GLS (PT) Sledenje

Vnesite sledilno številko GLS (PT), da preverite najnovejše stanje pošiljke.

O GLS PT

GLS PT je prevoznik za dostavo paketov, ki posluje na Portugalskem ter obravnava domače in mednarodne pošiljke. Glede na pot pošiljke lahko GLS PT nastopa kot prevzemni prevoznik, omrežni prevoznik, dostavni prevoznik ali lokalni udeleženec pri čezmejni predaji.

Pregled prevoznika

Polje	Preverjene informacije
Uradno spletno mesto	https://www.gls-portugal.pt/
Vrsta prevoznika	Prevoznik za prevzem, prevoz, sledenje in dostavo paketov
Glavna regija	Portugalska z mednarodnimi paketnimi povezavami
Dostop do sledenja	Uporabite funkcijo sledenja pošiljkam, ki je dostopna prek uradnega spletnega mesta GLS PT, ali uporabite 17TRACK.

Razmerja med subjekti prevoznika

Subjekt

Razmerje

GLS PT

GLS PT je kanonični subjekt prevoznika, opisan na tej strani.

Oglejte si vse podrobnosti o kanoničnem prevozniku

Vrsta subjekta	Paketni prevoznik
Zakaj je to pomembno za sledenje	Skeniranje ob prevzemu ali obdelavi pri GLS PT pomeni, da je prevoznik na tej stopnji evidentiral pošiljko.
Uradno dokazilo	Uradno spletno mesto GLS PT

Paketne storitve

Paketne storitve se izvajajo prek dostavnega omrežja GLS PT in povezanih prevoznih stopenj.

Oglejte si vse podrobnosti o paketnih storitvah

Vrsta subjekta	Storitve, ki se izvajajo
Zakaj je to pomembno za sledenje	Izbrana storitev, pot, skrajni čas za oddajo in cilj vplivajo na zaporedje dogodkov ter pričakovani časovni okvir dostave.
Uradno dokazilo	Uradno spletno mesto GLS PT

Sledenje pošiljkam

GLS PT omogoča vpogled v dogodke pošiljke za identifikatorje, ki jih njegov sistem za sledenje prepozna.

Oglejte si vse podrobnosti o sledenju pošiljkam

Vrsta subjekta	Storitev sledenja
Zakaj je to pomembno za sledenje	Zgodovina sledenja razlikuje med elektronskimi podatki o pošiljki, fizičnimi skeniranji, poskusi dostave in dogodki ob zaključku dostave.
Uradno dokazilo	Uradno spletno mesto GLS PT

Depoji in sortirni centri

Objekti GLS PT razvrščajo pakete in jih usmerjajo med fazami prevzema, linijskega prevoza in dostave.

Oglejte si vse podrobnosti o objektih v omrežju

Vrsta subjekta	Subjekti omrežja in objektov
Zakaj je to pomembno za sledenje	Skeniranja v objektih običajno označujejo razvrščanje ali napredovanje po poti, ne pa dostave prejemniku.
Uradno dokazilo	Uradno spletno mesto GLS PT

Izvajalec dostave v namembnem kraju

Izvajalec dostave v namembnem kraju lahko mednarodni paket prejme po elektronskem obvestilu in fizični predaji.

Oglejte si vse podrobnosti o mednarodnih predajah

Vrsta subjekta	Izvajalec mednarodnega prevoza ali dostave zadnjega kilometra
Zakaj je to pomembno za sledenje	Dogodek predhodnega obvestila ne dokazuje fizičnega prejema. Odgovornost se spremeni šele, ko prevzemno omrežje zabeleži predajo ali sprejem.
Uradno dokazilo	Odgovorni izvajalec se določi na podlagi zgodovine dogodkov pošiljke in poti do namembnega kraja.

17TRACK

17TRACK neodvisno združuje razpoložljive dogodke sledenja GLS PT ter tako zagotavlja preglednost za potrošnike in podjetja.

Oglejte si vse podrobnosti o 17TRACK

Vrsta subjekta	Neodvisna platforma za sledenje
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK lahko prikaže normalizirane dogodke, vendar ne prevaža paketov, spreminja naslovov, odobrava zahtevkov ali izdaja vračil denarja.
Uradno dokazilo	Dokumentacija za API 17TRACK

Hiter odgovor

Identifikator paketa, ki ga je posredoval pošiljatelj, vnesite v orodje za sledenje, do katerega dostopate prek uradnega spletnega mesta GLS PT, ali pa ga vnesite v 17TRACK. Če se ne prikaže noben rezultat, odstranite presledke, razlikujte identifikator paketa od številke naročila v trgovini in preverite, ali je pošiljatelj paket fizično predal.

Koristen nasvet: Elektronski zapis pošiljke se lahko prikaže, preden GLS PT prejme paket. Preden pošiljko obravnavate kot fizično prisotno v omrežju prevoznika, počakajte na skeniranje ob sprejemu, prevzemu ali v objektu.

17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. Spremembe naslova, navodila za dostavo, preiskave prevoza, odškodnine in vračila denarja mora obravnavati GLS PT, pošiljatelj ali trgovec v skladu z veljavno pogodbo o pošiljanju.

Kako slediti paketom GLS PT

Paketu GLS PT sledite z uradno funkcijo prevoznika za sledenje, če želite videti izvorne dogodke prevoznika, ali pa uporabite 17TRACK, ko spremljate pošiljke pri več kot enem prevozniku.

Identifikator paketa kopirajte iz pošiljateljevega obvestila o odpremi, nalepke za pošiljanje, potrdila ali obvestila o dostavi.
Odprite uradnega spletnega mesta GLS PT in izberite funkcijo za sledenje paketom.
Identifikator prilepite natanko tako, kot je bil posredovan. Odstranite nenamerne presledke na začetku ali koncu.
Najnovejši dogodek preberite skupaj z njegovo lokacijo, datumom in predhodnim skeniranjem; zgolj en status morda ne pokaže, kdo trenutno hrani paket.
Identifikator lahko vnesete tudi v 17TRACK, da si ogledate razpoložljive normalizirane dogodke in predaje med prevozniki.

Katero številko morate uporabiti?

Identifikator	Kako ga uporabiti
Identifikator paketa ali identifikator za sledenje	Najprej ga uporabite za sledenje dogodkom pošiljke.
Številka naročila	Uporabite jo pri trgovcu; ni samodejno tudi identifikator prevoznika za sledenje.
Referenca trgovca	Uporabite jo samo, če izbrani vmesnik za sledenje izrecno sprejema reference pošiljatelja.
Identifikator obvestila o dostavi	Uporabite ga za navodila, natisnjena na obvestilu; lahko se razlikuje od identifikatorja paketa.
Identifikator partnerja	Uporabite ga po čezmejni predaji, če zgodovina pošiljke ali pošiljatelj zagotovi drugi identifikator.

Če identifikator ni bil posredovan, naj prejemnik zanj zaprosi pošiljatelja ali trgovca. GLS PT za iskanje določenega paketa praviloma potrebuje prepoznan identifikator pošiljke, trgovec pa lahko številko naročila poveže z zapisom o prevozu.

Oblike in primeri številk za sledenje

Pošiljko GLS PT lahko predstavlja identifikator paketa, ki ga je dodelil prevoznik, krajši identifikator pošiljke, referenca pošiljatelja ali identifikator, podedovan iz druge faze prevoza. Zgolj na podlagi oblike ni mogoče postaviti dokončne diagnoze storitve.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normalizirani vzorec

Identifikator paketa, ki ga je dodelil prevoznik

Številčno zaporedje ali zaporedje, ki ga je dodelil prevoznik; vnesite ga brez dodanih presledkov ali ločil.

Oglejte si vse podrobnosti o identifikatorju paketa, ki ga je dodelil prevoznik

Dolžina/struktura	Natančna struktura je lahko odvisna od sistema za pošiljanje in konfiguracije storitve.
Izdajatelj	GLS PT ali pooblaščeni sistem za pošiljanje, ki obdeluje pošiljko.
Običajna storitev/uporaba	Sledenje domačim ali mednarodnim paketom.
Kdo ga vidi in kje	Pošiljatelji ga lahko vidijo na nalepkah ali v evidencah pošiljanja, prejemniki pa v obvestilih o odpremi.
Obseg sledenja	Dogodki, vidni na poti GLS PT in v povezanih fazah predaje.
Pomembno opozorilo	Sama številčna predpona ne dokazuje določene storitve ali hitrosti dostave.

Alfanumerični identifikator pošiljke

Črke in številke prepišite natančno tako, kot so natisnjene; odstranite samo presledke za oblikovanje.

Oglejte si vse podrobnosti o alfanumeričnem identifikatorju

Dolžina/struktura	Spremenljiva alfanumerična struktura.
Izdajatelj	Sistemi GLS PT za obdelavo pošiljk ali obveščanje.
Običajna storitev/uporaba	Prejemnikovo iskanje paketa ali komunikacija o dostavi.
Kdo ga vidi in kje	Prejemniki ga lahko najdejo v e-poštnem sporočilu, drugem sporočilu, na nalepki ali v obvestilu o dostavi.
Obseg sledenja	Odvisno od tega, ali vmesnik za sledenje prepozna to skupino identifikatorjev.
Pomembno opozorilo	Ne spreminjajte velikosti črk, razen če jo vmesnik za sledenje samodejno poenoti.

Referenca pošiljatelja

Črke, številke ali oboje, ki jih določi trgovec, na primer ORDER-####-XX.

Oglejte si vse podrobnosti o referencah pošiljatelja

Dolžina/struktura	Določi jo pošiljatelj in ne splošno pravilo prevoznika.
Izdajatelj	Trgovec ali pošiljatelj.
Običajna storitev/uporaba	Usklajevanje naročil in iskanje za potrebe podpore strankam.
Kdo ga vidi in kje	Kupci jo vidijo v potrditvah naročila, na računih ali straneh računa.
Obseg sledenja	Deluje samo tam, kjer jo je pošiljatelj ali vmesnik za sledenje povezal s paketom.
Pomembno opozorilo	Številka naročila ni samodejno številka za sledenje GLS PT.

Identifikator čezmejnega partnerja

Spremenljivo številčno ali alfanumerično zaporedje, zagotovljeno za drugo fazo prevoza.

Oglejte si vse podrobnosti o čezmejnih identifikatorjih

Dolžina/struktura	Odvisno od omrežja izvora ali cilja.
Izdajatelj	Udeleženec, ki je ustvaril ustrezno evidenco prevoza.
Običajna storitev/uporaba	Mednarodni linijski prevoz, obdelava na cilju ali končna dostava.
Kdo ga vidi in kje	Pošiljatelj, prejemnik ali poslovni sistem lahko vidi tako prvotni kot povezani identifikator.
Obseg sledenja	Prikazuje lahko samo dogodke, ki pripadajo omrežju izdajatelja.
Pomembno opozorilo	Možnost, da GLS PT prikaže identifikator, ne dokazuje, da ga je izdal GLS PT.

Identifikator črtne kode ali logistične enote

Strojno berljivo zaporedje, natisnjeno na nalepki ali logistični enoti.

Oglejte si vse podrobnosti o identifikatorjih črtnih kod

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na nalepko in logistični standard.
Izdajatelj	Prevoznik, pošiljatelj, skladišče ali logistična platforma.
Običajna storitev/uporaba	Samodejno razvrščanje, izdelava manifestov ali nadzor enot za rokovanje.
Kdo ga vidi in kje	Poslovni pošiljatelji ga vidijo na nalepkah ali v elektronskih evidencah pošiljanja.
Obseg sledenja	Vsaka strojno berljiva črtna koda ni javni identifikator za sledenje paketom.
Pomembno opozorilo	Uporabite identifikator, ki je posebej označen za sledenje paketu, namesto da prepišete vse številke na nalepki.

Statusi sledenja in njihovi pomeni

Statuse GLS PT razlagajte kot dokaze o življenjskem ciklu: najprej se pojavijo elektronski podatki, nato sledi fizični prevzem, poznejše faze pa dokumentirajo skeniranja v objektu, na carini, ob dostavi, prevzemu, izjemi ali vračilu.

Hitro iskanje statusa

Status

Kaj pomeni

Podatki o pošiljki prejeti

Nalepka ali elektronski zapis pošiljke obstaja, vendar morda še ni bila fizično prevzeta.

Prikaži vse podrobnosti o prejetih podatkih o pošiljki

Faza življenjskega cikla	Pred odpremo
Trenutno odgovorna stranka	Pošiljatelj ostane odgovoren, dokler ni zabeležena fizična predaja.
Kaj sledi	Prevzem, oddaja ali skeniranje ob prevzemu.
Kaj morate storiti	Če se status ne spremeni, vprašajte pošiljatelja, kdaj je bil paket fizično predan.

Sprejeto ali prevzeto

GLS PT je zabeležil fizični prejem ali prevzem paketa.

Prikaži vse podrobnosti o sprejemu ali prevzemu

Faza življenjskega cikla	Sprejeto
Trenutno odgovorna stranka	GLS PT ali navedeno prevzemno omrežje.
Kaj sledi	Prevoz do sortirnega centra.
Kaj morate storiti	Spremljajte naslednje skeniranje v centru ali med prevozom.

V tranzitu ali obdelano v centru

Paket se sortira, premešča ali prevaža med lokacijami omrežja.

Prikaži vse podrobnosti o tranzitu

Faza življenjskega cikla	V tranzitu
Trenutno odgovorna stranka	Udeleženec omrežja, naveden pri zadnjem fizičnem skeniranju.
Kaj sledi	Naslednje skeniranje v vozlišču, prihod v ciljni depo ali mednarodna predaja.
Kaj morate storiti	Primerjajte pretečeni čas s pričakovanim rokom storitve pošiljatelja in bodite pozorni na morebitno izjemo.

Carinska obdelava

Mednarodna pošiljka je v carinskem pregledu ali postopku obdelave podatkov.

Prikaži vse podrobnosti o carinski obdelavi

Faza življenjskega cikla	Carinjenje in predaja
Trenutno odgovorna stranka	Carinski organ, deklarant ali udeleženec prevoza, ki ima paket v posesti.
Kaj sledi	Sprostitev, zahteva za informacije, odmera dajatev, pregled ali postopek vračila.
Kaj morate storiti	Nemudoma se odzovite na zahteve za račune, identifikacijske podatke, plačilo ali uvozno dokumentacijo.

Na poti za dostavo

Paket je bil dodeljen dostavni poti za trenutni dostavni cikel.

Prikaži vse podrobnosti o poti za dostavo

Faza življenjskega cikla	Na poti za dostavo
Trenutno odgovorna stranka	Dostavni depo in izvajalec dostavne poti.
Kaj sledi	Dostava, poskus dostave ali prestavitev dostavne poti.
Kaj morate storiti	Poskrbite, da je naslov dostopen, in upoštevajte vsa uradna navodila za upravljanje dostave.

Dostavljeno

Zaključno skeniranje beleži dostavo na navedeni naslov, prejemniku ali na pooblaščeno lokacijo.

Prikaži vse podrobnosti o dostavi

Faza življenjskega cikla	Dostavljeno
Trenutno odgovorna stranka	Po veljavni dostavi paket prevzame prejemnik; pri sporni dostavi morata primer pregledati prevoznik in pošiljatelj.
Kaj sledi	Evidenca prevoza se običajno zaključi, razen če je dostava sporna.
Kaj morate storiti	Preden zadevo predate v nadaljnjo obravnavo, preverite vhod, recepcijo, člane gospodinjstva, sosede in razpoložljivo dokazilo o dostavi.

Na voljo za prevzem

Paket se hrani na lokaciji, navedeni v obvestilu ali zapisu sledenja.

Prikaži vse podrobnosti o prevzemu

Faza življenjskega cikla	Prevzem
Trenutno odgovorna stranka	Mesto hrambe, ki ga je določil GLS PT.
Kaj sledi	Prevzem s strani upravičene osebe ali vračilo po izteku veljavnega obdobja hrambe.
Kaj morate storiti	Upoštevajte obvestilo ter prinesite zahtevani identifikacijski dokument in podatke o pošiljki.

Izjema pri dostavi

Težava z naslovom, dostopom, vremenom, izvajanjem storitve, poškodbo ali prejemnikom je prekinila običajno dostavo.

Oglejte si vse podrobnosti o izjemi pri dostavi

Faza življenjskega cikla	Izjema
Trenutno odgovorna stranka	GLS PT poskrbi za ponovno vzpostavitev prevoza; pošiljatelj ali prejemnik bo morda moral posredovati podatke.
Kaj sledi	Popravek, ponovni poskus, navodila za prevzem, preiskava ali vračilo.
Kaj morate storiti	Preberite natančno besedilo izjeme in ukrepajte prek uradnega kontaktnega ali dostavnega kanala.

Vrnjeno pošiljatelju

Paket se vrača, ker dostave ni bilo mogoče dokončati oziroma je bila pošiljka zavrnjena ali ustavljena.

Oglejte si vse podrobnosti o vračilu pošiljatelju

Faza življenjskega cikla	Vračilo
Trenutno odgovorna stranka	GLS PT ali navedeni udeleženec mreže za vračila do predaje nazaj.
Kaj sledi	Prevoz vračila in dostava pogodbenemu pošiljatelju.
Kaj morate storiti	Prejemnik naj se obrne na trgovca; pošiljatelj naj pred ponovnim pošiljanjem ali vračilom kupnine preveri razlog za vračilo.

Storitve in časi dostave

Čas dostave GLS PT je odvisen od kupljene storitve, časa prevzema, izvora, cilja, kakovosti naslova, operativnega koledarja, carinske obdelave in morebitne mednarodne predaje. Ocena v sistemu za sledenje ne pomeni samodejno zajamčene zaveze glede dostave.

Primerjava storitev

Storitev

Najprimernejše za

Domača dostava paketov

Paketi, ki se prevažajo med naslovi na Portugalskem.

Oglejte si vse podrobnosti o domači dostavi paketov

Vrsta storitve	Domači prevoz paketov
Območje pokritosti	Upravičeni kraji izvora in cilji na Portugalskem.
Raven sledenja	Elektronski in fizični dogodki pošiljke, pri katerih se zabeležijo skeniranja.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Sprejem pošiljke je odvisen od rezerviranega produkta in veljavnih pravil.
Vključeno kritje/dodatna storitev	Pogodbena odgovornost ali izbirne storitve so odvisne od pogodbe o pošiljanju.
Glavna omejitev	Oddaljene poti, skrajni roki za oddajo, težave z naslovom in prekinitve storitev lahko podaljšajo čas prevoza.

Mednarodna dostava paketov

Čezmejni paketi, ki se prevažajo skozi povezane faze prevoza in dostave na cilj.

Oglejte si vse podrobnosti o mednarodni dostavi paketov

Vrsta storitve	Mednarodni prevoz paketov
Območje pokritosti	Upravičeni cilji, ki jih podpira kupljena prevozna pot.
Raven sledenja	Na voljo so lahko dogodki ob izvoru, med prevozom, ob predaji, v zvezi s carino in na cilju.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Omejitve in pravila za sprejem se razlikujejo glede na cilj in storitev.
Vključeno kritje/dodatna storitev	Odgovornost in izbirno kritje sta odvisna od pogodbe o pošiljanju.
Glavna omejitev	Postopki na meji in dogodki v ciljni mreži lahko povzročijo daljše ali manj pogoste intervale med skeniranji.

Poslovna vračila

Premiki vračil, ki jih je odobril trgovec in so povezani s postopkom e-trgovine ali poslovnim postopkom.

Oglejte si vse podrobnosti o poslovnih vračilih

Vrsta storitve	Logistika vračil
Območje pokritosti	Odvisno od pogodbe trgovca in navodil za vračilo.
Raven sledenja	Dogodki vračila so povezani z identifikatorjem vračila, navedenim za ta premik.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Vrnjeni paket mora biti skladen z odobrenim načinom vračila.
Vključeno kritje/dodatna storitev	Določeno s pogodbo med trgovcem in prevoznikom.
Glavna omejitev	Z izvirnim identifikatorjem za sledenje odhodni pošiljki morda ni mogoče slediti ločenemu premiku vračila.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Domača dostava paketov

Upoštevajte pričakovani čas storitve, naveden v pošiljateljevi rezervaciji ali potrditvi pošiljke.

Oglejte si pogoje glede časa dostave za domače pakete

Delovni ali koledarski dnevi	Časovni razporedi prevozov se praviloma razlagajo glede na delovne dni, razen če je v pogojih pošiljke navedeno drugače.
Status jamstva	Prikazani predvideni čas ni jamstvo, razen če ga kupljeni pogoji izrecno zagotavljajo.
Štetje se začne od	Fizičnega prevzema in ustreznega skrajnega roka za prevzem, ne zgolj od ustvarjanja nalepke.
Glavni dejavniki zamud	Pozna predaja, konci tedna, prazniki, dostava na oddaljene lokacije, vreme, težave z naslovom in motnje v delovanju.
Datum/veljavnost uradnega vira	Preverite trenutne pogoje rezervacije in uradne informacije GLS PT o storitvi za pošiljko.

Mednarodna dostava paketov

Pričakovani čas dostave se razlikuje glede na izvor, cilj, storitev, mejne formalnosti in pot do cilja.

Oglejte si pogoje glede časa dostave za mednarodne pakete

Delovni ali koledarski dnevi	Navedena obdobja prevoza običajno sledijo načinu štetja delovnih dni za zadevno storitev.
Status jamstva	Carinski postopki in zunanje faze prevoza so lahko zunaj predvidenega časovnega okna dostave.
Štetje se začne od	Fizičnega prevzema ob upoštevanju skrajnega roka za prevzem in pripravljenosti za izvoz.
Glavni dejavniki zamud	Dokumentacija, varnostni pregled, carina, davki, predaje, zamujene povezave in razmere na cilju.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite trenutno ponudbo, potrditev pošiljke in veljavne uradne pogoje.

Časi dostave po ciljnih državah

Ciljna država/regija

Informacije o času dostave

Portugalska

Uporabite predvideni čas domače storitve, naveden za rezervirano pošiljko.

Oglejte si podrobnosti o cilju za Portugalsko

Primarna vrsta storitve	Domača dostava paketov
Predvideni razpon časa dostave	Namesto splošne ocene za državo uporabite časovno okno rezervirane storitve.
Povprečno število dni za dostavo	Ocena za posamezno pošiljko je zanesljivejša od nenavedenega omrežnega povprečja.
Partner za dostavo na zadnjem kilometru/predajni prevoznik	GLS PT ali udeleženec dostave, naveden v podatkih za sledenje.
Nasveti glede carine in carinjenja	Pri domačih premikih običajno ni potrebno uvozno carinjenje; za otoke in oddaljene poti lahko veljajo drugačni časovni razporedi.

Cilji v Evropski uniji

Uporabite oceno za posamezno pot, ki jo prikaže pošiljatelj ali sistem za rezervacije.

Oglejte si podrobnosti o ciljih za poti znotraj Evropske unije

Primarna vrsta storitve	Mednarodna dostava paketov
Predvideni razpon časa dostave	Odvisno od posamezne poti, izvora, cilja, skrajnega roka za prevzem in storitve.
Povprečno število dni za dostavo	Uporabite oceno pošiljke in zgodovino skeniranj; enotno povprečje ne velja za vse poti.
Partner za dostavo na zadnjem kilometru/predajni prevoznik	Udeleženec na cilju, prikazan v podatkih za sledenje.
Nasveti glede carine in carinjenja	Zaradi izjem glede davčnih ozemelj in posebnega blaga je lahko dokumentacija potrebna tudi na poti znotraj regije.

Cilji zunaj Evropske unije

Prištejte čas za izvozne in uvozne postopke ter dostavo na cilju.

Oglejte si podrobnosti o ciljih za poti zunaj Evropske unije

Primarna vrsta storitve	Mednarodna dostava paketov z mejnimi formalnostmi
Predvideni razpon časa dostave	Uporabite oceno za rezervirano pot in čas carinjenja obravnavajte kot ločeno spremenljivko.
Povprečno število dni za dostavo	Splošno povprečje je lahko zavajajoče, saj se pogoji carinjenja in dostave na zadnjem delu poti močno razlikujejo.
Partner za dostavo na zadnjem kilometru/predajni prevoznik	Prejemni udeleženec, določen glede na pot pošiljke ali dogodke sledenja.
Nasveti glede carine in carinjenja	Prepričajte se, da so račun, opis blaga, vrednost, poreklo, podatki o prejemniku in vsi zahtevani davčni podatki pravilni.

Splošno povprečje po posameznih državah ne sme nadomestiti ocene, povezane s kupljeno storitvijo. Najnovejše fizično skeniranje, cilj, carinski status in dostavna pot zagotavljajo najuporabnejše podatke za posamezno pošiljko.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Začnite z najnovejšim fizičnim skeniranjem, ugotovite, kdo trenutno hrani paket, nato pa se obrnite na stranko, ki lahko ukrepa. Prejemniki pri pogodbenih preiskavah ali uveljavljanju odškodnine običajno potrebujejo pomoč pošiljatelja.

Težava in rešitev

Prikazana težava/stanje

Takojšnji ukrep

Neveljavna številka

Znova kopirajte identifikator paketa in odstranite nenamerno vnesene presledke.

Prikaži vse podrobnosti za neveljavno številko

Verjetni vzrok	Uporabljena številka naročila, tipkarska napaka, neaktivna nalepka ali izbira napačnega prevoznika.
Najprej preverite	Pošiljateljevo sporočilo o odpremi in nalepko.
Kdaj zadevo predati naprej	Ko pošiljatelj potrdi fizično predajo, vendar identifikator še vedno ni prepoznan.
Na koga se obrniti	Najprej na pošiljatelja, nato pa na GLS PT s popravljenimi podatki o pošiljki.

Ni sledenja ali ustvarjene nalepke

Vprašajte, ali je bil paket fizično prevzet ali oddan.

Prikaži vse podrobnosti za pošiljko brez sledenja

Verjetni vzrok	Elektronski podatki obstajajo že pred fizično predajo ali pa prvo skeniranje še ni bilo objavljeno.
Najprej preverite	Dejanski datum pošiljateljeve predaje in skrajni rok za prevzem.
Kdaj zadevo predati naprej	Ko pošiljka preseže rok za aktivacijo, ki ga je navedel pošiljatelj.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj, saj lahko preveri evidenco prevzema in rezervacije.

Daljši premor ali zastoj med prevozom

Primerjajte zadnje fizično skeniranje s pričakovanim časom storitve in potjo.

Prikaži vse podrobnosti za premor med prevozom

Verjetni vzrok	Prevoz na glavni relaciji, izpuščeno skeniranje, konec tedna, preobremenjenost, motnja ali zamuda pri predaji.
Najprej preverite	Najnovejša lokacija, besedilo izjeme, prazniki in podatek, ali je pot mednarodna.
Kdaj zadevo predati naprej	Ko pošiljka preseže pričakovani čas zadevne storitve ali prikazuje nerešeno izjemo.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj za pogodbeno preiskavo; GLS PT za trenutna operativna navodila.

Predaja partnerju je v teku

Poiščite prvo fizično skeniranje ob prevzemu v prejemnem omrežju.

Prikaži vse podrobnosti za predajo v teku

Verjetni vzrok	Elektronsko predhodno obvestilo je bilo poslano, preden je paket prispel.
Najprej preverite	Zadnje fizično skeniranje udeleženca, ki je paket odposlal.
Kdaj zadevo predati naprej	Ko predaja preseže pričakovani čas za pot, ne da bi bilo opravljeno skeniranje ob prevzemu.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali udeleženec, prikazan kot zadnji fizični skrbnik.

Težava z naslovom ali neuspešna dostava

Upoštevajte uradno obvestilo in nemudoma posredujte dovoljene podatke o naslovu ali dostopu.

Prikaži vse podrobnosti za težavo z naslovom ali dostavo

Verjetni vzrok	Nepopoln naslov, nedostopni prostori, odsoten prejemnik ali težava na poti.
Najprej preverite	Poštna številka, številka enote, ime, navodila za dostop in besedilo obvestila.
Kdaj zadevo predati naprej	Takoj, če je naslov bistveno napačen ali se je vračilo že začelo.
Na koga se obrniti	GLS PT za razpoložljive možnosti dostave; pošiljatelj, če je potrebna pogodbena odobritev.

Na voljo za prevzem

Uporabite navedeno lokacijo in upoštevajte njene zahteve za prevzem.

Oglejte si vse podrobnosti o prevzemu paketa

Verjetni vzrok	Dostava je bila preusmerjena, neuspešno poskušena ali naročena za prevzem.
Najprej preverite	Naslov prevzema, upravičenost, zahteve glede identifikacije in navodila v obvestilu.
Kdaj zadevo predati naprej	Pred iztekom veljavnega obdobja hrambe, če prevzem ni mogoč.
Na koga se obrniti	Navedeno prevzemno mesto ali GLS PT.

Zadržanje na carini

Odgovorite na zahteve za dokumente, podatke o uvozu ali plačilo.

Oglejte si vse podrobnosti o zadržanju na carini

Verjetni vzrok	Pregled dokumentov, vrednotenje, razvrščanje, pregled, omejeno blago ali neplačani stroški.
Najprej preverite	Uradne zahteve, poslane pošiljatelju ali prejemniku.
Kdaj zadevo predati naprej	Ko so bili zahtevani podatki posredovani, vendar ni potrditve prejema ali navedbe naslednjega koraka.
Na koga se obrniti	Stranka, ki zahteva carinjenje; pošiljatelj za račun ali izvozne podatke.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Preverite točno mesto dostave, člane gospodinjstva, recepcijo, sosede in razpoložljivo dokazilo o dostavi.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavljeno, vendar ne prejeto pošiljko

Verjetni vzrok	Nadomestni prejemnik, varno mesto, predaja na recepciji, napaka v naslovu, prezgodnje skeniranje ali napačna dostava.
Najprej preverite	Naslov dostave, časovni žig, ime prejemnika, vhod, recepcija, člani gospodinjstva in sosedje.
Kdaj zadevo predati naprej	Čim prej po neuspešnih lokalnih preverjanjih, dokler je podrobnosti o dostavi še mogoče raziskati.
Na koga se obrniti	GLS PT za dokazilo o dostavi, pošiljatelj pa za uradno preiskavo ali odločitev o nadomestni pošiljki.

Izgubljeno ali poškodovano

Shranite paket, vsebino, embalažo, fotografije in dokazila o vrednosti.

Oglejte si vse podrobnosti o izgubi ali poškodbi

Verjetni vzrok	Poškodba med prevozom, manjkajoča vsebina, nerazrešena izguba v omrežju ali spor glede dostave.
Najprej preverite	Pogoji pošiljanja, stanje ob dostavi, evidenca sledenja in pravilnik trgovca.
Kdaj zadevo predati naprej	Takoj ko je ugotovljena poškodba ali izguba, po ustreznem pogodbenem postopku.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali trgovec običajno ureja odškodninski zahtevek za prevoz; GLS PT vodi preiskavo prevoznika v skladu s prevozno pogodbo.

Vrnjeno pošiljatelju

Prosite pošiljatelja, naj preveri razlog za vračilo in se odloči, ali bo vrnil kupnino ali pošiljko poslal znova.

Oglejte si vse podrobnosti o vračilu pošiljatelju

Verjetni vzrok	Neuspešna dostava, zavrnitev, neveljaven naslov, potekel rok za prevzem, carinska težava ali omejitev pošiljke.
Najprej preverite	Prvi dogodek vračila in navedeni razlog zanj.
Kdaj zadevo predati naprej	Takoj, če sledenje kaže napako in je prestrezanje pošiljke morda še mogoče.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali trgovec; GLS PT lahko pojasni operativno stanje, kjer je to dovoljeno.

Mednarodno pošiljanje, carinjenje in predaje med prevozniki

Mednarodno sledenje lahko vključuje elektronsko predhodno obvestilo, fizično predajo, izvozni prevoz, dogodke v zvezi s carino, uvozno obdelavo in dostavo na cilju. Prihod v ciljno državo ne pomeni carinske sprostitve.

Mednarodni potek

Faza

Kaj se dogaja

Ustvarjanje pošiljke

Pošiljatelj ustvari podatke o pošiljki in identifikator prevoza.

Oglejte si vse podrobnosti o ustvarjanju pošiljke

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Pošiljatelj do predaje.
Običajni dogodek sledenja	Podatki o pošiljki so prejeti ali pa je nalepka ustvarjena.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Povezani identifikator se lahko doda pozneje.
Običajna vrzel v vidljivosti	Med ustvarjanjem podatkov in prvim fizičnim skeniranjem.
Kaj naj stori stranka	Preverite datum, ko je pošiljatelj fizično predal pošiljko.

Sprejem na izvorni lokaciji

Pošiljka je prevzeta ali sprejeta v odpremno omrežje.

Prikaži vse podrobnosti o sprejemu v izvornem omrežju

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	GLS PT ali navedeni udeleženec v izvornem omrežju.
Običajni dogodek sledenja	Prevzeto, sprejeto ali obdelano v izvornem objektu.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Prvotni identifikator običajno ostane povezan s premikom pošiljke.
Običajna vrzel v vidljivosti	Med prevozom do izvoznega objekta.
Kaj naj stori stranka	Spremljajte napredovanje izvoza ali linijskega prevoza.

Izvozna obdelava

Pošiljka je razvrščena, dokumentirana, varnostno pregledana in pripravljena za mednarodno odpremo.

Prikaži vse podrobnosti o izvozni obdelavi

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Omrežje za izvozni prevoz in ravnanje s pošiljkami.
Običajni dogodek sledenja	Obdelano za izvoz ali odpremljeno iz objekta.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	V sistemu je lahko povezan identifikator linijskega prevoza ali partnerja.
Običajna vrzel v vidljivosti	Med konsolidacijo ali čakanjem na odpremo.
Kaj naj stori stranka	Prepričajte se, da je pošiljatelj navedel točne komercialne podatke.

Mednarodni linijski prevoz

Pošiljka se premika med izvornim in ciljnim omrežjem.

Prikaži vse podrobnosti o mednarodnem linijskem prevozu

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Pogodbeno dogovorjena prevozna veriga.
Običajni dogodek sledenja	Odpremljeno iz izvornega omrežja, v tranzitu ali prispelo na ciljno vstopno točko.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Javno sledenje lahko ohrani prvotno številko, medtem ko se notranji identifikatorji razlikujejo.
Običajna vrzel v vidljivosti	Med letalskim ali cestnim prevozom, konsolidacijo ali prenosom prek vstopne točke.
Kaj naj stori stranka	Počakajte na nadaljevanje prevoza po poti, razen če se pojavi izjema.

Elektronsko predhodno obvestilo partnerju

Podatki o pošiljki se pošljejo prejemnemu udeležencu pred fizičnim prispetjem.

Prikaži vse podrobnosti o predhodnem obvestilu partnerju

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Udeleženec, ki odpremlja pošiljko, ostane njen skrbnik do predaje.
Običajni dogodek sledenja	Podatki so prejeti ali pa se čaka na pošiljko.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Ciljni identifikator je mogoče ustvariti pred prejemom.
Običajna vrzel v vidljivosti	Dokler prejemni udeleženec ne skenira fizične pošiljke.
Kaj naj stori stranka	Predhodnega obvestila ne obravnavajte kot dokaz fizične predaje.

Uvozno carinjenje

Pristojni organi in udeleženci pri carinjenju po potrebi pregledajo deklaracijo in blago.

Prikaži vse podrobnosti o uvoznem carinjenju

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Pošiljka lahko ostane v carinskem skladišču ali pri udeležencu prevoza, dokler carinski organi ne odobrijo sprostitve.
Običajni dogodek sledenja	Carinska obdelava, zahtevana dokumentacija, zapadli stroški ali sprostitev.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno ni povezano s carinsko sprostitvijo, čeprav se lahko dodajo lokalne referenčne številke.
Običajna vrzel v vidljivosti	Časa pregleda ni mogoče določiti zgolj na podlagi prispetja.
Kaj naj stori stranka	Odzovite se na upravičene zahteve po dokumentih ali plačilu.

Fizična predaja in sprejem v ciljnem omrežju

Prejemno omrežje evidentira prevzem pošiljke in začne obdelavo v ciljnem omrežju.

Prikaži vse podrobnosti o sprejemu v ciljnem omrežju

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Prejemni udeleženec, naveden pri prvem skeniranju sprejema v ciljnem omrežju.
Običajni dogodek sledenja	Prejeto v ciljnem objektu ali obdelano v ciljnem omrežju.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Še naprej se lahko uporablja prvotna številka ali pa povezana številka dostave zadnjega dela poti.
Običajna vrzel v vidljivosti	Med fizičnim prispetjem in začetnim skeniranjem.
Kaj naj stori stranka	Uporabite povezani identifikator, če je izrecno naveden pri sledenju.

Dostava zadnjega dela poti

Pošiljka je iz ciljnega skladišča usmerjena k prejemniku ali na prevzemno mesto.

Prikaži vse podrobnosti o dostavi zadnjega dela poti

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Udeleženec dostave, prepoznan na podlagi zadnjega skeniranja.
Običajni dogodek sledenja	V dostavnem skladišču, na poti za dostavo, dostavljeno, poskus dostave ali na voljo za prevzem.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Identifikator cilja je lahko najnovejši ključ za iskanje.
Običajna vrzel v vidljivosti	Med razvrščanjem v skladišču in skeniranjem na poti.
Kaj naj stori stranka	Upoštevajte uradna navodila za dostavo ali prevzem.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Razpoložljive možnosti dostave so odvisne od pošiljke, omejitev pošiljatelja, trenutne faze, cilja in možnosti, prikazanih v uradnem obvestilu GLS PT. Zahteva ne zagotavlja, da bo pot mogoče spremeniti.

Upravljanje dostave

Možnost

Upravičenost

Navodila za dostavo

Samo kadar je možnost na voljo v uradnem obvestilu o pošiljki ali prek kanala GLS PT.

Oglejte si vse podrobnosti o navodilih za dostavo

Kdo lahko vloži zahtevo	Upravičeni prejemnik ali pooblaščeni pošiljatelj.
Rok/razpoložljiva faza	Pred zaključkom poti in v obdobju, navedenem pri uradni možnosti.
Pristojbina	Upoštevajte pogoje, prikazane za pošiljko.
Zagotovljeno?	Ne; veljajo lahko operativne, varnostne in storitvene omejitve ter omejitve pošiljatelja.
Uradna povezava za izvedbo dejanja	Spletno mesto GLS PT

Ponovna dostava ali alternativni prevzem

Na voljo samo, kadar je možnost prikazana po poskusu dostave ali v uradnem obvestilu o dostavi.

Oglejte si vse podrobnosti o ponovni dostavi ali prevzemu

Kdo lahko vloži zahtevo	Upravičeni prejemnik ali pošiljatelj.
Rok/razpoložljiva faza	Ko možnost postane razpoložljiva in pred začetkom postopka vračila.
Pristojbina	Odvisno od prikazanih pogojev in pogodbe o pošiljki.
Zagotovljeno?	Ne; razpoložljivost je odvisna od poti in stanja paketa.
Uradna povezava za izvedbo dejanja	Spletno mesto GLS PT

Zahteva za dokazilo o dostavi

Odvisno od dostopa do podatkov o pošiljki, nadzora zasebnosti in ustrezne prevozne evidence.

Oglejte si vse podrobnosti o dokazilu o dostavi

Kdo lahko vloži zahtevo	Pošiljatelj ali upravičeni prejemnik, odvisno od pravic dostopa.
Rok/razpoložljiva faza	Ko je dogodek dostave zabeležen.
Pristojbina	Odvisno od pogodbe o pošiljki.
Zagotovljeno?	Evidenca lahko prikazuje dogodek dostave, ne da bi razkrila vse osebne podatke.
Uradna povezava za izvedbo dejanja	Spletno mesto GLS PT

Izgubljene in poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila denarja

Poizvedba o sledenju, preiskava prevoza, odškodninski zahtevek zaradi poškodbe, zahteva za nadomestilo, vračilo poštnine in vračilo kupnine pri trgovcu so ločeni postopki. Pogodbeni pošiljatelj ima pri GLS PT običajno najobsežnejše pravice do vložitve zahtevka, kupec pa nadomestni izdelek ali vračilo kupnine praviloma zahteva od trgovca.

Zahtevki in vračila

Postopek

Uporabite, kadar

Poizvedba o sledenju

Pri pošiljki je prišlo do nepojasnjene zamude, izrednega dogodka ali spornega dogodka.

Oglejte si vse podrobnosti o poizvedbi glede sledenja

Kdo vloži zahtevo	Prejemnik lahko zaprosi za podatke o stanju; za pogodbeno preiskavo bo morda potreben pošiljatelj.
Najzgodnejši/najpoznejši rok za vložitev	Upoštevajte veljavne pogoje storitve in zadevo predajte v nadaljnjo obravnavo po izteku pričakovanega roka izvedbe storitve ali ob jasnem izrednem dogodku.
Zahtevana dokazila	Identifikator za sledenje, podatki o pošiljatelju in prejemniku, datum pošiljanja, storitev in zadnje skeniranje.
Možni izid	Pojasnilo statusa, ukrep glede dostave, preiskava ali zahteva za dodatne informacije.
Uradna povezava	Spletno mesto GLS PT

Odškodninski zahtevek zaradi izgube ali poškodbe

Potrjeno je ali obstaja utemeljen sum, da je paket izgubljen, poškodovan ali da manjka del vsebine.

Oglejte si vse podrobnosti o odškodninskem zahtevku zaradi izgube ali poškodbe

Kdo vloži zahtevo	Pogodbeni pošiljatelj ali druga stranka, pooblaščena v skladu s pogoji pošiljanja.
Najzgodnejši/najpoznejši rok za vložitev	Upoštevajte trenutni rok, naveden v veljavni pogodbi, in postopek začnite nemudoma po odkritju.
Zahtevana dokazila	Podatki o sledenju, račun ali dokazilo o vrednosti, fotografije, opis vsebine, embalaža in dokazila o poškodbi.
Možni izid	Preiskava, odškodnina v skladu z veljavno odgovornostjo, zavrnitev ali zahteva za dodatna dokazila.
Uradna povezava	Spletno mesto GLS PT

Vračilo kupnine ali zamenjava s strani trgovca

Kupec ni prejel kupljenega blaga ali pa je prejel poškodovano blago.

Oglejte si vse podrobnosti o ukrepih trgovca

Kdo vloži zahtevo	Kupec se obrne na trgovca; trgovec ločeno obravnava morebitni zahtevek pri prevozniku.
Najzgodnejši/najpoznejši rok za vložitev	Upoštevajte trenutne pogoje trgovca glede prodaje, vračil in pravnih sredstev za potrošnike.
Zahtevana dokazila	Podatki o naročilu, zgodovina sledenja, fotografije, podrobnosti spora glede dostave in komunikacija.
Možni izid	Zamenjava, vračilo kupnine, nadaljnja preiskava ali zavrnitev v skladu s prodajnimi pogoji.
Uradna povezava	Uporabite kanal trgovca za podporo pri naročilih.

Vso embalažo in vsebino hranite, dokler primer ni rešen. 17TRACK lahko prikaže podatke o sledenju, vendar ne more odobriti zahtevka, določiti odgovornosti, izplačati odškodnine ali razveljaviti rezultata dostave.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Sprejem je odvisen od trenutnih pravil GLS PT, kupljene storitve, načina prevoza, zakonodaje namembne države in pravilne prijave. Omejeno ali neprijavljeno blago lahko v skladu z veljavnimi pravili povzroči pregled, zamudo, zavrnitev, vračilo ali odstranitev.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago

Omejeno ali izključeno, razen če je izrecno sprejeto v skladu z veljavnimi pravili prevoza.

Oglejte si vse podrobnosti o nevarnem blagu

Značilni primeri	Vnetljivi, eksplozivni, jedki, strupeni, stisnjeni ali reaktivni materiali.
Ključni pogoj/embalaža	Morda bodo potrebni razvrstitev, označevanje, dokumentacija in odobrena embalaža.
Omejitev prevoza	Sprejem se razlikuje glede na izdelek, pot in način prevoza.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zadržanje, pregled, zavrnitev, vračilo ali regulativni ukrep.
Uradna pravila	Preverite trenutna pravila GLS PT

Baterije in elektronske naprave

Omejitve so odvisne od vrste, stanja in količine baterij ter embalaže in poti.

Oglejte si vse podrobnosti o baterijah

Značilni primeri	Posamezne baterije, baterijski sklopi in naprave, ki vsebujejo baterije.
Ključni pogoj/embalaža	Morda bo potrebna zaščita pred kratkim stikom, premikanjem, poškodbami in nenamernim vklopom.
Omejitev prevoza	Za letalske in čezmejne poti lahko veljajo dodatni nadzorni ukrepi.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Varnostno zadržanje, preusmeritev, zavrnitev ali vračilo.
Uradna pravila	Preverite trenutna pravila GLS PT

Tekočine, pokvarljivo blago in blago, občutljivo na temperaturo

Omejitve so odvisne od možnosti iztekanja ali kvarjenja ter od embalaže, tranzita in pogojev storitve.

Oglejte si vse podrobnosti o občutljivem blagu

Značilni primeri	Tekočine, hrana, biološki materiali in blago, ki zahteva nadzorovano temperaturo.
Ključni pogoj/embalaža	Nujni sta neprepustna embalaža in zaščita, primerna za običajno ravnanje s paketi.
Omejitev prevoza	Standardne paketne storitve morda ne zagotavljajo nadzorovane temperature ali časovno kritične obravnave.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Preiskava poškodbe, zavrnitev, odstranitev ali vračilo.
Uradna pravila	Preverite trenutna pravila GLS PT

Blago visoke vrednosti, regulirano blago ali blago pod zakonskim nadzorom

Omejeno ali izključeno glede na zakonodajo, vrednost, pogodbo in namembni kraj.

Oglejte si vse podrobnosti o nadzorovanem blagu

Značilni primeri	Predmeti, podobni denarju, orožje, nadzorovane snovi, zaščiteno blago ali vsebina neobičajno visoke vrednosti.
Ključni pogoj/embalaža	Morda so potrebni zakonsko dovoljenje, točna deklaracija in specializiran prevoz.
Omejitev prevoza	Standardni sprejem paketov morda ni na voljo.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Pregled, zaseg, zavrnitev, preiskava ali vračilo.
Uradna pravila	Preverite trenutna pravila GLS PT

Služba za pomoč strankam

Za aktualne možnosti sledenja, stika, iskanja skladišč in podpore pri pošiljkah uporabite uradno spletno mesto GLS PT. Preden se obrnete na podporo, pripravite identifikator paketa in najnovejši dogodek.

Služba za pomoč strankam

Kanal

Preverjen stik/povezava

Uradno spletno mesto in dostop do sledenja

https://www.gls-portugal.pt/

Oglejte si vse podrobnosti o podpori na uradnem spletnem mestu

Najprimernejše za	Sledenje, aktualne možnosti za stik, informacije o storitvah in uradna navodila za pošiljke.
Regija/jezik	Portugalska; uporabite jezikovne možnosti, ki so na voljo na spletnem mestu.
Delovni čas in časovni pas	Spletne informacije so dostopne prek spletnega mesta; delovni čas kanalov z osebjem preverite tam.
Informacije, ki jih morate pripraviti	Identifikator za sledenje, datum pošiljanja, pošiljatelj, poštna številka prejemnika, storitev, zadnje skeniranje in opis težave.
Pomembna omejitev	Za nekatera dejanja je potrebno pooblastilo pošiljatelja ali poslovni račun.

Podpora pošiljatelja ali trgovca

Uporabite možnost za stik, navedeno v potrditvi naročila ali računu prodajalca.

Oglejte si vse podrobnosti o podpori pošiljatelja

Najprimernejše za	Manjkajoče številke za sledenje, povezava z naročilom, uradne preiskave prevoza, povračila kupnine, zamenjave in odobritev vračila.
Regija/jezik	Odvisno od prodajalca.
Delovni čas in časovni pas	Upoštevajte objavljeni delovni čas podpore prodajalca.
Informacije, ki jih morate pripraviti	Številka naročila, identifikator paketa, dokazilo o nakupu, naslov za dostavo in po potrebi fotografije.
Pomembna omejitev	Trgovec odloča o rešitvi v zvezi s prodajo, vendar nima nadzora nad skeniranji prevoznika.

Podpora za sledenje 17TRACK

https://www.17track.net/

Oglejte si vse podrobnosti o sledenju 17TRACK

Najprimernejše za	Ogled razpoložljivih poenotenih dogodkov sledenja različnih prevoznikov.
Regija/jezik	Mednarodni vmesnik z razpoložljivimi jezikovnimi možnostmi.
Delovni čas in časovni pas	Dostop do spletnega sledenja.
Informacije, ki jih morate pripraviti	Identifikator paketa in po potrebi izbira prevoznika.
Pomembna omejitev	17TRACK ne more spremeniti dostave, stopiti v stik z voznikom, odobriti zahtevka ali izdati povračila kupnine trgovca.

Za učinkovito nadaljnjo obravnavo najprej potrdite identifikator in zadnje skeniranje, nato prosite pošiljatelja, naj preveri evidenco rezervacije in predaje, obrnite se na GLS PT za operativni pregled ter se za uradni zahtevek, zamenjavo ali povračilo kupnine obrnite na pošiljatelja ali trgovca. V primeru poškodbe pripravite fotografije vseh strani paketa, nalepke, notranje embalaže in poškodovane vsebine ter dokazilo o vrednosti.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Sledenje za potrošnike je primerno za posamezna iskanja. Podjetja, ki sodelujejo z več prevozniki, lahko uporabljajo 17TRACK za registracijo identifikatorjev, poenotenje statusov, spremljanje izjem in povezovanje podatkov o sledenju z delovnimi postopki podpore za naročila.

Primerjava za razvijalce/API-je

Možnost

Ponudnik

Sledenje za potrošnike

GLS PT

Oglejte si vse podrobnosti o sledenju za potrošnike

Pokritost prevoznikov	Pošiljke GLS PT in povezani dogodki, ki jih prepozna njegov sistem za sledenje.
Primarna uporaba	Iskanje posamezne pošiljke.
Preverjanje pristnosti	Uporabite informacije o pošiljki, ki jih zahteva uradni vmesnik.
Zmogljivosti sledenja/paketne obdelave/webhookov	Ne predvidevajte, da sledenje za potrošnike zagotavlja poslovne funkcije paketne obdelave ali webhookov.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Uradno spletno mesto GLS PT
Opomba o prehodu/opuščanju	Uporabljajte samo aktualne vmesnike, ki jih navaja GLS PT.

API za sledenje več prevoznikom

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti o API-ju 17TRACK

Pokritost prevoznikov	Sledenje več prevoznikom, ki ga podpira platforma 17TRACK.
Primarna uporaba	Registracija pošiljk, standardiziran pregled sledenja in poslovna integracija.
Preverjanje pristnosti	Ključ API je naveden v glavi zahteve 17token.
Zmogljivosti sledenja/paketne obdelave/webhookov	Zmogljivosti so odvisne od aktualnega izdelka API in dokumentacije.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija za API 17TRACK
Opomba o prehodu/opuščanju	Uporabite trenutno dokumentirano različico API-ja in pred uvedbo preglejte obvestila o spremembah.

Uradni API prevoznika

GLS PT

Oglejte si vse podrobnosti o uradni integraciji s prevoznikom

Pokritost prevoznikov	Funkcije za pošiljke, specifične za prevoznika, so odvisne od upravičenosti računa in pogodbe.
Primarna uporaba	Neposredna poslovna integracija, kjer jo omogoča GLS PT.
Preverjanje pristnosti	Uporabite poverilnice in metode, zagotovljene v okviru trenutnega uradnega postopka poslovne integracije.
Zmogljivosti sledenja/paketne obdelave/webhookov	Uporabljajte samo zmogljivosti, dokumentirane za pooblaščeni račun.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Uradno spletno mesto GLS PT
Opomba o prehodu/opuščanju	Ne uvajajte končnih točk, kopiranih iz zastarele ali regionalne dokumentacije, brez trenutne potrditve.

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako lahko sledim svojemu paketu GLS PT?

Vnesite identifikator paketa na uradnem spletnem mestu GLS PT ali mu sledite z 17TRACK. Preverite najnovejše fizično skeniranje in se ne zanašajte samo na dogodek ustvarjene nalepke.

2. Kje lahko najdem številko za sledenje GLS PT?

Poiščite jo v pošiljateljevem e-poštnem sporočilu o odpremi, na odpremni nalepki, potrdilu, strani računa ali obvestilu o dostavi. Če je prikazana samo številka naročila, prosite trgovca za prevoznikov identifikator paketa.

3. Kakšna je številka za sledenje GLS PT?

Pošiljke GLS PT lahko uporabljajo številske ali alfanumerične identifikatorje, ki jih zagotovi odpremni sistem. Identifikator natančno prekopirajte in ne sklepajte o storitvi zgolj na podlagi njegove predpone.

4. Kdaj se bo pojavila prva posodobitev sledenja GLS PT?

Prva fizična posodobitev se pojavi po skeniranju ob prevzemu, oddaji ali sprejemu v objektu. Elektronski podatki o pošiljki se lahko pojavijo prej in ne dokazujejo, da ima GLS PT paket že v posesti.

5. Zakaj se sledenje moji pošiljki GLS PT ne posodablja?

Do premora lahko pride med glavnim prevozom, ob koncih tedna, zaradi zastojev, izpuščenega skeniranja, carinske obdelave ali predaje drugemu prevozniku. Zadevo prek pošiljatelja predajte v nadaljnjo obravnavo, če paket preseže pričakovani rok zadevne storitve ali prikazuje nerešeno izjemo.

6. Kako dolgo traja dostava GLS PT?

Čas dostave je odvisen od naročene storitve, izvora, cilja, skrajnega roka za prevzem, delovnih dni in po potrebi carine. Namesto splošnega povprečja uporabite oceno za posamezno pošiljko, ki jo zagotovi pošiljatelj.

7. Kaj naj storim po neuspešni dostavi GLS PT?

Preberite točen dogodek sledenja in upoštevajte uradno obvestilo glede ponovne dostave ali prevzema, kjer je ta možnost na voljo. Ukrepajte, preden se začne postopek vračila, in se obrnite na pošiljatelja, če je potrebna odobritev.

8. Kaj naj storim, če GLS PT navaja, da je paket dostavljen, vendar ga ne najdem?

Preverite naslov, vhod, varna mesta, recepcijo, člane gospodinjstva, sosede, časovni žig in razpoložljivo dokazilo o dostavi. Če paketa še vedno ne najdete, se nemudoma obrnite na GLS PT in prosite pošiljatelja, naj sproži preiskavo dostave.

9. Kako prijavim izgubljen ali poškodovan paket GLS PT?

Nemudoma obvestite pošiljatelja ter shranite embalažo, vsebino, nalepko, fotografije, račun in dokazilo o vrednosti. Pogodbeni pošiljatelj običajno obravnava odškodninski zahtevek pri prevozniku, kupec pa od trgovca zahteva rešitev v okviru prodajnega razmerja.

10. Kako lahko stopim v stik z GLS PT?

Uporabite aktualne kanale za podporo in stik, navedene na uradnem spletnem mestu GLS PT. Pripravite identifikator za sledenje, datum pošiljanja, naslove, storitev, najnovejše skeniranje in jedrnat opis težave.

Strokovna pogosta vprašanja

11. Ali ocenjeni datum dostave GLS PT zagotavlja prihod pošiljke?

Ne, ocenjeni datum je napoved za načrtovanje, razen če kupljeni pogoji izrecno določajo jamstvo. Carina, težave z naslovom, usmerjanje na oddaljena območja, vreme, motnje in dejanja prejemnika lahko spremenijo dejanski čas dostave.

12. Kako lahko ugotovim, ali ima GLS PT paket fizično v posesti?

Poiščite skeniranje GLS PT ob sprejemu, prevzemu ali obdelavi v objektu. Dogodki, kot sta prejem podatkov o pošiljki ali ustvarjanje nalepke, običajno pomenijo elektronske podatke, medtem ko lahko paket fizično ostane pri pošiljatelju.

13. Ali se lahko mednarodna številka za sledenje GLS PT po predaji spremeni?

Sodelujoči ponudnik v ciljni državi lahko dodeli ali prikaže povezani identifikator, tudi če prvotna številka še naprej deluje. Drugi identifikator uporabite samo, kadar ga zgodovina pošiljke, pošiljatelj ali uradno obvestilo o dostavi povezuje z istim paketom.

14. Ali prihod v ciljno državo pomeni, da je moj paket GLS PT prestal carinjenje?

Ne, fizični prihod in carinska sprostitev sta ločena dogodka. Počakajte na dogodek sprostitve ali obdelave v ciljni državi ter se nemudoma odzovite, če stranka, pristojna za carinjenje, zahteva dokumente, uvozne podatke ali plačilo.

15. Kdo je odgovoren med predajo pošiljke GLS PT drugemu prevozniku?

Sodelujoči ponudnik z najnovejšim skeniranjem fizičnega prevzema ostane dejanska kontaktna točka, dokler sprejemno omrežje ne zabeleži sprejema. Zgolj elektronsko predhodno obvestilo ne pomeni prenosa fizične posesti.

16. Ali lahko podjetja pošiljkam GLS PT sledijo prek API-ja?

Podjetja lahko za podprte postopke sledenja uporabljajo API za več prevoznikov 17TRACK in integracijo, specifično za prevoznika, ki je na voljo v okviru ustrezne poslovne ureditve z GLS PT. Uvedite samo trenutno overjeno dokumentacijo in ne uporabljajte ponovno nepreverjenih zastarelih končnih točk.

17. Kakšna je razlika med dokazilom o dostavi GLS PT in sledenjem?

Sledenje prikazuje zaporedje dogodkov pošiljke, medtem ko dokazilo o dostavi potrjuje evidenco končne dostave. Dostop do podatkov o prejemniku ali podpisu je lahko odvisen od nastavitev zasebnosti, pogojev storitve in pooblastila pošiljatelja.

API za sledenje

Za uradno integracijo GLS PT uporabljajte samo trenutno veljavno dokumentacijo, ki zahteva preverjanje pristnosti. Javno dostopni uradni API endpoint za sledenje, metoda in shema preverjanja pristnosti tukaj niso navedeni, ker jih je treba preveriti v okviru trenutnega postopka poslovne integracije GLS PT. Spodnji API endpoint za registracijo 17TRACK namesto nepreverjene kode uporablja označbo mesta za kodo prevoznika.

# 1. GLS PT official tracking API
# Current public official tracking API endpoint and authentication are not included.
# Obtain current integration documentation through the official GLS PT business channel.

# 2. 17TRACK API
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc

curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only with the current code confirmed in 17TRACK documentation.