Sobre a Lowe's
A Lowe's é uma varejista de materiais para reforma residencial e site de compras de e-commerce com sede nos EUA, operada pela Lowe's Companies, Inc. Os clientes podem comprar produtos para reforma residencial, eletrodomésticos, ferramentas, vida ao ar livre e serviços relacionados por meio das lojas, do site da Lowe's e do aplicativo da Lowe's. Site oficial: https://www.lowes.com/.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Lowe's | Varejista, operadora do site, fonte da conta e do status do pedido. |
Ver todos os detalhes da Lowe's| O que controla | Registros de pedidos exibidos na conta, páginas de status do pedido, fluxos elegíveis de retirada, entrega, cancelamento, devolução e atendimento ao cliente. |
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| O que não pode controlar | Cada leitura da transportadora depois que um pacote está sob custódia da transportadora, o manuseio por vendedor de marketplace terceirizado, clima, problemas de acesso ou exceções de entrega da transportadora. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A Lowe's é o primeiro lugar para confirmar se um pedido foi enviado, dividido em várias remessas, agendado para entrega ou está pronto para retirada. |
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| Conta do comprador | Armazena o histórico de pedidos, dados de contato salvos e mensagens do pedido. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que controla | Acesso a informações pessoais do pedido após o login e a algumas ações de gerenciamento do pedido quando ainda disponíveis. |
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| O que não pode controlar | Posse pela transportadora, aprovação de reembolso, decisões de vendedores de marketplace ou reagendamento de entrega fora das ferramentas da Lowe's. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A conta geralmente é o lugar mais seguro para encontrar o número do pedido, os detalhes da remessa e o status exato em nível de item. |
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| Vendedor do Marketplace da Lowe's | Comerciante terceirizado para itens elegíveis do marketplace. |
Ver todos os detalhes do vendedor do Marketplace da Lowe's| O que controla | Processamento pelo vendedor, disponibilidade do item, parte do cronograma de envio, seleção da transportadora e tratamento de devoluções para pedidos de marketplace, sujeitos às regras do marketplace da Lowe's. |
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| O que não pode controlar | Leituras da transportadora após a transferência, autenticação da conta da Lowe's ou liquidação de cartão de pagamento por instituições financeiras. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Se um item for vendido por um vendedor terceirizado, o vendedor pode ser a parte que fornece o número de rastreamento ou resolve problemas de envio causados pelo vendedor. |
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| Parte responsável pelo atendimento | Armazém, loja, serviço de entrega ou vendedor preparando o pedido. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo atendimento| O que controla | Separação, embalagem, transferência, prontidão para retirada, preparação de entrega agendada e criação de remessas divididas. |
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| O que não pode controlar | Roteamento final da transportadora após a transferência ou disponibilidade do cliente para entrega acompanhada. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Um pacote pode não mostrar leituras da transportadora até que a parte responsável pelo atendimento tenha concluído a transferência e a transportadora o tenha escaneado. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | Transporta encomendas, frete ou remessas de pedidos de entrega. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha| O que controla | Escaneamentos de transporte, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível, atrasos e mensagens de exceção. |
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| O que não pode controlar | Cancelamento de pedido, reembolsos de produtos, aprovações de substituição ou dados da conta Lowe's. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | 17TRACK e sites de transportadoras só podem mostrar eventos disponíveis a partir do número de rastreamento da transportadora ou da fonte de dados da transportadora. |
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| Canal de pagamento/reembolso | Método de pagamento, fluxo de reembolso da Lowe's e banco emissor ou rede do cartão. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso| O que controla | Autorização, captura, lançamento do reembolso e visibilidade no extrato depois que a Lowe's ou um vendedor processa um reembolso elegível. |
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| O que não pode controlar | Movimentação física do pacote ou escaneamentos de entrega da transportadora. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O rastreamento de devolução prova que um pacote de devolução está em movimento; não prova que o reembolso foi aprovado ou lançado. |
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| Relação com 17TRACK | Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras compatíveis. |
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK| O que controla | Consulta por número de rastreamento, detecção automática da transportadora quando disponível e exibição unificada de eventos da transportadora. |
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| O que não pode controlar | Detalhes de pedidos da Lowe's, dados privados da conta, alterações de endereço, reembolsos, contato com o vendedor, cancelamentos ou decisões sobre reivindicações. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use Lowe's para questões de titularidade do pedido e problemas específicos da conta. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Lowe's, entre na sua conta Lowe's ou use o link de status do pedido no e-mail de confirmação ou envio; depois, abra os detalhes do pedido e procure informações de remessa, entrega, retirada ou rastreamento da transportadora.
Se a Lowe's mostrar um número de rastreamento da transportadora, você pode colar esse número no 17TRACK para verificar eventos de transportadoras compatíveis. Se você tiver apenas um número de pedido da Lowe's, número de recibo, referência de pagamento ou número de fatura, primeiro use as ferramentas de pedido da Lowe's ou o atendimento ao cliente para localizar o número de rastreamento da transportadora.
Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados de pedidos da Lowe's, alterar um endereço, cancelar um pedido, solicitar um reembolso ou entrar em contato com um vendedor do Lowe's Marketplace por você.
Como rastrear pedidos da Lowe's
O caminho mais confiável é verificar primeiro os detalhes do pedido da Lowe's e, em seguida, a transportadora ou o 17TRACK depois que um número de rastreamento da transportadora estiver disponível. Verifique se o pedido foi enviado, agendado para entrega, preparado para retirada na loja ou dividido em várias remessas.
Comparação de caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta Lowe's / My Orders | Você fez o pedido enquanto estava conectado ou consegue acessar o mesmo e-mail/conta. |
Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta Lowe's| Identificador necessário | Login na conta Lowe's ou detalhes do pedido conectados ao comprador. |
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| O que você pode ver | Status do pedido, status do item, prontidão para retirada, informações de entrega agendada e rastreamento de remessa quando disponível. |
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| Melhor próximo passo | Abra o pedido, verifique cada item ou remessa e copie o número de rastreamento da transportadora se um for exibido. |
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| Limitação importante | Um status de pedido da Lowe's pode ser atualizado antes que a transportadora tenha escaneado o pacote. |
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| E-mail ou SMS oficial do pedido | Você recebeu notificações de confirmação, envio, entrega ou retirada. |
Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail ou SMS da Lowe's| Identificador necessário | Link de status do pedido, número do pedido ou link de rastreamento da mensagem. |
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| O que você pode ver | Status da remessa, estimativas de entrega, instruções de retirada ou atualizações específicas do item incluídas pela Lowe's. |
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| Melhor próximo passo | Use o link oficial e evite inserir dados do pedido em páginas não oficiais. |
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| Limitação importante | E-mails encaminhados de presente ou de familiares podem não fornecer controles completos do pedido no nível da conta. |
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| 17TRACK | Você tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pela Lowe's, por um vendedor ou pela transportadora. |
Ver todos os detalhes do rastreamento no 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Lowe's. |
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| O que você pode ver | Eventos de escaneamento de transportadoras compatíveis, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue ou exceção. |
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| Melhor próximo passo | Compare o escaneamento mais recente da transportadora com o status do pedido da Lowe's se os dois não coincidirem. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode autenticar sua conta Lowe's nem exibir conteúdos privados do pedido. |
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| Site da transportadora | A Lowe's exibe o nome da transportadora e o número de rastreamento. |
Ver todos os detalhes para rastreamento no site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP/código postal de destino para ferramentas de entrega detalhadas. |
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| O que você pode ver | Leituras originadas pela transportadora, tentativas de entrega e informações de comprovante de entrega quando oferecidas pela transportadora. |
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| Melhor próximo passo | Use as ferramentas da transportadora para instruções de entrega somente se a transportadora as oferecer e a remessa for elegível. |
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| Limitação importante | A transportadora geralmente não pode autorizar reembolsos ou substituições da Lowe's. |
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| Rota de contato do vendedor ou marketplace | O item é vendido por um vendedor do Lowe's Marketplace ou o vendedor controla a remessa. |
Ver todos os detalhes para rastreamento de vendedor do Lowe's Marketplace| Identificador necessário | Número do pedido da Lowe's, nome do vendedor e qualquer número de rastreamento fornecido. |
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| O que você pode ver | Atualizações de remessa fornecidas pelo vendedor e mensagens de pedido do marketplace, dependendo da página do pedido. |
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| Melhor próximo passo | Use os canais de pedido ou ajuda da Lowe's para resolver problemas de rastreamento do vendedor, em vez de enviar mensagens fora do fluxo oficial. |
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| Limitação importante | O rastreamento fornecido pelo vendedor pode não ser escaneado até que o pacote seja fisicamente aceito pela transportadora. |
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| Rota de convidado ou presente | Você não iniciou sessão, o comprador usou outra conta ou você é o destinatário. |
Ver todos os detalhes para rastreamento de convidado ou presente da Lowe's| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail do pedido, recibo, número de telefone ou link oficial de rastreamento disponível para o comprador. |
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| O que você pode ver | Status limitado do pedido ou da remessa se a Lowe's fornecer uma rota de status de pedido para convidados; caso contrário, o comprador pode precisar verificar a conta. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora se o acesso à conta não for apropriado. |
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| Limitação importante | Destinatários de presentes podem não ter permissão para alterar pedidos, detalhes de endereço ou reembolsos vinculados ao método de pagamento do comprador. |
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| Notificações do aplicativo da Lowe's | Você usa o aplicativo móvel da Lowe's e deseja atualizações de pedido baseadas na conta. |
Ver todos os detalhes para notificações do aplicativo da Lowe's| Identificador necessário | Conta da Lowe's com sessão iniciada e permissões de notificação do aplicativo onde houver suporte. |
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| O que você pode ver | Atualizações de pedido, notificações de retirada ou entrega e histórico de pedidos baseado na conta. |
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| Melhor próximo passo | Compare o status do aplicativo com as leituras da transportadora quando um pacote já tiver sido enviado. |
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| Limitação importante | As notificações do aplicativo podem ser atrasadas ou desativadas pelas configurações do dispositivo. |
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Etapas oficiais da conta: inicie sessão na Lowe's, abra My Orders ou Order Status, selecione o pedido, revise cada item ou remessa, procure informações de Track Package, Order Status, agendamento de entrega ou pronto para retirada, e copie o número de rastreamento da transportadora se exibido. Se o pedido estiver dividido, rastreie cada remessa separadamente.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido da Lowe's identifica a compra dentro dos sistemas da Lowe's. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma remessa que se move pela rede de uma transportadora. A 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora quando o rastreamento pela transportadora está disponível.
Guia de Identificadores e Números de Rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número do pedido da Lowe's | E-mail de confirmação do pedido, detalhes do pedido na conta da Lowe's, recibo ou página de status do pedido. |
Ver todos os detalhes para número do pedido da Lowe's| Aparência / exemplo | Use um exemplo mascarado como LOWE-ORDER-#######; os formatos exatos podem variar e devem ser copiados das mensagens oficiais da Lowe's. |
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| Quem o emite | Sistema de pedidos da Lowe's. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não, não por si só. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele comprova que o registro do pedido existe nos sistemas da Lowe's, mas não comprova a posse pela transportadora nem a entrega. |
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| Número de rastreamento da remessa ou do pacote | E-mail de envio, detalhes do pedido da Lowe's, notificação do aplicativo ou link da transportadora. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento da remessa| Aparência / exemplo | Exemplo mascarado específico da transportadora, como 1Z ### ### ## #### ### # ou 9400 #### #### #### #### ##. |
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| Quem o emite | A transportadora, o provedor de atendimento ou o sistema de envio do vendedor. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando a transportadora e o número são compatíveis e os dados de leitura estão disponíveis. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele pode mostrar a movimentação da remessa; não pode comprovar que o item correto estava dentro do pacote. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Link de rastreamento com a marca da transportadora ou a seção de envio nos detalhes do pedido da Lowe's. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Aparência / exemplo | Varia conforme a transportadora; copie o número completo exatamente, incluindo letras, se houver. |
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| Quem o emite | A transportadora ou rede de entrega. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente sim, se houver suporte. |
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| O que ele pode e não pode provar | É o identificador mais forte para eventos de transporte, mas não para reembolsos, aprovação de devoluções ou titularidade da conta. |
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| ID interno de entrega ou agendamento | Página de agendamento de entrega, confirmação de entrega ou comunicação de instalação/serviço, quando aplicável. |
Ver todos os detalhes do ID interno de entrega ou agendamento| Aparência / exemplo | Exemplo mascarado, como APPT-#######; a Lowe's não publica um formato público universal para todos os pedidos. |
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| Quem o emite | Lowe's, um parceiro de agendamento de entrega ou prestador de serviços. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode provar | Pode identificar um serviço agendado ou compromisso de entrega, não um histórico de varreduras de encomenda. |
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| Número de rastreamento de devolução | Etiqueta de devolução, recibo da transportadora, e-mail de devolução ou página da central de devoluções. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução| Aparência / exemplo | Exemplo mascarado específico da transportadora; guarde o recibo de entrega até que a devolução seja resolvida. |
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| Quem o emite | Transportadora de devolução ou provedor de etiqueta de devolução. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível. |
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| O que ele pode e não pode provar | Comprova a movimentação da encomenda de devolução, mas não a aprovação do reembolso ou o resultado final da inspeção. |
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| Autorização de devolução ou RMA | Instruções de devolução, central de devoluções, página da etiqueta ou caso de atendimento ao cliente. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA| Aparência / exemplo | Exemplo mascarado, como RMA-#######; o formato depende do canal de devolução. |
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| Quem o emite | Lowe's, vendedor ou sistema de devolução. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que um número de rastreamento da transportadora seja incluído separadamente. |
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| O que ele pode e não pode provar | Identifica uma solicitação de devolução aprovada ou iniciada, mas não é prova de que o pacote de devolução foi entregue. |
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| Link de presente/pedido | Mensagem da Lowe's encaminhada pelo comprador ou comunicação de presente. |
Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido| Aparência / exemplo | Link HTTPS oficial da Lowe's; não use domínios encurtados suspeitos ou não relacionados. |
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| Quem o emite | Sistema de notificação da Lowe's ou comprador encaminhando a mensagem oficial. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não; extraia o número de rastreamento da transportadora se estiver visível. |
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| O que ele pode e não pode provar | Pode permitir visualização limitada, mas não transfere direitos da conta do comprador. |
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| Referência do vendedor ou ID do pedido do marketplace | Detalhes do pedido no Lowe's Marketplace, comunicação do vendedor ou guia de remessa. |
Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou ID do pedido do marketplace| Aparência / exemplo | Referência mascarada específica do vendedor; não se deve presumir um único formato público universal. |
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| Quem o emite | Vendedor do Lowe's Marketplace ou sistema do vendedor. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que seja um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ajuda a identificar a transação do lado do vendedor, mas não mostra a movimentação da transportadora. |
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Atendimento, vendedores e transportadoras
Os pedidos da Lowe's podem ser atendidos por lojas, centros de distribuição, redes de entrega agendada ou vendedores do Lowe's Marketplace. As transportadoras variam conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega; não presuma uma transportadora universal para todos os pedidos da Lowe's.
Relação entre atendimento e transportadora
| Modelo de atendimento | Quem envia |
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| Envio de encomenda da Lowe's | Local de atendimento da Lowe's ou parceiro de envio. |
Ver todos os detalhes do envio de encomenda da Lowe's| Transportadoras típicas ou rede de entrega | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A Lowe's atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras de transporte. |
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| Quem trata de problemas de entrega | A transportadora para detalhes de leitura ou tentativa de entrega; a Lowe's para resolução do pedido, item ausente ou dúvidas sobre reembolso. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Verifique se a transportadora tem uma leitura de aceitação após o status de enviado da Lowe's. |
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| Retirada na loja | Uma loja Lowe's prepara o pedido para retirada pelo cliente. |
Ver todos os detalhes da retirada na loja Lowe's| Transportadoras típicas ou rede de entrega | Não há transportadora de encomendas quando o pedido é retirado na loja. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A loja Lowe's e o sistema de pedidos atualizam a disponibilidade para retirada. |
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| Quem trata de problemas de entrega | A loja de retirada ou o atendimento ao cliente da Lowe's. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Aguarde as instruções de pronto para retirada antes de ir à loja. |
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| Entrega agendada ou item volumoso | Rede de entrega da Lowe's, operação de entrega da loja ou serviço de entrega terceirizado. |
Ver todos os detalhes de entrega agendada ou item volumoso| Transportadoras típicas ou rede de entrega | A rede de entrega varia conforme o mercado, o item, o agendamento e o nível de serviço. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A Lowe's ou o parceiro de entrega atualiza o agendamento e o status de entrega. |
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| Quem trata de problemas de entrega | O atendimento ao cliente da Lowe's ou o contato de entrega mostrado nas instruções do pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Verifique a janela de agendamento, os requisitos de acesso, o telefone de contato e as instruções de entrega. |
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| Envio de vendedor do Lowe's Marketplace | Um vendedor terceirizado listado no Lowe's Marketplace. |
Ver todos os detalhes do envio de vendedor do Lowe's Marketplace| Transportadoras típicas ou rede de entrega | Transportadora selecionada pelo vendedor; varia conforme o vendedor, o produto e a região. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O vendedor fornece os dados de envio; a transportadora fornece os eventos de leitura. |
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| Quem trata de problemas de entrega | Vendedor para rastreamento incorreto ou ausente; transportadora para leituras; Lowe's para escalonamento oficial do suporte do marketplace. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Confirme o nome do vendedor, a data de envio, o número de rastreamento e se a transportadora aceitou o pacote. |
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| Serviço digital, instalação ou pedido sem encomenda | Fluxo de serviço da Lowe's ou prestador de serviço, não uma transportadora de encomendas. |
Ver todos os detalhes do serviço digital ou pedido de instalação| Transportadoras típicas ou rede de entrega | Não aplicável, a menos que um produto físico também seja enviado. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Sistema de serviço, agendamento ou pedidos da Lowe's. |
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| Quem trata de problemas de entrega | Atendimento ao cliente da Lowe's ou o canal do prestador de serviço mostrado no pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Verifique o agendamento, a confirmação do serviço e quaisquer instruções de preparação necessárias. |
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Status de rastreamento e significados
Separe o status do pedido da Lowe's do status de envio da transportadora. Um pedido pode estar em processamento nos sistemas da Lowe's antes de existir um número da transportadora, e uma transportadora pode mostrar como entregue antes que a Lowe's conclua as etapas de atendimento pós-venda ou reembolso no nível da conta.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente ou pedido recebido | Pedido feito e aguardando processamento. |
Ver todos os detalhes do pedido pendente| O que geralmente significa | A Lowe's tem o registro do pedido, mas o atendimento ainda não foi concluído. |
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| Quem é responsável agora | Lowe's, sistema de pagamento ou vendedor, dependendo do item. |
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| O que acontece em seguida | O pedido passa para processamento, preparação para retirada, envio ou cancelamento se não for atendido. |
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| O que o cliente deve fazer | Confirme o e-mail, o status do pagamento e o método de envio ou retirada. |
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| Processando / preparando | O item está sendo separado, embalado ou agendado. |
Ver todos os detalhes do pedido em processamento| O que geralmente significa | O atendimento está em andamento, mas pode ainda não existir uma leitura da transportadora. |
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| Quem é responsável agora | Local de atendimento da Lowe's ou vendedor do marketplace. |
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| O que acontece em seguida | Aparecem detalhes de envio, mensagem de retirada pronta ou agendamento de entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Não use 17TRACK até que um número de rastreamento da transportadora esteja disponível. |
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| Enviado | Envio criado ou entregue a uma transportadora. |
Ver todos os detalhes do status enviado| O que geralmente significa | Existe uma etiqueta ou envio; a transportadora pode precisar de tempo para escaneá-lo. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora após a aceitação; Lowe's ou vendedor antes da aceitação. |
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| O que acontece em seguida | Leituras da transportadora, como aceito ou em trânsito, devem aparecer quando disponíveis. |
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| O que o cliente deve fazer | Rastreie o número da transportadora e verifique se há envios divididos. |
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| Em trânsito | Movimentação da transportadora após a aceitação. |
Ver todos os detalhes do status em trânsito| O que geralmente significa | O pacote está se movendo pelas instalações da transportadora ou por transporte de longa distância. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou transportadora de última milha. |
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| O que acontece em seguida | Chegada à unidade local, saiu para entrega ou leitura de exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitore os eventos da transportadora e as alterações na estimativa de entrega. |
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| Saiu para entrega | Tentativa de entrega de última milha esperada. |
Ver todos os detalhes do status saiu para entrega| O que geralmente significa | O pacote foi designado para entrega em uma rota. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de última milha ou rede de entrega. |
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| O que acontece em seguida | Entregue, tentativa de entrega ou exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Esteja disponível se for necessária assinatura ou acesso e verifique as instruções de entrega. |
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| Entregue | A transportadora marcou o envio como entregue. |
Ver todos os detalhes do status entregue| O que geralmente significa | A transportadora registrou a entrega no destino ou no ponto de entrega designado. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para comprovante de entrega; Lowe's ou vendedor para suporte de resolução do pedido. |
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| O que acontece em seguida | O cliente confirma o recebimento ou relata um problema pelos canais oficiais. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique todos os locais de entrega, membros da residência, vizinhos e o comprovante de entrega antes de escalar. |
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| Pronto para retirada | Etapa de retirada na loja ou em ponto de retirada. |
Ver todos os detalhes do status pronto para retirada| O que geralmente significa | A loja preparou o pedido para retirada de acordo com as instruções da Lowe's. |
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| Quem é responsável agora | Loja Lowe's e o cliente da retirada. |
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| O que acontece em seguida | O cliente retira, o pedido é mantido conforme as regras da loja ou pode ocorrer cancelamento de acordo com a política aplicável. |
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| O que o cliente deve fazer | Leve a identificação exigida, o código de barras do pedido ou as instruções de retirada exibidas pela Lowe's. |
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| Exceção / tentativa / problema de endereço | A transportadora ou rede de entrega não conseguiu concluir a entrega normal. |
Ver todos os detalhes do status de exceção| O que geralmente significa | Pode ter ocorrido um problema de acesso, endereço, dano, clima, destinatário ausente ou roteamento. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para a leitura; Lowe's ou vendedor para opções de resolução do pedido. |
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| O que acontece em seguida | Nova tentativa, retirada na unidade, devolução ao remetente ou caso de suporte ao cliente. |
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| O que o cliente deve fazer | Leia o evento da transportadora, atualize as instruções de entrega se permitido e entre em contato com a Lowe's se for necessária a resolução do pedido. |
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| Status de devolução ou reembolso | Ciclo de vida pós-venda. |
Ver todos os detalhes sobre o status de devolução ou reembolso| O que geralmente significa | Uma devolução foi iniciada, enviada, recebida, inspecionada ou um reembolso está sendo processado, dependendo da mensagem. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora da devolução para a movimentação da encomenda; Lowe's, vendedor e canal de pagamento para o tratamento do reembolso. |
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| O que acontece em seguida | Entrega da devolução, inspeção, aprovação e lançamento do pagamento, se elegível. |
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| O que o cliente deve fazer | Guarde o rastreamento da devolução e use o canal de devolução/reembolso da Lowe's para dúvidas sobre reembolso. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
Use a estimativa de entrega mostrada no checkout da Lowe's, nos detalhes do pedido, no e-mail de envio ou na página de agendamento de entrega. O prazo varia conforme o produto, local, disponibilidade, vendedor, método de entrega e transportadora.
Tempo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica do prazo |
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| Envio de encomenda | Estimativa no checkout, e-mail de envio, detalhes do pedido e leituras da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio de encomenda| O que pode atrasar | Estoque, atraso entre etiqueta e leitura, capacidade da transportadora, clima, problemas de endereço ou problemas de acesso. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a aceitação pela transportadora, leituras em instalações, leituras de rota ou leituras de tentativa de entrega. |
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| Quem contatar primeiro | A transportadora para dúvidas sobre leituras após a aceitação; Lowe's para problemas com pedido ou item. |
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| Observação importante | Datas estimadas não são o mesmo que entrega garantida, a menos que a Lowe's declare explicitamente a garantia aplicável. |
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| Retirada na loja | E-mail de pronto para retirada, SMS, app ou página do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de retirada na loja| O que pode atrasar | Divergência no estoque da loja, preparação do item, manuseio de item grande ou verificação de pagamento. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Quando a loja marca o pedido como pronto ou atualiza a disponibilidade do item. |
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| Quem contatar primeiro | A loja Lowe's selecionada ou o canal de ajuda da Lowe's. |
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| Observação importante | Não vá à loja antes de receber as instruções de pronto para retirada. |
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| Entrega agendada / eletrodoméstico / item volumoso | Detalhes do pedido, página de agendamento e confirmação de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega agendada| O que pode atrasar | Disponibilidade de horário, capacidade da rota, requisitos de acesso, disponibilidade do produto ou preparação do serviço. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Quando os detalhes do agendamento são confirmados, alterados, despachados ou concluídos. |
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| Quem contatar primeiro | Entrega da Lowe's ou rota de atendimento ao cliente mostrada no pedido. |
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| Observação importante | Algumas entregas agendadas não funcionam como números de rastreamento de transportadoras de encomendas. |
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| Vendedor do Marketplace da Lowe's | Dados de envio do vendedor nos detalhes do pedido da Lowe's e leituras da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo do vendedor do Lowe's Marketplace| O que pode atrasar | Processamento do vendedor, estoque do vendedor, rastreamento incorreto, transferência para a transportadora ou nível de serviço selecionado pelo vendedor. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Depois que o vendedor fornece um número de rastreamento válido e a transportadora faz a leitura do envio. |
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| Quem contatar primeiro | Use o caminho oficial de suporte a marketplace/pedidos da Lowe's para problemas com vendedores. |
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| Observação importante | Itens do Lowe's Marketplace podem ter envio e tratamento de devolução diferentes dos itens vendidos diretamente pela Lowe's. |
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| Envio dividido | Detalhes do pedido por item e números de rastreamento separados. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido| O que pode atrasar | Os itens são enviados de diferentes locais, vendedores ou estoques. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Cada pacote é atualizado separadamente quando ocorrem as leituras da sua própria transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | Lowe's para dúvidas sobre item ausente; transportadora para a leitura do pacote específico. |
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| Observação importante | Um pacote entregue não significa que todos os itens do pedido chegaram. |
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Problemas comuns e próximos passos
Comece identificando o responsável atual pelo problema: processamento do pedido pela Lowe's, tratamento pelo vendedor, transporte pela transportadora, acesso para entrega, envio de devolução ou lançamento do reembolso. Escale com evidências em vez de apenas dizer “o rastreamento está errado”.
Problema e próxima etapa
| Problema exibido | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Se o pedido ainda está em processamento, é apenas para retirada, tem entrega agendada ou está pendente com o vendedor. |
Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento| Causa provável | Nenhum envio por transportadora foi criado ou o pedido não usa rastreamento de encomendas. |
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| Ação imediata | Verifique os detalhes do pedido da Lowe's e as atualizações por e-mail. |
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| Quando escalar | Se o status prometido do pedido não for atualizado ou o processamento pelo vendedor parecer atrasado de acordo com a página do pedido da Lowe's. |
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| Quem contatar | A Lowe's ou o canal de suporte do marketplace mostrado no pedido. |
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| Número de rastreamento não funciona | Número completo, nome da transportadora, espaços, caracteres copiados e criação recente da etiqueta. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funciona| Causa provável | A transportadora ainda não fez a leitura, o número foi copiado incorretamente, a transportadora foi identificada incorretamente ou o vendedor forneceu dados inválidos. |
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| Ação imediata | Tente o site da transportadora e o 17TRACK com o número exato. |
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| Quando escalar | Se a Lowe's mostrar que foi enviado, mas nenhuma transportadora aceitar o número após o atraso normal de leitura. |
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| Quem contatar | Lowe's para problemas de pedido/vendedor; transportadora para problemas de leitura de envio aceito. |
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| Enviado, mas sem leituras | Se a primeira leitura de aceitação pela transportadora existe. |
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras| Causa provável | Etiqueta criada antes da entrega à transportadora, atraso na leitura em lote ou vendedor marcou o envio antecipadamente. |
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| Ação imediata | Monitore o número da transportadora e a página do pedido. |
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| Quando escalar | Quando a estimativa de entrega prevista estiver em risco ou a página do pedido da Lowe's não fornecer atualização. |
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| Quem contatar | Lowe's ou canal do vendedor antes da aceitação pela transportadora; transportadora após a aceitação. |
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| Pacote parado | Evento mais recente da transportadora, localização e se há uma exceção presente. |
Ver todos os detalhes para pacote parado| Causa provável | Roteamento da transportadora, clima, acúmulo na instalação, problema de endereço ou leitura ausente. |
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| Ação imediata | Verifique o site da transportadora para obter o texto detalhado da exceção. |
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| Quando escalar | Se o pacote ultrapassar a janela de entrega estimada pela transportadora ou pela Lowe's sem recuperação. |
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| Quem contatar | Transportadora para detalhes da rota; Lowe's para resolução do pedido. |
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| Tentativa de entrega | Aviso da transportadora, requisitos de acesso e instruções de nova tentativa. |
Ver todos os detalhes para tentativa de entrega| Causa provável | Destinatário indisponível, assinatura necessária, acesso bloqueado ou endereço pouco claro. |
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| Ação imediata | Siga as instruções de nova tentativa ou retirada da transportadora, se oferecidas. |
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| Quando escalar | Se a transportadora iniciar a devolução ao remetente ou não conseguir corrigir o problema. |
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| Quem contatar | Primeiro a transportadora; Lowe's se for necessária intervenção no pedido. |
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| Problema de endereço | Endereço nos detalhes do pedido da Lowe's e texto de exceção da transportadora. |
Ver todos os detalhes para problema de endereço| Causa provável | Número do apartamento ausente, ZIP/código postal incorreto, local de entrega restrito ou problema de validação da transportadora. |
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| Ação imediata | Use as ferramentas da transportadora apenas se a correção de endereço estiver disponível; caso contrário, entre em contato rapidamente com a Lowe's. |
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| Quando escalar | Imediatamente se o envio puder ser devolvido ou entregue no local errado. |
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| Quem contatar | Lowe's para limites de endereço do pedido; transportadora para instruções de entrega ativa. |
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| Retenção na alfândega | Se o envio do vendedor é internacional e se são mostrados eventos alfandegários da transportadora. |
Ver todos os detalhes para retenção na alfândega| Causa provável | Documentação internacional, taxas, mercadorias restritas ou inspeção alfandegária. |
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| Ação imediata | Siga as instruções da transportadora/alfândega e verifique os dados do vendedor. |
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| Quando escalar | Se documentos ou taxas alfandegárias não estiverem claros ou a remessa se tornar irrecuperável. |
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| Quem contatar | Transportadora para o processo alfandegário; Lowe's ou vendedor para fatura comercial ou suporte do pedido. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, moradores da casa, recepção, vizinhos, foto e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido| Causa provável | Local alternativo de entrega, leitura prematura, recebimento por vizinho/recepção, roubo, entrega incorreta ou confusão com remessa dividida. |
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| Ação imediata | Verifique áreas da propriedade, moradores da casa, funcionários do prédio, vizinhos, comprovante da transportadora e todos os números de rastreamento dos pacotes. |
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| Quando escalar | Se o pacote não puder ser localizado após verificar o comprovante e as áreas de entrega. |
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| Quem contatar | Transportadora para comprovante; Lowe's ou vendedor para opções oficiais de resolução do pedido. Reembolsos não são automáticos. |
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| Item ausente em remessa dividida | Detalhes da remessa por item e todos os números de rastreamento. |
Ver todos os detalhes para item ausente em remessa dividida| Causa provável | Pacote separado, atendimento atrasado, cancelamento parcial ou erro de embalagem. |
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| Ação imediata | Associe cada item à sua remessa e ao pacote entregue. |
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| Quando escalar | Se todas as remessas aparecerem como entregues, mas um item ainda estiver faltando. |
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| Quem contatar | Lowe's ou vendedor, dependendo do proprietário do item. |
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| Item errado, pacote perdido ou danificado | Fotos, nota de embalagem, evento de rastreamento, condição da caixa e detalhes do item. |
Ver todos os detalhes para pacote errado, perdido ou danificado| Causa provável | Erro de atendimento, dano pela transportadora, erro do vendedor ou entrega incorreta. |
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| Ação imediata | Guarde a embalagem e tire fotos nítidas antes de iniciar uma reclamação ou devolução. |
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| Quando escalar | Assim que o problema for descoberto e as evidências estiverem prontas. |
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| Quem contatar | Lowe's para pedidos diretos; rota do vendedor por meio da Lowe's para pedidos de marketplace; transportadora quando forem solicitadas evidências para reclamação de dano na entrega. |
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| Devolução sem atualização ou reembolso pendente | Rastreamento da devolução, comprovante de devolução, autorização de devolução e status do reembolso na Lowe's. |
Ver todos os detalhes para devolução sem atualização ou reembolso pendente| Causa provável | Atraso na leitura da transportadora, devolução não recebida, inspeção pendente ou atraso no lançamento do pagamento. |
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| Ação imediata | Rastreie o número da transportadora da devolução e verifique o status da devolução/reembolso na Lowe's. |
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| Quando escalar | Se a devolução for entregue, mas o status do reembolso da Lowe's não avançar conforme o processo de devolução aplicável. |
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| Quem contatar | Suporte de devolução da Lowe's ou do vendedor; banco/provedor de pagamento apenas para visibilidade de reembolso lançado. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Rastreamento de devolução e status de reembolso são diferentes. Um número de rastreamento de devolução pode mostrar o movimento de volta para a Lowe's ou para um vendedor, enquanto o status do reembolso depende da elegibilidade da devolução, recebimento, inspeção, processamento pelo vendedor e lançamento do pagamento.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Iniciar uma devolução | Detalhes do pedido da Lowe's, página de devoluções, rota de devolução em loja ou atendimento ao cliente. |
Ver todos os detalhes para iniciar uma devolução da Lowe's| Quem pode iniciar | Comprador ou titular de conta elegível; destinatários de presente podem ter opções limitadas. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, recibo, e-mail da conta e informações do item. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta ou as instruções fornecidas pela Lowe's ou pelo vendedor. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende do método de devolução, recebimento, inspeção, processamento pelo vendedor e canal de pagamento. |
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| Limitação importante | Elegibilidade e método variam conforme o item, condição, vendedor e política oficial de devolução. |
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| Troca ou substituição | Atendimento ao cliente da Lowe's, loja ou rota de problema do pedido. |
Ver todos os detalhes para troca ou substituição| Quem pode iniciar | Comprador ou conta/contato autorizado de acordo com o processo da Lowe's. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, SKU do item, fotos de danos ou item incorreto e número de rastreamento. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Uma etiqueta de devolução ou coleta pode ser emitida, se necessário. |
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| Dependência do prazo de reembolso | O prazo de substituição depende da disponibilidade do item e da aprovação. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode criar pedidos de substituição. |
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| Cancelar pedido | Detalhes do pedido ou atendimento ao cliente enquanto o cancelamento ainda estiver disponível. |
Ver todos os detalhes para cancelar um pedido da Lowe's| Quem pode iniciar | Comprador ou titular da conta conectado. |
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| Identificador necessário | Número do pedido e detalhes da conta/contato. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Não aplicável se o cancelamento for bem-sucedido antes do envio; devoluções podem ser necessárias após o envio. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende do estado de autorização/captura do pagamento e do resultado do cancelamento da Lowe's. |
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| Limitação importante | Pedidos já preparados, enviados ou agendados podem não ser canceláveis online. |
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| Rastrear pacote de devolução | Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da devolução. |
Ver todos os detalhes para rastrear um pacote de devolução da Lowe's| Quem pode iniciar | Qualquer pessoa que tenha o número de rastreamento da transportadora da devolução pode ver as atualizações públicas da transportadora. |
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| Identificador necessário | Número de rastreamento da devolução, não apenas o RMA. |
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| Envio/rastreamento da devolução | As atualizações da transportadora mostram postagem, trânsito e entrega quando disponíveis. |
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| Dependência do prazo de reembolso | O reembolso pode aguardar o recebimento e o processamento após a entrega. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode informar se a Lowe's aprovou o reembolso. |
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| Devolução de vendedor do Marketplace | Pedido da Lowe's ou rota de suporte do marketplace para o item do vendedor. |
Ver todos os detalhes para devolução de vendedor do Lowe's Marketplace| Quem pode iniciar | Comprador pelo processo oficial da Lowe's. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, nome do vendedor, detalhes do item e motivo da devolução. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Siga as instruções de devolução do vendedor ou da Lowe's; guarde o comprovante de rastreamento. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende do recebimento da devolução pelo vendedor, inspeção e processo do marketplace da Lowe's. |
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| Limitação importante | Não envie devoluções para um endereço que não tenha sido fornecido pelo fluxo oficial de devolução da Lowe's. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use as páginas de ajuda oficiais da Lowe's, detalhes do pedido, suporte da loja e fluxos de devolução. Prepare evidências antes de entrar em contato com o suporte para que o agente possa distinguir um problema de pedido de um problema de atualização da transportadora.
Atendimento ao Cliente
| Canal | Melhor para |
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| Detalhes do pedido da Lowe's / Meus Pedidos | Status do pedido, disponibilidade de cancelamento, detalhes do envio e rastreamento por item. |
Ver todos os detalhes para suporte de detalhes do pedido da Lowe's| Onde acessar | Conta da Lowe's, página de status do pedido ou app. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, e-mail/telefone/conta, nome do item, número de rastreamento e endereço de entrega. |
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| Quem deve usar | Comprador ou titular autorizado da conta. |
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| Limitação importante | Convidados ou destinatários de presentes podem não ver todos os controles. |
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| Central de Ajuda da Lowe's | Orientações oficiais sobre envio, entrega, devolução, retirada e conta. |
Ver todos os detalhes para a Central de Ajuda da Lowe's| Onde acessar | https://www.lowes.com/l/help |
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| Informações a preparar | Número do pedido, recibo, status mais recente, capturas de tela e fotos se houver dano ou item incorreto. |
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| Quem deve usar | Clientes que precisam da política oficial e dos próximos passos. |
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| Limitação importante | As páginas de política podem mudar; siga a página atual exibida pela Lowe's. |
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| Loja ou local de retirada | Problemas de retirada pronta, instruções de retirada local e itens mantidos na loja. |
Ver todos os detalhes para suporte da loja ou de retirada| Onde acessar | Informações da loja no pedido da Lowe's, localizador de lojas ou e-mail de retirada. |
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| Informações a preparar | Código de barras ou número do pedido, nome para retirada, requisitos de identificação e lista de itens. |
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| Quem deve usar | Clientes de retirada e pessoas autorizadas para retirada. |
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| Limitação importante | As lojas podem não resolver leituras de transportadoras para pedidos enviados. |
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| Suporte da transportadora | Leituras de pacote aceitas, tentativas de entrega, comprovante de entrega e problemas de acesso. |
Ver todos os detalhes para suporte da transportadora| Onde acessar | Página de rastreamento da transportadora vinculada a partir dos detalhes do pedido da Lowe's ou do site da transportadora. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, código ZIP/postal de destino, evento mais recente e endereço de entrega. |
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| Quem deve usar | Destinatário ou comprador após a aceitação pela transportadora. |
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| Limitação importante | As transportadoras geralmente não podem autorizar reembolsos, substituições ou disputas com vendedores da Lowe's. |
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| Centro de devoluções / rota de devolução | Etiquetas de devolução, rastreamento de devolução e acompanhamento de caso de reembolso. |
Ver todos os detalhes para suporte de devoluções| Onde acessar | Página de devoluções da Lowe's, detalhes do pedido ou rota oficial de atendimento ao cliente. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, autorização de devolução, etiqueta de devolução, recibo de entrega no ponto de coleta e número de rastreamento. |
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| Quem deve usar | Clientes que devolvem itens elegíveis. |
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| Limitação importante | A entrega da devolução não significa automaticamente que o reembolso foi lançado. |
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Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador
O Lowe's Marketplace pode envolver vendedores terceiros. Use as rotas oficiais de pedidos e ajuda da Lowe's para que mensagens, evidências e encaminhamentos permaneçam conectados ao pedido.
Responsabilidade do Marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou | Verifique o status do item do vendedor nos detalhes do pedido da Lowe's e use a rota oficial de suporte da Lowe's. |
Ver todos os detalhes para vendedor não enviou| Função da plataforma | A Lowe's exibe o pedido e fornece rotas de suporte do marketplace. |
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| Função do vendedor | Processa o item e fornece informações de envio. |
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| Função da transportadora | Nenhuma função até que uma remessa seja aceita. |
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| Evidências a manter | Página do pedido, nome do vendedor, estimativa prometida e quaisquer mensagens. |
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| Rastreamento incorreto ou inválido | Verifique no site da transportadora e no 17TRACK, depois informe pela Lowe's se for inválido. |
Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto ou inválido| Função da plataforma | Fornece o caminho de suporte ao pedido. |
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| Função do vendedor | Corrige o rastreamento fornecido pelo vendedor se o vendedor o emitiu. |
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| Função da transportadora | Confirma se o número existe e tem leituras. |
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| Evidências a manter | Capturas de tela do rastreamento, número do pedido e resposta da transportadora. |
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| Item não recebido | Verifique o comprovante de entrega e todos os envios divididos antes de encaminhar. |
Ver todos os detalhes para item não recebido| Função da plataforma | Apoia o processo oficial de resolução do pedido. |
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| Função do vendedor | Pode precisar tratar do atendimento do vendedor ou da substituição. |
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| Função da transportadora | Fornece leitura de entrega e comprovante. |
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| Evidências a manter | Fotos, comprovante de entrega, evento de rastreamento, endereço e embalagem, se recebida. |
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| Item não conforme descrito ou item errado | Documente o item e inicie a rota oficial de devolução ou problema. |
Ver todos os detalhes para item diferente da descrição| Função da plataforma | Fornece suporte do marketplace e registro do pedido. |
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| Função do vendedor | Responsável pela precisão do anúncio do vendedor e pelo atendimento do item. |
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| Função da transportadora | Geralmente não é responsável se o pacote foi entregue intacto. |
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| Evidências a manter | Captura de tela do anúncio, nota de embalagem, fotos do produto e detalhes do pedido. |
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| Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega | Guarde o rastreamento da devolução e todas as referências de casos de suporte. |
Ver todos os detalhes para disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega| Função da plataforma | Analisa a rota de suporte do marketplace e o processo de reembolso de acordo com as regras aplicáveis. |
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| Função do vendedor | Pode inspecionar a devolução e responder à reclamação de devolução. |
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| Função da transportadora | Mostra evidências de entrega da devolução ou de falha na entrega. |
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| Evidências a manter | Etiqueta de devolução, comprovante de entrega no ponto de coleta, rastreamento, fotos, ID do caso e mensagens. |
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
A Lowe's oferece experiências de conta, aplicativo, e-mail e status do pedido para atualizações de pedidos. Os recursos disponíveis de entrega ou retirada dependem do item, da loja, do endereço e da opção de checkout.
Aplicativo, notificações e opções de entrega
| Recurso | Caso de uso |
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| Aplicativo da Lowe's | Visualização de pedidos da conta, atualizações de retirada na loja e informações de compras. |
Ver todos os detalhes para o aplicativo da Lowe's| Onde ativar | Instale o aplicativo oficial da Lowe's e faça login; as configurações de notificação dependem das permissões do dispositivo. |
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| Quando aparece | Após a realização do pedido e a associação da conta. |
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| O que pode alterar | Pode oferecer suporte à visualização de pedidos baseada na conta e a ações de pedido elegíveis. |
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| Limitações | Não pode criar leituras da transportadora e pode não mostrar detalhes de vendedores terceiros além dos dados do pedido da Lowe's. |
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| Notificações de pedido por e-mail/SMS | Atualizações de confirmação, envio, pronto para retirada, entrega e devolução. |
Ver todos os detalhes para notificações por e-mail e SMS| Onde ativar | Informações de contato no checkout, preferências da conta ou configurações de comunicação do pedido, quando disponíveis. |
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| Quando aparece | Quando a Lowe's envia mensagens de pedido, remessa, retirada ou entrega. |
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| O que pode alterar | Fornece links e lembretes; pode não alterar a remessa em si. |
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| Limitações | Filtros de spam, erros no número de telefone e configurações de notificação podem impedir o recebimento. |
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| Retirada na loja | Coleta de itens elegíveis em uma loja Lowe's selecionada. |
Ver todos os detalhes para a opção de retirada na loja| Onde ativar | Escolha a opção de retirada elegível no checkout. |
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| Quando aparece | Quando o item e o estoque da loja permitem retirada. |
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| O que pode alterar | Altera o atendimento de entrega para retirada se selecionado e disponível. |
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| Limitações | Requer confirmação de pronto para retirada e a identificação ou instruções exigidas. |
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| Entrega agendada | Itens grandes, eletrodomésticos ou entregas que exigem atendimento com agendamento. |
Ver todos os detalhes para a opção de entrega agendada| Onde ativar | Fluxo de checkout ou agendamento de entrega quando elegível. |
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| Quando aparece | Para produtos e locais que exigem ou permitem agendamento. |
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| O que pode alterar | Pode permitir a seleção ou atualização de agendamento por meio do processo oficial da Lowe's. |
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| Limitações | Não é o mesmo que rastreamento de encomendas; requisitos de acesso e preparação podem se aplicar. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
O acesso público atual à API oficial de rastreamento de pedidos de consumidores da Lowe's não está confirmado. Empresas devem usar os canais oficiais de fornecedores, marketplace ou parceiros da Lowe's se tiverem acesso aprovado. Para visibilidade de remessas, a API da 17TRACK pode registrar números de rastreamento de transportadoras, não números de pedidos da Lowe's.
Comparação de desenvolvedor/API
| Opção | Uso principal |
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| API pública de rastreamento de pedidos de consumidores da Lowe's | API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada. |
Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos de consumidores da Lowe's| Provedor | Lowe's, se disponibilizada por canais oficiais. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Não verificado publicamente para uso geral de consumidores. |
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| Autenticação/acesso | Não faça scraping de páginas de contas privadas; use apenas acesso oficial autorizado. |
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| Capacidade de webhook/lote | Não confirmado publicamente. |
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| Documentação atual | Nenhuma documentação geral pública de API de rastreamento de pedidos de consumidores confirmada. |
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| Limitação importante | Esta página não afirma que exista uma API oficial de rastreamento da Lowe's. |
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| Canais de fornecedores ou parceiros de marketplace da Lowe's | Operações de vendedor, fornecedor, supridor ou marketplace aprovado. |
Ver todos os detalhes dos canais de parceiros da Lowe's| Provedor | Programas de parceiros ou marketplace da Lowe's. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Depende do escopo do parceiro aprovado e do acordo oficial. |
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| Autenticação/acesso | Requer credenciais de parceiro aprovadas ou integração. |
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| Capacidade de webhook/lote | Depende da documentação do parceiro. |
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| Documentação atual | Use fontes oficiais de fornecedores ou marketplace da Lowe's disponíveis para parceiros aprovados. |
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| Limitação importante | O acesso de parceiros não deve ser confundido com rastreamento de pedidos de consumidores. |
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| 17TRACK API | Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras compatíveis. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK API| Provedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Eventos de rastreamento de transportadoras para números de rastreamento compatíveis. |
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| Autenticação/acesso | Cabeçalho 17token com sua chave de API. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação da 17TRACK API para ver os recursos atuais. |
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| Documentação atual | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitação importante | Ela aceita números de rastreamento de transportadoras, não números de pedidos da Lowe's, IDs de pagamento ou faturas. |
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FAQ
Perguntas frequentes básicas
1. Como faço para rastrear meu pedido da Lowe's?Faça login na sua conta Lowe's, abra Meus Pedidos ou o link de status do pedido, selecione o pedido e verifique o status de cada envio ou retirada. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você também poderá rastreá-lo no site da transportadora ou com a 17TRACK.
2. Onde encontro meu número de rastreamento da Lowe's?Procure no e-mail de envio da Lowe's, nos detalhes do pedido, na notificação do aplicativo ou no link da transportadora. Se o pedido ainda estiver em processamento, for apenas para retirada ou entrega agendada, um número de rastreamento de pacote pode não estar disponível.
3. Posso rastrear um pedido da Lowe's apenas com o número do pedido?Você pode usar o número do pedido da Lowe's nas ferramentas de pedidos da Lowe's ou no atendimento ao cliente, mas a 17TRACK e os sites das transportadoras geralmente precisam do número de rastreamento da transportadora. Primeiro, localize o número de rastreamento do envio nas mensagens da Lowe's ou nos detalhes do pedido.
4. O que devo fazer se meu pedido da Lowe's não tiver número de rastreamento?Verifique se o pedido ainda está sendo preparado, se é para retirada na loja, se é entrega agendada ou se é processado por um vendedor do Lowe's Marketplace. Use os detalhes do pedido da Lowe's ou os canais de ajuda se o pedido não avançar conforme esperado.
5. Por que meu número de rastreamento da Lowe's não está atualizando?A transportadora pode ainda não ter aceitado ou escaneado o pacote, ou o número pode ter sido copiado incorretamente. Verifique o número completo, a transportadora e o status mais recente do pedido da Lowe's antes de escalar o problema.
6. Quanto tempo leva a entrega da Lowe's?Use a estimativa exibida no checkout, nos detalhes do seu pedido da Lowe's ou na mensagem de envio/entrega. O prazo varia conforme o item, estoque, endereço, vendedor, transportadora, opção de retirada e disponibilidade de entrega agendada.
7. O que fazer se o pacote da Lowe's constar como entregue, mas eu não o recebi?Verifique primeiro sua varanda, garagem, área da caixa de correio, portaria do prédio, membros da casa, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter comprovante de entrega e com a Lowe's ou o vendedor para opções oficiais de resolução do pedido.
8. A 17TRACK pode rastrear minha devolução da Lowe's?A 17TRACK pode rastrear uma devolução da Lowe's somente quando você tiver um número de rastreamento de devolução de uma transportadora compatível. Ela não pode determinar se a Lowe's ou um vendedor aprovou o reembolso.
9. Como verifico o status do meu reembolso da Lowe's?Verifique os detalhes de devolução ou do pedido da Lowe's e quaisquer mensagens de reembolso da Lowe's. A entrega do pacote de devolução é apenas uma etapa; o lançamento do reembolso também depende do processamento da devolução, do tratamento pelo vendedor quando aplicável e do seu canal de pagamento.
10. Como entro em contato com a Lowe's sobre um pedido?Use os detalhes oficiais do pedido da Lowe's, a Central de Ajuda, o caminho de devoluções, o contato da loja ou as opções de atendimento ao cliente mostradas em lowes.com. Prepare o número do pedido, número de rastreamento, e-mail ou telefone da conta, endereço de entrega, evento mais recente e fotos, se relevante.
Perguntas frequentes de especialistas
11. A Lowe's tem vendedores terceirizados?Sim, o Lowe's Marketplace pode envolver vendedores terceirizados para determinados itens. A Lowe's pode mostrar o pedido e o caminho de suporte, enquanto o vendedor pode controlar a preparação do envio, o envio das informações de rastreamento e o tratamento de devoluções específico do vendedor.
12. Por que parte do meu pedido da Lowe's chegou, mas outro item está faltando?Os pedidos da Lowe's podem ser divididos em vários envios ou métodos de atendimento. Relacione cada item nos detalhes do pedido ao seu próprio número de rastreamento, status de retirada ou entrega agendada antes de informar um item faltante.
13. Quem entrega os pacotes da Lowe's?A transportadora ou rede de entrega varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega. Use o nome da transportadora mostrado nos detalhes de envio da Lowe's em vez de presumir uma transportadora universal da Lowe's.
14. Um número de entrega agendada da Lowe's é o mesmo que um número de rastreamento da transportadora?Não necessariamente. Entregas agendadas, entregas de eletrodomésticos ou agendamentos de serviço podem usar informações de agendamento da Lowe's ou de parceiros, em vez de um número de transportadora de encomendas que o 17TRACK possa rastrear.
15. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Lowe's?Um destinatário de presente pode rastrear um pacote se o comprador compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou um link oficial de rastreamento da Lowe's. O destinatário pode não ter permissão para alterar o pedido, endereço ou reembolso vinculado à conta e ao método de pagamento do comprador.
16. O que acontece se um vendedor do Lowe's Marketplace fornecer o número de rastreamento errado?Verifique o número com a transportadora e o 17TRACK e, em seguida, use o caminho oficial de suporte ao pedido da Lowe's se ele continuar inválido. Guarde capturas de tela, nome do vendedor, número do pedido e a resposta mais recente da transportadora como evidência.
17. O 17TRACK pode entrar em contato com a Lowe's, um vendedor do Lowe's Marketplace ou a transportadora por mim?Não. O 17TRACK exibe eventos de rastreamento disponíveis da transportadora para números de rastreamento suportados, mas não pode entrar em contato com a Lowe's, vendedores ou transportadoras, e não pode alterar pedidos, endereços, devoluções ou reembolsos.
18. Existe uma API pública oficial de rastreamento de pedidos da Lowe's que eu possa usar?Uma API pública oficial da Lowe's para rastreamento de pedidos de consumidores não é confirmada aqui. Para automação de rastreamento, use números de rastreamento de transportadoras com uma API de rastreamento, como a 17TRACK, e use apenas canais autorizados de parceiros da Lowe's para dados de vendedores ou fornecedores.
API de rastreamento
O exemplo da API 17TRACK abaixo registra um número de rastreamento da transportadora para rastreamento. Ele não usa um número de pedido da Lowe's, número de pagamento, número de fatura, número de recibo ou ID interno de agendamento de entrega. Se você tiver apenas um número de pedido da Lowe's, primeiro abra os detalhes do pedido da Lowe's ou os e-mails oficiais para encontrar o número de rastreamento da transportadora quando ele existir.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Lowe's.
