Acerca de Lowe's
Lowe's es un minorista de mejoras para el hogar y sitio de compras de comercio electrónico con sede en EE. UU., operado por Lowe's Companies, Inc. Los clientes pueden comprar productos para mejoras del hogar, electrodomésticos, herramientas, vida al aire libre y servicios relacionados a través de las tiendas, el sitio web de Lowe's y la aplicación de Lowe's. Sitio web oficial: https://www.lowes.com/.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Función en el pedido |
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| Lowe's | Minorista, operador del sitio web, fuente de la cuenta y del estado del pedido. |
Ver todos los detalles de Lowe's| Lo que controla | Registros de pedidos mostrados en la cuenta, páginas de estado del pedido, flujos de trabajo elegibles de recogida, entrega, cancelación, devolución y servicio al cliente. |
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| Lo que no puede controlar | Cada escaneo del transportista después de que un paquete está bajo custodia del transportista, la gestión de vendedores externos del marketplace, el clima, problemas de acceso o excepciones de entrega del transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Lowe's es el primer lugar para confirmar si un pedido ha sido enviado, dividido en varios envíos, programado para entrega o está listo para recogida. |
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| Cuenta del comprador | Contiene el historial de pedidos, los datos de contacto guardados y los mensajes del pedido. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Lo que controla | Acceso a la información personal del pedido después de iniciar sesión y a algunas acciones de gestión del pedido cuando aún estén disponibles. |
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| Lo que no puede controlar | Posesión del transportista, aprobación de reembolso, decisiones del vendedor del marketplace o reprogramación de entrega fuera de las herramientas de Lowe's. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La cuenta suele ser el lugar más seguro para encontrar el número de pedido, los detalles del envío y el estado exacto a nivel de artículo. |
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| Vendedor del Marketplace de Lowe's | Comerciante externo para artículos elegibles del marketplace. |
Ver todos los detalles del vendedor del Marketplace de Lowe's| Lo que controla | Procesamiento del vendedor, disponibilidad del artículo, algunos tiempos de envío, selección del transportista y gestión de devoluciones para pedidos del marketplace, sujetos a las reglas del marketplace de Lowe's. |
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| Lo que no puede controlar | Escaneos del transportista después de la entrega, autenticación de la cuenta de Lowe's o liquidación de tarjetas de pago por parte de instituciones financieras. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Si un artículo es vendido por un vendedor externo, el vendedor puede ser la parte que proporcione el número de seguimiento o resuelva problemas de envío causados por el vendedor. |
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| Parte encargada del cumplimiento | Almacén, tienda, servicio de entrega o vendedor que prepara el pedido. |
Ver todos los detalles de la parte encargada del cumplimiento| Lo que controla | Selección, embalaje, entrega al transportista, disponibilidad para recogida, preparación de entrega programada y creación de envíos divididos. |
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| Lo que no puede controlar | Ruta final del transportista una vez entregado o disponibilidad del cliente para una entrega con presencia requerida. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Es posible que un paquete no muestre escaneos del transportista hasta que la parte encargada del cumplimiento haya completado la entrega y el transportista lo haya escaneado. |
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| Transportista o transportista de última milla | Transporta envíos de paquetes, carga o pedidos de entrega. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Lo que controla | Escaneos de transporte, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando esté disponible, retrasos y mensajes de excepción. |
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| Lo que no puede controlar | Cancelación de pedidos, reembolsos de productos, aprobaciones de reemplazo o datos de la cuenta de Lowe's. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK y los sitios web de los transportistas solo pueden mostrar eventos disponibles a partir del número de seguimiento del transportista o de la fuente de datos del transportista. |
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| Canal de pago/reembolso | Método de pago, flujo de trabajo de reembolso de Lowe's y banco emisor o red de tarjetas. |
Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso| Lo que controla | Autorización, captura, publicación del reembolso y visibilidad en el estado de cuenta después de que Lowe's o un vendedor procesa un reembolso elegible. |
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| Lo que no puede controlar | Movimiento físico del paquete o escaneos de entrega del transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El seguimiento de devolución demuestra que un paquete de devolución se está moviendo; no demuestra que el reembolso haya sido aprobado o publicado. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas compatibles. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Lo que controla | Búsqueda por número de seguimiento, detección automática del transportista cuando esté disponible y visualización unificada de eventos del transportista. |
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| Lo que no puede controlar | Detalles de pedidos de Lowe's, datos privados de la cuenta, cambios de dirección, reembolsos, contacto con el vendedor, cancelaciones o decisiones sobre reclamaciones. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Use 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; use Lowe's para la titularidad del pedido y problemas específicos de la cuenta. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de Lowe's, inicie sesión en su cuenta de Lowe's o use el enlace de estado del pedido en el correo electrónico de confirmación o envío, luego abra los detalles del pedido y busque información de envío, entrega, recogida o seguimiento del transportista.
Si Lowe's muestra un número de seguimiento del transportista, puede pegar ese número en 17TRACK para comprobar los eventos compatibles del transportista. Si solo tiene un número de pedido de Lowe's, número de recibo, referencia de pago o número de factura, use primero las herramientas de pedidos de Lowe's o el servicio de atención al cliente para localizar el número de seguimiento del transportista.
Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede ver detalles privados de pedidos de Lowe's, cambiar una dirección, cancelar un pedido, solicitar un reembolso ni contactar a un vendedor de Lowe's Marketplace por usted.
Cómo rastrear pedidos de Lowe's
La ruta más fiable es consultar primero los detalles del pedido de Lowe's y luego el transportista o 17TRACK cuando haya disponible un número de seguimiento del transportista. Compruebe si el pedido fue enviado, programado para entrega, preparado para recogida en tienda o dividido en varios envíos.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta de Lowe's / Mis pedidos | Realizó el pedido con la sesión iniciada o puede acceder al mismo correo electrónico/cuenta. |
Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta de Lowe's| Identificador necesario | Inicio de sesión en la cuenta de Lowe's o detalles del pedido vinculados al comprador. |
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| Lo que puede ver | Estado del pedido, estado del artículo, disponibilidad para recogida, información de entrega programada y seguimiento del envío cuando esté disponible. |
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| Mejor siguiente paso | Abra el pedido, revise cada artículo o envío y copie el número de seguimiento del transportista si se muestra uno. |
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| Limitación importante | El estado de un pedido de Lowe's puede actualizarse antes de que el transportista haya escaneado el paquete. |
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| Correo electrónico oficial del pedido o SMS | Recibió notificaciones de confirmación, envío, entrega o recogida. |
Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS de Lowe's| Identificador necesario | Enlace de estado del pedido, número de pedido o enlace de seguimiento del mensaje. |
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| Lo que puede ver | Estado del envío, estimaciones de entrega, instrucciones de recogida o actualizaciones específicas de artículos incluidas por Lowe's. |
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| Mejor siguiente paso | Use el enlace oficial y evite introducir datos del pedido en páginas no oficiales. |
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| Limitación importante | Los correos electrónicos reenviados de regalos o del hogar pueden no proporcionar controles completos del pedido a nivel de cuenta. |
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| 17TRACK | Tiene un número de seguimiento del transportista de Lowe's, de un vendedor o del transportista. |
Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Lowe's. |
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| Lo que puede ver | Eventos de escaneo de transportistas compatibles, como aceptado, en tránsito, en reparto, entregado o excepción. |
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| Mejor siguiente paso | Compare el escaneo más reciente del transportista con el estado del pedido de Lowe's si ambos no coinciden. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede autenticar su cuenta de Lowe's ni mostrar contenidos privados del pedido. |
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| Sitio web del transportista | Lowe's muestra el nombre del transportista y el número de seguimiento. |
Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP/postal de destino para herramientas de entrega detalladas. |
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| Lo que puede ver | Escaneos originados por el transportista, intentos de entrega e información de comprobante de entrega cuando el transportista la ofrece. |
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| Mejor siguiente paso | Use las herramientas del transportista para instrucciones de entrega solo si el transportista las admite y el envío es elegible. |
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| Limitación importante | Por lo general, el transportista no puede autorizar reembolsos ni reemplazos de Lowe's. |
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| Ruta de contacto del vendedor o del marketplace | El artículo lo vende un vendedor de Lowe's Marketplace o el vendedor controla el envío. |
Ver todos los detalles del seguimiento del vendedor de Lowe's Marketplace| Identificador necesario | Número de pedido de Lowe's, nombre del vendedor y cualquier número de seguimiento proporcionado. |
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| Lo que puede ver | Actualizaciones de envío proporcionadas por el vendedor y mensajes de pedidos del marketplace, según la página del pedido. |
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| Mejor siguiente paso | Use los canales de pedidos o ayuda de Lowe's para resolver problemas de seguimiento del vendedor, en lugar de enviar mensajes fuera del flujo oficial. |
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| Limitación importante | Es posible que el seguimiento proporcionado por el vendedor no se escanee hasta que el paquete sea aceptado físicamente por el transportista. |
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| Ruta de invitado o regalo | No inició sesión, el comprador usó otra cuenta o usted es el destinatario. |
Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo de Lowe's| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico del pedido, recibo, número de teléfono o enlace de seguimiento oficial disponible para el comprador. |
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| Lo que puede ver | Estado limitado del pedido o del envío si Lowe's proporciona una ruta de estado de pedido para invitados; de lo contrario, es posible que el comprador deba revisar la cuenta. |
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| Mejor siguiente paso | Pida al comprador el número de seguimiento del transportista si no corresponde acceder a la cuenta. |
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| Limitación importante | Es posible que los destinatarios de regalos no puedan cambiar pedidos, detalles de dirección o reembolsos vinculados al método de pago del comprador. |
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| Notificaciones de la app de Lowe's | Usa la app móvil de Lowe's y desea recibir actualizaciones de pedidos basadas en la cuenta. |
Ver todos los detalles de las notificaciones de la app de Lowe's| Identificador necesario | Cuenta de Lowe's con sesión iniciada y permisos de notificación de la app donde sean compatibles. |
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| Lo que puede ver | Actualizaciones de pedidos, notificaciones de recogida o entrega e historial de pedidos basado en la cuenta. |
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| Mejor siguiente paso | Compare el estado de la app con los escaneos del transportista cuando un paquete ya se haya enviado. |
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| Limitación importante | Las notificaciones de la app pueden retrasarse o desactivarse por la configuración del dispositivo. |
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Pasos oficiales de la cuenta: inicie sesión en Lowe's, abra Mis pedidos o Estado del pedido, seleccione el pedido, revise cada artículo o envío, busque información de Rastrear paquete, Estado del pedido, cita de entrega o listo para recoger, y copie el número de seguimiento del transportista si se muestra. Si el pedido está dividido, rastree cada envío por separado.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de Lowe's identifica la compra dentro de los sistemas de Lowe's. Un número de seguimiento del transportista identifica un envío que se mueve a través de la red de un transportista. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista cuando el seguimiento del transportista está disponible.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de Lowe's | Correo electrónico de confirmación del pedido, detalles del pedido en la cuenta de Lowe's, recibo o página de estado del pedido. |
Ver todos los detalles del número de pedido de Lowe's| Aspecto / ejemplo | Use un ejemplo enmascarado como LOWE-ORDER-#######; los formatos exactos pueden variar y deben copiarse de los mensajes oficiales de Lowe's. |
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| Quién lo emite | Sistema de pedidos de Lowe's. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, no por sí solo. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Prueba que el registro del pedido existe en los sistemas de Lowe's, pero no prueba la custodia del transportista ni la entrega. |
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| Número de seguimiento del envío o paquete | Correo electrónico de envío, detalles del pedido de Lowe's, notificación de la app o enlace del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío| Aspecto / ejemplo | Ejemplo enmascarado específico del transportista, como 1Z ### ### ## #### ### # o 9400 #### #### #### #### ##. |
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| Quién lo emite | El transportista, el proveedor de cumplimiento o el sistema de envíos del vendedor. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando el transportista y el número son compatibles y hay datos de escaneo disponibles. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede mostrar el movimiento del envío; no puede probar que el artículo correcto estuviera dentro del paquete. |
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| Número de seguimiento del transportista | Enlace de seguimiento con la marca del transportista o la sección de envío en los detalles del pedido de Lowe's. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Varía según el transportista; copia el número completo exactamente, incluidas las letras si las hay. |
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| Quién lo emite | El transportista o la red de entrega. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Por lo general, sí, si es compatible. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Es el identificador más sólido para eventos de transporte, pero no para reembolsos, aprobación de devoluciones ni titularidad de la cuenta. |
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| ID interno de entrega o cita | Página de programación de entrega, confirmación de entrega o comunicación de instalación/servicio cuando corresponda. |
Ver todos los detalles del ID interno de entrega o cita| Aspecto / ejemplo | Ejemplo enmascarado como APPT-#######; Lowe's no publica un formato público universal para todos los pedidos. |
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| Quién lo emite | Lowe's, un socio de programación de entregas o un proveedor de servicios. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede identificar un servicio programado o una cita de entrega, no un historial de escaneos de un paquete. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, recibo del transportista, correo electrónico de devolución o página del centro de devoluciones. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Ejemplo enmascarado específico del transportista; conserva el recibo de entrega hasta que se resuelva la devolución. |
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| Quién lo emite | Transportista de devolución o proveedor de etiquetas de devolución. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Demuestra el movimiento del paquete de devolución, pero no la aprobación del reembolso ni el resultado final de la inspección. |
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| Autorización de devolución o RMA | Instrucciones de devolución, centro de devoluciones, página de etiqueta o caso de atención al cliente. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA| Aspecto / ejemplo | Ejemplo enmascarado como RMA-#######; el formato depende del canal de devolución. |
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| Quién lo emite | Lowe's, vendedor o sistema de devoluciones. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, salvo que se incluya por separado un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Identifica una solicitud de devolución aprobada o iniciada, pero no es prueba de que el paquete de devolución haya sido entregado. |
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| Enlace de regalo/pedido | Mensaje de Lowe's reenviado por el comprador o comunicación de regalo. |
Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido| Aspecto / ejemplo | Enlace HTTPS oficial de Lowe's; no uses dominios sospechosos acortados o no relacionados. |
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| Quién lo emite | Sistema de notificaciones de Lowe's o comprador que reenvía el mensaje oficial. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; extrae el número de seguimiento del transportista si está visible. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede permitir una visualización limitada, pero no transfiere los derechos de la cuenta del comprador. |
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| Referencia del vendedor o ID de pedido de marketplace | Detalles del pedido de Lowe's Marketplace, comunicación del vendedor o albarán de embalaje. |
Ver todos los detalles de la referencia del vendedor o el ID de pedido de marketplace| Aspecto / ejemplo | Referencia enmascarada específica del vendedor; no se debe asumir un único formato público universal. |
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| Quién lo emite | Vendedor de Lowe's Marketplace o sistema del vendedor. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que sea un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Ayuda a identificar la transacción del lado del vendedor, pero no muestra el movimiento del transportista. |
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Cumplimiento, vendedores y transportistas
Los pedidos de Lowe's pueden ser procesados desde tiendas, centros de distribución, redes de entrega programada o vendedores de Lowe's Marketplace. Los transportistas varían según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega; no asumas un transportista universal para todos los pedidos de Lowe's.
Relación entre cumplimiento y transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía |
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| Envío de paquete de Lowe's | Ubicación de cumplimiento de Lowe's o socio de envío. |
Ver todos los detalles del envío de paquete de Lowe's| Transportistas típicos o red de entrega | El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Lowe's actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos de transporte. |
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| Quién se encarga de los problemas de entrega | El transportista para detalles de escaneo o intentos de entrega; Lowe's para la resolución del pedido, artículos faltantes o preguntas sobre reembolsos. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Compruebe si el transportista tiene un escaneo de aceptación después del estado de enviado de Lowe's. |
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| Recogida en tienda | Una tienda Lowe's prepara el pedido para que el cliente lo recoja. |
Ver todos los detalles de la recogida en tienda de Lowe's| Transportistas típicos o red de entrega | No hay transportista de paquetes cuando el pedido se recoge en tienda. |
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| Quién actualiza el seguimiento | La tienda Lowe's y el sistema de pedidos actualizan la disponibilidad para la recogida. |
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| Quién se encarga de los problemas de entrega | La tienda de recogida o el servicio de atención al cliente de Lowe's. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Espere las instrucciones de pedido listo para recoger antes de ir a la tienda. |
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| Entrega programada o artículo voluminoso | Red de entrega de Lowe's, operación de entrega de la tienda o servicio de entrega de terceros. |
Ver todos los detalles de la entrega programada o artículo voluminoso| Transportistas típicos o red de entrega | La red de entrega varía según el mercado, el artículo, la cita y el nivel de servicio. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Lowe's o el socio de entrega actualiza la cita y el estado de entrega. |
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| Quién se encarga de los problemas de entrega | El servicio de atención al cliente de Lowe's o el contacto de entrega que aparece en las instrucciones del pedido. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Revise la franja horaria de la cita, los requisitos de acceso, el teléfono de contacto y las instrucciones de entrega. |
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| Envío de vendedor de Lowe's Marketplace | Un vendedor externo listado en Lowe's Marketplace. |
Ver todos los detalles del envío de vendedor de Lowe's Marketplace| Transportistas típicos o red de entrega | Transportista seleccionado por el vendedor; varía según el vendedor, el producto y la región. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El vendedor proporciona los datos del envío; el transportista proporciona los eventos de escaneo. |
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| Quién se encarga de los problemas de entrega | El vendedor para seguimiento incorrecto o faltante; el transportista para escaneos; Lowe's para escalamiento de soporte oficial del marketplace. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Confirme el nombre del vendedor, la fecha de envío, el número de seguimiento y si el transportista ha aceptado el paquete. |
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| Servicio digital, instalación o pedido no parcelario | Flujo de servicio de Lowe's o proveedor de servicios, no un transportista de paquetes. |
Ver todos los detalles del servicio digital o pedido de instalación| Transportistas típicos o red de entrega | No corresponde a menos que también se envíe un producto físico. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Sistema de servicio, citas o pedidos de Lowe's. |
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| Quién se encarga de los problemas de entrega | El servicio de atención al cliente de Lowe's o la ruta del proveedor de servicios que aparece en el pedido. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Revise la cita, la confirmación del servicio y cualquier instrucción de preparación requerida. |
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Estados de seguimiento y significados
Separe el estado del pedido de Lowe's del estado del envío del transportista. Un pedido puede estar procesándose en los sistemas de Lowe's antes de que exista un número de transportista, y un transportista puede mostrarlo como entregado antes de que Lowe's complete los pasos posteriores a nivel de cuenta o de reembolso.
Consulta rápida de estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pendiente o pedido recibido | Pedido realizado y en espera de procesamiento. |
Ver todos los detalles del pedido pendiente| Qué suele significar | Lowe's tiene el registro del pedido, pero la preparación no se ha completado. |
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| Quién es responsable ahora | Lowe's, el sistema de pago o el vendedor, según el artículo. |
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| Qué sucede después | El pedido pasa a procesamiento, preparación para recogida, envío o cancelación si no se cumple. |
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| Qué debe hacer el cliente | Confirme el correo electrónico, el estado del pago y el método de envío o recogida. |
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| Procesando / preparando | El artículo se está seleccionando, empaquetando o programando. |
Ver todos los detalles del pedido en procesamiento| Qué suele significar | La preparación del pedido está en curso, pero es posible que aún no exista un escaneo del transportista. |
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| Quién es responsable ahora | Ubicación de preparación de Lowe's o vendedor del marketplace. |
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| Qué sucede después | Aparecen los detalles del envío, el mensaje de listo para recoger o la cita de entrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | No use 17TRACK hasta que haya un número de seguimiento del transportista disponible. |
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| Enviado | Envío creado o entregado a un transportista. |
Ver todos los detalles del estado enviado| Qué suele significar | Existe una etiqueta o un envío; es posible que el transportista necesite tiempo para escanearlo. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista después de la aceptación; Lowe's o vendedor antes de la aceptación. |
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| Qué sucede después | Los escaneos del transportista, como aceptado o en tránsito, deberían aparecer cuando estén disponibles. |
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| Qué debe hacer el cliente | Rastree el número del transportista y verifique si hay envíos divididos. |
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| En tránsito | Movimiento del transportista después de la aceptación. |
Ver todos los detalles del estado en tránsito| Qué suele significar | El paquete se está moviendo por las instalaciones del transportista o en transporte de larga distancia. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista o transportista de última milla. |
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| Qué sucede después | Llegada a la instalación local, en reparto o un escaneo de excepción. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervise los eventos del transportista y los cambios en la estimación de entrega. |
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| En reparto | Se espera un intento de entrega de última milla. |
Ver todos los detalles del estado en reparto| Qué suele significar | El paquete está asignado para entrega en una ruta. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla o red de entrega. |
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| Qué sucede después | Entregado, intento de entrega o excepción. |
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| Qué debe hacer el cliente | Esté disponible si se requiere firma o acceso y revise las instrucciones de entrega. |
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| Entregado | El transportista marcó el envío como entregado. |
Ver todos los detalles del estado entregado| Qué suele significar | El transportista registró la entrega en el destino o en el punto de entrega designado. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para comprobante de entrega; Lowe's o vendedor para soporte de resolución del pedido. |
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| Qué sucede después | El cliente verifica la recepción o informa un problema a través de los canales oficiales. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revise todos los lugares de entrega, miembros del hogar, vecinos y comprobante de entrega antes de escalar el caso. |
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| Listo para recoger | Etapa de recogida en tienda o en punto de recogida. |
Ver todos los detalles del estado listo para recoger| Qué suele significar | La tienda ha preparado el pedido para su recogida de acuerdo con las instrucciones de Lowe's. |
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| Quién es responsable ahora | Tienda Lowe's y el cliente que recoge el pedido. |
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| Qué sucede después | El cliente recoge el pedido, el pedido se mantiene según las normas de la tienda o puede producirse una cancelación según la política aplicable. |
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| Qué debe hacer el cliente | Lleve la identificación requerida, el código de barras del pedido o las instrucciones de recogida mostradas por Lowe's. |
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| Excepción / intento / problema de dirección | El transportista o la red de entrega no pudo completar la entrega normal. |
Ver todos los detalles del estado de excepción| Qué suele significar | Puede haber ocurrido un problema de acceso, dirección, daños, clima, destinatario ausente o enrutamiento. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para el escaneo; Lowe's o vendedor para opciones de resolución del pedido. |
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| Qué sucede después | Nuevo intento, recogida en la instalación, devolución al remitente o caso de atención al cliente. |
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| Qué debe hacer el cliente | Lea el evento del transportista, actualice las instrucciones de entrega si se permite y contacte a Lowe's si se necesita resolución del pedido. |
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| Estado de devolución o reembolso | Ciclo de vida posventa. |
Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso| Qué suele significar | Se ha iniciado, enviado, recibido o inspeccionado una devolución, o se está procesando un reembolso, según el mensaje. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de devolución para el movimiento del paquete; Lowe's, el vendedor y el canal de pago para la gestión del reembolso. |
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| Qué sucede después | Entrega de devolución, inspección, aprobación y contabilización del pago si corresponde. |
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| Qué debe hacer el cliente | Conserva el seguimiento de la devolución y usa el canal de devoluciones/reembolsos de Lowe's para preguntas sobre el reembolso. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Usa la estimación de entrega que se muestra en el pago de Lowe's, los detalles del pedido, el correo electrónico de envío o la página de cita de entrega. El tiempo varía según el producto, la ubicación, la disponibilidad, el vendedor, el método de entrega y el transportista.
Tiempo de entrega y factores de demora
| Escenario/servicio | Fuente típica del tiempo estimado |
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| Envío de paquete | Estimación en el pago, correo electrónico de envío, detalles del pedido y escaneos del transportista. |
Ver todos los detalles del tiempo de envío de paquetes| Qué puede demorarlo | Inventario, retraso entre la etiqueta y el escaneo, capacidad del transportista, clima, problemas con la dirección o problemas de acceso. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la aceptación del transportista, escaneos en instalaciones, escaneos de ruta o escaneos de intento de entrega. |
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| A quién contactar primero | Al transportista para preguntas sobre escaneos después de la aceptación; a Lowe's para problemas con el pedido o el artículo. |
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| Advertencia importante | Las fechas estimadas no son lo mismo que una entrega garantizada, a menos que Lowe's indique explícitamente la garantía aplicable. |
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| Recogida en tienda | Correo electrónico, SMS, app o página del pedido que indica que está listo para recoger. |
Ver todos los detalles del tiempo para recoger en tienda| Qué puede demorarlo | Diferencia en el inventario de la tienda, preparación del artículo, manejo de artículos grandes o verificación del pago. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando la tienda marca el pedido como listo o actualiza la disponibilidad del artículo. |
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| A quién contactar primero | La tienda Lowe's seleccionada o el canal de ayuda de Lowe's. |
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| Advertencia importante | No vayas a la tienda antes de recibir las instrucciones de recogida lista. |
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| Entrega programada / electrodoméstico / artículo voluminoso | Detalles del pedido, página de programación y confirmación de entrega. |
Ver todos los detalles del tiempo de entrega programada| Qué puede demorarlo | Disponibilidad de citas, capacidad de ruta, requisitos de acceso, disponibilidad del producto o preparación del servicio. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando los detalles de la cita se confirman, cambian, se despachan o se completan. |
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| A quién contactar primero | Ruta de entrega o de atención al cliente de Lowe's que se muestra en el pedido. |
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| Advertencia importante | Algunas entregas programadas no funcionan como los números de seguimiento de transportistas de paquetes. |
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| Vendedor del Marketplace de Lowe's | Datos de envío del vendedor en los detalles del pedido de Lowe's y escaneos del transportista. |
Ver todos los detalles del tiempo del vendedor de Lowe's Marketplace| Qué puede demorarlo | Procesamiento del vendedor, inventario del vendedor, seguimiento incorrecto, transferencia al transportista o nivel de servicio seleccionado por el vendedor. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que el vendedor proporcione un número de seguimiento válido y el transportista escanee el envío. |
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| A quién contactar primero | Usa la ruta oficial de soporte de marketplace/pedidos de Lowe's para problemas con el vendedor. |
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| Advertencia importante | Los artículos de Lowe's Marketplace pueden tener una gestión de envío y devolución diferente a la de los artículos vendidos directamente por Lowe's. |
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| Envío dividido | Detalles del pedido a nivel de artículo y números de seguimiento separados. |
Ver todos los detalles del tiempo de envío dividido| Qué puede demorarlo | Los artículos se envían desde diferentes ubicaciones, vendedores o reservas de inventario. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete se actualiza por separado cuando ocurren los escaneos de su propio transportista. |
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| A quién contactar primero | Lowe's para preguntas sobre artículos faltantes; el transportista para el escaneo del paquete específico. |
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| Advertencia importante | Que un paquete haya sido entregado no significa que todos los artículos del pedido hayan llegado. |
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Problemas comunes y próximos pasos
Empieza por identificar al responsable actual del problema: procesamiento del pedido de Lowe's, gestión del vendedor, transporte del transportista, acceso para la entrega, envío de devolución o contabilización del reembolso. Escala el caso con evidencia en lugar de solo decir “el seguimiento está mal”.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Revisar primero |
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| Sin número de seguimiento | Si el pedido aún se está procesando, es solo para recogida, tiene entrega programada o está pendiente por parte del vendedor. |
Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | No se ha creado ningún envío con transportista o el pedido no utiliza seguimiento de paquetería. |
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| Acción inmediata | Revisa los detalles del pedido de Lowe's y las actualizaciones por correo electrónico. |
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| Cuándo escalar el caso | Si el estado prometido del pedido no se actualiza o el procesamiento del vendedor parece retrasado según la página del pedido de Lowe's. |
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| Con quién contactar | Lowe's o la vía de soporte del marketplace que se muestra en el pedido. |
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| El número de seguimiento no funciona | Número completo, nombre del transportista, espacios, caracteres copiados y creación reciente de la etiqueta. |
Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona| Causa probable | El transportista no ha escaneado, el número se copió incorrectamente, el transportista se identificó de forma errónea o el vendedor proporcionó datos no válidos. |
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| Acción inmediata | Prueba el sitio web del transportista y 17TRACK con el número exacto. |
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| Cuándo escalar el caso | Si Lowe's muestra que fue enviado, pero ningún transportista acepta el número después del retraso normal de escaneo. |
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| Con quién contactar | Lowe's para problemas de pedido/vendedor; el transportista para problemas de escaneo de envíos aceptados. |
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| Enviado, pero sin escaneos | Si existe el primer escaneo de aceptación del transportista. |
Ver todos los detalles sobre enviado, pero sin escaneos| Causa probable | Etiqueta creada antes de la entrega al transportista, retraso en el escaneo por lotes o el vendedor marcó el envío antes de tiempo. |
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| Acción inmediata | Monitorea el número del transportista y la página del pedido. |
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| Cuándo escalar el caso | Cuando la estimación de entrega prevista esté en riesgo o la página del pedido de Lowe's no proporcione ninguna actualización. |
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| Con quién contactar | Lowe's o la vía del vendedor antes de la aceptación del transportista; el transportista después de la aceptación. |
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| Paquete atascado | Último evento del transportista, ubicación y si hay una excepción presente. |
Ver todos los detalles sobre el paquete atascado| Causa probable | Enrutamiento del transportista, clima, acumulación en las instalaciones, problema de dirección o escaneo faltante. |
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| Acción inmediata | Consulta el sitio web del transportista para ver el texto detallado de la excepción. |
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| Cuándo escalar el caso | Si el paquete supera el plazo de entrega estimado por el transportista o Lowe's sin recuperarse. |
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| Con quién contactar | El transportista para detalles de la ruta; Lowe's para la resolución del pedido. |
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| Intento de entrega | Aviso del transportista, requisitos de acceso e instrucciones para un nuevo intento de entrega. |
Ver todos los detalles sobre el intento de entrega| Causa probable | Destinatario no disponible, se necesita firma, acceso bloqueado o dirección poco clara. |
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| Acción inmediata | Sigue las instrucciones del transportista para un nuevo intento de entrega o recogida si se ofrecen. |
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| Cuándo escalar el caso | Si el transportista inicia la devolución al remitente o no puede corregir el problema. |
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| Con quién contactar | Primero el transportista; Lowe's si se necesita intervención en el pedido. |
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| Problema con la dirección | Dirección en los detalles del pedido de Lowe's y texto de excepción del transportista. |
Ver todos los detalles sobre el problema con la dirección| Causa probable | Falta el número de apartamento, código ZIP/postal incorrecto, ubicación de entrega restringida o problema de validación del transportista. |
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| Acción inmediata | Usa las herramientas del transportista solo si la corrección de dirección está disponible; de lo contrario, contacta rápidamente con Lowe's. |
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| Cuándo escalar el caso | Inmediatamente si el envío puede ser devuelto o entregado en la ubicación equivocada. |
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| Con quién contactar | Lowe's para límites de dirección del pedido; el transportista para instrucciones de entrega activas. |
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| Retención en aduanas | Si el envío del vendedor es transfronterizo y se muestran eventos aduaneros del transportista. |
Ver todos los detalles sobre la retención en aduanas| Causa probable | Documentación internacional, aranceles, bienes restringidos o inspección aduanera. |
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| Acción inmediata | Sigue las instrucciones del transportista/aduanas y verifica los detalles del vendedor. |
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| Cuándo escalar el caso | Si los documentos o aranceles no están claros o el envío se vuelve irrecuperable. |
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| Con quién contactar | Transportista para el proceso de aduanas; Lowe's o el vendedor para la factura comercial o soporte del pedido. |
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| Entregado pero no recibido | Ubicación de entrega, hogar, recepción, vecinos, foto y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Ubicación de entrega alternativa, escaneo prematuro, recepción por vecino/recepción, robo, entrega incorrecta o confusión por envío dividido. |
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| Acción inmediata | Revisa las áreas de la propiedad, miembros del hogar, personal del edificio, vecinos, comprobante del transportista y todos los números de seguimiento de paquetes. |
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| Cuándo escalar el caso | Si el paquete no se puede localizar después de revisar el comprobante y las áreas de entrega. |
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| Con quién contactar | Transportista para el comprobante; Lowe's o el vendedor para opciones oficiales de resolución del pedido. Los reembolsos no son automáticos. |
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| Artículo faltante en envío dividido | Detalles de envío a nivel de artículo y todos los números de seguimiento. |
Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido| Causa probable | Paquete separado, cumplimiento retrasado, cancelación parcial o error de empaque. |
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| Acción inmediata | Relaciona cada artículo con su envío y paquete entregado. |
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| Cuándo escalar el caso | Si todos los envíos aparecen como entregados pero aún falta un artículo. |
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| Con quién contactar | Lowe's o el vendedor, según el propietario del artículo. |
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| Artículo incorrecto, paquete perdido o dañado | Fotos, albarán de empaque, evento de seguimiento, estado de la caja y detalles del artículo. |
Ver todos los detalles de paquete incorrecto, perdido o dañado| Causa probable | Error de cumplimiento, daño del transportista, error del vendedor o entrega incorrecta. |
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| Acción inmediata | Conserva el empaque y toma fotos claras antes de iniciar un reclamo o una devolución. |
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| Cuándo escalar el caso | Tan pronto como se descubra el problema y la evidencia esté lista. |
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| Con quién contactar | Lowe's para pedidos directos; ruta del vendedor a través de Lowe's para pedidos de marketplace; transportista cuando se solicite evidencia para reclamo por daño en la entrega. |
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| Devolución sin actualizar o reembolso pendiente | Seguimiento de devolución, recibo de devolución, autorización de devolución y estado del reembolso en Lowe's. |
Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente| Causa probable | Retraso en el escaneo del transportista, devolución no recibida, inspección pendiente o retraso en la contabilización del pago. |
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| Acción inmediata | Rastrea el número del transportista de la devolución y verifica el estado de devolución/reembolso de Lowe's. |
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| Cuándo escalar el caso | Si la devolución fue entregada pero el estado del reembolso de Lowe's no avanza según el proceso de devolución aplicable. |
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| Con quién contactar | Soporte de devoluciones de Lowe's o del vendedor; banco/proveedor de pago solo para visibilidad del reembolso contabilizado. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. Un número de seguimiento de devolución puede mostrar el movimiento de regreso a Lowe's o a un vendedor, mientras que el estado del reembolso depende de la elegibilidad de la devolución, la recepción, la inspección, la gestión del vendedor y la contabilización del pago.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Dónde empezar |
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| Iniciar una devolución | Detalles del pedido de Lowe's, página de devoluciones, ruta de devolución en tienda o servicio al cliente. |
Ver todos los detalles para iniciar una devolución de Lowe's| Quién puede iniciarla | Comprador o titular de cuenta elegible; los destinatarios de regalos pueden tener opciones limitadas. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, recibo, correo electrónico de la cuenta e información del artículo. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Usa la etiqueta o las instrucciones proporcionadas por Lowe's o el vendedor. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende del método de devolución, la recepción, la inspección, la gestión del vendedor y el canal de pago. |
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| Limitación importante | La elegibilidad y el método varían según el artículo, la condición, el vendedor y la política oficial de devoluciones. |
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| Cambio o reemplazo | Servicio al cliente de Lowe's, tienda o ruta de problema con el pedido. |
Ver todos los detalles de cambio o reemplazo| Quién puede iniciarla | Comprador o cuenta/contacto autorizado según el proceso de Lowe's. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, SKU del artículo, fotos del daño o del artículo incorrecto, y número de seguimiento. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Se puede emitir una etiqueta de devolución o una recogida si es necesario. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | El plazo de reemplazo depende de la disponibilidad del artículo y de la aprobación. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede crear pedidos de reemplazo. |
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| Cancelar pedido | Detalles del pedido o servicio al cliente mientras la cancelación aún esté disponible. |
Ver todos los detalles para cancelar un pedido de Lowe's| Quién puede iniciarla | Comprador o titular de la cuenta con sesión iniciada. |
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| Identificador necesario | Número de pedido y datos de la cuenta/contacto. |
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| Envío/seguimiento de devolución | No aplica si la cancelación se realiza correctamente antes del envío; pueden ser necesarias devoluciones después del envío. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende del estado de autorización/captura del pago y del resultado de la cancelación de Lowe's. |
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| Limitación importante | Los pedidos que ya estén preparados, enviados o programados pueden no poder cancelarse en línea. |
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| Rastrear paquete de devolución | Sitio del transportista o 17TRACK usando el número de seguimiento de devolución. |
Ver todos los detalles para rastrear un paquete de devolución de Lowe's| Quién puede iniciarla | Cualquier persona que tenga el número de seguimiento de devolución del transportista puede ver los escaneos públicos del transportista. |
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| Identificador necesario | Número de seguimiento de devolución, no solo el RMA. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Los escaneos del transportista muestran la entrega en punto de entrega, el tránsito y la entrega final cuando están disponibles. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | El reembolso puede esperar a la recepción y el procesamiento después de la entrega. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede indicar si Lowe's aprobó el reembolso. |
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| Devolución de vendedor de Marketplace | Pedido de Lowe's o vía de soporte de marketplace para el artículo del vendedor. |
Ver todos los detalles de la devolución de vendedor de Lowe's Marketplace| Quién puede iniciarla | Comprador a través del proceso oficial de Lowe's. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, nombre del vendedor, detalles del artículo y motivo de devolución. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Sigue las instrucciones de devolución del vendedor o de Lowe's; conserva el comprobante de seguimiento. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la recepción de la devolución por parte del vendedor, la inspección y el proceso de marketplace de Lowe's. |
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| Limitación importante | No envíes devoluciones a una dirección que no haya sido proporcionada por el flujo de devolución oficial de Lowe's. |
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Servicio al cliente y escalamiento
Usa las páginas de ayuda oficiales de Lowe's, los detalles del pedido, el soporte de la tienda y los flujos de devolución. Prepara pruebas antes de contactar con soporte para que el agente pueda distinguir un problema del pedido de un problema de escaneo del transportista.
Servicio al Cliente
| Canal | Ideal para |
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| Detalles del pedido de Lowe's / Mis pedidos | Estado del pedido, disponibilidad de cancelación, detalles del envío y seguimiento a nivel de artículo. |
Ver todos los detalles del soporte de detalles del pedido de Lowe's| Dónde acceder | Cuenta de Lowe's, página de estado del pedido o app. |
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| Información que preparar | Número de pedido, correo electrónico/teléfono/cuenta, nombre del artículo, número de seguimiento y dirección de envío. |
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| Quién debería usarlo | Comprador o titular de cuenta autorizado. |
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| Limitación importante | Los destinatarios invitados o de regalos pueden no ver todos los controles. |
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| Centro de ayuda de Lowe's | Orientación oficial sobre envío, entrega, devolución, recogida y cuenta. |
Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Lowe's| Dónde acceder | https://www.lowes.com/l/help |
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| Información que preparar | Número de pedido, recibo, estado más reciente, capturas de pantalla y fotos si está dañado o es un artículo incorrecto. |
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| Quién debería usarlo | Clientes que necesitan la política oficial y las rutas para los siguientes pasos. |
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| Limitación importante | Las páginas de políticas pueden cambiar; sigue la página actual que muestra Lowe's. |
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| Tienda o ubicación de recogida | Problemas de pedido listo para recoger, instrucciones de recogida local y artículos retenidos en tienda. |
Ver todos los detalles para asistencia en tienda o recogida| Dónde acceder | Información de la tienda en el pedido de Lowe's, el localizador de tiendas o el correo electrónico de recogida. |
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| Información que preparar | Código de barras o número del pedido, nombre de recogida, requisitos de identificación y lista de artículos. |
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| Quién debería usarlo | Clientes que recogen y personas autorizadas para la recogida. |
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| Limitación importante | Es posible que las tiendas no puedan resolver escaneos de transportistas de paquetes para pedidos enviados. |
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| Asistencia del transportista | Escaneos de paquetes aceptados, intentos de entrega, comprobante de entrega y problemas de acceso. |
Ver todos los detalles para asistencia del transportista| Dónde acceder | Página de seguimiento del transportista enlazada desde los detalles del pedido de Lowe's o el sitio web del transportista. |
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| Información que preparar | Número de seguimiento del transportista, código ZIP/postal de destino, evento más reciente y dirección de entrega. |
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| Quién debería usarlo | Destinatario o comprador después de la aceptación por parte del transportista. |
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| Limitación importante | Por lo general, los transportistas no pueden autorizar reembolsos, reemplazos ni disputas con vendedores de Lowe's. |
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| Centro de devoluciones / ruta de devolución | Etiquetas de devolución, seguimiento de devolución y seguimiento de casos de reembolso. |
Ver todos los detalles para asistencia de devoluciones| Dónde acceder | Página de devoluciones de Lowe's, detalles del pedido o ruta oficial de atención al cliente. |
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| Información que preparar | Número de pedido, autorización de devolución, etiqueta de devolución, recibo de entrega y número de seguimiento. |
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| Quién debería usarlo | Clientes que devuelven artículos elegibles. |
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| Limitación importante | La entrega de la devolución no significa automáticamente que el reembolso se haya registrado. |
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Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador
Lowe's Marketplace puede incluir vendedores externos. Usa el pedido oficial de Lowe's y las rutas de ayuda para que los mensajes, las pruebas y la escalación permanezcan vinculados al pedido.
Responsabilidad de Marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado | Comprueba el estado del artículo del vendedor en los detalles del pedido de Lowe's y usa la ruta oficial de asistencia de Lowe's. |
Ver todos los detalles para el vendedor no ha enviado| Rol de la plataforma | Lowe's muestra el pedido y proporciona rutas de asistencia de Marketplace. |
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| Rol del vendedor | Procesa el artículo y proporciona información de envío. |
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| Rol del transportista | Sin rol hasta que se acepte un envío. |
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| Pruebas que conservar | Página del pedido, nombre del vendedor, estimación prometida y cualquier mensaje. |
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| Seguimiento incorrecto o no válido | Verifícalo en el sitio del transportista y en 17TRACK, luego infórmalo a través de Lowe's si no es válido. |
Ver todos los detalles para seguimiento incorrecto o no válido| Rol de la plataforma | Proporciona la ruta de asistencia del pedido. |
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| Rol del vendedor | Corrige el seguimiento proporcionado por el vendedor si el vendedor lo emitió. |
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| Rol del transportista | Confirma si el número existe y tiene escaneos. |
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| Pruebas que conservar | Capturas de pantalla de seguimiento, número de pedido y respuesta del transportista. |
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| Artículo no recibido | Comprueba el comprobante de entrega y todos los envíos divididos antes de escalar el caso. |
Ver todos los detalles para artículo no recibido| Rol de la plataforma | Da soporte al proceso oficial de resolución de pedidos. |
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| Rol del vendedor | Es posible que deba abordar el cumplimiento del vendedor o el reemplazo. |
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| Rol del transportista | Proporciona el escaneo de entrega y el comprobante. |
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| Pruebas que conservar | Fotos, comprobante de entrega, evento de seguimiento, dirección y embalaje si se recibió. |
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| Artículo no coincide con la descripción o artículo incorrecto | Documenta el artículo e inicia la ruta oficial de devolución o de problema. |
Ver todos los detalles del artículo no conforme a la descripción| Rol de la plataforma | Proporciona soporte del marketplace y registro del pedido. |
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| Rol del vendedor | Responsable de la precisión del anuncio del vendedor y del cumplimiento del artículo. |
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| Rol del transportista | Por lo general, no es responsable si el paquete se entregó intacto. |
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| Pruebas que conservar | Captura de pantalla del anuncio, albarán, fotos del producto y detalles del pedido. |
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| Disputa de devolución o reembolso tras un fallo de entrega | Conserva el seguimiento de la devolución y todas las referencias de casos de soporte. |
Ver todos los detalles de la disputa de devolución o reembolso tras un fallo de entrega| Rol de la plataforma | Revisa la ruta de soporte del marketplace y el proceso de reembolso según las reglas aplicables. |
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| Rol del vendedor | Puede inspeccionar la devolución y responder a la reclamación de devolución. |
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| Rol del transportista | Muestra evidencia de entrega de devolución o de entrega fallida. |
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| Pruebas que conservar | Etiqueta de devolución, recibo de entrega, seguimiento, fotos, ID de caso y mensajes. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
Lowe's proporciona experiencias de cuenta, aplicación, correo electrónico y estado del pedido para actualizaciones de pedidos. Las funciones de entrega o recogida disponibles dependen del artículo, la tienda, la dirección y la opción de pago.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Aplicación de Lowe's | Ver pedidos de la cuenta, actualizaciones de recogida en tienda e información de compras. |
Ver todos los detalles de la aplicación de Lowe's| Dónde habilitar | Instala la aplicación oficial de Lowe's e inicia sesión; la configuración de notificaciones depende de los permisos del dispositivo. |
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| Cuándo aparece | Después de realizar el pedido y asociarlo a la cuenta. |
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| Qué puede cambiar | Puede permitir ver pedidos basados en la cuenta y acciones de pedido elegibles. |
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| Limitaciones | No puede crear escaneos del transportista y es posible que no muestre detalles de vendedores externos más allá de los datos del pedido de Lowe's. |
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| Notificaciones de pedidos por email/SMS | Actualizaciones de confirmación, envío, listo para recogida, entrega y devolución. |
Ver todos los detalles de las notificaciones por email y SMS| Dónde habilitar | Información de contacto de pago, preferencias de la cuenta o configuración de comunicaciones del pedido donde esté disponible. |
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| Cuándo aparece | Cuando Lowe's envía mensajes de pedido, envío, recogida o entrega. |
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| Qué puede cambiar | Proporciona enlaces y recordatorios; es posible que no cambie el envío en sí. |
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| Limitaciones | Los filtros de spam, errores en el número de teléfono y la configuración de notificaciones pueden impedir la recepción. |
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| Recogida en tienda | Recoger artículos elegibles en una tienda Lowe's seleccionada. |
Ver todos los detalles de la opción de recogida en tienda| Dónde habilitar | Elige la opción de recogida elegible al finalizar la compra. |
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| Cuándo aparece | Cuando el artículo y el inventario de la tienda admiten recogida. |
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| Qué puede cambiar | Cambia el cumplimiento de entrega a recogida si se selecciona y está disponible. |
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| Limitaciones | Requiere confirmación de listo para recogida e identificación o instrucciones requeridas. |
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| Entrega programada | Artículos grandes, electrodomésticos o entregas que requieren gestión con cita. |
Ver todos los detalles de la opción de entrega programada| Dónde habilitar | Flujo de finalización de compra o programación de entrega cuando sea elegible. |
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| Cuándo aparece | Para productos y ubicaciones que requieren o admiten programación. |
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| Qué puede cambiar | Puede permitir seleccionar o actualizar una cita mediante el proceso oficial de Lowe's. |
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| Limitaciones | No es lo mismo que el seguimiento de paquetes; pueden aplicarse requisitos de acceso y preparación. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
No se ha confirmado el acceso público actual a la API oficial de seguimiento de pedidos de Lowe's para consumidores. Las empresas deben usar los canales oficiales de proveedores, marketplace o socios de Lowe's si tienen acceso aprobado. Para la visibilidad de envíos, 17TRACK API puede registrar números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Lowe's.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Uso principal |
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| API pública de seguimiento de pedidos para consumidores de Lowe's | API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no confirmada. |
Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos para consumidores de Lowe's| Proveedor | Lowe's, si está disponible a través de canales oficiales. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | No verificado públicamente para uso general de consumidores. |
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| Autenticación/acceso | No extraiga datos de páginas privadas de cuentas; use solo acceso oficial autorizado. |
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| Capacidad de webhook/lote | No confirmado públicamente. |
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| Documentación actual | No se ha confirmado documentación de una API pública general de seguimiento de pedidos para consumidores. |
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| Limitación importante | Esta página no afirma que exista una API oficial de seguimiento de Lowe's. |
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| Canales de proveedores o socios de marketplace de Lowe's | Operaciones de vendedor, proveedor, suministrador o marketplace aprobado. |
Ver todos los detalles de los canales para socios de Lowe's| Proveedor | Programas de socios o marketplace de Lowe's. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Depende del alcance aprobado del socio y del acuerdo oficial. |
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| Autenticación/acceso | Requiere credenciales de socio aprobadas o incorporación. |
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| Capacidad de webhook/lote | Depende de la documentación para socios. |
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| Documentación actual | Use fuentes oficiales de proveedores o marketplace de Lowe's disponibles para socios aprobados. |
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| Limitación importante | El acceso para socios no debe confundirse con el seguimiento de pedidos de consumidores. |
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| 17TRACK API | Registre y rastree números de seguimiento de transportistas admitidos. |
Ver todos los detalles de 17TRACK API| Proveedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Eventos de seguimiento de transportistas para números de seguimiento admitidos. |
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| Autenticación/acceso | Encabezado 17token con su clave de API. |
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| Capacidad de webhook/lote | Consulte la documentación de 17TRACK API para conocer las capacidades actuales. |
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| Documentación actual | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitación importante | Acepta números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de Lowe's, ID de pago ni facturas. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Lowe's?Inicie sesión en su cuenta de Lowe's, abra Mis pedidos o el enlace de estado del pedido, seleccione el pedido y revise el estado de cada envío o recogida. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, también puede rastrearlo en el sitio web del transportista o con 17TRACK.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Lowe's?Busque en el correo electrónico de envío de Lowe's, los detalles del pedido, la notificación de la app o el enlace del transportista. Si el pedido aún se está procesando, es solo para recogida o tiene entrega programada, es posible que no haya disponible un número de seguimiento de paquete.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de Lowe's solo con el número de pedido?Puede usar el número de pedido de Lowe's dentro de las herramientas de pedidos de Lowe's o con el servicio de atención al cliente, pero 17TRACK y los sitios web de los transportistas generalmente necesitan el número de seguimiento del transportista. Primero localice el número de seguimiento del envío en los mensajes de Lowe's o en los detalles del pedido.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Lowe's no tiene número de seguimiento?Compruebe si el pedido aún se está preparando, es para recogida en tienda, tiene entrega programada o lo gestiona un vendedor de Lowe's Marketplace. Use los detalles del pedido de Lowe's o los canales de ayuda si el pedido no avanza como se esperaba.
5. ¿Por qué mi número de seguimiento de Lowe's no se actualiza?Es posible que el transportista aún no haya aceptado o escaneado el paquete, o que el número se haya copiado incorrectamente. Verifique el número completo, el transportista y el estado más reciente del pedido de Lowe's antes de escalar el problema.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Lowe's?Use la estimación mostrada al finalizar la compra, en los detalles de su pedido de Lowe's o en el mensaje de envío/entrega. El tiempo varía según el artículo, el inventario, la dirección, el vendedor, el transportista, la opción de recogida y la disponibilidad de entrega programada.
7. ¿Qué pasa si mi paquete de Lowe's dice entregado pero no lo recibí?Revise primero su porche, garaje, área del buzón, oficina del edificio, miembros del hogar, vecinos, foto de entrega y comprobante de entrega. Si el paquete sigue desaparecido, contacte al transportista para obtener el comprobante de entrega y a Lowe's o al vendedor para conocer las opciones oficiales de resolución del pedido.
8. ¿Puede 17TRACK rastrear mi devolución de Lowe's?17TRACK puede rastrear una devolución de Lowe's solo cuando usted tiene un número de seguimiento de devolución de un transportista admitido. No puede determinar si Lowe's o un vendedor ha aprobado el reembolso.
9. ¿Cómo verifico el estado de mi reembolso de Lowe's?Consulta los detalles de devolución o pedido de Lowe's y cualquier mensaje de reembolso de Lowe's. La entrega del paquete de devolución es solo un paso; la publicación del reembolso también depende del procesamiento de la devolución, de la gestión del vendedor cuando corresponda y de tu canal de pago.
10. ¿Cómo contacto con Lowe's sobre un pedido?Usa los detalles oficiales del pedido de Lowe's, el Centro de ayuda, la ruta de devoluciones, el contacto de la tienda o las opciones de atención al cliente que se muestran en lowes.com. Ten preparado tu número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico o teléfono de la cuenta, dirección de envío, el evento más reciente y fotos si son relevantes.
Preguntas frecuentes de expertos
11. ¿Lowe's tiene vendedores externos?Sí, Lowe's Marketplace puede incluir vendedores externos para ciertos artículos. Lowe's puede mostrar el pedido y la ruta de soporte, mientras que el vendedor puede controlar la preparación del envío, el envío de la información de seguimiento y la gestión de devoluciones específica del vendedor.
12. ¿Por qué llegó parte de mi pedido de Lowe's pero falta otro artículo?Los pedidos de Lowe's pueden dividirse en varios envíos o métodos de preparación. Asocia cada artículo en los detalles del pedido con su propio número de seguimiento, estado de recogida o entrega programada antes de informar que falta un artículo.
13. ¿Quién entrega los paquetes de Lowe's?El transportista o la red de entrega varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega. Usa el nombre del transportista que aparece en los detalles de envío de Lowe's en lugar de asumir que existe un transportista universal de Lowe's.
14. ¿Un número de entrega programada de Lowe's es lo mismo que un número de seguimiento del transportista?No necesariamente. La entrega programada, la entrega de electrodomésticos o las citas de servicio pueden usar información de citas de Lowe's o de un socio, en lugar de un número de transportista de paquetería que 17TRACK pueda rastrear.
15. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de Lowe's?El destinatario de un regalo puede rastrear un paquete si el comprador comparte el número de seguimiento del transportista o un enlace oficial de seguimiento de Lowe's. Es posible que el destinatario no tenga permiso para cambiar el pedido, la dirección o el reembolso vinculados a la cuenta y al método de pago del comprador.
16. ¿Qué sucede si un vendedor de Lowe's Marketplace proporciona el número de seguimiento equivocado?Verifica el número con el transportista y 17TRACK, y luego usa la ruta oficial de soporte de pedidos de Lowe's si sigue siendo inválido. Guarda capturas de pantalla, el nombre del vendedor, el número de pedido y la respuesta más reciente del transportista como prueba.
17. ¿Puede 17TRACK contactar con Lowe's, un vendedor de Lowe's Marketplace o el transportista por mí?No. 17TRACK muestra los eventos de seguimiento disponibles del transportista para los números de seguimiento compatibles, pero no puede contactar con Lowe's, vendedores ni transportistas, y no puede cambiar pedidos, direcciones, devoluciones ni reembolsos.
18. ¿Existe una API pública oficial de seguimiento de pedidos de Lowe's que pueda usar?Aquí no se confirma una API pública oficial de Lowe's para el seguimiento de pedidos de consumidores. Para la automatización del seguimiento, usa números de seguimiento del transportista con una API de seguimiento como 17TRACK, y usa solo canales autorizados de socios de Lowe's para datos de vendedores o proveedores.
API de seguimiento
El ejemplo de la API de 17TRACK a continuación registra un número de seguimiento del transportista para el seguimiento. No usa un número de pedido de Lowe's, número de pago, número de factura, número de recibo ni ID interno de cita de entrega. Si solo tienes un número de pedido de Lowe's, primero abre los detalles del pedido de Lowe's o los correos electrónicos oficiales para encontrar el número de seguimiento del transportista cuando exista.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Lowe's.
