À propos de BOL
BOL est une plateforme de vente en ligne et une marketplace basée aux Pays-Bas, qui sert principalement des clients aux Pays-Bas et en Belgique. Les commandes peuvent être vendues ou expédiées par BOL ou par un vendeur partenaire participant. Le site officiel est https://www.bol.com.
Conseil pratique : Un numéro de commande identifie l'achat dans BOL. Un numéro de suivi de transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison ; ces numéros ne sont pas interchangeables.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
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| Plateforme BOL | Affiche la commande et coordonne le parcours client. |
Voir tous les détails de la plateforme BOL| Ce qu'elle contrôle | Les informations de commande du compte et les processus d'assistance de la plateforme. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Chaque scan du transporteur ou les opérations physiques d'expédition d'un vendeur partenaire. |
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| Pourquoi c'est important | La page de commande est la première source d'informations sur l'expédition, le vendeur et les retours. |
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| Vendeur partenaire | Peut vendre, préparer et expédier l'article. |
Voir tous les détails du vendeur partenaire| Ce qu'elle contrôle | Préparation par le vendeur, informations d'expédition et communication avec le vendeur. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Mouvement du colis par le transporteur après la remise. |
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| Pourquoi c'est important | Les commandes partenaires peuvent suivre un parcours d'expédition et de retour différent. |
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| Transporteur | Enregistre les événements de transport et les scans de livraison. |
Voir tous les détails du transporteur| Ce qu'elle contrôle | Livraison physique et événements de suivi du transporteur. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Remboursements BOL, acceptation par le vendeur ou modifications du compte. |
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| Pourquoi c'est important | Un scan du transporteur est différent d'une mise à jour du statut de la commande BOL. |
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| 17TRACK | Regroupe les événements de suivi disponibles des transporteurs. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Ce qu'elle contrôle | Présentation du suivi et identification du transporteur. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Commandes BOL, adresses, instructions de livraison, retours ou remboursements. |
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| Pourquoi c'est important | Il nécessite un numéro de suivi de transporteur utilisable, et non normalement un numéro de commande BOL. |
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Nom officiel : BOL. Type de marque : détaillant en ligne et marketplace. Les informations relatives au compte et aux commandes sont disponibles sur le site web et l’application BOL. Une organisation mère ou une liste fixe de transporteurs n’est pas indiquée ici, car ces éléments peuvent varier selon les dispositions actuelles de l’entreprise et de la livraison.
Réponse rapide
Connectez-vous à BOL, ouvrez votre commande, sélectionnez l’envoi concerné et utilisez le lien d’expédition ou de suivi affiché. BOL peut afficher plusieurs envois lorsqu’une commande est fractionnée.
Si aucun numéro de suivi n’est affiché, le colis n’a peut-être pas encore été remis à un transporteur, le mode de livraison ne permet peut-être pas le suivi des colis, ou un vendeur partenaire est peut-être encore en train de le traiter. Consultez la page de commande et contactez le vendeur ou BOL via le canal officiel d’aide à la commande.
17TRACK peut identifier un transporteur et afficher les événements disponibles lorsque vous disposez d’un numéro de suivi valide du transporteur. Il ne peut pas accéder aux détails privés d’une commande BOL, modifier une commande, demander un remboursement ni contacter un vendeur.
Comment suivre les commandes BOL
Pour obtenir le contexte de commande le plus complet, commencez par BOL : connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, choisissez la section consacrée à l’envoi ou à l’état de la commande, puis vérifiez si la commande comporte plusieurs colis. Copiez ensuite le numéro de suivi du transporteur sur le site web du transporteur ou dans 17TRACK.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte ou application BOL | Vous avez besoin du contexte de la commande, du vendeur et de l’envoi. |
Voir tous les détails du compte ou de l’application BOL| Identifiant requis | L’accès au compte BOL et la commande concernée. |
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| Ce que vous pouvez voir | L’état de la commande disponible, les liens d’expédition et les informations sur le vendeur. |
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| Prochaine étape recommandée | Ouvrez chaque envoi séparément et copiez tout numéro de transporteur. |
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| Limitation importante | Certains modes de livraison ou certaines étapes initiales du traitement peuvent ne pas comporter de scan du transporteur. |
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| E-mail ou notification de commande | Vous ne pouvez pas accéder au compte pour le moment. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou de la notification de commande| Identifiant requis | Référence de commande ou lien d’expédition figurant dans le message. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations incluses dans ce message. |
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| Prochaine étape recommandée | Utilisez le lien pour accéder à la page officielle de la commande. |
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| Limitation importante | Ne partagez pas publiquement de liens privés ni d’informations personnelles relatives à la commande. |
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| 17TRACK ou site du transporteur | Un numéro de suivi du transporteur est disponible. |
Voir tous les détails de 17TRACK ou du site du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de transport et scans de livraison disponibles. |
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| Prochaine étape recommandée | Comparez le dernier événement avec la page d’expédition de BOL. |
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| Limitation importante | Aucun de ces deux services ne peut modifier une commande BOL ni décider d’un remboursement. |
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| Centre de messagerie du vendeur ou de BOL | Un vendeur partenaire est impliqué ou l’expédition n’est pas claire. |
Voir tous les détails du centre de messagerie du vendeur ou de BOL| Identifiant requis | Référence de commande, détails de l’article et du vendeur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Réponses du vendeur et informations d’assistance spécifiques à la commande. |
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| Prochaine étape recommandée | Conservez tous les messages et demandez une mise à jour concernant l’expédition ou la livraison. |
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| Limitation importante | La responsabilité du vendeur peut différer de celle de l’assistance de la plateforme BOL. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Utilisez le numéro de commande BOL pour retrouver un achat dans BOL. Utilisez le numéro d’expédition ou de suivi du transporteur pour demander les événements de transport à un transporteur ou à 17TRACK. Un simple numéro de commande ne peut généralement pas être suivi par 17TRACK.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande BOL | Confirmation de commande ou page des détails de la commande BOL. |
Voir tous les détails du numéro de commande BOL| Ressemble à / exemple | Utilisez la référence exacte affichée par BOL ; n’en déduisez pas le format. |
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| Qui le délivre | BOL ou le système de commande du vendeur concerné. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non. |
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| Ce que cela prouve | Il identifie l’achat, et non la prise en charge ou l’acheminement par le transporteur. |
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| Numéro de suivi de l’envoi ou du transporteur | Détails de l’envoi, e-mail d’expédition ou lien du transporteur. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi de l’envoi ou du transporteur| Ressemble à / exemple | Utilisez le numéro exact fourni pour ce colis ; les formats varient. |
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| Qui le délivre | Le réseau de livraison ou le prestataire chargé de l’exécution. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Souvent oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que des événements sont disponibles. |
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| Ce que cela prouve | Il peut identifier un colis et ses scans ; il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu de dépôt ou page du transporteur du retour. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour| Ressemble à / exemple | Le format dépend du transporteur du retour. |
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| Qui le délivre | Le prestataire de l’étiquette de retour ou le transporteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Cela peut être le cas s’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge. |
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| Ce que cela prouve | L’acheminement du colis retourné, et non son acceptation ou l’achèvement du remboursement. |
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| Référence du vendeur | Messages du vendeur partenaire ou détails de la commande. |
Afficher tous les détails de la référence du vendeur| Ressemble à / exemple | Référence définie par le vendeur ; aucun format universel ne doit être présumé. |
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| Qui le délivre | Le vendeur partenaire. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Normalement non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de transporteur. |
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| Ce que cela prouve | Elle aide le support du vendeur à localiser un article, mais ne prouve pas un scan de livraison. |
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Préparation des commandes, vendeurs et transporteurs
Le prestataire de livraison varie selon l’article, le vendeur, la région et l’option de livraison. Ne déduisez pas le transporteur du nom de marque BOL ; utilisez le transporteur indiqué dans la commande ou les informations d’expédition.
Relation entre l’exécution et le transporteur
| Modèle d’exécution | Qui l’expédie |
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| Expédition gérée par BOL ou depuis un entrepôt | Une opération d’exécution BOL ou un prestataire logistique sous contrat. |
Afficher tous les détails de l’expédition gérée par BOL ou depuis un entrepôt| Transporteurs ou réseau habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région et le choix de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur crée les scans ; BOL affiche les informations d’expédition disponibles. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les événements de transport ; le support BOL pour la commande du client. |
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| Le client doit d’abord vérifier | La page des détails de l’envoi et le dernier événement du transporteur. |
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| Expédition par un vendeur partenaire | Le vendeur participant ou son prestataire logistique. |
Afficher tous les détails de l’expédition par un vendeur partenaire| Transporteurs ou réseau habituels | Cela varie selon le vendeur, la destination et l’article. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur fournit les événements après avoir accepté le colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par contacter le vendeur ou le support de commande BOL ; contactez le transporteur pour un événement de transport en cours. |
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| Le client doit d’abord vérifier | Nom du vendeur, délai d’expédition annoncé et numéro de suivi. |
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| Option de retrait ou de collecte | Le système de commande BOL et le lieu de collecte sélectionné. |
Voir tous les détails concernant l’option de retrait ou de collecte| Transporteurs ou réseau habituels | Dépend du service de retrait et du lieu sélectionnés. |
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| Qui met à jour le suivi | Le réseau de livraison et le système de commande de BOL. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | BOL ou le service de retrait identifié dans la commande. |
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| Le client doit d’abord vérifier | Si la commande indique qu’elle est prête à être retirée plutôt que livrée à une adresse. |
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Statuts de suivi et leur signification
Accès rapide au statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En traitement ou en préparation | Préparation de la commande. |
Voir tous les détails concernant le traitement ou la préparation| Ce que cela signifie généralement | La commande n’est pas encore confirmée comme acceptée par un transporteur. |
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| Responsable à ce stade | BOL ou le vendeur partenaire. |
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| Étape suivante | Les informations d’expédition peuvent devenir disponibles. |
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| Action du client | Vérifiez les informations estimées de la commande et attendez les instructions d’expédition. |
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| Expédiée ou en transit | Acheminement par le transporteur. |
Voir tous les détails concernant une commande expédiée ou en transit| Ce que cela signifie généralement | Un envoi a été expédié ou des événements liés au transporteur ont été enregistrés. |
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| Responsable à ce stade | Le transporteur pour l’acheminement physique ; BOL ou le vendeur pour l’assistance concernant la commande. |
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| Étape suivante | D’autres scans peuvent apparaître aux points de transfert. |
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| Action du client | Suivez le lien du transporteur et conservez le numéro de suivi. |
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| En cours de livraison ou livrée | Livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails concernant une commande en cours de livraison ou livrée| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur tente de livrer l’envoi ou a enregistré un scan de livraison. |
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| Responsable à ce stade | Le transporteur pour le scan ; BOL ou le vendeur en cas de livraison manquante. |
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| Étape suivante | La livraison, la collecte, une nouvelle tentative ou une enquête peuvent suivre. |
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| Action du client | Vérifiez le lieu de livraison et les informations de preuve de livraison. |
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| Incident, retour ou remboursement | Anomalie ou processus post-livraison. |
Voir tous les détails concernant un incident, un retour ou un remboursement| Ce que cela signifie généralement | La livraison a échoué, le colis est retourné ou un dossier financier est en cours de traitement. |
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| Responsable à ce stade | Dépend de l’événement : transporteur, vendeur, BOL ou canal de paiement. |
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| Étape suivante | La résolution dépend de l’enquête, de la réception du retour et de l’éligibilité prévue par la politique. |
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| Action du client | Utilisez la commande BOL, le dossier de retour ou la demande d’assistance concerné, plutôt que de vous fier uniquement au suivi. |
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Délais de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée pour l’article et la commande BOL concernés. Il n’existe pas de délai de livraison unique qui s’applique à chaque vendeur, article, destination ou mode de livraison.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario ou service | Source du délai |
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| Commande standard | L’estimation affichée sur la page de l’article et de la commande. |
Voir tous les détails concernant une commande standard| Retards possibles | Préparation des stocks, capacité du transporteur, problèmes d’adresse ou forte demande. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création d'un identifiant d'expédition ou la réception d'un scan du transporteur. |
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| Contacter en premier | BOL ou le vendeur partenaire pour connaître le délai de traitement de la commande ; le transporteur pour un envoi en cours. |
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| Remarque | Une estimation ne garantit pas la livraison. |
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| Article partenaire, en précommande ou en rupture de stock | Estimation spécifique au vendeur et à l'article. |
Voir tous les détails concernant l'article partenaire, en précommande ou en rupture de stock| Retards possibles | Délai de traitement du vendeur ou réapprovisionnement. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Souvent uniquement après l'expédition, selon le processus du vendeur. |
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| Contacter en premier | Le vendeur ou le service d'assistance aux commandes de BOL. |
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| Remarque | Ne considérez pas une notification d'expédition comme la preuve d'un scan d'acceptation par le transporteur. |
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| Transport transfrontalier ou passage en douane | Estimation spécifique à la destination et à l'expédition. |
Voir tous les détails concernant le transport transfrontalier ou le passage en douane| Retards possibles | Traitement à la frontière, documentation, droits de douane ou remise entre réseaux. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les scans peuvent être intermittents lors des transferts internationaux. |
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| Contacter en premier | Le transporteur pour les instructions douanières ; BOL ou le vendeur pour les questions concernant la commande. |
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| Remarque | 17TRACK ne peut pas dédouaner les marchandises ni payer les frais au nom du client. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Détails de la commande BOL, message d'expédition et statut du vendeur. |
Voir tous les détails concernant l'absence de numéro de suivi| Cause probable | Pas encore expédié, livraison non suivie ou transmission des données retardée. |
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| Action immédiate | Demandez à BOL ou au vendeur si l'expédition a eu lieu et demandez la référence d'expédition correcte. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le délai de traitement ou de livraison indiqué pour la commande est dépassé. |
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| Qui contacter | BOL ou le vendeur partenaire, et non 17TRACK. |
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| Suivi inopérant ou absence de scans | Exactitude du numéro et sélection du transporteur. |
Voir tous les détails concernant le suivi inopérant ou l'absence de scans| Cause probable | Nouvelle étiquette, identifiant incorrect, premier scan retardé ou transporteur non pris en charge. |
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| Action immédiate | Recopiez le numéro depuis BOL et essayez le lien du transporteur qui y est indiqué. |
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| Quand faire remonter le problème | Après confirmation de l'expédition par le vendeur ou le transporteur, mais lorsque les événements restent indisponibles. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les questions concernant les scans ; BOL ou le vendeur pour la confirmation de l'expédition. |
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| Indiqué comme livré, mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, réception et voisins. |
Voir tous les détails concernant un envoi indiqué comme livré mais non reçu| Cause probable | Livraison dans un lieu sûr, remise à la réception, réception par un voisin, erreur de scan ou vol. |
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| Action immédiate | Vérifiez le lieu indiqué, le foyer, la réception et les voisins ; consultez la photo ou la preuve de livraison si disponible. |
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| Quand faire remonter le problème | Rapidement auprès du transporteur et du service d'assistance aux commandes de BOL si le colis reste introuvable. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les preuves de livraison, puis BOL ou le vendeur pour l'enquête concernant la commande. Un remboursement n'est pas automatique. |
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| Blocage en douane, problème d'adresse ou article endommagé | Le dernier événement et toute instruction du transporteur ou de BOL. |
Voir tous les détails concernant les douanes, l'adresse ou les dommages| Cause probable | Documentation, adresse inaccessible, exception de livraison ou dommage pendant le transport. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur, photographiez les dommages et conservez l’emballage. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le transporteur ne peut pas résoudre l’incident ou que l’article est considérablement endommagé. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les instructions de transport ; BOL ou le vendeur pour un remplacement, une réclamation ou une solution. |
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| Expédition fractionnée ou retour non mis à jour | Chaque numéro d’expédition ou de retour séparément. |
Voir tous les détails concernant une expédition fractionnée ou un retour non mis à jour| Cause probable | Colis différents, étiquette de retour ou événements du transporteur. |
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| Action immédiate | Vérifiez l’article, l’expédition et l’étiquette avant de signaler un colis manquant. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque les informations pertinentes de livraison ou de retour ne relèvent pas de la procédure indiquée. |
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| Qui contacter | BOL ou le vendeur pour la résolution de la commande ; le transporteur pour les scans de transport. |
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Retours, échanges et remboursements
Commencez un retour ou une annulation depuis la commande BOL ou le processus de retour, lorsque cette option est disponible. Le suivi d’un retour indique le déplacement d’un colis ; le statut du remboursement correspond à un processus distinct d’approbation et de paiement. 17TRACK peut aider pour le premier, mais pas pour le second.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Détails de la commande BOL ou centre de retours officiel. |
Voir tous les détails concernant la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le bénéficiaire d’un cadeau éligible, conformément au processus de commande. |
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| Identifiant requis | Informations sur la commande BOL et détails de l’article. |
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| Expédition et délais du retour | Utilisez l’étiquette ou les instructions fournies par BOL ou le vendeur ; le traitement dépend de la réception et de l’examen. |
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| Limitation | L’éligibilité et les exceptions doivent être vérifiées dans la politique BOL en vigueur. |
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| Suivi du colis retourné | Étiquette de retour ou reçu du transporteur. |
Voir tous les détails concernant le suivi du colis retourné| Qui peut l’initier | La personne qui expédie le retour autorisé. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur pour le retour. |
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| Expédition et délais du retour | Suivez la méthode de retour fournie et conservez la preuve de remise. |
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| Limitation | Un scan de livraison ne confirme pas à lui seul qu’un remboursement a été approuvé. |
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| Remboursement ou échange | Assistance concernant la commande BOL ou le parcours vendeur indiqué dans la commande. |
Voir tous les détails concernant le remboursement ou l’échange| Qui peut l’initier | L’acheteur, via le processus de commande applicable. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, dossier de retour ou reçu du transporteur, le cas échéant. |
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| Expédition et délais du retour | Cela dépend de l’inspection, du traitement par le vendeur ou la plateforme et du moyen de paiement. |
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| Limitation | 17TRACK ne peut pas approuver, accélérer ou confirmer le remboursement du paiement. |
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Service client et escalade
Utilisez les pages officielles du service client et d’aide aux commandes de BOL à l’adresse Service client BOL. La page de commande est généralement le moyen le plus utile, car elle relie le problème au vendeur et à l’expédition concernés.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d’aide BOL | Conseils généraux concernant la livraison, le compte, les retours et les paiements. |
Voir tous les détails concernant le centre d’aide BOL| Où accéder | Pages officielles du service client BOL. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, adresse e-mail du compte et dernier statut. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur, bénéficiaire d’un cadeau ou titulaire du compte. |
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| Limitation | Les méthodes de contact disponibles et les horaires d’ouverture peuvent changer ; utilisez la page officielle actuelle. |
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| Détails de la commande ou messages du vendeur | Questions concernant l’expédition par un vendeur partenaire, l’article ou le retour. |
Voir tous les détails concernant les détails de la commande ou les messages du vendeur| Où accéder | Dans la commande BOL concernée ou via le canal de messagerie approprié. |
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| Informations à préparer | Article, nom du vendeur, référence de commande, photos et événements de suivi. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur ou bénéficiaire autorisé. |
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| Limitation | N’envoyez pas vos identifiants de paiement ni d’informations personnelles superflues. |
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| Assistance du transporteur | Questions concernant un transport en cours, une tentative de livraison ou une preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant l’assistance du transporteur| Où accéder | Lien du transporteur affiché dans les détails de l’expédition. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, adresse et dernier événement. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataire ou expéditeur lorsque le transporteur autorise un contact direct. |
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| Limitation | Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement BOL ni modifier la commande de la place de marché. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l'acheteur
Responsabilités de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié la commande | Vérifiez le délai promis par le vendeur, puis contactez-le via le canal de commande BOL. |
Voir tous les détails concernant le vendeur n’a pas expédié la commande| Rôle de la plateforme | Fournit le cadre de la commande et de l’assistance. |
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| Rôle du vendeur | Prépare et expédie l’article, le cas échéant. |
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| Rôle du transporteur | Aucune responsabilité de transport avant la remise. |
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| Éléments à conserver | Page de commande, date promise et messages du vendeur. |
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| Suivi incorrect ou article non reçu | Conservez la commande, les événements de suivi et les preuves de livraison ; si le problème persiste, transmettez-le à BOL. |
Voir tous les détails concernant le suivi incorrect ou l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Peut fournir le canal d’assistance de la place de marché. |
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| Rôle du vendeur | Doit clarifier les informations relatives à l’article et à l’expédition. |
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| Rôle du transporteur | Peut confirmer les scans ou les preuves de livraison. |
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| Éléments à conserver | Étiquettes, photos, messages et détails de la preuve de livraison. |
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| Litige concernant un retour ou remboursement après un échec de livraison | Utilisez la procédure BOL actuelle de retour ou d’assistance et conservez le reçu de retour. |
Voir tous les détails concernant le litige relatif au retour ou au remboursement| Rôle de la plateforme | Peut gérer la procédure de résolution applicable pour le client. |
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| Rôle du vendeur | Peut recevoir, examiner ou traiter un dossier relatif à une commande partenaire. |
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| Rôle du transporteur | Fournit uniquement les événements de retour ou de livraison. |
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| Éléments à conserver | Autorisation de retour, étiquette, reçu de remise et références du dossier. |
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Application, notifications et options de livraison
BOL fournit les informations relatives au compte et aux commandes via l’application. Les options exactes de notification et de livraison affichées dépendent de la commande, de la destination et du service sélectionné.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Application et compte bol | Consultez les commandes, les expéditions, les messages et les mises à jour de statut disponibles. |
Voir tous les détails sur l’application et le compte bol| Où l’activer | Utilisez les paramètres officiels du compte ou de l’application bol. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque cette fonctionnalité est prise en charge pour le compte et la commande. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut afficher les informations de commande et les notifications. |
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| Limitations | Cela ne peut pas créer de scan du transporteur ni garantir une heure de livraison. |
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| E-mail ou notification d’expédition | Recevez les informations de commande ou d’expédition sans ouvrir constamment l’application. |
Voir tous les détails sur l’e-mail ou la notification d’expédition| Où l’activer | Utilisez les préférences actuelles du compte bol lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Quand cela apparaît | Dépend des événements liés à la commande et à l’expédition. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela communique le statut, mais ne modifie pas l’itinéraire du transporteur. |
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| Limitations | Les notifications peuvent être retardées ou omettre des événements affichés sur le site du transporteur. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes clients bol n’est pas confirmée dans ce guide. Les intégrations de partenaires ou de détaillants bol peuvent nécessiter une relation commerciale distincte ainsi qu’une documentation d’accès à jour. Pour le suivi neutre des colis, 17TRACK propose une API distincte utilisant les numéros de suivi des transporteurs.
Comparaison des API pour développeurs
| Option | Fournisseur |
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| Intégration partenaire bol | bol ; la couverture actuelle du suivi public des clients n’est pas confirmée ici. |
Voir tous les détails sur l’intégration partenaire bol| Couverture des commandes et du suivi | Peut dépendre de l’accès du partenaire et de la documentation approuvée. |
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| Utilisation principale | Opérations de vente ou de commerce de détail lorsque bol accorde l’accès. |
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| Authentification et accès | Non précisé ici en l’absence de documentation officielle à jour. |
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| Limitation importante | Ne considérez pas une interface privée destinée aux partenaires comme une API publique de suivi pour les acheteurs. |
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| API 17TRACK | 17TRACK |
Voir tous les détails sur l’API 17TRACK| Couverture des commandes et du suivi | Suivi des expéditions des transporteurs, et non des données de commande privées de bol. |
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| Utilisation principale | Enregistrez-vous et récupérez les événements de suivi des colis. |
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| Authentification et accès | Jeton API et documentation actuelle pour les développeurs de 17TRACK. |
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| Limitation importante | Utilisez le numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande bol ou une référence de paiement. |
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FAQ de base
1. Comment suivre ma commande bol ?Connectez-vous à bol, ouvrez les détails de la commande, sélectionnez l’expédition, puis suivez le lien ou le numéro de suivi disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi bol ?Consultez la section consacrée à l’expédition de votre commande bol ainsi que le message d’expédition ; une commande peut comporter plusieurs numéros d’expédition.
3. Puis-je suivre un numéro de commande bol sur 17TRACK ?Généralement non, car 17TRACK est conçu pour les numéros de suivi des transporteurs plutôt que pour les références de commandes de détaillants.
4. Que faire si ma commande bol n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si l’article a été expédié ou si une méthode non traçable est utilisée, puis demandez à bol ou au vendeur partenaire le statut de l’expédition.
5. Pourquoi mon numéro de suivi bol ne se met-il pas à jour ?L’étiquette est peut-être récente, le premier scan peut être retardé ou le numéro peut être incorrect ; comparez-le avec la page d’expédition de bol et le lien du transporteur.
6. Combien de temps faut-il pour recevoir une commande bol ?Consultez l’estimation affichée pour votre article et votre commande spécifiques, car les délais varient selon le stock, le vendeur, la destination et l’option de livraison.
7. Que dois-je faire si BOL indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez le lieu de livraison, votre foyer, la réception et vos voisins, consultez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et BOL ou le vendeur.
8. Comment suivre un retour BOL ?Utilisez le numéro du transporteur chargé du retour figurant sur votre étiquette ou votre reçu, sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque ce service est pris en charge.
9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement BOL ?Non ; 17TRACK peut afficher les événements liés au transport du retour, tandis que BOL ou le moyen de paiement gère le statut du remboursement.
10. Comment contacter BOL au sujet d’un problème de livraison ?Utilisez la page officielle du service client de BOL ou le moyen de contact de l’assistance disponible dans la commande concernée, en vous munissant des informations relatives à votre commande et à votre expédition.
FAQ pour experts
11. Qui est responsable lorsqu’un vendeur de la marketplace BOL n’a pas expédié la commande ?Le vendeur est normalement le premier interlocuteur pour les informations d’expédition, tandis que BOL reste le canal d’assistance pertinent pour la commande passée sur la marketplace.
12. Une commande BOL peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une commande peut être répartie en plusieurs expéditions ; vérifiez donc chaque article ou chaque expédition au lieu de supposer qu’un seul numéro de colis couvre l’ensemble de la commande.
13. Une notification d’expédition de BOL prouve-t-elle que le transporteur a accepté le colis ?Non ; une notification peut indiquer le traitement de l’expédition, tandis que l’acceptation par le transporteur est étayée par un événement ou un scan du transporteur.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande BOL ?Le destinataire d’un cadeau peut utiliser les informations de livraison qui lui ont été fournies, mais les contrôles privés du compte et de la commande restent généralement accessibles à l’acheteur ou au titulaire du compte.
15. 17TRACK peut-il identifier le transporteur d’un colis BOL ?Il peut identifier automatiquement un transporteur pris en charge à partir d’un numéro de suivi valide, mais la page d’expédition BOL reste la source pour les informations sur le titulaire de la commande et le contexte du vendeur.
16. Qui gère une retenue douanière concernant une expédition BOL ?Le transporteur ou le processus douanier gère le transport et les instructions relatives aux documents, tandis que BOL ou le vendeur traite la question liée à la commande du client.
17. Un scan indiquant que le colis a été livré signifie-t-il que le remboursement BOL est approuvé ?Non ; un scan de livraison est un événement de transport et ne détermine ni l’éligibilité au retour, ni le résultat de l’enquête, ni l’approbation du remboursement.
18. L’existence d’une API publique de suivi des commandes clients BOL est-elle confirmée ?Une API publique actuelle de suivi des commandes pour les acheteurs n’est pas confirmée ici ; les vendeurs doivent s’appuyer uniquement sur la documentation officielle actuelle destinée aux partenaires, tandis que l’API 17TRACK couvre le suivi des transporteurs.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à BOL.
