Sobre a Target
A Target é uma varejista norte-americana de mercadorias em geral operada pela Target Corporation. Os clientes podem comprar na Target.com, no aplicativo da Target e em lojas para pedidos enviados, entrega no mesmo dia onde disponível, Order Pickup, Drive Up e pedidos envolvendo parceiros selecionados de terceiros do Target Plus. Site oficial: https://www.target.com.
| Campo | Informações da Target |
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| Nome oficial | Target |
| Site oficial | https://www.target.com |
| Tipo de marca | Varejista dos EUA com varejo online, lojas, serviços de retirada, opções no mesmo dia e anúncios selecionados de parceiros de marketplace. |
| Sistema de pedidos | Conta Target, aplicativo da Target, e-mails de confirmação de pedido, detalhes do pedido e consulta de pedido como convidado quando compatível com as informações do pedido. |
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Target | Exibe registros de pedidos, opções de retirada, status de entrega, pontos de entrada para devoluções e caminhos de suporte ao cliente. |
Ver todos os detalhes da Target| O que controla | Detalhes do pedido na conta Target, fluxos de cancelamento ou devolução elegíveis, mensagens de prontidão para retirada, processamento de reembolso para transações elegíveis gerenciadas pela Target e tratamento de políticas de marketplace quando aplicável. |
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| O que não pode controlar | Escaneamentos da transportadora após a transferência, clima, atrasos na rede da transportadora e todas as ações de redes de entrega independentes ou vendedores Target Plus. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | A página de pedidos da Target é o primeiro lugar para confirmar se um pedido foi enviado, dividido, preparado para retirada ou requer ajuda do vendedor/plataforma. |
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| Conta do comprador | Armazena o histórico de pedidos e as informações de contato usadas para atualizações oficiais do pedido. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que controla | Acesso de login, e-mail salvo, número de telefone, endereço de entrega antes das janelas de alteração restritas e preferências de notificação. |
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| O que não pode controlar | Decisões de rota da transportadora, custódia do pacote ou aprovação de reembolso quando um caso precisa de análise. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Se o e-mail ou número de telefone não corresponder ao pedido, o rastreamento de convidado e de presente pode ser limitado. |
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| Vendedor ou comerciante Target Plus | Pode processar itens selecionados de marketplace vendidos por um parceiro terceirizado na Target.com. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante Target Plus| O que controla | Disponibilidade do item, preparação, transferência para envio e, às vezes, os detalhes de rastreamento da transportadora para itens processados pelo vendedor. |
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| O que não pode controlar | Autenticação da conta Target, conta de pagamento do comprador ou escaneamentos da transportadora após a coleta. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | O nome do vendedor e a linha do pedido importam quando um pedido da Target contém itens de diferentes partes de processamento. |
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| Transportadora ou provedor de última milha | Transporta o pacote e publica eventos de escaneamento quando existe rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou do provedor de última milha| O que controla | Escaneamentos de aceitação, atualizações de trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando oferecido e algumas ferramentas de instruções de entrega. |
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| O que não pode controlar | Decisões de reembolso da Target, substituições do vendedor ou edições de pedidos dentro de uma conta Target. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | 17TRACK e os sites das transportadoras geralmente precisam do número de rastreamento da transportadora, não do número do pedido da Target. |
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| 17TRACK | Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras quando os dados de rastreamento estão disponíveis. |
Ver todos os detalhes do 17TRACK| O que controla | Detecção de transportadora e exibição de eventos logísticos disponíveis para números de rastreamento compatíveis. |
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| O que não pode controlar | Detalhes privados do pedido da Target, alterações de endereço, cancelamentos, aprovação de devoluções, reembolsos ou comunicação com o vendedor. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora da Target, de um e-mail da Target, de uma mensagem do vendedor ou da transportadora. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Target, entre em Target.com ou no app da Target, abra Compras ou Pedidos, selecione o pedido e verifique o status de envio, entrega, retirada ou devolução. Se a Target mostrar um número de rastreamento da transportadora, você também pode inserir esse número no site da transportadora ou no 17TRACK.
Se não houver número de rastreamento, o pedido ainda pode estar em processamento, pode ser um pedido para retirada ou de entrega no mesmo dia, pode ter sido dividido em vários envios, ou um vendedor Target Plus pode ainda não ter carregado o rastreamento da transportadora. 17TRACK não pode pesquisar registros privados de pedidos da Target nem converter um número de pedido da Target em rastreamento da transportadora.
Dica profissional: Trate o número do pedido da Target e o número de rastreamento da transportadora como identificadores diferentes. Use a Target para propriedade do pedido, pagamento, retirada, devoluções e reembolsos; use 17TRACK ou a transportadora para a movimentação do pacote depois que um número de rastreamento da transportadora estiver disponível.
Como rastrear pedidos da Target
Comece pela página oficial do pedido da Target porque ela mostra se o pedido está em processamento, pronto para retirada, enviado, dividido em pacotes, entregue, devolvido ou aguardando ação do vendedor.
Comparação de caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Usar quando |
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| Conta ou app da Target | Você comprou estando conectado ou consegue acessar a compra na sua conta Target. |
Ver todos os detalhes da conta ou app da Target| Identificador necessário | Login da Target, histórico de pedidos ou informações correspondentes do pedido. |
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| O que você pode ver | Status do pedido, status do envio, prontidão para retirada, elegibilidade para cancelamento ou devolução e rastreamento da transportadora, se disponível. |
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| Melhor próximo passo | Abra o pedido, verifique cada envio ou linha de item e copie o número de rastreamento da transportadora se algum aparecer. |
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| Limitação importante | Alguns textos de status são no nível do pedido e não significam que a transportadora escaneou o pacote. |
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| E-mail ou SMS do pedido | Você tem o e-mail de confirmação, envio, retirada, entrega ou devolução da Target. |
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido| Identificador necessário | Endereço de e-mail ou número de telefone usado no pedido, além do link da mensagem ou número do pedido. |
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| O que você pode ver | Confirmação, aviso de envio, entrega estimada, instrução de retirada ou informações da etiqueta de devolução, dependendo do tipo de mensagem. |
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| Melhor próximo passo | Use o link oficial da mensagem e evite inserir credenciais por meio de links encaminhados ou suspeitos. |
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| Limitação importante | Links de e-mail podem não expor o rastreamento completo se você não for o titular da conta. |
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| 17TRACK | Você tem um número de rastreamento da transportadora para um pacote enviado da Target ou pacote de devolução. |
Ver todos os detalhes do 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Target. |
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| O que você pode ver | Eventos de escaneamento da transportadora disponíveis e status de entrega de transportadoras compatíveis. |
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| Melhor próximo passo | Insira o número de rastreamento, confirme a transportadora detectada e compare o escaneamento mais recente com a página do pedido da Target. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode acessar dados privados da conta Target, alterar a entrega ou emitir reembolsos. |
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| Site da transportadora | A Target fornece um nome de transportadora e um número de rastreamento. |
Ver todos os detalhes do site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP de destino para ferramentas de gerenciamento de entrega. |
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| O que você pode ver | Escaneamentos da transportadora, tentativas de entrega, opções de comprovante de entrega e algumas ferramentas de preferência de endereço ou entrega. |
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| Melhor próximo passo | Use as ferramentas de entrega da transportadora para instruções de entrega, se disponíveis, mas volte à Target para problemas de pedido ou reembolso. |
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| Limitação importante | A transportadora geralmente não pode substituir itens nem aprovar reembolsos da Target. |
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| Rota de convidado, presente ou destinatário | Você não comprou pela sua própria conta Target ou recebeu uma remessa de presente. |
Ver todos os detalhes para a rota de convidado, presente ou destinatário| Identificador necessário | E-mail do pedido, recibo de presente, número do pedido, informações do destinatário ou o link de rastreamento compartilhado pelo comprador. |
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| O que você pode ver | Informações limitadas sobre pedido, presente, retirada ou devolução, dependendo do que a Target permite para esse pedido. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora ou o link oficial do pedido se a Target não conseguir verificar você. |
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| Limitação importante | As regras de privacidade podem impedir que um destinatário veja o pedido completo e as informações de pagamento do comprador. |
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Etapas oficiais: faça login na Target, abra Compras ou Pedidos, selecione o pedido, revise cada item ou remessa, use Track Package ou Order Status onde aparecer, e verifique se o pedido foi dividido em várias remessas com números de rastreamento separados.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido da Target identifica a compra dentro da Target. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma remessa física depois que uma transportadora ou rede de entrega tem dados de rastreamento. Eles não são intercambiáveis.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número de pedido da Target | E-mail de confirmação do pedido, conta Target, aplicativo Target ou informações de pedido como convidado. |
Ver todos os detalhes do número de pedido da Target| Aparência / exemplo | Use um exemplo mascarado, como pedido Target #######; a Target pode alterar os formatos de exibição. |
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| Quem o emite | Sistema de pedidos da Target. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não, não por si só. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele comprova que existe um registro de compra na Target para suporte à conta, mas não comprova a coleta ou entrega pela transportadora. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Detalhes da remessa, e-mail de envio, link da transportadora ou rastreamento fornecido pelo vendedor para itens elegíveis do marketplace. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Aparência / exemplo | Exemplos mascarados: 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ## ou outros formatos específicos da transportadora. |
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| Quem o emite | A transportadora, rede de entrega ou sistema de envio do vendedor. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando a transportadora e os eventos de rastreamento forem compatíveis e estiverem disponíveis. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar a custódia e as leituras da transportadora, mas não comprova a aprovação do reembolso nem a correção do item. |
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| Referência da remessa ou do pacote | Dentro de um pedido da Target quando uma compra é enviada em várias caixas ou em momentos diferentes. |
Ver todos os detalhes da referência da remessa ou do pacote| Aparência / exemplo | Remessa 1 de 2, pacote 2 ou um cartão de entrega em nível de item, em vez de um formato público universal. |
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| Quem o emite | Target ou o sistema de atendimento do vendedor. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Somente se incluir um número de rastreamento real da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele ajuda a associar itens a pacotes, mas pode não ser aceito no site de uma transportadora. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução ou recibo da transportadora depois que você envia uma devolução. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Aparência / exemplo | Formato mascarado emitido pela transportadora, semelhante ao rastreamento de envio, dependendo da transportadora de devolução. |
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| Quem o emite | Transportadora de devolução ou sistema de etiquetas de devolução da Target. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se for um número de rastreamento de uma transportadora compatível. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele mostra a movimentação da devolução; não confirma que a Target inspecionou ou aprovou um reembolso. |
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| Recibo de presente ou identificador de devolução de presente | Recibo de presente, nota de embalagem ou fluxo de devolução de presente quando disponível. |
Ver todos os detalhes do recibo de presente ou identificador de devolução de presente| Aparência / exemplo | Código de barras do recibo ou informações de devolução de presente; não se deve presumir um formato público. |
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| Quem o emite | Sistema de pedido, recibo ou devolução de presente da Target. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que leve a um número de rastreamento da transportadora para uma remessa ou devolução. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode dar suporte a uma devolução de presente, mas não expõe a conta completa nem as informações de pagamento do comprador. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
Os pedidos da Target podem seguir diferentes caminhos de atendimento: envio a partir do armazém, retirada baseada em loja, entrega no mesmo dia quando disponível ou atendimento por vendedores selecionados do Target Plus. O caminho de rastreamento depende de quem envia o item.
Relação entre atendimento e transportadora
| Modelo de atendimento | Quem envia |
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| Pedido enviado pela Target | Rede de atendimento da Target ou atendimento baseado em loja, dependendo do item e da região. |
Ver todos os detalhes do pedido enviado pela Target| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega; use a transportadora exibida nos detalhes do pedido. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A Target atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras de envio. |
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| Quem resolve problemas de entrega | A transportadora para leituras de entrega e tentativas de entrega; a Target para dúvidas sobre pedido, substituição, devolução ou reembolso. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Verifique o cartão de envio da Target e se o pedido foi dividido. |
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| Item de vendedor Target Plus | Um parceiro terceirizado pode preparar e enviar o item vendido pelo Target.com. |
Ver todos os detalhes do item de vendedor Target Plus| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o vendedor, o produto e o destino. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O vendedor ou sua transportadora atualiza as informações de envio, enquanto a Target exibe as informações disponíveis do pedido. |
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| Quem resolve problemas de entrega | Use o caminho oficial de suporte a pedidos da Target; a responsabilidade do vendedor pode ser relevante para a criação do envio e a precisão do item. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Verifique o nome do vendedor, a linha do item e o rastreamento específico do vendedor no pedido da Target. |
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| Retirada do pedido ou Drive Up | Uma loja Target prepara o pedido para retirada pelo cliente, em vez de entrega por transportadora. |
Ver todos os detalhes de Retirada do pedido ou Drive Up| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Normalmente, nenhuma transportadora de encomendas está envolvida na entrega para retirada. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A loja Target e o status no app atualizam a prontidão e a conclusão da retirada. |
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| Quem resolve problemas de entrega | A loja Target ou o suporte ao cliente da Target trata da prontidão para retirada, substituições e problemas de itens ausentes na retirada. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Verifique o app ou o e-mail para “pronto para retirada” antes de ir à loja. |
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| Entrega no mesmo dia | Um serviço de entrega no mesmo dia ou uma rede de compradores pode entregar pedidos elegíveis onde estiver disponível. |
Ver todos os detalhes da entrega no mesmo dia| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Depende da opção atual de entrega no mesmo dia da Target e da elegibilidade do local. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Atualizações do app da Target e do parceiro de entrega, quando disponíveis. |
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| Quem resolve problemas de entrega | Use o caminho de ajuda do pedido da Target para itens ausentes ou incorretos; as informações da rede de entrega podem ajudar a confirmar a transferência. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Verifique a janela de entrega, mensagens do shopper, notas de substituição e foto da entrega, se fornecida. |
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Status de rastreamento e significados
Os status de pedido da Target, leituras de envio da transportadora, status de devolução e status de reembolso descrevem diferentes partes do ciclo de vida. Não trate um status enviado como aceitação pela transportadora, a menos que uma leitura da transportadora esteja visível.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pedido feito ou confirmado | Etapa de compra e autorização de pagamento. |
Ver todos os detalhes do pedido feito ou confirmado| O que geralmente significa | A Target recebeu o pedido, mas a preparação do envio ou da retirada pode não estar concluída. |
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| Quem é responsável agora | Sistema de pedidos da Target ou do vendedor. |
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| O que acontece a seguir | Preparação do item, possível envio dividido, verificação de elegibilidade para cancelamento ou processamento da retirada. |
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| O que o cliente deve fazer | Aguarde um aviso de envio, pronto ou cancelamento e verifique o endereço com antecedência. |
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| Em processamento ou preparação | Etapa de atendimento antes da coleta pela transportadora ou da disponibilidade na loja. |
Ver todos os detalhes de processamento ou preparação| O que geralmente significa | Os itens estão sendo localizados, embalados, substituídos quando aplicável ou preparados por um vendedor. |
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| Quem é responsável agora | Loja Target, atendimento da Target ou vendedor Target Plus. |
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| O que acontece a seguir | Etiqueta da transportadora, prontidão para coleta, status de enviado ou cancelamento do item se indisponível. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique os detalhes no nível do item e evite usar 17TRACK até que apareça um número de rastreamento da transportadora. |
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| Enviado | Envio criado ou entregue à transportadora, dependendo das leituras. |
Ver todos os detalhes de enviado| O que geralmente significa | Existe um envio; o rastreamento da transportadora ainda pode precisar de tempo para mostrar a primeira leitura de aceitação. |
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| Quem é responsável agora | Target ou vendedor até a aceitação pela transportadora; transportadora após a leitura de coleta. |
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| O que acontece a seguir | Coleta pela transportadora, leituras em trânsito, estimativa de entrega ou exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Copie o número de rastreamento da transportadora e verifique na Target, 17TRACK ou na transportadora. |
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| Em trânsito ou saiu para entrega | Movimentação da transportadora ou etapa de última milha. |
Ver todos os detalhes de em trânsito ou saiu para entrega| O que geralmente significa | A transportadora tem eventos de leitura do pacote e pode entregar em breve se o despacho local tiver ocorrido. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou provedor de última milha. |
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| O que acontece a seguir | Entrega, tentativa de entrega, retirada em local da transportadora ou exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Fique atento aos alertas da transportadora e use as ferramentas oficiais de entrega da transportadora, se disponíveis. |
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| Entregue | A transportadora ou rede de entrega marcou a conclusão. |
Ver todos os detalhes de entregue| O que geralmente significa | A transportadora registrou a entrega, mas o pacote pode estar em uma porta, armário, sala de correspondência, recepção ou outro local de entrega. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para evidências do evento de entrega; Target ou vendedor para resolução do pedido conforme a política aplicável. |
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| O que acontece a seguir | O cliente verifica o local de entrega e encaminha o problema se não for encontrado. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique a foto da entrega, moradores da casa, vizinhos, sala de correspondência e, em seguida, entre em contato com o suporte da Target se ainda estiver faltando. |
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| Devolução ou reembolso pendente | Etapa pós-entrega de devolução e pagamento. |
Ver todos os detalhes de devolução ou reembolso pendente| O que geralmente significa | Uma devolução foi iniciada, um pacote de devolução está em movimento ou a Target está processando um reembolso após verificações de elegibilidade. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para leituras de devolução; Target para processamento e elegibilidade do reembolso. |
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| O que acontece a seguir | Comprovante de devolução, inspeção quando aplicável, aprovação do reembolso ou análise do suporte. |
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| O que o cliente deve fazer | Guarde o comprovante de rastreamento da devolução e verifique o status do reembolso na Target, não apenas no rastreamento da transportadora. |
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Tempo de entrega e fatores de atraso
Use a data estimada mostrada pela Target para o seu pedido específico. O prazo varia conforme a disponibilidade do item, local de atendimento, vendedor, opção de entrega, transportadora, loja de retirada e destino.
Fatores de prazo de entrega e atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica de prazo |
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| Pedido enviado padrão | Página do pedido da Target e e-mail de envio. |
Ver todos os detalhes de pedido enviado padrão| O que pode atrasar | Disponibilidade do item, acúmulo de atendimento, atraso na aceitação pela transportadora, clima, problemas de endereço e períodos de pico. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Após a criação da etiqueta, coleta pela transportadora, leituras nas instalações e eventos de entrega final. |
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| Quem contatar primeiro | Target se nenhum envio aparecer; transportadora se as leituras da transportadora mostrarem um problema de entrega ativo. |
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| Observação importante | Uma data estimada de entrega não é o mesmo que uma promessa de entrega garantida, a menos que a Target declare uma garantia específica para esse pedido. |
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| Pedido de vendedor Target Plus | Página do pedido da Target, informações de envio do vendedor e leituras da transportadora quando carregadas. |
Ver todos os detalhes do pedido de vendedor Target Plus| O que pode atrasar | Processamento do vendedor, inventário, envio tardio do rastreamento, entrega à transportadora ou restrições de destino. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Depois que o vendedor cria ou entrega o envio e a transportadora o registra. |
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| Quem contatar primeiro | Use a rota de suporte de pedidos da Target para que o caso fique vinculado à transação da Target. |
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| Observação importante | Não presuma que a Target e o vendedor controlam a mesma parte do processo de atendimento do pedido. |
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| Retirada ou Drive Up | Aplicativo da Target, página do pedido e mensagem de pronto para retirada. |
Ver todos os detalhes de retirada ou Drive Up| O que pode atrasar | Divergência no estoque da loja, revisão de substituição, equipe, alta demanda ou problemas de localização do item. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Quando a loja confirma que o pedido está pronto ou foi retirado. |
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| Quem contatar primeiro | Loja Target ou suporte da Target pela página do pedido. |
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| Observação importante | O rastreamento da transportadora normalmente não se aplica porque não há envio de pacote. |
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| Item grande, restrito ou de alto valor | Estimativa de entrega específica do pedido e agendamento da transportadora ou instruções de entrega, se exibidos. |
Ver todos os detalhes de item grande, restrito ou de alto valor| O que pode atrasar | Disponibilidade de agendamento da transportadora, requisitos de assinatura, limites de manuseio do item ou problemas de acesso para entrega. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | No agendamento, despacho, tentativa de entrega ou exceção. |
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| Quem contatar primeiro | Verifique os detalhes do pedido da Target e as instruções da transportadora, depois use o caminho de suporte oficial vinculado ao pedido. |
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| Observação importante | Os requisitos variam conforme o item e a transportadora; não confie em uma página de rastreamento genérica para todas as regras de entrega. |
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Problemas comuns e próximos passos
A maioria dos problemas de rastreamento da Target é causada pelo uso do identificador errado, verificação antes da aceitação pela transportadora, envios divididos, atendimento pelo vendedor, conflitos de leitura de entrega ou confusão com devolução/reembolso.
Problema e próxima etapa
| Problema exibido | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Status do pedido, cartão de envio, tipo de retirada, linha do vendedor e avisos por e-mail. |
Ver todos os detalhes para sem número de rastreamento| Causa provável | Pedido não enviado, pedido para retirada, entrega no mesmo dia, pacote dividido pendente ou o vendedor ainda não carregou o rastreamento. |
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| Ação imediata | Aguarde a confirmação de envio ou entre em contato com a Target pelo pedido se a data estimada estiver em risco. |
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| Quando escalar | Quando a Target mostra que o pedido já deveria ter sido enviado, mas nenhum pacote ou atualização do vendedor aparece. |
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| Quem contatar | Suporte de pedidos da Target ou suporte do vendedor pela Target, não 17TRACK. |
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| Número de rastreamento não funciona | Confirme que é um número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Target. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funciona| Causa provável | A etiqueta acabou de ser criada, a transportadora ainda não a registrou, a transportadora errada foi selecionada ou o número foi copiado incorretamente. |
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| Ação imediata | Copie novamente o número de rastreamento completo e tente de novo na Target, 17TRACK e na transportadora exibida. |
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| Quando escalar | Se o número continuar inválido após um tempo razoável de atualização da transportadora ou se a Target disser que o pacote já foi enviado. |
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| Quem contatar | Target ou vendedor para rastreamento incorreto; transportadora para leituras após a aceitação. |
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| Enviado, mas sem leituras | Hora de criação do envio e primeiro evento de aceitação pela transportadora. |
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras| Causa provável | Etiqueta criada antes da coleta pela transportadora ou primeira leitura atrasada. |
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| Ação imediata | Monitore o rastreamento da Target e da transportadora; não trate a criação da etiqueta como progresso da entrega. |
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| Quando escalar | Se a data estimada passar ou o suporte da Target indicar que o envio deveria ter avançado. |
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| Quem contatar | Target antes da aceitação pela transportadora; transportadora após o início das leituras. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, foto, sala de correspondência, recepção, residência, vizinhos e evento da transportadora. |
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido| Causa provável | Local de entrega alternativo, leitura prematura, retirada por alguém da residência, retenção na sala de correspondência ou entrega incorreta. |
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| Ação imediata | Verifique todos os locais de entrega e o comprovante de entrega e, em seguida, entre em contato com a Target com o evento de rastreamento e os detalhes do pacote ausente. |
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| Quando escalar | Se o pacote não puder ser localizado após verificar as evidências locais de entrega. |
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| Quem contatar | Transportadora para evidências de entrega; Target para resolução do pedido. Reembolsos ou substituições não são automáticos. |
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| Item ausente em envio dividido | Cartões de envio por item e contagem de pacotes nos detalhes do pedido da Target. |
Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido| Causa provável | Um pedido enviado em várias caixas, de diferentes locais ou de um vendedor de marketplace. |
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| Ação imediata | Associe cada item ao seu envio e número de rastreamento antes de relatar mercadoria ausente. |
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| Quando escalar | Se todos os pacotes foram entregues e o item ainda está ausente. |
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| Quem contatar | Suporte de pedidos da Target com fotos, nota de embalagem e linha do item. |
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| Devolução sem atualização ou reembolso pendente | Número de rastreamento da devolução, recibo de entrega, status da devolução na Target e método de reembolso. |
Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente| Causa provável | Atraso na leitura da transportadora da devolução, pacote não recebido, inspeção pendente ou dependência do processamento do pagamento. |
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| Ação imediata | Rastreie o pacote de devolução separadamente e verifique o status do reembolso da Target no pedido ou na central de devoluções. |
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| Quando escalar | Se o rastreamento da devolução mostrar entregue ao destino de devolução, mas o status do reembolso da Target não avançar conforme a política declarada. |
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| Quem contatar | Target para status de reembolso; transportadora para leituras ausentes do pacote de devolução. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Inicie devoluções e reembolsos pelo fluxo oficial de pedidos ou devoluções da Target. O rastreamento da devolução mostra a movimentação do pacote de devolução; o status do reembolso depende do recebimento da devolução pela Target, da análise de elegibilidade, do método de pagamento e da política atual.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Devolver um pedido online | Conta Target, aplicativo Target, detalhes do pedido ou ajuda oficial de devoluções. |
Ver todos os detalhes de devolver um pedido online| Quem pode iniciar | O titular da conta do comprador ou destinatário de presente elegível pelo caminho permitido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, recibo, linha do item ou informações do recibo de presente. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta de devolução oficial ou as instruções de devolução na loja; guarde o recibo da transportadora se enviado pelo correio. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende do método de devolução, recebimento da devolução, elegibilidade, inspeção quando aplicável e método de pagamento. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode aprovar a devolução ou o reembolso. |
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| Cancelar um pedido | Detalhes do pedido da Target se o cancelamento ainda estiver disponível para a etapa do pedido. |
Ver todos os detalhes de cancelar um pedido| Quem pode iniciar | O titular da conta ou comprador verificado. |
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| Identificador necessário | Número do pedido da Target e acesso à conta. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Sem rastreamento de devolução se o cancelamento for concluído antes do envio; pedidos enviados podem exigir devolução. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende se o pedido foi cobrado, autorizado, enviado ou cancelado antes do atendimento. |
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| Limitação importante | O cancelamento pode não estar disponível após o início do atendimento. |
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| Devolução de presente | Devolução de presente da Target ou rota de devolução baseada em recibo quando elegível. |
Ver todos os detalhes de devolução de presente| Quem pode iniciar | Destinatário do presente se a Target puder verificar a compra do presente ou a rota do recibo. |
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| Identificador necessário | Recibo de presente, nota de embalagem, informações do pedido ou código de barras do recibo, conforme aplicável. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use o método de devolução que a Target fornece para essa devolução de presente. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Pode depender do método de devolução de presente e do instrumento de reembolso permitido pela Target. |
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| Limitação importante | Os destinatários de presentes podem não ver os detalhes de pagamento do comprador. |
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| Devolução de vendedor Target Plus | Suporte de pedidos da Target ou fluxo de devolução vinculado ao item do vendedor. |
Ver todos os detalhes sobre devolução de vendedor Target Plus| Quem pode iniciar | Comprador verificado por meio das ferramentas de pedido da Target. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, linha do item do vendedor, rastreamento, fotos se estiver danificado ou for o item errado. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Siga as instruções fornecidas pelo vendedor ou pela Target; guarde qualquer rastreamento da transportadora. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Pode depender do processamento de devolução do vendedor e do tratamento do marketplace da Target. |
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| Limitação importante | Não envie um item de vendedor para um endereço não fornecido pela Target ou pelo fluxo de devolução autorizado. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use a central de ajuda oficial da Target e os detalhes do pedido para suporte específico do pedido. Prepare o número do pedido, número de rastreamento, nome do vendedor, e-mail ou telefone usado, endereço de entrega, evento de rastreamento mais recente, fotos, recibo, etiqueta de devolução e detalhes do caso de reembolso.
Atendimento ao cliente
| Canal | Melhor para |
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| Detalhes do pedido da Target | Status do pedido, cancelamento, devoluções, reembolsos, retirada e ajuda específica do item. |
Ver todos os detalhes sobre os detalhes do pedido da Target| Onde acessar | Conta Target.com, app Target, página Compras ou Pedidos. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, linha do item, remessa, número de rastreamento, fotos e comprovante de entrega. |
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| Quem deve usar | Titular da conta do comprador ou comprador convidado verificado. |
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| Limitação importante | Login ou verificação pode ser necessário para detalhes privados do pedido. |
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| Central de Ajuda da Target | Ajuda sobre políticas gerais, envio, retirada, devoluções, reembolsos e encaminhamento de contato. |
Ver todos os detalhes sobre a Central de Ajuda da Target| Onde acessar | https://help.target.com |
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| Informações a preparar | E-mail da conta, número do pedido, rastreamento, recibo, capturas de tela e cronologia concisa. |
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| Quem deve usar | Compradores, destinatários de presentes e clientes de retirada que precisam de suporte oficial. |
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| Limitação importante | As opções de contato atuais podem variar conforme o problema e a verificação da conta. |
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| Suporte da transportadora | Tentativas de entrega, comprovante de entrega, retenção local, acesso ao endereço e dúvidas sobre escaneamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre o suporte da transportadora| Onde acessar | O site da transportadora vinculado no rastreamento do pedido da Target ou a transportadora mostrada no 17TRACK. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, endereço de entrega e escaneamento mais recente. |
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| Quem deve usar | Destinatário após a aceitação pela transportadora ou tentativa de entrega. |
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| Limitação importante | O suporte da transportadora geralmente não pode reembolsar ou substituir mercadorias da Target. |
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| 17TRACK | Consulta de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras compatíveis. |
Ver todos os detalhes do 17TRACK| Onde acessar | https://www.17track.net |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora copiado da Target, e-mail, mensagem do vendedor ou etiqueta de devolução. |
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| Quem deve usar | Clientes e comerciantes monitorando eventos da transportadora. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode contatar a Target, vendedores ou transportadoras em seu nome. |
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Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
Target.com pode incluir itens de parceiros Target Plus. Para esses pedidos, a Target exibe o pedido e fornece rotas de suporte ao cliente, enquanto o vendedor e a transportadora podem controlar a preparação, o upload do rastreamento e os eventos de transporte.
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou | Verifique a entrega estimada e a linha do item do vendedor; depois use o suporte de pedidos da Target. |
Ver todos os detalhes sobre vendedor não enviou| Função da plataforma | Mostra a rota do pedido e do suporte. |
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| Função do vendedor | Prepara e entrega o item do vendedor. |
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| Função da transportadora | Inicia as leituras somente após receber o pacote. |
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| Evidências a manter | Página do pedido, nome do vendedor, data estimada e mensagens. |
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| Rastreamento incorreto ou conflito de leitura | Compare os eventos da Target, da transportadora e do 17TRACK e, em seguida, informe a divergência pela Target. |
Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto ou conflito de leitura| Função da plataforma | Recebe o caso do comprador e pode coordenar o tratamento no marketplace. |
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| Função do vendedor | Pode precisar corrigir ou confirmar o envio. |
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| Função da transportadora | Fornece evidência de leitura e comprovante de entrega. |
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| Evidências a manter | Número de rastreamento, capturas de tela, evidência do endereço de entrega e linha do pedido. |
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| Item não conforme a descrição ou danificado | Fotografe o item e a embalagem e, em seguida, inicie o fluxo de devolução ou suporte na Target. |
Ver todos os detalhes sobre item não conforme a descrição ou danificado| Função da plataforma | Fornece atendimento ao cliente e encaminhamento de devolução. |
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| Função do vendedor | Pode ser responsável pela precisão do produto e pelo tratamento da devolução. |
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| Função da transportadora | Pode ser relevante se o dano ocorreu durante o transporte. |
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| Evidências a manter | Fotos, embalagem, fatura, rastreamento e etiqueta de devolução. |
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
O app da Target e as notificações da conta costumam ser a forma mais rápida de ver a prontidão para retirada, instruções do Drive Up, atualizações de entrega, substituições e alterações do pedido.
App, notificações e opções de entrega
| Recurso | Caso de uso |
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| Atualizações de pedido no app da Target | Verifique o status da compra, a prontidão para retirada, as atualizações de entrega e as devoluções. |
Ver todos os detalhes sobre atualizações de pedido no app da Target| Onde ativar | Configurações de notificação da conta da Target e do dispositivo. |
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| Quando aparece | Após eventos de realização do pedido, preparação, envio, prontidão para retirada, entrega ou devolução. |
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| O que pode alterar | Pode permitir ações elegíveis de retirada, cancelamento, substituição ou devolução, dependendo da etapa do pedido. |
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| Limitações | As notificações não substituem as leituras da transportadora para a movimentação de pacotes enviados. |
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| Retirada de pedido e Drive Up | Retire itens elegíveis em uma loja Target após a confirmação de prontidão. |
Ver todos os detalhes sobre retirada de pedido e Drive Up| Onde ativar | Selecione opções de retirada durante a finalização da compra para itens e lojas elegíveis. |
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| Quando aparece | Quando a elegibilidade do item, da loja e do serviço estiver disponível. |
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| O que pode alterar | Altera o caminho de atendimento de entrega de pacote para entrega na loja. |
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| Limitações | Não vá até a loja até que a Target informe que o pedido está pronto. |
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| Avisos por e-mail e SMS | Receba mensagens de confirmação, envio, entrega, prontidão, cancelamento ou devolução. |
Ver todos os detalhes sobre avisos por e-mail e SMS| Onde ativar | Configurações de comunicação da conta, informações de contato na finalização da compra e configurações do dispositivo, quando aplicável. |
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| Quando aparece | Nos principais eventos do ciclo de vida do pedido. |
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| O que pode alterar | Ajuda você a agir mais cedo em eventos de retirada, entrega, devolução ou exceção. |
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| Limitações | Mensagens encaminhadas podem não conceder ao destinatário acesso completo à conta. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
Uma API pública atual de rastreamento de pedidos de consumidores da Target para compradores arbitrários não está confirmada. O acesso Target Plus e de parceiros, se disponível para parceiros aprovados, deve ser tratado pelos canais oficiais de parceiros da Target, em vez de endpoints presumidos.
Comparação de desenvolvedor/API
| Opção | Uso principal |
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| API pública de rastreamento de compradores da Target | API oficial pública atual de rastreamento de pedidos não confirmada para uso geral por compradores. |
Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de compradores da Target| Fornecedor | Target, se oferecido por meio de canais oficiais. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Não confirmado publicamente para consulta de pedidos de compradores arbitrários. |
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| Autenticação/acesso | Não use páginas de conta extraídas por scraping nem endpoints não oficiais. |
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| Capacidade de webhook/lote | Não confirmado publicamente para uso geral. |
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| Documentação atual | Use os canais oficiais de parceiros ou de ajuda da Target se você for um comerciante aprovado. |
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| Limitação importante | Não envie credenciais privadas de clientes da Target para sistemas de terceiros. |
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| 17TRACK Tracking API | Registre e monitore números de rastreamento de transportadoras para eventos logísticos. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API| Fornecedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Apenas números de rastreamento de transportadoras; não números de pedidos da Target. |
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| Autenticação/acesso | Cabeçalho 17token com sua chave de API 17TRACK. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual da API 17TRACK para ver as opções de registro, consulta e notificação compatíveis. |
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| Documentação atual | Documentação da API 17TRACK. |
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| Limitação importante | Primeiro, você deve obter o número de rastreamento da transportadora na Target, com o vendedor, no e-mail ou na etiqueta de devolução. |
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FAQ
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido da Target?Entre na sua conta Target ou no app Target, abra Compras ou Pedidos, selecione o pedido e use o link de envio ou rastreamento exibido para cada pacote.
2. Onde está meu número de rastreamento da Target?Seu número de rastreamento da Target geralmente aparece nos detalhes do envio ou no e-mail de envio depois que um pacote recebe um número de rastreamento da transportadora. Pedidos para retirada e alguns pedidos no mesmo dia podem não ter um número de rastreamento de encomenda.
3. Posso rastrear um pedido da Target com o número do pedido no 17TRACK?Não, um número de pedido da Target geralmente não pode ser rastreado no 17TRACK. Primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora na Target ou no e-mail do pedido; depois use esse número no 17TRACK.
4. O que devo fazer se meu pedido da Target não tiver número de rastreamento?Verifique se o pedido ainda está em processamento, se é um pedido para retirada, se foi dividido em vários envios ou se contém um item de vendedor Target Plus. Se a data estimada estiver próxima e nenhuma atualização aparecer, use o suporte de pedidos da Target.
5. Por que meu número de rastreamento da Target não está atualizando?A transportadora pode ainda não ter escaneado o pacote, a transportadora errada pode estar selecionada ou o envio pode estar entre pontos de escaneamento. Compare a Target, o site da transportadora e o 17TRACK depois de confirmar o número de rastreamento completo.
6. Quanto tempo leva a entrega da Target?Use a estimativa de entrega exibida no seu pedido específico da Target, pois o prazo depende da disponibilidade do item, do destino, do vendedor, do caminho de fulfillment, da opção de entrega e das condições da transportadora.
7. E se a Target disser que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?Verifique primeiro a foto da entrega, a varanda, a caixa de correio, a sala de encomendas, a recepção, os vizinhos e os membros da casa. Se ainda estiver faltando, entre em contato com a Target com o número do pedido e as evidências de rastreamento da transportadora.
8. Como rastreio uma devolução da Target?Use o número de rastreamento da devolução na etiqueta de devolução ou no comprovante de postagem da transportadora. O 17TRACK pode ajudar com a movimentação do pacote de devolução se o número for um número de rastreamento de transportadora compatível.
9. Onde verifico o status do meu reembolso da Target?Verifique o status do reembolso nos detalhes do pedido ou da devolução da Target, não apenas no rastreamento da transportadora. Um pacote de devolução entregue não prova automaticamente que um reembolso foi aprovado.
10. Como entro em contato com a Target sobre um pedido?Use os detalhes do pedido da Target ou a Central de Ajuda da Target para que o caminho de suporte fique conectado à sua compra. Prepare o número do pedido, o número de rastreamento, o e-mail da conta, a linha do item, fotos e o evento de rastreamento mais recente.
Perguntas frequentes para especialistas
11. Como os pedidos de vendedores Target Plus afetam o rastreamento?Itens de vendedores do Target Plus podem ser preparados e enviados por um parceiro terceirizado, portanto o upload do rastreamento e a escolha da transportadora podem depender desse vendedor. Use o suporte de pedidos da Target porque a transação ainda aparece na Target.
12. Por que um pedido da Target recebeu vários números de rastreamento?A Target pode dividir um pedido em vários envios por item, armazém, loja, vendedor ou data de entrega. Relacione cada linha de item ao seu pacote antes de informar que um item está em falta.
13. Um destinatário de presente pode rastrear um envio da Target?Um destinatário de presente pode rastrear com um link compartilhado, informações do presente ou número de rastreamento da transportadora, mas a Target pode limitar os detalhes da conta do comprador e do pagamento por motivos de privacidade. Peça ao comprador o link oficial de rastreamento, se necessário.
14. A 17TRACK sabe qual transportadora entregou meu pacote da Target?A 17TRACK pode detectar automaticamente a transportadora quando você insere um número de rastreamento válido da transportadora, mas não consegue inferir detalhes de envio a partir de um número de pedido privado da Target. Confirme a transportadora exibida na Target sempre que possível.
15. Um status enviado da Target é o mesmo que aceitação pela transportadora?Não, enviado pode significar que um envio foi criado ou preparado, enquanto a aceitação pela transportadora exige uma leitura da transportadora. Se não houver leituras, entre em contato com a Target ou com o vendedor antes de presumir que a transportadora está com o pacote.
16. Os comerciantes podem usar uma API da Target para rastrear pedidos de compradores?Uma API pública de rastreamento de pedidos de compradores da Target não está confirmada para uso geral. Os comerciantes devem usar os canais oficiais de parceiros da Target se forem aprovados, e podem usar a API da 17TRACK apenas para números de rastreamento de transportadoras.
API de rastreamento
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17token: YourKey
Content-Type: application/json
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Observação: Use o número de rastreamento da transportadora fornecido pela Target, pelo vendedor, pelo e-mail de envio ou pela etiqueta de devolução. Não envie um número de pedido da Target, número de pagamento, número de recibo, número de fatura ou identificador de conta privada como número de rastreamento.
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Target.
