vedeți toate detaliile despre o problemă privind adresa sau livrarea

Cauză probabilă	Adresă incompletă, incintă inaccesibilă, destinatar absent sau problemă privind ruta.
Verificați mai întâi	Codul poștal, numărul apartamentului sau al unității, numele, instrucțiunile de acces și textul notificării.
Când trebuie escaladată problema	Imediat, dacă adresa este semnificativ greșită sau dacă a început returnarea.
Pe cine să contactați	GLS PT pentru opțiunile de livrare eligibile; expeditorul, dacă este necesară o autorizare contractuală.

Disponibil pentru ridicare

Folosiți locația identificată și respectați cerințele acesteia privind ridicarea.

Vedeți toate detaliile privind ridicarea coletului

Cauză probabilă	Livrarea a fost redirecționată, încercată sau programată pentru ridicare.
Verificați mai întâi	Adresa de ridicare, eligibilitatea, cerințele de identificare și instrucțiunile din aviz.
Când trebuie escaladată problema	Înainte de încheierea perioadei de păstrare aplicabile, dacă ridicarea este imposibilă.
Pe cine să contactați	Locația de ridicare identificată sau GLS PT.

Reținere în vamă

Răspundeți solicitărilor de documente, informații privind importul sau plată.

Vedeți toate detaliile privind o reținere în vamă

Cauză probabilă	Verificarea documentelor, evaluarea, clasificarea, inspecția, mărfurile restricționate sau taxele neachitate.
Verificați mai întâi	Solicitări oficiale trimise expeditorului sau destinatarului.
Când trebuie escaladată problema	Atunci când informațiile solicitate au fost furnizate, dar nu apare nicio confirmare de primire sau etapă următoare.
Pe cine să contactați	Partea care solicită vămuirea; expeditorul, pentru factură sau datele de export.

Livrat, dar neprimit

Verificați locația exactă a livrării, membrii gospodăriei, recepția, vecinii și dovada de livrare disponibilă.

Vedeți toate detaliile pentru un colet livrat, dar neprimit

Cauză probabilă	Destinatar alternativ, locație sigură, predare la recepție, eroare de adresă, scanare prematură sau livrare greșită.
Verificați mai întâi	Adresa de livrare, data și ora, numele destinatarului, intrarea, recepția, membrii gospodăriei și vecinii.
Când trebuie escaladată problema	Imediat după ce verificările locale nu dau rezultate, cât timp detaliile livrării încă pot fi investigate.
Pe cine să contactați	GLS PT pentru dovada livrării și expeditorul pentru o investigație oficială sau o decizie privind înlocuirea.

Pierdut sau deteriorat

Păstrați coletul, conținutul, ambalajul, fotografiile și dovada valorii.

Vedeți toate detaliile privind pierderea sau deteriorarea

Cauză probabilă	Deteriorare în timpul transportului, conținut lipsă, pierdere nesoluționată în rețea sau litigiu privind livrarea.
Verificați mai întâi	Condițiile expedierii, starea la livrare, istoricul de urmărire și politica comerciantului.
Când trebuie escaladată problema	De îndată ce deteriorarea sau pierderea este identificată, utilizând procesul contractual aplicabil.
Pe cine să contactați	În mod normal, expeditorul sau comerciantul gestionează reclamația privind transportul; GLS PT gestionează investigația transportatorului conform contractului de expediere.

Returnat expeditorului

Solicitați expeditorului să verifice motivul returului și să decidă dacă va rambursa suma sau va reexpedia coletul.

Vedeți toate detaliile privind un retur la expeditor

Cauză probabilă	Livrare nereușită, refuz, adresă nevalidă, termen de ridicare expirat, problemă vamală sau restricție privind expedierea.
Verificați mai întâi	Primul eveniment de retur și motivul indicat pentru acesta.
Când trebuie escaladată problema	Imediat, dacă informațiile de urmărire indică o eroare și interceptarea ar putea fi încă posibilă.
Pe cine să contactați	Expeditorul sau comerciantul; GLS PT poate explica starea operațională, acolo unde este permis.

Expediere internațională, formalități vamale și transferuri între transportatori

Urmărirea internațională poate include preavizarea electronică, predarea fizică, transportul pentru export, evenimentele vamale, procesarea importului și livrarea la destinație. Sosirea în țara de destinație nu înseamnă că formalitățile vamale au fost încheiate.

Flux internațional

Etapă

Ce se întâmplă

Crearea expedierii

Expeditorul creează datele expedierii și un identificator de transport.

Vedeți toate detaliile privind crearea expedierii

Entitatea care deține fizic coletul/entitatea responsabilă	Expeditorul, până la predare.
Eveniment de urmărire tipic	Datele expedierii au fost primite sau eticheta a fost creată.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un identificator asociat poate fi adăugat ulterior.
Interval normal fără vizibilitate	Între crearea datelor și prima scanare fizică.
Ce trebuie să facă clientul	Verificați cu expeditorul data predării fizice.

Acceptare la origine

Coletul este colectat sau acceptat în rețeaua de expediere.

Vedeți toate detaliile privind acceptarea la origine

Entitatea care deține fizic coletul/entitatea responsabilă	GLS PT sau participantul identificat de la origine.
Eveniment de urmărire tipic	Colectat, acceptat sau procesat la centrul de origine.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Identificatorul inițial rămâne, de regulă, asociat transportului.
Interval normal fără vizibilitate	În timpul transportului către centrul de export.
Ce trebuie să facă clientul	Urmăriți progresul exportului sau al transportului principal.

Procesarea pentru export

Coletul este sortat, documentat, verificat și pregătit pentru plecarea internațională.

Vedeți toate detaliile privind procesarea pentru export

Entitatea care deține fizic coletul/entitatea responsabilă	Rețeaua de transport și manipulare pentru export.
Eveniment de urmărire tipic	Procesat pentru export sau plecat din centru.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un identificator al transportului principal sau al partenerului poate fi asociat intern.
Interval normal fără vizibilitate	În timp ce este consolidat sau așteaptă plecarea.
Ce trebuie să facă clientul	Asigurați-vă că expeditorul a furnizat date comerciale corecte.

Transport principal internațional

Coletul se deplasează între rețelele de origine și cele de destinație.

Vedeți toate detaliile privind transportul principal internațional

Entitatea care deține fizic coletul/entitatea responsabilă	Lanțul de transport contractat.
Eveniment de urmărire tipic	A plecat de la origine, este în tranzit sau a sosit la punctul de intrare de la destinație.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Urmărirea publică poate păstra numărul inițial, chiar dacă identificatorii interni diferă.
Interval normal fără vizibilitate	În timpul zborului, al transportului rutier, al consolidării sau al transferului la punctul de tranzit.
Ce trebuie să facă clientul	Așteptați continuarea deplasării pe rută, cu excepția cazului în care apare o excepție.

Preavizare electronică a partenerului

Datele expedierii sunt trimise participantului destinatar înainte de sosirea fizică.

Vedeți toate detaliile privind preavizarea partenerului

Entitatea care deține fizic coletul/entitatea responsabilă	Participantul expeditor rămâne custode până la predare.
Eveniment de urmărire tipic	Informații primite sau colet în așteptare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un identificator de destinație poate fi creat înainte de primire.
Interval normal fără vizibilitate	Până când participantul destinatar scanează coletul fizic.
Ce trebuie să facă clientul	Nu considerați preavizarea drept dovadă a predării fizice.

Vămuirea la import

Autoritățile și părțile responsabile cu vămuirea verifică declarația și mărfurile, acolo unde este necesar.

Vedeți toate detaliile privind vămuirea la import

Entitatea care deține fizic coletul/entitatea responsabilă	Coletul poate rămâne într-un centru aflat sub control vamal sau la un participant la transport, în timp ce autoritățile vamale controlează eliberarea acestuia.
Eveniment de urmărire tipic	Procesare vamală, documente necesare, taxe datorate sau liber de vamă.
Se poate schimba numărul de urmărire?	În mod normal, nu are legătură cu eliberarea vamală, deși pot fi adăugate referințe locale.
Interval normal fără vizibilitate	Durata verificării nu poate fi dedusă doar din momentul sosirii.
Ce trebuie să facă clientul	Răspundeți solicitărilor legitime de documente sau de plată.

Predarea fizică și acceptarea la destinație

Rețeaua destinatară înregistrează preluarea și începe procesarea la destinație.

Vedeți toate detaliile privind acceptarea la destinație

Entitatea care deține fizic coletul/entitatea responsabilă	Participantul destinatar indicat de prima scanare de acceptare la destinație.
Eveniment de urmărire tipic	Primit la centrul de destinație sau procesat de rețeaua de destinație.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numărul inițial poate fi utilizat în continuare sau poate fi folosit un număr asociat pentru livrarea pe ultimul segment.
Interval normal fără vizibilitate	Între sosirea fizică și scanarea de introducere în rețea.
Ce trebuie să facă clientul	Utilizați identificatorul asociat dacă acesta este furnizat în mod explicit de sistemul de urmărire.

Livrarea pe ultimul segment

Coletul este direcționat de la depozitul de destinație către destinatar sau către punctul de ridicare.

Vedeți toate detaliile privind livrarea pe ultimul segment

Entitatea care deține fizic coletul/entitatea responsabilă	Participantul la livrare identificat prin cea mai recentă scanare.
Eveniment de urmărire tipic	La depozitul de livrare, în curs de livrare, livrată, tentativă de livrare sau disponibilă pentru ridicare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un identificator al destinației poate fi cea mai recentă cheie de căutare.
Interval normal fără vizibilitate	Între sortarea în depozit și scanarea pe traseu.
Ce trebuie să facă clientul	Urmați instrucțiunile oficiale de livrare sau ridicare.

Gestionarea livrării și opțiuni ulterioare expedierii

Opțiunile de livrare disponibile depind de expediere, de restricțiile expeditorului, de etapa actuală, de destinație și de opțiunile afișate într-o notificare oficială GLS PT. O solicitare nu garantează că traseul poate fi modificat.

Gestionarea livrării

Opțiune

Eligibilitate

Instrucțiuni de livrare

Numai atunci când o notificare oficială privind expedierea sau un canal GLS PT oferă această opțiune.

Vedeți toate detaliile privind instrucțiunile de livrare

Cine poate solicita	Un destinatar eligibil sau un expeditor autorizat.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de finalizarea traseului și în intervalul indicat de opțiunea oficială.
Taxă	Respectați condițiile afișate pentru expediere.
Este garantat?	Nu; se pot aplica restricții operaționale, de securitate, ale expeditorului și ale serviciului.
Link oficial pentru acțiune	Site-ul GLS PT

Relivrare sau ridicare alternativă

Disponibilă numai atunci când este afișată după o tentativă sau într-o notificare oficială de livrare.

Vedeți toate detaliile privind relivrarea sau ridicarea

Cine poate solicita	Destinatarul sau expeditorul eligibil.
Termen-limită/etapă disponibilă	După ce opțiunea devine disponibilă și înainte de procesarea returului.
Taxă	Depinde de condițiile afișate și de contractul de expediere.
Este garantat?	Nu; disponibilitatea depinde de traseu și de starea coletului.
Link oficial pentru acțiune	Site-ul GLS PT

Solicitare privind dovada livrării

În funcție de accesul la expediere, de controalele privind confidențialitatea și de documentul de transport aplicabil.

Vedeți toate detaliile privind dovada livrării

Cine poate solicita	Expeditorul sau un destinatar eligibil, în funcție de drepturile de acces.
Termen-limită/etapă disponibilă	După înregistrarea unui eveniment de livrare.
Taxă	Depinde de acordul de expediere.
Este garantat?	Înregistrarea poate indica un eveniment de livrare fără a dezvălui toate datele cu caracter personal.
Link oficial pentru acțiune	Site-ul GLS PT

Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurări și rambursări

O solicitare de informații privind urmărirea, o investigație privind transportul, o reclamație pentru daune, o cerere de despăgubire, o rambursare a taxei poștale și o rambursare din partea comerciantului sunt procese separate. Expeditorul contractual are, de obicei, cele mai solide drepturi de a formula reclamații la GLS PT, în timp ce cumpărătorul solicită în mod normal comerciantului înlocuirea produsului sau rambursarea.

Reclamații și rambursări

Proces

Se utilizează atunci când

Solicitare de informații privind urmărirea

Expedierea prezintă o întârziere neexplicată, o excepție sau un eveniment contestat.

Vedeți toate detaliile privind o solicitare de informații despre urmărire

Cine depune solicitarea	Destinatarul poate solicita informații despre stare; expeditorul poate fi necesar pentru o investigație contractuală.
Cel mai devreme/cel mai târziu termen de depunere	Respectați condițiile aplicabile serviciului și escaladați după depășirea termenului estimat al serviciului sau atunci când apare o excepție clară.
Dovezi necesare	Identificatorul de urmărire, datele expeditorului și ale destinatarului, data expedierii, serviciul și ultima scanare.
Rezultat posibil	Explicația stării, măsuri privind livrarea, investigație sau solicitare de informații suplimentare.
Link oficial	Site-ul GLS PT

Cerere de despăgubire pentru pierdere sau deteriorare

Coletul este confirmat ca fiind pierdut, deteriorat sau cu conținut lipsă ori există suspiciuni rezonabile în acest sens.

Vedeți toate detaliile privind o cerere de despăgubire pentru pierdere sau deteriorare

Cine depune solicitarea	Expeditorul contractual sau o altă parte autorizată conform condițiilor de expediere.
Cel mai devreme/cel mai târziu termen de depunere	Respectați termenul-limită actual prevăzut în contractul aplicabil și începeți demersurile imediat după constatare.
Dovezi necesare	Înregistrarea de urmărire, factura sau dovada valorii, fotografii, descrierea conținutului, ambalajul și dovezile deteriorării.
Rezultat posibil	Investigație, despăgubire conform răspunderii aplicabile, respingere sau solicitare de dovezi suplimentare.
Link oficial	Site-ul GLS PT

Rambursare sau înlocuire din partea comerciantului

Un cumpărător nu a primit bunurile achiziționate sau le-a primit deteriorate.

Vedeți toate detaliile privind soluționarea de către comerciant

Cine depune solicitarea	Cumpărătorul contactează comerciantul; comerciantul gestionează separat orice cerere de despăgubire adresată transportatorului.
Cel mai devreme/cel mai târziu termen de depunere	Respectați condițiile actuale ale comerciantului privind vânzările, retururile și remediile oferite consumatorilor.
Dovezi necesare	Înregistrarea comenzii, istoricul urmăririi, fotografii, detaliile contestației privind livrarea și comunicările.
Rezultat posibil	Înlocuire, rambursare, investigații suplimentare sau respingere conform condițiilor de vânzare.
Link oficial	Utilizați canalul comerciantului pentru asistență privind comenzile.

Păstrați toate ambalajele și întregul conținut până la soluționarea cazului. 17TRACK poate afișa informații de urmărire, dar nu poate aproba o cerere de despăgubire, stabili răspunderea, acorda despăgubiri sau anula un rezultat al livrării.

Restricții de expediere și manipulare specială

Acceptarea depinde de regulile actuale ale GLS PT, de serviciul achiziționat, de modul de transport, de legislația de la destinație și de declararea corectă. Bunurile restricționate sau nedeclarate pot duce la inspecție, întârziere, refuz, returnare sau eliminare conform regulilor aplicabile.

Restricții privind expedierea

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase

Restricționate sau excluse, cu excepția cazului în care sunt acceptate în mod expres conform regulilor de transport aplicabile.

Vedeți toate detaliile privind mărfurile periculoase

Exemple tipice	Materiale inflamabile, explozive, corozive, toxice, presurizate sau reactive.
Condiție esențială/ambalare	Pot fi necesare clasificarea, marcarea, documentația și ambalajele aprobate.
Limitări privind transportul	Acceptarea variază în funcție de produs, rută și modul de transport.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere, inspecție, refuz, returnare sau măsuri de reglementare.
Reguli oficiale	Consultați regulile actuale ale GLS PT

Baterii și dispozitive electronice

Restricționate în funcție de tipul, starea și cantitatea bateriilor, precum și de ambalare și rută.

Vedeți toate detaliile privind bateriile

Exemple tipice	Baterii neinstalate, pachete de baterii și dispozitive care conțin baterii.
Condiție esențială/ambalare	Poate fi necesară protecția împotriva scurtcircuitării, deplasării, deteriorării și activării accidentale.
Limitări privind transportul	Pentru rutele aeriene și transfrontaliere se pot aplica controale suplimentare.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere pentru verificări de securitate, redirecționare, respingere sau returnare.
Reguli oficiale	Consultați regulile actuale ale GLS PT

Lichide, produse perisabile și bunuri sensibile la temperatură

Restricționate în funcție de riscul de scurgere și alterare, precum și de condițiile de ambalare, tranzit și prestare a serviciului.

Vedeți toate detaliile privind bunurile sensibile

Exemple tipice	Lichide, alimente, materiale biologice și bunuri care necesită controlul temperaturii.
Condiție esențială/ambalare	Sunt esențiale recipientele rezistente la scurgeri și protecția adecvată manipulării obișnuite a coletelor.
Limitări privind transportul	Este posibil ca serviciile standard de coletărie să nu ofere temperatură controlată sau manipulare pentru livrări cu termen critic.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Investigație privind deteriorarea, refuz, eliminare sau returnare.
Reguli oficiale	Consultați regulile actuale ale GLS PT

Bunuri de mare valoare, reglementate sau supuse controlului legal

Restricționat sau exclus în funcție de legislație, valoare, contract și destinație.

Vedeți toate detaliile privind bunurile controlate

Exemple tipice	Articole similare monedei, arme, substanțe controlate, bunuri protejate sau conținuturi cu o valoare neobișnuit de mare.
Condiție esențială/ambalare	Pot fi necesare o autorizație legală, o declarație exactă și un transport specializat.
Limitări privind transportul	Este posibil ca acceptarea standard a coletelor să nu fie disponibilă.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Inspecție, confiscare, refuz, investigație sau returnare.
Reguli oficiale	Consultați regulile actuale ale GLS PT

Serviciul de relații cu clienții

Utilizați site-ul oficial GLS PT pentru opțiunile actuale de urmărire, contact, depozit și asistență pentru expedieri. Pregătiți identificatorul coletului și cel mai recent eveniment înainte de a contacta serviciul de asistență.

Serviciul de relații cu clienții

Canal

Contact/link verificat

Site oficial și acces la urmărire

https://www.gls-portugal.pt/

Vedeți toate detaliile privind asistența oferită pe site-ul oficial

Recomandat pentru	Urmărire, modalități actuale de contact, informații despre servicii și instrucțiuni oficiale privind expedierea.
Regiune/limbă	Portugalia; utilizați opțiunile de limbă oferite pe site.
Program și fus orar	Informațiile online sunt accesibile prin intermediul site-ului; programul canalelor deservite de personal trebuie verificat acolo.
Informații de pregătit	Identificatorul de urmărire, data expedierii, expeditorul, codul poștal al destinatarului, serviciul, ultima scanare și descrierea problemei.
Limitare importantă	Unele acțiuni necesită autorizarea expeditorului sau un cont de companie.

Asistență din partea expeditorului sau comerciantului

Utilizați modalitatea de contact indicată în confirmarea comenzii sau în contul de pe site-ul vânzătorului.

Vedeți toate detaliile privind asistența oferită de expeditor

Recomandat pentru	Numere de urmărire lipsă, asocierea cu comanda, investigații oficiale privind transportul, rambursări, înlocuiri și autorizarea returnării.
Regiune/limbă	Depinde de vânzător.
Program și fus orar	Respectați programul de asistență publicat de vânzător.
Informații de pregătit	Numărul comenzii, identificatorul coletului, dovada achiziției, adresa de livrare și fotografii, dacă sunt relevante.
Limitare importantă	Comerciantul controlează soluționarea comercială, dar nu controlează scanările transportatorului.

Asistență pentru urmărire 17TRACK

https://www.17track.net/

Vedeți toate detaliile privind urmărirea 17TRACK

Recomandat pentru	Vizualizarea evenimentelor de urmărire normalizate disponibile pentru mai mulți transportatori.
Regiune/limbă	Interfață internațională cu opțiunile de limbă disponibile.
Program și fus orar	Acces online la urmărire.
Informații de pregătit	Identificatorul coletului și, dacă este necesar, selectarea transportatorului.
Limitare importantă	17TRACK nu poate modifica livrarea, contacta un șofer, aproba o reclamație sau emite o rambursare din partea comerciantului.

Pentru o escaladare eficientă, confirmați mai întâi identificatorul și cea mai recentă scanare, apoi solicitați expeditorului să verifice înregistrările privind rezervarea și predarea, contactați GLS PT pentru o analiză operațională și apelați la expeditor sau comerciant pentru o reclamație oficială, o înlocuire sau o rambursare. În caz de deteriorare, pregătiți fotografii cu toate laturile coletului, eticheta, ambalajul interior, conținutul deteriorat și dovada valorii.

Urmărire pentru comerț electronic și companii

Urmărirea pentru consumatori este adecvată verificărilor individuale. Companiile care gestionează mai mulți transportatori pot utiliza 17TRACK pentru a înregistra identificatori, a normaliza stările, a monitoriza excepțiile și a conecta datele de urmărire la fluxurile de lucru pentru asistența privind comenzile.

Comparație pentru dezvoltatori/API

Opțiune

Furnizor

Urmărire pentru consumatori

GLS PT

Vedeți toate detaliile privind urmărirea pentru consumatori

Acoperirea transportatorilor	Expedierile GLS PT și evenimentele asociate recunoscute de sistemul său de urmărire.
Utilizare principală	Căutarea unei expedieri individuale.
Autentificare	Utilizați informațiile despre expediere solicitate de interfața oficială.
Capacități de urmărire/procesare în lot/webhook	Nu trebuie presupus că urmărirea pentru consumatori oferă funcții de procesare în lot sau webhook pentru companii.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	Site-ul oficial GLS PT
Notă privind migrarea/deprecierea	Utilizați numai interfețele actuale indicate de GLS PT.

API de urmărire pentru mai mulți transportatori

17TRACK

Vedeți toate detaliile despre API-ul 17TRACK

Acoperirea transportatorilor	Urmărire pentru mai mulți transportatori, oferită de platforma 17TRACK.
Utilizare principală	Înregistrarea expedierilor, vizibilitate standardizată asupra urmăririi și integrare pentru companii.
Autentificare	Cheie API furnizată în antetul de solicitare 17token.
Capacități de urmărire/procesare în lot/webhook	Capabilitățile depind de produsul API actual și de documentația aferentă.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	Documentația API 17TRACK
Notă privind migrarea/deprecierea	Utilizați versiunea API documentată în prezent și consultați notificările privind modificările înainte de implementare.

API oficial al transportatorului

GLS PT

Vedeți toate detaliile despre integrarea oficială cu transportatorul

Acoperirea transportatorilor	Funcții de expediere specifice transportatorului, disponibile în funcție de eligibilitatea contului și a contractului.
Utilizare principală	Integrare directă pentru companii, acolo unde este activată de GLS PT.
Autentificare	Utilizați datele de autentificare și metodele furnizate prin procesul oficial actual de integrare pentru companii.
Capacități de urmărire/procesare în lot/webhook	Utilizați numai capabilitățile documentate pentru contul autorizat.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	Site-ul oficial GLS PT
Notă privind migrarea/deprecierea	Nu implementați endpointuri copiate din documentație învechită sau regională fără o confirmare actuală.

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente de bază

1. Cum îmi urmăresc coletul GLS PT?

Introduceți identificatorul coletului pe site-ul oficial GLS PT sau urmăriți-l cu 17TRACK. Verificați cea mai recentă scanare fizică, în loc să vă bazați doar pe un eveniment de creare a etichetei.

2. Unde pot găsi numărul de urmărire GLS PT?

Căutați-l în e-mailul de expediere trimis de expeditor, pe eticheta de expediere, pe chitanță, în pagina contului sau în avizul de livrare. Dacă este afișat doar un număr de comandă, solicitați comerciantului identificatorul coletului atribuit de transportator.

3. Cum arată un număr de urmărire GLS PT?

Expedierile GLS PT pot utiliza identificatori numerici sau alfanumerici furnizați de sistemul de expediere. Copiați identificatorul exact și nu deduceți serviciul doar din prefixul acestuia.

4. Când va apărea prima actualizare a urmăririi GLS PT?

Prima actualizare fizică apare după scanarea efectuată la preluare, predare sau acceptarea în unitate. Datele electronice despre expediere pot apărea mai devreme și nu dovedesc că GLS PT deține deja fizic coletul.

5. De ce nu se actualizează urmărirea GLS PT?

Poate apărea o pauză în timpul transportului pe distanțe lungi, în weekend, din cauza aglomerației, a unei scanări omise, a procesării vamale sau a predării către alt transportator. Escaladați situația prin intermediul expeditorului dacă pentru colet este depășit termenul estimat al serviciului aplicabil sau dacă apare o excepție nerezolvată.

6. Cât durează livrarea GLS PT?

Durata livrării depinde de serviciul contractat, origine, destinație, ora-limită de preluare, zilele de operare și, dacă este cazul, de formalitățile vamale. Utilizați estimarea specifică expedierii, furnizată de expeditor, nu o medie generală.

7. Ce trebuie să fac după o încercare de livrare GLS PT nereușită?

Citiți evenimentul exact de urmărire și urmați instrucțiunile din notificarea oficială pentru relivrare sau ridicare, dacă aceste opțiuni sunt disponibile. Acționați înainte de începerea procesului de retur și contactați expeditorul dacă este necesară o autorizare.

8. Ce trebuie să fac dacă GLS PT indică faptul că expedierea a fost livrată, dar nu găsesc coletul?

Verificați adresa, intrarea, locurile sigure, recepția, membrii gospodăriei, vecinii, marcajul temporal și dovada de livrare disponibilă. Dacă nu găsiți coletul, contactați prompt GLS PT și solicitați expeditorului să deschidă o investigație privind livrarea.

9. Cum raportez un colet GLS PT pierdut sau deteriorat?

Notificați prompt expeditorul și păstrați ambalajul, conținutul, eticheta, fotografiile, factura și dovada valorii. Expeditorul contractual gestionează în mod normal reclamația către transportator, în timp ce cumpărătorul solicită comerciantului o soluție comercială.

10. Cum contactez GLS PT?

Utilizați canalele actuale de asistență și contact indicate pe site-ul oficial GLS PT. Pregătiți identificatorul de urmărire, data expedierii, adresele, serviciul, cea mai recentă scanare și o descriere concisă a problemei.

Întrebări frecvente pentru experți

11. Data estimată de livrare GLS PT garantează sosirea coletului?

Nu, o dată estimată este o predicție orientativă, cu excepția cazului în care condițiile serviciului achiziționat stabilesc în mod expres o garanție. Formalitățile vamale, problemele cu adresa, rutele către zone îndepărtate, condițiile meteorologice, perturbările și acțiunile destinatarului pot modifica durata efectivă a livrării.

12. Cum pot afla dacă GLS PT deține fizic coletul?

Căutați o scanare de acceptare, preluare sau procesare într-o unitate GLS PT. Evenimentele privind primirea informațiilor despre expediere sau crearea etichetei indică de obicei date electronice, iar coletul poate rămâne fizic în custodia expeditorului.

13. Se poate schimba numărul de urmărire al unei expedieri internaționale GLS PT după predare?

Un participant din țara de destinație poate atribui sau afișa un identificator asociat, chiar dacă numărul inițial continuă să funcționeze. Utilizați al doilea identificator numai atunci când istoricul expedierii, expeditorul sau avizul oficial de livrare îl asociază aceluiași colet.

14. Sosirea în țara de destinație înseamnă că formalitățile vamale pentru coletul meu GLS PT au fost finalizate?

Nu, sosirea fizică și acordarea liberului de vamă sunt evenimente separate. Așteptați un eveniment de acordare a liberului de vamă sau de procesare la destinație și răspundeți prompt dacă entitatea responsabilă de vămuire solicită documente, date de import sau plata unor taxe.

15. Cine este responsabil în timpul predării unei expedieri GLS PT către alt transportator?

Participantul care a înregistrat cea mai recentă scanare de custodie fizică rămâne contactul practic până când rețeaua destinatară înregistrează acceptarea. Preavizul electronic nu transferă, de unul singur, posesia fizică.

16. Pot companiile să urmărească expedierile GLS PT printr-un API?

Companiile pot utiliza API-ul 17TRACK pentru mai mulți transportatori în fluxurile de urmărire acceptate și pot utiliza integrarea specifică transportatorului, pusă la dispoziție printr-un acord comercial GLS PT eligibil. Implementați numai pe baza documentației actuale și autentificate și nu reutilizați endpointuri vechi neverificate.

17. Care este diferența dintre dovada livrării GLS PT și urmărire?

Urmărirea afișează succesiunea evenimentelor expedierii, în timp ce dovada livrării confirmă înregistrarea finală a livrării. Accesul la informațiile despre destinatar sau la semnătură poate depinde de măsurile de protecție a confidențialității, de condițiile serviciului și de autorizarea expeditorului.

API de urmărire

Utilizați numai documentația actuală autentificată pentru o integrare oficială GLS PT. Un endpoint public oficial de urmărire, metoda și schema de autentificare nu sunt reproduse aici, deoarece trebuie verificate prin procesul actual de integrare pentru companii al GLS PT. Endpointul de înregistrare 17TRACK de mai jos utilizează un substituent pentru codul transportatorului, nu un cod neverificat.

# 1. GLS PT official tracking API
# Current public official tracking API endpoint and authentication are not included.
# Obtain current integration documentation through the official GLS PT business channel.

# 2. 17TRACK API
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc

curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only with the current code confirmed in 17TRACK documentation.