Acerca de BOL
BOL es una plataforma de venta minorista en línea y un marketplace con sede en los Países Bajos que presta servicio principalmente a clientes de los Países Bajos y Bélgica. Los pedidos pueden ser vendidos o gestionados por BOL o por un vendedor asociado participante. El sitio web oficial es https://www.bol.com.
Consejo profesional: Un número de pedido identifica la compra en BOL. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de una red de entrega; no son intercambiables.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Función en el pedido |
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| Plataforma BOL | Muestra el pedido y coordina la experiencia del cliente. |
Ver todos los detalles de la plataforma BOL| Qué controla | La información de los pedidos de la cuenta y los procesos de asistencia de la plataforma. |
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| Qué no puede controlar | Cada escaneo del transportista ni la operación física de despacho de un vendedor asociado. |
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| Por qué es importante | La página del pedido es la primera fuente de información sobre el envío, el vendedor y la devolución. |
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| Vendedor asociado | Puede vender, preparar y despachar el artículo. |
Ver todos los detalles del vendedor asociado| Qué controla | Preparación del vendedor, información del despacho y comunicación con el vendedor. |
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| Qué no puede controlar | Movimiento del transportista después de la entrega al transportista. |
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| Por qué es importante | Los pedidos de vendedores asociados pueden seguir una ruta de envío y devolución diferente. |
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| Transportista | Registra los eventos de transporte y los escaneos de entrega. |
Ver todos los detalles del transportista| Qué controla | Entrega física y eventos de seguimiento del transportista. |
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| Qué no puede controlar | Reembolsos de BOL, aceptación del vendedor o cambios en la cuenta. |
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| Por qué es importante | Un escaneo del transportista es diferente de una actualización del estado del pedido de BOL. |
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| 17TRACK | Agrega los eventos de seguimiento disponibles de los transportistas. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Qué controla | Presentación del seguimiento e identificación del transportista. |
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| Qué no puede controlar | Pedidos de BOL, direcciones, instrucciones de entrega, devoluciones o reembolsos. |
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| Por qué es importante | Requiere un número de seguimiento utilizable del transportista, no normalmente un número de pedido de BOL. |
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Nombre oficial: BOL. Tipo de marca: minorista en línea y marketplace. La información de la cuenta y de los pedidos está disponible a través del sitio web y la aplicación de BOL. Aquí no se indica una organización matriz ni una lista fija de transportistas, ya que estos detalles pueden variar según los acuerdos corporativos y de entrega vigentes.
Respuesta rápida
Inicia sesión en BOL, abre tu pedido, selecciona el envío correspondiente y utiliza el enlace de envío o de seguimiento que aparece. BOL puede mostrar más de un envío cuando un pedido se divide.
Si no aparece ningún número de seguimiento, es posible que el paquete aún no se haya entregado a un transportista, que el método de entrega no permita consultar el seguimiento del paquete o que un vendedor asociado todavía lo esté procesando. Consulta la página del pedido y ponte en contacto con el vendedor o con BOL a través del canal oficial de ayuda para pedidos.
17TRACK puede identificar un transportista y mostrar los eventos disponibles cuando tienes un número de seguimiento válido del transportista. No puede acceder a los detalles privados de los pedidos de BOL, modificar un pedido, solicitar un reembolso ni ponerse en contacto con un vendedor.
Cómo hacer seguimiento de pedidos de BOL
Para obtener el contexto más completo del pedido, empieza en BOL: inicia sesión, abre la lista de pedidos, selecciona el pedido, elige la sección de envío o estado del pedido y comprueba si el pedido tiene varios paquetes. Después, copia el número de seguimiento del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK.
Comparación de las rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Úsalo cuando |
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| Cuenta o aplicación de BOL | Necesitas información contextual del pedido, del vendedor y del envío. |
Ver todos los detalles de la cuenta o aplicación de BOL| Identificador necesario | Acceso a la cuenta de BOL y el pedido correspondiente. |
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| Lo que puedes ver | Estado disponible del pedido, enlaces de envío e información del vendedor. |
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| Siguiente paso recomendado | Abre cada envío por separado y copia cualquier número del transportista. |
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| Limitación importante | Es posible que algunos métodos de entrega o las primeras etapas del procesamiento no tengan un escaneo del transportista. |
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| Correo electrónico o notificación del pedido | Actualmente no puedes acceder a la cuenta. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o la notificación del pedido| Identificador necesario | Referencia del pedido o enlace de envío incluido en el mensaje. |
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| Lo que puedes ver | Solo la información incluida en ese mensaje. |
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| Siguiente paso recomendado | Utiliza el enlace para acceder a la página oficial del pedido. |
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| Limitación importante | No compartas públicamente enlaces privados ni información personal del pedido. |
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| 17TRACK o sitio del transportista | Hay disponible un número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de 17TRACK o del sitio del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puedes ver | Eventos de transporte y escaneos de entrega disponibles. |
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| Siguiente paso recomendado | Compara el evento más reciente con la página de envío de BOL. |
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| Limitación importante | Ninguno de los dos servicios puede modificar un pedido de BOL ni decidir sobre un reembolso. |
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| Centro de mensajes del vendedor o de BOL | Participa un vendedor asociado o el envío no está claro. |
Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor o de BOL| Identificador necesario | Referencia del pedido, detalles del artículo y del vendedor. |
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| Lo que puedes ver | Respuestas del vendedor e información de soporte específica del pedido. |
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| Siguiente paso recomendado | Conserva todos los mensajes y solicita una actualización sobre el envío o la entrega. |
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| Limitación importante | La responsabilidad del vendedor puede diferir de la responsabilidad del soporte de la plataforma BOL. |
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Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Utiliza el número de pedido de BOL para localizar una compra en BOL. Utiliza el número de envío o de seguimiento del transportista para solicitar eventos de transporte a un transportista o a 17TRACK. Por lo general, 17TRACK no puede rastrear un número de pedido por sí solo.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de BOL | En la confirmación del pedido o en la página de detalles del pedido de BOL. |
Ver todos los detalles del número de pedido de BOL| Aspecto / ejemplo | Utiliza la referencia exacta que muestra BOL; no infieras un formato. |
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| Quién lo emite | BOL o el sistema de pedidos del vendedor correspondiente. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Por lo general, no. |
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| Lo que demuestra | Identifica la compra, no la custodia ni el movimiento por parte del transportista. |
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| Número de seguimiento del envío o del transportista | Detalles del envío, correo electrónico de despacho o enlace del transportista. |
Ver todos los detalles del envío o del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Utiliza el número exacto proporcionado para ese paquete; los formatos varían. |
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| Quién lo emite | La red de entrega o la parte encargada del cumplimiento. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | A menudo sí, cuando el transportista es compatible y hay eventos disponibles. |
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| Lo que demuestra | Puede identificar un paquete y sus escaneos; no demuestra la aprobación del reembolso. |
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| Número de seguimiento de la devolución | Etiqueta de devolución, recibo de entrega o página del transportista de devolución. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución| Aspecto / ejemplo | El formato depende del transportista de devolución. |
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| Quién lo emite | El proveedor de la etiqueta de devolución o el transportista. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Puede hacerlo, si es un número de un transportista compatible. |
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| Lo que demuestra | Transporte del paquete devuelto, no aceptación ni finalización del reembolso. |
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| Referencia del vendedor | Mensajes del vendedor asociado o detalles del pedido. |
Ver todos los detalles de la referencia del vendedor| Aspecto / ejemplo | Referencia definida por el vendedor; no debe asumirse ningún formato universal. |
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| Quién lo emite | El vendedor asociado. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente no, a menos que también sea un número de transportista. |
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| Lo que demuestra | Ayuda al soporte del vendedor a localizar un artículo, pero no demuestra un escaneo de entrega. |
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Gestión logística, vendedores y transportistas
La parte encargada de la entrega varía según el artículo, el vendedor, la región y la opción de entrega. No deduzcas el transportista a partir del nombre de la marca BOL; utiliza el transportista que aparece en el pedido o en la información de despacho.
Relación entre el cumplimiento y el transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía |
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| Gestión de BOL o despacho desde el almacén | Una operación de cumplimiento de BOL o una empresa de logística contratada. |
Ver todos los detalles de la gestión de BOL o del despacho desde el almacén| Transportistas o red habituales | El transportista varía según el pedido, la región y la opción de entrega. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista crea los escaneos; BOL presenta la información disponible del envío. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista para los eventos de transporte; el soporte de BOL para el pedido del cliente. |
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| El cliente debe comprobar primero | La página de detalles del envío y el evento más reciente del transportista. |
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| Despacho del vendedor asociado | El vendedor participante o su proveedor logístico. |
Ver todos los detalles del despacho del vendedor asociado| Transportistas o red habituales | Varía según el vendedor, el destino y el artículo. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista proporciona los eventos después de aceptar el paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Comienza con el vendedor o el soporte de pedidos de BOL; contacta con el transportista para consultar un evento de transporte activo. |
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| El cliente debe comprobar primero | Nombre del vendedor, promesa de despacho y número de seguimiento. |
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| Opción de recogida o retiro | El sistema de pedidos de BOL y el lugar de recogida seleccionado. |
Ver todos los detalles de la opción de recogida o retiro| Transportistas o red habituales | Depende del servicio y la ubicación de recogida seleccionados. |
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| Quién actualiza el seguimiento | La red de entrega y el sistema de pedidos de BOL. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | BOL o el servicio de recogida identificado en el pedido. |
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| El cliente debe comprobar primero | Si el pedido indica que está listo para su recogida en lugar de haber sido entregado en una dirección. |
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Estados de seguimiento y sus significados
Consulta rápida del estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo |
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| En procesamiento o preparación | Preparación del pedido. |
Ver todos los detalles del procesamiento o la preparación| Lo que suele significar | El pedido aún no está confirmado como aceptado por un transportista. |
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| Quién es responsable ahora | BOL o el vendedor asociado. |
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| Qué sucede después | La información de despacho puede estar disponible. |
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| Acción del cliente | Consulta la información estimada del pedido y espera las instrucciones de despacho. |
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| Enviado o en tránsito | Movimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de enviado o en tránsito| Lo que suele significar | El envío ha sido despachado o tiene eventos registrados por el transportista. |
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| Quién es responsable ahora | El transportista para el movimiento físico; BOL o el vendedor para la asistencia relacionada con el pedido. |
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| Qué sucede después | Pueden aparecer más escaneos en los puntos de transferencia. |
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| Acción del cliente | Sigue el enlace del transportista y conserva el número de seguimiento. |
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| En reparto o entregado | Entrega de última milla. |
Ver todos los detalles de en reparto o entregado| Lo que suele significar | El transportista está intentando realizar la entrega o ha registrado un escaneo de entrega. |
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| Quién es responsable ahora | El transportista para el escaneo; BOL o el vendedor para un caso de entrega no realizada. |
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| Qué sucede después | La entrega, la recogida, un nuevo intento o una investigación pueden ser los pasos siguientes. |
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| Acción del cliente | Comprueba el lugar de entrega y la información de comprobante de entrega. |
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| Incidencia, devolución o reembolso | Anomalía o proceso posterior a la entrega. |
Ver todos los detalles de la incidencia, devolución o reembolso| Lo que suele significar | La entrega ha fallado, el paquete está siendo devuelto o se está procesando un caso financiero. |
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| Quién es responsable ahora | Depende del evento: transportista, vendedor, BOL o canal de pago. |
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| Qué sucede después | La resolución depende de la investigación, la recepción de la devolución y la elegibilidad según la política. |
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| Acción del cliente | Utiliza el pedido, la devolución o el caso de asistencia correspondiente de BOL en lugar de depender únicamente del seguimiento. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Utiliza la estimación de entrega que se muestra para el artículo y el pedido específicos de BOL. No existe un único plazo de entrega aplicable a todos los vendedores, artículos, destinos o métodos de entrega.
Tiempo de entrega y factores de demora
| Escenario o servicio | Fuente del plazo |
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| Pedido estándar | La estimación de la página del artículo y del pedido. |
Ver todos los detalles del pedido estándar| Posibles demoras | Preparación del inventario, capacidad del transportista, problemas con la dirección o alta demanda. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de crear un identificador de envío o recibir un escaneo del transportista. |
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| Contacto inicial | BOL o el vendedor asociado para consultar los plazos del pedido; al transportista si el envío está en curso. |
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| Advertencia | Una estimación no garantiza el resultado de la entrega. |
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| Artículo de un socio, pedido anticipado o sin existencias | Estimación específica del vendedor y del artículo. |
Ver todos los detalles del artículo de un socio, pedido anticipado o sin existencias| Posibles demoras | Tiempo de gestión del vendedor o reposición de existencias. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | A menudo, solo después del despacho, según el proceso del vendedor. |
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| Contacto inicial | El vendedor o el servicio de asistencia de pedidos de BOL. |
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| Advertencia | No consideres una notificación de envío como prueba de un escaneo de aceptación por parte del transportista. |
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| Movimiento transfronterizo o aduanero | Estimación específica del destino y del envío. |
Ver todos los detalles del movimiento transfronterizo o aduanero| Posibles demoras | Procesamiento fronterizo, documentación, aranceles o transferencia entre redes. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Los escaneos pueden ser intermitentes durante las transferencias internacionales. |
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| Contacto inicial | Al transportista para obtener instrucciones aduaneras; a BOL o al vendedor para preguntas sobre el pedido. |
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| Advertencia | 17TRACK no puede despachar aduanas ni pagar cargos en nombre del cliente. |
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Problemas comunes y próximos pasos
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| No hay número de seguimiento | Detalles del pedido de BOL, mensaje de despacho y estado del vendedor. |
Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | No se ha despachado, la entrega no permite seguimiento o la transferencia de datos se ha retrasado. |
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| Acción inmediata | Pregunta a BOL o al vendedor si el despacho se ha realizado y solicita la referencia de envío correcta. |
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| Cuándo escalar el caso | Cuando haya pasado el plazo de gestión o entrega indicado para el pedido. |
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| A quién contactar | A BOL o al vendedor asociado, no a 17TRACK. |
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| El seguimiento no funciona o no hay escaneos | Exactitud del número y selección del transportista. |
Ver todos los detalles sobre el seguimiento que no funciona o la ausencia de escaneos| Causa probable | Etiqueta nueva, identificador incorrecto, primer escaneo retrasado o transportista no compatible. |
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| Acción inmediata | Copia de nuevo el número de BOL e intenta acceder al enlace del transportista que aparece allí. |
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| Cuándo escalar el caso | Después de que el vendedor o el transportista confirme el despacho, pero los eventos sigan sin estar disponibles. |
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| A quién contactar | Al transportista para preguntas sobre los escaneos; a BOL o al vendedor para confirmar el despacho. |
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| Figura como entregado, pero no se ha recibido | Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción y vecinos. |
Ver todos los detalles sobre un envío entregado pero no recibido| Causa probable | Entrega en un lugar seguro, entrega en recepción, recepción por un vecino, error de escaneo o robo. |
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| Acción inmediata | Comprueba el lugar indicado, a los miembros del hogar, la recepción y los vecinos; revisa la foto o la prueba de entrega, si está disponible. |
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| Cuándo escalar el caso | Inmediatamente, a través del transportista y del servicio de asistencia de pedidos de BOL si el paquete sigue desaparecido. |
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| A quién contactar | Al transportista para obtener pruebas de la entrega y, después, a BOL o al vendedor para investigar el pedido. El reembolso no es automático. |
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| Retención aduanera, problema con la dirección o artículo dañado | El evento más reciente y cualquier instrucción del transportista o de BOL. |
Ver todos los detalles sobre aduanas, dirección o daños| Causa probable | Documentación, dirección inaccesible, excepción de entrega o daños durante el transporte. |
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| Acción inmediata | Siga las instrucciones del transportista, fotografíe los daños y conserve el embalaje. |
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| Cuándo escalar el caso | Cuando el transportista no pueda resolver el incidente o el artículo se vea afectado de forma significativa. |
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| A quién contactar | Al transportista para las instrucciones de transporte; a BOL o al vendedor para el reemplazo, la reclamación o la solución. |
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| Envío dividido o devolución sin actualizarse | Cada número de envío o devolución por separado. |
Ver todos los detalles sobre el envío dividido o la devolución sin actualizarse| Causa probable | Diferentes paquetes, etiqueta de devolución o eventos del transportista. |
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| Acción inmediata | Haga coincidir el artículo, el envío y la etiqueta antes de informar de la falta de un paquete. |
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| Cuándo escalar el caso | Cuando la información pertinente de entrega o devolución esté fuera del proceso indicado. |
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| A quién contactar | A BOL o al vendedor para resolver el pedido; al transportista para los escaneos del transporte. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicie una devolución o cancelación desde el pedido de BOL o el proceso de devoluciones cuando esté disponible. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento de un paquete; el estado del reembolso muestra un proceso independiente de aprobación y pago. 17TRACK puede ayudar con lo primero, pero no con lo segundo.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Dónde comenzar |
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| Solicitud de devolución | Detalles del pedido de BOL o centro oficial de devoluciones. |
Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución| Quién puede iniciarla | El comprador o el destinatario del regalo que cumpla los requisitos, según el proceso del pedido. |
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| Identificador necesario | Información del pedido de BOL y detalles del artículo. |
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| Envío y plazos de la devolución | Utilice la etiqueta o las instrucciones proporcionadas por BOL o el vendedor; el procesamiento depende de la recepción y la revisión. |
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| Limitación | La elegibilidad y las excepciones deben comprobarse en la política vigente de BOL. |
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| Seguimiento del paquete de devolución | Etiqueta de devolución o comprobante del transportista. |
Ver todos los detalles sobre el seguimiento del paquete de devolución| Quién puede iniciarla | La persona que envía la devolución autorizada. |
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| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista de la devolución. |
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| Envío y plazos de la devolución | Siga el método de devolución proporcionado y conserve el comprobante de entrega. |
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| Limitación | Un escaneo de entrega no confirma por sí solo que se haya aprobado un reembolso. |
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| Reembolso o cambio | Soporte para pedidos de BOL o la vía del vendedor indicada en el pedido. |
Ver todos los detalles sobre el reembolso o el cambio| Quién puede iniciarla | El comprador a través del proceso de pedido aplicable. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, caso de devolución o comprobante del transportista, cuando corresponda. |
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| Envío y plazos de la devolución | Depende de la inspección, del procesamiento del vendedor o de la plataforma y del canal de pago. |
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| Limitación | 17TRACK no puede aprobar, acelerar ni confirmar el reembolso del pago. |
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Servicio de atención al cliente y escalamiento
Utilice las páginas oficiales de atención al cliente y ayuda con pedidos de BOL en Atención al cliente de BOL. La página del pedido suele ser la vía más útil porque conecta el problema con el vendedor y el envío correctos.
Atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Centro de ayuda de BOL | Orientación general sobre entregas, cuentas, devoluciones y pagos. |
Ver todos los detalles sobre el centro de ayuda de BOL| Dónde acceder | Páginas oficiales de atención al cliente de BOL. |
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| Información que debes preparar | Número de pedido, correo electrónico de la cuenta y estado más reciente. |
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| Quién debe utilizarlo | Comprador, destinatario del regalo o titular de la cuenta. |
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| Limitación | Los métodos de contacto disponibles y los horarios de atención pueden cambiar; utiliza la página oficial actual. |
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| Detalles del pedido o mensajes del vendedor | Preguntas sobre el envío, el artículo o la devolución de un vendedor asociado. |
Ver todos los detalles sobre los detalles del pedido o los mensajes del vendedor| Dónde acceder | En el pedido de BOL correspondiente o en la vía de mensajes. |
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| Información que debes preparar | Artículo, nombre del vendedor, referencia del pedido, fotos y eventos de seguimiento. |
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| Quién debe utilizarlo | Comprador o destinatario autorizado. |
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| Limitación | No envíes credenciales de pago ni información personal innecesaria. |
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| Asistencia del transportista | Preguntas sobre el transporte activo, un intento de entrega o la prueba de entrega. |
Ver todos los detalles sobre la asistencia del transportista| Dónde acceder | Enlace del transportista que aparece en los detalles del envío. |
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| Información que debes preparar | Número de seguimiento del transportista, dirección y evento más reciente. |
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| Quién debe utilizarlo | Destinatario o remitente cuando el transportista permita el contacto directo. |
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| Limitación | El transportista no puede aprobar un reembolso de BOL ni modificar el pedido del marketplace. |
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Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado el pedido | Comprueba el plazo prometido por el vendedor y, después, ponte en contacto con él a través de la vía del pedido de BOL. |
Ver todos los detalles sobre el vendedor no ha enviado el pedido| Función de la plataforma | Proporciona la estructura del pedido y de asistencia. |
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| Función del vendedor | Prepara y envía el artículo cuando corresponda. |
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| Función del transportista | No tiene responsabilidad sobre el transporte antes de la entrega al transportista. |
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| Pruebas que debes conservar | Página del pedido, fecha prometida y mensajes del vendedor. |
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| Seguimiento incorrecto o artículo no recibido | Conserva el pedido, los eventos de seguimiento y las pruebas de entrega; si no se resuelve, eleva el caso a través de BOL. |
Ver todos los detalles sobre el seguimiento incorrecto o el artículo no recibido| Función de la plataforma | Puede proporcionar la vía de asistencia del marketplace. |
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| Función del vendedor | Debe aclarar la información del artículo y del envío. |
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| Función del transportista | Puede confirmar los escaneos o las pruebas de entrega. |
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| Pruebas que debes conservar | Etiquetas, fotos, mensajes y detalles de la prueba de entrega. |
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| Disputa sobre una devolución o reembolso tras un fallo en la entrega | Utiliza el proceso actual de devolución o asistencia de BOL y conserva el comprobante de devolución. |
Ver todos los detalles sobre la disputa de devolución o el reembolso| Función de la plataforma | Puede gestionar el proceso de resolución aplicable para el cliente. |
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| Función del vendedor | Puede recibir, inspeccionar o responder a un caso relacionado con un pedido de un asociado. |
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| Función del transportista | Solo proporciona eventos de devolución o entrega. |
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| Pruebas que debes conservar | Autorización de devolución, etiqueta, comprobante de entrega y referencias del caso. |
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Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
BOL proporciona información de la cuenta y de los pedidos basada en la aplicación. Las opciones exactas de notificación y entrega que se muestran dependen del pedido, el destino y el servicio seleccionado.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Aplicación y cuenta de BOL | Revisa pedidos, envíos, mensajes y actualizaciones de estado disponibles. |
Ver todos los detalles de la aplicación y cuenta de BOL| Dónde activarlo | Usa la cuenta oficial de BOL o la configuración de la aplicación. |
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| Cuándo aparece | Cuando es compatible con la cuenta y el pedido. |
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| Qué puede cambiar | Puede mostrar información del pedido y notificaciones. |
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| Limitaciones | No puede crear un escaneo del transportista ni garantizar una hora de entrega. |
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| Correo electrónico o notificación de envío | Recibe información sobre el pedido o el despacho sin tener que abrir la aplicación repetidamente. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o la notificación de envío| Dónde activarlo | Usa las preferencias actuales de la cuenta de BOL cuando estén disponibles. |
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| Cuándo aparece | Depende de los eventos del pedido y del envío. |
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| Qué puede cambiar | Comunica el estado; no modifica la ruta del transportista. |
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| Limitaciones | Las notificaciones pueden retrasarse u omitir eventos que aparecen en el sitio del transportista. |
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API empresarial, de vendedor o para desarrolladores
En esta guía no se ha confirmado una API pública oficial actual de BOL para el seguimiento de pedidos de clientes. Las integraciones de socios o minoristas de BOL pueden requerir una relación comercial independiente y documentación de acceso actualizada. Para el seguimiento neutral de paquetes, 17TRACK ofrece una API independiente que utiliza números de seguimiento del transportista.
Comparación de desarrolladores/API
| Opción | Proveedor |
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| Integración de socios de BOL | BOL; aquí no se ha confirmado la cobertura actual del seguimiento público de clientes. |
Ver todos los detalles de la integración de socios de BOL| Cobertura de pedidos/seguimiento | Puede depender del acceso del socio y de la documentación aprobada. |
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| Uso principal | Operaciones de vendedores o minoristas cuando BOL concede acceso. |
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| Autenticación y acceso | No se especifica aquí sin documentación oficial actualizada. |
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| Limitación importante | No consideres una interfaz privada de socios como una API pública de seguimiento para compradores. |
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| API de 17TRACK | 17TRACK |
Ver todos los detalles de la API de 17TRACK| Cobertura de pedidos/seguimiento | Seguimiento de envíos del transportista, no datos privados de pedidos de BOL. |
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| Uso principal | Regístrate y recupera los eventos de seguimiento del paquete. |
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| Autenticación y acceso | Token de API y documentación actual para desarrolladores de 17TRACK. |
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| Limitación importante | Usa el número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de BOL ni una referencia de pago. |
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Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de BOL?Inicia sesión en BOL, abre los detalles del pedido, selecciona el envío y sigue el enlace o número de seguimiento disponible.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de BOL?Búscalo en la sección de envíos de tu pedido de BOL y en el mensaje de despacho; un pedido puede tener más de un número de envío.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de BOL en 17TRACK?Normalmente no, porque 17TRACK está diseñado para números de seguimiento del transportista y no para referencias de pedidos minoristas.
4. ¿Qué ocurre si mi pedido de BOL no tiene número de seguimiento?Comprueba si el artículo se ha enviado o utiliza un método no rastreable; después, pregunta a BOL o al vendedor socio por el estado del envío.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de BOL?Es posible que la etiqueta sea nueva, que el primer escaneo se haya retrasado o que el número sea incorrecto; compáralo con la página de envíos de BOL y el enlace del transportista.
6. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido de BOL?Usa la estimación que aparece para tu artículo y pedido específicos, ya que el plazo varía según las existencias, el vendedor, el destino y la opción de entrega.
7. ¿Qué debo hacer si BOL indica que se entregó, pero no lo he recibido?Comprueba el lugar de entrega, tu hogar, la recepción y los vecinos; revisa la prueba de entrega y, después, contacta con el transportista y con BOL o el vendedor.
8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de BOL?Utiliza el número del transportista de devolución que aparece en tu etiqueta o recibo en el sitio del transportista o en 17TRACK cuando sea compatible.
9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de BOL?No; 17TRACK puede mostrar los eventos del transporte de la devolución, mientras que BOL o el canal de pago gestionan el estado del reembolso.
10. ¿Cómo contacto con BOL por un problema de entrega?Utiliza la página oficial de atención al cliente de BOL o la vía de asistencia dentro del pedido afectado, y ten preparada la información del pedido y del envío.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Quién es responsable cuando un vendedor del marketplace de BOL no ha enviado el pedido?Normalmente, el vendedor es la primera parte a la que acudir para obtener información sobre el envío, mientras que BOL sigue siendo la vía de asistencia pertinente para el pedido del marketplace.
12. ¿Puede un pedido de BOL tener varios números de seguimiento?Sí, un pedido puede dividirse en varios envíos, así que revisa cada artículo o envío en lugar de suponer que un solo número de paquete cubre todo el pedido.
13. ¿Una notificación de envío de BOL demuestra que el transportista lo ha aceptado?No; una notificación puede indicar que se está procesando el envío, mientras que la aceptación por parte del transportista se confirma mediante un evento o escaneo del transportista.
14. ¿Puede un destinatario de un regalo hacer el seguimiento de un pedido de BOL?El destinatario de un regalo puede utilizar la información de entrega que se le haya proporcionado, pero los controles privados de la cuenta y del pedido generalmente siguen estando en manos del comprador o titular de la cuenta.
15. ¿Puede 17TRACK identificar al transportista de un paquete de BOL?Puede identificar automáticamente a un transportista compatible a partir de un número de seguimiento válido, pero la página del envío de BOL sigue siendo la fuente de información sobre la titularidad del pedido y el contexto del vendedor.
16. ¿Quién gestiona una retención aduanera de un envío de BOL?El transportista o el proceso aduanero gestiona las instrucciones de transporte y documentación, mientras que BOL o el vendedor gestionan la consulta relacionada con el pedido del cliente.
17. ¿Significa un escaneo de entrega que se ha aprobado un reembolso de BOL?No; un escaneo de entrega es un evento de transporte y no determina la elegibilidad de la devolución, el resultado de la investigación ni la aprobación del reembolso.
18. ¿Está confirmada una API pública de seguimiento de pedidos de clientes de BOL?Aquí no se confirma una API pública actual para el seguimiento de pedidos de compradores; los vendedores deben basarse únicamente en la documentación oficial vigente para socios, mientras que la API de 17TRACK cubre el seguimiento del transportista.
API de seguimiento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fuentes y referencias
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