À propos de Lowe's
Lowe's est un détaillant américain d’articles de rénovation résidentielle et un site d’achat en ligne exploité par Lowe's Companies, Inc. Les clients peuvent acheter des produits pour la rénovation résidentielle, des appareils électroménagers, des outils, des articles pour l’aménagement extérieur et des services connexes dans les magasins, sur le site web de Lowe's et dans l’application Lowe's. Site web officiel : https://www.lowes.com/.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
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| Lowe's | Détaillant, exploitant du site web, source du compte et du statut de la commande. |
Voir tous les détails pour Lowe's| Ce qu’il contrôle | Les dossiers de commande affichés dans le compte, les pages de statut de commande, les flux de retrait admissibles, de livraison, d’annulation, de retour et de service client. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Chaque scan du transporteur après qu’un colis est sous la garde du transporteur, la gestion par un vendeur tiers de la marketplace, la météo, les problèmes d’accès ou les exceptions de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Lowe's est le premier endroit où confirmer si une commande a été expédiée, fractionnée en plusieurs envois, programmée pour livraison ou prête pour le retrait. |
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| Compte acheteur | Contient l’historique des commandes, les coordonnées enregistrées et les messages relatifs aux commandes. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’il contrôle | Accès aux informations personnelles de commande après connexion et à certaines actions de gestion de commande lorsqu’elles sont encore disponibles. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Possession par le transporteur, approbation du remboursement, décisions du vendeur de la marketplace ou reprogrammation de la livraison en dehors des outils Lowe's. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le compte est généralement l’endroit le plus sûr pour trouver le numéro de commande, les détails d’expédition et le statut exact au niveau de l’article. |
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| Vendeur de la marketplace Lowe's | Marchand tiers pour les articles de marketplace admissibles. |
Voir tous les détails du vendeur de la marketplace Lowe's| Ce qu’il contrôle | Traitement par le vendeur, disponibilité des articles, certains délais d’expédition, choix du transporteur et gestion des retours pour les commandes marketplace, sous réserve des règles de la marketplace Lowe's. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Scans du transporteur après la remise, authentification du compte Lowe's ou règlement par carte de paiement effectué par des institutions financières. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si un article est vendu par un vendeur tiers, le vendeur peut être la partie qui fournit le numéro de suivi ou résout les problèmes d’expédition causés par le vendeur. |
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| Partie chargée de l’exécution | Entrepôt, magasin, service de livraison ou vendeur préparant la commande. |
Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution| Ce qu’il contrôle | Préparation, emballage, remise, disponibilité pour le retrait, préparation de la livraison planifiée et création d’envois fractionnés. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Acheminement final par le transporteur une fois la remise effectuée, ou disponibilité du client pour une livraison avec présence requise. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un colis peut ne pas afficher de scans du transporteur tant que la partie chargée de l’exécution n’a pas terminé la remise et que le transporteur ne l’a pas scanné. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte des colis, du fret ou des envois de commandes de livraison. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’il contrôle | Scans de transport, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, retards et messages d’exception. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Annulation de commande, remboursements de produits, approbations de remplacement ou données du compte Lowe's. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites Web des transporteurs ne peuvent afficher que les événements disponibles à partir du numéro de suivi du transporteur ou de la source de données du transporteur. |
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| Canal de paiement/remboursement | Mode de paiement, processus de remboursement de Lowe's et banque émettrice ou réseau de cartes. |
Afficher tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’il contrôle | Autorisation, capture, comptabilisation du remboursement et visibilité sur le relevé après que Lowe's ou un vendeur a traité un remboursement admissible. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Déplacement physique du colis ou scans de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le suivi de retour prouve qu’un colis de retour est en mouvement ; il ne prouve pas que le remboursement a été approuvé ou comptabilisé. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge. |
Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’il contrôle | Recherche par numéro de suivi, détection automatique du transporteur lorsqu’elle est disponible et affichage unifié des événements du transporteur. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Détails de commande Lowe's, données privées du compte, changements d’adresse, remboursements, contact avec le vendeur, annulations ou décisions relatives aux réclamations. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur ; utilisez Lowe's pour la propriété de la commande et les problèmes propres au compte. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Lowe's, connectez-vous à votre compte Lowe's ou utilisez le lien d’état de commande dans l’e-mail de confirmation ou d’expédition, puis ouvrez les détails de la commande et recherchez les informations d’expédition, de livraison, de retrait ou de suivi du transporteur.
Si Lowe's affiche un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez coller ce numéro dans 17TRACK pour vérifier les événements des transporteurs pris en charge. Si vous n’avez qu’un numéro de commande Lowe's, un numéro de reçu, une référence de paiement ou un numéro de facture, utilisez d’abord les outils de commande de Lowe's ou le service client pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés de votre commande Lowe's, modifier une adresse, annuler une commande, demander un remboursement ou contacter un vendeur Lowe's Marketplace pour vous.
Comment suivre les commandes Lowe's
Le parcours le plus fiable consiste à consulter d’abord les détails de la commande Lowe's, puis le transporteur ou 17TRACK une fois qu’un numéro de suivi du transporteur est disponible. Vérifiez si la commande a été expédiée, planifiée pour livraison, préparée pour un retrait en magasin ou divisée en plusieurs expéditions.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte Lowe's / Mes commandes | Vous avez passé la commande en étant connecté ou vous pouvez accéder au même e-mail/compte. |
Afficher tous les détails du suivi via le compte Lowe's| Identifiant requis | Connexion au compte Lowe's ou détails de commande liés à l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | État de la commande, état des articles, disponibilité pour le retrait, informations de livraison planifiée et suivi de l’expédition lorsqu’il est disponible. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande, vérifiez chaque article ou expédition, et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation importante | L’état d’une commande Lowe's peut être mis à jour avant que le transporteur n’ait scanné le colis. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez reçu des notifications de confirmation, d’expédition, de livraison ou de retrait. |
Afficher tous les détails du suivi par e-mail ou SMS Lowe's| Identifiant requis | Lien d’état de commande, numéro de commande ou lien de suivi figurant dans le message. |
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| Ce que vous pouvez voir | État de l’expédition, estimations de livraison, instructions de retrait ou mises à jour propres aux articles incluses par Lowe's. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez le lien officiel et évitez de saisir des données de commande sur des pages non officielles. |
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| Limitation importante | Les e-mails transférés concernant un cadeau ou un foyer peuvent ne pas fournir tous les contrôles de commande au niveau du compte. |
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| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi du transporteur fourni par Lowe's, un vendeur ou le transporteur. |
Afficher tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Lowe's. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de scan des transporteurs pris en charge, tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré ou exception. |
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| Meilleure étape suivante | Comparez le dernier scan du transporteur avec l’état de la commande Lowe's si les deux ne correspondent pas. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas authentifier votre compte Lowe's ni afficher le contenu privé de la commande. |
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| Site Web du transporteur | Lowe's affiche le nom du transporteur et le numéro de suivi. |
Afficher tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP/postal de destination pour des outils de livraison détaillés. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans émis par le transporteur, tentatives de livraison et informations de preuve de livraison lorsque le transporteur les propose. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez les outils du transporteur pour les instructions de livraison uniquement si le transporteur les prend en charge et si l’envoi est admissible. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas autoriser les remboursements ou remplacements Lowe's. |
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| Voie de contact du vendeur ou de la marketplace | L’article est vendu par un vendeur Lowe's Marketplace ou le vendeur contrôle l’expédition. |
Afficher tous les détails du suivi du vendeur Lowe's Marketplace| Identifiant requis | Numéro de commande Lowe's, nom du vendeur et tout numéro de suivi fourni. |
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| Ce que vous pouvez voir | Mises à jour d’expédition fournies par le vendeur et messages de commande de la marketplace, selon la page de commande. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez les canaux de commande ou d’aide Lowe's pour résoudre les problèmes de suivi du vendeur plutôt que d’envoyer des messages en dehors du processus officiel. |
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| Limitation importante | Le suivi fourni par le vendeur peut ne pas être scanné tant que le colis n’est pas physiquement accepté par le transporteur. |
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| Parcours invité ou cadeau | Vous ne vous êtes pas connecté, l’acheteur a utilisé un autre compte, ou vous êtes le destinataire. |
Afficher tous les détails du suivi Lowe's pour invité ou cadeau| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail de commande, reçu, numéro de téléphone ou lien de suivi officiel disponible pour l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut limité de commande ou d’expédition si Lowe's fournit une voie de statut de commande invité ; sinon, l’acheteur peut devoir vérifier le compte. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur si l’accès au compte n’est pas approprié. |
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| Limitation importante | Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas être autorisés à modifier les commandes, les détails d’adresse ou les remboursements liés au mode de paiement de l’acheteur. |
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| Notifications de l’application Lowe's | Vous utilisez l’application mobile Lowe's et souhaitez recevoir des mises à jour de commande basées sur le compte. |
Afficher tous les détails des notifications de l’application Lowe's| Identifiant requis | Compte Lowe's connecté et autorisations de notification de l’application lorsque cela est pris en charge. |
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| Ce que vous pouvez voir | Mises à jour de commande, notifications de retrait ou de livraison et historique des commandes basé sur le compte. |
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| Meilleure étape suivante | Comparez le statut de l’application avec les scans du transporteur lorsqu’un colis a déjà été expédié. |
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| Limitation importante | Les notifications de l’application peuvent être retardées ou désactivées par les paramètres de l’appareil. |
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Étapes officielles du compte : connectez-vous sur Lowe's, ouvrez My Orders ou Order Status, sélectionnez la commande, vérifiez chaque article ou expédition, recherchez Track Package, Order Status, un rendez-vous de livraison ou des informations indiquant que le retrait est prêt, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. Si la commande est fractionnée, suivez chaque expédition séparément.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Lowe's identifie l’achat dans les systèmes Lowe's. Un numéro de suivi du transporteur identifie un envoi qui circule dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi par transporteur est disponible.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Lowe's | E-mail de confirmation de commande, détails de commande du compte Lowe's, reçu ou page de statut de commande. |
Afficher tous les détails du numéro de commande Lowe's| Aspect / exemple | Utilisez un exemple masqué tel que LOWE-ORDER-####### ; les formats exacts peuvent varier et doivent être copiés depuis les messages officiels Lowe's. |
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| Qui l’émet | Système de commande Lowe's. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, pas à lui seul. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve que l’enregistrement de commande existe dans les systèmes Lowe's, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro de suivi d’expédition ou de colis | E-mail d’expédition, détails de commande Lowe's, notification de l’application ou lien du transporteur. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi d’expédition| Aspect / exemple | Exemple masqué propre au transporteur, tel que 1Z ### ### ## #### ### # ou 9400 #### #### #### #### ##. |
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| Qui l’émet | Le transporteur, le prestataire d’exécution des commandes ou le système d’expédition du vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge et que les données de scan sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer le déplacement de l’envoi ; il ne peut pas prouver que le bon article se trouvait dans le colis. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien de suivi de marque du transporteur ou section d’expédition dans les détails de commande Lowe's. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Aspect / exemple | Varie selon le transporteur ; copiez le numéro complet exactement, y compris les lettres le cas échéant. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le réseau de livraison. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement oui, si pris en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | C’est l’identifiant le plus fiable pour les événements de transport, mais pas pour les remboursements, l’approbation des retours ni la propriété du compte. |
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| ID interne de livraison ou de rendez-vous | Page de planification de livraison, confirmation de livraison ou communication d’installation/de service, le cas échéant. |
Afficher tous les détails de l’ID interne de livraison ou de rendez-vous| Aspect / exemple | Exemple masqué tel que APPT-####### ; Lowe's ne publie pas de format public universel unique pour toutes les commandes. |
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| Qui l’émet | Lowe's, un partenaire de planification de livraison ou un prestataire de services. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier un service planifié ou un rendez-vous de livraison, et non un historique de scans de colis. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, reçu du transporteur, e-mail de retour ou page du centre de retours. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour| Aspect / exemple | Exemple masqué propre au transporteur ; conservez le reçu de dépôt jusqu’à la résolution du retour. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour ou fournisseur d’étiquette de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve le mouvement du colis retourné, mais pas l’approbation du remboursement ni le résultat final de l’inspection. |
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| Autorisation de retour ou RMA | Instructions de retour, centre de retours, page d’étiquette ou dossier du service client. |
Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA| Aspect / exemple | Exemple masqué tel que RMA-####### ; le format dépend du canal de retour. |
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| Qui l’émet | Lowe's, vendeur ou système de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf si un numéro de suivi du transporteur est inclus séparément. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie une demande de retour approuvée ou initiée, mais ne prouve pas que le colis retourné a été livré. |
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| Lien de cadeau/commande | Message Lowe's transféré par l’acheteur ou communication relative à un cadeau. |
Afficher tous les détails du lien de cadeau ou de commande| Aspect / exemple | Lien HTTPS officiel Lowe's ; n’utilisez pas de domaines raccourcis suspects ou sans rapport. |
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| Qui l’émet | Système de notification Lowe's ou acheteur transférant le message officiel. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur s’il est visible. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut permettre une consultation limitée, mais ne transfère pas les droits du compte de l’acheteur. |
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| Référence du vendeur ou ID de commande de marketplace | Détails de commande Lowe's Marketplace, communication du vendeur ou bordereau de livraison. |
Afficher tous les détails de la référence du vendeur ou de l’ID de commande de marketplace| Aspect / exemple | Référence masquée propre au vendeur ; il ne faut supposer aucun format public universel unique. |
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| Qui l’émet | Vendeur Lowe's Marketplace ou système du vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il aide à identifier la transaction côté vendeur, mais n’indique pas le mouvement du transporteur. |
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Exécution, vendeurs et transporteurs
Les commandes Lowe's peuvent être traitées depuis des magasins, des centres de distribution, des réseaux de livraison planifiée ou des vendeurs Lowe's Marketplace. Les transporteurs varient selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison ; ne supposez pas qu’il existe un transporteur universel pour chaque commande Lowe's.
Relation entre traitement des commandes et transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Expédition de colis Lowe's | Site de traitement Lowe's ou partenaire d’expédition. |
Afficher tous les détails de l’expédition de colis Lowe's| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Lowe's met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transport. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les détails de scan ou de tentative de livraison ; Lowe's pour la résolution de la commande, les questions d’article manquant ou de remboursement. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez si le transporteur dispose d’un scan d’acceptation après le statut expédié de Lowe's. |
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| Retrait en magasin | Un magasin Lowe's prépare la commande pour le retrait par le client. |
Voir tous les détails du retrait en magasin Lowe's| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Aucun transporteur de colis lorsque la commande est retirée en magasin. |
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| Qui met à jour le suivi | Le magasin Lowe's et le système de commande mettent à jour la disponibilité pour le retrait. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le magasin de retrait ou le service client Lowe's. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Attendez les instructions indiquant que la commande est prête au retrait avant de vous rendre au magasin. |
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| Livraison programmée ou article volumineux | Réseau de livraison Lowe's, opération de livraison du magasin ou service de livraison tiers. |
Voir tous les détails de la livraison programmée ou de l’article volumineux| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le réseau de livraison varie selon le marché, l’article, le rendez-vous et le niveau de service. |
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| Qui met à jour le suivi | Lowe's ou le partenaire de livraison met à jour le rendez-vous et le statut de livraison. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le service client Lowe's ou le contact de livraison indiqué dans les instructions de la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez le créneau de rendez-vous, les exigences d’accès, le téléphone de contact et les instructions de livraison. |
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| Expédition d’un vendeur Lowe's Marketplace | Un vendeur tiers répertorié sur Lowe's Marketplace. |
Voir tous les détails de l’expédition d’un vendeur Lowe's Marketplace| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Transporteur choisi par le vendeur ; varie selon le vendeur, le produit et la région. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur fournit les données d’expédition ; le transporteur fournit les événements de scan. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur pour un suivi incorrect ou manquant ; le transporteur pour les scans ; Lowe's pour l’escalade officielle auprès du support marketplace. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmez le nom du vendeur, la date d’expédition, le numéro de suivi et si le transporteur a accepté le colis. |
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| Service numérique, installation ou commande sans colis | Flux de service Lowe's ou prestataire de services, et non un transporteur de colis. |
Voir tous les détails de la commande de service numérique ou d’installation| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Non applicable sauf si un produit physique est également expédié. |
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| Qui met à jour le suivi | Système de service, de rendez-vous ou de commande Lowe's. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le service client Lowe's ou le parcours du prestataire de services indiqué dans la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez le rendez-vous, la confirmation de service et toute instruction de préparation requise. |
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Statuts de suivi et significations
Séparez le statut de la commande Lowe's du statut d’expédition du transporteur. Une commande peut être en cours de traitement dans les systèmes Lowe's avant qu’un numéro de transporteur n’existe, et un transporteur peut indiquer livré avant que Lowe's ne termine les étapes de suivi après-vente au niveau du compte ou de remboursement.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou commande reçue | Commande passée et en attente de traitement. |
Voir tous les détails de la commande en attente| Ce que cela signifie généralement | Lowe's dispose de l’enregistrement de la commande, mais l’exécution n’est pas terminée. |
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| Qui est responsable maintenant | Lowe's, le système de paiement ou le vendeur selon l’article. |
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| Ce qui se passe ensuite | La commande passe au traitement, à la préparation du retrait, à l’expédition ou à l’annulation si elle n’est pas honorée. |
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| Ce que le client doit faire | Confirmez l’e-mail, le statut du paiement et le mode d’expédition ou de retrait. |
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| Traitement / préparation | L’article est en cours de prélèvement, d’emballage ou de planification. |
Voir tous les détails de la commande en cours de traitement| Ce que cela signifie généralement | Le traitement est en cours, mais il se peut qu’aucun scan du transporteur n’existe. |
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| Qui est responsable maintenant | Site de traitement Lowe's ou vendeur de marketplace. |
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| Ce qui se passe ensuite | Les détails de l’expédition, du message indiquant que le retrait est prêt ou du rendez-vous de livraison apparaissent. |
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| Ce que le client doit faire | N’utilisez pas 17TRACK tant qu’un numéro de suivi du transporteur n’est pas disponible. |
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| Expédié | Expédition créée ou remise à un transporteur. |
Voir tous les détails du statut expédié| Ce que cela signifie généralement | Une étiquette ou une expédition existe ; le transporteur peut avoir besoin de temps pour la scanner. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur après acceptation ; Lowe's ou vendeur avant acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Les scans du transporteur, tels qu’accepté ou en transit, devraient apparaître lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro du transporteur et vérifiez les expéditions fractionnées. |
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| En transit | Mouvement du transporteur après acceptation. |
Voir tous les détails du statut en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace dans les installations du transporteur ou sur une ligne de transport. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée à l’installation locale, en cours de livraison ou scan d’exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les événements du transporteur et les changements d’estimation de livraison. |
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| En cours de livraison | Tentative de livraison du dernier kilomètre attendue. |
Voir tous les détails du statut en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est attribué à un itinéraire de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre ou réseau de livraison. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Soyez disponible si une signature ou un accès est requis et vérifiez les instructions de livraison. |
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| Livré | Le transporteur a marqué l’expédition comme livrée. |
Voir tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison à destination ou au point de livraison désigné. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Lowe's ou vendeur pour l’assistance à la résolution de commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client vérifie la réception ou signale un problème via les canaux officiels. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison avant de faire remonter le problème. |
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| Prêt pour le retrait | Étape de retrait en magasin ou en point de retrait. |
Voir tous les détails du statut prêt pour le retrait| Ce que cela signifie généralement | Le magasin a préparé la commande pour le retrait conformément aux instructions de Lowe's. |
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| Qui est responsable maintenant | Magasin Lowe's et client chargé du retrait. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client récupère la commande, la commande est conservée selon les règles du magasin ou une annulation peut survenir selon la politique applicable. |
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| Ce que le client doit faire | Apportez la pièce d’identité requise, le code-barres de la commande ou les instructions de retrait affichées par Lowe's. |
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| Exception / tentative / problème d’adresse | Le transporteur ou le réseau de livraison n’a pas pu effectuer la livraison normale. |
Voir tous les détails du statut d’exception| Ce que cela signifie généralement | Un problème d’accès, d’adresse, de dommage, de météo, de destinataire absent ou d’acheminement a pu survenir. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour le scan ; Lowe's ou vendeur pour les options de résolution de commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle tentative, retrait à l’installation, retour à l’expéditeur ou dossier auprès du service client. |
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| Ce que le client doit faire | Lisez l’événement du transporteur, mettez à jour les instructions de livraison si cela est autorisé et contactez Lowe's si une résolution de commande est nécessaire. |
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| Statut de retour ou de remboursement | Cycle de vie après-vente. |
Afficher tous les détails concernant le statut du retour ou du remboursement| Ce que cela signifie généralement | Un retour a été initié, expédié, reçu, inspecté ou un remboursement est en cours de traitement, selon le message. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur de retour pour l’acheminement du colis ; Lowe's, le vendeur et le canal de paiement pour le traitement du remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison du retour, inspection, approbation et comptabilisation du paiement si admissible. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le suivi du retour et utilisez le canal de retour/remboursement de Lowe's pour les questions concernant le remboursement. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement Lowe's, dans les détails de la commande, l’e-mail d’expédition ou la page de rendez-vous de livraison. Les délais varient selon le produit, l’emplacement, la disponibilité, le vendeur, le mode de livraison et le transporteur.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle des délais |
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| Expédition de colis | Estimation au paiement, e-mail d’expédition, détails de la commande et scans du transporteur. |
Afficher tous les détails concernant les délais d’expédition des colis| Ce qui peut la retarder | Stock, délai entre l’étiquette et le scan, capacité du transporteur, météo, problèmes d’adresse ou difficultés d’accès. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après l’acceptation par le transporteur, les scans en centre de traitement, les scans d’itinéraire ou les scans de tentative de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les questions de scan après acceptation ; Lowe's pour les problèmes de commande ou d’article. |
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| Mise en garde importante | Les dates estimées ne sont pas équivalentes à une livraison garantie, sauf si Lowe's indique explicitement la garantie applicable. |
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| Retrait en magasin | E-mail, SMS, application ou page de commande indiquant que le retrait est prêt. |
Afficher tous les détails concernant les délais de retrait en magasin| Ce qui peut la retarder | Écart de stock en magasin, préparation de l’article, manutention d’un article volumineux ou vérification du paiement. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque le magasin marque la commande comme prête ou met à jour la disponibilité de l’article. |
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| Qui contacter en premier | Le magasin Lowe's sélectionné ou le canal d’aide de Lowe's. |
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| Mise en garde importante | Ne vous rendez pas au magasin avant d’avoir reçu les instructions indiquant que le retrait est prêt. |
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| Livraison planifiée / électroménager / article volumineux | Détails de la commande, page de planification et confirmation de livraison. |
Afficher tous les détails concernant les délais de livraison planifiée| Ce qui peut la retarder | Disponibilité des rendez-vous, capacité des itinéraires, exigences d’accès, disponibilité du produit ou préparation du service. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque les détails du rendez-vous sont confirmés, modifiés, envoyés ou terminés. |
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| Qui contacter en premier | Livraison Lowe's ou itinéraire du service client indiqué dans la commande. |
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| Mise en garde importante | Certaines livraisons planifiées ne fonctionnent pas comme les numéros de suivi des transporteurs de colis. |
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| Vendeur de la marketplace Lowe's | Données d’expédition du vendeur dans les détails de la commande Lowe's et scans du transporteur. |
Afficher tous les détails concernant les délais des vendeurs Lowe's Marketplace| Ce qui peut la retarder | Traitement par le vendeur, stock du vendeur, suivi incorrect, transfert au transporteur ou niveau de service choisi par le vendeur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après que le vendeur a fourni un numéro de suivi valide et que le transporteur a scanné l’expédition. |
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| Qui contacter en premier | Utilisez le parcours d’assistance officiel de Lowe's pour la marketplace/les commandes en cas de problèmes avec le vendeur. |
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| Mise en garde importante | Les articles Lowe's Marketplace peuvent avoir une gestion de l’expédition et des retours différente de celle des articles vendus directement par Lowe's. |
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| Expédition fractionnée | Détails de commande au niveau de l’article et numéros de suivi distincts. |
Afficher tous les détails concernant les délais d’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Les articles sont expédiés depuis différents emplacements, vendeurs ou stocks. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour séparément lorsque ses propres scans de transporteur ont lieu. |
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| Qui contacter en premier | Lowe's pour les questions d’article manquant ; le transporteur pour le scan du colis spécifique. |
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| Mise en garde importante | Un colis livré ne signifie pas que tous les articles de la commande sont arrivés. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Commencez par identifier le responsable actuel du problème : traitement de la commande par Lowe's, gestion par le vendeur, transport par le transporteur, accès à la livraison, expédition du retour ou comptabilisation du remboursement. Faites remonter le problème avec des preuves au lieu de simplement dire « le suivi est incorrect ».
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Si la commande est toujours en cours de traitement, uniquement disponible en retrait, en livraison programmée ou en attente côté vendeur. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Aucune expédition par transporteur n’a été créée ou la commande n’utilise pas le suivi de colis. |
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| Action immédiate | Vérifiez les détails de la commande Lowe's et les mises à jour par e-mail. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le statut de commande promis ne se met pas à jour ou si le traitement par le vendeur semble en retard selon la page de commande Lowe's. |
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| Qui contacter | Lowe's ou le canal d’assistance de la marketplace indiqué dans la commande. |
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| Numéro de suivi non fonctionnel | Numéro complet, nom du transporteur, espaces, caractères copiés et création récente de l’étiquette. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi non fonctionnel| Cause probable | Le transporteur n’a pas encore scanné le colis, le numéro a été mal copié, le transporteur a été mal identifié ou le vendeur a fourni des données invalides. |
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| Action immédiate | Essayez le site Web du transporteur et 17TRACK avec le numéro exact. |
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| Quand faire remonter le problème | Si Lowe's indique que la commande a été expédiée, mais qu’aucun transporteur n’accepte le numéro après le délai normal de scan. |
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| Qui contacter | Lowe's pour les problèmes de commande/vendeur ; le transporteur pour les problèmes de scan d’expédition acceptée. |
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| Expédié mais sans scans | Si le premier scan d’acceptation par le transporteur existe. |
Voir tous les détails pour expédié mais sans scans| Cause probable | Étiquette créée avant la remise au transporteur, retard de scan par lot ou expédition marquée trop tôt par le vendeur. |
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| Action immédiate | Surveillez le numéro du transporteur et la page de commande. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque l’estimation de livraison prévue est compromise ou que la page de commande Lowe's ne fournit aucune mise à jour. |
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| Qui contacter | Lowe's ou le canal vendeur avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après acceptation. |
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| Colis bloqué | Dernier événement du transporteur, emplacement et présence éventuelle d’une exception. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué| Cause probable | Acheminement du transporteur, météo, engorgement d’un centre, problème d’adresse ou scan manquant. |
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| Action immédiate | Consultez le site Web du transporteur pour le texte détaillé de l’exception. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis dépasse la fenêtre de livraison estimée par le transporteur ou Lowe's sans reprise. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les détails d’acheminement ; Lowe's pour la résolution de la commande. |
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| Tentative de livraison | Avis du transporteur, exigences d’accès et instructions de nouvelle tentative. |
Voir tous les détails pour une tentative de livraison| Cause probable | Destinataire indisponible, signature requise, accès bloqué ou adresse peu claire. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle tentative ou un retrait, si elles sont proposées. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur lance un retour à l’expéditeur ou ne peut pas corriger le problème. |
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| Qui contacter | Le transporteur d’abord ; Lowe's si une intervention sur la commande est nécessaire. |
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| Problème d’adresse | Adresse dans les détails de la commande Lowe's et texte d’exception du transporteur. |
Voir tous les détails pour un problème d’adresse| Cause probable | Numéro d’appartement manquant, code ZIP/postal incorrect, lieu de livraison restreint ou problème de validation par le transporteur. |
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| Action immédiate | Utilisez les outils du transporteur uniquement si la correction d’adresse est disponible ; sinon, contactez rapidement Lowe's. |
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| Quand faire remonter le problème | Immédiatement si l’expédition risque d’être retournée ou livrée au mauvais endroit. |
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| Qui contacter | Lowe's pour les limites liées à l’adresse de commande ; le transporteur pour les instructions de livraison active. |
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| Blocage en douane | Si l’expédition du vendeur est transfrontalière et si des événements douaniers du transporteur sont affichés. |
Voir tous les détails pour un blocage en douane| Cause probable | Documentation internationale, droits de douane, marchandises restreintes ou inspection douanière. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur/des douanes et vérifiez les informations du vendeur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si les documents ou les droits ne sont pas clairs, ou si l’expédition devient irrécupérable. |
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| Qui contacter | Transporteur pour le processus douanier ; Lowe's ou le vendeur pour la facture commerciale ou l’assistance concernant la commande. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, réception, voisins, photo et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Autre lieu de dépôt, scan prématuré, réception par un voisin/la réception, vol, erreur de livraison ou confusion liée à une expédition fractionnée. |
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| Action immédiate | Vérifiez les zones de la propriété, les membres du foyer, le personnel de l’immeuble, les voisins, la preuve du transporteur et tous les numéros de suivi des colis. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis ne peut pas être localisé après vérification de la preuve et des zones de livraison. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve ; Lowe's ou le vendeur pour les options officielles de résolution de commande. Les remboursements ne sont pas automatiques. |
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| Article manquant dans une expédition fractionnée | Détails d’expédition au niveau de l’article et tous les numéros de suivi. |
Voir tous les détails pour l’article manquant dans une expédition fractionnée| Cause probable | Colis séparé, traitement retardé, annulation partielle ou erreur d’emballage. |
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| Action immédiate | Associez chaque article à son expédition et au colis livré. |
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| Quand faire remonter le problème | Si toutes les expéditions indiquent livré mais qu’un article manque toujours. |
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| Qui contacter | Lowe's ou le vendeur selon le propriétaire de l’article. |
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| Mauvais article, colis perdu ou endommagé | Photos, bordereau d’emballage, événement de suivi, état de la boîte et détails de l’article. |
Voir tous les détails pour mauvais article, colis perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de traitement, dommage causé par le transporteur, erreur du vendeur ou erreur de livraison. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage et prenez des photos nettes avant de lancer une réclamation ou un retour. |
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| Quand faire remonter le problème | Dès que le problème est découvert et que les preuves sont prêtes. |
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| Qui contacter | Lowe's pour les commandes directes ; cheminement via Lowe's auprès du vendeur pour les commandes marketplace ; transporteur lorsque des preuves sont demandées pour une réclamation liée à des dommages de livraison. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Suivi du retour, reçu de retour, autorisation de retour et statut du remboursement dans Lowe's. |
Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente| Cause probable | Retard de scan du transporteur, retour non reçu, inspection en attente ou délai de comptabilisation du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro du transporteur de retour et vérifiez le statut du retour/remboursement dans Lowe's. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le retour est livré mais que le statut du remboursement Lowe's n’avance pas dans le cadre du processus de retour applicable. |
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| Qui contacter | Assistance retour de Lowe's ou du vendeur ; banque/fournisseur de paiement uniquement pour la visibilité du remboursement comptabilisé. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. Un numéro de suivi de retour peut indiquer le mouvement de retour vers Lowe's ou un vendeur, tandis que le statut du remboursement dépend de l’éligibilité au retour, de la réception, de l’inspection, du traitement par le vendeur et de la comptabilisation du paiement.
Retours et remboursements
| Scénario | Où commencer |
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| Commencer un retour | Détails de la commande Lowe's, page des retours, procédure de retour en magasin ou service client. |
Voir tous les détails pour commencer un retour Lowe's| Qui peut le commencer | Acheteur ou titulaire de compte éligible ; les destinataires de cadeaux peuvent avoir des options limitées. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, reçu, e-mail du compte et informations sur l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette ou les instructions fournies par Lowe's ou le vendeur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la méthode de retour, de la réception, de l’inspection, du traitement par le vendeur et du canal de paiement. |
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| Limitation importante | L’éligibilité et la méthode varient selon l’article, l’état, le vendeur et la politique de retour officielle. |
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| Échange ou remplacement | Service client Lowe's, magasin ou procédure liée à un problème de commande. |
Voir tous les détails pour échange ou remplacement| Qui peut le commencer | Acheteur ou compte/contact autorisé selon le processus de Lowe's. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, SKU de l’article, photos des dommages ou du mauvais article, et numéro de suivi. |
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| Expédition/suivi du retour | Une étiquette de retour ou un ramassage peut être émis si nécessaire. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le délai de remplacement dépend de la disponibilité de l’article et de l’approbation. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas créer de commandes de remplacement. |
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| Annuler la commande | Détails de la commande ou service client tant que l’annulation est encore disponible. |
Voir tous les détails pour annuler une commande Lowe's| Qui peut le commencer | Acheteur ou titulaire du compte connecté. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande et coordonnées/détails du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Non applicable si l’annulation réussit avant l’expédition ; des retours peuvent être nécessaires après l’expédition. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’état de l’autorisation/du débit du paiement et du résultat de l’annulation chez Lowe's. |
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| Limitation importante | Les commandes déjà préparées, expédiées ou planifiées peuvent ne pas être annulables en ligne. |
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| Suivre le colis de retour | Site du transporteur ou 17TRACK en utilisant le numéro de suivi du retour. |
Voir tous les détails pour suivre un colis de retour Lowe's| Qui peut le commencer | Toute personne détenant le numéro de suivi du transporteur de retour peut consulter les scans publics du transporteur. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du retour, pas seulement le RMA. |
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| Expédition/suivi du retour | Les scans du transporteur indiquent le dépôt, le transit et la livraison lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement peut attendre la réception et le traitement après la livraison. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas indiquer si Lowe's a approuvé le remboursement. |
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| Retour auprès d’un vendeur Marketplace | Commande Lowe's ou voie d’assistance marketplace pour l’article du vendeur. |
Voir tous les détails pour le retour auprès d’un vendeur Lowe's Marketplace| Qui peut le commencer | Acheteur via le processus officiel de Lowe's. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, nom du vendeur, détails de l’article et motif du retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez les instructions de retour du vendeur ou de Lowe's ; conservez une preuve de suivi. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception du retour par le vendeur, de l’inspection et du processus marketplace de Lowe's. |
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| Limitation importante | N’expédiez pas les retours à une adresse qui n’est pas fournie par le processus officiel de retour de Lowe's. |
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Service client et escalade
Utilisez les pages d’aide officielles de Lowe's, les détails de commande, l’assistance en magasin et les processus de retour. Préparez des preuves avant de contacter l’assistance afin que l’agent puisse distinguer un problème de commande d’un problème de scan du transporteur.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Détails de commande Lowe's / Mes commandes | Statut de la commande, disponibilité de l’annulation, détails d’expédition et suivi au niveau de l’article. |
Voir tous les détails pour l’assistance sur les détails de commande Lowe's| Où y accéder | Compte Lowe's, page de statut de commande ou application. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail/téléphone/compte, nom de l’article, numéro de suivi et adresse de livraison. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur ou titulaire de compte autorisé. |
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| Limitation importante | Les invités ou les destinataires de cadeaux peuvent ne pas voir toutes les commandes. |
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| Centre d’aide Lowe's | Conseils officiels sur l’expédition, la livraison, les retours, le ramassage et le compte. |
Voir tous les détails pour le Centre d’aide Lowe's| Où y accéder | https://www.lowes.com/l/help |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, reçu, dernier statut, captures d’écran et photos en cas de dommage ou de mauvais article. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients ayant besoin de la politique officielle et des étapes suivantes. |
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| Limitation importante | Les pages de politique peuvent changer ; suivez la page actuelle affichée par Lowe's. |
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| Magasin ou lieu de ramassage | Problèmes liés aux articles prêts au ramassage, instructions de ramassage local et articles conservés en magasin. |
Afficher tous les détails pour l’assistance en magasin ou le retrait| Où y accéder | Informations sur le magasin dans la commande Lowe's, le localisateur de magasins ou l’e-mail de retrait. |
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| Informations à préparer | Code-barres ou numéro de commande, nom pour le retrait, exigences relatives à la pièce d’identité et liste des articles. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients effectuant le retrait et personnes autorisées à effectuer le retrait. |
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| Limitation importante | Les magasins peuvent ne pas résoudre les scans des transporteurs de colis pour les commandes expédiées. |
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| Assistance du transporteur | Scans de colis acceptés, tentatives de livraison, preuve de livraison et problèmes d’accès. |
Afficher tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où y accéder | Page de suivi du transporteur liée depuis les détails de la commande Lowe's ou le site Web du transporteur. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code ZIP/postal de destination, dernier événement et adresse de livraison. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataire ou acheteur après acceptation par le transporteur. |
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| Limitation importante | Les transporteurs ne peuvent généralement pas autoriser les remboursements, remplacements ou litiges avec les vendeurs de Lowe's. |
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| Centre de retour / itinéraire de retour | Étiquettes de retour, suivi des retours et suivi des dossiers de remboursement. |
Afficher tous les détails pour l’assistance aux retours| Où y accéder | Page des retours Lowe's, détails de la commande ou voie officielle du service client. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, autorisation de retour, étiquette de retour, reçu de dépôt et numéro de suivi. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients retournant des articles admissibles. |
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| Limitation importante | La livraison du retour ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été effectué. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Lowe's Marketplace peut impliquer des vendeurs tiers. Utilisez les itinéraires officiels de commande et d’aide de Lowe's afin que les messages, les preuves et l’escalade restent liés à la commande.
Responsabilité de la Marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez le statut de l’article du vendeur dans les détails de la commande Lowe's et utilisez la voie d’assistance officielle de Lowe's. |
Afficher tous les détails pour vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Lowe's affiche la commande et fournit les voies d’assistance de la marketplace. |
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| Rôle du vendeur | Traite l’article et fournit les informations d’expédition. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’une expédition n’est pas acceptée. |
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| Preuves à conserver | Page de commande, nom du vendeur, estimation promise et tout message. |
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| Suivi incorrect ou non valide | Vérifiez sur le site du transporteur et 17TRACK, puis signalez via Lowe's si le suivi est non valide. |
Afficher tous les détails pour un suivi incorrect ou non valide| Rôle de la plateforme | Fournit le parcours d’assistance à la commande. |
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| Rôle du vendeur | Corrige le suivi fourni par le vendeur si celui-ci l’a émis. |
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| Rôle du transporteur | Confirme si le numéro existe et comporte des scans. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, numéro de commande et réponse du transporteur. |
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| Article non reçu | Vérifiez la preuve de livraison et toutes les expéditions fractionnées avant de procéder à une escalade. |
Afficher tous les détails pour article non reçu| Rôle de la plateforme | Prend en charge le processus officiel de résolution de commande. |
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| Rôle du vendeur | Peut devoir traiter l’exécution par le vendeur ou le remplacement. |
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| Rôle du transporteur | Fournit le scan de livraison et la preuve. |
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| Preuves à conserver | Photos, preuve de livraison, événement de suivi, adresse et emballage si reçu. |
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| Article non conforme à la description ou mauvais article | Documentez l’article et lancez la voie officielle de retour ou de signalement du problème. |
Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description| Rôle de la plateforme | Fournit l’assistance de la marketplace et l’historique de commande. |
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| Rôle du vendeur | Responsable de l’exactitude de l’annonce du vendeur et de l’exécution de l’article. |
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| Rôle du transporteur | Généralement non responsable si le colis a été livré intact. |
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| Preuves à conserver | Capture d’écran de l’annonce, bordereau d’emballage, photos du produit et détails de la commande. |
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| Litige de retour ou remboursement après échec de livraison | Conservez le suivi du retour et toutes les références des dossiers d’assistance. |
Voir tous les détails pour le litige de retour ou le remboursement après échec de livraison| Rôle de la plateforme | Examine le parcours d’assistance de la marketplace et le processus de remboursement selon les règles applicables. |
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| Rôle du vendeur | Peut inspecter le retour et répondre à la réclamation de retour. |
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| Rôle du transporteur | Présente des preuves de livraison du retour ou d’échec de livraison. |
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| Preuves à conserver | Étiquette de retour, reçu de dépôt, suivi, photos, identifiant de dossier et messages. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Lowe's fournit des expériences de compte, d’application, d’e-mail et de statut de commande pour les mises à jour de commande. Les fonctionnalités de livraison ou de retrait disponibles dépendent de l’article, du magasin, de l’adresse et de l’option choisie lors du paiement.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Application Lowe's | Consultation des commandes du compte, des mises à jour de retrait en magasin et des informations d’achat. |
Voir tous les détails pour l’application Lowe's| Où l’activer | Installez l’application officielle Lowe's et connectez-vous ; les paramètres de notification dépendent des autorisations de l’appareil. |
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| Quand cela apparaît | Après le passage de la commande et l’association au compte. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut prendre en charge la consultation des commandes basée sur le compte et les actions éligibles sur les commandes. |
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| Limites | Elle ne peut pas créer de scans du transporteur et peut ne pas afficher les détails des vendeurs tiers au-delà des données de commande Lowe's. |
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| Notifications de commande par e-mail/SMS | Mises à jour de confirmation, d’expédition, de retrait prêt, de livraison et de retour. |
Voir tous les détails pour les notifications par e-mail et SMS| Où l’activer | Coordonnées de paiement, préférences du compte ou paramètres de communication de commande, le cas échéant. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque Lowe's envoie des messages de commande, d’expédition, de retrait ou de livraison. |
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| Ce que cela peut modifier | Fournit des liens et des rappels ; peut ne pas modifier l’expédition elle-même. |
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| Limites | Les filtres anti-spam, les erreurs de numéro de téléphone et les paramètres de notification peuvent empêcher la réception. |
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| Retrait en magasin | Retrait des articles éligibles dans un magasin Lowe's sélectionné. |
Voir tous les détails pour l’option de retrait en magasin| Où l’activer | Choisissez l’option de retrait éligible lors du paiement. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque l’article et le stock du magasin permettent le retrait. |
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| Ce que cela peut modifier | Modifie l’exécution de la livraison vers le retrait si sélectionné et disponible. |
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| Limites | Nécessite une confirmation que le retrait est prêt ainsi que l’identification ou les instructions requises. |
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| Livraison planifiée | Articles volumineux, appareils électroménagers ou livraisons nécessitant une gestion sur rendez-vous. |
Voir tous les détails pour l’option de livraison planifiée| Où l’activer | Processus de paiement ou de planification de livraison lorsque l’option est éligible. |
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| Quand cela apparaît | Pour les produits et les lieux qui nécessitent ou prennent en charge la planification. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre la sélection ou la mise à jour d’un rendez-vous via le processus officiel Lowe's. |
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| Limites | Ce n’est pas la même chose que le suivi de colis ; des exigences d’accès et de préparation peuvent s’appliquer. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
L’accès actuel à une API publique officielle Lowe's de suivi des commandes consommateurs n’est pas confirmé. Les entreprises doivent utiliser les canaux officiels fournisseurs, marketplace ou partenaires de Lowe's si elles disposent d’un accès approuvé. Pour la visibilité des expéditions, 17TRACK API peut enregistrer les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Lowe's.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes clients de Lowe's | API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes clients de Lowe's| Fournisseur | Lowe's, si elle est mise à disposition par des canaux officiels. |
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| Couverture des commandes/suivis | Non vérifié publiquement pour une utilisation générale par les consommateurs. |
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| Authentification/accès | Ne récupérez pas de données sur des pages de compte privées ; utilisez uniquement un accès officiel autorisé. |
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| Capacité webhook/traitement par lot | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation d’API publique générale de suivi des commandes clients confirmée. |
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| Limitation importante | Cette page n’affirme pas qu’une API officielle de suivi Lowe's existe. |
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| Canaux fournisseurs ou partenaires marketplace de Lowe's | Opérations de vendeur, fournisseur, prestataire ou marketplace approuvées. |
Voir tous les détails des canaux partenaires de Lowe's| Fournisseur | Programmes partenaires ou marketplace de Lowe's. |
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| Couverture des commandes/suivis | Dépend du périmètre partenaire approuvé et de l’accord officiel. |
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| Authentification/accès | Nécessite des identifiants partenaire approuvés ou une intégration. |
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| Capacité webhook/traitement par lot | Dépend de la documentation partenaire. |
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| Documentation actuelle | Utilisez les sources officielles fournisseurs ou marketplace de Lowe's disponibles pour les partenaires approuvés. |
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| Limitation importante | L’accès partenaire ne doit pas être confondu avec le suivi des commandes clients. |
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| 17TRACK API | Enregistrer et suivre les numéros de suivi de transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de 17TRACK API| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/suivis | Événements de suivi des transporteurs pour les numéros de suivi pris en charge. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec votre clé API. |
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| Capacité webhook/traitement par lot | Consultez la documentation de 17TRACK API pour connaître les capacités actuelles. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Elle accepte les numéros de suivi des transporteurs, pas les numéros de commande Lowe's, les identifiants de paiement ni les factures. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Lowe's ?Connectez-vous à votre compte Lowe's, ouvrez Mes commandes ou le lien de statut de commande, sélectionnez la commande et vérifiez le statut de chaque expédition ou retrait. Si un numéro de suivi de transporteur est affiché, vous pouvez également le suivre sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Lowe's ?Regardez dans votre e-mail d’expédition Lowe's, les détails de la commande, la notification de l’application ou le lien du transporteur. Si la commande est encore en cours de traitement, uniquement en retrait ou en livraison planifiée, un numéro de suivi de colis peut ne pas être disponible.
3. Puis-je suivre une commande Lowe's avec seulement le numéro de commande ?Vous pouvez utiliser le numéro de commande Lowe's dans les outils de commande Lowe's ou auprès du service client, mais 17TRACK et les sites Web des transporteurs nécessitent généralement le numéro de suivi du transporteur. Repérez d’abord le numéro de suivi de l’expédition dans les messages Lowe's ou les détails de la commande.
4. Que dois-je faire si ma commande Lowe's n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est encore en cours de préparation, si elle est destinée au retrait en magasin, si elle est en livraison planifiée ou si elle est traitée par un vendeur Lowe's Marketplace. Utilisez les détails de commande Lowe's ou les canaux d’aide si la commande ne progresse pas comme prévu.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Lowe's ne se met-il pas à jour ?Le transporteur n’a peut-être pas encore accepté ou scanné le colis, ou le numéro a peut-être été copié incorrectement. Vérifiez le numéro complet, le transporteur et le dernier statut de commande Lowe's avant de faire remonter le problème.
6. Combien de temps prend la livraison Lowe's ?Utilisez l’estimation affichée lors du paiement, dans les détails de votre commande Lowe's ou dans le message d’expédition/livraison. Les délais varient selon l’article, le stock, l’adresse, le vendeur, le transporteur, l’option de retrait et la disponibilité de la livraison planifiée.
7. Que faire si mon colis Lowe's indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord votre porche, garage, zone de boîtes aux lettres, bureau de l’immeuble, les membres de votre foyer, vos voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison. Si le colis est toujours introuvable, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Lowe's ou le vendeur pour connaître les options officielles de résolution de commande.
8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Lowe's ?17TRACK peut suivre un retour Lowe's uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour d’un transporteur pris en charge. Il ne peut pas déterminer si Lowe's ou un vendeur a approuvé le remboursement.
9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Lowe's ?Consultez les détails du retour ou de la commande Lowe's ainsi que tout message de remboursement de Lowe's. La livraison du colis de retour n’est qu’une étape ; l’inscription du remboursement dépend aussi du traitement du retour, de la gestion par le vendeur le cas échéant et de votre mode de paiement.
10. Comment contacter Lowe's au sujet d’une commande ?Utilisez les détails officiels de commande de Lowe's, le Centre d’aide, le parcours de retour, les coordonnées du magasin ou les options de service client indiquées sur lowes.com. Préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, adresse e-mail ou téléphone du compte, adresse de livraison, dernier événement et photos si nécessaire.
FAQ d’experts
11. Lowe's a-t-il des vendeurs tiers ?Oui, Lowe's Marketplace peut impliquer des vendeurs tiers pour certains articles. Lowe's peut afficher la commande et le parcours d’assistance, tandis que le vendeur peut contrôler la préparation de l’expédition, la transmission du suivi et la gestion des retours propre au vendeur.
12. Pourquoi une partie de ma commande Lowe's est-elle arrivée alors qu’un autre article manque ?Les commandes Lowe's peuvent être divisées en plusieurs expéditions ou méthodes de traitement. Faites correspondre chaque article dans les détails de la commande à son propre numéro de suivi, statut de retrait ou livraison planifiée avant de signaler un article manquant.
13. Qui livre les colis Lowe's ?Le transporteur ou le réseau de livraison varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison. Utilisez le nom du transporteur indiqué dans les détails d’expédition Lowe's au lieu de supposer qu’il existe un transporteur Lowe's universel.
14. Un numéro de livraison planifiée Lowe's est-il identique à un numéro de suivi de transporteur ?Pas nécessairement. Les livraisons planifiées, les livraisons d’appareils électroménagers ou les rendez-vous de service peuvent utiliser les informations de rendez-vous de Lowe's ou d’un partenaire plutôt qu’un numéro de transporteur de colis que 17TRACK peut suivre.
15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Lowe's ?Le destinataire d’un cadeau peut suivre un colis si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou un lien de suivi officiel Lowe's. Le destinataire peut ne pas avoir l’autorisation de modifier la commande, l’adresse ou le remboursement liés au compte et au mode de paiement de l’acheteur.
16. Que se passe-t-il si un vendeur Lowe's Marketplace fournit le mauvais numéro de suivi ?Vérifiez le numéro auprès du transporteur et de 17TRACK, puis utilisez le parcours d’assistance officiel de commande de Lowe's s’il reste invalide. Conservez des captures d’écran, le nom du vendeur, le numéro de commande et la dernière réponse du transporteur comme preuves.
17. 17TRACK peut-il contacter Lowe's, un vendeur Lowe's Marketplace ou le transporteur pour moi ?Non. 17TRACK affiche les événements de suivi disponibles du transporteur pour les numéros de suivi pris en charge, mais il ne peut pas contacter Lowe's, les vendeurs ou les transporteurs, ni modifier les commandes, adresses, retours ou remboursements.
18. Existe-t-il une API publique officielle de suivi des commandes Lowe's que je peux utiliser ?Une API publique officielle de suivi des commandes consommateurs Lowe's n’est pas confirmée ici. Pour l’automatisation du suivi, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK, et utilisez uniquement les canaux partenaires Lowe's autorisés pour les données de vendeurs ou de fournisseurs.
API de suivi
L’exemple d’API 17TRACK ci-dessous enregistre un numéro de suivi de transporteur pour le suivi. Il n’utilise pas de numéro de commande Lowe's, de numéro de paiement, de numéro de facture, de numéro de reçu ni d’ID interne de rendez-vous de livraison. Si vous disposez uniquement d’un numéro de commande Lowe's, ouvrez d’abord les détails de commande Lowe's ou les e-mails officiels afin de trouver le numéro de suivi du transporteur lorsqu’il existe.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Lowe's.
