Sobre a BOL
A BOL é uma plataforma de varejo online e marketplace sediada nos Países Baixos, que atende principalmente clientes nos Países Baixos e na Bélgica. Os pedidos podem ser vendidos ou processados pela BOL ou por um vendedor parceiro participante. O site oficial é https://www.bol.com.
Dica profissional: Um número de pedido identifica a compra na BOL. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em uma rede de entrega; eles não são intercambiáveis.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Plataforma BOL | Exibe o pedido e coordena a jornada do cliente. |
Ver todos os detalhes da plataforma BOL| O que controla | Informações dos pedidos da conta e processos de suporte da plataforma. |
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| O que não pode controlar | Cada leitura da transportadora ou a operação física de expedição de um vendedor parceiro. |
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| Por que isso importa | A página do pedido é a primeira fonte de informações sobre envio, vendedor e devolução. |
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| Vendedor parceiro | Pode vender, preparar e despachar o item. |
Ver todos os detalhes do vendedor parceiro| O que controla | Preparação do vendedor, informações de despacho e comunicação com o vendedor. |
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| O que não pode controlar | Movimentação pela transportadora após a entrega do pacote. |
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| Por que isso importa | Os pedidos de parceiros podem seguir um percurso diferente de envio e devolução. |
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| Transportadora | Registra eventos de transporte e leituras de entrega. |
Ver todos os detalhes da transportadora| O que controla | Entrega física e eventos de rastreamento da transportadora. |
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| O que não pode controlar | Reembolsos da BOL, aceitação pelo vendedor ou alterações na conta. |
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| Por que isso importa | Uma leitura da transportadora é diferente de uma atualização do status do pedido da BOL. |
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| 17TRACK | Agrega os eventos de rastreamento disponíveis das transportadoras. |
Ver todos os detalhes do 17TRACK| O que controla | Apresentação do rastreamento e identificação da transportadora. |
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| O que não pode controlar | Pedidos da BOL, endereços, instruções de entrega, devoluções ou reembolsos. |
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| Por que isso importa | Normalmente, requer um número de rastreamento utilizável da transportadora, não um número de pedido da BOL. |
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Nome oficial: BOL. Tipo de marca: varejista online e marketplace. As informações da conta e dos pedidos estão disponíveis no site e no aplicativo da BOL. Uma organização controladora ou uma lista fixa de transportadoras não é indicada aqui, pois esses detalhes podem variar de acordo com as atuais disposições corporativas e de entrega.
Resposta rápida
Inicie sessão na BOL, abra o seu pedido, selecione o envio relevante e utilize o link de envio ou de rastreamento apresentado. A BOL pode mostrar mais de um envio quando um pedido é dividido.
Se não for apresentado nenhum número de rastreamento, a encomenda pode ainda não ter sido entregue a uma transportadora, o método de entrega pode não disponibilizar rastreamento da encomenda ou um vendedor parceiro pode ainda estar a processá-la. Consulte a página do pedido e contacte o vendedor ou a BOL através do canal oficial de ajuda para pedidos.
A 17TRACK pode identificar uma transportadora e apresentar os eventos disponíveis quando possui um número de rastreamento válido da transportadora. Não pode aceder aos detalhes privados do pedido da BOL, alterar um pedido, solicitar um reembolso ou contactar um vendedor.
Como rastrear pedidos da BOL
Para obter o contexto mais completo do pedido, comece pela BOL: inicie sessão, abra a lista de pedidos, selecione o pedido, escolha a área de envio ou de estado do pedido e verifique se o pedido tem várias encomendas. Em seguida, copie o número de rastreamento da transportadora para o site da transportadora ou para a 17TRACK.
Comparação dos percursos de rastreamento
| Percurso de rastreamento | Utilizar quando |
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| Conta ou aplicativo da BOL | Precisa de contexto sobre o pedido, o vendedor e o envio. |
Ver todos os detalhes da conta ou aplicativo da BOL| Identificador necessário | Acesso à conta da BOL e o pedido relevante. |
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| O que pode ver | Estado disponível do pedido, links de envio e informações do vendedor. |
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| Próximo passo recomendado | Abra cada envio separadamente e copie qualquer número da transportadora. |
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| Limitação importante | Alguns métodos de entrega ou fases iniciais de processamento podem não ter um registo de leitura da transportadora. |
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| E-mail ou notificação do pedido | Atualmente, não consegue aceder à conta. |
Ver todos os detalhes do e-mail ou notificação do pedido| Identificador necessário | Referência do pedido ou link de envio na mensagem. |
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| O que pode ver | Apenas as informações incluídas nessa mensagem. |
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| Próximo passo recomendado | Utilize o link para aceder à página oficial do pedido. |
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| Limitação importante | Não partilhe links privados ou informações pessoais do pedido publicamente. |
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| 17TRACK ou site da transportadora | Está disponível um número de rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK ou do site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora. |
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| O que pode ver | Eventos de transporte e registos de entrega disponíveis. |
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| Próximo passo recomendado | Compare o evento mais recente com a página de envio da BOL. |
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| Limitação importante | Nenhum dos serviços pode alterar um pedido da BOL ou decidir sobre um reembolso. |
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| Centro de mensagens do vendedor ou da BOL | Está envolvido um vendedor parceiro ou o envio não é claro. |
Ver todos os detalhes do centro de mensagens do vendedor ou da BOL| Identificador necessário | Referência do pedido, artigo e detalhes do vendedor. |
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| O que pode ver | Respostas do vendedor e informações de apoio específicas do pedido. |
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| Próximo passo recomendado | Guarde todas as mensagens e solicite uma atualização sobre o envio ou a entrega. |
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| Limitação importante | A responsabilidade do vendedor pode ser diferente da responsabilidade do apoio da plataforma BOL. |
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Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Utilize o número do pedido da BOL para localizar uma compra na BOL. Utilize o número de envio ou de rastreamento da transportadora para solicitar eventos de transporte a uma transportadora ou à 17TRACK. Normalmente, um número de pedido, por si só, não pode ser rastreado pela 17TRACK.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os utilizadores o encontram |
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| Número do pedido da BOL | Confirmação do pedido ou página de detalhes do pedido da BOL. |
Ver todos os detalhes do número do pedido da BOL| Parece-se com / exemplo | Utilize a referência exata apresentada pela BOL; não presuma um formato. |
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| Quem o emite | BOL ou o sistema de pedidos do vendedor relevante. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente, não. |
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| O que ele comprova | Ele identifica a compra, não a custódia ou a movimentação pela transportadora. |
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| Número de rastreamento da remessa ou da transportadora | Detalhes da remessa, e-mail de despacho ou link da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da remessa ou da transportadora| Parece-se com / exemplo | Use o número exato fornecido para esse pacote; os formatos variam. |
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| Quem o emite | A rede de entrega ou a empresa responsável pelo atendimento do pedido. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Frequentemente, sim, quando a transportadora é compatível e há eventos disponíveis. |
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| O que ele comprova | Ele pode identificar um pacote e suas leituras de rastreamento; não comprova a aprovação do reembolso. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, comprovante de entrega ou página da transportadora da devolução. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Parece-se com / exemplo | O formato depende da transportadora da devolução. |
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| Quem o emite | O fornecedor da etiqueta de devolução ou a transportadora. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Pode, se for um número de uma transportadora compatível. |
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| O que ele comprova | Transporte do pacote devolvido, não a aceitação ou a conclusão do reembolso. |
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| Referência do vendedor | Mensagens do vendedor parceiro ou detalhes do pedido. |
Ver todos os detalhes da referência do vendedor| Parece-se com / exemplo | Referência definida pelo vendedor; não se deve presumir um formato universal. |
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| Quem o emite | O vendedor parceiro. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Normalmente, não, a menos que também seja um número de transportadora. |
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| O que ele comprova | Ajuda o suporte do vendedor a localizar um item, mas não comprova uma leitura de entrega. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
A empresa responsável pela entrega varia conforme o item, o vendedor, a região e a opção de entrega. Não deduza a transportadora pelo nome da marca BOL; use a transportadora indicada no pedido ou nas informações de despacho.
Relação entre atendimento do pedido e transportadora
| Modelo de atendimento do pedido | Quem faz o envio |
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| Operação gerenciada pela BOL ou despacho do armazém | Uma operação de atendimento de pedidos da BOL ou uma empresa de logística contratada. |
Ver todos os detalhes da operação gerenciada pela BOL ou do despacho do armazém| Transportadoras ou rede típicas | A transportadora varia conforme o pedido, a região e a opção de entrega. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora cria as leituras de rastreamento; a BOL apresenta as informações disponíveis da remessa. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | A transportadora para os eventos de transporte; o suporte da BOL para o pedido do cliente. |
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| O cliente deve verificar primeiro | A página de detalhes da remessa e o evento mais recente da transportadora. |
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| Despacho do vendedor parceiro | O vendedor participante ou seu prestador de serviços logísticos. |
Ver todos os detalhes do despacho do vendedor parceiro| Transportadoras ou rede típicas | Varia conforme o vendedor, o destino e o item. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora fornece os eventos depois de aceitar o pacote. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Comece pelo vendedor ou pelo suporte de pedidos da BOL; entre em contato com a transportadora para obter informações sobre um evento de transporte em andamento. |
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| O cliente deve verificar primeiro | Nome do vendedor, promessa de despacho e número de rastreamento. |
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| Opção de retirada ou coleta | O sistema de pedidos da BOL e o local de coleta selecionado. |
Ver todos os detalhes sobre a opção de levantamento ou recolha| Transportadoras ou rede típicas | Depende do serviço e do local de levantamento selecionados. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A rede de entrega e o sistema de pedidos da BOL. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | A BOL ou o serviço de levantamento identificado no pedido. |
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| O cliente deve verificar primeiro | Se o pedido indicar que está pronto para recolha, em vez de entregue numa morada. |
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Status de rastreamento e seus significados
Consulta rápida do estado
| Estado apresentado | Etapa do ciclo |
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| Em processamento ou preparação | Preparação do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre processamento ou preparação| O que normalmente significa | O pedido ainda não foi confirmado como aceite por uma transportadora. |
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| Quem é responsável agora | A BOL ou o vendedor parceiro. |
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| O que acontece a seguir | As informações de expedição poderão ficar disponíveis. |
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| Ação do cliente | Consulte as informações estimadas do pedido e aguarde as instruções de expedição. |
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| Expedido ou em trânsito | Movimentação pela transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre expedição ou trânsito| O que normalmente significa | Uma remessa foi expedida ou tem eventos registados pela transportadora. |
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| Quem é responsável agora | A transportadora responsável pelo transporte físico; a BOL ou o vendedor pelo apoio ao pedido. |
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| O que acontece a seguir | Poderão surgir novas leituras nos pontos de transferência. |
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| Ação do cliente | Siga o link da transportadora e guarde o número de rastreamento. |
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| Em distribuição ou entregue | Entrega de última milha. |
Ver todos os detalhes sobre distribuição ou entrega| O que normalmente significa | A transportadora está a tentar efetuar a entrega ou registou uma leitura de entrega. |
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| Quem é responsável agora | A transportadora responsável pela leitura; a BOL ou o vendedor num caso de entrega em falta. |
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| O que acontece a seguir | Poderá seguir-se uma entrega, recolha, nova tentativa ou investigação. |
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| Ação do cliente | Verifique o local de entrega e as informações de comprovativo de entrega. |
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| Exceção, devolução ou reembolso | Anomalia ou processo pós-entrega. |
Ver todos os detalhes sobre exceção, devolução ou reembolso| O que normalmente significa | A entrega falhou, a encomenda está a ser devolvida ou está a ser processado um caso financeiro. |
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| Quem é responsável agora | Depende do evento: transportadora, vendedor, BOL ou canal de pagamento. |
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| O que acontece a seguir | A resolução depende da investigação, da receção da devolução e da elegibilidade segundo a política. |
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| Ação do cliente | Utilize o pedido BOL, a devolução ou o caso de apoio relevante, em vez de depender apenas do rastreamento. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
Utilize a estimativa de entrega apresentada para o artigo e o pedido BOL específicos. Não existe um único prazo de entrega aplicável a todos os vendedores, artigos, destinos ou métodos de entrega.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário ou serviço | Fonte do prazo |
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| Pedido padrão | A estimativa apresentada na página do artigo e do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre um pedido padrão| Possíveis atrasos | Preparação do stock, capacidade da transportadora, problemas com a morada ou procura elevada. |
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| Quando o rastreamento poderá ser atualizado | Depois que um identificador de envio é criado ou uma leitura da transportadora é recebida. |
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| Entre em contato primeiro | Entre em contato com a BOL ou com o vendedor parceiro para saber o prazo do pedido; com a transportadora para um envio ativo. |
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| Ressalva | Uma estimativa não é uma garantia de entrega. |
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| Item de parceiro, em pré-venda ou fora de estoque | Estimativa específica do vendedor e do item. |
Ver todos os detalhes do item de parceiro, em pré-venda ou fora de estoque| Possíveis atrasos | Tempo de processamento do vendedor ou reposição de estoque. |
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| Quando o rastreamento poderá ser atualizado | Frequentemente, somente após a expedição, dependendo do processo do vendedor. |
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| Entre em contato primeiro | O vendedor ou o suporte de pedidos da BOL. |
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| Ressalva | Não considere uma notificação de envio como prova de uma leitura de aceitação pela transportadora. |
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| Movimentação internacional ou alfandegária | Estimativa específica do destino e do envio. |
Ver todos os detalhes da movimentação internacional ou alfandegária| Possíveis atrasos | Processamento na fronteira, documentação, impostos ou transferência entre redes. |
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| Quando o rastreamento poderá ser atualizado | As leituras podem ser intermitentes durante transferências internacionais. |
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| Entre em contato primeiro | Entre em contato com a transportadora para instruções alfandegárias; com a BOL ou o vendedor para dúvidas sobre o pedido. |
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| Ressalva | A 17TRACK não pode liberar encomendas na alfândega nem pagar cobranças em nome do cliente. |
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Problemas comuns e próximos passos
Problema e próximo passo
| Problema apresentado | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Detalhes do pedido na BOL, mensagem de expedição e status do vendedor. |
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento| Causa provável | Não expedido, entrega sem rastreamento ou transferência de dados atrasada. |
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| Ação imediata | Pergunte à BOL ou ao vendedor se a expedição foi realizada e solicite a referência correta do envio. |
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| Quando encaminhar o caso | Quando o prazo de processamento ou entrega informado para o pedido tiver expirado. |
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| Com quem entrar em contato | Com a BOL ou o vendedor parceiro, não com a 17TRACK. |
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| Rastreamento não funciona ou não há leituras | Precisão do número e seleção da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre rastreamento que não funciona ou ausência de leituras| Causa provável | Nova etiqueta, identificador incorreto, primeira leitura atrasada ou transportadora não compatível. |
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| Ação imediata | Copie o número novamente da BOL e tente acessar o link da transportadora exibido lá. |
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| Quando encaminhar o caso | Depois que o vendedor ou a transportadora confirmar a expedição, mas os eventos continuarem indisponíveis. |
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| Com quem entrar em contato | Entre em contato com a transportadora para dúvidas sobre leituras; com a BOL ou o vendedor para confirmação da expedição. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, moradores, recepção e vizinhos. |
Ver todos os detalhes sobre entrega registrada, mas não recebida| Causa provável | Entrega em local seguro, recebimento pela recepção, recebimento por vizinho, erro de leitura ou roubo. |
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| Ação imediata | Verifique o local indicado, os moradores, a recepção e os vizinhos; consulte a foto ou o comprovante de entrega, se disponível. |
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| Quando encaminhar o caso | Procure ajuda imediatamente com a transportadora e pelo canal de suporte do pedido da BOL se a encomenda continuar desaparecida. |
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| Com quem entrar em contato | Transportadora para obter evidências da entrega e, em seguida, BOL ou vendedor para investigar o pedido. O reembolso não é automático. |
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| Retenção alfandegária, problema de endereço ou item danificado | O evento mais recente e qualquer instrução da transportadora ou da BOL. |
Ver todos os detalhes sobre alfândega, endereço ou danos| Causa provável | Documentação, endereço inacessível, exceção de entrega ou danos de transporte. |
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| Ação imediata | Siga as instruções da transportadora, fotografe os danos e conserve a embalagem. |
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| Quando encaminhar o caso | Quando a transportadora não conseguir resolver o incidente ou o artigo estiver materialmente afetado. |
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| Com quem entrar em contato | Transportadora para instruções de transporte; BOL ou vendedor para substituição, reclamação ou solução. |
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| Envio dividido ou devolução não atualizados | Cada número de envio ou devolução separadamente. |
Ver todos os detalhes sobre envio dividido ou devolução não atualizados| Causa provável | Diferentes encomendas, etiqueta de devolução ou eventos da transportadora. |
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| Ação imediata | Confirme o artigo, o envio e a etiqueta antes de comunicar uma encomenda em falta. |
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| Quando encaminhar o caso | Quando as informações relevantes de entrega ou devolução estiverem fora do processo indicado. |
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| Com quem entrar em contato | BOL ou vendedor para resolução da encomenda; transportadora para os registos de transporte. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Inicie uma devolução ou cancelamento a partir da encomenda BOL ou do processo de devoluções, quando disponível. O seguimento da devolução mostra o movimento de uma encomenda; o estado do reembolso mostra um processo separado de aprovação e pagamento. A 17TRACK pode ajudar com o primeiro, mas não com o segundo.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Onde começar |
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| Pedido de devolução | Detalhes da encomenda BOL ou centro oficial de devoluções. |
Ver todos os detalhes sobre o pedido de devolução| Quem pode iniciar | O comprador ou o destinatário de uma oferta elegível, de acordo com o processo da encomenda. |
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| Identificador necessário | Informações da encomenda BOL e detalhes do artigo. |
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| Envio e prazo da devolução | Utilize a etiqueta ou as instruções fornecidas pela BOL ou pelo vendedor; o processamento depende da receção e da análise. |
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| Limitação | A elegibilidade e as exceções devem ser verificadas na política BOL atual. |
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| Seguimento da encomenda de devolução | Etiqueta de devolução ou comprovativo da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre o seguimento da encomenda de devolução| Quem pode iniciar | A pessoa que envia a devolução autorizada. |
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| Identificador necessário | Número de seguimento da transportadora da devolução. |
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| Envio e prazo da devolução | Siga o método de devolução fornecido e guarde o comprovativo da entrega à transportadora. |
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| Limitação | Um registo de entrega não confirma, por si só, que um reembolso foi aprovado. |
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| Reembolso ou troca | Suporte da encomenda BOL ou o canal do vendedor indicado na encomenda. |
Ver todos os detalhes sobre reembolso ou troca| Quem pode iniciar | O comprador através do processo de encomenda aplicável. |
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| Identificador necessário | Número da encomenda, processo de devolução ou comprovativo da transportadora, quando relevante. |
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| Envio e prazo da devolução | Depende da inspeção, do processamento do vendedor ou da plataforma e do canal de pagamento. |
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| Limitação | A 17TRACK não pode aprovar, acelerar ou confirmar o reembolso do pagamento. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Utilize as páginas oficiais de atendimento ao cliente e de ajuda sobre encomendas da BOL em Atendimento ao cliente BOL. A página da encomenda é normalmente o canal mais útil, pois associa o problema ao vendedor e ao envio corretos.
Atendimento ao cliente
| Canal | Mais indicado para |
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| Centro de ajuda BOL | Orientações gerais sobre entregas, conta, devoluções e pagamentos. |
Ver todos os detalhes sobre o centro de ajuda BOL| Onde aceder | Páginas oficiais de atendimento ao cliente da BOL. |
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| Informações a preparar | Número da encomenda, e-mail da conta e estado mais recente. |
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| Quem deve utilizá-lo | Comprador, destinatário do presente ou titular da conta. |
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| Limitação | Os métodos de contacto disponíveis e os horários de funcionamento podem mudar; utilize a página oficial atual. |
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| Detalhes da encomenda ou mensagens do vendedor | Questões sobre expedição, artigos ou devoluções de vendedores parceiros. |
Ver todos os detalhes sobre detalhes da encomenda ou mensagens do vendedor| Onde aceder | Na encomenda BOL relevante ou no canal de mensagens. |
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| Informações a preparar | Artigo, nome do vendedor, referência da encomenda, fotografias e eventos de rastreio. |
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| Quem deve utilizá-lo | Comprador ou destinatário autorizado. |
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| Limitação | Não envie credenciais de pagamento nem informações pessoais desnecessárias. |
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| Apoio da transportadora | Questões sobre transporte ativo, tentativa de entrega ou comprovativo de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre o apoio da transportadora| Onde aceder | Ligação da transportadora apresentada nos detalhes da expedição. |
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| Informações a preparar | Número de rastreio da transportadora, morada e evento mais recente. |
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| Quem deve utilizá-lo | Destinatário ou remetente, quando a transportadora permitir o contacto direto. |
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| Limitação | A transportadora não pode aprovar um reembolso BOL nem alterar a encomenda do marketplace. |
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Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou a encomenda | Verifique o prazo prometido pelo vendedor e, em seguida, contacte-o através do canal da encomenda BOL. |
Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado a encomenda| Função da plataforma | Disponibiliza a estrutura da encomenda e do apoio. |
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| Função do vendedor | Prepara e expede o artigo, quando aplicável. |
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| Função da transportadora | Sem responsabilidade pelo transporte antes da entrega à transportadora. |
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| Provas a conservar | Página da encomenda, data prometida e mensagens do vendedor. |
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| Rastreio incorreto ou artigo não recebido | Conserve a encomenda, os eventos de rastreio e as provas de entrega; se não for resolvido, escale a questão através da BOL. |
Ver todos os detalhes sobre rastreio incorreto ou artigo não recebido| Função da plataforma | Pode disponibilizar o canal de apoio do marketplace. |
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| Função do vendedor | Tem de esclarecer as informações do artigo e da expedição. |
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| Função da transportadora | Pode confirmar os registos de rastreio ou as provas de entrega. |
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| Provas a conservar | Etiquetas, fotografias, mensagens e detalhes do comprovativo de entrega. |
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| Litígio sobre devolução ou reembolso após falha na entrega | Utilize o processo atual de devolução ou apoio da BOL e conserve o comprovativo de devolução. |
Ver todos os detalhes sobre litígio de devolução ou reembolso| Função da plataforma | Pode gerir o processo de resolução aplicável ao cliente. |
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| Função do vendedor | Pode receber, inspecionar ou responder a um caso relacionado com uma encomenda de parceiro. |
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| Função da transportadora | Disponibiliza apenas eventos de devolução ou entrega. |
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| Provas a conservar | Autorização de devolução, etiqueta, comprovativo de entrega e referências do caso. |
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Aplicativo, notificações e opções de entrega
A BOL disponibiliza informações da conta e da encomenda através da aplicação. As opções exatas de notificação e entrega apresentadas dependem da encomenda, do destino e do serviço selecionado.
Aplicativo, notificações e opções de entrega
| Funcionalidade | Caso de utilização |
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| Aplicativo e conta da BOL | Revise pedidos, envios, mensagens e atualizações de status disponíveis. |
Veja todos os detalhes do aplicativo e da conta da BOL| Onde ativar | Use as configurações oficiais da conta ou do aplicativo da BOL. |
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| Quando aparece | Quando houver suporte para a conta e o pedido. |
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| O que pode alterar | Pode exibir informações do pedido e notificações. |
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| Limitações | Não pode criar uma leitura da transportadora nem garantir um horário de entrega. |
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| E-mail ou notificação de envio | Receba informações sobre o pedido ou o despacho sem precisar abrir o aplicativo repetidamente. |
Veja todos os detalhes do e-mail ou da notificação de envio| Onde ativar | Use as preferências atuais da conta da BOL, quando disponíveis. |
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| Quando aparece | Depende dos eventos do pedido e do envio. |
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| O que pode alterar | Comunica o status; não altera a rota da transportadora. |
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| Limitações | As notificações podem atrasar ou não incluir eventos exibidos no site da transportadora. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos de clientes da BOL não está confirmada neste guia. As integrações de parceiros ou varejistas da BOL podem exigir uma relação comercial separada e documentação de acesso atualizada. Para o rastreamento neutro de encomendas, a 17TRACK oferece uma API separada que usa números de rastreamento da transportadora.
Comparação entre desenvolvedor/API
| Opção | Provedor |
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| Integração de parceiro da BOL | BOL; a cobertura atual de rastreamento público de clientes não está confirmada aqui. |
Veja todos os detalhes da integração de parceiro da BOL| Cobertura de pedidos/rastreamento | Pode depender do acesso do parceiro e da documentação aprovada. |
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| Uso principal | Operações de vendedores ou varejistas às quais a BOL concede acesso. |
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| Autenticação e acesso | Não especificado aqui sem a documentação oficial atualizada. |
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| Limitação importante | Não trate uma interface privada de parceiro como uma API pública de rastreamento para compradores. |
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| API da 17TRACK | 17TRACK |
Veja todos os detalhes da API da 17TRACK| Cobertura de pedidos/rastreamento | Rastreamento de envios da transportadora, não dados privados de pedidos da BOL. |
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| Uso principal | Registre-se e recupere eventos de rastreamento de encomendas. |
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| Autenticação e acesso | Token de API e documentação atual para desenvolvedores da 17TRACK. |
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| Limitação importante | Use o número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da BOL ou uma referência de pagamento. |
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Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido da BOL?Entre na BOL, abra os detalhes do pedido, selecione o envio e siga o link ou número de rastreamento disponível.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da BOL?Procure na área de envio do seu pedido da BOL e na mensagem de despacho; um pedido pode ter mais de um número de envio.
3. Posso rastrear um número de pedido da BOL na 17TRACK?Geralmente não, porque a 17TRACK foi desenvolvida para números de rastreamento da transportadora, e não para referências de pedidos do varejo.
4. O que fazer se meu pedido da BOL não tiver número de rastreamento?Verifique se o item foi enviado ou se utiliza um método não rastreável e, em seguida, peça à BOL ou ao vendedor parceiro o status do envio.
5. Por que meu número de rastreamento da BOL não está sendo atualizado?A etiqueta pode ser nova, a primeira leitura pode estar atrasada ou o número pode estar incorreto; compare-o com a página de envio da BOL e o link da transportadora.
6. Quanto tempo leva para um pedido da BOL chegar?Use a estimativa exibida para o seu item e pedido específicos, pois o prazo varia conforme o estoque, o vendedor, o destino e a opção de entrega.
7. O que devo fazer se a BOL indicar que foi entregue, mas eu não o tiver recebido?Verifique o local de entrega, os moradores da casa, a receção e os vizinhos, consulte o comprovativo de entrega e, em seguida, contacte a transportadora e a BOL ou o vendedor.
8. Como faço para rastrear uma devolução da BOL?Utilize o número da transportadora de devolução indicado na etiqueta ou no recibo no site da transportadora ou no 17TRACK, quando disponível.
9. O 17TRACK pode mostrar o estado do meu reembolso da BOL?Não; o 17TRACK pode mostrar eventos do transporte da devolução, enquanto a BOL ou o canal de pagamento trata do estado do reembolso.
10. Como contacto a BOL sobre um problema de entrega?Utilize a página oficial de atendimento ao cliente da BOL ou o canal de suporte dentro da encomenda afetada, tendo consigo as informações da encomenda e do envio.
Perguntas frequentes para especialistas
11. Quem é responsável quando um vendedor do marketplace da BOL ainda não enviou a encomenda?Normalmente, o vendedor é o primeiro responsável pelas informações sobre o envio, enquanto a BOL continua a ser o canal de suporte relevante para a encomenda do marketplace.
12. Uma encomenda da BOL pode ter vários números de rastreio?Sim, uma encomenda pode ser dividida em vários envios; por isso, verifique cada artigo ou envio em vez de presumir que um único número de encomenda abrange toda a encomenda.
13. Uma notificação de envio da BOL comprova a aceitação pela transportadora?Não; uma notificação pode indicar o processamento do envio, enquanto a aceitação pela transportadora é comprovada por um evento ou leitura da transportadora.
14. O destinatário de um presente pode rastrear uma encomenda da BOL?O destinatário de um presente pode utilizar as informações de entrega que lhe foram fornecidas, mas o acesso privado à conta e os controlos da encomenda permanecem geralmente com o comprador ou titular da conta.
15. O 17TRACK pode identificar a transportadora de uma encomenda da BOL?Pode identificar automaticamente uma transportadora compatível a partir de um número de rastreio válido, mas a página de envio da BOL continua a ser a fonte de informação sobre a titularidade da encomenda e o contexto do vendedor.
16. Quem trata de uma retenção aduaneira num envio da BOL?A transportadora ou o processo aduaneiro trata das instruções de transporte e documentação, enquanto a BOL ou o vendedor trata da questão relacionada com a encomenda do cliente.
17. Uma leitura de entrega significa que um reembolso da BOL foi aprovado?Não; uma leitura de entrega é um evento de transporte e não determina a elegibilidade da devolução, o resultado da investigação ou a aprovação do reembolso.
18. Está confirmado que existe uma API pública da BOL para rastreio de encomendas de clientes?Não está confirmada aqui uma API pública atual para rastreio de encomendas de compradores; os vendedores devem basear-se apenas na documentação oficial atual dos parceiros, enquanto a API do 17TRACK abrange o rastreio da transportadora.
API de rastreamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fontes e referências
O 17TRACK é uma plataforma de rastreio independente e não é afiliado à BOL.
