Informazioni su Lowe's
Lowe's è un rivenditore statunitense di articoli per il miglioramento della casa e un sito di e-commerce gestito da Lowe's Companies, Inc. I clienti possono acquistare prodotti per il miglioramento della casa, elettrodomestici, utensili, articoli per la vita all'aperto e servizi correlati tramite i negozi, il sito web Lowe's e l'app Lowe's. Sito web ufficiale: https://www.lowes.com/.
Entità del brand e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
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| Lowe's | Rivenditore, operatore del sito web, fonte dell'account e dello stato dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per Lowe's| Cosa controlla | Registri degli ordini mostrati nell'account, pagine di stato dell'ordine, flussi idonei di ritiro, consegna, annullamento, reso e servizio clienti. |
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| Cosa non può controllare | Ogni scansione del corriere dopo che un pacco è in custodia del corriere, la gestione da parte di venditori marketplace terzi, meteo, problemi di accesso o eccezioni di consegna del corriere. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Lowe's è il primo punto in cui confermare se un ordine è stato spedito, suddiviso in più spedizioni, programmato per la consegna o è pronto per il ritiro. |
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| Account acquirente | Contiene la cronologia degli ordini, i dettagli di contatto salvati e i messaggi relativi agli ordini. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account acquirente| Cosa controlla | Accesso alle informazioni personali sugli ordini dopo l'accesso e ad alcune azioni di gestione dell'ordine quando ancora disponibili. |
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| Cosa non può controllare | Possesso da parte del corriere, approvazione del rimborso, decisioni del venditore marketplace o riprogrammazione della consegna al di fuori degli strumenti Lowe's. |
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| Perché è importante per il tracciamento | L'account è di solito il luogo più sicuro per trovare il numero d'ordine, i dettagli della spedizione e lo stato esatto a livello di articolo. |
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| Venditore del Marketplace Lowe's | Commerciante terzo per articoli marketplace idonei. |
Visualizza tutti i dettagli per il venditore del Marketplace Lowe's| Cosa controlla | Elaborazione da parte del venditore, disponibilità dell'articolo, alcune tempistiche di spedizione, scelta del corriere e gestione dei resi per gli ordini marketplace, soggetti alle regole del marketplace Lowe's. |
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| Cosa non può controllare | Scansioni del corriere dopo il passaggio di consegna, autenticazione dell'account Lowe's o regolamento della carta di pagamento da parte degli istituti finanziari. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Se un articolo è venduto da un venditore terzo, il venditore può essere la parte che fornisce il numero di tracciamento o risolve i problemi di spedizione causati dal venditore. |
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| Parte di evasione | Magazzino, negozio, servizio di consegna o venditore che prepara l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per la parte di evasione| Cosa controlla | Prelievo, imballaggio, passaggio di consegna, preparazione al ritiro, preparazione della consegna programmata e creazione di spedizioni suddivise. |
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| Cosa non può controllare | Instradamento finale del corriere una volta effettuato il passaggio di consegna o disponibilità del cliente per la consegna con presenza richiesta. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Un pacco potrebbe non mostrare scansioni del corriere finché la parte di evasione non ha completato il passaggio di consegna e il corriere non lo ha scansionato. |
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | Trasporta spedizioni di pacchi, merci o ordini di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Scans di trasporto, tentativi di consegna, prova di consegna quando disponibile, ritardi e messaggi di eccezione. |
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| Cosa non può controllare | Annullamento dell'ordine, rimborsi dei prodotti, approvazioni di sostituzione o dati dell'account Lowe's. |
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| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK e i siti web dei corrieri possono mostrare solo gli eventi disponibili dal numero di tracciamento del corriere o dalla fonte dati del corriere. |
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| Canale di pagamento/rimborso | Metodo di pagamento, flusso di rimborso Lowe's e banca emittente o circuito della carta. |
Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso| Cosa controlla | Autorizzazione, addebito, registrazione del rimborso e visibilità sull'estratto conto dopo che Lowe's o un venditore elabora un rimborso idoneo. |
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| Cosa non può controllare | Movimento fisico del pacco o scansioni di consegna del corriere. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Il tracciamento del reso dimostra che un pacco di reso è in movimento; non dimostra che il rimborso sia stato approvato o registrato. |
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| Relazione con 17TRACK | Piattaforma di tracciamento indipendente per numeri di tracciamento di corrieri supportati. |
Visualizza tutti i dettagli per la relazione con 17TRACK| Cosa controlla | Ricerca tramite numero di tracciamento, rilevamento automatico del corriere quando disponibile e visualizzazione unificata degli eventi del corriere. |
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| Cosa non può controllare | Dettagli dell'ordine Lowe's, dati privati dell'account, modifiche dell'indirizzo, rimborsi, contatto del venditore, annullamenti o decisioni sui reclami. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere; usa Lowe's per la proprietà dell'ordine e i problemi specifici dell'account. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine Lowe's, accedi al tuo account Lowe's o usa il link dello stato dell'ordine nell'email di conferma o spedizione, quindi apri i dettagli dell'ordine e cerca informazioni su spedizione, consegna, ritiro o tracciamento del corriere.
Se Lowe's mostra un numero di tracciamento del corriere, puoi incollare quel numero in 17TRACK per controllare gli eventi del corriere supportati. Se hai solo un numero d'ordine Lowe's, un numero di ricevuta, un riferimento di pagamento o un numero di fattura, usa prima gli strumenti per gli ordini di Lowe's o il servizio clienti per individuare il numero di tracciamento del corriere.
Suggerimento: 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e può rilevare automaticamente il corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati degli ordini Lowe's, modificare un indirizzo, annullare un ordine, richiedere un rimborso o contattare un venditore Lowe's Marketplace per tuo conto.
Come tracciare gli ordini Lowe's
Il percorso più affidabile è prima consultare i dettagli dell'ordine Lowe's, poi il corriere o 17TRACK dopo che è disponibile un numero di tracciamento del corriere. Controlla se l'ordine è stato spedito, programmato per la consegna, preparato per il ritiro in negozio o suddiviso in più spedizioni.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Quando usarlo |
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| Account Lowe's / I miei ordini | Hai effettuato l'ordine dopo aver effettuato l'accesso oppure puoi accedere alla stessa email/account. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account Lowe's| Identificativo necessario | Accesso all'account Lowe's o dettagli dell'ordine collegati all'acquirente. |
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| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine, stato dell'articolo, disponibilità per il ritiro, informazioni sulla consegna programmata e tracciamento della spedizione quando disponibile. |
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| Miglior passo successivo | Apri l'ordine, controlla ogni articolo o spedizione e copia il numero di tracciamento del corriere se viene mostrato. |
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| Limitazione importante | Lo stato di un ordine Lowe's può aggiornarsi prima che il corriere abbia scansionato il pacco. |
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| Email o SMS ufficiale dell'ordine | Hai ricevuto notifiche di conferma, spedizione, consegna o ritiro. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite email o SMS Lowe's| Identificativo necessario | Link dello stato dell'ordine, numero d'ordine o link di tracciamento dal messaggio. |
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| Cosa puoi vedere | Stato della spedizione, stime di consegna, istruzioni per il ritiro o aggiornamenti specifici degli articoli inclusi da Lowe's. |
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| Miglior passo successivo | Usa il link ufficiale ed evita di inserire dati dell'ordine su pagine non ufficiali. |
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| Limitazione importante | Le email inoltrate relative a regali o al nucleo familiare potrebbero non fornire controlli completi dell'ordine a livello di account. |
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| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del corriere da Lowe's, da un venditore o dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine Lowe's. |
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| Cosa puoi vedere | Eventi di scansione dei corrieri supportati, come accettato, in transito, in consegna, consegnato o eccezione. |
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| Miglior passo successivo | Confronta l'ultima scansione del corriere con lo stato dell'ordine Lowe's se i due non corrispondono. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può autenticare il tuo account Lowe's né mostrare i contenuti privati dell'ordine. |
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| Sito web del corriere | Lowe's mostra il nome del corriere e il numero di tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere e, talvolta, CAP/codice postale di destinazione per strumenti di consegna dettagliati. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni originate dal corriere, tentativi di consegna e informazioni sulla prova di consegna quando offerte dal corriere. |
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| Miglior passo successivo | Usa gli strumenti del corriere per le istruzioni di consegna solo se il corriere li supporta e la spedizione è idonea. |
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| Limitazione importante | In genere il corriere non può autorizzare rimborsi o sostituzioni Lowe's. |
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| Canale di contatto del venditore o del marketplace | L'articolo è venduto da un venditore Lowe's Marketplace oppure il venditore controlla la spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del venditore Lowe's Marketplace| Identificativo necessario | Numero d'ordine Lowe's, nome del venditore e qualsiasi numero di tracciamento fornito. |
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| Cosa puoi vedere | Aggiornamenti di spedizione forniti dal venditore e messaggi dell'ordine del marketplace, a seconda della pagina dell'ordine. |
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| Miglior passo successivo | Usa i canali di assistenza o dell'ordine Lowe's per risolvere i problemi di tracciamento del venditore, invece di inviare messaggi al di fuori del flusso ufficiale. |
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| Limitazione importante | Il tracciamento fornito dal venditore potrebbe non essere scansionato finché il pacco non viene fisicamente accettato dal corriere. |
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| Percorso per ospite o regalo | Non hai effettuato l'accesso, l'acquirente ha usato un altro account oppure sei il destinatario. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento Lowe's come ospite o regalo| Identificativo necessario | Numero d'ordine, email dell'ordine, ricevuta, numero di telefono o link ufficiale di tracciamento disponibile per l'acquirente. |
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| Cosa puoi vedere | Stato limitato dell'ordine o della spedizione se Lowe's fornisce un percorso di stato dell'ordine per ospiti; altrimenti l'acquirente potrebbe dover controllare l'account. |
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| Miglior passo successivo | Chiedi all'acquirente il numero di tracciamento del corriere se l'accesso all'account non è appropriato. |
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| Limitazione importante | Ai destinatari di regali potrebbe non essere consentito modificare ordini, dettagli dell'indirizzo o rimborsi collegati al metodo di pagamento dell'acquirente. |
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| Notifiche dell'app Lowe's | Usi l'app mobile Lowe's e desideri aggiornamenti degli ordini basati sull'account. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app Lowe's| Identificativo necessario | Account Lowe's con accesso effettuato e autorizzazioni alle notifiche dell'app dove supportate. |
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| Cosa puoi vedere | Aggiornamenti degli ordini, notifiche di ritiro o consegna e cronologia ordini basata sull'account. |
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| Miglior passo successivo | Confronta lo stato dell'app con le scansioni del corriere quando un pacco è già stato spedito. |
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| Limitazione importante | Le notifiche dell'app possono essere ritardate o disattivate dalle impostazioni del dispositivo. |
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Passaggi ufficiali dell'account: accedi a Lowe's, apri My Orders o Order Status, seleziona l'ordine, controlla ogni articolo o spedizione, cerca Track Package, Order Status, informazioni sull'appuntamento di consegna o sul ritiro pronto, e copia il numero di tracciamento del corriere se mostrato. Se l'ordine è suddiviso, traccia ogni spedizione separatamente.
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero d'ordine Lowe's identifica l'acquisto all'interno dei sistemi Lowe's. Un numero di tracciamento del corriere identifica una spedizione che si muove attraverso la rete di un corriere. 17TRACK ha bisogno del numero di tracciamento del corriere quando il tracciamento del corriere è disponibile.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove gli utenti lo trovano |
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| Numero d'ordine Lowe's | Email di conferma dell'ordine, dettagli dell'ordine nell'account Lowe's, ricevuta o pagina di stato dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Lowe's| Aspetto / esempio | Usa un esempio mascherato come LOWE-ORDER-#######; i formati esatti possono variare e devono essere copiati dai messaggi ufficiali Lowe's. |
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| Chi lo emette | Il sistema ordini Lowe's. |
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| 17TRACK può usarlo? | No, non da solo. |
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| Cosa può e non può provare | Prova che il record dell'ordine esiste nei sistemi Lowe's, ma non prova la presa in carico da parte del corriere o la consegna. |
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| Numero di tracciamento della spedizione o del pacco | Email di spedizione, dettagli dell'ordine Lowe's, notifica dell'app o link del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento della spedizione| Aspetto / esempio | Esempio mascherato specifico del corriere, come 1Z ### ### ## #### ### # o 9400 #### #### #### #### ##. |
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| Chi lo emette | Il corriere, il fornitore di evasione ordini o il sistema di spedizione del venditore. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando il corriere e il numero sono supportati e i dati di scansione sono disponibili. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare il movimento della spedizione; non può provare che l'articolo corretto fosse all'interno del pacco. |
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| Numero di tracciamento del corriere | Link di tracciamento con marchio del corriere o sezione della spedizione nei dettagli dell'ordine Lowe's. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere| Aspetto / esempio | Varia in base al corriere; copia il numero completo esattamente, incluse le lettere se presenti. |
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| Chi lo emette | Il vettore di trasporto o la rete di consegna. |
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| 17TRACK può usarlo? | Di solito sì, se supportato. |
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| Cosa può e non può provare | È l'identificativo più solido per gli eventi di trasporto, ma non per rimborsi, approvazione dei resi o proprietà dell'account. |
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| ID interno di consegna o appuntamento | Pagina di pianificazione della consegna, conferma di consegna o comunicazione relativa a installazione/servizio, se applicabile. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ID interno di consegna o appuntamento| Aspetto / esempio | Esempio mascherato come APPT-#######; Lowe's non pubblica un formato pubblico universale per tutti gli ordini. |
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| Chi lo emette | Lowe's, un partner per la pianificazione delle consegne o un fornitore di servizi. |
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| 17TRACK può usarlo? | No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Può identificare un servizio programmato o un appuntamento di consegna, non una cronologia di scansione del pacco. |
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta di reso, ricevuta del corriere, email di reso o pagina del centro resi. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Esempio mascherato specifico del corriere; conserva la ricevuta di consegna fino alla risoluzione del reso. |
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| Chi lo emette | Corriere del reso o fornitore dell'etichetta di reso. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, se è un numero di tracciamento di un corriere supportato. |
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| Cosa può e non può provare | Dimostra il movimento del pacco di reso, ma non l'approvazione del rimborso né l'esito finale dell'ispezione. |
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| Autorizzazione al reso o RMA | Istruzioni per il reso, centro resi, pagina dell'etichetta o caso del servizio clienti. |
Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o RMA| Aspetto / esempio | Esempio mascherato come RMA-#######; il formato dipende dal canale di reso. |
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| Chi lo emette | Lowe's, venditore o sistema di reso. |
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| 17TRACK può usarlo? | No, a meno che un numero di tracciamento del corriere non sia incluso separatamente. |
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| Cosa può e non può provare | Identifica una richiesta di reso approvata o avviata, ma non è una prova che il pacco di reso sia stato consegnato. |
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| Link regalo/ordine | Messaggio Lowe's inoltrato dall'acquirente o comunicazione relativa al regalo. |
Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine| Aspetto / esempio | Link HTTPS ufficiale di Lowe's; non utilizzare domini sospetti abbreviati o non correlati. |
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| Chi lo emette | Sistema di notifica di Lowe's o acquirente che inoltra il messaggio ufficiale. |
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| 17TRACK può usarlo? | No; estrai il numero di tracciamento del corriere se visibile. |
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| Cosa può e non può provare | Può consentire una visualizzazione limitata, ma non trasferisce i diritti dell'account dell'acquirente. |
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| Riferimento del venditore o ID ordine del marketplace | Dettagli dell'ordine Lowe's Marketplace, comunicazione del venditore o distinta di imballaggio. |
Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore o l'ID ordine del marketplace| Aspetto / esempio | Riferimento mascherato specifico del venditore; non si deve presumere un unico formato pubblico universale. |
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| Chi lo emette | Venditore Lowe's Marketplace o sistema del venditore. |
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| 17TRACK può usarlo? | No, a meno che non sia un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Aiuta a identificare la transazione lato venditore, ma non mostra il movimento del corriere. |
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Evasione, venditori e corrieri
Gli ordini Lowe's possono essere evasi da negozi, strutture di distribuzione, reti di consegna programmata o venditori Lowe's Marketplace. I corrieri variano in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna; non presumere un unico corriere universale per ogni ordine Lowe's.
Rapporto tra evasione e corriere
| Modello di evasione | Chi lo spedisce |
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| Spedizione pacchi Lowe's | Sede di evasione Lowe's o partner di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione pacchi Lowe's| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia in base a ordine, regione, tipo di articolo e opzione di consegna. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Lowe's aggiorna lo stato dell'ordine; il corriere aggiorna le scansioni di trasporto. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere per i dettagli delle scansioni o dei tentativi di consegna; Lowe's per la risoluzione dell'ordine, domande su articoli mancanti o rimborsi. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Controlla se il corriere ha una scansione di accettazione dopo lo stato di spedizione di Lowe's. |
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| Ritiro in negozio | Un negozio Lowe's prepara l'ordine per il ritiro da parte del cliente. |
Visualizza tutti i dettagli per il ritiro in negozio Lowe's| Corrieri tipici o rete di consegna | Nessun corriere per pacchi quando l'ordine viene ritirato in negozio. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il negozio Lowe's e il sistema degli ordini aggiornano la disponibilità al ritiro. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il negozio di ritiro o il servizio clienti Lowe's. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Attendi le istruzioni di disponibilità al ritiro prima di recarti in negozio. |
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| Consegna programmata o articolo ingombrante | Rete di consegna Lowe's, operazione di consegna del negozio o servizio di consegna di terze parti. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna programmata o l'articolo ingombrante| Corrieri tipici o rete di consegna | La rete di consegna varia in base al mercato, all'articolo, all'appuntamento e al livello di servizio. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Lowe's o il partner di consegna aggiorna lo stato dell'appuntamento e della consegna. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il servizio clienti Lowe's o il contatto per la consegna indicato nelle istruzioni dell'ordine. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Controlla la fascia oraria dell'appuntamento, i requisiti di accesso, il telefono di contatto e le istruzioni di consegna. |
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| Spedizione del venditore Lowe's Marketplace | Un venditore di terze parti presente su Lowe's Marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione del venditore Lowe's Marketplace| Corrieri tipici o rete di consegna | Corriere scelto dal venditore; varia in base a venditore, prodotto e regione. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il venditore fornisce i dati di spedizione; il corriere fornisce gli eventi di scansione. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il venditore per tracciamento errato o mancante; il corriere per le scansioni; Lowe's per l'escalation ufficiale dell'assistenza marketplace. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Conferma il nome del venditore, la data di spedizione, il numero di tracciamento e se il corriere ha accettato il pacco. |
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| Servizio digitale, installazione o ordine non pacco | Flusso di lavoro del servizio Lowe's o fornitore di servizi, non un corriere per pacchi. |
Visualizza tutti i dettagli per il servizio digitale o l'ordine di installazione| Corrieri tipici o rete di consegna | Non applicabile a meno che venga spedito anche un prodotto fisico. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Sistema di servizio, appuntamenti o ordini Lowe's. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il servizio clienti Lowe's o il percorso del fornitore di servizi indicato nell'ordine. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Controlla l'appuntamento, la conferma del servizio e qualsiasi istruzione di preparazione richiesta. |
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Stati del tracciamento e significati
Distingui lo stato dell'ordine Lowe's dallo stato della spedizione del corriere. Un ordine può essere in elaborazione nei sistemi Lowe's prima che esista un numero del corriere, e un corriere può indicare consegnato prima che Lowe's completi i passaggi di assistenza post-vendita a livello di account o di rimborso.
Consultazione rapida dello stato
| Stato mostrato | Fase del ciclo di vita |
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| In sospeso o ordine ricevuto | Ordine effettuato e in attesa di elaborazione. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ordine in sospeso| Cosa significa di solito | Lowe's ha il record dell'ordine, ma l'evasione non è stata completata. |
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| Chi è responsabile ora | Lowe's, il sistema di pagamento o il venditore, a seconda dell'articolo. |
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| Cosa succede dopo | L'ordine passa a elaborazione, preparazione per il ritiro, spedizione o cancellazione se non evaso. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Conferma email, stato del pagamento e metodo di spedizione o ritiro. |
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| Elaborazione / preparazione | L'articolo è in fase di prelievo, imballaggio o pianificazione. |
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine in elaborazione| Cosa significa di solito | L'evasione è in corso, ma potrebbe non esistere ancora una scansione del corriere. |
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| Chi è responsabile ora | Sede di evasione Lowe's o venditore del marketplace. |
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| Cosa succede dopo | Vengono visualizzati i dettagli della spedizione, del messaggio di ritiro pronto o dell'appuntamento di consegna. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Non utilizzare 17TRACK finché non è disponibile un numero di tracciamento del corriere. |
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| Spedito | Spedizione creata o consegnata a un corriere. |
Visualizza tutti i dettagli dello stato spedito| Cosa significa di solito | Esiste un'etichetta o una spedizione; il corriere potrebbe aver bisogno di tempo per scansionarla. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere dopo l'accettazione; Lowe's o venditore prima dell'accettazione. |
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| Cosa succede dopo | Le scansioni del corriere, come accettato o in transito, dovrebbero apparire quando disponibili. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Traccia il numero del corriere e verifica eventuali spedizioni separate. |
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| In transito | Movimento del corriere dopo l'accettazione. |
Visualizza tutti i dettagli dello stato in transito| Cosa significa di solito | Il pacco si sta muovendo attraverso le strutture del corriere o il trasporto di linea. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere o corriere dell'ultimo miglio. |
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| Cosa succede dopo | Arrivo alla struttura locale, in consegna o scansione di eccezione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora gli eventi del corriere e le modifiche alla stima di consegna. |
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| In consegna | Previsto tentativo di consegna dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli dello stato in consegna| Cosa significa di solito | Il pacco è assegnato alla consegna su un percorso. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere dell'ultimo miglio o rete di consegna. |
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| Cosa succede dopo | Consegnato, tentativo di consegna o eccezione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Sii disponibile se è richiesta una firma o l'accesso e controlla le istruzioni di consegna. |
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| Consegnato | Il corriere ha contrassegnato la spedizione come consegnata. |
Visualizza tutti i dettagli dello stato consegnato| Cosa significa di solito | Il corriere ha registrato la consegna alla destinazione o al punto di consegna designato. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per la prova di consegna; Lowe's o venditore per il supporto alla risoluzione dell'ordine. |
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| Cosa succede dopo | Il cliente verifica la ricezione o segnala un problema tramite i canali ufficiali. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla tutti i luoghi di consegna, i membri della famiglia, i vicini e la prova di consegna prima di procedere con un'escalation. |
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| Pronto per il ritiro | Fase di ritiro in negozio o presso punto di ritiro. |
Visualizza tutti i dettagli dello stato pronto per il ritiro| Cosa significa di solito | Il negozio ha preparato l'ordine per il ritiro secondo le istruzioni di Lowe's. |
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| Chi è responsabile ora | Negozio Lowe's e cliente del ritiro. |
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| Cosa succede dopo | Il cliente ritira, l'ordine viene trattenuto secondo le regole del negozio oppure può avvenire l'annullamento in base alla politica applicabile. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Porta l'identificazione richiesta, il codice a barre dell'ordine o le istruzioni di ritiro mostrate da Lowe's. |
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| Eccezione / tentativo / problema di indirizzo | Il corriere o la rete di consegna non ha potuto completare la consegna normale. |
Visualizza tutti i dettagli dello stato di eccezione| Cosa significa di solito | Potrebbe essersi verificato un problema di accesso, indirizzo, danno, meteo, destinatario assente o instradamento. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per la scansione; Lowe's o venditore per le opzioni di risoluzione dell'ordine. |
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| Cosa succede dopo | Nuovo tentativo, ritiro presso la struttura, ritorno al mittente o caso di assistenza clienti. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Leggi l'evento del corriere, aggiorna le istruzioni di consegna se consentito e contatta Lowe's se è necessaria la risoluzione dell'ordine. |
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| Stato di reso o rimborso | Ciclo di vita post-vendita. |
Visualizza tutti i dettagli sullo stato del reso o del rimborso| Cosa significa di solito | È stato avviato, spedito, ricevuto o ispezionato un reso, oppure è in elaborazione un rimborso, a seconda del messaggio. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere del reso per lo spostamento del pacco; Lowe's, venditore e canale di pagamento per la gestione del rimborso. |
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| Cosa succede dopo | Consegna del reso, ispezione, approvazione e accredito del pagamento se idoneo. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Conserva il tracciamento del reso e usa il canale resi/rimborsi di Lowe's per domande sul rimborso. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
Usa la stima di consegna mostrata nel checkout di Lowe's, nei dettagli dell'ordine, nell'email di spedizione o nella pagina dell'appuntamento di consegna. Le tempistiche variano in base a prodotto, località, disponibilità, venditore, metodo di consegna e corriere.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte tipica delle tempistiche |
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| Spedizione pacchi | Stima al checkout, email di spedizione, dettagli dell'ordine e scansioni del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche di spedizione dei pacchi| Cosa può causare ritardi | Inventario, ritardo tra etichetta e scansione, capacità del corriere, meteo, problemi di indirizzo o problemi di accesso. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo l'accettazione da parte del corriere, le scansioni presso la struttura, le scansioni di percorso o le scansioni di tentativo di consegna. |
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| Chi contattare per primo | Il corriere per domande sulle scansioni dopo l'accettazione; Lowe's per problemi relativi all'ordine o all'articolo. |
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| Avvertenza importante | Le date stimate non equivalgono a consegna garantita, a meno che Lowe's non dichiari esplicitamente la garanzia applicabile. |
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| Ritiro in negozio | Email, SMS, app o pagina dell'ordine che indicano che il ritiro è pronto. |
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche di ritiro in negozio| Cosa può causare ritardi | Discrepanza nell'inventario del negozio, preparazione dell'articolo, gestione di articoli di grandi dimensioni o verifica del pagamento. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Quando il negozio contrassegna l'ordine come pronto o aggiorna la disponibilità dell'articolo. |
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| Chi contattare per primo | Il negozio Lowe's selezionato o il canale di assistenza Lowe's. |
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| Avvertenza importante | Non recarti in negozio prima di aver ricevuto le istruzioni che indicano che il ritiro è pronto. |
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| Consegna programmata / elettrodomestico / articolo ingombrante | Dettagli dell'ordine, pagina di programmazione e conferma di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche della consegna programmata| Cosa può causare ritardi | Disponibilità degli appuntamenti, capacità del percorso, requisiti di accesso, disponibilità del prodotto o preparazione del servizio. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Quando i dettagli dell'appuntamento vengono confermati, modificati, inviati o completati. |
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| Chi contattare per primo | Il percorso di consegna o del servizio clienti di Lowe's mostrato nell'ordine. |
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| Avvertenza importante | Alcune consegne programmate non funzionano come i numeri di tracciamento dei corrieri per pacchi. |
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| Venditore del Marketplace Lowe's | Dati di spedizione del venditore nei dettagli dell'ordine Lowe's e scansioni del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche del venditore di Lowe's Marketplace| Cosa può causare ritardi | Elaborazione del venditore, stock del venditore, tracciamento errato, passaggio al corriere o livello di servizio scelto dal venditore. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo che il venditore fornisce un numero di tracciamento valido e il corriere scansiona la spedizione. |
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| Chi contattare per primo | Usa il percorso ufficiale di supporto marketplace/ordine di Lowe's per problemi con il venditore. |
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| Avvertenza importante | Gli articoli di Lowe's Marketplace possono avere una gestione di spedizione e reso diversa dagli articoli venduti direttamente da Lowe's. |
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| Spedizione frazionata | Dettagli dell'ordine a livello di articolo e numeri di tracciamento separati. |
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche della spedizione frazionata| Cosa può causare ritardi | Gli articoli vengono spediti da località, venditori o pool di inventario diversi. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Ogni pacco si aggiorna separatamente quando avvengono le scansioni del rispettivo corriere. |
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| Chi contattare per primo | Lowe's per domande su articoli mancanti; il corriere per la scansione del pacco specifico. |
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| Avvertenza importante | Un pacco consegnato non significa che ogni articolo dell'ordine sia arrivato. |
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Problemi comuni e passaggi successivi
Inizia identificando l'attuale responsabile del problema: elaborazione dell'ordine Lowe's, gestione del venditore, trasporto del corriere, accesso alla consegna, spedizione del reso o accredito del rimborso. Escala con prove invece di limitarti a dire “il tracciamento è sbagliato”.
Problema e passo successivo
| Problema mostrato | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracciamento | Se l'ordine è ancora in elaborazione, solo ritiro, consegna programmata o in attesa del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento| Causa probabile | Non è stata creata alcuna spedizione del corriere oppure l'ordine non utilizza il tracciamento dei pacchi. |
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| Azione immediata | Controlla i dettagli dell'ordine Lowe's e gli aggiornamenti via email. |
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| Quando segnalare il problema | Se lo stato dell'ordine promesso non si aggiorna o l'elaborazione del venditore sembra in ritardo secondo la pagina dell'ordine Lowe's. |
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| Chi contattare | Lowe's o il canale di assistenza del marketplace indicato nell'ordine. |
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| Numero di tracciamento non funzionante | Numero completo, nome del corriere, spazi, caratteri copiati e creazione recente dell'etichetta. |
Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | Il corriere non ha effettuato la scansione, il numero è stato copiato in modo errato, il corriere è stato identificato in modo errato oppure il venditore ha fornito dati non validi. |
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| Azione immediata | Prova il sito web del corriere e 17TRACK con il numero esatto. |
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| Quando segnalare il problema | Se Lowe's mostra spedito ma nessun corriere accetta il numero dopo il normale ritardo di scansione. |
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| Chi contattare | Lowe's per problemi di ordine/venditore; il corriere per problemi di scansione di spedizioni accettate. |
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| Spedito ma senza scansioni | Se esiste la prima scansione di accettazione del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni| Causa probabile | Etichetta creata prima della consegna al corriere, ritardo nella scansione di gruppo o venditore che ha contrassegnato la spedizione in anticipo. |
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| Azione immediata | Monitora il numero del corriere e la pagina dell'ordine. |
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| Quando segnalare il problema | Quando la stima di consegna prevista è a rischio o la pagina dell'ordine Lowe's non fornisce aggiornamenti. |
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| Chi contattare | Lowe's o il canale del venditore prima dell'accettazione del corriere; il corriere dopo l'accettazione. |
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| Pacco bloccato | Ultimo evento del corriere, posizione e se è presente un'eccezione. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato| Causa probabile | Instradamento del corriere, meteo, arretrato della struttura, problema di indirizzo o scansione mancante. |
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| Azione immediata | Controlla il sito web del corriere per il testo dettagliato dell'eccezione. |
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| Quando segnalare il problema | Se il pacco supera la finestra di consegna stimata dal corriere o da Lowe's senza ripresa. |
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| Chi contattare | Il corriere per i dettagli del percorso; Lowe's per la risoluzione dell'ordine. |
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| Tentativo di consegna effettuato | Avviso del corriere, requisiti di accesso e istruzioni per un nuovo tentativo. |
Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato| Causa probabile | Destinatario non disponibile, firma necessaria, accesso bloccato o indirizzo poco chiaro. |
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| Azione immediata | Segui le istruzioni del corriere per un nuovo tentativo o per il ritiro, se offerte. |
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| Quando segnalare il problema | Se il corriere avvia la restituzione al mittente o non può correggere il problema. |
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| Chi contattare | Prima il corriere; Lowe's se è necessario un intervento sull'ordine. |
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| Problema di indirizzo | Indirizzo nei dettagli dell'ordine Lowe's e testo dell'eccezione del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo| Causa probabile | Numero di appartamento mancante, CAP/codice postale errato, località di consegna con restrizioni o problema di convalida del corriere. |
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| Azione immediata | Usa gli strumenti del corriere solo se è disponibile la correzione dell'indirizzo; altrimenti contatta rapidamente Lowe's. |
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| Quando segnalare il problema | Immediatamente se la spedizione potrebbe essere restituita o consegnata nel luogo sbagliato. |
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| Chi contattare | Lowe's per i limiti dell'indirizzo dell'ordine; il corriere per le istruzioni di consegna attiva. |
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| Blocco doganale | Se la spedizione del venditore è transfrontaliera e vengono mostrati eventi doganali del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale| Causa probabile | Documentazione internazionale, dazi, merci soggette a restrizioni o ispezione doganale. |
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| Azione immediata | Segui le istruzioni del corriere/dogana e controlla i dettagli del venditore. |
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| Quando segnalare il problema | Se i documenti o i dazi non sono chiari o la spedizione diventa irrecuperabile. |
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| Chi contattare | Corriere per la procedura doganale; Lowe's o venditore per la fattura commerciale o il supporto sull'ordine. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, nucleo familiare, reception, vicini, foto e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Luogo di deposito alternativo, scansione prematura, ricezione da parte di un vicino/reception, furto, consegna errata o confusione con spedizione frazionata. |
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| Azione immediata | Controlla le aree della proprietà, i membri del nucleo familiare, il personale dell'edificio, i vicini, la prova del corriere e tutti i numeri di tracciamento dei pacchi. |
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| Quando segnalare il problema | Se il pacco non può essere localizzato dopo aver controllato la prova e le aree di consegna. |
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| Chi contattare | Corriere per la prova; Lowe's o venditore per le opzioni ufficiali di risoluzione dell'ordine. I rimborsi non sono automatici. |
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| Articolo mancante in spedizione frazionata | Dettagli della spedizione a livello di articolo e tutti i numeri di tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione frazionata| Causa probabile | Pacco separato, evasione ritardata, cancellazione parziale o errore di imballaggio. |
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| Azione immediata | Abbina ogni articolo alla relativa spedizione e al pacco consegnato. |
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| Quando segnalare il problema | Se tutte le spedizioni risultano consegnate ma un articolo è ancora mancante. |
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| Chi contattare | Lowe's o venditore a seconda del proprietario dell'articolo. |
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| Articolo errato, pacco smarrito o danneggiato | Foto, distinta di imballaggio, evento di tracciamento, condizioni della scatola e dettagli dell'articolo. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco errato, smarrito o danneggiato| Causa probabile | Errore di evasione, danno causato dal corriere, errore del venditore o consegna errata. |
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| Azione immediata | Conserva l'imballaggio e scatta foto chiare prima di avviare un reclamo o un reso. |
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| Quando segnalare il problema | Non appena il problema viene scoperto e le prove sono pronte. |
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| Chi contattare | Lowe's per ordini diretti; percorso venditore tramite Lowe's per ordini marketplace; corriere quando vengono richieste prove per un reclamo per danni di consegna. |
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| Reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Tracciamento del reso, ricevuta del reso, autorizzazione al reso e stato del rimborso in Lowe's. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso| Causa probabile | Ritardo nella scansione del corriere, reso non ricevuto, ispezione in sospeso o ritardo nella contabilizzazione del pagamento. |
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| Azione immediata | Traccia il numero del corriere del reso e controlla lo stato del reso/rimborso di Lowe's. |
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| Quando segnalare il problema | Se il reso è consegnato ma lo stato del rimborso di Lowe's non avanza secondo la procedura di reso applicabile. |
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| Chi contattare | Supporto resi di Lowe's o del venditore; banca/fornitore di pagamento solo per la visibilità del rimborso registrato. |
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Resi, cambi e rimborsi
Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso sono diversi. Un numero di tracciamento del reso può mostrare il movimento di ritorno verso Lowe's o un venditore, mentre lo stato del rimborso dipende dall'idoneità al reso, dalla ricezione, dall'ispezione, dalla gestione del venditore e dalla contabilizzazione del pagamento.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Avvia un reso | Dettagli dell'ordine Lowe's, pagina dei resi, percorso di reso in negozio o servizio clienti. |
Visualizza tutti i dettagli per avviare un reso Lowe's| Chi può avviarlo | Acquirente o titolare di account idoneo; i destinatari di regali potrebbero avere opzioni limitate. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, ricevuta, email dell'account e informazioni sull'articolo. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Usa l'etichetta o le istruzioni fornite da Lowe's o dal venditore. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dal metodo di reso, dalla ricezione, dall'ispezione, dalla gestione del venditore e dal canale di pagamento. |
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| Limitazione importante | Idoneità e metodo variano in base ad articolo, condizione, venditore e politica di reso ufficiale. |
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| Cambio o sostituzione | Servizio clienti Lowe's, negozio o percorso per problemi con l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione| Chi può avviarlo | Acquirente o account/contatto autorizzato secondo la procedura di Lowe's. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, SKU dell'articolo, foto del danno o dell'articolo errato e numero di tracking. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Se necessario, può essere emessa un'etichetta di reso o organizzato un ritiro. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | I tempi di sostituzione dipendono dalla disponibilità dell'articolo e dall'approvazione. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può creare ordini di sostituzione. |
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| Annulla ordine | Dettagli dell'ordine o servizio clienti mentre l'annullamento è ancora disponibile. |
Visualizza tutti i dettagli per annullare un ordine Lowe's| Chi può avviarlo | Acquirente o titolare dell'account con accesso effettuato. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine e dettagli dell'account/di contatto. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Non applicabile se l'annullamento riesce prima della spedizione; dopo la spedizione potrebbero essere necessari dei resi. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dallo stato di autorizzazione/acquisizione del pagamento e dall'esito dell'annullamento di Lowe's. |
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| Limitazione importante | Gli ordini già preparati, spediti o programmati potrebbero non essere annullabili online. |
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| Traccia pacco di reso | Sito del corriere o 17TRACK utilizzando il numero di tracking del reso. |
Visualizza tutti i dettagli per tracciare un pacco di reso Lowe's| Chi può avviarlo | Chiunque sia in possesso del numero di tracking del corriere per il reso può visualizzare le scansioni pubbliche del corriere. |
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| Identificativo necessario | Numero di tracking del reso, non solo l'RMA. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Le scansioni del corriere mostrano consegna al punto di raccolta, transito e consegna finale quando disponibili. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Il rimborso può attendere la ricezione e l'elaborazione dopo la consegna. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può indicare se Lowe's ha approvato il rimborso. |
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| Reso di venditore Marketplace | Ordine Lowe's o percorso di assistenza marketplace per l'articolo del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso di un venditore Lowe's Marketplace| Chi può avviarlo | Acquirente tramite la procedura ufficiale di Lowe's. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, nome del venditore, dettagli dell'articolo e motivo del reso. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Segui le istruzioni per il reso del venditore o di Lowe's; conserva la prova di tracking. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dalla ricezione del reso da parte del venditore, dall'ispezione e dalla procedura marketplace di Lowe's. |
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| Limitazione importante | Non spedire i resi a un indirizzo non fornito dal flusso di lavoro ufficiale per i resi di Lowe's. |
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Servizio clienti ed escalation
Usa le pagine di aiuto ufficiali di Lowe's, i dettagli dell'ordine, l'assistenza del negozio e i flussi di lavoro per i resi. Prepara le prove prima di contattare l'assistenza, così l'agente potrà distinguere un problema dell'ordine da un problema di scansione del corriere.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Dettagli dell'ordine Lowe's / I miei ordini | Stato dell'ordine, disponibilità dell'annullamento, dettagli della spedizione e tracking a livello di articolo. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza sui dettagli dell'ordine Lowe's| Dove accedere | Account Lowe's, pagina dello stato dell'ordine o app. |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, email/telefono/account, nome dell'articolo, numero di tracking e indirizzo di spedizione. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirente o titolare autorizzato dell'account. |
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| Limitazione importante | Ospiti o destinatari di regali potrebbero non vedere tutti i controlli. |
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| Centro assistenza Lowe's | Indicazioni ufficiali su spedizione, consegna, reso, ritiro e account. |
Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza Lowe's| Dove accedere | https://www.lowes.com/l/help |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, ricevuta, stato più recente, screenshot e foto se l'articolo è danneggiato o errato. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Clienti che necessitano della politica ufficiale e dei percorsi per i passaggi successivi. |
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| Limitazione importante | Le pagine delle politiche possono cambiare; segui la pagina attuale mostrata da Lowe's. |
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| Negozio o luogo di ritiro | Problemi con articoli pronti per il ritiro, istruzioni per il ritiro locale e articoli trattenuti in negozio. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto in negozio o per il ritiro| Dove accedere | Informazioni sul negozio nell'ordine Lowe's, nel localizzatore di negozi o nell'email di ritiro. |
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| Informazioni da preparare | Codice a barre o numero dell'ordine, nome per il ritiro, requisiti di identificazione ed elenco degli articoli. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Clienti che effettuano il ritiro e persone autorizzate al ritiro. |
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| Limitazione importante | I negozi potrebbero non essere in grado di risolvere le scansioni dei corrieri per gli ordini spediti. |
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| Supporto del corriere | Scansioni dei pacchi accettati, tentativi di consegna, prova di consegna e problemi di accesso. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere| Dove accedere | Pagina di tracciamento del corriere collegata dai dettagli dell'ordine Lowe's o dal sito web del corriere. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, ZIP/codice postale di destinazione, ultimo evento e indirizzo di consegna. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Destinatario o acquirente dopo l'accettazione da parte del corriere. |
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| Limitazione importante | Di solito i corrieri non possono autorizzare rimborsi, sostituzioni o controversie con venditori Lowe's. |
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| Centro resi / percorso di reso | Etichette di reso, tracciamento del reso e follow-up della pratica di rimborso. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto ai resi| Dove accedere | Pagina dei resi Lowe's, dettagli dell'ordine o canale ufficiale del servizio clienti. |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, autorizzazione al reso, etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di deposito e numero di tracciamento. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Clienti che restituiscono articoli idonei. |
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| Limitazione importante | La consegna del reso non significa automaticamente che il rimborso sia stato accreditato. |
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Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente
Lowe's Marketplace può coinvolgere venditori di terze parti. Usa i canali ufficiali di ordine e assistenza di Lowe's affinché messaggi, prove ed escalation rimangano collegati all'ordine.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
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| Il venditore non ha spedito | Controlla lo stato dell'articolo del venditore nei dettagli dell'ordine Lowe's e usa il canale di supporto ufficiale Lowe's. |
Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non abbia spedito| Ruolo della piattaforma | Lowe's mostra l'ordine e fornisce canali di supporto per il marketplace. |
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| Ruolo del venditore | Elabora l'articolo e fornisce le informazioni di spedizione. |
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| Ruolo del corriere | Nessun ruolo finché una spedizione non viene accettata. |
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| Prove da conservare | Pagina dell'ordine, nome del venditore, stima promessa ed eventuali messaggi. |
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| Tracciamento errato o non valido | Verifica sul sito del corriere e su 17TRACK, quindi segnala tramite Lowe's se non valido. |
Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato o non valido| Ruolo della piattaforma | Fornisce il percorso di supporto per l'ordine. |
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| Ruolo del venditore | Corregge il tracciamento fornito dal venditore se è stato emesso dal venditore. |
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| Ruolo del corriere | Conferma se il numero esiste e presenta scansioni. |
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| Prove da conservare | Screenshot del tracciamento, numero d'ordine e risposta del corriere. |
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| Articolo non ricevuto | Controlla la prova di consegna e tutte le spedizioni separate prima di procedere con l'escalation. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto| Ruolo della piattaforma | Supporta il processo ufficiale di risoluzione dell'ordine. |
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| Ruolo del venditore | Potrebbe essere necessario affrontare l'evasione da parte del venditore o la sostituzione. |
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| Ruolo del corriere | Fornisce la scansione di consegna e la prova. |
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| Prove da conservare | Foto, prova di consegna, evento di tracciamento, indirizzo e imballaggio se ricevuto. |
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| Articolo non conforme alla descrizione o articolo errato | Documenta l'articolo e avvia il canale ufficiale di reso o di segnalazione del problema. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione| Ruolo della piattaforma | Fornisce supporto marketplace e registro dell'ordine. |
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| Ruolo del venditore | Responsabile dell'accuratezza dell'inserzione del venditore e dell'evasione dell'articolo. |
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| Ruolo del corriere | Di solito non responsabile se il pacco è stato consegnato integro. |
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| Prove da conservare | Screenshot dell'inserzione, bolla di accompagnamento, foto del prodotto e dettagli dell'ordine. |
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| Contestazione del reso o rimborso dopo mancata consegna | Conserva il tracking del reso e tutti i riferimenti dei casi di supporto. |
Visualizza tutti i dettagli per contestazione del reso o rimborso dopo mancata consegna| Ruolo della piattaforma | Esamina il percorso di supporto marketplace e la procedura di rimborso secondo le regole applicabili. |
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| Ruolo del venditore | Può ispezionare il reso e rispondere alla richiesta di reso. |
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| Ruolo del corriere | Mostra prove della consegna del reso o della consegna non riuscita. |
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| Prove da conservare | Etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, tracking, foto, ID del caso e messaggi. |
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App del brand, notifiche e opzioni di consegna
Lowe's offre esperienze tramite account, app, email e stato dell'ordine per gli aggiornamenti sugli ordini. Le funzionalità di consegna o ritiro disponibili dipendono dall'articolo, dal negozio, dall'indirizzo e dall'opzione di checkout.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d'uso |
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| App Lowe's | Visualizzazione degli ordini dell'account, aggiornamenti sul ritiro in negozio e informazioni sugli acquisti. |
Visualizza tutti i dettagli per l'app Lowe's| Dove abilitarla | Installa l'app ufficiale Lowe's e accedi; le impostazioni delle notifiche dipendono dalle autorizzazioni del dispositivo. |
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| Quando appare | Dopo l'inserimento dell'ordine e l'associazione all'account. |
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| Cosa può modificare | Può supportare la visualizzazione degli ordini basata sull'account e le azioni sugli ordini idonei. |
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| Limitazioni | Non può creare scansioni del corriere e potrebbe non mostrare i dettagli del venditore terzo oltre ai dati dell'ordine Lowe's. |
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| Notifiche ordine via email/SMS | Aggiornamenti di conferma, spedizione, pronto per il ritiro, consegna e reso. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email e SMS| Dove abilitarla | Informazioni di contatto al checkout, preferenze dell'account o impostazioni di comunicazione dell'ordine, ove disponibili. |
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| Quando appare | Quando Lowe's invia messaggi relativi a ordine, spedizione, ritiro o consegna. |
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| Cosa può modificare | Fornisce link e promemoria; potrebbe non modificare la spedizione stessa. |
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| Limitazioni | Filtri antispam, errori nel numero di telefono e impostazioni delle notifiche possono impedire la ricezione. |
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| Ritiro in negozio | Ritiro di articoli idonei presso un negozio Lowe's selezionato. |
Visualizza tutti i dettagli per l'opzione di ritiro in negozio| Dove abilitarla | Scegli l'opzione di ritiro idonea al checkout. |
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| Quando appare | Quando l'articolo e l'inventario del negozio supportano il ritiro. |
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| Cosa può modificare | Modifica l'evasione da consegna a ritiro se selezionato e disponibile. |
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| Limitazioni | Richiede la conferma di pronto per il ritiro e l'identificazione o le istruzioni richieste. |
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| Consegna programmata | Articoli di grandi dimensioni, elettrodomestici o consegne che richiedono gestione su appuntamento. |
Visualizza tutti i dettagli per l'opzione di consegna programmata| Dove abilitarla | Flusso di checkout o pianificazione della consegna quando idoneo. |
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| Quando appare | Per prodotti e località che richiedono o supportano la pianificazione. |
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| Cosa può modificare | Può consentire la selezione o l'aggiornamento dell'appuntamento tramite la procedura ufficiale Lowe's. |
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| Limitazioni | Non è la stessa cosa del tracking dei pacchi; potrebbero applicarsi requisiti di accesso e preparazione. |
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API per aziende, venditori o sviluppatori
L'accesso pubblico attuale all'API ufficiale Lowe's per il tracking degli ordini dei consumatori non è confermato. Le aziende dovrebbero utilizzare i canali ufficiali Lowe's per fornitori, marketplace o partner se dispongono di accesso approvato. Per la visibilità della spedizione, 17TRACK API può registrare numeri di tracking del corriere, non numeri d'ordine Lowe's.
Confronto sviluppatore/API
| Opzione | Uso principale |
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| API pubblica di tracciamento degli ordini dei consumatori di Lowe's | API pubblica ufficiale attuale di tracciamento degli ordini non confermata. |
Visualizza tutti i dettagli per l'API pubblica di tracciamento degli ordini dei consumatori di Lowe's| Fornitore | Lowe's, se resa disponibile tramite canali ufficiali. |
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| Copertura ordini/tracciamento | Non verificato pubblicamente per l'uso generale da parte dei consumatori. |
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| Autenticazione/accesso | Non effettuare scraping delle pagine di account privati; utilizza solo accessi ufficiali autorizzati. |
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| Funzionalità webhook/batch | Non confermato pubblicamente. |
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| Documentazione attuale | Nessuna documentazione generale pubblica dell'API di tracciamento degli ordini dei consumatori confermata. |
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| Limitazione importante | Questa pagina non afferma che esista un'API ufficiale di tracciamento di Lowe's. |
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| Canali per fornitori o partner marketplace di Lowe's | Operazioni di venditori, fornitori, supplier o marketplace approvati. |
Visualizza tutti i dettagli per i canali partner di Lowe's| Fornitore | Programmi partner o marketplace di Lowe's. |
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| Copertura ordini/tracciamento | Dipende dall'ambito del partner approvato e dall'accordo ufficiale. |
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| Autenticazione/accesso | Richiede credenziali partner approvate o onboarding. |
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| Funzionalità webhook/batch | Dipende dalla documentazione del partner. |
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| Documentazione attuale | Utilizza le fonti ufficiali per fornitori o marketplace di Lowe's disponibili ai partner approvati. |
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| Limitazione importante | L'accesso partner non deve essere confuso con il tracciamento degli ordini dei consumatori. |
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| 17TRACK API | Registra e traccia i numeri di tracking dei corrieri supportati. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API| Fornitore | 17TRACK. |
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| Copertura ordini/tracciamento | Eventi di tracciamento del corriere per i numeri di tracking supportati. |
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| Autenticazione/accesso | Intestazione 17token con la tua API key. |
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| Funzionalità webhook/batch | Consulta la documentazione di 17TRACK API per le funzionalità attuali. |
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| Documentazione attuale | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitazione importante | Accetta numeri di tracking del corriere, non numeri d'ordine di Lowe's, ID di pagamento o fatture. |
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FAQ
FAQ di base
1. Come posso tracciare il mio ordine Lowe's?Accedi al tuo account Lowe's, apri I miei ordini o il link dello stato dell'ordine, seleziona l'ordine e controlla lo stato di ogni spedizione o ritiro. Se viene mostrato un numero di tracking del corriere, puoi anche tracciarlo sul sito web del corriere o con 17TRACK.
2. Dove trovo il mio numero di tracking Lowe's?Cerca nell'email di spedizione di Lowe's, nei dettagli dell'ordine, nella notifica dell'app o nel link del corriere. Se l'ordine è ancora in elaborazione, è solo per il ritiro o è una consegna programmata, un numero di tracking del pacco potrebbe non essere disponibile.
3. Posso tracciare un ordine Lowe's solo con il numero d'ordine?Puoi usare il numero d'ordine Lowe's negli strumenti per gli ordini di Lowe's o con il servizio clienti, ma 17TRACK e i siti web dei corrieri di solito richiedono il numero di tracking del corriere. Per prima cosa individua il numero di tracking della spedizione nei messaggi di Lowe's o nei dettagli dell'ordine.
4. Cosa devo fare se il mio ordine Lowe's non ha un numero di tracking?Verifica se l'ordine è ancora in preparazione, è per il ritiro in negozio, è una consegna programmata o è gestito da un venditore Lowe's Marketplace. Usa i dettagli dell'ordine Lowe's o i canali di assistenza se l'ordine non procede come previsto.
5. Perché il mio numero di tracking Lowe's non si aggiorna?Il corriere potrebbe non aver ancora accettato o scansionato il pacco, oppure il numero potrebbe essere stato copiato in modo errato. Verifica il numero completo, il corriere e lo stato più recente dell'ordine Lowe's prima di procedere con una segnalazione.
6. Quanto tempo richiede la consegna Lowe's?Usa la stima mostrata al checkout, nei dettagli del tuo ordine Lowe's o nel messaggio di spedizione/consegna. I tempi variano in base ad articolo, inventario, indirizzo, venditore, corriere, opzione di ritiro e disponibilità della consegna programmata.
7. Cosa succede se il mio pacco Lowe's risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?Controlla prima il portico, il garage, l'area della cassetta postale, l'ufficio dell'edificio, i membri della famiglia, i vicini, la foto di consegna e la prova di consegna. Se il pacco risulta ancora mancante, contatta il corriere per la prova di consegna e Lowe's o il venditore per le opzioni ufficiali di risoluzione dell'ordine.
8. 17TRACK può tracciare il mio reso Lowe's?17TRACK può tracciare un reso Lowe's solo quando hai un numero di tracking di reso di un corriere supportato. Non può stabilire se Lowe's o un venditore abbia approvato il rimborso.
9. Come posso controllare lo stato del mio rimborso Lowe's?Controlla i dettagli del reso o dell'ordine di Lowe's e qualsiasi messaggio di rimborso da parte di Lowe's. La consegna del pacco di reso è solo un passaggio; l'accredito del rimborso dipende anche dall'elaborazione del reso, dalla gestione del venditore quando applicabile e dal tuo canale di pagamento.
10. Come posso contattare Lowe's in merito a un ordine?Usa i dettagli ufficiali dell'ordine di Lowe's, il Centro assistenza, il percorso per i resi, il contatto del negozio o le opzioni di assistenza clienti mostrate su lowes.com. Prepara il numero d'ordine, il numero di tracciamento, l'email o il telefono dell'account, l'indirizzo di spedizione, l'ultimo evento e foto se pertinenti.
FAQ per esperti
11. Lowe's ha venditori terzi?Sì, Lowe's Marketplace può coinvolgere venditori terzi per determinati articoli. Lowe's può mostrare l'ordine e il percorso di assistenza, mentre il venditore può controllare la preparazione della spedizione, l'invio del tracciamento e la gestione dei resi specifica del venditore.
12. Perché una parte del mio ordine Lowe's è arrivata ma manca un altro articolo?Gli ordini Lowe's possono essere suddivisi in più spedizioni o metodi di evasione. Abbina ogni articolo nei dettagli dell'ordine al proprio numero di tracciamento, stato di ritiro o consegna programmata prima di segnalare un articolo mancante.
13. Chi consegna i pacchi Lowe's?Il corriere o la rete di consegna varia in base all'ordine, alla regione, al venditore, al tipo di articolo e all'opzione di consegna. Usa il nome del corriere mostrato nei dettagli della spedizione Lowe's invece di presumere un corriere Lowe's universale.
14. Un numero di consegna programmata Lowe's è uguale a un numero di tracciamento del corriere?Non necessariamente. Le consegne programmate, le consegne di elettrodomestici o gli appuntamenti di servizio possono usare le informazioni sugli appuntamenti di Lowe's o dei partner invece di un numero di corriere per pacchi che 17TRACK può tracciare.
15. Il destinatario di un regalo può tracciare un ordine Lowe's?Il destinatario di un regalo può tracciare un pacco se l'acquirente condivide il numero di tracciamento del corriere o un link ufficiale di tracciamento Lowe's. Il destinatario potrebbe non avere l'autorizzazione a modificare l'ordine, l'indirizzo o il rimborso collegati all'account e al metodo di pagamento dell'acquirente.
16. Cosa succede se un venditore Lowe's Marketplace fornisce il numero di tracciamento sbagliato?Verifica il numero con il corriere e 17TRACK, quindi usa il percorso ufficiale di assistenza per gli ordini di Lowe's se rimane non valido. Conserva screenshot, nome del venditore, numero d'ordine e l'ultima risposta del corriere come prova.
17. 17TRACK può contattare Lowe's, un venditore Lowe's Marketplace o il corriere per mio conto?No. 17TRACK mostra gli eventi di tracciamento disponibili dei corrieri per i numeri di tracciamento supportati, ma non può contattare Lowe's, i venditori o i corrieri, e non può modificare ordini, indirizzi, resi o rimborsi.
18. Esiste un'API ufficiale pubblica di tracciamento degli ordini Lowe's che posso usare?Qui non è confermata un'API ufficiale pubblica Lowe's per il tracciamento degli ordini dei consumatori. Per l'automazione del tracciamento, usa i numeri di tracciamento del corriere con un'API di tracciamento come 17TRACK e usa solo canali partner Lowe's autorizzati per i dati di venditori o fornitori.
API di tracciamento
L'esempio di API 17TRACK qui sotto registra un numero di tracciamento del corriere per il tracciamento. Non usa un numero d'ordine Lowe's, un numero di pagamento, un numero di fattura, un numero di ricevuta o un ID interno di appuntamento di consegna. Se hai solo un numero d'ordine Lowe's, apri prima i dettagli dell'ordine Lowe's o le email ufficiali per trovare il numero di tracciamento del corriere quando esiste.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Lowe's.
