Informazioni su BOL
BOL è una piattaforma di vendita al dettaglio online e un marketplace con sede nei Paesi Bassi, che serve principalmente i clienti nei Paesi Bassi e in Belgio. Gli ordini possono essere venduti o evasi da BOL oppure da un venditore partner partecipante. Il sito web ufficiale è https://www.bol.com.
Consiglio utile: Un numero d'ordine identifica l'acquisto su BOL. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco all'interno di una rete di consegna; non sono intercambiabili.
Entità del marchio e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
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| Piattaforma BOL | Visualizza l'ordine e coordina il percorso del cliente. |
Visualizza tutti i dettagli della piattaforma BOL| Cosa controlla | Informazioni sugli ordini dell'account e processi di assistenza della piattaforma. |
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| Cosa non può controllare | Ogni scansione del corriere o l'operazione di spedizione fisica di un venditore partner. |
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| Perché è importante | La pagina dell'ordine è la prima fonte di informazioni sulla spedizione, sul venditore e sul reso. |
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| Venditore partner | Può vendere, preparare e spedire l'articolo. |
Visualizza tutti i dettagli del venditore partner| Cosa controlla | Preparazione del venditore, informazioni sulla spedizione e comunicazioni del venditore. |
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| Cosa non può controllare | Movimentazione da parte del corriere dopo la presa in carico. |
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| Perché è importante | Gli ordini dei partner possono seguire un percorso di spedizione e reso diverso. |
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| Corriere | Registra gli eventi di trasporto e le scansioni di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli del corriere| Cosa controlla | Consegna fisica ed eventi di tracciamento del corriere. |
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| Cosa non può controllare | Rimborsi BOL, accettazione da parte del venditore o modifiche all'account. |
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| Perché è importante | Una scansione del corriere è diversa da un aggiornamento dello stato dell'ordine BOL. |
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| 17TRACK | Aggrega gli eventi di tracciamento disponibili dei corrieri. |
Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK| Cosa controlla | Presentazione del tracciamento e identificazione del corriere. |
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| Cosa non può controllare | Ordini BOL, indirizzi, istruzioni di consegna, resi o rimborsi. |
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| Perché è importante | Richiede un numero di tracciamento del corriere utilizzabile, normalmente non un numero d'ordine BOL. |
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Nome ufficiale: BOL. Tipo di brand: rivenditore online e marketplace. Le informazioni sull'account e sugli ordini sono disponibili tramite il sito web e l'app di BOL. Un'organizzazione madre o un elenco fisso di corrieri non sono indicati qui, poiché questi dettagli possono variare in base agli attuali accordi aziendali e di consegna.
Risposta rapida
Accedi a BOL, apri il tuo ordine, seleziona la spedizione pertinente e utilizza il link alla spedizione o al tracciamento visualizzato. BOL può mostrare più di una spedizione quando un ordine è suddiviso.
Se non viene mostrato alcun numero di tracciamento, il pacco potrebbe non essere stato consegnato a un corriere, il metodo di consegna potrebbe non prevedere il tracciamento dei pacchi oppure un venditore partner potrebbe essere ancora in fase di elaborazione. Controlla la pagina dell'ordine e contatta il venditore o BOL tramite il canale ufficiale di assistenza per gli ordini.
17TRACK può identificare un corriere e mostrare gli eventi disponibili quando disponi di un numero di tracciamento valido del corriere. Non può accedere ai dettagli privati degli ordini BOL, modificare un ordine, richiedere un rimborso o contattare un venditore.
Come tracciare gli ordini BOL
Per ottenere il contesto più completo sull'ordine, inizia da BOL: accedi, apri l'elenco degli ordini, seleziona l'ordine, scegli la sezione della spedizione o dello stato dell'ordine e verifica se l'ordine contiene più pacchi. Quindi copia il numero di tracciamento del corriere nel sito web del corriere o in 17TRACK.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Da utilizzare quando |
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| Account o app BOL | Hai bisogno del contesto relativo all'ordine, al venditore e alla spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account o l'app BOL| Identificativo necessario | Accesso all'account BOL e ordine pertinente. |
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| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine disponibile, link alle spedizioni e informazioni sul venditore. |
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| Prossimo passaggio consigliato | Apri ogni spedizione separatamente e copia qualsiasi numero del corriere. |
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| Limitazione importante | Alcuni metodi di consegna o le prime fasi di elaborazione potrebbero non prevedere una scansione del corriere. |
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| Email o notifica dell'ordine | Al momento non puoi accedere all'account. |
Visualizza tutti i dettagli per l'email o la notifica dell'ordine| Identificativo necessario | Riferimento dell'ordine o link alla spedizione nel messaggio. |
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| Cosa puoi vedere | Solo le informazioni incluse in quel messaggio. |
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| Prossimo passaggio consigliato | Utilizza il link per raggiungere la pagina ufficiale dell'ordine. |
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| Limitazione importante | Non condividere pubblicamente link privati o informazioni personali sull'ordine. |
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| 17TRACK o sito del corriere | È disponibile un numero di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK o il sito del corriere| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa puoi vedere | Eventi di trasporto e scansioni di consegna disponibili. |
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| Prossimo passaggio consigliato | Confronta l'evento più recente con la pagina della spedizione BOL. |
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| Limitazione importante | Nessuno dei due servizi può modificare un ordine BOL o decidere in merito a un rimborso. |
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| Centro messaggi del venditore o di BOL | È coinvolto un venditore partner oppure la spedizione non è chiara. |
Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore o di BOL| Identificativo necessario | Riferimento dell'ordine, dettagli dell'articolo e del venditore. |
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| Cosa puoi vedere | Risposte del venditore e informazioni di assistenza specifiche per l'ordine. |
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| Prossimo passaggio consigliato | Conserva tutti i messaggi e richiedi un aggiornamento sulla spedizione o sulla consegna. |
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| Limitazione importante | La responsabilità del venditore può differire da quella dell'assistenza della piattaforma BOL. |
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Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Utilizza il numero dell'ordine BOL per individuare un acquisto in BOL. Utilizza il numero della spedizione o di tracciamento del corriere per richiedere gli eventi di trasporto a un corriere o a 17TRACK. Di solito un semplice numero d'ordine non può essere tracciato da 17TRACK.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove lo trovano gli utenti |
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| Numero dell'ordine BOL | Conferma dell'ordine o pagina dei dettagli dell'ordine BOL. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero dell'ordine BOL| Aspetto / esempio | Utilizza il riferimento esatto mostrato da BOL; non dedurre un formato. |
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| Chi lo emette | BOL o il sistema d’ordine del venditore pertinente. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Di solito no. |
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| Cosa dimostra | Identifica l’acquisto, non la custodia o il movimento da parte del corriere. |
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| Numero di tracciamento della spedizione o del corriere | Dettagli della spedizione, e-mail di avvenuta spedizione o link del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli relativi alla spedizione o al numero di tracciamento del corriere| Aspetto / esempio | Utilizza il numero esatto fornito per quel pacco; i formati variano. |
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| Chi lo emette | La rete di consegna o il responsabile dell’evasione. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Spesso sì, quando il corriere è supportato e gli eventi sono disponibili. |
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| Cosa dimostra | Può identificare un pacco e le relative scansioni; non dimostra l’approvazione del rimborso. |
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta di reso, ricevuta di consegna o pagina del corriere per il reso. |
Visualizza tutti i dettagli relativi al numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Il formato dipende dal corriere del reso. |
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| Chi lo emette | Il fornitore dell’etichetta di reso o il corriere. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Può farlo, se si tratta del numero di un corriere supportato. |
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| Cosa dimostra | Il trasporto del pacco restituito, non l’accettazione o il completamento del rimborso. |
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| Riferimento del venditore | Messaggi del venditore partner o dettagli dell’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli relativi al riferimento del venditore| Aspetto / esempio | Riferimento definito dal venditore; non si deve presumere un formato universale. |
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| Chi lo emette | Il venditore partner. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Normalmente no, a meno che non sia anche il numero di un corriere. |
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| Cosa dimostra | Aiuta l’assistenza del venditore a localizzare un articolo, ma non dimostra una scansione di consegna. |
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Evasione, venditori e corrieri
Il responsabile della consegna varia in base all’articolo, al venditore, alla regione e all’opzione di consegna. Non dedurre il corriere dal nome del marchio BOL; utilizza il corriere indicato nell’ordine o nelle informazioni sulla spedizione.
Rapporto tra evasione e corriere
| Modello di evasione | Chi effettua la spedizione |
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| Evasione gestita da BOL o spedizione dal magazzino | Un’operazione di evasione BOL o un partner logistico incaricato. |
Visualizza tutti i dettagli relativi all’evasione gestita da BOL o alla spedizione dal magazzino| Corrieri o rete tipici | Il corriere varia in base all’ordine, alla regione e alla scelta di consegna. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere crea le scansioni; BOL mostra le informazioni disponibili sulla spedizione. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere per gli eventi di trasporto; l’assistenza BOL per l’ordine del cliente. |
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| Il cliente dovrebbe verificare prima | La pagina dei dettagli della spedizione e l’ultimo evento del corriere. |
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| Spedizione del venditore partner | Il venditore partecipante o il suo fornitore logistico. |
Visualizza tutti i dettagli relativi alla spedizione del venditore partner| Corrieri o rete tipici | Varia in base al venditore, alla destinazione e all’articolo. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere fornisce gli eventi dopo aver accettato il pacco. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Inizia con il venditore o con l’assistenza per gli ordini BOL; contatta il corriere per un evento di trasporto in corso. |
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| Il cliente dovrebbe verificare prima | Nome del venditore, promessa di spedizione e numero di tracciamento. |
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| Opzione di ritiro o raccolta | Il sistema d’ordine BOL e il punto di raccolta selezionato. |
Visualizza tutti i dettagli per l'opzione di ritiro o raccolta| Corrieri o rete tipici | Dipende dal servizio e dal luogo di ritiro selezionati. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | La rete di consegna e il sistema degli ordini di BOL. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | BOL o il servizio di ritiro identificato nell'ordine. |
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| Il cliente dovrebbe verificare prima | Se l'ordine indica che è pronto per la raccolta anziché consegnato a un indirizzo. |
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Stati di tracciamento e relativi significati
Ricerca rapida dello stato
| Stato visualizzato | Fase del ciclo di vita |
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| In elaborazione o in preparazione | Preparazione dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per l'elaborazione o la preparazione| Cosa significa di solito | L'ordine non è ancora stato confermato come accettato da un corriere. |
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| Chi è responsabile ora | BOL o il venditore partner. |
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| Cosa succede dopo | Le informazioni sulla spedizione potrebbero diventare disponibili. |
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| Azione del cliente | Controlla le informazioni stimate sull'ordine e attendi le istruzioni per la spedizione. |
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| Spedito o in transito | Movimentazione da parte del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito o in transito| Cosa significa di solito | Una spedizione è stata affidata al corriere o presenta eventi registrati dal corriere. |
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| Chi è responsabile ora | Il corriere per la movimentazione fisica; BOL o il venditore per l'assistenza relativa all'ordine. |
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| Cosa succede dopo | Potrebbero comparire ulteriori scansioni nei punti di trasferimento. |
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| Azione del cliente | Segui il link del corriere e conserva il numero di tracciamento. |
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| In consegna o consegnato | Consegna dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per in consegna o consegnato| Cosa significa di solito | Il corriere sta tentando la consegna o ha registrato una scansione di consegna. |
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| Chi è responsabile ora | Il corriere per la scansione; BOL o il venditore per un caso di mancata consegna. |
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| Cosa succede dopo | Potrebbero seguire la consegna, la raccolta, un nuovo tentativo o un'indagine. |
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| Azione del cliente | Controlla il luogo di consegna e le informazioni sulla prova di consegna. |
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| Eccezione, reso o rimborso | Anomalia o procedura successiva alla consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per eccezione, reso o rimborso| Cosa significa di solito | La consegna non è riuscita, il pacco sta tornando indietro oppure è in corso la gestione di una pratica finanziaria. |
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| Chi è responsabile ora | Dipende dall'evento: corriere, venditore, BOL o canale di pagamento. |
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| Cosa succede dopo | La risoluzione dipende dall'indagine, dalla ricevuta del reso e dall'idoneità prevista dalla policy. |
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| Azione del cliente | Utilizza l'ordine BOL, il reso o la pratica di assistenza pertinente invece di affidarti solo al tracciamento. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
Utilizza la stima di consegna mostrata per l'articolo e l'ordine BOL specifici. Non esiste un unico tempo di consegna applicabile a ogni venditore, articolo, destinazione o metodo di consegna.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario o servizio | Fonte delle tempistiche |
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| Ordine standard | La stima mostrata nella pagina dell'articolo e dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ordine standard| Possibili ritardi | Preparazione delle scorte, capacità del corriere, problemi con l'indirizzo o picchi della domanda. |
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| Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi | Dopo la creazione di un identificativo della spedizione o la ricezione di una scansione da parte del vettore. |
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| Chi contattare per primo | BOL o il venditore partner per i tempi dell'ordine; il vettore per una spedizione attiva. |
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| Nota importante | Una stima non equivale a una garanzia di consegna. |
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| Articolo del partner, in preordine o esaurito | Stima specifica del venditore e dell'articolo. |
Visualizza tutti i dettagli per l'articolo del partner, in preordine o esaurito| Possibili ritardi | Tempi di gestione del venditore o rifornimento. |
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| Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi | Spesso disponibili solo dopo la spedizione, in base al processo del venditore. |
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| Chi contattare per primo | Il venditore o l'assistenza ordini di BOL. |
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| Nota importante | Non considerare una notifica di spedizione come prova dell'accettazione della spedizione da parte del vettore. |
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| Movimentazione transfrontaliera o doganale | Stima specifica della destinazione e della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per la movimentazione transfrontaliera o doganale| Possibili ritardi | Elaborazione alla frontiera, documentazione, dazi o passaggio tra reti. |
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| Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi | Le scansioni possono essere intermittenti durante i passaggi internazionali. |
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| Chi contattare per primo | Il vettore per le istruzioni doganali; BOL o il venditore per le domande sull'ordine. |
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| Nota importante | 17TRACK non può sdoganare la merce né pagare gli oneri per conto del cliente. |
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Problemi comuni e passaggi successivi
Problema e passaggio successivo
| Problema visualizzato | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracciamento | Dettagli dell'ordine BOL, messaggio di spedizione e stato del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento| Causa probabile | Non spedito, consegna non tracciabile o trasferimento ritardato dei dati. |
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| Azione immediata | Chiedi a BOL o al venditore se la spedizione è stata effettuata e richiedi il riferimento corretto della spedizione. |
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| Quando fare un'escalation | Quando è trascorso il periodo di gestione o consegna indicato per l'ordine. |
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| Chi contattare | BOL o il venditore partner, non 17TRACK. |
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| Il tracciamento non funziona o non ci sono scansioni | Accuratezza del numero e selezione del vettore. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento che non funziona o l'assenza di scansioni| Causa probabile | Nuova etichetta, identificativo errato, prima scansione ritardata o vettore non supportato. |
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| Azione immediata | Copia nuovamente il numero da BOL e prova il link del vettore mostrato lì. |
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| Quando fare un'escalation | Dopo che il venditore o il vettore ha confermato la spedizione, ma gli eventi restano non disponibili. |
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| Chi contattare | Il vettore per le domande sulle scansioni; BOL o il venditore per la conferma della spedizione. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, persone del nucleo familiare, reception e vicini. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna effettuata ma non ricevuta| Causa probabile | Consegna in luogo sicuro, consegna alla reception, ricezione da parte di un vicino, errore di scansione o furto. |
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| Azione immediata | Controlla il luogo indicato, le persone del nucleo familiare, la reception e i vicini; verifica la foto o la prova di consegna, se disponibile. |
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| Quando fare un'escalation | Tempestivamente tramite il vettore e il canale di assistenza per gli ordini BOL, se il pacco risulta ancora disperso. |
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| Chi contattare | Il vettore per le prove di consegna, poi BOL o il venditore per la verifica dell'ordine. Il rimborso non è automatico. |
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| Fermo doganale, problema con l'indirizzo o articolo danneggiato | L'ultimo evento e le eventuali istruzioni del vettore o di BOL. |
Visualizza tutti i dettagli per problemi doganali, con l'indirizzo o danni| Causa probabile | Documentazione, indirizzo inaccessibile, eccezione di consegna o danno da trasporto. |
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| Azione immediata | Seguire le istruzioni del corriere, fotografare i danni e conservare l'imballaggio. |
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| Quando fare un'escalation | Quando il corriere non è in grado di risolvere l'evento o l'articolo è significativamente danneggiato. |
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| Chi contattare | Corriere per le istruzioni sul trasporto; BOL o venditore per sostituzione, reclamo o soluzione. |
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| Spedizione frazionata o reso non aggiornato | Ogni numero di spedizione o di reso separatamente. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata o il reso non aggiornato| Causa probabile | Pacchi diversi, etichetta di reso o eventi del corriere. |
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| Azione immediata | Confrontare articolo, spedizione ed etichetta prima di segnalare un pacco mancante. |
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| Quando fare un'escalation | Quando le informazioni pertinenti sulla consegna o sul reso non rientrano nella procedura indicata. |
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| Chi contattare | BOL o venditore per la risoluzione dell'ordine; corriere per le scansioni di trasporto. |
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Resi, cambi e rimborsi
Avviare un reso o una cancellazione dai dettagli dell'ordine BOL o dalla procedura dei resi, quando disponibile. Il tracciamento del reso mostra il movimento di un pacco; lo stato del rimborso mostra un processo separato di approvazione e pagamento. 17TRACK può aiutare con il primo, ma non con il secondo.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Richiesta di reso | Dettagli dell'ordine BOL o centro resi ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di reso| Chi può avviarla | L'acquirente o il destinatario del regalo idoneo, secondo la procedura dell'ordine. |
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| Identificativo necessario | Informazioni sull'ordine BOL e dettagli dell'articolo. |
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| Spedizione del reso e tempistiche | Utilizzare l'etichetta o le istruzioni fornite da BOL o dal venditore; l'elaborazione dipende dalla ricezione e dalla verifica. |
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| Limitazione | È necessario verificare l'idoneità e le eccezioni nella politica BOL attualmente in vigore. |
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| Tracciamento del pacco di reso | Etichetta di reso o ricevuta del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del pacco di reso| Chi può avviarla | La persona che invia il reso autorizzato. |
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| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere per il reso. |
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| Spedizione del reso e tempistiche | Seguire il metodo di reso fornito e conservare la prova della consegna al corriere. |
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| Limitazione | Una scansione di consegna non conferma di per sé che un rimborso sia stato approvato. |
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| Rimborso o sostituzione | Assistenza per l'ordine BOL o il canale del venditore indicato nell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il rimborso o la sostituzione| Chi può avviarla | L'acquirente tramite la procedura d'ordine applicabile. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, pratica di reso o ricevuta del corriere, ove pertinente. |
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| Spedizione del reso e tempistiche | Dipende dalla verifica, dall'elaborazione del venditore o della piattaforma e dal canale di pagamento. |
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| Limitazione | 17TRACK non può approvare, accelerare o confermare il rimborso del pagamento. |
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Servizio clienti ed escalation
Utilizza le pagine ufficiali dell'assistenza clienti e dell'aiuto sugli ordini di BOL all'indirizzo Servizio clienti BOL. La pagina dell'ordine è solitamente il canale più utile perché collega il problema al venditore e alla spedizione corretti.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Centro assistenza BOL | Indicazioni generali su consegne, account, resi e pagamenti. |
Visualizza tutti i dettagli per il centro assistenza BOL| Dove accedere | Pagine ufficiali del servizio clienti BOL. |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, e-mail dell'account e ultimo stato. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Acquirente, destinatario del regalo o titolare dell'account. |
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| Limitazione | I metodi di contatto disponibili e gli orari di apertura possono cambiare; utilizza la pagina ufficiale aggiornata. |
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| Dettagli dell'ordine o messaggi del venditore | Domande sulla spedizione, sull'articolo o sui resi da parte di un venditore partner. |
Visualizza tutti i dettagli per i dettagli dell'ordine o i messaggi del venditore| Dove accedere | Nell'ordine BOL pertinente o nel relativo canale dei messaggi. |
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| Informazioni da preparare | Articolo, nome del venditore, riferimento dell'ordine, foto ed eventi di tracciamento. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Acquirente o destinatario autorizzato. |
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| Limitazione | Non inviare credenziali di pagamento o informazioni personali non necessarie. |
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| Assistenza del corriere | Domande sul trasporto in corso, sul tentativo di consegna o sulla prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere| Dove accedere | Link del corriere mostrato nei dettagli della spedizione. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, indirizzo e ultimo evento. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Destinatario o mittente, quando il corriere consente il contatto diretto. |
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| Limitazione | Il corriere non può approvare un rimborso BOL o modificare l'ordine sul marketplace. |
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Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
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| Il venditore non ha effettuato la spedizione | Controlla la promessa del venditore, quindi contatta il venditore tramite il canale dell'ordine BOL. |
Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha effettuato la spedizione| Ruolo della piattaforma | Fornisce la struttura per gli ordini e l'assistenza. |
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| Ruolo del venditore | Prepara e spedisce l'articolo, ove applicabile. |
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| Ruolo del corriere | Nessuna responsabilità di trasporto prima della presa in carico. |
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| Prove da conservare | Pagina dell'ordine, data promessa e messaggi del venditore. |
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| Tracciamento errato o articolo non ricevuto | Conserva l'ordine, gli eventi di tracciamento e le prove di consegna; se il problema non viene risolto, inoltra il reclamo tramite BOL. |
Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato o articolo non ricevuto| Ruolo della piattaforma | Può fornire il percorso per contattare l'assistenza del marketplace. |
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| Ruolo del venditore | Deve chiarire le informazioni sull'articolo e sulla spedizione. |
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| Ruolo del corriere | Può confermare le scansioni o le prove di consegna. |
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| Prove da conservare | Etichette, foto, messaggi e dettagli della prova di consegna. |
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| Contestazione del reso o rimborso dopo un mancato recapito | Utilizza la procedura BOL aggiornata per i resi o l'assistenza e conserva la ricevuta del reso. |
Visualizza tutti i dettagli per contestazione del reso o rimborso| Ruolo della piattaforma | Può gestire l'eventuale procedura di risoluzione per il cliente. |
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| Ruolo del venditore | Può ricevere, esaminare o gestire un caso relativo a un ordine di un partner. |
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| Ruolo del corriere | Fornisce esclusivamente gli eventi relativi al reso o alla consegna. |
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| Prove da conservare | Autorizzazione al reso, etichetta, ricevuta di consegna e riferimenti del caso. |
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App, notifiche e opzioni di consegna
BOL fornisce informazioni sull'account e sugli ordini tramite l'app. Le notifiche e le opzioni di consegna visualizzate esattamente dipendono dall'ordine, dalla destinazione e dal servizio selezionato.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d'uso |
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| App e account BOL | Esamina ordini, spedizioni, messaggi e aggiornamenti di stato disponibili. |
Visualizza tutti i dettagli dell’app e dell’account BOL| Dove abilitarlo | Utilizza le impostazioni ufficiali dell’account o dell’app BOL. |
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| Quando compare | Quando è supportato per l’account e l’ordine. |
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| Cosa può modificare | Può mostrare informazioni sugli ordini e notifiche. |
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| Limitazioni | Non può creare una scansione del corriere né garantire un orario di consegna. |
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| E-mail o notifica della spedizione | Ricevi informazioni sull’ordine o sulla spedizione senza dover aprire ripetutamente l’app. |
Visualizza tutti i dettagli dell’e-mail o della notifica della spedizione| Dove abilitarlo | Utilizza le preferenze attuali dell’account BOL, ove disponibili. |
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| Quando compare | Dipende dagli eventi relativi all’ordine e alla spedizione. |
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| Cosa può modificare | Comunica lo stato; non modifica il percorso del corriere. |
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| Limitazioni | Le notifiche potrebbero essere in ritardo o omettere eventi mostrati sul sito del corriere. |
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API per aziende, venditori o sviluppatori
In questa guida non è confermata l’esistenza di un’API pubblica ufficiale attuale per il monitoraggio degli ordini dei clienti BOL. Le integrazioni per partner o rivenditori BOL potrebbero richiedere un rapporto commerciale separato e una documentazione aggiornata sull’accesso. Per il monitoraggio neutrale dei pacchi, 17TRACK offre un’API separata che utilizza i numeri di tracciamento del corriere.
Confronto tra sviluppatori/API
| Opzione | Fornitore |
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| Integrazione per partner BOL | BOL; la copertura attuale del monitoraggio pubblico degli ordini dei clienti non è confermata in questa sede. |
Visualizza tutti i dettagli dell’integrazione per partner BOL| Copertura di ordini/tracciamento | Può dipendere dall’accesso del partner e dalla documentazione approvata. |
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| Utilizzo principale | Operazioni di vendita o al dettaglio per le quali BOL concede l’accesso. |
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| Autenticazione e accesso | Non specificati in questa sede in assenza di documentazione ufficiale aggiornata. |
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| Limitazione importante | Non considerare un’interfaccia privata per partner come un’API pubblica per il monitoraggio degli ordini degli acquirenti. |
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| API 17TRACK | 17TRACK |
Visualizza tutti i dettagli dell’API 17TRACK| Copertura di ordini/tracciamento | Monitoraggio delle spedizioni del corriere, non dei dati privati degli ordini BOL. |
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| Utilizzo principale | Registrati e recupera gli eventi di tracciamento dei pacchi. |
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| Autenticazione e accesso | Token API e documentazione aggiornata per sviluppatori di 17TRACK. |
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| Limitazione importante | Utilizza il numero di tracciamento del corriere, non il numero dell’ordine BOL né il riferimento del pagamento. |
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FAQ di base
1. Come posso monitorare il mio ordine BOL?Accedi a BOL, apri i dettagli dell’ordine, seleziona la spedizione e segui il link o il numero di tracciamento disponibili.
2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento BOL?Cercalo nella sezione della spedizione del tuo ordine BOL e nel messaggio di spedizione; un ordine può avere più di un numero di spedizione.
3. Posso monitorare un numero d’ordine BOL su 17TRACK?Di solito no, perché 17TRACK è progettato per i numeri di tracciamento del corriere e non per i riferimenti degli ordini al dettaglio.
4. Cosa posso fare se il mio ordine BOL non ha un numero di tracciamento?Verifica se l’articolo è stato spedito o se utilizza un metodo non tracciabile, quindi chiedi a BOL o al venditore partner lo stato della spedizione.
5. Perché il mio numero di tracciamento BOL non si aggiorna?L’etichetta potrebbe essere nuova, la prima scansione potrebbe essere in ritardo oppure il numero potrebbe essere errato; confrontalo con la pagina della spedizione BOL e con il link del corriere.
6. Quanto tempo impiega un ordine BOL ad arrivare?Utilizza la stima indicata per il tuo articolo e ordine specifici, poiché i tempi variano in base alla disponibilità, al venditore, alla destinazione e all’opzione di consegna.
7. Cosa devo fare se BOL indica che la spedizione è stata consegnata, ma non l'ho ricevuta?Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, la reception e i vicini, verifica la prova di consegna, quindi contatta il corriere e BOL o il venditore.
8. Come posso tracciare un reso BOL?Utilizza il numero del corriere per il reso indicato sull'etichetta o sulla ricevuta nel sito del corriere oppure su 17TRACK, quando supportato.
9. 17TRACK può mostrare lo stato del mio rimborso BOL?No; 17TRACK può mostrare gli eventi di trasporto del reso, mentre BOL o il canale di pagamento gestisce lo stato del rimborso.
10. Come posso contattare BOL per un problema di consegna?Utilizza la pagina ufficiale del servizio clienti di BOL o il canale di assistenza all'interno dell'ordine interessato, tenendo a disposizione le informazioni sull'ordine e sulla spedizione.
FAQ per esperti
11. Chi è responsabile quando un venditore del marketplace BOL non ha spedito l'ordine?Il venditore è normalmente il primo interlocutore per le informazioni sulla spedizione, mentre BOL resta il canale di assistenza pertinente per l'ordine del marketplace.
12. Un ordine BOL può avere più numeri di tracciamento?Sì, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni, quindi controlla ogni articolo o spedizione invece di presumere che un unico numero di pacco copra l'intero ordine.
13. Una notifica di spedizione BOL dimostra l'accettazione da parte del corriere?No; una notifica può indicare l'elaborazione della spedizione, mentre l'accettazione da parte del corriere è comprovata da un evento o da una scansione del corriere.
14. Un destinatario di un regalo può tracciare un ordine BOL?Il destinatario di un regalo può utilizzare le informazioni sulla consegna fornitegli, ma i controlli sull'account privato e sull'ordine restano generalmente a disposizione dell'acquirente o del titolare dell'account.
15. 17TRACK può identificare il corriere di un pacco BOL?Può identificare automaticamente un corriere supportato a partire da un numero di tracciamento valido, ma la pagina della spedizione BOL resta la fonte per la titolarità dell'ordine e il contesto del venditore.
16. Chi gestisce un fermo doganale su una spedizione BOL?Il corriere o la procedura doganale gestisce le istruzioni relative al trasporto e alla documentazione, mentre BOL o il venditore gestisce la relativa richiesta del cliente sull'ordine.
17. Una scansione che indica la consegna significa che un rimborso BOL è stato approvato?No; una scansione che indica la consegna è un evento di trasporto e non determina l'idoneità al reso, l'esito dell'indagine o l'approvazione del rimborso.
18. È confermata un'API pubblica di BOL per il tracciamento degli ordini dei clienti?Qui non è confermata un'API pubblica attuale per il tracciamento degli ordini degli acquirenti; i venditori dovrebbero fare affidamento esclusivamente sulla documentazione ufficiale aggiornata dei partner, mentre l'API di 17TRACK copre il tracciamento dei corrieri.
API di tracciamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma indipendente di tracciamento e non è affiliata a BOL.
