Target suivi de commande

http://www.target.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Target.

À propos de Target

Target est un détaillant américain de marchandises générales exploité par Target Corporation. Les clients peuvent faire leurs achats sur Target.com, dans l’application Target et en magasin pour des commandes expédiées, une livraison le jour même lorsque disponible, le retrait de commande, Drive Up, ainsi que des commandes impliquant certains partenaires tiers Target Plus. Site Web officiel : https://www.target.com.

Champ	Informations Target
Nom officiel	Target
Site Web officiel	https://www.target.com
Type de marque	Détaillant américain avec commerce en ligne, magasins, services de retrait, options le jour même et certaines annonces de partenaires de place de marché sélectionnés.
Système de commande	Compte Target, application Target, e-mails de confirmation de commande, détails de commande et recherche de commande invité lorsque les informations de commande le permettent.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Target

Affiche les dossiers de commande, les options de retrait, l’état de livraison, les points d’entrée pour les retours et les parcours d’assistance client.

Voir tous les détails pour Target

Ce que cela contrôle	Détails des commandes du compte Target, flux d’annulation ou de retour admissibles, messages indiquant que le retrait est prêt, traitement des remboursements pour les transactions admissibles gérées par Target et application des politiques de place de marché le cas échéant.
Ce que cela ne peut pas contrôler	Scans du transporteur après la remise, météo, retards du réseau du transporteur et toutes les actions des réseaux de livraison indépendants ou des vendeurs Target Plus.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La page de commande Target est le premier endroit où confirmer si une commande a été expédiée, fractionnée, préparée pour le retrait ou nécessite l’aide du vendeur/de la plateforme.

Compte acheteur

Stocke l’historique des commandes et les coordonnées utilisées pour les mises à jour officielles des commandes.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce que cela contrôle	Accès de connexion, e-mail enregistré, numéro de téléphone, adresse de livraison avant les fenêtres de modification restreintes et préférences de notification.
Ce que cela ne peut pas contrôler	Décisions d’itinéraire du transporteur, garde du colis ou approbation du remboursement lorsqu’un dossier nécessite un examen.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Si l’e-mail ou le numéro de téléphone ne correspond pas à la commande, le suivi invité et cadeau peut être limité.

Vendeur ou marchand Target Plus

Peut traiter certains articles de place de marché vendus par un partenaire tiers sur Target.com.

Voir tous les détails pour le vendeur ou marchand Target Plus

Ce que cela contrôle	Disponibilité des articles, préparation, remise à l’expédition et parfois les détails de suivi du transporteur pour les articles traités par le vendeur.
Ce que cela ne peut pas contrôler	Authentification du compte Target, compte de paiement de l’acheteur ou scans du transporteur après le retrait.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le nom du vendeur et la ligne de commande sont importants lorsqu’une même commande Target contient des articles provenant de différentes parties chargées du traitement.

Transporteur ou prestataire du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie des événements de scan lorsqu’un suivi transporteur existe.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le prestataire du dernier kilomètre

Ce que cela contrôle	Scans d’acceptation, mises à jour de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsque proposée, et certains outils d’instructions de livraison.
Ce que cela ne peut pas contrôler	Décisions de remboursement Target, remplacements par le vendeur ou modifications de commande dans un compte Target.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK et les sites Web des transporteurs nécessitent généralement le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Target.

17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi transporteur lorsque les données de suivi sont disponibles.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Ce que cela contrôle	Détection du transporteur et affichage des événements logistiques disponibles pour les numéros de suivi pris en charge.
Ce que cela ne peut pas contrôler	Détails privés de commande Target, changements d’adresse, annulations, approbation des retours, remboursements ou communication avec le vendeur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi transporteur auprès de Target, d’un e-mail Target, d’un message du vendeur ou du transporteur.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Target, connectez-vous sur Target.com ou dans l’application Target, ouvrez Achats ou Commandes, sélectionnez la commande, puis vérifiez le statut d’expédition, de livraison, de retrait ou de retour. Si Target affiche un numéro de suivi transporteur, vous pouvez également saisir ce numéro sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.

S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande peut encore être en cours de traitement, il peut s’agir d’une commande à retirer ou livrée le jour même, elle peut être divisée en plusieurs expéditions, ou un vendeur Target Plus peut ne pas encore avoir téléversé le suivi transporteur. 17TRACK ne peut pas rechercher dans les dossiers privés de commandes Target ni convertir un numéro de commande Target en suivi transporteur.

Conseil de pro : Considérez le numéro de commande Target et le numéro de suivi transporteur comme des identifiants différents. Utilisez Target pour la propriété de la commande, le paiement, le retrait, les retours et les remboursements ; utilisez 17TRACK ou le transporteur pour le déplacement du colis une fois qu’un numéro de suivi transporteur est disponible.

Comment suivre les commandes Target

Commencez par la page officielle de commande Target, car elle indique si la commande est en cours de traitement, prête à être retirée, expédiée, divisée en plusieurs colis, livrée, retournée ou en attente d’une action du vendeur.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte ou application Target

Vous avez acheté en étant connecté ou pouvez accéder à l’achat dans votre compte Target.

Voir tous les détails pour le compte ou l’application Target

Identifiant nécessaire	Connexion Target, historique des commandes ou informations de commande correspondantes.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut d’expédition, disponibilité pour le retrait, admissibilité à l’annulation ou au retour, et suivi transporteur si disponible.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, vérifiez chaque expédition ou ligne d’article, et copiez le numéro de suivi transporteur s’il apparaît.
Limitation importante	Certains statuts sont au niveau de la commande et ne signifient pas que le transporteur a scanné le colis.

E-mail ou SMS de commande

Vous disposez de l’e-mail de confirmation, d’expédition, de retrait, de livraison ou de retour de Target.

Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé pour la commande, ainsi que le lien du message ou le numéro de commande.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation, avis d’expédition, estimation de livraison, instructions de retrait ou informations d’étiquette de retour selon le type de message.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le lien du message officiel et évitez de saisir vos identifiants via des liens transférés ou suspects.
Limitation importante	Les liens d’e-mail peuvent ne pas afficher le suivi complet si vous n’êtes pas le titulaire du compte.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi transporteur pour un colis Target expédié ou un colis de retour.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi transporteur, et non le numéro de commande Target.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan transporteur disponibles et statut de livraison des transporteurs pris en charge.
Meilleure prochaine étape	Saisissez le numéro de suivi, confirmez le transporteur détecté et comparez le dernier scan avec la page de commande Target.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux données privées du compte Target, modifier la livraison ni émettre des remboursements.

Site Web du transporteur

Target fournit un nom de transporteur et un numéro de suivi.

Voir tous les détails pour le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi transporteur et parfois code postal de destination pour les outils de gestion de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, tentatives de livraison, options de preuve de livraison et certains outils d’adresse ou de préférences de livraison.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les outils de livraison du transporteur pour les instructions de livraison si disponibles, mais revenez à Target pour les problèmes de commande ou de remboursement.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas remplacer des articles ni approuver des remboursements Target.

Parcours invité, cadeau ou destinataire

Vous n’avez pas acheté depuis votre propre compte Target ou vous avez reçu un envoi cadeau.

Afficher tous les détails pour le parcours invité, cadeau ou destinataire

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, reçu cadeau, numéro de commande, informations sur le destinataire ou lien de suivi partagé par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Informations limitées sur la commande, le cadeau, le retrait ou le retour, selon ce que Target autorise pour cette commande.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou le lien officiel de la commande si Target ne peut pas vous vérifier.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher un destinataire de voir l’intégralité de la commande et des informations de paiement de l’acheteur.

Étapes officielles : connectez-vous à Target, ouvrez Achats ou Commandes, sélectionnez la commande, vérifiez chaque article ou envoi, utilisez Suivre le colis ou Statut de la commande lorsque ces options sont affichées, et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs envois avec des numéros de suivi distincts.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Target identifie l’achat dans Target. Un numéro de suivi du transporteur identifie un envoi physique une fois qu’un transporteur ou un réseau de livraison dispose de données de suivi. Ils ne sont pas interchangeables.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Target

E-mail de confirmation de commande, compte Target, application Target ou informations de commande invité.

Afficher tous les détails pour le numéro de commande Target

Apparence / exemple	Utilisez un exemple masqué tel que commande Target ####### ; Target peut modifier les formats d’affichage.
Qui l’émet	Système de commande Target.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, pas à lui seul.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement d’achat Target existe pour l’assistance liée au compte, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro de suivi du transporteur

Détails de l’envoi, e-mail d’expédition, lien du transporteur ou suivi fourni par le vendeur pour les articles de marketplace éligibles.

Afficher tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Exemples masqués : 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ##, ou autres formats propres au transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur, le réseau de livraison ou le système d’expédition du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et les événements de suivi sont pris en charge et disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher la prise en charge par le transporteur et les scans, mais il ne prouve pas l’approbation du remboursement ni l’exactitude de l’article.

Référence d’envoi ou de colis

Dans une commande Target lorsqu’un achat est expédié en plusieurs colis ou à des moments différents.

Afficher tous les détails pour la référence d’envoi ou de colis

Apparence / exemple	Envoi 1 sur 2, colis 2, ou une carte de livraison au niveau de l’article plutôt qu’un format public universel.
Qui l’émet	Target ou le système de traitement des commandes du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement si elle inclut un véritable numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Elle aide à associer les articles aux colis, mais elle peut ne pas être acceptée sur le site web d’un transporteur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou reçu du transporteur après l’envoi d’un retour.

Afficher tous les détails pour le numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Format masqué émis par le transporteur, similaire au suivi aller, selon le transporteur de retour.
Qui l’émet	Transporteur de retour ou système d’étiquette de retour Target.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il montre le déplacement du retour ; il ne confirme pas que Target a inspecté ou approuvé un remboursement.

Reçu cadeau ou identifiant de retour cadeau

Reçu cadeau, bordereau d’emballage ou processus de retour cadeau lorsqu’il est disponible.

Afficher tous les détails pour le reçu cadeau ou l’identifiant de retour cadeau

Apparence / exemple	Code-barres du reçu ou informations de retour cadeau ; il ne faut pas supposer de format public.
Qui l’émet	Système de commande, de reçu ou de retour cadeau Target.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il mène à un numéro de suivi du transporteur pour un envoi ou un retour.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut prendre en charge un retour cadeau, mais il n’expose pas l’intégralité du compte ni les informations de paiement de l’acheteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes Target peuvent suivre différents modes d’exécution : expédition depuis un entrepôt, retrait en magasin, livraison le jour même lorsque disponible, ou exécution par certains vendeurs Target Plus. Le parcours de suivi dépend de la personne qui expédie l’article.

Relation entre l’exécution et le transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Commande expédiée par Target

Réseau d’exécution Target ou exécution depuis un magasin, selon l’article et la région.

Voir tous les détails de la commande expédiée par Target

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; utilisez le transporteur indiqué dans les détails de la commande.
Qui met à jour le suivi	Target met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans d’expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les scans de livraison et les tentatives de livraison ; Target pour les questions de commande, de remplacement, de retour ou de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez la carte d’expédition Target et si la commande est fractionnée.

Article d’un vendeur Target Plus

Un partenaire tiers peut préparer et expédier l’article vendu via Target.com.

Voir tous les détails de l’article d’un vendeur Target Plus

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur, le produit et la destination.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur ou son transporteur met à jour les informations d’expédition, tandis que Target affiche les informations de commande disponibles.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le parcours d’assistance officiel de Target pour les commandes ; la responsabilité du vendeur peut être importante pour la création de l’expédition et l’exactitude de l’article.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez le nom du vendeur, la ligne de l’article et le suivi propre au vendeur dans la commande Target.

Order Pickup ou Drive Up

Un magasin Target prépare la commande pour le retrait par le client plutôt que pour une livraison par transporteur.

Voir tous les détails pour Order Pickup ou Drive Up

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun transporteur de colis n’est normalement impliqué pour la remise lors du retrait.
Qui met à jour le suivi	Le magasin Target et le statut de l’application mettent à jour la disponibilité et la finalisation du retrait.
Qui gère les problèmes de livraison	Le magasin Target ou le service client Target gère la disponibilité du retrait, les substitutions et les problèmes d’articles manquants lors du retrait.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez dans l’application ou l’e-mail que la commande est « prête pour le retrait » avant de vous rendre en magasin.

Livraison le jour même

Un service de livraison le jour même ou un réseau de livreurs peut livrer les commandes éligibles lorsque disponible.

Voir tous les détails pour la livraison le jour même

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Dépend de l’option actuelle de livraison le jour même de Target et de l’éligibilité du lieu.
Qui met à jour le suivi	Mises à jour de l’application Target et du partenaire de livraison, lorsque disponibles.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le parcours d’aide aux commandes Target pour les articles manquants ou incorrects ; les informations du réseau de livraison peuvent aider à confirmer la remise.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez le créneau de livraison, les messages du livreur, les notes de substitution et la photo de livraison si elle est fournie.

Statuts de suivi et significations

Les statuts de commande Target, les scans d’expédition du transporteur, les statuts de retour et les statuts de remboursement décrivent différentes parties du cycle de vie. Ne considérez pas un statut expédié comme une acceptation par le transporteur sauf si un scan du transporteur est visible.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

Commande passée ou confirmée

Étape d’achat et d’autorisation du paiement.

Voir tous les détails pour la commande passée ou confirmée

Ce que cela signifie généralement	Target a reçu la commande, mais la préparation de l’expédition ou du retrait peut ne pas être terminée.
Qui est responsable maintenant	Système de commande Target ou du vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Préparation de l’article, fractionnement possible de l’expédition, vérification de l’éligibilité à l’annulation ou traitement du retrait.
Ce que le client doit faire	Attendez un avis d’expédition, de disponibilité ou d’annulation et vérifiez l’adresse rapidement.

En cours de traitement ou de préparation

Étape de traitement avant la prise en charge par le transporteur ou la disponibilité en magasin.

Voir tous les détails pour en cours de traitement ou de préparation

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours de localisation, d’emballage, de remplacement le cas échéant, ou de préparation par un vendeur.
Qui est responsable maintenant	Magasin Target, service de traitement Target ou vendeur Target Plus.
Ce qui se passe ensuite	Étiquette du transporteur, disponibilité pour la prise en charge, statut expédié ou annulation de l’article s’il est indisponible.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les détails au niveau de l’article et évitez d’utiliser 17TRACK jusqu’à ce qu’un numéro de suivi du transporteur apparaisse.

Expédié

Expédition créée ou remise au transporteur selon les scans.

Voir tous les détails pour expédié

Ce que cela signifie généralement	Une expédition existe ; le suivi du transporteur peut encore nécessiter du temps avant d’afficher le premier scan d’acceptation.
Qui est responsable maintenant	Target ou le vendeur jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le scan de prise en charge.
Ce qui se passe ensuite	Prise en charge par le transporteur, scans en transit, estimation de livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez sur Target, 17TRACK ou auprès du transporteur.

En transit ou en cours de livraison

Étape de mouvement par le transporteur ou de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour en transit ou en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a des événements de scan du colis et peut livrer bientôt si la distribution locale a eu lieu.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou prestataire du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative de livraison, retrait dans un point du transporteur ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les alertes du transporteur et utilisez les outils de livraison officiels du transporteur s’ils sont disponibles.

Livré

Le transporteur ou le réseau de livraison a marqué l’achèvement.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison, mais le colis peut se trouver à une porte, dans un casier, une salle du courrier, à l’accueil ou à un autre lieu de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les preuves d’événement de livraison ; Target ou le vendeur pour la résolution de la commande selon la politique applicable.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie le lieu de livraison et escalade le problème si le colis est introuvable.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la photo de livraison, les membres du foyer, les voisins, la salle du courrier, puis contactez l’assistance Target si le colis est toujours manquant.

Retour ou remboursement en attente

Étape de retour après livraison et de paiement.

Voir tous les détails pour retour ou remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Un retour a été lancé, un colis de retour est en cours d’acheminement, ou Target traite un remboursement après vérifications d’éligibilité.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les scans de retour ; Target pour le traitement du remboursement et l’éligibilité.
Ce qui se passe ensuite	Reçu de retour, inspection le cas échéant, approbation du remboursement ou examen par l’assistance.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de suivi du retour et vérifiez le statut du remboursement dans Target, pas seulement dans le suivi du transporteur.

Délais de livraison et facteurs de retard

Utilisez la date estimée affichée par Target pour votre commande exacte. Le délai varie selon la disponibilité de l’article, le lieu de traitement, le vendeur, l’option de livraison, le transporteur, le magasin de retrait et la destination.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Commande expédiée standard

Page de commande Target et e-mail d’expédition.

Voir tous les détails pour commande expédiée standard

Ce qui peut la retarder	Disponibilité de l’article, retard de traitement, délai d’acceptation par le transporteur, météo, problèmes d’adresse et périodes de pointe.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après la création de l’étiquette, la prise en charge par le transporteur, les scans en centre de tri et les événements de livraison finale.
Qui contacter en premier	Target si aucune expédition n’apparaît ; le transporteur si les scans du transporteur indiquent un problème de livraison actif.
Mise en garde importante	Une date de livraison estimée n’est pas la même chose qu’une promesse de livraison garantie, sauf si Target indique une garantie spécifique pour cette commande.

Commande d’un vendeur Target Plus

Page de commande Target, informations d’expédition du vendeur et scans du transporteur lorsqu’ils sont téléversés.

Voir tous les détails de la commande d’un vendeur Target Plus

Ce qui peut la retarder	Traitement par le vendeur, stock, téléversement tardif du suivi, remise au transporteur ou restrictions de destination.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après que le vendeur a créé ou remis l’expédition et que le transporteur l’a scannée.
Qui contacter en premier	Utilisez le parcours d’assistance des commandes Target afin que le dossier soit lié à la transaction Target.
Mise en garde importante	Ne supposez pas que Target et le vendeur contrôlent la même partie du processus de traitement.

Retrait ou Drive Up

Application Target, page de commande et message indiquant que la commande est prête pour le retrait.

Voir tous les détails pour le retrait ou Drive Up

Ce qui peut la retarder	Écart de stock en magasin, examen d’une substitution, effectifs, forte demande ou problèmes de localisation de l’article.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lorsque le magasin confirme que la commande est prête ou a été retirée.
Qui contacter en premier	Magasin Target ou assistance Target via la page de commande.
Mise en garde importante	Le suivi du transporteur ne s’applique généralement pas, car il n’y a pas d’expédition de colis.

Article volumineux, soumis à restrictions ou de grande valeur

Estimation de livraison propre à la commande et rendez-vous avec le transporteur ou instructions de livraison, si affichés.

Voir tous les détails pour un article volumineux, soumis à restrictions ou de grande valeur

Ce qui peut la retarder	Disponibilité des rendez-vous avec le transporteur, exigences de signature, limites de manutention de l’article ou problèmes d’accès à la livraison.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lors de la planification du rendez-vous, de l’expédition, de la tentative de livraison ou d’une exception.
Qui contacter en premier	Vérifiez les détails de la commande Target et les instructions du transporteur, puis utilisez le parcours d’assistance officiel lié à la commande.
Mise en garde importante	Les exigences varient selon l’article et le transporteur ; ne vous fiez pas à une page de suivi générique pour toutes les règles de livraison.

Problèmes courants et étapes suivantes

La plupart des problèmes de suivi Target sont causés par l’utilisation du mauvais identifiant, une vérification avant l’acceptation par le transporteur, des expéditions fractionnées, le traitement par un vendeur, des conflits de scans de livraison ou une confusion entre retour et remboursement.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, carte d’expédition, type de retrait, ligne du vendeur et avis par e-mail.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, commande à retirer, livraison le jour même, colis fractionné en attente ou vendeur n’ayant pas encore téléversé le suivi.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition ou contactez Target via la commande si la date estimée est compromise.
Quand faire remonter le problème	Lorsque Target indique que la commande aurait dû être expédiée, mais qu’aucun colis ni aucune mise à jour du vendeur n’apparaît.
Qui contacter	Assistance des commandes Target ou assistance du vendeur via Target, et non 17TRACK.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Confirmez qu’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur, et non d’un numéro de commande Target.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	L’étiquette vient d’être créée, le transporteur ne l’a pas encore scannée, le mauvais transporteur a été sélectionné ou le numéro a été mal copié.
Action immédiate	Recopiez le numéro de suivi complet et réessayez avec Target, 17TRACK et le transporteur indiqué.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro reste invalide après un délai raisonnable de mise à jour par le transporteur ou si Target indique que le colis est déjà expédié.
Qui contacter	Target ou le vendeur pour un suivi erroné ; le transporteur pour les scans après acceptation.

Expédié mais sans scans

Heure de création de l’expédition et premier événement d’acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails pour une expédition sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement par le transporteur ou premier scan retardé.
Action immédiate	Surveillez le suivi Target et celui du transporteur ; ne considérez pas la création de l’étiquette comme une progression de la livraison.
Quand faire remonter le problème	Si la date estimée est dépassée ou si l’assistance Target indique que l’expédition aurait dû avancer.
Qui contacter	Target avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le début des scans.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, photo, salle du courrier, réception, foyer, voisins et événement du transporteur.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Autre lieu de dépôt, scan prématuré, retrait par un membre du foyer, conservation en salle du courrier ou erreur de livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison et la preuve de livraison, puis contactez Target avec l’événement de suivi et les détails du colis manquant.
Quand faire remonter le problème	Si le colis ne peut pas être localisé après vérification des preuves de livraison locales.
Qui contacter	Transporteur pour les preuves de livraison ; Target pour la résolution de la commande. Les remboursements ou remplacements ne sont pas automatiques.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Cartes d’expédition au niveau des articles et nombre de colis dans les détails de la commande Target.

Voir tous les détails pour article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Une commande expédiée dans plusieurs cartons, depuis différents emplacements ou par un vendeur de marketplace.
Action immédiate	Associez chaque article à son expédition et à son numéro de suivi avant de signaler une marchandise manquante.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis sont livrés et que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	Assistance commande Target avec photos, bordereau d’expédition et ligne d’article.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt, statut du retour Target et méthode de remboursement.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Retard de scan du transporteur pour le retour, colis non reçu, inspection en attente ou dépendance au traitement du paiement.
Action immédiate	Suivez le colis de retour séparément et vérifiez le statut du remboursement Target dans la commande ou le centre des retours.
Quand faire remonter le problème	Si le suivi du retour indique livré à la destination de retour mais que le statut du remboursement Target ne progresse pas conformément à la politique indiquée.
Qui contacter	Target pour le statut du remboursement ; transporteur pour les scans manquants du colis de retour.

Retours, échanges et remboursements

Lancez les retours et remboursements via le flux officiel de commande ou de retours de Target. Le suivi du retour indique le mouvement du colis de retour ; le statut du remboursement dépend de la réception du retour par Target, de l’examen de l’éligibilité, du mode de paiement et de la politique en vigueur.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Retourner une commande en ligne

Compte Target, application Target, détails de la commande ou aide officielle pour les retours.

Voir tous les détails pour retourner une commande en ligne

Qui peut l’initier	Le titulaire du compte acheteur ou le destinataire de cadeau éligible via le canal autorisé.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, reçu, ligne d’article ou informations du reçu cadeau.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour officielle ou les instructions de retour en magasin ; conservez le reçu du transporteur si envoyé par courrier.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la méthode de retour, de la réception du retour, de l’éligibilité, de l’inspection le cas échéant et du mode de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas approuver le retour ou le remboursement.

Annuler une commande

Détails de la commande Target si l’annulation est encore disponible à l’étape de la commande.

Voir tous les détails pour annuler une commande

Qui peut l’initier	Le titulaire du compte ou l’acheteur vérifié.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande Target et accès au compte.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour si l’annulation est effectuée avant l’expédition ; les commandes expédiées peuvent nécessiter un retour à la place.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que la commande ait été débitée, autorisée, expédiée ou annulée avant le traitement.
Limitation importante	L’annulation peut ne plus être disponible après le début du traitement.

Retour de cadeau

Retour de cadeau Target ou procédure de retour basée sur le reçu lorsque cela est éligible.

Voir tous les détails pour retour de cadeau

Qui peut l’initier	Destinataire du cadeau si Target peut vérifier l’achat du cadeau ou la procédure liée au reçu.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, bordereau d’expédition, informations de commande ou code-barres du reçu, selon le cas.
Expédition/suivi du retour	Utilisez la méthode de retour fournie par Target pour ce retour de cadeau.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de la méthode de retour du cadeau et du mode de remboursement autorisé par Target.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas voir les détails de paiement de l’acheteur.

Retour auprès d’un vendeur Target Plus

Assistance pour commande Target ou processus de retour lié à l’article du vendeur.

Voir tous les détails du retour auprès d’un vendeur Target Plus

Qui peut l’initier	Acheteur vérifié via les outils de commande de Target.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, ligne d’article du vendeur, suivi, photos si l’article est endommagé ou incorrect.
Expédition/suivi du retour	Suivez les instructions fournies par le vendeur ou par Target ; conservez tout suivi du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre du traitement du retour par le vendeur et de la gestion de la place de marché par Target.
Limitation importante	N’envoyez pas un article de vendeur à une adresse qui n’a pas été fournie par Target ou par le processus de retour autorisé.

Service client et escalade

Utilisez le centre d’aide officiel de Target et les détails de la commande pour obtenir une assistance propre à la commande. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, le nom du vendeur, l’e-mail ou le téléphone utilisé, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, les photos, le reçu, l’étiquette de retour et les détails du dossier de remboursement.

Service client

Canal

Idéal pour

Détails de la commande Target

Statut de la commande, annulation, retours, remboursements, retrait et aide spécifique à l’article.

Voir tous les détails des détails de la commande Target

Où y accéder	Compte Target.com, application Target, page Achats ou Commandes.
Informations à préparer	Numéro de commande, ligne d’article, expédition, numéro de suivi, photos et preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Titulaire du compte acheteur ou acheteur invité vérifié.
Limitation importante	Une connexion ou une vérification peut être requise pour les détails de commande privés.

Centre d’aide Target

Aide générale sur les politiques, livraison, retrait, retours, remboursements et orientation vers le contact approprié.

Voir tous les détails du centre d’aide Target

Où y accéder	https://help.target.com
Informations à préparer	E-mail du compte, numéro de commande, suivi, reçu, captures d’écran et chronologie concise.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, destinataires de cadeaux et clients de retrait ayant besoin d’une assistance officielle.
Limitation importante	Les options de contact actuelles peuvent varier selon le problème et la vérification du compte.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, preuve de livraison, mise en attente locale, accès à l’adresse et questions sur les scans du transporteur.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site Web du transporteur lié depuis le suivi de commande Target ou le transporteur indiqué dans 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et dernier scan.
Qui doit l’utiliser	Destinataire après acceptation par le transporteur ou tentative de livraison.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut généralement pas rembourser ni remplacer les marchandises Target.

17TRACK

Recherche de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Où y accéder	https://www.17track.net
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur copié depuis Target, un e-mail, un message du vendeur ou une étiquette de retour.
Qui doit l’utiliser	Clients et commerçants surveillant les événements du transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas contacter Target, les vendeurs ou les transporteurs en votre nom.

Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur

Target.com peut inclure des articles de partenaires Target Plus. Pour ces commandes, Target affiche la commande et fournit des voies d’assistance client, tandis que le vendeur et le transporteur peuvent contrôler la préparation, le téléversement du suivi et les événements de transport.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez la date de livraison estimée et la ligne d’article du vendeur, puis utilisez l’assistance de commande Target.

Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Indique le parcours de la commande et de l’assistance.
Rôle du vendeur	Prépare et remet l’article du vendeur.
Rôle du transporteur	Commence les scans uniquement après avoir reçu le colis.
Preuves à conserver	Page de commande, nom du vendeur, date estimée et messages.

Mauvais suivi ou conflit de scan

Comparez les événements de Target, du transporteur et de 17TRACK, puis signalez l’incohérence via Target.

Voir tous les détails concernant un mauvais suivi ou un conflit de scan

Rôle de la plateforme	Reçoit le dossier de l’acheteur et peut coordonner la prise en charge par la marketplace.
Rôle du vendeur	Peut devoir corriger ou confirmer l’expédition.
Rôle du transporteur	Fournit les preuves de scan et la preuve de livraison.
Preuves à conserver	Numéro de suivi, captures d’écran, preuve de l’adresse de livraison et ligne de commande.

Article non conforme à la description ou endommagé

Photographiez l’article et l’emballage, puis lancez le processus de retour ou d’assistance dans Target.

Voir tous les détails concernant un article non conforme à la description ou endommagé

Rôle de la plateforme	Fournit le service client et l’acheminement des retours.
Rôle du vendeur	Peut être responsable de l’exactitude du produit et de la gestion des retours.
Rôle du transporteur	Peut être important si le dommage est survenu pendant le transport.
Preuves à conserver	Photos, emballage, facture, suivi et étiquette de retour.

Application de la marque, notifications et options de livraison

L’application Target et les notifications de compte sont souvent le moyen le plus rapide de voir si le retrait est prêt, les instructions Drive Up, les mises à jour de livraison, les substitutions et les modifications de commande.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Mises à jour de commande de l’application Target

Vérifiez le statut de l’achat, la disponibilité pour le retrait, les mises à jour de livraison et les retours.

Voir tous les détails concernant les mises à jour de commande de l’application Target

Où l’activer	Compte de l’application Target et paramètres de notification de l’appareil.
Quand cela apparaît	Après la passation de commande, la préparation, l’expédition, la disponibilité pour le retrait, la livraison ou les événements de retour.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre des actions admissibles de retrait, d’annulation, de substitution ou de retour selon l’étape de la commande.
Limitations	Les notifications ne remplacent pas les scans du transporteur pour le déplacement des colis expédiés.

Order Pickup et Drive Up

Retirez les articles admissibles dans un magasin Target après confirmation de leur disponibilité.

Voir tous les détails concernant Order Pickup et Drive Up

Où l’activer	Sélectionnez les options de retrait lors du paiement pour les articles et magasins admissibles.
Quand cela apparaît	Lorsque l’article, le magasin et l’admissibilité au service sont disponibles.
Ce que cela peut modifier	Modifie le parcours de traitement, passant de la livraison de colis à la remise en magasin.
Limitations	Ne vous rendez pas au magasin tant que Target n’indique pas que la commande est prête.

Avis par e-mail et SMS

Recevez des messages de confirmation, d’expédition, de livraison, de disponibilité, d’annulation ou de retour.

Voir tous les détails concernant les avis par e-mail et SMS

Où l’activer	Paramètres de communication du compte, coordonnées fournies lors du paiement et paramètres de l’appareil le cas échéant.
Quand cela apparaît	Aux principales étapes du cycle de vie de la commande.
Ce que cela peut modifier	Vous aide à agir plus rapidement lors d’événements de retrait, de livraison, de retour ou d’exception.
Limitations	Les messages transférés peuvent ne pas donner au destinataire un accès complet au compte.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Une API publique actuelle de suivi des commandes Target pour les consommateurs, destinée à des acheteurs quelconques, n’est pas confirmée. L’accès à Target Plus et aux partenaires, s’il est disponible pour les partenaires approuvés, doit être géré via les canaux officiels de Target pour les partenaires plutôt que par des endpoints devinés.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des acheteurs Target

API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée pour une utilisation générale par les acheteurs.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des acheteurs Target

Fournisseur	Target, si proposé via les canaux officiels.
Couverture des commandes/suivis	Non confirmé publiquement pour la recherche de commandes d’acheteurs quelconques.
Authentification/accès	N’utilisez pas de pages de compte récupérées par scraping ni d’endpoints non officiels.
Capacité webhook/traitement par lots	Non confirmé publiquement pour une utilisation générale.
Documentation actuelle	Utilisez les canaux officiels de Target pour les partenaires ou l’aide si vous êtes un marchand approuvé.
Limitation importante	N’envoyez pas les identifiants privés des clients Target à des systèmes tiers.

API de suivi 17TRACK

Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs pour les événements logistiques.

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs uniquement ; pas les numéros de commande Target.
Authentification/accès	En-tête 17token avec votre clé API 17TRACK.
Capacité webhook/traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les options d’enregistrement, de requête et de notification prises en charge.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de Target, du vendeur, de l’e-mail ou de l’étiquette de retour.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Target ?

Connectez-vous à votre compte Target ou à l’application Target, ouvrez Achats ou Commandes, sélectionnez la commande, puis utilisez le lien d’expédition ou de suivi affiché pour chaque colis.

2. Où se trouve mon numéro de suivi Target ?

Votre numéro de suivi Target se trouve généralement dans les détails d’expédition ou dans l’e-mail d’expédition après qu’un colis a reçu un numéro de suivi du transporteur. Les commandes à retirer et certaines commandes le jour même peuvent ne pas avoir de numéro de suivi de colis.

3. Puis-je suivre une commande Target avec le numéro de commande sur 17TRACK ?

Non, un numéro de commande Target ne peut généralement pas être suivi sur 17TRACK. Trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans Target ou dans l’e-mail de commande, puis utilisez ce numéro avec 17TRACK.

4. Que dois-je faire si ma commande Target n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, s’il s’agit d’une commande à retirer, si elle est divisée en plusieurs expéditions ou si elle contient un article d’un vendeur Target Plus. Si la date estimée est proche et qu’aucune mise à jour n’apparaît, utilisez l’assistance commandes de Target.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Target ne se met-il pas à jour ?

Le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis, le mauvais transporteur a peut-être été sélectionné, ou l’expédition peut se trouver entre deux points de scan. Comparez Target, le site du transporteur et 17TRACK après avoir confirmé le numéro de suivi complet.

6. Combien de temps prend la livraison Target ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée sur votre commande Target spécifique, car le délai dépend de la disponibilité de l’article, de la destination, du vendeur, du mode de préparation, de l’option de livraison et des conditions du transporteur.

7. Que faire si Target indique livré mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord la photo de livraison, le porche, la boîte aux lettres, la salle des colis, l’accueil, les voisins et les membres du foyer. S’il est toujours manquant, contactez Target avec le numéro de commande et les preuves de suivi du transporteur.

8. Comment suivre un retour Target ?

Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt du transporteur. 17TRACK peut aider à suivre le déplacement du colis de retour si le numéro est un numéro de suivi de transporteur pris en charge.

9. Où vérifier le statut de mon remboursement Target ?

Vérifiez le statut du remboursement dans les détails de la commande ou du retour Target, pas seulement dans le suivi du transporteur. Un colis de retour livré ne prouve pas automatiquement qu’un remboursement a été approuvé.

10. Comment contacter Target au sujet d’une commande ?

Utilisez les détails de la commande Target ou le Centre d’aide Target afin que le parcours d’assistance soit lié à votre achat. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’e-mail du compte, la ligne d’article, des photos et le dernier événement de suivi.

FAQ expertes

11. Comment les commandes des vendeurs Target Plus affectent-elles le suivi ?

Les articles des vendeurs Target Plus peuvent être préparés et expédiés par un partenaire tiers ; le téléversement du suivi et le choix du transporteur peuvent donc dépendre de ce vendeur. Utilisez l’assistance aux commandes Target, car la transaction apparaît toujours dans Target.

12. Pourquoi une commande Target a-t-elle reçu plusieurs numéros de suivi ?

Target peut diviser une commande en plusieurs expéditions selon l’article, l’entrepôt, le magasin, le vendeur ou la date de livraison. Associez chaque ligne d’article à son colis avant de signaler un article manquant.

13. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une expédition Target ?

Le destinataire d’un cadeau peut effectuer le suivi avec un lien partagé, des informations de cadeau ou un numéro de suivi du transporteur, mais Target peut limiter les détails du compte acheteur et du paiement pour des raisons de confidentialité. Demandez à l’acheteur le lien de suivi officiel si nécessaire.

14. 17TRACK sait-il quel transporteur a livré mon colis Target ?

17TRACK peut détecter automatiquement le transporteur lorsque vous saisissez un numéro de suivi de transporteur valide, mais il ne peut pas déduire les détails d’expédition à partir d’un numéro de commande Target privé. Confirmez le transporteur indiqué dans Target lorsque cela est possible.

15. Un statut expédié Target est-il identique à l’acceptation par le transporteur ?

Non, expédié peut signifier qu’une expédition a été créée ou préparée, tandis que l’acceptation par le transporteur nécessite un scan du transporteur. S’il n’y a aucun scan, contactez Target ou le vendeur avant de supposer que le transporteur a le colis.

16. Les commerçants peuvent-ils utiliser une API Target pour suivre les commandes des acheteurs ?

Une API publique de suivi des commandes acheteur Target n’est pas confirmée pour une utilisation générale. Les commerçants doivent utiliser les canaux partenaires officiels Target s’ils sont approuvés, et ne peuvent utiliser l’API 17TRACK que pour les numéros de suivi des transporteurs.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque : utilisez le numéro de suivi du transporteur provenant de Target, du vendeur, de l’e-mail d’expédition ou de l’étiquette de retour. N’envoyez pas un numéro de commande Target, un numéro de paiement, un numéro de reçu, un numéro de facture ou un identifiant de compte privé comme numéro de suivi.